CM5 Online communicatie Nivea by LaeLoc

Chavalie de Lodder - Sara Deschacht Laetitia Locus -Camille Quatre-coeurs

Usability basics

Consistentie BelgiĂŤ Goed -

Verenigde Staten Goed

Logo staat links boven Er is een zoekfunctie aanwezig bovenaan Taalselectie bovenaan Links staan in een andere kleur

Duitsland Goed

Logo staat links boven Er is een zoekfunctie aanwezig bovenaan Taalselectie bovenaan

Logo staat links boven Er is een zoekfunctie aanwezig bovenaan Taalselectie bovenaan Links worden in een kader weergegeven (doorklikknop)

Minder goed

- niets op aan te merken

Na het aanklikken van een link blijft deze dezelfde kleur

Links staan in eenzelfde kleur

Shareable BelgiĂŤ

Verenigde Staten

Duitsland

Goed: teksten kunnen gekopieerd worden

Navigatie BelgiĂŤ

Verenigde Staten

Duitsland

Hoofdnavigatie

Bestaat uit 5 items = goed De kernwoorden kunnen beter aangezien men hierop zoekt in Google.

Bestaat uit 4 items = het minimum De kernwoorden kunnen beter aangezien men hierop zoekt in Google.

Bestaat uit 5 items = goed De kernwoorden kunnen beter aangezien men hierop zoekt in Google.

Subnavigatie

Productassortiment wordt op deze manier weergegeven

Secundaire navigatie

Zie hieronder

Maakt gebruik van broodkruimelsysteem

Subnavigatie :

Broodkruimelsysteem: dit systeem geeft de actieve paginaâ&#x20AC;&#x2122;s weer in een hiĂŤrarchie. Deze zijn ook klikbaar en bevinden zich onder de hoofdnavigatie.

Typografie (op website best schreefloos)

BelgiĂŤ -

Schreefloos Titels en tussentitels aanwezig

Verenigde Staten -

Schreefloos Titels en tussentitels aanwezig

Duitsland -

Schreefloos Titels en tussentitels aanwezig

Toegankelijkheid (website moet compatible zijn met alle browsers = (cross-browsing)

BelgiĂŤ

Verenigde Staten

Duitsland

Wij deden de test en ondervonden dat de website van Nivea zowel via Google Chrome, Internet Explorer en Safari te vinden is. Naast cross-browsing hebben we ook cross-platform. Dit wil zeggen dat de website ook voor mobiele browsers toegankelijk moet zijn. De site moet leesbaar en overzichtelijk zijn op verschillende schermgroottes. Er moet ook rekening gehouden worden dat men op een computer vaak een muis en keyboard ter beschikking hebben, maar bij mobiele apparaten werkt men met een touchscreen. Hier moet dus allemaal rekening mee gehouden worden.

Smartphone Het beeld helemaal bovenaan de pagina is hetzelfde als bij de gewone website op een computer. Verder zal men alles onder elkaar schikken i.p.v. .naast elkaar. Ook hun producten worden anders weergegeven, namelijk allemaal onder elkaar en groter lettertype zodat je ze gemakkelijk op een klein schermpje kunt aanklikken. Ipad

Op een iPad krijg je hetzelfde beeld als wanneer je de website via de computer bekijkt. Het lettertype blijft ook onveranderd, maar via de iPad kun je nog steeds alles gemakkelijk aanklikken.

Dit is het resultaat dat u krijgt bij het openen van de pagina op een iPhone.

Interactie België Blauwe boekje Hierin kan je een persoonlijk verhaal intypen en delen met de rest van de wereld.

Verenigde Staten Geen interactie

Duitsland Winspelletjes Via de website kan je deelnemen aan een wedstrijd om producten van Nivea te winnen. Hiervoor moet je je gegevens opgeven en jezelf inschrijven voor de nieuwsbrief. Game Op de website kan je een spelletje spelen waarin je verschillende Niveaproducten moet vangen in een mand.

Persoonlijke score Op de website kan je per product een score geven op 5 en er wat extra uitleg bij geven. Deze producten worden verdeeld onder verschillende categorieën zodat je de reacties snel kunt terugvinden. (Ook de facebookpagina wordt hierin mee geïntegreerd, je kunt de beoordelingen namelijk delen) Wedstrijden

Rondleiding Op de website kan je een filmpje terugvinden waarin je in het Niveahaus wordt rondgeleid. Je kunt op verschillende zaken klikken om er meer uitleg over te weten te komen. http://www.nivea.de/ext11/de-DE/niveaerleben (Bij Niveahaus)

Keuzepagina’s België

Verenigde Staten

Duitsland

Wanneer de bezoeker op een keuzepagina terecht komt, zal hij/zij hiermee op 2 manieren mee kunnen geconfronteerd worden. Een keuzepagina is een categoriepagina waarbij de bezoeker een keuze moet maken. Men maakt zowel gebruik van visuele keuzemogelijkheden tussen de productcategorieën als van een subnavigatie. Het is wel van belang dat je bij het gebruik van een subnavigatie de categorieën niet nog eens herhaald in het middenstuk. Dan heeft de subnavigatie geen nut. In dit geval heeft het wel een nut, zo kun je duidelijk zien in welke categorie u zich bevindt en welke categorieën er nog zijn.

Detailpagina’s België

Verenigde Staten

Duitsland

Naast de keuzepagina’s heb je op een website ook detailpagina’s. Hier geef je antwoord op de vraag van de bezoeker, de prijs en details over het product zelf. Bij Nivea krijg je een goed overzicht van het product zelf. Echter ontbreekt de prijs bij de verschillende producten. Op de duitste website heb je wel een link naar een online shop. Hier staan uiteraard wel de prijzen bij en kunt u ze online aankopen. Dit geldt enkel bij de Duitse website!

