Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Índice Este es el octavo Informe Anual de Responsabilidad Corporativa (RC) de las empresas del Grupo BBVA en Chile. Este documento resume el desempeño económico, social y ambiental de la organización durante el período comprendido entre el 1 de enero de 2014 y el 31 de diciembre del mismo año. El alcance de su información considera a las empresas Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile (“BBVA Chile”) y sus sociedades filiales: BBVA Asesorías Financieras S.A, BBVA Corredores de Bolsa Limitada, BBVA Sociedad de Leasing Inmobiliario S.A., BBVA Asset Management Administradora General de Fondos S.A., BBVA Corredora Técnica de Seguros Limitada y BBVA Factoring Limitada. Además de las empresas BBVA Inversiones Chile S.A., BBVA Seguros de Vida S.A., BBVA Comercializadora Limitada, BBVA Servicios Corporativos Limitada, Forum Servicios Financieros S.A., Forum Distribuidora S.A., Ecasa S.A. y Aplica Soluciones Tecnológicas Chile Limitada. Los contenidos de este Informe se han definido y estructurado en conformidad con los asuntos considerados relevantes por los grupos de interés y en línea con los ejes de acción contemplados en la estrategia de Responsabilidad Corporativa del Grupo. Tal como ha sucedido con los informes anteriores, este IARC 2014 también ha sido verificado por Deloitte en los términos en que lo detalla el Informe de Revisión Independiente.
3
9
11
Perfil del Grupo BBVA Chile Carta del Presidente Principios y Política de RC
Política de Responsabilidad Corporativa .................................................................................................................................................................................................................................12 Plan de Negocio Responsable .............................................................................................................................................................................................................................................................12 Sistema de Gestión ........................................................................................................................................................................................................................................................................................... 14 Estándares de conducta y compromisos .............................................................................................................................................................................................................................16
18
Grupos de Interés
Mecanismos de consulta y diálogo ..............................................................................................................................................................................................................................................19 Contexto y asuntos sensibles ............................................................................................................................................................................................................................................................. 22
24
Educación Financiera
Educaciónfinanciera para colegios ..............................................................................................................................................................................................................................................24 Educación financiera para empresas ........................................................................................................................................................................................................................................25 Educación financiera la sociedad ...................................................................................................................................................................................................................................................25
26
Inclusión Financiera
Fundación Microfinanzas BBVA .......................................................................................................................................................................................................................................................26 Programa Jóvenes Emprendedores Sociales .................................................................................................................................................................................................................. 27
28
43
Banca Responsable Finanzas responsables ................................................................................................................................................................................................................................................................................28 Orientación al cliente ................................................................................................................................................................................................................................................................................... 30 Recursos humanos ......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 32 Compras responsables ..............................................................................................................................................................................................................................................................................40 Medio ambiente ................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 41
Compromiso con la Sociedad
Niños Adelante .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................43 Otras líneas de acción ..................................................................................................................................................................................................................................................................................43
2
46
Progresos 2014 y objetivos 2015
49
Informe de revisión independiente
51
Criterios del informe
52
Tabla de contenidos GRI Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Grupo BBVA a nivel global
BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857 con una visión centrada en el cliente. Tiene una posición sólida en España, es la primera entidad financiera de México, y cuenta con franquicias líder en América del Sur y la región del Sunbelt en Estados Unidos. Su negocio diversificado está enfocado a mercados de alto crecimiento y concibe la tecnología como una ventaja competitiva clave. La responsabilidad corporativa es inherente a su modelo de negocio, impulsa la inclusión y la educación financieras y apoya la investigación y la cultura. BBVA opera con la máxima integridad, visión a largo plazo y mejores prácticas, y está presente en los principales índices de sostenibilidad. Más información en www.bbva.com.
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
03 3
Grupo BBVA en Chile En Chile, el Grupo BBVA posee diversas sociedades:
BBVA Chile y filiales
BBVA Inversiones Chile S.A.
BBVA Seguros de Vida S.A.
BBVA Comercializadora Limitada
BBVA Servicios Corporativos Limitada
Forum Servicios Financieros S.A.
Forum Distribuidora S.A.
Ecasa S.A.
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile BBVA Chile es uno de los principales bancos del sistema financiero local, cerrando 2014 con una participación de mercado en colocaciones de 6,91%. Sus operaciones se orientan a todos los segmentos de clientes, desde personas naturales a empresas de escala internacional. Con oficinas centrales ubicadas en Santiago y una dotación de 2.855 empleados, BBVA Chile cuenta con una red de atención compuesta por 151 oficinas (149 sucursales y 2 cajas auxiliares), 522 cajeros automáticos y plataformas de servicios virtuales y on line. Ver más información en www.bbva.cl (cifras al cierre de 2014).
Aplica Soluciones Tecnológicas Chile Limitada
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile y sus empresas filiales: BBVA Asesorías Financieras S.A.
BBVA Corredores de Bolsa Ltda.
BBVA Sociedad de Leasing Inmobiliario S.A.
BBVA Asset Management Administradora General de Fondos S.A.
BBVA Corredora Técnica de Seguros Ltda.
BBVA Factoring Ltda.
Principales accionistas de BBVA Chile al cierre del año 2014
04 4
68,2%
16,3%
12,4%
2,9%
0,2%
Grupo BBVA
Grupo José Said
Grupo Jaime Said
Grupo Sumar
Otros
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Directorio de BBVA Chile
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile (cifras consolidadas en millones de Clp de cada año) Principales cifras de balance
Presidente
: José Said Saffie
2014
% crec.
2013
Activos Total
12.088.831
19,3% 10.132.946
Vicepresidente : Ignacio Lacasta Casado
Créditos y cuentas por cobrar a clientes
8.202.108
10,7% 7.407.387
Director
: Juan María Arrien Colominas
Colocaciones Comerciales
Director
: Luis Carranza Ugarte
Colocaciones Hipotecarias Vivienda
Director
: José Manuel García Crespo
Colocaciones de Consumo
4.371.148
11,0% 3.936.743
2.880.685
15,9% 2.484.478
1.087.065 -2,6% 1.115.981
Depósitos y otras obligaciones a la vista
1.395.612
13,1% 1.234.438
Dépositos y otras captaciones a plazo
4.921.087
5,2% 4.678.329
Director
: Gonzalo Said Handal
Director
: Jaime Said Handal
Director
: Salvador Said Somavía
Principales cifras de resultados
Director
: José San Blas Contreras
Margen Financiero y ROF
316.827 23,3% 256.960
Total Ingresos Operacionales
379.196 17,3% 323.400
Director
: Roberto Vicario Montoya
suplente Director
: José Domingo Eluchans
suplente Urenda
Patrimonio
715.544
7,3% 666.730
Resultado Operacional
88.451 81,6% 57.285
Utilidad Consolidada del Ejercicio
73.325 45,3% 50.474
Índices de Rentabilidad y Suficiencia Patrimonial Rentabilidad sobre el Patrimonio (ROE)
10,2%
- 7,6%
Rentabilidad sobre Activos Totales (ROA)
0,61%
- 0,50%
Capital Básico/ Activos Totales
5,40%
- 5,85%
Patrimonio Efectivo/ Activos Ponderados por Riesgo
11,51%
- 11,89%
Otros Datos Relevantes Número de Empleados
2.823 4,9% 2.619
Número de Oficinas
Sucursal Bancaria
Cajas Auxiliares
151 -3,8%
157
149 -2,0%
152
2 -60,0%
Número de cajeros automáticos
522 -2,2%
5 534
Administración de BBVA Chile Gerente General
: Manuel Olivares R.
Gerente División Banca Personas
: Paulina Las Heras B.
Gerente División Banca de Empresas e Instituciones
: Andrés Velasco L.
Gerente División Desarrollo de Negocios
: Mauricio Fuenzalida E.
Gerente División Banca Digital
: Eduardo Olivares V.
Gerente División Banca Corporativa y Mercados Globales
: Fernando Pardo L.
Gerente División Gestión del Riesgo
: Alberto Oviedo O.
Gerente División Fiscalía y Secretaría General
: Rony Jara A.
Gerente División Financiera
: Rafael Varela M.
Gerente División de Medios
: Luis Javier Blas A.
Gerente División Recursos Humanos
: Marcos Balmaceda M.
BBVA Asesorías Financieras S.A.
: Gerente General
: Alejandro Bertrand D.
BBVA Corredores de Bolsa Ltda.
: Gerente General
: Mauricio Bonavia F.
BBVA Sociedad de Leasing Inmobiliario S.A. : Gerente General
: Boris Devcic A. (*)
BBVA Asset Management Administradora General de Fondos S.A.
: Gerente General
: Francisco Bustamante del Río
BBVA Corredora Técnica de Seguros Ltda.
: Gerente General
: Pablo Enrione F. (**)
BBVA Factoring Ltda.
: Gerente General
: Andrés Velasco L.
(*) En mayo de 2015 fue designado como gerente general Humberto Tellería. (**) En marzo de 2015 fue designado como gerente general Germán Riveros San Martín. Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
05 5
Sucursales BBVA
GENTE BBVA: Av. Costanera Sur 2710, Piso 3
MATÍAS COUSIÑO: Moneda 967
COYHAIQUE: Condell 254
MELIPILLA: Merced 711
CURICÓ: Estado 324
METRO TOBALABA: Av. Nueva Providencia 2606
CURICÓ - AV. ESPAÑA: Benedicto León 398
MIRAFLORES: Miraflores 399, local 1-A
El TRÉBOL: Av. Jorge Alessandri 3177
MONEDA: Moneda 906
local B-3, Mall Plaza El Trébol
NUEVA COSTANERA PREMIUM: Av. Nueva Costanera
HOSPITAL NAVAL (caja auxiliar): Subida
3979, Vitacura
Alessandri s/n, Viña del Mar
NUEVA LAS CONDES: Av. Pdte. Riesco 5435, loc. 2 y 3
IQUIQUE: Plaza Prat 594
ÑUÑOA: Irarrázaval 2711
IQUIQUE CAVANCHA: Tadeo Haenke
PADRE HURTADO: Av. Padre Hurtado 1389
1706, Plazuela Los Héroes
PANAMERICANA: Av. Américo Vespucio 2930
LA CALERA: Carrera 657
PARQUE ARAUCO: Av. Kennedy 5151, local 501-B
LA SERENA: Arturo Prat 410
PARQUE FORESTAL: San Antonio 735
LA SERENA-BALMACEDA: Av. Balmaceda 1940
PARQUE TITANIUM: Santa Magdalena 187
LINARES: Independencia 302
PEÑALOLÉN: Av. Consistorial 2701
LOS ÁNGELES: Lautaro 325, locales 1 , 2 y 3.
PLAZA EGAÑA: Av. Irarrázaval 5442
LOS ANDES: O’Higgins 358
PLAZA ITALIA: Av. Libertador B. O’Higgins 108, loc. 105
MALL ANTOFAGASTA: Balmaceda 2355 local 1B
PLAZA PEDRO DE VALDIVIA: Av. Pedro de Valdivia 1718
MALL CALAMA: Balmaceda 3242, local 114
PROVIDENCIA: Av. Nueva Providencia 2045
MALL LA SERENA: Alberto Solari 1400, loc. A, 134 B
PROVIDENCIA PREMIUM: La Concepción 46, piso 2
MALL MAULE: Av. Circunvalación Oriente 1055, local 3
PUENTE ALTO: Av. Concha y Toro 640
OSORNO: Juan Mackenna 879
RECOLETA DOMINICA: Av. Recoleta 442
OVALLE: Av. Vicuña Mackenna 406
RODRIGO DE ARAYA: José Pedro Alessandri 2400
PUERTO MONTT - PARQUE INDUSTRIAL:
SAN BERNARDO: Av. Colón 718
Av. Parque Industrial 450, of. 243
SAN DIEGO: San Diego 601
PUERTO MONTT: O’ Higgins 156
SAN PABLO: San Pablo 3190
PUERTO VARAS: San Pedro 326
SANTA ELENA: Santa Elena 2235
PUNTA ARENAS: 21 de Mayo 1133
SANTA LUCÍA: Huérfanos 676
QUILLOTA: La Concepción 351
SANTA M. DE MANQUEHUE: Santa María
QUILPUÉ: Av. Portales 715
de Manquehue 6902, local 16-18-19
RANCAGUA: Calle O’ Carrol 456
TAJAMAR: Providencia 1082
RANCAGUA CARRETERA DEL COBRE:
TALAGANTE: O’Higgins 793
Carretera Frei Montalva 340 loc. 9
TEATRO MUNICIPAL: San Antonio 180
RENGO: Carlos Condell 87
TERRITORIA PREMIUM: Av. Apoquindo 2827, Of. 201
REÑACA: Borgoño 14611
TOMÁS MORO: Av. Cuarto Centenario 7393
SAN ANTONIO: Av. Barros Luco 1732
VICUÑA MACKENNA: Vicuña Mackenna 888
SAN FELIPE: Calle Arturo Prat 83
WORLD TRADE CENTER: Av. Vitacura 2736, local 103
SAN FERNANDO: Libertador B. O’Higgins 570 A
SUCURSALES REGIONES
SAN PEDRO: Calle Nueva 1162
ANTOFAGASTA: San Martín 2688
SANTA CRUZ: Rafael Casanova 33
MALL ARAUCO QUILICURA: O’Higgins 581, local 18
ANTOFAGASTA PARQUE BRASIL: J. Miguel Carrera 1613
TALCA: 1 Sur 922
MALL PASEO LOS DOMINICOS: Camino El Alba 11969,
ANTOFAGASTA PREMIUM: Av. Gral. Bdo. O´Higgins 1570
TALCAHUANO: Av. Colón 453-456
local 310
ARICA: 21 de Mayo 402
TEMUCO: Andrés Bello 890
MALL PLAZA NORTE: Av. Américo Vespucio 1737,
CALAMA: Sotomayor 1919
TEMUCO - AV. ALEMANIA: Av. Alemania 0888, loc. 6
locales 196-200-204-208
CHILLÁN: Arauco 666
VALDIVIA: Camilo Henríquez 601
MALL PLAZA OESTE: Av. Américo Vespucio Sur 1501,
CHORRILLOS CALAMA: Av. Chorrillos 0873
VALPARAÍSO: Prat 810
local 1001
CONCEPCIÓN: Av. O’ Higgins 396
VALPARAÍSO PLAZA BELLAVISTA: Blanco 1131, local 12
MALL PLAZA TOBALABA: Av. Camilo Henríquez 3962,
CONCEPCIÓN - CHACABUCO: Chacabuco 774
VILLA ALEMANA: Av. Valparaíso 701
local AS-12
CONCEPCIÓN PREMIUM: Chacabuco 774, piso 3
VILLARRICA: Pedro de Valdivia 770
MALL PLAZA VESPUCIO: Av. Vicuña
COPIAPÓ: O’Higgins 640
VIÑA - ARLEGUI: Arlegui 665
Mackenna Oriente 7110, Sector Aires
COQUIMBO: Aldunate 1055
VIÑA - LIBERTAD: Libertad 730 esq. 9 norte
MALL QUILÍN: Mar Tirreno 3349, local 7
CORACEROS: Libertad 1385
VIÑA DEL MAR PREMIUM: 13 Norte 853 of. 602-603
ALAMEDA: Av. Libertador B. O´Higgins 2682 ALAMEDA GRAL. VELASQUEZ: Av. Libertador B. O´Higgins 3902 ALTO FLORIDA: Av. La Florida 9261 ARAUCO MAIPÚ: Av. Vespucio 399, local 1 BANDERA: Bandera 287 BBVA CONTIGO: Barros Errázuriz 1953, piso 8 BILBAO: Bilbao 4038 BUIN: Balmaceda 476, local 2 CANTAGALLO: Av. Las Condes 12207 CERRILLOS: Pedro Aguirre Cerda 5819 CHICUREO: Av. Colina Sur 14600 CIUDAD EMPRESARIAL: Sta. Clara 301, loc. 1801 y 2801 COSTANERA CENTER: Av. Andrés Bello 2465, loc 136 EL BOSQUE: El Bosque 95 EL FARO: Av. Apoquindo 5680 EL GOLF PREMIUM: Av. Apoquindo 3640 EL LLANO: El Llano Subercaseux 3259 ESCUELA MILITAR: Av. Apoquindo 4501, locales 2 y 3 ESTADO: Estado 312 ESTORIL PREMIUM: Av. Estoril 200, local 4 FRANKLIN: San Diego 2168 GRAN AVENIDA: Av. José Miguel Carrera 5171 HUÉRFANOS: Huérfanos 1234 ISIDORA GOYENECHEA: Isidora Goyenechea 2880 LA BOLSA: Moneda 1096 LA BOLSA PREMIUM: Moneda 1096, 4to piso LA DEHESA: Av. La Dehesa 457, Lo Barnechea LA FLORIDA: Av. Vicuña Mackenna 7438 LA REINA: Aguas Claras 1655 LO CASTILLO: Av. Vitacura 3790 LOS COBRES: Av. Vitacura 6715 LOS DOMINICOS: Av. Apoquindo 8375 LOS TRAPENSES: Av. Los Trapenses 3023, loc. 6-7 LYON PERSONAS: Av. Ricardo Lyon 77 MAIPÚ: Av. 5 de Abril 98
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Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Forum Servicios Financieros S.A. Forum Servicios Financieros es la empresa líder en financiamiento automotriz en el mercado chileno. Con oficinas centrales en Santiago, otorga crédito y leasing a personas naturales y empresas. Desarrolla sus operaciones a través de una red de 360 concesionarios y 665 puntos de venta a lo largo del país, a los que entrega una amplia gama de productos financieros, tecnología y capacitación, para entregar a sus clientes los más altos estándares de calidad en el servicio. Ver más información en www.forum.cl
Estructura de Propiedad de Forum Servicios Financieros S.A. (*) Principales Accionistas de Forum Servicios Financieros
75,5%
24,5%
Grupo BBVA
Familia Avayú
Forum Servicios Financieros es la empresa líder en financiamiento automotriz en el mercado chileno.
(*) En marzo de 2015 el Grupo BBVA pasó a controlar el 100% de la propiedad de Forum Servicios Financieros
Directorio Forum (*) Cargo Nombre Presidente Vicepresidente Director Director Director Director Director
Manuel Olivares Rossetti Isidoro Palma Penco Alvaro de la Puente Rony Jara Amigo Alberto Oviedo Obrador Rafael Varela Martínez Mauricio Budnik Rosenblut
(*) En 2015 se produjo una renovación del Directorio de Forum Servicios Financieros, quedando éste integrado por Manuel Olivares Rossett como presidente, y los directores Rony Jara Amigo, Alberto Oviedo Obrador, Luis Javier Blas Agueros, Rafael Varela Martínez, Alvaro de la Puente Alonso y Domingo Luis Caamaño Guerrero.
BBVA Comercializadora Limitada BBVA Comercializadora Limitada es una empresa de fuerza de venta controlada en un 100% por el Grupo BBVA y que actúa por cuenta de terceros en las gestiones para la colocación de todo tipo de productos y servicios que dichas instituciones le encarguen. En el caso de BBVA Chile, sus servicios se orientan a la colocación de productos de activos, como créditos de consumo, cuenta corriente, tarjetas de crédito e hipotecario, tanto a nivel de empresas como de personas naturales.
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
077
BBVA Seguros de Vida S.A. BBVA Seguros de Vida S.A. gestiona las inversiones de seguros del Grupo BBVA en Chile. Entre los instrumentos y soluciones financieras que ofrece se encuentran coberturas colectivas de desgravamen y seguros colectivos de vida, así como seguros de invalidez y sobrevivencia.
