Taca Revista

Año 1 / Volumen 1 – Nov 2008 | Publicación para el personal de TACA

Lleguemos juntos a nuestro nuevo destino Un mensaje de Roberto Kriete, Presidente de la Junta Directiva y CEO

TACA revela su nueva imagen al mundo Qué estamos haciendo para llegar al corazón de nuestros clientes

TACA incorpora nuevos aviones Embraer E190 a su flota

TACA Hoy PORQUE JUNTOS SOMOS TACA Con el lanzamiento de la nueva imagen corporativa, nuestro periódico interno también se renueva. Termina entonces, un esfuerzo que desde 1997 presentamos ininterrumpidamente con el título de “Nuestro Grupo”. En él dimos a conocer las políticas de la empresa, las múltiples actividades internas y externas de TACA y numerosos ángulos personales de nuestra Gran Familia.

Hoy iniciamos un nuevo recorrido, en armonía con la renovación de la identidad visual de la Empresa, el fortalecimiento de los productos que ofrecemos a los clientes, la ampliación de la flota de la aerolínea y en particular, una nueva filosofía de servicio que es realmente el cambio sustancial que viene desde el fondo de nuestros corazones.

SOMOS En la portada: Creados por Isabel

Henao, diseñadora colombiana, los uniformes del personal de TACA también lucirán la nueva imagen corporativa. En la foto, la modelo muestra algunos elementos del uniforme que portarán las pilotos de la aerolínea.

Lleguemos juntos a nuestro nuevo destino, aún en situaciones adversas

Directora Claudia Arenas Bianchi

Editora Delia Quiñonez y The Jeffrey Group

Nuestro propósito es seguir brindado a los colaboradores una herramienta de comunicación mediante la cual estrechen sus vínculos con la Administración, vicepresidentes, directores, gerentes, jefes, coordinadores y supervisores de la aerolínea. Además, tiene el objetivo de mantenerlos siempre informados para que puedan unificar criterios, brindar sus opiniones y ampliar el círculo de comunicación en una empresa que abarca las Américas y que a la vez, agrupa áreas de trabajo disímiles, pero con una Visión consistente: convertir a TACA en la aerolínea preferida de los viajeros.

Mantendremos asimismo un espacio abierto para que los ejecutivos de todas las áreas expongan sus distintos programas y proyectos; al igual que las actividades de cultura organizacional y de ambiente interno que son parte esencial de la dinámica entre la Empresa y el personal de TACA. Por otra parte, el personal también puede comunicarse y aportar sus comentarios para dar forma a nuestra Revista.

La revista SOMOS TACA, junto con su edición digital en línea, marcan el inicio de una nueva época informativa que también quedará reflejada en el Portal Interno Enlace con una dinámica acorde a la que está experimentando la aerolínea. La nueva versión digital de la revista SOMOS TACA cuenta con una serie de mejoras tecnológicas pensadas para hacerla más fácil de usar, imprimir y descargar. Los colaboradores de la Gran Familia TACA podrán acceder a la revista mediante la dirección http://enlace.taca.com.

Esperamos que este renovado esfuerzo por mantenerlos informados sea del agrado de todos y que contribuya significativamente a proyectar al personal de TACA como un vínculo importante entre la Empresa y sus clientes, a quienes deseamos satisfacer para que nos elijan siempre, como la mejor opción para volar a lo largo de Norte, Centro, Sudamérica y el Caribe.

Deseamos que la Revista SOMOS TACA sea un motivo más de orgullo para quienes formamos parte de esta Gran Familia; y que junto a este sentimiento aportemos nuestro sincero compromiso de fe en una comunicación amplia y abierta, que nos permita alcanzar las metas comunes que nos han unido y que nos seguirán uniendo en nuestro recorrido hacia un futuro altamente gratificante.

Apoyo ejecutivo Inés Elejalde, Esmeralda Carrera, Sofía Valverde, Alexandra Arias, Bonnie Hernández

Ejecutivos de Recursos Humanos Guatemala: Carmen Ovando de Vásquez El Salvador: Marta Liliam Martínez Honduras: Nadia Valladares Nicaragua: Sylvia R. de Levy Costa Rica: Ermida Golcher Perú: Mónica Anavitarte Estados Unidos: Luz Marina Echevarría

Dirección de Comunicaciones Av. Hincapié, 12-22, zona 13 Ciudad de Guatemala Teléfonos: (502) 2279 5700

(502) 2279 5680

(502) 2334 7846 - fax

Roberto Kriete, Presidente de la Junta Directiva y CEO

E-mail contact claudia.arenas@taca.com delia.quinonez@taca.com

http://enlace.taca.com

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TACA Hoy Lanzamiento de la nueva imagen - El inicio de una nueva experiencia de viaje

Nueva Imagen • Logotipos, colores y elementos de marca • Nuevos uniformes

Renovación en los Aviones Airbus

Entusiasmo, cordialidad, optimismo y alegría caracterizaron el clima vivido el 24 de septiembre en el Aeropuerto Internacional El Salvador, con motivo de la revelación de la nueva imagen corporativa de TACA, y el anuncio del fortalecimiento de sus programas y servicios.

• Asientos cubiertos de cuero en ambas cabinas • Asientos ergonómicos con mayor espacio entre uno y otro • Nuevos hornos de vapor • Nuevas cortinas, revestimiento de paredes y alfombras

Con presencia de invitados especiales, periodistas de los medios de comunicación de las Américas, directivos, ejecutivos y personal de apoyo, la aerolínea lanzó al mundo su nueva identidad basada en una cultura organizacional igualmente renovada.

• Nueva iluminación de ambiente • Colores y logo nuevos en el fuselaje del avión

Cambios en Clase Ejecutiva • Dos pulgadas de espacio adicional entre asientos • Nueva vajilla, cubiertos y mantelería • Kits de cortesía para viajes largos • Asientos remodelados que permiten mayor reclinación • Asientos nuevos a partir de abril 2009 incluyendo:

o Mesa de cóctel

o Espaldar más amplio y cómodo

o Fuente de poder para aparatos electrónicos

Rueda de prensa de lanzamiento de la renovación integral de TACA

Nuevos Aviones Embraer • 11 nuevos aviones E190; cuatro ingresando en el 2008 y siete

El programa

Luego de un espectáculo de danza y la presentación de uno de los aviones de la aerolínea luciendo la nueva imagen, Roberto Kriete, Presidente de la Junta Directiva y CEO de TACA, se dirigió a los asistentes al evento con un mensaje de optimismo hacia el futuro. A continuación fueron presentados, en un desfile de modas, los nuevos uniformes creados por la reconocida diseñadora colombiana Isabel Henao.

“En TACA estamos emprendiendo una transformación integral que forma parte de una estrategia a largo plazo, basada en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, para brindarles una nueva experiencia de viaje”, dijo Roberto Kriete.

“Esta transformación es también una respuesta a los complejos momentos que vive la industria. Y con ello TACA hace una manifestación de fe, optimismo y confianza en el futuro, ampliando sus destinos, mejorando la calidad de sus servicios, invirtiendo en una nueva flota de aviones; y ahora, renovando gradualmente la imagen de su marca”, puntualizó Don Roberto.

en el 2009 con interiores alineados con la nueva imagen

Sitios de Internet www.taca.com y news.taca.com • Rediseñados por completo para alinearlos a las necesidades

de nuestros clientes y la nueva imagen de TACA

(De arriba hacia abajo) Revelación del avión luciendo la nueva imagen de TACA • Danza aérea • Avión luciendo la nueva imagen de TACA • Don Roberto Kriete en el podio dando su discurso

Programa de Lealtad ‘Distancia’

El discurso de apertura concluyó con el reconocimiento de la participación y apoyo brindado al proceso de renovación de TACA, por parte de las personas e instituciones que lo están haciendo posible. Entre ellos, agradeció al personal de TACA en todos los niveles y áreas de trabajo; a los accionistas, por su confianza; a los proveedores de todo tipo de insumos y a las entidades bancarias y financieras; a las instituciones aeronáuticas y gubernamentales vinculadas a la industria; a los ministerios de turismo y transporte; y a los medios de comunicación.

• Nuevas formas de ganar millas y redimir premios

• Nueva imagen

Cambios en tierra • Mostradores de los aeropuertos, TACA Centers y

centros de conexión

• Los salones VIP se alinearán con la nueva experiencia de viaje • Línea exclusiva de registro y abordaje para pasajeros de

Clase Ejecutiva

(De arriba hacia abajo) Pasarela del desfile donde se develaron los nuevos uniformes • Con motivo de la cobertura periodística sobre nuestra nueva imagen, periodistas de distintos países tuvieron la oportunidad de conocer algunos lugares emblemáticos de El Salvador.

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TACA Hoy

Nuestra nueva imagen: una inversión y un compromiso “La renovación de la imagen de TACA responde al resultado de una serie de estudios realizados desde hace dos años y medio. Sabemos que estos cambios tomarán tiempo, pero entenderlos y saber qué es lo que podemos hacer para que la experiencia de vuelo de nuestros clientes sea mejor, es una inversión y un compromiso que asumimos con gusto”.

Así lo expresó nuestro Vicepresidente Comercial, Estuardo Ortíz, refiriéndose a la revelación de la nueva imagen de TACA. “Esto también conlleva transformar nuestros productos y cultura de servicio en algo que genere una relación emocional positiva con la marca TACA, y con la experiencia que queremos brindar en tierra y a bordo de nuestros aviones”.

Por su parte, Sarah Sandoval, Directora de Mercadeo, señaló que “la renovación de TACA es una labor en equipo en donde el personal de TACA ha tenido una labor importante, ya que cada una de las vicepresidencias y áreas de trabajo han aportado su experiencia profesional con entusiasmo y dedicación. Gracias a esta colaboración, pudimos tomar lo que aprendimos sobre nuestros pasajeros, y aplicarlo a la renovación de nuestra marca, imagen y actitud de servicio”.

Estaremos brindando a nuestros clientes una nueva experiencia en todo sentido. “Nos consideramos sumamente afortunados de haber podido trabajar con un equipo interno y externo de alto nivel profesional. Gracias a esta colaboración, les podremos ir ofreciendo, gradualmente, el servicio que esperan y merecen cuando viajan con TACA”, dijo Sarah.

(De arriba hacia abajo) . Periodistas trabajando en el centro de prensa durante el día del evento de lanzamiento. • Personal de Guatemala brindando por el lanzamiento de la nueva imagen de TACA, durante un evento emotivo, cordial y que provocó muchísimo orgullo.

• Después de la rifa de las Millas Distancia y la entrega de otros premios, el personal de Guatemala posa para la foto durante el día de lanzamiento de la nueva imagen. • Ana Isabel García, Tripulante de Cabina de la base de Guatemala, luciendo nuevo uniforme

Otras actividades

(De izquierda a derecha) Isabel Henao con los modelos que lucieron los nuevos uniformes de TACA • Roberto Kriete, con el capitán José Antonio Martínez, de El Salvador, y la modelo que lució el uniforme de capitana

En forma simultánea con el lanzamiento externo de la nueva imagen, celebrado en el aeropuerto salvadoreño, se llevaron a cabo réplicas del evento especialmente organizadas para el personal, de Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Perú. Actividades similares se están llevando a cabo en el resto de las estaciones donde TACA opera.

