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Empresário Jean Carlo Sene, master franqueado da Transfolha, com trofeús de campeão logístico
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Um campeão logístico
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LOGÍSTICA PERFIL
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a Serviço do E-commerce INTERNET Hoje, mais do que nunca, convivemos com termos que, às vezes, pouco entendemos, mas que são de fundamental importância para as nossas vidas. Um desses termos, largamente utilizado hoje é o chamado “e-commerce” que em sua natureza de operação, está intimamente e, organicamente atrelado a um outro termo que é a “logística”. Mas o que é afinal e-commerce? Para entendermos um pouco, vamos para sua recente história: A venda pela Internet e as lojas virtuais surgiram em meados dos anos 90, pouco tempo depois do surgimento da Web. O comércio eletrônico, no formato que conhecemos hoje, surgiu no Brasil aproximadamente em 1995. Mas o chamado e-commerce, como foi batizado este instrumento de vendas pela internet, é hoje mais que um processo de vendas on-line, é um canal de comercialização complementar às estratégias de mix de marketing das empresas, envolvendo as diferentes áreas como marketing, logística, infra-estrutura, tecnologia
e administração. É um novo desafio para atender o cliente de forma rápida e eficiente. Este é um mercado que está em franco processo de crescimento. Para se ter a idéia da importância econômica deste setor nos últimos anos, o número de internautas aumentou expressivamente em função da expansão da Internet e além disso, disseminou a confiabilidade na rede e criou uma nova cultura. Mais importante ainda, foi a contribuição social que permitiu a inclusão digital de classes menos favorecidas. Em números podemos dizer que 2008 foram 13,2 milhões de e-consumidores. Em 2009 este número passou para 17,6 milhões. Consequentemente, ao aumentar o número de internautas, aumentou o número de vendas pela Internet. Se em 2007 o número de e-consumidores era de 9,5 milhões, hoje é superior a 17,6 milhões e a previsão para este ano de 2010 será superiores a 23 milhões de e-consumidores.
NÚMEROS DO SETOR Faturamento Em 2009 as lojas virtuais chegaram a faturar no Brasil cerca de R$ 10,6 bilhões, 30% mais do que o ano anterior. A previsão para 2010 é que o faturamento seja de R$ 13,6 bilhões, com um crescimento de 28,5% em relação a 2009.
E-consumidor O número de consumidores das lojas on-line não para de aumentar. Em 2009 foram 17,6 milhões, 33% a mais que no ano anterior.
Valores O tíquete médio de compra em 2009 foi de R$ 335,00 e demonstra o poder de compra do e-consumidor.
Perfil Atualmente, a maioria dos e-consumidores são adultos, com idade entre 35 a 49 anos, seguidos dos internautas de 25 a 34 anos, a maioria com curso superior e renda familiar entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00. As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet.
Previsão para 2010 O varejo on-line deve movimentar R$ 13,6 bilhões, 30% a mais em relação a 2009. Segundo levantamento do e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura, 86% dos consumidores brasileiros estão satisfeitos com o comércio virtual. O número de e-consumidores deve chegar a 23 milhões. A classe C deve continuar crescendo no e-commerce em 2010, no ano passado esta classe representou 42% do público. Fonte: Relatório Web Shoppers do e-bit
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LOGÍSTICA
FACILIDADE Mas vários outros fatores também foram importantes para este crescimento como: Facilidade de acesso à internet; Preços de produtos mais acessíveis; Pesquisa por produtos fácil e rápida; Funcionamento 24 horas por dia; Economia favorável; Velocidade nas transações; Menor custo que uma loja física; Venda direta (sem distribuidor); Incentivos fiscais em alguns estados; Menor risco de inadimplência; Visibilidade da marca a nível mundial; Serviços personalizados. Entre outros. Bom, mas se aumentou o número de internanutas e a demanda por este canal de vendas, a conseqüência foi, na mesma proporção e importância, o crescimento no setor de distribuição, a chamada Logística.
LOGÍSTICA
PRÊMIOS POR EXCELÊNCIA
Mas o que é logística: conceitualmente e tecnicamente, podemos assim definí-la: “logística é o processo de planejar, implementar e controlar eficientemente e com baixo custo o fluxo e a ar-
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mazenagem de produtos, bem como as informações relativas a essas atividades, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender os requisitos dos clientes”. Transportando-se esse conceito para o ambiente de comércio eletrônico, imagine uma situação em que, depois de adquirir o produto desejado pela internet através de um site de e-commerce, é o operador logístico que vai aproximar a realidade virtual da realidade física, mas importante: tem que ser na maior rapidez, segurança e confiabilidade que um bom serviço logístico exige, caso contrário, cai por terra as vantagens da compra via e-commerce, frustrando o comprador. Do mesmo modo, o operador logístico deve ter condições de operacionalizar a “logística reversa”, quando da devolução do produto à empresa vendedora nos casos de defeito, insatisfação do cliente com o produto adquirido ou erro de processamento do pedido.