Beneficios Tributarios recibidos en 2013 Institución e ítem
Monto en millones de pesos (mm$)
2013 2014
BBVA Chile Crédito por gastos por capacitación
93
BBVA Servicios Corporativos
Crédito por adquisición de activos fijos
Creada para prestar servicios y asesorías a las sociedades que pertenecen al Grupo BBVA en Chile en materias de servicios de apoyo.
Crédito por adquisición de activos fijos
Crédito por donaciones
77
1
0
354
418
16
2
Forum Crédito por gastos por capacitación Crédito por donaciones
0
0
59
47
Fuente : Estados Financieros al 31 de diciembre de 2013.
Valor Económico Generado y Distribuido (en millones de pesos de cada año en formato de contabilización)
Valor Generado y Distribuido Valor Directo Generado
2014
2013
2012
380.449 309.460 450.127
Ingresos Financieros
327.510
254.591
226.608
Ingresos por Comisiones
52.939
54.868
223.519
Valor Distribuido Gastos de administración
317.903 274.096 447.161 133.157
121.993
140.364
Gastos en personal
103.100
94.101
119.451
Dividendos pagados
50.453
42.734
146.503
31.193
15.268
40.842
62.546
35.364
2.966
2014
2013
2012
50.453
42.734
146.503
Impuestos sobre beneficios Valor Retenido (directo generado - distribuido) m Valor Generado y Distribuido. Detalle por Grupo de Interés Accionista (dividendos) Empleados (gastos de personal)
103.100
94.101
119.451
Clientes (intereses y cargas asimiladas)
327.510
254.591
226.608
Proveedores (gastos de administración)
133.157
121.993
140.364
1.193
1.138
1.272
31.193
15.268
40.842
Sociedad (recursos destinados apoyo a la comunidad) Sociedad (impuestos sobre beneficios) Fuente : Estados Financieros BBVA Chile y Forum Servicios Financieros.
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Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Carta del Presidente
En las empresas del Grupo BBVA en Chile sabemos que la sustentabilidad -que se materializa en nuestro plan de Negocio Responsable-, es clave al momento de diferenciarnos como grupo financiero.
El entorno actual representa sin duda un desafiante reto para el sector financiero. Cambios en las regulaciones, una revolución tecnológica sin precedentes y en aumento y, especialmente, nuevas necesidades y exigencias de parte de los clientes y la sociedad en general están reconfigurando la forma de hacer negocios. En este contexto, en las empresas del Grupo BBVA en Chile sabemos que la sustentabilidad -que se materializa en nuestro plan de Negocio Responsable-, es clave al momento de diferenciarnos como grupo financiero, permitiendo generar relaciones de largo plazo y beneficio mutuo con nuestros clientes, real valor para todos nuestros grupos de interés y responder de la mejor forma posible a las nuevas demandas del entorno. Este octavo Informe de Responsabilidad Corporativa de las empresas del Grupo BBVA en Chile, que tengo el agrado de presentar, tiene como objetivo informar acerca de los compromisos y acciones con las que pretendemos dar la mejor respuesta posible a este nuevo entorno y contribuir al desarrollo de la sociedad donde operamos. Con el fin de lograr la máxima rigurosidad, el presente informe ha sido sometido a un
Carta del Presidente
proceso de verificación independiente por parte de Deloitte, proceso que se ha regido por una serie de indicadores internacionales agrupados bajo el esquema del Global Reporting Initiative (GRI-G3). En el plano de los avances, me gustaría destacar los resultados de la labor realizada en tres ejes fundamentales de nuestro plan de Negocio Responsable: educación financiera; formación para pymes; y comunicación transparente, clara y responsable. El programa de educación financiera 2014 consideró talleres gratuitos tanto para estudiantes de colegios públicos y privados como para trabajadores de empresas. El objetivo es aportar a ambos grupos conocimientos y herramientas para que puedan tomar decisiones financieras más informadas y responsables. A través estas iniciativas logramos en el periodo impactar de manera directa 4.173 personas en todo el país. Adicionalmente, desarrollamos junto a CNN Chile una serie de microprogramas con consejos de educación financiera y diversos contenidos relacionados
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con el gasto responsable y el buen uso de productos. En esta misma línea, se inserta el lanzamiento de nuestro sitio público www.educacionfinancierabbva.cl <http://www. educacionfinancierabbva.cl> , en el que se agrupan todas las acciones en este ámbito realizadas por el Grupo en Chile. En la línea de formación para las pymes, desarrollamos junto a la Universidad Adolfo Ibáñez un programa gratuito para entregar a pequeños y medianos empresarios herramientas de gestión para dirigir con éxito sus negocios. En el periodo se realizaron 3 cursos, favoreciendo a 100 empresas. Un aspecto importante de la gestión del año fue el inicio de un proceso para avanzar hacia una comunicación más TCR (transparente, clara y responsable) con nuestros clientes y la sociedad en general. Como punto de partida decidimos crear nuevas fichas de productos y modificar los contratos de planes de cuenta corriente incorporando un lenguaje más sencillo y cercano, que contribuya a una mejor toma de decisiones. Ambos cambios se implementarán en las oficinas del Banco en el segundo semestre de 2015.
En lo que se refiere al compromiso con la sociedad es necesario subrayar, una vez más, el positivo impacto en más de 4.350 niños y niñas, entre 0 y 4 años, del programa Niños Adelante. Esta iniciativa fue creada en 2007 por las empresas del Grupo BBVA en Chile y el Hogar de Cristo con el objetivo de mejorar la calidad de la educación de preescolares en situación de pobreza. Para 2015 y 2016, nuestros desafíos de sustentabilidad estarán orientados a seguir profundizando la relación con nuestros grupos de interés. Esto sobre la base del plan de Negocio Responsable y tres prioridades estratégicas que ya comenzamos a trabajar durante el actual periodo: educación financiera; formación para pymes; y TCR. Somos conscientes que hay muchas cosas que mejorar y tenemos claro que ser rentables nos exige gestionar nuestra actividad sobre la base de principios. Este modelo constituye un compromiso frente a nuestros clientes, accionistas, empleados y la sociedad y nos permitirá marcar una diferencia competitiva en el mercado. Manuel Olivares R. Presidente Grupo BBVA Chile
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Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa El Grupo BBVA gestiona su actividad sobre la base de un enfoque de rentabilidad ajustada a principios. Esta forma de desarrollar sus negocios se fundamenta en tres valores básicos:
Las actuaciones del Grupo BBVA se orientan en torno a siete valores corporativos, los cuales dan forma a un modelo de gestión que enfatiza no sólo el cumplimiento de las metas de negocio, sino también las prácticas y herramientas que se utilizan para alcanzarlas.
Valores Corporativos del Grupo BBVA
Transparencia: Máxima a través de la cual se busca garantizar un acceso a información clara y veraz dentro de los límites de lo legal.
Prudencia:
Integridad:
Principio de precaución en la adopción del riesgo.
Manifestación de la ética en las actuaciones del Grupo BBVA y en sus relaciones con los grupos de interés.
Este modelo de gestión no sólo permite al Grupo BBVA marcar una diferencia competitiva en el mercado, también representa un compromiso formal de la organización frente a los clientes, accionistas, empleados y ciudadanos, en cuanto a un cumplimiento irrestricto de las normas y respeto por las personas, dos preceptos que sustentan la visión corporativa: “Trabajamos por un futuro mejor para las personas”.
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
Valores Corporativos
1 2 3 4 5 6 7
Cliente como centro de nuestro negocio
Creación de valor para los accionistas, como resultado de nuestra actividad
Equipo como artífice de la creación de valor
Estilo de gestión como generador de entusiasmo
Ética e Integridad como forma de entender y desarrollar nuestra actividad
Innovación como palanca de progreso
Responsabilidad Social como compromiso con el desarrollo
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Una VisiĂłn: Trabajamos por un futuro mejor para las personas
Principios Prudencia
Integridad
Transparencia
Valores Corporativos 1. Cliente
2. CreaciĂłn de Valor
5. Ă&#x2030;tica e Integridad
3. Equipo
4. Estilo de GestiĂłn
6. InnovaciĂłn
7. Responsabilidad Social Corporativa
Sistema de GestiĂłn Sistema y FunciĂłn de Cumplimiento
Sistema de Gobierno Corporativo
Sistema de GestiĂłn del Riesgo
Sistema de GestiĂłn de la Responsabilidad Corporativa
EstĂĄndares de Conducta y otros Compromisos
Un Modo de Hacer: Rentabilidad Ajustada a Principios
PolĂtica de Responsabilidad Corporativa
La polĂtica de RC, llevada a la prĂĄctica desde el aĂąo 2008 en el marco del plan EstratĂŠgico de Responsabilidad Corporativa definido por BBVA a nivel global, se basa a su vez en cuatro pilares de acciĂłn:
A travĂŠs de su polĂtica de Responsabilidad Corporativa (RC), el Grupo BBVA define e impulsa acciones cuya finalidad es generar valor tanto a la organizaciĂłn como a sus grupos de interĂŠs. Esta PolĂtica de RC se construye sobre los siguientes cuatro compromisos corporativos fundamentales:
InclusiĂłn Financiera
EducaciĂłn Financiera
Banca Responsable
Desarrollar en todo momento la actividad principal de forma excelente.
Maximizar los impactos positivos del negocio en la sociedad, asĂ como minimizar los posibles impactos negativos.
Invertir en sociedades donde el Grupo estĂĄ presente mediante el apoyo a distintas iniciativas, especialmente las relacionadas con educaciĂłn.
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Crear oportunidades sociales de negocio que generen valor social y valor para BBVA.
Compromiso con la sociedad
Plan de Negocio Responsable  Buscando profundizar un modo diferente de hacer banca y responder a un nuevo entorno, que exhibe a nivel global una pĂŠrdida de legitimidad social de la actividad financiera, unido a una creciente exigencia de responsabilidades y nuevas regulaciones, especialmente en materia de protecciĂłn a clientes, el Grupo BBVA aprobĂł en 2013 un nuevo plan denominado Negocio Responsable.  Este plan se ha implementado en todas los mercados donde el Grupo BBVA estĂĄ presente, incluido Chile, intentando contribuir tanto a reconquistar la confianza del pĂşblico, como a reforzar el sentido de pertenencia y orgullo de los empleados. Â
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
La estrategia de Negocio Responsable gira en torno a tres grandes ejes interdependientes que definen su marco estratégico: •
•
•
Clientes, banca de personas para personas. Consiste en realizar nuestra actividad financiera pensando en las personas. Empleados comprometidos. Consiste en impulsar una cultura de compromiso social y valores compartidos entre los empleados del Grupo. Sociedad, educación y ciencia. Consiste en desarrollar actuaciones fundamentalmente en educación, pero también en ciencia y cultura.
Empleados comprometidos
•
Educación: La educación es la prioridad estratégica de los programas sociales del Grupo, y se despliega a través de tres áreas de acción:
1. Educación financiera, que junto a la Comunicación TCR, es la otra pieza que contribuye a que el cliente tome decisiones informadas. 2. Formación para las pymes, las cuales juegan un rol importante en el desarrollo del tejido económico-empresarial del país. 3. Educación para la integración social y formación en valores de niños y jóvenes.
Riesgos y costos sociales y ambientales Ecoeficiencia y compras responsables Liderazgo basado en valores Social engagement y voluntariado Diversidad de género y discapacidad Compensación Ciencia y cultura
Adhesión a programas externos de RSE
Trabajamos por un futuro mejor para las personas
Una vez definido este marco estratégico, y como resultado de talleres locales realizados en los ocho principales países del Grupo, en los cuales participación más de 400 directivos, se definieron las siguientes tres prioridades estratégicas: • Comunicación transparente, clara y responsable (TCR): Comunicar en un lenguaje transparente, claro y responsable conlleva ayudar al cliente a tomar una decisión informada y es una palanca clave para recuperar y mantener su confianza. Por eso, en BBVA avanzamos en el desarrollo de una política y se trabaja en numerosas iniciativas para hacer “más TCR” la relación bancoclientes antes, durante y después de la contratación.
Productos de alto impacto social: Nuestra actividad diaria ya genera un gran impacto social en todas aquellas personas que viven financiadas gracias a los distintos productos de crédito del banco, o por el crecimiento y empleo generado por las empresas que reciben ayuda a través de nuestro financiamiento. Sin embargo, existe la gran oportunidad de diseñar productos y servicios con un impacto social aún superior, considerando las reales necesidades de los clientes y el contexto en el cual viven.
El plan de Negocio Responsable establece, además, otras líneas estratégicas: • • • • • • •
Clientes Banca para personas
Sociedad Educación y ciencia
•
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
Las orientaciones de Responsabilidad Corporativa del Grupo BBVA están alineadas a nivel global con los principales acuerdos internacionales vigentes en materia de sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial. Algunos de ellos son: • El Pacto Mundial de las Naciones Unidas (www.pactomundial.org) • Objetivos de Desarrollo del Milenio de la ONU (www.un.org/es/milleniumgoals) • La Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente, UNEP FI (www.unep.org) • Los Principios del Ecuador (www.bancomundial.org) • Los Principios para la Inversión Responsable (www.unpri.org) • El CarbonDisclosure Project (www.cdproject.net) El Grupo BBVA, asimismo, expresa y reitera públicamente su respeto a la Declaración de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, a la normativa laboral básica de la Organización Internacional del Trabajo y a las líneas directrices de la OCDE para las Empresas Multinacionales. De igual manera, ratifica su alineamiento con la política de Responsabilidad Corporativa publicada en 2011 por la Unión Europea. Las empresas del Grupo BBVA en Chile adhieren a Acción RSE, organización sin fines de lucro que agrupa a empresas socias que trabajan por la Responsabilidad Social Empresarial y el desarrollo sustentable en Chile. Ser parte de Acción RSE significa unirse a una red de empresas líderes comprometidas con las personas y el planeta, con el fin de lograr una sociedad más próspera y justa, por medio de negocios exitosos y sustentables. Acción RSE es el representante en Chile del World Business Council forSustainableDevelopment. Más información en www.accionrse.cl. 13
Sistema de Gestión Sistema de Gestión de la Responsabilidad Corporativa: El órgano encargado de promover y supervisar las funciones de Responsabilidad y Reputación Corporativas(RRC) en BBVA a nivel global es el Comité de Dirección del Grupo, la máxima instancia ejecutiva de la institución. Para apoyar su labor, BBVA creó en 2012 un Responsible Business Committee, a cuyo cargo asignó la función de impulsar, supervisar y coordinar los programas de RRC de la organización, así como los ejecutados por sus filiales locales y fundaciones. El gobierno de la sustentabilidad en BBVA opera de acuerdo con la siguiente estructura:
Consejo de Administración Presidencia Comité de Dirección Comité Responsible Business Comité Dirección Local y de Áreas del Negocio Dirección Comunicación e Imagen Comité Riesgos SAR Responsabilidad y Reputación Corporativa
Comité ESG Investments Comité Ecoeficiencia y Compras Responsables
Reputación y Estartegia Sostenibilidad
Acción Social
Coordinación global
Comunicar en un lenguaje transparente, claro y responsable conlleva ayudar al cliente a tomar una decisión informada.
RRC España y Portugal
RRC México
RRC América del Sur
RRC USA
Coordinación local
La gestión de la RC está en manos del Comité de Responsabilidad y Reputación Corporativas, órgano que opera como parte del Comité de Dirección. Es presidido por el Country Manager del Grupo en el país y lo integran además los gerentes de las divisiones Fiscalía, Financiera, Riesgos, Recursos Humanos, Medios, Personas, Empresas, Banca Corporativa y Mercados Globales y Desarrollo de Negocios. En 2014, este Comité sesionó en cuatro ocasiones, en los meses de marzo, abril, julio y noviembre, cuando se abordó la marcha de las iniciativas que desarrolla la compañía en el ámbito de la RC. Sistema y función de cumplimiento: El modelo de Cumplimiento del Grupo BBVA recoge los principios del Bank of International Settlements (BIS) y la normativa europea MiFID en lo que se refiere la promoción de políticas y procedimientos, la difusión de los distintos aspectos de la gestión de cumplimiento y la identificación evaluación y mitigación de los eventuales riesgos en materias como la conducta en los mercados, el tratamiento de los conflictos de interés, la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, y la protección de los datos personales (ver políticas y manuales de actuación en apartado “Estándares de conducta y otros compromisos’’). Este sistema de aproximación y gestión del riesgo de Cumplimiento opera sobre la base de los siguientes pilares:
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Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Una estructura organizativa adecuada, con una clara asignación de roles y responsabilidades en toda la institución. Políticas y procedimientos que marcan con claridad los comportamientos y los requisitos a aplicar según cada situación.
Pilares del modelo de aproximación y gestión del riesgo de Cumplimiento
Procesos de mitigación y controles que aseguran el cumplimiento de dichas políticas y procedimientos.
Una infraestructura tecnológica orientada al monitoreo y dirigida a asegurar el cumplimiento del marco normativo y las políticas corporativas. Mecanismos y políticas de comunicación y formación dirigidos a sensibilizar a las personas de las empresas del Grupo BBVA sobre los requisitos aplicables. Métricas e indicadores de supervisión que permiten el seguimiento de la implantación del modelo a nivel global. Revisión periódica e independiente de la efectiva implantación del modelo.
Sistema de Gobierno Corporativo: BBVA cuenta con un sistema de Gobierno Corporativo basado en los elementos contemplados en el Reglamento del Consejo del Grupo. Dicho modelo fue concebido con un carácter dinámico, con el objetivo de que fuera capaz de recoger elementos en constante proceso de cambio, como la evolución social, los resultados de la gestión de la institución, la nueva normativa
y las mejores prácticas del mercado en este campo. De acuerdo con este sistema, el principal órgano de gobierno de las empresas del Grupo en Chile es su respectivo Directorio. La función y descripción de dichas instancias para las dos empresas más relevantes de BBVA en el país se resume en los siguientes cuadros:
Directorio BBVA Chile Composición
Comités del Directorio
Función
Lo integran nueve miembros titulares y dos suplentes. Su presidente no ejerce cargo ejecutivo en la empresa (Ver composición en página 5).
Comité de Auditoría
Garantiza la seguridad en todos los aspectos que involucran la mantención, evaluación, aplicación y funcionamiento de los controles internos y de gestión de riesgo en el cumplimiento de las normas y procedimientos que rigen su práctica, y en la comprensión de los riesgos que puedan significar para el Banco y sus sociedades filiales los negocios que realicen.
Comité de Control para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
Fija las políticas de actuación que desarrollan todas las áreas del banco contra el lavado de dinero, asignando tareas, analizando los casos que le presenta el Gerente de Cumplimiento y adoptando las decisiones relacionadas con operaciones sospechosas. Sesiona trimestralmente y está conformado por un director, el Gerente General, los gerentes de las divisiones Banca Personas, Empresas, Fiscalía, además del gerente de Cumplimiento.