Por otra parte, tanto los periodistas de los medios de comunicación, como las agencias de viajes - socias estratégicas de TACA- tuvieron la oportunidad de participar en conferencias y seminarios; en los cuales el Lic. Roberto Kriete y altos directivos de la aerolínea intercambiaron información y comentarios sobre la trascendencia del cambio de imagen y renovación de servicios de TACA. “Nuestra nueva imagen transmite lo que queremos ser. Es simple, moderna, sencilla y elegante, pero a la vez dinámica y apasionada.

Parte de ese éxito se lo debemos a los increíbles diseños de Isabel Henao, quién realmente supo entender la esencia de la marca y plasmarla en los uniformes que vestirá nuestro personal”, dijo Sarah Sandoval, Directora de Mercadeo.

En efecto, los nuevos uniformes responden a la calidad de la diseñadora, quien se ha caracterizado por una delicada intervención textil. Transmiten la idea de que la gente de TACA está siempre lista y dispuesta a ayudar a los pasajeros en todo momento y durante cualquier etapa de su viaje. También ahora, por primera vez, las pilotos tendrán su propio uniforme creado especialmente para que se sientan más cómodas.

(De arriba hacia abajo) Claudia Arenas, Directora de Comunicaciones de TACA; Modelos; Estuardo Ortiz, Vicepresidente Comercial; Sarah Sandoval, Directora de Mercadeo; Roberto Kriete, Presidente de la Junta Directiva y CEO; Isabel Henao, Diseñadora; en la rueda de prensa del lanzamiento • Modelos en la tarima vistiendo los nuevos uniformes

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TACA Hoy TACA incorpora once nuevos aviones Embraer 190 a su flota La flota de TACA ahora cuenta con nuevos aviones de la compañía brasileña Embraer, los cuales despegarán llevando la nueva imagen de TACA y vendrán preparados para la instalación de los nuevos sistemas de entretenimiento a bordo.

“Estos aviones son una de las primeras manifestaciones de la estrategia de brindar servicio de clase mundial al viajero moderno de hoy”, dijo Roberto Kriete, Presidente de la Junta Directiva y CEO de TACA. “Los nuevos Embraer llevarán la nueva imagen de TACA por los cielos de América”.

Los once aviones Embraer vendrán equipados con una serie de mejoras para la comodidad y disfrute de los pasajeros. Éstas incluyen un nuevo interior diseñado exclusivamente para TACA por personal técnico de la aerolínea, Embraer y la reconocida asesora de manejo de marca Lippincott. Poseen una nueva combinación de colores y materiales que hacen de la cabina un espacio más cálido y cómodo; asientos de cuero en ambas clases y un nuevo diseño para los cobertores en ambas cabinas. Los aviones Embraer que ingresen a la flota vienen con este diseño de fábrica.

Entretenimiento a bordo La flota de TACA contará con nuevos sistemas de entretenimiento para los pasajeros de TACA. Entre ellos estará un equipo marca Panasonic modelo eFX Light, en proceso de certificación en los nuevos aviones Embraer a partir de enero 2009. Las pantallas son “touch screen” tanto en Clase Ejecutiva como en Clase Económica y ofrecen alta resolución con puerto USB y conexión de audífonos.

Los nuevos sistemas también ofrecerán AVOD, que permite escoger el contenido del entretenimiento, además de efectuar pausas, retroceder o adelantar. El sistema tiene una gran capacidad de almacenamiento, lo que permitirá a los viajeros tener una selección variada de contenido incluyendo: películas nuevas, películas que han sido exitosas (blockbuster), material para niños, series de TV, videos musicales, álbumes musicales de varios géneros y artistas, e incluso crear sus propias listas de música.

Por otra parte, en un futuro cercano, podrán incluirse otras aplicaciones, como Voyager (información sobre el vuelo, ubicación en tiempo real, origen / destino, duración del vuelo, tiempo estimado de llegada, temperatura externa, etc.); así también, tienda libre y otras que ya están contempladas.

En el futuro los pasajeros podrán acceder a una sección especial en la pantalla para dar su opinión sobre varios temas referentes al servicio y la experiencia de viaje.

Embraer E190 en vuelo

Cada fila de Clase Económica cuenta con cuatro sillas, dos por lado, separadas por el pasillo. Esto brinda al viajero las opciones de viajar siempre al lado de la ventana o del pasillo. Por otra parte, los asientos no tienen una barra divisoria en su parte inferior, lo que permite ubicar el equipaje de mano abajo del asiento sin ningún obstáculo de por medio.

“Este nuevo sistema de entretenimiento individual es una de las renovaciones que nos complace ofrecer a nuestros pasajeros”, dijo Estuardo Ortiz, Vicepresidente Comercial de TACA. “A partir de enero nuestros clientes podrán ver por sí mismos esta parte de la nueva experiencia de vuelo TACA en cada asiento de nuestros aviones, empezando por las nuevas aeronaves Embraer”.

Para viabilizar y armonizar criterios en las diferentes etapas del proceso, entre las direcciones de aviación civil de la región, se cuenta con la importante asesoría de la Agencia Centroamericana de Seguridad Aeronáutica, ACSA. En la mesa principal estuvieron, de izquierda a derecha: Mario Zamora, Gerente General TACA Costa Rica; José Durán, Coordinador del proceso de Certificación de TACA; Jorge Fernández, Director DGAC en Costa Rica; Jorge Solares, VP de Operaciones TACA; Ricardo Donato, subdirector de ACSA; Ernesto Gutiérrez, Director Transportes Aéreo TACA y Claudia Arenas, Directora de Comunicaciones TACA. Pasillo del E190 mostrando los nuevos asientos de cuero

TACA informa sobre proceso de certificación de los nuevos aviones jet Embraer E190 Autoridades de Aeronáutica Civil de Costa Rica y ejecutivos de TACA dieron a conocer el proceso de certificación de los jets Embraer E190 que ya empezaron a incorporarse a la flota y que próximamente comenzarán a volar en la red de rutas de la aerolínea.

Con la presencia de autoridades aeronáuticas y ejecutivos de TACA, se dio a conocer el 7 de octubre, los diferentes aspectos de la certificación de las aeronaves jet Embraer E190, que ya comenzaron a ingresar y que próximamente empezarán a volar en la red de rutas de TACA. El proyecto de certificación se inició hace más de un año, siguiendo las directrices de la Vicepresidencia de Operaciones de TACA y con el concurso profesional de los funcionarios de la Dirección General de Aeronáutica Civil. Se nombró al capitán Juan Carlos Barquero como coordinador del proyecto por parte de la aerolínea.

El objetivo era muy ambicioso, ya que se trataba de la certificación del Embraer E190, en forma paralela con varias autoridades aeronáuticas de Centroamérica. Es la primera vez que se iba a efectuar un proceso en el que tendrían participación varios entes regulatorios para un fin común.

Un reto para demostrar un modelo de integración regional.

Las fases del proyecto

• Fase 1 Fase de pre-solicitud. Se trataba de buscar un esquema

para la coordinación y la forma de conducir el proyecto. En esta fase se marcaron las condiciones para cumplir con el proceso y se generaron las primeras notas oficiales del mismo.

• Fase 2 Correspondió a la fase de crear y / o modificar los

procedimientos en el Sistema de Manuales, el cual debía ser homologado para las diferentes empresas que integran el grupo TACA. Esta era la primera y principal condición de la evaluación conjunta. Es aquí donde el equipo de trabajo inició la ardua labor de completar el paquete de documentación que sería entregado a las autoridades.

• Fase 3 Etapa en la cual las autoridades revisarían toda la documentación para aceptación y aprobación de los nuevos procedimientos. En esta fase se tuvo un gran apoyo por parte de cada uno de los funcionarios de las autoridades aeronáuticas, con el fin tener aceptados y aprobados dichos procedimientos, cumpliendo siempre con la normativa vigente en aras de mantener los mejores niveles de seguridad operacional.

• Fase 4 Esta fase se inició con la capacitación en los

nuevos procedimientos a todo el personal involucrado en la operación; capacitación que concluyó recientemente, con la demostración real del vuelo y de los respectivos procedimientos de evacuación de emergencia.

• Fase 5 Fue concluida con la emisión de las

especificaciones y limitaciones de operación, documento que faculta al Grupo TACA para iniciar la operación con las nuevas aeronaves Embraer 190.

De acuerdo con el Lic. Jorge Solares, Vicepresidente de Operaciones de TACA, “la culminación del proceso de certificación de los Embraer E190 que ingresarán a la flota, constituye un esfuerzo significativo de los funcionarios y técnicos de la Dirección de Aviación Civil y del personal de la aerolínea, para responder de manera profesional y segura a las necesidades de sus clientes. Es también parte de los esfuerzos de renovación de la marca TACA, la cual incluye el fortalecimiento de sus servicios ya existentes, así como el incremento de otros que se hacen necesarios. Es, en síntesis, una muestra de trabajo en equipo de técnicos de alto nivel profesional y de una importante vocación integracionista”.

En nombre de TACA, el Vicepresidente de Operaciones agradeció a la Dirección General de Aeronáutica Civil y a sus técnicos, la dedicación y profesionalismo con que llevaron a cabo el exitoso proceso de certificación de los Embraer E190. También expresó su reconocimiento, al personal técnico de la aerolínea, por el entusiasmo y el trabajo que aportaron para ese mismo objetivo.

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TACA Hoy

PROYECCIÓN A LA COMUNIDAD

Nuevo destino: Asunción, Paraguay

Aeroperlas REGIONAL – Contribuyendo con la comunidad

El 3 septiembre se anuncio nuestra nueva ruta desde el Centro de Conexión de Lima, a la capital del Paraguay. Asunción es una ciudad que ha mostrado una interesante demanda y por medio de la cual TACA amplía su cobertura en Sudamérica. Con esta nueva ruta, que se iniciará el 15 de diciembre próximo, TACA alcanza en el 2008 un crecimiento de 30% en la oferta

TACA volará seis veces por semana a la ciudad de Asunción con tres vuelos directos y tres, vía Montevideo, marcando un precedente importante dentro del sector aerocomercial en la región. La importancia de esta ruta es conectar directamente desde Lima a una ciudad que hasta el momento no tenia una conexión directa, y que hoy es polo de actividad turística y comercial.

de destinos directos desde Lima.

Asunción La ciudad de Asunción es considerada un polo comercial importante en América Latina. Es conocida por mantener vivas sus tradiciones, y por ofrecer al visitante diversos atractivos culturales, históricos y naturales; entre los cuales se destacan sus pueblos artesanales y el famoso Lago de Ypacarai.

Cabe resaltar que los sectores industrial y de turismo se han desarrollado considerablemente en los últimos años, conformando el 26% del PBI. Estos atributos convierten a Asunción en un punto clave de conexión directa con Lima, con lo cual permitirá abrir un puente de integración e intercambio comercial entre ambas ciudades.

Celebramos nuestro 5º Aniversario en San Francisco

El pasado 29 de julio se llevó a cabo la primera donación al Nutre Hogar Changuinola, en donde el Gerente Comercial de Aeroperlas REGIONAL, Rolando Pereira, hizo la entrega de un cheque por un monto de $3.928.

