KCM_2014_08 by Korean Cleaners Monthly

August 2014

The Korean Cleaners Monthly • P.O. Box 1321 • Englewood Cliffs, NJ 07632 • Tel. 201-871-2272

www.koreancleaners.net • E-Mail: kcm.john@gmail.com

NFPA 32 수정 작업 개시

론드리에서 얼룩 제거 다양한 종류의 얼룩과 그에 맞는 제거방법을 알아본다 (86쪽)

인화성 솔벤트 사용 장비에 대한 별도 규제 마련 전망 (22쪽)

드라이사이드 약품의 올바른 사용 (60쪽) 경제성을 극대화 했습니다 미국 최초 25 lbs 모델 선보인 이남구 유니섹 USA 대표 (102쪽)

The Korean Cleaners Monthly(ISSN1073-1709) is published monthlywww.koreancleaners.net by the Korean Cleaners Monthly Co., P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632. Periodical postage paid at Englewood Cliffs NJ and additional mailing offices in New York, NY. Postmaster: Please send address changes to: The Korean Cleaners Monthly, P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632

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웨트클리닝의 名品 아쿠아 매스터를 선택하세요!

이제 물빨래는 Aqua Master입니다. 세탁소에 물빨래 비중이 높다는 것은 그만큼 업소의 품질이 좋다는 것입니다. 그러나 물빨래를 하면서 흔히 다음과 같은 현상들을 겪게 됩니다. 빨래가 푸석푸석한 느낌이다. 촉감이 부드럽지 않다. 색상이 빠졌다. 광택이 죽은것 같다. 다림질이 힘들다. 옷이 줄었다 등등... 이는 모두 지금 쓰고있는 케미컬에 문제가 있기 때문입니다. 아쿠아 매스터 (Aqua Master)는 이같은 문제들을 말끔하게 해결해드립니다.

1. 2. 3. 4. 5.

산성비누(Aqua Master I Detergent) 산성세제로서 실크나 울등 동물성 섬유의 조직을 보호합니다. 염색을 안정시켜 이염을 방지하고 색상이 밝고 화사합니다. 광택제 첨가로 섬유의 윤기를 더해 줍니다. 고농축 제품으로 사용량은 타사 제품의 약 절반에 해당합니다.

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컨디셔너(Aqua Master II Conditioner) 물빨래에서 컨디셔너는 마지막 품질을 높여주는 결정적 역할을 합니다. 아쿠아 매스터 콘디쇼너는 역시 고농축 제품으로 ▲ 섬유를 부드럽게 만들어주고, ▲ 고유 색상을 더 선명하게, ▲ 섬유가 주는것을 방지하고, ▲ 광택을 더해주고, ▲ 잔주름을 펴주고, ▲ 정전기를 없애주며, ▲ 가죽이나 모피류의 품질을 높이고, ▲ 적정의 body (사이징에 해당)를 넣어 다림질이 살아나게 합니다. 또한 색이 바랜 실크등의 색과 광택을 환원시키는데 유용하게 쓰입니다. 스테인 아웃 (Aqua Master Stain Out) 웨트클리닝의 스팟팅은 웨트클리닝용 제품을 사용하는 것이 원칙입니다. Stain Out은 섬유의 고유조직, 색상, 광택 등에 영향을 주지 않으면서 다양한 종류의 스테인을 쉽게 제거합니다. 메이크업, 크레욘, 피, 목때, 소매단 및 바지단의 때, 음식물, 구두약등 용도가 매우 다양합니다. 고농도 제품으로 물과 1:1 희석하여 사용합니다. 그리스 아웃 (Aqua Master Grease Out) Grease Out 은 시중의 어떤 제품보다 가장 강력면서도 섬유의 색상을 빼지 않는 것이 특징입니다. 또한 중성 제품이기 때문에 섬유의 조직을 안전하게 보호합니다. 그리스 아웃은 물을 2~3배 첨가해서 사용 합니다. 비기너스 키트 (Aqua Master Beginners’Kit) 새로 시작하는 분들의 부담을 덜기 위해 웨트클린에 필요한 모든것을 한 팩키지에 넣어 판매합니다. 처음 사용하시는 분들을 위해 자세한 사용 설명서가 첨부됩니다. 1. Aqua Master I Detergent 1 Gal. 2. Aqua Master II Conditioner 2.5 Gal 3. Grease Out ½ Gal 4. Stain Out ½ Gal

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The Korean Cleaners Monthly 2014년 8월호 / 제 247호

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론드리에서 얼룩 제거 다양한 종류의 얼룩과 그에 맞는 제거방법을 알아본다 (86면)

론드리에서 얼룩 제거

다양한 종류의 얼룩과 그에 맞는 제거방법을 알아본다

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월간 세탁인 인터뷰

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114 유니섹 USA, 전문경영자로 폴 최 상코샤 부사장 영입

116 유니섹, 캐나다 토론토 오픈 하우스 성황리 개최 117 상코샤 USA 사, 신형 드라이클리닝 프레스 공개

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사진 왼쪽부터 YAC 미주 지사 케이 코이케 지사장, YAC 미주 총판 A+ 플러스 이봉철 사장, 그리고 셔츠 프레서들

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NFPA 32 수정 작업 개시 인화성 솔벤트 사용 장비에 대한 별도 규제 마련 전망

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국의 소방 규정을 작성

리콜 에테르, 실록산 등 불이 붙는 솔

하는 양대 협회 중 하

벤트란 과거의 뿌리로 되돌아가고 있

나인 전국 화재 보호

다”고 지적했다. NFPA는 “이러한 대

협회(NFPA)가 그동안 이루어진 드라

체 솔벤트들은 140℉~171℉까지 다

이클리닝 장비 기술의 발전과 사용하

양한 발화점을 갖고 있다”고 밝혔다.

는 솔벤트 종류의 변화를 앞으로 수정

현 NFPA 32 규정은 사용 솔벤트

될 NFPA 32 규정에 반영할 예정이다.

의 발화성 여부를 중점으로 드라이클

NFPA의 직물 및 의류 관리 공정에

리닝 플랜트를 구분하고 있으며, 장비

대한 기술 위원회는 현재 기존 NFPA

안전 규정은 펌프, 배관, 필터 그리고

32 규정에 대한 대대적인 수정 작업을 준비 중에 있다. NFPA 저널에 게재된 한 기사는 펄크 솔벤트에 대

드라이클리닝 머쉰을 커버하고 있다. 또한 관리, 건조 및 빌딩 서비스도 커버한다.

한 환경 규제 강화로 세탁산업이 대체 솔벤트로 전환하

NFPA 32의 연락담당 스태프인 낸시 피어스 씨는

는, 중요한 기술전이가 이루어지고 있다며 “이로 인해 솔

새 규정이 단지 솔벤트의 등급 뿐 아니라 장비고 고려할

벤트를 사용하지 않는 웨트클리닝 방식과 같은 혁신적

것이라며, 사용 솔벤트에 따라 어떤 장비를 사용해야 하

인 기술도 개발이 됐지만, 한편으로 불이 붙지 않는 솔

는지 좀 더 분명하게 규정함으로써 지역 소방당국이 어

벤트에서 고발화점 하이드로카본, 아세탈, 프로필렌 글

떤 화재 보호를 요구해야 하는지 확실하게 정할 수 있게 할 것이라고 말했다. 예를 들어 새 규정은 폐쇄 회로식 장비와 개발 회 로식 장비를 구별할 예정이며, 시설 관리 기준과 종업원 훈련에 대한 규정도 강화될 예정이다. 건물 건조 기준 또한 사용하는 솔벤트와 장비의 종류를 고려하게 된다. 그리고 지금까지 드라이클리닝 장비에 대한 별다 른 구분이 없었지만 새로운 챕터를 추가해 펄크와 같 이 불이 붙지 않는 솔벤트를 사용하는 타입 IV 머쉰과

플로리다 주 마이애이에 자리한 스타이너-아틀란틱 장비회사가 유 니온으로부터 2013년 우수 딜러상을 수상했다. 사진 왼쪽부터 잭 버 넷 유니온 사장, 빅 윌리엄스 유니온 기술 책임자, 스타이너 장비 마 이크 스타이너 사장, 지미 굴레, 마빈 샌크린 씨 그리고 유니온 스 티브 헨리 씨.

월간 세탁인 2014/8

불붙은 솔벤트를 사용하는 타입 IV(a) 머쉰을 구분하 게 된다. 피어스 씨는 또한 액체 이산화탄소 저장에 대한 안

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뉴스

캘코 사무총장, 패브리케어 솔루션 사 크리스 텝스 씨,

전규정도 추가될 것이라고 덧붙였다.

유니온 드라이클리닝 프로덕츠 사 빅 윌리엄스 씨 그리 NFPA 32 규정은 기존의 솔벤트보다 발화점이 높

고 RR 스트릿 사 밥 블랙커 씨 등 업계 관계자 6명이 멤

았던 스토다드 솔벤트가 개발된 시기인 1925년 처음 제

버로 활동하고 있다. 이밖에 화재 안전과 보호, 보험 그

정됐다. NFPA에 따르면 1935년에 미국에 총 57,000개

리고 환경 규제 당국 쪽 대표들이 포함돼 있다.

의 드라이클리닝 플랜트가 있었고, 매년 1,100 건의 화

NFPA 규정은 법적인 효력을 갖는 게 아니라 지역

재가 발생했다. 이런 화재의 2/3이 개솔린이나 나프타와

소방당국이 채택할 수 있는 권장안의 역할을 한다. 따라

같은 인화성 솔벤트를 사용하는 업소에서 발생했다. 그

서 주 및 로컬 소방 당국은 필요에 따라 변경된 내용을

런데 흥미로운 사실은 2007~2011년 기간에도 비슷한

채택할 수 있고, 일부 당국은 국제 화제 코드(IFC) 규제

수의 드라이클리닝 플랜트 화재가 발생했다는 점이다.

를 받아들이기도 한다.

현재의 NFPA 32 규정은 2011년에 수정됐는데, 기

세탁 산업의 경우 NFPA와 IFC의 규제 내용이 서

술 위원회는 오는 9월 중 수정 초안을 발표한 후 2달간

로 달라 곤란을 겪고 있는데, 특히 IFC가 발화성 대

코멘트 기간을 가질 예정이다. 두 번째 초안은 내년 7

체 솔벤트를 사용할 경우 업소 전체에 스프링클러 설치

월 발표된다.

를 요구하고 있어 많은 세탁소들이 난관에 부닥치기도

동 기술 위원회는 잰 바로우 DLI 전 회장이 위원장

했다. 현재는 많은 지역 소방 당국이 IFC 규제와 함께

을 맡고 있고, 그린어쓰 클리닝 사의 짐 더글러스 사장,

NFPA 32 규제를 인정해, 스프링클러 조건을 면제해주

콜럼비아/ILSA 장비 스티브 랭쥴리 사장, DLI 매리 스

기도 한다. ■

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August 2012

The Korean Cleaners Monthly(ISSN1073-1709) is published monthly by the Korean Cleaners Monthly Co., P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632. Periodical postage paid at Englewood Cliffs NJ and additional mailing offices in New York, NY. Postmaster: Please send address changes to: The Korean Cleaners Monthly, P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632

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December 2012

www.koreancleaners.net â&#x20AC;˘ E-Mail: kcm.john@gmail.com The Korean Cleaners Monthly â&#x20AC;˘ P.O. Box 1321 â&#x20AC;˘ Englewood Cliffs, NJ 07632 â&#x20AC;˘ Tel. 201-871-2272

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February 2011

www.koreancleaners.net THE KO REAN CLEANERS MONTHLY, P.O. BOX 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632 / TEL (201)871-2272 / FAX (201)871-2279 / e-mail: kcm.john@gm ail.com

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July 2010

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“기곈 고장 안 나고 편한게 최곱니다” 제일 비싼 기계 쓰다 유니섹 놓고 머리까지 가벼워졌다는 최선옥 사장

드

라이클리닝 머쉰 디자인이 진화하면서 이 제 간단하면서 쓰기 편한 기계가 대세로 부상했다. 예전에 펄크 머쉰이 주종을 이

룰 땐 각종 환경 규제 때문에 드라이클리닝 머쉰에 인공 위성이라도 달 기세였지만, 대체 솔벤트로 전환한 지금, 과거 펄크 기계 디자인을 답습한 재래식 디자인이 빠른 속도로 쇠퇴하는 추세다. 뉴저지 주 뉴톤에서 린 클리너를 운영하고 있는 최 선옥 사장은 지난 1년 넘게 노-쿡킹, 노-워터, 노-스팀 디자인의 유니섹 머쉰을 사용하면서 “간단한 디자인이 진보된 디자인”이란 평범한 진리를 새삼 깨달았다.

사진 왼쪽부터 뉴욕 머쉬너리 서정수 부장 그리고 플랜트 오우너 최 선옥 사장.

최 사장은 결국 쿡킹을 하지 않는 유니섹 머쉰을 작

한국에서부터 양복점과 세탁소를 했고, 미국에 와

년 7월 장만했다. 제일 비싼 기계 쓰다가 저렴한 기계를

서도 봉제 공장을 운영했다는 최 사장은 봉제 경기가 죽

선택하면서 은근히 아쉬운 게 없지 않았지만, 기계 놓고

고 나서 거의 20년 전에 뉴저지 서쪽 끝에 자리한 뉴톤

그 다음 날부터 생각이 확 바뀌었다.

에 세탁소를 인수해 들어왔다. 이곳에서 최 사장의 해박

“쿡킹을 안 하니까 너무 편합니다. 보일러 끄고도 일

한 옷에 대한 지식과 기술은 금세 마니아 손님들을 만들

할 수 있고, EM 비누 덕에 빨래는 더 잘 나오고... 예전

수 있었다. “세탁소 손님 잡는데 테일러링 서비스가 한

엔 박테리아 냄새 문제도 심심치 않게 생겼는데, 지난 1

몫을 하잖아요? 옷을 만들던 사람인데 식은 죽 먹기죠.

년 동안 전혀 문제가 없었습니다.”

바로 옆에 밀리언 달러 저택들이 있는 부촌이 있어 고급 손님을 어렵지 않게 끌어 모을 수 있었습니다.” 최 사장은 그래서 드라이클리닝 머쉰도 제일 비싸

게다가 1년이 넘은 필터가 아직까지 아무 문제없이 잘 돌고 있다. 처음엔 왜 이리 오래 쓰나 했는데 요즘엔 얼마나 오래 쓸 수 있나 흥미진진하게 지켜보고 있다.

고 좋다는 독일제 기계를 들여 놓았었다. 하지만 세월이

“역시 누가 뭐래도 기계는 고장 안 나고 일하기 편한

지나면서 하나 둘 문제가 생기기 시작했고, 특히 쿡킹을

게 최곱니다. 몸이 편하니까 머리까지 가벼워졌습니다.”

하는데 있어 많은 애를 먹기 시작했다.

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“쿡킹 탱크에 구멍도 여러 번 났고, 속도가 떨어져

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하루 종일 보일러 때야 하고, 쿡킹 하면 덥고, 머리도 무

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겁고... 정말 너무 힘들었습니다.”

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작은 서비스가 매상을 올려준다 카운터에서 적절한 홍보와 마케팅이 효자노릇한다

서

비스 다양화를 통해 매상을 증대하라 하

자(CSR)는 나중에 세일즈로 연결될 판매의 씨앗을 고

면 대단한 자본과 장비 투자가 이루어져

객의 머릿속에 심을 수 있다.

야 하는 일이라고 생각하기 쉽다. 하지만

신참 CSR이라면 추가 서비스에 대한 얘기를 꺼내

우리가 쉽게 추가할 수 있는 작은 서비스들이 의외로 많

는 게 어색할지 몰라도, 몇 번 연습하고 또 손님으로부

은 수입을 발생해줄 수 있다. 처음 시작하는 경비가 별

터 호응을 받으면, 자신감이 향상된다. 어떤 사람은 타고

로 들지 않다 보니 많은 클리너들이 방수처리, 옷 수선,

난 세일즈맨일지 몰라도, 올바른 자세를 갖고 노력한다

신발 수선 등 서비스를 제공한다. 그런데 이를 제대로 홍

면 누구나 더 나은 세일즈맨이 될 수 있다.

보하지 않아 손님들이 알지 못하다 보니 요청하는 경우

싸인과 홍보 자료는 CSR들이 입선전 캠페인을 벌

가 적다. 그렇다면 이런 서비스들에 대해 다시 한 번 새

이는데 도움이 되는데, 특히 이달의 스페셜이 큰 역할을

로운 시각으로 바라볼 필요가 있다. 고객 서비스 담당

할 수 있다. 이달의 스페셜을 내걸면 우선 CSR들이 말

자에게 새로 교육시키고, 여기 저기 새로운 싸인을 내건

을 꺼내기 쉽고 또 대놓고 권장할 수 있다. 둘째, 스페셜

다면, 손님들의 관심을 새롭게 환기시킬 수 있다. 이 글

이면 그 기간이 한정돼 있으므로, 손님 입장에서 약간

은 고객 서비스 담당자들이 손님들에게 추가의 서비스

의 시급성도 느낀다.

를 마케팅하고 판매하는데 있어 얼마나 중요한 역할을 하는 지 이해를 돕기 위한 것이다.

하지만 스페셜이 있건 없건, 어떤 서비스를 홍보하 는 데는 올바른 어프로치가 필요하다. CSR들은 항상 눈 과 귀를 열어 놓고 기회가 생겼을 때 다양한 추가의 서

판매의 예술 입선전이 최고의 선전이 다. 그리고 가 게 안에서도 마 찬가지다. 세일 즈 피치를 고객 과의 대화에 매 끄럽게 집어넣 음으로 해서 고 객 서비스 담당 32

뉴저지 주 놀스 알링톤에 자리한 피플 익스프레스 클리너 가 최근 EM 기술을 최적화시킨 유니섹 노-쿡킹 머쉰을 장만했다. 판매와 설치는 뉴욕 머쉬너리(973-375-1111) 가 맡았다. 사진 왼쪽부터 뉴욕 머쉬너리 서정수 부장 그 리고 플랜트 오우너 진상진 사장.

월간 세탁인 2014/8

뉴저지 주 세일러빌에 자리한 메인 클리너가 최근 EM 기 술을 최적화시킨 유니섹 노-쿡킹 머쉰을 장만했다. 판매 와 설치는 뉴욕 머쉬너리(973-375-1111)가 맡았다. 사 진 왼쪽부터 플랜트 오우너 이승수 사장 그리고 뉴욕 머 쉬너리 서정수 부장.

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경영

비스를 제공할 준비가 돼있어야 한다.

보조 서비스 전략 그렇다면 클리너들이 제공할 수 있는 다양한 서비

대화에서 세일즈가 나온다

스들이 무엇이 있고, 이를 마케팅하기 위해 CSR들이 취

손님과의 대화는 곧 미래의 세일즈를 가져오는 초

할 수 있는 어프로치엔 어떤 것이 있을까? 물론 각 CSR

석이 된다. 세일즈 피치를 하기 전에 편안한 대화를 나

들은 자신만의 스타일을 개발할 필요가 있다. 아래에 소

누는 것이 필수이다. 손님과 개별적인 대화를 함으로써

개하는 내용은 단지 여러분들이 부가 서비스를 적절하

CSR이 손님을 더 잘 알게 되고, 다양한 다른 기회들이

게 홍보할 수 있는 방법을 생각하게 만들기 위한 출발점

생겨난다.

에 불과하다.

손님과 접촉을 마치기 전에 다음과 같은 말을 하 면 어떨까?: “Are there any other needs we can help you

수리 및 수선

with today, Mrs. Smith? Keep in mind that we’re a full-

최적의 홍보 시기: 언제든지!

service dry cleaner.” (오늘 필요하신 다른 서비스는 더

손님이 옷을 한 아름 안고 들어온다. 옷을 검사하면

없나요, Mrs. 스미쓰? 우리가 풀-서비스 드라이클리너

서 CSR이 바지 하나의 헴이 벌어진 걸 찾아낸다. 이런

란 사실을 잊지 마세요.)

경우 대부분의 CSR들이 이 점을 손님에게 말해주고 티

여기서 “full-service cleaner”란 단어는 자주 써

켓에 적는다. 하지만 이중 손님에게 테일러 서비스를 홍

먹기 좋은 표현이다. 손님이 그게 무슨 뜻이냐고 묻는다

보하는 사람이 몇이나 될까? 이는 손님 입장에서 기꺼이

면, 또는 잠시 멈추고 말을 들어준다면, 다양한 엑스트

클리너가 해주길 바라는 일거리기 때문이다.

라 서비스를 소개할 기회가 생긴 것이다.