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
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Directorio de Forum Servicios Financieros Composición
Comités del Directorio
Función
Lo integran siete miembros titulares. Su presidente no ejerce ningún cargo ejecutivo en la empresa (Ver composición en página 7)
Comité de Auditoría
Lo integran cinco directores y también participan como invitados el Gerente General y el contralor de la empresa. Tiene a su cargo proponer al Directorio una nómina para la elección de auditores externos; proponer al Directorio una nómina para la elección de firmas auditoras; tomar conocimiento y analizar los resultados de las auditorías y revisiones internas; coordinar las tareas de la contraloría interna con las revisiones de los auditores externos; analizar los estados financieros intermedios y de cierre de ejercicio anual para informar al Directorio; analizar los informes, su contenido, procedimientos y alcance de las revisiones de los auditores externos; analizar los informes, contenido y procedimientos de revisión de los evaluadores externos de riesgo; informarse de la efectividad y confiabilidad de los sistemas y procedimientos de control interno; analizar el funcionamiento de los sistemas de información, su suficiencia, confiabilidad y aplicación a las tomas de decisiones e informarse sobre el acatamiento de las políticas institucionales relativas a la debida observancia de las leyes, regulaciones y normativa interna que debe cumplir la empresa.
• Sistema de Gestión del Riesgo: El Grupo BBVA aplica el principio de precaución para gestionar los factores de riesgo que resultan inherentes a su negocio y que, por su naturaleza dinámica, trascienden el ámbito financiero para abarcar también los planos social, ambiental y de reputación que comprende el desempeño corporativo. Con este enfoque, la organización busca garantizar que sus decisiones impliquen solamente riesgos prudentes, consistentes y basados en la experiencia e, igualmente, asegurar el cumplimiento de los tres compromisos que ha asumido como institución financiera en materia de riesgos, y que son:
Estándares de conducta y otros compromisos •
Código de Conducta: El Código de Conducta del Grupo BBVA define y desarrolla los fundamentos de comportamiento ético que el Consejo de Administración de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria y los Directorios y órganos de administración de todas las empresas que forman parte del Grupo BBVA en Chile entienden que han de aplicarse a los negocios y actividades de la organización.
De igual modo, contiene las pautas de actuación necesarias para que la integridad corporativa se manifieste en las relaciones establecidas con los clientes, empleados y gerentes, proveedores y terceros; en sus comportamientos en los diferentes mercados; a través de la actuación individual de los empleados y gerentes, y en el establecimiento de instancias y funciones específicas a las que se atribuye la responsabilidad de velar por el cumplimiento de su contenido.
En 2014, 1.811 colaboradores del Grupo BBVA en Chile fueron capacitados en el Código de Conducta, a través de 10.675 horas formativas en el año.
•
Política de Conducta en el Ámbito de los Mercados de Valores: Esta política complementa los principios y pautas contenidos en el Código de Conducta del Grupo BBVA referidos a los mercados de valores con un conjunto de orientaciones y criterios generales de actuación aceptados a nivel mundial, cuyo objetivo es preservar la integridad en los mercados.
Preservar la solvencia de las empresas del Grupo, para lo cual la exposición al riesgo se mantiene en límites controlados, basados en parámetros previamente establecidos y con un perfil equilibrado.
Abordar la gestión de riesgos de modo que las políticas que de ella se derivan conecten claramente con los objetivos estratégicos de BBVA.
Trabajar en torno a la idea de una rentabilidad ajustada a riesgo; es decir, conseguir que todas las decisiones contribuyan a crear valor mediante la consideración de los riesgos.
Para avanzar en estas direcciones, el Grupo BBVA se apoya en dos principios básicos de actuación: Reconocer la independencia y globalidad de la gestión de riesgo dentro del Grupo’ y realizar la gestión de riesgo durante
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todas las etapas de los procesos financieros, desde el análisis previo a una operación hasta la aprobación de proyectos, para asegurar de esta manera su eliminación’.
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Capacitación en el Código de Conducta y otros aspectos de gestión ética en 2014 Indicador
2012
2013
2014
Empleados con formación en Código de Conducta
755
329
1.811
Horas de formación anual en Código de Conducta
1.241
1.347
10.675
Empleados con formación en Derechos Humanos
0
0
0
Horas de formación anual en Derechos Humanos Empleados con formación en prevención de lavado de activos Horas de formación en prevención de lavado de activos
0
0
0
2.626
1.739
4.044
9.721
6.053
8.284
Alcance: Grupo BBVA Chile. Nota: En 2012, 2013 y 2014 no se realizó formación sobre derechos humanos.
Entre otros aspectos, este marco normativo interno describe las conductas individuales esperables para el Grupo BBVA en ámbitos como: -
El tratamiento de la información privilegiada
-
La prevención de la manipulación de información
-
La gestión de los potenciales conflictos de interés
- La actuación por cuenta propia de los empleados en los mercados de valores. •
Políticas o normas específicas de las áreas funcionales: Además del Código de Conducta, el Grupo BBVA dispone de una serie de lineamientos específicos para fijar la actuación de las distintas áreas funcionales de la compañía. Algunos de los más importantes son:
Reglamento Interno de Conducta en el ámbito de los Mercados de Valores
Principios aplicables a los procesos de desinversión de bienes y equipos de propiedad de BBVA mediante oferta a sus empleados
Normas de relación con personas y entidades de relevancia pública en materia de financiaciones y garantías
Estatuto de la Función de Cumplimiento
Herramientas para la gestión de los compromisos de las áreas funcionales.
Principios básicos de gestión del riesgo y manual de políticas de gestión del riesgo
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
Estatuto del Consejero
Principios aplicables a los intervinientes en el proceso de aprovisionamiento de BBVA
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Grupos de Interés Los principales grupos de interés del Grupo BBVA son sus accionistas, clientes, empleados, proveedores, organismos reguladores y la sociedad en su conjunto. El tipo de relación que la compañía busca establecer y profundizar con todos ellos se basa en la transparencia y tiene un carácter constructivo, de largo plazo y orientado hacia el valor compartido. En ese contexto, la organización ha definido en cada caso compromisos específicos fundados en la visión corporativa y fijados en torno a los temas de mayor relevancia mutua. Estos desafíos son los siguientes:
Compromiso definidos por las empresas del Grupo BBVA en Chile con sus grupos de interés
Accionistas
Clientes
Crear más valor de forma sostenible en el tiempo.
Buscar las mejores soluciones que hagan del Grupo BBVA su primera opción.
Sociedad Contribuir de forma activa al desarrollo sostenible de las sociedades en las que el Grupo BBVA está presente.
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Principales grupos de interés del Grupo BBVA
Empleados Un estilo de gestión que genere entusiasmo y facilite la formación, la motivación y el desarrollo personal y profesional.
Reguladores
Proveedores
Actuar con integridad y cumplir rigurosamente la legalidad.
Encontrar en el Grupo BBVA un aliado para el beneficio mutuo.
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Mecanismos de consulta y diálogo
Grupo de interés
Canales de diálogo y retroalimentación
Clientes
• Encuestas de satisfacción • Análisis de reclamos y focus group
En los últimos años las empresas del Grupo BBVA en Chile han construido puentes de diálogo permanentes con todas sus partes interesadas. A través de estos canales, no sólo se entrega la información corporativa más relevante, sino que además se genera retroalimentación para integrar a la gestión los intereses de los stakeholders. Estos conductos se agrupan en tres grandes categorías: •
•
•
La relación cotidiana que cada área establece con los grupos de interés y las evaluaciones periódicas que éstas realizan respecto de su desempeño: En este grupo se ubican herramientas como la Encuesta de Clima Great Place ToWork y los estudios de satisfacción de los clientes.
• Campañas masivas y notas de prensa • Estudios de conductas y nuevas tendencias • Encuesta de Reputación Externa • Modelo On Boarding • Informe Anual de Responsabilidad Corporativa • Memoria Financiera • Sitio www.chile.bancaresponsable.com y perfiles corporativos en facebook y twitter Empleados
• Encuesta de Reputación Interna. • Intranet y campañas corporativas vía mail. • Informe Anual de Responsabilidad Corporativa.
Análisis sobre demandas y percepciones de los grupos de interés: Esta clasificación la integran instrumentos como la Encuesta de Reputación Interna, la Encuesta de Reputación Externa, los estudios de opinión pública y los análisis de reputación online y de presencia de BBVA en los medios. El trabajo analítico permanente efectuado por el Servicio de Estudios BBVA Research: Se trata de diagnósticos globales y locales que combinan los resultados de diferentes instrumentos de estudios cualitativos y cuantitativos.
• Encuesta de clima GPTW.
• Inducción y capacitación continua. • Reuniones por área y corporativos. • Proceso de Gestión de Desempeño. • Sitio www.chile.bancaresponsable.com y perfiles corporativos en facebook y twitter. Accionistas
• Procesos de comunicación y análisis de la evolución del Plan Estratégico. • Memorias Financieras. • Junta de Accionistas.
A estos canales se agregan otros medios de retroalimentación sobre la marcha de la compañía. Entre ellos se cuentan el informe Anual de Responsabilidad Corporativa, el sitio exclusivo de responsabilidad corporativa www.chile.bancaresponsable.com, el sitio web del banco (www.bbva.cl), además de los perfiles corporativos en las redes sociales facebook (https://www.facebook.com/bbvachile, https://www. facebook.com/BancaParaTodosChile); twitter (@ bbvachile, @BBVABancaRespCL); youtube (https:// www.youtube.com/user/BBVACHILE, https://www. youtube.com/user/BBVAresponsable); instagram (http://instagram.com/bbvachile); y linkedIn (https:// www.linkedin.com/company/bbva-chile). A lo anterior se suman los soportes creados por la institución para robustecer su comunicación con los clientes, entre ellos los sistemas de reclamos vía web, las cuentas para atención en redes sociales y el modelo OnBoarding de contactabilidad con los usuarios de sus productos y servicios. Durante 2014, los instrumentos y plataformas de retroalimentación más relevantes que las empresas del Grupo BBVA en Chile aplicaron para relacionarse con cada uno de sus grupos de interés fueron los siguientes:
Grupos de Interés
Reguladores
• Reuniones con los reguladores lideradas por las áreas de Finanzas, Control de Gestión y la Gerencia General, e informes enviados a las superintendencias de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), de Valores y Seguros (SVS), y de Pensiones. • Participación activa del Banco BBVA Chile en la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF). • Sitio web corporativo. • Memorias financieras.
Sociedad
• Encuesta de Reputación Externa (apartado no clientes). • Actividades de voluntariado. • Actividades contempladas en el Plan de Negocio Responsable. • Aporte de área de estudios a organizaciones multilaterales. • Campañas masivas y notas de prensa. • Informe Anual de Responsabilidad Corporativa. • Memoria Financiera. • Sitio www.chile.bancaresponsable.com y perfiles corporativos en facebook y twitter.
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Análisis de Materialidad 2014 Con el fin de avanzar en su desafío de generar mayor valor para sus principales stakeholders, en 2014 el Grupo BBVA efectuó a nivel global, incluido Chile, una serie de análisis entre sus grupos de interés, para determinar dónde debiesen focalizarse los esfuerzos para aportarles valor. Para este ejercicio la organización efectuó una serie de investigaciones y encuestas que abarcaron tanto a clientes y actores sociales, como a empleados, inversionistas, reguladores y, en general, todos los grupos de interés. Para ello se recurrió a herramientas diversas (encuestas, entrevistas, revisión de medios de comunicación, redes sociales, entre otros), lo que permitió establecer los aspectos materiales más importantes para los diferentes stakeholders. 1. En el caso de los clientes y sociedad, la relevancia de los temas puede representarse a modo de resumen en la siguiente pirámide:
El Mundo
Responsabilidad como COMPAÑIA Responsabilidad con lo social / comunitario Responsabilidad con EMPLEADOS
Responsabilidad con PERSONA / CLIENTE
1.1. Responsabilidad con las personas/clientes La base y punto necesario de partida es la responsabilidad con los clientes, lo que consiste sobre todo en construir relaciones más equilibradas con ellos. Constituye el elemento más importante para ser considerado por el Grupo BBVA y en todos los países es uno de los tres atributos más importantes. Para lograr este objetivo se debe comenzar por ayudar a los clientes a tomar decisiones financieras más informadas, gracias a una mayor transparencia y claridad. Ellos quieren entender qué productos están contratando y no tener sorpresas negativas inesperadas.
Atributos más importantes para la percepción de un Negocio Responsable (escala 0 a 10) CHILE Explique claramente y en lenguaje fácil
9,36
Apoye el desarrollo del país (emprendedores, PYMES, etc.)
9,35
Empleados no presionados por vender
9,09
Educación Financiera
9,12
Relaciones duraderas con los clientes
8,99
Acciones con impacto social
8,95
Inclusión Financiera
8,53
Fuente: Análisis cuantitativo de Negocio Responsable BBVA.
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Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
La responsabilidad con los clientes, a través de una comunicación transparente y clara, es además la única variable que impacta muy significativamente en la recomendación y consideración.
Atributos más importantes para la consideración y recomendación de una entidad CHILE Explique claramente y en lenguaje fácil Apoye el desarrollo del país (emprendedores, PYMES, etc.) Empleados no presionados por vender Educación Financiera Relaciones duraderas con los clientes Acciones con impacto social Inclusión Financiera Fuente; Análisis cuantitativo de Negocio Responsable BBVA. (Triángulos: relevancia para recomendar, Box azul: relevante para considerar).
necesaria para ser responsable, pero se presupone que es una condición que la organización debe cumplir.
1.2 Responsabilidad con los empleados La relación con el cliente está estrechamente vinculada con el trato que da la organización a los empleados. Los clientes esperan que la compañía forme y entregue pautas a sus empleados para que la relación con ellos sea profesional e íntegra. 1.3. Responsabilidad con lo social/comunitario En este tercer escalón de la pirámide hay un emplazamiento a hacerse cargo de los problemas de las comunidades donde opera la organización. En este sentido, los aspectos más demandados son los que tienen que ver con el apoyo al crecimiento económico y social: ayuda a pymes y emprendedores y a la creación de empleo. En un segundo orden de importancia figura la acción social (becas, apoyo a colectivos desfavorecidos). 1.4. Responsabilidad como compañía En cuarto lugar en importancia figura la gestión, el cumplimiento de la regulación y el pago de impuestos. Esto es una condición
Orientación al largo plazo
1
• Relaciones estables y duraderas. • Renuncia al oportunismo del corto plazo. • Vinculación incentivos/ objetivos a largo plazo
Relación equilibrada con nuestros clientes
1.5. Eje Mundo El último escalón de la pirámide dice relación con la implicación de la empresa en la resolución de los problemas recogidos en las agendas públicas (medio ambiente, armas, pobreza, protección infancia). Sin embargo, en opinión de la sociedad, éste es un tema a abordar sólo cuando los otros estén resueltos.
2. Respecto de los empleados, las investigaciones realizadas establecieron que son tres los elementos que les hacen sentirse orgullosos de trabajar en BBVA y pensar que es un banco responsable: orientación a largo plazo, mantener una relación equilibrada con los clientes (sin asimetrías, con trato justo, lenguaje claro, diseño responsable de productos y buenas prácticas comerciales) y el compromiso con el impacto y el desarrollo de los países.
2
• Sin asimetrías, con equilibrio y relación entre iguales. • Honestidad, trato justo, lenguaje claro. • Diseño responsable de productos + buenas práctica comeciales.
Compromiso con el impacto y el desarrollo
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• Impacto en la vida de las personas, las empresas, las comunidades locales y el desarrollo de los países.
Fuente: Entrevista en profundidad a directivos de BBVA.
Grupos de Interés
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Los empleados, en tanto, muy en línea con los directivos, definen que una entidad es responsable cuando, no realiza/financia operaciones éticamente cuestionables, impulsa relaciones equilibradas, honestas y transparentes con los clientes, proporciona educación financiera y orienta su actividad al largo plazo.
Grado de acuerdo con afirmaciones (escala 0 - 100) Es un banco que no realiza/financia operaciones éticamente cuestionables.
79,7
Es un banco que impulsa una relación equilibrada con sus clientes, con honestidad, trato justo y transparencia.
78,5
Es un banco que orienta su actividad al largo plazo, evitando el oportunismo cortoplacista.
76,6
Es un banco que se preocupa por que el cliente tenga la educación financiera suficiente y entienda lo que contrate.
76,1
Es un banco que fomenta el compromiso de sus empleados con la comunidad (voluntariado).
75,2 74,8
Es un banco que trata bien a sus empleados.
Ética Relación Clientes Largo Plazo Ed. Financiera Voluntariado Empleados
Es un banco que diseña productos financieros pensando en el impacto que tienen en la vida de las personas.
74,4
Productos
Es un banco medioambientalmente responsable.
74,0
Medioambiente
Es un banco que realiza proyectos con impacto social más allá del negocio: becas educación. Es un banco que presta servicios financieros a colectivos excluidos (microfinanzas).
73,7 67,8
Acción Social Inclusión
Fuente: Entrevista en profundidad a directivos de BBVA.
3. Las expectativas y prioridades de los inversionistas estuvieron centradas en 2014 en aspectos como la ética en el negocio, el financiamiento responsable de proyectos, la comercialización responsable de productos y servicios, el desarrollo del capital humano y la estabilidad del sistema financiero. 4. El análisis de los reguladores muestra un aumento de la presión sobre los bancos entre 2013 y 2014, enfocándose en aspectos relativos a: • Protección del consumidor. • Supervisión y unión bancaria. • Capital y liquidez. • Riesgo sistémico. • Gobernanza de riesgos y reporting. Más información en http://bancaresponsable.com apartado Informes de Banca Responsable – Informe Grupo BBVA 2014.
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Contexto y Asuntos Sensibles En 2014 la economía chilena experimentó una importante desaceleración, empujada principalmente por una contracción de la inversión y del consumo privado. Esto se manifestó en un escenario internacional caracterizado por ajustes a la baja en las proyecciones de crecimiento mundial; los avances hacia un completo retiro del relajamiento cuantitativo (QE) en EE.UU. y, hacia el final del año, por un fuerte e inesperado retroceso del precio del petróleo. Parte importante del proceso de contracción de la economía chilena estuvo vinculado a la maduración y consecuente menor ritmo de expansión de la inversión en minería, a lo que se sumó un significativo deterioro de las expectativas de empresarios y consumidores.
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
El periodo cerró con un crecimiento del PIB de 1,8%, muy inferior al crecimiento potencial de la economía y a lo previsto a inicios de 2014. El comercio registró durante el ejercicio una marcada desaceleración, en línea con la evolución observada en el consumo privado, dejando de ser el actor relevante que fue en los años previos. En el lado opuesto, la industria manufacturera siguió afectada por presiones de costos -laborales y energéticos- y su contribución al crecimiento fue negativa. La tasa de desocupación se incrementó de forma moderada, pero se observó una mayor participación del empleo por cuenta propia en desmedro del empleo asalariado, lo que genera un panorama de mayor debilidad. En 2015 es probable que la desocupación siga aumentando, en la medida que la economía no recupere tasas de crecimiento cercanas a su potencial. La inflación se ubicó al cierre del año sobre el techo del rango de tolerancia de la meta de inflación, principalmente como consecuencia del traspaso de la depreciación cambiaria a precios de bienes importados.
En este contexto, el sistema financiero experimentó en 2014 una expansión moderada respecto del nivel de colocaciones de crédito y grados de bancarización. Este crecimiento fue a una tasa inferior que el observado el año precedente, lo cual es consistente con la menor actividad económica.
