BEG DUTEN PERTSONENTZAKO BIDAIA-LAGUNTZA POLIZA-zk: ASEGURU-HARTZAILEA: ASEGURUDUNA:
55/0536077 GANTOUR BIDAIAK Kutxabank bidaiak programetan bidaiatzen duten bezero zerrenda.
Zu asegurudana bazara eta gure zerbitzuak nahi izanez gero, eta horietarako eskubidea izateko, EZINBESTEKOA da, noiznahi eta zauden tokitik, 24 orduko gure Arreta Iraunkorrerako Zentralera deitzea, eta zure izena, poliza-zenbakia eta ziurtagiri-zenbakia adieraztea.
Espainaitik:
93 300 10 50
Atzerritik: 34 93 300 10 50 (hartzaileak ordaintzeko deia egin)
Asegurudunak ez badauka bere ohiko etxebizitza Espainian, bidaia hasten den Espainiako tokiraino ARAGek bere bizkar hartuko ditu gaixo edo zaurituta eramango dute. dagoen asegurudunaren arretarako beharrezkoak diren esku-hartze zein ebakuntza profesionalen edo osasunzentroen gastuak. 7.3 Gainerako asegurudunak aberriratzea edo toki Espresuki barne hartuta daude honako zerbitzu hauek batetik bestera eramatea (hurrenkerak ez du inolako mugarik ispilatzen): Aurreko bermea aplikatuta, asegurudunetako bat, a) Larrialdietarako mediku-taldeek eta espezialistek gaixotasunagatik edo istripuagatik, aberriratu edo toki batetik bestera eraman badute, eta ondorioz, poliza honek emandako arreta. aseguratutako bikotekide edo laguntzaileak, lehen b) Mediku-azterketa osagarriak. mailako arbasoek edo ondorengoek zein anai-arrebek ezin c) Ospitaleratzeak, tratamenduak eta ebakuntza badute hasieran aurreikusitako moduan bidaiarekin jarraitu, ARAG arduratuko da pertsona horiek euren kirurgikoak. etxebizitzetara edo ospitaleratze-tokira eramateaz. d) Ospitalean sendagaiak ematea, edo ospitaleratzerik eskatzen ez duten lesio edo gaixotasunetarako sendagaien 7.4 Adingabeak aberriratzea edo toki batetik bestera eramatea kostua itzultzea. 7.1. Mediku- eta osasun-laguntza
Bermearen 7.2 puntua aplikatuta aberriratutako edo toki batetik bestera eramandako aseguruduna hamabost urtetik beherako adingabeekin bidaiatzen ari bada, ARAG arduratuko da euren etxerako bidean lagunduko dien pertsona edo laguntzaile bati (asegurudunak ARAGek bere bizkar hartuko ditu laguntza horien guztien izendatutakoa) joan-etorriko bidaia antolatzeaz. gastuak: atzerrian gertatuz gero, asegurudun bakoitzeko 6.000 eurora arteko mugarekin, edo tokiko diruan duen 7.5 Ospitaleratu behar izanez gero, senitarteko baten balio bereko mugarekin, eta Espainian, berriz, 1.200 joan-etorriko bidaia euroko mugarekin. Gaixo edo zaurituta dagoen asegurudunaren egoerak Odontologia-gastuek, ordea, 100 euroko muga izango ezinbestean eskatzen badu berau hamar egun baino gehiagoan ospitalean egotea, asegurudunaren senitarteko dute, edo tokiko diruan duen balio bereko muga. bati (edo hark izendatutako pertsona bati) joan-etorriko 7.2 Zaurituak edo gaixoak aberriratzea edo horiei bidaia ordainduko dio ARAGek, gaixoarekin egon dadin: hegazkinean bada, turista klasean; eta trenean bada, lehen osasun-garraioa eskaintzea mailan. Asegurudunak istripua edo bat-bateko gaixotasuna baldin Laguntzailearen egonaldi-gastuen barnean eta dagozkien badu, hauetaz guztiaz arduratuko da ARAG: fakturak aurkeztu ondoren, eguneko 70 eurora arte a) Hurbileneko klinikara edo ospitalera anbulantzian ordainduko ditu ARAGek, gehienez ere 10 egunean. eramateak eragindako gastuak. 7.6 Gaixondoa hotelean b) Mediku Taldeak egindako kontrola, zauritu edo gaixo asegurudunari arreta eskaintzen dion medikuarekin Gaixo edo zaurituta dagoen asegurudunak ezin badu harremanetan, jarraitu beharreko tratamenduan etxera itzuli, medikuak halaxe gomendatu diolako, beharrezkoak diren neurriak eta ospitale egokiago batera ARAGek bere bizkar hartuko ditu egonaldia luzatzeak edo bere etxera behin-behinean eramateko biderik eragindako hoteleko gastuak: eguneko 70 eurora arte eta gehienez ere 10 egunean. egokiena zein den erabakitzeko. e) Odontologia-arazo zorrotzetan arreta eskaintzea. Halakotzat joko dira, hain zuzen, infekzioagatik, minagatik edo traumagatik larrialdiko tratamendua eskatzen duten guztiak.
