KCM_2014_03 by Korean Cleaners Monthly

The Korean Cleaners Monthly • P.O. Box 1321 • Englewood Cliffs, NJ 07632 • Tel. 201-871-2272

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March 2014

“하나님이 도와주시는지 모른다면 나에게 물어보세요” 무일푼에서 백만불 매상 가게 일궈낸 엘로이 파디야 사장 (58쪽)

월간 세탁인 전자본 구독하세요 인쇄본 보다 최소한 10일 이상 먼저 받아봅니다 (20쪽) 1

The Korean Cleaners Monthly(ISSN1073-1709) is published monthlywww.koreancleaners.net by the Korean Cleaners Monthly Co., P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632. Periodical postage paid at Englewood Cliffs NJ and additional mailing offices in New York, NY. Postmaster: Please send address changes to: The Korean Cleaners Monthly, P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632

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이제 물빨래는 Aqua Master입니다. 세탁소에 물빨래 비중이 높다는 것은 그만큼 업소의 품질이 좋다는 것입니다. 그러나 물빨래를 하면서 흔히 다음과 같은 현상들을 겪게 됩니다. 빨래가 푸석푸석한 느낌이다. 촉감이 부드럽지 않다. 색상이 빠졌다. 광택이 죽은것 같다. 다림질이 힘들다. 옷이 줄었다 등등... 이는 모두 지금 쓰고있는 케미컬에 문제가 있기 때문입니다. 아쿠아 매스터 (Aqua Master)는 이같은 문제들을 말끔하게 해결해드립니다.

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컨디셔너(Aqua Master II Conditioner) 물빨래에서 컨디셔너는 마지막 품질을 높여주는 결정적 역할을 합니다. 아쿠아 매스터 콘디쇼너는 역시 고농축 제품으로 ▲ 섬유를 부드럽게 만들어주고, ▲ 고유 색상을 더 선명하게, ▲ 섬유가 주는것을 방지하고, ▲ 광택을 더해주고, ▲ 잔주름을 펴주고, ▲ 정전기를 없애주며, ▲ 가죽이나 모피류의 품질을 높이고, ▲ 적정의 body (사이징에 해당)를 넣어 다림질이 살아나게 합니다. 또한 색이 바랜 실크등의 색과 광택을 환원시키는데 유용하게 쓰입니다. 스테인 아웃 (Aqua Master Stain Out) 웨트클리닝의 스팟팅은 웨트클리닝용 제품을 사용하는 것이 원칙입니다. Stain Out은 섬유의 고유조직, 색상, 광택 등에 영향을 주지 않으면서 다양한 종류의 스테인을 쉽게 제거합니다. 메이크업, 크레욘, 피, 목때, 소매단 및 바지단의 때, 음식물, 구두약등 용도가 매우 다양합니다. 고농도 제품으로 물과 1:1 희석하여 사용합니다. 그리스 아웃 (Aqua Master Grease Out) Grease Out 은 시중의 어떤 제품보다 가장 강력면서도 섬유의 색상을 빼지 않는 것이 특징입니다. 또한 중성 제품이기 때문에 섬유의 조직을 안전하게 보호합니다. 그리스 아웃은 물을 2~3배 첨가해서 사용 합니다. 비기너스 키트 (Aqua Master Beginners’Kit) 새로 시작하는 분들의 부담을 덜기 위해 웨트클린에 필요한 모든것을 한 팩키지에 넣어 판매합니다. 처음 사용하시는 분들을 위해 자세한 사용 설명서가 첨부됩니다. 1. Aqua Master I Detergent 1 Gal. 2. Aqua Master II Conditioner 2.5 Gal 3. Grease Out ½ Gal 4. Stain Out ½ Gal

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각 보일러 별 구조와 특징을 알아본다

론드리

도널드 더로지어

웃지 못할 작업 실수들

독자 기고 성시용

편집인의 글

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협회 소식

SEFA 장비쇼 강사진 확정 발표

패브리케어 장비쇼 강사진 발표

104 실내 온도와 컴퓨터

휴게실

캐롤 남

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114 록키 세탁장비 3월 22, 23일 오픈 하우스

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116 클리너스 이큅먼트 3월22일 웨트클리닝 세미나

와이셔츠가 매출에 미치는 가치는?

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CSR 훈련 상태에 따라 업소 매상이 달라진다

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고객관리의 최대 난제...기본적인 서비스 매너를 알아둔다

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114 EM 원액 DC500 웨트클리닝에서도 효과 만점

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편집인의 글

월간 세탁인 전자본 구독하세요 인쇄본 보다 최소한 10일 이상 먼저 받아봅니다

월

간 세탁인이 2010년 12월호부터 전자본

째 이유는 전자본은 글자 그대로 완벽한 “인쇄” 퀄리티

배부를 시작했다. 벌써 3년이 넘는 시간

를 제공한다. 사람의 눈은 빛을 통해 색깔을 인식한다.

이다. 처음에는 일일이 PDF 파일을 다운

빛의 삼원색은 RGB, 즉 적(Red), 녹(Green), 청(Blue)

로드 받아서 봐야 했지만 이제는 e-book 형태로 바뀌

이다. 사람의 눈이 인식하는 색깔은 이 세 가지 색깔에

어 다운로드 받지 않고 그냥 웹 브라우저에서 책을 볼

서 모두 나온다. 이에 비해 인쇄의 기본색은 CMYK,

수 있다.

즉 청록(Cyan), 자홍(Magenta), 황(Yellow) 그리고 흑

전자본 배부를 시작한 이유는 다섯 가지이다. 첫째,

(Black) 등 4가지다. 인쇄소는 이 네 가지 기본색을 이

월간 세탁인 편집이 마쳐지면 전자본은 바로 배부가 가

용해 RGB가 만들어내는 색의 향연을 모방한다. 하지만

능하다. 이에 비해 인쇄본은 인쇄소에서 7~10일 정도 인

CMYK로 RGB를 정확히 묘사하려면 컬러-프루핑이란

쇄 과정을 거치고, 다음에 3~10일 정도의 우편배달 과

아주 비싼 공정을 거쳐야 하고, 아트 인쇄가 아닌 일반 잡

정을 또 거쳐야 한다. 따라서 전자본은 인쇄본 보다 적

지 인쇄에서 색의 정확도를 기대할 수는 없다. 하지만 월

어도 열흘 이상 빠르게 독자에게 전달된다.

간 세탁인을 전자본으로 보면 인쇄본이 도저히 흉내 낼

두 번째 이유는 전자본 구독자 수가 증가하면 그

수 없는 화려한 색의 향연을 즐길 수 있다. 만일 컴퓨터

만큼 인쇄

모니터가

본 구독자

수가 줄어

이상이 되

든 것이므

거나 아이

로 인쇄비

패드 등이

와 우편비

있다면 월

를 절약할

간 세탁인

수 있다. 또

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종이 사용

급 화상으

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경이 그만

있다. 네 번

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월간 세탁인 전자본의 모습

월간 세탁인 2014/3

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째 이유는 전자본에

여러분이 어떤 솔벤트를 선택하시던 리얼스타는 여러분이 꼭 필요로 하는 드라이클리닝 머쉰을 갖추고 있습니다.

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오늘 전화해 문의하시기 바랍니다.

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편집인의 글

선 책에 나와 있는 웹페이지 주소나 이메일 주소가 바로 클릭할 수 있는 링크가 된다. 다시 말해 환경청이

다. 신청할 때 이름, 가게 이름, 주소, 전화번호를 함께 적 어 제출하면, 인쇄본 대신 전자본을 받을 수 있다.

어떤 서류를 배포한다고 할 때 책에 나와 있는 링크 주

전자본을 구독하면, 웹 브라우저로 직접 보는

소는 일일이 손으로 치기 힘들 정도로 긴 게 상례다. 하

e-book 형태의 전자본과 함께 고해상도 PDF 파일 링

지만 전자본으로 보는 경우 웹 페이지 주소나 이메일 주

크를 함께 받는다. 이 링크를 클릭하면 월간 세탁인 고

소에 마우스를 가져가면 바로 링크가 뜨고, 클릭하면 바

화질 PDF 파일을 다운로드 받고, 이를 컴퓨터에 저장하

로 연결이 된다.

면, 고품질의 전자본을 영구 보관할 수 있다.

다섯 번째 이유는 사실, 전자본을 시작하게 된 가

하지만 컴퓨터로 보는 것보다 책으로 보는 것을 선

장 절실한 이유였다. 월간 세탁인은 캐나다에도 구독자

호하는 분들은 전자본을 외면하고 있다. 지금까지는 전

가 많이 있었는데 미 우정국이 우편물 규정을 바꾸면서

자본을 구독하면 인쇄본을 받지 못했기 때문이다.

더 이상 잡지 배달이 허락되지 않는다. 그래서 UPS로도 보내고, 지역 협회로도 보내 배부하기도 했고, 일일이 개

가입비를 내고 들어오신 신규 구독자 분들은 전자 본과 인쇄본을 모두 받는다.

인으로부터 우송료를 받아 개별 발송을 하기도 했다. 하

하지만 월간 세탁인의 전자본 구독자 수를 늘

지만 이 모두 현실적으로 여의치 않아 그만 두었고, 그

리기 위해 금년 한 해 동안 전자본 구독자에게 인쇄

대안으로 전자본을 시작한 것이다. 이제 월간 세탁인은

본 동시 구독 혜택을 드리려 한다. 즉 ebookonly@

인터넷만 있으면 세계 어디에서나 볼 수 있게 된 것이다.

koreancleaners.net으로 전자본 구독 신청을 하면서 이름, 가게 이름, 주소, 전화번호를 정확하게 기입하고, “ 인쇄본 동시 구독”이란 문구를 추가하시면 전자본과 인

간단한 전자본 구독 전자본을 구독하는 방법은 간단하다. ebookonly@ koreancleaners.net으로 이메일을 보내 신청하면 된

쇄본을 모두 구독할 수 있다. 이는 물론 기존 구독자에 게만 해당된다. 위에 설명했듯 월간 세탁인 전자본은 인쇄본에서 누릴 수 없는 여러 추가 혜택을 제공한다. 월간 세탁인 이 2014년을 특별 구독 신청 기간으로 선정한 만큼, 월 간 세탁인 전자본을 많이 구독하시기 바란다.

월간 세탁인 전자본 구독 신청 방법 1. ebookonly@koreancleaners.net 로 이메일을 보낸다. 2. 이메일에 이름, 가게 이름, 주소, 전화번호를 기 재한다. 3. “인쇄본 동시 구독”이란 문구를 추가하면, 인쇄 본을 계속 받으면서 전자본을 함께 볼 수 있다 (기존 구

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월간 세탁인 2014/3

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협회 소식

전국 협회 연락망

SEFA 장비쇼 강사진 확정 발표 6월20~22일 플로리다 잭슨빌 개최

오

는 6월 20일~22일 플로리다 주 잭슨빌 에서 개최되는 남부 드라이클리너 & 론 더러 쇼에서 준비한 강사진이 확정됐다.

남동부 직물관리 협회(SEFA)가 후원하는 이번 장비쇼 는 프라임 F. 오스본 III 컨벤션 센터에서 개최되며, 토요 일엔 오전 10부터 오후 5시, 일요일엔 오전 10시부터 오 후 4시까지 진행된다. 장비쇼가 개막하기 전날인 금요일엔 America's Best Cleaners의 사무총장 크리스 화잇 씨가 오우너 와 매니저를 위한 특별 세미나를 제공한다. 오후 1시부 터 시작되는 이 세미나에서 화잇 씨는 인간 상관관계를 활용하고, 강한 인간 상관관계를 이용해 돈 버는 브랜드 를 구축하는 방법에 대해 강연할 예정이다. 토요일엔 Methods for Management 사의 다이애 나 볼머 씨가 성공적인 경영 전략에 관해, 그리고 DLI의 브라이언 존슨 씨가 흔한 문제점들에 대한 간단한 시정 방법에 대해 강연한다. 존슨 씨는 토요일 오후 1시부터 세탁인들과 질의응 답 시간을 가질 것이며, 2시부터 샌디 시브 씨가 인적

■ 그린스보로 협회 전선웅 회장......(336)248-2437 ■ 남가주 협회 김윤동 회장......(818)640-7375 협회 사무실.....(310)679-1300 ■ 내쉬빌 협회 박일환 회장......(615)424-4091 ■ 노스 캐롤라이나 샬롯 협회 박수현 회장.....(704)547-0002 ■ 노스 캐롤라이나 랠리 협회 유충현 회장......(919)247-7668 ■ 뉴 올리언스 협회 박정훈 회장......(985)377-3263 ■ 뉴욕 협회 김상균 회장.....(516)924-2004 ■ 뉴 잉글랜드 협회 김동기 회장......(978)685-4979 ■ 뉴져지 협회 채수호 회장......(908)232-2772 협회 사무실......(732)283-5135 ■ 달라스 협회 김도완 회장......(972)333-5128 ■ 라스 베가스 협회 김영환 회장......(702)371-7515 ■ 마이애미 협회 민병헌 회장......(954)431-3622 ■ 매릴랜드 협회 김태민 회장......(443)558-8919 ■ 멤피스 협회 최병일 회장......(901)722-9300 ■ 미시건 협회 유부철 회장.....(734)482-6491 ■ 북가주 협회 이태균 회장......(707)246-7358 ■ 새크라멘토 협회 최응철 회장.....(916)969-8375 ■ 샌 디에고 협회 박창환 회장......(760)579-8115 ■ 세인트 루이스 협회 이명훈 회장......(314)727-1305

■ 아리조나 협회 지재혁 회장.....(480)635-9509 ■ 아틀란타 협회 고화석 회장.....(770)866-7777 ■ 오레곤 협회 유철민 회장.....(503)254-3588 ■ 올랜도 협회 고영주 회장......(407)339-8551 ■ 유타 협회 장인철 회장.....(801)487-8548 ■ 워싱턴 DC 협회 안영호 회장......(571)419-6830 ■ 워싱턴주 협회 서정철 회장.....(425)445-6464 ■ 일리노이 협회 이창훈 회장........(630)7819904 협회 사무실.....(773)442-8944 ■ 커넥티컷 협회 이명용 회장.....(203)496-9442 ■ 콜로라도 협회 권봉오 회장......(720)371-1500 ■ 플로리다 협회 장봉근 회장......(813)932-4915 ■ 필라델피아 협회 권오연 회장......(919)891-0808 ■ 휴스톤 협회 김창진 회장......(713)682-2229 ■ 캐나다 온타리오 협회 이정헌 회장......(416)910-9736 ■ 캐나다 캘거리 협회 이태주 회장......(403)271-3727 ■ DLI(전 IFI) (800)638-2627 ■ NCA-I 이종진, 배태섭 (212)967-3002, 교환 225번 ■ 웨트클리닝 동호회 장덕성 회장.....(732)865-4102 http://cafe.daum.net/ wetcleanusa

자원에 대해 강의한다. 일요일엔 Route Pro사의 제임스 퓨스터 씨가 “딜 리버리 시장에서 경쟁하고 이기는 방법”에 대해 오전 8 시45분부터 강연한다. 크리스 화잇 씨는 10시부터 카운터에서 고객 관리 프라임 F. 오스본 III 컨벤션 센터

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를 통해 매상 올리는 방법에 대해 강연한다. www.koreancleaners.net

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협회 소식 SEFA는 이번 장비쇼의 헤드쿼터 호텔로 하이야트 리전시 리버프론트 호텔을 선정했다. 이 지역에는 70개 에 달하는 골프 코스가 자리하고 있다. 이번 장비쇼 참석자는 하루 $119에 호텔에 묵을 수 있으며 예약 전화는 (888) 421-1442이다. 예약 시 Southern DryCleaners Show를 언급해야 한다. 호텔 은 잭슨빌 공항에서 18마일 떨어져 있고, 호텔과 컨벤션 센터 간에 셔틀 버스가 운행될 예정이다. 장비쇼에 대한 자세한 문의는 (877) 707-7332로

프라임 F. 오스본 III 컨벤션 센터

하면 된다. 협회 웹 사이트 주소는 www.sefa.org이 다. ■

장비쇼 시간은 23일 토요일이 오전 9시부터 오후 5 시, 24일 일요일이 오전 9시부터 오후 4시이다. 장비쇼 개막 하루 전인 22일에는 라우트 프로 사의

패브리케어 장비쇼 강사진 발표 8월 22일~24일 남가주 롱비치 개최

캘

리포니아 클리너 협회(CCA)가 오는 8월

제임스 퓨스터 씨가 픽업 & 딜리버리 서비스에 대해 강 연한다. 이 세미나는 다른 세미나와 별개이며, 수강료는 CCA 회원이 $75, 비회원이 $100이다.

남가주 롱 비치에서 개최되는 패브리케

이번 장비쇼 사령부 호텔은 전시장 바로 옆에 자

어 2014 장비쇼 강사진을 발표했다. 패브

리한 하이야트 리전시 호텔로, 장비쇼 참석자는 하루

리케어 장비쇼는 8월 22일~24일 롱 비치 컨벤션 센터

$189이란 할인 요금에 묵을 수 있다. 예약 전화는 (562)

에서 개최된다.

491-1234이다. 르네상스 롱 비치 호텔은 하루 $129이며 예약 전화

이번 발표된 강사진은 다음과 같다: ▲ 베벌리 블랭크 - 그녀는 풀 서비스 파이브 스타 코인 론드리인 베벌리스 론드로맷 오우너이며, 강연 주

는 (562) 437-5900이다. 이번 장비쇼에 대한 문의는 (916) 239-4070로 하면 된다. 장비쇼 웹 사이트 주소는 www.fabricareshow.

제는 플러프 & 폴드 론드리이다. ▲ 브라이언 존슨 - DLI 교육 책임자

com이다.

▲ 트루디 애덤스 - 클리너스 서플라이 고객 서비 스 및 세일즈 책임자

패브리케어 장비쇼는 2012년도에 2천여 명의 참관 객을 불러 모았었다. ■

▲ 웨인 우디카 - CRDN 최고 경영인이 락커를 이 용한 딜리버리 방식이 드라이클리닝 비즈니스에 미치는 영향에 대해 얘기한다. 세미나 입장료는 하루 $25이다. 하지만 장비쇼는 무 료 입장이며, 장비쇼 현장에서 장비 관리와 환경 규제에 관한 무료 세미나가 제공될 계획이다. 26

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“제일 많이 놓길레 저도 샀습니다” 새 기계 고를 때 최고 인기 브랜드를 선택했다는 유정호 사장

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로 기계를 장만하는 것이 쉬운 결정이 아 니다. 더군다나 요즘같은 불경기엔 성능 과 가격, 두 가지를 다 생각해야 해 더 어

렵다. 뉴욕 주 롱 아일랜드에서 A-1 클리너를 운영하고 있는 유정호 사장은 그래서 가장 상식적인 판단 기준으 로 기계를 선택했다. 월간 세탁인 잡지를 보면서 설치 사 진이 가장 많이 나온 브랜드를 고른 것. 유 사장은 "솔직히 내가 무슨 기계 전문가도 아니 고 주변에 물어보면 다들 이게 좋다 저게 좋다 중구난 방이고... 그래서 제일 많이 팔리는 기계를 골랐다"며 "

유정호 사장(왼쪽)은 기계도 기계지만 뉴욕 머시너리의 서정수 부장 에게 믿음이 갔다고 말한다.