Mayor transparencia A nivel reputacional, el negocio financiero continuó desarrollándose en un contexto de crecientes exigencias por una mayor transparencia y claridad en la información y la construcción de relaciones más equilibradas con los clientes. Otro tema clave, según los resultados de diversos estudios y encuestas realizadas durante el ejercicio, es operar con los más altos estándares éticos. Con el objetivo de responder a este entorno, que muestra a una industria financiera enfrentada a nivel global con crecientes responsabilidades y nuevas regulaciones, el Grupo BBVA y sus empresas en Chile están implementando una nuevo plan denominado Negocio Responsable (ver Plan de Negocio Responsable en capítulo Principios y Políticas de Responsabilidad Corporativa).
La base y punto necesario de partida es la responsabilidad con los clientes, lo que consiste sobre todo en construir relaciones más equilibradas con ellos. Constituye el elemento más importante para ser considerado por el Grupo BBVA.
Grupos de Interés
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Educación Financiera La educación financiera es uno de los principales ejes del plan de Negocio Responsable del Grupo BBVA a nivel global y de sus sociedades en Chile. Las actividades en este campo se desarrollan con la convicción de que enseñar a las personas cómo funciona el sistema financiero redunda tanto en beneficios para los individuos y la sociedad, como en un efecto favorable para la industria financiera y la propia organización. Desde esta óptica, los principales beneficios de la educación financiera son:
Impulsa el ahorro
Mejora la situación económica de las personas
Beneficios de la educación financiera Fortalece el sistema financiero generando ahorradores más consistentes y deudores responsables
Facilita a las entidades financieras la gestión de créditos
Consecuentemente, el Grupo BBVA cuenta a nivel global con un plan de Educación Financiera, cuya ejecución se realiza en cada uno de los países donde está presente a través de programas específicos. En línea con lo anterior, en Chile se desarrollaron diferentes iniciativas, favoreciendo a un total de 4.173 personas en todo el país. Los programas de educación financiera implementados por BBVA en Chile en 2014 fueron los siguientes: • Educación Financiera para Colegios: Talleres gratuitos para estudiantes de colegios públicos y privados a través de los cuales los jóvenes adquieren valores y herramientas clave para desempeñarse de buena forma en su vida financiera futura. Se realizan en dos versiones: - Enseñanza Básica (4°, 5° y 6° año, de 9 a 11 años) . - Enseñanza Media (1°, 2° 3° y 4° año medio, de 14 a 17 años). Ambos programas constan de módulos teórico-prácticos, impartidos por los profesores de los propios colegios, a través de los cuáles los estudiantes aprenden conceptos como el ahorro, el crédito y el endeudamiento responsable. Los talleres se desarrollan en las salas de computación de los establecimientos, utilizando para ello una plataforma digital especialmente diseñada para los alumnos, y la versión de educación media cuenta con el apoyo de videos didácticos.
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Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Al término del programa los jóvenes son capaces de fijar metas de corto, mediano y largo plazo, ahorrar para el futuro y presupuestar, entre otros. Durante el periodo, esta iniciativa impactó a 3.478 estudiantes de diversos colegios de la Región Metropolitana. • Educación Financiera para Empresas: Programa de educación financiera para trabajadores de empresas que mantienen alguna relación comercial con BBVA Chile. Su objetivo es contribuir a una toma de decisiones más informada y responsable, a la vez de favorecer la salud crediticia de los empleados de las compañías. Los cursos son dictados por relatores de la Universidad Católica y se desarrolla a través de tres talleres presenciales: ahorro, salud crediticia y tarjetas de crédito. En 2014 este programa favoreció a 695 personas. • Educación Financiera para la Sociedad: Con el objetivo de contribuir a una toma de decisiones financieras más informada y responsable, en 2014 BBVA Chile desarrolló una serie de microprogramas con consejos de educación financiera que fueron emitidos a través de CNN Chile. Se
trató de videos de dos a tres minutos de duración con diversos contenidos relacionados con la salud financiera, el uso de las tarjetas de crédito, los créditos hipotecarios y los fondos mutuos, entre otros. En esta misma línea se inserta el lanzamiento del sitio www.educacionfinancierabbva.cl, en el que se agrupan todas las acciones en este ámbito realizadas por BBVA Chile. El sitio cuenta además con videos de apoyo y consejos prácticos.
Educación y formación para los negocios En 2014, BBVA Chile desarrolló un programa de formación financiera orientado a las pequeñas y medianas empresas (pymes). La iniciativa se diseñó y estructuró en conjunto con la Universidad Adolfo Ibáñez y entregó a los participantes herramientas de gestión para dirigir con éxito sus negocios. En el periodo se realizaron 3 cursos, favoreciendo a 100 empresas.
Las diferentes iniciativas de educación financiera desarrolladas por las empresas del Grupo BBVA en Chile durante 2014 favorecieron a un total de 4.173 personas en todo el país.
Negocios yFinanciera Actividades Educación
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Inclusión Financiera
Promover y facilitar el acceso a los servicios financieros, especialmente a los segmentos de la población con menores recursos, es otro de los focos de trabajo relevantes del plan de Negocio Responsable del Grupo BBVA. Esta labor de inclusión financiera apunta específicamente a mejorar las condiciones de vida y abrir nuevas oportunidades de desarrollo a sectores que por lo general no cuentan con experiencia en endeudamiento, o no son atendidos por el sistema bancario tradicional. En los últimos años, el compromiso del Grupo BBVA con la inclusión financiera en Chile se ha expresado a través de dos iniciativas: la labor realizada por la Fundación Microfinanzas BBVA y el programa “Jóvenes Emprendedores Sociales’’.
Fundación Microfinanzas En el marco de nuestro compromiso con la inclusión financiera, en 2007 se creó la Fundación Microfinanzas BBVA, con el objetivo de promover, mediante finanzas productivas responsables (provisión de productos y servicios financieros y acompañamiento en el impulso de actividades productivas) el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas de la sociedad.
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Durante 2014, la Fundación continuó trabajando para profundizar en las áreas más necesitadas, contando para ello con 7.472 empleados y 488 oficinas en los siete países donde está presente, canalizando sus acciones a través de ocho entidades: el Banco de las Microfinanzas-Bancamía en Colombia; Financiera Confianza, en Perú; Banco de Ahorro y Crédito Adopem, en República Dominicana, Emprende Microfinanzas y Fondo Esperanza en Chile; Contigo Microfinanzas en Argentina; Microserfin en Panamá; y la Corporación para las Microfinanzas en Puerto Rico. A cierre del 2014, la Fundación Microfinanzas BBVA atendía a 1.544.929 clientes. Según el Informe de Desempeño 2013: “Midiendo lo que realmente importa”, publicado en 2014 por la entidad y que da a conocer de manera detallada el impacto de su actividad en la vida de sus clientes, quienes han estado ligados durante cuatro años a la Fundación han logrado un incremento promedio de sus ventas superior a un 40%, mientras que sus activos se han multiplicado por tres y sus excedentes muestran un alza de un 12% anual. Desde su constitución, en términos acumulados, la Fundación ha entregado créditos por valor de US$ 6.642 millones a 4,7 millones de personas (aunque impactando la vida de 6,2 millones de personas) para el desarrollo de sus actividades productivas (2007-2014), además
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
de asesoría y capacitación, siendo actualmente la iniciativa filantrópica con mayor impacto social en América Latina. En 2014, además del acompañamiento integral que reciben todos sus clientes, la Fundación ha continuado capacitando emprendedores para fortalecer sus habilidades productivas y promover el desarrollo de sus negocios. En este ejercicio, ha formado a más de 250.000 clientes en programas de competencias relacionadas con sus actividades productivas o para segmentos específicos, así como en educación financiera. En Chile, donde la Fundación Microfinanzas BBVA está presente por intermedio de las entidades Fondo Esperanza y Emprende Microfinanzas, se continuó profundizando en la ayuda a los sectores menos favorecidos, sumando al cierre de 2014 apoyo financiero para un total de 106.246 emprendedores, de los cuales el 81,4% son mujeres. En esta línea, entre las actividades ejecutadas en el año destacan la alianza suscrita por Fondo Esperanza con la institución de desarrollo social “Emplea”, con el fin de que personas que viven en situación de calle accedan a créditos, asesoría y capacitación y puedan desarrollar los potenciales negocios que tengan en marcha. También resalta el proyecto de crédito a los reclusos de la cárcel de Osorno, destinado a la adquisición de materiales para la realización de productos artesanales, así como la alianza con la importadora textil “Fardo”, en el marco de la cual los clientes de la entidad puedan comprar el género en condiciones ventajosas y reciben programas de formación para fortalecer sus habilidades productivas y promover el desarrollo de sus negocios. Asimismo, Emprende Microfinanzas suscribió una alianza con el Fondo de Garantías para Inversiones (FOGAIN–Corfo), que le permitirá a facilitar mayores montos de crédito a sus clientes emprendedores, financiándoles hasta el 100% de su inversión, con el objetivo de seguir acompañándoles y apoyándoles en sus necesidades y crecimiento de sus negocios. Otros hito destacado de 2014 fueron la firma de un convenio marco en octubre entre la Fundación Microfinanzas BBVA y la Secretaría de Estado de Cooperación Internacional y para Iberoamérica, iniciativa que permitirá aunar esfuerzos y colaborar de manera articulada y conjunta en el desarrollo de iniciativas en el ámbito de las microfinanzas, impulsando el alcance y la eficacia de las actuaciones. Por otro lado, en el contexto del desarrollo del sector microfinanciero, la Fundación continuó reforzando su compromiso con diversas iniciativas, entre ellas el lanzamiento de un boletín digital trimestral de actualidad jurídica del sector llamado “Progreso”, que recopila las novedades legislativas y regulatorias más importantes y los avances en materia de gobierno corporativo a nivel global. La publicación, disponible on line en español e inglés, incluye el acceso directo a los documentos citados, además de comentarios de expertos, artículos de opinión y entrevistas.
Programa Jóvenes Emprendedores Sociales Con el objetivo de favorecer el acceso al financiamiento de jóvenes emprendedores de sectores vulnerables, otorgándoles además herramientas para idear, crear y planificar proyectos productivos innovadores con un impacto social positivo, BBVA Chile desarrolla desde 2011 el programa “Jóvenes Emprendedores Sociales”. La iniciativa también cuenta con el apoyo de Fundación Súmate del Hogar de Cristo, que hace la preselección de los jóvenes participantes; Fundación Vertical, a cargo de la capacitación; Socialab y diario Pulso. La intención es promover el emprendimiento y la innovación social entre estudiantes de carreras técnicas, pertenecientes a los estratos socioeconómicos más vulnerables de la sociedad. Estos jóvenes forman parte de familias con ingresos totales inferiores a los US$ 1.600 dólares. La metodología de trabajo se plasma en un proceso de formación de nueve meses, que considera la asesoría de empleados-mentores de las sociedades del Grupo BBVA en Chile, al término del cual los jóvenes –en grupos de entre tres y seis integrantes- deben presentar un proyecto de emprendimiento social. Un jurado integrado por las máximas autoridades de las instituciones que patrocinan el programa, es el encargado de escoger los tres mejores proyectos de emprendimiento social, los cuales reciben capital semilla para su primera fase de puesta en marcha. En la versión 2014, este programa contó con la participación de 50 jóvenes y 19 mentores de las empresas del Grupo BBVA en Chile. Desde su creación, más de 140 jóvenes han sido beneficiados por este programa. Además, su aporte a la superación de la pobreza y a la integración social de sectores vulnerables ha sido reconocido por el Gobierno de Chile con el otorgamiento de los sellos oficiales “Juntos por un Chile sin Pobreza” (año 2012) y “Más por Chile” (año 2013).
Evolución de jóvenes participantes en el programa 60 50 40 30 20 10 0
2011
Inclusión Financiera Negocios y Actividades
2012
2013
2014
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Banca Responsable
El Grupo BBVA desarrolla en Chile numerosas iniciativas y programas que tienen por finalidad incorporar variables ambientales, sociales, éticas y de gobierno corporativo (ESG) a su quehacer en campos como la relación con los empleados y proveedores, compromiso con el medio ambiente y actividades de financiamiento y gestión de activos. Este modelo de Banca Responsable apunta, en definitiva, a integrar un enfoque de negocio sustentable en toda la cadena de valor de la organización, desde el diseño de sus productos y servicios hasta la publicidad y comercialización, pasando por la gestión de riesgos y el monitoreo de los estándares de calidad.
Finanzas Responsables 1. Integración de variables de ESG en la gestión del riesgo La incorporación de las variables ESG al sistema de gestión del riesgo implica que el Grupo BBVA a nivel global busca controlar aspectos extrafinancieros que puedan afectar el perfil crediticio de un cliente o proyecto de financiamiento, y poner en peligro el pago de la deuda contraída. Para ello se han creado diversos mecanismos e instancias, destacando los siguientes: • Comité de Riesgos Sociales, Ambientales y Reputacionales: De carácter global, este órgano es el encargado de impulsar
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y hacer seguimiento de la gestión de los riesgos reputacionales clave de las empresas del Grupo BBVA. También es responsable de todas las acciones que fomenten la integración de los riesgos sociales y ambientales en toda la actividad de la organización. • Principios del Ecuador (PE): Se trata de un conjunto de normas voluntarias para determinar, evaluar y gestionar el riesgo social y medioambiental en el financiamiento de proyectos. Son considerados el “patrón oro” de la gestión social y medioambiental del sector financiero. El Grupo BBVA a nivel de su matriz adoptó los PE en 2004 y actualmente los aplica en todas las geografías donde está presente, incluido Chile. Su alcance incluye financiamiento de proyectos (Project finance), asesoramiento en el financiamiento de proyectos, préstamos puente vinculados a project finance y préstamos corporativos vinculado a un proyecto. Adicionalmente, el Grupo aplica los PE a bonos de proyectos (project bond), cesión de derechos de crédito y crédito comprador. Asimismo, como parte de su compromiso de transparencia, el Grupo BBVA facilita acceso a información sobre los proyectos de inversión financiados y asesorados por el banco a nivel global. En el mapa de proyectos (acceder a través de http://bancaresponsable. com/financiacion-responsable-proyectos/) están disponibles los impactos sociales y ambientales más relevantes y la gestión aplicada a cada proyecto.
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
En 2014 se cerraron en Chile dos project finance analizados bajo los Principios de Ecuador. El primero fue la estructuración y coordinación de un nuevo financiamiento para los trabajos del tramo Puerto Montt-Pargua, de la Ruta 5 Sur, en manos de la Sociedad Concesionaria Ruta del Canal S.A., con el fin de solventar inversiones adicionales dirigidas a modificaciones e instalaciones correspondientes a servicios necesarios para la finalización de dicha obra. Un segundo proyecto, consistió en un acuerdo de financiamiento de deuda en conjunto con Corpbanca para la planta de energía solar “Javiera”, de 69,5 MW, que la empresa Sun Edison construirá en el norte de Chile. Esta una vez operativa, se convertirá en una de las mayores plantas de energía fotovoltaica de América Latina. • Trabajo con instituciones financieras internacionales: Las empresas del Grupo BBVA impulsan acciones de financiamiento del comercio exterior, intermediación financiera, fortalecimiento de mercados de capitales locales y planes conjuntos de desarrollo económico, operando en conjunto con instituciones financieras internacioanles. • Norma de actuación en materia de Defensa: El Grupo BBVA a nivel global reconoce el derecho de los países a defenderse y en consecuencia a desarrollar, producir y poseer armas. Sin embargo, la organización considera que determinadas actividades y productos relacionados con la industria de defensa van en contra de sus principios y normas empresariales. La siguiente norma de actuación en materia de defensa resume la posición de BBVA sobre esta industria:
Para el Grupo, la labor de prevención es este ámbito se desprende de un compromiso asumido por la organización con el bienestar de los distintos entornos sociales donde desarrolla su actividad. Del mismo modo, constituye una condición clave para preservar la integridad corporativa y mantener la confianza de las personas e instituciones con las que se relaciona en los países en que opera.
Prevención del fraude El trabajo de prevención del fraude de BBVA se ejecuta con un sistema que contempla exhaustivos y permanentes controles para evitar ataques de seguridad informática que puedan afectar tanto la operación como los resultados de la compañía.
Auditoría interna El Grupo BBVA, en todos los mercados donde está presente, concibe la función de auditoría interna como una actividad permanente, independiente, imparcial y objetiva de consulta y evaluación de los sistemas de control interno y gestión del riesgo de la organización. Su finalidad es agregar valor, mejorar la eficiencia de los procesos operativos y apoyar la obtención de sus objetivos. En el marco de las directrices del Comité de Basilea, esta función se encuentra sometida a la supervisión de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento del Consejo de Administración.
BBVA opera en estricto cumplimiento de la ley, lo que exige que todas las regulaciones aplicables a sus actividades y operaciones se observen sin excepción. Además, mantiene un riguroso Código de Conducta basado en una serie de valores éticos. La Norma de Actuación en Materia de Defensa de BBVA se aplica a cada unidad y filiales del Grupo BBVA en todo el mundo, incluido Chile, y a todos los servicios financieros. Asimismo, el Grupo no financia el comercio de material de defensa con intermediarios, sino únicamente con los usuarios finales; tampoco con empresas que no sean organismos públicos, empresas de capital público mayoritario o empresas de seguridad privadas. En caso de que se exporten productos para uso militar, el exportador debe estar en posesión de la licencia de exportación pertinente.
Las empresas del Grupo BBVA en Chile se ciñen a un plan Anual de Auditoría, cuya elaboración considera la identificación de los aspectos más relevantes en los que es necesario centrar los esfuerzos en cada ejercicio. Este programa busca además recoger las expectativas que van surgiendo a partir del escenario macroeconómico, las demandas específicas de los clientes internos, los requerimientos de los reguladores y la propia experiencia del departamento que lo desarrolla.
• Ecorating: Es una herramienta que permite valorar la cartera de riesgos de empresas desde una perspectiva medioambiental. Opera asignando a cada cliente un nivel de riesgo crediticio en función de la combinación de varios factores, entre ellos su ubicación, emisiones contaminantes, consumo de recursos, potencialidad de afectar a su entorno o legislación aplicable.
• Dividendos a los accionistas. • Salarios a los empleados. • Facturas a los proveedores. • Ingreso de impuestos al Fisco de los distintos países donde opera.
Prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo Buscando prevenir el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, el Grupo BBVA y sus empresas en Chile disponen de un modelo de gestión que apunta al cumplimiento legal en estas materias, reforzado con la incorporación de las mejores prácticas internacionales en dicho campo.
Banca Responsable
Contribución a las finanzas públicas En el Grupo BBVA existe la convicción de que se realiza una contribución económica y social cuantificable mediante el pago de:
En ese sentido, la organización está comprometida con la transparencia en el pago de tributos, razón por la cual cada año desglosa voluntariamente su contribución fiscal total en aquellos países en los cuales tiene una presencia significativa, preparando un Informe anual sobre la contribución realizada por el Grupo a las finanzas públicas. Este Informe utiliza la metodología “Total TaxContribution” (TTC) de PwC, la que tiene en cuenta los diferentes impuestos que una compañía paga y gestiona, incluyendo aquellos sobre el empleo, impuestos sobre el valor añadido (IVA) y el impuesto sobre sociedades, entre otros.