Apoyo a los damnificados de Chincha, Perú El año pasado Perú se vio sacudido por un terremoto y la población PiscoChincha fue una de las más afectadas por el desastre. Los colaboradores de TACA Sudamérica hicieron una colecta para darles un nuevo apoyo este año.

Por su parte, TACA aportó una suma igual a la recaudada.

Fue así como se aprovechó la reunión de gerentes de aeropuertos de TACA en Sudamérica, para hacer entrega de la colecta a la ONG, Asociación de Desarrollo de la Educación y la Salud (ADESA),

Danitza Amashta, Gerente de Ventas en San Francisco, nos cuenta que “el quinto aniversario de apertura del CTO ha sido el más exitoso de todos”.

En el marco de un evento especial, abrieron a las nueve de la mañana y atendieron al último cliente a las seis de la tarde gracias a la gran demanda obtenida. Los agentes del CTO se quedaron cuadrando las ventas después de un arduo día lleno de emoción, trabajo en equipo y por supuesto, mucho orgullo y pasión.

El cheque lo recibieron la Licda. Verónica de Guerra, Administradora del Hogar y la niña Karina Bonilla, quien reside ahí.

La segunda donación se realizó el 18 de agosto, cuando Rolando Pereira y Néstor Echevers, Gerente General de Aeroperlas, hicieron entrega de un cheque por un monto de $3.957 a la Licda. Leslie Ducruet, de la Fundación Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer. En la entrega estuvieron presentes varios niños de la fundación.

Ambas actividades se realizaron en el Aeropuerto Marcos A. Gelabert (Albrook), de la ciudad de Panamá.

(De arriba hacia abajo) Rolando Pereira y Néstor Echevers, Gerente General de Aeroperlas entregando la donación al Nutre Hogar Changuinola • Rolando Pereira hace entrega del donativo, a la Fundación Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer.

entidad que sin fines de lucro trabaja en el Perú desde 1984.

ONG, así como detalló el uso que se dará a esta donación.

Esta donación está destinada a mejorar las oportunidades de educación de los niños de Chincha así como a implementar aulas y dotarlas con material inmobiliario apropiado. Es necesario recordar que debido al terremoto que sacudió esta provincia, muchas escuelas se quedaron sin infraestructura y material educativo, por lo que los niños estudiaban en condiciones muy precarias.

Los cheques fueron entregados por gerentes de ATO SAM quienes participan activamente en el voluntariado de TACA.

Durante la actividad, organizada con el apoyo de Recursos Humanos de Lima, se contó con la presencia de Salvador Galdolfo Gutierrez, miembro activo de la fundación ADESA, quien explicó brevemente las actividades y programas que vienen realizando como

Teniendo como marco la reunión de gerentes de aeropuerto de TACA en Sudamérica, se entregó el donativo al señor Salvador Galdolfo Gutiérrez, de la Fundación ADESA. Con él aparecen los ejecutivos de TACA.

Apoyando a las selecciones de El Salvador y Costa Rica para la Copa del Mundo 2010 Sudáfrica.

Los compañeros de esa estación (además de impulsar la promoción 2 x 1 de DISTANCIA y Millas por efectivo) ofrecieron premios, rifaron dos boletos y tuvieron la participación de la famosa locutora salvadoreña Vanessa Carías, de Radio Grande 1010, quien hizo lo suyo para entretener a los clientes ahí presentes.

A todos los visitantes se les brindó refrescos, pupusas y pastel para celebrar con mucho entusiasmo los cinco años de nuestro Centro de Servicio en San Francisco. Asistieron alrededor de 400 personas y se sobrepasó el récord de venta directa obtenido en otras oportunidades.

Aeroperlas REGIONAL, en armonía con uno de los principios de TACA, de retribuir con acciones a las comunidades a las que sirve, está llevando a cabo distintas donaciones sociales, con el objetivo de contribuir con ayuda a los más necesitados, a través de la donación de dinero en efectivo para instituciones o programas especiales.

TACA se enorgullece de patrocinar a las selecciones de Costa Rica y El Salvador en las rondas eliminatorias previas a la celebración del Mundial de Fútbol en Sudáfrica.

Natalie Esperanza, Station Team Leader del Departamento de Carga que apoyó el evento: Maria José Zolotoff, Agente; Vanessa Carias- Locutora Radio Grande 1010 de SFO; Mercedes Hernandez; Joel Leiva, Agente, en ese entonces en Oakland; Nancy Zeleidon – Agente; Mirna Valle, Supervisora y Danitza Amashta – Jefe de Ventas.

Uno de los primeros partidos de la ronda eliminatoria se llevó a cabo entre ambas selecciones. Como puede observarse en las fotos, los aficionados disfrutaron del encuentro y se unieron en una sola porra para premiar con su alegría y aplausos a los competidores.

(De izquierda a derecha) Con nuestra camiseta TACA • Un gran aficionado

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SERVICIO TACA

SERVICIO TACA

Alianza de DISTANCIA con Grupo Q

Alianza de TACA con CredoMatic

DISTANCIA TACA y el Grupo Q, empresa dedicada a servicios y repuestos de automóviles, ahora cuentan con una nueva alianza en Guatemala.

Nueva Tarjeta de crédito DISTANCIA AMERICAN EXPRESS® DE CREDOMATIC

El jueves 18 de septiembre las dos empresas concretaron su unión para proveer a sus clientes, en Centroamérica, con un programa de recompensas y así premiar su lealtad y preferencia.

Dicha alianza entre el Grupo Q y TACA se realiza a través del programa DISTANCIA, con el que los clientes tendrán el beneficio de acumular y canjear sus millas DISTANCIA cuando adquieran repuestos y/o utilicen los servicios de ServiQ Talleres o del Taller de Mercedes Benz del Grupo Q, o al utilizar las mismas como forma de pago directo.

Los clientes pueden redimir sus Millas DISTANCIA por Certificados de $25, $50 y $100 y utilizarlos en los talleres de Grupo.

La forma para efectuar canjes es la siguiente: 1. Visitar cualquier TACA Center, para redimir sus millas.

2. Llamar al TACA Call Center, al 2267 TACA 3. Utilizar el servicio de redención en línea a través de TACA.com Para los detalles de las Millas que se necesitan cambiar por boletos, nuestros clientes deben consultar la página Web de TACA, en la

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Patricia Rodríguez, Gerente de Mercadeo de Grupo Q en Guatemala y Rigoberto Conde, Gerente de Ventas DISTANCIA, para Norte y Centroamérica

sección Viajero Frecuente, y allí se encuentran las tablas de redención.

Si el usuario no posee la membresía DISTANCIA, ésta se obtiene gratuitamente inscribiéndose directamente en el sitio Web TACA.com, en cualquier Taca Center o llamando al 2267 TACA. El Grupo Q expresó su satisfacción por brindar soluciones integrales, priorizando los valores agregados: “Participamos en este tipo de alianzas con el deseo de brindar a nuestros clientes un aporte económico como agradecimiento por su lealtad, y estamos seguros que junto a TACA lo demostraremos porque ambas somos empresas que lo hacen mejor”, dijo Patricia Rodríguez, Gerente de Mercadeo de Grupo Q en Guatemala.

DISTANCIA TACA presenta su programa de alianza con restaurantes El pasado 2 de septiembre, DISTANCIA TACA realizó el lanzamiento de un nuevo servicio para sus miembros, mediante el cual ahora pueden acumular y canjear millas en los mejores restaurantes de Centro y Sur América.

En Costa Rica, los restaurantes participantes dentro del programa de DISTANCIA son: El Novillo Alegre, Chancay, Fogo Brasil, La Mar, La Tasca, Cerutti e Ichiban.

Para acumular las millas consumidas en los restaurantes participantes, los clientes deben, al cancelar su orden, entregar su tarjeta DISTANCIA al mesero y solicitar que le adjudiquen las millas correspondientes. Por cada dólar de consumo se acumula una milla DISTANCIA. A su vez, 3,500 millas, equivalen a $25.

Mauricio Núñez, Gerente de Tripulantes de Cabina; Milton Solano, Director de Finanzas; Carolina Sugai, de Contabilidad; Mario Zamora, Gerente de TACA Costa Rica y Carolina Calvo, de Servicios Administrativos, tuvieron la oportunidad de degustar algunos de los platillos de los restaurantes que participan de la alianza.

Más Millas y beneficios exclusivos para viajeros Desde hoy será más sencillo viajar gratis a cualquier parte del mundo

Para todas aquellas personas que, por trabajo o placer, viajan frecuentemente, se ideó la Tarjeta Distancia American Express® de Credomatic, la cual permite acumular más millas DISTANCIA, por cada dólar, que con cualquier otra tarjeta del mercado. Así el viajero frecuente podrá viajar más rápido, más lejos o con más frecuencia con la acumulación acelerada de millas que ofrece el nuevo producto de Credomatic.

Adicionalmente, los tarjetahabientes podrán disfrutar de beneficios exclusivos como: millas de bienvenida; ascensos a clase ejecutiva y accesos a salas VIP de TACA en Centroamérica y a las afiliadas al programa Priority Pass® alrededor del mundo. Además, el nuevo producto cuenta con el programa Journey´s Credomatic DISTANCIA, único en la región que incluye mejoras de categorías y desayunos incluidos en importantes hoteles y mejoras de categorías o días gratis en alquiler de autos, en los principales destinos de TACA. Los tarjetahabientes del nuevo producto contarán con los beneficios tradicionales de los productos Credomatic, tales como extra-financiamiento, compra en cuotas sin intereses (en comercios participantes), promociones exclusivas y más.

En sus tres presentaciones, Gold, Premium y Elite, la acumulación diferenciada permite ganar por dólar facturado ($1) las siguientes millas:

Los pasos para canjear las millas y hacer uso del restaurante de preferencia son los siguientes:

• Gold: 1.25 millas • Premium: 1.5 millas • Elite: 2 millas

1. Elegir el certificado del restaurante favorito y anotar su código.

2. Acercase a cualquiera de los TACA Centers para canjear las millas por el certificado con el monto seleccionado.

3. Presentarse al restaurante seleccionado y presentar el certificado como forma de pago del consumo.

También, Distancia American Express® de Credomatic ofrece protección al viajar, con beneficios como el Seguro de Accidentes y Asistencia en Viajes, los cuales comprenden desde asistencia hasta indemnización,

Rigoberto Conde - Gerente de Ventas DISTANCIA, para Norte y Centroamérica; Jeremy Rabe - Director de DISTANCIA, en TACA; Juan Maldonado - Gerente General de Credomatic en Guatemala; Roberto Fuentes, Gerente de Credomatic en Guatemala

según sea el caso. El seguro de asistencia en viajes cuenta con cuatro coberturas: demora de vuelos, pérdida de conexión, demora de equipaje y pérdida de equipaje.

Todas las coberturas son respaldadas por la marca American Express®, líder mundial en tarjetas de crédito dirigidas al segmento Premium.

