CHARLA COMUNICACIÓN ASERTIVA Actividad a cargo de: Isabel Cristina Ballén Espinosa Comunicadora Social-Periodista Oficina Asesora de Comunicaciones Universidad del Quindío Con el aval y el apoyo del Área de Gestión Humana.
Qué es la comunicación Emisor
Conexión Reglas semióticas comunes Transmitir, intercambiar, compartir ideas o información Momento y espacio determinados Decodificación - Respuesta
Receptor
Qué es la comunicación Consecuencias de la comunicación: Es positiva, cuando el receptor de la misma interpreta exactamente lo que el emisor le transmitió. Es negativa, cuando el receptor no toma la información con el objetivo para la cual fue enviada. Comunicación distorsionada, cuando el receptor no está anclado en la misma línea de comunicación.
Qu茅 es la comunicaci贸n
Formas de transmisión de información en la conducta interpersonal: - Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismos, no expresan desacuerdos. Presentan sentimientos de indefensión, resentimiento e irritación. - Estilo agresivo: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja de que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a su lado. - Estilo asertivo…
Qué es la asertividad La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir: Afirmación de la certeza de una cosa
Persona asertiva: Aquella que afirma con certeza.
Qué es la comunicación asertiva Es poner en común verdades conocidas previamente. Distinto a poner en común pre-conceptos o pre-juicios sobre algo. La comunicación asertiva procura que las partes implicadas de la conversación estén presentes para lograr una mayor interlocución y cruce de argumentos.
Qué es la comunicación asertiva Cuando una de las partes no está presente, no se considera que se esté dando una comunicación asertiva y justa. La comunicación asertiva busca conciliaciones efectivas, equitativas, que beneficien a todos.
Haga uso de la comunicaci贸n asertiva: Busque el hacer entender claramente sus ideas. Entienda y reciba objetivamente la informaci贸n del otro. Alcance sus objetivos sin da帽ar a los dem谩s.
Haga uso de la comunicaciĂłn asertiva: RespĂŠtese a sĂ mismo y a los que le rodean. Tenga autenticidad en los actos que realice. Desarrolle su sana capacidad de decidir.
Ver video de asertividad:
http:// www.youtube.com/watch?v=Wuf_yYM7T3g&index=1&list=PLjvhhgs_Is_Y
Estrategias de la comunicaci贸n asertiva para el buen clima laboral
Estrategias de la comunicación asertiva para el buen clima laboral • Ponga en común sus ideas en el momento y lugar apropiados.
Estrategias de la comunicación asertiva para el buen clima laboral • Piense bien antes de hablar. • No lance juicios apresuradamente. • Sea prudente con sus palabras.
Estrategias de la comunicación asertiva para el buen clima laboral • Procure callar cuando sea el momento. • No hable sólo por hablar o por no quedarse callado. En las muchas palabras en ocasiones hay necedad. • Permítase en silencio escuchar puntos de vista.
Estrategias de la comunicación asertiva para el buen clima laboral • A palabras necias, oídos sordos.
• Aplíquese el jabón todo desliz ante comentarios malintencionados.
Estrategias de la comunicación asertiva para el buen clima laboral No se sienta víctima de nada ni de nadie. Más bien percíbase como lo que es: el protagonista de su propia historia... Aprenda de la situación.
Cómo evitar los conflictos laborales a través de la Comunicación asertiva Las personas asertivas siguen el conducto regular de solución de conflictos a través de la comunicación efectiva y transparente: 1. Autoevalúe y revise sus apreciaciones al respecto de una situación. Mire si realmente está ante un problema, o si por el contrario, está malinterpretando situaciones y creando un problema donde no lo hay...
Cómo evitar los conflictos laborales a través de la Comunicación asertiva No dé por sentado sus argumentos subjetivos, pueden ser producto de su imaginación, de su creación mental, de sus miedos, de su frustración de situaciones anteriores.