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BBVA, además, no sólo realiza una importante aportación a través del pago de sus impuestos, sino también mediante la recaudación de tributos de terceros generados por el desarrollo de su actividad económica y función de entidad colaboradora de las administraciones tributarias. Más información en http://bancaresponsable. com/ibr/informe-de-banca-responsable-2014/ impacto-en-la-sociedad/contribucion-fiscal/
Orientación al Cliente Calidad, satisfacción y atención BBVA y sus empresas en Chile han definido la experiencia con los clientes como uno de sus pilares para construir relaciones de largo plazo y de confianza con el público. Bajo este fundamento, en 2014 la organización realizó un esfuerzo dirigido a potenciar las capacidades de respuesta a solicitudes y necesidades de los clientes en todos los canales y puntos de contacto, además, de fomentar una actitud de servicio. En el periodo se desarrollaron diversos planes en este ámbito: A) Experiencia de cliente: plan “Cliente con Sentido”: Su objetivo es explorar nuevas formas de operar y relacionarse con los clientes para hacerles la vida más simple y, en lo posible, anticiparse a sus necesidades. Involucró diferentes acciones: • Talleres de equipos gerenciales. • Talleres con personal en contacto con clientes. • Pasantías de equipos gerenciales en los canales de atención. • Interacción telefónica de equipos gerenciales con clientes. B) Oferta de Valor: planes y acciones tendientes a reforzar la oferta de valor de cada segmento de negocio, sentando las bases para el diseño de experiencias positivas en cada una de las áreas del Banco. En el caso de la Banca Personal, por ejemplo, se realizó un estudio destinado a conocer las expectativas de quienes eligen a BBVA y alinearlas a la oferta de valor de la institución. C) Gestión de reclamos: Se desarrolló un plan dirigido a reducir la escalabilidad de los reclamos y mejorar la productividad del equipo a cargo. Esto implicó identificar las incidencias correspondientes a requerimientos no atendidos en unidades comerciales y planes piloto de especialización -tanto por canal como por producto- para evaluar mejoras de productividad y analizar la política FCR (First Contact Resolution), buscando identificar oportunidades de mejora. Como consecuencia, aumentaron los niveles de servicio y efectividad del Centro de Atención de Reclamos (CAR) hasta 92% (+ 9%) en la atención de reclamos atendidos dentro de plazo; se redujo el tiempo promedio de respuesta en un 15%; logrando el Banco un incrementó de 15% en la recomendación de los clientes atendidos por el CAR.
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D) Indice de recomendación: En el periodo también continuó el reforzamiento del modelo de medición del Indice de Recomendación Neto (IReNe). En 2014, este indicador clave para BBVA aumentó en cinco puntos porcentuales. E) Formación en servicio: BBVA Chile desarrolló el programa “Forma-T”, que busca potenciar la autoformación en productos y procesos de quienes tienen directa relación con los clientes.
Banca Digital Uno de los hitos de 2014 fue la puesta en marcha de la División Banca Digital de BBVA Chile, que busca consolidar la entidad como un referente de la era digital a través de la generación de productos y servicios que respondan de una forma cada vez más simple y eficiente a las nuevas necesidades de los clientes. La nueva división es responsable de toda la oferta digital, la estrategia multicanal, el modelo de distribución y el diseño de los procesos operativos, siempre privilegiando una experiencia caracterizada por la simpleza y donde el cliente tiene la libertad de elegir el canal por el cual quiere relacionarse con el Banco. De este modo, BBVA pretende estar alineado con la rápida adopción de las nuevas tecnologías por parte de sus clientes y la sociedad chilena en general. En el período, la división trabajó en la integración de los canales digitales con la oferta de valor universal del Banco, así como en el desarrollo de herramientas para potenciar la interacción multicanal con los clientes. Por ejemplo, en banca móvil se introdujo la nueva plataforma de notificaciones Push, que permite a los clientes recibir mensajes en su teléfono móvil con avisos de abonos de remuneraciones, depósitos, cobros de cheques, pagos automáticos de cuentas (PAC) y cambios en las claves de acceso. Esta división también tiene bajo su responsabilidad la gestión de la innovación, tanto a través de desarrollos internos como alianzas con startups. En este contexto, destacó la tercera versión del programa Innova BBVA, una convocatoria abierta a emprendedores y startups locales y extranjeras para generar servicios y productos innovadores para clientes personas y empresas. Respecto al desarrollo de la innovación interna, un hito del ejercicio fue el lanzamiento de BBVA Link, la primera cuenta bancaria de América Latina que permite el envío y recepción de dinero a través de Facebook. Otros avances significativos del ejercicio tuvieron que ver con los nuevos servicios para dispositivos móviles, que permiten a los usuarios realizar operaciones y transacciones sin visitar las oficinas del Banco estén donde estén. Entre éstos destacan: toma de créditos pre-aprobados, aumento de cupo para tarjetas de crédito y línea de crédito, actualización de datos de contactabilidad y una nueva imagen que considera un saludo inicial personalizado.
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Además, en el sitio web del Banco (www.bbva.cl) se puso a disposición de los clientes un canal de comunicación vía chat que permite el contacto en línea con el Banco y sus ejecutivos. El periodo se caracterizó también por una importante inversión en nuevas tecnologías que favorecen la eficiencia y la productividad de los equipos de trabajo. En este marco, se renovó el equipamiento de cerca de 800 empleados del Banco, quienes ahora cuentan con herramientas de última generación y acordes a los mejores estándares de la industria. Asimismo, se procedió a la migración del personal a herramientas colaborativas, entre éstas High Performance Desktop y funcionalidades de correo en la nube (basadas en GoogleApps). Se avanzó, igualmente, en la implementación de islas de impresión centralizadas, lo que permite minimizar el volumen de papel utilizado en la organización
22,8% 182%
Crecimiento de clientes digitales
Crecimiento de clientes móviles
El Grupo BBVA lanzó su nuevo código de Publicidad Transparente, Clara y Responsable (TCR). El Grupo BBVA cuenta además con una Política de Privacidad y Resguardo de Datos de Clientes, que se actualiza regularmente a través de auditorías. Esta política es complementada a su vez con una serie de procedimientos y normas para orientar la conducta de los colaboradores en áreas específicas, como el mercado de capitales. En lo que se refiere a prevención del fraude informático, BBVA Chile dispone de un modelo de gestión que se revisa periódicamente y que considera controles contra ataques de seguridad informática. La labor que se desarrolla en este plano se enmarca en un Plan de Seguridad de la Información, que fue diseñado para hacer frente al fraude tecnológico en el mercado financiero y se complementa con una activa participación del banco en el Comité de Prevención de Fraude de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras, órgano creado para optimizar los niveles de seguridad a nivel de industria.
Fuente: BBVA Chile.
Seguridad, protección y continuidad del negocio Las empresas del Grupo BBVA en Chile consideran que uno de los elementos principales en los que se sustenta la confianza de sus clientes lo constituye la apropiada salvaguarda de su información y la efectiva limitación de su uso en conformidad con lo previsto en las disposiciones legales. La información no pública que dispone sobre sus clientes y operaciones es confidencial. Por lo mismo, a fin de preservar este principio, ha adoptado normas y procedimientos cuyos objetivos centrales son:
Garantizar la seguridad de sus sistemas informáticos y de los archivos físicos en los que se almacena documentación contractual y transaccional de los clientes.
Banca Responsable
Dar cumplimiento a las exigencias legales vigentes en materia de protección de datos personales y de secreto y reserva bancaria.
Una de las acciones impulsadas por BBVA Chile para reforzar sus sistemas de prevención de fraudes informáticos que puedan afectar a sus clientes fue la emisión de tarjetas de crédito y débito con chip.
Comunicación transparente, clara y responsable (TCR) La transparencia es uno de los tres valores sobre los que se funda el enfoque de rentabilidad ajustada a principios que desarrolla el Grupo BBVA, junto con la integridad y la prudencia. En ese contexto, el Grupo y sus empresas a nivel global han convertido la transparencia en uno de los pilares de su nuevo plan de Negocio Responsable. Este plan considera como su primera línea estratégica la “Comunicación transparente, clara y responsable” (TCR), un requisito que las empresas del Grupo BBVA a nivel global, incluido Chile, definen como clave para su propósito de ser instituciones que ayudan a sus clientes a tomar decisiones de manera informada. A fin de profundizar su compromiso con la transparencia en todas sus dimensiones, durante 2014 BBVA Chile impulsó las siguientes iniciativas en este ámbito:
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• Nuevas fichas de productos Se están elaborando nuevas fichas de productos (cuenta corriente, línea de crédito, hipotecario, planes, tarjeta de crédito y tarjetas de débito) con información relevante que deben conocer los clientes sobre nuestra oferta antes de contratarla. Esto incluye tanto sus características como sus beneficios y costos asociados. En su redacción está trabajando una experta linguista, de forma de asegurar que las fichas incluyan toda la información clave para una toma de decisión informada. Se estima que estas fichas estarán a disposición de los ejecutivos de BBVA en el segundo semestre de 2015. • Contrato Simple Las áreas de Fiscalía y Productos de BBVA Chile están elaborando un nuevo contrato legal para los planes de cuenta corriente en un lenguaje claro, sencillo y estructurado para una fácil comprensión por parte de los clientes. Se estima que estos nuevos contratos se encontrarán disponibles en las sucursales a contar del segundo semestre de 2015.
Consecuentemente, la publicidad del Grupo BBVA y sus empresas en Chile se rigen por una serie de normas voluntarias derivadas de la adhesión a códigos locales, entre ellos los establecidos sobre la materia por la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras. En línea con este compromiso, y conscientes del impacto de la comunicación en las decisiones financieras de las personas, y por lo tanto en sus vidas, en 2014 el Grupo lanzó a nivel global su nuevo Código de Publicidad Transparente, Clara y Responsable. Éste define los principios a seguir para que toda la comunicación publicitaria que se hace en el Grupo -y en concordancia con su Plan de Negocio Responsable- cumpla siempre los principios de transparencia, claridad y responsabilidad. • Transparente: Requiere brindar al cliente información relevante sobre aquello que está contratando, colocando a un mismo nivel tanto las ventajas como los costos o riesgos del producto.
• Certificación de ejecutivos en temas de venta y atención transparente, además de ajustes en los scripts de venta: En las certificaciones que se realizan a los ejecutivos de venta y de atención al cliente de la red de sucursales se incorporaron aspectos relacionados con transparencia y calidad de servicio.
• Clara: Conlleva presentar la información deforma estructurada y en un lenguaje que el cliente entienda.
• BBVA Transparente
Cabe destacar que la comunicación TCR supone para el Grupo BBVA un verdadero cambio cultural, que aplica a toda la publicidad del Grupo en cualquier canal, soporte o país y, fundamentalmente, a la publicidad de productos y servicios financieros, aunque este código no exime del cumplimiento de la normativa aplicable en cada país.
Este es un minisitio alojado en www.bbva.cl que entrega toda la información relacionada con productos, contratos y tarifas de una forma simple, para que los clientes la puedan consultar a cualquier hora del día y desde cualquier lugar. Estas acciones se complementan con el trabajo que BBVA Chile realiza en materia de Educación Financiera (ver más en capítulo Educación Financiera) y con los nuevos modelos de contactatabilidad con los clientes diseñados como canales de retroalimentación permanente.
Publicidad responsable En su Código de Conducta, el Grupo BBVA y sus empresas declaran su compromiso de facilitar a sus clientes información oportuna, precisa y comprensible sobre sus operaciones, así como información clara y veraz sobre:
Recursos Humanos Los empleados del Grupo BBVA y sus sociedades en Chile representan su principal activo y un eje clave de la gestión corporativa. Para la organización, sus equipos constituyen el verdadero elemento diferenciador respecto de la competencia y factor central del éxito. Los rasgos que caracterizan a las empresas del Grupo BBVA en Chile son las siguientes: •
Las características fundamentales de los productos y servicios que BBVA les ofrezca o suministre.
•
Las comisiones y demás costes que, con carácter general o particular, les resulten de aplicación.
• • •
Los procedimientos establecidos en el Grupo para canalizar sus reclamaciones y resolver las incidencias.
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• Responsable: Apunta a tener en cuenta los intereses del cliente en el corto, medio y largo plazo.
Una cultura corporativa claramente definida, resumida en la visión: “BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas”. Un modelo de gestión de personas orientado al desarrollo profesional. Un compromiso inequívoco con la ética y la transparencia. El cliente como centro de todas las prácticas. Una forma de hacer las cosas fundada en la simpleza.
En línea con la visión de “trabajar por un futuro mejor para las personas”, la División de Recursos Humanos apunta a atraer, seleccionar, retener y desarrollar el talento necesario
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
para que las sociedades del Grupo BBVA en Chile puedan alcanzar sus ambiciosos objetivos estratégicos. En este contexto, en 2014 esta División puso especial énfasis difundir al interior de las empresas del Grupo BBVA en Chile los lineamientos del programa “BBVA Simple”, que sitúa el atributo de simpleza en el centro de todo el quehacer del Grupo BBVA, tanto en lo que dice relación con facilitar la vida de los clientes como a quienes trabajan en la compañía. Todo ello, sobre la base de tres comportamientos clave: •
• •
Utilidad: Que todas las acciones sean útiles a lo que queremos lograr.
Plantilla por empresas del Grupo BBVA Empresa 2014
Agilidad: Que seamos expeditos en lo que hacemos.
BBVA Administradora General de Fondos S.A.
Empatía: Que entendamos qué y por qué algo es importante para el otro.
Dotación Al cierre de 2014 la dotación total de las empresas que conforman el Grupo BBVA en Chile estaba compuesta por 4.567 personas. De ellas, 2.038 eran hombres y 2.529 mujeres. Las sociedades del Grupo BBVA en Chile con las plantillas más numerosas son: BBVA Chile, con 2.855 colaboradores; Forum Servicios Financieros, con 549 personas; y BBVA Comercializadora, con 520 empleados.
Datos total plantilla
9
BBVA Chile
2.855
BBVA Comercializadora Ltda.
520
BBVA Corredores de Bolsa S.A.
9
BBVA Corredores Técnica de Seguros Limitada
38
BBVA Factoring Limitada
43
BBVA Inversiones Chile S.A.
21
BBVA Seguros de Vida S.A.
41
BBVA Servicios Corporativos Limitada
354
Ecasa S.A.
84
Forum Distribuidora S.A.
11
Forum Servicios Financieros S.A.
549
Total General 4.567 Alcance: Grupo BBVA Chile.
2012
2013
6.256
4.567
x
Edad Promedio (años)
39,1
39,1
38,35
Antigüedad Promedio (años)
6,8
6,8
5,74
Número Total de Empleados
33
BBVA Asesorías Financieras S.A.
2014
Distribución por género
- Hombres
2.779
2.064
2.038
- Mujeres
3.477
2.503
2.529
Plantilla por edad
- Hasta 25 años
476
281
289
- Entre 25-35 años
2.167
1.820
1.804
- Entre 35-44 años
1.708
1.411
1.407
- Entre 45-55 años
1.467
758
759
- 55 o más años
438
297
308
Directivos corporativos por edad
- Hasta 25 años
0
0
0
- Entre 25-35 años
0
0
0
- Entre 35-44 años
3
5
3
- Entre 45-55 años
7
7
10
- 55 o más años
1
Distribución por categoría funcional Hombres Directivos Corporativos Directivos Mandos Intermedios Especialistas
11
1 Mujeres 0
12
42 10 387
259
1.293 1.644
1
Hombres Mujeres
Hombres Mujeres
1
13
27 7 866
1.044
1
33 6 250
166
510 1.114
874 1.104
Fuerza Ventas
748
1.487
394
288
623
1.203
Puestos Base
299
76
255
49
245
49
Tipo de Contrato
Hombres Mujeres
Hombres Mujeres
Hombres Mujeres
- Indefinido
2.741
3.417
2.030
2.443
2.025
2.493
- Plazo Fijo
39
59
34
60
13
36
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Banca Responsable
33
Nacionalidad de directivos corporativos
2012
Chilena
2013
2014
7 9 9
Extranjera
4 4 5
Total
11 13 14
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Distribución de plantilla por regiones BBVA Chile
BBVA
Región
Comercializadora
Metropolitana
2.064
Forum
Total
BBVA Chile
Filiales
general
520
548
644 3.776
I Región de Tarapacá
36
0
0
0
36
II Región de Antofagasta
104
0
0
0
104
III Región de Atacama
19
0
0
0
19
IV Región de Coquimbo
57
0
0
0
57
IX Región de la Araucanía
50
0
0
0
50
V Región de Valparaíso
173
0
0
0
173
VI Región del Libertador General Bernardo O’higgins
52
0
0
0
52
VII Región del Maule
72
0
0
0
72
VIII Región del Bío-Bío
126
0
0
0
126
X Región de los Lagos
55
0
0
0
55
XII Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
10
0
0
0
10
XIV Región de los Ríos
11
0
0
0
11
XV Region de Arica y Parinacota
12
0
0
0
12
XI Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo Total General
14
0
0
0
14
2.855
520
548
644
4.567
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Bajas empleados BBVA Chile y filiales
2013
2014
Bajas empleados Forum
2013
Incumplimiento grave
59
29
Incumplimiento grave
3
1
Muerte del trabajador
2
2
Muerte del trabajador
0
0 12
2014
De mutuo acuerdo
45
51
De mutuo acuerdo
12
Necesidades de la empresa
70
259
Necesidades de la empresa
28
9
5
11
No ingreso
0
0
322
339
Renuncia voluntaria
48
57
7
7
Vencimiento plazo
28
0
Total
119 79
No ingreso Renuncia voluntaria Vencimiento plazo Total
509 698
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Bajas empleados BBVA Comercializadora
Rotación media
2013
Incumplimiento grave
11
30
Muerte del trabajador
0
0
De mutuo acuerdo
19
6
Necesidades de la empresa
59
64
No ingreso
3
2
Renuncia voluntaria
102
101
14
34
Vencimiento plazo Total
2013
2014
BBVA Chile y Filiales
17%
23%
BBVA Comercializadora Chile
35%
42%
Forum
24% 13%
Alcance: Grupo BBVA Chile.
208 237
Alcance: Grupo BBVA Chile.
34
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Reclutamiento y selección
Diversidad
En concordancia con el objetivo de las empresas del Grupo BBVA en Chile de incorporar a los mejores perfiles del mercado y responder a las crecientes necesidades de sus clientes, en 2014 continuó perfeccionándose el proceso de selección de personal para hacerlo más uniforme, objetivo y confiable.
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile conciben la diversidad como una de las condiciones para el éxito de su actividad.
El proceso de selección de las empresas del Grupo BBVA en Chile se rige por los siguientes principios: • Cumplimiento estricto de la legislación aplicable a los procesos de selección y alineamiento con el Código de Conducta de BBVA. • Igualdad de oportunidades y no discriminación.
Este programa, lanzado en 2012, se ejecuta en las siguientes tres líneas generales de actuación:
• Criterio de independencia y rigor metodológico. • Confidencialidad en el tratamiento de los datos de los candidatos. El principio de igualdad de oportunidades y no discriminación involucra la necesidad de que los empleados de todas las categorías de cargo y quienes participan en los procesos de selección, sean capaces de mostrar un comportamiento respetuoso y equitativo, donde no tengan cabida actitudes discriminatorias por razón de sexo, origen étnico, credo, religión, edad, discapacidad, afinidad política, orientación sexual, nacionalidad, ciudadanía, estado civil o estatus socioeconómico. Para garantizar el cumplimiento de estos lineamientos, el Grupo BBVA establece que las decisiones que se tomen a lo largo del proceso de selección estén basadas exclusivamente en: • El grado de ajuste de las competencias, conocimientos y experiencia que aporte el candidato en comparación con los requerimientos definidos en el perfil profesional de la vacante a cubrir. • La información proporcionada por los sistemas de evaluación homologados a nivel corporativo. A su vez, la difusión externa por parte del Grupo BBVA de una plaza vacante se realiza por los siguientes canales:
Bolsas de trabajo locales
• Maternidad: Este eje tiene el objetivo de evitar que la maternidad suponga un freno al desarrollo profesional de la mujer. Mediante la cobertura de licencias de maternidad, se busca asegurar la estabilidad laboral de las madres mientras hacen uso del beneficio de pre y post natal. • Sensibilización: Este foco apunta a crear conciencia en la dotación respecto de la necesidad de que “los mejores ocupen los mejores puestos”. • Promoción y Desarrollo: Por esta vía se busca fomentar el potenciamiento de mujeres con talento a través de la revisión de las promociones en el Grupo.
