Внутрикорпоративное Издание «АльфаСтрахование»
Декабрь 2015
Сервис будущего в настоящем
02
ИТОГИ ГОДА
03
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
06
ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА
08
ПРОДУКТЫ
ЭТО БЫЛ НАСЫЩЕННЫЙ ГОД
Главные события 2015 года декабрь 4 декабря – «АльфаСтрахование» открыла в Санкт-Петербурге новый Центр обслуживания клиентов. В марте начал работу новый офис урегулирования в Саратове
ноябрь
10 декабря – Количество установок приложения АльфаСтрахование Mobile превысило 55 тысяч. Приложение постоянно находится в топ-чартах финансовых приложений российских AppStore и Google Play
17 ноября – Компания стала победителем World Finance 2015 – самого престижного конкурса в области финансов в мире – в номинации «Лучшая страховая компания России»
октябрь 1 октября – Доля рынка «АльфаСтрахование» в третьем квартале 2015 года достигла своего исторического максимума – 7,3% 7 октября – Начал работу HR-портал AlfaClub, который стал площадкой для рабочего взаимодействия и неформального общения сотрудников Группы
сентябрь 23 сентября – RAEX («Эксперт РА») подтвердил исключительно высокий уровень надежности и качества услуг «АльфаСтрахование-ОМС » на уровне А++
21 октября – «АльфаСтрахование» официально объявила о запуске мобильного приложения АльфаСтрахование Mobile – первого сервисного приложения на страховом рынке
16 сентября – Руководители «АльфаСтрахование» вошли в рейтинг лучших менеджеров страны «ТОП-1000 российских менеджеров»
август
июль
28 августа – Решением Комитета финансового надзора Банка России ОАО «АльфаСтрахование» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» включены в список системно значимых страховщиков страны
17 июля – При участии Компании в качестве генерального страхового партнера стартует крупнейший фестиваль музыки и технологий AlfaFuture People
июнь 5 июня – Группа стала победителем Национальной премии в области бизнеса «Компания года 2014» в номинации «Страховая компания»
май 25 мая – «АльфаСтрахование» получила сертификат международной системы менеджмента качества ISO 9001-2011
апрель
март
15 апреля – Рейтинговое агентство RAEX («Эксперт РА») в двенадцатый раз подтвердило рейтинг надежности «АльфаСтрахование» на максимальном уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности»
6 марта – «АльфаСтрахование» анонсировала участие в российском проекте KidZania, самом масштабном международном детском проекте, который откроется в Москве в начале 2016 года 13 марта – Международное агентство Fitch Ratings подтвердило рейтинг финансовой устойчивости «АльфаСтрахование» на уровне «AA-» по национальной шкале и на уровне «BB» по международной
февраль 12 февраля – «АльфаСтрахование» и Альфа-Банк запустили программы страхования для зарплатных клиентов банка «Защита бюджета», позднее в отделениях банка стартовали продажи продуктов «Хоть потоп!» и «Защищенная карта + Здоровье»
январь 1 января – По итогам 2014 года сборы Группы «АльфаСтрахование» составили 58,4 млрд рублей, что на 13,5% больше, чем годом ранее. Рыночная доля возросла до 5,9%
2
ДЕКАБРЬ /2015
МЫ СТАНОВИЛИСЬ СИЛЬНЕЕ
Улучшение позиций По итогам девяти месяцев 2015 года
ских лиц с начала года составили 4,9 млрд
с восьмой на пятую позицию и увели-
сборы «АльфаСтрахование» увеличились
руб. Доля «АльфаСтрахование» увеличи-
чив долю рынка на 1,3 п.п. – до 4,1%.
на 15,1% на фоне роста рынка страхования
лась на 0,2 п.п. – до 4,3%. В сегменте стра-
Сборы «АльфаСтрахование» возросли
России на 3,6%. Рыночная доля, занимае-
хования финансовых рисков Компания по-
на 25,2% – до 2,5 млрд руб., рынок упал
мая Компанией, возросла с 6,0% до 6,6%.
прежнему занимает первое место с долей
на 16,4%. Также Компания поднялась на
При этом в третьем квартале текущего
в 19,7%. Объем премий за отчетный период
одну строчку вверх в сегменте страхова-
года доля «АльфаСтрахование» во второй
по данному виду составил 3,2 млрд руб.
ния жизни, переместившись с четвертой
раз подряд обновила свой исторический максимум, достигнув 7,3%.
Наибольший рост в портфеле Компании
продемонстрировало
ОСАГО.
на третью позицию. Сборы возросли на 14,6% – до 9,0 млрд руб.
Компания улучшила или сохранила
Сборы «АльфаСтрахование» росли в
«АльфаСтрахование»
продолжила
позиции во всех крупнейших сегментах
два раза быстрее рынка в целом: 95,2%
активно наращивать портфель по стра-
рынка. Так, «АльфаСтрахование» подня-
и 46,5% соответственно. Сборы увели-
хованию ответственности – сборы уве-
лась на одну строчку вверх – с четвертой
чились до 7,5 млрд руб., рыночная доля
личились на 22,7% (до 3,1 млрд руб.) на
на третью позицию – в рейтинге ведущих
– до 4,8% (+1,2 п.п.), Компания вошла в
фоне роста рынка на 7,8%. Доля рынка,
компаний крупнейшего сегмента – иму-
пятерку крупнейших страховщиков ав-
занимаемая Компанией, возросла на 1 п.п.
