Memoria Centro con Fogares "Lar a Mercé" 2015 by Laramerce

memoria 2015

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ”

memoria 2015

Contenido PRESENTACIÓN. ....................................................................................................................................................4 DATOS XERAIS DA ENTIDADE ...............................................................................................................................5 VISIÓN, MISIÓN E VALORES: .............................................................................................................................5 Principios Educativos. .......................................................................................................................................6 Organigrama. ....................................................................................................................................................9 MEMORIA ESTADISTICA......................................................................................................................................13 Características xerais da poboación atendida ó longo do ano .......................................................................13 

Altas./Tipo de Medidas adoptadas/Motivo da alta............................................................................13



Indice de ocupación. ...........................................................................................................................14



Tempos de estancia (baixas e tempo de permanencia dos menores que se atopan no Centro) ......15



Procedencia/orixe./Edades./Sexo. .....................................................................................................17



Escolarización (obrigatoria/non obrigatoria)/ Otra Formación..........................................................20



Baixas./Motivo da baixa. ....................................................................................................................22



Tipo de familia: nuclear, monoparental, extensa, outros... .................................................................0

ANALISE DA XESTIÓN REALIZADA. ........................................................................................................................2 RECURSOS HUMANOS ......................................................................................................................................2 

Formación realizada. Valoración da mesma ........................................................................................3



Órganos colexiados: reunións realizadas e acordos adoptados. .........................................................5

RECURSOS MATERIAIS ......................................................................................................................................7 

Instalacións. Obras realizadas e necesidades detectadas. ...................................................................7

RECURSOS TÉCNICOS........................................................................................................................................8 

Documentos. Valoración da eficacia e uso práctico dos mesmos........................................................8

RECURSOS EXTERNOS .....................................................................................................................................46 PROPOSTAS DE MELLORA...............................................................................................................................49 RESUMEN DA MEMORIA ECONÓMICA. .........................................................................................................55 

Presuposto e outras fontes de financiación. ......................................................................................55



Subvenciones. .....................................................................................................................................57

AVALIACIÓN DAS ACTIVIDADES/PROGRAMAS REALIZADOS NO PROGRAMA DE ATENCIÓN RESIDENCIAL .....59 área de intervención.......................................................................................................................................59 

ÁREA FAMILIAR ...................................................................................................................................59

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 2-

2015

memoria 2015



AREA DE DESENROLO PERSOAL: .........................................................................................................60



AREA SOCIAL E DE LECER ....................................................................................................................62



AREA ESCOLAR:...................................................................................................................................63



AREA SANITARIA: ................................................................................................................................64

AVALIACIÓN DAS ACTIVIDADES/PROGRAMAS REALIZADOS NO PROGRAMA DE ATENCIÓN DE DIA. ..............67 área de intervención.......................................................................................................................................67 

ÁREA FAMILIAR ...................................................................................................................................67



ÁREA de desenrolo persoal ................................................................................................................70



AREA SOCIAL E DE LECER ....................................................................................................................72



ÁREA escolar .......................................................................................................................................74



ÁREA sanitaria ....................................................................................................................................75

OUTRAS ACTIVIDADES DOS PROGRAMAS ..........................................................................................................76 RELACIÓNS EXTERNAS DA ENTIDADE. ................................................................................................................78 

RELACIÓNS INSTITUCIONAIS...............................................................................................................78



INSPECCIONS REALIZADAS..................................................................................................................78

Implantación sistemas de calidade. Auditorías externas. ..............................................................................79 

CONTEXTUALIZACIÓN DA REVISIÓN ...................................................................................................79



ANÁLISE DO SISTEMA .........................................................................................................................79



Revisión da Política e Obxectivo de Calidade. ....................................................................................80



Revisión de Auditorías Internas ..........................................................................................................80

CONCLUSIÓNS. ...................................................................................................................................................84 ANEXO ................................................................................................................................................................86 

Retroalimentación do cliente .............................................................................................................86



Conclusións Xerais: ...........................................................................................................................112

NOTA Xénero Neutro: No texto desta Memoria utilizouse o masculino como xenérico para englobar a ambos os sexos, sen que isto supoña ignorancia das diferenzas de xénero existentes, para o efecto de non realizar una escritura demasiado complexa.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 3-

2015

memoria 2015

PRESENTACIÓN. A Entidade Hermanas Mercedarias de la Caridad da provincia María Inmaculada, a través do seu centro de protección de menores, Centro con Fogares “Lar a Mercé”, está a traballar para á integración e protección do menor, intervindo no sector social mediante programas, proxectos e servizos dirixidos a buscar a integración do menor, do rapaz e a súa familia; busca á mellora da súa calidade de vida e a prevención e intervención en situación de risco, desamparo conflito e/ou o dificultade social. Na memoria que se presenta a continuación poderemos ver os resultados da intervención, o perfil e número de usuarios atendidos durante o ano 2015, as actividades realizadas, os recursos humanos e materiais, entre outras datos. Debemos salientar que unha das ferramentas fundamentais do noso traballo e a Mellora Continua, mellora que forma parte do noso sistema de xestión. Así podemos ver, que ano tras ano, estamos certificando o noso sistema a través da Certificación de Calidade segundo a norma ISO 9001: 2018 e a certificadora Bureau Veritas.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 4-

2015

memoria 2015

DATOS XERAIS DA ENTIDADE Estamos a falar de un Centro con Fogares (denominación segundo a tipoloxía da normativa) de protección de menores; un recurso residencial e de atención de día integral. Coma xa dixemos mais arriba, este centro pertence á Congregación de Hermanas Mercedarias de la Caridad, provincia Mª Inmaculada (Madrid). Entidade inscrita no Rexistro de Entidades Prestadoras de Servizos

Sociais co número E-3670, e o Centro “lar a mercé” correspondelle o número E-3670-1. Sostense economicamente con fondos propios e públicos provenientes de acordos ca Consellería correspondente, sendo unha Entidade recoñecida sen ánimo de lucro. Centro de Menores para a atención integral de rapaces, rapaces en situación administrativa de desamparo ou risco; que estean tutelados, en situación de garda ou apoio técnico pola Xunta de Galicia. Atención integral baseada nas seguintes prestacións: aloxamento, manutención e vestiario, apoio psicosocial e educativo, seguimento escolar, promoción da saúde, animación planificada do tempo libre, formación nas habilidades sociais básicas e/ou autonomía e independencia e colaboración en apoio e orientación ás familias dos menores. “Lar a Mercé” oferta dous tipos de estadías. Unha estadía en Réxime Residencial e outra en réxime de Atención de Día. Podendo así asegurar unha resposta mais axeitada as necesidades da poboación atendida

VISIÓN, MISIÓN E VALORES: A nosa tarefa educativa integral, está baseada nos Dereitos do Neno, e na que promovemos o carácter propio mercedario, realizase do seguinte xeito:        

Educación evanxelizadora liberadora Integral, isto é, que abrangue a formación intelectual, moral e relixiosa. Adaptada á capacidade dos menores respectando o seu propio ritmo. Enraizada na propia cultura, asumíndoa e construíndoa a partires dos seus propios elementos. Educación baseada no diálogo e a participación. Educación inspirada no amor, a xustiza e a liberdade Educación aberta e atenta ós signos dos tempos. Téntase dar a todos as mesmas oportunidades, cunha atención preferente a aqueles sectores da sociedade máis necesitados.  Educación orientada á adquisición de valores e actitudes: respecto, solidaridade, servizo, afabilidade, convivencia, paz, diálogo e participación.  Educación fundamentada na Convención dos Dereitos do Neno.  Permite ó menor expresar a súa opción nos asuntos que lle concirne, respectando a súa crenza relixiosa.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 5-

2015

memoria 2015

Partimos dos valores que a congregación nos transmite, compartimos e difundimos:

Amor: entendemos que hai que amar tanto o noso traballo como as persoas coas que interaccionamos. Xustiza: dotar ás menores e os menores das mesmas oportunidades que se de un seno familiar “normalizado” se tratase. Liberdade: fomentando a autonomía das/os menores, para que poidan chegar a ser unas persoas libres. Compromiso: cos nosos obxectivos e a nosa labor educativa. Respecto: en relación á diversidade, entendéndoa como un punto a favor para compartir e para enriquecernos; e como punto de partida de cada menor. Comunicación: partindo de que o diálogo é moi importante nunha labor educativa, tanto cas menores e os menores, como dentro do propio equipo educativo. Clave para un bo funcionamento do último. Comprensión: cos demais, con nos mesmas/os e con as nosas limitacións. Colaboración: traballo cooperativo con outros axentes implicadas no proceso de integración e educación da/do menor

PRINCIPIOS EDUCATIVOS. Os principios socioeducativos son aqueles nos que se basea a nosa intervención e eixo básico dos nosos programas. Estes principios responden ao cumprimento do artigo 3 do Decreto 329/2005 do 28 de Xullo polo cal o centro debe ofrecer unha atención especializada e integral equiparándoa o máximo posible as condicións de vida nunha familia normalizada, e todo isto dende o carácter da educación evanxelizadora liberadora da orde que tal como se enumera no apartado 1.1 deste mesmo documento imprime valores como o amor, xustiza , liberdade, compromiso... :  Atención Integral: Ofrecer unha atención que englobe todos os aspectos que configuran a personalidade cunha perspectiva globalizadora da persoa, que permita atender aos diferentes niveis.  Normalización: Entender aos menores como suxeitos con dereitos e deberes, ofrecendo a posibilidade de desfrutar dunha vida o máis parecida posible á da “poboación normalizada”, potenciando o desenvolvemento das capacidades individuais. Isto implica que: Os nenos deben desfrutar do ocio e do deporte e relacionarse coa comunidade da que forman parte, permitindo que poidan ir á casa de amigos e recibir visitas no lar. Hai que conciliar o acceso cotiá ós medios de comunicación e ás TICs, coa supervisión dos contidos segundo as idades.  A medida que a idade e o desenvolvemento o permiten, debe permitirse que os rapaces acudan ós servizos comunitarios, facer trámites e xestións...

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 6-

2015

memoria 2015

 Dentro do posíbel, deberanse coordinar persoal e recursos para introducir a máxima flexibilidade na vida cotiá.

 Garantir a elección e accesos ás actividades e relacións sociais, así como a ruptura dos horarios e ritmos semanais, durante a fins de semana.  Integración:Incorporar ao menor a un grupo de iguais que comparte dereitos e valores, con inclusión da diferenciación social e protección das necesidades e intereses persoais do menor e a súa familia. A integración leva á normalización.

 Individualización: Educar dende as características e particularidades de cada menor adaptándose o ritmo individual de cada un. Para elo hai que facer un prantexamento individualizado das regras de organización e funcionamento, xustificadas na mellor atención ás necesidades do neno e non no control do grupo.    

Habitacións personalizadas. Respecto á procedencia cultural e étnica. Planificación individual do traballo. Atención especial e especializada, segundo as necesidades.

 Igualdade: Intervención e educación baseada na igualdade efectiva entre persoas, proclamada no artigo 14 da Constitución Española “Non pode prevalecer discriminación algunha por razón de nacemento, raza , sexo, relixión,opinión o calquera outra circunstancia persoal ou social”.

 Diálogo/Participación: Ofrecer unha educación baseada no diálogo e a participación, facilitadora de que o suxeito exprese aquilo que sinte, participando na toma de decisións, sendo o diálogo o medio básico para solucionar os conflitos e poñer en práctica estratexias de negociación, e facilitadora . Partimos dun concepto de vida comunitaria, como estructuradora da personalidade de cada menor.  Colaboración e a coordinación coa familia : partindo das visitas, chamadas e contactos habituais para realizar unha labor de motivación e achegamento. 

Utilizar os momentos de contactos para tentar establecer vencellos que permitan unha boa coordinación na intervención do caso.



Prantexar obxectivos dirixidos á adquisición por parte das familias, responsabilizándoos de determinados aspectos da educación dos fillos.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 7-

2015

memoria 2015



Manter unha boa coordinación cos Equipos Técnicos.

 Seguridade e protección: Garantir un ambiente confortábel e seguro: 

Garantindo o control das relacións entre os nenos de xeito que non se produzan relacións abusivas. Todo neno debe ter a suficiente confianza para expoñer os seus problemas ós educadores. 

Garantindo a seguridade do neno nas relacións coa familia, informando ós Equipos Técnicos

de calquera sospeita ou situación de maltrato, segundo o marcado na lei LEY 3/2011, de 30 de junio, de apoyo a la familia y a la convivencia de Galicia 

Establecendo un programa de aprendizaxe de autoprotección para diminuír riscos, e educar

ós rapaces na maneira de detectar e evitar situacións de maltrato, indución á delincuencia, explotación laboral, iniciación no consumo de drogas... 

Aceptar ó neno e facer especial fincapé no traballo individual facendo que se sinta mais

querido, seguro e protexido.

