Lantea Relationship marketing program 2007.
Sadržaj
Ciljevi
SMS relationship marketing program
Strategija i aktivnosti
Terminski plan aktivnosti
Usluge agencije
Ciljevi DUGOROČNI CILJ:
•
Stvaranje “LANTEA KLUBA” kojem svi žele pripadati
CILJEVI 2007:
•
Kreiranje LANTEA “relationship” programa kroz koji ćemo: – Zadržati postojeće kupce i motivirati ih na kupnju u ostalim LANTEA trgovinama (informirati ih gdje i koje brand-ovi) – Regrutirati nove kupce i informirati ih o LANTEA prodajnim mjestima i brandovima – Ostvariti stalni dijaloga sa kupcima – Istraživanje tržišta (zadovoljstvo proizvodima, efekt kampanja, consumer insight – vezati uz fidelity program kao npr. consumer info, news letters) – Nagrađivati lojalnost kupaca te ih tako zadržati i motivirati na daljnju kupnju
POVEĆANJE LOJALNOSTI KUPACA I, NARAVNO, PRODAJE
Zašto relationship marketing? • •
Nekada davno, prodavači su poznavali osobno svoje kupce: njihov ukus, konfekcijski broj i što im se događa u životu Naoružani tim znanjem, prodavači su mogli reagirati brzo i marketirati svakog kupca pojedinačno te s njima graditi prijateljski odnos
Danas se taj odnos izgubio no kompanije prepoznaju vrijednost stvaranja odnosa sa svojim kupcima i traže načine na koji će s njima komunicirati.
SMS relationship marketing program Relationship marketing • “korištenje medija kako bi stvorili profil klijenta i databazu. Cilj je razviti dugoročni odnos i dvosmjernu komunikaciju sa klijentom” Kotler& Dubois Fidelity program • Marketinška strategija s ciljem zadržavanja kupaca lojalnim određenim proizvodima, uslugama ili prodajnom mjestu. Jednako tako, cilj mu je bolja kontrola marketinških aktivnosti na dugi rok (u smislu prikupljanja informacija o kupcima te praćenja rezultata pojedinih aktivnosti).
KORIŠTENJEM MEDIJA TJ. SMS-A U SVRHU KREIRANJA FIDELITY PROGRAMA STVARAMO:
•dvosmjernu i jednostavnu komunikaciju sa kupcima •dugoročni odnos sa kupcima •lojalne kupce • preduvjete za kontrolu marketinških aktivnosti
Specifičnosti SMS relationship programa •
Precizno targetiranje, kreativnost, integracija sa ostalim medijima, tehnologija i mjerljivost učinkovitosti čine SMS bitno drugačijim od svih ostalih medija i alata
•
Prednosti tehnologije koje omogućuju implementaciju SMS kampanja i gradnju odnosa s kupcima: –
Precizno targetiranje prema prikupljenoj databazi omogućit će kvalitetniji doseg na temelju demografije, preferencija i ponašanja kupca
–
Integracija relationship programa sa mobilnim oglašavanjem za push-pull rješenja
–
Izvještaji i analize radi optimizacije kampanja / mjerenje učinkovitosti
–
Optimizacija troškova i brza implementacija
SWOT analiza - LANTEA STRENGHT
OPPORTUNITIES
• Povećanje prodaje
• •
• Veća konkurentnost • Brza implementacija • Niska cijena implementacije • Nepotreban trening internog osoblja • Stvaranje dijaloga – jednostavan pristup kupcima (kao da posjedujemo svoj medij)
Jednostavna uspostava dvosmjerne komunikacije Razvijanje baze lojalnih potrošača kroz sustav nagrađivanja Stvaranje i jednostavno pohranjivanje baze podataka “Recruitment” novih potrošača kroz motiviranje postojećih Jednostavna komunikacija vijesti vezanih uz kompaniju i određeni brand Prezicno targetiranje ponudom i porukom
• • • •
WEAKNESS
THREATS
• Neprepoznatljivost branda LANTEA kao grupe sa lancem trgovina i različitim markama proizvoda (upscale, medium i low end brandovi)
• •
Nedovoljna promocija programa Nerazumijevanje sustava od strane potrošača
SWOT analiza - potrošači STRENGHT • Jednostavnost • Popusti, pokloni, posebne ponude i nagrade • Jednostavan izlazak iz programa • Pripadnost klubu
OPPORTUNITY • •
Osjećaj vrijednosti/nagrađivanje Dobivanje personaliziranih i interesantnih informacija o onome što ih zanima Zbog Lanteine široke ponude marki mogućnost/pristup i drugim markama
•
WEAKNESS
THREATS
• Davanje osobnih podataka
•
Iskorištavanje osobnih podataka kupaca
Strategija i aktivnosti 2007.
I. KREIRANJE LANTEA KLUBA - branding - osmišljavanje jedinstvenog i jednostavnog sustava nagrađivanja i pogodnosti koje kao članovi ostvaruju II. AKTIVNOSTI S CILJEM REGRUTACIJE ČLANOVA - kampanja s ciljem stvaranja awarenessa - nagradna igra 2x godišnje III. KORIŠTENJE POSTOJEĆE BAZE PODATAKA - informiranje postojećih članova o klubu i njegovim pogodnostima slanjem SMS-a i direktne pošte
I.Kreiranje LANTEA KLUBA 1.
