I.
MARKETING DE EXPERIENCIAS GENERANDO CONEXIONES DURADERAS A TRAVÉS DE ESPACIOS INOLVIDABLES
I.
MARKETING
EXPERIENCIA
I.
QUÉ TIENEN EN COMÚN?
I.
LA EXPERIENCIA SE VUELVE UN VALOR AGREGADO POR EL QUE PAGA EL CLIENTE
I.
EL OBJETIVO DEL MARKETING EXPERIENCIAL ES CREAR UNA VIVENCIA
I.
GENERAR EXPERIENCIAS NO ES CREAR UN CIRCO
II.
QUÉ SIGUE ENTONCES? Conocer el mercado
Vale la pena?
Qué quiere el cliente? Dónde lo quiere?
Tengo el presupuesto?
Cómo lo quiere? Puedo ser constante?
II.
- Personalidad de Marca - Atraer nuevos mercados - Dinamizar la propuesta - Aumentar ventas - Aplastar la competencia Etc... Etc... Etc...
OBJETIVO NÚMERO 1 Hacer que el cliente se sienta a gusto en el encuentro con la marca
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
III.
CREAR UN SISTEMA DE EXPERIENCIA
SENSACIONES SENTIMIENTOS
PENSAMIENTOS
Actuaciones RELACIONES
LA MAGIA DEBE SUCEDER EN TODO PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
MOMENTOS DE VERDAD PLANOS DE RECORRIDO CURVAS DE EMOCIÓN
LAS PERCEPCIONES ACERCA DE UNA MARCA CAMBIAN DE ACUERDO A LA HISTORIA QUE SE CUENTE DE ELLOS
QUÉ HISTORIA ESTAMOS CONTANDO?
Cuantos mรกs sentidos utilice la empresa para crear la marca, mรกs fuerte serรก la conexiรณn
DIEZ REGLAS
1. Las experiencias TIENEN QUE SER PLANEADAS. 2. Pensar primero en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 3. Ser OBSESIVOS frente a los detalles. 4. Encontrar el PATO para la marca. 5. Pensar en la SITUACIÓN DE CONSUMO, no en el producto. 6. Lograr EXPERIENCIAS HOLÍSTICAS que deslumbren. 7. MONITOREAR la experiencia constantemente. 8. Usar las metodologías de forma ECLÉCTICA. 9. Considerar CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA cuando esta se extiende a otros medios o lugares. 10. Agregar DINAMISMO a la compañía y a la marca. Bernd Schmitt.
SI LA MARCA ES TODA UNA EXPERIENCIA PARA USTEDES, TAMBIÉN LO SERÁ PARA SUS CLIENTES
MUCHAS GRACIAS