©Aules Andrade Karina Lizbeth Estudiante de Quinto Semestre MARKETING IST VEINTICUATRO DE MAYO
Publicado el 10 de Abril 2020 DISPONIBLE ISSUU
Quito- Ecuador Reservados todos los derechos.
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CONTENIDO Introducción Importancia del Marketing Digital.........................................................7 7C's Marketing Digital..........................................................................8 Cuáles son...........................................................................................9 Tips para aplicar las 7C del Marketing Digital....................................11 CALIDAD Calidad..............................................................................................14 CANTIDAD Cantidad............................................................................................18 COMPARTIBLE Compartible.......................................................................................22 CONECTAR Conectar............................................................................................26 CREATIVIDAD Creatividad........................................................................................30 CONSTANCIA Constancia........................................................................................34 CUANTIFICABLE Cuantificable......................................................................................38 Ejemplos............................................................................................42 Recomendaciones............................................................................ 43 Webgrafías....................................................................................... 45
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INTRODUCCIÓN Importancia del Marketing Digital
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nternet no solo ha cambiado las relaciones humanas con el uso de las redes sociales, sino que también ha transformado el modo de actuar de las empresas con sus clientes, así como al contrario. Es importante darse cuenta de la importancia del Marketing Digital, ya que ahora el mercado se ha vuelto mucho más exigente y cada vez se involucra más en las empresas la parte social.
Los consumidores a lo largo del mundo están cada día más inclinados hacia las plataformas digitales. La mayoría de las personas pasan varias horas a la semana en redes sociales, medios digitales y buscando diferentes tipos de información para resolver dudas o buscar opciones de compras. Esta tendencia ha hecho que las empresas se vuelquen en el marketing digital para llegar a una mayor cantidad de consumidores. Lo ideal para un negocio es confiar las estrategias a desarrollar, en expertos en el área como Skala Marketing que ofrecen servicios profesionales para obtener resultados tangibles y óptimos.
La presencia online es fundamental porque la mayoría de las personas buscan información antes de contratar un servicio o comprar un producto. Que una empresa sea encontrada cuando los usuarios la buscan puede marcar la diferencia entre un cliente cautivo o la pérdida de ventas frente a la competencia. Los datos en el mundo virtual han ganado una gran importancia, es por ello, que las herramientas de marketing digital se han hecho imprescindibles para incrementar la visibilidad y el tráfico, así como para optimizar la imagen que posee la marca frente a los consumidores. El cambio de la mentalidad y los procesos de acción de los consumidores también ha impactado en la manera en que los negocios deben presentarse digitalmente. En la actualidad, las personas al estar más activas en internet son más exigentes, atrás quedaron los tiempos en que los usuarios recibían la información sin querer contrastar, ahora es necesario para ellos comparar las características.
El marketing digital no sólo se encuentra dirigido a los negocios que sólo tienen presencia en internet, también es esencial en estos momentos para las empresas físicas para que abarquen un mayor número de potenciales clientes.
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l auge aumente creación y definir un
del Marketing Digital ha provocado que se la calidad de los enfoques estratégicos para la de contenido valioso, que sirve para encontrar público a través de las plataformas digitales.
¿Has oído hablar de las 7 C’s del marketing digital?
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s probable que aún no las tengas muy claras o que no estés familiarizado con ellas. Y no es para menos. El entorno digital vive un constante cambio y evolución. Y tu trabajo, además de desarrollar buenas estrategias, depende en buena parte de tu capacidad de adaptación.
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De hecho todo aquel que se mueva en el mundo del marketing habrá crecido con las famosas 4 P’s bajo el hombro. Producto, Precio, Distribución y Promoción. Estas eran el centro de toda campaña y sobre las que has tenido que desarrollar estrategias en innumerables ocasiones.
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Son las siguientes:
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CONECTAR
CREATI VIDAD
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as 7C del Marketing Digital o también conocido como Marketing de contenidos ha demostrado su efectividad en los últimos años. Es una estrategia no invasiva que consiste en llevarle información valiosa a un público determinado. A través de ella las marcas buscan influir en la decisión de compra y mantenerse en la mente del usuario. Como estrategia de venta, el marketing de contenido representa muchas ventajas para las marcas. Les permite diferenciarse del resto, conectar mejor con el cliente, brindarle mejor atención y responder a sus inquietudes. Para lograr todo esto hay que enfocarse en desarrollar una buena estrategia, que sea capaz de atraer al usuario y guiarlo por el funnel ventas hasta que se convierta en cliente. El panorama digital en el que nos encontramos nos lleva a hacer las siguientes afirmaciones: Los internautas se dirigen a internet cada vez más para buscar información sobre un producto o servicio antes de comprar.