Call-to-action (Op de verschillende website komen er grote beelden die de aandacht trekken)

BelgiĂŤ - Gevoelige snaar van vrouwen raken

Verenigde Staten -

Gratis producten kunnen testen

Duitsland - Beeld waarbij je gratis het product kunt testen

Aida principe

Extra BelgiĂŤ - FAQ

Verenigde Staten -

Heel beperkte site (niets meer dat anderen niet hebben)

Duitsland -

Extra ruimte voor de pers E-shop FAQ Online magazine

Conclusie We kunnen uit deze analyse concluderen dat de Duitse website veel beter uitgewerkt is dan eender welke andere taalversie. Er zijn extra mogelijkheden die je bij andere talen niet hebt, bijvoorbeeld de pers en de e-shop. Andere websites blijven echter beperkt met het productassortiment. Nivea zou nu kunnen werken aan de andere taalversies. Er bijvoorbeeld voor zorgen dat je op iedere taalversie een e-shop hebt. Zo gaat Nivea een nog betere online communicatie voeren en extra verkoop kunnen realiseren.

Facebook Aangezien Nivea een Duits merk is, vinden we heel wat terug op de Duitse Facebookpagina van Nivea. Het valt vooral op dat alles mooi ge誰ntegreerd is op deze Facebook pagina.

Het is onmiddellijk duidelijk dat het om Nivea gaat als je naar de profielfoto kijkt en ook hun omslagfoto met de verschillende crĂ¨mes van het merk laat niets aan de verbeelding toe. Deze pagina is bijzonder populair want ze hebben al meer dan 13 miljoen likes. Dit komt waarschijnlijk ook door het goede gebruik van deze pagina want als je ernaartoe surft, zie je dat dit medium goed verzorgd is en veel nieuwe content krijgt. Hun Facebook pagina is onderverdeeld in 8 verschillende onderdelen waardoor alles duidelijk is. Een van de onderdelen is bijvoorbeeld de Facebook shop waarbij je rechtstreeks vanop Facebook producten kan aankopen. Ook de nieuwsbrief van Nivea kun je lezen via Facebook, evenementen worden er gedeeld en er is onder andere ook nog een onderdeel waarbij je producten kunt winnen.

De foto’s die gedeeld worden via dit kanaal zijn allemaal in dezelfde s tijl en stralen hetzelfde gevoel uit. De gevoelens die vooral naar bovenkomen bij het bekijken van de foto’s zijn vrolijkheid, plezier, vakantie hebben… Enkel positieve gevoelens dus. Ze spelen ook in op verschillende feestdagen. Zo zijn er ook enkele mededelingen geweest rond moederdag.

Twitter Ook Twitter is een medium waar Nivea Deutschland gretig gebruik van maakt. Ook als je op deze pagina terechtkomt krijg je onmiddellijk een goed gevoel. De achtergrond foto bijvoorbeeld straalt opnieuw die vrolijke vakantiesfeer uit waarmee Nivea steeds naar voor komt.

We zien hier opnieuw dat ze voor het gekende logo kiezen als profielfoto. Het is positief dat ze dit doortrekken bij de verschillende sociale media. Het aantal volgers is in vergelijking met Facebook een pak minder. Terwijl Facebook meer dan 13 miljoen likes heeft, blijft het aantal volgers op Twitter steken op een kleine 1000.

We merken ook dat Nivea ervoor zorgt dat er hier consequent nieuwe tweets op verschijnen. Zoals eerder vermeld bij Facebook werd ook op Twitter een bericht rond Moederdag verstuurd. De hashtag die elke keer terugkomt is #NIVEA. De hashtags die daarop volgen hangen af van het thema van de tweet. Bij de tweet rond Moederdag is er bijvoorbeeld een #Muttertag. Bij berichten rond producten volgt er geen hashtag die te maken heeft met het product. Dat is wel een gemiste kans om het product die ze willen promoten met hun tweet nog meer in de verf te zetten.

Het medium wordt wel goed ingezet om nieuwe acties aan te kondigen of om iedereen te laten weten wanneer ze hun kans kunnen wagen om iets te winnen. Een ander zeer positief punt is dat ze ook reageren op tweets van anderen. Ze reageren uiteraard problemen en verwijzen deze mensen dan bijvoorbeeld door naar de klantendienst maar ze bedanken via deze weg ook mensen die een positieve tweet hebben gepost over hun merk. Dit is een toffe manier om aan klantenbinding te doen.

Pinterest Wanneer we Nivea intypen bij het social media instrument Pinterest, krijgen we veel resultaten maar de meeste daarvan stellen weinig voor. De zoekterm Nivea Deutschland brengt heel wat betere resultaten.

Ze maken gebruik van 41 boards met daarop in totaal 2696 pins. De ene board doet het al wat beter qua content dan de andere maar al bij al zijn het boards met goede content. Ze zijn ook mooi opgedeeld volgens thema. Ook hun boards spelen in op de verschillende feestdagen of feestelijke gebeurtenissen. Zo is er ook een board â&#x20AC;&#x2DC;i love momâ&#x20AC;&#x2122;.

Naar het aantal volgers toe scoort Nivea Deutschland niet zo goed in vergelijking met andere bekende merken. Ze hebben momenteel 4808 volgers op Pinterest.

Onze invalshoek zijn de verzorgingsproducten en hierover is er door Nivea Deutschland ook een board ‘Nivea Face’ gemaakt op Pinterest. Dit board heeft een kleine 2000 volgers wat niet slecht is voor een board met enkel een oplijsting van producten en slechts 22 pins. Als we dit aantal volgers globaal gaan bekijken is dit uiteraard geen denderende score

Het is wel jammer dat er vrij weinig mee gedaan word want er zijn slecht 22 pins waarop er ook weinig respons komt van de volgers van dit board. De foto’s die gepind zijn op dit board komen nogal saai over. In tegenstelling tot de foto’s op bijvoorbeeld Twitter of Instagram, stralen deze foto’s niets uit. Ze zijn gewoon basic. Er moet duidelijk meer aandacht besteed worden aan dit kanaal want op deze manier heeft het weinig nut dat ze hierop actief zijn. Ze gebruiken wel de juiste omschrijvingen om de producten aan te kaarten en ook de hashtags zijn goed gekozen en beschrijven de verzorgingsproducten goed en ook hier komt de #Nivea terug.