 Respecto ós dereitos do neno e da familia: os dereitos dos nenos no centro son os mesmos que os daqueles que conviven coas súas familias, mais é preciso sinalar aqueles que con frecuencia poden entrar en conflito:    

    

Dereito á comunicación, salvo nas restricións impostas pola administración competente.. Dereito á participación nas decisións que lles afectan, debendo mantelos informados e consultándolles as posíbeis alternativas ó seu plan de intervención. Dereito á confidencialidade de datos, tendo acceso a eles sempre que o soliciten e non ocasiones grave prexuízo. Dereito a estar informado sobre sancións, especialmente as que corresponden ás condutas máis graves, non sendo aplicados nunca castigos físicos, privacións de alimentos ou coidados básicos, limitacións das visitas, incomunicación, ou traballos de compensación desproporcionados á conduta ou á capacidade do neno. Dereito de dispoñer de canles de comunicación para queixas ou reclamacións. Axeitada cobertura das necesidades materiais básicas: Planificación dunha alimentación equilibrada e variada. Garantir que os rapaces contan con vestiario para as diferentes situacións e actividades, convertendo o uso, orde, elección e presuposto para el en aspecto de traballo educativo. Proporcionar dunha cantidade de cartos para os gastos propios, en función da idade.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 8-

2015

memoria 2015

 Escolarización e alternativas educativas: é imprescindíbel un estudio do lugar máis axeitado para cada neno, así como das necesidades específicas de apoio, clases especiais... Neste eido hai que tentar:  

Escolarizar ós cativos en centros da comunidade, baixo os criterios de mellor cobertura das súas necesidades e facilidade para os desprazamentos. Facilitar reforzo e corrección da aprendizaxe escolar, establecendo un conxunto de estratexias e recursos para facer fronte ó elevado índice de fracaso escolar que presenta a poboación atendida.

 Promoción da saúde: que debe comprender tanto a atención sanitaria, como a educación para a saúde:   

Realización de recoñecementos periódicos e seguimentos médicos. Prohibición do uso do tabaco nas dependencias do centro (axustado á normativa vixente). Planificación de traballo individual sobre a hixiene persoal, alimentación, consumo de sustancias nocivas, prevención de enfermidade infecciosas, información sexual

ORGANIGRAMA. A continuación podemos ver a organización do Centro a través do organigrama de cargos e funcións de cada un. Esta xerarquización caracterízase por:  Presentar unha xerarquización flexíbel e tendente á horizontalidade grazas á capacidade de decisión en cada nivel  Asegurar unha distribución e delimitación clara dos roles e funcións dos diferentes profesionais.  Delimitar tarefas no contexto das funcións asignadas.  Fomentar a participación do persoal na toma de decisións sobre cuestións directamente relacionadas co seu traballo.  Facilitar o traballo en equipo e establecer canles de comunicación abertos e fluídos entre os profesionais.  Garantir o coñecemento por parte do persoal das metas e obxectivos do Centro. Destacar que neste organigrama aparece persoal con Perfil Profesional como:       

Director Educadores Responsable Calidade Técnico especialista - Auxiliar Técnico educativo Educador de noites Monitor de Tempo Libre Persoal de servizo

E persoal imprescindible pero sen Perfil Profesional:

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 9-

2015

memoria 2015

   

Provincial, Administrador Superiora Voluntarias Alumnos en Prácticas

Así o organigrama do Centro e o seguinte:

PROVINCIAL Máxima representante e responsable da Congregación Hermanas Mercedarias de la Caridad. EQUIPO DIRECTIVO O equipo directivo toma decisións sobre todos os aspectos relacionados co centro baseándose nun plano estratéxico: xestión económica, recursos humans e decisións técnicas de calado estratéxico. O Equipo Directivo está formado por Administrador, Director e Superiora. Administrador O administradora realiza as funcións de administración e xestión económica do centro, delegado polo director do centro Director O director no centro Lar a Mercé é a persoa encargada de dirixir, coordinar, supervisar e xestionar o funcionamento global do centro.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 10 -

2015

memoria 2015

É a autoridade máxima do centro. Asume directamente a responsabilidade da súa actividade e o funcionamento en tódolos eidos, tanto na organización da actividade do Centro como respecto ós menores acollidos no mesmo. Cabe destacar que lle corresponde directamente a imputación legal do exercicio da súa garda, conforme establece o artigo 172 do código civil Superiora Representante no centro da congregación relixiosa Hermanas Mercedarias de la Caridad.

RESPONSABLE DE CALIDADE O responsable de calidade ten como principal obxectivo definir, controlar e dirixir o sistema de xestión de calidade de acordo cos requisitos da norma ISO vixente e aplicable. Destacar que o responsable de calidade formará parte da plantilla do centro. EQUIPO EDUCATIVO O Equipo educativo ten como obxectivo xeral realizar a intervención e seguemento do proceso educativo do menor ademáis da creación de todas as ferramentas de organización e intervención tales como o Proxecto Educativo de Centro, Regulamento de Réxime Interno, Programación Anual ou informes entre outros. Está formado por os diferentes educadores/as que compoñen a plantilla do centro e por o Director do centro. Educadores O educadora no Centro Lar a Mercé é a persoa encargada de protexer e educar ó menor, incluído no programa residencial ou de atención de día, así como estar presente no desenvolvemento da súa vida cotiá durante a súa estadía no centro. Os diferentes perfiles cos que se conta no centro Lar a Mercé son: Educador de Referencia, Técnico especialista, Auxiliar Técnico educativo, Auxiliar de noite, Educador de fin de semana e Monitor de tempo libre. Técnico especialista - Auxiliar Técnico educativo Nos momentos nos que a actividade dos nenos é máis intensa o Centro Lar a Mercé conta con varios Técnico especialista Auxiliar Técnico educativo. Unha das súas principais funcións é organizar e supervisar os servizos de apoio ás unidades de convivencia. Monitor de tempo libre A figura do monitor/a de tempo libre aparece durante as épocas na que a carga de traballo fai que sexa necesario un reforzo para o equipo educativo. O seu traballo serve de apoio á totalidade do Equipo Educativo PERSOAL DE SERVIZO No Lar a Mercé contamos con persoal de servizo que realiza funcións nas áreas de cociña, lavandería e limpeza.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 11 -

2015

memoria 2015

VOLUNTARIOS Este grupo caracterízase por ser persoal de apoio sen responsabilidade sobre os/as menores, sendo persoal non profesional (se regularán pola normativa de voluntariado vixente en cada momento) ALUMNOS E ALUMNAS EN PRÁCTICAS As súas prácticas están orientadas á preparación dos alumnos e alumnas para o exercicio profesional, coñecendo o ámbito do sistema de protección e máis concretamente o funcionamento dun Centro con fogares, tanto no ámbito residencial como no de atención de día.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 12 -

2015

memoria 2015

MEMORIA ESTADISTICA CARACTERÍSTICAS XERAIS DA POBOACIÓN ATENDIDA Ó LONGO DO ANO  ALTAS./TIPO DE MEDIDAS ADOPTADAS/MOTIVO DA ALTA.

IDADE

SEXO

LUGAR

TIPO DE MEDIDA

PROCEDENCIA

MEDIDA

Oleiros

Garda

Desamparo

Oleiros

Garda

Desamparo

A Coruña

Tutela

Desamparo

Santiago

Tutela

Desamparo

Santiago

Tutela

Desamparo

Santiago

Tutela

Desamparo

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

MOTIVO DA

- 13 -

2015

memoria 2015

Xanerio

Febreiro

Marzo

Abril

Maio

Xuño

Xullo

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Decembro

 INDICE DE OCUPACIÓN.

Ocupación residencial

Ocupación de Atención de día

Ocupación total

Título del eje

Índice de Ocupación 30 25 20 15 10 5 0

TOTAL RESIDENCIAL ATENCIÓN DE DÍA

xanerio

febreir marzo o 7 7

abril

maio

xuño

xullo

agoto

setemb outubr novem decem ro o bro bro 6 6 6 6

ATENCIÓN DE DÍA

RESIDENCIAL

TOTAL

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 14 -

2015

 TEMPOS DE ESTANCIA (BAIXAS E TEMPO DE PERMANENCIA DOS MENORES QUE SE ATOPAN NO CENTRO)

data alta a.día

data alta residencial

idade de ingreso

tiempo internamento a meses Residencial

tiempo internamento a meses Atención de día

data de baixa

idade de baixa

tempo de internamento (AÑOS, MESES)

01/10/2015

20,6

4,4

24,00

06/07/2015

9,1

1,7

16,5

24,00

01/10/2015

18,6

23/06/2014

14,9

18,00

11/09/2014

9,4

15,00

MENOR

tipo de plaza

sexo

tipo de medida

data nacemento

data de ingreso

Residencial

apoio técnico

03/03/1995

28/06/2010

15,3

63,00

Residencial

tutela

03/02/2001

14/10/2010

9,7

65,00

Residencial

garda

11/03/2006

10/01/2011

4,8

59,00

Residencial

garda

04/04/2004

10/01/2011

6,8

59,00

Residencial

garda

25/02/2003

10/01/2011

7,9

59,00

Residencial

garda

01/04/2007

27/06/2011

4,2

54,00

Residencial

garda

01/04/2007

27/06/2011

4,2

54,00

Residencial

garda

15/10/2005

27/06/2011

5,7

54,00

Atención de Día

apoio técnico

30/05/2001

07/02/2012

10,8

46,00

Atención de Día

apoio técnico

17/10/2007

07/02/2012

4,3

46,00

Atención de Día

apoio técnico

17/01/2009

07/02/2012

3,1

46,00

Atención de Día

apoio técnico

21/03/1998

23/11/2012

14/01/2015

14,7

25,00

11,00

Atención de Día

apoio técnico

03/07/2001

23/11/2012

14/01/2015

11,3

25,00

11,00

Residencial

tutela

24/06/2006

02/07/2013

7,1

Residencial

apoio técnico

19/03/1997

26/09/2013

Residencial

tutela

24/07/1999

23/06/2014

Residencial

tutela

22/04/2005

11/09/2014

memoria 2015

Residencial

tutela

12/07/2006

11/09/2014

8,2

15,00

Residencial

tutela

29/07/2005

20/10/2014

9,3

14,00

Residencial

tutela

14/10/2006

20/10/2014

8,0

14,00

Residencial

garda

26/07/2000

24/11/2014

14,3

13,00

Atención de Día

apoio técnico

29/05/1997

24/11/2014

17,5

6,00

Atención de Día

apoio técnico

25/07/1998

24/11/2014

16,3

13,00

Residencial

tutela

27/05/2002

09/02/2015

12,8

10,00

Residencial

tutela

01/06/2001

02/03/2015

13,8

9,00

Residencial

tutela

22/06/2000

02/03/2015

14,8

9,00

Residencial

tutela

18/07/2002

02/03/2015

12,7

9,00

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 16 -

2015

01/06/2015

18,1

0,5

estancia dos menores

meses

50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 menores

1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415161718192021222324252627

tiempo internamento Atención de día

1111464646 6 13

tiempo internamento Residencial 6365595959545454242418151514141310 9 9 9 2525

 PROCEDENCIA/ORIXE./EDADES./SEXO.

tipo de plaza

sexo idade de ingreso concello de procedencia

Residencial

15,3

A Coruña

Residencial

9,7

Santiago

Residencial

4,8

A Coruña

Residencial

6,8

A Coruña

Residencial

7,9

A Coruña

Residencial

4,2

A Coruña

Residencial

4,2

A Coruña

Residencial

5,7

A Coruña

Atención de Día

10,8

Oleiros

memoria 2015

Atención de Día

4,3

Oleiros

Atención de Día

3,1

Oleiros

Atención de Día

14,7

Oleiros

Atención de Día

11,3

Oleiros

Residencial

7,1

Ferrol

Residencial

16,5

A Coruña

Residencial

14,9

Ferrol

Residencial

9,4

A Coruña

Residencial

8,2

A Coruña

Residencial

9,3

Oleiros

Residencial

8,0

Oleiros

Residencial

14,3

Carballo

Atención de Día

17,5

Oleiros

Atención de Día

16,3

Oleiros

Residencial

12,8

A Coruña

Residencial

13,8

Santiago

Residencial

14,8

Santiago

Residencial

12,7

Santiago

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 18 -

2015

memoria 2015

ocupación por sexo

Homes 56%

Mulleres 44% Homes Mulleres

A Coruña 11

procedencia Olerios 9

Santiago 4 Ferrol 2

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Carballo 1

- 19 -

2015

memoria 2015

 ESCOLARIZACIÓN (OBRIGATORIA/NON OBRIGATORIA)/ OTRA FORMACIÓN.