유니섹이 가격도 정말 좋고, 써보니 일하기도 너무 편하

문을 어떻게 뜯고, 사람이 안 다치게 기계를 어떤 동선으

다"고 말한다.

로 움직이며, 사고에 대비한 보험 등 까다로운 요구를 했

유 사장은 세탁소를 하게 된 동기가 E-2 비자 때문

다. 유 사장은 "뉴욕 머쉬너리 정도 되는 장비회사니까

이다. 6년 전 뉴욕에 와 가족들이 많이 하는 뷰티 서플

그 까다로운 조건을 다 만족시키면서 공사를 할 수 있었

라이 쪽으로 투자 이민을 하려 했지만 마땅한 가게를 찾

지 아니면 아주 낭패를 볼 뻔 했다"고 덧붙이다.

지 못하던 중, 아는 사람들의 권유로 세탁소를 선택했다

유 사장은 유니섹 머쉰으로 빨아보니 빨래가 아주

는 것. 세탁소를 잘 모를 때 세탁소를 인수하다 보내 가

깨끗하고 또 너무 부드럽게 나와 깜짝 놀란다고 말한다.

게에 있는 드라이클리닝 기계가 좀 많이 오래 됐다. 그

그리고 단속에 걸릴 정도는 아니라도 항상 펄크 냄새가

래도 돌아는 가니까 그런가 보다 하고 쓰고 있었는데,

가게에서 났는데, 이제 그 냄새가 안 나니 자신도 너무

A-1 클리너가 위치한 롱 아일랜드의 서포크 카운티가

좋고, 손님에게도 안 미안하다고 한다.

지하수 오염 문제를 아주 까다롭게 단속하는 지역이어

유 사장은 "세탁소 하는 사람은 다 흰 빨래에 민감

서, 낡은 기계도 갈 겸 친환경 솔벤트로도 전환할 겸 유

하지 않느냐?"며 "예전엔 흰 빨래를 거의 물로 처리했는

니섹 머쉰을 선택했다.

데 이제는 유니섹으로 다 빨아 너무 편하다"고 말한다.

유 사장은 "전 그냥 기계만 사면 되는 건 줄 알았다"

A-1 Cleaners

며 "그런데 세탁소가 위치한 몰이 외벽에 손을 대지 못

(631) 242-8100

하게 해 드라이클리닝 기계를 몰 안쪽으로 빼내고 집어

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넣어야 할 상황이 초래됐다"고 말한다. 몰 측은 가게 앞

(973) 375-1111 ■

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ě&#x2020;?ëŞ&#x2026;ě&#x2039;? ě&#x201A;Źě&#x17E;Ľ ëŹ¸ě&#x201E;?ë°° ě&#x201A;Źě&#x17E;Ľ ě&#x2014;?ë˛&#x201E;ęˇ¸ëŚ° í ´ëŚŹë&#x201E;&#x2C6; (NY) ě§&#x2C6;ë &#x203A; í ´ëŚŹë&#x201E;&#x2C6; (NJ)

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June 2012

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August 2012

The Korean Cleaners Monthly(ISSN1073-1709) is published monthly by the Korean Cleaners Monthly Co., P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632. Periodical postage paid at Englewood Cliffs NJ and additional mailing offices in New York, NY. Postmaster: Please send address changes to: The Korean Cleaners Monthly, P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632

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Express Machinery 201-615-2306, 908-328-1406 www.koreancleaners.net

December 2012

www.koreancleaners.net â&#x20AC;˘ E-Mail: kcm.john@gmail.com The Korean Cleaners Monthly â&#x20AC;˘ P.O. Box 1321 â&#x20AC;˘ Englewood Cliffs, NJ 07632 â&#x20AC;˘ Tel. 201-871-2272

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February 2011

www.koreancleaners.net THE KO REAN CLEANERS MONTHLY, P.O. BOX 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632 / TEL (201)871-2272 / FAX (201)871-2279 / e-mail: kcm.john@gm ail.com

THE KO REAN CLEANERS MONTHLY, P.O. BOX 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632 / TEL (201)871-2272 / FAX (201)871-2279 / e-mail: kcm.john@gm ail.com

July 2010

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223 Bergen Tpke. Ridgefield Park, NJ 07660

경영

와이셔츠가 매출에 미치는 가치는?

여

러분 안녕하세요. 이번 회

횟수로 옷을 맡기길 원합니까?” 하고 묻

는 와이셔츠에 대해 이

습니다. 그러면 가장 많이 손이 올라가는

야기를

합니다.

것은 일주일에 한번입니다. 아무래도 매

Sankosha 미국 지사장인 제가 와이셔

일 방문하길 원하는 사람은 거의 없습니

츠 이야기를 꺼내니 “드디어 올게 왔군”

다. 하지만 일주일에 한번이라고 해도 고

하고 생각할지도 모르겠습니다. 하지만

객의 생활 일부가 되지 않으면 안 됩니다.

하려고

저는 기계에 대해 이야기 할 생각이 전혀

우찌코시 케이스케 상코샤 USA 지사장

없습니다. 와이셔츠는 드라이클리너에게

드라이클리너가 고객의 생활의 일부가 되고 있는지? 란 의미는 드라이클리너를

어떤 가치가 있는지? 그리고 와이셔츠 비

이용하는 고객이 드라이클리너에게 느끼

즈니스를 어떻게 전개해야 할지? 라는 관

는 “가치”의 정도일 것 입니다. 이러한 가 치로 생각해보면 와이셔츠란 사무실에서 근무하는 남성

점에서 이야기 하고 싶습니다. 저는 현재 일본을 중심으로 여러 지역에서 강연활

에게는 매우 필요한 아이템입니다. 오히려 남성들의 유

동을 하고 있습니다. 물론 강연을 청취하는 대상은 드

니폼이라고 해도 과언이 아니겠지요. 그런 유니폼을 가

라이클리너의 경영자나 체인점, 공장에서 근무하는 직

정에서 세탁하고 다림질을 하는 것은 주부들에겐 매우

원들입니다. 그리고 강연 중에 꼭 이런 질문을 합니다.

번거로울 것 입니다. 그리고 최근에 일하는 여성들을 쉽

그 질문은 “고객이 여러분의 드라이클리너에 어느 정도

게 접할 수 있습니다. 그렇다 보니 “와이셔츠 정도는 드 라 이클 리너에 게 맡기자” 라 는 생각을 갖게 됩니다.

그렇다면 고객들이 드라 이 클 리 너에게 캘리포니아 주 퍼시픽 팰리세이즈에 자리한 선셋 클리너 가 최근 가장 이상적인 대체 솔벤트 임프레스를 사용하 는 iQ 머쉰을 장만했다. 판매와 설치는 HP 장비(213369-2117)가 맡았다. 사진 왼쪽부터 S&B 장비 백원철 사장, 플랜트 오우너 심만우 사장 부부 그리고 HP 장비 박효선 사장.

월간 세탁인 2014/3

캐나다 온타리오 주 우드브릿지에 자리한 빅 C 클리너 가 최근 가장 이상적인 대체 솔벤트 임프레스를 사용하 는 iQ 머쉰을 장만했다. 판매와 설치는 어드밴스드 장비 (416-889-7679)가 맡았다. 사진 왼쪽부터 어드밴스드 장비 강병혁 씨, 플랜트 오우너 천영환 사장 그리고 S&B 장비 백원철 사장.

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와이셔츠를 맡 길 때 어떤 생 각을

할까요?

어디까지나 일

펄크보다 빨래가 잘 되는 대체 솔벤트. 조금도 고민할 필요가 없었습니다!

시카고 이글 클리너 이 사장님, 고맙습니다! 일리노이 주 시카고에 자리한 이글 클리너(773-284-6422)가 드라이솔브 솔벤트를 사용하는 렌자치 프로그레스 머쉰을 장만했습니다. 사진 왼쪽부터 일리노이 딜러 클린US 김동준 사장, 플랜트 총매니저 김정민 씨, 플랜트 오우너 이상호 사장, 그리고 프로그레스 미주 총판 A+ 플러스 장비 이봉철 사장 뉴욕 / 뉴저지

A+ Plus College Point, NY 31 718-790-6236

조지아/동남부

C & M Supply Atlanta, GA 678-779-6734

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NuClean Supply Collingdale, PA 610-461-8993

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TCW Los Angeles, CA 323-263-9877

경영

본 내의 앙케트 결과지만 미국이나 다른 지역에서도 적

객이 드라이클리너를 이용하는가?” 라는 것입니다. 이

용이 가능할 것 입니다. 가정에서 세탁하는 것은 번거

번 회로서 9회 째 칼럼이지만 3회 째 칼럼에서도 이 같

롭기에 드라이클리너에게 맡기자. 단 매일 갈아입는 의

은 주제에 관해 이야기 한 적이 있습니다. 예를 들면 년

류이므로 가격이 그리 비싸지 않는 곳이 좋겠다고 생각

수입 4만 달러 정도의 사람이 와이셔츠를 드라이클리너

합니다.

에 맡기려고 한다고 했을 때 그 수준에서 보면 0.99 달

포인트를 항목 별로 정리하면

러 가격을 선호할 것입니다. 그러나 년 수입 10만 불을

1. 모처럼 프로에게 맡겼으니 품질이 좋은 것은 당

받는 사람이 0.99 달러 드라이클리너를 선호할까요? 라 고 묻는다면 그 가격이 아니라도 상관없다고 대답하는

연지사! 2. 매일 입는 의류이기에 가능한 가격이 저렴한 곳

사람들이 늘어날 겁니다. 대신 보다 깨끗하게 해 주길 원할 것 입니다. 아마도 년 수입 10만 달러를 받는 사람

이 좋다. 이런 순서의 결론이 나온다면 고객은 대만족 하겠

들이 주 고객이라면 가격이 2 달러라도 거부감이 없을

죠. 그런데 정말 좋을까요? 가격이 먼저가 아닌 “가정 보

것 입니다. 단 조금 전 0.99 달러의 제품과 차이를 확

다 품질이 좋아야 한다”란 말입니다. 요점은 품질을 가

실히 제공하지 못하면 0.99 달러 받는 드라이클리너와

장 중시하며 가격은 그 결과에 따라온다는 논리입니다.

의 경쟁에서 밀리거나 만족을 못하여 의류를 맡기러 오 지 않을 겁니다.

그렇다면 조금 전의 질문으로 돌아가서 많은 드라 이클리너의 경영자는 고객이 일주일에 한번 꼴로 점포

와이셔츠는 한 번 입고 다시 맡기는 의류입니다. 한

에 오길 원한다고 했습니다. 드라이클리너 경영자의 마

주에 한번 드라이클리너를 방문해주길 원한다면 그 고

음을 헤아려보면 와이셔츠는 틀림없이 일주일에 한번은

객의 레벨에 맞는 품질과 가격을 제공하는 일이 방문 횟

드라이클리너에게 가지고 올 수 있는 단초가 되는 것이

수를 올릴 수 있는 아이템이 될 것 입니다. 이익을 생각

사실입니다. 그렇다면 고객이 원하는 대로 해주면 됩니

하는 것은 그 다음입니다. 매출이 발생하지 않는다면 이

다. 하지만 유감스럽게도 우리 세탁업계에서 “고객에게

익도 생각할 수 없기 때문입니다. 따라서 고객 리서치는

공헌해야 한다는” 마음가짐은 희박한 듯 합니다. 왜냐

매우 중요합니다. 꼭 리서치 해 보 시길 바랍니다. 혹시

하면 지금까지는 그저 문을 열어두면 고객이 스스로 찾

궁금한 점이 있으면 당사, 또는 판매 대리점에게 문의하

아 왔기 때문입니다. 그러나 현재 상황은 마냥 문을 열

여 주시길 바랍니다.

어둔다고 해서 고객이 선뜻 드라이클리너를 찾아오지 필자는 상코샤 USA를 운영하고 있습니다. 글에 대

않는 상황입니다.

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러분의 파트너와 공급업

다. 이 또한 손님들이 친환경을 요구하기

자들에게 도전을 주고 향

때문에 그에 부응해 나온 결과이다. 물

상을 도움으로써 네트워

론 세탁 산업이 친환경 산업이라고 인식

크를 존중하라. 나는 지금 네트워크와

되기 까지 아직 갈 길이 멀지만, 고객의

파트너를 신뢰(trust)하라 하지 않고 존

요구가 존재한다면, 공급업자는 그에 반

중(respect)하라고 했다. 이렇게 구분을

응해 새로운 제품들이 나오게 될 것이다.

둔 이유는 어떤 상대는 도저히 신뢰할 수 없기 때문이다. 하지만 전체적인 네트워

Lorne Tontegode Freeloader 사 대표

서플라이어 그리고 서비스 담당자의 한 명으로서 나는 손님들과 얘기할 때 무 엇을 얘기하는지 알기도 전에 그걸 무시

크는 존중해야 할 필요가 있다.

해 버리는 경우를 종종 겪는다. 다시 말

필자가 지난 클린쇼에 참석했을 때 쇼에서 선보인 다양한 솔루션들은 실로 놀라웠다. 새로

해 서플라이어에 대한 뿌리 깊은 불신이 존재하기 때문

운 제품과 아이디어들은 회의실에서 궁리해낸 것들이

인데 이는 결국 여러분의 영업 수익에 피해를 준다. 여러

아니다. 대부분이 무언가 더 나은 방법을 찾고자 손님

분 플랜트에 있는 모든 것들이 한 때 팔렸고 서비스 받

들이 서플라이어에게 한 요청을 통해 개발된 것들이다.

았다. 따라서 모든 것들이 한 때 구체적인 값어치를 갖

이제는 친환경이 거스를 수 없는 커다란 추세가 됐

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돈은 카운터가 벌어준다 CSR 훈련 상태에 따라 업소 매상이 달라진다

여

러분 조직에서 가장 중요한 사람 중의 하

are very loose. Would you like them tightened? By

나가 바로 손님을 맞고 인사하는 사람이다.

tightening the buttons, you won't lose any when you

손님에겐 이 사람이 여러분 조직 전체에서

are ready to go out somewhere. That has happened

직접 접촉하는 유일한 사람이고, 해야 할 일에 대해 손님

to me, and it sure can be frustrating”(스미드 씨, 오버

의 의문이나 요청을 전달해야 할 사람도 이 사람이다. 여

코트 단추가 느슨한 것 같군요. 이를 단단히 꿰매 드릴까

러분이 자동차를 딜러에 가져가면 미케닉을 직접 만나는

요? 그렇게 하면 어디를 가야 할 때 단추가 없어지지 않

게 아니라 서비스 직원과 만나는 것과 마찬가지다. 다시

을 겁니다. 저에게 그런 일이 있었는데 여간 짜증나지 않

말해 여러분 비즈니스의 성패가 바로 고객 서비스 담당자

던데요)

(CSR: Customer Service Representative)에게 달려 있

- Mr. Smith: “That's a very good idea. Go ahead and tighten them. In fact, the button on the back

는 것이다. 그렇다. CSR은 공손해야 하고, 도움을 줄 수 있어야

pocket of my trousers, the gray ones, is missing.

하고, 용모와 복장이 단정해야 하고, 손님의 이름을 반복해

Would you please replace it?”(아주 좋은 생각이네요.

야 하고, 손님이 업소를 찾아 준 데 진심 어린 감사를 할 수

그렇게 하세요. 그러고 보니 회색 바지 뒷주머니 단추도 떨

있어야 하는 것이 사실이다. 그렇다. CSR은 고객 서비스 업

어졌습니다. 그것도 새로 달아 주겠습니까?)

무에 필요한 모든 사무 업무에 능숙해야만 하는 것이 사

- CSR: “Thats fine, Mr. Smith. We charge only

실이다. 그렇다. CSR은 자신이 하는 일이 “해피”해야 하고

one dollar per button to tighten and reinforce the

그 일을 하겠다는 의욕이 높아야만 한다는 것이 사실이다.

overcoat buttons, and I'll replace the button your

하지만 고객 서비스에 있어 세일즈 부분은 어떻게 해

trouser's back pocket at no charge. How's that?

야 하나? 여러분 업소의 서비스를 잘 팔아야 하지 않겠는

Anything else I can do for you? Our tailoring

가? 물론 그 대답은 YES이다! 따라서 고객 서비스에 있어

department does excellent work on all major and

세일즈 측면도 CSR 훈련 프로그램에 포함돼야만 한다. 이

minor alterations, also.”(물론이죠. 우리는 오버코트 단

점에 있어서는 다음과 같은 사항이 반드시 포함돼야 한다:

추를 단단히 꿰매고 보강하는 데 단추 하나 당 1 달러밖

▲ 손님에게 판매할 수 있는 모든 서비스 목록

에 받지 않습니다. 그리고 바지 뒷주머니 단추는 무료로

▲ 각 서비스에 대한 설명

달아 드리겠습니다. 좋으십니까? 다른 걸 도와 드릴 것 없

▲ CSR이 취할 수 있는 권장 세일즈 접근 방법. 예를

나요? 저희 테일러 작업부는 크고 작은 옷 수선도 아주 잘 한답니다)

들자면: - CSR: “Mr. Smith, I notice your overcoat buttons 40

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이것이야말로 진정한 세일즈맨 정신이다. 테일러 샵이

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항상 바쁜 것을 보았다면, 누구나 옷 수선을 할 필요가 있

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다는 것을 알 것이다. 참고로 돈을 받는 옷 수선과 공짜 옷

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수선의 차이는 처리 후 플랜트에서 발견된 것이 아니라 카

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운터에서 잡아 낸 것이다.

that in mind when you come back again.”(스미드 씨 넥

이런 어프로치는 또 어떤가?: “That is a beautiful

타이가 아주 멋있네요. 그 위에 무엇을 엎질렀는데 그 얼

tie you are wearing, Mr. Smith, it would be a shame

룩이 의외로 심한 것이라면 너무 아깝겠네요. 저희는 넥타

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이는 물론 레인코트와 다른 의상에 얼룩 방지 서비스를 제 공합니다. 다음에 오실 때 기억해 주

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표준 사양 ▲ 전기 또는 스팀 히팅 ▲ 2-탱크 시스템 (작업 탱크 1개 , 저장 탱크 1개) ▲ 카트리지 필터 사용 안 함 ▲ 내비게이터 소프트웨어를 갖춘 비디오트론 컴퓨터 시스템 ▲ 스테인리스 스틸로 제작된 증류 장치 ▲ 컴퓨터를 이용한 모터 보호 기능 ▲ 솔벤트 레벨 조절 기능 ▲ 자동 버튼 트랩 건조 기능 ▲ 대용량 워터 세퍼레이터 ▲ 바이톤(Viton) 개스킷 ▲ 멀티소브 탄소 흡착 시스템 ▲ 증류기내 물 절약 밸브 ▲ 인버터를 갖춘 윈드제트 고성능 건조 시스템 ▲ 드럼 뒤판 세척 기능 ▲ 자동 비누 및 보조 케미컬 투입 장치 (인젝션 펌프 시스템 옵션) ▲ 이증 증류기 압력 스위치 ▲ 모든 개폐 부위에 마이크로스위치 설치 ▲ 솔벤트 회수 라인에 내시경 설치 ▲ 증류 찌꺼기 건조 기능 ▲ ICE CARE 냉각식 솔벤트 쿨러 ▲ 30 & 45 파운드 용량 멀티포인트(MULTIPOINT®) 탈액 시스템

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경영

▲ 웨트클리닝과 드라이클리닝 공정의 차이를 알게 하

(2) Can you tell me what it is? (3) Can you tell me how long it has been in there?