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También hay cada vez más marcas que apuestan por el marketing online y estrategias de contenido, por lo que la competencia es más feroz en la red. El público se siente atraído por distintos tipos de contenidos, pero los visuales llevan la delantera. Los foros y redes sociales se han convertido en escenarios para discutir sobre productos y servicios. Además, para las marcas son canales de difusión de interés. Los usuarios son exigentes y esto provoca que las tendencias del marketing sean muy dinámicas. Es imprescindible escuchar al cliente y medir los resultados para conocer qué le funciona a la marca y en dónde hay que mejorar. Hay que mantenerse, entonces, actualizado y conocer las tendencias del momento. También hay que saber hacer que el contenido tenga la calidad y valor necesarios para que sea consumido por el cliente. Por eso hay que asegurarse en todo momento que cumplan con estas características básicas: calidad, cantidad, compartible, conectar, creatividad, constancia y cuantificable.
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TIPS PARA APLICAR LAS 7C DEL MARKETING DIGITAL • Transmite emociones a través del storytelling, el cual te permitirá conectar con el espectador mediante historias que apelen a situaciones cotidianas que sean coherentes con el objetivo comunicativo de la marca, es decir, que en el mensaje esté claro de qué estás hablando y qué estás ofreciendo.
• Humaniza tu marca, creándole una personalidad que sea fácilmente identificable, donde el mensaje sea contado no tanto por una empresa, sino por usuario como cualquier otro.
• Aprovecha el humor, ya que el contenido cómico es naturalmente más recordado que cualquier otro, ya que se vale de la realidad que viven tus consumidores para conectar con ellos.
DIFERENCIA
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1.CALIDAD
«El marketing ya no es cuestión de lo que sabes producir, sino de qué historias sabes contar» (Seth Godin)
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CALIDAD
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odo su contenido (post, imágenes, artículos, blogs, videos, etc.), debe tener calidad. Debe ser información que aporte valor al usuario, que le informe, lo atraiga y entienda. Un test sencillo para comprobar la calidad de un contenido es hacernos dos simples preguntas - ¿Siento que gané algo al leerlo? -¿Tuve la sensación de haber descubierto algo nuevo? Si la respuesta a estas preguntas es si, adelante, el contenido cumple con la primera C. En todo el sentido de la palabra: post, artículo, video o infografía que generes debe contener calidad tanto en el “qué se transmite” como en el “cómo se hace”.
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De lo contrario, no habrás aportado nada a tu negocio. Tu imagen se irá en ‘picada’. A la hora de crear cualquier tipo de contenido debes perseguir siempre que sea de calidad. El usuario debe recibir valor. De hecho tu propósito, además de enseñar al receptor sobre un tema concreto, debe ser dejar huella en él. Eso sí, que sea para bien. El
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AÑO 2020 / ABRIL/ N°1 habla mal de la marca. Hay que esforzarse en brindar información oportuna y que le aporte un valor añadido al usuario. De igual forma hay que cuidar mucho la presentación, cualquiera
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a calidad es imprescindible. Si el contenido es un artículo debe ser de calidad y no solo por lo que transmite, sino por cómo lo hace. Por muy constante que seas y mucho contenido que publiques si este no tiene calidad no habrá servido de nada. O peor aún: habrá servido para dar una mala imagen. Tanto si el contenido es un artículo, un video, una infografía, una imagen o lo que sea debe tener calidad, estar realizado con cariño y aportar valor real al usuario.
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sea el formato en el que la presentes. Es decir, tanto el mensaje como la ejecución deben ser de calidad. El contenido debe verse bien desde cualquier dispositivo e influir de manera positiva en el usuario.
Y no olvides que con la calidad de un contenido ocurre como con la mujer del César. Además de ser bueno, debe parecerlo, así que es importante la presentación de un vídeo, la imagen que elijamos para ilustrar un artículo, el título del mismo, etc., ya que son cosas que pueden influir mucho en que esa calidad llegue a ser apreciada por las personas a quienes va dirigida.
