LAS 9 RAZONES

¿Cuál es el tiempo de respuesta ideal a un lead?

El tiempo de respuesta óptimo a un lead para devolver una llamada son cinco minutos o menos. Según un estudio de gestión de respuestas a leads realizado por InsideSales.com (ahora XANT), la probabilidad de conseguir que los compradores contesten dentro de esos cinco minutos es 10 veces más alta que si dejaras pasar 10 minutos.

Un estudio realizado por la revista Harvard Business Review también indica que aquellas empresas que responden dentro de una hora son siete veces más propensas a tener conversaciones significativas con personas que están listas para tomar una decisión. Si tardas más, puedes perder la oportunidad de realizar una venta con las personas indicadas.

Sin embargo, el estudio de la revista Harvard Business Review señaló que sólo un 37 % de las empresas responden dentro de la hora. Ricochet360[1] también señala que el tiempo de respuesta medio a un lead que nos contacta a través de la web es de 17 horas. Dado que la marca media no responde dentro de la primera hora (ni el primer día), es evidente que la mayoría de los equipos de ventas están dejando atrás muchas oportunidades para hacer negocios.

Si el seguimiento se hace vía email —el cual es un canal con ratios de conversión más bajos que las llamadas telefónicas, según el estudio— el tiempo de respuesta a un lead debe ser aún más rápido. Por ejemplo, cuando los leads se suscriben a una newsletter, el 74 % de los suscriptores esperan recibir un email de bienvenida automático.

A medida que el Internet de alta velocidad continúa influenciando nuestro estilo de vida, los clientes pueden esperar que las marcas se inclinen por enviar respuestas automáticas en todos los canales de comunicación.

Aquellos Que Contestan R Pido

OBTIENEN HASTA UN 50 % DE LAS VENTAS

Cuando se trata de responder a un lead, no debes tomarte tu tiempo si quieres ganar la carrera. Los primeros vendedores en responder a un lead obtienen entre un 35 % y un 50 % de las ventas. Según Vendasta[2] y Ricochet360, este número puede superar el 78 %. Ese primer contacto fija las expectativas de los clientes potenciales. Entonces, si no eres la marca que fija esas expectativas, tendrás que superarlas. Contestar hasta un minuto más tarde podría significar la pérdida de un cliente que está dispuesto a pagar una suma de dinero considerable. Y, si no contestas, Website Builder afirma que el 30 % de los compradores irán directo a la competencia.

Responder Una Llamada Pasados Los 30 Minutos Es 21 Veces Menos Eficaz

Tus leads no esperarán media hora para recibir tu llamada. Según LeadSimple, es más probable que tengas conversaciones interesantes con tus leads si reciben tu llamada dentro de cinco minutos. No obstante, dejar que pasen 30 minutos o más puede perjudicar tu oportunidad de vender. Incluso llamar pasados los cinco minutos significa que los leads son un 10 % menos probables de contestar tu llamada.

REDUCIR EL TIEMPO DE RESPUESTA A 1 MINUTO PUEDE AYUDARTE A OBTENER UN 391 % MÁS DE CONVERSIONES

¿Quieres una forma segura de obtener los mejores resultados? Intenta alcanzar un tiempo de respuesta de un minuto en lugar de cinco minutos. Según un informe realizado en base a una encuesta de velocidad, responder dentro de un minuto puede mejorar las conversiones de leads en un 391 %. Responder incluso un minuto más tarde (para un tiempo de respuesta de dos minutos) ofrece menos de la mitad de mejora, con un 160 %.

Cada minuto que pasa es como una bomba de tiempo que inmediatamente frena el crecimiento de tu ratio de conversión.

EL 82 % DE LOS CLIENTES ESPERAN OBTENER UNA RESPUESTA DENTRO DE 10 MINUTOS

«Los compradores no quieren tener que esperar si no es necesario. Gracias al mundo digital que crece con rapidez, la mayoría de los compradores dicen que responder dentro de 10 minutos o menos es importante — especialmente cuando se trata de ventas. Los clientes son incluso menos pacientes cuando se trata de obtener soporte de ventas que servicios de atención al cliente, por lo que es crucial mantener un tiempo de respuesta bajo.

MENOS DEL 25 % DE LAS EMPRESAS RESPONDEN A LOS LEADS QUE PROVIENEN DE INTERNET VÍA LLAMADA TELEFÓNICA

A pesar de la fuerza que tiene llamar a tus leads, OpenView señala que la mayoría de las empresas no se contactan con sus leads provenientes de internet vía llamada telefónica. Al haber tantas empresas que eligen el camino fácil y contestan a sus leads con emails automáticos, llamar a tus leads puede ayudarte a destacar del resto.

Los Jueves Son El Mejor

DÍA PARA CONTESTAR

El tiempo que tardas en contestar a un lead es el factor más importante a la hora de convertir leads a clientes, pero el día de la semana que contestas también puede hacer una diferencia. Un estudio de gestión de respuesta a los leads descubrió que las llamadas realizadas los días jueves obtuvieron ratios más altos de calificación de leads, siendo los miércoles el segundo mejor día y los viernes el peor día.

Si bien no deberías demorar una respuesta, te recomendamos que, de ser posible, programes tus anuncios de captación de leads para la mitad de la semana, para que logres obtener los mejores resultados de llamadas ese día.

Los Jueves Son El Mejor

DÍA PARA ENVIAR TUS

EMAILS. ENVIAR EMAILS EN EL MOMENTO INDICADO PUEDE

AUMENTAR TU RATIO DE CONVERSIÓN EN UN 49 %

Por si aún no ha quedado claro, el tiempo es todo. Según una estadística de velocidad a la que Xoombi hace referencia, el hecho de programar tus llamadas a un lead puede aumentar tus ratios de conversión de manera considerable.

Es más, programar tus emails adecuadamente puede aumentar tu ratio de conversión en un 53 %.

EL 71 % DE LOS CLIENTES HAN REALIZADO COMPRAVENTAS BASADAS EN LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA

Cuando los compradores tienen que elegir entre distintas marcas, la experiencia que se le ofrece al cliente es un factor que influencia mucho su decisión. El tiempo que tardas en contestar le da a ese posible cliente una primera impresión de la experiencia que le ofrecerá tu marca. Si no estás disponible para ayudarle ahora, puede que no confíen en que los ayudarás cuando te necesiten más adelante.

No contestar a los leads de manera oportuna puede aumentar tu tasa de rotación de clientes, lo cual significa que menos personas entrarán en tu embudo de ventas. Y eso implica una pérdida de negocios.

AL TENER TIEMPOS DE RESPUESTA LENTOS, LAS EMPRESAS PUEDEN EXPERIMENTAR UN AUMENTO DEL 15 % EN LA ROTACIÓN DE CLIENTES

No contestar a los leads de manera oportuna puede aumentar tu tasa de rotación de clientes, lo cual significa que menos personas entrarán en tu embudo de ventas. Y eso implica una pérdida de negocios.

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