Instagram

Nivea is ook actief op het platform Instagram. Merkwaardig is dat ze enkel in Duitsland gebruik maken van dit social media instrument. Ze maken ook van deze gelegenheid gebruik om hun andere social media platformen aan te kaarten. Bij de uitleg op instagram krijg je meteen verwijzingen naar de andere kanalen zodat je deze zou gaan volgen. Dit is zeer goed van hen want je moet namelijk een duidelijk verband zien tussen de verschillende platformen die het merk gebruikt. Ge誰ntegreerde communicatie heeft dan ook het meest effect. Nog een pluspunt is dat je meteen het merk kan herkennen aangezien ze gebruik maken van het logo als profielfoto. Bovenaan zie je dat het merk zeer geliefd is op Instagram want ze hebben al 13k volgers. Zelf hebben ze al 323 berichten geplaatst op hun pagina.

Ook aan hun foto’s is het merk onmiddellijk te herkennen doordat het logo duidelijk in beeld komt. De beelden brengen meteen een zomers gevoel naar boven, een gevoel van plezier en genot. Dit doen ze door het gebruik van bloemetjes, kaarsen, de natuur en de zon. Hiermee proberen ze hun publiek naar het product te doen verlangen. Op hun instagram kan je ook zien dat ze voor speciale gelegenheden ook specifieke activiteiten organiseren. Hier zie je bijvoorbeeld medewerkers verkleed met accessoires van Nivea om carnaval te vieren. Dit is ook zeer goed om de aandacht van mensen te trekken. In hun hashtags zie je dat ze ook hier #NIVEA gebruiken. Vervolgens gebruiken ze ook hashtags steeds van de kernwoorden van hun product die ze promoten. Dit is zeer goed, het publiek weet meteen waarvoor het dient. Zo kunnen mensen met een interesse voor bijvoorbeeld ‘skincare’ ook hun product sneller terugvinden.

Blog van Nivea

Op de Duitse versie van de site van Nivea vind je onder â&#x20AC;&#x2DC;Botschafter aktionenâ&#x20AC;&#x2122; verschillende onderdelen met een lijst van verschillende producten waarrond er een actie wordt gedaan. Per product is er plaats voor een blog. Elke blog geeft eerst wat uitleg over de actie of tests die er geweest zijn en ook over de resultaten. Daaronder is er plaats voor de klanten om hun mening en ervaringen te delen. Dit is een zeer goed initiatief van Nivea maar wel jammer dat er geen plaats is voor een algemeen blog. Deze blogs baseren zich enkel op bepaald producten waar een actie rond gedaan wordt.

De lay-out van alle blogs passen ook perfect bij Nivea. Je merkt onmiddellijk dat het om Nivea gaat. Ook de bijhorende fotoâ&#x20AC;&#x2122;s zijn goed gekozen en stralen een gevoel van rust en plezier uit.

De titels zijn in hetzelfde lettertype als het logo van het merk en ook de blauwe kleur die typerend is voor Nivea vinden we hierbij terug. Boven elke blog vind je ook de datum en het uur waarop het gepost is. Ook deze elementen zijn mooi geĂŻntegreerd in de lay-out.

Op deze manier kunnen toekomstige gebruikers zien welke producten goed onthaald worden door de klanten en welke volgens hen minder goed zijn. Het kan dus ook een handige tool zijn om beslissingen te be誰nvloeden. Zoals eerder vermeld is er dus een blog per product wat ervoor zorgt dat alles erg duidelijk is. Deze blogs zijn zeer gebruiksvriendelijk en iedereen kan er iets op posten. De blogs zijn ook up-to-date gehouden en je kunt ook vaststellen dat er veel respons op komt. Bij elke blog post zijn er wel minstens 50 reacties. Zo kunnen we opmerken dat er gretig gebruik wordt gemaakt van deze optie.

Youtube Via de Duitstalige website van Nivea komen we tot een link naar hun Youtube-profiel. Deze pagina straalt opnieuw hetzelfde gevoel uit als de Facebook- en Twitter-pagina van Nivea Deutschland. Het eerste wat je momenteel te zien krijgt wanneer je hiernaar surft, is een filmpje voor Moederdag. Hetzelfde filmpje als op de Facebook-pagina. Het is een zeer goede zet van hen om consequent dezelfde dingen te posten over een bepaald thema. Door middel van deze herhalingen zullen mensen sneller vertrouwd geraken met een bepaalde campagne en dit zorgt voor een beter effect ervan.

Ook hier is de profielfoto dezelfde, namelijk het logo van Nivea.

Hun campagnes kun je hier allemaal op vinden. Op deze manier kunnen klanten deze nogmaals herbekijken. Naast de campagnes staan de meeste filmpjes die erop gepost worden ook in het teken van bepaalde feestelijke gebeurtenissen, zoals het filmpje voor Moederdag die we op de startpagina terugvinden bijvoorbeeld.

Er worden ook veel filmpjes gepost waarin tips worden aangeboden om het Nivea-product zo goed mogelijk te kunnen gebruiken. Dit is zeer goed aangezien het mensen kan aanzetten om het product te kopen en zo breng je het product nog eens extra in de kijker. De pagina is duidelijk en overzichtelijk opgesteld met alle verschillende facetten. Tussen ‘kanalen’ bijvoorbeeld vind je ook de verschillende doorverwijzingen naar Youtube-profielen van andere Nivea pagina’s. Bij ‘Discussie’ kan er nog wel wat veranderd worden. Er zijn slechts zeer weinig reacties bij dit onderdeel en de meest recente is van 5 maanden geleden. Er zijn zowel positieve als negatieve reacties maar op geen enkele kwam er respons van Nivea Deutschland zelf.

Er zijn momenteel een goede 6000 abonnees hierop en een kleine 21 000 weergaven. Ook op deze pagina wordt er verwezen naar de andere social media waarop ze actief zijn. Dit is een groot pluspunt aangezien je op deze manier mensen naar deze varianten kunt lokken en nog meer naambekendheid kunt verwerven.