는 훈련. 언제 드라이클리닝을 하지 말고 웨트클리닝을 하

대답을 듣고 나면 CSR이 테일러 분필로 얼룩에 원을

라고 권할 지 알게 하는 훈련.

그리고 “Special Attention Tag”을 준비해 얼룩에 대한

▲ 의복 손상이 발생할 수 있다고 판단될 때 고객의

정보를 기재한다. 또한 인보이스와 손님 영수증에 이 사항

면책 양식에 서명을 받는 방법 훈련. 이에는 손상 위험이

을 기록한다. 이러한 의상들은 마킹을 한 후 별도의 바스켓

있는 직물과 염료의 특성에 대한 외교적인 설명이 따라야

에 담는다. 또한 얼룩을 서로 다른 그룹 별로 따로 모으면

하고, 손상을 피하기 위해 최선의 노력을 하겠다는 약속도

얼룩을 확인하는 시간이 크게 줄어든다. 이러한 지식 또한

해야 한다 그리고 인보이스 사본 모두에 찍을 수 있는 책

CSR 훈련 프로그램에 포함돼야 한다.

임 면제 문구를 도장을 만들어 놓는다. 이러한 문구에는

IFI가 그동안 수 차례 고객 서베이를 했는데 그 결과

손님에게 옷에 발생할 수 있는 손상 위험을 설명했다는 내

는 모두 마찬가지였다: 여러분의 손님은 여러분이 그들의

용이 담겨 있어야 한다. 그렇지 않으면 법원에 갔을 때 효

옷에 관심을 같기를 바란다. 많은 응답자들이 카운터에서

력이 없다.

옷에 대해 일언반구도 없이 옷을 백에 쓸어 담는 것에 대

끝으로 CSR은 많은 주의를 기울여 선발해야 하며 포

해 불만을 표시했다. 위에서 언급한 절차는 신속하고 효

괄적인 인터뷰를 해야 한다. 그리고 그에게는 충분한 보수

율적으로 시행할 수 있고, 동시에 여러분 종업원과 업소

와 훈련이 주어져야 하고, 업무 성적에 대한 포상도 주어

의 프로페셔널리즘을 보여 주는 동시에 손님의 만족도를

져야 한다. 왜냐하면 CSR은 당신의 최상의 마케팅 병기이

높여 준다.

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“조사해보니 유니섹이 갑입디다” 모든 기계 사양 꼼꼼하게 조사 검토한 후 유니섹 선택한 서성근 사장

보

지 않고 믿는 자가 진복자라지만 기계를 그렇게 고를 순 없다. 내 가족의 생계를 책임질 기계인 만큼 보고 또 봐도 시원찮

을 판이다. 워싱턴 주 매리스빌에서 어메리칸 클리너를 운영하고 있는 서성근 사장은 모든 기계들을 다 직접 보 고 고를 수 없어 기계들의 사양을 꼼꼼하게 조사해 비교 하는 방법으로 기계를 선택했다. 서 사장은 "쿡킹작업과 찌꺼기 처리가 워낙 큰 일 이어서 전 우선 노-쿡킹 머쉰을 골랐습니다"며 "그런 데 노-쿡킹 머쉰들은 소위 경제형 기계들이다 보니 사

서성근 사장(오른쪽)은 로컬 딜러인 박성모 사장의 꼼꼼한 배려에 아 주 만족하고 있다.

양들이 안 좋더라"고 지적한다. 그런데 유니섹 머쉰을 보

도 5 로드를 돌리는데 필터를 이렇게 오래 쓸 수 있다는

니 노-쿡킹, 노-스팀, 노-워터인데다, 스테인리스 스틸

걸 꿈도 꾸지 못했다고 덧붙인다.

로 만들었고, 코플랜트 컴프레서, 버마 모터, 도시바 인

서 사장은 "스웨터를 빨아도 린트가 신기하게 안 나 온다"며 "예전에는 펄크 냄새 난다고 불평하는 손님들도

버터 등 최고급 부품들만 사용했다. 서 사장은 "조사해보니 단연 유니섹이 갑이더군요.

있었는데, 이제는 친환경 솔벤트에 친환경 EM 기술까지

게다가 가격도 아주 저렴하고... 저로선 어렵지 않은 선

사용하니 손님들도 너무 좋아한다"고 말한다. 서 사장은

택이었습니다"라고 말한다.

예전에는 다운 이불을 빨면 가게안에 냄새가 진동했고,

세탁소 경력이 27년째인 서 사장은 이번이 처음 하 이드로카본 솔벤트를 사용하는 것이다. 그동안 빨래가

스웨터를 많이 만지면 손이 벌게졌었다며 "무었보다 내 맘이 편한 게 제일 좋다"고 말한다.

안 된다, 박테리아 냄새가 난다 등 하이드로카본 솔벤트

서 사장은 "로컬 딜러인 J Park 장비(253-332-

에 대해 부정적인 말도 많이 들었다는 서 사장은 솔직

3353)가 자주 들리고 꼼꼼하게 신경을 써준다"며 "아직

히 처음엔 걱정이 없지 않았다. 하지만 유니섹 머쉰을 써

까지 아무 문제가 없으니 박 사장 실력을 보려면 좀 기

보니 전혀 그럴 필요가 없었다.

다려야 할 것 같다"며 웃는다.

서 사장은 "쿡킹을 안 하는데 솔벤트가 어떻게 이렇

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게 깨끗할 수 있는 지 솔직히 좀 신기하다"며 "EM 비누

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덕분에 1년이 넘었는데 필터가 아직도 5, 6 개월은 더

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쓸 수 있을 것 같다"고 말한다. 서 사장은 하루에 적어

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월간 세탁인 2014/3

뉴스

화 난 손님 다루는 방법 고객 관리의 최대 난제...기본적인 서비스 매너를 알아둔다

눈

을 감고 한번 기억해 보라. 만족해 만면

가 있겠지만, 다음과 같은 서비스 매너를 꼭 지켜야 한

에 미소를 담고 나가는 손님의 모습을...

다고 충고한다:

그게 언제였는지 잘 생각이 나지 않는가?

그렇다면 이번에는 화가 나서 큰 소리로 불만을 터뜨리

손님이 하는 말을 잘 듣고 불만을 배출하도록 한다

고 나간 손님의 모습을 생각해 보라. 아마 더 쉽게 생각

고객 서비스 담당자는 무엇보다 진지하게 듣는 태

이 날 것이다. 불행하게도 우리는 이렇게 화가 나서 소

도를 가져야 한다. 일단 화가 난 손님은 대개의 경우 하

동을 피운 손님을 더 오래 기억한다. 그리고 그 기억 때

고 싶은 말을 다 해야 비로소 상대방이 제시하는 타당

문에 스트레스를 받는다.

한 해결책을 받아들일 수 있기 때문이다. 사람들은 일

하지만 세탁소를 이용하는 손님 중 정말로 불만이

상 생활에서 많은 스트레스를 받고 있기 때문에 서비스

커 화를 내고, 또 만족시키기 너무 까다로운 사람은 1%

업체에서 발생한 아주 작은 일 조차 그동안 눌러 놓았

정도에 불과하다고 한다. 테네시 주에 자리한 자문회사

던 스트레스를 터뜨리는 도화선이 될 수 있기 때문이

인 배런 그룹의 로라 배런 사장은 고객 관리에서 중요

다. 다시 말해 고객 서비스 담당자는 종종 카운터에서

한 점은 바로 1%의 손님을 어떻게 관리하고, 동시에 만

심리학자가 환자를 관찰하는 듯한 기분을 느낄 필요가

족한 나머지 손님을 계속 만족스럽게 관리하며, 종업원

있는 것이다.

의 스트레스를 줄여 긍정적인 자세를 유지할 수 있도 록 하느냐에 달려 있다고 지적한다. 배런 사장은 이러

손님이 할 말을 다 하도록 하고

한 목표를 달성하려면, 업소마다 그리고 손님마다 차이

중간에 말을 막지 않는다 손님이 화를 내는 “진짜 원인”이 어디에 있건 진지 하게 끝까지 들어주는 게 가장 좋은 문제 해결책이다. 카운터를 지키다 보면 곧바로 해결책을 제시해 최단 시 간 내에 일을 끝내고 싶은 게 당연하고 자연스러운 반 응이다. 하지만 말 중간에 끼여들면, 자칫 손님이 하고자 하는 말의 내용을 잘못 알아들을 위험이 있고, 그러면 손님이 문제를 다시 설명해야 된다. 문제는 스토리를 반 복하다 보면 내용이 바뀔 수 있고 또 화를 더 돋굴 수 있

콜로라도 주 덴버에 자리한 플라자 클리너가 최근 EM 기술을 최적화 시킨 유니섹 머쉰을 장만했다. 판매와 설치는 록키 세탁장비(720371-1500)가 맡았다. 사진은 플랜트 오우너 조성연 사장 부부.

월간 세탁인 2014/3

다. 따라서 손님이 말을 하는 동안에는 “I understand" 처럼 간단한 코멘트로 일관하고, 또 손님이 하는 말을

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일본 시장의 영원한 최강자 YAC! 써보니 그 이유를 알겠습니다! YAC

apan

ডॖ ग़ॖ ३ॖ

시카고 이글 클리너 이 사장님, 고맙습니다! 일리노이 주 시카고에 자리한 이글 클리너(773-284-6422)가 최근 일본 YAC AP-600 싱글 벅 셔츠 유닛을 장만했습니다. 사진 왼쪽부터 YAC 미주 총판 A+ 플러스 장비 이봉철 사장 그리고 이글 클리너 총 매니저 김정민 씨. 뉴욕 / 뉴저지

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뉴스

satisfy you?) 라고 말하도록 한다.

기록함으로써 손님의 믿음을 사도록 한다.

해결책을 마련할 때 또 하나 중요한 점은 손님에게 “해결 시한”을 제시하라는 것이다. 손님은 문제 발생 시

사과하고 또 사과하라 손님이 할 말을 다 했으면 그 다음에는 대답을 듣

업소에서 즉각적으로 전화를 하고 또 구체적인 시간을

고 싶어한다. 하지만 다른 어떤 대답을 하기 전에 고

정해놓고 움직일 때 문제가 더 신속하고 효과적으로 해

객 서비스 담당자는 진지한 사과부터 해야 한다. 그저

결될 것이라고 믿음을 갖고 그 결과 더 협조적이 된다.

“I'm sorry" 하는 것은 너무 흔하므로 ”I apologize

또한 이러한 해결책을 마련하는 장소로는 카운터가

for your inconvenience (또는 for our mistake)"라

그리 적합치 못하다. 주변에 다른 손님이 있을 때 “과장

고 정식으로 사과하도록 한다. 그렇게 함으로써 손님과

연기”를 할 위험이 존재하기 때문이다. 가능하면 다른

의 공감대 형성에 도움이 된다.

손님이 없는 조용한 장소로 옮겨 대화를 한다.

질문을 하고 긍정적인 자세를 유지한다.

다양한 방법으로 해결책을 찾는다

일단 사과를 했으면, 다음에 고객 불평에 관한 구체

고객 문제 해결의 첫 걸음은 손님이 세탁물을 갖

적인 질문을 한다. 이미 다 설명을 들었는데 무엇 때문

고 업소에 들어서는 순간부터 시작된다. 고객 담당자는

에 다시 질문하느냐고 하겠지만, 사람은 여러 가지 다른

세탁물을 꼼꼼하게 검사해야 하고, “옷에 얼룩은 없느

문제를 다 한 데 묶어 말하는 성향이 있다. 몇 달 전에

냐?” (Are there any stains on the garments you

있었던 일까지 다시 말하는 경우가 빈번하다. 따라서 질

could point out to me) 또는 “옷에 대한 주의사항이

문을 통해 “현재의 문제”가 무엇인지 해야 한다. 이러한

있느냐?” (Do you have any particular concerns

질문을 할 때 고객 서비스 담당자는 긍정적인 자세를 잃

about these garments) 등 질문을 한다. 섬세한 제품이나 골동품인 경우 손님에게 발생할

지 않음으로써 손님이 안심하도록 해야 한다.

수 있는 문제를 미리 설명하고 Customer Release Form에 서명을 받도록 한다. 발생할 수 있는 문제를 설

그 손님에게 맞는 해결책을 제공하라 손님마다 원하는 게 다르므로 해결책 또한 달라야

명할 때 DLI에서 발행하는 직물 분석 불레틴(TAB), 직

한다. 똑같은 문제에 대해 얼마나 다른 해결책이 있겠

물 & 패션 불레틴 (FF) 등 인쇄된 자료를 사용하면 좋

느냐고 생각하지 말고 손님의 취향과 당시 상황에 맞

다. DLI는 이런 자료를 CD-롬으로 담아 판매하고 있다.

는 “맞춤” 해결책을 강구한다. 그리고 이를 제시하는

이러한 자료에는 전문가적인 설명과 사진이 곁들여 있어

어투도 중요하다. “우리가 이렇게 해주겠다”는 식으로

소비자의 이해를 돕는데 크게 도움이 된다.

얘기하지 말고, “이렇게 하면 되

핵폭탄급 원산 폭격

문제가 발생한 경우 이를

겠습니까? 당신은 귀중한 손님입

DLI로 보내 사고 원인을 분석하

니다. 어떻게 하면 좋으시겠습니

는 것도 문제 해결에 도움이 된다.

까?” (Will this solution make

DLI가 발행하는 공정 클레임 가

things right for you? We value

이드도 귀중한 도구가 된다. 배론 씨는 “언제든지 인쇄물

you as a customer. What will 54

월간 세탁인 2014/3

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뉴스

을 사용하면 신뢰도가 향상된다”며 “벌써 다른 사람이

님 편에 서서 일을 돕는 “배려”를 해야 한다. 소매점 또

이렇게 연구 자료를 마련했다는 사실이 클리너가 하는

는 베터 비즈니스 뷰로와 손님 사이의 연결 고리가 될 준

설명에 큰 힘을 실어준다”고 강조한다.

비가 돼 있어야 한다.

문제에 따라 매니저나 오우너가 개입하지 않고 카운

미시시피 주 펄에서 세이프웨이 클리너를 운영하는

터 담당자가 직권으로 해결할 수 있는 것도 있다. 배달

린다 퍼거슨 씨는 “나는 손님에게 내 명함을 주어 만족

이 늦었거나 다시 클리닝을 해야 하는 등 문제는 카운터

스럽게 해결되지 않을 경우 소매점에 주고 오도록 한다”

에서 곧바로 해결해야 한다. 카운터 담당자는 문제의 내

며 “그러면 소매점 측도 손님 하나만 되돌려 보내면 문

용과 손님의 성격을 더 잘 알고 있으므로 더 나은 해결

제가 끝난다고 생각하지 않는다”고 말한다.

책을 제시할 수 있다. 금전적인 보상이 필요한 경우 카운

완벽한 세상이라면 모든 고객 문제가 원만하게 해

터 담당자 그리고 매니저가 직권으로 처리할 수 있는 금

결될 수 있다. 하지만 현실은 그렇지 못하고 클리너와 어

액의 한도를 정해 놓는다.

느 손님의 “궁합”이 도저히 맞지 않는 경우가 있다. 손님

배론 씨는 “손님과 변상액을 놓고 흥정을 하려 한다

이 카운터 담당자와 계속 충돌이 생기고, 또 어떻게 해

면, 그 손님을 잃어버릴 각오를 해야 한다”며 “장기적인

도 만족하지 않는다면, 그런 관계는 끝을 맺는 게 바람

안목으로 본다면, 특히 단골 손님이라면, 클레임을 따지

직하다. 배론 씨는 이러한 경우 다음과 같은 문구를 사

지 말고 지불하는 게 더 경제적이다. 물론 이는 운영자

용할 것을 권한다: I've been trying to please you for many months

가 결정할 일이다”고 지적한다.

and I just can't. You have been so abrasive to my staff that they dread waiting on you. I'm not

언제나 손님 편을 들어준다 만일 클레임을 해결하기 위해 손님이 소매점이나 제

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조업체로 연락을 해야 한다면, 매니저 또는 오우너는 손

you need to go to another cleaner to meet your needs. I don't want you back in my store. (그동안 맘에 들게 해보려 노력했지만 할 수가 없군요. 당신은 직 원들에게 하도 거칠게 대해 당신 오는 걸 끔찍해 합니다. 더 이상 우리 직원을 막 대하도록 할 수 없으니, 이제는 다른 클리너를 찾아보시는 게 좋다고 생각합니다. 저희 가게에 다시 오지 마십시오.) 물론 손님에게 오지 말라고 하는 것은 최후의 방법

“제넥스 솔벤트 빨래 정말 잘 됩니다”

이다. 하지만 현재로선 도저히 만족시킬 수 없는 손님이

Jeff Rhea (오른쪽), Fashion Cleaners, Florida

다른 업소 서비스를 이용해 본 후 다시 돌아오면 그 때

기름때 제거력 하이드로카본 솔벤트의 3배 이상 비누 없이 유용성 및 수용성 때 모두 제거

는 아주 착한 손님이 되므로 자신의 업소 퀄리티와 서비

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뉴스

하나님이 도와주시는지 모른다면 나에게 물어보세요 무일푼에서 백만불 매상 가게 일궈낸 엘로이 파디야 사장

아

메리칸 드림. 미국에 이민 와 살고 있는

월이 얼마나 지나야 꿈을 접을까? 아메리칸 드림이 시

사람 치고 이 말을 가슴 속에 품어보지

들지 않고 10년을 버틸 수 있을까? 필라델피아 시에

않은 사람은 없으리라. 하지만 이 꿈을

서 $2.19 애니 가먼트 클리너를 운영하고 있는 엘로이

실현시키는 사람은 많지 않다. 부푼 희망을 갖고 출발

파디야 사장(42)은 무일푼으로 미국에 와 15년 동안

하지만 세월이 지나다 보면 그 열정은 식어 버리고, 그

고생했지만 결국 아메리칸 드림을 이뤄냈다. “하나님

저 평범한 일상에 묻혀 꿈을 잊고 살게 된다. 우린 세

의 약속을 믿고 기다렸다”는 그의 이야기를 들어보자.