TRANSFOLHA Geralmente as funções de trans-
Nos últimos anos Jean Carlo tem sido um campeão em prêmios e, só no ano de 2009 arrebanhou, nada mais, nada menos, que cinco troféus: como o maior, o mais eficiente e o mais competente Master Franqueado da rede Transfolha no Brasil, no período 2008/2009. Jean Sene concorreu com 70 Master Franqueados, superando concorrentes de grandes capitais como São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre entre outras. O resultado desta premiação se deve, principalmente, à qualidade de gestão e de empreendedorismo do empresário Jean, da competência de sua equipe. Através da empresa de Jean Carlo são entregues além do jornal Folha de São Paulo, periódicos e produtos comprados via internet (e-commerce) de empresas como PubliFolha, Readers Digest, Sarai-
porte e entrega dos produtos aos clientes são terceirizadas para empresas especializadas existentes no mercado; como exemplo, podemos citar os Correios (ECT), que operam um serviço exclusivamente voltado para as empresas de e-commerce denominado “e-Sedex”, com abrangência nacional. Mas além dos Correios, há que se ressaltar um importante operador logístico aqui da nossa região do Triângulo Mineiro, que tem sido reconhecido nos últimos anos, como uma das maiores autoridades do setor, especialmente pelo Grupo Folha, que comanda a empresa Folha da Manhã S/A, proprietária do jornal de maior circulação do Brasil, a Folha de São Paulo. É através de seu operador logístico TRASNFOLHA, que vem este importante reconhecimento, já que o empresário Jean Carlo Sene de Sousa, é um master fraqueado com atuação no Triângulo Mineiro e Sul de Goiás, há mais de 10 anos e agora, nos últimos 12 meses, operando o mercado da capital mineira, Belo Horizonte e mais 10 outras cidades da grande BH.
va, Valor Econômico, Americanas.com, Submarino, Meio& Mensagem, Extra.com, Ponto Frio e dezenas de outras grandes empresas do Brasil. Hoje, são entregues cerca de 500 mil encomendas/mês, com uma força de mais de 200 funcionários, treinados e capacitados competentemente para esta tarefa. Com certeza, com a qualidade dos serviços e competência profissional, a Transfolha, através do máster franqueado Jean Carlo Sene é a expressão fiel de um dos pilares do sucesso do e-commerce, que tem na logística de qualidade, a segurança e a confiabilidade necessárias, para que o setor cresça em números e conceito no Brasil
Entre outros ele ganhou o troféu de melhor equipe dos franqueados
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entrevista
pliação da banda larga da internet, passando dos atuais 5% dos lares brasileiros que são atendidos hoje pelo sinal de internet rápida e devendo essa abrangência ser ampliada para um alcance de 30% das famílias nos próximos cinco anos, certamente o crescimento no setor de E-commerce deverá atingir a estratosfera. 4) Qual a fórmula do sucesso nesta atividade ? Controle, treinamento e aprimoramento contínuo. Empresário Jean Carlo da Transfolha
1) Como a logística entrou em sua de nossas estradas, das intempéries climáticas, da dificuldade de envida profissional? Foi através de minha atuação na contrar mão de obra especializada banca de revistas Dom Eduardo, e dos prazos apertados, o principal situada no bairro Mercês em Ube- gargalo é ter um sistema operacioraba, que atualmente é dirigida por nal totalmente dinâmico e que se meu pai. No final da década dos molde às diferentes necessidades anos noventa quando ainda atua- dos nossos muitos clientes, mas va neste empreendimento, fiz uma esses desafios são facilmente vencampanha da banca na TV Globo, cidos através da modernidade, do anunciando o lançamento da Del- conhecimento e da adaptabilidata Larousse pela Folha de S.Paulo, de que temos em nossa empresa, e foi um sucesso estrondoso, fato onde através do site da Transfolha (www.transfolha. esse que me com.br) é possível fez ficar conheA Transfolha entra que cada cliente cido no Grupo fortemente no nosso possa ver Folha, alguns mercado atuando com em tempo real meses depois as chamadas entregas qual o status de do lançamento sua encomenda da enciclopédia “expressas” e no B2B enviada, e é por eu estaria sendo convidado pelo hoje meu grande isso que dizemos que o real serviço amigo (inclusive nós chamamos que nós prestamos é a informação, um ao outro de irmão) o Sr. Walton entregar é apenas o básico. dos Santos Moura, para me tornar franqueado da Transfolha, que é a 3) Que projeções faz deste setor, empresa de logística do Grupo Fo- tanto aqui na região, como na capilha, e eu estou trabalhando nessa tal onde atua? Estatísticas recentes constatam função desde janeiro de 1.999. um crescimento anual de até 30% nos últimos anos, porém com esse 2) Quais os gargalos desta atividade? Além da baixa qualidade de muitas projeto do Governo Federal de am-
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5) O que a Transfolha representa para sua empresa? Sob o comando de nosso competente diretor Clóvis Toniolli a quem eu considero nosso “Paizão” apesar dele ser ainda bastante jovem (risos), inclusive desde que tive a honra de conhecê-lo procuro seguir todos os conselhos e exemplos desse super empreendedor a risca, o que tem feito com que tenhamos muitas alegrias e prosperidade em todos esses anos. Através dessa exímia direção em harmonia com uma equipe fantástica de profissionais de alto nível e, muito motivados, a Transfolha é o modelo maior de sucesso no seguimento de logística da América Latina, além de ser a nossa Franqueadora, ela é a líder e guia, através do mega e competente trabalho dinâmico, moderno e inteligente que realiza.