Nº ALUMNOS 1

IES CALVO SOTELO

Formación Profesional

IES Mª CASARES

ESO

CEIP LUIS SEOANE

E. Primaria

IES NEIRA VILAS

ESO

CEIP A RAVADEIRA

E. Primaria

IES PASEO DAS PONTES

Formación Profesional

CEIP PARGA PONDAL

E. Primaria

IES MIRAFLORES

ESO

CESFOREM

Formación Laboral

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

TIPO DE FORMACIÓN

ESCOLARIZACIÓN

- 20 -

2015

memoria 2015

centros de formación CESFOREM 2

IES MIRAFLORES 4

IES CALVO SOTELO 1

IES Mª CASARES 3

IES CALVO SOTELO IES Mª CASARES CEIP LUIS SEOANE

CEIP PARGA PONDAL 1 IES PASEO DAS PONTES 2

IES NEIRA VILAS CEIP A RAVADEIRA CEIP LUIS SEOANE 10

IES PASEO DAS PONTES CEIP PARGA PONDAL IES MIRAFLORES

CEIP A RAVADEIRA 2 IES NEIRA VILAS 2

CESFOREM

No momento de chegada dun neno, rapaz ó centro, o equipo educativo valora cal dos centros educativos é o máis apropiado en base a curso, número de rapaces do centro no mesmo curso ou centro educativo, profesorado que o vai atender, grupos de irmáns... Independentemente do momento de incorporación, os nenos foron escolarizados, atendendo a normativa específica de Educación, no momento inmediato que Inspección Educativa deu o seu consentimento. Os resultados académicos, son moi desiguais, tendo algúns rapaces resultados moi bos e outros moi baixos, pero hai que ter en conta que case todos sufriron falta de escolarización, escaso interese por parte das súas familias, grandes doses de desmotivación, desinterese dalgún centro escolar, etc. Á hora de favorecerlles unha formación prelaboral vémonos con algunhas limitacións, pois as actividades dos cursos FIP no comezan ata abril/maio, a necesidade de ter superadas as probas de capacitación para cursos do INEM e non existir formación profesional de grao medio (no concello). Se dentro de este campo formación prelaboral consideramos as academias privadas (Cesforem) e oa Formación Profesional Básica (antigo PCPI) que se imparten nos Institutos de Educación Secundaria, estamos nunha situación moi precaria, pois de todos os IES do Concello de Oleiros solo un oferta este tipo de formación, sendo moi solicitado e dando preferencia os alumnos do propio centro. Todo isto nos leva a ter moi pouca axilidade e recursos que faciliten a formación prelaboral..

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 21 -

2015

28/06/2010

Residencial

M apoio técnico

03/03/1995

28/06/2010

Atención de Día

M apoio técnico

21/03/1998

23/11/2012

Atención de Día

apoio técnico

03/07/2001

23/11/2012

Residencial

tutela

24/06/2006

02/07/2013

7,1

Residencial

M apoio técnico

19/03/1997

26/09/2013

16,5

15,3

Desamparo

63,00

14/01/20 15

14,7

Desamparo

25,00

11,00

14/01/20 15

11,3

Desamparo

25,00

11,00

Traslado

Desamparo

motivo de baixa

tempo de internamen to (AÑOS, MESES)

idade de baixa

data de baixa

tiempo Atención de día

tiempo Residencial

motivo alta

idade de ingreso

data alta residencial

data alta a.día

data de ingreso

data nacemento

tipo de medida

sexo

tipo de plaza

 BAIXAS./MOTIVO DA BAIXA.

01/10/20 15

20,6

4,4

Incorporación familia

24,00

06/07/20 15

9,1

1,7

Incorporación familia acolledora

24,00

01/10/20 15

18,6

Maioría idade

 TIPO DE FAMILIA: NUCLEAR, MONOPARENTAL, EXTENSA, OUTROS...

Estructura familiar

Matrimonio ou asimilado

Orfo

Monoparental

separados ou divorcidados 6

estructura familiar separados ou divorcidados 8 Matrimonio ou asimilado Matrimonio ou asimilado 6

Monoparental 6 Orfo 1

Orfo Monoparental separados ou divorcidados

A tipoloxía das familias atendidas varia moi pouco dentro do mesmo recurso (Atención de Día / Residencial), e incluso entre os dous recurso podemos apreciar que o perfil se manten homoxéneo. As familias que se atenden a Atención de Día, son familias nucleares amplas, e dicir, existen os proxenitores e un gran número de irmáns. Todos teñen a mesma procedencia, do asentamento erradicado de Penamoa. O nivel económico e moi baixo, pois todos se dedican á recollida de chatarra e refugallos, de modo mais ou menos legal. Todos teñen solicitada a RISGA. Se nos centramos nas familias de Residencial, o prefil non varia moito, así temos unha maioría de familias nucleares con varios fillos. Todos os proxenitores con traballo precario ou non regularizado, e con RISGA ou en trámite para conquerila. Se ben a maioría responde a este perfil, temos unha familia que se diferencia por separacións de proxenitores e duas por viudedade con problemas de saude mental e unha por monoparental.

memoria 2015

O Equipo Educativo do centro ten no seu plan de traballo, marcado polos plans de caso de cada menor e os proyectos educativos individualizados, unha metodoloxía de traballo acorde con cada menor/familia. Así se pauta cas familias as chamadas telefónicas,polo memos unha vez á semana, tanto para falar cos menores coma co educador, e ás saídas dos menores do centro. Como se dí mais arriba, ás saidas son pautadas polos Equipo Técnico do Menor e ás familias. A normalidade e que a maioría dos rapaces realice saídas de fin de semana e vacacións escolares, pero un número constante de entre cinco e dez rápaces que non poden sair por problemas da familia. O Equipo Educativo do centro, manten entrevistas cas distintas familias polo menos unha vez a semana, aproveitase a recollida, ou reincorporación, dos rapaces de saídas, para manter unhas pequenas entrevistas, entrevistas onde se intercambia información do rapaz e da situación na casa, se asesora e pautan accións conxuntas.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 1-

2015

memoria 2015

ANALISE DA XESTIÓN REALIZADA. RECURSOS HUMANOS

Na actualidade o Centro “Lar a Mercé” conta cun Director do Centro e unha ampla plantilla de traballadores que atenden directamente ós rapaces, así dispoñemos de: Personal de Residencial:     

2 educadores 1 educador de fins de semana 1 educador de noite 1 integrador social (1/2 xornada) 1 psicopedagogo (1/2 xornada: reducción por coidado de fillo)

Personal de Atención de día  1 educador  1 integrador social (1/2 xornada)

Personal de Servizo  1 Cociñeira  1 auxiliar de limpeza e cociña  1 limpeza e lavandería

A mellora que se realizou este ano foi a contratación do Integrador Social, cun contrato de un ano prorrogable.

Cambios nos recursos humáns. O longo do ano 2015, podemos salientar á contratación de un Técnico en Educación Infantil, técnico contratado a través dunha subvención, concretamente subvencións para a contratación de persoas beneficiarias do programa activa polas entidades sen ánimo de lucro, por un periodo de seis meses dende setembro de 2015 ata marzo 2016

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 2-

2015

memoria 2015

Ademais se solicitará otra contratación de un titulado en formación profesional (integrador social) a través dos programas de cooperación coas entidades sen ánimo de lucro, dirixidos a mellorar a empregabilidade e a inserción profesional das persoas mozas incluídas no ficheiro do Sistema nacional de garantía xuvenil, no ámbito do Programa operativo de emprego xuvenil na Comunidade Autónoma de Galicia, e se procede á súa convocatoria para o ano 2016.

 FORMACIÓN REALIZADA. VALORACIÓN DA MESMA

NECESIDADE DETECTADA

A educadora a media xornada detecta a necesidade de adquirir coñecementos que axuden a intervir con menores con condutas agresivas

TITULO FORMACIÓN

OBXECTIVO

VALORACIÓN

Nº PARTCIPANTES

Curso de Contención Verbal e Física en Centros de Menores

Adquirir destrezas, habilidades e extratexias para respostar ante posibles condutas agresivas dos menores

Se detectou a boa utilidade e cercanía á realidade que nos pode acontecer no dia a día, se valora moi positivo a realización presencial. Considérase a avalición dos contidos positiva, a avaliación do profesorado positiva

V Seminario Internacional de Terapia familiar e práctica sistémica

Facilitar os coñecementos necesarios para unha maior calidade na atención as famillias

Apreciase unha melloría á hora da intervención cas familias, existe un traballo mais sistemátizado e personalizado

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 3-

2015

memoria 2015

cara ás distintas familias e as súas características. Podemos dicir, que a avaliación é positiva Diplomado en Intervención Social con la Comunidad Gitana

Intervención psicosocial con delincuentes juveniles y menores violentos

Unha vez que recibimos a invitación ás xornadas valoramos importante acudir para coñecer a nova norma

Xornadas técnicas sobre a ISO 9001/2015

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Xestionar programas de intervención coa comunidade xitana.

Adquirir estratexias de intervención con menores con condutas violentas

Coñecer as novidades das novas versións das Normas internacionais ISO 9001 - 14001

Avaliación positiva: curso moi produtivo, con moita información sobre aqueles aspectos que provocan reaccións violentas nos adolescentes. Botei en falta máis aspectos de intervención.

Se ven son xornadas para obter información, centráronse moito no ámbito comercial da formación. Avaliación

- 4-

2015

memoria 2015

negativa, pois se pensaba obter bases para a formación na nova iso

 ÓRGANOS COLEXIADOS: REUNIÓNS REALIZADAS E ACORDOS ADOPTADOS.

A continuación podemos ver o noso planing de reunións Equipo Educativo e revisións de calidade do ano 2015, existindo acta e convocatoria para cada una de elas. Esta planificación caracterízase por:  Se debe facer como mínimo unha reunión o mes.  As datas concretas da reunión se intentarán marcarán na anterior o ca maior antelación posible vía e-mail  Poderase interromper a cadencia das reunións nos meses de verán, salvo que os educadores que traballen precisen realizar algunha reunión conxunta e/ou extraordinaria.  Enviarase por e-mail as actas da reunión anterior e a convocatoria da seguinte.  Reuniranse diariamente e/ou baixo demanda cada membro do equipo educativo co director para avaliar e planificar o día a día Data reunión

Xaneiro

Febreiro Marzo Abril

Maio

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Obxectivo Reunión xeneral Equipo Educativo Presentación Programación Anual Planificación Obxectivo de Calidade Presentación Plan Anual de Formación Planificar Actividades de Entroido. Memoria Anual de Centro (Avaliación Programación Anual) Reunión xeneral Equipo Educativo Reunión xeneral Equipo Educativo Control sistema antiincendios Reunión xeneral Equipo Educativo Reunión xeneral Equipo Educativo Xestionar enquisas de satisfacción. Actualizar fichas de provedores. Actualizar fichas mantemento. Planificar festa fin de curso Primeira fase de organización do verán.

- 5-

2015

memoria 2015

Xuño

Xullo Agosto Setembro Outubro

Novembro

Decembro

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Reunión de avaliación do curso e preparación planing de verano Revisar fichas de Provedores Indicadores Satisfacción dos Menores Indicadores Satisfacción Centros educativos Revisar fichas de mantemento Análise panel de indicadores Revisión obxectivo de calidade e Programación Anual Control sistema antiincendios Baixo petición Baixo petición Reunión de planificación do curso Preparación Día da Mercé Control sistema antiincendios Comezar a traballar sobre a Programación Anual Reunión xeneral Equipo Educativo e preparación actos de Nadal. Xestionar enquisas de satisfacción Actualizar fichas de mantemento Cuestionarios de satisfacción del ETM Reunión xeneral Equipo Educativo Cuestionarios de Satisfacción dos Menores e dos Traballadores(detectar necesidades de formación dos traballadores) Revisión pola Dirección Revisión táboa de Lexislación Revisar fichas de Provedores Plan de Auditorías Revisión obxectivo de calidade Revisar fichas de mantemento Análise panel de indicadores Avaliación Programación Anual Planing reunións e revisións de calidade 2016 Avaliación da formación (Plan Anual de Formación) Control sistema antiincendios

- 6-

2015

memoria 2015

RECURSOS MATERIAIS  INSTALACIÓNS. OBRAS REALIZADAS E NECESIDADES DETECTADAS.

A infraestructura da que dispoñemos consta dun edificio con soto, baixo e tres pisos, cunha superficie útil de 751 m². As prazas conceratdas (28 prazas) están distribuídas en tres unidades de convivencia, unha unidade (ou fogar) de atención de día con 8 prazas e dous fogares de acollemento residencial con 10 prazas cada un deles. Tódalas unidades de convivencia teñen unha distribución similar, cunha sala de estar, unha habitación para o educador e un despacho, dúas habitacións de tres prazas, unha de dúas e dúas dunha praza, e unha cociña con comedor. Aclarar que tódalas habitacións teñen baño completo (bañeira, inodoro e lavabo, ademais unha das habitacións o seu baño e adaptado) armarios e un espazo destinado ó estudio. O centro dispón dun despacho de dirección ademais de ter diversas salas de reunións, sala de visitas, sala de usos múltiples e unha capela. Posúe tamén unha cociña industrial, unha lavandería e un patio; ademais disfrutamos dunha zona axardinada. No que respecta á accesibilidade do centro, destacar a existencia de varias entradas aptas para persoas con mobilidade reducida, así como un ascensor dentro do edificio. Os materiais e espazos destas dependencias responden á Orde do 29 de Febreiro de 1996, pola que se regulan os requisitos específicos que deben reunir os centros de menores e os centros de atención á infancia (DOGA nº57 do 20 de Marzo de 1996) Se nos centramos agora nos recursos material. Podemos salientar que dispomos de duas furgonetas (de 5 prazas e de 9 prazas respectivamente) para as diferentes necedidades de transporte. O centro tamén esta dotado de cinco ordenadores de uso profesional por parte do equipo educativo e de nove ordenadores para uso lúdico dos menores, todos con conexión a internet e co software con licencias necesario para o seu uso, destacando neste ámbito a aplicación web XeCeMe para uso profesional de xestión do centro. Na sala de usos múltiples disponse de ordenadores para uso lúdico (ya mencionados mais arriba), mesa de ping-pong, pantalla de 3x3 metros con proxector, consola para xogos, e diversos xoguetes. Nas unidades de convivencia (tres unidades), na zona da sala de estar, dispoñemos de unha biblioteca, televisor, dvd, dous ordenadores con conexión para o uso dos menores, ademais de una gran variedade de xogos e xoguetes apropiados para a variedade das idades dos menores.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 7-

2015

memoria 2015

Os recursos humanos co que conta o Centro son cinco educadores socias, dous integradores sociais, dous persoas de limpeza e unha cociñeira, ademais de un director do centro.