옷수선으로 추가의 매상을 극대화 하려면:

그때 그때 상황과 손님에 따라 서로 다른 기회들이 생길 것이다. CSR은 모든 손님과 친밀한 관계를 갖도록

• 풀어졌거나 떨어졌거나 부서진 단추가 있는 지 살 펴본다.

노력해야 한다. 손님들 이름을 기억해 이름을 불러주는 것이 좋은 출발점이다. 그 다음엔 손님과 대화 거리를 찾 아 대화를 이어나간다. 모든 CSR들은 세일즈 피치를 하기 전에 손님의 “ 싸이즈”를 짐작할 수 있어야 한다. 만일 손님이 시간이 급한 것 같으면, 그런 상황을 인식하는 것으로 대화를 이어나갈 수 있다: “Looks like you’re in a hurry, so I’ll try to speed this up. Any special problems our cleaner should know about? Is there any special occasion you need this back in time for?” (시간이 없으신 것 같네요. 제가 얼른 마칠게요. 우리 클리너가 알아야 할 문제는 없나요? 이 옷을 시간 내에 받아야 할 무슨 특별한 일 이라도 있나요?) 33

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• 지퍼가 제대로 움직이는지 확인한다.

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• 주머니에 구멍이 있는지 검사한다.

최적의 홍보 시기: 여름이나 겨울 끝날 때

• 터진 봉합선이 있는지 검사한다.

사람들은 종종 가지고 있는 옷장 공간보다 옷이 더

CSR은 이런 문제가 발견될 때마다 업소가 제공하 는 전문 옷수선 서비스를 홍보해야 한다.

많을 수 있다. 스토리지 박스는 이러한 옷들을 보호하고 정리할 수 있는 저렴하고 쉬운 방법이다. 물론 손님에게

세일즈 피치: “The hem is out on this pants leg. Our

스토리지 박스를 판매할 수도 있다.

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세일즈 피치: “We have a spring cleaning special

additional charge.” (이 바지 단이 뜯어졌네요. 원하신

running now where we’ll clean and store winter items.

다면 적은 요금만 받고 저희 재봉사가 수리할 수 있습

If you’re interested, you should know this special runs

니다.)

only through the end of the month.” (우리가 지금 봄맞

이때 손님이 이 추가 서비스가 무료라고 생각하지 않도록 단어 선정을 잘해야 한다.

이 클리닝 스페셜을 하고 있어 겨울옷을 세탁하고 보관 해줍니다. 관심이 있다면, 이번 스페셜이 이달 말까지만 한다는 걸 기억하세요.)

구두 수선 많은 세탁소들이 구두 수선 서비스를 제공한다. 그

방충처리

런데 손님에게 제대로 홍보를 하지 않는다. 그 결과 구두

최적의 홍보 시기: 봄과 여름

수선 비즈니스를 수선 전문점들에게 뺏기고 있다.

많은 손님들이 집에 옷을 보관하는데 좀이 먹을 것

세일즈 피치: “We can restore dress shoes for a

걱정한다. 그런 손님이라면 방충처리 서비스에 관심이

fraction of the cost of a new pair.” (이 신발을 새로 사

있을 것이다. 또한 손님이 스토리지용으로 옷을 가져왔

는 것에 비하면 푼돈만으로 신발을 고칠 수 있습니다.)

다면, CSR이 잊지 말고 방충 서비스를 권해야 한다. 세일즈 피치: “Do you have any clothes you’ll be storing until it warms up/gets cold again? I ask because

담요와 이불 최적의 홍보 시기: 손님이 세탁 또는 수선을 위해

we offer moth proofing, which gives your clothes added protection while in storage.” (날씨가 따뜻해질/추워질

가정용품을 가져왔을 때 대부분의 클리너들이 커다란 이불과 담요를 처리할

때까지 보관할 옷이 있나요? 묻는 이유는 우리가 방충

수 있는 대형 워셔와 드라이어를 갖고 있다. 따라서 클

처리 서비스를 제공하는데, 이걸 이용하면 보관 중인 옷

리너에겐 이들 아이템이 취급하기 간단하고, 대개 물빨

이 더 잘 보호됩니다.)

래가 되며, 일에 비해 많은 돈을 받을 수 있는 간단한 서비스이다.

발수/얼룩 방지 처리

세일즈 피치: “By the way, Mrs. Jones, are you

최적의 홍보 시기: 비 오는 계절 또는 폭우 전후

aware we also clean draperies, pillows, etc.?” (그런데

방수/얼룩 방지 처리(water/stain repellents)는

Mrs. 존스, 우리가 드레이퍼리, 베개 등을 세탁하는 걸

눈 비 오는 계절에 손님을 해피하게 만들어줄 간단하고

아시나요?)

빠르고 쉬운 서비스이다. 물론 수익성도 높다.

월간 세탁인 2014/8

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사실 많은 제조업체들이 옷을 만들 때 발수 처리를

스는 다양하다. 하지만 손님이 이를 모른다면 말짱 꽝이

사용하지만 그 효력이 오래 가지 않는다. 그래서 몇 번

다. 꾸준한 홍보와 재교육으로 이런 서비스에 대한 인식

클리닝 하고 나면 발수 처리가 약해지거나 완전히 사라

을 높인다면 분명 매상에 도움이 된다. 그리고 이를 이

진다. 그런 사실을 손님들에게 상기시킨다면, 이것 역시

루는데 있어 CSR이 가장 중요한 역할을 한다. CSR로 하여금 매달 다른 서비스를 홍보하도록 한

추가 매상을 올릴 수 있는 기회이다. 세일즈 피치: “What’s the weather like outside

다. 새로 온 CSR은 손님 이름 기억이나 올바른 의복 검

today? hear it’s going to turn nasty next week. I don’t

사 방법 등 기본기부터 다지고 나서, 마케팅 메시지 전

know if you were aware of this already, but we can

달 연습을 해야 할 것이다.

apply additional water repellents to your jackets to help

윈도우와 벽에 거는 싸인도 좋은 방법이다. 하지만

your clothes stay dry.” (오늘 날씨가 어떤가요? 다음 주

너무 많이 걸어 놓으면 오히려 효과가 떨어진다. 한 번에

에 아주 엉망이 된다고 하던데... 혹시 아시는지 모르겠

싸인을 여러 장 걸지 말고 몇 가지 싸인을 돌려가면서

지만, 우리가 재킷에 추가로 발수처리를 하면 옷이 덜

거는 것을 생각해 보라. 그러면 손님들이 이 달엔 어떤 “

젖을 겁니다.)

새로운” 서비스가 있는지 관심 있게 보게 된다. 엑스트라 서비스를 홍보하는 또 다른 방법은 가먼 트 백, 케이프 행어, 인보이스 등에 서비스 내용을 인쇄

웨딩 가운 최적의 홍보 시기: 봄과 여름

하는 것이다. 카운터 컴퓨터를 사용하고 있으면 인보이

봄과 여름이 웨딩 가운 서비스를 홍보하기 가장 좋

스에 내가 원하는 내용을 적을 수 있다. 그러면 손님이

다. 클리너들은 단지 웨딩 가운 세탁만 홍보할 것이 아

가게에 있지 않을 때에도 추가의 업소 서비스에 대해 보

니라 추가 요금을 받고 팩키징 서비스도 제공해야 할 것

게 될 것이다. 어떤 큰 변화가 있어야 매상이 껑충 뛸 것이라 생

이다. 사실 손님들에게 이 서비스를 홍보하는 것이 쉽지 않은데, 웨딩 가운 클리닝 손님을 소개하면 디스카운트

각하기 쉽지만, 작은 것도 모으면 커진다는 걸 잊지 말 자. ■

나 스토어 크레 딧을 준다고 하 는 것도 한 가 지 좋은 방법 이다.

결언 여러분 업 소의 캐쉬 플로 우에 도움이 될 엑스트라 서비 38

오클라호마 주 폰카 시티에 자리한 캐리지 클리너가 최근 콜럼비아/ILSA 아이퓨라 머쉰을 장만했다. 사진 왼쪽부 터 플랜트 매니저 오우너 브라이너 리비다 사장 그리고 콜 럼비아/ILSA 매트 리프만 씨.

월간 세탁인 2014/8

워싱턴 주 뱅쿠버에 자리한 새몬 크리크 클리너가 최근 콜 럼비아/ILSA 아이퓨라 머쉰을 장만했다. 사진 왼쪽부터 클린 테크노롤지 시스템 배럿 밴 지플 씨, 콜럼비아/ILSA 매트 리프만 씨 그리고 플랜트 오워 트로이 넬슨 사장.

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“미루지 마세요. 일하는게 달라집니다” 유니섹과 EM 비누 덕분에 “정신적 여유” 찾았다는 방상훈 사장

오

랜 불경기에 장사 없다고 경비를 줄이는

과 떨어져 지냈습니다.”

게 상책이다. 분명 맞는 말이지만 돈을 안

방 사장은 그래서 한국에 있던 가족들이 미국으로

쓰는 게 꼭 능사는 아니다. 적절한 투자

이민을 간다고 할 때에도 따라가지 않고 일본에서 계속

는 분명 그 값어치가 있기 때문이다. 워싱턴 주 뱅쿠버

살았다. 이미 일본 생활에 잘 적응했고, 직장도 좋은데

에서 카루셀 클리너를 운영하고 있는 방상훈 사장은 처

구태여 또 새로운 나라에 가서 다시 적응해야 할 필요

음에 대수롭지 않게 생각하고 했던 장비 투자가 이렇게

를 못 느꼈다고.

도 큰 변화를 가져올지 몰랐다고 놀라워한다.

방 사장은 그렇게 일본에 살면서 결혼도 했고, 눈에 넣어도 안 아플 귀여운 딸도 낳았다. 그리고 딸이 생기 면서 방 사장의 생활에 커다란 변화가 생기기 시작했다.

일본서 살다가 육아 때문에 온 미국 방 사장은 사실 미국 생활이 익숙지 않다. 한국에서 일본으로 유학을 갔던 방 사장은 대학을 졸업한 후 반 도체 회사에서 근무하며 일본에서 살았다. “말 그래도 학교 마치고 일본에 눌러 앉은 거죠, 뭐. 일본이 저랑 잘 맞았다고 할까? 그래서 그때부터 가족

조기유학(?) 온 딸 따라 미국행 결심 방 사장이 사랑하는 일본에서의 생활 리듬은 어린 딸 육아에 잘 맞지 않았다. 모든 게 너무 분주하고, 생 활공간도 좁고, 개인적인 시간을 내기도 쉽지 않았고... 방 사장은 그래서 딸을 미 국에 있는 부모님에게 보냈다. 일본에서 혼자 떨어져 사는 것 보다 미국 가서 일가친척이 다 있는 그런 환경에서 자랄 수 있게... “또 솔직히 자녀 키우는 환경이 일본 보다 미국이 더 좋지 않습니까? 모든 게 더 넉

사진 왼쪽부터 워싱턴 주 세탁협회 박훈 부회장, 플랜트 오우너 방상훈 사장 그리고 워싱턴 주 공인 딜러 J Park 장비(253-332-3353) 박성모 사장.

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라고. 덕분에 예전보단 매상이 줄었지만 늘 바쁜 수준

넉하고 여유가 있으니까요...” 그렇게 방 사장은 미국-일본 사이 기러기 아빠(?)

을 유지하고 있다.

가 됐고, 그런 시간이 생각보다 빨리 흘렀다. 방 사장의 일본 거주 기간이 길어지면서 미국에 있는 가족들도 “ 왜 일본에 혼자 있느냐?”며 미국으로 들어오라고 늘 노

가계 인수하면서 기계 교체 그동안 그로서리 등 다른 비즈니스도 시도했던 방 사장은 결국 금년 초 연로하신 아버님으로부터 세탁소

래를 불렀다. “전 정말 일본 생활이 잘 맞았거든요. 내 청춘을 보 낸 곳이고, 첫 사회생활을 하면서 배우고 익숙한 시스

를 물려받았다. 그러면서 제일 먼저 드라이클리닝 머쉰 을 바꾸기로 했다.

템이고... 그런데 어쩌겠습니까? 애와 계속 떨어져 있을

“아버님이 인수하셨을 때부터 있던 기계니까 15년

수도 없고, 또 미국에 계신 부모님 연세도 적지 않고,

이상 오래 된 기계였죠. 관리를 워낙 잘 하셔서 더 쓸 수

왜 뿔뿔이 흩어져 사느냐는 부모님 성화도 만만치 않았

있었지만, 왜 아시잖아요? 기계가 살살 수리비 들어가기

고... 그래서 어렵지만 미국행을 결심했습니다.”

시작하면 어떻게 되는지. 기계가 설 때까지 기다리기 싫

방 사장은 그렇게 14년간의 일본 생활을 정리하고 지난 2013년 부모님과 가족들이 살고 있는 미국 워싱턴

어서 바꿀 기계에 대한 시장 조사를 했습니다.” 방 사장은 꼼꼼한 성격답게 다양한 장비를 검토했 다는데 결국 노-쿡킹 방식의 유니섹 머쉰을 선택했다.

주로 재이민을 왔다.

물론 지역 내에서 유니섹을 사용하는 업소도 방문해 실 제 사용자들의 의견을 듣고 나서 내린 결정이었다. 방

그로서리 등 다양한 비즈니스 시도 방 사장은 일본에서 쭉 직장 생활만 하다가 미국에

사장은 유니섹 머쉰의 간단한 구조와 저렴한 가격도 맘

와 처음으로 자기 비즈니스에 도전했다. 부모님은 이미

에 들었지만, 다른 기계에서 볼 수 없는 EM 기술에 반

2001년도부터 해 온 세탁소가 있었기에, 방 사장은 처

했다고 말한다.

음에 그로서리 스토어에 도전장을 내밀었다고. 그리고 현재는 세탁소 외에 주유소도 운영하고 있다.

방 사장은 세탁소를 하면서 솔벤트 쿡킹 작업이 가 장 거슬렸다고 한다. 여름에 뜨겁기도 하지만, 냄새도 심

“사실 미국에 처음 와서는 새로운 환경에 적응하느

하고, 또 쿡킹 찌꺼기를 따로 모아 놓았다가 캘리포니아

라 좀 힘들었습니다. 하지만 시간이 날 때마다 아버님 세

에서 오는 폐기물 수거업자에게 넘기는 일 또한 그리 유

탁소에 가서 일을 도와 드렸죠. 처음에는 별 생각 없이

쾌한 경험이 아니었다.

다만 힘드신 부모님 돕는다는 생각에 그랬는데, 해 보니

“전 사실 처음엔 쿡킹을 안 해도 된다는 걸 몰랐습

까 세탁소 일이 저와 너무 잘 맞는 겁니다. 손님과의 교

니다. 그런데 조사해 보니 된다는 겁니다. 실제 사용업

류도 좋고, 의복을 청결하게 만드는 작업도 좋고... 저도

소에 가서 보니 잘 되는 겁니다. 아니 지금까지 제가 쿡

놀랐습니다. 세탁소가 너무 잘 맞아서...”

킹하면서 관리했던 솔벤트보다 더 깨끗한 겁니다. 뭐 더

카루셀 클리너가 자리한 뱅쿠버 지역은 오레곤 주

고민할 필요가 없었습니다.”

와 접경인 워싱턴 주 남부에 위치한 백인이 80% 정도,

사실 방 사장은 고민할 필요가 많았다. 친척 중 한

동양인이 15% 정도 차지하는 중상층 지역으로, 큰 병

분이 이태리제 드라이클리닝 머쉰을 판매하고 있기 때

원도 있고, 학군이 좋아 이곳에서 손꼽히는 “좋은 동네”

문이다. 처음엔 그래서 가족 모두 이태리 제 기계를 사라

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고 했다. 다들 당연히 이태리 제 기계를 사는 줄 알았다. 하지만 방 사장이 시장 조사를 해보고 실제 사용업 소에 가서 보니 도저히 유니섹의 유혹(?)을 뿌리칠 수

운드 짜리 펄크 머쉰으로 하던 일을 현재 40 파운드 유 니섹으로 처리할 정도로 일이 빠르고 편해졌다. “사실 새 기계니까 당연히 더 좋으려니 했는데 이렇 게까지 좋을지 몰랐습니다. 빨래도 잘되고, 일 하기도 편

없었다. 유니섹을 선택하고 나니 공사까지 쉽게 됐다. 무슨 말인가 하면 지금까지 사용하던 펄크 머쉰이 60 파운드

하고, 머리 아픈 냄새 안 맡아도 되고... 정말 정신적인 여유가 생겼습니다.”

짜리인데다 구식 기계여서 덩치가 상당했다. 와서 본 장

방 사장은 기계를 바꾸고 나서 단지 빨래가 잘되는

비업자들은 모두 뒤에 벽을 부수고 나가야 한다고 했다.

게 아니라 세탁물이 업그레이드된 느낌이라고 말한다.

그 기계가 들어올 때도 벽을 부수고 들어왔었다.

우선 빨고 나온 옷이 더 가벼워졌다. 옷이 더 깨끗하게

그런데 유니섹 딜러인 J Park 장비(253-3323353) 박성모 사장만 벽을 안 부순다고 했다. 설마 했는

빨아지는 게 단지 눈으로 보일 뿐 아니라 때가 더 많이 빠져 옷이 더 가볍다는 것이다.

데 정말 그 큰 기계를 몇 덩어리로 분해해 들고 나갔다.

게다가 실크 난방 같은 옷은 빨고 나면 색상이 환하

유니섹 머쉰은 공간 절약형 디자인 덕분에 위에 팬만 떼

게 살아나 정말 한 번 입어보고 싶은 생각이 든다고 한

고 가볍게 더블 도어로 들어왔다.

다. 옷에 주름도 적게 생겨 피니슁 작업도 더 쉬워졌다. 방 사장은 “솔직히 기계가 좋다고 빨래가 더 잘되는 게 아니지 않느냐?”며 “펄크보다 약한 하이드로카본 솔

기계를 바꾸고 정신적 여유가 생겼다 방 사장은 기계를 바꾸고 나서 세탁소에 대해 자신 이 갖고 있던 모든 생각이 바뀌었을 정도라고 말한다. 첫

벤트로 빨래가 더 잘 될 리는 없고, 아무래도 EM 비누 가 그런 작용을 하는 것 같다”고 말한다.

째 쿡킹을 안 해 일이 편해진 것이야 기본이고, 세탁물

방 사장은 “요즘 불경기가 끝이 안 보인다고 하지만

분류도 대충 해도 문제가 없어 일하기가 너무 편해졌다

이 정도 장기화되면 이제 이것이 정상”이라며 “사람들이

고 한다. 또 가게에서 냄새가 안 나니 자신도 좋고, 종업

더 이상 불경기라고 위축되지 말고 현 상황에 적응했으

원도 좋고, 손님들도 좋아한다. 더군다나 예전에 60 파

면 좋겠다”고 말한다. “가격 싸고, 빨래 잘되고... 유니섹은 정말 이 시대에 잘 맞는 기계 같습니다. 솔직히 기계 바꿔놓고 페이먼트 걱정하면 되겠습니까? 유니섹은 가격이 워낙 저렴해 부 담이 없네요. 기계를 바꿔야 하는데 페이먼트 걱정에 주 저하는 분들께 자신있게 권하고 싶습니다. 더 이상 미루 지 마세요. 기계를 바꾸니까 일하는 게 확실하게 달라집 니다. 정말 좋습니다.” Carousel Cleaners (360)573-9671

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눌린 단추가 자주 깨지고 다시 다는 수고를 해야 합니다.

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경영

단골고객을 전략적으로 늘리고 있습니까?

여

▪ 연간 3회 방문하는 고객

러분 안녕하세요. 지난 회

4. 유효 회원 평균 고객 단가(연간)

는 단골 고객과 불특정 고

산출한다

객의 정의에 대해 이야기

5. 단골 고객의 평균 고객 단가를 산

했습니다. 지난 회 칼럼을 읽은 여러분께

출한다.

서는 자사 고객의 방문 빈도수를 조사해

▪ 연간 100회 이상 방문고객의

보셨는지요? 아직 조사해보지 않으셨다 면 꼭 조사해 보시길 바랍니다.