Relación entre salario hombres y mujeres por categoría de cargo Categoría de cargo
Información Reportada
Directivos 0,0% Especialistas 1,0% Mandos medios
1,1%
Fuerza de ventas
1,0%
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Universidades e institutos
Portal de empleo BBVA: sitio web desarrollado para informar de las posiciones vacantes en la organización
Banca Responsable
En esta línea, existe un compromiso de la organización con la no discriminación, de modo que las empresas del Grupo en Chile se han propuesto fortalecer mecanismos que aseguren la equidad en el acceso a los procesos de desarrollo interno, mediante la puesta en marcha de acciones e iniciativas específicas de acompañamiento. Por ejemplo, el programa Diversidad de Género que busca que quienes accedan a cargos de mayor responsabilidad sean los mejor calificados, independiente de su sexo u origen.
Ferias laborales
Perfiles corporativos de BBVA en las redes sociales Twitter y Facebook
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Movilidad interna
Formación y gestión del conocimiento
Las empresas del Grupo BBVA en Chile buscan que todos sus empleados cuenten con la posibilidad de crecer y desarrollarse profesionalmente a través de distintos mecanismos y plataformas. Para tal efecto, existe una política que considera la promoción interna como primera opción para cubrir cargos de su red de oficinas comerciales, garantizando de paso la transparencia en estos procesos.
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile enfocan su modelo de formación sobre dos pilares que permiten ofrecer oportunidades de desarrollo a todos los empleados:
Consecuentemente, cada vez que en la organización se abre una vacante, se realiza un concurso interno donde se detalla el perfil del cargo, las competencias necesarias para ejercerlo, sus características y evaluaciones. Esta información se publica a través de Apúntate, la plataforma disponible en la intranet mediante la cual BBVA Chile difunde y gestiona las postulaciones internas, y que es de acceso libre para todos los colaboradores.
2) Formación técnica o de productos: Da respuesta a las necesidades del negocio. Busca potenciar y desarrollar habilidades en los empleados que den sustento a los proyectos estratégicos de las áreas comerciales y de apoyo, como las de productos, venta, finanzas, calidad, tecnología y servicios legales, entre otros.
Evaluación de desempeño A fin de contar con una evaluación permanente del colaborador a lo largo del año, y de esa manera monitorear el alineamiento de su labor con la estrategia corporativa, las empresas del Grupo BBVA en Chile desarrollan una política de gestión de desempeño. La evaluación de desempeño está a cargo de la jefatura directa y se ejecuta sobre la base de un modelo de catalogación, que estandariza el cometido de los empleados de acuerdo con seis niveles predeterminados: • Muy destacado: Se trata de personas que realizan un aporte excepcional • Destacado: Desempeño excelente • Bueno: Desempeño por encima del estándar de su función • Normal: Desempeño acorde con la función que se realiza
1) Formación corporativa: Su objetivo es desarrollar actividades de formación y desarrollo que transmitan la estrategia corporativa y su cultura.
A partir de estos dos ejes, se busca asegurar que cada uno de los colaboradores acceda, en alguna de las modalidades, a los programas de formación planificados anualmente, ya sea a través de talleres presenciales o en formato e-learning. • Programa Trainee: Es un programa cuya finalidad es aportar a las nuevas incorporaciones del área comercial los conocimientos y habilidades requeridas para que puedan asumir la posición de ejecutivos de cuenta clásicos en la Banca Personas. Contempla cursos presenciales y vía e-learning, y un período formativo en sucursales. Existen, asimismo, los programasTrainee PYME, con una duración de cuatro meses, yTrainee Atención Servicio al Cliente (ASC), que se extiende por un mes y una semana. • Certificación continua Banca Empresas: Este programa consta de cursos online organizados de manera de crear una calendarización corporativa ordenada y simple, que dé lugar a la “certificación continua’’. Contiene talleres sobre riesgo empresas y productos de leasing, factoring y comercio exterior.
• Regular: Desempeño inferior al estándar de la función • Inadecuado: Desempeño desajustado con las funciones del cargo En este proceso participan todos los colaboradores con contrato indefinido y que tengan al menos seis meses de antigüedad en la empresa a la fecha de la evaluación. La información que se obtiene de este proceso es una referencia importante para la toma de decisiones en el resto de los aspectos contemplados en la política de Recursos Humanos (retribución, desarrollo, promoción, etc.), así como para las acciones de reconocimiento interno
Proceso de Evaluación de Desempeño 2014 Colaboradores evaluados Colaboradores sin evaluar Participantes en el proceso
Número de empleados 3.425 82 3.507
Alcance: Grupo BBVA Chile (no considera empleados con menos de 6 meses en la empresa).
36
• Cumplimiento normativo, ética y negocio financiero: Para asegurar que todos los colaboradores tengan el conocimiento requerido para llevar a cabo sus funciones dentro del marco regulatorio de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras y la normativa del Código de Conducta corporativo, BBVA Chile creó siete cursos de carácter obligatorio en este ámbito. Su finalidad es alinear las acciones de los colaboradores con la cultura que promueve el Grupo. • Forma-T: En 2014 se ejecutó en Chile el programa global Forma-T. Esta iniciativa busca: 1) mejorar la calidad de servicio y experiencia del cliente; 2) potenciar el conocimiento y 3) aumentar la productividad. En 2014 los empleados de las empresas del Grupo BBVA en Chile accedieron a un total de 231.658 horas de formación. Dividida por el número de colaboradores al cierre del período, esta cifra equivale a un promedio de 50,4 horas de capacitación anuales por empleado.
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Clima laboral
Las empresas del Grupo BBVA en Chile mantienen con sus sindicatos una política de diálogo permanente y constructivo.
El Grupo BBVA y sus sociedades en Chile abordan el clima laboral como una prioridad estratégica. En este sentido, la organización considera la satisfacción de sus empleados como un requisito clave para alcanzar los objetivos corporativos. El clima laboral se mide una vez al año a través de la encuesta Great Place ToWork, siendo sus resultados un factor clave a considerar en la elaboración de los planes anuales de mejora y las acciones permanentes que se llevan adelante en este ámbito. En este marco, durante 2014 la división de Recursos Humanos siguió impulsando un esfuerzo encaminado a impregnar la cultura y valores corporativos al interior de la organización, junto con potenciar el desarrollo de los equipos en todos los niveles. Dicha gestión le valió al Grupo ser reconocido por Great Place toWork como una de las mejores empresas para trabajar en Chile, ocupando el lugar 35 entre 200 empresas participantes, avanzando nueve puestos en relación al ranking del año precedente. Si se considera sólo a las compañías de mayor tamaño (con más de 2.500 empleados), el Banco se situó en la décima posición. Asimismo, el programa “Reconoce”, orientado a distinguir las contribuciones sobresalientes de los equipos de trabajo, premió a 372 personas por su desempeño individual, lo que corresponde a un 42% de aumento respecto al año anterior. En el ejercicio también se llevó a cabo el “Día del mini BBVA”, una jornada que se realiza por primera vez en BBVA Chile y durante la cual los empleados recibieron la visita de sus hijos. En la ocasión participaron 1.300 menores a lo largo de Chile, quienes, además de conocer los lugares de trabajo de sus padres y compartir con ellos, participaron en actividades de “cuenta cuentos” y en charlas de educación financiera. Uno de los hitos del ejercicio fue el traslado de la sede corporativa de BBVA Chile desde la Torre de Pedro de Valdivia 100, en la comuna de Providencia, a la Torre A del Parque Titanium, en avenida Costanera Sur 2710, comuna de Las Condes. Uno de los aspectos centrales que se consideraron en el momento de decidir el cambio fue la transformación en la forma de trabajo de los equipos, incorporando conceptos de open space, trabajo colaborativo e importantes actualizaciones en infraestructura tecnológica.
Remuneraciones La compensación monetaria que entregan las empresas del Grupo BBVA en Chile a sus empleados se basa en parámetros de mercado y en las características de cada cargo. De igual modo, se funda en principios de equidad interna y competitividad externa. Esta remuneración tiene una conformación mixta, que incluye componentes fijos y variables. Estos últimos son incentivos asociados tanto al logro de desafíos globales de la unidad a la que se pertenece como a objetivos individuales. La escala salarial de cada cargo se calcula anualmente sobre la base de una banda salarial que se
Banca Responsable
construye considerando el nivel de responsabilidad y el valor de mercado del puesto o cargo. A través de un proceso de revisión salarial que se efectúa todos los años en abril, BBVA Chile y sus empresas filiales reajusta las rentas y los bonos de sus trabajadores. En esta actualización se contemplan factores como el IPC y la calificación del empleado en el proceso de catalogación.
Año
Salario mínimo legal vigente
Relación entre salario mínimo legal vigente y salario inicial estándar en BBVA
2012
$193.000
1,62 veces
2013
$201.000
1,64 veces
2014
$225.000
1,47 veces
Alcance: Grupo BBVA Chile. Se exceptuan fuerzas de venta debido a que su salario se constituye principalmente por comisiones variables.
Libertad de asociación: representación sindical y resolución de conflictos Las empresas del Grupo BBVA en Chile mantienen con sus sindicatos una política de diálogo permanente y constructivo en torno a los temas de mayor interés común, respetando el rol y la responsabilidad que compete a estas organizaciones respecto a su función de representación, según la legalidad vigente. En este marco, la empresa y sus sindicatos establecen los acuerdos recíprocos que más tarde serán recogidos en los respectivos convenios colectivos. Todos los trabajadores, sindicalizados y no sindicalizados, tienen la posibilidad de acceder libremente a los contenidos de estos convenios a través de la Intranet. De esta manera, cuentan con la información que requieren para definir si se adhieren o no a estas instancias. BBVA sostiene un calendario anual de reuniones con sus sindicatos. A fines de 2014, los principales sindicatos constituidos en las empresas que conforman el Grupo BBVA en Chile eran los siguientes:
37
Sindicato
Descripción
Contrato Colectivo
Sindicato BBVA Chile
Cuenta con 1.429 personas sindicalizadas. que Convenio colectivo vigente representan el 49% de la dotación de esta empresa. hasta el 30 de noviembre Su directiva la componen siete dirigentes. de 2015.
Sindicato BBVA Comercializadora
Cuenta con 336 personas sindicalizadas. que Convenio colectivo vigente representan el 61% de la dotación de esta empresa. hasta 31 de diciembre de 2017.
Sindicato Forum Servicios Financieros
Cuenta con 19 personas sindicalizadas. que Convenio colectivo vigente hasta 18 representan el 4% de la dotación de esta empresa. de marzo de 2014. No se renovó. Durante 2014, no se registraron huelgas o paralizaciones superiores a siete días.
Salud y Seguridad El Grupo BBVA aborda la salud y seguridad de sus trabajadores como prioridades estratégicas. Para garantizarlas, desarrolla un modelo de prevención que apunta a reducir la posibilidad de accidentes, mejorar las condiciones de trabajo de sus colaboradores y promover el bienestar de toda su dotación. Entre las líneas de acción en este ámbito destacan: • Información de convenios y beneficios de salud: minisitio en la Intranet, accesible para todos los empleados, con información detallada de los los convenios y beneficios en salud, seguridad y material de consulta para el autocuidado en materia de bienestar. • Salud y deporte: Se organizó por primera vez un trekking familiar orientado a los colaboradores y sus familias, que complementó la ya tradicional Corrida Solidaria que cada año el Grupo realiza en el mes de septiembre y que convoca tanto a colaboradores y sus familias, como clientes y la sociedad en general. • Prevención: - Programa Riesgo Personas: examen preventivo de salud y vacunación antigripal masiva. - Orientación médica: servicio gratuito de apoyo telefónico Doctor800, de orientación sobre temas médicos. • Seguro complementario de salud: las empresas del Grupo BBVA en Chile ponen a disposición de sus empleados un seguro de salud complementario, que es de suscripción voluntaria y con copago vía descuento por planilla en función de la cantidad de beneficiarios.
38
Además, a través de su programa de Prevención de Riesgos, BBVA Chile y sus empresas filiales dan cumplimiento a la Ley 16.744 sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales; al Decreto Supremo 594 sobre las “Condiciones sanitarias y Ambientales básicas en los lugares de Trabajo” y al Decreto Supremo 54 que establece la “Constitución y Funcionamiento de Comités Paritarios de Higiene y Seguridad”. De acuerdo con lo que dispone esta última normativa, en todas las empresas del Grupo BBVA en Chile que cumplen con las condiciones requeridas funciona un Comité Paritario de Higiene y Seguridad. Estas instancias están conformadas por delegados designados por las respectivas compañías y por representantes de los trabajadores elegidos por sus pares. Su función es detectar y evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales a que se exponen los empleados en el ejercicio de sus labores, y proponer al mismo tiempo acciones de mejora. Como resultado de este esfuerzo dirigido a garantizar la seguridad y calidad de vida de sus empleados, BBVA Chile fue reconocido con el premio de la Mutual de Seguridad por obtener la menor tasa de accidentabilidad de la industria financiera en 2014 (0,72% vs 0,78% promedio de la industria). Esta distinción es otorgada a aquellas instituciones que realizan una gestión efectiva en la prevención de riesgos laborales y cuidado de sus empleados.
Beneficios Las empresas del Grupo BBVA en Chile ofrecen a su dotación un programa de beneficios que comprende un conjunto de iniciativas alineadas en torno a cuatro grandes líneas de trabajo: Calidad de Vida, Beneficios
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Personales, Deporte y Recreación, y Voluntariado. La finalidad es garantizar el bienestar de la dotación y generar entre las personas orgullo de pertenencia. • Calidad de vida: En esta categoría destacan programas como “Verano Entretenido”, que contempla actividades deportivas y escuelas de natación para los hijos de los colaboradores en el período estival, e “Invierno Entretenido”, con jornadas de entretención también para los niños durante sus vacaciones. En este mismo plano se incluye además el término a las 17 horas de la jornada laboral los días viernes para los empleados de BBVA Chile y la salida a las 14 horas para quienes están de cumpleaño. • Beneficios personales: Son todos aquellos beneficios de carácter económico que complementan y mejoran las remuneraciones que reciben los colaboradores. En este ámbito también se incluyen los convenios suscritos con destacadas universidades y escuelas de negocio del país que permiten a los colaboradores acceder con descuentos a programas de postgrado. Además, para una gestión expedita de sus finanzas personales, la organización ha puesto a disposición de sus empleados un servicio especial llamado “Banca Gente BBVA”, a través del cual los colaboradores pueden realizar transacciones, consultas y requerimientos, contactando a los ejecutivos de cuenta de
forma directa o por correo electrónico, chat, teléfono, sitio web corporativo o aplicaciones especiales para tal efecto. • Deporte y recreación: Entre las principales acciones en este ámbito destacan la Corrida Solidaria Grupo BBVA–Hogar de Cristo, cuya recaudación se destina al programa “Niños Adelante” para preescolares de sectores vulnerables, y la Liga BBVA de Fútbol Siete, torneo que convoca a las diversas unidades del Grupo BBVA en Chile. • Voluntariado: El Grupo BBVA valora y promueve la participación de sus colaboradores en proyectos a favor de la comunidad, organizados por el Voluntariado Corporativo. En este ámbito, durante el ejercicio 2014 se efectuaron cinco acciones en diferentes zonas del país, destacando entre ellas los trabajos de mejora a la infraestructura y áreas verdes efectuados en los jardines infantiles y salas cuna insertos en el programa “Niños Adelante”. Además se realizó una visita a la Fundación Santa Clara, que acoge a niños con VIH, donde empleados del Banco realizaron actividades de recreativas. Otro hito fue la mentoría (voluntariado) de trabajadores del Grupo BBVA Chile a los jóvenes participantes del programa Emprendedores Sociales. En total, a lo largo del año 169 colaboradores participaron en acciones de voluntariado, dedicando a estas actividades 49,5 horas.
Beneficios a los que pueden acceder los empleados de las empresas del Grupo BBVA en Chile con contrato indefinido, dependiendo de su empresa
Bono incentivo
Gratificación garantizada
Bono vacaciones
Bono invierno
Bono Fiestas Patrias
Beca escolar
Asignación de escolaridad
Asignación preuniversitario
Bono matrimonio
Reembolso gastos nacimiento (asignación o bono)
Ayuda o bono por fallecimiento de familiar cercano
Colación / alimentación (o asignación)
Desayuno
Radiotaxis o taxis
Asignación caja
Asignación de movilización
Préstamos al personal
Préstamos hipotecarios
Préstamo complementario
Seguro de vida
Salas cuna (asignación)
Extensión sala cuna
Uniforme (ropa de trabajo)
Seguro de Salud Complementario
Viáticos
Bono por resultado
Asignación especial (hijo discapacitado)
Permiso (días) por matrimonio
Permiso por nacimiento de hijos
Permiso por fallecimiento de familiar cercano
Fondo de bienestar
Becas de estudios superiores
Capacitación
Premio por antigüedad
Bono catalogación
Aguinaldo de Navidad
Banca Responsable
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Compras Responsables El Grupo BBVA valora a aquellos proveedores que comparten sus principios en materia social, ambiental y económica.
Principios que rigen el proceso de compras La política de Responsabilidad Corporativa del Grupo BBVA tiene entre sus principales objetivos “maximizar los impactos positivos del negocio, así como minimizar los posibles impactos negativos’’ y “crear oportunidades sociales de negocio que generen valor social y valor para la compañía’’. En sintonía con estos lineamientos, y consciente del impacto que sus actividades tienen en las comunidades en que operan, las empresas del Grupo BBVA en Chile priorizan la adquisición de bienes y servicios entre proveedores nacionales. Durante el ejercicio 2014, las compras realizadas por la compañía en el país a empresas de carácter local correspondieron al 93,6% del total.
Proveedores nacionales
Proveedores internacionales
• Número: 3.105 • $132.351.704.964 (93,6%) facturación total
• Número: 56 • $9.050.707.638 (6,4%) facturación total
Tal como lo indica su Código de Conducta, el Grupo BBVA valora a aquellos proveedores que comparten los mismos principios de la compañía en materia social, ambiental y económica. Este enfoque forma parte de los fundamentos del Modelo Corporativo de Compras, entre cuyos principales aspectos se encuentran:
Proceso de Homologación Este modelo tiene por finalidad garantizar antes de que se concreten las compras que los proveedores cuentan con la capacidad financiera, productiva, jurídica y comercial necesaria para cumplir con los compromisos pactados con el Grupo BBVA, particularmente en lo que se refiere a calidad, niveles de servicio y costos. Durante 2014 se sometieron a este sistema de certificación interno un total de 194 empresas, de las cuales 193 lo superaron satisfactoriamente al cierre de año. Como parte de este sistema de homologación, los proveedores deben complementar un cuestionario que permite al Grupo BBVA conocer en detalle los distintos aspectos de la gestión de estas empresas. Desde el año 2012, la compañía incorporó a esta encuesta un apartado especial referido a las prácticas responsables que aplican los proveedores a su desempeño social, económico y ambiental. Cabe consignar que antes de someterse a este mecanismo de homologación, todos los proveedores son objeto de una acuciosa revisión por parte de la Gerencia de Riesgos de BBVA, cuyo objetivo es verificar sus antecedentes generales, su nivel de solvencia financiera y su historial de cumplimiento en todas las materias normativas que les son aplicables.