RECURSOS TÉCNICOS  DOCUMENTOS. VALORACIÓN DA EFICACIA E USO PRÁCTICO DOS MESMOS. Partindo ds protocolos aprobados pola administración competente neste materia, tanto de elaboración de documentos como de metodoloxía de traballo, conseguiuse unha aplicación total e imbricación no sistema de traballo do centro,adaptando ditos protocolos segundo o cronograma de aplicación determinado pola administración. Todo esto asociado a Aplicación informática XeCeMe (Gestión de Centros de Menores), ferramenta que consta de todo o necesario para unha boa xestión do centro, acorde cos protocolos. Os documentos existentes son a esencia do noso Sistema de Calidade, polo que se están a usar de modo correcto. Considéranse moi importantes para unificación do traballo tanto no noso centro como nos outros, pois cando se produce ó intercambio de información entre distintos centros, esta faixe dun xeito apropiado e coherente. Así o listado de documentos vixentes no Centro son: Código

Título do documento

Manual de Calidade

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Edición

Data

Obsoleto*

1ª

22/02/10

16/08/10

2ª

16/08/10

15/06/11

- 8-

Comentarios

Revisión de adaptación

2015

memoria 2015

Manual de Calidade

PR- Perfil profesional

Plantilla de perfís profesionais

PR- Perfil profesional

Plantilla de perfís profesionais

PR- Perfil profesional

Plantilla de perfís profesionais

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

3ª

15/06/11

4ª

30/04/12

1ª

22/02/10

2ª

3ª

16/08/10

30/04/12

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución. Actualización de glosario.

Revisión de adaptación (AT),actualización de datos

16/08/10

15/06/11

- 9-

Cambio no corpo da ficha, mais adaptada a nosa realidade.

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

2015

memoria 2015

PR-GRH.02.02

PR-GRH.02.01

Plantilla del plan anual de formación

2ª

22/02/10

15/06/11

Plantilla del plan anual de formación

3ª

Plantilla del plan anual de formación

4ª

29/03/16

Plantilla de necesidades de formación

1ª

22/02/10

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

1ª

11/09/15

15/06/11

12/09/15

29/03/16

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

Cambios na estrutura e nos contidos da plantilla. Formato Excel.

15/06/11

- 10 -

2015

memoria 2015

PR-GRH.02.01

Plantilla de necesidades de formación

PR- Folla de Reclamacións

Plantilla de libro de libro de queixas e reclamacións

PR- Folla de Reclamacións

Plantilla de libro de libro de queixas e reclamacións

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

2ª

15/06/11

11/09/15

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución Modificación dos encabezados dando resposta o noso sistema formativo, trala revisión do panel de indicadores

11/09/15 3ª

15/06/11 1ª

2ª

22/02/10

15/06/11

- 11 -

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

2015

memoria 2015

PR-MEJ.03

PR-MEJ.04.01

Plantilla de non conformidades, incidencias, propostas de mellora. Accións preventivas, correctivas ou de mellora

Plantilla do Plan Anual de Auditorías internas

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

1ª

22/02/10

15/06/11

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

2ª 15/06/11

1ª 22/02/10

15/06/11

- 12 -

2015

memoria 2015

PR-MEJ.04.01

PR-MEJ.04.02

PR-MEJ.04.03

Plantilla do Plan Anual de Auditorías internas

Plantilla do programa de Auditorías internas

Plantilla do informe de Auditorías internas

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

2ª

15/06/11

1ª

22/02/10

2ª

15/06/11

1ª

22/02/10

2ª

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

15/06/11

- 13 -

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

2015

memoria 2015

PR-MEJ.02.01

Plantilla de panel de indicadores

1ª

2ª

3ª

4ª

22/02/10

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

1ª

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

15/06/11

Substitución do concepto de meta polo de valor esperado

02/03/15

Nova plantilla de panel de indicadores como consecuencia da apertura da mellora 87

13/11/15

PR-MEJ.01.01 Plantilla cuestionario satisfacción de

15/06/11

22/02/10

Quedan obsoletas as plantillas de cuestionarios dirixidas os menores. Fanse tres 16/06/2010 tipos de plantilla atendendo as distintas franxas de idade.

- 14 -

2015

memoria 2015

menores e ETM

15/06/11

PR-MEJ.01.01

PR-MEJ.01.02

Plantilla cuestionario satisfacción de menores e ETM

Plantilla cuestionario satisfacción do ETM

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

2ª

15/06/11

01/12/11

03/12/15

3ª

03/12/15 4ª

- 15 -

Queda obsoleta a plantilla de satisfacción do ETM

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación

Cambios na identificación

Deseño nova plantilla de cuestionarios que aglutina a tódolos grupos de interese sobre os que facemos medición da satisfación

2015

memoria 2015

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (4-10 anos)

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (3-10 anos)

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

2ª

16/06/2010

01/12/11

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación

01/12/11

07/12/12

Novas adaptacións

07/12/12

03/12/15

Adecuación de idade

3ª

15/06/11

4ª

5ª

6ª

15/06/11

03/12/15

- 16 -

Deseño nova plantilla de cuestionarios que aglutina a tódolos grupos de interese sobre os que facemos medición da satisfación

2015

memoria 2015

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (11-14 anos)

2ª

16/06/2010

01/12/11

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación

01/12/11

18/04/13

Novas adaptacións

18/04/13

03/12/15

3ª

15/06/11

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (11-14 anos)

4ª

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (11-14 anos)

5ª

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

15/06/11

- 17 -

2015

memoria 2015

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (11-14 anos)

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (15-18 anos)

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (15-18 anos)

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

6ª

03/12/15

2ª

16/06/2010

3ª

15/06/11

4ª

01/12/11

Deseño nova plantilla de cuestionarios que aglutina a tódolos grupos de interese sobre os que facemos medición da satisfación

15/06/11

01/12/12

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación

18/04/13

Novas adaptacións

- 18 -

2015

memoria 2015

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (15-18 anos)

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (15-18 anos)

PR-MEJ.01.01

Plantilla cuestionario satisfacción de menores (15-18 anos)

PR-MEJ.01.03

Plantilla cuestionario de satisfacción dos centros educativos

PR-MEJ.01.03

Plantilla cuestionario de satisfacción dos centros educativos

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

5ª

6ª

7ª

1ª

2ª

18/04/13

03/12/15

10/03/16

Deseño nova plantilla de cuestionarios que aglutina a tódolos grupos de interese sobre os que facemos medición da satisfación

10/03/16

Deseño nova plantilla: engadimos columna de observacións por cada ítem e numeramos ítems

14/03/13

Nova plantilla para medir a satisfacción doutro grupo de interés

03/12/15

- 19 -

Deseño nova plantilla de cuestionarios que aglutina a tódolos grupos de interese sobre os que facemos medición da satisfación

2015

memoria 2015

PR-MEJ.01.04

Plantilla cuestionario de satisfacción do persoal educativo

PR-MEJ.01.05

Plantilla cuestionario de satisfacción do persoal de servizo

PR-PLA

Plantilla de obxectivo de calidade

PR-PLA

PR-RRI

1ª

03/12/15

Deseño nova plantilla de cuestionarios que aglutina a tódolos grupos de interese sobre os que facemos medición da satisfación

1ª

22/02/10

1ª

Plantilla de obxectivo de calidade

2ª

15/06/11

Regulamento de Réxime Interno

1ª

22/02/10

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

03/12/15

Deseño nova plantilla de cuestionarios que aglutina a tódolos grupos de interese sobre os que facemos medición da satisfación

15/06/11

- 20 -

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

2015

memoria 2015

P-PLA

P-GRH.01

Procedemento de Planificación Anual

Procedemento de selección e contratación de persoal

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

1ª

2ª

22/02/10

16/08/10

15/06/11

22/10/12 3ª

15/06/11

4ª

22/10/12

1ª

22/02/10

Actualización rexistros vinculados

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

Adaptacións trala última Auditoría cruzada

15/06/11

- 21 -

2015

memoria 2015

P-GRH.01

Procedemento de selección e contratación de persoal

P-GRH.01

Procedemento de selección e contratación de persoal

P-GRH.02

Procedemento de formación continua

P-GRH.02

Procedemento de formación continua

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

07/12/12 2ª

15/06/11

3ª

07/12/12

1ª

22/02/10

2ª

15/06/11

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

Libro de traballadores en desuso, eliminámolo dos rexistros vinculados e dos anexos

15/06/11

16/04/15

16/04/15 3ª

- 22 -

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

Cambios na descrición da avaliación da eficacia da formación

2015

memoria 2015

P-MEJ.01

Procedemento de medición de la satisfacción

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

22/02/10

16/08/11

15/06/11

03/06/13

16/08/11

15/06/14

03/06/13

26/05/14

- 23 -

Actualización rexistros vinculados

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

Adaptación trala decisión de aplicar novas enquisas de satisfacción

Nova plantilla nos anexos e explicación de cómo se levan a cabo as enquisas dos traballadores

2015

memoria 2015

P-MEJ.02

P-MEJ.03

Procedemento de medición e seguimento de procesos

Procedemento de non conformidades, incidencias e proposta de melloras. Accións correctivas e preventivas

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

1ª

22/02/10

16/08/10

15/06/11 2ª

16/08/10

3ª

15/06/11

1ª

22/02/10

Eliminación de información duplicada en el MC

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

15/06/11

- 24 -

2015

memoria 2015

P-MEJ.03

P-MEJ.04

Procedemento de non conformidades, incidencias e proposta de melloras. Accións correctivas e preventivas

Procedemento de auditorías internas

P-MEJ.04

Procedemento de auditorías internas

P-MEJ.05

Procedemento de Revisión pola dirección

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

2ª

15/06/11

1ª

22/02/10

2ª

15/06/10

3ª

10/10/11

1ª

22/06/10

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

15/06/10

10/10/11

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

Modificación tras Auditoría Fase I

16/08/10

- 25 -

2015

memoria 2015

P-MEJ.05

Procedemento de Revisión pola dirección

15/06/11 2ª

16/08/10

Procedemento de Revisión pola dirección

3ª

15/06/11

PR- Ingresos e baixas

Plantilla rexistro de ingresos e baixas

1ª

22/02/10

PR- Ingresos e baixas

Plantilla rexistro de ingresos e baixas

2ª

15/06/11

P-MEJ.05

PR- Ficha do Menor

PR- Rexistro Acumulativo

Plantilla ficha do menor

Plantilla rexistro acumulativo

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

15/06/11

Nova plantilla de rexistro adaptada os novos protocolos da Xunta.

1ª 15/06/11

1ª

22/02/10

Actualización rexistros vinculados

15/06/11

- 26 -

2015

memoria 2015

PR- Rexistro Acumulativo

PRRexistro/diario de piso

Plantilla rexistro de incidencias no contexto residencial

Plantilla rexistro/diario de piso

Plantilla de PR- Actuacións actuacións preparatorias e preparatorias e de ingreso de ingreso

PR- Supervisión de pertenzas

Plantilla de supervisión de pertenzas

Plantilla de PR- Recibín recibín documentación documentación

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

2ª

1ª

15/06/11

- 27 -

Nova plantilla complementaria a XeCeMe. Cambio de denominación.

Nova plantilla de rexistro adaptada a XeCeMe (aplicación informática que facilita a xestión do noso centro).

Nova plantilla de rexistro adaptada os novos protocolos da Xunta.

2015

memoria 2015

PRCaracterísticas de saúde

Plantilla de características de saúde

1ª

15/06/11

PR- Protocolo de observación

Plantilla protocolo de observación

1ª

22/02/10

PR- Escala de Observación

Plantilla escala de observación

1ª

15/06/11

PR- Informe inicial/final

Plantilla de informe inicial/final

1ª

22/02/10

PR- Informe inicial

Plantilla de informe inicial

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Nova plantilla de rexistro adaptada os novos protocolos da Xunta.

15/06/11

A plantilla de protocolo de observación é substituída por unha escala de observación, seguindo os protocolos da Xunta.

15/06/11

15/06/11 2ª

15/06/11

- 28 -

Plantilla adaptada os novos protocolos da Xunta.