Para mayor tranquilidad a la hora de adquirir bienes dentro o fuera del país la Tarjeta Elite Distancia American Express® de Credomatic brinda un Seguro de Protección de Compras, el cual cubre la mayoría de artículos nuevos comprados en su totalidad con la tarjeta; en caso de robo, defectos de funcionamiento o pérdida. Además, el producto Elite ofrece la Garantía Extendida del producto adquirido, el cual duplica el plazo de garantía hasta un máximo de un año.

“Esta nueva tarjeta es el resultado de unir calidad, experiencia y un producto que hemos diseñado a través del estudio del mercado centroamericano”, comentó el Director Regional de Tarjetas de Crédito del grupo BAC Credomatic, Juan Carlos Páez.

A través de este producto, los clientes afiliados podrán canjear las millas ganadas por boletos aéreos gratuitos a los 39 destinos donde TACA opera y a cientos de destinos adicionales a través de sus acuerdos comerciales con líneas aéreas asociadas al programa. Además las millas pueden ser usadas para hoteles, renta autos, tours alrededor del mundo y muchos otros beneficios de los que

disfrutan los miembros DISTANCIA (TACA).

Unido a todo lo antes mencionado DISTANCIA (TACA) ofrece la posibilidad de realizar redenciones de boletos aéreos a través de 3 canales: Telefónico, vía Web y en los TACA Centers de toda la región.

“El programa DISTANCIA ha crecido y mejorado de manera sostenida en los últimos años y creemos que la asociación con Credomatic llevará la experiencia y beneficios de las millas a clientes mutuos que estaban esperando un producto de acumulación diferenciada”, expresó el Director de DISTANCIA, Jeremy Raabe.

Finalmente, la Vicepresidenta de Mercadeo para American Express en Latinoamérica, Adriana Morales, destacó: “La alianza de tres empresas de la talla de Credomatic, Distancia (TACA) y American Express ciertamente ofrece al consumidor centroamericano un valor agregado a través de un producto muy atractivo.”

Jeremy Rabe - Director de DISTANCIA en TACA; Rigoberto Conde - Gerente de Ventas DISTANCIA, para Norte y Centroamérica.

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SERVICIO TACA

GENTE TACA

Embraer, desde adentro Por: Mauricio Núñez Gerente de Tripulantes de Cabina SJO. Ver un avión es una experiencia normal para todos los que trabajamos en esta aerolínea, más aún si somos del área de tripulantes de cabina, pero el 29 de agosto la sensación fue muy diferente y les cuento por qué.

Hace aproximadamente un año recibí la invitación de participar en el Proyecto Embraer que tenía como misión incluir en nuestra flota esta nueva aeronave. Desde el inicio el proyecto fue interesante y retador.

En el mes de septiembre del 2007 hicimos nuestra primera visita a la fábrica ubicada en San José Dos Campos, Brasil. Este comité estaba integrado por un equipo multi-departamental, en donde habíamos colaboradores de Desarrollo Estratégico, Mercadeo, Ingeniería, Mantenimiento, Servicio a Bordo y Tripulantes de Cabina, entre otros.

Un buen detalle para agradar a nuestros clientes

Nuestra misión era validar el Customer Check List (CCL), el cual es un documento que plasma todo lo que la compañía deseaba que tuviera incorporado el avión. Fueron sesiones de trabajo muy largas y arduas pero al final de la visita nos sentimos muy contentos de los logros alcanzados y sobre todo, que ya teníamos en papel lo que iba ser nuestro Embraer 190.

La agenda de compromisos de trabajo, fruto de esa visita, era muy ajustada y exigente. Un cambio de último momento nos generaría la presión de cambios de fechas de entrega de aviones, costos, programación de vuelos, capacitación de tripulaciones y demás situaciones inaceptables.

En TACA Regional Honduras, estamos brindando algunos detalles para mejorar la percepción que tienen nuestros clientes, mientras esperan para abordar la aeronave que los llevará a su destino. “Aunque sea con pequeños refrigerios, tratamos de que

Entre septiembre del 2007 y agosto del 2008 tuvimos una infinidad de reuniones en diferentes países, formando pequeños grupos que de manera sincronizada analizaban, por ejemplo, el In Flight Entertainment (IFE), el contenido de la programación, el diseño del interior de la cabina, la ubicación del equipo de emergencia, etc. Una de las reuniones más impactantes fue la realizada del 6 al 8 de mayo del 2008 en Lake Forrest en California. Esta reunión llamada First Article Inspection (FAI) tenía como objetivo que revisáramos y aprobáramos el contenido interior del avión antes de fabricarlos masivamente. En esa sesión de trabajo se aprobaron componentes tales como asientos, “galleys”, baños y el closet, entre otros.

En el transcurso de la mañana del 29 de agosto, día en el que recibimos el primer Embraer, nos correspondió efectuar una revisión previa del equipo de emergencia. Conforme me iba acercando a la aeronave los sentimientos comenzaron a florecer, los recuerdos del cansancio de las largas jornadas de trabajo desaparecieron y poco a poco fuimos descubriendo con nuestra vista aquello que fue una idea, después dibujos sobre papel y hoy nuestro primer Embraer 190, el cual fue entregado por la fabrica ese mismo día en la noche en medio de una ceremonia sencilla pero con mucho significado para todos los presentes.

El 30 de agosto, alrededor del medio día despega del aeropuerto de San José Dos Campos nuestro primer Embraer 190 con muchas ilusiones y recuerdos de este nuevo proyecto.

Encuestas de satisfacción…

ellos se sientan bien atendidos”, dijo Brenda Yanet Hernández, Supervisora de Servicio al Pasajero. “Por ejemplo, en el vuelo TA161 de San Pedro Sula a Tegucigalpa, que sale a las 4:00 de la tarde; o bien, en el TA155, que sale a las 06:55 de la mañana, desde una hora antes tenemos una cafetera para todos los pasajeros con rica y variada repostería”.

Algunos de los ejecutivos atendidos han dicho que:

(De Izquierda a derecha) Un “buenos días” para los viajeros • Un buen café siempre cae bien

“Esa es la diferencia de TACA Regional:su servicio personalizado”.

“Felicitamos a los ejecutivos por este tipo de decisiones de hacer sentir al pasajero que es lo más importante”.

“Eso es lo bonito de TACA Regional, que invierte en capacitaciones de servicio al cliente, para brindar un servicio especial”.

General Counsel BI Reclutamiento y Selección IT

100.0% Top Performer

80.0

Encuestas de satisfacción del cliente interno contribuyen con mejora de servicios

(De arriba hacia abajo) Se aprecia a los participantes de la primera reunión del equipo a cargo del Embraer. • El lugar de trabajo en donde se efectuaron las primeras reuniones. “La emoción del equipo crecía, pues ya comenzábamos a ver materializada partes de nuestra nueva aeronave”, dijo Mauricio Núñez. • Primera tripulación del Embraer 190: Capitán Osvaldo D’Ambrosio, Capitán Alexandre Baros, Jefe de Cabina Alejandro Herrera y Gerente de Tripulantes Mauricio Núñez.

Las encuestas de satisfacción del cliente interno, conocidas también por sus siglas en ingles como encuestas ICS (Internal Customer Satisfaction), se realizan trimestralmente desde el primer trimestre de 2007 con el propósito de informar a las áreas evaluadas sobre sus fortalezas y áreas de oportunidad. El objetivo final de las encuestas es mejorar la calidad en el servicio interno, pues la idea es que el “Trato Personal” comience dentro de casa.

60.0

General Counsel BI Reclutamiento y Selección IT

40.0

20.0

100.0% 0.0

-20.0 1Q07

Top Performer

80.0 2Q07

3Q07

4Q07

60.0

A la fecha, se han evaluado las siguientes áreas: Business Intelligence, Control 40.0 de Viajes, CPI, Desarrollo Humano Proyectos, General Counsel (Legal), 20.0 Help Desk, IT, Planillas, Procure to Pay, Reclutamiento y Selección, y SBD. 0.0 -20.0 1Q07

2Q07

1Q08

2Q08

En los periodos de evaluación hemos visto mejoras en algunos servicios: General Counsel, Reclutamiento y Selección, IT y Business Intelligence. Sin embargo, la mayoría de servicios tiene grandes oportunidades de mejora en las que estamos trabajando.

3Q07

4Q07

1Q08

2Q08

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GENTE TACA

Encuestas de satisfacción (continuación) Cambiamos para mejorar Con el objetivo de continuar promoviendo la mejora en los servicios, se realizaron reuniones con algunos clientes internos de las áreas evaluadas, para conocer su opinión sobre las encuestas e identificar oportunidades que hicieran de ICS una iniciativa más efectiva. Estas reuniones sirvieron para diseñar algunos cambios no sólo de forma sino de fondo. Los cambios vigentes a partir de este trimestre son: • Se simplificarán las encuestas - tendrán un máximo de nueve preguntas y podrán contestarse en tres minutos aproximadamente.

General Counsel (Legal) un ejemplo de excelencia de servicio al cliente Desde el lanzamiento de ICS, el área General Counsel ha mantenido una excelente calidad de servicio. Esta área ha logrado el objetivo de Compañía de Alto Desempeño (NPS arriba de 80%) por cinco trimestres consecutivos, así como la calificación de Excelente en todos los aspectos de servicio evaluados.

Los comentarios de los clientes de General Counsel expresan su alto nivel de satisfacción: “Legal es un área que sabe dar servicio a sus clientes internos.

Siempre que trabajo con ellos quedo muy satisfecho. ¡Excelente trabajo!”

“Han estado con una carga de trabajo muy grande. Aún así, han hecho un esfuerzo grande de poder cubrir todos los requerimientos”

Premios “Top Performer” y “Big Improver” •

Se impulsará la implementación de mejoras - la gerencia de CPI, área especializada en mejora continua, tomará una participación activa en el diseño e implementación de planes de acción que permitan a las áreas evaluadas incrementar aceleradamente su nivel de servicio. Para esto se iniciará con Reclutamiento y Selección, en los meses de octubre, noviembre y diciembre.

•

Se entregarán cada trimestre los premios “Top Performer” y “Big Improver” - al área con mejor calificación y al área con la mejora más notable en relación al trimestre anterior respectivamente.

El premio “TOP PERFORMER” será otorgado al área con la mejor calidad en el servicio (NPS más alto) y el premio “BIG IMPROVER” al área con la mejora más significativa respecto al trimestre anterior (incremento de NPS más alto).

Los premios son únicos y permanecerán en las áreas ganadoras por un trimestre.

Luego, estos mismos premios deberán ser entregados a los ganadores del siguiente trimestre. Así, cada trimestre los premios estarán en manos de quienes merezcan los nombramientos.

Cuando una misma área logre mantener el premio en sus manos por 4 trimestres consecutivos, será merecedora de la propiedad de este premio y un nuevo premio será entregado al siguiente ganador.

En esta ocasión el premio de “TOP PERFORMER” será entregado a General Counsel de forma permanente por su excelente desempeño durante cinco trimestres consecutivos.

Premio “Big Improver” • Premio “Top Performer”

Lo que Eduardo Iglesias, Vicepresidente de General Counsel nos dice… ¿Cuáles son los Principios de servicio de General Counsel?

