Plan Comunicacional Noviembre 2020
Preparado por: Julissa Lozano Victoria Quinteros
SUMARIO Introducciรณn Investigaciรณn - Fase 1: Anรกlisis -Fase 2: Objetivos -Fase 3: Estrategias y tรกcticas Cronograma
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INTRODUCCIÒN Este documento recopila toda la información necesaria para la elaboración de estrategias, recursos y objetivos que se aplicaran para la comunicación tanto interna como externa. Esto nos ayudara a agilizar las actividades, a facilitar la orientación y evitar la dispersión. Este plan es una guía accesible y totalmente adaptable a las exigencias de la marca. (Consultar e informar cambios antes de realizar)
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ANÁLISIS
¿Con que recursos cuenta Chasing? Redes Sociales Mensajería instantánea Envíos a todo el país Celulares en cada tienda para la comunicación Todos los métodos de pago Asesoras de venta presencial y Online Conexión a internet Telefonía celular Computadoras
¿Qué no ha funcionado en el mes de Octubre para aumentar ventas?
Promociones 10% off Promoción 2 prendas al precio de 1
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CONTEXTO CONTEXTO MES DE OCTUBRE
A raíz de una pandemia por Covid-19, las sucursales se vieron en la obligación de cerrar sus puertas y trasladar todos sus esfuerzos a la comunicación en línea, sin ningún mecanismo adecuado pero funcional. En la re-apertura que se realizo en Septiembre, comenzaron con la dinámica de prueba y error, agotando los recursos existentes y a trabajar con los que se disponía sin exagerar los gastos. Actualmente no cuentan con una planificación mensual que oriente las acciones a realizar. Comunicación interna: La comunicación interna debe mejorar en cuanto a la orientación de los lineamientos para que todas las asesoras conozcan la dinámica a realizarse por semana y evitar los malos entendidos que se ha cometido durante las promociones. La opinión de cada asesor es importante y debe ser una apoyo a tomar en cuenta,pues son quienes tratan personalmente con el cliente y cada encargado de tienda conoce las necesidad que se necesitan suplir. Al no contar con un celular en la sucursal San Salvador para Community Manager el manejo se limita a una persona, por lo que las ideas no se proyectan y a al no expresar dudas, se entiende que ya han sido comprendidas las ideas. Lo ideal seria contar con la herramienta en San Salvador
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CONTEXTO Comunicación Externa: Se ha mantenido actualizado el feed con contenido nuevo, sin embargo el desorden en el feed ocasiona un choque visual, según la encuesta realizada y publicada en el perfil de Chasing, se expresaba que se fallaban en la proyección de los productos
El contenido de Whatsapp para la sucursal de San Salvador, es contenido que se saca en el mismo día, por lo que la producción e ideas no se visualizan de la mejor manera o de la manera en la que el cliente desea verlos
HALLAZGOS Encuesta Margen de error 5%
Muestra: 199 personas 99% mujeres (195) 1% Hombres (5) Departamentos de Alcance: Seleccionados en negrita son los más fuertes Cabañas La Libertad La Union Morazan San Miguel Santa Ana San Salvador Usulutan
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HALLAZGOS Encuesta Margen de error 5%
Medio por donde tienen más interacción: El 100% visita las redes sociales Redes sociales: Instagram y WhatsApp Visita a Sucursales: El 84.7% Visita o ha visitados las sucursales 15.6% no las ha visitado ¿Por qué visitan otras tiendas? Las encuestadas manifiestan que el motivo de comprar en otro lugar es el precio, la accesibilidad del local y también los estilos que venden en otras tiendas. (A nivel de las tres sucursales) Atención al Cliente Excelente: 75.6% Bueno: 19.2% Conocimiento de los productos: 87.8% Conoce todos los productos 12.2% Desconoce los productos · Las encuestadas nos recomendarías con familiares y amigas, y han quedado super encantadas con los productos que han adquirido, también afirman que se venden productos de calidad alta.