평균을 낸다

우찌코시 케이스케 상코샤 USA 지사장

1. 유효 회원 수를 산출한다. 유효회

▪ 연간 50회 이상 방문고객의 평 균을 낸다

원이란 연간 1회 이상 방문하는 고객을

▪ 연간 25회 이상 방문고객의 평

가리킨다. 균을 낸다

2. 단골 고객을 분류한다 ▪ 연간 100회 이상 방문하는 고객

6. 불특정 고객의 평균 고객 단가를 산출한다

▪ 연간 50회 이상 방문하는 고객

▪ 연간 1회 방문하는 고객의 평균 단가를 낸다

▪ 연간 25회 이상 방문하는 고객

▪ 연간 2회 방문하는 고객의 평균 단가를 낸다 ▪ 연간 3회 방문하는 고객의 평균 단가를 낸다

3. 불특정 고객을 분류한다 ▪ 연간 1회 방문하는 고객 ▪ 연간 2회 방문하는 고객

이쯤에서 지난 회 복습입니다. 왜 이 같은 리서치 를 하는지 여러분은 아시는지요? 드라이클리너의 매출 은 바로 방문하는 빈도가 높은 고객이 그만큼 돈을 잘 지불하기 때문입니다. 1회 당 이용금액이 높지 않을 수 도 있습니다. 그러나 이용 빈도가 높아지면 높아질수록 그 고객의 연간 이용금액이 늘어나는 것이 포인트입니 다. 그 중에서 연간 1회 방문하지만 $500이나 사용하 는 고객도 있을 겁니다. 단 이 같은 고객은 매우 드물며 대부분의 고액 이용 고객은 방문 빈도가 높은 고객으로 서 형성 되어 있습니다.

매사추세츠 주 우스터에 자리한 알드리치 클린텍 사가 리얼스타로 부터 2013년 최우수 딜러상을 받았다. 사진 왼쪽부터 밥 알드리치 알드리치 클린텍 사장 부부 그리고 리얼스타 세일즈 매니저 탐 메 들린 씨.

월간 세탁인 2014/8

그렇다면 실제로 조사를 해보신 분들을 위해 내용

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경영

을 살펴보겠습니다. 예를 들어

으로서 괜찮을까요? 우리 업종

25회 이상 방문 빈도수의 고객

은 일반 소매업이 아닙니다. 의

은 전체 몇 퍼센트인가? 이 질문

류를 통한 서비스업입니다. 미장

에 각 사의 차이가 있습니다. 하

원이나 레스토랑과 비슷한 서비

지만 보통 레벨에서 본다면 대

스업의 이미지를 생각하면 좋을

체로 유효 회원 수의 1.5%에서

듯 합니다. 그러나 그런 업계에

2% 일겁니다. 한편 연간 1~3회

는 우리들에게 없는 이점이 있습

밖에 오지 않는 고객은 유효 회원 수의 대략 50%에서

니다. 그것은 고객과 접하는 시간이 길다는 것입니다. 미

60% 정도입니다. 이 숫자보다도 낮다면 비교적 적다고

장원이나 레스토랑은 대체적으로 30분에서 1시간 이상

말할 수 있으며 60%를 넘는다면 조금 많다고 할 수 있

머물게 됩니다. 때문에 서비스를 하는 사람의 개인 능력

습니다.

이 뛰어나면 그 점포의 이미지가 매우 올라갑니다. 하지

단 이 숫자를 보고 여러분께서는 어떤 생각이 드시

만 세탁업은 그것이 불가능합니다. 카운터에서 고객과

는지요? 우리 점포를 일부러 찾아주시는 단골 고객은

접하는 시간이 약 1~2분이기 때문이죠. 이 짧은 시간

이처럼 많지 않습니다. 나머지 고객들도 일부러 당신의

동안 고객에게 “특별감”을 제공하지 않으면 안 됩니다.

드라이클리너를 골라서 사용하지 않습니다. 이와 같은

사실 이것이 가장 어렵죠! 그런 단골고객에게 어떻게 특별한 서비스를 할 수

상황은 어떻게 생겨났을까요? 저는 이 통계를 보고 자주 생각합니다만 많은 드라

있을까? 여러분이 진지하게 생각해야 합니다. 위에서 서

이클리너가 “어는 정도 고객 만족이 이루어지면 좋다”

술한 대로 방문 빈도가 상승하면 매출은 확실히 올라가

라고 생각하는 경향이 있는 것 같습니다. 아니 애당초 고

는 경향이 있기 때문입니다. 그렇다면 단골 고객은 여러

객 만족을 전혀 고려하지 않고 있는 드라이클리너도 꽤

분에 있어서 매우 중요한 고객이라고 할 수 있습니다. 그

있지 않을까 생각합니다. 우리들에게 현재 마켓에서 필

런 고객을 대하는 대응 방법이 연간 1회 방문 고객과 동

요한 것은 “어느 정도 고객 만족”이 아닌 “고객 대만족”

일해야 되는지 머리를 갸웃거릴 수밖에 없습니다. 현대

입니다. 이것은 지난 회 말한 Very Happy Customer

는 “개인”을 매우 중요하게 생각하는 시대입니다. 제발

입니다. 그래서 여러분은 Very Happy Customer를 늘

그런 방법을 여러분이 진지하게 생각해 보길 부탁합니

리는 방법으로서 “고객이 빈번하게 방문할 수 있게 하

다. 그렇기 위해서 먼저 자사의 데이터를 정확하게 분석

는 방법은?” 무엇인지 생각하면 됩니다.

하고 매출 구성 비율을 정확히 인식합니다. 그리고 다음

그래서 여러분에게 다음과 같은 질문을 하겠습니

단계로 “이렇게 이루어진다면 좋겠다”라는 목표를 세워

다. 여러분은 연간 100회 이상 오시는 고객과 연간 1회

보시죠. 그 설정을 하지 않는다면 다음 리서치는 도움

밖에 오지 않는 고객에게 무엇인가 명확하게 차별된 서

이 안 될 겁니다.

비스나 특전을 제공하고 있습니까? 제가 알고 있는 한 대부분의 드라이클리너가 그런 프로그램을 운영하는 곳

필자는 상코샤 USA를 운영하고 있습니다. 글에 대

이 없습니다. 중요한 것은 1회 방문이나 100회 방문이

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으로 하시면 됩니다. ■

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고객 보존이 매상증대 지름길이다 고객 보존률을 조금만 높여도 수익이 껑충 뛴다

다

른 모든 서비스 업종과 마찬가지로 드라

점을 맞춰 기존 고객을 더 많이 지키는 방법을 찾아야

이클리너들도 몇 가지 간단한 원칙을 지

한다. 하버드 대학 마케팅 교수 2명이 실시한 조사에 따

킴으로써 성공에 도달할 수 있다.

라면, 회사들은 현재 지켜지고 있는 고객 보존률을 최

(1) 고객 보존(customer retention)이 고객 확보 (customer aquisition) 보다 경비가 적게 든다.

하 5%만 높여도 영업 수익이 최고 100%까지 향상될 수 있다고 한다.

(2) 기존 고객의 보존률을 조금만 증가시켜도 영업 수익이 크게 향상된다.

고객 보존이 좋은 이유

(3) 효과적인 고객 보존 프로그램을 갖춘 비즈니스 가 그렇지 못한 비즈니스 보다 수익률이 높다.

“헤비급” 손님이 일주일에 한 번 오면서 한 번에 $40을 쓴다고 하자. 그러면 한 달에 $160이다. 헤비급 손님이 전체 손님에서 차지하는 비중이 적을 망정, 하

지금까지 드라이클리너들은 다음과 같은 방법으로 사업 성장을 꾀했다. a. 새 스토어 개업

나가 사라지면 보통 손님 몇 명을 모아야 그 손실을 메 울 수 있다. 대부분의 드라이클리너들은 매상의 대부분이 전

b. 추가 서비스 제공

체 손님의 20%~30%로부터 나온다. 손님의 습관을 만

c. 가격 할인

들거나, 습관을 바꿀 수 있는 도구, 또는 경쟁과 차별

이러한 전략은 외

할 수 있는 방법이 있

부에 초점을 맞춘 어

다면, 고객 보존 프로

프로치 하에 업소를

그램은 손님이 떠나는

찾는 트래픽의 양을

걸 막아주고, 심지어

증가시키는 데 목적이

떠난 손님을 다시 오

있다. 이러한 대외적인

게 만들 수 있다.

전략이 효과가 없다는

손님들은 고객 보

말이 아니다. 더 이상

존 프로그램에 가입

이런 방법에만 의족해

하면 지출액을 평균

선 안 된다는 말이다.

27% 증가시킨다. 이러

드라이클리너들은

한 지출 증가는 새로

좀 더 내부적으로 초

운 손님 확보에 드는

월간 세탁인 2014/8

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경비가 없는 순

손님으로 하

수 성장이다. 만

여금 여러분 업

일 새 손님들을

소만을 더 자주

끌어오지 못한다

이용하게

면, 하지만 더 성

는 것이 이들을

장하고

행복하게

싶다면,

만드

손님들이

는 것과 다르다.

돈을 더 써야 한

손님을 해피하게

다. (원칙 1번을

만들려면 퀄리티

기억하는가?)

서비스가 요구된

기존

모든 기본이

다. 그것이 손님

갖추어졌으면, 고

이 오는 첫 번째

객 보존 프로그램은 고객이 지불하는 돈에 대비해 받

이유다. 여기서부터 당신은 소개를 받는다. 로열 고객들

은 서비스의 값어치에 대한 인식을 향상시킴으로써 효

이 가족과 친구를 소개하기 시작하면 마케팅 경비가 절

과를 내게 된다. 퀄리티 서비스를 제공하지 않는 한 당

약된다.

신은 그저 손님의 발목을 잡고 있는 것이고, 이는 오래

로열티와 함께 책임(responsibility)이 따른다. 퀄 리티 클리닝 외에도, 손님은 신속하고 공정한 문제 해결

가지 못한다.

을 원한다. 옷을 잃어버렸건 손상시켰건, 아니면 옷이 약 손님의 마음, 머리 그리고 지갑을 잡는 법

속한 시간에 준비가 안 됐건, 손님이 입었다고 생각한 손

고객 로열티(loyalty)가 효과를 보려면, 여러분 업

해보다 더 큰 보상을 제공하라. 그것이 고객이 보는 시

소가 분명한 브랜드 이미지와 로고, 상징적인 색깔을 갖

간이며, 그래야 손님이 여러분 세탁소의 열렬 팬이 된다.

추고 있어 손님이 쉽게 여러분 업소의 서비스를 연상할

만일 여러분이 손님의 로열티를 차지하기 위해 그 정도

수 있어야 한다. 이런 색깔과 로고는 가게 안팎으로 사

노력할 준비가 안 됐다면, 고객 보존 프로그램을 고려할

용할 수 있는 곳에 모두 사용해야 한다.

필요가 없다.

이 세상에 표준 프로그램이란 없다. 손님이 더 자주

좋은 POS 시스템(카운터 컴퓨터)은 단지 고객 데

오게 하려면, 이미 우수한 서비스 위에 추가로 무언가를

이터베이스를 관리할 뿐 아니라 이들의 방문 빈도와 지

더 제공해야 한다.

출액도 모니터할 수 있다. 이런 정확한 고객 자료를 바

아메리칸 익스프레스 사는 회사와 고객 모두에게

탕으로 보상 프로그램을 만든다면, 여러분 서비스에 값

자기만의 특혜를 제공한다. 카드의 로열티 프로그램에

어치가 더해지고 다른 경쟁업소들과 확연히 차별화 될

가입한 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 지출액이 4배

수 있다.

나 되므로, 단순한 반복 손님과 로열 손님을 혼동하면

자, 그러니 지금부터라도 중요한 고객들을 대상으로

안 된다. 단지 습관 때문이라도 어떤 손님은 떠나지 않는

의미 있는 보상을 제공하고, 이들의 지출이 증가하는 걸

다. 여기엔 게으름과 편리함이 함께 작용한다.

지켜 보라. ■

월간 세탁인 2014/8

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클리닝 & 스팟팅

드라이사이드 약품의 올바른 사용

드

라이사이드 스팟팅 약품

제는 드라이 솔벤트, 유성 윤활제, 알칼

을 사용하는 데 있어 많은

리 윤활제 그리고 알코올 성분을 갖고 있

스팟터들이 그 특징을 제

다.

대로 이해하지 못해 이를 제대로 사용하

유성 페인트 제거제들은 직물과 대

지 못하고 있다. 드라이사이드 스팟팅 약

부분의 염료에 안전하다. 하지만 색소,

품은 드라이클리닝 머쉰이 제거하지 못

염료, 표면 프린트 그리고 솜털 프린트

하는 얼룩을 제거하기 위해 사용한다. 일

댄 아이젠 세탁산업 전문가

부 산화되지 않은 오일과 그리스 얼룩들

(flock print)를 쉽게 제거한다. 이는 알 코올과 알칼리 성분이 수분에 의해 활성

은 드라이클리닝으로 제거되지만, 산화

화 되지 않는 한 직물과 바탕 염색에 영

된 오일과 그리스 얼룩은 제거되지 않는

향을 미치지 않는다. 숙달된 스팟터들은

다. 따로 스팟팅을 해야 하는 얼룩들로는 잉크, 페인트,

힘든 염료 얼룩을 제거하기 위해 스팀을 이용해 유성 페

산화된 오일, 립스틱, 화장품, 접착제, 네일 팔리쉬, 일부

인트 제거제의 작용을 강화시키기도 한다. 알코올과 알칼리는 수분과 접촉하면 실크와 아세

깊이 박힌 때 그리고 일부 염료가 있다.

테이트에 영향을 미친다. 만일 페인트 제거제와 수분을 함께 사용할 것이라면 반드시 사전에 안전 테스트를 해

유성 페인트 제거제 많은 업체들이 유성 페인트 제거제를 만들고 있지 만 그 성분에 차이가 있다. 대부분의 유성 페인트 제거

야 한다. 페인트 제거제를 사용할 때 따르는 또 다른 문제 는 직물에 이를 사용한 후 장시 간 기다렸다가 직물을 클리닝 하는 것이다. 이 렇게 하면 공기 중의 습기가 알 코올과 알칼리

매사추세츠 주 미들톤에 자리한 미들톤 클리너가 최근 하이-스팀 터보-483 셔츠 유닛을 장만했다. 판매와 설 치는 이맨드 장비(917-442-1175)가 맡았다. 사진 왼쪽 부터 플랜트 오우너 유완식 사장 그리고 이맨드 장비 심 혁승 사장.

월간 세탁인 2014/8

노쓰 캐롤라이나 주 샬롯에 자리한 랄프 클리너가 최근 하이-스팀 SAM-451 만능 상의 프레스를 장만했다. 판 매와 설치는 이맨드 장비(917-442-1175)가 맡았다. 사 진 왼쪽부터 플랜트 오우너 전승현 사장 그리고 이맨드 장비 심혁승 사장.

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성분과 결합하 면서 산화가 발 생, 탈색 및 형

클리닝 & 스팟팅

한 후에는 반드시 페더링(feathering) 기술을 사용해

광 염료 손상이 초래된다. 사용하는 페인트 제거제의 강도는 약품 색깔의 검

수세해야 원형 얼룩이 생기지 않는다. 따라서 밑에 타월

은 정도 그리고 냄새의 강도로 짐작할 수 있다. 프리-스

을 깔고 안에서부터 바깥쪽으로 수세함으로써 직물과

팟팅 작업에서 페인트 제거제를 많이 사용할 경우 솔벤

잘 섞이게 만들어야 한다.

트에서 냄새가 날 수 있다. 페인트 제거제가 들어있는 솔

벨트, 천으로 만든 신발과 핸드 백 등 클리닝 머쉰

벤트는 증류를 해도 그 냄새가 증류된 솔벤트로 따라

에서 처리할 수 없는 아이템들을 표면 클리닝으로 처리

넘어올 수 있다.

한다. VDS는 표면 프린트, 솜털 프린트 그리고 금박 프

유성 잉크 제거제 유성 잉크 제거제들은 페인트 제거제와 거의 성분이 비슷하다. 차이점이라면 윤활제가 알칼리가 아닌 산성을 띤다는 점이다. 이는

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휘발성 드라이 솔벤트(VDS) 이 스팟팅 약품은 그리스 용해 력이 강한 몇 가지 솔벤트를 혼합 한 것이다. VDS는 건조 속도가 빠 르며 몇 가지 상품명으로 판매되고 있다. 일부 주는 EPA 규정 때문에 사용할 수 있는 휘발성 솔벤트들을 제한하고 있다. 물론 제조업체들이 EPA가 허락하는 드라이 솔벤트로 대체하고 있다. VDS는 번진 잉크 얼룩이나 재

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월간 세탁인 2014/8

클리닝 & 스팟팅

(5) 드라이클린

린트에 영향을 미친다.

드라이사이드 얼룩에 는 두드리는 미케니컬 액션

아밀 아세테이트 많은 클리너들이 아밀

이 아주 효과적이다. 힘든

아세테이트가 아세테이트

플라스틱 계통 얼룩인 경

와 실크와 같은 직물을 손

우 아밀 아세테이트를 바르

상시킨다고 오해하고 있다.

고 일정 시간 기다려 얼룩

아밀 아세테이트는 모든 직

이 부드러워지게 만드는 것

물에 안전하지만, 표면 프

이 바람직하다.

린트와 염색을 손상시킨다. 이는 또한 유성 페인트 제거제와 함께 사용할 경우 모든

염료 얼룩 제거 (1) 안 보이는 부분에 안전 테스트를 한다.

드라이 사이드 얼룩 제거에 도움이 된다. 이는 네일 팔리쉬, 일부 접착제, 일부 페인트, 티눈

(2) 유성 페인트 제거제

제거제, 폴리스티렌, 플라스틱 단추 및 다른 플라스틱

(3) 가열

트림 등이 녹아 생긴 얼룩 등 플라스틱 계통 얼룩 제거

(4) 수세

에 주로 사용된다. 이는 또한 표면 피니쉬로 사용된 수 지 성분이 분해되면서 원형 및 물결무늬 얼룩을 남겼을 때 시정 방법으로도 이용된다. 이렇게 생긴 원형 및 물 결무늬 얼룩은 다른 스팟팅 약품이나 드라이클리닝으

재침착 여부 테스트 드라이클리닝으로 재침착이 발생했는지 테스트할 때 다음과 같이 확인한다. (1) 유성 페인트 제거제

로 제거될 수 없다. 아밀 아세테이트는 얼룩 부위에 발라준 후 다시 드

(2) 미케니컬 액션

라이클린한다. 이는 향 때문에 바나나 오일이라고 불리

(3) 스팀으로 수세

기도 한다. 이는 인화성이 높고 증발 속도도 아주 빠르

만일 얼룩 부위가 더 환해지거나 하얘졌다면 옷이

다. 이는 어떤 트림이 드라이클리닝에 안전한 지 테스트

클리닝 과정 중 때를 픽업한 것이다.

할 때 아주 효과적이다. 아밀 아세테이트 한 방울을 손 가락에 묻혀 구슬을 만져봐, 구슬이 부드러워지거나 끈 적거리면 드라이클리닝할 때 손상될 위험이 높다.

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침수 피해 및 곰팡이 손상 여름철에 많이 발생하는 홍수/곰팡이 피해품 처리 방법

박

아

모든 미생물들은 수분이

(bacter ia)

있어야 성장할 수 있다. 이들

와

곰팡이

의 빠른 번식에는 70% 이상

(fungus)는 섬유의 변색과

의 습도가 필요하다. 더러운

손상을 가져올 수 있는 두

물에 오염된 직물인 경우 미

가지 주요 유기체이다. mold

생물 성장이 더 빨라진다.

테

리

와 mildew란 단어들은 유기

미생물은 어두운 곳에서

물 표면에 형성된 곰팡이 균

가장 잘 자란다. 햇빛이 성장

사의 시각적 형태를 가리키 는 단어들이다. 곰팡이는 엽

침수 피해를 입은 아이템들이 덥고 어두운 환경에 있으면 박테 리아와 곰팡이 등으로 인한 손상이 따르게 된다.

록소가 없는, 포자를 통해 번식하는 유기체이다. 이들 은 주변 환경으로부터 영양분을 섭취하며, 퀴퀴한 냄새

에 필요한 수분을 증발시키 기 때문이다.

자외선은 곰팡이를 죽인다. 하지만 이미 곰팡이가 만들어 놓은 변색과 얼룩은 사라지지 않는다.

를 피운다. 색깔은 검정에서 회색, 오렌지에서 빨간색 등 을 띤다.

직물에 미치는 영향

박테리아는 단세포 미생물이다. 적합한 성장 환경만

면, 린넨, 라미, 레이온 등 식물성 섬유는 곰팡이

조성되면 박테리아는 빠른 속도로 번식한다. 물에 젖은

의 공격에 특히 약하다. 곰팡이는 이들 섬유를 변색시

직물에 박테리아가 감염될 경우 처음에 시큼한 냄새가

키고 궁극적으로 분해시킨다. 더럽고 축축한 곳에서 자

나기 시작한다. 그리고 시간이 지나면서 곰팡이와 비슷

라는 다른 미생물들도 식물성 섬유를 약화시키고 부식

한 퀴퀴한 냄새가 난다.