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Entrepreneur Jean Carlo Sene, master franchisee of Transfolha, with logistics champion trophies
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A logistics champion
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LOGISTICS PERFIL
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at e-commerce’s service INTERNET Now more than ever we come into daily contact with many terms, some of which we don’t understand well, but that are still fundamentally important to our lives. One of these terms in widespread use today is what is known as “e-commerce,” which by its very nature is intimately and organically tied to another term, which is “logistics.” But what is e-commerce, after all? In order for us to get an idea, let’s look at its recent history: Sales via the internet and online stores first emerged in the mid-1990s, shortly after the emergence of the web. Electronic commerce as we know it today emerged in Brazil around 1995. But e-commerce, as this internet sales tool has been baptized, has become more than an on-line sales process. It is a sales outlet that works as a complement to a company’s marketing strategies, involving different areas like marketing, logistics, infrastructure,
technology and administration. It poses a new challenge to serve customers quickly and efficiently. This market is growing steadily. Just to give you an idea of this sector’s economic importance in recent years, the number of internet users has grown significantly with internet expansion and in addition, trust in the internet has grown and created a new culture. Even more important, there has been a social contribution allowing for digital inclusion of less favored classes. Speaking in terms of statistics, we can say that in 2008, there were 13.2 million e-consumers. In 2009, the number rose to 17.6 million. As a result, as the number of internet users has risen, so has the volume of sales via internet. If the number of e-consumers in 2007 was 9.5 million, it has now grown to over 17.6 million and the estimate for this year of 2010 is for the number to pass 23 million e-consumers.
SECTOR STATISTICS Revenue In 2009, online stores in Brazil earned nearly BRL 10.6 billion, 30% more than the previous year. The estimate for 2010 is for revenue of BRL 13.6 billion with 28.5% growth in comparison with 2009.
E-consumers The number of e-consumers for online stores just keeps growing. In 2009, there were 17.6 million, 33% more than the previous year.
Values The average sales ticket in 2009 was BRL 335.00, demonstrating e-consumer buying power.
Profile Currently, the majority of e-consumers are adults between the ages of 35 and 49, followed by internet users between 25 and 34, the majority with college diplomas and a family income of between BRL 1,000.00 and BRL 5,000.00. Women are responsible for 51% of purchases on the internet.
2010 estimates Online retail sales should bring in BRL 13.6 billion, 30% more than in 2009. According to an e-bit survey in collaboration with Movimento Internet Segura (Safe Internet Movement), 86% of Brazilian consumers are satisfied with online commerce. The number of e-consumers should reach 23 million. The “C” income class should continue to grow in e-commerce in 2010, with the class representing 42% of the audience. Source: Relatório Web Shoppers do e-bit
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LOGISTICS
CONVENIENCE But many other factors have also been important to this growth, such as: ease of internet access; more accessible prices for products; fast, easy product research; 24-hour operation; favorable economy; speed of transactions; costs less than at physical store; direct sales (no distributor); tax incentives in some states; lower delinquency risks; worldwide brand visibility; personalized services. Among others... Well then, if the number of internet users and the demand for this sales channel have both risen, this has also resulted in growth of the same proportions and importance in the distribution sector, what is referred to as logistics.
LOGÍSTICA
AWARDS FOR EXCELLENCE
But what does logistics mean? Conceptually and technically, it can be defined as: “logistics is the process of efficiently planning, implementing and controlling, at a low cost, both
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the flow and storage of products, as well as the information related to these activities, from their point of origin to the point of consumption, with the goal of meeting client requirements.” Bringing this concept to the environment of electronic commerce, imagine a situation in which, after purchasing a desired product by way of the internet from an e-commerce site, the logistics operator will be the one to finally bring the virtual and physical realities closer to each other, with an important detail: it needs to be as fast as possible and secure and reliable in a way that only good logistics service can guarantee. If not, all of the advantages of buying online fall away, frustrating the buyer. In the same way, logistics operators should have the ability to put “reverse logistics” into operation whenever the product is returned to the company in the case of a defect, customer dissatisfaction with the product or an order processing error.