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HALLAZGOS Encuesta Margen de error 5%
·El 50.3% ha visitado la sucursal en San Miguel, el 14.4% ha visitado la sucursal en Usulutan. Y e 35.4% ha visitado la sucursal en San Salvador El 84% solo compra una vez al mes, especialmente en cada fecha de pago · Las encuestadas visitarían otra sucursal por los precios, pues expresan que a veces en otras tiendas como Prisma Moda y Siman los tiene a un precio mas accesible y también Bershka y Pull. Otras manifiestan que por la ubicación. Una en particular manifiesta que por la molestia de las promociones, pues expresa que muchas restricciones a la hora de compra
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HALLAZGOS Encuesta Margen de error 5%
Atención en línea Soportes: Whats App, Instragram Calificación: Muy buena: 43.3% Excelente: 45% Debe Mejorar: 7.9% Logistica de envíos: 97.8% la califica como buena Horarios en que nuestras clientes revisan las redes sociales: Por la tarde: 3:00 pm Por la noche: 6:00 pm – 10:00 pm
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FASE 2 OBJETIVOS Y METAS
Objetivo General: Promocionar ventas a través de los soportes digitales
Metas Proyectar una campaña de agradecimiento a través de los soportes digitales Promocionar ventas a través de los soportes digitales Mejorar la comunicación interna
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FASE 3 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
COMUNICACIÒN EXTERNA Soportes: WhatsApp, Instagram y Facebook Estrategia 1: Agradecimiento Tactica: Videos para agradecer 1 Reels semanal con un video de agradecimiento (1 persona) Total Reels en el mes 4 Personas a ejecutar: Nieves Villaherrera Jenny Sorto
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Dinamica del video Personas a ejecutar: Nieves Villaherrera Jenny Sorto Esta dinámica consiste en agregar contenido de valor sentimental y compartirla por medio de las redes sociales. Cada vídeo estará guiado por un guion que sera impartido por Julissa a cada una, posteriormente una vez entregado el guión los mensajes serán adaptados al lenguaje que cada persona encargada de ejecutar utiliza. Los videos seran subidos los dias viernes a las 3:00 de la tarde, y serán grabados durante la semana. Siendo un total de 4 videos, 2 de Nieves y 1 Jenny y el ultimo vídeo sera elaborado por las dos.
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Estrategia 2: Promocion Tactica: 2 Reels por semana. Tema: 1. Cómo vestir casual para una cena con amigos. 3 opciones diferentes 2. Peinados fáciles (accesorios) 3. Un short 3 opciones 4. Mom jeans ¿Cómo usarlos? 5. Tenis blancos 3 opciones de vestimenta 6. Sueters para un look chic y formal 3 opciones 7. Peinados fáciles con cabello corto (Accesorios) 8. Jackets 3 opciones monocromaticas
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Estrategia 3: difusión de mensajes WhatsApp Táctica: Elaborar una lista de difusión con todos los clientes ¿Cómo abordarla? Paso 1: Redactar un mensaje anunciado la nuestra estrategia de comunicaciones Encargada del mensaje: Community Manager Paso 2: Encargada: Cada asesora Online de cada sucursal Verificar si el cliente desea recibir mensajes promocionales Paso 3: Depurar Paso 4: Crear la lista de difusión con personas que si desean las promociones
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Comunicación Interna: Estrategia: Fluidos de Comunicacion Soporte: WhatsApp y Google Meet Táctica: Reunión y disufion de mensajes Lunes 9:00 am Google meet con todas las niñas para los lineamientos de la semana y motivarlas, resaltar el esfuerzo y agradecer por la colaboración que se mete en cada sucursal. Encargada Victoria Quinteros Táctica 2: Información Si existe una promoción, se debe anunciar a las asesoras con 1 semana de anticipación para que se preparen las tiendas y Escaparates Si exiten cambios en los horarios como horarios extendidos, se debe informar a cada asesora con una semana deanticipación para evitar confusiones y molestias en el entorno Encargada Victoria Quinteros
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Especificaciones Sesion de fotos cada sábado 36 fotos semanales Para las fotografía se van a publicar siempre sin excepción de tres en tres. Una línea por la tarde y la otra línea por la noche para mantener un feed ordenado. Se editaran con Lightroom predeterminados para cada foto.
y
se
usara
los
ajustes
Para las historias de WhatsAPP e Instagram Se utilizara el mismo formato, el mismo filtro, para mantener una línea ordenada. Por cuestiones de rapidez se utilizara la tipografía de instagram
ordenara por grupo y cada grupo estará organizado de 4 fotografías y 1 video. También debe seguirse el siguiente horario. (Posteriormente compartir este horario a las demás asesoras para que estén al tanto de la información y el mantenimiento de cada red social.
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Horarios y Grupos Grupo 1: Hora: 8:30 Grupo 2: Hora: 10:50 Grupo 3: Hora 3:00 Grupo 4: Hora: 5:00 Grupo 5 Hora: 7:00 y 9:00 pm
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