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2.CANTIDAD
ÂŤLas empresas que entienden las redes sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importasÂť (Trey Pennington)
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espués de la calidad, la cantidad de contenido que se debe crear también es importante, se debe crear el suficiente contenido para realizar publicaciones en blogs y redes sociales, teniendo como mínimo una publicación a la semana para blogs y 2 publicaciones al día para las redes sociales, cada espacio de internet tiene sus características y lo mejor es ajustar a cada una, también se debe tomar en cuenta el horario en que se publicarán los contenidos. Hay que tener mucho cuidado en la cantidad de cosas que se publican. Es verdad que las redes sociales se mueven muy rápido, pero hay que moderar la frecuencia según sea el caso. Lo más importantes es conocer a fondo cuál es tu audiencia (Buyer
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personas) y entender la mejor forma de acercarse a ellos con puntos de contacto en el momento y lugar oportuno. Que tu web y tus redes sociales estén llenas de contenido no quiere decir que vayas por delante de los demás. -¿Te has preguntado qué necesidad real tiene el usuario de recibir información ? La cantidad de contenidos que crees debe desarrollarse en base a la respuesta que des a esa cuestión. Como puedes imaginarte, cuando te hablamos de cantidad no solo nos referimos a tus posts. Lo más seguro es que tengas un plan de contenidos tanto para tu blog como para tus redes sociales y es ahí donde debes entrar. Todo depende de los recursos que tengas para generar contenido de calidad. Si crees que en tu blog puedes
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AÑO 2020 / ABRIL/ N°1 compartir más de un post semanal será ideal. Si no, con uno bastará. Pero eso sí, no bajes de ese número.
Aunque siempre puedes crear tu plan de contenidos con el mismo número de publicaciones en ambas.
En las redes sociales la segunda de las 7 C’s de marketing digital es diferente. La cantidad es mayor. De hecho en Facebook es recomendable compartir de entre 3 a 5 publicaciones al día. Y en Twitter entre 5 y 10.
En LinkedIn, sin embargo, con una al día bastará. Además, te recomendamos trabajar siempre teniendo en cuenta los mejores horarios para saber en qué momentos lanzar impactos en redes.
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3 .COMPARTIBLE “La primera pieza de una estrategia de social media es empezar con un blog�
(Chris Brogan)
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COMPARTIBLE
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rea contenido tan atractivo y relevante que tu audiencia no se piense ni dos segundos compartirlo. En un mundo en el que las redes sociales están a la orden del día y las marcas compiten duramente en un entorno digital deberás hacerlo todo por diferenciarte y asomar la cabeza. El sueño de cualquier marca es crear campañas de marketing virales. Pero es más complicado de lo que se cree. No obstante, es la clave para conseguir destacar y diferenciarte de la competencia, así que debes empezar por crear contenidos que generen esas ganas de compartirlo. Entre los tipos de contenidos que más triunfan, las imágenes, vídeos sobre todo y las infografías son los preferidos de los usuarios a la hora de compartirlos. Aún así, independientemente del contenido debes darle un toque especial. Las piezas virales casi en su mayoría aportan toques emotivos que calan más en los usuarios. Por lo tanto procura generar emociones en el receptor.
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Cuando se creen los contenidos se deben crear pensando en que los usuarios y la comunidad puedan compartir las publicaciones con facilidad, algunos de los formatos que suelen ser un éxito por ser compartidos con mayor facilidad son las imágenes, videos e infografías, considerar estos formatos dentro de la estrategia de contenidos podría ayudar a que los contenidos puedan convertirse en virales. En este sentido, todo creador de contenido sueña con que sus piezas se hagan virales. Y lo mejor de todo es que hay ciertos trucos que pueden ayudarte a conseguirlo: La simplicidad. La base es trabajar con ideas simples pero que lleven consigo un gran mensaje. -Haz que el producto o el servicio sea el protagonista. Conseguirás que el contenido sea más directo y que los usuarios capten mejor y más rápido tu mensaje.