щественного страхования. Сборы Группы
тогражданской ответственности. Сборы
– до 8,5%. «АльфаСтрахование» является
выросли на 0,8%, доля рынка – на 0,4 п.п.,
по каско выросли на 4,6% – до 9,9 млрд
четвертым по величине страховщиком
с 7,2% до 7,6%. При этом объем премий
руб., в то время как рынок снизился сра-
ответственности в стране.
«АльфаСтрахование» по страхованию иму-
зу на 13,1%. Доля в данном сегменте уве-
На 5,5% увеличился объем сборов по
щества физических лиц возрос сразу на
личилась также на 1,2 п.п. – до 7,2%, что
добровольному медицинскому страхо-
27,7% – до 4,2 млрд руб., а доля рынка на 1,3
соответствует пятому месту на рынке.
ванию. За девять месяцев Компания по-
п.п. – до 13,3%. Компания является вторым
Наибольшее усиление позиций Груп-
лучила 6,7 млрд рублей страховых пре-
по величине игроком этого сегмента. Сбо-
па показала в сегменте страхования от
мий по данному виду. Рыночная доля
ры по страхованию имущества юридиче-
несчастных случаев, переместившись
приросла на 0,1 п.п. – до 6,2%.
ПРИБЫЛЬ
{
По итогам 9 месяцев 2015 года чистая прибыль по РСБУ страховых компаний (кроме ОМС), входящих в Группу «АльфаСтрахование», составила 2,4 млрд рублей, за аналогичный период прошлого года – 1 млрд рублей.
Динамика рыночной доли Группы «АльфаСтрахование» за 9 мес. 2012-2015 гг. 6,0%
6,6%
5,6% 5,0%
9М 2012
9М 2013
9М 2014
3
9М 2015
ДЕКАБРЬ /2015
ОТКРЫВАЛИ НОВЫЕ ОФИСЫ
Новый дом В рамках федерального проекта по совершенствованию качества сервиса «АльфаСтрахование» открыла 4 декабря в Санкт-Петербурге новый Центр обслуживания клиентов. Он находится по адресу Московский проспект, дом 60 на первом этаже бизнес-центра «Сенатор». Новый центр обеспечит высокий уровень сервиса на всех этапах обслуживания клиентов – консультации, покупки полисов, урегулирования страховых случаев. Офис оснащен системой электронной очереди, проведено дополнительное функциональное зонирование помещений, предусмотрена удобная зона ожидания и обслуживания клиентов, а также введен принцип обратной связи. Реализованные в Центре инновации призваны разрушить стереотип о том, что взаимоотношение со страховой компанией и, в частности, подача заявления на урегули-
рование – непростой процесс, связанный с долгим ожиданием. Время ожидания в очереди в новом офисе сократится максимум до двух минут, а процесс рассмотрения обращений ускорится. В Центре будут работать 35 сотрудников Компании, количество обслуживаемых в день клиентов может составить до 200 человек. По случаю торжественного открытия Центра «АльфаСтрахование» провела пресс-конференцию для представителей СМИ, в которой приняли участие генеральный директор «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов, заместитель генерального директора Татьяна Пучкова, вице-президент, Директор Северо-Западного регионального центра компании Андрей Сорокин. Во второй части мероприятия состоялась встреча с крупнейшими партнерами и клиентами Компании в СанктПетербурге, в которой также приняли участие члены Правления, представители
СЗРЦ и Санкт-Петербургского филиала. После перерезания красной ленточки и начала фуршета гости смогли послушать лекцию историка Санкт-Петербурга и краеведа Льва Лурье об историческом здании, в котором расположился центр. «Сервис – это то, что отличает нас от конкурентов. Мы инвестируем ресурсы и усилия в его постоянное совершенствование, для того чтобы наши клиенты получали то качество, которое они ожидают. Это касается и внутренних процессов, и используемых технологий, и таких проектов, как открытие офисов обслуживания нового формата. Санкт-Петербург — восьмой город в сети «АльфаСтрахование», где мы открываем такие центры. Наш опыт показывает, что в тех регионах, где мы это уже сделали, уровень лояльности клиентов значительно возрастает, что позволяет нам улучшать позиции на рынке», - говорит Владимир Скворцов. «Открытие нового Центра — важное событие как для Санкт-Петербургского филиала компании, так и для Северо-Западного регионального центра, теперь это и наш дом. Мы являемся одним из крупнейших регионов на Северо-Западе — у нас огромная клиентская база, и это накладывает на нас большую ответственность. Мы дорожим каждым нашим клиентом и партнером, и поэтому прикладываем все усилия для того, чтобы им было
4
комфортно работать с нами. Будем рады видеть всех в нашем Центре. Очень надеюсь, что он превзойдет их ожидания того, как должен выглядеть офис страховой компании, а уровень предоставляемого сервиса станет для нас лучшей рекламой. Подготовка работы нового офиса является непростой задачей, в общей сложности на этот этап ушло около полугода. Но мы очень довольны полученным результатом», – комментирует Андрей Сорокин. «Потребитель страховых услуг сегодня является очень конкретным и понятным с точки зрения своих запросов: он хочет индивидуального предложения по цене, очень внимательного отношения к себе на любом этапе взаимодействия с компанией и ожидает, что ему придется затратить на это минимум усилий и времени. Все это совпадает с нашим видением сервиса, под которым мы пониманием простоту, понятность и удобство как при покупке полиса, так и при урегулировании страховых случаев. В кризис у кого-то может появиться желание сократить свои расходы на сервис. Мы идем другим путем. У нас есть четкое понимание того, что мы развиваемся, пока нам доверяют нашим клиенты. Поэтому мы продолжаем инвестировать в это направление. Примером тому является открытие еще одного Центра обслуживания», – говорит Татьяна Пучкова.
