Sammendrag 2020

1.199

k

Vekst i antall nye kunder var i år på 1.199. fordelt med 1.051 på privatmarkedet og 148 på bedriftsmarkedet. Banken har i 2020 merket en stor pågang av nye kunder, spesielt i Kongsvinger og Romerike.

17.990

Banken har totalt 17.990 kunder fordelt på 16.342 privatkunder og 1.648 bedriftskunder.

7.012

Det er ved utgangen av 2020 7.012 aktive brukere av mobilbanken.

3.580

Vi har 3.580 følgere på Facebook.

4,2 MILL.

Banken bidro med vel 4,2 millioner kroner i sponsormidler, gaver og annen støtte i 2020. Vi lanserte «Odal Sparebank tar en for laget» og delte ut 1 million kroner ekstra i gavemidler på våren 2020, på grunn av COVID-19.

81 POENG

Vi har en langsiktig målsetting om å ha en kundetilfredshet (KOI) på minimum 80 poeng; på dette nivået vil vi oppnå at kundene blir våre ambassadører. På personmarkedet har vi valgt å delta på kundetilfredshetsk undersøkelsen til Eika annet hvert år, og vi deltok derfor ikke i 2020. Vi tenker det er viktig å se trenden i utviklingen over tid. På bedriftsmarkedet gikk vi opp med hele 9 prosentpoeng i forhold til året før, til 81. Samtidig gikk Eika-snittet ned med 4 prosentpoeng, til 74. Vi er veldig godt fornøyde med dette resultatet; kundene er særlig fornøyd med oss som sparringspartner og det å legge planer for framtiden. Her har vi lykkes med vår strategi om å være best på rådgivning ovenfor våre kunder.

43

ANSATTE

Med disse kompetente medarbeiderne hadde vi i 2020 mange gode, helhetlige møter med våre kunder som er med på å gi oss god kundetilfredshet.