•
Todas las adquisiciones deben estar centralizadas en las respectivas unidades de compra.
•
La totalidad de los proveedores deben someterse a un ciclo previo de evaluación de riesgo denominado “Proceso de Homologación’’.
Homologación de proveedores
Los proveedores considerados críticos para las operaciones de BBVA están afectos a una evaluación permanente de sus antecedentes financieros, niveles de servicio, cumplimiento normativo y revisión de riesgo en general.
2012 101
•
•
40
Toda contratación de un bien o servicio tiene que estar asociada a una orden de compra, un acta de aprobación y un contrato cuando corresponda.
Año
Proveedores que iniciaron el proceso
Proveedores que superaron el proceso
Proveedores rechazados
39
8
2013 (*)
86
82
4
2014 (*)
194
193
1
El proceso de homologación rige para aquellos proveedores con un contrato cuya vigencia sea de un año o más, y para aquellos sin contrato que tengan recurrencia a través del tiempo y cuya facturación anual con el Grupo BBVA en Chile supere los 50 millones de pesos. Nota (*): Los valores 2013 y 2014 no incluyen cifras de AFP Provida como en períodos anteriores por cuanto en el periodo analizado esta empresa dejó ser parte del Grupo BBVA en Chile.
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Medio Ambiente Política Medioambiental de BBVA El Grupo BBVA ha diseñado una política medioambiental vigente en todas sus operaciones a nivel global, cuya finalidad es equilibrar, desde la perspectiva del desarrollo sustentable, las dimensiones económica, social y ambiental de la gestión corporativa, e incorporar los criterios ambientales en todas las áreas de desempeño de la organización. Esta política medioambiental se rige por los siguientes siete grandes objetivos:
Cumplir a cabalidad la normativa ambiental en el país en que está situado el Grupo BBVA
Entregar información a los empleados para que se capaciten y sensibilicen respecto de la necesidad de respetar el medio ambiente
Conocer y gestionar los riesgos medioambientales de sus operaciones y mantener una revisión permanente para mejorar el estándar de sus externalidades
Respaldar las medidas globales de lucha y prevención del cambio climático
Promover la existencia de productos y servicios financieros con beneficio ambiental
Influir positivamente para un comportamiento ambiental adecuado en los grupos de interés
Cumplir los objetivos de ecoeficiencia en el uso de recursos naturales
Plan Global de Ecoeficiencia En 2013 el Grupo BBVA lanzó un nuevo plan global de ecoeficiencia, vigente hasta 2015, y que viene reemplazar al anterior del periodo 2010-2012 cuyos objetivos fueron ampliamente superados. A través de este plan, el Grupo BBVA y sus empresas en todas las geografías buscan reducir -a través de metas específicas y públicassus consumos de energía, agua y papel, así como disminuir sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), sustancias que son consideradas como las principales causantes del cambio climático.
Acciones desarrolladas en 2014 Las sociedades del Grupo BBVA en Chile ejecutaron durante 2014 las siguientes iniciativas con la finalidad de seguir avanzando en el cumplimiento del Plan Global de Ecoeficiencia: •
El nuevo edificio corporativo de BBVA Chile, ubicado en Avda Costanera Sur 2710, Santiago, posee certificación Leed.
Certificación LEED: El nuevo edificio corporativo de BBVA Chile, ubicado en Avda Costanera Sur 2710, Santiago, posee certificación Leed otorgada por el Consejo de la Construcción Ecológica de Estados Unidos (U.S Green Building Council).
Banca Responsable
41
•
Este reconocimiento valora el esfuerzo realizado en materia de eficiencia energética, uso de energías renovables, reciclaje y calidad de los espacios interiores.
El mismo criterio se adoptó para el rediseño de la sucursal Territoria Premium de BBVA Chile, oficina que logró la Certificación LEED interior en categoría gold por las modificaciones ejecutadas en áreas sanitarias, de iluminación, clima y de reciclaje, entre otras.
Participación en la campaña internacional contra el cambio climático “La Hora del Planeta’’: En 2014 BBVA Chile se sumó nuevamente a esta iniciativa mundial impulsada por el Fondo Mundial para la Naturaleza (World Wild Life Found) con el objetivo de reducir las emisiones de dióxido de carbono (CO2) y promover un modelo de vida sostenible y respetuoso con el ecosistema. En esta versión, el Banco contribuyó apagando las luminarias de sus edificios centrales ubicados en La Bolsa 87, Bandera 287 y Huérfanos 1234.
Desempeño ambiental del Grupo BBVA en Chile Ámbito 2013 2014 Diferencia 2014/2013 Consumo de Papel Consumo de papel
294.474 kg
272.234 kg
-22.240 kg
Consumo de papel amigable con el medio ambiente
294.186 kg
272.000 kg
-22.212 kg
Consumo directo de energía (gas natural)
6.756 m3
7.007 m3
+251 m3
Consumo directo de energía (gasóleo)
1.244 lt
625 lt
-619 lt
Consumo eléctrico
14.235.233 kwH
13.809.336 kwH
-425.897 Kwh
174.921 m3
148.811 m3
-26.110 m3
Residuos de papel gestionados
29.571 kg
57.001 kg
+27.430 kg
Residuos electrónicos gestionados
7.000 kg
8.519 kg
+1.519 kg
Residuos informáticos gestionados
-
-
-
7.689.924 km
8.196.883 km
+506.959 km
807 unidades
735 unidades
-72 unidades
Consumo de Energía
Consumo de Agua Consumo de agua Gestión de Residuos
Viajes en Avión Viajes en avión Videoconferencias Videoconferencias
Alcance: BBVA Chile. • Los consumos 2014 de agua y electricidad incluyen valores estimados. • Consumo de agua: A partir de 2013 en aquellas oficinas en las que no se dispone de reporte de consumo, y que en periodos anteriores se calificaba con valor cero, comenzó a realizarse una estimación en base a al consumo de un grupo de sucursales de referencia de similar superficie.
Cálculo de emisiones de CO2
Factor de
Cantidad Emisiones CO2(ton) Emisiones CO2(ton) conversión 2014 2014 2013 Electricidad (kw/h)
0,357
13.809.336
4.929,9
5.081,9
Gas Natural (m3)
2,19
7.007
15,3
14,8
Gasoil (lt)
2,74
625
1,7
3,4
Total Viajes Avión
8.196.883
Km avión tramos < 500 km
0,18
38.854
6,9
5,1
Km avión tramos 500 - 1600 km
0,15
962.221
144,3
144,1
Km avión tramos > 1600 km
0,11
7.195.808
791,5
737,1
Total Emisiones CO2 (toneladas)
5.889,6
5.986,4
Alcance: BBVA Chile. Notas: (1) Gas natural: Al igual que en años anteriores, Incluye sólo consumo de oficinas de BBVA Chile en la ciudad de Punta Arenas, que es la única zona donde se utiliza este combustible para calefacción. (2) Factores de conversión para cálculo de emisiones de CO2 de acuerdo a Guía Corporativa de Indicadores Ambientales de BBVA.
• Emisiones directas de Gases de Efecto Invernadero, GEI (gas natural y gasoil): • Emisiones indirectas de Gases de Efecto Invernadero, GEI (consumo eléctrico): • Otras emisiones indirectas de Gases de Efecto Invernadero, GEI (viajes en avión):
42
17 (t)CO2 4.929,9 (t)CO2 942,7 (t)CO2
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Compromiso con la Sociedad El Grupo BBVA y sus empresas en Chile contribuyen al desarrollo sostenible de las comunidades que acogen sus operaciones impulsando iniciativas orientadas a crear nuevas oportunidades de superación para los sectores menos favorecidos de la sociedad, y con acciones que mejoran la calidad de vida y el bienestar de todos sus grupos de interés. Estas directrices se llevan a la práctica mediante un Plan de Acción Social que contempla programas cuyos focos principales son la educación, la integración, el emprendimiento, el acceso a la cultura y el fomento del deporte.
Niños Adelante Las empresas del Grupo BBVA en Chile junto al Hogar de Cristo llevan adelante desde 2007 el programa “Niños Adelante”, una iniciativa para mejorar la educación de preescolares en situación de pobreza y que desde su creación ha favorecido a aproximadamente 30.000 preescolares a nivel nacional, aportándoles nuevas y mejores oportunidades de desarrollo e inserción social. Esta cifra considera los 4.396 niños y niñas beneficiados en 2014. El grupo favorecido por este programa está integrado por niños y niñas 0 y 4 años de edad que asisten a los jardines infantiles y salas cuna administrados por la Fundación Hogar de Cristo. Como proyecto educativo, esta iniciativa considera capacitación permanente de las educadoras que están a cargo de los establecimientos, a la vez que promueve el involucramiento activo de las familias en el proceso de enseñanza de los pequeños.
Banca Responsable
Otras líneas de acción Apoyo a formación en postgrado El Grupo BBVA y sus empresas en Chile apoyan desde 2006 la realización del “Magíster en Periodismo’’ que imparten el diario El Mercurio y la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile. El aporte a este programa, cuyo objetivo es profundizar en la formación teórica y práctica del periodismo, contempla -además de financiamiento- la entrega de una beca al (o a la) mejor postulante por el equivalente al 100% del arancel.
Formación integral de jóvenes universitarios BBVA Chile contribuye a la realización del programa “Vida Universitaria’’ de la Universidad de los Andes, cuyo propósito es fomentar los intereses y capacidades de los estudiantes más allá de lo académico a través de actividades culturales, artísticas, deportivas, de innovación, emprendimiento, voluntariado y responsabilidad social.
Ruta Quetzal Es un programa formativo que organiza y patrocina el Grupo BBVA a nivel global. Su finalidad es promover la educación en valores asociados con el esfuerzo, la igualdad de oportunidades, el respeto mutuo y la superación
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Indicadores de desempeño de Niños Adelante Item
Año 2012
Cobertura (número de jardines infantiles y salas cuna)
105 60 58
Preescolares beneficiados
4.547 4.164 4.396
Total padres/madres y/o adultos responsables que participan en el programa
6.820 9.228 6.594
Tasa de retención de escolares
97% 97% 97,3%
Tasa de asistencia de preescolares
72% 71% 73%
Talleres de capacitación realizados a equipos ejecutivos
297 738 35
Horas de capacitación
6.808 3.234 341
de las desigualdades. Declarada de interés cultural por la UNESCO, la iniciativa ha permitido que más de 9.000 jóvenes de entre 16 y 17 años amplíen sus conocimientos y desarrollen un espíritu de cooperación internacional.
Año 2013
Año 2014
Apoyo a la innovación y el emprendimiento
Más de 4.500 personas participaron en la VIII Corrida Solidaria Grupo BBVA-Hogar de Cristo en beneficio de los preescolares en situación de pobreza del programa Niños Adelante. La actividad contó con la participación de la Ministra del Deporte Natalia Riffo, y en la oportunidad se homenajeó a las destacadas deportistas nacionales Erika Olivera, Mónica Regonesi y Albertina Zúñiga.
Durante 2014, las empresas del Grupo BBVA en Chile continuaron con su política de apoyo a la innovación y el emprendimiento a través de la realización de “Meetlatam BBVA-El Mercurio” que reunió en el país a un grupo de los más exitosos emprendedores de Silicon Valley, entre ellos Andrew McCollum, cofundador de Facebook y fundador de Wirehog.com, Kai Huang, cofundador de Guitar Hero Series; Robin Chase, cofundadora y CEO de Zipcar, la compañía de distribución de automóviles más grande del mundo. Esta iniciativa es organizada por BBVA y El Mercurio y cuenta con el apoyo de las fundaciones País Digital, Mustakis, CNN Chile y el auspicio de la Universidad Andrés Bello.
Acciones Pro Bono
Aportes al Fondo Mixto de Apoyo Social
BBVA Chile mantiene un convenio con la Fundación Pro Bono y la Corporación de Ayuda al Niño Quemado (Coaniquem) en virtud del cual profesionales de la Fiscalía del banco brindan asesoría legal gratuita a este última entidad frente a las diversas necesidades jurídicas que el cumplimiento de sus funciones pueda requerir. A través de esta iniciativa, BBVA Chile refuerza su compromiso de contribuir a que personas, sectores o grupos vulnerables accedan a la justicia a través del trabajo voluntario o Pro Bono, y de promover organizar, intermediar y difundir esta práctica entre los abogados.
El Fondo Mixto de Apoyo Social es un instrumento público creado en el contexto de la Ley 19.885 de Donaciones con Fines Sociales, cuya finalidad es fomentar los aportes privados a iniciativas a favor de personas en situación de pobreza y/o con discapacidad. BBVA Chile y Forum forman parte del conjunto de empresas en el país que contribuyen con recursos para el financiamiento de proyectos a través de este instrumento.
Corrida Solidaria Grupo BBVA – Hogar de Cristo
Aporte social directo En 2014, el aporte comunitario directo realizado por las empresas del Grupo BBVA en Chile ascendió a un total de $ 1.192.959.578.
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Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Premios y Reconocimientos Distinción
Ranking Nacional de RSE
Mejores Empresas para Trabajar en Chile
Compromiso con la Sociedad
Descripción
Por quinto año consecutivo, BBVA Chile fue reconocido entre las 20 empresas socialmente más responsables de Chile, de acuerdo con el ranking nacional de RSE elaborado por la fundación PROhumana y la revista Qué Pasa. En 2014, el Banco se ubicó en el lugar número 11 de esta clasificación, que evalúa la integración de prácticas responsables en la gestión corporativa, lo que implica un avance de dos puestos respecto del año precedente.
El Grupo BBVA Chile (integrado por BBVA Chile y filiales, y Forum Servicios Financieros) fue distinguido entre las 50 mejores empresas para trabajar en Chile, según el ranking elaborado por la consultora Great Place To Work. En 2014, el Grupo alcanzó el lugar 35 de esta clasificación, que mide el nivel de compromiso de las organizaciones con la calidad de vida de sus equipos, lo que implica un avance de nueve puestos respecto del año precedente.
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Progresos 2014 y Objetivos 2015 ÁMBITO
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
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OBJETIVOS 2014
PROGRESOS 2014
OBJETIVOS 2015
• Funcionamiento regular del Comité de Responsabilidad Corporativa.
• A lo largo de 2014, el Comité de Responsabilidad Corporativa se reunió en cuatro ocasiones.
• Funcionamiento regular del Comité de Responsabilidad Corporativa.
• Participar en el ranking Nacional de RSE de Fundación PROhumana.
• En 2014, BBVA Chile obtuvo el lugar número 11 en este ranking, lo que representa una mejora respecto del puesto 13 que alcanzó en 2012.
• Participar en el ranking Nacional de RSE de Fundación PROhumana.
• Mantener la verificación del Informe Anual de RC.
• En 2014, volvió a verificar su Informe Anual de Responsabilidad Corporativa.
• Mantener la verificación del Informe Anual de RC.
• Continuar midiendo prioridades y percepciones de empleados, clientes y de la opinión pública, de manera de integrar sus expectativas en la gestión de la empresa.
• En 2014, las empresas del Grupo BBVA en Chile aplicaron una serie de estudios para recoger la percepción de sus grupos de interés. Entre ellos están las encuestas de Reputación Interna y Externa, la encuesta GPTW y la encuesta PROhumana sobre prácticas de RSE.
• Continuar midiendo prioridades y percepciones de empleados, clientes y de la opinión pública, de manera de integrar sus expectativas en la gestión de la empresa.
• Potenciar la difusión entre los empleados de las actuaciones de RC, usando como canal troncal la Intranet.
• En 2014, el Grupo BBVA en Chile continuó con la comunicación de acciones de responsabilidad corporativa a través de la Intranet de libre acceso para todos sus empleados, así como mediante campañas internas, mailings corporativos y en las instancias de capacitación y retroalimentación corporativas.
• Potenciar la difusión entre los empleados de las actuaciones de RC, usando como canal troncal la Intranet.
• Continuar mejorando la comunicación con todos los colectivos a través de Internet y las redes sociales.
• El Grupo BBVA y sus empresas en Chile continuaron potenciando su comunicación con sus grupos de interés a través de sus cuentas en Twitter (@BBVABancaRespCL) y Facebook (www.facebook.com/ BancaParaTodosChile), y del sitio www.chile.bancaresponsable.com
• Continuar mejorando la comunicación con todos los colectivos a través de Internet y redes sociales.
• Organizar la VIII versión de la Corrida Solidaria.
• En 2014, el Grupo BBVA en Chile organizó la VIII versión de la Corrida Solidaria en alianza con la Fundación Hogar de Cristo. El evento convocó a más de 5.000 personas.
• Organizar la IX versión de la Corrida Solidaria.
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
ÁMBITO ÁMBITO
OBJETIVOS 2014
PROGRESOS 2014
OBJETIVOS 2015
• Seguir expandiendo el parque de servicios automatizados y de autoatención.
• Entre las innovaciones desarrolladas en 2014 estuvieron la incorporación de nuevas funcionalidades en Banca Móvil y el lanzamiento de BBVA Link, la primera cuenta para enviar y recibir dinero a través de Facebook.
• Seguir expandiendo los servicios de banca digital.
• Ampliar el impacto y cobertura de los servicios de Fundación Microfinanzas BBVA.
• En Chile, la Fundación apoyó a 106.246 emprendedores, el 81,4% de los cuales son mujeres.
• Ampliar el impacto y cobertura de los servicios de Fundación Microfinanzas BBVA.
FINANZAS RESPONSABLES
• Continuar con la aplicación de los Principios del Ecuador.
• En 2014, BBVA Chile analizó dos proyectos sobre la base de los Principios del Ecuador.
• Continuar con la aplicación de los Principios del Ecuador.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
• Continuar con mejoras en canales automatizados.
• Entre las innovaciones desarrolladas en 2014 estuvieron las nuevas funcionalidades de la Banca Móvil.
• Continuar con mejoras en canales automatizados y banca digital.
• Continuar con mejoras en la transparencia de información.
• En 2014, el Grupo BBVA lanzó a nivel global su nuevo Código de Publicidad Transparente, Clara y Responsable. Éste define los principios a seguir para que toda la comunicación publicitaria cumpla siempre los principios de transparencia, claridad y responsabilidad. Además, en Chile comenzó el proceso de elaboración de nuevas fichas de productos y nuevos contratos legales de planes de cuenta corriente en un lenguaje claro, sencillo y estructurado para una fácil comprensión por parte de los clientes.
• Implementación en sucursales de nuevas fichas de productos y contratos legales de planes de cuenta corriente en un lenguaje claro, sencillo y estructurado para una fácil comprensión por parte de los clientes.
• Continuar con las mejoras en la medición del Great Place To Work (GPTW).
• El Grupo BBVA Chile fue reconocido en GPTW 2014 como una de las mejores empresas para trabajar en Chile, ocupando el lugar 35 entre 200 empresas participantes, avanzando nueve puestos en relación al ranking del año precedente.
• Continuar con las mejoras en la medición del Great Place To Work (GPTW).
INCLUSIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERA
GESTIÓN RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS
Compromiso con la Sociedad
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Progresos 2014 y Objetivos 2015 ÁMBITO
PROGRESOS 2014
OBJETIVOS 2015
• Seguir potenciando la formación de la plantilla.
• En 2014 los empleados de las empresas del Grupo BBVA en Chile accedieron a un total de 231.658 horas de formación, lo que equivale a un promedio de 50,4 horas anuales por empleado.
• Seguir potenciando la formación.
COMPRAS RESPONSABLES
• Maduración de las variables revisadas en los cuestionarios de homologación para que en ejercicios sucesivos representen una parte de la calificación otorgada a los proveedores.
• Pendiente
• Maduración de las variables revisadas en los cuestionarios de homologación para que en ejercicios sucesivos representen una parte de la calificación otorgada a los proveedores.
MEDIO AMBIENTE
• Realizar seguimiento al Plan Global de Ecoeficiencia (PGE).
• En 2014 se realizó un seguimiento de los principales indicadores y objetivos considerados en el PGE.
• Continuar con el seguimiento de los indicadores contemplados en el PGE 2013-2015.
• Verificar los avances en cada uno de los objetivos trazados en el nuevo PGE.
• En 2014 verificaron los avances en cada uno de los objetivos trazados en el PGE.
• Seguir verificando los avances en cada uno de los objetivos trazados en el PGE 2013-2015.
• Realizar reporte 2014 del programa Niños Adelante.
• En 2014 se elaboró un reporte con los principales logros de este programa desde su creación en 2007.
• Transformar la educación financiera en uno de los ejes del plan de Negocio Responsable de BBVA Chile, aumentando su impacto (número de beneficiarios) y cobertura (ampliar a cobertura a nivel nacional).
• Profundizar programas de educación financiera.
• En 2014 se realizaron talleres de educación financiera en colegios, favoreciendo a 3.478 estudiantes de diferentes establecimientos de la Región Metropolitana. Además, se realizó un microprograma de educación financiera con CNN Chile y se puso a disposición de clientes y no clientes el sitio exclusivo de educación financiera www. educacionfinancierabbva.cl
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
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OBJETIVOS 2014
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Risk Rosario Norte 407 Piso 8 Las Condes, Santiago Chile Fono: (56-2) 2729 8281 Fax: (56-2) 374 9190 e-mail: riskchile@deloitte.com www.deloitte.cl
Informe de Revisión Independiente del IARC 2014 de las Empresas del Grupo BBVA en Chile Informe de Revisión Independiente. Informe de Revisión Independiente del Informe Anual de Responsabilidad Corporativa (IARC) 2014 de las empresas del Grupo Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) en Chile: Banco BBVA Chile y sus filiales, BBVA Inversiones Chile S.A., BBVA Seguros de Vida S.A., BBVA Comercializadora Limitada, BBVA Servicios Corporativos Limitada, Forum Servicios Financieros S.A., Forum Distribuidora S.A., Ecasa S.A. y Aplica Soluciones Tecnológicas Chile Limitada; en adelante las empresas del Grupo BBVA en Chile. Alcance de nuestro trabajo. •
•
Revisión de seguridad limitada de la adaptación de los contenidos e indicadores del IARC con lo establecido en la Guía para la elaboración de Memorias de Sustentabilidad GRI en su versión 3.0 (G3) en cuanto al perfil de la organización e indicadores principales relacionados a las dimensiones Económica, Social y Ambiental. La información proporcionada sobre el grado de avance y cumplimiento de los compromisos de RRC para el ejercicio 2014.
Estándares y procesos de verificación. Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con la Internacional Standard on Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information (ISAE 3000) emitida por el International Auditing and Assurance Standard Board (IAASB) de la International Federation of Accounts (IFAC) Nuestro trabajo de revisión ha consistido en la formulación de preguntas a diversas unidades de las empresas del Grupo BBVA en Chile que se han visto involucradas en el proceso de realización de este reporte, así como en la aplicación de procedimientos analíticos y pruebas de revisión por muestreo que se describen a continuación. • • •
•
•
Reunión con el Gerente de Comunicaciones Externas del Grupo BBVA Chile, Sr. Roberto Ordóñez. Reuniones con los responsables de la elaboración del IARC 2014 para conocer los principios, sistemas y enfoques de gestión aplicados. Análisis de la cobertura, relevancia e integridad de la información incluida en el IARC 2014, en función del entendimiento de las empresas del Grupo BBVA en Chile de los requerimientos de los grupos de interés sobre los aspectos materiales descritos en el apartado Materialidad y Participación de los Grupos de Interés. Análisis de la adaptación de los contenidos del IARC 2014 a los recomendados en la Guía GRI-G3 y comprobación que los indicadores principales incluidos en este Reporte se corresponden con los protocolos establecidos por dicho estándar y que se justifican los indicadores no aplicables o no materiales. Comprobación, mediante pruebas de revisión en base a la selección de muestras representativas de la información cuantitativa y cualitativa correspondiente a los indicadores GRI incluida en el IARC 2014 y su adecuada compilación a partir de los datos suministrados por las fuentes de información de las empresas del Grupo BBVA en Chile.
Compromiso con la Sociedad
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Conclusiones. •
• •
No se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que el IARC 2014 del Grupo BBVA en Chile no ha sido elaborado de acuerdo con la Guía para la elaboración de Reportes de Sustentabilidad del Global Reporting Initiative en su versión 3.0 (G3) en los aspectos señalados en el alcance. No se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que la información proporcionada sobre los progresos para el ejercicio 2014 contenga errores significativos. No se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que BBVA CHILE no pueda acceder al nivel B del GRI (G3).
Informe de Mejoras. Adicionalmente, se presenta a las empresas un informe de oportunidades de mejoras orientadas a reforzar aspectos de gestión y la capacidad de reporte de su desempeño en materia de sustentabilidad. Responsabilidad de la Dirección de BBVA y de Deloitte. •
• • • • •
La preparación del IARC 2014, así como el contenido del mismo es responsabilidad de las empresas del Grupo BBVA en Chile, las que además son responsables de definir, adaptar y mantener los sistemas de gestión y control interno de los que se obtiene la información. Nuestra responsabilidad es emitir un informe independiente basado en los procedimientos aplicados en nuestra revisión. Este informe ha sido preparado exclusivamente en interés del Grupo BBVA en Chile, de acuerdo a los términos establecidos en la Carta de Compromiso. Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las normas de independencia requeridas por el Código de Ética de la IFAC. Las conclusiones de verificación realizadas por Deloitte son válidas para la última versión del IARC en nuestro poder, recibida con fecha 10/09/2015. El alcance de una revisión de seguridad limitada es sustancialmente inferior al de una auditoría o revisión de seguridad razonable. Por lo tanto no proporcionamos opinión de auditoría sobre el IARC 2014 de las empresas del Grupo BBVA en Chile.
Saluda atentamente a ustedes,
Fernando Gaziano Perales. Socio
Septimbre 11, 2015
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Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
Criterios del Informe Este es el octavo Informe Anual de Responsabilidad Corporativa (IARC) que publica de forma consecutiva el Grupo BBVA Chile desde el año 2007. Su contenido da cuenta del desempeño social, ambiental y económico Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile (“BBVA Chile”) y sus sociedades filiales: BBVA Asesorías Financieras S.A, BBVA Corredores de Bolsa Limitada, BBVA Sociedad de Leasing Inmobiliario S.A., BBVA Asset Management Administradora General de Fondos S.A., BBVA Corredora Técnica de Seguros Limitada y BBVA Factoring Limitada. Además de las empresas BBVA Inversiones Chile S.A., BBVA Seguros de Vida S.A., BBVA Comercializadora Limitada, BBVA Servicios Corporativos Limitada, Forum Servicios Financieros S.A., Forum Distribuidora S.A., Ecasa S.A. y Aplica Soluciones Tecnológicas Chile Limitada durante el período comprendido entre el 1 de enero de 2014 y el 31 de diciembre del mismo año. De manera de facilitar la contextualización y comparación de su información, este reporte considera además en algunos de sus capítulos cifras y
Grupos de Interés
resultados correspondientes a la gestión corporativa de los años 2012 y 2013. En línea con los intereses y expectativas planteados por sus stakeholders a través de los numerosos canales de retroalimentación de que disponen las empresas del Grupo BBVA en Chile, el IARC 2014 pone un foco especial en las temáticas relacionadas con el desarrollo de sus colaboradores, la gestión del clima interno y los progresos registrados por la empresa en materia de relacionamiento con los clientes. Asimismo, detalla los logros alcanzados por la organización en los ámbitos de la educación financiera y el desarrollo de su Plan de Acción Social y Plan Global de Ecoeficiencia. El IARC 2014 de las empresas del Grupo BBVA en Chile fue elaborado sobre la base de las pautas e indicadores del Global ReportingInitiative (GRI) en su versión G3. En el marco de estos parámetros, se ha autocalificado el documento como de categoría B. El IARC 2014 sólo está disponible en versión digital en los sitios web www.bbva.cl y www.forum.cl.
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Indicadores GRI Indicador Descripción
Página
1. Estrategia y análisis 1.1 Declaración del presidente o del gerente general 9, 10 1.2 Principales impactos, riesgos y oportunidades. 8, 9, 10, 12, 13, 20, 21, 22, 23, 30, 40, 42, 44 2. Perfil de la organización 2.1 Nombre de la organización 3-8 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 3-8 2.3 Estructura operativa 3-8 2.4 Localización de la sede principal 4 2.5 Países en los que opera 3, 4 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 3-8 2.7 Mercados servidos 3-8 2.8 Dimensiones de la organización 3-8 2.9 Cambios significativos en el período 3-8 2.10 Premios y reconocimientos 45 3. Parámetros del reporte 3.1 Período cubierto por la memoria 51 3.2 Fecha de la memoria más reciente 51 3.3 Ciclo de presentación de memorias 51 3.4 Punto de contacto en relación con la memoria 54 3.5 Definición del contenido 20, 21, 22, 23, 51 3.6 Cobertura de la memoria 51 3.7 Límites al alcance de la memoria 51 3.8 Tratamiento de información de filiales y otros 3-8 3.9 Técnicas de medición de datos 51 3.10 Efecto de reexpresión de memorias anteriores 51 3.11 Cambios significativos en el alcance 51 3.12 Indice contenidos GRI 52, 53 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud 49, 50 de verificación externa 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Páginas 4.1 Estructura de gobierno 5, 7, 14, 15, 16, 33, 34 4.2 El presidente del máximo órgano es también es ejecutivo 15, 16 de la empresa 4.3 Cantidad de miembros del máximo órgano de gobierno que son 15, 16 independientes o no ejecutivos 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar 19, 37 recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno 4.5 Vínculos entre la retribución de los miembros del máximo 15/ Ver informe de Gestión órgano de gobierno, altos ejecutivos y el desempeño Corporativa (IGC) en de la organización http://inversiones.bbva.com. Ver memoria financiera de BBVA Chile en www.bbva.cl 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses 16, 17 en el máximo órgano de gobierno 4.7 Procedimiento para determinar la capacitación La elección de los respectivos y experiencia exigible a los miembros del máximo directorios de las empresas del Grupo órgano de gobierno BBVA en Chile se realiza de acuerdo con la normativa vigente y los criterios establecidos por los accionistas y los códigos de la compañía 4.8 Declaraciones de misión, visión y valores. 11-17 Códigos de conductas y principios relevantes 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar 14, 15, 16, 17 la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, social y ambiental 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo Ver Informe de Gestión órgano de gobierno Corporativa (IGC) en http://inversiones.bbva.com Ver memoria financiera de BBVA Chile en www.bbva.cl
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4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un 15-17 planteamiento o principio de precaución 4.12 Principios o programas suscritos 13 4.13 Principales organizaciones a las que pertenece BBVA 13 4.14 Relación con grupos de interés 18-22 4.15 Base para la selección de grupos de interés 18-22 4.16 Enfoque utilizado para la inclusión de los grupos de interés 18-22 4.17 Principales preocupaciones de los grupos de interés 21, 22 Desempeño económico EC1. Valor económico generado y distribuido 8 EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización En 2014, no se desarrollaron planes debidas a programas de beneficios sociales especiales de salida o jubilación EC4. Ayudas financieras significativas recibidas del Estado 8 EC5. Rango de las relaciones entre el salario inicial 37 estándar y el salario mínimo local EC6. Política, prácticas y proporción de gastos 40 correspondientes a proveedores locales EC7. Procedimientos para la contratación local Las empresas del Grupo BBVA y proporción de altos ejecutivos en Chile no cuentan con una procedentes de la comunidad local política para privilegiar especialmente la contratación local y/o extrajera EC8. Desarrollo e impacto de las inversiones en 44 infraestructura y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, probono o en especie. Desempeño ambiental EN1. Materiales utilizados 42 EN2. Porcentaje de materiales utilizados que 42 son valorizados EN3. Consumo directo de energía desglosado 42 por fuentes primarias EN4. Consumo indirecto de energía desglosado 42 por fuentes primarias EN5. Ahorro de energía debido a la conservación y a 42 mejoras en la eficiencia EN7. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía 41, 42 y las reducciones logradas con estas iniciativas EN8. Consumo total de agua por fuentes. 42 EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro No material de espacios naturales protegidos o de alta BBVA Chile y filiales, y Forum biodiversidad no protegidos Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, no impactan en espacios naturales protegidos y/o sobre la diversidad EN12. Descripción de los impactos más significativos en la No material biodiversidad en espacios naturales protegidos o en BBVA Chile y filiales, y Forum áreas de alta biodiversidad no protegidas. Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, no impactan en espacios naturales protegidos y/o sobre la diversidad EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases 42 de efecto invernadero en peso EN17. Otras emisiones indirectas de gases de efecto 42 invernadero en peso EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa No material de ozono en peso Respecto del uso de sustancias que dañan la capa de ozono, ninguna de las instalaciones de BBVA Chile, o Forum Servicios Financieros contiene CFCs
Informe Anual 2014 Responsabilidad Corporativa
EN20. NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas No material de importancia por tipo Considerando que las entidades del Grupo BBVA en Chile pertenecen al sector servicios, las emisiones de SO y NO no son relevantes, pues derivan únicamente de los viajes de los empleados EN21. Vertidos totales de aguas residuales, No material según su naturaleza y destino BBVA Chile y filiales, y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, los verti dos se hacen a través de la red urbana EN22. Cantidad total de residuos gestionados por 42 tipos y métodos de tratamiento EN23. Número total y volumen de los derrames No material más significativos BBVA Chile y filiales, y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, la captación de agua y vertido se hacen a través de la red urbana EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales 41, 42 de los productos y servicios y grados de reducción de estos impactos EN27. Porcentaje de productos vendidos y sus No material materiales de embalaje que son recuperados BBVA Chile y filiales, y Forum al final de la vida útil Servicios Financieros se limitan a la comercialización de estos productos sin responsabilidad directa sobre la gestión de envases EN28. Costo de las multas significativas por Durante el ejercicio 2014 no se por incumplimiento de la normativa registraron multas ni sanciones relevantes ambiental por incumplimiento de leyes o normativas relacionadas con aspectos medioambientales, con el desempeño en la sociedad o en el suministro y el uso de productos y servicios de las empresas del Grupo BBVA en Chile. Asimismo, no se detectaron sentencias o resoluciones que hayan acogido demandas instadas por empleados relacionados con actitudes de discriminación Desempeño Social LA1. Desglose de trabajadores por 33, 34 tipo de empleo, contrato, región y género LA2. Número total de empleados y rotación media de 33, 34 empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región LA3. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa 39 LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por un 38 convenio colectivo LA10. Promedio de horas de formación por empleado al año 36 LA12. Porcentaje de trabajadores que reciben evaluaciones 36 regulares de desempeño LA13. Composición de los órganos de gobierno 35 / En el caso de la composición corporativo y planilla desglosada por sexo, de los órganos de Gobierno grupo de edad, pertenencia a minorías y otros Corporativo no existen criterios indicadores de diversidad de pertenencia a minoría u otros indicadores de diversidad LA14. Relación entre el salario base de los hombres 35 respecto del de las mujeres, por categoría profesional Derechos Humanos HR1. Porcentaje y número total de acuerdos de inversión 28, 29 / BBVA adhiere a los Principios significativos que incluyan cláusulas de derechos de Ecuador, que consideran aspectos humanos o que hayan sido objeto de análisis en de derechos humanos en la revisión materia de derechos humanos de los proyectos de inversión.
Indicadores Grupos de GRI Interés
HR2. Porcentaje de los principales distribuidores 40 / El proceso de homologación de y contratistas que han sido objeto de análisis proveedores de BBVA incluye en materia de derechos humanos aspectos de derechos humanos. Esto significa que todos los proveedores homologados han sido objeto de análisis en este sentido HR3. Total de horas de formación de los empleados sobre 17 / En 2014, BBVA no realizó políticas y procedimientos relacionados con aquellos capacitación en esta materia aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados HR4. Número total de incidentes de discriminación No se detectaron sentencias o y medidas adoptadas resoluciones que hayan acogido demandas instadas por empleados relacionados con actitudes de discriminación HR5. Actividades de la compañía en las que el derecho 37 / BBVA no ha identificado actividades a libertad de asociación y de acogerse a convenios en las que el derecho a la libertad colectivos puedan correr importantes riesgos, y de asociación y de acogerse a convenios medidas adoptadas para respaldar estos derechos colectivos pueda correr riegos HR6. Actividades identificadas que conllevan Desde 2002, la matriz del Grupo BBVA un riesgo potencial de incidentes de adhiere al Pacto Global de las Naciones Unidas. explotación infantil y medidas adoptadas Esta iniciativa compromete a las empresas con para contribuir a su eliminación la abolición del trabajo infantil, entre otras mate rias (Ver acuerdos internacionales suscritos en pág. 13). Las empresas del Grupo BBVA en Chile no han identificado en el periodo 2014 operacio nes ni proveedores significativos conlleven un riesgo de incidentes de explotación infantil HR7. Operaciones identificadas como de riesgo Desde 2002, la matriz del Grupo BBVA significativo de ser origen de episodios adhiere al Pacto Global de las Naciones Unidas de trabajo forzoso o no consentido y Esta iniciativa compromete a las empresas las medidas adoptadas para contribuir a su con la eliminación de todas las formas de eliminación trabajo forzoso y obligatorio, entre otras materias (Ver acuerdos internacionales suscritos en pág. 13). BBVA no ha identificado riesgos significativos de ser origen de episodios de trabajo forzoso o no consentido Sociedad SO3. Porcentaje de empleados formados en las políticas y 17 procedimientos anticorrupción de la organización SO4. Medidas tomadas en respuesta de incidentes En 2014, no se registraron de corrupción incidentes de esta naturaleza SO8. Valor de sanciones y multas significativas y 18 número de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones Responsabilidad del Producto PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios 31, 32 que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos PR5. Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, 30, 31 incluyendo resultados de los estudios PR6. Programas de cumplimiento de leyes o adhesión 32 a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing PR9. Costo de las multas significativas Durante el ejercicio 2014 no se producto del incumplimiento de la registraron multas ni sanciones relevantes normativa en relación con el suministro por incumplimiento de leyes o normativas y el uso de productos y servicios relacionadas con aspectos medioambientales, con el desempeño en la sociedad o en el suministro y el uso de productos y servicios de las empresas del Grupo BBVA en Chile. Asimismo, no se detectaron sentencias o resoluciones que hayan acogido demandas instadas por empleados relacionados con actitudes de discriminación
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