ДЕКАБРЬ /2015
УКРЕПЛЯЛИ ПАРТНЕРСТВО
Портал @LifePoint – сервис будущего для сотрудников Альфа-Банка 8 декабря компания «АльфаСтрахованиеЖизнь» представила инновационный портал @LifePoint для продавцов вип-модуля ОА «Альфа-Банк». Запуск портала поддерживается федеральной рекламной кампанией «Назад в будущее?», в рамках которой сотрудники банка получили креативные стартовые наборы пользователей с логином и паролем доступа на @LifePoint и приглашением на презентацию.
Мероприятие прошло в Московском центре дизайна «МОД Дизайн» в Малом Конюшковском переулке, где гостей встречал и развлекал легендарный Док, Эммет Браун, говорящий робот LifePoint и другие персонажи из будущего. Футуристичную атмосферу презентации дополняли видеоинсталляции, мультимедийные носители, светящаяся мебель, специально подобранная музыка будущего. Со вступительным словом к гостям обратился генеральный директор
«АльфаСтрахование-Жизнь» Алексей Слюсарь. Руководитель проекта Сергей Борданов и директор по маркетингу Наталья Грудинина продемонстрировали партнерам возможности портала @LifePoint, где в одной точке собрана вся информация и сервисы для лучшей и комфортной работы: обучение страховым продуктам, тесты, оформление продуктов и статусы договоров страхования, сервис заказа рекламных материалов, мессенджер для онлайн общения с коучем страховой компании, документы для клиентов, новости, истории успеха лучших продавцов. Особенность портала – поинты, которые продавец получает за каждое действие на портале: пройденный учебный курс, успешный тест, продажу, помощь коллегам ценным практическим советом. Поинты можно копить и обменивать на специальной «Витрине Возможностей», где представлены развивающие программы от MBA в Сколково до мастер-классов по персональной эффективности и языковых курсов, опции посещения бизнес- и культурных мероприятий, прохождения check-upов (по программе «АльфаЗдоровье»), спортивные и командообразующие активности, библиотека бизнес-литературы. Также поинты можно использовать для добрых дел,
это стало возможно с опцией «Благотворительность», организованной совместно с фондом «Линия Жизни». С ответным словом к продавцам випмодуля обратились почетные гости мероприятия – Петр Авен, председатель совета директоров ABH Holdings S.A., член совета директоров АО «Альфа-Банк», председатель совета директоров ОАО «АльфаСтрахование», и Евгения Судоша, директор по розничному бизнесу и работе с клиентами по г. Москве «Альфа-Банка».
С момента запуска портала, 21 октября 2015 года, на нем авторизовалось 245 продавцов вип-модуля Альфа-Банка (82% от общего количества), 112 из них проходят учебные курсы по страховым продуктам, 45 человек уже поставили себе цель по накоплению поинтов, выбрав лоты на «Витрине Возможностей», заказано 39 комплектов рекламных материалов, оформлено 245 сделок.
НАЗНАЧЕНИЯ Евгений Пахомов, директор Ростовского филиала
Игорь Бондаренко,
директор департамента управления делами
В октябре 2015 года к команде «АльфаСтрахование» присоединился Игорь Бондаренко, заняв должность директора департамента управления делами. У Игоря два высших образования – техническое и экономическое. Он является выпускником Академии Федеральной службы охраны Российской Федерациии Орловского государственного университета. С 2003 года и до прихода в «АльфаСтрахование» работал в компании «Мегафон», где прошел карьерный путь от специалиста по эксплуатации систем базовых станций и транспортной сети до административного директора.
5
С октября 2015 года Евгений Пахомов назначен директором Ростовского филиала. Евгений окончил Курский государственный технический университет, имеет два высших образования – юридическое и экономическое, кандидатскую степень. Евгений занимал руководящие посты в ряде финансовых структур. С 2006 года руководил Воронежским, а затем Ростовским филиалами «Росгосстрах». С 2013 по 2014 год работал в Киеве председателем правления страховой компании «Провидна», дочерней компании «Росгосстрах» на Украине. До прихода в «АльфаСтрахование» возглавлял Волгодонское отделение Сбербанка России.