c) Zauritua edo gaixoa zehaztutako ospitalera edo bere ohiko etxebizitzara garraiobide egokienean eramateak dakartzan gastuak. ARAGeko Mediku Taldeak erabakiko du, kasu bakoitzean, zein den erabiliko den garraiobidea, kasuaren larrialdi eta larritasunaren arabera. Europan eta Mediterraneo urertzeko herrialdeetan, behar bezala egokitutako osasun-hegazkin bat ere erabili ahal izango da.
7.7 Hildako aseguruduna aberriratzea edo toki batetik bestera eramatea Aseguruduna hilez gero, ARAG arduratuko da gorpua Espainian lurperatzeko tokira eramateaz, eta bere bizkar hartuko ditu gastu guztiak. Gastutzat joko dira, hain zuzen, lege-betekizunekin bat eginda, hil ondoko prestaketa guztiak. Alabaina, ez dira zeremonia-gastuak.
ordainduko
lurperatze-
eta
ARAGen ardurapean geratuko da, halaber, gainerako asegurudunak euren etxera itzultzeko bidaia-gastuak, baldin eta ezin badute egin hasieran aurreikusitako moduan. Asegurudunak ez badauka bere ohiko etxebizitza Espainian, bidaia hasten den Espainiako tokiraino eramango dute. 7.8 Senitarteko aurreratzea
baten
heriotzagatik,
itzulera
Asegurudunak bere bidaia eten behar badu bikotekidea, lehen mailako arbaso edo ondorengoren bat, anaiarrebaren bat edo koinatu-koinataren bat hil zaiolako, ARAGek bere bizkar hartuko du asegurudunaren joanetorriko bidaia, Espainian senitartekoa lurperatuko duten tokiraino: hegazkinean bada, turista klasean; eta trenean bada, lehen mailan. Bestela, asegurudunak hala aukeratzen badu, bere ohiko etxebizitzara joateko har ditzake bi hegazkin-txartel (turista klasea) edo tren-txartel (lehen mailan). 7.9 Senitartekoren bat ospitaleratzeagatik, itzulera aurreratzea Asegurudunak bere bidaia eten behar badu bikotekidea, lehen mailako arbaso edo ondorengoren bat, anaiarrebaren bat edo koinatu-koinataren bat, istripu edo gaixotasun larri batek eraginda, gutxienez 5 egunerako ospitaleratu dutelako (eta hori guztia bidaia hasi ondoren gertatzen bada), ARAGek bere bizkar hartuko du asegurudunak Espainian duen etxebizitzara egin beharreko itzulera-bidaia.
