A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR RESULTAT ENQUETE DE SATISFACTION HOTEL DE VILLE Placer l’usager au cœur du service public et améliorer la qualité du service rendu à la population : ce sont les objectifs principaux de la démarche « Qualiville » dans laquelle s’est engagée la ville de Cavalaire-sur-mer depuis janvier 2013. Dans le cadre de cette démarche, la ville de Cavalaire-sur-mer a souhaité connaitre vos attentes et vos remarques en matière de qualité d’accueil et de service. Grâce à vous et au questionnaire que nous vous avons soumis au début de l’été, nous avons pu déterminer les forces, les faiblesses, et les axes de progrès dans le fonctionnement de nos différents services publics afin de toujours mieux vous satisfaire tout au long de l’année. Nous pouvons ainsi dés aujourd’hui vous communiquer les premiers résultats de l’enquête de satisfaction dédiée à l’hôtel de ville. Très bonne lecture.
A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR Cette enquête portait principalement sur l’accueil fait aux usagers et sur le fonctionnement du nouvel hôtel de ville de Cavalaire-sur-mer. Vous avez été 53 à bien vouloir répondre aux quelques questions posées. Ainsi, Concernant l’accueil téléphonique…. Vous êtes 93,7% à exprimer une opinion favorable quant à la gestion des appels Concernant le traitement du courrier et des emails Vous êtes 90,7% à estimer que la réponse apportée et le délai de réponse sont assez satisfaisants et très satisfaisants. Concernant le site internet de la ville de Cavalaire sur Mer Vous êtes 66% à exprimer une opinion positive quant à la qualité du site et à la recherche d’informations. Concernant la signalétique directionnelle de l’hôtel de ville Vous êtes 81% à estimer que cette dernière est suffisante Concernant les locaux de l’hôtel de ville Vous êtes 94,2% à avoir une opinion positive des locaux du nouveau bâtiment (hall d’entrée accueillant, signalétique adaptée, locaux propres et bien rangés...) Concernant l’organisation de l’hôtel de ville Vous êtes 97,4% à avoir une opinion positive quant à l’organisation de l’hôtel de ville (horaires d’ouverture, temps d’attente, documentation, disposition des services...)
A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR Concernant l’accueil physique de l’hôtel de ville 90,6% des personnes qui se sont adressés à l’accueil de l’hôtel de ville sont satisfaits du contact qu’ils ont pu avoir avec les hôtesses d’accueil. Un effort devra toutefois être fait quant à l’orientation des usagers vers les autres services puisque seulement 85,5% des personnes interrogées se disent satisfaits des informations fournies pour se diriger dans les étages. Concernant le service des affaires générales (Mariage, décès, réglementation, cantine.) Le service des affaires générales satisfait 97,4% des personnes ayant répondu quant à la qualité d’accueil et de service. Seule la confidentialité des locaux reste à améliorer avec un taux de satisfaction de 81,6%. Concernant le service des titres sécurisés (Carte d’identité, passeport...) Le taux de satisfaction du service titres sécurisés est de 67,4%.
Grace à vous, et pour vous, nous nous fixons de nouveaux objectifs : Enquête de satisfaction relative au site internet de la ville afin de connaître vos attentes. Amélioration de l’orientation des usagers vers les services de l’hôtel de ville et de la signalétique dans les différents étages. Amélioration de la confidentialité des locaux des affaires générales.
A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR RESULTAT ENQUETE DE SATISFACTION CENTRE ADOS Placer l’usager au cœur du service public et améliorer la qualité du service rendu à la population : ce sont les objectifs principaux de la démarche « Qualiville » dans laquelle s’est engagée la ville de Cavalaire-sur-mer depuis janvier 2013. Dans le cadre de cette démarche, la ville de Cavalaire-sur-mer a souhaité connaitre vos attentes et vos remarques en matière de qualité d’accueil et de service. Grâce à vous et au questionnaire que nous vous avons soumis au début de l’été, nous avons pu déterminer les forces, les faiblesses, et les axes de progrès dans le fonctionnement de nos différents services publics afin de toujours mieux vous satisfaire tout au long de l’année. Nous pouvons ainsi dés aujourd’hui vous communiquer les premiers résultats de l’enquête de satisfaction dédiée au Centre Ados. Très bonne lecture.
A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR Cette enquête portait principalement sur l’accueil fait aux parents et aux adolescents et sur le fonctionnement et les services que propose le centre Ados. Vous avez été 49 à bien vouloir répondre aux quelques questions posées. Ainsi, Concernant l’accueil téléphonique…. Vous êtes 97,1% à exprimer une opinion favorable quant à la gestion des appels au centre ados. Concernant le traitement du courrier et des emails Vous êtes 90% à estimer que la réponse apportée et le délai de réponse sont assez satisfaisants et très satisfaisants. Concernant le site internet de la ville de Cavalaire sur Mer Vous êtes 70,9% à exprimer une opinion positive quant à la qualité du site et à la recherche d’informations. Concernant la signalétique directionnelle du Centre Ados Vous êtes 47,6% à estimer que cette dernière est suffisante Concernant les locaux du Centre Ados Vous êtes 97,8% à estimer que les locaux sont propres et bien rangés mais vous n’êtes que 56,5% à estimer que les locaux sont adaptés (manque d’espace) Concernant l’organisation du Centre ados 80% des personnes interrogées sont satisfaits de l’organisation du centre ados. Si quasiment 100% des personnes interrogées sont satisfaits des horaires d’ouverture du centre ados et de la sécurité assurée auprès des adolescents, seuls 81,2% sont satisfaits du mode d’inscription et 56% estiment que le nombre d’animateurs est insuffisant.