C贸mo evitar los conflictos laborales a trav茅s de la Comunicaci贸n asertiva
2. Si efectivamente y de forma razonable encuentra un verdadero problema, busque las mejores palabras para dirigirse al otro. Artic煤lelas de tal manera que con ellas no hiera, ni lastime a nadie.
Cómo evitar los conflictos laborales a través de la Comunicación asertiva 3. Hable primero a solas con la persona sin enterar a nadie más del asunto. Escuche los argumentos y lleguen a soluciones puntuales y prácticas.
Cómo evitar los conflictos laborales a través de la Comunicación asertiva 4. Si a las soluciones no se les da cumplimiento dentro de un tiempo estipulado por las partes, se invita a un tercero a que intervenga en la situación. Ej. Situación entre dos compañeros de oficina. La tercera persona aquí debe ser el jefe. El jefe es la persona que debe actuar con mayor objetividad, analizar la situación y dar soluciones definitivas.
La Comunicación asertiva y el cumplimiento de las metas de su Macro-proceso •
Planeación
•
Acción
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Verificación
•
Mejoramiento
Comunicación asertiva
La Comunicación asertiva y el cumplimiento de las metas de su Macro-proceso
1. Comunicación entre el jefe y sus colaboradores.
Acción
2. Comunicación entre compañeros de trabajo.
Comunicación asertiva
La Comunicaci贸n asertiva y el cumplimiento de las metas de su Macro-proceso Acci贸n 1. Comunicaci贸n entre el jefe y sus colaboradores:
Reuniones de equipo de trabajo
Semanales Quincenales Mensuales
Comunicaci贸n asertiva
La Comunicación asertiva y el cumplimiento de las metas de su Macro-proceso Acción 1. Comunicación entre el jefe y sus colaboradores: Espacio propicio para la comunicación asertiva porque permite poner Sobre la mesa: Nuevas ideas Presentación de logros Presentación de inquietudes
Malentendidos X Incomodidades X Desacuerdos X
Comunicación asertiva
La Comunicaci贸n asertiva y el cumplimiento de las metas de su Macro-proceso Acci贸n 1. Comunicaci贸n entre el jefe y sus colaboradores:
Instrucciones por parte del jefe
Colectivas Individuales
Comunicaci贸n asertiva
La Comunicación asertiva y el cumplimiento de las metas de su Macro-proceso Acción 2. Comunicación entre compañeros de trabajo: Sepa lo que puede esperar y no esperar de cada uno de sus compañeros. En lo posible cumpla a cabalidad con las tareas de las cuales ellos dependen de usted. Su esfuerzo individual afecta los resultados colectivos. No se comprometa más allá de lo que no puede cumplir.
Comunicación asertiva
La Comunicación asertiva y el cumplimiento de las metas de su Macro-proceso Acción
2. Comunicación entre compañeros de trabajo:
Comunicación asertiva
No hablarĂŠ mal de mis compaĂąeros de oficina a sus espaldas El que hace uso de la comunicaciĂłn asertiva no hace quedar mal a otro para sobresalir y quedar bien ante un tercero.
Yo contribuyo al buen clima organizacional Ver video de trabajo en equipo: https://www.youtube.com/watch?v=16NTIAX7cw8 https://www.youtube.com/watch?v=FODDjaQsqwk https://www.youtube.com/watch?v=6NCE2xtUHQU
Dele prioridad a las peticiones de su jefe y sus compa単eros.
Sea un funcionario de impacto...marque la diferencia
El cumplimiento ĂĄgil y efectivo de mis funciones fortalecen el buen nombre de mi oficina y por ende el buen nombre de la Universidad del QuindĂo
BuscarÊ‌ Las mejores palabras, El mejor tono de voz y La mejor actitud para dirigirme a mis compaùeros de trabajo
TratarĂŠ a los demĂĄs con pinzas de respeto
Recuerde… La Comunicación Asertiva es la mejor respuesta Gracias