HISTORIA DE ÉXITO DEL WEB-TO-PRINT PARA CRDs MGEN, FRANCIA La solución Web-to-Print reduce la producción y el tiempo de entrega en un 50 % y genera un mayor volumen de impresión Mutuelle Génerale de l‘Education Nationale (MGEN) es una aseguradora que sirve a más de 3,5 millones de clientes que trabajan en sectores públicos incluyendo delegaciones de educación, investigación, cultura y comunicación. Con más de 9.000 empleados la compañía tiene más de 130 oficinas por todo el país, las cuales suelen encargarse de sus propias necesidades de impresión. El mayor departamento de reprografía central de la compañía está situado en la central, en París.
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DIGITAL1234 HISTORIA DE ÉXITO DEL WEB-TO-PRINT DE CRDs
La solución En conversaciones con Konica Minolta reconocieron que una herramienta de impresión de trabajos entregados a través de la web cubriría la mayoría de sus necesidades. Esta solución reduciría los altos costes de inventario de los muchos catálogos y folletos y también reduciría el volumen de impresión descentralizado. Según la Sra. Marie-Violaine Laconelli, Directora de Logística e Impresión de MGEN, la decisión de implementar una solución de web-to-print se tomó con el objetivo de lograr una mejora de la eficacia y se estableció un programa piloto inicial. Se estableció un portal web para procesar los pedidos online. Una vez que el piloto demostró ser un éxito se cargaron al sistema diferentes plantillas y productos estándares.
El resultado
Didier VanHees, Director de Producción de MGEN, y Claude Thomann, Director de Ventas de Konica Minolta Francia
El reto En el 2010, la directiva decidió que tenía que reducir los costes totales del gran formato de la compañía y que las operaciones de impresión debían ser más eficientes. Se especificaron varios objetivos para hacer que el proceso fuera más eficaz. Primero, minimizar la cantidad de trabajo manual involucrado en el proceso de impresión, el cual hasta entonces había sido significativo. Segundo, se debía llevar a cabo el poder ofrecer un servicio al cliente más agradable, proporcionando a los clietnes internos un servicio más rápido y moderno. Tercero, los nuevos clientes internos debían intentar usar más las instalaciones de impresión centrales para poder reducir los costes totales del gran formato de la compañía.
“Desde la implementación, nuestra productividad se ha duplicado y el tiempo necesario para entregar el producto final se ha reducido en un 50%”
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Durante los primeros días de operación se pidieron a través del portal web los primeros pedidos y se produjeron y entregaron más rápidamente que antes. El piloto fue todo un éxito, y resultó en la implementación de la solución web-to-print. Desde la implementación la productividad del CRD se ha duplicado y el tiempo necesario para entregar el producto final se ha reducido hasta un 50%. Claramente, la eliminación de los pasos realizados de forma manual ha resultado ser positiva. Además de las mejoras empresariales tangibles, la implementación ha incrementado los niveles de satisfacción de los clientes internos, lo cual está resultando en más trabajos impresos en nuestras instalaciones, en vez de tener que externalizarlas.
Perspectiva de futuro Según la Sra. Laconelli, ¡el futuro para el CRD de MGEN es brillante! El volumen de impresión se está incrementando gracias al aumento del uso de la herramienta de pedidos online. Ella espera que la herramienta web les llevará a reducir todavía más el inventario de impresiones y cada vez más trasladar el volumen de impresión descentralizado hacia el CRD. Además, ya está viendo como delegaciones de MGEN cercanas están pidiendo trabajos de impresión a la CRD a través del portal web, y reconocieron que este proceso era más fácil de usar. ¡Esto puede ser el principio para que más delegaciones produzcan aquí nuevos trabajos!
Detalles del caso Cliente
MGEN (www.mgen.fr)
Área de oportunidad de negocio Lugar Autor Fecha
Web-to-Print (CRDs) París, Francia Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH Abril de 2012
Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH Europaallee 17 30855 Langenhagen Germany www.konicaminolta.eu