Osmišljavanje imena, logotipa i vizualnog identiteta – BRANDING
-
Osmišljavanje zasebnog vizualnog identiteta kako bi postigli prepoznatljivost i povezali sva LANTEA prodajna mjesta Timing: prije svih ostalih aktivnosti
-
I.Kreiranje LANTEA KLUBA
PRIJEDLOZI IMENA: • • •
LANTEA fashion club LANTEA bonus club LANTEA + club
Prijedlozi logotipa
I.Kreiranje LANTEA KLUBA 2.
Brand awareness kampanja s ciljem informiranja široke javnosti o pogodnostima kluba
a) ATL kampanja: •
TV kampanja /animacija do max 20 sec
•
Citylighti na odabranim strateškim pozicijama (u blizini trgovina, u pješačkim zonama i sl.)
•
Radio kampanja
•
Ciljna skupina: muškarci i žene, 15-55
... b) BTL kampanja: A) KOMUNIKACIJA NA MJESTU PRODAJE • Plakati na svim LANTEA prodajnim mjestima • Naljepnice na ogledalima, stander i leci na kasi, pingvini na kasi B) KOMUNIKACIJA SA POSTOJEĆIM ČLANOVIMA (PREMA DATABAZI) • Direktno mailing postojećim kupcima (prema postojećoj databazi) – pismo + poklon (košuljica za račune) • SMS prema postojećoj bazi C) IZRADA WEB SITE-A SA DETALJNIM INFORMACIJAMA (POGODNOSTI, SKUPLJANJE BODOVA, KAKO SE PREUZIMAJU NAGRADE I DR.)
c) PR aktivnosti: Slanje ključnim medijima informacije o LANTEA klubu / izrada press releasa Opcionalno: press eventa na jednom od mjesta prodaje u Zagrebu (uzvanici: ključni predstavnici medija, glavni urednici i novinari iz područja mode i lifestyle-a, celebrities
Prijedlog plakata za prodajno mjesto
Primjer citylight-a
Kuverta za raÄ?une – umetnuta u letak
Etiketa za odjeću
Moderna funky muzika. Silueta žene šeće kao na modnoj reviji. Na njoj se promijeni nekoliko modnih kombinacija dok ne završi u ovoj s finalnog layouta. U rukama joj se nađu vrećice.. SUPER: POŠALJITE SMS NA 66XXX OSOBNI PODACI & BROJ RAČUNA; SUPER legal: Cijena SMS poruke iznosi 3,66 kn, PDV uključen. ...a zatim koketno izlazi iz kadra. Počinje poigravanje šarama kakve su u pozadini ilustracije. Kao da rastu dok ne ispune ekran i služe kao prijelaz na telop SUPER: LANTEA fashion club. Welcome to the club! www.lantea.hr
AUDIO: Postanite član LANTEA fashion cluba! Pošaljite SMS na 66xxx uživajte u svim pogodnostima koje vas očekuju u svim našim trgovinama! LANTEA fashion club. Welcome to the club!
Pogodnosti LANTEA kluba 1. Prikupljanje bodova pri svakoj kupnji • svaka kuna je 1 bod; nagrade prema prikupljenim bodovima prema obračunu; kupac dobija informaciju o stanju svojih bodova putem SMS-a ukoliko pošalje riječ STANJE na broj • Jedinstveni sustav nagrada prema odabiru – 3 razreda /definirati prema prodaji • U program uključena sva LANTEA prodajna mjesta 2. Posebni popusti za rođendan – Svaki donosioc dobivenog SMSa dobija poklon iznenađenja (npr. popust od 10%) 3. Slanje informacija – O novim kolekcijama – Posebnim popustima
LANTEA KLUB - aktivnosti 5. Dodatni bodovi za kupovinu na različitim prodajnim mjestima » » »
Kupovina na 2 različita prodajna mjesta dodatnih 100 bodova Kupovina na 3 različita prodajna mjesta dodatnih 200 bodova Kupovina na više od 3 različita prodajna mjesta dodatnih 300 bodava
6. Mjesečne nagrade: - nagrada za najviše poslanih SMS-ova u 1 mjesecu (npr. shopping do xy kuna u omiljenoj LANTEA trgovini uz pomoć stilista) - mjesečna nagrada za najbolji poslani MMS 8. Dodatnih 50 bodova za uključenje novog člana
Terminski plan aktivnosti 2007.
Usluge agencije •
Osmišljavanje mobilnih sadržaja
•
Konzalting pri implementacji mobilnog marketinga u postojeći sustav
•
Administriranje cjelokupnog sustava
•
Koordinacija s mobilnim operaterima
•
Koordinacija s klijentom te usklađivanje
•
Dnevna statistička izvješća
•
Analitička izvješća bazirana na CRM-u
•
Jedinstvena baza sudionika programa
•
Izrada vizualnog identiteta
•
Idejno rjesenje i produkcija cjelokupne kampanje te POS materijala