ДЕКАБРЬ /2015
РАБОТАЛИ В КОМАНДЕ
«У НАС ЕСТЬ ВСЕ ДЛЯ ТОГО , ЧТОБЫ
НАШИ ПЛАНЫ ОСУЩЕСТВЛЯЛИСЬ »
Владимир Скворцов, генеральный директор «АльфаСтрахование», в интервью АльфаNews подводит итоги 2015 года и рассказывает о том, почему «АльфаСтрахование», несмотря на сложную экономическую ситуацию, показывает высокие результаты. – Владимир Юрьевич, как вы оцениваете итоги года для «АльфаСтрахование»? – Он получился очень насыщенным, интересным, а самое главное – стал успешным для нас в непростой экономической ситуации. Понадобится очень много времени, чтобы перечислить все проекты и инициативы, запланированные и новые, которые мы успели реализовать за этот год. Они позволили достигнуть отличных результатов, стать еще сильнее. Самое главное - это касается всех линий бизнеса, всех структурных подразделений.
С САМОГО НАЧАЛА 2015 ГОДА ВСЯ КОМПАНИЯ НАБРАЛА ОЧЕНЬ ВЫСОКИЙ РАБОЧИЙ ТЕМП, КОТОРЫЙ СОХРАНИЛСЯ ДО НОВОГОДНИХ ПРАЗДНИКОВ.
самое главное – за инициативность. Так как мы подводим определенные итоги года, то он как нельзя лучше демонстрирует то, что главный актив «АльфаСтрахование» – это ее команда. Все, чего мы добились, было достигнуто в результате слаженной командной работы.
Я ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ ЗА
С самого начала 2015 года вся Компания набрала очень высокий рабочий темп, который сохранился до новогодних праздников.
ДОБРОСОВЕСТНЫЙ ТРУД,
Год сопровождал сложный макроэкономический фон, но мы вновь доказали и продолжаем доказывать, что кризисные ситуации являются временем возможностей для нашей Компании. Мы не только усилили или сохранили рыночные позиции во всех сегментах рынка, но и открыли и заняли новые ниши, первыми внедрили технологии, которые позволили нам стать ещё эффективнее и улучшить взаимодействие с клиентами.
А САМОЕ ГЛАВНОЕ –
Нам очень помогло умение быстро принимать решения, гибкость процессов, технологичность. Мы очень внимательно следили за изменениями в экономике, в первую очередь за отраслями, с которыми мы тесно связаны, поведением и ожиданиями наших клиентов, и в соответствии с этим выстраивали политику развития отдельных видов, запускали новые проекты, корректировали текущие, проводили организационные изменения, в том числе достаточно масштабные. И, как показывают результаты, делали это достаточно успешно.
– Если не рассматривать хоть и ожидаемый, но в любом случае нерадостный факт стагнации (а рынок без учета ОСАГО в этом году упал), то все тенденции, которые усилились в этом году, либо достаточно позитивно сказываются на Компании, либо мы сами являемся их драйверами и, соответственно, извлекаем из этого выгоду. В первую очередь это усиление консолидации – в 2015 году практически 75% рынка сконцентрировалось внутри первой десятки компаний, которая «забирает» долю у остальных эшелонов. Причины достаточно просты – клиенты стали больше обращать внимание на надежность страховщиков, их финансовую устойчивость. К этому их
Я хочу поблагодарить всех сотрудников Компании за добросовестный труд, высокую самоотдачу, отзывчивость, а
6
ВЫСОКУЮ САМООТДАЧУ, ОТЗЫВЧИВОСТЬ, ЗА ИНИЦИАТИВНОСТЬ.
– Страховой рынок претерпевает достаточно серьезные изменения. Как это отражается на бизнесе «АльфаСтрахование»?
ДЕКАБРЬ /2015
ДОСТИГАЛИ ВЫСОКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ подталкивает и ужесточение надзора регулятора за всеми участниками рынка, очищение рынка от недобросовестных участников. Консолидация наверняка будет усиливаться во всех сегментах рынка. Очень сильно изменилось потребительское поведение с точки зрения ожидания от содержания и качества услуги. Можно определенно точно сказать, что в прошлое ушли времена, когда страхователи невнимательно относились к покрытию – это отчетливее всего мы видим в сегменте каско: автовладельцы стали выбирать только те опции, которые им действительно необходимы. Ценовой вопрос нужно рассматривать отдельно. Разумеется, что у клиентов нет желания увеличивать собственные расходы на страховые программы, они ждут индивидуального предложения, которое их устроит. Запрос на качественный сервис мы увидели уже давно – сегодня клиенты хотят затрачивать минимум времени и усилий при взаимодействии со страховой компанией, ждут очень внимательного отношения к себе.