Facebook

Via de Engelstalige site van Nivea vind je een link naar hun Facebook-pagina. Dit is een zeer goede manier om mensen naar jou sociale media te lokken maar het is wel jammer dat dit beperkt blijft tot Facebook. In tegenstelling met de Duitstalige website want hier werd er naar zowel Facebook als Twitter, Pinterest en Youtube verwezen.

De profielfoto is dezelfde als op de Duitse Facebook-pagina, namelijk het zeer bekende Nivea logo. Dit is simpel maar wel onmiddellijk herkenbaar Ook de omslagfoto maakt onmiddellijk duidelijk dat het hier om Nivea gaat. Alhoewel de foto wel minder aantrekkelijk is dan deze op de Duitse versie

Deze pagina is iets populairder dan de Duitse versie maar het scheelt niet zoveel. Deze pagina heeft bijna 14 miljoen likes. Nivea is dan wel een Duits merk maar heeft blijkbaar ook veel Amerikaanse fans. Ook deze pagina is opgedeeld in 8 onderdelen waardoor je makkelijk en snel tot de juiste informatie komt. Op deze pagina kun je wel geen producten bestellen om aan te kopen zoals bij de Duitstalige Facebook-pagina maar je kunt er wel gratis samples bestellen. Dit is een zeer mooi initiatief naar de klanten toe.

De foto’s op deze pagina streven er ook naar om dezelfde positieve gevoelens uit te drukken maar toch is het minder extreem als bij de Duitse versie. Het komt allemaal wat zakelijker en commerciëler over. Zo zijn er veel foto’s van producten terwijl dit op de Duitstalige Facebook-pagina niet het geval was. Ook hier spelen ze in op feestdagen maar doordat deze in Amerika anders zijn dan bij ons was er geen voorbeeldje van Moederdag te vinden.

Er wordt hier regelmatig nieuwe content op gepost maar het is wel duidelijk dat dit nog meer gebeurd op de Duitse Facebook-pagina. Dit is dus een puntje waaraan ze nog kunnen werken. Ze kunnen het minder zakelijk aanpakken en wat meer op de gevoelens van de fans inspelen door andere soort content te posten dan wat ze nu doen want dit is vaak beperkt tot foto’s en uitleg van hun producten.

Twitter Via de zoekterm ‘NIVEA USA’ komen we op de Amerikaanse versie van de Twitter-pagina terecht. Hierbij valt het onmiddellijk op dat dit veel minder bruisend is als de Duitse variant. Het lijkt allemaal wat somberder en simpeler. Ook hier wordt het logo van Nivea gebruikt als profielfoto. Het is een goede zet van Nivea om deze foto consequent te gebruiken als profielfoto zodat iedereen meteen weet dat ze op de juiste pagina zitten. Het aantal volgers is hier helemaal top. In vergelijking met de Duitstalige Twitter-pagina zijn er hier wel erg veel volgers. Het aantal volgers op deze pagina bedraagt momenteel 28,2K. Dit geeft te kennen dat dit Twitter-account erg veel succes kent In tegenstelling tot de Duitstalige Twitter-pagina wordt er hier veel minder consequent iets op gepost. De laatste post was op 30 april. En deze tweets komen dan nog van volgers en niet van Nivea USA zelf. Op dit punt is er dus nog ruimte voor verbetering. Ze moeten ervoor zorgen dat er op een meer regelmatige basis tweets gepost worden. Op deze pagina merken we dat de tweets geen herhaling van hashtags bevatten. Bij het Duitstalige Twitter-account was er altijd een #NIVEA aanwezig maar hier is er geen sprake van zo’n terugkerende hashtag. Elke tweet maakt gebruik van verschillende soorten hashtags. Een tip is dus alvast om wat meer gebruik te maken van een hashtag die consequent bij elke tweet gebruikt wordt zoals bij de Duitse variant. Op deze manier kunnen mensen sneller zien dat het over een tweet van Nivea gaat en is er meer duidelijkheid voor de volgers.

Pinterest We kunnen vaststellen dat er geen Amerikaanse versie van een Pinterest account bestaat. Als je Nivea Deutschland intypt in de zoekbalk dan vind je onmiddellijk de Duitse versie. Zoektermen zoals Nivea USA, Nivea United Statesâ&#x20AC;Ś leveren echter niets op. Het enige wat er dan te vinden is, zijn pins van mensen die iets geplaatst hebben over Nivea. Dit is dus een serieuze tegenvaller want ze moeten ervoor zorgen dat ze in elke taal actief zijn op de sociale media ook al is het een Duits merk. Een advies hierbij is dus om zeker en vast een account aan te maken. Op zowel Twitter als Facebook kennen ze veel succes dus als ze zich zouden toeleggen op Pinterest ben ik ervan overtuigd dat ook dit wel eens een schot in de roos zou kunnen zijn. Op deze manier kunnen ze nog meer werken aan klantenbinding en het bevorderen van hun naambekendheid.

Youtube

Via de Duitse Youtube-pagina vind je een link naar een Amerikaanse versie. Wel jammer dat dit zich beperkt tot â&#x20AC;&#x2DC;Nivea menâ&#x20AC;&#x2122; want een algemene Nivea pagina vind je niet terug.

Deze youtube-pagina heeft een andere profielfoto, eentje die meer gerelateerd is aan het thema ‘mannen’. Ook hier is alles duidelijk geordend en vinden we een mooie weergave van de verschillende campagnes die Nivea gehouden heeft om haar producten voor mannen voor te stellen. Er zijn wel een heel pak minder video’s en campagnes terug te vinden in vergelijking met de Duitse algemene versie. Met een heleboel ‘Just face it’ filmpjes zorgen ze wel voor een humoristische noot op dit Youtube-profiel. Wel jammer dat er hierbij niet letterlijk naar Nivea verwezen wordt. Nu weten bezoekers van dit profiel niet onmiddellijk dat het om grappige filmpjes met als thema ‘Nivea for men’ gaat. Ze zouden de naam bijvoorbeeld kunnen veranderen naar ‘Just face it. Nivea for men’ Ze maken hier ook geen gebruik om andere Nivea-kanalen te promoten. Dit is een gemiste kans om bezoekers verder te leiden naar ander Nivea-profielen op Youtube. In de toekomst zouden ze hier toch een aanpassing moeten doen en zoals op de Duitse algemene variant ook verwijzingen moeten plaatsen. De content op deze pagina is in geen geval te vergelijken met dit die we terugvinden op het Duitstalige Youtube-profiel van Nivea. Hieraan kan dus zeker en vast nog gewerkt worden.

