VALORES DE EMPRESA
INTRODUCCIÓN LÓPEZ BAENA quiere plasmar y transmitir los valores que la dirección de la empresa desea que rijan en todas y cada una de las actividades que conforman su actividad empresarial y que gobiernen las relaciones tanto internas como externas de la compañía con sus colaboradores y su método para conseguirlo, así como la visión y la misión de la compañía dentro de su ámbito de actividad para unificar, canalizar y focalizar todos los esfuerzos en pro de la consecución de un objetivo global y común: CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS Todos estos valores, en los que la dirección de la compañía cree firmemente y sobre los que se conduce en todas sus acciones, son trasmitidos a la vez que exigidos hacia y desde todas y cada una de las estructuras de la organización. El conjunto de estas creencias, afirmaciones, reconocimientos y declaraciones se resumen en una única voz común para todos y cada uno de los componentes de la organización:
“El beneficio económico no es un fin: es una consecuencia de hacer bien las cosas con los empleados, proveedores y clientes, y a su vez un medio para continuar creciendo y mejorando”.
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VISIÓN - MISIÓN La visión es la proyección ideal de cómo debería ser nuestra empresa en el futuro. Nuestra visión es una empresa nacional grande a nivel global y líder a nivel local, formada por infraestructuras sólidas administradas por profesionales capaces de cumplir las expectativas de todos y cada uno de los elementos que se relacionan con LÓPEZ BAENA. Nuestra misión es la de dar un servicio integral a los profesionales que realizan instalaciones relacionadas con las líneas de negocio de la compañía: • • • • •
Baja y media tensión. Climatización. Iluminación. Industria. Telecomunicaciones.
Este servicio integral no sólamente estará basado en el suministro de los productos solicitados por los profesionales del sector, sino que irá acompañado de una valor añadido de asesoramiento, colaboración y apoyo a nuestros clientes con el objetivo de transformar la relación “proveedor – cliente” en una simbiosis “empresa – empresa” capaz de mantenerse por sí misma sobre la base del beneficio mutuo obtenido.
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VALORES ¿Qué son los valores?; la palabra “valor” tiene dos vertientes semánticas, una económica y otra ética. Centrándonos en su significado puramente “moralista”, encontramos gran variedad de definiciones entre las que podemos destacar, por su significado y profundidad, las siguientes: - Un valor es el resultado de creencias internalizadas sobre como debemos actuar. - Los valores son aprendizajes de que una forma de actuar es mejor que su opuesta para conseguir nuestros fines. - Los valores son elecciones de modos de hacer para que salgan bien las cosas. - Un valor es, por una parte aquello estimable y digno de ser honrado y por otra parte, es el eje alrededor del cual giran las cosas. - Valor, cualidad moral que permite afrontar sin temor grandes empresas. Para LÓPEZ BAENA y su componente humano, los valores son las experiencias demostradas de que una forma de actuar es mejor que su opuesta para conseguir nuestros fines de tal modo que nos condicionan sobre como debemos actuar siendo el eje entorno al que deben girar todas las acciones realizadas y ejercidas en representación de la compañía.
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Los valores globales asumidos como propios por López Baena son: -
Profesionalidad. Vocación. Servicio. Imagen. Fidelidad. Exigencia. Respeto. Equipo.
Los valores globales de la compañía están presentes en todos y cada uno de los componentes de la empresa y se manifiestan a través de sus propios valores individuales en las actuaciones diarias de su ámbito de trabajo. Así podemos clasificar y profundizar sobre los valores que avalan el nombre de LÓPEZ BAENA en función de su origen y destino: Los valores de LÓPEZ BAENA hacia sus empleados. Los valores de LÓPEZ BAENA hacia sus clientes. Los valores de LÓPEZ BAENA hacia sus proveedores. Los valores de LÓPEZ BAENA hacia su infraestructura.
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VALORES LÓPEZ BAENA HACIA SUS CLIENTES El mantenimiento de valores intachables de LÓPEZ BAENA para con sus clientes ha llevado a la empresa al alto nivel de reconocimiento y estima de que disfruta en este momento. La continuación y defensa a ultranza de estos valores será fundamental en la lucha por conseguir la visión de la empresa (grande a nivel global y líder a nivel local) que sólo puede alcanzarse con la cooperación y apoyo de clientes que valoren la integridad de nuestra empresa.
- Rapidez. - Eficacia. - Vocación.
VALORES LÓPEZ BAENA HACIA SUS PROVEEDORES Los valores que rigen la relación bidireccional de LOPEZ BAENA y su personal con sus proveedores son y deben ser en el futuro: - Compromiso. - Amistad. Estos valores han elevado la relación de la compañía con sus proveedores al grado de colaboración mutua en la consecución conjunta de objetivos individuales.