2015

memoria 2015

PRComunicación Inicial

Plantilla de Comunicación inicial

PR-PEI

Plantilla do PEI

PR-PEI

1ª

15/06/11

1ª

22/02/10

15/06/11

Plantilla adaptada os novos protocolos da Xunta.

Plantilla do PEI 2ª

15/06/11

1ª

22/02/10

PR- Avaliación del PEI

Plantilla avaliación del PEI

PR- Informe de Seguimento

Plantilla de informe de seguimento

1ª

15/06/11

PR- Informe inicial/final

Plantilla informe final o de baixa

1ª

22/02/10

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Nova plantilla de rexistro adaptada os novos protocolos da Xunta.

15/06/11

Plantilla adaptada os novos protocolos da Xunta.

15/06/11

- 29 -

2015

memoria 2015

PR- Informe final

Plantilla informe final

PR- Entradas e saídas

Plantilla de entradas e saídas do centro

PR- Entradas e saídas

Plantilla de entradas e saídas do centro

PR- Contactos

PR- Actas reunións

15/06/11

1ª

22/02/10

02/03/10

2ª

04/03/10

Plantilla de contactos

3ª

15/06/11

Plantilla de actas de reunións

1ª

22/02/10

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

2ª

Plantilla adaptada os novos protocolos da Xunta.

15/06/11

Cambiase a denominación de esta plantilla e da plantilla de rexistro de chamadas por plantilla de contactos.

15/06/11

- 30 -

2015

memoria 2015

PR- Actas reunións

Plantilla de actas de reunións

PR- Actas reunións

Plantilla de actas de reunións

PR- Ficha de acollida

Plantilla de ficha de acollida

PR- Chamadas

PRComunicación de baixa

Plantilla de rexistro de chamadas

Plantilla de rexistro comunicación de baixa

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

06/05/13 2ª

15/06/11

3ª

06/05/13

1ª

22/02/10

15/06/11

- 31 -

Plantilla obsoleta tras os novos protocolos da Xunta.

Cambiase a denominación de esta plantilla e da plantilla de rexistro de entradas e saídas do centro por plantilla de contactos.

Nova plantilla de rexistro adaptada os novos protocolos da Xunta.

2015

memoria 2015

Protección de datos

Documento de seguridade de protección de datos

Programación Anual

1ª

P-VAD

Procedemento de valoración e admisión

1ª

22/02/10

16/08/10

Procedemento de valoración e admisión

2ª

16/08/10

15/06/11

P-VAD

Procedemento de valoración e admisión

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

1ª

22/02/10

3ª

15/06/11

18/11/15

- 32 -

Actualización de rexistros vinculados

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

2015

memoria 2015

P-VAD

P-AC

Procedemento de valoración e admisión

4ª

18/11/15

Procedemento de acollida

1ª

22/02/10

16/08/10

2ª

16/08/10

15/06/11

Procedemento de acollida

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Reformúlase a presentación do proceso e do procedemento correspondente. Cambios na presentación, na estrutura e na descrición

3ª

4ª

15/06/11

10/10/11

30/04/12

5ª 30/04/12

07/07/12

- 33 -

Actualización de rexistros vinculados Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

Modificacións tras Auditoría Fase I

Revisión de adaptación (AT),actualización de datos

2015

memoria 2015

P-AC

Procedemento de acollida

6ª

7ª

07/07/12

16/01/15

02/03/15

Incorporación na descrición de novos documentos de entrega os responsables do menor Descrición dos mecanismos de cumprimentación da escala de observación a nivel interno

P-AC

Procedemento de acollida

8ª

P-AC

Procedemento de acollida

9ª

P-IE.01

Procedemento de planificación da intervención

1ª

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

02/03/15

18/11/15

Reformúlase a presentación do proceso e do procedemento correspondente. Cambios na presentación, na estrutura e na descrición

18/11/15

22/02/10

Reflectir que o educador que substitúe o de referencia, nun momento dado, asume as súas responsabilidades e, polo tanto, desempeña as funcións que lle corresponden ao de referencia

16/08/10

- 34 -

2015

memoria 2015

P-IE.01

P-IE.02

Procedemento de planificación da intervención

3ª

15/06/11

Procedemento de desenrolo da intervención

1ª

22/02/10

Procedemento de desenrolo da intervención

2ª

16/08/10

Procedemento de desenrolo da intervención

3ª

Actualización de rexistros vinculados

16/08/10

Procedemento de planificación da intervención

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

2ª

15/06/11

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

16/08/10

Actualización de rexistros vinculados

10/10/11

- 35 -

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

2015

memoria 2015

P-IE.02

P-IE.03

P-SAL

Procedemento de desenrolo da intervención

4ª

Procedemento de avaliación da intervención

1ª

22/02/10

Procedemento de avaliación da intervención

2ª

16/08/10

Procedemento de avaliación da intervención

3ª

15/06/11

Procedemento de saída

1ª

22/02/10

Procedemento de saída

2ª

16/08/10

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Modificacións tras Auditoría Fase I

10/10/11

16/08/10

Actualización de rexistros vinculados

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

16/08/10

- 36 -

Actualización de rexistros vinculados

2015

memoria 2015

P-SAL

P-COO

Procedemento de saída

15/06/11

10/10/11

Modificacións tras Auditoría Fase I

Procedemento de saída

4ª

10/10/11

Procedemento de coordinación

1ª

22/02/10

16/08/10

Procedemento de coordinación

2ª

16/08/10

15/06/11

Procedemento de coordinación

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

3ª

4ª

5ª

15/06/11

30/04/12

03/01/14

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

30/04/12

03/01/14

26/02/15

- 37 -

Actualización de rexistros vinculados Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución Revisión de adaptación (AT),actualización de datos Explicación da coordinación interna e ferramenta de planificación de reunións do equipo educativo

2015

memoria 2015

P-COO

Procedemento de coordinación

6ª

P-COO

Procedemento de coordinación

7ª

Ideario

1ª

26/02/15

02/03/16

Explicación da coordinación cos centros educativos Reformúlase a presentación do proceso e do procedemento correspondente. Cambios na presentación, na estrutura e na descrición

02/03/16

22/02/10

Manual de Puntos Críticos

Manual de Puntos Críticos (cocina)

1ª

22/02/10

PR- Plan de Prevención de Pragas

Plan de prevención de pragas

1ª

22/02/10

PR-GD.01.01

Plantilla de listado de documentos

1ª

22/02/10

Plantilla de listado de documentos

2ª

15/06/11

PR-GD.01.01

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

15/06/11

- 38 -

Actualización, cambios na identificación e tradución.

2015

memoria 2015

PR-GD.01.01

PR-GD.02.01

PR-GPC.02

Plantilla de listado de lexislación

22/02/10

Plantilla de listado de lexislación

2ª

15/06/10

Plantilla de listado de rexistros

1ª

22/02/10

2ª

15/06/10

Plantilla de ficha de provedores

1ª

22/02/10

Plantilla de ficha de provedores

Cambios na identificación e tradución.

15/06/11

Plantilla de listado de rexistros

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

15/06/11 1ª

Cambios na identificación e tradución.

15/06/11

2ª

15/06/11

13/11/15

- 39 -

Cambios na identificación e tradución.

2015

memoria 2015

PR-GPC.01

PR-AVARÍAS

Plantilla de listado de provedores

2ª

3ª

Plantilla de avarías

1ª

Plantilla de avarías

22/02/10

15/06/11

13/11/15

Cambios na identificación e tradución.

Nova plantilla de provedores como consecuencia da apertura da mellora 91.

Plantilla de listado/fichas provedores

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

1ª

13/11/15 Unificación plantilla de listado de provedores e plantilla ficha de provedores.

2ª

16/08/10

15/06/11

- 40 -

Cambios na identificación e tradución.

2015

memoria 2015

PR-GPC.03

PR-MNT

Plantilla de Autorización de gasto

22/02/10

Plantilla de Autorización de gasto

2ª

15/06/11

Plantilla de mantemento

1ª

22/02/10

Plantilla de mantemento

PR-MNT

Plantilla de mantemento

PR- Avarías

Plantilla de rexistro de avarías.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

15/06/11 1ª

Cambios na identificación e tradución.

15/06/11

16/12/15 2ª

15/06/11

3ª

16/12/15

1ª

16/08/10

Cambios na identificación e tradución.

Deseño de nova plantilla de rexistro

15/06/11

- 41 -

2015

memoria 2015

PR- Avarías

PR-GPC.04

PR-GD.01.03

PR-GD.01.02

Plantilla de rexistro de avarías.

2ª

15/06/11

Plantilla de rexistro de gastos directos

1ª

22/02/10

MERCÉ

15/06/11

Plantilla de rexistro de gastos directos

2ª

15/06/11

Plantilla de procesos

1ª

22/02/10

Cambios na identificación e tradución.

15/06/11

Plantilla de procesos

2ª

15/06/11

Plantilla de procedementos

1ª

22/02/10

CENTRO CON FOGARES “LAR A

Cambios na identificación e tradución.

15/06/11

- 42 -

2015

memoria 2015

PR-GD.01.02

P-GD.01

Plantilla de procedementos

2ª

15/06/11

Procedemento de control de documentos

1ª

22/02/10

Procedemento de control de documentos

2ª

16/08/10

Procedemento de control de documentos

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

Cambios na identificación e tradución.

16/08/11

3ª

4ª

15/06/11

Actualización de rexistros vinculados

07/10/13

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

15/09/14

Adaptación por cambio no logo e desuso do listado de distribución

15/06/11

07/10/13

- 43 -

2015

memoria 2015

P-GD.01

Procedemento de control de documentos

P-GD.02

Procedemento de control de rexistros

P-GD.02

Procedemento de control de rexistros

P-GD.02

Procedemento de control de rexistros

P-GD.02

Procedemento de control de rexistros

P-GPC

Procedemento de xestión de provedores e compras

P-GPC

Procedemento de xestión de provedores e compras

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

5ª

15/09/14

1ª

22/02/10

Explicación dos rexistros vinculados na descrición do procedemento,mellora resultante da auditoría cruzada

15/06/11

2ª

15/06/11

3ª

07/10/13

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución

15/09/14

Desuso do listado de distribución

Definir o tempo que establecemos para reter os rexistros

4ª

15/09/14

1ª

22/02/10

16/08/11

2ª

16/08/10

15/06/11

- 44 -

Actualización de rexistros vinculados

2015

memoria 2015

P-GPC

Procedemento de xestión de provedores e compras Procedemento de xestión de provedores e compras

P-GPC

Procedemento de xestión de provedores e compras

P-MANT

Procedemento de mantemento

P-MANT

Procedemento de mantemento

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

3ª

4ª

15/06/11

12/12/11

5ª

15/09/14

1ª

22/02/10

12/12/11

15/09/14

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución Modificación tras auditoría de certificación. Explicación dos rexistros vinculados na descrición do procedemento,mellora resultante da auditoría cruzada

15/06/11

2ª

3ª

15/06/11

15/09/14

29/06/15

- 45 -

Adaptacións trala Revisión pola Dirección, cambios na identificación e tradución Explicación dos rexistros vinculados na descrición do procedemento,mellora resultante da auditoría cruzada

2015

memoria 2015

P-MANT

Procedemento de mantemento

4ª

29/06/15

Reflectimos a periocidade das operación do mantemento a realizar e o tipo de mantemento

RECURSOS EXTERNOS Lar “A Mercé” situado no casco urbano da vila de Santa Cruz, rúa Garrucha nº 7, C.P. 15179 Concello de Oleiros, A Coruña. Dista oito kilómetros da devandita cidade. Atópase ben comunicado, tendo un doado acceso á rede de transportes públicos, así como ós centros de saúde e servizos comunitarios. O Centro sitúase nun ámbito residencial de calidade, que atende, entre outros, a prantexamentos de ordenación de espazos ou políticas para industria, o comercio, o turismo e as actividades económicas relacionadas coa natureza e os servizos. O turismo e as súas actividades derivadas –ocio, hostalería, hospedaxe, estilo de vida, artesanía- ten unha relevancia moi vencellada ó desenvolvemento urbanístico e a protección da natureza en Santa Cruz. Dito turismo de temporada ou de fin de semana revitaliza o bulir do pobo na primavera e o verán, ó igual que acontece en Mera e Sta. Cristina (pertencentes ó mesmo Concello). No Concello hai unha importante actividade comercial, ubicada no eixo da Avenida das Mariña, e empresarial, nun ámbito urbano tranquilo, desenvolvido e ben comunicado. Os núcleos urbanos tamén concitan unha considerábel actividade comercial minorista. O Concello de Oleiros posúe unha completa rede de centros socioculturais ó servizo de tódolos veciños, a maioría instalados en edificios recuperados. En Sta Cruz, en concreto, atópanse o Centro Cultural “As Torres”, o Museo dos Oleiros José María Kaydeda, O Castelo de Sta Cruz no que ten a súa sede o CEIDA-, o Centro Cívico, a Aula da Terceira Idade e a biblioteca pública Rosalía de Castro. Amais, o pobo conta cunha das máis veteranas entidades veciñais do concello, a Asociación de Veciños “Santaia”, que colabora activamente en todo acontecemento público que ten lugar na parroquia, amais de desenvolver unha chea de actividades culturais e deportivas propias,