Conclusie We kunnen concluderen dat Nivea veel verschillende sociale media gebruikt. Er zijn echter wel nog enkele puntjes van verbetering aangezien niet elk instrument even goed uitgewerkt

is. Pinterest bijvoorbeeld is een vorm van sociale media waar er nog voldoende ruimte voor verbetering is. Ook hun blog zou wat meer uitgebreid kunnen. Er zijn ook grote verschillen op te merken tussen hun Duitse sociale media accounts en deze van Amerika. Hoewel deze van Amerika over het algemeen populairder zijn, hebben ze wel een minder goede

uitwerking. Ze moeten er dus voor zorgen dat alle accounts van Nivea evenwaardig zijn en zich niet enkel focussen op de Duitse accounts omdat ze een Duits merk zijn.

Online adverteren Nivea gaat mee met de hype en kiest dus voor adverteren op een blog. Beautyblogs kennen hun opmars en daar kan Nivea mee van genieten. Het is eenvoudig werken en je bereikt een jongere doelgroep. Op zoâ&#x20AC;&#x2122;n beautyblogs komen voornamelijk dames van 13 tot zelf 30 jaar. Een ideale groep consumenten die Nivea kan bereiken. Wanneer een gewoon iemand, de beautyblogger, schrijft over een product zullen lezers hen sneller geloven. Geen fake praatjes meer van op televisie, maar echte woorden van iemand zoals ons. De overtuigingskracht vergroot dan enorm! Enkele vormen die je kan terugvinden zijn:

Advertorial (advertentie en tutorial) in een clipje. Dit clipje wordt vervolgens online geplaatst en is dus volledig zichtbaar op youtube en de blog. Dit betekent dus dat wanneer jij iets zoekt op Youtube over Nivea dan kan je op zoâ&#x20AC;&#x2122;n clipje botsen. Eigenlijk vormt dit voor Nivea een soort van gratis reclame. Waarom? Wel ze betalen de bloggers, maar zij kunnen nog de keuze hebben om er een artikel over te schrijven of een clipje van te maken. Beide zullen dus ook snel opgevangen worden als je in de googlebar wat intikt.

Advertorial artikel: Bloggers worden betaald om iets over de producten van Nivea te schrijven. Ze leggen heel de werking uit, de bestanddelen,... Net zoals bij de sensitive 28 days challenge meldt de blogger dat ze een â&#x20AC;&#x2DC;reviewâ&#x20AC;&#x2122; zal schrijven. Ze zal dus aan haar lezers laten weten of ze daadwerkelijk tevreden is over de producten. Dit artikel kom je ook tegen bij Veracamilla en andere beautybloggers.

Reclame plaatsen: Nivea maakt ook gebruik van simpelweg reclameruimte te kopen op blogs. Op deze blogs krijg jij als lezer dus plots een advertentie te zien van Nivea. De mogelijkheid is dan om verder door te klikken en zo belandt de surfer op de pagina die Nivea voor jou voorziet. Deze reclame dat momenteel op de blogs staat is ook gelinkt aan de actie sensitive 28 days challenge. Handige zet voor diegene die ge誰nteresseerd zijn want je wordt naar een pagina gestuurd met extra info over deze challenge.

Gratis adverteren doe je op Pinterest. Je maakt als bedrijf een eigen pinterestpagina aan en vervolgens kan je starten met de branding. Je promoot subtiel nieuwe producten en koppelt er vervolgens een herinnerings aan. Je uit je merkwaarden en naambekendheid en zo ontstaat er een band met het merk.

Nivea is zeer actief op Pinterest en dat zie je aan de verschillende bords die ze hebben. Deze gaan over van alles. Startend bij de producten en zo gaat het verder over wat na het wassen? Een leuk kapsel! Of omdat het bijna Pasen is pinnen ze sfeerbeelden van andere Pinterestgebruiker. Kortom, er ontstaat een band tussen de pinner en het Niveabedrijf. Momenteel is Pinterest gratis, maar er wordt gezegd dat ze later misschien ook zullen adverteren en dit via de CPC (Kosten-per-klik) en de CPM (kosten-per-1000 vertoningen). Een mogelijkheid is ook de CPE (kosten-per-engagement) model. Dit wordt nu al gebruikt voor het adverteren op Twitter.

Bijoutube kan je er als bedrijf voor kiezen om een spot voor een aangevraagd clipje te plaatsen. Dit speelt voor enkele seconden en vervolgens kan de kijker de advertentie afsluiten of doorklikken. Verder kan Nivea ervoor kiezen om helemaal rechts kleine advertenties te plaatsen. Youtube bezoekers kunnen doorklikken en worden dan naar de voorziene pagina geleid. Voornamelijk richt deze reclame zich op branding. Nivea in het zicht is Nivea in het achterhoofd. Wanneer er dan een interessant product naar vorenkomt is de consument geneigd om het eventueel aan te kopen.

Daarnaast voorziet Nivea een eigen Youtube pagina waar je de spots opnieuw kan bekijken. Handig want als je iets over Nivea zoekt op Youtube kan je dus op deze pagina botsen. Free reclame weliswaar! Nivea kan ook een blokje plaatsen op een spelende clip dat je als surfer vervolgens kan wegklikken. De kost per klik is hierbij van toepassing. De adverteerder betaalt als de advertentie wordt aangeklikt door de consument.