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VALORES LÓPEZ BAENA HACIA SUS EMPLEADOS Nuestro capital más preciado tiene que ser aquel que nos permite establecer y mantener los vínculos relacionales entre nuestra empresa y nuestros clientes, y este capital es, sin duda, nuestro capital humano. A menudo se olvida que la primera impresión y contacto que cualquier persona tiene con nuestra empresa está canalizada a través de empleados. Dependientes, recepcionistas, operarios de almacén, administrativos comerciales, cobradores, comerciales, etc., son la parte del organigrama que más contacto directo tienen con los clientes además de ser, en la mayoría de los casos, el primer contacto con nuestra organización. Conocemos la gran importancia que tiene mantener la motivación y la buena disposición de esta primera línea de contacto ya que de ello dependerá gran parte del éxito de nuestra misión. Por todo ello, LÓPEZ BAENA mantiene en la relación con sus empleados los siguientes valores: - Equidad. - Familiaridad. - Libertad. En cualquier puesto de la empresa, todo trabajador encontrará y recibirá por parte de la empresa un trato basado en el respeto, apoyo, equidad y la justicia tanto en el ámbito personal como profesional de la relación. En contrapartida, todos los empleados deben conducirse en todas sus actividades profesionales con el espíritu y actitud que en conjunto generan los valores de excelencia profesional que viven y transmiten. Al mismo tiempo, la empresa exige que sus empleados que interioricen y mantengan en su actividad profesional los siguientes valores: 8
COMPAÑERISMO: La transigencia y la ayuda entre compañeros contruye grandes empresas. EJEMPLO: El dar ejemplo de empresa mueve a las personas en la dirección adecuada. HONESTIDAD, actuando en todo momento con justicia y rectitud. PROFESIONALIDAD, desarrollando cada actividad en la forma adecuada y conforme a los procedimientos establecidos por la compañía sobre la base de su mejor disposición y conocimiento. INICIATIVA / CREATIVIDAD, no limitándose a desarrollar tareas arraigadas por la costumbre sino valorando y transmitiendo en cada acción las posibilidades de mejora que permitan desarrollar nuevas formas de hacer y resolver. SERVICIO, haciendo suya cada necesidad que le planteen en su ámbito de relaciones y actuando diligentemente en la satisfacción de la misma. ORDEN Y LIMPIEZA, procurando en todo momento el orden necesario en cada parcela de trabajo para ejecutar un servicio adecuado, manteniendo pulcro y aseado, como si de propias se tratasen, tanto las instalaciones de la empresa como otros medios dotados para el mejor y más cómodo desarrollo de la actividad de la compañía (vehículos, maquinaria, etc.). IMAGEN, velando en todo momento por transmitir correctamente la imagen que la empresa ha creado y quiere proyectar de sí misma. Esto no sólamente afecta a la marca correctamente presentada, sino al conjunto de sensaciones que cualquiera (clientes, proveedores, vecinos, amigos, competencia, etc,) percibe de LÓPEZ BAENA a través de cualquier medio (publicidad, visita a instalaciones, ver un vehículo de reparto o de comerciales, contacto telefónico, contacto personal, etc.).
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VALORES LÓPEZ BAENA HACIA SU INFRAESTRUCTURA En sus cuarenta años de historia LÓPEZ BAENA ha creado una amplia red de infraestructura dotada de los mejores y más adecuados medios para el desarrollo de su actividad. Los valores sobre los que se ha desarrollado esta infraestructura han sido:
- LIDERAZGO de la plaza en la que nos encontramos: es una visión y a la vez un objetivo. - DIFERENCIACIÓN.
En cada inversión en medios e infraestructura que LÓPEZ BAENA realiza no sólamente está presente el objetivo de una rentabilidad económica directa, sino que predominan otros factores más humanos:
PERSONAL, anteponiendo siempre criterios de seguridad y comodidad para el personal usuario de los medios puestos a su disposición. MEDIOS, incluso sacrificando rentabilidad en pro de mejorar la calidad de la atención prestada, no sólo a clientes sino también al resto de actores participantes en el ámbito relacional de la compañía. IMAGEN, considerando siempre que “la cara es el espejo del alma” la apariencia de nuestra infraestructura es un aspecto muy valioso y cuidado para nuestra organización. IMAGEN, trasmitida a través de la homogeneidad, el orden, la armonía, la limpieza y el cuidado riguroso de todas nuestras instalaciones.
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18015 GRANADA Avda. Andalucía, s/n. Políg. Ind. El Florío, P - 30. Tlf.: 958 806 867 • Fax: 958 295 020 granada@lopezbaena-sa.es