Projeto Cobrança Pequenas Empresas (SalvaCred.com.br)
Introdução Trabalhando há 10 anos na área de Recuperação de Crédito, observei a dificuldade das empresas em impor sua forma de trabalho, normalmente pela interferência de seus clientes nos processos internos da empresa, seja ela, em tecnologia, humanas, remuneração ou jurídicas. Pensando nisso, vim a criar esse projeto de forma a deixar a empresa independente, para impor o seu formato de trabalho e sua remuneração.
Objetivo Prestar serviço de recuperação de crédito, para empresas que não tem acesso a cobradoras tradicionais, por conta do volume, ou tenha deficiência na gestão de clientes inadimplentes. Para isso o processo tem que prover o menor risco possível, utilizando de tecnologia integrada para ter a menor utilização de recursos humanos. Característica do Produto
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Portal de internet utilizado como interface Cliente/Empresa, para inclusão, acompanhamento e alteração das fichas.
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Cobrança de taxa por ficha cadastral, garantindo resultado financeiro e reduzindo o risco. Cobrança por efetividade de 2% (Dois por cento) do valor recebido. Valor a receber estabelecido pelo Cliente e se permite parcelamentos. Gerenciar acordos. Criação de pacotes de serviços que podem ser contratado. (Exemplo em Anexo)
Recebimentos preferencialmente na conta do cliente para aumentar a transparência e reduzir trabalhos de BackOffice.
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Sistema de cobrança interno, adaptado para atender essas características com integração de e-mail, SMS, Carta, URA, gravação da conversa.
Requisitos • • •
Local para instalar o portal. (preferência provedor de mercado) Infraestrutura de pessoal, telefonia, espaço de trabalho e tecnologia. Departamento comercial dinâmico.
Valores Sugeridos
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Valor assinatura R$ 200,00. (Refere-se a analise de cadastro, contrato, configuração e comissão do vendedor e primeira anuidade).
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Valor médio por ficha cadastral R$ 20,00 por 60 dias, renovação de R$ 10,00 por 30 dias. (Depende do pacote contratado)
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Valor por parcela de acordo R$ 5,00. Valor anuidade R$ 100,00.
Metodologia Comercial
A metodologia comercial do negocio se dará pela busca frenética de novos clientes, para manter o maior numero possível de fichas ativas no sistema. Para isso é necessário um marketing agressivo utilizando-se de varias mídias para alcançar êxito pleno. Sugestão é que 50% do valor da assinatura fiquem para o vendedor e esse será o responsável por pegar assinaturas do contrato, intermediar com o cliente e o banco a utilização de boletos, treinar o cliente a cadastrar fichas e acompanhar o pós venda.
Fluxo Produto Cadastro Pacote
Serviço Cobrança Carta , SMS, URA, E-Mail Pagou? Informa NNumero Sai Cobrança
Decurso Prazo
Após o cadastro da ficha pelo cliente, será analisado qual o pacote foi contratado e as fichas serão distribuídas para a cobrança e executadas as ações em massa, se houve o pagamento, o cliente informará o nosso numero no portal e ficará identificado o cliente que efetuou o pagamento. Caso terminou o prazo da ficha, a mesma será devolvida e passada relatório informando as ações efetuadas para essa ficha.
Rentabilidade (Projeção) Tempo
Clientes
3 meses 6 meses 9 meses 12 meses Total
Fichas 30 70 100 300
500 2.000 5.000 8.000
Assinatura (100,00) 3.000,00 7.000,00 10.000,00 30.000,00 50.000,00
Qtde PA 1 1 2 3
Valor PA 10.000,00 40.000,00 100.000,00 160.000,00 310.000,00
Marketing Para esse produto a estratégia de Marketing é primordial para o sucesso e por isso é necessário a utilização de todas as mídias existentes.
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Sites de Busca.
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Site institucional.
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Mailing lojista, pequenas empresas, indústrias.
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Panfletos.
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Prospecção
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Jornal
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Radio
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Televisão
Implantação A implantação se dará em 2 (duas) etapas, sendo: Piloto e Produção. O piloto irá validar todos os itens desse projeto, sua aceitação e sustentabilidade, após essa etapa verificará sua viabilidade econômica e técnica.
Cronograma Piloto T 1 3 4 60 dias a 5 0 5 r e d d d f i i i a a a a s s s Criação site Institucional Modelo Email Modelo Panfleto Prospectar Mailing Start Panfleto Start Mailing Recepção Contatos Recrutamento Vendedores Validação Projeto
Cronograma Produção Tarefa Sistema Entrada Dados Sistema Consulta Portal Integrado Cadastros Clientes Recrutamento Operador Treinamento Vendedores
15 dias
30 dias
45 dias
60 dias
Anexo 1 – Exemplos de Pacotes a ser Contratado.
Pacote Básico – Por ficha. • • • •
Envio de 1 (uma) carta boleto personalizada. Até 10 (dez) Ligações para telefone Fixo. Até 5 (cinco) SMS. Até 10 (dez) Contatos por meio de URA.
Pacote Avançado – Por ficha. • • • • •
Envio de 1 (uma) carta boleto personalizada. Até 10 (dez) Ligações para telefone Fixo. Até 5 (cinco) Ligações para celular DDD 11. Até 5 (cinco) SMS. Até 10 (dez) Contatos por meio de URA.