Vaak zie je Nivea ook adverteren op gewone sites zoals HLN.be, Flair.be, Libelle.be. Dit zijn allemaal paginaâ&#x20AC;&#x2122;s waar hun doelgroep kan naar surfen. Een leuke advertentie kan de surfer overtuigen en na het klikken worden ze naar de pagina geleid. Daar staat verdere informatie. Wanneer er acties worden voorzien spreken we over een CALL-TO-ACTION. De surfer wordt aangezet om die eventuele kortingsbon af te drukken en daarmee naar de winkel te gaan. Anderzijds wanneer de surfer passief blijft, heeft hij de branding van Nivea ontdekt. De naambekendheid van het merk is opnieuw verder verspreid.

Bij een bezoek op de Flaire website kwam er een overlay op het scherm. Je moest eerst de advertentie wegklikken om vervolgens naar de hoofdpagina van Flair te gaan. Zo bestaan er nog ontelbare mogelijkheden zoals bijvoorbeeld een banner op een website,â&#x20AC;Ś

Facebook is momenteel het medium dat enorm in opmars is om online te adverteren. Facebook wil uitbreiden en steeds groter worden. Hoe geraakt jouw advertentie het best tot bij jouw doelgroep? Facebook wilt de bedrijven daarmee graag helpen.

Nivea bezit een zeer goede pagina die door hun onderhouden wordt. Zo zien we dat ze inpikken op bepaalde gebeurtenissen. Hier komt er meteen een advertentie over moederdag. Zeer aangenaam voor de consument omdat hij zich meteen met de dag

kan identificeren.

Wanneer je dus de Facebook-pagina leuk vindt, krijg je deze post op je startpagina. Zo springt Nivea in de kijker in jouw privĂŠ.

Daarnaast kan Nivea een vast bedrag betalen zodat iedereen hun advertenties ziet, ook voor mensen die hun pagina liken. Deze advertentie komt op iedereen zijn startpagina. Je ziet dit aan ‘gesponsord’ onder NIVEA. Verder kan Nivea er voor kiezen om rechts te adverteren op je Facebook. Dan komen er kleine advertenties met een beetje tekst en afbeelding die je aanmoedigen om het bedrijf hun pagina te liken. Hier geldt de betaling via Facebook met kost-per-klik als de consument klikt op de Nivea advertentie. Daarnaast kan Nivea ook kiezen voor een kost per 1000 vertoningen en hierbij wordt dus het ‘gezien zijn’ geanalyseerd.

Google gaat te werk met de alom bekende Google Adwords. Deze kan jij als bedrijf aankopen en op die manier word je sneller gevonden door de consument. Nivea is hier goed in want we zien dit uit de analyse van de adwords (zie verder) dat er grote zoekresultaten zijn. Daarnaast kan je via Google ook advertentieruimte aankopen. Nivea kan dus op andere websites adverteren als daar verkoopbare advertentieruimte wordt aangeboden door Google. Tot slot is er de optie om betalende advertenties te plaatsen. Deze staan bovenaan bij de zoekopdrachten en links van je scherm. Aan de hand van het klikgedrag van de consument betaalt het bedrijf aan Google. De cost-per-click is hierbij van toepassing.

BLOG

Nivea is enorm goed bezig voor advertising op de blogs. Mensen vertrouwen meer op testimonial. Daarom lukt het Nivea om zo nog overtuigender over te komen. Nivea is dus op dat vlak zeer sterk bezig. Wij vinden dan ook dat Nivea zo moet verder doen. Zoek de best bezochte beautyblogs en adverteer daarop met o.a. nieuwe producten en wedstrijden. Iets wat beautygurus kan prikkelen tot aankoop. Daarnaast ook werken met kost-per-klik zodat Nivea betaalt wanneer hun advertentie is aangeklikt. De bedoeling is om dan te landen op een landingspagina. Deze pagina biedt meer informatie over de door de consument aangeklikte advertentie.

Nivea is slim dat ze mee op de kar springt van gratis reclame. Op Pinterest heeft Nivea een erkende pagina met officieel website-adres waar ze kunnen op adverteren. Volgers komen op hun overzichtspaginaâ&#x20AC;&#x2122;s producten tegen van Nivea die zij weer verder kunnen pinnen. Pure beelden die meteen over Nivea spreken. Een tip is om misschien ook kortingen op Pinterest te plaatsen. Na het bekijken van de bords wil je misschien meteen naar de winkel spurten als je korting ziet. Nivea voorziet een uitgebreide pagina met clipjes. Het adverteren zelf is het best met een kostper-klik. De bedoeling is afhankelijk van de advertising. Is er sprake van een wedstrijd dan ga je meer voor een call-to-action, maar wil je een nieuw product tonen dan is er meer spraken van surfen naar een landingspagina. Het al dan niet aanklikken en het zien van een clipje of balkje kan voorzien dat er een branding ontstaat. Passief toch het merk herkennen.

De Facebook-pagina van Nivea is up-to-date. Er zijn zeer aangename beelden aanwezig dus qua illustraties en inhoud is het goed in orde. De verwijzingen naar wedstrijden en kortingen in de winkel zorgen ervoor dat mensen echt naar een Nivea gaan grijpen. Alles past ook bij de huisstijl van de website dus de pagina is goedgekeurd. De advertising loopt dus perfect. Wij vinden dat het momenteel niet beter kan zijn. Zorgen voor een gesponsorde pagina is een must en deze bezit Nivea. De kost-per-klik is hier ook het best van toepassing.

ALGEMENE SITE

Voornamelijk moet Nivea websites zoeken waarop hun doelgroep het meest actief is zoals bijvoorbeeld, voor de vrouw, op Libelle, Flair, Nina,…, maar anderzijds zijn de grote algemene pagina’s ook interessant zoals HLN, Nieuwsblad. Op deze pagina’s moeten de wedstrijden komen en nieuwe producten. Branding is hier minder van toepassing. Een advertentie met een call-toaction is beter. Zo is de consument echt actief. De kost-per-klik zal voor Nivea het best zijn.