Era berean, ARAGek bere bizkar hartuko du itzulera aurreratu duen asegurudunaren bidaian hari laguntzen ari zen pertsonaren bigarren txartela ere; betiere, bigarren Asegurudunak senide asegurudun edo laguntzaile batekin pertsona hori ere poliza honek aseguratutakoa bada. bidaiatuko balu, ARAG bere bizkar hartuko du, bi egonaldien luzapenagatik, 100 euro eguneko bi 7.10 Galdutako ekipajea bilatzea, aurkitzea eta asegurudunengatik, eta 10 eguneko egonaldia bidaltzea maximoarekin. Hegaldi erregularrean ekipajea galduz gero, ARAGek Era berean, ARAG bere bizkar hartuko du senide eskura dituen bitarteko guztiak erabiliko ditu ekipajea asegurudun edo laguntzaile honen geroko itzulera, aurkitzeko, asegurudunari albiste guztien berri emateko, hasieran aurreikusitako moduan etxera itzuli ezin izango eta hala badagokio, ekipajea onuradunaren eskuetara bidaltzeko, hark ezertxo ere ordaindu behar izan gabe. balu.
Aseguruduna bere etxetik urrun dagoen ospitaleren batean sartuz gero, ARAG arduratuko da, hala dagokionean, zauritua edo gaixoa etxera eramateaz.
1
7.11 Ekipajea lapurtzea eta hari kalte materialak asegurudunak bidaia aurreikusitako egunean hasi ezin duenean, edo aipatutako senitartekoren bati heriotzaeragitea arriskua dakarkionean. Bermatuta egongo da asegurudunaren ekipajean edo norberaren gauzetan kalteak edo galera materialak Gaixotasunak aseguruduna ez den aipatutako gainerako eragiteagatiko kalte-ordaina; baldin eta bidaia egin pertsonetakoren bati eragiten dionean, gaixotasun larritzat bitartean garraiolariaren erruz horiek lapurtu eta oso- joko da gutxienez gau bateko ospitaleratzea eskatzen osorik zein partzialki galtzen badira, edo sute edo eraso duenean, gutxienez 3 egunean ohean egoteko premia edo berehalako heriotza-arriskua baten ondoriozko kalteak badira. Gehienez ere, 300 euro dakarrenean dakarrenean. emango dira.
BIDAIA EZEZTATZEAGATIKO GASTUAK atal honetan aurreikusitako zeinahi arrazoiengatik, asegurudunak bidaia beste baten esku utziko balu, bermatuta geratuko dira erreserbaren titularaldaketagatiko gastu gehigarri guztiak.
Kamerak eta argazki- zein irrati-osagarriak, soinua edo 2- Asegurudunak deialdia badauka Auzitegi Zibil, Penal irudia erregistratzekoak, eta baita horien guztien osagaiak edo Lan Auzitegi batean, alderdi, lekuko edo ere, ekipaje osorako aseguratutako zenbatekoaren % epaimahaikide gisa. 50era artekoak izango dira. 3- Asegurudunak deialdia badauka estatuko hauteskunde, Ez dira ordainduko asegurudunaren erruz hauteskunde autonomiko edo udal hauteskunde batzuetan gertatutako lapurretak edo galerak, eta ezta falta hauteskunde-mahaian egoteko. diren bitxiak, dirua, dokumentuak, objektu baliagarriak eta kirol- zein informatika-materialak 4- Asegurudunak, asegurua sinatu ondoren, erakunde publikoen bitartez egindako oposizio-deialdi ofizialetako ere. azterketetan parte hartu behar badu. Parte-hartzea oposiziogile edo epaimahaikide gisa izan liteke. Salbuespen horretan, hauek hartuko dira aintzat:
BIDAIA EZEZTATZEAGATIKO GASTUBERMEAREN SALBUESPEN ESPEZIFIKOAK:
- Bitxiak: urrezko, platinozko, harribitxizko objektuen multzoa.