시킨다. 실크는 곰팡이에 대한 저항력이 아주 높으며, 아주 극한 상황이 아닌 이상 손상되지도 않는다.

미생물 성장에 적합한 환경 온도, 습도, 햇빛 그리고 자외선 등 요소는 미생물 성장에 영향을 미친다. 미생물 성장에 이상적인 온도는

울 직물은 축축한 곳에 오래 보관하지 않는 이상 곰 팡이가 생기지 않는다.

68℉~86℉이다. 115℉ 이상의 온도에서 대부분의 곰팡

아주 심한 경우 나일론, 폴리에스터, 아크릴릭 등 합

이가 죽지만 다른 미생물들은 살아남을 수 있다. 곰팡

성 섬유에도 곰팡이와 미생물이 자랄 수 있고 얼룩을

이는 얼려도 죽지 않는다. 곰팡이는 32℉ 이하 온도에서

만들 수 있다.

오래 보관해도 살아남을 수 있다. 64

월간 세탁인 2014/8

가죽과 천연 고무는 미생물이 자라기에 아주 훌륭 www.koreancleaners.net

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한 환경을 제공한다. 곰팡이는 가죽의 땀

존이 수분과 만나면 과산화수소수가 형

구멍 안으로 깊이 들어간다. 그 결과 가죽

성되고 이것이 염색에 영향을 미칠 수 있

에 영구적인 얼룩이 남고 염색도 영향을

다. 고무와 일부 염료(특히 아세테이트에

입는다. 또한 가죽이 얇아지기도 하고 심

사용한 염료)는 오존에 의해 손상된다. 곰팡이로 인한 변색과 얼룩을 제거

지어 구멍이 날 수도 있다.

하는 유일한 방법은 산화성 표백제를 탄 물로 웨트클린 또는 론드리 하는 것이다.

세탁 방법 곰팡이 또는 홍수로 오염된 아이템들

소디움 퍼보레이트(Sodium perborate)

을 다룰 땐 반드시 장갑을 착용해야 한다.

와 과산화수소수(hydrogen peroxide)

오염 정도가 심한 경우 장갑 뿐 아니라 고

는 실크, 울 또는 나일론에 사용해도 안전

글과 유기물을 차단할 수 있는 마스크를

곰팡이 손상이 심한 가죽 재킷 의 모습.

착용한다. 곰팡이 균사가 피부, 점막 또는

하다. 소디움 하이포클로라이트(sodium hypochlorite, 클로린 표백제)는 린넨,

면, 라미, 그리고 대부분의 합성 섬유에 사용할 수 있다.

폐를 통해 침투할 수 있기 때문이다. 모든 아이템들은 세탁하기 전에 섬유의 손상 정도

소디움 하이포클로라이트는 자체만으로 곰팡이를 죽인 다.

와 염색 손상 여부를 확인해야 한다. 또한 손님에게 옷에 생겼을 수 있는 손상 그리고 복

산화 표백제를 견딜 수 없는 염색된 직물들은 중

원 작업의 한계에 대해 충분히 알려줘야 한다. 오더 전

성 합성 세제와 암모니아를 이용한 웨트클리닝으로 상

체를 처리하기 전에 몇 점만 먼저 세탁해보면 복원 작업

태를 호전시킬 수 있다. 하지만 이 방법은 곰팡이를 죽

이 얼마나 성공적이 될 지 짐작할 수 있다.

일 수 없다.

세탁물의 냄새는 오존 처리를 통해 제거할 수 있다.

물빨래해도 되는 옷에 생긴 박테리아 오염은 정상적

오존 처리를 하면 미생물의 번식이 멈춰진다. 오존 처리

인 표백제 농도의, 140℉~158℉ 온도의 물로 빨래한 후

작업을 하기 전에 아이템들을 완전하게 말려야 한다. 오

텀블 드라이 하면 살균된다. 드라이클리닝 하는 옷인 경우 드라이클리닝 공정, 158℉ 온도에서 20분 이상 건조, 그리고 80 psi 스팀 압력에 356℉ 온도로 다릴 경우 박테리아가 살균된다. 하지만 드라이클리닝만 해선 아이템에 남아있는 수 용성 불순물들이 모두 제거되지 않는다. 따라서 일부 아 이템들은 완전한 복원이 이루어질 수 없다. 가죽에 생긴 곰팡이는 축축한 타월로 닦아낸 후 널 어 말린다. 가죽이 완전히 말랐으면, 오존 처리를 해 곰 팡이를 말끔히 살균한다. 클리닝과 추가의 복원 작업은

뉴 햄프셔 주 런던데리에 자리한 크로스로드 클리너가 최근 이쯔미 BT-500 더블벅 셔츠 유닛을 장만했다. 판매와 설치는 디럭스 장비 (603-264-1320)가 맡았다. 사진 왼쪽부터 플랜트 오우너 문경욱 사장, 셔츠 프레서 지미네즈 씨, 디럭스 장비 이인범 사장.

월간 세탁인 2014/8

가죽 전문 업체로 보내 하도록 한다. 만일 손상 정도가 심하면 완전한 복원이 불가능하다. ■

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웨트클리닝

웻클린의 진실

누

구나 더 좋은 방법을 선호

도 크기와 형태 및 색상을 유지할 수 있

하는 것은 세상의 이치다.

도록 만들었다면 H2O는 절대 문제가 되

우리 세탁인의 선택은 당

지 않는다. 문제는 제조사가 단지 모양만

연히 최선의 방법이여야 한다. 웻클린이

을 목적으로 만든 특수 의상들은 문제의

케미컬 세탁을 대신할 수 없는 상황은 분

소지가 충분히 존재하다. 하지만 본인이

명히 존재한다. 하지만, 웻클린이 불가능

잊지 않고 꼭 이어서 하는 말이 또 있다.

하여 케미컬 세탁을 선택할 수밖에 없다 면 합당한 이유가 있어야 한다. 기본적으

이안 김 Green Process, Inc. 대표

로 누군가가 '버섯'을 체취하려 산에 오

“저는 다 됩니다. 제가 할 수 있으니까 당 신도 할 수 있겠지요. 물론 저 만큼 노력 만 하신다면요”이다.

른다면, 먼저 독버섯을 구분할 줄 알아야 낭패와 시간 낭비를 줄일 수 있다. 웻클린 기술을 전개

그렇다고 너무 앞서서 우려할 필요는 없다. 김치맛

하기 전에 먼저 웻클린의 난이도와 불편한 진실을 논하

과 장맛의 차이일 뿐이다. 누구나 노력하면 김치와 장을

여 효율성을 극대화하고 세탁사고를 예방하고자 한다.

담글 수 있듯이 웻클린도 마찬가지다. 시작이 반이니 이 글을 보시는 여러분은 이미 반은 정복하셨다. 문제는 첫

누군가가 뉴욕에서 나성으로 홀로 출장을 간다면

걸음의 용기 있는 도전이다. 본인의 경험 상, 보편적으로

아마도 비행기가 최선의 교통수단이 될 것이다. 하지만

유통되는 기성복이라면 평상복은 90%, 정장은 80%가

온 식구가 애완견과 함께 휴가를 간다면 비행기보다 자

웻클린이 케미컬 세탁보다 더 효과적이라 생각한다. 주

동차가 여행을 위한 최선의 교통수단이 될 수도 있다.

의하여야 할 나머지 문제점들의 원인은 크게 세 가지로

웻클린과 케미컬 세탁도 같은 이치이다. 여러분에게 선

분류된다. 재질과 염색 그리고 구성이다.

택권이 있다면 시간과 노력 및 경비와 위험성을 고려하 여 최선의 방법을 양자택일하라. 만약 웻클린이 불가능

재질 문제는 대부분이 복합 소재에서 발생된다. 각

하다 판단되면 케미컬 세탁을 선택하라. 하지만 도전을

기 다른 소제들은 H2O의 수축성과 이완성도 각기 차이

하여 웻클린의 확률을 극복하는 것도 훌륭한 차선책일

가 난다. 또한, 분야 별로 상하 혹은 좌우로 줄거나 아니

수 있다. 물론 ‘객기’는 금물이다.

면 반대로 늘어날 수도 있고 또는 수축과 이완이 부분 적으로 동시에 발생되기도 한다. 이러한 이유로 모양이

많은 분들의 질문 중, 모두의 관심사는 “정말 다 됩

변형된다. Metallic, Alpaca, Rayon 등은 비록 단일

니까?”이다. 본인의 대답은, “기술적으로 비를 맞아도 되

소제라도 실과의 수축 차이로 옷의 변형이 발생될 수 있

는 것은 모두 웻클린이 됩니다”이다. 제조사가 비를 맞아

다. 방법은 옷을 행어에 건 상태로 적당한 부분에 H2O

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월간 세탁인 2014/8

웨트클리닝

를 뿌린 후에 마르면 다림질을 하여 복구상태를 잘 살피

적이지 못하다. 대부분의 무대 의상 혹은 보편적인 유

고 웻클린 가부를 결정한다.

통 단계를 거치지 않는 맞춤복 등 단일품들은 소재가 ( 가죽, 새털, 꽃, 주름, 등) 안정적이지 못하며 손바느질도

웻클린에서 가장 난감한 부분이 이염사고다. 이 문

정상적인 세탁과정을 지탱 할 수 없다. 이러한 경우에는,

제는 케미컬 세탁에도 적용된다. 제조사가 개념 없이 다

얼룩이나 오염 부분을 스팀과 세제로 부분 세탁하고 전

른 색들의 천 조각을 이어서 만들거나 날염을 하고 착

체적으로 약하게 전체 표면에 H2O를 분사 한 후에 건조

염을 하지 않은 경우에는 염색이 흘러 번지거나 다른 면

기에서 단독으로 Steam Cleaning이나 Air Dry 프로

에 이염시키는 경우다. 먼저, 복합색의 옷인 경우에는 비

그램을 진행하여 마무리 한다.

눗물을 적신 천 조각으로 색을 문질러 묻어나는 탈염의 정도를 파악하고 웻클린 가부를 결정하여야 한다. 탈염

이제부터 본격적으로 웻클린 작업으로 여러분들을

이 약한 경우에는 식초를 첨가하여 꼭 약하게 단일 세

인도하겠다. 이미 개발된 방법은 다양하지만 선택은 본

탁 및 탈수로 처리한다. 제조사가 물빨래를 권장했다고

인의 자유다. 본인이 선호하는 방법은 가장 저렴하며 쉽

무조건 믿어서는 안 된다. 불량품이 많다.

고 빠른 방법이다. 이러한 이유로 본인은 드라이클린 세 탁기를 개조한 값비싼 기종보다는 일반 세탁기를 개조

문제의 나머지는 대부분이 구성의 문제다. 경비와

한 저렴한 웻클린 장비를 선호한다. 또한, 무한정으로 사

과정을 줄이기 위하여 접착제 사용이 많은 저가의 상품

용되는 첨가제는 제조일과 내용물을 정확히 알 수 없으

들은 부분적으로 양면의 재질에 따라 수축과 이완이 동

면서도 값 비싸게 유통되는 전용 세제보다는 인터넷이

시에 발생하여 공기주머니와 주름이 발생된다. 또한, 표

나 일반 슈퍼와 철물점에서 구할 수 있는 재료로 직접

면과 안단이 꿰매어 있는 옷은 재질의 수축 차이가 많

연구하여 제조를 추구한다.

아 다림질 마무리가 상당히 어렵다. 방법은 문제의 제 조사와 상품들을 분별할 수 있는 경험과 지식이 필요하

본인의 GreenProcess 웻클린 기술에서는 세탁물

다. 본인의 경우에는 모든 양복상의는 행어에 걸어놓고

을 Laundry, Wet Clean, Dry Clean 세 가지로 구분

재질과 구성을 잘 살피고 의심 이 가면 약하고 짧게 단독 혹은 스팀 세탁한다.

하지만 실 용성을 고려하 지 않은 특수의 상들은 웻클린 이 솔직히 이상 76

캘리포니아 주 샌 디에고에 자리한 플라자 사우쓰 클리 너가 최근 이노클린 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 판 매와 설치는 엘리트 장비(714-541-2829)가 맡았다. 사 진 왼쪽부터 엘리트 장비 김명수 사장 그리고 플랜트 오 우너 김근현 사장.

월간 세탁인 2014/8

캘리포니아 주 샌 디에고에 자리한 시사이드 클리너가 최 근 이노클린 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 판매와 설 치는 엘리트 장비(714-541-2829)가 맡았다. 사진 왼쪽 부터 엘리트 장비 김명수 사장 그리고 플랜트 매니저 정 윤수 씨.

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한다. 첨가하는 세제와 공정 액션과 시간이 달라야 하기

을 제공하였다고 생각한다. 드라이클린 세탁기의 설계

때문이다. Laundry는 아주 더럽고, Wet Clean은 보통,

를 개조한 Dry-to-Dry 웻클린 세탁기의 통은 건조 기

Dry Clean은 깨끗한 세탁물에 사용된다. 오염 상태를

능을 기준으로 책정되었다. 40 lbs 일체형 Dry-to-Dry

기준으로 일단 작업 방식을 구분하고 다음으로 일상복

웻크린 세탁기는 40 lbs의 세탁기가 아니라 40 lbs의 건

과 정장과 특수 의상으로 세분화하여 탈수 속도를 조절

조기며, 이는 60 lbs의 세탁기 통과 크기가 같다. 즉 지

한다. 본인이 사용하는 위의 3 단어들은 작업 전달에 편

금까지 60 lbs의 세탁기에 40 lbs만을 세탁했기에 문제

리성을 위주로 임의로 사용하는 것뿐이고 실제적인 기

가 생겼다고 생각한다.

술과의 개연성은 없다. 또한 일반 물 세탁기를 개조한 웻클린 세탁기들의 보통의 경우, 일상복은 식물성과 광물성 섬유로 대

경우도 전혀 논리적이지 못하게 통의 최대 세탁 능력의

부분이 상당히 더럽다. 따라서 강한 첨가제가 필요하며

50%만의 사용이 가능하다고 주장한다. 설명하면 만들

충분한 세탁시간과 두 번 혹은 세 번의 수세로 잔여 제

어 파는 것은 40파운드를 처리할 수 있는 통의 물 세탁

거가 필요하다. 이들은 전체가 재봉틀로 마감되어 강한

기이지만 웻클린의 처리 용량은 50%로 한정시킨다. 사

액션에도 별무리가 없다. 반면 정장은 동물성 섬유와 부

용자가 40 lbs의 웻클린 작업이 필요하다면 필수적으로

분적으로 H2O에 수축되는 민감한 합성소재들이 보이지

80 lbs의 세탁기를 구입하여야 하고 반대로 40 lbs 크

않는 곳에 사용되며 손바느질의 마감 부분들이 쉽게 분

기의 세탁기를 구입하면 20 lbs의 웻클린만 처리하여야

리될 수 있는 위험 요지가 있다. 따라서 영양제 첨가와

한다는 웃을 수밖에 없는 세탁이론을 주장한다.

함께 약한 액션으로 가능하면 짧게 두 번 혹은 한 번의 본인의 웻클린 기술에서 가장 중요하게 생각하는

수세로 안전을 위주로 세탁한다.

핵심은 힘이다. 웻클린에는 우리가 알지 못하였던 또 하 일반적인 세탁의 기본 원리 중에 가장 핵심이 액

나의 힘이 존재한다. 힘을 과하게 사용하면 옷이 망가지

션이다. 액션은 힘(Force)의 한 분야이다. 기본적으로

고 반대로 부족하게 사용하면 세탁이 안 된다. 우리에게

H2O와 Chemical들은 다른 분자이므로 당연히 무게와

는 최대 용량을 안전하게 웻클린 할 수 있는 한 차원 높

밀도도 다르며 침투력도 다르다. 따라서 섬유와의 반응

은 세탁기술이 필요하다. 다음에는 웻클린에 있어 통과

(Reaction)도 각기 다르다. 이러한 이치로 우리가 익숙

힘의 역학 관계와 본인의 세탁 프로그램, 그리고 사용하

한 물세탁이나 케미컬 세탁 방식을 그대로 웻클린에 적

는 첨가제 제조의 논리에 관하여 준비하겠다. 부디 독자

용한다면 여러 가지 문제가 당연히 발생한다. 그렇다면

들에게도 웻클린에 관하여 한 걸음 더 나아가는 도전의

우리는 웻클린의 세탁원리를 위한 새로운 힘의 방정식

기회가 있으시길 기대한다.

을 찾아야만 해결이 된다는 결론이다. 필자는 아쿠아터치 웨트클리닝 세탁기를 판매하는 세탁기에서 힘을 조절하는 핵심 요소는 통(Basket)

Green Process 대표입니다. 글에 대한 자세한 문의는

의 크기와 사용방법이다. 본인은 세탁기의 통 크기와 사

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용법의 역학관계가 원천적으로 웻클린 문제점들의 원인

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웨트클리닝에 대한 착각

호

고 합니다.

승심(반드시 이기려는 마 음)이 많은 참새가 오토바

어찌 생각해 보면... 착각인 것이 아

이 운전자에게 겁을 주려

니라 자신을 합리화시키기 위한 핑계 같

고 살짝 오토바이를 스쳤습니다. 참새는

은 것은 아닐까라는 생각을 해 봅니다.

기절을 했고, 지나던 남자가 참새를 집으

필자는 가능하면 (썰렁할지언정) 유머 한

로 데리고 가서 치료를 해 주었습니다.

토막을 넣어 글을 쓰며 최소한 모든 독자

정신이 든 참새가 눈을 떠 보니 자기가 철장에 갇혀 있는 것이었습니다. 참새는

이광연 밀레 프로페셔널 한국부 책임자

들을 웃게 하였다고 착각이 아니라 자신 을 합리화시키려는 것처럼 말입니다. 이

갑자기 심각한 얼굴로 혼자 독백을 하였

솝 우화 중에 여우와 포도에서는 여우가

습니다. “오토바이 운전자가 크게 다쳤구

포도를 결국 따 먹지 못하게 되자 이렇게 중얼거립니다. “어차피 저 포도는 시어서 못 먹을 거야.”

나, 그러니 내가 유치장에 갇혀있지...” 한 때, 내가 공부를 하지 않아서 성적이 이 모양이

포도가 신지 혹은 달콤한지 알지 못하지만 여우는 먹어

지 내가 공부를 하기만 하면 전교 1등은 할 줄 알았고,

보지도 못하였으면서도 그 포도는 시어서 못 먹을 것이

여학생이 쳐다보면 나에게 관심이 있는가 보다 했고, 같

라고 단정을 하며 자신을 합리화시켜 버립니다.

은 방향으로 걷는 여자들은 모두 내게 호감이 있어서 그 러는지 알았습니다. 모두 착각이지만...

생산성에 대한 착각

장인장모는 내 사위는 처갓집 재산에는 전혀 관심

가정용 워셔와 드라이어를 이용하여 웨트클리닝을

이 없다고 착각을 하고, 아줌

하시는 분들은 대체로 저녁에

마들은 화장을 하면 모든 남자

세탁을 하여 밤새 널어 두었다

들이 자신이 여전히 예쁜 줄로

가 아침에 건조를 시작합니다.

착각을 하고, 여자들은 모두가

빨기 시작한 시간부터 건조가

다이어트에 성공할 것으로 착

끝난 시간까지가 생산량인 것

각을 하고, 엄마들은 자기 아

인지, 빠는 시간 따로, 건조 시

이가 머리는 좋은데 공부를 하

간 따로 해야 하는 것인지 잘

지 않아서 아이비 리그에 못 갔

가늠이 되지 않습니다.

다고 착각을 하며, 남자들은 자 신이 아주 잘생기지는 않았지 만 보통은 된다고 착각을 한다 80

월간 세탁인 2014/8

미시시피 주 리지랜드에 자리한 트레이스 클리너가 최근 콜럼비아/ILSA 아이퓨라 머쉰을 장만했다. 사진 왼쪽부 터 케잇츠 장비 단 터렐 씨, 플랜트 오우너 피터 케스텐바 움 사장, 콜럼비아/ILSA 매트 리프만 씨 그리고 클리닝 담 당 데럭 존스 씨.

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어떤 셔츠 홀세일 업소를 방문하였더니 장비의 적정량이 나 세척력 따위는 관계없이 그

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냥 그냥 그 날에 처리해야 할 물량에 따라 손으로 넣다

니다. 하지만 세탁물은 5파운드이지만 기계가 100 파운

가 나중에는 어깨로 밀어서 쑤셔(?) 넣고 기계를 돌립니

드라면 드럼의 크기에 따라 의류가 드럼 위에서 아래로

다. 50 파운드 워셔에 70파운드는 집어넣은 듯, 기계에

떨어질 때의 낙차 폭에 따라 액션이 생기게 됩니다. 이

무리가 가는 것은 나중 문제이니 일단 그것도 생산량이

것을 방지하기 위해서는 물을 많이 넣어 액션의 충격을

라고 계산이 될 수 있을까라는 것입니다.