Мы вложили очень много сил, ресурсов и времени для того, чтобы быть максимально понятными и простыми для клиентов на всех этапах совместного взаимодействия, иметь линейку продуктов, которые будут актуальны для всех целевых групп, отвечать их интересам. Сегодня это играет нам на руку. И мы можем смело говорить, что соответствуем всем ожиданиям современных клиентов. Мы вложили очень много сил, ресурсов и времени для того, чтобы быть максимально понятными и простыми для клиентов на всех этапах совместного взаимодействия, иметь линейку продуктов,
которые будут актуальны для всех целевых групп, отвечать их интересам. Сегодня это играет нам на руку. Отдельно стоит отметить технологическую трансформацию рынка. В текущих условиях она является, пожалуй, основным инструментом сокращения издержек, повышения эффективности процессов, к ней рынок подталкивает и ряд действий регулятора. Если раньше такие темы, как электронная коммерция, перевод процессов в электронный формат и прочие обсуждались только в очень узком кругу, лишь считанное количество игроков понимало важность таких изменений, то сегодня необходимость совершенствования собственной платформы стоит во весь рост перед всем рынком. И здесь мы, к большой радости, опережаем практически всех на несколько шагов. Этот год показал, что «АльфаСтрахование» является технологическим лидером отрасли. Мы лидеры рынка онлайн-страхования, обладаем здесь самой широкой линейкой продуктов, первыми запустили дистанционное урегулирование убытков с помощью мобильного приложения, наши полисы выписываются из автоматизированных систем, уже достаточно давно реализовано несколько крупных проектов – создание единого хранилища данных о клиентах, внедрение SAP в обслуживание и урегулирование убытков и многое другое. То есть все инициативы, которые мы ранее реализовывали, обсуждали и корректировали, сегодня позволяют нам чувствовать себя гораздо увереннее, чем рынок в целом. Мы продолжаем совершенствовать процессы, улучшать обслуживание клиентов, искать решения, которые будут пользоваться спросом во всех линиях бизнеса, предлагать новые форматы работы. То есть делать то же, что и всегда – смотреть в будущее, видеть в нем себя и своих клиентов. – Мы перешли к теме будущего. Расскажите, пожалуйста, о планах и ожиданиях от самого ближайшего. – Страховой рынок напрямую зависит от состояния экономики в целом. К сожалению, ждать какого-то значительного улучшения ситуации в ближайший год не приходится, но это современные реалии. Опять-таки в них мы себя чувствуем достаточно уверенно, были готовы к их наступлению. Я отмечал это год назад, отмечу и сейчас: мы создали высокий запас прочности и с точки зрения эффективности процессов, и с
7
точки зрения финансовых результатов, прибыли. Наши планы развития и бюджет на 2016 год были утверждены Советом директоров, который состоялся 16 декабря, то есть все наши расчеты, планы и результаты совпадают с видением наших акционеров, а наша стратегия остается неизменной.
Мы продолжаем совершенствовать процессы, улучшать обслуживание клиентов, искать решения, которые будут пользоваться спросом во всех линиях бизнеса, предлагать новые форматы работы. То есть делать то же, что и всегда – смотреть в будущее, видеть в нем себя и своих клиентов.
Мы продолжаем следовать выработанной стратегии, выбранному пути развития, запускаем все проекты, которые были запланированы. Разумеется, год будет непростым. Но мы намерены усиливать и сохранять занятые позиции, развивать наш бизнес. Мы будем стремиться к лидерству, еще и еще раз доказывать нашу эффективность и инновационность, мы будем делать все возможное для наших клиентов. И у нас есть все для того, чтобы наши планы осуществлялись, и, самое главное, я повторюсь, есть слаженная и очень профессиональная команда, лучшая команда на рынке! Я еще раз хочу поблагодарить каждого сотрудника нашей Компании за отличную работу. Пусть для всех нас новый год станет еще более успешным, чем 2015, и принесет новые победы.
ДЕКАБРЬ /2015
РАСШИРЯЛИ ПРОДУКТОВЫЙ ПОРТФЕЛЬ
Страховка отмены похода на концерт «АльфаСтрахование» и сайт по продаже билетов Ponominalu.ru запустили продажи продукта по страхованию отмены посещения культурно-массовых мероприятий. В страховое покрытие включен широкий перечень рисков: госпитализация, инфекционные заболевания, травмы, дорожные происшествия, судебные разбирательства, аварии, причинившие вред имуществу, и другие. Страховая сумма равняется стоимости билета, цена страховки составит 4% от страховой суммы. Страховка оформляется и оплачивается одновременно с покупкой билета в один клик – согласием на приоб-
ретение. Её стоимость добавляется к общей сумме заказа. После оплаты полис отправляется на электронную почту клиента. «Билеты на концерты приобретаются заранее, а если речь идет о редких и дорогих мероприятиях, то этот срок может доходить и до года. При этом, к сожалению, нет никаких гарантий того, что из-за болезни и других непредвиденных обстоятельств вы точно посетите его», – комментирует Кирилл Тихонов, руководитель проектов онлайн-продаж «АльфаСтрахование». Ponominalu.ru – сервис по продаже билетов на ведущие мероприятия Москвы и других
городов России, который работает с 2010 года. На сайте можно купить билеты в театры, кинотеатры, музеи, фестивали и на многие другие мероприятия.