Het belangrijkste is dat hun site bovenaan staat bij de betaalde advertenties. Dit is zo dus Nivea weet van aanpakken. Eerste in de zoekmachine dan heb je al veel bereikt. Wanneer deze advertentie staat op Google is het hoofzakelijk de bedoeling om aan branding te doen. Mensen zoeken bewust je site op en leren je merk kennen. De kost-per-klik is hierbij interessant. Werken aan goede Adwords is daarom een interessant. Alles start bij een goede basis.

Conclusie We merken op dat Nivea een zeer rustige adverteringsperiode heeft gehad. We weten wel dat

we ooit al eens reclame hebben gezien op de door ons beschreven manieren in de social media. Daarom baseren we ons op onze voorkennis en hebben we beeldmateriaal proberen aanhalen waar mogelijk.

Wat we verder kunnen concluderen is dat Nivea online wel goed bezig is. Net zoals bij de website is de Duitse online media de beste. De Vlaamse advertenties doen het ook enorm goed. Deze hebben we verder uitgediept en we kunnen zeggen dat als Nivea aanwezig is echt hun best doent. om een huisstijl door te trekken.

De kosten zijn meestal per klik en beide partijen komen vervolgens een kostprijs overeen.

SEO SEO staat voor Search Engine Optimization, maar wat betekent dit nu juist? In dit hoofdstuk wordt dit allemaal duidelijk en bestuderen wij ook de SEO van de website Nivea.com.

Dit is de resultatenpagina van een zoekmachine en wat je dus te zien krijgt wanneer je een zoekopdracht hebt ingevoerd in bijvoorbeeld Google. Deze resultatenpagina toont een lijst met relevante webpagina’s, met daarbij hun titels, de url’s en een korte beschrijving van de pagina naar aanleiding van het betreffende zoekwoord. Naast deze ‘standaard’ zoekresultaten vind je op de SERP ook advertenties van websites die inspelen op jouw zoekterm. (http://www.karelgeenen.nl/termen/serp/)

SERP ‘verzorgingsproducten’

Wij onderzoeken de verzorgingsproducten van Nivea in het algemeen, maar als we in Google op ‘verzorgingsproducten’ zoeken, is de website van Nivea niet op de eerste pagina te zien.

SERP ‘verzorgingsproducten’

Als we specifieker gaan zoeken, bijvoorbeeld op huidverzorging, krijgen we een beter resultaat. De website van Nivea komt niet tevoorschijn op de eerste pagina, maar wel tussen de advertenties. Nivea betaalt dus om bij deze zoekactie rechts tevoorschijn te komen.

SERP ‘gezichtsverzorging’

Wat is nu de bedoeling van deze SERP? Wat wil je van de SERP? Uiteraard wil je dat jij zo ver mogelijk bovenaan staat, maar wat je ook wil is dat de bezoekers van daaruit doorklikken naar jouw pagina. DIe doe je voornamelijk door te zorgen dat je title tag, je url en je meta description zo revelant en uitnodigend mogelijk zijn. Uiteraard maak je hierbij gebruik van de zoekwoorden uit je keyword analyse. (http://www.karelgeenen.nl/termen/serp/)

Om nog eens iets anders te proberen, gaan we op ‘gezichtsverzorging’ zoeken. Hier komt Nivea wel automatisch op de eerste pagina tevoorschijn, nl op de 3de plaats.

Dit is de meest efficiĂŤnte vorm van adverteren op het internet. Je betaalt namelijk enkel wanneer iemand je website bezoekt en de advertentie wordt enkel getoond bij het intikken van bepaalde zoekwoorden. Hierdoor worden je advertenties enkel getoond aan de geĂŻnteresseerden en hoef je ook enkel voor deze groep te betalen. Wij onderzochten welke woorden, die in verband staan met het merk Nivea, het meest ingetikt worden in de zoekbalk. Dit zowel in BelgiĂŤ, de Verenigde Staten en in Duitsland.

In BelgiĂŤ

In de Verenigde Staten

In Duitsland

Besluit Het is heel duidelijk dat het merk Nivea het meest gekend is in Duitsland, wat normaal is aangezien Nivea een Duits merk is. In BelgiĂŤ wordt Nivea. In BelgiĂŤ wordt er in het algemeen over termen die te maken hebben met verzorgingsproducten minder gezocht.

De hoofdpagina van Nivea is nivea.com. Hier kunt u een taal selecteren naar keuze. Deze worden duidelijk gerangschikt volgens werelddeel. Het sterke punt van deze website is dat je hem dan ook in alle talen kunt verkrijgen. Niet alle talen zijn even goed uitgewerkt, maar het belangrijkste is toch aanwezig op iedere versie.

Bij het opstarten van een website, kan je hem beter van een RSS (Really Simple Syndication) voorzien. Bij de website van Nivea hebben wij deze niet gevonden. Indien deze toch aanwezig zou zijn, dan hebben ze hem zeker en vast misplaatst! Een RSS moet je op een website meteen kunnen terugvinden.

Titel

De titel bij een betaalde advertentie en bij de organische resultaten zijn verschillend. Zowel bij de organische link als bij de betaalde advertentie is de titel niet heel duidelijk, het verteld niets meer over het merk Nivea.

Meta tekst

De meta tekst zegt al veel meer over het merk Nivea dan de titel zelf, toch bij de organische zoekresultaten. Bij de advertentie is dit nog steeds niet duidelijk.

Met de Webrichtlijnen Quickscan kunt u controleren of een webpagina voldoet aan een deel van de webrichtlijnen. De score biedt een goed beeld van de afzonderlijke getoetste pagina's. De score zegt echter niets over de website als geheel, omdat er geen sprake is van een representatieve steekproef. Dit was het resultaat voor de website van Nivea.

Het volledige overzicht kunt u onder deze link terugvinden:

(http://versie1.webrichtlijnen.nl/toetsen/report/207320/406122/)

De ASO wordt bepaald door het aantal keer iets gedownload wordt, de zoekwoorden in de titel en in de beschrijving en het aantal sterretjes die het kreeg.