월간 세탁인 2014/3

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케이스 스터디

$2.19 애니 가먼트 클리너는 CVS와 KFC가 들어있는 큰 몰 안에 자리잡고 있다. 덕분에 매일 지나가는 교통량이 아주 많다.

스럽게 버텨냈다. 그리고 그렇게 버틸 수 있었던 힘은 바

코스타리카에서 오자마자 세탁소 취직 엘로이 씨는 1994년도에 미국, 그 중 뉴저지에 왔

로 엘로이 씨의 신앙심이었다.

다. 미국에 올 때만 해도 신분 상 문제도 있었고, 영어

“정말 셔츠를 다리느라 덥고 지치고 힘도 빠져있었

도 안 되는데다, 가고 온 돈도 없었다. 도착 다음 날부터

습니다. 그런데 하나님이 내게 말했습니다. 너에게 큰 기

일을 해야만 했다. 그래서 친구가 소개한 세탁소에 나가

회가 주어질 것이라고. 저는 어떻게 오냐고 묻지 않았습

바로 일을 배웠다.

니다. 그 말씀만 믿고 일했습니다.”

“전 그때까지 세탁소 내부가 어떻게 생겼는지도 몰

엘로이 씨는 결국 15년을 남의 세탁소에서 일했다.

랐었습니다. 집에서 빨래 해 다리던 생각을 하면서 갔

지금 생각해 보면 다 한국 사람이 운영하는 세탁소였다.

는데, 어마어마한 기계들이 굉음을 내면서 돌아가고 있

이중 디스카운트 클리너는 한 곳도 없었고, 모두 레귤러

더군요. 솔직히 좀 겁이 났습니다. 하지만 당장 돈을 벌

클리너였다. 엘로이 씨는 그렇게 한인 세탁소 주인들을

어야 하니까 셔츠 프레스하는 것부터 배웠습니다. 몇 달

보면서 세탁소를 잘하면 성공할 수 있다, 무언가 이룰 수

있다가 바지 다리는 것 배우고... 그런 식으로 옷 다리는

있다는 꿈을 키웠다.

것부터 배웠습니다.” 엘로이 씨가 미국에 오고 나서 2년 후 코스타리카

친구 소개로 프랜차이즈 업자 만나

에서부터 사귀던 지금의 아내 셜리도 미국에 왔고, 셜리

그러다가 한 친구가 프랜차이즈 오우너를 아는데 내

씨도 세탁소에서 일을 시작했다. 둘은 결국 짝이 됐고 2

돈 없이도 가게를 가질 수 있다는 얘기를 해줬다. 대충

남1녀를 뒀다. 그래서 생활이 항상 빠듯했다. 세탁소에

얘기를 들어보니 가서 일해서 돈을 벌어 넣으면 된다는

서 받는 봉급으로 다섯 식구가 살아야 했으니 말이다.

것이었다. 언젠가 올 기회만 기다리고 있던 엘로이 씨에

“아무리 열심히 일해도 돈을 모을 수 없었습니다. 우리는 꼭 우리 가게를 갖자는 꿈을 갖고 있었는데, 사

게 귀가 번쩍 뜨이는 얘기가 아닐 수 없다. 당장 만나게 해달라고 했다.

업 자금을 모으긴 커녕 매 주 생활하기가 빠듯했으니...”

“그 사람과 인터뷰를 사무실이 아닌 한 호텔에서 했

둘은 다시 고향으로 돌아갈 까도 생각했지만 억척

습니다. 지금까지 무슨 일을 해봤냐, 경험이 얼마나 되

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월간 세탁인 2013/11

케이스 스터디

$2.19 애니 가먼트 클리너는 통행량이 많은 큰 몰에 들어있어 광고 없이도 손님 확보가 수월하다.

세탁소가 자리한 몰이 세워놓은 간판 타워 역시 세탁소 홍보에 한 몫을 맡고 있다.

냐, 사업 어떻게 할 생각이냐, 처음엔 아주 힘들 거다, 하

를 떠맡기로 한 하루 전에 가게 주소를 받았다. 그리고

지만 이게 아메리칸 드림을 이룰 최고의 기회가 될 것이

그 다음 날 아내 손을 꼭 잡고 그 가게로 출근했다. “2009년 9월15일, 오전 10시 30분에 우리가 가게

다... 그런 얘기를 들었습니다.” 그쪽이 제시한 오퍼는 간단하게 정리하면 이랬다. 2 년간 리스를 받아 가게를 맡아 운영한다. 엘로이 씨 부 부는 최소한의 주급만 받고, 가게에서 나온 수입은 한 푼 도 가져가지 못한다. 리스와 가게 경비를 내고 남은 돈

에 들어갔습니다. 이 날은 죽는 날까지 제게 잊지 못할 겁니다.” 하나님이 약속했던 기회를 거머쥐고 아메리칸 드림 을 향해 첫 발을 내딛은 것이다.

은 은행 신탁 계좌로 입금된다. 2년 리스가 끝나면 엘로 이 씨가 가게를 80만 달러에 인수할 권리를 갖게 되며,

2년 간 정말 죽어라 일만 해

신탁구좌에 모인 돈은 다운페이로 사용된다. 만일 엘로

누구나 짐작할 수 있겠지만 엘로이 씨 부부는 약속

이 씨가 2년 리스가 끝나기 전에 포기하면 모두 포기하

한 2년 동안 정말 죽어라 일만 했다. 당시 막내가 너무

고 몸만 나가야 한다.

어려 돌볼 사람이 없어 고향 부모에게 보내 놓고 일했

그리고 가게가 뉴저지가 아니라 필라델피아에 있으 니 그리로 이사를 가라는 것이다. 가게가 어디 있냐고

다. 위의 두 애는 학교만 끝나면 가게에 와 고사리 손으 로 일을 도왔다.

물었더니 주소도 안 주고 어디쯤에 방을 구라하고만 하

“전 새벽 5시에 출근해 보통 새벽 1시까지 일했습니

는 것이다. 가게가 어디 있는 지도 모른 채 엘로이 씨 가

다. 월, 금, 토처럼 바쁜 날은 더 늦게까지 일했습니다. 경

족은 필라델피아로 이사를 가야 했다.

비 지출을 최소화해야 가게 다운페이할 돈이 늘어나니

“전 솔직히 잃을 게 없었습니다. 저보고 돈을 대라

까 정말 최소한의 종업원만 두고 일했습니다.”

고 하면 사기 아닌가 의심했겠지만, 솔직히 돈 한 푼 안

가게가 쉬는 일요일에도 엘로이 씨는 가게에 나와

내고 대신 2년 동안 몸만 고생하면 되는데, 못할 거 없

기계 정비를 하고 청소하고 하면서 새로 시작될 한 주를

겠다는 생각이 들었습니다. 아니 제가 지금까지 기다렸

맞이할 준비를 했다.

던 기회가 드디어 왔다고 확신했습니다.”

“알고 보니 이 가게가 문을 연 것이 2002년도였습

필라델피아로 이사를 가 방을 구해 입주하고, 가게 60

월간 세탁인 2013/10

니다. 그러니까 그동안 적어도 4명이 아메리칸 드림에 도

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손님이 몰리는 시간에는 카운터 4개가 풀로 돌면서도 손님이 문밖 에까지 줄을 서야 한다.

엘로이 사장은 벽 한 쪽에 "하나님이 도와주시는지 모른다면 나에게 물어보세요"라고 큼지막한 포스터를 붙여놓았다.

전했다가 물러났다는 말이죠. 전 이 생각을 하면서 아무

입소문으로 손님을 끌자는 게 엘로이 씨의 전략이었다.

리 일이 힘들어도 버텼습니다. 하나님이 해주신 약속인

솔직히 광고비로 쓸 돈도 없었다.

데 내가 깰 수는 없지 않습니까?”

엘로이 씨는 그렇게 2년 동안 죽어라 일하면서 디스

가게를 맡고 나서 첫 6개월은 정말 손님들 불평이

카운트 클리너를 운영하는 나름대로 요령도 터득했다.

많았다. 그 전 사람이 워낙 실수를 많이 해 그 뒤처리가

엘로이 씨는 2년 동안 총 1백50만 달러의 매상을 올렸

만만치 않았던 것. 하지만 워낙 꼼꼼한 엘로이 씨는 그

다. 그렇게 2년을 “완주”하고 2011년 9월 가게를 정식

불평을 다 소화해냈고, 오히려 단골로 만들어 버렸다.

으로 인수받았다.

대부분의 디스카운트 클리너들이 광고를 대대적으

“솔직히 내가 매상도 올려놨는데 가게 인수를 제대

로 해 손님을 끌지만 엘로이 씨는 단 한 번도 광고를 한

로 안 해주면 어떻게 하나 걱정했습니다. 그런데 프랜차

적이 없다. 이미 오던 손님들이 있으니 이들을 만족시켜

이즈 쪽에서 가게 인수에 필요한 모든 서류 작업은 물론 은행 융자까지 다 알아서 처리해 주더군요. 전 몸만 가 서 서명만 했습니다. 역시 하나님의 약속은 틀림이 없었 습니다. 디스카운트 클리너 프랜차이즈로 잘 못 되는 사 람들이 많다고 들었는데, 저에겐 Good Guy였습니다.”

가게 인수 후 매상 25% 이상 증가

“하이드로카본을 쓰다 제넥스를 쓰니 일하기 너무편합니다” 김 사장sla, Five Star Cleaners, Denver, CO

기름때 제거력 하이드로카본 솔벤트의 3배 이상 비누 없이 유용성 및 수용성 때 모두 제거

엘로이 씨는 가게를 인수한 후 사용하던 컴퓨터 시 스템을 자신이 원하는 대로 개조해 손님 옷 관리 실수 를 거의 없애 버렸다. 그리고 세탁물 퀄리티를 더 올려 단골손님들을 더 확보했다. “디스카운트 클리너라고 하면 일을 대충 할 거라고

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케이스 스터디

총 6,800칸 짜리 컨베이어에는 칸마다 바코드를 달아 옷이 섞이거나 분실되는 사고를 예방하고 있다.

어셈블리 작업장에는 한번에 100 벌을 걸 수 있는 바를 2개 걸어 한 번에 200 벌씩 처리할 수 있다.

러 클리너 홀세일 일도 해주고 있으니 퀄리티가 나으면

연 1백만 불 정도의 매상과 엘로이 씨가 밝히지 말아

나았지 떨어지지는 않습니다.”

달라고 한 숫자들을 바탕으로 짐작하자면 수익 마진이

이 가게는 이름이 $2.19 Any Garment Cleaner지

20%는 넘을 것으로 보인다.

만 웹 사이트에서 쿠폰을 인쇄해 오면, 10 피스 이상 가 져올 때 $1.79, 그 이하면 $1.89을 받는다. 그래서 손님 의 절반 정도가 $.179를 내고 있고, $2.19를 내는 손님

하루 1,100~2,200 피스 정도 처리 엘로이 씨는 하루에 적을 때 11 랏(100 피스), 많을 때 22 랏 정도를 처리하고 있다. 셔츠는 하루

은 30% 정도 밖에 안 된다. 대신 웨딩 가운은 $25, 이불은 크기에 따라 $10~$25을 받는다. 셔츠는 $1.29를 받는다.

800~1,300 장 정도 처리한다. 예전에는 90 파운드짜리 펄크 병렬식 머신을 사용

세탁 요금은 모두 캐쉬에 선불이

했는데, 펄크 머신을 금지하는 필라

고, 오전 9시 이전에 들어온 옷은 그

델피아 시 규정 때문에 작년 3월에

날 오후 5시 이후 픽업, 그리고 9시

60 파운드짜리 하이드로카본 머쉰

이후 들어온 옷은 넥스트 데이로 준

2대로 바꿨다. 그런데 봄에 물량이

비된다. 손님이 1주일 이상 옷을 두

늘어나 6월에 2대를 더 설치, 지금 4

는 경우는 드물다.

대를 사용하고 있다.

자 그러면 그 정도 돈을 받으면

엘로이 씨는 현재 2대는 라이트

서 수익 마진이 얼마나 되는 지 궁

로드만, 2 대는 다크 로드만 돌리고

금하지 않을 수 없다. 엘로이 씨는

있는데, 한 랏이 기계 2대 몫이어서,

“50% 정도”라고 말한다. 2년 리스

한 번에 2 랏씩 처리하고 있다.

받았을 때 오우너에게 줬던 돈과 플

엘로이 씨는 펄크를 사용할 때

러스 알파가 이제 내 돈이 됐으니 그

도 매 로드마다 쿡킹을 했다. 솔벤트 를 깨끗하게 사용하는 것이 결국 작

동안 늘어난 매상을 생각하면 마진 이 그 정도 된다는 단순한 계산이다. 64

월간 세탁인 2013/10

기계 옆의 공구 박스가 말해주듯 엘로이 사 장은 웬만한 수리를 직접 하고 있다.

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업 시간을 절약시켜 주기 때문. 하이

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엘로이 사장은 유니섹 이드로카본 머쉰(총 4대)으로 바꾸고 나서 "빨 래가 더 깨끗하고 일하기도 편하다"고 말한다.

마침 셔츠 작업자가 안 나와 엘로이 사장 부부와 아들이 )일하고 있 다. 엘로이 사장은 종업원 결석 때 외에는 직접 일하지 않는다.

드로카본 머쉰으로 전환하면서 쿡킹을 하지 않는 기계

“50%”라고 말한 것이 궁극적으로 그렇게 될 것이란 믿

를 선택했는데, “빨래가 더 깨끗하게 나온다”고 말한다.

음의 표시 같았다.

쿡킹을 안 하니까 엘로이 씨가 해야 할 관리 작업

그는 “God is Big”이란 말을 주문처럼 외운다. 그는

확 줄었고, 옷 손상 위험이 적어 일하기도 더 편해졌다.

카운터 옆에 “하나님이 도와주시는지 모른다면, 나에게

물량이 워낙 많아 기계 4대가 거의 난 스탑으로 돌고 있

물어보세요”라고 크게 써 붙여 놨다.

지만 유틸리티 경비가 늘지 않았을 정도로 사용 경비도

“장사가 안 돼 죽겠다느니, 힘들어 못 해먹겠다느니, 불평하는 말을 하면 안 됩니다. 주어진 것에 항상 감사

절약된다. 엘로이 씨는 펄크 기계를 거의 다 직접 수리할 정도 로 기계를 잘 만진다는데, 이 기계는 “고장 날 게 없어

하면서 살아야지, 입으로 불평하는 것은 하나님을 믿는 사람이 해선 안 될 행동입니다.” 그래서 엘로이 씨는 하루 2시간만 자면서 일할 때

손 볼 일도 없다”고 말한다. 기계를 바꾸고 나서 엘로이 씨의 일과도 바뀌었다. 예전에는 기계 작동과 관리 등 신경 써야 할 점이 많아

에도 늘 웃음을 잃지 않았고, 1개를 가지면 10개를 가 진 것처럼 감사하면서 살았다.

엘로이 씨가 항상 가게에 붙어있었지만, 이제는 오후 3

그런 그가 지금 갖고 있는 꿈은 앞으로 가게를 3개

시면 집에 들어갔다 문 닫을 때 와 돈 정리만 한다. 출근

더 여는 것이다. 그 이유는 간단하다. 자신의 꿈을 이뤘

도 9시쯤 느지막이 한다. 가게에 있을 때도 종업원이 결

으니 이제 3명의 자녀에게 가게를 하나씩 만들어 주고

석하지 않는 한 더 이상 생산작업에 참여하지도 않는다.

싶기 때문이다. 엘로이 씨는 늘 가게에 나와 일을 돕는 큰 아들을 위해 곧 가게를 하나 더 개업하는 걸 늘 말하 고 구상하고 있다.

가게 3개 더 여는 것이 꿈 엘로이 씨는 항상 긍정적인 사고를 하며 산다고 말 한다. 크리스천인 엘로이 씨는 “하나님을 믿는 사람이

“된다고 말하고 생각하면 정말 됩니다. 못 믿겠습니 까? 저를 보세요. 하나님은 크십니다.”

부정적인 말을 하면 그대로 이루어진다. 항상 긍정적인 생각과 말을 하며 살아야 한다”고 철저히 믿고 산다. 그리고 보니 꼼꼼하게 장부를 적는 그가 수익 마진이 66

월간 세탁인 2013/10

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커피 한 잔 값... 독일 기계 가격이 더 비싸다고 해도 한번 사서 20년 넘게 편안하게 사용할 수 있는데 그게 과연 더 비싼 걸까요? 기계 값이 싸도 10년도 못 쓰고 고장이 잦다면... 역시 싼 게 비지떡이죠. 더 비싸다 해도 차이는 하루 커피 한 잔 값입니다. ($10,000, 15년, 7% = 월 $90) 주위에 보시면 20년 넘게 쓰는 보위 머쉰들이 많습니다. 그리고 그렇게 오래 된 기계에도 파트 공급이 이뤄집니다. 과연 이보다 믿음직한 사업 파트너를 찾을 수 있을까요? 보위. 선택하시는 순간 돈이 절약됩니다. 원형 디자인

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“20년 묵은 체증이 내려간 것 같습니다” 유니섹 머쉰 설치 후 맘도 편하고 일도 편해졌다는 손기수 사장

“누

군 좋은지 몰라서 안 하나?” 우리 가 흔히 하는 말 중 하나이다. 어느 게 옳고 좋은 것인 지 알지만 이런

저런 사정 때문에 실행에 옮기지 못할 때 등장하는 단 골 멘트이다. 특히 스몰 비즈니스를 하다 보면 정말 차 일 피일 미루는 일만 늘어난다. 뉴저지 주 한인 밀집지역인 팰리세이드 파크에서 MGM 클리너를 운영하고 있는 손기수 사장은 벼르고 벼르던 친환경 솔벤트로의 전환을 작년에 하고 나서 90 년대 중반부터 머리 한 구석에서 마음을 무겁게 짓눌렀 던 환경 오염 불안을 덜어버릴 수 있었다.

손기수 사장(왼쪽)은 유니섹 머쉰을 놓은 후로 맘도 편하고 일도 편해 졌다고 좋아한다. 뉴욕 머쉬너리 서정수 부장과 함께.

선택했다"고 말한다.

손 사장은 "세탁소를 오래 한 사람은 다 그렇겠지

유니섹 머쉰을 사용하면서 노-쿡킹 머쉰의 "맛"을

만 펄크가 몸에도 안 좋고 환경에도 안 좋다는데 신경

처음 본 손 사장은 "너무 편하고 쉬워서 좋다"고 말한

이 안 쓰일 수 없지 않느냐?"며 "이렇게 펄크를 졸업하

다. 펄크를 쓸 때에도 매일 솔벤트 증류를 했을 정도로

고 나니 십 년 아니 이십 년 묵은 체증이 다 내려간 기

깔끔한 성격인 손 사장은 "펄크 냄새를 안 맡아도 돼 살

분"이라고 말한다.

