COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que
se vaya a tener con los demás”
Oímos lo que esperamos oír. Tenemos posiciones diferentes. Evaluamos la fuente. Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos. Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Las palabras tienen significados simbólicos. Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos. No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
Sumiso Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.
Asertivo Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.
Agresivo Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias
¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS? Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus: CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE CORPORAL El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en: SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
LAS CINCO “P’S” DEL CAMBIO EXITOSO • • • • •
PROTECCION POTENCIA PERMISO PRACTICA PRUEBA
PROGRAMESE PARA EL EXITO Visualice situaciones en las que se VEA, siendo ASERTIVO. SIENTASE confiado, poderoso y eficaz. OIGA, su voz fuerte y firme. EXPERIMENTE, la satisfacci贸n y el placer de SER ASERTIVO
EMOCION-ASERTIVIDAD El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar nuestra asertividad puede ser uno de los mรกs grandes retos. Casi todos aprendemos lecciones sobre los sentimientos, que no apoyan a la asertividad. Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o acontecimientos, es quien elige la respuesta emocional
FRASES ASERTIVAS SI HACER • •
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Diga NO firme y cortésmente Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME. Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA
NO HACER • •
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Diga no puedo, no podré Despersonalice los sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPO Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN
SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL
CUATRO ESTILOS ASERTIVOS
•DE APOYO - SOLICITO
•DIRECTIVO - ORIENTADOR •ANALITICO •EXPRESIVO
CUATRO PASOS HACIA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE AGREGUE EMOCIÓN INTRODUZCA CONSECUENCIAS
HERRAMIENTAS PARA LA CONFRONTACION EXITOSA Identifique cual estilo asertivo funciona mejor Defina la conducta específica que se confrontara
Describa los resultados de la conducta Identifique sus sentimientos Defina la meta que aspira lograr
COMO OIR ACTIVAMENTE • Parafrasee el contenido • Reconozca los sentimientos • Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendió correctamente
Firme comunicaci贸n visual Buena postura Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto Voz y variedad vocal Uso efectivo del lenguaje y de las pausas Atraer la atenci贸n del que lo escucha Uso efectivo del humor
Ser uno mismo
Usa tus palabras sabiamente. Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie. Usa tus palabras para construir y mejorar el mundo. Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla. Recuerda que el verbo es milagroso.