“Nuestro principio de servicio más importante es administrar parte del riesgo de la empresa, siempre desde la perspectiva de los resultados y de las necesidades de las áreas que solicitan nuestros servicios, siendo sumamente cuidadosos con los requerimientos legales y regulatorios; pero sobre todo con la ética. Debemos evitar anteponer intereses personales contra los de la empresa, o permitir algún tipo de contrato o relación que no adelante los objetivos que como grupo empresarial compartimos.” ¿Qué ha hecho como líder para llevar a su equipo a lograr y mantener estos resultados?

“Todo comienza por los perfiles de contratación del personal. Debo aclarar, que quienes verdaderamente merecen el reconocimiento son cada uno de los miembros que compone el equipo legal porque mi rol es más bien el de un director de orquesta. El crédito es de los

músicos (abogados y personal administrativo) que son quienes día a día se relacionan con ustedes, nuestros clientes internos y proveedores externos”. ¿Cómo les han servido las encuestas para incrementar/ mantener el nivel de servicio que brindan?

“El mayor valor lo hemos encontrado en conocer cuáles son las expectativas de cada área, muy variadas por cierto, y cómo poder ajustar el servicio a las necesidades de cada cuál”. ¿Qué le recomendaría a otras áreas para mejorar su nivel de servicio?

“Conozcan a sus clientes, conozcan lo que hacen y lo que cada cual requiere en sus áreas específicas, de manera tal que puedan ponerse en su lugar y anticipar sus necesidades. Disfruten lo que hacen porque de lo contrario están en el lugar equivocado”. ¡Felicitamos a General Counsel por ser un área de alto desempeño!

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GENTE TACA En Costa Rica

Trato Personal es entrega y servicio El reconocimiento por Entrega y Servicio a TACA se origina no sólo de la práctica de los valores de la gran familia TACA, sino también de nuestra filosofía de servicio con trato personal. Así lo expresaron los ejecutivos que presidieron las ceremonias realizadas en diferentes Estaciones de la aerolínea.

Hoy que celebramos esta ceremonia de Entrega y Servicio, el concepto de “Trato Personal” fortalece nuestra perspectiva acerca del futuro de TACA. No hablamos de un futuro de corto o mediano plazo, sino de un horizonte mucho más amplio, en donde nuestra nueva filosofía de servicio esté cada día más unida al concepto de entrega a los grandes valores de TACA, y consecuentemente, a los valores personales y profesionales que inspiran nuestra tarea cotidiana.

En nuestros talleres de trato personal hemos seguido paso a paso los conceptos y requerimientos de servicio para lograr la lealtad de los clientes. Estos talleres nos han dado la oportunidad de fortalecer la calidad del recurso humano para superar deficiencias y estandarizar patrones en los distintos eslabones de la cadena de servicio.

Por medio de trato personal queremos lograr que nuestro cliente nos vea siempre como una empresa moderna, de clase mundial, que utiliza cada oportunidad de contacto para crear una buena impresión; por nuestros productos, nuestra imagen y servicio.

Esto quiere decir que nos vean no como una aerolínea regional, sino como una línea aérea a la par de las más apreciadas a nivel mundial.

En una noche llena de calidez y agradecimiento, TACA celebró a sus colaboradores los años de entrega y servicio a la empresa, ofreciéndoles un sentido homenaje a todos aquellos que han ayudado a construir a la TACA que hoy vuela por toda América.

Costa Rica. Fernando resaltó el hecho de estar a las vísperas de un gran cambio en TACA, construido con base en la experiencia, la energía y la calidad humana y profesional de todos los que laboran para la aerolínea. La filosofía de Trato Personal con la que nos queremos distinguir debe ser a partir de ahora el sello de calidad de cada uno de los colaboradores de TACA.

La noche comenzó con unas palabras de bienvenida de parte de Patricia Figueroa, presentadora profesional de televisión. Siguieron las de don Mario Zamora, Gerente General y las de don Fernando Naranjo, Presidente de TACA

Por su parte, la actividad final de la noche se trató de la colocación de las insignias y la entrega de reconocimientos especiales a funcionarios con más de 30 años de trabajo con la compañía.

A continuación, los colaboradores de Costa Rica recibiendo sus respectivas insignias.

(De izquierda a derecha) Susy Ruano Flores, quien portó la antorcha que simboliza Entrega y Servicio. Ella recibió insignia por 25 años de laborar en TACA. Fue escoltada por Jorge Melendreras y Alfredo Bon. • Personal de Mantenimiento, con Carmen Ovando, Gerente de RRHH; personal de esa área y de don Enrique Mazariegos, Gerente de Rampa. • Personal del área de Tripulantes de Cabina, brindando por los que fueron galardonados con la insignia de Entrega y Servicio.

Ceremonias de Entrega y Servicio La ceremonia de Entrega y Servicio es una celebración muy especial para quienes han brindado sus conocimientos y su experiencia a la aerolínea, no sólo en tiempo, sino también con alta calidad. Este es el espíritu que priva en la entrega de insignias de TACA y que se lleva a cabo anualmente en distintas Estaciones de la Empresa.

En Guatemala La ceremonia se llevó a cabo el viernes 12 de septiembre en el Hotel Vista Real. Susy Ruano Flores ingresó al

recinto portando la antorcha por haber cumplido 25 años de Entrega y Servicio, escoltada por Jorge Melendreras Marroquín y Fredi Gonzalo Bon Muñoz.

El discurso oficial estuvo a cargo de Carmen Ovando, Gerente de Recursos Humanos en Guatemala. Luego, fueron entregadas las insignias a los colaboradores que cumplieron 5, 10 y 15 años de servicio. Las palabras de cierre fueron pronunciadas por el Lic. Jorge Solares, Vicepresidente de Operaciones.

El evento también contó con la actuación musical de un conjunto integrado por maestros de la Orquesta Sinfónica Nacional de Guatemala.

(De izquierda a derecha) Jacqueline Salas y Luis Murillo. • Edgardo Cabezas y Willim Burgos • Fernando Naranjo y Evelyn González. • Natalia Gamboa y Julio Marín. • José Luis Rojas y Mauricio Segura. • Michael Cid y Lee All.

(De arriba hacia abajo) Personal con más de 5 años de servicio. • Más de 10 años de servicio. • Más de 15 años de servicio. • Más de 20 años de servicio. • Más de 25 años de servicio. • Más de 30 años de servicio.

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GENTE TACA

Talleres de Trato Personal en La Habana También a los compañeros de La Habana les tocó el turno en cuanto a asistir a los Talleres de Trato Personal, los cuales refuerzan la filosofía de servicio de quienes laboramos en TACA. Aquí, una breve referencia sobre las actividades desarrolladas el 2 y el 3 de septiembre.

De acuerdo con Glenda Méndez, Gerente de Ventas para Guatemala, “la experiencia de participar como anfitriona en esta Estación fue realmente gratificante. Encontramos un grupo de personas muy cálidas, amigables, colaboradoras y con muchos deseos de hacer las cosas en forma diferente”.

“Aceptaron el reto de brindar un servicio de gran calidad, tuvieron una excelente participación, hicieron comentarios muy valiosos y se comprometieron desde ese instante a dar Trato Personal a todos.

Agradecemos a cada uno por su magnífica participación. A Lisandro Otero, a Alejandro y en especial a Marlen García Marquez, porque nos apoyaron – a Sara Eugenia García y a mí – en la logística del tallery porque nos hicieron sentir como en casa”, dijo Glenda.

(De arriba hacia abajo) Rubén Martínez, Humberto Cantón, Ignacio Salgado • Glenda Méndez, Alexi Castro, Milagros Torres, Tibisai Mauline, Andrés Cruz, Lisney Hernández, Ibis Rodríguez, Humberto Cantón, Marlene García, Ana Rosa Miniet, Ignacio Salgado, Rubén Martínez, Fernando Martínez, Shenny García • Glenda Méndez, Gustavo Valdés, Alejandro Donato, LourdesPalmón • Carmen Otero, Justo Rubio, Isis Hernández, Larissa Boucurt • Alejandro Donato, Lisandro Otero, Gustavo Valdés, Justo Rubio, Vivian Soublette, Larissa Boucurt, Blanca Nieves, Shenny García, Isis Hernández, Carmen Otero, Lourdes Palmón, Glenda Méndez, Dismelia Trejo

Tal como lo hemos informado, los talleres están basados en estudios realizados durante los últimos años, mismos que dieron la pauta para determinar que TACA desea que su centro de acción sea el cliente y que éste sea lo más importante para todos los colaboradores de la aerolínea. Esto implica un profundo conocimiento sobre quiénes son esos clientes, qué quieren de TACA y así poderles brindar un servicio excelente en cada fase de nuestra cadena de servicio.

El valor de tus ideas

creatividad de las personas y reconocer a aquellos que aportaron ideas y sus resultados.

¿Este proyecto termina o se tienen objetivos de largo plazo relacionados con la implementación de este proyecto?

Hace un par de meses la Administración lanzó el programa “El Valor de tus ideas”, cuyo objetivo fue incentivar la participación de los colaboradores de la aerolínea para buscar nuevas y creativas formas de ahorro.

¿Cuáles se han cumplido y cuáles faltan por cumplir?

Este proyecto se visualiza inicialmente como un esfuerzo anual, pero con la salvedad de que quisiéramos que cambiar el tema año tras año. Por ejemplo, si en esta ocasión fueron costos, el siguiente programa podría ser sobre los ingresos, OTP, etc.

Este programa proponía un concurso para presentar las ideas más creativas, las cuales están siendo evaluadas por un comité especial. A continuación, podrán leer una entrevista con Manuel Octavio Vásquez F., Gerente de Mejora Continua de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad, quien nos expresa sus apreciaciones acerca de esta iniciativa que fue dirigida por el Lic. Joaquín Palomo, Vicepresidente Ejecutivo Senior y FCO.

¿Cuáles eran las expectativas que se tenían con este proyecto?

¿Cómo surgió la idea de este programa?

Surgió como parte de la búsqueda de áreas de mejora dentro de la compañía, queriendo preguntar de una manera más amplia, para que todos aportaran observaciones y sus conocimientos para poder obtener beneficios o ahorros. ¿Hay algún caso de éxito del cual podamos aprender?

Ha habido empresas como Southwest o American que han puesto en práctica este tipo de programas con muy buenos resultados, por ejemplo el caso que alguien sugirió quitar una aceituna del sandwich del snack y con eso ahorraron $50 mil dólares. ¿Cuáles son los objetivos principales que dieron pie al desarrollo de este proyecto?

Fomentar la participación de los colaboradores, crear una conciencia de gasto y costo, incentivar la

Creo que la participación la tuvimos en la recepción y la creatividad la hemos visto en las ideas que hemos revisado hasta el momento.

La conciencia siento que es un esfuerzo continuo y para el reconocimiento estamos trabajando en la evaluación/validación de las ideas para poderlo llevar a cabo.

Pues además de cumplir los objetivos ya mencionados, también se quería que fuera un esfuerzo que llamara la atención, que rompiera ciertos paradigmas en la cultura de TACA, que la gente se sintiera identificada como empresa, y que se sintiera escuchada, con un foro donde pudiera aportar.

¿Hay alguna otra cosa que quisieras agregar?