«Мы открываем новый для себя рынок, страховка от отмены посещения культурно-массовых мероприятий – первый продукт в данном сегменте. Мы постарались сделать его максимально понятным, простым, удобным, а главное – надежным, чтобы наши клиенты ни о чем не беспокоились». Кирилл Тихонов, руководитель проектов онлайн-продаж «АльфаСтрахование»
«Защита семьи» от БИНБАНКА
«АльфаСтрахование-Жизнь» и БИНБАНК запускают продажи нового продукта накопительного страхования жизни – «Защита семьи». Программа «Защита семьи» позволяет клиенту не только накопить капитал или приумножить имеющийся, но и получить страховую защиту в случае непредвиденных обстоятельств, связанных с его жизнью и здоровьем. При наступлении страховых рисков, например инвалидности, клиенту предусмотрены существенные денежные выплаты, которые
зависят от размера ежегодных взносов по программе. В случае ухода клиента из жизни денежные выплаты, в размере до 50 раз превышающие сумму ежегодного взноса, полагаются родным застрахованного. Она установлена в размере от 50 до 200 тысяч рублей в год. С каждого взноса программа «Защита семьи» дает право получить налоговый
вычет от государства в размере 13%. Порядок предоставления социального налогового вычета определен ст. 219 Налогового кодекса. Срок действия программы составляет 10 лет. По окончании десятилетней программы страхователь получит всю ранее внесенную на счет сумму плюс дополнительный инвестиционный доход.
«АльфаСтрахование-Жизнь» расширила свое сотрудничество с БИНБАНКом, предложив его клиентам новый продукт по накопительному страхованию жизни. Программа «Защита семьи» позволяет не только накопить существенную сумму для реализации намеченных планов, но и дает страховую защиту в случае непредвиденных обстоятельств».
Александр Денисов, заместитель генерального директора «АльфаСтрахование-Жизнь»
«Уже с первого дня клиент застрахован на сумму, в 50 раз превышающую платеж. При этом клиент может получить дополнительно 13% налогового вычета с каждого взноса и участвовать в инвестиционном доходе
8
страховой компании. Надеемся, что клиенты БИНБАНКа по достоинству оценят предлагаемый нами продукт», — комментирует Александр Денисов, заместитель генерального директора «АльфаСтрахование-Жизнь».
ДЕКАБРЬ /2015
ДЕЛИЛИСЬ ОПЫТОМ
Здоровый персонал – здоровая компания Компания «АльфаСтрахование» 19 ноября наградила победителей престижной премии «PEOPLE INVESTOR – компании, инвестирующие в людей» в номинации «Здоровье персонала», которая вручается в рамках совместного с Ассоциацией менеджеров (АМР) проекта «Здоровье персонала». Победителем стала компания Nokian Tyres. Заявки на участие в конкурсе подали 25 организаций, среди которых российские и международные гиганты – ООО «Эльдорадо», ОАО «РЖД», ГМК «Норильский никель», PepsiCo и другие. В итоговый шортлист вошли компании Unilever, Alcoa, EY, Nokian Tyres и SCA, отразившие в своих кейсах наиболее эффективные с точки зрения экспертного жюри корпоративные политики в области медицины труда. На фото Лилия Ясакова, директор по персоналу Nokian Tyres Россия
Егор Сафрыгин, директор департамента маркетинга «Медицина» Группы «АльфаСтрахование»
Главным победителем в номинации «Здоровье персонала» стал производитель шин Nokian Tyres с программой поддержания здоровья на рабочем месте «Победа над собой», которая является частью общей стратегии компании «Здоровая команда – успешный бизнес». По словам создателя программы, директора по персоналу Nokian Tyres Россия Лилии Ясаковой, если компания заботится о людях, она неизменно добивается высоких результатов в бизнесе. Программа Nokian Tyres началась с руководителей и постепенно затронула все слои работников компании. После проведения фитнес-тестирования каждый участник получил рекомендации по улучшению здоровья и индивидуальный план на год. Для желающих прошел мастер-класс Джульетта и Майкл Макгеннон, авторы знаменитой книги «Здоровье бизнес-лидера. Как добраться до вершины и удержаться там», основатели «Макгенноновского
«В этом году мы получили от компаний, подавших заявки на участие в конкурсе, интереснейшие кейсы. Все они придерживаются политики ведения социально ответственного бизнеса и понимают, что здоровые сотрудники – важнейший ресурс любой организации и самый надежный фундамент в строительстве сильной и амбициозной компании. Сформировав шортлист, мы отметили лучшие проекты и вручили их авторам вместе с памятными дипломами приглашения на HR-Форум газеты «Ведомости». Мы хотим, чтобы компании-победители делились с рынком своими знаниями, опытом, служили достойным примером». института здоровья». Ежемесячно компания Nokian Tyres проводила мероприятия, направленные на управление стрессом, повышение физической активности, отказ от вредных привычек, подбор здорового питания. Nokian Tyres отмечает такие положительные тенденции среди сотрудников компании, как отказ от курения, нормализация веса, изменение привычек питания, сокращение времени нахождения на больничном на 10%, увеличение количества участников спортивных секций. Компания Alcoa, вошедшая в шортлист, представила командный проект «10000 шагов». В 2015 году стодневная программа проекта проводилась уже в третий раз. Считается, что именно 10 тыс. шагов человек должен проходить в день (включая бег, плавание, катание на велосипеде). Каждый участник команды получает шагомер, в конце ста дней результаты суммируются и отображаются в виде километров. Специальная програм-
9
ма определяет, в какой точке планеты могла бы оказаться команда или отдельный ее участник, если бы шаги были «целенаправленными». Рекордсменом по количеству шагов стал работник завода в Самаре, для которого норма в 10 тыс. шагов была лишь четвертой частью от его ежедневного результата. В состав экспертного совета, определившего победителей, вошли декан Высшей школы менеджмента НИУ ВШЭ Сергей Филонович, директор по управлению талантами «Сбербанка» Марина Починок и другие. В состав жюри конкурса вошли Александр Штульман, Генеральный директор ООО «Корпоративное здоровье», Эдуард Геворкян, советник по вопросам здравоохранения Шелл Эксплорейшн энд Продакшн Сервисиз, Председатель НП Национальное Общество Промышленной Медицины, Лариса Попович, директор Института экономики здравоохранения НИУ ВШЭ и другие.