A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR Concernant l’accueil physique du Centre Ados L’accueil du centre ados est irréprochable puisque les personnes interrogées sont dans leur totalité satisfaite de l’accueil et de l’accompagnement qui leur est réservés. Concernant les activités et sorties proposées par le centre ados 97,8% des personnes interrogées (parents et enfants) sont satifsfaits des activités que proposent le centre Ados tout au long de l’année et pendant les vacances. Le taux de satisfaction relatif aux sorties proposées par le centre ados (activités à l’extérieur du centre) est identique puisque 97% des personnes interrogées expriment une opinion positive. Toutefois, plusieurs personnes interrogées (parents et enfants confondus) souhaitent que le centre Ados proposent des sorties en soirée pour pouvoir assister par exemple à des concerts ou à des rencontres sportives. Concernant l’accompagnement des adolescents L’accompagnement des adolescents est jugé très positivement par l’ensemble des personnes interrogées. La disponibilité, la sympathie et la convivialité des animateurs sont mises en avant avec un taux de satisfaction de 100%.
Grace à vous, et pour vous, nous nous fixons de nouveaux objectifs : Agrandissement des locaux du Centre Ados Amélioration du mode d’inscription au Centre Ados Amélioration de la signalétique directionnelle
A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR RESULTAT ENQUETE DE SATISFACTION BUREAU INFORMATION JEUNESSE Placer l’usager au cœur du service public et améliorer la qualité du service rendu à la population : ce sont les objectifs principaux de la démarche « Qualiville » dans laquelle s’est engagée la ville de Cavalaire-sur-mer depuis janvier 2013. Dans le cadre de cette démarche, la ville de Cavalaire-sur-mer a souhaité connaitre vos attentes et vos remarques en matière de qualité d’accueil et de service. Grâce à vous et au questionnaire que nous vous avons soumis au début de l’été, nous avons pu déterminer les forces, les faiblesses, et les axes de progrès dans le fonctionnement de nos différents services publics afin de toujours mieux vous satisfaire tout au long de l’année. Nous pouvons ainsi dés aujourd’hui vous communiquer les premiers résultats de l’enquête de satisfaction dédiée au Bureau Information Jeunesse. Très bonne lecture.
A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR Cette enquête portait principalement sur l’accueil fait aux adolescents et aux jeunes qui font appel aux services du B.I.J. Vous avez été une vingtaine de visiteurs à bien vouloir répondre aux quelques questions posées. Ainsi, Concernant l’accueil téléphonique…. Il est perçu très positivement de la part des usagers puisque 100% des personnes interrogées expriment une opinion favorable quant aux différents items relatifs à la gestion des appels. Concernant le traitement du courrier et des emails 100% des personnes interrogées estiment la réponse apportée et le délai de réponse apportée assez satisfaisants et très satisfaisants. Concernant le site internet de la ville de Cavalaire sur Mer Le site internet de la ville de Cavalaire sur Mer ne retient que 85,7% d’opinions positives. Concernant la signalétique directionnelle du Bureau Information Jeunesse 66,7% des personnes ayant répondu estiment que la signalisation en centre ville est insuffisante. De plus, selon certaines personnes interrogées, le Bureau d’Information Jeunesse est isolé du centre ville et reste difficile d’accès. Concernant les locaux du Bureau information Jeunesse Seuls 73,7% des personnes interrogées ont une opinion positive des locaux du Bureau Information Jeunesse. Ce chiffre s’explique principalement par le manque de confidentialité au sein du bureau notamment lors des entretiens individuels avec les conseillers (50% d’opinion favorable) et par le manque d’espace en général (68% d’opinion favorable relatif à l’accessibilité des locaux).
A VOTRE ECOUTE POUR MIEUX VOUS SERVIR Concernant l’organisation du Bureau Information Jeunesse 94,9% des personnes ayant répondu sont satisfaits de l’organisation du bureau information jeunesse (documentation, délai d’attente.) Seules quelques personnes ayant répondu regrettent la lenteur et la vétusté de certains matériels comme les ordinateurs notamment (90% d’opinion favorable relatifs aux moyens mis à disposition) Concernant l’accueil physique du Bureau Information Jeunesse L’accueil du Bureau Information Jeunesse est irréprochable puisque les personnes interrogées sont dans leur totalité satisfaites de l’accueil et de l’accompagnement qui leur sont réservés (accueil courtois, compréhension des agents, informations fiables.) Concernant l’accompagnement du Bureau Information Jeunesse auprès des jeunes Selon les personnes ayant répondu, l’accompagnement des conseillers est exemplaire puisque 97,5% des sondés se disent satisfaits quant à la qualité des conseils apportés et à la pertinence du programme d’actions proposées (prévention, autonomisation, accès à la culture etc..)
Grace à vous, et pour vous, nous nous fixons de nouveaux objectifs : Amélioration de la confidentialité des locaux Amélioration de la signalétique et de la localisation du B.I.J.