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 46 -

2015

memoria 2015

como por exemplo a Semana Cultural, dirixida aos cativos, que ten lugar en agosto e que consta dunha sucesión de actividades: carreiras, travesías a nado ao castelo, concursos variados, obradoiros… A vida cultural e deportiva do pobo conta ademais con outras entidades, entre as que destacan a Coral Lembranzas, o club de chave “O Pello” e o club de fútbol Sta Cruz CF. Parte das iniciativas culturais adicadas á mocidade do Concello coordínanse na Casa da Xuventude que o Concello ten na Fábrica de Oleiros. Entre outras destacan actividades pensadas para satisfacer as demandas para o ocio e o tempo libre (viaxes e excursións, roteiros, cursos de remo e natación, fotomaratóns, campamentos, concertos...), actividades de formación (cursos, obradoiros, tertulias, conferencias...), produción de materiais, centro de recursos, oficina de información xuvenil, etc. Todo Sta Cruz está pensado para o disfrute do tempo de lecer, contando con lugares de esparexemento en tódolos seus rincóns: o paseo marítimo, na franxa litoral, co acceso ao Castelo de Sta Cruz –bordeábel en todo o seu contorno-, o Parque Luis Seoane, os xardíns do Centro Cultural “As Torres”, a Fraga de Bañil, o paseo da Avenida Che Guevara, o paseo da praia de Bastiagueiro, o parque-mirador de As Galeras, o parque de Liáns –no entorno da igrexia do mesmo nome… Sta Cruz ten un amplo abano de recursos a disposición dos cidadáns en materia de educación, sanidade, deporte e natureza. No que respecta á educación, no pobo contamos coa Escola Infantil das Galeras, co CEIP Isidro Parga Pondal, co Instituto de Educación Secundaria e Bacharalato María Casares e co Centro Municipal de Formación Isaac Díaz Pardo (no que amais da xestión de cursos do programa FIP hai aberto un servizo de asesoramento e xestión en materia laboral), cos que temos garantida unha formación académica que dá resposta a tódalas idades. Mais, para evitar “masificar” ditos centros cos nenos pertencentes á nosa casa e ó mesmo tempo para favorecer as relacións dos menores con rapaces do entorno, outros centros educativos do Concello abriron as súas portas aos rapaces de “lar a mercé”: a Escola Infantil “Esquío”, Escola Infantil de Dexo, o CEIP Luis Seoane de Canide (Mera),CEIP Rabadeira, o IES Neira Vilas de Perillo, o IES Miraflores de Oleiros, e diversos centros da cidade da Coruña, nos que se escolarizan aqueles rapaces que os Equipos da Consellería consideran que deben continuar a desenvolverse no seu entorno familiar ou aqueloutros para os que o Concello de Oleiros non ten resposta. En Bastiagueiro está situado o INEF, dependente da Universidade de A Coruña. A maioría dos centros escolares do Concello participan nos programas de apoio elaborados polo servizo pedagóxico municipal: Coñecer Oleiros, Aprendamos na Natureza, Hortos escolares, proxecto Arbre, actividades extraescolares, escolas de verán e aulas de informática.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 47 -

2015

memoria 2015

En materia sanitaria Sta Cruz conta cun Centro de Saúde con unidades de extracción de sangue, medicina de familia, matrona, enfermería e servizo de urxencias, e o referido á medicina bucodental situase no Centro de Sáude A COVADA, así como coa proximidade do Complexo Hospitalario Universitario de A Coruña. A nivel deportivo, en Sta Cruz temos o Pabillón Arsenio Iglesias, o campo de fútbol do Sta Cruz CF, un campo da chave, as pistas polideportivas do CEIP Parga Pondal, do IES Mª Casares e do INEF, así como a pista do Parque Luis Seoane. Tamén, e dentro do Concello, contamos coas instalacións da Piscina da Fábrica de Perillo, o Complexo Deportivo de Oleiros, duas pistas de Skateboard unha do Parque José Martí de Sta Cristina e outra próxima ó INEF, o Rocódromo de Canide, o Centro de actividades náutico-deportivas da Pasaxe, o Frontón de Bastiagueiro, o Equipo de Atletismo Mª Casares de Bastiagueiro, a Escola de Remo de Perillo, o club de Surf de Bastiagueiro, etc, todos eles cunha ampla oferta multideportiva para tódalas idades. Dende o Concello non se dou resposta ás múltiples solicitudes de axudas para asociar como grupo familiar ós nosos rapaces nestas actividades. A conservación da natureza é un aspecto moi coidado en Sta Cruz, onde está situado amais do CEIDA, dependente da Universidade de A Coruña, o Centro de Recuperación da Fauna Salvaxe, e onde as coidadas zonas verdes e de esparexemento contribúen á saúde urbana, evitando grandes concentracións e xerando espazos sans e abertos ao uso público

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 48 -

2015

memoria 2015

PROPOSTAS DE MELLORA

De seguido podemos ver no cado as propostas de melloras para o ano 2015/2016, este documento, nunca se pecha, e dicir, e un documento vivo, onde non se acota a data de incorporación de novas melloras. DATA APERTURA

DESCRIPCIÓN

DATA SEGUIMENTO

PREVISIÓN DATA DE REALIZACIÓN

DATA PECHE

PECHADA CON ÉXITO

16/04/2015

Valorar si se considera necesario firmar cláusula conforme o equipo educativo da entidade ten o carné de conducir en vigor e dispón dos puntos necesarios

Maio 2015

Xuño 2015

29/06/2015

Sí

16/04/2015

Valórase a posibilidade de dixitalizar o libro de rexistro co propósito de facilitar o rexistro, manexo e consulta de datos de ingreso e saída dos menores

Maio 2015

Xuño 2015

14/05/2015

Sí

16/04/2015

Plantear a posibilidade de facer constar os resultados da medición dos cuestionarios de satisfacción (ETM, centros educativos, menores e traballadores) de maneira nominal e trasladar os resultados a un tablón

Abril 2015

Maio 2015

20/05/2015

Sí

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 49 -

2015

memoria 2015

09/09/2015

Nas últimas revisións , as saídas non se producen segundo a nosa proposta educativa. A entrevista previa cos ETM co fin de valorar os tempos de desinternamento. Entrevista co ETM cómo paso previo necesario para o desinternamento dun menor

Decembro 2015

Xuño 2016

10/09/2015

Apenas se abren incidencias. Quizais, debido a que estamos moi centrados nas dificultades á hora de afrontar a documentación. Acórdase, polo tanto estar mais pendentes de posibles situacións que poidan cursar nunha incidencia

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

02/10/2015

Incluír as actas resultantes das reunións do equipo educativo, de cada ano, nas carpetas correspondentes

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

02/10/2015

Coidar a linguaxe que usamos cos menores

Decembro 2015

Marzo 2016

04/04/2016

Sí

02/10/2015

Detéctase a necesidade de explicar as sancións os menores ata asegurarnos de que as

Decembro 2015

Marzo 2016

04/04/2016

Sí

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 50 -

2015

memoria 2015

entenderon

28/10/2015

Elaboración/deseño do panel “Cronograma de tarefas” para distribuír as nosas tarefas de modo que podamos optimizar os nosos recursos, organizar o noso traballo, sistematizar as tarefas,...

Outubro 2015

29/10/2015

Sí

29/10/2015

Reformular as reunións do Equipo Educativo

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

03/11/2015

Optimizar os nosos recursos humanos: desenvolver o máximo o potencial de todos e cada un dos traballadores para encauzar os esforzos individuais e de traballo en equipo de cara á consecución dos obxectivos

Febreiro 2016

Maio 2016

04/11/2015

Liberar ás educadoras de referencia de tempos de atención os menores para dedicalas á documentación

Marzo 2016

Maio 2016

04/11/2015

Creación de correos corporativos

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 51 -

2015

memoria 2015

04/11/2015

Disposición, nos despachos, da documentación referente o protocolo de fugas e non incorporacións (follas de rexistro vinculadas e protocolo propiamente dicho)

Decembro 2015

15/12/15

Sí

19/11/2015

Incluír en XeCeMe os informes dos permisos do ETM para facilitar a súa consulta

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

19/11/2015

Avaliación da eficacia dos novos protocolos antes de dar por pechado o seu proceso de elaboración

Xaneiro 2016

Febreiro 2016

23/02/16

Sí

19/11/2015

Elaboración dun único rexistro de panel de indicadores que permita o gardado automático de cambios e favoreza o traballo en equipo

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

20/11/2015

Realización de informes de resultados históricos anuales, automatizados e escalables dos indicadores dos que se posean datos de, polo menos tres anos

Xuño 2016

Decembro 2016

23/11/2015

Seguimento das non conformidades, incidencias e propostas de mellora nun único arquivo

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 52 -

2015

memoria 2015

23/11/2015

Trasladar a soporte electrónico os expedientes do persoal

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

23/11/2015

Modificar o listado de provedores diferenciando cales están de alta e cales non

Novembro 2015

Decembro 2015

10/12/15

Sí

23/11/2015

Deseño de ferramentas que permitan o tabulado automático dos resultados das enquisas e a elaboración de informes automatizados dos resultados históricos anuais

Novembro 2015

Decembro 2015

20/12/15

Sí

23/11/2015

Replantexar as preguntas para a enquisa de clima laboral

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

23/11/2015

Reforzo e apoio o equipo educativo ca contratación dun auxiliar técnico educativo (inicialmente educador social)

Decembro 2015

09/12/15

Sí

23/11/2015

Aceso o servizo de terapia ofertada pola entidade Intra TP. Terapia subvencionada polo Ministerio de Educación

Novembro 2015

Decembro 2015

09/12/15

Sí

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 53 -

2015

memoria 2015

26/11/2015

Rediseñar o formato para dispoñer dun único rexistro da información de entrada e saída do proceso de formación interna

Decembro 2015

Febreiro 2016

02/02/2016

Mellorar e adaptar as nosas necesidades a zona de xogos exterior en canto a seguridade e iluminación

Setembro 2016/Novembro 2016

Outubro 2016/Decembro 2016

26/02/2016

Contratación dun técnico en integración social para realizar labores de reforzo e apoio o equipo educativo

Xuño 2016

Setembro 2016

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 54 -

26/02/16

Sí

2015

memoria 2015

RESUMEN DA MEMORIA ECONÓMICA.  PRESUPOSTO E OUTRAS FONTES DE FINANCIACIÓN. Debemos ter presentes, á hora de abordar a elaboración do presuposto de gastos e ingresos do Centro, premisas que nos van a determinar tanto a elaboración coma a execución de dito presuposto. Premisas como os datos do control económico de anos anteriores (Orzamentos, Contabilidade e Balances), orzamentos ou facturas proforma de provedores e táboas para o cálculo de custos especiais, tales como os custos salariais ou as amortizacións. Debemos ter en conta que a única fonte de ingresos é o contrato de servizo que ten a Entidade (HH. Mercedarias de la Caridad) e o Centro coma delegación que executa dito contrato, que os pagos de este contrato, se ben se parte de unha cantidade máxima, se calcula en función de: número de menores (segundo tipo de atención residencial ou atención de día) e número de días de praza ocupada ou reservada. Ademais que o pago das cantidades que correspondan faise a cargo de facturas mensuais de ocupación (nóminas). Todo o anteriormente dito, nos obriga a non poder presupostar con cantidades fixas finais, o presuposto partirá dunha media estimada de ocupación mensual o longo do ano (estimación de ingresos), e na medida que os ingresos cubran as necesidades de gastos fixos, se abordarán o restos dos gastos presupostados Para a elaboración do presuposto comezamos determinando as actividades (entendemos por actividade todo aquello que influe no presuposto: ingreso contrato de Servizo, ingreso de subvencións, gastos fijos (auga, luz, gas…), nóminas, alimentación, actividades lúdicas ) que imos contemplar e os gastos e ingresos por natureza de cada unha desas actividades. A continuación estableceremos os datos de partida ou variables das que dependerán as cantidades totais de cada gasto ou ingreso por natureza de cada Actividade, como poida ser o gasto do ano pasado e o IPC interanual. Por último, calcularemos as cantidades para orzar de cada gasto ou ingreso por natureza de cada Actividade, en función das variables consideradas. Con iso teremos elaborado o Orzamento de Gastos e Ingresos de cada Actividade por separado. Se sumamos todas as cantidades relativas a un mesmo gasto ou un mesmo ingreso por natureza, obteremos un resumo por conceptos do Orzamento de Gastos e Ingresos. Pasamos agora a presentar o presuposto para o ano 2016