perlazko
edo
- Objektu baliagarriak: zilarrezko objektuak, margolanak eta artelanak, era guztietako bildumak eta larrugintza fina. Lapurreta kasuetan laguntza eraginkorra izan dadin, ezinbestekoa da dagokion agintaritzan jarritako salaketa aldez aurretik aurkeztea. 7.12 Fakturatutako ekipajea atzerapenarekin iristea ARAGek gehienez ere 60 euro emango ditu fakturatutako ekipajea 12 orduko edo gehiagoko atzerapenarekin iristeagatik sortutako lehen mailako premiako artikuluak erosteagatik; betiere, aldez aurretik dagozkion fakturak aurkeztuta. Kalte-ordain hau ezingo zaio metatu, inola ere, 7.11 “Ekipajea lapurtzea eta hari kalte materialak eragitea� artikuluaren bermearen kalte-ordainari. Berme hau emateko, atzerapena eta beronen iraupena zehaztuko dituen dokumentu egiaztagarria (enpresa garraiolariak emandakoa) aurkeztu beharko dio asegurudunak aseguru-egileari. 7.13 Bidaia ezeztatzeagatiko gastuak Polizaren Baldintza Partikularretan xedatutako mugarekin, eta Baldintza Orokor hauetan aipatzen diren salbuespenekin, asegurudunak bidaia ezeztatzeagatik ordaindu beharreko gastuak eta Agentziaren edo bidaiaren zeinahi hornitzaileren salmenta-baldintza orokorrak aplikatzetik fakturatutakoak itzultzea bermatzen du ARAGek; betiere, baldin eta bidaia hasi aurretik ezeztatzen badu, eta asegurua sinatu ondoren etorritako honako arrazoi hauetakoren batengatik bada:
Kasu guztietan, ezinbesteko baldintza da berme hori ARAGekin sinatuta eta hari jakinarazita izatea, bidaia sinatzean edo baieztatzean.
Aseguruaren honako Baldintza Orokor hauen salbuespenak artikuluan (9. artikulua) adierazitakoaz gainera, ez dira bermatuko arrazoi hauek dituzten bidaia-ezeztapenak:
A) Tratamendu estetiko bat, sendaketa bat, aireko bidaiaren kontraindikazio bat, txertatze-gabezia edo kontraindikazioa, zenbait tokitan gomendatutako prebentzio-tratamenduarekin jarraitzeko ezintasuna, haurdunaldiak borondatez etetea, alkoholismoa eta 5- Suteek, leherketek, lapurretek edo hondamendi drogen zein narkotikoen kontsumoa, non eta horiek ez naturalek asegurudunaren etxebizitza nagusian edo diren mediku batek hartzeko agindutakoak eta baldin bigarren etxebizitzan, edo bere lanbide-lokalean (baldin eta behar bezala hartzen badira. eta lanbide liberala egikaritzen badu edo enpresaren bat zuzentzen badu) eragindako kalte larriengatik B) Zazpi egunetik beherako ospitaleratzea edo ospitaleratzerik ez dakarten gaixotasun psikikoak, ezinbestekoa balitz hura han egotea. buruko gaixotasunak, nerbio-gaixotasunak eta 6- Aseguruduna lanetik botatzen badute. Berme hau ez depresioak. Asegurudunak lehendik zituen gaixotasun da, inola ere, indarrean jarriko, lan-kontratua amaitzen edo min kronikoak, eta horien ondorioak. delako, borondatez lanari uko egiten badio edo probadenboraldia gainditzen ez badu. Kasu guztietan, enpresak C) Bidaia erreserbatzen den egunaren eta asegurua langileari jakinarazpen idatzia bidali aurretik egon sinatzen den egunaren aurreko 30 egunetan medikuzaintzak dituzten edo tratamenduan dabiltzan beharko du sinatuta aseguruak. gaixotasunak. 7- Hasierakoa ez beste enpresa batean lanpostu berri batean hastera badoa, urtebetetik gorako lan- D) Apustuetan, lehiaketetan, norgehiagoketan, kontratuarekin, eta betiere, hori guztia bidaia sinatu dueluetan, krimenetan eta liskarretan parte hartzea ondoren (eta ondorioz, baita asegurua sinatu ondoren ere) (salbuespenak izango dira bidezko defentsa-kasuak). gertatzen bada. E) Izurriak, pandemiak, mediku-berrogeialdia, 8- Ekonomia eta Ogasun Ministerioak paraleloki poluzioa eta hondamendi naturalak; nola jatorrizko egindako errenta-aitorpenagatik, baldin eta asegurudunari herrialdean, hala norakoan. 600 â‚Ź-tik gora ordaintzea tokatzen bazaio. F) Gerra zibila edo atzerriko gerra (aitortua edo ez), 9- Asegurudunari bere bidaia aurreikusitako datan hastea matxinadak, herri-mugimenduak, ekintza terroristak, galarazten dion aireko, lurreko edo uretako pirateria- erradiaktibitate-iturri baten ondorioak eta debeku ofizialak ohartuki ez gordetzea. ekintza batengatik. 10- Asegurudunari ebakuntza kirurgikoa egiteko edo horren aurreko mediku-probak egiteko deitzen badiote (barne hartuta dago organo-transplantea, nola hartzaile, hala emaile gisa).