Solo quiero agradecer la participación de todos aquellos que aportaron ideas; la colaboración de los comités evaluadores y la petición a todos de que apoyen las implementaciones que se vayan a hacer dentro de sus áreas, ya que al final, todos nos veremos beneficiados del impacto que se obtenga.

Ahora que se terminó el período de recepción de ideas… ¿cómo considera que respondió la gente?

Creo que respondió bastante bien. Al principio temíamos no contar con un volumen significativo de ideas, pero al final logramos recolectar 841 ideas, que es un número muy bueno para ser la primera vez que hacemos este programa a nivel regional. ¿Qué viene ahora? ¿Cuáles son las etapas siguientes?

Estamos actualmente en la etapa de evaluación de todas las ideas que recibimos.

La primera fase la llevará a cabo el equipo de El Valor de tus Ideas, seguido por un grupo de directores, quienes muy amablemente han aceptado participar en este esfuerzo. Posteriormente pasaremos a la etapa de comunicación de resultados, implementación y premiación de las ideas seleccionadas.

Comentarios del equipo evaluador “Este programa ha sido una excelente iniciativa de la empresa, la cual ha venido a incentivar a todos los colaboradores que laboramos en TACA a trabajar buscando el bienestar de nuestra propia familia, porque eso es TACA nuestra gran familia. Jamás pensamos que la respuesta de las personas seria tan positiva y hemos logrado identificar ideas excelentes que esperamos puedan ser implementadas.”

“Estamos muy contentos con las respuestas obtenidas de parte de los colaboradores. Las ideas que hemos identificado

Manuel Octavio Vásquez F.,

son de gran valor, lo que demuestra el nivel de compromiso hacia la familia TACA” “El programa “el valor de tus ideas” ha abierto la oportunidad, desde cualquiera que sea nuestra función en la empresa, de participar en transformar el futuro de la misma”.

“Es muy gratificante ver el grado de compromiso, de participación y entusiasmo con el cual fue acogido el programa.

Hay tantas ideas buenas, que para darles prioridad y seleccionar las iniciativas a implementarse, representa un en sí un enorme reto, por lo que estamos trabajando arduamente para poder comunicar en las próximas semanas los resultados”.

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GENTE TACA Traspaso de funciones en Lima

Reconocimiento a Melanie Wedler en el Perú

En el contexto del lanzamiento de la nueva ruta de TACA, se llevó a cabo la presentación de Graciela Garrúes, nueva Directora de Ventas para Sudamérica, quien sustituirá a Sol Aramburú en diciembre próximo, luego de un proceso de transmisión de funciones entre ambas ejecutivas.

En el marco de la ceremonia por el Día de la Aviación Civil, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones de Perú, realizó un reconocimiento público a Melanie Wedler; la primera mujer capitán de un avión Airbus, en el Perú.

A propósito del nombramiento de Graciela (o Nani, como se le conoce familiarmente), Sol expresó que Garrúes “entrará a TACA para ocupar mi posición, ya que yo he tomado la decisión de retirarme a fin de año. El cambio va a ser gradual. Nani irá incorporándose a cada operación, siendo la primera Perú, y creo que va a hacer una excelente labor”.

Melanie Wedler inició sus estudios en la Escuela Flight Safety Internacional (Florida, USA), donde se graduó como Piloto Comercial F.A.A. en 1999. Melanie inicio sus primeros vuelos en Aero Andino, donde fue copiloto de su padre. A los 20 años fue Capitán de un avión Pilatus Porter B2H4 (un avión monomotor, turbo hélice de nueve pasajeros) en el cual voló cerca de 1000 horas por todo el Perú.

“Uno de mis grandes desafíos será continuar con el magnífico trabajo de fortalecimiento y crecimiento progresivo de la aerolínea, para lo cual me comprometo a continuar con las acciones e iniciativas desplegadas hasta el momento, así como a complementarlas con otras ideas, que persigan el objetivo común de convertir a TACA en la primera y mejor aerolínea de las Américas¨, comentó Graciela.

(De arriba hacia abajo) Sol Aramburú, Directora de Ventas de TACA, anunció su retiro de la aerolínea, tras una extraordinaria trayectoria profesional de más de 35 años. La ocasión sirvió también para dar la bienvenida a Nani Garrués, quien ocupará su cargo a partir de diciembre próximo. • Fue una noche en la que estuvieron todos. Aquí, acompañando a Sol, todo el equipo que trabajó con ella desde el inicio de la empresa en el Perú. • Sol recibiendo de manos de Daniel Ratti un simbólico obsequio

Ascensos a Supervisores En Norteamérica: Por su capacidad intelectual, amplia experiencia, el liderazgo demostrado durante el ejercicio de sus funciones, y su lealtad hacia la empresa, fueron ascendidos a la posición de Supervisores, los agentes Karina Guevara y José Miguel Lemus. Sus compañeros de estación les felicitan,

al igual que su gerente de estación Washington (IAD), Rosa Laitano. Les deseamos mucho éxito y buena suerte en sus nuevos cargos en la búsqueda de ofrecer siempre un servicio de clase mundial con toque personal.

En Centroamérica y el Caribe: Walleska Barrientos asumió el cargo de Gerente de Aeropuertos en Honduras (San Pedro Sula, Tegucigalpa y Roatán) en sustitución

de Alfredo Marroquín, quien fue nombrado Gerente de Aeropuerto en Guatemala, en lugar de Glenda Méndez quien fue nombrada Gerente de Ventas en esa misma Estación.

Por otro lado, Katy Canales fue nombrada Gerente de Estación en la República Dominicana.

Felicitaciones a todos y muchos éxitos en sus nuevas funciones.

En enero de 2003 fue contratada para volar un Dash8-100 (un avión bimotor, turbo hélice de 37 pasajeros) con rutas nacionales donde registró 300 horas de copiloto. En abril del siguiente año, Melanie fue contratada por TACA Perú para volar los modernos aviones Airbus 319, 320 y 321. En toda esta etapa de varios años se desempeñó como Co-Piloto.

“Me llena de orgullo haber crecido profesionalmente en TACA y haber cumplido con el entrenamiento y las evaluaciones respectivas para ahora ser un capitán de Airbus. Agradezco el apoyo de todos los excelentes pilotos, de quienes he aprendido mucho, y de toda la gente profesional que trabaja en TACA Perú”, expresó Melanie.

Melanie Wedler, el día que le fue otorgado un reconocimiento por parte del Ministerio de Transporte y Comunicaciones del Perú, por medio del Director de Aeronáutica Civil, Ernesto López M.

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú, a través de la Dirección General de Aeronáutica Civil, presidió la ceremonia en la que se conmemoró el 98º aniversario de la hazaña el piloto peruano Jorge Chávez, primer aviador en cruzar los Alpes, por lo que es considerado pionero de la aviación civil a nivel mundial.

Sao Paulo, Brasil: Premio 5 Estrellas Durante el segundo semestre del año pasado, el personal del centro de servicio de Sao Paulo, Brasil, fue reconocido con el premio “5 Estrellas”, el cual reconoce resultados tanto en productividad, como en tiempos de espera en fila, metas comerciales y otros factores de servicio al cliente.

El premio fue otorgado a Thais Rebelato, Cristiane Lima, Paola Vargas y Camila Proenca, quienes disfrutaron recientemente de un viaje a Buenos Aires, como un merecido incentivo a sus esfuerzos laborales. Aquí vemos a nuestras compañeras de Sao Paulo, en la capital argentina.

De izquierda a derecha: Thais Rebelato, Cristiane Lima, Paola Vargas y Camila Proença, de la Estación Sao Paulo, en su viaje a Buenos Aires

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GENTE TACA Ceremonias de Entrega y Servicio

Reuniones y actividades en estaciones Recientemente, se llevó a cabo en Lima una reunión de los responsables de estaciones de Sudamérica con la finalidad de analizar los resultados operativos de las estaciones de la región. También se trataron temas de importancia para TACA como el manejo de emergencias con el personal en caso de encontrarse fuera de sus puestos, (tema que fue desarrollado por Cecilia Chacon y Ligia Marín); y los resultados de la gestión de equipaje el cual fue presentado por Laura Jerez.

Los ejecutivos asistentes formaron parte de la entrega de la colaboración para una organización no gubernamental que brinda ayuda a las personas damnificadas del sur del Perú, específicamente del pueblo de Chincha, el cual fue devastado por el terremoto del 15 de agosto del año pasado.

Por su parte, el Director de Aeropuertos para Norteamérica (NAM), Gustavo Castelar, sostuvo reuniones de trabajo en la estación de Washington (IAD), donde aprovechó la oportunidad para darle la bienvenida a Claudia Duque, nuestra nueva Duty Manager de Servicio al Pasajero, y le deseó mucho éxito en sus nuevas funciones.

Por su capacidad, amplia experiencia, el liderazgo demostrado durante la operación y lealtad hacia la empresa, fue ascendido a la posición de Supervisor, el Agente agentes José Miguel Lemus.

Sus compañeros de estación les felicitan al igual que su gerente de estación Washington (IAD), Rosa Laitano. Le deseamos mucho éxito y buena suerte en su nuevo cargo.

(De arriba hacia abajo) • Gerentes de Estación que asistieron a la reunión: Margarita Pacheco Lima, Luis Orozco, Santiago de chile; Alex Soria, La Paz, Bolivia; Carlos Alvarado, Lima; Vanessa Fraga, Río de Janeiro; Lorena Tama, Montevideo; María José Núñez, Guayaquil; José Gregorio Vivas, Caracas; Virginia Ramírez, Cuzco; Cynthia Paz, Santa Cruz, Bolivia; Santiago Char, Medellín y Hugo Badillo, Bogotá. • Aparecen de izquierda a derecha, Rosa Laitano, Gerente de Aeropuerto IAD, Gustavo Castelar, Director de Aeropuertos para Norteamérica; Claudia Duque, Duty Manager de Servicio al Pasajero y Jorge Bonilla, Duty Manager de Rampa.

Cada año se hace entrega de una insignia a los colaboradores de TACA que cumplen 5, 10, 15, 20, 25 y 30 años de servicio de alta calidad con la Empresa. Este año no fue la excepción.

Aquí les informamos sobre algunas de las ceremonias realizadas con el fin de reconocer esos años de servicio.

En TACA Isleña Regional Una de las primeras áreas que organizó su evento este año fue Isleña TACA Regional, el cual se realizó en un ambiente de amistad y familiaridad. A continuación podrá ver algunas imágenes del evento.

• 0897. Carlos Araya el colaborador más antiguo de Isleña TACA Regional, quien tiene el cargo de Gerente de Operaciones y a la vez es Instructor de Pilotos. Aquí lo vemos acompañado de don Armando Funes Gerente

de relaciones Institucionales de TACA de Honduras. A la vez, don Armando es el ejecutivo más antiguo de ambas empresas.

• 0912. Carlos Araya con Sergio Pablo Alburez, Gerente General de TACA Regional.

• 0918. Ricardo Figueroa Gerente Financiero de TACA regional quien recibió su insignia, por parte de Nadia Valladares, Gerente de Recursos Humanos.