극소화시켜 주면 되지만 역시 물을 많이 쓴다면 이에 비

어떤 분은 다짜고짜(?) 가장 큰 놈(?)으로 들고 오라

례하여 세제의 양도 많아지게 되므로 역시 경제적인 면

고 야단을 치기도 합니다. 저에게 묻지도 따지지도 않고.

에서도 그리 대형 기계만을 권장할 수는 없겠습니다. 그

웨트클리닝을 조금이라도 해 보신 분들의 고민은 세

러므로 각 웨트클리닝 장비와 그 장비의 웨트클리닝 전

탁물을 분류하고 난 후 남는 세탁물들의 처리입니다. 실

문가와 상의하여 자신의 업소에 적합한 것을 선정하는

제로 원색 실크, 레이온, 린넨 등의 원색, 의류로서 색갈

것이 좋겠습니다.

이 이염, 탈염 등의 문제가 생길 수 있는 것들입니다. 양

가정용 세탁기로 세탁을 하시는 분들의 가장 큰 고

도 그리 많지도 않습니다. 이러한 세탁물을 처리하기 위

민은 건조의 문제입니다. 그 건조 문제에 도움이 되는 팁

해 커다란 기계를 돌린다면 이건 생산성도 그렇지만 경

을 하나 드려 보겠습니다.

제성으로 재미가 별로 없게 됩니다. 이 때, 어떤 의미에

첫째는 탈수입니다. 탈수가 많이 되면 당연히 건조

서 판매자에게는 기계가 크면 클수록 단돈 1불이라도

시간이 짧아집니다. 그런데 문제는 가정용 세탁기는 드

더 이익이 생기는 것은 당연하지만 소비자의 입장에서

럼 구멍이 커서 탈수시 원심 분리력에 따라 옷이 그 구

보면 여러 가지로 기계가 클수록 주머니에서 돈이 더 나

멍으로 빠져 나가려는 성질을 가지게 됩니다. 이것을 해

가게 됩니다. 꼴랑 5 파운드를 세탁하겠다고 50 파운드

결하려면 올이 촘촘한 네트 백을 최소한 다섯 개 정도

기계를 돌린다면 물과 세제가 낭비가 되게 됩니다. 물론

겹친 후에 그 속에 옷을 넣고 강한 탈수를 하면 됩니다.

기계에 따라 프로그램으로 용량을 만들어 줄 수가 있습

다섯 겹 정도의 네트 백이 충분히 그 구멍으로 나가는 것을 막아 주게 됩니다.

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둘째는 그렇게 탈수한 옷은 뜨거운 보일러실에 널 어 말리되, 선풍기를 틀어 두면 훨씬 빠르고 훨씬 부드 럽게 마르게 됩니다. 웨트클리닝 세탁에서 과도하게 뜨 거운 물은 금물이지만 말리는 온도는 섭씨 40도 이상이 되어도 그다지 문제는 없습니다. 셋째, 케미컬에 유의하셔야 합니다. 케미컬에 따라 겨우 섭씨 40도 정도의 보일러실의 온도에도 민감하게 반응하는 세제도 있기 때문에 설명서도 잘 보고, 가능 하면 케미컬 회사의 테크니션과 충분히 상의를 하시는 것이 좋습니다.

오바마도 착각을 한다.

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반항을 하고, 예민해진 십대에게 엄마가 말을 합니

늘의 별따기라고 합니다. 사교육도 돈이 없는 집은 엄두

다. “사춘기의 방황은 엄마가 할 테니까, 너는 공부만 해

도 못 내게 되니 개천에서 용이 나올 수는 없는 구조가

라.” “네 애인은 엄마가 찾아 볼 테니까 넌 공부만 해라.”

되어 버렸습니다.

한국의 아이들은 심한 우울증에 자살을 합니다. OECD 국가 중에 가장 높은 자살 비율입니다. 아이들은 놀 시

그런 한국을 방문하여 오바마는 한국 교육에 대한 찬사를 하였었습니다. “본받을” 교육이라고.

간도 없이, 도시락을 두개, 세 개씩 가지고 다니면서 학 교를 마치면 학원을 가고, 주말도 없이, 방학도 없이 그

학생들은 물론 모든 언론의 반응은 참으로 뜨악하 다는 것이었습니다.

렇게 공부를 해도 자신이 원하는 대학에 들어가기가 하

오바마의 눈에 좋게 만 보이는 교육 제도가 실상 한국의 600만 청소년 학생들은 거의 죽기 살기로 공부하며 힘

셔츠 프레스의 명품

들게 살고 있는 것처럼, 겉으로 만 보이는 웨트클리닝은 하기만 othisnumberone 을 쳐보세요

하면 뭔가 아주 큰일이나 날 것 같지만 실상은 오히려 안정되고

다들 최고라고 말합니다. 하지만 기계 디자인이 대동소이하다면 과연 어떤 근거로 그렇게 말할 수 있을까요? 오디스 셔츠 프레스는 일체완비형 모델, 셔츠 옆 벌림 및 당김장치, 팔 높낮이 조절장치, 커프 꺽임 조절장치, 뒷판 당김장치 열선 내장 그리고 뒷판 전면 열판 내장 등 독자적인 디자인을 갖추고 있습니다. 꼼꼼하게 비교하시기 바랍니다. 세계 어느 기계와의 비교도 환영합니다. 자신있습니다. 세계 유일의 일체완비형 셔츠 유닛

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쉽다는 것입니다. 물론 시스템 에 따라 달라지기도 하지만. 그 러므로 어떤 것을 어떤 시각으 로 보느냐와 충분한 시간을 가 지고 잘 검토해 보면 답이 멀지 않은 곳에 있기도 합니다. 힘겹고 괴로운 근심도 이

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론드리

론드리에서 얼룩 제거 다양한 종류의 얼룩과 그에 맞는 제거방법을 알아본다

론

드리를 할 때 올바른 론드리 포뮬러를 사

한 사용 전에 탈색 여부를 테스트한다. 잘 린스한다. 아

용하면 대부분의 얼룩이 문제없이 제거

직도 얼룩이 남아 있으면 5번으로 간다.

된다. 하지만 추가의 특수 처리를 요구하

5. 소디움 하이드로설파이트(sodium hydrosulfite)

는 고질 얼룩들도 심심치 않게 만날 수 있다. 론드리 아

와 같은 환원 표백제 또는 스트리퍼를 탄 따뜻한 용액으

이템에서 볼 수 있는 다양한 형태의 얼룩을 처리하는 방

로 처리한다. 위에 열거된 약품을 사용한 후에는 반드시

법에 대해 심도 있게 알아본다.

깨끗하게 린스해야 한다. (만일 얼룩이 분명한 그리스 또는 오일 계통 얼룩 이라면, 1번 작업을 하지 전에 2번 작업을 먼저 한다.)

일반적인 얼룩 제거 방법 아래의 절차를 밟으면 대부분의 얼룩을 어렵지 않 게 제거할 수 있다:

세부적인 얼룩의 종류

1. 농축 빌트(built; 알칼리 강화제 포함) 비누 또는

알부민 얼룩

세제용액으로 세탁한다. 실크와 울에 생긴 이염 얼룩은

알부민 얼룩(albumin stains)은 피, 크림, 아이스크

농축 비누 용액(중성 비누 또는 세제 약 0.5%)으로 처리

림, 계란, 젤라틴, 마요네즈, 고기 국물, 우유, 샐러드 드

한다. 아직도 얼룩이 남아 있으면 2번으로 간다.

레싱, 그리고 구토물 등 단백질 계통 물질에 의해 만들

2. 대체 드라이클리닝 솔벤트와 같은 오개닉 솔벤

어진다. 이런 얼룩은 열을 가하면 고착될 수 있으므로,

트, 휘발성 드라이 솔벤트, 또는 아세톤으로 처리한다.

이런 얼룩을 제거하기 위한 첫 번째 세탁의 물 온도가

솔벤트가 직물이나 염색에 안전한 지 사전 테스트를 실

100℉를 넘기면 안 된다. 얼룩 처리 역시 충분한 시간을

시한다. 잘 린스한다. 아직도 얼룩이 남아 있으면 3번으

주어 단백질 성분을 제거한 후에 뜨거운 써즈(suds)d와

로 간다.

린스를 해야 한다. 만일 높은 온도를 꼭 써야 한다면, 워

3. 옥살산, 소디움 그리고 암모니움 플루오르 산 (sodium & ammonium acid fluoride), 플루오르화 수

쉬 싸이클이 시작할 때 써즈를 사용한다. 빨래의 pH는 11.2~11.4 정도를 유지해야 얼룩이 고착되지 않는다.

소산(hydrofluoric acid)과 같은 산성 용액으로 처리

만일 빨래를 한 후에도 얼룩이 완전히 제거되지 않

한다. 잘 린스한다. 아직도 얼룩이 남아 있으면 4번으

았다면, 효소제 즉 다이제스터를 사용한다. 효소제는

로 간다.

굳어있는 단백질을 녹여주는 효소 성분을 이용하기 때

4. 소디움 하이포클로라이트(클로락스)와 같은 산화

문에 효과가 좋다. 다이제스터는 고질 얼룩을 제거하는

표백제로 처리한다. 소디움 하이포클로라이트는 하지만

데 아주 요긴하게 쓰이지만, 빨래를 하기 전에 일정 시

울, 실크, 나일론 또는 스판덱스에 사용하면 안 된다. 또

간 담가 놓아야 한다. 다이제스터를 사용할 때는 제조업

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체 측 지시 사항을 정확하게 준수해야 한다. 다이제스터

화성 표백제를 사용해야 할 수도 있다. 물론 염료 얼룩

에 들어있는 효소 성분은 열 그리고 알칼리 성분에 아

중에는 완전한 제거가 불가능한 것도 있다.

주 민감하기 때문이다. 다이제스터를 사용한 후에 옷을

색깔이 있는 아이템에 생긴 염료 얼룩의 제거는 물 론 원래 직물 염색의 견로도에 달려있다. 이런 경우 보이

다시 세탁한다. 일부 알부민 얼룩에는 그리스가 들어있을 수 있다.

지 않는 부분에서 반드시 탈색 테스트를 해야 한다. 만

만일 그리스가 완전히 제거되지 않으면, 대체 솔벤트와

일 염색에 안전한 게 확인됐다면, 먼저 환원성 표백제인

같은 오개닉 솔벤트 또는 휘발성 드라이 솔벤트로 스

소디움 하이드로설파이트(sodium hydrosulfite)를 사

팟팅 한다.

용하고, 다음에 산화성 표백제인 클로린 표백제를 사용

피 얼룩은 대개 세탁 공정으로 제거된다. 하지만 경우에 따라 표백제를 사용해야 할 수도 있다. 클로린

한다. (클로린 표백제는 실크와 울에 사용할 수 없다. 대 신 하이드로진 퍼옥사이드를 사용한다.)

표백제는 헤모글로빈 얼룩을 제거하는데 아주 요긴하 지만, 실크나 울 그리고 클로린 표백제에 약한 염료가

링 어라운 더 칼라

사용된 옷이라면, 하이드로진 퍼옥사이드(hydrogen

우리가 “링 어라운 더 칼라”(ring around the

peroxide)로 대체한다. 어떤 경우엔 피에 들어있는 철

collar)라고 부르는 얼룩은 몸 기름과 땀으로 만들어진

분 때문에 갈색 얼룩이 생긴다. 이 얼룩은 옥살산 용액

다. 요즘 프렌치 커프가 다시 유행하면서, 이 얼룩이 단

또는 다른 적절한 러스트 리무버로 제거한다.

지 칼라 부위에만 국한되지 않게 됐다. 이와 같은 유성

장의사에서 온 타월이나 쉬트에 생긴 오래 된 피 얼

얼룩은 물에서 잘 녹지 않는다. 이를 효과적으로 제거

룩은 거의 제거가 불가능하다. 변색 정도를 연하게 만들

하려면, 높은 물 온도와 강한 알칼리 환경이 요구된다.

수는 있지만 이를 완전하게 제거하기는 힘들다.

론드리 포뮬러는 3번의 써즈 작업을 해야 하고, 물 온도 는 140℉~160℉여야 한다. 써즈 작업 시 물의 알칼리 농도는 pH 11.0 정도가 적합하다. 이런 알칼리 농도는

오줌 얼룩 이 얼룩은 노랗거나 갈색을 띤다. 오줌 얼룩은 대개

소디움 오쏘실리케이트(sodium orthosilicate)와 빌트

일반 세탁 공정으로 제거가 된다. 하지만 얼룩이 남아

소프(built soap; 알칼리 강화 비누)를 사용하면 달성할

있거나, 냄새가 계속 난다면, 알칼리를 강화한 포뮬러로

수 있다. 이같은 워쉬 포뮬러를 사용하면 칼라와 커프를

다시 세탁한다. 아주 심한 경우 다이제스터 용액에 담가

미리 솔질하는 수고를 하지 않아도 될 것이다.

놓아야 할 수도 있다. 진흙 진흙(mud) 얼룩은 대개 세탁으로 제거된다. 만일

염료 얼룩 염료, 식용색소, 연필 등과의 직접 접촉에 의한 염료

갈색 얼룩이 남아있다면, 철분이 남아 있기 때문일 것이

얼룩은 제거가 쉽지 않다. 얼룩을 만든 염료의 종류를

며, 이는 옥살산이나 적절한 녹 제거제를 탄 따뜻한 또

정확하게 알아내는 게 어렵기 때문에 사용해야 할 표백

는 뜨거운 용액으로 제거할 수 있다. 녹 제거 작업 후에

제를 정하는 게 쉽지 않다. 일부 염료 얼룩은 단지 다시

깨끗하게 린스한다.

세탁하는 것만으로 제거되지만, 추가로 환원성 또는 산 88

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가한다.

콘크리트 콘크리트 얼룩은 젖은 시멘트와 닿았을 때 생긴다. 이런 얼룩은 영구적인 경우가 대부분이다. 경우에 따

• 20분간 세탁한다. • 린스를 3~4 차례 한다.

라 라임 성분을 강한 식초산으로 제거할 수 있다; 그리 고 남아있는 얼룩은 표백으로 제거한다. 이에는 염산 (hydrochloric acid) 또는 질산(nitric acid) 2% 용액 이 적합하다. (이런 강산 용액의 사용에는 많은 주의가 요망된다. 항상 물에 산을 첨가한다. 산에 물을 첨가하

일반 싸우어 약품으로 녹을 제거하는 방법은 다음 과 같다: • 평소 사용하는 싸우어 양의 2~3배를 사용한다. 물 온도는 160℉, 세탁 시간은 10~20분.

면 강한 화학 반응을 일으킬 수 있다. 실크와 울 등 동

• 린스를 세 번 한다. (핫, 스플릿, 콜드)

물성 섬유는 사용할 수 없다. 산을 다룰 때 고글과 고

• 물 온도가 160℉~170℉가 안 되면 효과가 없다.

무장갑을 착용한다.) 산 처리를 한 후에 직물을 깨끗하 게 린스하고 암모니아 용액으로 중화 처리를 해야 한다.

지금까지 알부민 얼룩, 오줌 얼룩, 염료 얼룩, 링 어 라운 더 칼라, 진흙, 콘크리트 그리고 녹 얼룩을 제거하 는 방법에 대해 알아보았다. 그럼 이제부터 먹지, 잉크,

철분(녹) 녹 얼룩을 제거하려면 옥살산, 소디움 또는 암모니움

싸인펜 얼룩, 립스틱, 화장품, 묵은 얼룩, 알칼리 얼룩, 잔

바이플루오라이드 (sodium or ammonium bifluoride),

디 얼룩, 곰팡이, 오일 얼룩, 산화된 오일 얼룩, 비자 직

소디움 트라이설페이트(sodium trisulfate), 또는 플루

물에 생긴 오일 얼룩 등을 제거하는 방법을 알아보자.

오르화 수소산(hydrofluroic acid)과 같은 환원성 약 품을 사용한다. 녹 제거 작업을 하고 난 후에는 반드시

묵은 얼룩

린스를 깨끗하게 해야 한다. 옥살산은 직물에서 잘 씻겨

이런 얼룩은 오래 보관했던 옷이나 직물에서 볼 수

나가지 않으며, 남아 있으면서 화학적 손상을 초래할 수

있다. 이런 얼룩은 대개 연한 갈색을 띤다. 만일 아이템

있다. 플루오라이드 소금 계통의 녹 제거제(ammonium

이 워셔블이고 얼룩 색깔이 너무 진하지 않다면, 일반

or sodium fluoride) 또는 플루오르화 수소산을 사용

론드리 공정으로 제거가 된다.

하는 것이 더 안전하다. 바이플루오라이드와 플루오르

하지만 얼룩이 심한 경우 표백 용액을 사용해야 한

화 수소산은 낮은 농도로 직물에 남아있어도 섬유 약화

다. 흰색 면, 린넨 또는 합성섬유인 경우 클로린 표백제

를 일으키지 않아 더 안전하다. 플루오라이드 성분은 유

또는 소디움 퍼보레이트 용액을 사용한다. 흰색 울과 실

해물질이므로 사용 시 조심해야 한다. 플루오르화 수소

크에는 소디움 하이드로설파이트 또는 하이드로진 퍼옥

산은 사람에게 치명적이므로 사용 시 각별한 주의가 요

사이드를 사용한다. 물론 모든 표백 처리를 하기 전에

망된다.

반드시 보이지 않는 부위에 안전 테스트를 해야 한다.

옥살산으로 녹을 제거하는 방법은 다음과 같다: • 워셔에 물을 로우 레벨로 넣는다. 물 온도는

전분이 알칼리와 만날 경우 다림질하는 온도에서

150℉~160℉가 적당하다. • 세탁물 100 파운드 당 옥살산 8~16 온스를 첨 90

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알칼리 얼룩

녹 색깔의 얼룩을 만든다. 이런 얼룩은 대개 싸우어 또

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곰팡이 냄새는 오존 처리를 통한 산화 작용으로 제

는 재 세탁으로 제거된다.

거할 수 있다. 오존은 또한 미생물의 성장을 멈춘다. 오 존 처리를 하려면, 먼저 아이템들을 완전하게 건조시켜

먹지; 잉크와 싸인펜; 립스틱; 화장품 얼룩 이런 얼룩 중 일부는 수용성이며 물세탁으로 제거

야 한다. 오존이 수분과 만나면 하이드로진 퍼옥사이드

가 된다. 하지만, 수용성이 아닌 것들은, 물에 의해 고착

를 만들기 때문이다. 고무 그리고 일부 염료(특히 아세테

이 될 수 있고, 그렇게 되면 표백 처리를 해도 제거가 힘

이트 직물용 염료)는 오존에 의해 손상될 수 있다.

들다. 가능하다면 이런 얼룩은 먼저 드라이사이드에서

펄클로에틸렌 솔벤트로 드라이클린하면 일부 곰팡

스팟팅한다. 만일 얼룩 부위가 크거나, 얼룩이 있는 아

이가 죽지만 곰팡이 얼룩이 제거되진 않는다. 곰팡이

이템들이 많다면, 물세탁을 하기 전에 로드 전체를 드

로 인한 변색과 얼룩을 제거하는 데는 산화성 표백제가

라이클린한다.

동원된 웨트클린 또는 론드리 공정이 유일한 해결책이

스팟팅 보드에서는, 얼룩에 POG 제거제를 사용한

다. 소디움 퍼보레이트와 하이드로진 퍼옥사이드는 실

다. 얼룩 부위 아래로 타월을 깔고 POG를 바른다. 얼룩

크, 울, 나일론에 사용해도 안전하다. 소디움 하이포클로

이 번지지 않게 POG가 타월로 흡수되게 한다. 처리 부

라이트(클로린 표백제)는 린넨, 면, 라미 그리고 대부분

위는 휘발성 드라이 솔벤트로 수세하고, 더 이상 색이

의 합성 섬유에 사용할 수 있다. 표백제 중에는 소디움

나오지 않을 때까지 반복한다. 남아 있는 얼룩은 산화성

하이포클로라이트만 곰팡이를 죽일 수 있다. 산화성 표백제를 견딜 수 없는 염색된 직물인 경

또는 환원성 표백제 또는 스트립퍼를 사용한다. 철분이 들어있는 잉크인 경우 남아 있는 얼룩을 적

우 중성 세제와 암모니아를 이용한 웨트클리닝 공정으

절한 녹 제거제로 제거한다. 이러한 처리를 한 후에는

로 모양이 개선될 수 있다. 하지만 이 방법으론 곰팡이

직물을 깨끗하게 린스에 남아 있는 화학약품을 제거해

가 죽지 않는다.