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 55 -

2015

memoria 2015

PRESUPOSTO 2016 Descrición 6010000 COMPRAS PRODUTOS ALIMENTICIOS 6020001 COMPRAS MATERIAL OFICINA 6020004 COMPRAS MATERIAL INFORMATICO 6020008 COMPRAS LENCERÍA E MERCERIA 6020009 COMPR. MAT E ARTICULOS DIVERSOS 6020010 COMP.MATERIAL FOTOGRAFICO E DECOR 6051000 FARMACIA BOTIQUIN MEDICO 6052000 VESTIARIO E CALZADO 6053000 MATERIAL DIDACTICO ESCOLAR 6054000 MATERIAL LIMPEZA E ASEO 6055000 ACTIVIDADES DIVERSAS EXTRESCOLARES 6059000 OUTROS GASTOS DO MENORES 6078000 OUTRAS EMPRESAS CONTRATADAS 6221000 REPARACION E CONSERV.DE CONSTRUCC 6222000 REPARAC.E CONSERV. DE INSTALACIÓNS 6223000 REPARACION E CONSERV. MAQUINARIA 6225000 REPARAC. E CONSEV. URBANIZACIÓN -JARDIN 6226000 REPARAC. E CONSERV. MOBILIARIO 6227000 REPARACION E CONSERV. EQUIP. INFORM. 6231000 SERVIZOS LABORAIS 6231000 SERVIC. CONTABLES E FISCAIS 6251000 PRIMAS DOUTRAS SEGUROS 6260000 COMISIÓNS E SERVIZOS BANCARIOS 6271000 RELACIÓNS PÚBLICAS -obsequios, agasallos 6280000 AUGA 6281000 ELECTRICIDADE 6282000 GAS 6290000 Telf. FAX, INTERNET 6290000 CORREOS TELEGRAFOS 6293000 COTAS ENTIDADES 6295000 GASTOS DE VIAXES 6299000 SERVIZOS DIVERSOS-grat. Educadores 6310002 OUTROS IMPOSTOS E TAXAS 6402009 OUTRO PERSOAL COLABORADOR-educade. 6421000 SEG.SOC. PERSOAL NON CONC.CTA. GRA. 6490001 FORMACION DO PERSOAL CONTRATADO 6490002 SEGUROS REPONSABILIDAD CIVIL E OUTROS 6490004 PREVENCION RISCOS LABORAIS 6210001 RENTING 280/281 amortizacións TOTAL GASTOS 7412000 SUBVENCION FOGARES (contra to Admi ni s tra ci ón) 7590000 INGRESOS DIVERSOS (s ubvenci ones ) TOTAL INGRESOS Resultado beneficios

Conta

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 56 -

Deudor Acreedor 15.000,00 4.000,00 1.000,00 1.500,00 2.500,00 500,00 2.500,00 10.000,00 8.000,00 5.200,00 2.000,00 8.000,00 10.000,00 8.000,00 4.500,00 2.500,00 3.000,00 3.000,00 2.000,00 1.800,00 2.500,00 3.000,00 100,00 500,00 8.500,00 19.500,00 15.000,00 5.000,00 100,00 3.000,00 9.000,00 12.000,00 1.000,00 180.000,00 90.000,00 3.000,00 200,00 800,00 9.500,00 3.300,00 461.000,00 458.000,00 3.000,00 461.000,00 0,00

2015

memoria 2015

 SUBVENCIONES. Durante o ano 2015 solicitáronse as seguintes subvención: NOME DE SUBVENCIÓN SUBVENCIÓNS PARA A CONTRATACIÓN DE PERSOAS BENEFICIARIAS DO PROGRAMA ACTIVA POLAS ENTIDADES SEN ÁNIMO DE LUCRO (FOIE/2015) CONVOCATORIA DO PROGRAMA DE SUBVENCIÓNS A ENTIDADES SEN FINS DE LUCRO PARA INVESTIMENTO DE SERVIZOS SOCIAIS DURANTE O ANO 2015 AYUDAS PARA ALUMNADO CON NECESIDAD ESPECÍFICA DE APOYO EDUCATIVO, PARA EL CURSO ACADÉMICO 20152016.

ORGANISMO

Xunta de Galicia

"PROGRAMA DE APOIO E REFORZO INDIVIDUALIZADO A MENORES CON NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS”

Deputación da Coruña

Adecuación dos elementos da cociña xeral do Centro e actualización con medidas ergonómicas dos despachos dos educadores

Estado Español

Subsidios por necesidades educativas especiais derivadas de discapacidade o trastorno grave de conduta para familias numerosas

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

CONCEPTO

CARACTERÍSTICAS

Observacións

1 traballador 6 meses 100% xornada laboral

Forno Prancha Cadeiras ergonómicas despacho educadores

7 menores

- 57 -

2015

memoria 2015

TR352A. SUBVENCIÓNS PARA A CONTRATACIÓN DE TRABALLADORES DESEMPREGADOS POLAS FUNDACIÓNS E ENTIDADES SEN ÁNIMO DE LUCRO.

1 traballador Xunta de Galicia

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

6 meses 100% xornada laboral

- 58 -

Se renuncia por imposibilidade técnica de execución de contrato

2015

memoria 2015

AVALIACIÓN DAS ACTIVIDADES/PROGRAMAS REALIZADOS NO PROGRAMA DE ATENCIÓN RESIDENCIAL

ÁREA DE INTERVENCIÓN  ÁREA FAMILIAR

 Obxectivo xeral: Desempeñar, con eficacia, o seu papel como coidadores. Obxectivo en progreso. Atendendo as circunstancias particulares de cada familia en cada momento, o grado de implicación das familias vai variando 

Obxectivos específicos: o Atender as necesidades básicas dos seus fillos. Obxectivo en progreso. O nivel de intervención e implicación que se lle pide á familia varia moito de unhas a outras, tendo en conta en primeiro lugar o plan de caso e polo tanto o dirección da intervención (reagrupación familiar, separación definitiva, etc) o Conseguir que os menores se sintan queridos e seguros. Obxectivo acadado. De forma xeral, semanalmente, e de forma puntual, cando a situación o require; mantemos contacto coas familiar informando da evolución dos menores. E buscase reforzar as actitudes positivas.



RECURSOS: alimentos, útiles de cocina, gas/electricidade. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: tódolos membros que compoñen a familia. TEMPORALIZACIÓN: ano 2015. LOCALIZACIÓN: domicilio familiar. RESPONSABLE: reponsable do menor(nos referimos aquela persoa ca que sae nos periodos vacacionais/permisos que soe ser nai, pai o familiares directos) INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: datos recollidos a través do intercambio de información cos menores e as familias no momento de incorporación

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 59 -

2015

memoria 2015



Actividade: 2. Trasladar o domicilio familiar os hábitos de hixiene básicos adquiridos no Lar: cepillado de dentes tras cada comida, ducha diaria, uñas curtas e limpas, hidratación corporal diaria, revisión de cabezas para evitar a infestación de piollos,…. -



RECURSOS: baño completo, útiles de aseo, crema hidratante, peinas, produtos desparasitación, auga, bombona butano.. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: tódolos membros que compoñen a familia. TEMPORALIZACIÓN: ano 2015. LOCALIZACIÓN: domicilio familiar. RESPONSABLE: reponsable do menor(nos referimos aquela persoa ca que sae nos periodos vacacionais/permisos que soe ser nai, pai o familiares directos). INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: datos recollidos a través do intercambio de información cos menores e as familias no momento de incorporación

Actividade: 3. Por normas e límites para que aprendan a sentirse seguros e a relacionarse cos demais, aprendendo a autocontrolarse - RECURSOS: persoas cas que se relacionan os menores no ámbito familiar - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores, pais dos menores e/ou adultos que compartan os tempos dos menores no ámbito familiar - TEMPORALIZACIÓN: ano 2015. - LOCALIZACIÓN: domicilio familiar e Lar. - RESPONSABLE: reponsable do menor (nos referimos aquela persoa ca que sae nos periodos vacacionais/permisos que soe ser nai, pai o familiares directos). - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: a observación, a conversa diaria e as reunións de avaliación que se levan a cabo trimestralmente

 AREA DE DESENROLO PERSOAL:

 Obxectivo xeral: Mellorar a estabilidade emocional. Obxectivo en proceso. Este obxectivo é moi variable segundo a situación de cada menor e de todos os xentes implicados no proceso, así como o momento concreto. 

Obxectivos específicos:

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 60 -

2015

memoria 2015

o Desenrolar a autoestima Obxectivo en proceso. Traballase individualmente con cada menor, atendendo a súa situación partcular e idade madurativa; a construcción do autoconcepto e a asimilación da imaxe que os demais teñen de cada un. o Desenrolar a autonomía Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa para o incremento da autonomía nos diferentes contextos de desenvolvemento. o Desenrolar o sentido da responsabilidade. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa para o incremento do sentido da responsabilidade nos diferentes contextos de desenvolvemento. o Aprender a afrontar contrariedades de xeito positivo. Obxectivo en proceso. Realizase un traballo para acadar a asimilación das contrariedades e incorporalas á normalidade da vida, na medida do posible. O que dende logo é de difícil consecución, é que esa asimilación sexa positiva. 

Actividade: 1. Favorecer que se coñeza a si mesmo, tanto o seu corpo, como a súa forma de expresar o que quere, aquilo que lle costa e no que sobresae. Mediante dinámicas individuais e/ou grupais. -



RECURSOS: xogos e didácticas. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores e educadores. TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción. LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador. INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: rexistro de datos relacionados con esta actividade no Rexistro residencial do menor.

Actividade: 2. Recoñecer o esforzo, o interés e a atención que poñen os nenos, antes que os seus resultados nas tarefas da vida cotiá.. -

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 61 -

2015

memoria 2015

 AREA SOCIAL E DE LECER



Obxectivo xeral: Favorecer un proceso normalizado de socialización que facilite a integración do menor no seu ámbito comunitario Obxectivo en proceso. Traballase no relativo a actitudes, habelencias, etc.. o noso radio de acción ma maior parte dos casos non alcanza a chegar ó ámbito comunitario da maioría dos menores.



Obxectivos específicos:

o Facilitar o acceso dos menores aos recursos normalizados que nos ofrece o entorno. Obxectivo en proceso. Sempre se intenta que os menores acudan e empreguen os recursos do entorno, tales como centros educativos, entidades deportivas, etc. o Promover os valores educativos do xogo e da vida cotiá. Obxectivo en progreso. Nas tarefas e actividades do días día evidentemente transmítense valores educativos. o Fomentar a vida en grupo, a participación e implicación persoal Obxectivo en progreso. Dentro do programa de Atención Residencial (de aquí en adiante AR), existen actividades grupais de todos os menores que acuden a este servicio e logo activdades de cada un dos grupos de convivencia para así fomentar o sentimento de pertenecia de grupo e a implicación individual de cada un nel. 

Actividade: 1. Participar, na medida das nosas posibilidades, nas actividades extraescolares que ofertan os centros educativos da zona. -

RECURSOS: concello e colexios. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores e educadores. TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción. LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador. INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: rexistro de datos relacionados con esta actividade no Rexistro residencial do menor

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 62 -

2015

memoria 2015

2. Desenrolar actividades lúdicas no día a día que promovan a participación grupal e que favorezan o desenrolo de valores educativos. -

RECURSOS: xogos e material lúdico. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores e educadores. TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción. LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador. INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: rexistro de datos relacionados con esta actividade no Rexistro residencial do menor

 AREA ESCOLAR:



Obxectivo xeral Mellorar o rendemento escolar. Obxectivo en progreso. Diariamente se traballan hábitos e técnicas de estudo que reflicten directamente no rendemento escolar; en consonancia coas pautas marcadas con colexios e institutos, tralas conseguintes titorías.



Obxectivos específicos: o Fomentar o vínculo entre o menor e a escola Obxectivo en progreso. Ademais das actividades en horario lectivo e estritamente académicas, inténtase que os menores participen en tódalas demais actividades que dende os centros educativos se organizan.

o Favorecer a implicación da familia no proceso académico Obxectivo en progreso. O nivel de intervención e implicación que se lle pide á familia varia moito de unhas a outras, tendo en conta en primeiro lugar o plan de caso e polo tanto o dirección da intervención (reagrupación familiar, separación definitiva, etc) o Crear espazos e tempos óptimos para o estudo. Obxectivo en progreso. Acadar a consecución dete obxectivo resulta realmente complicada. Ofrecemos diferentes espazos e tempos atendendo as posibilidades propias e dos menores, máis non sempre son os axeitados e dificilmente acadan o grao de óptimos.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 63 -

2015

memoria 2015



Actividade: 1. Crear ambiente de estudo. Espazos e tempos axeitados e pactados -

RECURSOS: material educativo lápices, cores e papel.

PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores e educadores. TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción. LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador. INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: análises da actividade participación activa e mellora educativa a través da evolución educativa

2. Acción personalizada de reforzo ante as dificultades cognitivas BÁSICAS -

RECURSOS: material educativo, lápices, cores e papel. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores e educadores. TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción. LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador. INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: : recollida de resultados a través da acción diaria e reflexada na evolución dos distintos informes de seguimento

 AREA SANITARIA:



Obxectivo xeral: Aprendizaxe e adquisición de hábitos e costumes saudables Obxectivo acadado. Tras a incorporación ás rutinas diarias do Lar, é ineludible que todos e cada un dos menores aquí internos aprenden e adquiren hábitos e costumes saudables.