• 0948. Olbin Fino, Coordinador de Aseguramiento de la Calidad. Nadia Valladares le hace entrega de su respectiva insignia.

• 1000. El grupo de colaboradores que recibió su respectiva insignia por los años que tiene de laborar en TACA.

En Lima En este Centro de Conexión fueron reconocidos colaboradores de distintas estaciones de Sudamérica como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Venezuela. Los colaboradores de estas estaciones fueron reconocidos por 5, 10 y 15 años de ser parte de la Gran Familia TACA. Por sus servicios durante 15 años fueron reconocidos: Mauricio Menjívar, Gerente de Estación en Sao Paulo; Patricia Turner, Gerente de Ejecución Operacional; Zaida Martínez, Gerente de Finanzas, Ernestina Llanos, Asistente Administrativa de la Gerencia; Juan Carlos Forero, Auxiliar de Servicios Administrativos; Susy Alvarez, Administradora de Ejecución de Mercadeo, en Lima. Por 10 años de servicios: José Gregorio Vivas, Gerente de Estación en Caracas; Jacqueline Yon, Ejecutiva de Ventas y Bárbara Sánchez, Analista de Programación de Tripulaciones.

(De arriba hacia abajo) • Patricia Turner, Gerente de Ventas para Sudamérica, ingresa con la Antorcha que simboliza la Entrega y Servicio a TACA. • Personal de diferentes áreas de TACA ´Perú, después de la ceremonia. • Ejecutivos de Lima, que presidieron el acto. • Claudio Deleo, Jefe del Aeropuerto de Buenos Aires, con Nanci Vale, quien recibió insignia de Entrega y Servicio. • Un alegre grupo de compañeros que recibieron insignia por Entrega y Servicio. • Carlos Araya el colaborador más antiguo de Isleña TACA Regional, quien tiene el cargo de Gerente de Operaciones y a la vez es Instructor de Pilotos. Aquí lo vemos acompañado de don Armando Funes Gerente de relaciones Institucionales de TACA de Honduras.

A la vez, don Armando es el ejecutivo más antiguo de ambas empresas. • Héctor Rendón, Director de Aeropuertos para Sudamérica, imponiendo la insignia a Peter Cronembold. • Grupo de colaboradores de TACA Isleña Regional, que recibió su respectiva insignia por los años que tiene de laborar en TACA.

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GENTE TACA Heroes TACA

En Costa Rica

José Ortíz fue el Héroe TACA recién premiado en la estación de Santo Domingo, mientras que los colaboradores que recibieron felicitaciones son: Francis Vlassopoulos, Supervisor de Estación; George Bridgewater, de Servicio al Pasajero en el Aeropuerto; Josette Inoa, del Centro de Servicio y Leonardo Wilamo, Ejecutivo de Ventas.

El 1º de septiembre se hizo entrega de los premios a los Héroes TACA: Evelyn González, Analista Recursos Humanos; Margarita Hernández, Agente TACA Center y Natalia Céspedes, Agente Servicio Pasajero. Presidieron el acto, don Fernando Naranjo y don Mario Zamora, Presidente y Gerente de TACA Costa Rica, respectivamente y doña Ermida Gólcher, Gerente de Desarrollo Humano de TACA Costa Rica.

En Lima En nuestro Centro de Conexiones para Sudamérica fueron premiados tres compañeros como Héroes TACA: Isabel Virginia Solari Guarderas, Jefe de Cabina; Jorge Luis Falco Velarde, Supervisor de Servicio al Pasajero); Claudia Xenia Ortiz Ugaz Loayza, Supervisora de Call Centers para Sudamérica.

La ceremonia, conducida por Mónica Anavitarte, Gerente de Recursos Humanos para Sudamérica y con la presencia de la VP de Desarrollo Humano, Ivonne De León, se llevó a cabo en el hotel Boulevard. Nuestros TACA Héroes estuvieron acompañados por sus familiares así como por sus compañeros de trabajo.

En Honduras El Premio por ser un Héroe TACA fue otorgado a Anthony Elvir, Agente de Servicio al Pasajero.

En San Pedro Sula El 8 de septiembre se efectuó la premiación en esta estación, durante la cual fue reconocida la labor de Karla Suyapa Fugón, Agente de Servicio al Pasajero. Karla expresó estar muy feliz y motivó a sus compañeros a que todos los días vivan los principios de la Gran Familia TACA y que con sus acciones se conviertan en Héroes.

(De arriba hacia abajo) En Lima: De izquierda a derecha: Isabel Solari, acompañada de su esposo e hijos; Jorge Falco, acompañado por su esposa Diana Chira, quien es Supervisora del ATO LIM; y Claudia Ortiz Ugaz, acompañada por su esposo e hija. • En Honduras: Foto Grupal colaboradores de la estación de San Pedro Sula acompañando a Karla. • En Honduras: Tercero de izquierda en la foto, Elvir aparece acompañado de su hermana Ninoska Elvir y de Marlon Amador, Jefe de Aeropuerto, Nadia Vasquez, Gerente de Recursos Humanos en Tegucigalpa; Roberto Manzanares, Capitán A-320 de Honduras y Alfredo Marroquin, quien fungía como Gerente de Aeropuertos en Honduras. • En San Pedro Sula: Asistentes al evento: Xiara Suárez, George Bridgewater, José Ortiz, Queti de León (Gte de CTO), Katya Canales (Gte de Stn SDQ), Ermida Golcher (Gte de RRHH SJO), Francis Vlassopoulos (Supervisor de ato SDQ), Josette Inoa (colaboradora de CTO), y atrás, Leonardo Wilamo (ejecutivo de ventas CTO).

En el orden usual: Fernando Naranjo, Presidente de TACA Costa Rica; María Alejandra Rubio, Gerente de Ventas TACA Costa Rica; Margarita Hernández, TACA Héroe, Agente TACA Center; la TACA Héroe, Natalia Céspedes, Agente Servicio Pasajero; Gustavo Calvo, Gerente de Aeropuerto; Mario Zamora, Gerente TACA Costa Rica; Evelyn González, TACA Héroe; Ermida Gólcher, Gerente de Desarrollo Humanos.

En El Salvador En el Edificio TACA y presidido por nuestro Presidente, don Alfredo Schildknecht y la VP de Desarrollo Humano, Ivonne De León, se llevó a cabo la premiación de ocho Héroes TACA; seis de ellos, individuales: Luis Coreas, José Bonilla, Bradford Arévalo, Rhina Castro, Jacqueline Rivera y Víctor Mejía. Angel Armando Vásquez y Wilfredo Ernesto Escobar fueron premiados en conjunto.

(De izquierda a derecha) Ivonne De León, Alfredo Schildknecht, Luis Coreas, Estuardo Ortiz, Rodrigo Llaguno. • Ivonne de León, Alfredo Schildknecht, Rhina Castro, Miriam Novoa, Alex Benítez. • Luis Coreas, Ivonne De León, Mirna Guevara de Bonilla, José Bonilla, Alfredo Schildknecht, Estuardo Ortiz y Alvaro Rosales. • Ivonne De León, Alfredo Schildknecht, Jacqueline Rivera, Julio Gómez, Ricardo Escobar.

• Ivonne De León, Alfredo Schildknecht, Víctor Mejía, Estuardo Ortiz, María Elena Funes. • Víctor Mejía, Ivonne De León, Alfredo Schildknecht y Dante Kluver, con los Héroes TACA: Ángel Armando Vásquez, Wilfredo Ernesto Escobar.

En Guatemala

La actividad tuvo como objetivo premiar a Sonia Solís, Tripulante de Cabina; y así también entregar la colección de insignias de Entrega y Servicio, a los colaboradores que ya cumplieron 30 años de servicio en la Empresa. Adicionalmente, se hizo entrega del reconocimiento a quienes enviaron sus ideas al concurso del Programa “El Valor de tus Ideas”.

(De izquierda a derecha) Personal que fue reconocido por 30 años de Entrega y Servicio en la Empresa. • Héroe TACA, Sonia Solís, Tripulante de Cabina, con su familia y compañeros que asistieron a su premiación. • Colaboradores de Guatemala que presentaron ideas para el plan de ahorro de la aerolínea.

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GENTE TACA Bebés a bordo

Cumpleaños feliz

Ian Alberto

Con motivo del cumpleaños de Nancy Perdomo, Agente de Servicio de TACA Regional en Honduras, sus compañeros le brindaron un delicioso almuerzo buffet. ¡Qué cumpla muchos más!

Ian Alberto nació el 13 de julio y es el bebé de Florita Jara, Agente de Boletos del aeropuerto Juan Santamaría, Costa Rica.

Felicitaciones a sus padres y a toda su familia.

Festejando en San Pedro Sula Carlos Menjívar, don Armando Funes, Edgar de Paz, Greybis Espinoza, Nancy Perdomo y Rafael Castillo, de TACA Regional, fueron los cumpleañeros celebrados en San Pedro Sula. Aquí los vemos en amena celebración, junto a otros compañeros de la Estación.

Valentina Ella es la primera hijita de Mariana Cicchelli, nuestra Gerente de Operaciones Comerciales, en El Salvador y de su esposo, Eduardo Gutiérrez. Valentina nació el 22 de abril y acaba de cumplir 5 meses.

Aquí la vemos en una de sus salidas a la playa.

Don Mario cumplió años Un aspecto de la celebración del cumpleaños de don Mario Zamora, Gerente General de TACA Costa Rica, quien cumplió años recientemente. Ese mismo día, estaba de cumpleaños el Gerente de Mantenimiento, don Marcial Solís. Ambos fueron festejados con un delicioso pastel.

Andrea Valeria

Manuel Montoya de manteles largos

Su papá, Andrés Andrade, es nuestro compañero Tripulante de Cabina de la Base de Honduras.

Andrea Valeria nació el 14 de junio de este año. Felicidades para ella y su orgulloso papá.

Con mucha alegría, los compañeros de Costa Rica en La Uruca celebraron el cumpleaños del Lic. Manuel Montoya, Gerente de Relaciones Laborales, con motivo de apagar una velita más del pastel de su fructífera existencia.

Festejando a los clientes en el ATO de Guayaquil “En Guayaquil celebramos los cumpleaños de nuestros clientes en la sala de embarque”, dijo Allyson Velásquez, Gerente de Servicio al Pasajero en esa Estación. “Es increíble la emoción en sus rostros por la sorpresa. En más de una ocasión los demás clientes en fila nos han acompañado cantando y con vivas de felicitación”.

Cuando sabemos que un viajero está cumpliendo años, tenemos lista una tarjeta de felicitación en nombre de TACA y mandamos a elaborar un pequeño pastel con velitas. Llevamos globos y celebramos durante el abordaje.

(De izquierda a derecha) Con un pequeño cumpleañero • Pasajero con su familia y su pastelito de cumpleaños

Manuel Montoya: Graduación con excelencia académica Su vida profesional ha estado siempre muy ligada a la academia, ya que desde hace muchos años, Manuel Montoya, Gerente de Relaciones Laborales de TACA, comparte sus conocimientos con los alumnos de la Universidad de Costa Rica, una de las cuatro universidades estatales y una de las más prestigiosas del país.

