Конфликт – это… полезно!
«Всех римлян невозможно
победить…Рим невозможно
победить оружием. Но есть
другой способ – арена. Все,
что там происходит, это
спорт. Дай людям зрелищ, и
они тебя превознесут. …Если
Мессала – это их гордость,
победи его [в гонках на
колесницах] и пристыди [римлян] на их же языке»
«Бен-Гур» (2016)
функции конфликта Источник развития личности Средство самоутверждения Может улучшить качество индивидуальной деятельности Позволяет участникам лучше оценить друг друга Устраняет полностью или частично возникшие противоречия Способствует поиску продуктивных решений Выявляет нерешенные проблемы в деятельности группы Может выполнять функции мобилизации и сплочения Зондирует общественное мнение и групповое настроение
Конструктивные
Конфликт?
СТРЕСС реакция на экстраординарный, внезапный раздражитель ФРУСТРАЦИЯ переживание помехи в действии, невозможности достижения цели КОНФЛИКТ столкновение действий, не могущих сосуществовать в неизменном виде КРИЗИС переживание недостаточности имеющегося ресурса для действия в новой ситуации
Типы конфликтов
Личностные
Межличностные Межгрупповые Внутригрупповые Группа - личность
модель Б.И. Хасана Пять
предмета конфликта: Статус в иерархизированной системе
Разрыв во внешнем предметном материале Чувство самоценности Чувство
Пятифакторная
типов
Идентичность, принадлежность
ответственности
Конфликтная динамика 2 4 3 1 6 5 7 8 9 Выигрыш-выигрыш Выигрыш-проигрыш Проигрыш-проигрыш
Конфликтная компетентность
Способность осознавать, воспринимать и адекватно оценивать
конфликтную ситуацию, прогнозировать динамику ее развития, учитывать личностные качества субъектов, выявлять скрытые
Конфликтологическая культура
о конфликте без
потребности, определяя предмет конфликт, прогнозируя результат и последствия, гибко использовать стратегии поведения в конфликте, Глубокая теоретическая осведомленность
способности им управлять
Высококонфликтогенная и
в НКО
Конфликты
склонные
преобразованию мира Разнообразие оснований и ценностных ориентаций Высокий риск эмоционального выгорания
конкурентная среда Сильные личности,
к лидерству Стремление к
Я свяжу тебе жизнь Из веселой меланжевой пряжи. Я свяжу тебе жизнь И потом от души подарю. Где я нитки беру? Никому никогда не признаюсь: Чтоб связать тебе жизнь, Я тайком распускаю свою. В. Беляева
Основной вопрос – не в том, как искоренить конфликты в команде, а в том, как сделать их конструктивными и управляемыми.
Основные типы конфликтов в
• конфликт понимания ролевой конфликт
• конфликт организационных противоречий
• конфликт интересов
• конфликт ценностей
приведет к проблемам!
НКО
Запрет
на конфликты внутри организации
Ролевой конфликт • «Без меня меня женили» • «Я художник, я так вижу» • «Не по Сеньке шапка» Несоответствие роли и потребности Несоответствие роли и способности Неправильное исполнение роли
Модели разрешения конфликта Давление Арбитраж Переговоры Мы не друг против друга, а вместе против решения проблемы Мы нуждаемся в том, чтобы нас рассудили Или я, или он
«Принимая во внимание деньги, которые, как
правило, являются предметом деловых переговоров, и эмоции, которые обычно
сопутствуют этому
процессу,
можно сказать, что
обязательно будет
БКГ ("Бизнес Консалтинг Групп")
совершенствование в искусстве проведения переговоров
вознаграждено». Марк Федин, основатель
Если в вашей жизни нет конфликтов, значит вы уже на кладбище. (с) Б.И. Хасан