ДЕКАБРЬ /2015
ПРИВЛЕКАЛИ КЛИЕНТОВ И ЗАПУСКАЛИ СЕРВИСЫ
ДМС для лидеров «АльфаСтрахование» продлила договоры добровольного медицинского страхования с компаниями «КонсультантПлюс», «Московская Биржа», «ВымпелКом» и «Бритиш Американ Тобакко». Общее количество застрахованных составило 26,8 тыс. человек. Сотрудничество «АльфаСтрахование» с одной из крупнейших российских телекоммуникационных компаний «ВымпелКом» и мировым гигантом табачной индустрии «Бритиш Американ Тобакко» (БАТ) началось в 2011 году. В 2015 году «АльфаСтрахование» в ходе конкурентной борьбы победила в тендерах и обеспечила страховой защитой сотрудников обеих компаний. Полисами ДМС могут
воспользоваться 18 тыс. работников региональных подразделений «ВымпелКом» и 5 тыс. сотрудников БАТ. Работникам компании, и в частности персоналу табачных фабрик в СанктПетербурге и Саратове, будут доступны как ДМС, так и полисы ВЗР. «АльфаСтрахование» расширила объем страховой защиты для сотрудников группы компаний «Московская биржа», предоставив более чем 2 тыс. работникам организации услуги по программам ДМС, «Аптека», а также программы международного медицинского страхования AlfaSynopsis и AlfaUltraCare. Данные продукты предполагают покрытие для широкого спектра
Ольга Трофимова,
Ирина Кузьменко,
руководитель проекта ДМС департамента по работе с ключевыми клиентами направления «Медицина»
заместитель директора департамента по работе с ключевыми клиентами направления «Медицина»
Новый«Личный кабинет»
заболеваний, в который включены, в частности, сердечно-сосудистые заболевания, онкология», – комментирует Ольга Трофимова, руководитель проекта ДМС департамента по работе с ключевыми клиентами направления «Медицина». Более 1,8 тыс. сотрудников компании «КонсультантПлюс», занимающейся разработкой справочно-правовой системы, застраховано по программам ДМС и НС. Добровольное медицинское страхование включает амбулаторно-поликлиническую, стоматологическую, плановую и экстренную стационарную помощь. Общая страховая сумма по контракту составила более 39 млрд рублей. «Это были непростые пролонгации – перед нами стояли сложные задачи, и было затрачено много ресурсов на их решение. Но в результате мы предложили нашим клиентам наиболее оптимальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг и одержали в тендерах заслуженную победу», – комментирует Ирина Кузьменко, заместитель директора департамента по работе с ключевыми клиентами направления «Медицина».
Лечение критических заболеваний
«АльфаСтрахование» создала сервис «Личный кабинет» для всех корпоративных клиентов, застрахованных Компанией от несчастных случаев и болезней. Преимущества личного кабинета: • Доступность и полнота информации. Вся необходимая информация для застрахованного лица доступна в любое время и в любом месте при наличии подключения к сети Интернет. • Полис всегда под рукой в личном кабинете. При потере распечатанного сертификата нет необходимости повторно запрашивать его в отделе кадров или у страховой компании. • Удобная коммуникация и адресная помощь, возможность задать все вопросы в режиме online одним нажатием кнопки, а также оперативно уведомить «АльфаСтрахование» о страховом случае. • В курсе всех событий. Отслеживание статуса заявления по произошедшему событию, направленного в страховую компанию Для HR-отдела предусмотрен отдельный «Личный кабинет», где можно получить статистику по всем страховым событиям сотрудников компании.
Виктория Морозова, руководитель управления страхования корпоративных клиентов от несчастного случая
«АльфаСтрахование» и ассистанская компания AXA Assistance запустили новый продукт сервисной поддержки для корпоративных клиентов по несчастным случаям и болезням – «Лечение критических заболеваний». Воспользовавшись программой, клиенты могут выбрать способ получения страхового возмещения – в виде денежной компенсации или лечения в рамках страховой суммы. «Каждому клиенту, выбравшему данную услугу, квалифицированные специалисты подбирают лучшую клинику в России и за рубежом, составляют индивидуальный план лечения с обязательным последующим контролем лечения экспертным отделом AXA Assistance RUS. Клиентам, выбравшим лечение в зарубежных клиниках, дополнительно организуется визовая, транспортная и лингвистическая поддержка, включающая перевод всей страховой документации», – комментирует Виктория Морозова, руководитель управления страхования корпоративных клиентов от несчастного случая. В рамках контроля проводимого лечения в программу включены услуги круглосуточного колл-центра, контроль расходов в процессе обследования и лечения, доставка медикаментов на период лечения при безрецептурном отпуске из аптек. AXA Assistance является мировым брендом по организации ассистанс услуг в Европе, странах Азии и США. Работает на рынке на протяжении более чем 20 лет. Ежегодно AXA Assistance обеспечивает сервис клиентам в 101 стране мира. Компания оказывает содействие туристам, находящимся за рубежом, в медицинском обслуживании, а также в организации госпитализации и лечения, транспортировки к месту постоянного проживания, в технической помощи на дорогах. В 2012 году филиал AXA Assistance появился в России под брендом «Интер Партнер Ассистанс Рус».