TRANSFOLHA
Generally, the task of shipping
In recent years, Jean Carlo has been a champion award winner. In 2009 alone, he won no fewer than five trophies: as the largest, most efficient and competent Master Franchisee in the Transfolha network in Brazil, for 2008/2009. Jean Sene competed against 70 other Master Franchisees, beating competitors from large capital cities like São Paulo, Rio de Janeiro and Porto Alegre, among others. This award was mainly due to Jean’s quality of management and entrepreneurship, as well as the competence of his staff. Jean Carlo’s company is responsible for delivering copies of Folha de São Paulo newspaper, periodicals and other products purchased via internet (e-commerce) from companies like Publifolha, Reader’s Digest, Saraiva, Valor Econô-
and delivering products to customers is outsourced to specialized companies, such as the postal service (in Brazil, the ECT), which has a specific service for e-commerce businesses called “e-Sedex” and has nationwide coverage. But aside from the postal service, there is another important logistics operator in the Triângulo Mineiro region (Western Minas Gerais, Brazil), which has received widespread recognition in recent years as one of the greatest authorities in the sector, especially by Folha corporation, owner of Folha de Manhã S/A, owner of Brazil’s widest circulating newspaper, Folha de São Paulo. This important recognition has come from the company’s logistics operator TRANSFOLHA, since entrepreneur Jean Carlo Sene de Sousa is a master franchisee who has operated in the Triângulo Mineiro and Southern Goiás regions for more than ten years, and during the past 12 months has begun operating in the market of the state’s capital city of Belo Horizonte and ten others in the greater BH area.
mico, Americanas.com, Submarino, Meio & Mensagem, Extra.com, Ponto Frio and dozens of other large companies in Brazil. Currently, the company delivers nearly 500,000 orders a month, with a workforce of more than 200 employees, all competently trained for this task. Certainly, with the quality of its services and professional competence, Transfolha, through master franchisee Jean Carlo Sene, is the faithful expression of one of the pillars of successful e-commerce, which holds quality logistics, security and reliability as the necessary traits to ensure this sector will grow both in numbers and respect in Brazil.
Among others, he won the best franchisee staff trophy
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Interview
access, to reach 30% of families over the next five years, certainly the growth in the e-commerce sector will skyrocket.
4) What is your recipe for success in this business? Control, training and ongoing improvement.
Entrepreneur Jean Carlo Sene, master franchisee of Transfolha
1) How did you get into the field weather, difficulty in finding specialized labor and tight deadlines, of logistics? It was when I worked at the the bottleneck lies in having a fully Dom Eduardo magazine stand in dynamic operating system that the Mercês neighborhood, in the molds itself to the different neecity of Uberaba, which is curren- ds of our many clients. But these tly managed by my father. At the challenges are easily met by the end of the 1990s, while I was still modernity, knowledge and adapworking there, I did a campaign for tability we have at our company, the stand on Globo TV, announcing where through the Transfolha site the new Delta Larousse encyclope- (www.transfolha.com.br) each of dia by Folha de São Paulo, and it our clients can track the status of was a smashing success, which their shipment in real time, which is why we say the led to my being Transfolha makes real service we known by the provide is inforFolha corposolid entry to market mation, shipping ration. Several serving what’s known being only the months later, I as “express” deliveries basic service. was invited by and B2B Mr. Walton dos Santos Moura, now a great friend of mine (we even 3) What are some of your procall each other brother), to become jections for this sector, both in a franchisee of Transfolha, which this region and in the capital city is their logistics company, and I’ve where you’re located? been doing this since 1999. Recent statistics show annual growth of up to 30% in recent years. However, with this project 2) What are a few of the bottle- by the Federal Government to necks in this business? expand broadband access, from Aside from the poor conditions the current 5% of Brazilian hoof many of our highways, severe mes now served by fast internet
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5) What does Transfolha represent for your company? Under the command of our competent director Clóvis Toniolli, who I consider to be our “Father,” although he’s still quite young (laughter), including since I had the honor of meeting him, I’ve tried to follow all of the advice and examples set by this super-entrepreneur to the letter, which has led us to have many reasons for happiness, and prosperity over the years. Through his excellent management in harmony with a fantastic team of top notch, motivated professionals, Transfolha is the biggest model for success in Latin America’s logistics segment, in addition to being our Franchiser, it is our leader and guide, through the mega and competent dynamic, modern and intelligent work it carries out.
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