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-Haz que el producto o el servicio sea el protagonista. Conseguirás que el contenido sea más directo y que los usuarios capten mejor y más rápido tu mensaje. -Las emociones y el storytelling siempre atrapan. El storytelling funciona porque indirectamente se crea un contenido emocional que es, precisamente, es el que consigue enganchar al lector. Además, en un estudio de Fractl acerca las imágenes que se consiguen hacerse virales, se encontró que todas tenían algo en común. Y era que todas apelaban a ciertas emociones.
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-Humaniza tu marca. -Aprovecha el poder de las redes sociales. -Incentiva el humor. Si tu marca se puede permitir crear un tipo de contenido utilizando toques humorísticos, adelante. Aprovecha la imaginación y haz que tu campaña esté en boca de todos. -Confía en el contenido en vídeo. Los vídeos son los formatos de contenido que más interés despiertan entre los usuarios.
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4.CONECTAR «Si no te equivocas a cada paso que das, significa que no estás haciendo nada innovador» (Woody Allen)
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CONECTAR
Conectar, una de las 7 C’s del marketing digital y posiblemente la que más se busca en toda estrategia. ¿A qué hace referencia? Esta «C» trabaja para que tus contenidos consigan generar conversaciones en el público. En definitiva, a crear engagement. Como puedes imaginar, por mucho que generes contenido de valor, lances impactos continuamente y sean fáciles de compartir no servirán si no conectan con los usuarios. Por eso es en este punto donde debes pensar especialmente en tu target. Qué necesita, qué le gusta, por dónde navega, qué páginas visita, con qué frecuencia, cuáles son sus intereses, sus problemas, sus dudas Una buena estrategia para tu blog es que de vez en cuando desarrolles pequeñas guías que eduquen a tus lectores.
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Busca aquello que realmente esté confuso y trabájalo. Si aportas contenidos que realmente son necesarios conseguirás conectar con ellos. Asi mismo, como te hemos dicho en el punto anterior las emociones son un factor que te ayudarán a que tu target se sienta identificado contigo. Siempre hay que crear una conexión con el usuario, realizar content marketing de calidad, que atraiga, que enamore. Dentro de esto aplica el storytelling como herramienta para generar emociones. No es hablar de los servicios o productos que ofrecemos, debemos ir más allá y dejar claro la forma en que resolvemos los problemas del usuario, ese es el verdadero valor y es la razón principal por la que nos comprarán.
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AÑO 2020 / ABRIL/ N°1 La calidad, la cantidad y el hecho de que sean teóricamente fáciles de compartir no servirán de nada si no creamos contenidos que conecten con el usuario, que le lleguen, le sean útiles y se sienta i d e n t i fi c a d o con ellos y, por qué no, agradecido. Podemos tirar de lo fácil y crear o publicar contenidos divertidos, ya que esto siempre conecta. Pero otros contenidos pueden funcionar igualmente bien.
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Si publicas un video sobre cómo se hace o como se mejoran los resultados de un producto o servicio seguro que conectará con los usuarios.
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Y si escribes un post que sea una guía sobre algo que el usuario pueda consultar siempre que necesite, puede ser un material muy valorado que generará muchas conexión.
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5.CREATIVIDAD «Habla con tu público usando su idioma y hablando de lo que le importa» (Jonathan Lister)
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CREATIVIDAD
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na de las C más importantes es la creatividad, es fundamental para idear y desarrollar contenido exclusivo y personalizado. Hay que cuidar cada detalle, desde colores, diseños y formatos. Cada vez más mensajes saturan el día a día de los usuarios, alcanzando niveles de irrelevancia realmente enormes, para sobresalir hay un solo camino, construir mensajes creativos, que conecten con los intereses reales del usuario. El marketing de contenidos requiere de creatividad. Por un lado en cuanto a la creación de contenidos propios de la marca (branded content) se refiere. Y por el otro en cuanto a la utilización de contenidos de terceros.
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La elección de estos contenidos debe tener también dosis de creatividad, para proveer a tu comunidad de contenidos que lleguen y enamoren. No seas monotemático y publica contenidos variados. Utiliza diferentes formatos y de vez en cuando atrévete a sorprender a tu audiencia. nternet está cargado de contenido. Las páginas web, las redes sociales, las estrategias de email marketing o sms… absolutamente todo lo que encuentres mientras navegas habrá tenido un proceso previo en el que se haya pensado en destacar. Llamar la atención de tu target no solo se conseguirá con contenido de calidad y una frecuencia estable. Si lo que quieres es destacar y generar un impacto tendrás que dar rienda suelta a tu creatividad.