겠다"며 "더군다나 흰 빨래가 깨끗하게 나와 맘에 든다"

손 사장은 지난 1991년 1월 지금의 MGM 클리너

고 말한다.

를 인수해 세탁업에 발을 들여 놓은 이래 지금까지 한

손 사장은 펄크를 쓸 땐 프리-스팟팅을 열심해 했

자리를 지켜 온 사람으로 팰리세이드 파크 지역 최초의

지만 이제는 빨래를 먼저 하고 포스트-스팟팅을 한다는

한인 클리너란 남다른 위치에 서있는 사람이다. 덕분에

데 하이드로카본 솔벤트를 쓴다고 스팟팅 시간이 더 걸

세월과 함께 지역 한인 상권의 발전과 변화를 목격해온

리지는 않는다고 말한다. 손 사장은 "빨래도 깨끗하고,

산 증인이기도 하다.

가게도 깨끗하고, 환경도 깨끗하고, 내 양심도 깨끗하니

손 사장은 하이드로카본 솔벤트로 전환할 때 펄크

뭘 더 바라겠느냐?"고 반문한다.

기계를 사면서 인연을 맺었던 뉴욕 머쉬너리가 판매하

MGM Cleaners

는 유니섹 머쉰을 선택했다. 기계 팔고 설치하고 애프터

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서비스까지 이미 좋은 걸 경험했기 때문.

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손 사장은 "전 사람과 회사를 믿기 때문에 유니섹을 75

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월간 세탁인 2014/3

클리닝 & 스팟팅

하이 퀄리티 클리닝 스토어

많

은 드라이클리너들이 하

드라이클리너에서 1주일간 실시한 훈련

이 퀄리티 작업이 오직 사

프로그램에서 나온 것이다.

용하는 솔벤트에 의존한

필자가 훈련시킨 주요 인물은 잭 킨

다고 생각한다. 물론 솔벤트에 따라 특

저 씨와 세바스챤 만도사 씨로, 잭은 부

성이 다르고, 더 세척력이 강한 것과 젠

분 오우너이며 물량이 많은 생산 작업장

틀한 것이 있다. 하지만 우수한 퀄리티는

을 관리하고 있는 젊은이다. 그는 사용하

어떤 솔벤트를 사용하느냐가 아니라 어

댄 아이젠 세탁산업 전문가

떤 솔벤트를 어떻게 사용했느냐에 달려

고 있는 그린어쓰 솔벤트와 잘 맞지 않 는 케미컬들을 사용하고 있는 바람에 원

있다. 세척력이 강한 솔벤트는 플라스틱

하는 퀄리티를 내지 못하고 있었다. 하지

트림, 색소 프린트, 스웨이드와 레더 제품

만 케미컬들을 바꾸고 솔벤트를 올바르

에 손상을 입힐 수 있지만, 드라이사이드 얼룩과 때를

게 사용하면서 그의 작업 퀄리티가 향상됐다. 이제 그

더 많이 제거한다. 젠틀한 솔벤트는 염색, 트림, 스웨이

는 다른 솔벤트를 사용하는 드라이클리너와 아무 차이

드와 레더에 더 안전하지만 드라이사이드 얼룩과 때 제

없이 옷을 클리닝 하고 스팟팅하고 있다. 세바스챤 역시

거가 덜 된다. 솔벤트는 웨트사이드 얼룩을 제거하지 못

이제 그린어쓰 솔벤트를 최대한 활용하고 있는 노력한

하므로 웨트사이드 얼룩은 변수가 아니다. 모든 솔벤트

스팟터가 됐다.

는 그 세척력의 강약에 따른 장단점을 안고 있다. 다음 의 정보는 필자가 뉴욕 브룩클린에 자리한 브리지스톤

드라이클리닝 많은 사람 들이 그린어쓰 솔벤트는 얼룩 을 잘 제거하 지 못한다고 생 각한다.

이는

틀린 생각이다. 우리는 많은 로 펜실바니아 주 필라델피아에 자리한 타운 발레 클리너가 최근 이쯔미 슈퍼 더블벅 BT-500 셔츠 프레스를 장만했 다. 판매와 설치는 S&B 장비(610-631-9808)가 맡았다. 사진 왼쪽부터 S&B 장비 백원철 사장, 플랜트 오우너 김 도호 사장 그리고 이쯔미 안상민 사장.

월간 세탁인 2014/3

펜실바니아 주 필라델피아에 자리한 브로드 클리너가 최 근 이쯔미 슈퍼 더블벅 BT-500 셔츠 프레스를 장만했다. 판매와 설치는 S&B 장비(610-631-9808)가 맡았다. 사 진 왼쪽부터 S&B 장비 백원철 사장, 이쯔미 안상민 사장 그리고 플랜트 오우너 안 사장.

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클리닝 & 스팟팅

사이드 얼룩만 남는다는 걸 발견했다. 다시 말해 드라

한 농도로 만들어 스팟팅 하는 방법을 배웠다. 이들은

이사이드 얼룩이 잘 제거됐다는 말이다. 모든 로드를 프

이것으로 간단하게 국부적인 스팟팅을 할 수 있게 됐다.

리스팟팅 하지 않고 대신 클리닝 머쉰이 그 일을 하게

또는 스프레이 용기를 이용해 뿌려 시간과 빛으로 표백

만들었다.

제를 활성화시켰다.

의복 분류

웨트클리닝 프리-스팟팅

그린어쓰 솔벤트라도 의복을 분류할 필요가 있다.

잭과 세바스챤 씨는 대부분의 드라이클리너들보다

염색 상태가 나쁜 옷이면 탈색이 돼 로드 전체를 오염시

더 많은 웨트클리닝을 할 수 있는 첨단 웨트클리닝 장비

킬 수 있다. 이에 대한 시정을 하려면 다른 솔벤트와 마

와 지식을 갖고 있다. Cleaners Chemicals 사가 Oxy-

찬가지로 다시 클리닝을 해야 한다.

Spot이란 퍼옥사이드 계통의 프리스팟터를 공급해 이 것으로 산화된 얼룩을 제거했다. Wilson Chemical 사 는 드라이사이드 얼룩용 Laundry TarGo 그리고 때 제

프리-스팟팅 수분을 사용해 프리-스팟팅을 한 옷은 드라이클리

거용 Rite-Go를 판매한다.

닝을 하지 전에 완전히 말려야 한다. 다른 솔벤트들과 달 리 드라이클리닝 공정에 수분이 조금만 있어도 때의 재

웨트클리닝

침착 문제가 발생한다. 원형 얼룩을 수세하고 예방하려

브리지스톤 드라이클리너는 전체 세탁물의 60% 정

면, 웨트사이드 케미컬들은 반드시 그린어쓰 솔벤트와

도를 웨트클리닝으로 처리하고 있다. 이들은 아주 섬세

잘 맞는 레벌링 에이전틀 포함하고 있어야 한다. 여기에

한 직물, 가운, 실크 그리고 울 제품도 웨트클린 한다. 이

는 산성의 태닌 포뮬러인 Lub-Remove, 효소를 바탕

들은 양이온 세제와 소프너를 사용해 옷이 보드랍고 주

으로 한 프로틴 포뮬러 Enzy-Spot 등이 있다. 모든 브

름이 없게 나왔다.

랜드의 유성 타입 페인트 제거제는 그린어쓰에서 잘 수 세된다. 아밀 아세테이트 역시 수세가 잘 되지만, 휘발성

표백 필자는 이들에게 표백 작업의 기본을 지도했다. 표

드라이 솔벤트는 그렇지 못하다.

백 작업부에는 소디움 퍼보레이트, 소디움 하이포클로라 이트, 그리고 포타시움 퍼망거네이트 등 산화 표백제를

스팟팅 절차 원형 얼룩에 의한 재작업을 피하기 위해 잭과 세

갖고 있었다. 이밖에도 타이태니움 설페이트 같은 환원

바스챤은 페더링(feathering) 테크닉을 아주 잘 배웠

성 표백제도 있었다. 이들은 여러 개의 싱크와 양동이가

다. 덕분에 모든 웨트사이드 스팟팅 후 레벌링 에이전

있어 노랗게 변색된 직물 표백 그리고 프린트 직물에 생

트를 바르고 다시 클린하기 보다 페더링 테크닉으로 처

긴 염색 얼룩 제거 등에 사용하고 있었다.

리했다. 필자는 NCA 수석 의류 분석가로 은퇴했으며, 강연, 자문 및 의류 분석 서비스를 제공합니다. 자세한 문의는

국부적 표백작업 잭과 세바스챤 씨는 하이드로진 퍼옥사이드를 다양 78

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쉽게 웨트클리닝 시작하기

이

제 웨트클리닝을 시작한

어느 것도 정답은 없었습니다. 내 스

지도 횟수로 4년째입니다.

스로가 내가 처한 환경에 맞는 방식을

이제는 지난 4년간을 정리

찾아야 했습니다. 우리 가계의 손님 스타

해 보면서 나름대로의 노하우와 초심을

일, 세임 데이가 많은지? 어떤 종류의 옷

돌이켜보며 처음 웨트클리닝을 접하시는

이 들어오는지? 가계에 여유 공간은 많

분들께 조금이나마 쉽고 편하게 웨트클

은지? 등등 여러 환경에 따라 세탁과 드

리닝을 접하고 이해할 수 있는 도움이 되 는 글을 써보려 합니다.

윤인규 킹 & 퀸 클리너

라잉의 방법이 다를 수가 있기 때문입니 다. 자세한 예기는 계속해서 다뤄보기로 하구요.

이것은 꼭 웨트클리닝으로 전환해야

첫 번째로 옷의 분류와 스팟팅 방법

하시는 분들 뿐만 아니고 기존의 솔벤트 클리닝을 하시는 분들에게도 꼭 알아두면 좋을만한 내

에 대해서 저의 경험을 바탕으로 적어보겠습니다

용들이 있으니 많은 관심 부탁드립니다. 의류의 분류 4년 전 내가 웨트클리닝으로 전환을 하게 된 (별로

카운터에서 택을 달고 난 후에 제일 먼저 하는 것이

생각하고 싶지는 않은 ) 이유는 펄크의 오염 문제로 인

의류의 분류 입니다. 드라이클리닝을 할 때는 거의 색깔

해서였습니다. 더 이상 어떤 종류의 드라이클리닝 머신

로만 분리를 했었는데 웨트클리닝에서는 조금 더 디테

도 쓸 수 없게 된 상황... (이때는 어쩔 수 없는 상황이

일 하게 해주면 좋습니다. 물론 이작업도 시간이 흐르면

라 생각이 들었지만 지금 생각하면 오히려 감사할 일임

귀찮아 지지 않습니다. 저의 경우를 보면 일단 옷은 크

에 틀림이 없다)

게 4가지로 나눕니다. 밝은 옷, 워셔블, 드라이 오운리,

가장 먼저 생각하게 된 것은 당연히 웨트클리닝머신

그리고 다크 컬러 워셔블 드라이 오운리.

의 선택이었습니다. 픽업 스토어에 적은 양이지만 홀세

귀찮더라도 처음에는 가급적이면 케어 레이블을 일

일도 조금 하던 나로서는 어떤 머쉰을 사야 지금 하는

일이 살펴보면서 옷을 분리해 주면 아주 좋습니다. 이

것과 다를 바 없이 옷도 잘 나오고 시간도 많이 안 걸리

것이 나중에 쌓이게 되면 엄청난 노하우가 생기기 때문

고 편안하게 할 수 있을까? 이때부터 2~3달 동안 장비

입니다. 이렇게 분리를 하면 생각보다 워셔블 옷이 많이

쇼와 오픈하우스는 거의 다 가본 것 같습니다 그런데 여

나옵니다. 지역에 따라 틀릴 수도 있지만 저의 동네에는

러 종류의 세탁기를 보면 볼수록 더 헷갈리기 시작, 기

50 대 50 정도로 나옵니다.

계마다 세탁 과정, 세제, 컨디셔너, 드라잉 과정이 많이 틀리기 때문입니다. 80

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서 드라이클리닝 오운리라고 붙은 것들 찾아내면 또 한

랑이 체온보다 조금만 높으면 녹아 없어집니다. 다 녹았

20 프로 해결됩니다. 자 그럼 이제 실질적으로 가슴 졸

다 싶을 때 아까 준비한 케미컬을 솔로 두드리면서 발라

이며 물에 닿게 하는 게 30프로입니다

줍니다. 이 작업은 드라이클리닝에서 물을 사용한 후에 링이 생기는 것을 방지하기 위한 레벌링 에이전트를 이 용하는 것과 같은 원리라고 보면 될 듯 싶습니다. 이 작

스팟팅의 시작 스팟팅 시 여자들 재킷과 모든 스웨터는 뒤집어야 합니다. 드라이클린할 때는 생각지도 못했던 스테인을

업을 마친 후에는 가급적 마르지 않도록 옷을 접어놓거 나 바로 세탁을 하시면 됩니다.

처리해야 하기 때문입니다. 디오더런트가 웨트클리닝에

나머지 스테인들은 요즘 많이 나오는 웨트클리닝용

서는 손이 좀 가야 합니다. 귀찮을 수도 있지만 그래도

케미컬을 이용하거나 자기가 쓰는 비누와 물을 섞어서

다른 스팟팅 안 하는 것에 비하면 아주 쉬운 거지요.

쓰면 거의 해결 됩니다. 겨드랑이 냄새와 지린내, 커피,

이 디오더런트를 웨트클리닝에서 그냥 처리하실 수 (전

주스 등의 스테인들은 거의 손댈 것이 없으니 굉장히 쉽

처리 없이) 있는 분 이 계실지도 모르 지만 저는 아직 그

습니다. 팬츠 탑퍼와 수지 머신에서 뿜어져 나오던 지린내 와 겨드랑이 암내가 없어지는 것만으로도 흐뭇하지요.

방법을 찾지 못 했

드라이클리닝도 마찬가지이겠지만 스팟팅 시 가장

습니다. 물론 따뜻

중요한 것은... 바로 기다림입니다. 혹 너무 기다리면 안

한 물과 적당한 미

되는 종류의 스팟팅도 있지만 스테인 제거 시 케미컬을

케니컬 액션을 주

쓰고 바로 효과가 나타나지 않는다고 이것저것을 사용

면 세탁과정에서도 제거가

하는 경우를 종종 볼 수 있습니다 .케미컬 바른 후 짧게

되지만 그렇게 할 수 없는

는 몇 초에서 길게는 몇 시간까지도 기다려야 효과가 나

옷들은 손으로 하나하나

타나는 것들이 많이 있습니다. (자세한 것은 나중에 다

처리해야 합니다.

시 다루어 보기로)

방법은 의외로 간단합 니다. 자기가 쓰는 웨트클

이러한 특별한 스팟팅을 제외한 나머지의 스팟팅은

리닝 비누와 기름제거제,

물기를 제거하지 않아도 되기 때문에 드라이클리닝 스

물 이 세 가지를 적당량 섞

팟팅의 1/3 정도의 시간이면 충분합니다.

어놓은 케미컬만 준비하면

첫 회는 가볍게 이 정도 까지만 하고, 다음 회에서 는 웨트클리닝 비누 고르기와 오일 제거에 관해서 알아

끝. 스팀 건으로 디오더런

보도록 하겠습니다.

트가 묻어있는 부분을 적

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시면서 불어주면 디오더런

필자는 매사추세츠 주에서 킹 & 퀸 클리너를 운영

트가 녹으면서 없어지는 것

하고 있습니다. 글에 대한 자세한 문의는 (508) 377-

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웨트클리닝

우리 봉달이의 착각

지

난 글에 웃자고 쓴 “우리

실크에 레이온이 어느 정도 섞였는지...

봉달이 장가 보내기” 프

혹은 아세테이트가 면에 섞였는지... 그래

로젝트가 있었습니다. 그

서 평소처럼 쿠션이 좋은 침대인지 알고

후, 봉달이 이야기를 궁금해 하시는 독자

신부를, 아니 세탁물을 빨았는데 쿠션 침

들을 위한 후속편인데요. “절대평가”와 “

대가 아니라 돌침대여서 세탁의 결과가

상대평가”를 마친 봉달이가 드디어 장가

좋지 않아서 다시 세탁을 하기도 하고,

를 갔습니다. 근데, 봉달이는 은근 터프 한 남자였습니다. 신혼 여행지가 제주도

이광연 밀레 프로페셔널 한국부 책임자

컨디셔닝을 다시 하기도 합니다. 문제가 나타난 것이 아니라 착각을 한 것입니다.

였다나? 좌우지간... 방으로 들어간 봉달

웨트클리닝에서의 발생하는 문제는

이... 자신의 터프함을 과시하려고 신부

대체적으로 착각에서 비롯됩니다. 예컨

를 들어 침대 위에 패대기(?)치듯이 했는데 그만 신부가

데 웨트클리닝의 문제를 지적하시는 분들의 대다수는 “

깨어나지를 않는 겁니다. 놀란 봉달이가 눈을 크게 뜨

문제”라고 보지만 실제 웨트클리닝을 하시는 분들은 문

고 바라보니 침대 머리맡에 다음과 같이 써 있었습니다.

제가 아닌 자신의 착각으로 보는 것입니다.

- 고객의 성원에 보답하고자 저희 호텔의 모든 침대 를 돌침대로 바꾸었습니다. -

이것은 “경험과 체험의 차이”라고 볼 수 있습니다. 이 경험과 체험의 차이를 대표하는 사례가 1973년 하 버드 대학교에서 생겼습니다. 영국인 유학생 콜레트에게

웨트클리닝에 숙달된 고참급의 세탁인들도 종종 착

접근한 미국인 친구가 32 비트 회계 소프트웨어를 개발

각을 합니다. 옷을 한번 딱 만져 보면 울인지, 실크인지,

하자고 꼬드겼습니다. 콜레트는 그 소프트웨어를 개발 하려면 회계 공부를 더 해야 한다고 유혹을 뿌리쳤습니 다. 콜레트가 꾸준히 공부를 하여 1992년 컴퓨터의 32 비트 분야 박사 학위를 받았을 때 하버드를 튀어 나간 미국인 친구는 미국에서 두 번째 재벌이 되어 있었고, 3 년 후인 1995년에 콜레트가 32 비트 회계 소프트웨어 를 개발하려던 그 시기에 미국인 친구는 그보다 1,500 배나 더 빠른 회계 소프트웨어를 개발했고 세계 최고의 부자가 되어 있었습니다. 우리는 그 사람을 마이크로 소 프트의 빌 게이츠 회장이라 부릅니다. 지나간 시간을 되돌릴 수는 없지만 게이츠와 콜레

월간 세탁인 2014/3

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빨래가 정말 깨끗해졌습니다. iQ와 임프레스, 정말 최곱니다!