G) Bidaia orotan ezinbestekoak diren dokumentuak ez aurkeztea, zeinahi arrazoi dela medio; besteak beste, pasaportea, bisa, txartelak, nortasun-agiria edo txertoen egiaztagiria.
11- Osasun Publikoak asegurudunari edo lehen zein H) Iruzurrezko ekintzak, nahita nork bere buruari bigarren mailako senitartekoei deitzen dienean, larrialdiko eragindako lesioak eta nork bere buruaz beste egitea mediku-probak egiteko. Betiere, larrialdiko kasu edo saiatzea. justifikatuak izan beharko dute.
1- Honako hauen heriotzagatik, gutxienez gau bateko 12- Haurdunaldian konplikazio larriak gertatzen badira, ospitaleratzeagatik, gaixotasun larriagatik edo gorputz- eta medikuak aginduta asegurudunak, haren bikotekideak, istripu larriagatik: izatezko bikoteak edo asegurudunarekin modu a) Asegurudunarena edo bere senitartekoren batena. iraunkorrean bizi den pertsonak atseden hartu edo Halakotzat joko dira polizaren Baldintza Orokorretan ospitaleratu egin behar badu; betiere, konplikazio horiek poliza sinatu ondoren gertatu badira, eta arrisku larrian xedatutakoak. jartzen badute haurdunaldiaren jarraipena eta beharrezko b) Aseguruduna bidaian den bitartean, haren etxean seme- garapena. alaba adingabeak edo ezinduak zaintzeaz arduratzen den 13- Asegurudunaren denbora gabeko erditzea. pertsonarena. c) Asegurudunaren lanpostuko ordezko zuzenarena; 14- Poliziak aseguruduna atxikitzen badu, asegurua sinatu betiere, enpresaren eskakizunen arabera asegurudunari ondoren, eta bidaia-datekin bat egiten duela. bidaia egitea galarazten badiote.
7.14 Erantzukizun penalaren defentsa, atzerrian ARAGek asegurudunaren erantzukizun penalaren defentsa bermatzen du, bere bizimodu partikularrarekin lotuta atzerriko auzitegietan dituen prozesuetan eta aseguratutako bidaia edo lekualdatzea dela tarteko dituenetan. Ez dira bermatuko epai judizial irmoaren arabera asegurudunak nahita eragindako gertakariak. Berme honetarako Gastuen eta Fidantzen gehieneko muga 3.000 eurokoa da.