Google play (app store) Huidverzorging

Als ik het word huidverzorging intyp in Google play dan vind ik door heel ver te scrollen een Nivea app terug. Maar deze app in van Nivea BraziliĂŤ. Dus niet echt relevant voor BelgiĂŤ.

Gezichtsverzorging

Bij dit kernwoord is er niets van Nivea terug te vinden.

Kernwoorden

CrĂ¨me Met dit word staan ze op de 3de plaats na Wikipedia. Dit wil zeggen dat ze het eerste merk zijn in de ranking op google. Wat heel goed is.

Droge huid Ze zouden moeten hun ranking verhogen bij dit kernwoord omdat de bekendste huidcreme van Nivea geschikt is voor mensen met een droge huid. Nu staan ze niet op de eerste pagina, wel rechts bij de advertenties op de 3de plaats.

Zonbescherming Dit kernwoord is ook zeer goed voor Nivea. Ze hebben een zeer uitgebreid gamma producten voor zonbeschreming. Bij de ranking op google scoren ze ook goed, 3de plaats.

App stores

Nivea zou moeten investeren om een applicatie te ontwikkelen voor verschillende landen. Op deze app moeten ze dan hun nieuwe producten promoten maar ook tips geven over huidverzorging, gezichtsverzorging, haarverzorging,â&#x20AC;Ś

Youtube Hier moeten ze dringend iets aan veranderen. In onze tijd is het niet mogelijk dat Nivea nog niet aanwezig is op Youtube. De laatste jaren is er op Youtube een grote hype onstaan. De beautygurus. Beautygurus zijn meisjes dat op Youtube alles over mode, haar, schmink,â&#x20AC;Ś uittesten en hun ervaringen met de wereld delen. Veel merken hebben de kracht van deze beautygurus al snel begrepen en sturen hen producten op zodat ze hierover zouden praten. Dit zou Nivea ook moeten doen.

Aanbevelingen Aanbevelingen om te kunnen stijgen: Specifiekere kernwoorden ivm het merk Vb. “Verzorgingsproducten” : Dit is een productcategorie waarvoor Nivea producten voorziet. Als we echter op dit woord zoeken in de zoekmachine, scoort Nivea niet hoog. Mensen gaan dan ook vaker op zoek naar zo’n productcategorie in een zoekmachine dan naar een merk zelf. Ze zoeken nog het beste merk die aan hun eisen voldoet.

Google analytics

Invoegen van de Google Analytics code in je Tumblr

Hier kan je nagaan hoeveel mensen jouw Tumblr bezoeken. Je kan je richten op zoekselecties zoals Android, iOS gebruik of van waaruit in de wereld heb ik bezoekers,â&#x20AC;Ś

Monitoring Monitoring is het bekijken van ‘wat’ er allemaal over uw website gezegd wordt. Om dit op te volgen maakt men gebruik van een software. 1. Monitoring via zoekmachines en RSS We brengen alles samen in een RSS-applicatie ‘Protopage’. 2. Monitoring via de site zelf In onze protopage integreren we de social media (linked in, twitter, facebook) en wikipedia. We kunnen deze social media ook managen via de websites hootsuite of tweetdeck. 3. Monitoring via e-mailalerts Hiermee gaan we op het web opzoek naar wat er over een bepaald zoekterm geschreven word. Deze resultaten worden dan naar een opgegeven emailadres doorgestuurd. Enkele voorbeelden hiervan zijn Google Alerts, SocialMention Alerts en Nutshellmail

Twingly Op Twingly merken we dat het vooral gaan om het winnen van Nivea producten of om het aanprijzen ervan. Als je naar een bepaalde site surft bijvoorbeeld kun je een mini in-shower moisturiser winnen. We merken ook op dat de posts op Twingly veel verschillende talen bevat, namelijk Engels, Spaansâ&#x20AC;Ś Het is dus een tool die in verschillende landen en continenten gebruikt wordt.

Addict-o-matic Tijdens het monitoren van Addict-o-matic hebben we gebruik gemaakt van twee onderwerpen. Enerzijds Nivea in z’n geheel en anderzijds Nivea ‘Beauty Products’. Bij deze monitoringtool zien we verschillende onderdelen. Zo is er bijvoorbeeld Google Blog die monitort op verschillende blogs die iets over Nivea te zeggen hebben. We zien hier ook veel meningen van consumenten verschijnen via Wordpress.com. Niet alle meningen zijn even lovend, zo is er bijvoorbeeld een post die zegt: ‘Nivea ad is Racist as hell’. Nivea moet ervoor zorgen dat ze deze negatieve reacties ook goed monitoren zodat ze hierop kunnen reageren.

Wikipedia Bij de tool rond Wikipedia, meer specifiek de Nederlandse versie van de Niveapagina, zien we dat deze pagina niet goed onderhouden wordt. Er wordt een algemene voorstelling van Nivea gegeven en een korte geschiedenis maar verder wordt er niets mee gedaan. We merken ook op dat het al van 16 maart 2013 geleden is dat er nog aanpassingen geweest zijn. Hier zou dus wat meer werk moeten geleverd worden om ook de Wikipedia paginaâ&#x20AC;&#x2122;s beter te onderhouden en documenteren.

Hootsuite Hootsuite is een zeer makkelijke tool om een merk of bedrijf te monitoren. Het is ook gelinkt aan de verschillende sociale media zoals Facebook en Twitter. Ook hier hebben we een onderscheid gemaakt tussen Nivea en Nivea ‘Beauty Products’. We monitoren hier veel Tweets en deze gaan over verschillende thema’s. Zo zijn er mensen die raad vragen over een product die ze willen aankopen maar er zijn ook reacties van mensen die een product gebruikt hebben en ook grappige anekdotes met een Nivea product komen hier aan bod.

Boardreader

48ers

Ask

Taakverdeling Chavalie de Lodder Online communicatiekanalen Tumblr : monitoring Sara Deschacht Usability van de website Monitoring SE0 Laetitia Locus Online adverteren Google Analytics ISSUU maken + lay-out Camille Quatre-coeurs SEO