10
ДЕКАБРЬ /2015
ВЫИГРЫВАЛИ В ТЕНДЕРАХ
Казанский филиал застраховал Волжский путь Казанский филиал «АльфаСтрахование» застраховал экспонаты масштабной выставки «Путешествие Ибн-Фадлана. Волжский путь от Багдада до Булгара». Организатором выставки является ГБУ «Государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник «Казанский Кремль». В выставочных залах будут представлены экспонаты из семи российских музеев, среди которых Государственный Эрмитаж, Государственный исторический музей, Государственный музей искусства народов Востока и другие. Страхование музейных предметов осуществляется по формуле «от гвоздя до гвоздя» «с ответственностью от всех рисков», что означает покрытие всех рисков физической гибели или повреждений застрахованного имущества по любой причине. Выставка откроется в музейном комплексе «Хазине» Казанского Кремля 19 февраля 2016 года и продлится до 18 сентября 2016 года. Цена контракта составила 458,9 тыс. рублей. «Во время монтажа и демонтажа, перевозки, а также в ходе демонстрации на выставках предметы искусства подвергаются
различным рискам. Страхование защищает культурные объекты от неблагоприятных событий, а организаторов – от трат, связанных с порчей или утратой экспонатов. Для нас очень важна победа в конкурсе на выбор страховой компании, которая обеспечит защитой экспонаты выставки «Путешествие Ибн-Фадлана. Волжский путь от Багдада до Булгара». Большую роль в победе сыграла работа специалиста по
тендерам отдела корпоративных продаж Казанского филиала Линара Фахретдинова, – комментирует Сергей Бабушкин, директор Казанского филиала компании «АльфаСтрахование». – Наша компания уже более 20 лет занимается страхованием культурных ценностей, репутация «АльфаСтрахование» на этом рынке безупречна. Мы гарантируем клиентам оперативное урегулирование страховых случаев».
Заседание Агентского клуба 20 ноября состоялось очередное заседание «Агентского клуба», который Компания открыла в 2011 году. Для мотивации текущих агентов Компании и привлечения новых специалистов в московской гостинице «Мариотт Автора» прошло мероприятие «Агентский канал. Новые возможности». Перед ключевыми агентами выступили Александр Горин, заместитель генерального директора, директор по розничному страхованию «АльфаСтрахование», и Максим Костенко, руководитель розничного блока Московского регионального центра. Спикеры подвели итоги работы канала в 2015 году, обозначили основные задачи на будущий год и обсудили потенциал развития действующих агентов. В ходе мероприятия также прошла церемония награждения лучших агентов.
За 2015 год число активных агентов, сотрудничающих с Московским региональным центром, увеличилось на 44% – до 361 человек. На 2016 год Компания поставила себе цель расширить их штат до более чем 500 человек. «АльфаСтрахование» предъявляет высокие требования к агентам: к структуре и рентабельности портфеля, клиентской базе. При условии успешной работы каждый из них может стать сотрудником Компании. На сегодняшний день такой путь прошли уже 39 человек. Для наших агентов разработана полноценная система преференций и бонусов в рамках «положения об агенте». Мы нацелены на плодотворное сотрудничество и стремимся расширить канал новыми успешными специалистами», – отметил Максим Костенко.
11
Рост уровня возобновления договоров физических лиц в 2014 году составил 103,5 % по безубыточным полисам каско и 192,4% – по ОСАГО. В 2015 году аналогичные показатели увеличились до 106,8% и 208,0% соответственно. Доля агентских продаж в 2015 году в Москве составила 17%, в 2016 году планируется увеличить ее до 26%.
ДЕКАБРЬ /2015
Дорогие коллеги! Поздравляем вас с Новым годом и Рождеством! Примите самые искренние пожелания здоровья и благополучия. Новый год – долгожданный период подарков, приятных сюрпризов и волшебства, самый «теплый» и любимый праздник, несмотря на зимние морозы. Разделите его с вашими родными и близкими, пусть он будет наполнен счастьем и улыбками тех, кто вам дорог, а в вашем доме всегда царят гармония, добро и уют. Желаем, чтобы наступающий 2016 год стал для вас годом новых свершений и творческих побед, принес еще больше профессиональных и личных успехов, светлых и радостных событий, состоял из интересных будней и приятных выходных. Пусть в вашей жизни всегда будет место любви и дружбе! В новогоднюю ночь не забудьте загадать желание, верьте в новогоднее чудо, и оно обязательно сбудется. Пусть энергия и оптимизм никогда не покидают вас, а все 366 дней наступающего года будут невероятно счастливыми!
12
ДЕКАБРЬ /2015