15- Dibortzio-izapideak egiteko zitazio judiziala badu. 7.15 Lege-informazioa, atzerrian Asegurua sinatu ondoren egindakoa, eta bidaia-datarekin Asegurudunak haren bizimodu pribatuan gertatutako bat egiten duela. istripu batekin zerikusia duen arazo juridikoren bat izanez 16- Indar armatuetan, polizia-taldean edo suhiltzaile- gero hirugarrenekin, ARAGek abokatu batekin zerbitzuetan berehala berriz hasteko deia jasotzean; harremanetan jarriko du (udalerri horretan egonez gero), betiere, lanean txertatzeko jakinarazpena asegurua sinatu hark asegurudunarekin elkarrizketa bat izan dezan. Betiere, haren kontura. Istripu larritzat joko da, bestalde, biktimak eragin gabeko ondoren heltzen bada. gorputz-kaltea, kanpo-eragin batek bultzatutako ekintza baten ondoriozkoa, eta mediku profesional baten aburuz, Asegurudunari dagokionean, gaixotasun larritzat joko da bidaia egin aurreko 7 egunetan ospitaleratzea edo ohean egotea eskatzen duen osasunaren zeinahi gorabehera, eta medikuek aginduta, bidaia aurreikusitako egunean hasi ezin denean.
2
Zerbitzu hau soil-soilik eskainiko da Espainiarekiko harreman diplomatikoak dituzten herrialdeetan; salbuespenak izango dira ezinbesteko kasuak edo aseguru-egilearen kontroletik kanpoko gertakarien kasuak. Aseguru-egileak ez du bere bizkar hartuko legekontsultan jasotako emaitzaren erantzukizuna. 7.16 Kalteen erreklamazioa, atzerrian Oinezko, motorrik gabeko lurreko ibilgailuen gidari, erabilera partikularreko ibilgailuetako eta ontzietako bidaiari eta zeinahi garraiobidetako bidaiari gisa asegurudunak atzerrian jasan ditzakeen kalteen eta galeren erreklamazioa bermatzen du ARAGek. Berme honek ez du barne hartzen asegurudunaren eta erantzulearen arteko kontratu-harreman espezifiko bat ez betetzearen ondorioz sortzen diren kalteen erreklamazioa.
substantzia hartzearen ondoriozko gaixotasunak eta Datuei erabilera hori emateko adostasuna ematea ezinbestekoa da honako dokumentu honek aipatzen duen egoera patologikoak. kontratu-harremana formalizatzeko; eta hura gabe, e) Tratamendu estetikoak egitea, eta audifonoak, ezinezkoa da. lentillak, betaurrekoak, ortesiak eta protesiak, oro har, jartzea; eta ezta erditzeek eta haurdunaldiek Aseguru-hartzaileak datuetara sartzeko, horiei aurka eragindako gastuak edo zeinahi buruko gaixotasunak egiteko edo datuak zuzentzeko zein ezeztatzeko eskubidea egikaritu ahal izango du aseguru-egile edo eragindakoak ere. aseguru-etxearen aurrean; betiere, datuak babesteko f) Asegurudunak apustuetan, lehiaketetan edo kirol- legedian aurreikusitako moduan, eta bere jakinarazpenak probetan parte hartzetik, eskia, neguko beste zeinahi horien helbide sozialera bidalita. kirol edo arrisku-kirol egitetik, eta itsasoan, mendian edo basamortuan pertsonak erreskatatzen ibiltzetik Era berean, aseguru-hartzaileak baimena emango dio ARAGi bere datuak erabiltzeko, konpainiak etorritako lesioak edo gaixotasunak. merkaturatutako beste aseguru-produktu batzuei buruzko g) Zuzenean edo zeharka, energia nuklearrak, informazioa bidal diezaion, eta baita taldeko beste erradiazio erradiaktiboek, hondamendi naturalek, konpainia batzuei uzteko ere, helburu berarekin. gerra-ekintzek, istiluek edo ekintza terroristek eragindako gertakarietatik etorritako egoerak.