야 한다. 오일 얼룩 드라이클리닝이 오일 얼룩을 제거하므로 가능하다

잔디 얼룩 엽록소

면 먼저 드라이클린한다. 그리고 남아있는 얼룩을 스팟

(chlorophyll)라고 부른다. 엽록소는 대개 물세탁으로

팅 보드에서 제거한다. 먼저, 얼룩에 POG 제거제를 사

제거되며, 특히 산화성 약품을 사용하면 효과가 좋다.

용한다. 얼룩 밑에 타월을 깔고 POG는 소량만 사용한

잔디나

잎사귀에

있는

녹색

성분을

일부 얼룩의 경우 휘발성 드라이 솔벤트 또는 아밀

다. POG가 타월로 흡수되게 해 얼룩이 번지지 않게 한

아세테이트가 제거에 도움이 된다. 아밀 아세테이트나

다. 얼룩 부위를 휘발성 드라이 솔벤트 또는 드라이클리

휘발성 드라이 솔벤트를 사용한 후에, 합성 세제와 28%

닝 솔벤트로 수세한다.

식초산을 사용하고, 다음에 적절한 녹 제거제를 사용한 다. 그리고 마지막 단계로 산화성 표백제를 사용한다. 이 렇게 하면 대부분의 잔디 얼룩이 제거된다.

산화된 오일 얼룩 산화된 오일 얼룩을 일반적인 스팟팅 기술로 제 거할 수 없다면, 수산화칼륨 알코올 용액(alcoholic

곰팡이 93

potassium hydroxide), 즉 KOH 알코올 용액을 사용 www.koreancleaners.net

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론드리

KOH 알코올 용액 만드는 법 KOH

알코올

용액은

수산화칼륨(potassium

hydroxide) 9 그램(0.32 온스)을 일반 뷰틸 알코올(normal

KOH 알코올 용액을 만들 때에는 다음과 같은 사항 에 유의한다 :

butyl alcohol) 1 쿼트에 녹여 만든다. 뷰틸 알코올에는 4

▲ 수산화칼륨 알약을 맨손으로 만져서는 안 된다. 이

종류가 있는데 KOH 알코올 용액을 만드는 데는 일반 뷰틸

약품은 강력한 부식 물질로 피부의 수분과 결합하면서 심

알코올만을 사용해야 한다. 일반 뷰틸 알코올은 이밖에도

각한 화상을 초래할 수 있다. 따라서 화공약품상에서 구

primary butyl alcohol, butyric alcohol, 또는 1-Butanol

한 주걱이나 플라스틱 수저를 사용하고 사용 후 버린다.

이란 이름으로 불린다.

▲ KOH 알약의 무게는 밀폐된 용기 안에서 재도록

KOH 알코올 용액을 만들 때에는 섬세한 저울을 이용

한다. 수산화칼륨은 물을 흡수하는 힘이 매우 강해 대기

해 KOH 알약 9 그램을 정확하게 재어 사용하도록 한다.

중의 습기를 빨아 들여 금세 알칼리 용액을 형성하기 때

일반 뷰틸 알코올은 밀폐가 가능한 용기에 담는다. 흔들어

문이다.

잘 섞은 후 하루 밤을 재운다. 녹지 않고 바닥에 남아 있

▲ 일반 뷰틸 알코올을 다룰 때에는 환기에 신경 써

는 찌꺼기는 탄산 칼륨(potassium carbonate)으로 용액

야 한다. 물론 화기도 엄금이다. 일반 뷰틸 알코올은 석유

의 성능에 아무런 영향도 미치지 않는다.

솔벤트와 발화점이 비슷하며 증기가 약간의 독성을 띤다.

만일 정확한 저울을 구할 수 없다면 25 밀리리터 용량

▲ 반드시 보안경을 착용한다.

의 시험관을 사용해도 된다. 즉 일반 뷰틸 알코올로 20.5

▲ 만들어진 용액은 진한 갈색 유리병에 보관하고 직

밀리미터 선까지만 채운 후 KOH 알약을 넣어 25 밀리리

사광선을 피한다. 용기밖에는 내용물이 무엇인 지 정확하

터 선까지 채운 후 일반 뷰틸 알코올 1 쿼트가 담긴 용기

게 표시하고 또한 강력한 발화성과 알칼리성에 대한 경고

로 부어 넣는다.

문을 부착하도록 한다.

한다. 이는 아주 강한 알칼리 용액이며 직물 손상 위험

깥으로 밀려 나오면서 얼룩 색깔이 더 강해진다. 얼룩이

도 존재한다. KOH 알코올 용액을 사용할 땐 다음과 같

녹았으면, 증류한 솔벤트로 KOH 알코올 용액을 잘 린스

은 주의가 요망된다:

한 후, 드라이클린한다. 드라이클린한 후 노란색 얼룩이

• KOH 알코올 용액은 솔벤트나 물 등으로 젖은 상

남아있으면, 얼룩 부위를 28% 식초산 또는 태닌 포뮬러 로 중화시킨다. 중화 작업 후 잘 수세해 말린다.

태인 자리에 절대로 바르면 안 된다. • KOH 알코올 용액을 바른 후 작용을 강화하기 위

KOH 알코올 용액과 오래 접촉할 경우 흰색이 노랗 게 변할 수 있다. 이 문제는 먼저 KOH 알코올 용액을 잘

해 절대로 스팀 건을 사용하면 안 된다. • KOH 알코올 용액을 사용하기 전에 보이지 않는

수세하고 나서 중화 처리하면 피할 수 있다.

곳에 안전 테스트를 한다. • KOH 알코올 용액을 바른 채 절대로 직물에서 마 르게 하면 안 된다. 말라붙은 찌꺼기가 대기로 습기를 흡수하면서 직물 손상을 일으키는 알칼리를 형성한다. • KOH 알코올 용액은 접착한 직물 또는 포엄이 들 어있는 옷에 절대로 사용하면 안 된다.

비자 직물에 생긴 오일 얼룩 비자 직물에 생긴 오일 얼룩은 드라이클리닝으로 제거된다. 하지만 드라이클린한 후에도 얼룩이 남아있 다면, 유성 페인트 제거제를 사용한 후 휘발성 드라이 솔벤트로 수세한다. 만일 얼룩이 산화됐다면, KOH 알

KOH 알코올 용액은 얼룩 부위에 바루고 나서 5~6

코올 용액을 사용해 본다. ■

분 정도 기다린다. 오일 얼룩이 녹으면서 노란색 링이 바 94

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달 전에 한 인터넷 포럼에

러운 세탁물을 픽업해 갔다가 젖은 상태

서 흥미로운 주제가 거론

로 되돌려 오면, 그걸 빨래줄에 널어 말

됐는데 나는 참여하지 않

렸다. 정말 일상 풍경이 많이 바뀌지 않 았는가?

았다. 이 토론은 셔츠를 로스 리더(loss leader; 매상 증대를 위해 손해보는 품

셔츠 론드리 업소들은 일부 드라이

목)로 이용하는 것이었다. 나는 그런 발

클리닝 업소를 위해 셔츠를 해주면서 추

상에 전적으로 반대하며, 만일 내가 이 달에 그에 대해 글을 썼다면 아마 내가

도널드 더로지어 테일윈드 셔츠 시스템 대표

가 수입을 얻었다. 소비자 입장에서도 셔 츠 론드리 업소에 따로 찾아가는 것 보다

지금까지 쓴 가장 짧은 칼럼이 될 것이

셔츠를 받는 드라이클리너로 한 번 가는

다. 만일 로스 리더 개념을 적용하고자

것이 더 간편했을 것이다. 분명히 말이 되

한다면 셔츠 말고 다른 옷이 더 적합하지만, 솔직히 나

는 사업 구상이다. 셔츠 론드리 업소는 드라이클리너에

는 그로서리 스토어에서 우유 또는 편의점에서 개솔린

게 볼륨 디스카운트를 주었을 것이다. 드라이클리닝 업

처럼 이용할 수 있는 옷이 무엇이 될 지 아이디어가 떠

소에서 온 셔츠를 처리하는 경비가 일반 손님 셔츠를 처

오르지 않는다. 우리는 다른 타입의 비즈니스에 종사하

리하는 경비보다 더 쌌을 리 없지만, 한꺼번에 많은 물

고 있기 때문이다. 하지만 이런 얘기가 애당초 왜 나왔

량이 오므로 고정 경비를 커버하는 데 도움이 됐을 것

는지 궁금해진다. 그리고 내가 그 대답을 아는 것 같다.

이고, 그래서 요금을 할인해주는 것이 말이 됐을 것이

필자의 할아버지는 1950년대에 스타 셔츠 서비스

다. 아마 이것이 셔츠 홀세일러의 기원일 것이다. 필자

란 회사를 운영했었고, 이를 60년대에 내 삼촌에게 파

짐작에 홀세일러들이 이미 할인 된 요금보다 더 디스카

셨다. 그 당시엔 셔츠를 빨고 다리는 비즈니스가 지금과

운트를 제공했다면 아마 이것은 경쟁을 물리치기 위해

사뭇 달랐다. “주름 방지 처리”의 반대말이 무엇일까? “

서였을 것이다.

주름 다발성”이란 말이 있는 지 모르겠다. 당시 셔츠에

여러분이 어떤 물품에 대해 어떤 가격을 받건, 그 가

사용된 면 직물은 정말 주름이 잘 생겼다. 이를 집에서

격이 시장 상황에 잘 맞는 지 항상 모니터해야 한다. 만

다린다는 것이 쉬운 얘기가 아니었다. 따라서 셔츠 론드

일 여러분이 시장을 사로잡았거나, 탁월하게 남다른 제

리에 셔츠를 가져 가는 것이 드라이클리너에 옷을 가져

품을 갖고 있다면, 프리미엄을 받아 평균 이상의 수익

다 주는 것 만큼 당연한 일상이었다. 또 드라이클리너

마진을 누릴 수 있다. 만일 당신이 높은 가격을 받는데

들은 내용이 많이 다른 셔츠 론드리 영업을 잘 하지 않

그만한 이유를 제공하지 못한다면 (어떤 때는 그만한 이

았다. 이들은 석유 솔벤트로 의복을 클린했고, 론드리들

유가 있다고 해도) 여러분은 경쟁의 공격을 받게 된다.

이 물로 셔츠와 옷을 빨았다. 론드리 트럭이 여러분의 더

만일 그 반대로, 당신 업소가 엄청난 작업 효율을 자랑

월간 세탁인 2014/8

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론드리

하고, 퀄리티도 뛰어나고, 운영 경비도 아주 저렴하다면,

턴이 보이시는가? 어디서 많이 들어본 얘기인가? 그 동

그래서 셔츠 한 장 당 1센트만 벌게 가격을 책정했다면,

네에서 바지 가격 전쟁이 벌어지고 누가 홀세일 팬츠를

경쟁이 나타날 수 없다. 더 효율적인 방식이 나올 때까지

99 센트에 제공한다. 아니 80센트! 그래도 60% 마진이

당신이 자고 있지 않는 한 말이다. 월마트를 생각하라.

다! 뭐가 문제인가? (자 이제 패턴이 보이시는가?) 만일

덕분에 셔츠 홀세일러들은 50~60년 전에 전속 시

이런 가상의 팬츠 가격 전쟁이 벌어졌다면, 우리는 지금

장을 누렸다. 셔츠 유닛을 놓는다는게 그땐 그리 쉬운

바지 요금을 $3을 받고 있을 것이다. 이 시나리오엔 다

얘기가 아니었다. 하지만 동네 드라이클리너들이 셔츠

양한 문제가 따라올 수 있다. 누군가 한 시간에 바지 50

유닛을 놓기 시작하면서, 이들과 경쟁하기 시작했다. 클

장을 처리하지 못하면서도 그런 물량을 원할 수 있고,

리너는 퀄리티 또는 서비스를 내세울 수 있지만, 만일

결국 자기 원가보다 낮은 값을 받기 시작할 수 있다. (이

더 싼 가격을 내세웠다면, 그는 그 약속을 지키지 못하

제 낯익은 얘기인가?)

는 일이 없었을 것이다. 서비스나 퀄리티가 악화되기 쉽 지만, 약속한 가격을 받는 것은 지키기 너무 쉬운 약속

다시 말해 우리가 셔츠를 우리의 정규 품목이라고

이기 때문이다. 이제 올라야 할 가격이 내려가기 시작한

생각할수록, 우리는 그 요금을 다른 아이템들만큼 중요

다. 이런 현상은 셔츠 유닛이 드라이클리닝 업소용 제품

하게 생각할 것이고, 그렇게 생각할수록 셔츠 요금이 정

이 아니었기 때문에 시작됐다. 당신은 셔츠 유닛이 없더

상 수준으로 접근할 것이다. 우리는 계속해서 셔츠를 로

라도 드라이클리너임에 틀림없다. 하지만 요즘엔 과연

스 리더다, 판박이 상품이다 또는 무슨 서자 취급할 수

그 말이 사실인가 의심스럽기까지 하다.

없다. 옛날에는 드라이클리너가 드라이클리닝 피스보다

내 삼촌이 스타 셔츠 서비스를 운영할 당시 그는 셔

셔츠 피스가 더 많으면 주객이 전도됐고, 망조가 든 거

츠 한 장당 5센트를 벌었다. 당시 셔츠 요금이 20~25

라고 생각했었다. 그런데 이젠 그런 상황이 비일비재하

센트였던 걸 생각하면 아주 훌륭한 마진이 아닐 수 없

다. 그렇다면 물량의 절반 이상을 손해보고 판다는 아

다. 순수익 마진이 20~25% 였으니 셔츠 론더러는 당연

이디어가 과연 얼마나 말이 된다고 생각하는가? 그것도

히 현 물량을 유지하고자 했을 것이다.

더 적은 절반의 손님을 잡기 위해서? 늘 하던 대로만 하면 늘 같은 것만 갖게 된다!

셔츠 요금이 정상 수준보다 낮아진 이유는 셔츠가 언제나 드라이클리너의 문제가 아니었기 때문이라고 난

필자는 셔츠 론드리 및 드라이클리닝 산업에 30년

생각한다. 잠시 레거와 탑퍼가 표준 드라이클리닝 장비

이상 종사해 왔습니다. 경영 자문관, 워크-플로우 시스

가 아니라고 잠시 가정해보자. 하지만 당신 플랜트에는

템 엔지니어 그리고 작업 효율 전문가로서 그는 높은 효

이런 장비가 있고 샌드위치 레거도 있으며, 작업자가 한

율을 자랑하는 Tailwind Shirt System과 Tailwind

시간에 어렵지 않게 바지 50장을 다린다고 하자. 당신

System for Drycleaning 그리고 Firestorm for

이 이 프레서에게 시간 당 $12을 지불하므로, 바지 한

Restoration을 개발했습니다. 필자 웹 사이트는 www.

장에 24 센트 정도가 들고, 여기에 서플라이와 장비 경

tailwindsystems.com이며 글에 대한 자세한 문의

비를 더하면 그 두 배 정도가 될 것이다. 그럼 내 원가

는 이메일 tailwindsystems@charter.net 또는 전회

를 50 센트라고 하자. 여러분은 혹시 여기서 낯익은 패

(508) 965-3163으로 하시면 됩니다. ■

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여름철 냉각수 문제

여

름 날씨가 뜨거워질수록

1. 시티 워터 - 일반 상수도 즉 수돗

여러분 드라이클리닝 머

물이 기존의 상수도 수압의 힘으로 냉동

쉰의 냉동 시스템이 더 큰

콘덴서로 보내진다. 콘덴서를 식히고 나 온 물은 하수도로 버려진다.

스트레스를 받게 된다. 여러분이 상수도 를 사용하건, 칠러나 워터 타워를 사용하

2. 워터 타워 - 펌프를 이용해 물을

건 상관이 없다. 날씨가 안 더울 때 문제

드라이클리닝 머쉰의 냉동 콘덴서로 순

가 되지 않던 상황들이 기온 상승과 함께 문제로 변할 수 있기 때문이다.

Bruce Grossman EZtimers Mfg. 사 대표

환시킨다. 이 물은 증발식 냉각 매개체 (플라스틱 골판지처럼 생겼다)로 보내지

대부분의 냉동 문제는 드라이클리닝

고 이리로 팬이 바람을 불어 증발을 돕

싸이클의 드라잉 싸이클에서 흉한 모습

는다. 냉각 매개체 표면에서 물이 증발할

을 드러낸다. 드라이클리닝 머쉰에서 드라잉은 곧 열 에

때 남은 물의 열을 빼앗아 식히고, 이렇게 식혀진 물은

너지를 어떻게 어디로 움직이느냐에 달려있다. 이 모든

다시 펌프를 이용해 드라이클리닝 머쉰의 냉동 콘덴서

열량을 움직이는 매개체를 냉매 (refrigerant: 대부분

로 보내진다.

의 기계는 R22 프레온은 사용하지만, 일부 신형 모델이

3. 칠러 - 물 또는 물과 글리콜 혼합액(이를 brine

나 K4 머쉰들은 R400 프레온을 냉매로 사용한다), 그

이라고 부른다)을 펌프가 드라이클리닝 머쉰의 냉동 콘

리고 어떤 형태이건 냉각수(coolant: 물 또는 물과 글리

덴서로 순환시킨다. 이 물은 별도의 냉동 시스템이 식

콜 혼합액)라고 부른다.

혀 준 후 다시 드라이클리닝 머쉰의 냉동 콘덴서로 보

어떤 종류의 프레온을 사용하건 상관없이, 이 공정

내진다.

에는 냉동 콘덴서란 장비가 필요한데, 이것이 뜨거운 프 레온 개스를 액체 형태로 바꿔주고, 이는 드라이클리닝

냉동 콘덴서로 순환되는 냉각수를 어떤 방법으로

공정의 드라잉 작업 중 계속 재활용된다. 거의 모든 경

식히고 순환시키건, 이 냉각 공정의 효율은 다음과 같은

우에 있어 이 콘덴서를 액체로 식히게 된다. (물론 공랭

두 가지 요소의 영향을 받는다.

식 콘덴서도 있지만 이는 이 칼럼의 주제에서 벗어난다)

A. 냉각수 흐름 - 콘덴서를 통과하는 냉각수의 양

뜨거운 프레온 개스는 냉동 컴프레서에 의해 냉동 콘덴

B. 열전도 효율 - 콘덴서 코일이 열을 냉각수로 이

서로 강제로 보내지고, 여기에서 물(냉각수)로 식혀지고

전시키는 효율

압축된다. 이 경우 우리는 뜨거운 프레온 증기의 열을 냉동 콘덴서를 통과하는 냉각수로 이전시키는 것이다.

이 두 가지 요소는 압력과 온도 게이지를 통해 냉각 수 시스템 내에서 어떤 일이 벌어지고 있는 지 쉽게 모

냉동 콘덴서로 물을 공급하는 3가지 방법 98

월간 세탁인 2014/8

니터할 수 있다. 드라이클리닝 머쉰의 냉동 시스템의 주 www.koreancleaners.net

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입구와 배출구 근처에 위치한 압력 게이지와 써모미터

다 - 펌프와 드라이클리닝 머쉰 사이에 자리한 Y

는 이러한 냉각 시스템의 성능을 관찰하는 데 있어 필

스트레이너가 막혔는지 확인한다.

수적이다.

b. 지나친 스케일 축적 - 드라이클리닝 머쉰의 배관

그럼 압력 게이지가 냉각수 시스템의 상태에 대해 무엇을 말해줄 수 있는지 한 번 살펴보자. 펌프가 드라 이클리닝 머쉰을 제대로 식혀주려면 냉각수를 충분한 압력과 유속으로 밀어줄 수 있어야 한다 (대개의 경우 단지 냉동 콘덴서 뿐 아니라 증류 콘덴서와 솔벤트 쿨 러도 식혀줘야 한다). 워터 타워와 칠러는 대개의 경우

내에 스케일이 축적됐다 2. 주입구와 배출구 쪽 압력이 빠른 속도로 변화한다: 펌프 시스템 내에 냉각수 양이 부족하다. 3. 주입구 압력 Low / 배출구 압력 High 펌프 시스템의 바이패스 밸브가 열려있음. 4. 주입구 압력 Low / 배출구 압력 Low

지붕 위에 위치하고 있으므로 그 높이로 냉각수를 다시

a. 펌프가 꺼졌음.

밀어 올려줘야 한다. 불행히도 이러한 압력 게이지 수치

b. 펌프 주입구 거름망이 막혔음.