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트는 동일한 시간과 동일한 조건에서 선택이 주어졌고,

과를 가져다 줄 것이다. “관점을 디자인하라”(박용후 지

각자가 택한 경험과 체험은 세월이 지난 후 이렇게 크

음)라고 충고를 합니다.

게 대비되었다는 것은 우리에게 큰 교훈이 되고 있습니

필자는 한 세탁소에서 두 대의 같은 워셔를 가지고

다. 책을 통한, 또는 여기저기서 얻은 경험과 직접 체험

있었기에 한 대의 워셔로는 다양한 케미컬을 체험할 기

의 기회가 동시에 생긴다면 두려워 말고 직접 체험하는

회가 있었습니다. 그리고 나서야 이해가 된 것이 바로 프

쪽을 선택하라. 거기서 어떠한 결과를 얻던 그 경험은

로페셔널 웨트클리닝 시스템의 정의에서의 케미컬에 대

당신의 인생에 경험하지 않았던 것보다 더 긍정적인 결

한 부분이었습니다. 하지만 “정의”에서는 명확하게 어느 회사의 어떤 제품을 쓰라고 하 지 않습니다. 중성을 쓰던 산성 을 쓰던 염기성을 쓰던 명기는

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되어 있지 않지만 요약하여, 생 화학 분해가 되는, 그리고 웨트 othisnumberone 을 쳐보세요

클리닝용으로 만들어진 이라고 명시는 되어져 있습니다. 즉, 염

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기성이던 산성이던 그 케미컬이 생화학 분해가 되는 웨트클리닝 용이면 일단 정의에 맞는 것이 기는 하겠으나 문제는 각 개인 이 가지고 있는 케미컬에 대한 이해의 정도는, 눈에 보기에 확

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연히 차이가 나는 기계와는 달 리 매우 낮은 것이 사실이라는 SM722

것입니다. 또한 누구나 좋아하 지 않았던(?) 화학 과목을 떠 올리며 몸서리를 치는 분들도

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있는 곳이 세탁업이다보니 설명 자체도 쉽지는 않습니다. 하지 만 분명한 것은 모든 케미컬이

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“다 똑같지 않다”라는 것을 필 자는 체험을 했다는 것입니다.

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웨트클리닝

풍경이 기억에 남아 있었을 것입니다. 커다란 기계가 놓

필요합니다. 드라이클리닝의 시각으로는 절대 볼 수도

여 있고, 뭐가 뭔지 알 수도 없는 케미컬 통들이 뒤섞여

없고 보이지도 않기 때문인 것은 세탁이라는 목적은 같

있고, 쉬익 소리를 내면서 내려오는 프레스 머신의 뜨거

으나 세탁의 방법에 큰 차이가 있기 때문입니다. 특히 드

운 헤드에 놀라기도 하고, 머리 골이 흔들릴 정도로 시

라이클리닝에서는 피해야 할 것이 물이지만 웨트클리닝

끄러운 컴프레서 소리와 압력이 무시무시한(100-120

에서는 물보다 더 좋은 것이 없다는 것입니다. 더구나 얼

psi) 뜨거운 보일러 등을 보면서 세탁은 고사하고 저 커

룩의 대부분이 수용성 때라는 것을 감안한다면 물 자체

다란 덩치의 기계들을 내가 잘 다룰 수 있을까라며 스

만으로도 아주 좋은 세척제이건만 이것을 바라보는 시

스로 놀라던 기억들을 말입니다. 하지만 세탁업을 해야

각을 드라이클리닝에 고정시켜 둔다면 본의 아니게 착

겠다는 스스로의 도전의식은 인수를 할까 말까로 망설

각을 하겠지요.

이는 자신의 변화를 받아 들여 세탁소를 덜컥 인수를 하

모든 침대가 다 푹신할 것이라는 봉달이의 고정관념

게 됩니다. 그리고 한 해가 지날 때마다 가끔 손에 화상

에서 비롯된 착각처럼 혹시 우리도 드라이클리닝의 고

을 입기도 하지만 기계도 잘 고치고, 나름 세탁도 잘 해

정관념으로 웨트클리닝을 바라봄으로 착각을 하고 있

내가는 내공이 쌓여지는 체험이 생기게 되면서 그 스스

는 중은 아닌지... 우리가 처음 세탁소에 발을 들여 놓았

로 쌓은 내공에 대견해 합니다. 그러면서 서서히 그 환경

던 그 때, 변화에 대한 자신의 도전을 받아 들인 의지처

에 적응도 되고 나름대로 고참 세탁인으로서 스팟팅에

럼 웨트클리닝도 새로운 시각으로 바라본다면 전혀 예

도사가 되어갑니다. 그런데 문제는 드라이클리닝을 직접

기치 못하게(?) 쉽다는 것을 알게 될 것이며, 너무나 쉬

체험을 하면서 몸과 생각 자체도 거기에 적응이 되어 웨

운 웨트클리닝에 오히려 허탈(?)해 하기도 합니다. 이게

트클리닝을 바라 볼 때도 그러한 시각으로 바라볼 수 있

뭐지? 하면서...

다는 것입니다. 이게 바로 착각인 것입니다. 웨트클리닝을 볼 때에는 웨트클리닝에 맞는 시각이

한 중년 부인이 고해성사를 했다고 합니다. “신부님, 저는 거울만 보면 너무나 예쁜 저 자신을 보며 늘 교만한 마음의 죄를 짓게 됩니다.” 신부님이 너무나 궁금해서 고해소의 커튼을 살짝 열고 부인을 바라보고는 허탈한 음성으로 “자매님, 그것은 죄가 아니고, 착각이니 안심하고 돌 아가십시오.”

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봄은 희망의 또 다른 표현이라 합니다. 이 봄, 새로 운 희망의 계절이 되시기를 바랍니다.

필자는 밀레 프로페셔널 한국부 책임자이며 비손 장비 대표입니다. 글에 대한 자세한 문의는 (240) 6206500으로 하시면 됩니다. ■

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기본적인 보일러의 종류 각 보일러 별 구조와 특징을 알아본다

이

달에도 보일러에 대한 이야기를 계속한

평형 보일러는 투-패스이며, 두 번째 통과하는 것을 “리

다. 우리는 지난 달에 스팀의 기본 성질

턴 플로우”(return flow)라고 부른다. 그래서 이런 형태

에 대해 알아보았으므로, 이번에는 세탁

의 보일러를 수평형 리턴 튜브 보일러(HRT)라고 부른

산업에서 가장 많이 사용되는 세 가지 형태의 보일러에

다. 이런 형태의 보일러는 내부적으로 가열되므로 연소

대해 알아본다.

방(fire box)을 위한 별도의 벽돌이 불필요하다. HRT 보일러는 설치가 쉽다. 튜브는 앞에서 뽑을 수 있어 관리가 간단하다. 직경이 큰 튜브와 대용량의 스

화관 보일러 화관 보일러(fire-tube boiler)는 연료 가스가 튜브

팀 발생 면적 덕분에 스팀 수요가 가장 높은 피크 로드

안으로 통과한다. 그리고 이를 둘러싸고 있는 물이 연소

(peak load)에서 약간의 효율 손실만으로 40% 이상의

가스의 열에 의해 데워진다. 모든 화관 보일러는 수직 또

여유 스팀을 제공한다.

는 수평으로 놓인 직선 튜브를 갖고 있다. 튜브의 모습은

화관을 둘러싸고 있는 물의 양이 많고, 마력 당 5 입

파이프에 가깝다고 할 수 있다. 수직형 튜브를 갖고 있는

방 피트에 불과한 적은 가열 면적 때문에, 화관 보일러

보일러는 대개 마력 수가 15 마력 이하이다.

는 풀 스팀 압력에 도달하는 시간이 수관 보일러(water

화관 보일러와 관련돼 사용하는 용어 중 뜨거운 가

tube boiler)보다 늦다. 보일러 앞판(front plate)과 뒷

스가 튜브를 몇 차례 통과하느냐를 말하는 것이 있다.

판(back plate)은 떼어 내기 쉬워 튜브 검사와 청소를

수직형 보일러는 대개 한 번만 통과하고 그래서 이를

쉽게 할 수 있다.

싱글-패스(single-pass) 보일러라고 부른다. 표준형 수

특수 디자인의 개조형 ART 화관 보일러는 가열 면 적이 마력 당 10 평방 피트여서 더 안정적이고 균일하게 열을 보일러 물에 전달할 수 있다. 덕분에 효율이 높고 풀 스팀 압력에 더 빨리 도달한다. 대형 연소실은 내화 벽돌로 완전히 보호돼 있고 라임과 스케일 영향을 덜 받 는다. 이 보일러는 작업 피크에 수 마력을 더 발생하면서 도 운용 및 관리상 문제가 적다. 두 번 이상 패스하는 보일러도 있는데 이는 “스페셜 티 보일러” 또는 “팩키지 된 스캇치 마린 보일러”라고 부 른다. 삼중 패스 화관 보일러인 경우, 굴뚝이 맨 뒤에 자 리하고 있다. 이 보일러는 “드라이 백”(dry back)과 “웨

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트 백”(wet back) 두 종류가 있다. 드라이 백은 내화성

수관 보일러 안을 보면 한쪽으로 기울여 놓은 직선

뒤 또는 튜브 쉬트 사이에 내화판(refractory baffle)이

및 굽힌 튜브가 들어 있다. 가장 간단한 형태의 수관 보

설치돼 있다. 웨트 백은 교환하거나 관리해야 할 내화성

일러는 “세로 드럼 보일러”(longitudinal drum tube)이

뒤이나 내화판이 없다. 웨트 백은 온도가 균일한 독립된

다. 워터 튜브에 연결된 드럼은 보일러 길이와 같다. 교차

튜브 쉬트를 갖고 있다.

드럼 보일러(cross-drum boiler)인 경우 드럼이 보일러

삼중 또는 사중 패스 드라이 백 보일러는 튜브 쉬트 의 온도 차이가 커 일찍 튜브가 망가지거나 튜브 쉬트에

너비를 가로지른다. 세 번째 형태의 수관 보일러는 “수직 스팀 발생 기”(vertical steam generator)로 마루 공간을 적게

금이 갈 수 있다. 대부분의 화관 보일러는 튜브 안에 경제성을 높여

차지하지만 대개 마력 수가 낮다.

주는 배플 또는 “터뷸레이터”(turbulator: 요동치게 만

경우에 따라 수관 보일러는 자기 용량의 5배까지

드는 장치)가 들어 있어 지나가는 뜨거운 가스의 요동

생산할 수 있다. 하지만 워터-튜브 보일러는 모두 강철

을 증가시켜 열 전도를 높이고 튜브 내 검댕을 청소할

로 만들어져 구입 경비가 더 비싸다. 또 작업 현장에서

수 있게 해 놓았다.

조립하도록 분해돼서 선적시킬 경우 설치 경비가 더 비

이 보일러는 마력 당 가열 표면적이 5 평방 피트이

싸다. 필자는 17 마력 짜리 세로 드럼 수관 보일러가 있

며 열 효율은 이중 패스 보일러보다 조금 높다. 이 보일

었는데, 이는 수 개의 핫 워터 교환기에 스팀을 공급했

러는 수요가 높을 때 5~20 마력까지 더 낼 수 있었다.

고, 또 하나의 대형 보일러 백업으로 사용됐다. 이는 자 기 용량을 쉽게 너머 작업할 수 있었고 관리 사항도 아 주 적다.

수관 보일러 수관 보일러(water tube boiler)는 튜브 안으로 뜨

“굽힌 튜브를 가진 균형 팩키지된 수관 보일

거운 가스가 아니라 물이 지나간다. 그리고 튜브를 둘

러”(balanced packaged water tube boiler with

러싼 뜨거운 가스가 물을 데

bent tubes)는 이중 드럼, 다

운다. 수관 보일러에는 담겨

중 패스의 수관 보일러인데,

있는 물이 더 적으므로 스

다섯 개의 수직 패스는 워터

팀 발생이 빨라 용량에 따라

월 튜브(water wall tube)에

10~15 분만에 풀 스팀에 도

의해 분리시킴으로써 가스 이

달한다.

동 거리를 최대화 시켰다. 튜

구조 상 수관 보일러는 물

브들은 양끝에 쇠테(ferrule)

의 흐름이 튜브에 의해 방해받

를 달아 드럼에 삽입돼 있다.

지 않고 더 빨라 열 전달 효율

이는 칼라를 조이면 쉽게 교

이 더 높다. 물 양이 적고 흐

환할 수 있다. 모든 보일러 부

름이 빠른 덕분에 8 평방 피

품은 볼트로 고정시켜 관리와

트의 가열 표면적이 1 마력을

조립이 쉽다. 튜브들은 크기가 같아 보

낸다. 93

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일러 전체에 걸쳐 신속하고 균일하고 균형 잡힌 순환이

가스는 연

가능해 최상의 열 전도와 운영 효율을 전달한다. 전반적

소실을 지나면

인 열 효율은 80%가 넘는다. 튜브를 대칭으로 배치한

서 재킷으로 열

덕분에 수관 팩키지 크기가 최소화 돼 마루 공간을 최

을 전달한다. 일

소한으로 차지한다.

련의 원형 강철

연소실 크기가 아주 큰 덕분에 균형 팩키지된 수관

링을 스테인리

보일러는 산화 질소 배기량이 가장 낮다. 버너 수명도 아

스 스틸 배플

주 길다. 요즘엔 EPA가 보일러 배기를 규제하므로 이 점

(baffle) 주변에

이 매우 중요하다고 하겠다.

설 치함으 로 써

여러 번 지나가는 대칭을 이룬 수관 배열 덕분에 열

가스의 요동을

쇼크(thermal shock)는 거의 제거되다시피 했다. 균형

증가시킨 모델

잡힌 흐름(flow)과 열 전달 덕분에 최고 150℉의 온도

도 하나 있다. 수백 개에 달하는 U자 형 강철 링은 열 전

차이에서도 작동할 수 있다. 대부분의 메이커들은 압력

도자 역할을 하며, 화로 벽 표면에 용접돼 있다. 원통형

용기에 대해 열 쇼크에 대한 20년 워런티를 제공한다.

의 스테인리스 스틸 배플이 불길을 열 전도자를 통과하

두 개의 다운-커머(down-comer; 보일러 앞과 뒤

게 만들며, 불의 열이 열 전도자를 통해 물로 전달된다.

에서 수직으로 연결된 대형 튜브) 덕분에 물의 흐름이

또 한 모델은 위에 있는 열 교환기에 핀(fin)을 부착

자연적으로 달성되므로 별도의 순환 펌프가 불필요하 다. 풀 스팀 압력은 대개 10 분만에 도달된다.

한 삼중 패스 디자인을 사용하고 있다. 또 다른 모델은 파워 버너를 사용해 회전하는 불길

수관 보일러 중에는 튜브를 개별적으로 제거할 수

을 화로 안으로 쏘아 넣는다. 불길의 뜨거운 가스는 이

있게 만든 것도 있다. 각 튜브 구간을 유니온으로 연결

차 통로를 따라 올라가면서 압력 용기 표면에 용접된 핀

시켜, 각 구간을 캐비넷 도어를 통해 저렴한 경비만으로

들을 가열한다. 이는 이중 패스 보일러이다. 파워 버너는

쉽게 교환할 수 있어 다운 타임도 적다. 내장된 리턴 시

보일러 위에 달려 있다. 물의 양은 세 개의 다른 높이에

스템도 옵숀으로 달 수 있다.

서 탐침 역할을 하는 세 개의 막대기에 의해 조절된다. 이 보일러는 약 80%의 열효율을 낸다. 연소실에서 나온 가스는 재킷을 감싸며 지나가고 이

무튜브형 보일러 무튜브형 보일러는 소규모 플랜트에서 많은 인기를

때 열을 재킷 안의 물로 전달하고 보일러 밖으로 나간다.

끌고 있다. 작동과 관리가 간단하고, 블로우 다운을 너

물과 만들어진 스팀은 주변의 열에 둘러싸인 채 재킷 안

무 오래 할 실수의 여지가 거의 없고, 또 수리도 간단하

에 머물게 된다. 필자는 이런 형태의 무튜브 보일러를 15

다는 것이 그 인기의 비결이다.

년 이상 갖고 있었다. 가장 큰 문제는 물 높이 컨트롤 장

무튜브 보일러는 수직형 구조로 버너가 아래, 중간

치 뒤에 있는 배플이 부식되면서 스팀이 빨려 나가는 것

또는 위에 달려 있다. 이 보일러는 스팀이 물 위에 위치

이다. 이 보일러는 철저하게 블로우 다운하고 물 처리를

한 대형 재킷, 즉 U-튜브 안에 모이므로 튜브를 없앨

해야 하며, 특히 물의 경도가 1 그레인을 넘는 지역에서

수 있었다.

는 신앙 생활하듯 신경을 써야 할 것이다. ■“”

월간 세탁인 2014/3

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전면 광고

“나를 믿고 써보세요” 이인영 전 매릴랜드 협회장 유니섹 머신의 성능에 완전 매료돼

“잘

되면 술 석잔, 잘 못 되면 뺨 세대" 란 말이 있다. 그만큼 누구에게 사 람이나 제품을 소개하고 권한다는

게 쉽지 않다는 말이다. 이인영 전 매릴랜드 협회장은 하 지만 현재 자신이 사용하고 있는 유니섹 머쉰 얘기만 나 오면 "나를 믿고 써보라"고 자신 있게 권한다. 8개월 넘 게 사용해 보니 "소개해줘도 욕 안 먹을 것 같다"고 그 는 말한다. 이인영 사장은 1976년도에 먼저 미국에 와 계신 부 모님을 따라 필라델피아에 왔으니 한국서 산 세월보다

이인영 전 매릴랜드 협회장(왼쪽)은 유니섹 머쉰을 "나를 믿고 써보 라"고 권한다고 말한다. 오른쪽이 뉴욕 머쉬너리 서정수 부장.

미국서 산 세월이 훨씬 길다. 결혼하기 전에는 캘리포

로느가 완전히 분리된 것이 맘에 든다"며 "다크 로드에

니아다 커넥티컷이다 다른 주로 돌아다녔지만, 82년도

서 염색이 빠졌으도 몇 분만 지나면 거짓말처럼 솔벤트

에 결혼과 함께 아버님 세탁소를 물려 받으면서 세탁업

가 깨끗해진다. 솔직히 세탁소를 삼십 년 넘게 하면서

에 발을 들였으니 세탁업 경력도 이제 최고참 중 한 명

이렇게 깨끗한 솔벤트로 빨래하기는 이번이 처음"이라

이 됐다.

고 털어놓는다.