Aseguruduna hilez gero, haren senitartekoek, h) 9,02 eurotik beherako zeinahi mediku- edo oinordekoek edo onuradunek egin ahal izango dute farmazia-gastu. erreklamazioa. Aseguruduna lurreko, itsasoko edo aireko zeinahi Berme honen gastuetarako gehieneko muga 3.000 ibilgailutan dagoenean, aseguru-egilea ez dago derrigortuta inolako zerbitzurik ematera, nahiz eta eurokoa da. aseguruduna lehorrean egonez gero, eman beharko 7.17 Erosketa-kontratuen erreklamazioak, atzerrian zizkiokeen. ARAGek asegurudunak atzerrian egindako ondasun Honako poliza honen bermetik kanpo geratuko dira higigarrien salerosketa-kontratuak ez betetzearen asegurudunaren bidaian edo joan-etorrian gerra- edo ondoriozko erreklamazioak bermatzen ditu. setio-egoeran, matxinadan edo zeinahi eratako gerran Honako berme honetan aintzat hartuko dira dauden herrialdeak, nahiz eta ofizialki hala adierazi apaintzekoak diren ondasun higigarriak, etxetresna gabe egon, eta batez ere, Baldintza Partikularretan elektrikoak, norberaren etxeko hornidurak eta edo ordainagirian espezifikoki adierazita daudenak. elikagaiak; betiere, asegurudunaren jabetzakoak Espresuki hitzartuta geratuko da aseguru-egileak badira eta bere erabilera pertsonalerako erabiltzen honako poliza hau betetzetik eratortzen zaizkion baditu. betebeharrak eten egingo dituela behin aseguruduna Bermetik kanpo geratuko dira, beraz, zaharkinak, bere ohiko etxebizitzara itzultzen denean, edo zigilu- eta numismatika-bildumak eta ale bakoitzak gehienez ere bere etxebizitzatik 25 km-ra dagoen osasun-zentro batean ospitaleratzean (Balear eta 3.000 eurotik gorako balioa duen bitxi edo artelanak. Kanariar uharteetan, 15 km). Berme honen gastuetarako gehieneko muga 3.000 ASEGURUDUNARI INFORMATZEKO eurokoa da. BETEBEHARRA 7.18 Zerbitzu-kontratuen erreklamazioak, atzerrian Aseguru-hartzaileak, kontratu hau sinatu aurretik, honako ARAGek atzerrian gertatutako honako zerbitzu-eskaera informazio hau jaso du, Aseguru Pribatuen Antolamendu hauen kontratuak ez betetzeagatiko erreklamazioa eta Gainbegiratzeari buruzko Legeak bere 60. artikuluan eta haren araudiko 104. artikulutik 107.erakoek bermatzen du: xedatutakoa beteta. - Mediku- eta ospitale-zerbitzuak. - Polizaren aseguru-egilea ARAG Aseguru eta - Bidaia turistikoen eta ostalaritza-bidaien zerbitzuak. Berraseguruen Nazioarteko Konpainia SA da. Espainian egonkortutako sozietate anonimoa da, eta Bartzelonan - Garbiketa-, garbitegi- eta tindategi-zerbitzuak. dauka helbide soziala: Roger de Flor kalea, 16. - Etxetresna elektronikoak konpontzeko zerbitzu - Aseguru-kontratuari aplikatzeko moduko legedia ofizialak, fabrikatzaileak espresuki baimendutakoak. Espainiakoa da; zehazki, aseguru-kontratuei buruzko urriaren 8ko 50/1980 Legea. - Aseguru-hartzaileak zein asegurudunak, aseguruegilearekin auzia baldin badute, Espainiako auzitegi arruntetara edo horien ebazpenetara jo dezakete, Aseguruen Zuzendaritza Orokorrean dagozkion erreklamazioak egiteko duten eskubidea alde batera utzi Berme honen gastuetarako gehieneko muga 3.005,06 gabe. eurokoa da. DATUEN BABESARI BURUZKO INFORMAZIOA 8. ZER EGOERA ETA ORDAINKETA GERATZEN Honako poliza honetan, aseguru-hartzailea ez beste DIRA BAZTERTUTA? zeinahi pertsona fisiko gehituz gero, aseguru-hartzaileak Hitzartutako bermeek ez dituzte onartzen: pertsona horiei aldez aurretik jakinarazi beharko die honako paragrafo hauetan adierazitakoa. a) Asegurudunak bere borondatez eragindako gertakariak edo hark iruzur egin edo erru larria izan Aseguru-hartzaileak onartuko du honako poliza honetan duen gertakariak. jasotako datu pertsonal guztiak bitartekariaren eta ARAGen fitxategietan txertatzea. Datu horien helburua, b) Bidaia hasi aurretik, asegurudunak lehendik zituen azken batean, aseguru-hartzailearen eta aseguru-etxearen gaixotasun edo min kronikoak, eta horien ondorioak. arteko kontratu-harremanak finkatzea eta garatzea da. c) Asegurudunak bere buruari nahita eragindako Emandako datu pertsonalak beste aseguru-etxe batzuei kalteengatiko gaixotasunak, lesioak edo bere buruaz edo aseguru-egilearen sektorearekin zerikusia duten beste beste egitea edo saiatzea, eta asegurudunaren enpresa erakunde publiko batzuei jakinarazi ahal izango zaizkie; kriminaletik eratorritako gaixotasun zein lesioak. betiere, estatistika-helburuetarako, iruzurrari aurka Bermatuta egongo dira, soil-soilik, asegurudunaren bizimodu partikularrari eragiten dioten eta bera titular eta azken hartzailea den zerbitzuen kontratuak.