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6.CONSTANCIA
«Publicando contenidos que muestren a las personas que has entendido sus problemas y cómo puedes resolverlos, construyes credibilidad» (Ardath Albee)
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onstancia y Coherencia como cualquier acto en la vida. La efectividad de las 7C’s del Marketing y de cualquier estrategia depende de qué tan constante seas, si estás haciendo bien el trabajo, no serán inmediatos, serán a largo plazo y está bien porque no queremos efecto rebote ¿Cierto?. Para ello, es necesaria la constancia con cada acción que lleves a cabo. La planificación lo es todo. No puede publicar contenido al sorteo. Hay una conexión entre horario, contenido y constancia. Haga un calendario de contenidos, así mantendrá un control de lo que publica y cuando lo hace.
interés compartiendo continuamente contenido que le aporte valor, es como una serie televisiva, siempre el usuario esperará el próximo capítulo, así que no debemos defraudarlo. Es muy fácil: O te organizas o no tienes nada que hacer. La base del éxito está en una buena planificación. Y la constancia requiere de un orden para poder cumplir con todas las metas marcadas. Para empezar, observa el calendario de marketing para este año. Tras ver todas las fechas importantes crea el tuyo propio para comenzar a organizarte.
Debemos evitar la improvisación y enfocarnos en demostrar al usuario que nos interesa y que valoramos su
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AÑO 2020 / ABRIL/ N°1 Y a partir de ahí márcate un calendario con las acciones que lanzarás en cada plataforma de forma que tengas preparado con anterioridad cada impacto que se vaya a lanzar. Y no se trata de lo que digan los ‘gurús’, sino del conocimiento que tengas de tu comunidad y tu target, qué les gusta, cuándo y cómo. Recuerda la frecuencia pasará a un segundo plano si tu marketing de contenidos no es bueno. “Haz contenido que merezca la pena esperar”… Si decidiste publicar 2 por semana, por ejemplo. O en su defecto: sorprende a tus usuarios todos los días
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con contenido innovador. Pregúntate qué prefieres ¿1 post diario de contenido pésimo, o 1 post espectacular por semana? ¡Ahí tienes la respuesta! Las 7c’s del marketing te ayudarán a trazar tu plan en línea general, pero el cómo ejecutas cada una depende de tus estadísticas y lo que has aprendido de tu comunidad durante el tiempo que lleves manejándola. Piensa que los seguidores de tu marca esperan seguir recibiendo esos contenidos regularmente. Si tú pierdes la constancia, ellos perderán el interés. ¡No lo eches todo a perder!
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7.CUANTIFICABLE
«Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro» (Shiv Singh)
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legamos a la última de las 7 C’s del marketing digital y una de las más importantes para saber si realmente tu nuevo camino ha resultado exitoso o deberías cambiar algo. Aprovecha las ventajas que proporcionan herramientas como Twitter Analytics para conocer el alcance de tus publicaciones y la información que las Fan Pages de Facebook te dan. De esta forma, conseguirás ajustar tu estrategia, dándole más importancia a los contenidos que ofrecen mejores resultados. Con todo, las 7 C’s de marketing digital serán imposibles de ejecutar sin una adecuada estrategia de marketing digital. Que pasará, en muchas ocasiones, por la utilización de plataformas de marketing que centralicen todos tus esfuerzos.
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En este punto es esencial usar métricas accionables con ayuda de Google Analytics para medir constantemente las estadísticas de sus redes sociales, páginas web y campañas. Este es el indicador de si su estrategia de marketing digital va por buen camino o necesita identificar los puntos débiles para reforzarlos. De esta manera puede ir ajustando su estrategia a las 7 C del Marketing Digital, elevando aquellos que le brindan resultado y viendo que mejoras puede hacer para mantener un equilibrio constante. TODO debe ser medido en digital. No se discute. El marketing digitalno es tirar flechas, es pensar en qué pieza puede ser la mejor para que tus números aumenten y se reflejen verdaderamente en las ventas.