가 얼마가 나와야 한다는 확고한 기준치가 없다. 이러한

5. 주입구 온도 High / 배출구 온도 High

“기준치”는 드라이클리닝 머쉰이 정상적으로 작동하고

a. 워터 타워 팬이 작동 안 함 / 칠러 냉동 시스템

있을 때 주입구와 배출구의 압력과 온도를 기록해 추후

에 이상 발생

참고하면 된다. 다음에 몇 가지 게이지 상태와 그 의미

b. 펌프가 꺼졌음.

를 소개한다:

6. 주입구 온도 정상 보다 조금 High / 배출구 온도

1. 주입구 압력 High / 배출구 압력 Low

High

a. 주입구 쪽 흐름 경로에 막힌 곳이 없는지 확인한

a. 지나친 스케일 축적 - 드라이클리닝 머쉰의 배관

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내에 스케일이 축적됐다

도면 1. 냉각수 배관도

b. 지나친 열 공급 - 증류기 가 끓어 넘쳤거나, 스팀 스위 프 밸브가 열렸음; 스팀 부스

배출구 온도

시티 워터 셋팅 모든 밸브는 정상적인 작동인 경우이다. 시티 워터를 쓸 땐 밸브 1~5의 개폐상태를 바꾸고 밸브 6을 완전히 닫는다.

따뜻한 물

트 코일 또는 탄소 흡착기로 가는 스팀 밸브가 열렸음.

바이패스 밸브를 조금 열어놓는다

주입구 온도

최소 & 최고 수치

다시 드라이클리닝 머쉰 작 동으로 돌아가자면, 냉각 시스템

들어가는 압력 - 나오는 압력 = 20 PSI 이상 냉각수가 더 차면 더 적어도 된다. 들어가는 온도 = 최고 75도 이는 기계와 클리닝 싸이클에 따라 다를 수 있다.

의 문제는 대개 드라이 싸이클에 서 나타난다. 좀 더 구체적으로 말하자면, 드라이클리닝 머쉰이

워터 타워 또는 칠러

배출구 압력

배수를 위한 호스

헤드 압력 컨트롤 밸브 - 어떤 기계는 물 주입라인 쪽에 달려있다.

주입구 압력

시티 워터 연결을 위한 새 밸브와 배관 시티 워터와 연결된 호스

찬물

냉각수 펌프

쿨다운 모드로 들어가는 드라이

증류기 컨덴서

펌프 주입구 여과망

솔벤트 쿨러

싸이클 끝부분에서 발생한다. 드 라잉 공정 중 열 교환 코일은 프레온에서 나온 열의 대

더 많이 열어준다고 상태가 나아질 수 없다. 실제로 많

부분을 공기 흐름으로 내보내고, 이중 일부만이 냉동 콘

은 드라이클리너들이 그렇게 하면 뭐라도 되겠지 기대

덴서로 들어간다. 하지만 쿨다운 공정에서는 솔레노이

하면서 애꿎은 밸브만 더 열곤 한다. 하지만 이는 근본

드와 댐퍼 상태가 바뀌면서 열량의 거의 전부가 냉동 콘

적인 문제 해결을 뒤로 미루는 것일 뿐이며 공연히 솔벤

덴서로 들어간다. 이런 형태의 문제가 생기면 냉동 컴프

트와 에너지만 더 낭비하는 결과를 가져온다.

레서 압력이 High로 넘어가면서 냉동 고압 안전 스위치 (refrigeration high pressure safety switch)가 젖혀

참고로 도면 1은 워터 타워나 칠러를 사용한 전형적

진다. 이렇게 되면 앞의 컴퓨터 스크린에 에러 메시지가

인 냉각수 순환 시스템을 보여주고 있다. 도면에서 밸브

뜨고, 수동으로 고압 안전 스위치를 리셋 해야 한다. 이

1, 4, 5 번은 추가로 수돗물을 연결해 사용할 수 있게

런 상황은 거의 대부분 Y 스트레이너가 막혔거나, 냉동

하는데 필요하다. 수돗물은 냉각 시스템이 정상 작동하

콘덴서 안에 과다한 스케일 축적이 생겼을 때 발생한다.

지 않을 때 비상 백업 시스템 역할을 한다 (물론 지나친

대부분의 드라이클리닝 머쉰에는 냉동 헤드 압력

스케일 축적이 문제일 경우 소용이 없다).

조절 밸브(refrigeration head pressure adjusting valve)가 달려 있고, 이것이 냉동 콘덴서로 가는 냉각수

필자는 EZtimers Manufacturing사 연구 개발 책

흐름을 조절해 냉동 헤드 압력을 컨트롤 한다. 이 밸브

임자입니다. 동사 웹페이지 주소는 www.eztimers.com

로 냉동 헤드 압력을 조절해 냉동 시스템이 효율적으로

입니다. 글에 대한 자세한 문의는 bruce@eztimers.

작동할 수 있도록 만들어 준다. 하지만 냉동 콘덴서 내

com으로 이메일, 또는 (702) 376-6693으로 전화하시

부에 스케일이 너무 쌓이면 헤드 압력 밸브로 조절할 수

기 바랍니다. ■

있는 수준을 넘어서게 된다. 이렇게 된 상태에서 밸브를 100

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월간 세탁인 인터뷰

“경제성을 극대화했습니다” 미국 최초 25 파운드 모델 선보인 이남구 유니섹 USA 대표

생각한다.

시장에서 선보였던 드라이클리닝 머쉰 중 가장 작은 25

25 파운드 모델이 단지 소형 업소만 겨냥한 것이

파운드 용량의 다중 솔벤트 머쉰을 선보였다. 드라이클

아닌 것으로 아는데...

M 기술을 최적화한 노-쿡킹, 노-스팀, 노-워 터 방식의 유니섹 머쉰으로 승승장구 하고 있

이제 미국에서도 장비 용량의 현실화가 필요하다고

는 이남구 유니섹 USA 대표가 지금까지 미국

리닝 솔벤트를 대체 솔벤트로 전환하면서 기계 용량이

그렇다. 우리는 이 모델이 드랍 스토어 그리고 웨

펄크 때보다 다 커져가는 지금, 다시 한 번 대세(?)를 거

트클리닝 업소용으로도 이상적

스르는 포석을 둔 그의 이야기를 들어보자.

이라고 생각한 다. 우

유니섹이 또 다시 파격의 한 수를 두었다. 이번 25 파운드 모델을 선보인 배경이 무엇인가? 매상이 20만 달러 이하인 업소인 경우 대용량 머쉰을 설치하면 하루의 절반을 기계 가 놀고 있게 된다. 이는 엄청난 낭비 가 아닐 수 없다. 지금까지는 이렇 다 할 대안이 없었기 때문에 소 형 클리너들이 이런 낭비를 감 수해야만 했다. 이번 선보인 25 파운드 용량 모델은 사실 이미 유럽 에서 판매되고 있는 모델이 다. 알다시피 유럽에는 소형 세탁소들이 많고 이런 업소 는 이 기계 한 대와 업-에어 아이어닝 보드 한 대만 놓고 영업하기도 한다. 102

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월간 세탁인 인터뷰

선 드랍 스토어는 한 평 정도의 여

25 파운드 경제형 모델인데 내구

유 공간만 있으면 이 기계를 설치

성은 어떤가?

할 수 있다. 여기에 3 kw 정도의

이 모델은 다른 모든 유니섹

미니 전기 보일러만 설치하면 드라

모델들과 마찬가지로 스테인리스

이클리닝을 할 수 있다. 미니 보일

스틸로 만들었고, 이중 안전장치,

러는 전기 다리미 3개 정도를 돌릴

세계 유명 브랜드 부품을 사용하

정도의 전기면 충분히 드라이클리

고 있다. 또 솔벤트 쿨러까지 장착

닝 머쉰을 돌릴 수 있다.

했다. 크기와 가격표가 작다고 사

그리고 현재 전국적으로 웨트

양과 내구성까지 작아지지 않았

클리닝 업소들이 증가하고 있다.

다. 냉동기와 베어링은 40 파운드

이런 업소가 좀 더 편하게 영업하

모델과 같은 것을 사용했으므로

고자 한다면 소형 솔벤트 머쉰이

내구성은 더 뛰어날 것이다.

한 대 필요하고, 이때 유니섹 25 파운드 모델이 바로 이상적인 선택

초소형 모델인데 가격은 어떻게 책

이 될 것이다.

정됐는가? 25 파운드 모델의 출시 기념

25 파운드 모델의 특징을 간단하

으로 $25,000이란 파격적인 가격

게 설명해 달라

을 책정했다. 만일 새로 플랜트를

이 모델은 기본적인 사양이 1

꾸미는 경우라면 이 모델과 가정

탱크, 1 필터, 1 펌프이다. 다른 유

용 세탁기 2대 정도를 함께 설치

니섹 모델들이 노-스팀, 노-워터 모델인데 비해, 이 모델은 디자인 간소화를 위해 보일러와 냉각수가

유니섹 25 파운드 모델은 40 파운드 모델과 같 은 냉동 시스템과 베어링 하우징을 장착하고 있다. 또한 이중 안전 시스템과 솔벤트 쿨러까 지 갖추었다.

하면 솔벤트와 물 양쪽을 다 커버 하면서 초경제적인 플랜트 운영이 가능하다.

필요하다. 물론 원한다면 공랭식 옵션을 추가할 수 있다. 수랭식이라고 하지만 한 로드

끝으로 한 마디 더한다면?

에 소비하는 냉각수의 양은 4 갤런 정도에 불과하다. 그

당장 듣기엔 25 파운드 용량이 너무 작다고 생각할

리고 앞서 언급했듯 소형 미니 전기 보일러 한 대만 추

지 몰라도 이 기계 한 대로 연매상 20만 불 정도까지

가로 설치해주면 된다. 한 로드 처리 시간은 45분 정도

소화가 가능하다. 장비를 필요 이상으로 과하게 설치하

로 보면 된다.

는 지금까지의 관행은 이제 버릴 때가 됐다. 유럽식 경

이 기계는 그리고 36 인치 표준 사이즈 도어를 뜯지

제적 플랜트 운영 방식을 도입할 때가 됐다고 확신한다.

않고 들어갈 수 있다. 따라서 현재 드랍 스토어를 하고 있건, 드라이클리닝 머쉰이 한 대 더 필요하건, 아니면 웨트클리닝을 하고 있건, 설치가 간단하다. 104

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휴게실

우리반 반장 재순이

중

학교 시절, 재순이라는 친

따로 재순이가 더욱 고립되자 선생님은

구가 있었다. 그녀는 거의

그녀를 구해내는 방법으로 지속적인 칭

말이 없었다. 마치 마네킹

찬을 선택 했던 것이다.

처럼 멍하니 앉아 있는 때가 많았다. 화

정말 재순이는 달라지기 시작했다.

장실조차 다녀오지 않는 듯 별로 움직임

한 달이 지나가 그녀의 성적이 상위권으

이 없었다. 다른 아이들은 한창 사춘기에

로 올라왔다. 외모도 깔끔해졌다. 자신감

멋을 내기에 바빠 거울에서 눈을 떼지 못 했지만 그녀는 세수조차 안 하는 것 같

캐롤 남 다이아몬드 컴퓨터 영업 부장

이 생기자 친구들과도 어울렸다. 조금씩 아이들과 얘기도 하고 점심 도시락도 함

았고 머리는 언제나 지저분했다. 당연히

께 먹기 시작했다. 그녀가 급격히 공부를

가까이 지내는 친구도 없었다. 그녀는 점

잘하게 되자 다른 과목 담당 선생님들도

심 도시락도 혼자 먹었다. 무용시간에도 그녀와 파트너

우리 반에 수업을 들어오시면 그녀를 칭찬했다. 그리고

가 되기를 꺼려했다. 요즘 말로 그녀는 친구들의 무관심

또 한 두 달이 지나자 재순이는 800 명 정도 전체 학생

과 왕따의 대상일 수밖에 없었다. 그런데 어느 날인가

중 석차 10위 안에 들었다. 그녀가 최우수 학생이 되기

부터 담임선생님이 재순이를 칭찬하기 시작했다. 그녀는

까지는 겨우 석 달도 안 걸렸다. 재순이는 2학기에 우리

잘하는 것이 전혀 없는데 선생님은 여러 가지 예를 들며

반 반장이 되었다.

그 친구를 칭찬했다. 예를 들자면, 다른 아이들은 쓸데 없이 수다를 떨다가 자기들끼리 티격태격 싸우는데 그

그것은 놀라운 일이었다. 어린 마음에도 칭찬을 들

녀는 조용히 자기 할 일만 하니 참으로 과묵하다고 칭찬

은 사람이 어떻게 변해 가는지 전 과정이 생생했다. 그

했다. 또, 다른 친구들은 모양내느라고 공부를 소홀이

이후부터 사람들을 만나면 그 사람에게 칭찬해 줄만한

하는데 그녀는 머리 감는 시간도 아까워하며 공부를 열

것이 무엇인지 찾아서 칭찬하는 버릇을 갖게 된 것 같

심히 한다고 칭찬했다.

다. 얼굴은 평범해도 웃는 모습이 예쁘면 그것을 칭찬해

그 당시엔 성적순으로 이름을 붙여 놓았었는데 그

준다. 목소리가 좋든지, 옷 입는 맵시가 특별하든지, 남

녀는 공부를 썩 잘하지 않았다. 70명 반에서 중간 정도

을 배려를 잘하든지, 부모를 잘 봉양하는 효녀든지 등

였던 것으로 기억된다. 도대체 선생님의 칭찬은 이해가

등 사람마다 찾아보면 칭찬할 것이 꼭 있었다. 그로서리

안 되고 앞뒤도 맞지 않아 아이들은 수근 거렸지만 선

에 가서 카운터를 보는 직원에게도 손이 빠르다든지, 목

생님은 아랑곳 하지 않으셨다. 아마도 담임선생님께서는

걸이 같은 액세서리가 예쁘다고 칭찬을 해주면 기분이

재순이의 가정환경에 문제가 있어 다른 아이들과 다르

좋아 활짝 웃는다. 그런 모습을 보면서 함께 즐거워지는

게 행동한다는 것을 알게 된 것 같다. 다른 친구들의 왕

것을 느낄 수 있다. 칭찬의 말을 들은 사람의 그날 하루

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는 자신이 특별하다고 느껴 충만한 행복감을 갖고 타인

그룹에게는 잘 한 것은 아주 잘했다고 극찬하고 잘 못

들을 즐거운 미소로 맞이할 것이다.

한 것도 그 정도면 잘한 것이라고 칭찬했다. 게임 결과 가 어땠을까? 놀랍게도 B 그룹이 압승을 했다. 이 법칙

사람은 보통 90 퍼센트의 장점과 10 퍼센트의 단점

을 데일 카네기(D. Carnegie)는 “상대로 하여금 자신이

을 갖고 태어난다고 한다. 그 때문인지 모두가 완벽하게

중요한 사람임을 느끼도록 만드는 것”이라고 했다. 또한

100 퍼센트 완벽한 사람은 만나기 쉽지 않다. 성격이 온

그것은 자신을 중요하게 여기는 상대에게 최선을 다하

화하면 결단력이 부족한 경우가 많고, 무슨 일이든 확실

려는 노력을 유도한다는 것이다. 더욱 흥미로운 것은 인

하게 해내는 사람은 너무 꼼꼼해서 시간이 너무 걸려 답

간의 두뇌는 칭찬을 들으면 이미 자신이 그것을 해냈다

답하다. 하지만 중요한 것은 90 퍼센트의 장점에 주목해

고 인식하고, 반대로 비난이나 지적을 들으면 자신은 그

서 칭찬을 해 주면 10 퍼센트의 단점도 장점으로 바뀔

것을 해 낼 수 없을 것이고 인정을 한다는 사실이 여러

수 있다는 것이다. 또한 칭찬한 사람과 칭찬 받은 사람

신경정신과 학자들에 의해 밝혀졌다. 우리는 칭찬의 말

모두 행복해진다. 반면에, 10 퍼센트의 단점에 더 많이

이 얼마나 큰일을 해내는 가에 대해 꼭 주목해야 한다.

집중해서 비난을 받으면 자꾸 의기소침해져서 90 퍼센 트의 장점을 보여 줄 기회조차 갖기 어렵다. 따라서 비난

얼마 전 한 독자님이 겪었던 아찔한 일을 얘기했다.

받는 사람은 더 부족해지고 비난 하는 사람 역시 다른

한 고객이 결혼 한다며 턱시도 수트 수선을 맡기고 토

사람들과 점점 더 고립되어 외롭고 불행해진다.

요일 오전까지 찾으러 오겠다고 했다. 그 날 따라 프롬

칭찬에 관한 실제적인 연구 결과도 있다. 어느 체육

파티 드레스 수선도 많이 들어왔다. 수선할 옷을 집에

대학교에서 학생들을 A, B두 그룹으로 나누었다. A 그

가져가 새벽까지 바느질을 했다. 토요일 아침이 되어 턱

룹에는 학교 대표급 우수 학생들로 구성했다. B 그룹에

시도를 맡긴 손님이 왔다. 그런데 아무리 찾아도 턱시도

는 보통 학생들이 참가했다. 게임이 시작하자 A 그룹에

가 없었다. 분명이 수선을 해서 가져온 것으로 기억하는

학생들이 실수 한 것만 지적했다. 잘 한 것도 그것 밖에

데 찾을 수가 없었다. 손님은 결혼식에 빨리 가야 한다

할 수 없냐고 야단을 쳐서 사기를 저하시켰다. 반대로 B

고 아우성이고 턱시도는 없고... 다리에 힘이 쭉 빠졌다. 옆에 있던 남편 은한술더떠 서 어떻게 이런 실수를 해서 신 랑이 턱시도 없 이 결혼식을 하 게 생겼다고 호 통을 쳤다.

텍사스 주 달라스에 자리한 레이노 클리너(972-6421150)가 최근 H2O 웨트클리닝 시스템을 장만했다. 사진 왼쪽부터 밥 리 노캘 장비 사장, 김형권 DFW 장비 사장, 그리고 플랜트 오우너 정운남 사장.

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월간 세탁인 2014/8

노쓰 캐롤라이나 주 샬롯에 자리한 파이퍼 글렌 클리너 (704-544-9131)가 최근 H2O 웨트클리닝 시스템을 장만 했다. 사진 왼쪽부터 플랜트 오우너 김호중 사장, 박상훈 박스 장비 사장, 그리고 밥 리 노캘 장비 사장.

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‘혼비백산’ 이 바로 그 경 우였다. 경황없

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함께 불행할 것인가. “정신을 어디

이 식은땀을 흘리며 혹시 하는 마 자고로 씨 도둑은 못한다 했다...

음으로 컨베이어를 돌리고 또 돌

에 두고 사느냐” 또는, “만날 그

리고 있을 때, 다른 손님이 턱시도

모양이냐” 등 비난과 호통은 더

를 들고 세탁소로 들어왔다. 아침

많은 실수와 비례하니까. 다른 한

에 양복 몇 벌을 찾아 갔는데 턱시

가지는, “모든 상황을 호의적으로

도가 함께 들어 있었다는 것이다.

대해주고 칭찬함으로 함께 행복할

오늘이 토요일이라 꼭 필요한 옷

것인가”이다. “그 정도만 기억하는

인 것 같아서 돌아왔다는 것이다.

것도 대단하네”라든가 “나날이 좋

너무 반갑고 고마운 마음에 눈물이 뺨 위로 후드득 떨

아지고 있어” 또는, “잘 생각해봐”라고 격려하고 칭찬해

어졌다. 턱시도를 가지고 되돌아온 손님은 독자님의 어

주면 더 잘할 수 있다. 어쩌면 실수를 하거나 잘못 했을

깨를 토닥거리며 이렇게 말했다. “바쁘다 보면 그럴 수

때 해주는 칭찬이 진정한 의미의 칭찬이 아닐까?

도 있지요. 하지만 다 해결되게 마련이에요. 봐요. 내가 이렇게 도로 가져왔잖아요. 다시는 이런 일이 없을 테니

칭찬의 능력 10가지 1) 칭찬은 바보를 천재로 만든다.

까 잘 한거에요. Good Job! It’s OK!” 그 독자님은 20년 동안 세탁소를 하면서 중요한 옷

2) 칭찬을 들으면 꼭 칭찬 받을 일을 한다.

은 항상 별도로 보관해서 이런 실수는 한 적이 없었다.

3) 칭찬을 받으면 발걸음이 가볍고, 콧노래가 나온다.

어떻게 그 턱시도 수트를 다른 손님의 양복 사이에 넣

4) 칭찬은 상대방에게 자신감을 준다.