d) Alkohola, psikotropikoak, haluzinogenoak edo egiteko edo arrisku-koaseguru edo -berraseguruaren antzeko ezaugarriak dituen zeinahi droga edo ondorioetarako.
3
BEZEROAREN ARRETARAKO SAILA Martxoaren 11ko ECO/734/2004 Aginduaren 9. artikuluan xedatutakoa beteta, jakinarazten da ARAGek baduela Bezeroaren Arretarako Saila (Roger de Flor kalea, 16, 08018, Bartzelona. Telefono-zenbakia: 902 367 185. Fax-zenbakia: 933 001 866. Helbide elektronikoa: dac@arag.es. Web-orria: www.arag.es), asegurudunek euren interesekin eta legez onartutako eskubideekin lotuta aurkezten dituzten kexa eta erreklamazioak aztertzeko eta ebazteko. Horiek guztiak aurkeztu, eta gehienez ere bi hilabeteko epean ebatziko dira, eta ebazpenarekin ados egon ezean, edo bi hilabeteko epean erantzunik jaso ezean, erreklamazio-egileak Aseguruen Zuzendaritza Orokorrera edo Asegurudunaren Defentsarako Mandataritzara jo ahal izango du (Paseo de Castellana, 44, 28046, Madril. Telefono-zenbakia: 902 197 936. Faxzenbakia: 913.397.113).
ZER EGIN GURE LAGUNTZA BEHAR IZANEZ GERO?
1. Lasaitu, urduritzeak ez du ezertarako balio. 2. Deitu berehala, geuk lagunduko dizugu. Urteko 365 egunetan eta eguneko 24 orduetan egongo gara zure zerbitzura. Deia hartzailearen kontua egin ahal izango da, 1009 zenbakira deituta. 3. Eraginkortasun eta bizkortasun handiagoa izateko, deitzen duzunean, eskura izan honako datu hauek: - Asegurudunaren eta poliza-hartzailearen izena. - Polizaren eta banakako ziurtagiriaren zenbakia. - Deia egiten den tokia eta telefono-zenbakia. - ARAGen zer laguntza behar duzun. 4. “Bidaia ezeztatzeagatiko gastuak": Bidaiaantolatzaileari berehala jakinarazi, ezeztapenaren ondorioak ahalik eta gehien arintzeko. ARAGi arrazoien berri eman beharko zaio, eta horiek justifikatzen dituzten egiaztagiriak (mediku-egiaztagiriak, heriotzaegiaztagiriak, etab.) eta eragindako fakturak aurkeztu beharko dira. 5. Oro har: - Eskatutako berme guztiekin lotutako egiaztagiri eta faktura guztiak eskatu, gorde eta aurkeztu. - Ezbeharraren ondorioak ahalik eta gehien arintzeko zure esku dagoen guztia egin, eskuen artean dituzun baliabideak erabilita. - Zeinahi zalantza izanez gero, deitu lasai, zuri laguntzeko gaude eta.