이 사장은 사실 지금까지 펄크만 쭉 써봤지만 뭔가

앞서 언급했듯 이 사장은 지난 2년간 물 빨래를 연

대안이 필요하다 싶어 사실 지난 2년 동안 웨트클리닝

구하고 있었는데 유니섹을 놓고 나서 흰 빨래들이 하도

을 연구해왔다. 전문 장비 대신 LG와 삼성 세탁기 2대

깨끗하게 나와 이제는 세탁기 2대가 거의 놀다시피 한

를 갖다 놓고 전문 케미컬을 사용해 어떻게 하면 물로 쉽

다. 이 사장은 "흰 빨래가 물로 빤 것과 비교해도 될 만

게 빨래할 수 있을 지를 연구하고 있다.

큼 깨끗하게 나오니까 웨트클리닝을 점점 하지 않게 되

이 사장은 "그러다가 노-쿡킹, 노-스팀, 노-워터란

더라"고 덧붙인다.

좀 믿기 힘든 광고를 보고 뉴욕 머쉬너리에 전화를 해

이 사장은 "주변에서 많은 분들이 유니섹 어떻냐

어떻게 그럴 수 있느냐고 물었다"며 "이남구 사장으로부

고 묻는다"며 "난 주저없이 권한다"고 자신있게 말한다.

터 충분한 설명을 듣고, 정말 말만 믿고, 유니섹 장비를

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구입했다"고 말한다. 그래서 브랜치 클리너가 매릴랜드

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지역에서 유니섹을 놓은 1호 세탁소가 됐다.

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이 사장은 "우선 기계 회로가 라이트 로드와 다크 95

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웃지 못할 작업 실수들

이

달에는 좀 웃기는 얘기를

제는 해결이 된 것이라고 나는 생각한다.

하면 어떨까? 현장을 다니

플랜트 오우너와 운영자들은 잘못 된 사

다 보면 정말 어처구니없

항을 보기를 그만 둔 것 같다는 생각이

는 상황을 자주 본다. 그래서 이 달에는

들 정도다. 그리고 이런 생각이 내가 처

그 중 몇 가지를 소개하고자 한다. 먼저

음이 아닐 것이다. 우리 모두 “나무 때문

약간의 배경 설명이 필요하다... 내가 20

에 숲을 보지 못한다”는 말을 들어보았

년 전에 항공기 조종 교육을 받고 있을 때 교관이 했던 말 하나가 아직도 생생하

도널드 더로지어 테일윈드 셔츠 시스템 대표

을 것이다. 당신이 잘못된 것을 볼 수 있 어야 그걸 시정할 기회를 가질 수 있다. 보이지 않는 문제를 시정할 방법은 없다.

게 기억난다: “당신은 이 경험(항공기 조 종 훈련)에서 얼마나 많은 걸 얻을 지 상 상도 못할 것이다. 당신은 이를 통해 인생에 대해 많은

첫 번째 사진을 보자. 태깅을 하다 보면 실수를 할

걸 배울 것이며, 당신의 정신이 얼마나 큰 능력을 갖고

때가 있다. 하지만 사진 1은 좀 너무 했다. 그렇게 생각

있는 지 놀랄 것이다.” 이 말은 바로 나에게 깊은 인상

하지 않는가?

을 남겼다. 무엇보다 나는 아주 소수의 사람들만 할 수 있는 능력을 취득하는 것이었다. 그리고 비행기를 조종 한다는 것 자체가 매우 복합적인 작업이며, 당신의 정신 이 그걸 배울 수 있다는 게 그저 놀라울 따름이다. 이것 말고도 당신은 “상황적 인식”(situational awareness) 을 배운다. 이는 비행 시 목숨이 달렸다고 할 만큼 중요 한 사항이다. 그리고 비즈니스에서 성공을 하는 데도 똑 같이 중요하다.

내가 여러분께 보여줄 사진 안에는 약간의 코미디가 담겨있다. 하지만 여기서 더 중요한 것은 당신이 당신 주 변에서 어떤 일이 벌어지고 있는 지 볼 수 있게 스스로

사진 2를 보면 칼라 스테이가 들어가 있어야 할 자

훈련을 해야 한다. 당신이 이렇게 상황적 인식을 할 수

리에 큐팁스가 꼽혀 있다. 여기에는 범우주적인 모순이

있을 때, 오직 그랬을 때 비로소 당신은 잘못 된 것을 시

담겨 있다. 이 큐팁스는 손님이 직접 꼽아 놓은 것이다.

정할 수 있다. 내가 무엇을 보았다는 사실만으로 그 문

그렇다면 이 손님은 자신의 옷의 모양이 딱 맞아 떨어지

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론드리 다 할 애정이 없었다는 걸 짐작할 수 있다. 하지만 전문 의복 관리자로서 우리는 손님들이 우리에게 맡긴 의복 에 애정을 가져야 한다. 손님들은 자신의 옷들을 아끼 기 때문에 우리에게 가져오는 것이다. 그렇다면 우리는 적어도 그 손님만큼의 애정을 갖고 일해야 할 것이다. 손님의 옷을 어 떤 형태로던 훼손하 는 건 손님을 불쾌하 게 만든다. 어떤 손 님들은 자기 셔츠에 기를 원하는 사람이다. 그런데 그걸 원하는 사람이 큐팁

히트-씨일 레이블이

스를 꼽았다? 정말? 설마 귀를 후비고 나서 재활용 한

나 영구적 바코드 레

것 아니었겠지?

이블이 붙는 것도 싫

우리는 종업원들이 자신이 하는 작업이 어떻게 돌

어한다. 사진 4는 그

아가고 있는지 인식하고 있기를 기대한다. 그도 그럴 것

야 말로 상식 실종

이 작업을 제대로 하고, 작업 결과를 검사하려면, 아니

의 끝판왕 감이다.

종업원으로서 맡은 바 임무를 하는 척이라도 하려면 그

늘 하던 대로만 하면 늘 같은 것만 갖게 된다!

래야 할 것 아닌가? 그렇다면 사진 3은 어떻게 설명해 필자는 셔츠 론드리 및 드라이클리닝 산업에 30년

야 할까?

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여하는 전문인 상 2001년도 수상자입니다. 필자 웹 사

cleaners"(돈을 많이 빼앗겼다는 영어 표현)란 말을 만

이트는 www.tailwindsystems.com이며 글에 대한 자

들었을까 궁금해 한다. 어쩌면 들어 마땅한 표현일까?

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독자 기고

윈클리너 출시 15주년을 맞이하여

“오

는 3월 6일 저녁 7시

가 던진 한마디 “이거 화면에서 바로 찍

에 출시 15주년을 맞

어버리면 좋겠네”가 우리 WinCleaners

아 고객들께 감사의

의 운명을 완전히 바꾸어 놓았던 것이다.

마음을 전하는 “WinCleaners 출시 15 주년 고객 감사의 밤”을 계획하였다. 참

세탁업계 최초의 터치스크린

잠깐 사이에 15년이 흘렀다. 큰 회사에

프로그램 탄생

큰 프로젝트를 해 왔던 경험으로 클리너 업계의 POS 프로그램 정도는 1년이면

성시용 컴퓨터 커넥션 대표

그래서 세탁업계 최초의 “윈도우즈 에서 돌아가는 터치스크린 프로그램”이

끝이 날 줄 알았었다. 그러나 15년이 지

탄생한 것이다. 전혀 새로운 시작이었기

난 지금도 이 프로그램 개발은 끝나지 않

에 적도 많았다. 그러나 적 보다는 터치

았고 아직도 변화 되어가는 여러 가지 클리너의 영업 환

스크린이라는 새로운 방식에 대한 관심은 (여러 경쟁업

경에 맞는 프로그램을 공급하는 일을 위하여 일하고 있

체의 악선전에도 불구하고) 많은 고객들에게 퍼져나갔

다. 예를 들자면 세금이 없던 주에 Household 품목만

고 이에 모든 업체가 다투어 터치 프로그램을 개발하기

세금을 부과하면 이를 프로그램으로 만들고, 새로 나온

에 이른 것이다. 이제는 클리너 업계에 화면 터치를 하

자동화 기계와 컴퓨터가 호환되게 하는 프로그램을 만

지 않는 회사는 거의 없다.

들고, IT업계에 새 기술이 나오면 이를 클리너에서 활용

아울러 업계가 컴퓨터가 단순히 영수증만 인쇄하

하는 방안을 연구하고... 그러다 보니 잠깐 사이에 15년

는 정도로 쓰이던 데서 벗어나 경영차원으로 발돋움하

이라는 시간이 흘러버린 것이다.

는 계기가 되었음은 이 일을 하면서 보람으로 생각하 고 있다.

처음 프로그램을 시작할 때 한국에서 사람을 데려 와서 만 여 불을 들여서 처음 만들었던 프로그램을 그

컴퓨터 용지의 변화

대로 쓰레기통에 넣어 버리고 터치 화면으로 새로 프로

그러면서 시도한 것이 앞면에 색상이 들어가고 이

그램을 시작했던 사연은 지금은 까마득한 지난 이야기

면에 세탁소의 Release Form이 인쇄된 Thermal Roll

가 되었다.

을 써 보겠다는 의지였다. 처음에 한국에 색상이 들어가

그때만 해도 특별 제작된 키보드를 사용하던 때라

고 이면에 세탁소의 Release Form이 인쇄된 Thermal

돈을 적게 들이려고 일반 컴퓨터 키보드로 해 보겠다던

Roll을 주문했었다. 처음 롤이 만들어져 왔을 때에 프

생각으로 업계 최초로 윈도우즈에서 시작했던 프로그

린터와 온도가 맞지 않아 겪었던 아픔은 어느 서플라이

램이었는데 오래 세탁소 하시던 어떤 분이 지나가시다

회사 사장님과 함께 앞서가는 사람이 겪어야했던 고난

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월간 세탁인 2014/3

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독자 기고 이었었다. 게다가 영수증 용지를 인 쇄 판매하던 업체들이 비즈니 스가 줄어들면서 미리 인쇄된 영수증 용지를 공급하던 업체 들로부터 이것이 좋지 않다고 계속 공격을 받았던 때도 있 었다. 오랜 세월이 지난 지금 그

이태리의 메탈 프로게티 공장 관계자들과 함께.

덕분에 많은 클리너들이 영수증 값을 많이 절약할 수 있도록 기여한 것은 지금도 자랑스럽게 생각하는 부분

가 되었던 것도 WinCleaners의 개발자로서 작은 성취

이다. 사실 Thermal 영수증을 사용하기 전 자기 업소

감을 느꼈던 것 같다.

이름을 넣어 인쇄하여 쓰던 영수증 용지는 연간 천 불

그리고 Metal Proggetti, HMC, Q-Sort 등의 자

이상씩을 소모해야 했던 시절을 아마도 기억할 것이다.

동 컨베이어 시스템과 성공적으로 Interface 시키기에

이즈음의 컴퓨터로 Thermal 용지를 사용하면 영수증

이르렀다.

용지값 절약 부분만으로도 3~4년이면 컴퓨터 값을 다

크레딧 카드 보안에 관한 문제가 대두 되면서 한인

지불하고도 훨씬 더 절약할 수 있다는 결론이 되는 것

업계 최초로 PCI 인증을 받았고, 업계 최초로 QR Code

이다.

를 고객 관리에 활용하는데 성공했다.

용지로 이렇게 절약이 가능하게 해 드린 공로가 저 희 WinCleaners였음을 아시는 분은 몇 분이나 될까?

고객과의 아름다운 관계가 15년 세월의 열매 참 많은 이야기를 만들며 남겨진 재산은 참 많은 좋

America’s Best dry Cleaners Franchise “Comet

은 분들을 만나며 쌓아온 15년이라는 세월인 것 같다.

Cleaners”에 WinCleaners가 들어가다

물론 아팠던 기억이 없는 것은 아니었겠지만 세상엔 좋

그렇게 여러 기술 분야를 노력해오던 보람이 있어

은 사람이 훨씬 많다는 생각이 더 많다. 지금은 장비쇼

미국에서 가장 잘

에 가면 우리 직원보다 더 열심히 우리 제품을 설명해

해가고 있는 체인

주는 고객들이 있다.

클리너인 “Comet

장비쇼 장에 가면 저녁을 사 주시겠다고 하시는 분

C l e a n e r s ”에

들이 많이 계시고 빵을 사 오셔서 힘들지 않느냐고 물

Wi nClea ners가

어주시는 고객들이 많은 격려가 된다.

들어가면서 기술력

클리너 비즈니스가 힘들면 함께 어려움을 이겨나갈

을 인정받는 계기

방법을 찾아보려고 의논하는 전화를 해 주시는 손님들 이 있다. 어떤 광고를 어떻게 할까를 의논해 오시는 분

코멧 체인 스토어의 잭 갓프리 사장 부자

104

월간 세탁인 2014/3

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독자 기고 새로 열려고 하는 비즈니스가 뜻대로 잘 진행 되지

로 사용하게 된 것이다.

않아 너무 속이 상해서 전화 주시는 분도 있다. 어려운 인생의 여정을 함께 나누면서 참 많이 눈 내

길고 추웠던, 참 많이도 눈이 내렸던 겨울을 보내고

린 날에는 함께 살아온 이야기를 나누노라면 오랜 친구

맞는 이 3월에 감사한 마음을 고객들과 함께 하고 싶어

같이 되어버린 많은 고객들이 있다.

“출시 15주년 고객 감사의 밤”을 계획했다. 3월 6일 저

눈이 많이 내리는 날은 고객들의 비즈니스가 힘들

녁 컴퓨터 커넥션 사옥에서 저녁 식사와 함께 축하의 자

까봐 마음이 안타까워 이른 새벽 제단에 엎드려 기도하

리를 만들려 한다. WinCleaners를 아껴주시고 사랑해

게 되는 것도 많은 분들이 지난 15년간의 세월을 통해

주신 많은 분들께 감사의 뜻을 전하며 오래 쓰신 분들

내게 안겨준 선물이다.

이 새로 업그레이드를 원하시는 분들께 작은 정성을 전

물론 많은 사람들이 비즈니스라는 쉽지 않은 여정

하고 싶기도 하다.

을 힘들게 묘사하기도 한다. 왜 그런 어려운 일들이 없

오늘 WinCleaners가 있기까지 함께 해 오신 많은

었겠는가! 그러나 오랜 세월을 쌓아온 어느 날, 깜짝 놀

분들을 한분이라도 더 3월 6일 저녁 7시에 만나 뵐 수

라 지난 15년을 돌아보니 참 감사하다는 생각을 금할 길

있기를 바라는 마음으로 새로이 다가오는 희망의 봄을

이 없다. 1999년 3월에 첫 WinCleaners 컴퓨터를 어

맞는다.

느 클리너에 설치했으니까 올해로 15주년이 된 것이다. 물론 처음에는 WinCleaner 2000 이름으로 출시 했었고 수 년 후에 2000을 떼어내고 “WinCleaners”

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대를 인터뷰한 기사를 읽어보면 돈을 떠나

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70대에도 젊은이 같이 일하는 자신을 친구

300 명의 수강생을 거느린

들이 무척 부러워한다고 말한다. 또한 일을

인기 강사다. 꾸준한 운동과 긍정적 마음가

통해서 자기 계발은 물론 자존감이 더 커

짐으로 관리한 그녀의 외모는 40대 후반처

져 건강한 생활을 한다. 최근, 세계 보건기

럼 보인다. 얼굴엔 가득 찬 자신감으로 생

구 (WHO)가 활동적 노화(Active aging)

기가 흐르고, 댄스의 한 동작 하나 하나엔

캐롤 남 다이아몬드 컴퓨터 영업 부장

힘이 넘쳐난다. 얼마 전 신문 기사에서 읽

는 나이가 들어가면서 삶의 질을 향상시키 기 위해 건강, 참여, 경제적 활동 기회를 최

은 내용이다. 누가 그녀를 내일 모레 칠순

적화 하는 과정으로 명명했다. 멀리 있는 그

이 되는 할머니라 생각하겠는가? 또, 한

들뿐이 아니다. 가까이 지내시는 70중반의

유명 캐주얼 의류업체 아메리칸 어패럴에서

어르신은 찬송가 100곡을 4절까지 외우시

는 62세의 재키 오셔너시를 모델로 내세워 화제가 되었다.

고, 일주일에 한 번씩 노인 분들이 계시는 요양원을 방문해

최근 소치에서 열린 동계 올림픽에서 바이애슬론의 살아있

서 그분들과 함께 찬양을 드린다. 60대의 또 한 분은 컴퓨

는 전설이라 불리는 노르웨이의 올레 이이나르 비에른달렌

터로 앨범을 제작하는 프로그램 공부를 시작했다. 한 독자

은, 40 세의 나이에 최다 메달 타이 기록을 세웠다. 그녀는

님은 예전부터 관심이 많았던 연극을 해 보겠다고 한다. 세

자신이 40세란 사실을 잊고 있

탁소를 하면서 패션에 관심이 많던 50대 후반의 선배는 자

었다며 마치 20대의 느낌이라

신이 직접 디자인해서 만든 옷을 자신의 가게에서 판매하

고 말했다. 매일 훈련에 전념한

는데, 개성 있는 고객들이 세상에서 하나 밖에 없는 디자인

결과 오늘이 있을 수 있다며 기

이라며 매우 좋아 한다. 정말 그들의 나이는 숫자에 불과했

뻐했다. 그 외에도 이탈리아의

다. 또 한 독자님은 이제 세탁소도 대형화 되고 고객들도 저

아르민 최겔러와 러시아의 알

가를 선호하는 추세라며, 근처에 소규모 세탁소 하는 여러

베르트 렘첸고도 43세다. 한국

분들과 뜻을 합해서 저가 대형 세탁소를 추진 중이라고 한

엔 요즘 뉴실버 세대가 있다. 이

다. 중국 사람들과 동유럽 사람들이 손을 대기 전에 한인

들은 20대~40대일 때 중동, 동

세탁인들이 먼저 시작해야 한다고 덧붙였다.

남아, 등지에서 근무한 실무 경 험이 많은 베테랑들이다. 건강

한 유명 대학에서 연구를 했다. 지능지수, 학력, 환경 등

하고 전문지식과 새로운 열정

의 조건이 비슷한 20대 사람을 대상으로 30년에 걸쳐 그

으로 무장된 이들은 개발도상

들의 삶을 모니터링 했다. 그것은 ‘목표가 인생에 어떠한 영

국에서 대환영이다. 뉴 실버 세

108

월간 세탁인 2014/3

잭키 오셔너시 씨

향을 미치는가?’에 관한 것이었다. 조사대상자 가운데 3%

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는 분명하고 장기적인 목표를 가지고 있었고, 10%는 분명

잠시 살아온 지난 세월을 뒤돌아보자. 어린 시절은 철

하지만 단기적인 목표를 가지고 있었다. 60%는 목표가 모

없이 보내고, 청년 시절은 꿈으로 지나고, 장년시절은 가정

호했으며 27%는 목표가 전혀 없었다. 30년 뒤, 50대가 된

을 돌보느라 열심히 일만 하다가 지나 버렸다. 거울에 비친

조사대상자들은 너무도 다른 삶을 살고 있었다. 분명하고

모습은 종종 낯설기조차 하다. 사막에서 근근이 자생하는

장기적인 목표를 갖고 있던 3%는 거의 모두 사회 각계에서

마른 풀같이 푸석하고 허연 머리카락이 듬성듬성하고, 윤

두각을 나타내는 성공인사가 되었다. 그들 가운데는 자수

기 없는 얼굴엔 그랜드 캐년 협곡처럼 굵고 가는 주름이 퍼

성가한 사업가나 업계의 지도자, 사회의 저명인사가 된 사

져간다. 문득, 지금까지 무엇을 위하여 이렇게 열심히 살아

람이 적지 않았다.