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AÑO 2020 / ABRIL/ N°1 Medir, medir y seguir midiendo es la máxima. Por esta razón, se deben analizar las estadísticas de la Fan Page de Facebook. En cuanto a Twitter gracias a la herramienta de analytics de la plataforma podrás conocer, por cada mes, el seguidor principal, el tweet principal sin y con contenido multimedia. Además, encontrarás el resumen de determinado mes. En otras palabras, conocerás cuáles publicaciones han generado más conversión, más me gusta y cuáles las más compartidas ¡Aprovecha todas las herramientas! En cuanto a tu web, gracias al análisis de tus redes lograrás conocer cuáles son los post que consiguen más repercusión. De esta forma, podrás ir realizando ajustes de tu estrategia de contenidos para redes sociales y brindar relevancia a aquellos que mayor impacto generan.
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Esta es lo más difícil de lograr, ya que como vimos al principio es difícil saber que parte del incremento de las ventas, número de seguidores o lo que sea, dependen de nuestra estrategia de contenidos. Pero lo que sí es posible analizar son los resultados que obtienen nuestra publicaciones en las Fan Pages de Facebook mediante las Estadísticas y en Twitter con https://analytics.twitter. com/ para ver qué publicaciones han generado más conversación, obtenido más “me gusta” y cuáles han sido más compartidas. Y por supuesto, las estadísticas de nuestra web o blog nos indicarán también cuales de los contenidos que publicamos consiguen más repercusión. De esa manera podrás ir ajustando tu estrategia de contenidos, dándole más relevancia a aquellos que mejores resultados consiguen, bien por sus características o por las horas en que lo hacen, de forma que puedas ir optimizando resultados.
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EJEMPLOS De Empresas que triunfaron al utilizar:
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mazon es una empresa de nacionalidad estadounidense encargada del comercio electrónico y servicios de cloud
computin computación en la nube a diferentes niveles se trata de una corporación de comercio electrónico calificada como la más importante a nivel mundial en sus inicios Amazon se trataba de una tienda online de libros pero con el tiempo y gracias a su rotundo éxito se genera la comercialización de otros productos tales cuando películas videojuegos CDC de música ,etc.
M
SN
es
un
portal
de
para
compras,
noticias,
chat,
en
palabras
otras
Microsoft correo, que
es
una colección de servicios de Internet. Fue lanzado el 24 de Agosto de 1995, Microsoft
utilice el nombre comercial de MSN para promover número sus servicios populares basados en la web ofreciendo a los usuarios una gran cantidad de contenido.
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RECOMENDACIONES
- Si posee las 7C del Marketing Digital su estrategia será todo un éxito ya que como hemos visto con anterioridad cada una tiene un funcionamiento que hace que le da valor a la Empresa en cada publicacion o artículo que realicen. - Pública contenido de Calidad que llame la atencion del público, que cuente una historia y lo haga parte de ella para que lo comparta y este llega a más personas. - Se contantes en las publicaciones pero no los satures con contenido que no generen valor a loq ue quieres dar a conocer. - Debes estar pendiente de las nuevas actualizaciones y ser parte de ellas, no permitas ser el último en conocer las nuevas tendencias, mantente informado y tu página tendra mucho exitó. - Logra tener en tu Empresa personas que te apoyen y generen ideas creativas e innovadoras, para que simpre des a tu público continido nuevo y llamativo.
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WEBGRÁFIAS: Soto.K (2018). Marketing de contenidos. WeAre.com Recuperado de: https://www.wearecontent.com/blog/marketing-de-contenidos/ las-7-c-del-marketing-de-contenidos. Director, MNews. (2017). Las 7C del Marketing Digital. Recuperado
de:
https://www.mdirector.com/marketing-digital/las-7-cs-del-
marketing-digital.html Vanegas.K (S.F). Las 7C del Marketing Digital. Recuperado de: https://blog.dinterweb.com/cuales-las-7-c-del-marketing-digital Cárdenas. D (2020). Marketing Online. Uncategorized. Recuperado de: https://theliftco.eu/integra-las-7cs-del-marketing-tu-estrategia/ Casado.J (2015). Las 7 C´s imprescindibles del marketing de contenidos. Recuperado
de:
https://webservicespro.wordpress.com/2015/11/30/las-7-ces-
imprescindibles-del-marketing-de-contenidos/
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