었는지, 또 그것을 어떻게 함께 내 주었는지 도대체 자

5) 칭찬은 대화를 부드럽게 시작해준다.

신도 이해할 수 없었다. 그 날 이후 자신을 몰아붙였던

6) 칭찬은 자신을 기쁘게 하고 상대방을 행복하게

남편을 보면 주눅이 들어 말도 더듬거렸다. 너무 야속하

한다.

고 섭섭해서 며칠 동안 말도 안했다고 한다. 아무튼 이

7) 칭찬은 모든 경우에 맞춰 할 수 있다.

이야기는 다행히 해피엔딩으로 끝이 났지만 비단 그 독

8) 칭찬은 적군을 아군으로 만든다.

자님만의 얘기가 아닐 것이다. 현대를 살아가는 사람들

9) 칭찬은 자기 사랑의 기본이다.

은 생각할 것도 많고 해야 할 일도 많아 머릿속이 복잡

10) 칭찬은 삶을 행복하게 하는 절대 요소다.

하다. 더구나 나이가 들면서 두뇌 세포가 점점 소멸되어 깜빡 까먹는 일이 잦아진다.

칭찬하는 방법 10 가지 1) 칭찬할 일이 생겼을 때는 즉시 칭찬하세요.

이런 일들이 반복되면 매사에 자신이 없어지고 자

2) 잘한 점을 구체적으로 칭찬하세요.

꾸 우울해질 수밖에 없다. 인간의 수명이 점점 길어져서

3) 가능한 한 공개적으로 칭찬하세요.

100 세 시대를 살고 있다. 하지만 앞으로의 몇 십 년을

4) 결과보다는 과정을 칭찬하세요.

즐겁게 살지, 우울하게 살지를 결정하는 것은 자신을 비

5) 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하세요.

롯한 주변의 모든 사람이 함께 협조해야 할 과제임에 틀

6) 거짓 없이 진실한 마음으로 칭찬하세요.

림이 없다. 그것은 두 가지로 나뉜다. 즉, 비난을 하면서

7) 긍정적으로 관점을 전환하면 칭찬할 일이 보여요.

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8) 일이 잘되지 않을 때도 수고에 대해 더욱 칭찬 하세요.

는 듯하다. “나 이렇게 잘 여물었어”라고 말하면서... 그 들은 처음부터 열매가 아니었다. 아주 작은 싹이 나고

9) 작은 것이라도 잘한 것, 장점을 찾아 칭찬하세요.

줄기가 되고 꽃이 되었다. 한 여름 소나기도, 뜨거운 햇

10)찾아보면 모두 칭찬거리니 찾아서 칭찬하세요.

빛도 잘 견디는 긴 시간을 통해 가녀린 꽃은 튼실한 열

- 칭찬은 고래도 춤추게 한다 중에서-

매가 되었다. 그들이 서로 나누었던 말이 들리는 듯하 다. “너 참 잘하고 있는 거야. 조금만 더 잘 해보자고.”

8월 즈음엔 알알이 맺힌 열매가 거의 익어간다. 먹

우리는 반장이 된 재순이를 통한 실제적인 경험은

음직스런 빨갛고 노란 과일을 주렁주렁 매달은 과일 나

물론, 여러 가지 연구를 통해서 사람은 책망보다 칭찬을

무가 어깨를 으쓱거리고, 들판엔 통통한 옥수수를 보듬

통해 변화된다는 것을 확인할 수 있었다. 짧다면 짧고

고 서있는 옥수수 대가 하늘을 향해 자랑스럽게 손짓하

길다면 긴 인생을 살아가면서 생활화된 격려와 칭찬은 본인은 물론 타인에게도 어떤 고난과 역 경도 견뎌 낼 수 있는 힘의 원동력이 된 다는 것을 기억하자. 고린도 전서 4장 5절 “그러므로 때 가 이르기 전 곧 주께서 오시기까지 아 무 것도 판단치 말라. 그가 어두움에 감 추어진 것들을 드러내고 마음의 뜻을 나 타내시리니 그 때에 각 사람에게 하나님 께로부터 칭찬이 있으리라.”는 성경 말 씀을 상고하면서 우리 모두 칭찬하는 일 을 생활화 하는 8월이 되면 좋겠다. 월간 세탁인 독자 여러분을 참~ 많 이 사랑합니다. 오늘도 하하하! 많이 웃 으세요.

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경 컴퓨터 사장 김일수

1990년

초대 문화부 이어령장관 자문.

1992년

드라이 크리너 전문 프로그램

한국 2500여 업소에 보급. 경찰청 자문. “클린 초이스”보급. 2005년

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실 지난 2년 가까이 이남구 사장으로부터

유니섹 USA, 전문경영자로 폴 최 상코샤 부사장 영입

함께 뜻을 맞추어 보

이남구 유니섹 USA 대표가 상

왔다”며 “이제 이 대

코샤 USA 사의 폴 최 부사장을 유

표의 숨은 구상을 알

니섹 USA 최고 경영자로 영입한다

게 됐고, 세탁 산업에

고 발표했다. 이번 발표와 함께 폴 최

무언가 남기고 싶은

사장은 지난 7월 1일부터 유니섹 업

열망 속에서 서로 공

무를 시작했으며, 앞으로 시카고와

통분모를 찾게 됐다”

뉴저지 어빙톤 소재 본사를 오가며

고 말했다.

자는 러브 콜을 받아

폴 최 유니섹 USA 최고 경영자와 이남구 대표

폴 최 유니섹 USA 경영자는 다

세탁산업에서 생산 공장 측이

른 산업 분야에서 근무하다가 7년

이남구 대표는 “지금까지 내가

전문 경영인 체제를 도입한 경우는

전 상코샤 USA 사에 입사, 파트부

유니섹 USA 사의 오우너이자 경영

있지만, 장비 회사가 전문 경영인을

를 거쳐 세일즈 책임자로 부상하면

자 역할을 겸임해왔다”며 “하지만

영입하기는 이번이 처음이다.

서, 서브 프라임 사태로 세탁 산업

유니섹 사업을 관장하게 된다.

폴 최 CEO의 영입과 함께 이제 유

이남구 대표는 “유니섹 머쉰이

경기가 최악에 달했을 때 묵묵히 전

니섹 USA 사의 소유권과 경영권이

빠른 속도로 베스트 셀러 위치로 부

국 딜러쉽을 강화시키면서 상코샤

분리됨을 뜻한다. 앞으로 최 CEO는

상하고 있는 마당에 회사 운영 및 전

USA를 순탄한 항로로 항해시킨 숨

새로운 경영 및 관리 방식 하에 유니

국 지역 딜러 관리의 전문화가 그 어

은 공로자이다.

섹을 미주 세탁 시장의 주요 브랜드

느 때보다 시급했다”며 “폴 최 경영

폴 최 경영자는 “이남구 대표

로 정착시킨다는 중차대한 임무를

자는 이미 상코샤 USA에서 관리 경

는 지금까지 단지 장비를 수입 판매

맡는다”고 발표했다.

영자로서 능력을 입증한 인물이기에

하는 차원이 아니라 노-쿡킹 머쉰,

앞으로 거는 기대가 크다”고 말했다.

EM 비누 기술 등 지난 몇 년 째 드

폴 최 유니섹 USA CEO는 “사

라이클리닝 장비 시장을 선도해오고 있다”며 “앞으로 그를 도와 유니섹 이 미국 내 넘버 원 머쉰의 자리에 오를 수 있게 돕고 싶다”고 말했다. 폴 최 유니섹 USA 최고 경영자 는 앞으로 현재 거주하고 있는 시카 고와 유니섹 USA 본사가 자리한 뉴 저지 어빙톤을 교대로 근무하면서 전국 딜러 네트워크를 관리할 계획 상코샤 USA 사는 새로운 도전을 하는 폴 최 전 부사장을 위해 푸짐한 환송연을 개최했다.

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이다. 최 경영자는 “지금까지도 그랬

업계 뉴스

고 앞으로도 어느 한 곳이 아니라

EM 원액인 DC 500과 보일러

홍 사장은 “‘DC500과 BT 500

미 전국이 내 사무실이 될 것”이라

물 처리제 BT500을 배급하고 있는

은 많은 세탁업체에게 꼭 필요한 효

고 강조했다.

팀 프로덕츠 사의

홍혜준 사장은

자상품이 되고 있다”며 “무엇보다

이에 대한 자세한 문의는 (973)

EM에 대해 “인체에 무해한 유효 미

가격이 저렴해 별 부담 없이 사용할

375-1111 또는 (551) 200-3333(

생물로 강력한 항산화력과 활성 산

수 있으며 다양한 용도로 활용할 수

폴 최)로 하면 된다. ■

소 제거, 중금속의 이온화 방지 및

있다”고 덧붙인다.

고분자 물질의 분해 및 악취제거 등 친환경적 정화작용을 한다”고 설명

EM 원액의 효능에 사용자들 감탄사 연발

제품에 관한 자세는 문의는 {201) 313-7191)로 하면 된다. ■

했다. 또한 홍 사장은 “DC500은 기

경 컴퓨터, 무료 이메일/ 텍스트 통보 기능 추가

세탁인들의 고민을 해결해 주는

계 내부나 빨래에서 나는 냄새 (비

EM 원액은 이제 어디서나 들을 수

릿한 냄새, 악취)를 유발하는 박테

있는 이야기. 한번 사용하면 누구나

리아 증식을 억제하여 냄새를 잡아

경 컴퓨터 사(대표 김일수)가 오

만족하는 EM 원액의 효능은 세탁인

주며, BT 500은 보일러가 오래되고

더가 완성됐을 때 자동으로 손님에

들의 입 소문으로 또는 인터넷을 두

스케일이 많을 경우 BT 500 사용으

게 이메일 또는 텍스트를 보내주는

드리면 누구나 쉽게 찾아 볼 수 있

로 보일러 내부와 파이프에 끼어 있

기능을 추가했다고 발표했다. 이메일

다.

는 노폐물 및 녹물 등 잔존물이 깨

또는 텍스트 메시지는 세탁소 입장

끗이 청소되므로 효과를 높일 수 있

에서 볼 때 일체의 추가 경비 없이

다”고 강조했다.

손님에게 우대 서비스를 제공할 수

특히 살아있는 미생물 EM 액 인 DC 500은 세탁업을 하는 곳에 서는 필수조건이 되어 버릴 정도로

현재 3대째 펄크 머쉰을 사용

“악취 제거”와 “냄새 잡는 특효약”

하고 있는 이종화 사장(뉴저지 메이

김일수 사장은 “요즘 QR 코드

으로 각광 받고 있다. 하이드로카본

타완, 임프레시 클리너, 732-441-

가 고객 서비스의 새로운 장을 연 것

시스템뿐만 아니라 론드리 및 펄크

0101)은 “EM 전도사”란 별명이 붙

처럼 말하고 있지만 이를 이용하려

시스템 등 세탁소에서 나는 각종 냄

을 정도로 EM 마니아다. 그는 “EM

면 일단 세탁소가 자신의 웹 사이트

새를 말끔히 없애준다.

사용으로 업소 품질이 좋아지고 경

를 먼저 만들어야 한다”며 “또한 손

비까지 절약됐다”며 EM 원액의 가

님이 스마트 폰으로 QR 코드를 읽

장 큰 장점은 “냄새 제거 및 묵은

어주는 앱을 열고 QR 코드를 스캔

때 제거”를 꼽았다. “펄크 기계에서

해야 서비스를 받을 수 있다는 불편

나는 냄새를 잡아주는 것은 신기할

함이 따른다”고 지적한다.

EM 원액 DC500과 보일러 처리제 BT500

115

있다는 장점을 갖고 있다.

정도”라며 “셔츠 칼라 솔질에서부터

김 사장은 “이에 비해 이메일 또

어그 부츠 물빨래까지 EM이 사용

는 텍스트 서비스는 세탁소 입장에

안 되는 곳이 없다”고 할 정도로 EM

서 일체의 다른 투자나 지출을 하지

덕을 톡톡히 보고 있다고 덧붙인다.

않아도 되고, 손님 역시 먼저 아무

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월간 세탁인 2014/8

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업계 뉴스

▲ 이번 프로그램은 2014년 12

드리룩스 사가

경 컴퓨터는 오더가 완료되면 고객에게 자동 으로 이메일/텍스트 통보를 내보낸다.

월 21일까지 유효

특

별 트레이

홍성표 US 머쉬너리 사장은 “이

드-인 환

번 트레이드-인 환불 프로그램 대상

불 프로그

은 세탁소에서 가장 많이 사용되는

램을 발표

모델들인 만큼 그 혜택이 폭이 정말

했다. 이번

크다”며 “워낙 파격적인 혜택이므로

프 로 그램

와스코맷 OPL 워셔

이번 기회를 꼭 놓치지 마시기 바란

일도 하지 않아도 서비스를 받을 수

을 이용하면 최고 $3,500의 환불을

있다”고 덧붙인다.

받을 수 있다.

다”고 당부했다. 이에 대한 자세한 문의는 지역

이메일 또는 텍스트 통보 기능

론드리룩스 사 OPL 세일즈 수석

은 손님이 맡긴 오더가 완성돼 컴퓨

부사장 킴 셰이디 씨는 “현재 미국

터에 보관된 랙 번호가 입력되는 순

에는 1990년대 말부터 2005년도까

간, 고객 정보에 들어있는 이메일 주

지 수천 대에 달하는 OPL 워셔가 보

소 또는 셀폰 번호로 오더가 준비됐

급됐다”며 “이들 모델(EXSM230s,

다는 통보가 자동 발송된다. 손님은

EXSM230c,

이메일이나 텍스트가 들어왔다는 전

EXSM350c)이 이제 수명이 다 해

EM 기술을 최적화시킨 디자인

화기의 통보만 보면 옷이 준비됐다

가는 만큼 이번 트레이드-인 환불

으로 세탁 장비 시장의 새바람을 불

는 사실을 확인할 수 있어 따로 수

프로그램을 잘 활용하면 저렴한 가

러일으킨 유니섹 USA 사가 지난 7

고나 시간 낭비를 할 필요가 없다.

격에 새 장비를 장만할 수 있다”고

월13일 캐나다 토론토에서 오픈 하

밝혔다.

우스 행사를 가졌다. 이번 오픈 하우

경 컴퓨터 사가 제작하는 클린 탑 세탁소 컴퓨터는 프로그래머들이 꿈의 언어라고 부르는 C와 C++로 프로그램을 작성, 오래 사용해도 프 로그램이 느려지는 문제가 없다. 제품에 대한 자세한 문의는 (201) 941-9115로 하면 된다. ■

EXSM350s,

and

이번 트레이드-인 환불 프로그 램의 골자는 다음과 같다: ▲ 론드리룩스 사가 2004년 5

와스코맷 및 일렉트로룩스 배급업체 로 하면 된다. ■

유니섹, 캐나다 토론토 오픈 하우스 성황리 개최

스는 온타리오 주 리치몬드 힐에 자 리한 미스터 클리너스에서 개최됐으 며, 온타리오 세탁협회 임원진 등 여

월 이전에 선적한 머 쉰은

비슷한

용량

의 새 워셔 구입 시 $2.500 환불 ▲ 론드리룩스 사

론드리룩스 사, 최고 $3,500 트레이드-인 프로그램 발표

가 2004년 5월 이후

와스코맷과 일렉트로룩스 브랜

슷한 용량의 새 워셔

드 워셔와 드라이어를 배급하는 론

구입 시 $3.500 환불

116

월간 세탁인 2014/8

에 선적한 머쉰은 비 왼쪽부터 김선화 세탁협회장, 플랜트 오우너 존 백 사장, 이남 구 유니섹 USA 대표, 왕석태 총무, 미케닉 마크 윤 씨.

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업계 뉴스

러 지역 세탁인들이 참석했다. 유니섹 머쉰을 캐나다 시장에

제품에 대한 자세한 문의는 (973) 375-1111로 하면 된다. ■

처음 선보인 행사가 된 이날 오픈 하 우스에서 이남구 유니섹 USA 대표

보였을 때 다들 쿡킹을 해야만 솔벤

상코샤 USA 사, 신형 드라이클리닝 프레스 공개

트 관리가 제대로 된다고 비난했었

상코샤 USA 사가 두 가시 신형

지만, 이제 모든 장비 제조사가 노-

핫 헤드 드라이클리닝 유틸리티 &

쿡킹 머쉰을 판매하고 있다”며 “유

레거 프레스를 선보였다. 켄 우찌코

니섹은 여기서 한 발 더 나아가 노-

시 상코샤 USA 사장은 “많은 상코

워터, 노-스팀 기능을 추가로 갖추

샤 사용자들이 상코샤의 프레스 기

고 있으며, EM 기술을 도입함으로

술과 탁월한 피니슁 퀄리티와 내구

써 항상 새것과 같은 솔벤트로 빨래

성을 갖춘 핫 헤드 드라이클리닝 프

를 할 수 있게 해준다”고 강조했다.

레스를 요청해왔다”며 “그동안 포괄

는 “우리가 처음 노-쿡킹 머쉰을 선

신형 상코샤 레거 & 유틸리티 프레스

김선화 온타리오 세탁협회장은

적인 연구와 현장 검증을 마치고 이

피니슁 장비와 마찬가지로 이 두 핫

“EM 기술과 유니섹 머쉰에 대한 이

제 2 가지 새 모델을 선보일 수 있게

헤드 프레스 모델도 전국의 공인 딜

야기를 그동안 계속 듣고 있었는데

돼 기쁘다”고 말했다.

러 네트워크를 통해 판매될 것”이라

이렇게 실제로 확인할 수 있어 반갑

이번 신제품은 정밀 가공 및 레

며 “우리는 세탁산업의 계속적인 성

고 놀랍다”며 “지금까지 우리가 알

이저 절단된 프레스 헤드, 헤드 가드

장을 위해 다양한 관련업체들과 협

고 있던 드라이클리닝 머쉰에 대한

와 양손 작동 등 다양한 안전 시스템

조를 해나갈 것”이라고 강조했다.

정의가 새롭게 내려진 것 같다”고 말

등 많은 개선점을 안고 있다.

했다.

우찌코시 사장은 “우리의 다른

시카고에 본사를 두고 있는 상 코샤 USA 사는 복잡해 보이지만 간 단한 첨단 디자 인으로 탁월한 피니슁 퀄리티 와 타의 추종을 불허하는 내구 성을 제공한다. 동사 웹페이지 주소는 www.

뉴저지 주 엘름우드 파크에 자리한 팜 클리너가 최근 EM 기술을 최적화시킨 유니섹 노-쿡킹 머쉰을 장만했다. 판 매와 설치는 뉴욕 머쉬너리(973-375-1111)가 맡았다. 사 진 왼쪽부터 뉴욕 머쉬너리 황주상 부장, 플랜트 오우너 최재석 사장, 그리고 뉴욕 머쉬너리 서정수 부장.

117

뉴저지 주 클레멘톤에 자리한 4H 클리너가 최근 EM 기술 을 최적화시킨 유니섹 노-쿡킹 머쉰을 장만했다. 판매와 설치는 뉴욕 머쉬너리(973-375-1111)가 맡았다. 사진 왼 쪽부터 플랜트 오우너 이희우 사장, 그리고 뉴욕 머쉬너 리 서정수 부장.

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Bonn Machinery -------------------------- 87

K2 Dry Cleaning Machines ---------- 63

Sankosha USA, Inc. ----------------- 3,127

CleanAir Supply -------------------------- 67

Kingsfield, Inc. ------------------------- 129

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Cleaner’s Supply ------------------------- 122

Kreussler, Inc. --------------------------- 69

Sun Machinery -------------------- 109,128

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Kyong Computer Systems ----------- 113

SY Equimpment, Inc. ------------------- 57

Columbia/ILSA -------------------- 67,70,71

Lint All Inc. -------------------------------- 33

TCW -------------------------------------- 131

Computer Connections --------------- 140

LizArnold Trading Corp --------------- 23

Team Products --------------------------- 68

Consorzio Unimatic Group ----------- 122

Miele Professional ------------- 34,55,109

U. S. Machinery (NC) -------------------- 84

D & K Equipment, Inc. ----------------- 39

MPress, Inc. --------------------------- 40,41

Union Drycleaning Products, USA --- 134

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Need Parts, Inc. ------------------ 138,139

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Dae Woo Machinery ------------------- 43

New York Machinery ---- 6,7,28,42,44,46

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Daniel International, Inc. --------------- 81

NIE Insurance ----------------------------- 130

Unitek, Inc. ------------------------------- 111

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US Machinery Inc. ------------------- 30,31

Deluxe Machinery ------------------------ 85

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Western DC Computer ---------------- 124

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