왔나 하는 의문이 들기도 한다. 하지만 실망하기엔 너무 이

분명하지만 단기적인 목표를 가지고 있었던 10%는 대

르다. 0.7을 곱하면 아직 너무 젊다는 것을 기억하자. 생리적

부분 사회의 상류층이 되었다. 그들은 각 분야에서 없어서

으로 변하는 우리의 인체는 자연적인 것이다. 그러나 생각

는 안 되는 의사, 변호사, 기술자, 고위경영자 등의 전문가가

은 얼마든지 노력에 따라 바뀌며 그것을 바탕으로 우리의

되었다. 목표가 모호했던 60%는 거의 모두 사회의 중류층

삶도 다시 가꿀 수 있다. 정신은 육체를 지배한다는 말을 잊

이나 빈곤한 삶을 살고 있었다. 나머지 목표가 없었던 27%

지 말자. 그럼 어떻게 생각을 바꿀 수 있을까?

는 하루 벌어 그날의 삶을 이어가는 최하위에 속한 삶을 살

사람들에게 살면서 가장 중요한 것이 무엇이냐고 물어

았다. 이 실험을 통해 목표는 인생의 방향을 결정하는 가장

보면 대부분이 뭐니 뭐니 해도 머니(돈)가 최고라고 한다. 그

큰 역할을 한다는 것이 밝혀졌다.

러나 아무리 돈이 많아도 건강을 잃어 병원 신세를 지고 있

1950년대의 평균 수명은 50에서 55세였다. 60을 살기

다면 그 돈은 아무런 의미가 없다. 또 어떤 사람은 명예라

가 어려워 환갑잔치라는 것을 하면서 장수했음을 축하했다.

고 말할 수도 있다. 그러나 단지 묘비에 쓰일 명예로운 공로

요즘은 환갑은 물론 칠순잔치 조차도 하지 않는 추세다. 현

를 이루기 위해 자신을 돌보지 않는 다면 그것 역시도 별로

재는 평균수명이 거의 80세에 가깝다. 신문에 나오는 부고

의미가 없다. 혹자는 자식, 부모, 배우자, 또는 친구라고 한

를 보면 80대 후반에서 심지어는 90대도 자주 볼 수 있다.

다. 하지만 이 모든 사람들 역시도 나 자신이 건재해서 함

그 때에 비해 약 30~40년 정도가 늘어난 셈이다. 어느 병원

께 삶을 나눌 수 있을 때 중요한 사람들일 뿐이다. 긴 병에

에서 현대를 살아가는 사람들의 신체 나이를 조사했다. 그

효자 없고, 매일 무엇인가 해달라고 청하기만 하는 사람이

결과 현재 나이에서 0.7을 곱하면 그것이 1950년대의 실제

라면 좋아할 사람도 별로 없다. 이런 관점들로 볼 때 세상

나이와 같다는 것이다. 예를 들어 지금 50세일 경우 0.7을

에서 가장 중요한 것은 바로 나 자신을 잘 가꾸고 관리하는

곱하면 35세이고, 60세일 경우 42살과 같고, 70세라도 49

일이다. 관리의 종류에는 여러 가지가 있다. 정신 건강을 위

살이면 아직도 40대다. 잠시 자신의 나이에 0.7을 곱해서

해 신앙생활을 하고, 육체의 건강을 위해 운동을 한다. 명상

현재 몇 살인지 확인해 보기 바란다. 스스로 아직 얼마나

이나 요가를 해서 심리적 안정감을 갖거나, 책을 읽고 취미

젊은지 파악이 될 것이다. 그런데 문제는 사람들의 사고가

를 개발해서 자긍심을 갖기도 한다. 이 모든 것은 기본이다.

1950년대에 머물러 있다는 것이다. 그래서 나이가 50 중반 정도 되면 자신이 나이가 많이 들었다고 생각하고 한참 청

이제 목표를 갖는 일에 대해 생각해보자. 하루하루 살

춘이라는 것을 스스로 거부하며 은퇴에 관해 관심을 갖게

아가기도 버거워 또 다른 목표를 생각해볼 겨를이 없다고

된다. 50대에서 90대까지 자그마치 40년 동안을 노인으로

한다면, 그것은 스스로의 존재 가치를 무시하는 것은 물론

살아가기를 자처하는 것은 너무도 슬픈 일이다.

자신의 자존심과 삶을 송두리째 무시하는 일이다. 자신이

110

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앞으로 나아갈 방향은 어떤 곳인가, 현재 자신의 존재가치

씩 실천해보라. - 강준만의《멘토의 시대》중에서

는 어디에 있는지를 생각해야 한다. 즉 먼저 꿈과 이상을 가 지고 이것을 이룩하기 위해 부단히 노력하며 살아가는 사람

처마에서 떨어지는 낙숫물이 바위를 뚫는다. 한 방울

이 되어야 한다. 그러나 목표가 거창할 필요는 없다. 자신이

두 방울의 물이 무슨 힘이 있어서 바위에다 홈을 낼 수 있

무엇을 좋아하는 지 찾아내는 것이 첫 번째 할 일이다. 두

을까마는 수천 년을 두고 같은 곳에 부딪치다 보면 홈이 생

번째 할 일은 좋아하는 것을 위해 조금씩 시간을 할애하는

기는 것이다. 바닷가에는 파도가 만들어낸 매끈매끈한 조약

것이다. 세 번째 할 일은 절대로 중단하지 않는 일이다. 하

돌들이 있다. 한두 번의 파도가 무슨 힘이 있어서 거칠고 모

루에 30분을 할애한다면 일 년에 180시간이나 된다. 10

난 돌들을 보드랍게 만들 수 있을까마는 수천 년을 두고 같

년이면 1800 시간이며, 하루에 8시간씩 그 일을 한다고 했

은 돌에 계속 부딪치다 보면 보드랍게 되는 것이다. 이것을

을 때 225일을 쉬지 않고 한 결과가 된다. 거의 1년을 매일

보면 분명한 목표의식을 가지고 끊임없이 노력하면 그 목표

같이 8시간을 한다면 당연히 대단한 전문가 수준이 되는

는 반드시 이룰 수 있다는 것을 알 수 있다. 우리의 목표는

데 충분한 시간이다.

무엇인가? - 좋은 생각 중에서

목표를 이룰 수 있게 도움을 주는 5가지 방법

봄은 Spring이다. 또한 Start(시작), Pursue(추구),

① 하루에 성경을 한 절 이상 암송하라. 성경에는 자신

Redo(재도전), Intense(강함으로), No Limit(제한 없이),

의 인생, 인격, 미래의 일부가 되는 진리의 말씀으로 가득하

Good Will(좋은 뜻을 가지고)의 의미를 담아 보았다. 천릿

다. 최소 한절이라도 말씀을 암송하라.

길도 한걸음부터다. 이제 우리가 서 있는 이 자리에서, 앞으

② 자신의 목표를 계속 확인하라. 그것을 글로 적어 아

로 마주 할 나머지 삶을 행복하게 살기 위해 새로운 목표를

침, 저녁에 읽어라. 바라는 것을 제대로 알고 있어야 노력

가져야 할 바로 그 때다. 이사야 49장 5절 “나는 여호와의

할 수 있다.

보시기에 존귀한 자라, 나의 하나님이 나의 힘이 되셨도다”

③ 기도와 묵상하는 시간을 가져라. 하나님께 조용히

는 성경 말씀을 깊이 마음에 새기고, 세상에서 가장 소중한

나아갈 때, 우리 마음속의 두려움과 의심, 모든 염려들이 사

자신을 사랑하면서, 곱하기 0.7의 젊음으로 목표를 정하자.

라진다. 매일 아침 최소한 10분 이상 조용히 기도하며 묵

그래서 활기차게 살아가는 청춘 같은 삶을 계획하고 이뤄가

상하는데 할애하라.

는 3월, 팔짝 팔짝 뛰어 오르는 봄(Spring)이 되면 좋겠다.

④ 자신의 약점을 생각하지 말라. 누구나 잘하는 것이 꼭 있기 마련이다. 성공한 사람은 약점은 잊고 강점에 초점

월간 세탁인 독자님들을 참~~ 많이 사랑합니다. 오늘 도 하하하! 많이 웃으세요.

을 맞춘다는 것을 기억하라. ⑤ 매사를 긍정적으로 생각하라. 부정적으로 생각하는

필자는 다이아몬드 컴퓨터의 영업부장으로 일하고 있

순간 꿈은 통째로 사라진다는 것을 잊지 말라. 긍정이 목표

습니다. 글에 대한 문의 또는, 함께 나누고 싶은 따뜻한 얘

를 향한 출발점이라는 것을 명심하라.

기는 물론, 외롭고 아픈 마음을 나누기 원하시는 분들의 연락을 환영합니다 (익명도 환영). 언제든지 cnk8989@

높은 계단을 오를 때는 저 끝이 아니라 눈앞의 한 계단 에 초점을 맞추라.

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한 계단 한 계단 오르듯 목표의 시점을 짧게 잡고 하나

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업계 뉴스

하기 위해 이번 오픈 하우스 행사를 적극 후원한다”고 말했다.

록키 세탁장비 3월 22, 23일 오픈 하우스

사장 외에도 여러 미주 본사 직원들

콜로라도 주 최고의 장비회사

이 참석해 세탁인들의 궁금증을 풀

인 록키 세탁장비(대표 권봉오)가 오

이번 오픈 하우스에는 폴 최 부

어줄 계획이다.

는 3월 22일, 23일 양일간 개최된

상코샤 LP-590U 셔츠 유닛은

다. 오픈 하우스 장소는 서울 바베큐

32인치 대형 핫 헤드를 장착하고 있

가 자리한 몰(2060 S. Havana St.,

을 뿐 아니라, 소매 각도 높낮이를

Aurora, CO 80014)이며, 토요일엔

조절하는 기능이 추가됐다. 또한 컨

오후 2시부터 9시, 일요일엔 오전

트롤 패널을 작업자가 사용하기 편

명이 2, 3 배 이상 연장된다”고 강

10시부터 오후 7시까지 진행된다.

리하게 새롭게 디자인 했다.

조했다.

EM 기술을 최적화한 유니섹 노-쿡킹, 노-스 팀, 노-워터 드라이클리닝 머쉰

권봉오 사장은 “이번 상코샤 싱

신형 로터리 폼 피니셔와 팬츠

EM 기술에 대한 미국 특허를 갖

글벅 신 모델 출시를 기념하기 위해

탑퍼는 기존의 당김 기능을 더욱 강

고 있는 이남구 뉴욕 머쉬너리 사장

오픈 하우스 행사를 준비했다”며 “

화해 웨트클리닝 한 옷도 문제없이

은 “유니섹 머쉰은 EM 기술을 최적

이번 쇼에서는 최신형 LP-590U 싱

늘여줄 수 있는 파워를 갖고 있다.

화시킨 기계로 작업 성능과 경제성

글벅 셔츠 유닛을 비롯해, 신형 로터

만능 상의 피니셔는 셔츠, 블라우스,

이란 두 마리 토끼를 다 잡아준다”

리 폼 피니셔, 팬츠 탑퍼, 레거 프레

재킷 등 다양한 상의 제품을 처리할

며 “가격이 저렴하지만 올 스테인리

스 그리고 만능 상의 프레스까지 다

수 있다.

스 스틸로 제작됐고, 코프랜드 스크 롤 컴프레서, 버마 모터, 댄 포쓰 스

양한 장비를 볼 수 있다”고 말했다. 폴 최 상코샤 USA 부사장은 “

유니섹 드라이클리닝 머쉰도 소개

위치 등 최고급 브랜드 부품만 사용 하고 있다”고 강조했다.

록키 세탁장비는 가장 역사가 오래

이번 오픈 하우스에서는 EM 기

된 상코샤 딜러 중 한 곳”이라며 “

술을 최적화시켜, 노-쿡킹, 노-스팀,

이번 오픈 하우스는 서울 바베

다양한 상코샤 신제품 출시를 기념

노-워터 디자인으로 최고의 경제성

큐 옆에 있는 프로 간판 자리에서

을 자랑하는 유니섹 드라이클리닝

개최되며, 간단한 음식과 음료도 제

머쉰도 함께 선보인다.

공된다. 이에 대한 자세한 문의는

권 사장은 “EM 기술은 세탁

(720) 371-1500으로 하면 된다. ■

장비 내부의 오염되기 쉬운 환경을 100% 천연 성분으로 건강하게 만 들어 준다”며 “세탁 성능이 향상될 뿐 아니라 대체 솔벤트에서 흔히 발

상코샤 LP-590U 싱글 벅 셔츠 유닛

114

월간 세탁인 2014/3

EM 원액 DC500 웨트 클리닝에서도 효과 만점

생할 수 있는 박테리아 악취 문제 등

드라이클리닝 솔벤트에서 발생

다양한 문제를 예방해주고, 필터 수

할 수 있는 악취 문제 해결책으로

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업계 뉴스

각광받고 있는 살아있는 EM 원액

물 처리제도 써봤다는데, 이

DC500이 웨트클리닝과 론드리에서

를 사용한 후 물을 뺄 때 나

도 훌륭한 효과를 보이고 있다. 노쓰

던 심한 냄새가 사라졌다. 또

캐롤라이나 주에서 랄프 클리너를

진흙탕 물처럼 나오던 보일러

운영하고 있는 전승현 사장(826-

배수 물에서 이제 녹과 침전

464-1187)은 이미 7년 전부터 웨트

물이 사라졌다. 전 사장은 “BT500 덕분

클리닝을 하고 있는데, DC500 덕분 에 세탁물에서 나는 악취가 깔끔하 게 제거되는 것은 물론, 하수구에서 나던 냄새까지 사라졌다는 것. 드라이클리닝 경력 20년의 전승

웨트클리닝을 하면서 EM 덕을 크게 본다는 랄프 클리너 전승현 사장

며 “1년에 두 번 있는 인스펙션에서

가 없어졌다”고 말한다.

도 전혀 문제가 없었다”고 말한다.

또 손님들 옷에서 나는 심한

로 웨트클리닝을 하고 있는데, 원래

땀 냄새나 지린내는 물론 애완동

꼼꼼한 성격이어서 항상 작업 일지

물 배설물이 묻은 옷도 가져오는데

를 적어왔고, 지금까지 다양한 제품

DC500을 넣고 세탁하면 그런 악취

에 대한 사용 효과도 기록하고 있어,

가 100% 싹 없어졌다.

받은 사람이다.

지 나오는 스팀 양이 더 많아 졌다”

을 사용하고 나서 신기하게 이 냄새

현 사장은 현재 와스코맷 워셔 2대

지역에서 웨트클리닝 전문가로 인정

에 보일러 열효율이 올라갔는

전 사장은 “론드리를 할 때도 4

제품에 관한 자세한 문의는 (201) 313-7191로 하면 된다. ■

클리너스 이큅먼트 3월 22일 웨트클리닝 세미나

온스 정도 넣어주면 셔츠 목 때가 별

클리너스 이큅먼트 장비가 오는

전 사장은 “클리닝을 다하고 물

다른 노력 없이 싹 빠진다”며 “그 효

3월 22일 웨트클리닝 세미나를 제

을 빼도 항상 물이 남아있기 때문에

과가 너무 좋아 무슨 마술 같다”고

공한다.

하수도 쪽에서 비누와 물이 섞여 유

말한다.

이번

세미나

장소는

Kleen

쾌하지 못한 냄새가 나고, 뭘 해도

전 사장은 “DC500을 집에서

이 냄새를 없앨 수 없었다”며 “그런

도 싱크대 안에 물 고이는 데에 뿌

데 지인의 소개로 알게 된 DC500

려주고, 2층 카펫을 청소할 때 원액

이번 세미나에서는 웨트클리닝

을 100 대 1 정도로 희석해 스프레

에 대한 이해, 장비 작동 그리고 올

이로 뿌려 좀 말린 후 청소기를 돌

바른 케미컬 사용 등에 대한 강의가

리면 냄새가 싹 사라진다”며 “집이

이뤄지며, 이번 세미나에서 H2O 웨

건 가게건 냄새 나는 곳엔 DC500

트클리닝 시스템을 구입하는 사람에

을 사용한다”고 말한다.

겐 최고 $500까지 여행 경비를 환

Solutions (221 E. Exmore St., Charlotte, NC)이다.

불해 준다. 세미나 시작 시간은 오전 BT500 보일러 물 처리제 살아있는 EM 원액 DC500과 BT500 보일 러 물 처리제

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About TCF Equipment Finance

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실리콘 패드와 플라넬은 에어월드 특허기술입니다

우월한 원천 기술, 성능 또한 우월합니다 에어 월드가 자랑하는 실리콘 패드와 플라넬 제조 기술이 미국 특허청으로부터 �통기성 구조를 갖춘 실리콘 포엄 제조공정� 특허를 획득했습니다. 미국 정부가 에어월드의 원천기술이 우월함을 인정한 것입니다. 원천기술이 우월함은 곧 제품 성능이 우월함을 뜻합니다. 그리고 이러한 성능 차이는 눈으로 확인할 수 있습니다. 모조품에 현혹되지 마십시오. 실리콘 패드와 플라넬은 에어월드 특허 기술입니다. 확신을 갖고 선택하십시오. 에어 월드!

US Patent # 8062742

실리콘 플라넬의 성능, 눈으로 확인하세요! 재래식 플라넬은 제품 특성 상 쉽게 납작해 집니다. 플라넬의 두께가 납작해지면 첫째, 배큠의 성능이 크게 떨어집니다. 둘째, 셔츠와 핫 플레이트가 접촉 하는 높이가 달라지면서 피니슁 퀄리티가 악화됩니다. 셋째, 플라넬이 스타치를 흡수하고 나면 묵은 스타치가 셔츠에 달라붙으면서 누런 얼룩을 만듭니다. 이에 비해 실리콘 플라넬은 오래 사용해도 납작해 지지않아 프레싱 및 배큠 성능이 한결같이 유지됩니다. 사용한 지 6개월도 안 돼 절반 두깨로 우월한 원천기술, 당연히 성능도 우월합니다. 납작하게 눌려버린 재래식 플라넬

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