Sin embargo, hace dos años, recibió la oportunidad de participar de la vida académica desde otro punto de vista, volviendo a ser estudiante. Como un estímulo de la universidad para con sus profesores, le ofrecieron a don Manuel la posibilidad de cursar una maestría en esa misma universidad.

Gracias a su esfuerzo y dedicación, don Manuel acaba de terminar su Maestría Académica en el Área de Ingeniería y no sólo eso, sino que además lo hizo con el mejor promedio de su promoción. Este logro le fue reconocido por la Universidad mediante un Diploma de Excelencia Académica.

El pasado 2 de septiembre sus compañeros de Desarrollo Humano y algunos otros ejecutivos de la empresa se reunieron en la Sala de Juntas de TACA La Uruca para celebrar con él esta conquista académica. ¡Muchas felicidades don Manuel y esperemos que siga cosechando éxitos!

Manuel Montoya celebrando la culminación de su Maestría Académica en el Área de Ingeniera y su promoción.

Felicitaciones

Heroes Individuales NOMBRE

NOMBRE

ESTACION

VICEPRESIDENCIA COMERCIAL Maria Lorena Olite Olmos Víctor Enrique Mejia Rivas Irina Vicente Rodríguez

LIM SAL YYZ

VICEPRESIDENCIA DE DESARROLLO HUMANO Oscar L. Quirós Quesada

SJO

VICEPRESIDENCIA DE EXPERIENCIA DE VUELO Miguel Ricano Alberto Jorge Arias Yuki Lorena Maruta Erazo Brenda Alvarenga Virginia Ingeborg Plate Lopez Claudia Maria Barrios De Vivero José Carlos Villavicencio Ponce De León Cesar Antonio Mondini Godenzi Alejandro Luís Hoth Rosas Sergio Orellana

DFW EZE GUA IAD LIM LIM LIM LIM MEX YYZ

Heroes Grupales NOMBRE

ESTACION

VICEPRESIDENCIA DE EXPERIENCIA DE VUELO Pamela Natalia Fernández Gómez Noelia Alejandra Maggi Ariel Gaston Protasowicki Gabriela Castro Andre Feitosa Aline Ferreira Andreson Dos Santos Enilin Mendonca Tatiana Tomaz Felipe De Freitas Nelson Rocha Mirna Wong Carrillo Mario Sanabria Lopez Roberto Manuel Méndez Carmona Marina Selene Romero Góngora Rodrigo Córdova Barrera Artemio Alberto Calva Pimentel Blanca Margarita Cureño Mira Amarantha Zacnicte Pérez Orea Yeny Tellez Barcenas Guillermo Odin García Flores Leticia Bosques Salas

EZE EZE EZE EZE GIG GIG GIG GIG GIG GIG GIG MEX MEX MEX MEX MEX MEX MEX MEX MEX MEX MEX

ESTACION

VICEPRESIDENCIA COMERCIAL David Gregorio Montenegro Pineda Mayron Eduardo Jiménez Bradford Arevalo Crisóstomo José Miguel Bonilla González Sara Córdova Rosales Maria Elena Funes Serrano Juan Antonio García Rivera José Mauricio Zúñiga Morales Nuria Maria Lopez Arguedas Leonardo Wilamo Margarita Hernández Avila

GUA GUA SAL SAL SAL SAL SAL SAL SAP SDQ SJO

VICEPRESIDENCIA DE CFO (FINANZAS) Martha Lorena Hernández Gálvez

SAL

VICEPRESIDENCIA DE EXPERIENCIA DE VUELO Aeropuerto BOG Ariel Gastón Protasowicki Brenda Cecilia Rush Regina Rogerio Bittencourt Flor De Maria Alvarado Diaz Jackeline Sussette Avila Velásquez Waleska Grissette Balcarcel Pimentel Sandra Yanet Berganza Girón Karla Maria Cantoral Lima Tirsa Ester Carrillo Duque Jorge Luís Díaz Franco Alejandro José Figueroa González Giovanna Waleska García Bolaños Elisa Maria González Palma Guillermo Alfonso Henry Meléndez Zoila Patricia Ipiña Lemus Walther Humberto Kaehler Rivas Maria José Marroquin Sical Manolo Stuardo Martínez Samayoa Yuki Lorena Maruta Erazo Nathalie Lucila Mencos Méndez Mario Enrique Paz Coronado Mónica Isabel Perales Suiris Carlota Rodas Morales Omar Alfredo Rodríguez Colindres Julio Eduardo De Jesús Salazar Turton Andrés Alejandro Santos Klee Elida Marisol Zepeda García Carlos Roberto Olmedo Kafie Graciela Elizabeth Alvarado Matute Valeria Pamela Aparicio Goycochea Luís Estenio Astete Nakamatsu Javier Mauricio Barrios Montes Maria Isolina Behr Cassinelli Norma Margarita Carbo Larrea Alvaro Andre Castañeda Peña Jaime Alberto De La Fuente-Chávez Silva Mónica Patricia De Pomar Piccone Mayte Monserrat De Souza Ferreira Melina Domínguez Villamar

BOG EZE EZE GRU GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA GUA LAX LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM

Alberto Ferrer Jiménez Joanna Belén Giraldo Llanos Ivanna Celeste Gonzáles Benites Doris Jeanine González Moy Gyselle Fabiola Hidalgo Oyola Yosu Mangado Pinillos Gonzalo Enrique Mares García Arrese Maria Gabriela Melenez Ronald Paloma Merel Zuloaga Cesar Antonio Mondini Godenzi Shadia Ode Jacome Giannina Carla Osterling Lukacs De Pereny Magaly Janet Pedemonte Calderón Andrés Jose Pflucker Angulo Amparo Margot Piedra Espinosa Karla Patricia Rejas Escalante Fernando Nicolas Rivera Vargas Ramiro José Valdivia Lezama Carlos Vásquez De Velasco Duthurburu José Carlos Villavicencio Ponce De León Daniel Ruperto Zapata Del Rió Ursula Maria Zegarra Vargas Israel Bezares Rico Alejandro Luís Hoth Rosas Jesús Felipe Méndez Balderas Yeny Tellez Barcenas Liliana Tellez Hernández Cynthia Gabriela Uribe Palma Sergio Bustamante Lopez Juan C. Calvo Berrocal Guiselle P. Duarte Flores Li Jen Hou Herrera Wendy Jara Alvarado Walter Jiménez Ortiz Michael Madrigal Jiménez Carolina Vanessa Marín Ramírez Helga Mitzka Arrieta Lucrecia Montero Torres Rafael Nuñez Soto Ana M. Palma Badilla Roy Quirós Ruiz Luís A. Ramírez Madrigal Laura Rivera Soto José Eduardo Rodríguez Arce Melissa Rojas Fernández Cesar Alfonso Rojas Umana Maria José Ruiz Escobar Maria Xalteva Salas Navarro Luís Carlos Salazar Alvarado Rebeca Valverde Altamirano Ericka Valverde Grierson Cesar Vélez Fernández

LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM MEX MEX MEX MEX MEX MEX SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO SJO

VICEPRESIDENCIA MANTENIMIENTO E INGENIERIA TACA Alfredo Acosta Santibáñez Alex Santos Chávez Córdova Francisco Chumacero Huaman Hans Jair Da Cruz Cardenas Michael Eiler Barrera Samuel Antenor Lastra Rondinelli Claudia Rodríguez Cornejo David Arturo Sarmiento Velarde Gustavo Adolfo Satornicio Maza

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GENTE TACA “El valor de mi trabajo depende de los resultados que obtengo” Ganador: Ma. Elena Funes (Administradora de Operaciones Carga) SAL Recientemente concluyó la campaña de conocimiento del “Código de Excelencia” que guía los pasos del área comercial.

Como parte de la campaña se organizó un concurso mediante el cual numerosos colaboradores participaron y enviaron todas sus historias y experiencias basadas en dicho código. Hubo 10 felices ganadores, quienes fueron premiados con iPods.

Se eligieron como historias ganadoras a aquellas que el comité consideró que eran más representativas de la norma de cada semana. A continuación aparece una lista de los ganadores:

“Hago las cosas bien desde la primera vez, completas y a tiempo” Ganador: Glenn Heilbron (Gerente de Ventas Vacacionales Norteamérica) MIA “La pasamos bien; en el trabajo, la familia y la vida” Ganador: Donelly Fuentes (Analista de Optimización de Ingresos) SAL “Somos rápidos y eficientes, seamos prácticos y simplifiquemos el trabajo” Ganador: Miguel de León Alvarado (Lead Agent TACA CENTERS) GUA

“Todo es posible. Creemos en la tenacidad y el optimismo. Cualquier obstáculo se puede superar. Toda meta se puede alcanzar”

“Es mejor hacer y equivocarse que nunca hacer por temor a equivocarme; puedes cometer un error honesto, solo aprende de el”

Ganadora: Patricia Valdizan (Administradora de Programas de lealtad) LIM

Ganador: Mario Dorado (Supervisor TACA CENTERS) LPB

Taller de “Customer Delight” en Chicago Hace algunas semanas, se llevó a cabo un taller titulado “customer delight”, que incluye dos ejercicios denominados “Vampiros” y “Monos”.

El taller de Vampiros consiste en

identificar a aquellos colaboradores que pueden convertirse en una energía negativa para el equipo, que hablan mal de la empresa, se quejan todo el tiempo, critican y generan animosidad en el grupo.

Para contrarrestar esto, se enfatiza en la importancia del trabajo en equipo, que se lleva a cabo con base en tutorías (llamado “Coaching” en inglés) lo cual propicia que un elemento negativo logre cambios hacia

“Todos tenemos derecho a una oportunidad, aceptamos las diferencias de los demás, enfrentamos el pobre desempeño y premiamos los éxitos” Ganador: Miguel Antonio Hernández (Agente de Contenido y Distribución) SAL “La competencia nos quiere vencer y por ello todos los días trabajamos por ser mejores, para ser siempre mejor que los demás” Ganador: Marcelo Soria (Gerente de ventas) LIM “Hablando se entiende la gente, de forma respetuosa y directa, con empatía”.

Ganador: Carlos Alfredo López (Agente de Carga) GUA “Todo es posible. Creemos en la tenacidad y el optimismo. Cualquier obstáculo se puede superar. Toda meta se puede alcanzar.”

Ganador: Carlos Saravia (Analista de Optimización de Ingresos)

una actitud y trabajo positivos.

Por su parte el taller de “Monos” consiste en compartir una metodología para que las personas que tienen equipos a su cargo deleguen más tareas a sus colaboradores y así administren mejor el tiempo y no se carguen de trabajo que pueden ser ejecutados por estos. Tiene como objetivo, lograr que el líder tenga más tiempo para las tareas de supervisión.

Chespirito voló con TACA Hace algunas semanas, el actor y guionista Roberto Gómez Bolaños, más conocido como Chespirito, estuvo en Costa Rica acompañado de su esposa y actriz Florinda Meza. Llegaron a San José para presentar la obra “11 y 12” y viajaron patrocinados por TACA. Aquí compartimos algunas fotos de estos populares artistas de la televisión mexicana.

Esta fue la tripulación que trajo a “Chespirito” y a su esposa, Florinda Meza a Costa Rica.

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