Obxectivos específicos: o

Elaborar e interiorizar normas básicas de saúde, hixiene, alimentación, coidado persoal,… Obxectivo en progreso. No desenvolvemento das actividades diarias de cada un deste eidos (saúde, hixiene, …) xa se van elaborando normas e formas de proceder no desenvolmento das mesmas, polo que no que a eso se refire o obxectivo está acadado. No obstante a interiorización destas formas de proceder adoita a ser un proceso moito máis lento.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 64 -

2015

memoria 2015

Estimular o interese e o gusto polo deporte e a actividade física como medio para manter unha vida saudable e para o fomento da amizade e a solidarizade. Obxectivo en progreso. Ademais de actividades puntuais realizadas no Lar, este obxectivo estase a traballar especialmente coa asistencia dos menores a actividades lúdico-deportivas fóra do entorno do Lar nas que realmente desfrutan moito máis e se interrelacionan cos outros iguais.

Valorar criticamente situacións e condutas de risco para a saúde, decidindo os medios persoais mais adecuados para evitalas. Obxectivo en progreso. Este obxectivo e tan específico e persoal que depende moito a súa evolución de cada menor en cuestión e do estado evolutivo e momento persoal que estea a vivir cada un deles. Con todo e con isto, nestes últimos tempos estase a traballar moi específicamente na integración en cursos, charlas, obradoiros.....etc, de cara a previr ou tratar conductas de risco que se dan moi comunmente na idade pre-adolescente e adolescente.



Actividade: 1. Alimentación diaria variada e equilibrada. -



Actividade: 2. Posta en práctica diaria de hábitos de limpeza e hixiene -



RECURSOS: menús. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores e educadores. TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción. LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador. INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: rexistro de datos relacionados con esta actividade no Rexistro residencial do menor

RECURSOS: material de aseo. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores e educadores. TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción. LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador. INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: rexistro de datos relacionados con esta actividade no Rexistro residencial do menor

Actividade: 3. Axudar a favorecer un descanso placentero e reparador

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 65 -

2015

memoria 2015

RECURSOS: habitacións. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores e educadores. TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción. LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador. INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: rexistro de datos relacionados con esta actividade no Rexistro residencial do menor

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 66 -

2015

memoria 2015

AVALIACIÓN DAS ACTIVIDADES/PROGRAMAS REALIZADOS NO PROGRAMA DE ATENCIÓN DE DIA.

ÁREA DE INTERVENCIÓN  ÁREA FAMILIAR



Obxectivo xeral: Desempeñar, con eficacia, o seu papel como coidadores Obxectivo en progreso. Atendendo as circunstancias particulares de cada familia en cada momento, o grado de implicación das familias vai variando.



Obxectivos específicos:  Atender as necesidades básicas dos seus fillos. Obxectivo en progreso. O nivel de intervención e implicación que se lle pide á familia varia moito de unhas a outras, tendo en conta en primeiro lugar o plan de caso e polo tanto o dirección da intervención (reagrupación familiar, separación definitiva, etc)  Conseguir que os menores se sintan queridos e seguros. Obxectivo acadado. De forma xeral, semanalmente, e de forma puntual, cando a situación o require; mantemos contacto coas familiar informando da evolución dos menores. E buscase reforzar as actitudes positivas.



Actividade: 1. Elaboración de menús que conformen unha alimentación san e equilibrada, nun horario regular de comidas durante as fins de semana: alimentación suficiente, variada e apropiada para cada menor que conte con tódolos nutrientes necesarios para poder crecer sans e con vitalidade - RECURSOS: alimentos, útiles de cocina, gas/electricidade - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores tódolos membros que compoñen a familia. - TEMPORALIZACIÓN: ano 2015 - LOCALIZACIÓN: domicilio familiar. - RESPONSABLE: nai do menor - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: documento adxunto “Test alimentación variada e equilibrada e rutinas de sono para os menores no domicilio familiar”

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 67 -

2015

memoria 2015

2. Trasladar o domicilio familiar os hábitos de hixiene básicos adquiridos no Lar: cepillado de dentes tras cada comida, ducha diaria, uñas curtas e limpas, hidratación corporal diaria, revisión de cabezas para evitar a infestación de piollos… - RECURSOS baño completo, útiles de aseo, crema hidratante, peinas, produtos desparasitación, auga, bombona butano - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores tódolos membros que compoñen a familia. - TEMPORALIZACIÓN: ano 2015 - LOCALIZACIÓN: domicilio familiar. - RESPONSABLE: país e menores - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: cadro de seguimento de cepillado de dentes diario e rexistro do coidado e aspecto físico dos menores en XeCeMe e nas actas das reunións do equipo educativo

3. Visitas regulares ao pediatra/médico de familia permitindo o seguimento do desenrolo e a actualización da cartilla de vacinas. - RECURSOS: calendario de control e seguimento de citas facilitado polo Centro, teléfono, aplicación informática do Sergas “Cita de atención primaria”, libro de vacinas, calendario de vacinas. - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: persoal sanitario e administrativo dos centros de saúde correspondentes, educadores, menores e/ou pais dos menores. - TEMPORALIZACIÓN: ano 2015 - LOCALIZACIÓN: domicilio familiar. - RESPONSABLE: educadora de referencia, pais e menores - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistros sanitarios (XeCeMe).

4. Establecer rutinas á hora de ir á cama, que lles axuden a tranquilizarse e a prepararse para durmir. - RECURSOS: reloxo, dormitorios, roupa de cama, contos, pixamas, útiles de aseo. - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: familia e menores - TEMPORALIZACIÓN: ano 2015 - LOCALIZACIÓN: domicilio familiar. - RESPONSABLE: pais dos menores

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 68 -

2015

memoria 2015

INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: documento adxunto “Test alimentación variada e equilibrada e rutinas de sono para os menores no domicilio familiar”.

5. Supervisar permanentemente os menores segundo a súa idade. - RECURSOS: adultos responsables dos menores. - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: os menores e os adultos responsables dos menores en cada momento - TEMPORALIZACIÓN: ano 2015 - LOCALIZACIÓN: ámbito familiar. - RESPONSABLE: pais dos menores - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: rexistro en XeCeMe daquelas incidencias e/ou accidentes que afecten á seguridade dos menores cando están no ámbito familiar 6. Eloxiar os logros e as habilidades. - RECURSOS: persoas cas que se relacionan os menores no ámbito familiar. - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: os menores e os adultos responsables dos menores en cada momento - TEMPORALIZACIÓN: ano 2015 - LOCALIZACIÓN: ámbito familiar. - RESPONSABLE: pais dos menores - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: a observación, a conversa diaria e as reunións de avaliación que se levan a cabo trimestralmente. Rexistro en XeCeMe das actividades extraordinarias que desenvolven no ámbito familiar 7. Compartir tempos e actividades. - RECURSOS: xogos, xoguetes, libros e recursos que oferta a comunidade. - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores, pais dos menores e/ou adultos que compartan os tempos dos menores no ámbito familiar - TEMPORALIZACIÓN: ano 2015 - LOCALIZACIÓN: ámbito familiar. - RESPONSABLE: pais dos menores - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: a observación, a conversa diaria e as reunións de avaliación que se levan a cabo trimestralmente 8. Por normas e límites para que aprendan a sentirse seguros e a relacionarse cos demais, aprendendo a autocontrolarse.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 69 -

2015

memoria 2015

RECURSOS persoas cas que se relacionan os menores no ámbito familiar. PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores, pais dos menores e/ou adultos que compartan os tempos dos menores no ámbito familiar TEMPORALIZACIÓN: ano 2015 LOCALIZACIÓN: ámbito familiar. RESPONSABLE: pais dos menores INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: a observación, a conversa diaria e as reunións de avaliación que se levan a cabo trimestralmente

 ÁREA DE DESENROLO PERSOAL 

Obxectivo xeral: Adquirir seguridade e confianza en si mesmos e no mundo no que se desenvolven, para afrontar as dificultades cas que se enfrontan diariamente Obxectivo en proceso. Este obxectivo é moi variable segundo a situación de cada menor e de todos os axentes implicados no proceso, así como o momento concreto.



Obxectivos específicos:  Identificar as emocións. Obxectivo en proceso. Traballase individualmente con cada menor, atendendo a súa situación partcular e idade madurativa; a construcción do autoconcepto e a asimilación da imaxe que os demais teñen de cada un.  Comprender as emocións. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa para a comprensión das emocións nos diferentes contextos de desenvolvemento.  Expresar as emocións. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa cara a capacidade de expresión das emocións nos diferentes contextos de desenvolvemento.  Controlar as emocións. Obxectivo en proceso. Realizase un traballo para acadar a asimilación das distintas emocións e incorporalas á normalidade da vida, na medida do posible.



Actividade:

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 70 -

2015

memoria 2015

1. “Adiviña - adiviñanza”: distintas actividades (probas ou preguntas) nas que se reflictan as sinais faciais de cada emoción ou sentimento, os rapaces teñen que identificalas. Ruleta das emocións: http://evenbettergames.com/jugar.php?juego=ruleta -

RECURSOS: láminas PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador de referencia INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados)

“Pequenas historias”-“Cómo te sentirás si…”: actividades para favorecer que o menor aprenda a recoñecer que as emocións non aparecen porque si, están asociadas a situacións concretas - RECURSOS: : láminas e vídeos (https://www.youtube.com/watch?v=s7inwr36UXA). - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados)

3. “Xogo de pistas para expresar as emocións”: xogo que axuda os rapaces a expresar as emocións e a falar de cómo se senten para poder actuar da maneira mais adecuada. Aprender a compartir as emocións para sentirse mellor e atopar axuda nos demais - RECURSOS: : láminas - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados) 4. Actividades alternativas”: estratexias para diminuír as emocións mais intensas e sentirse mais calmado. Aprender formas de controlarse. - RECURSOS: : láminas

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 71 -

2015

memoria 2015

PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción LOCALIZACIÓN: Lar. RESPONSABLE: educador de referencia INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados)

5. “Técnica do semáforo”: aprender a asociar los colores del semáforo con las emociones y la conduta. ROJO (pararse cando estamos moi nerviosos), AMARILLO (pensar cal é o problema e o que estamos sentindo e as posibles solucións) y VERDE (elixir a mellor solución e pola en marcha).. - RECURSOS: : láminas - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados) 6. “¿Qué farías si?”: actividade para aprender a solucionar situacións y regular as emocións ante os conflitos. - RECURSOS: : láminas - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados)

 AREA SOCIAL E DE LECER 

Obxectivo xeral: Adquirir competencia social, emocional e cidadá Obxectivo en proceso. Este obxectivo é moi variable segundo a situación de cada menor e de todos os axentes implicados no proceso, así como o momento concreto.



Obxectivos específicos: o Adquirir autocoñecemento. Obxectivo en proceso. Traballase individualmente con cada menor, atendendo a súa situación particular e idade madurativa; a

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 72 -

2015

memoria 2015

construcción do autoconcepto e a asimilación da imaxe que os demais teñen de cada un. o Adquirir empatía e sentimento de grupo. Obxectivo en proceso. Traballase individualmente con cada menor, atendendo a súa situación particular e idade madurativa; a construcción do concepto de empatía a a pertecencia a un grupo. o Aprender a expresar os afectos. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa cara a capacidade de expresión dos afectos nos diferentes contextos de desenvolvemento.



Actividade: 1. “Fabricando semillas de cariño”: fabricar notas de cariño para todos os que vivimos na casa, debuxando e coloreando motivos afectuosos, repartidas por sitios sorprendentes - RECURSOS: lápices, cores e papel - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados) 2.

“O que fago ben o que me custa mais”: os menores pensan sobre que cousas fan ben y como se senten e que cousas lle custan mais e o que poden facer para mellorar. O cabo dunha semana, os rapaces que conseguen o seu propósito contan como se senten agora e se anima os demais para que o segan intentando - RECURSOS: cartolinas, lápices, tesoiras, pegamento e colores - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados)

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 73 -

2015

memoria 2015

3. “Contos para traballar a intelixencia emocional”: a través dos contos preténdese educar a intelixencia emocional dos menores, axudándolles a ser pacientes, participativos, empáticos, aprendendo a recoñecer e regular as emocións - RECURSOS: : http://ineverycrea.net/comunidad/ineverycrea/recurso/12-cuentos-paratrabajar-la-educacion-emocional-el/b9f5ecb8-86fd-49b6-8c15-9e918258f473. http://www.elperruco.com/cuento - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados) 4. “El perrucoco”: xogo para aprender a expresar as emocións. - RECURSOS: : xogo Perrucoco - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados)

 ÁREA ESCOLAR 

Obxectivo xeral: Ofrecer ferramentas os menores para que poidan identificar as súas emocións e os seus sentimentos Obxectivo en proceso. Traballase no relativo a actitudes, habelencias, etc...



Obxectivos específicos: o Dialogar sobre os sentimentos. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa cara a capacidade dialogo sobre os sentimentos. o Encouzar os sentimentos adecuadamente. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa cara a capacidade de expresión dos sentimentos nos diferentes contextos de desenvolvemento.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 74 -

2015

memoria 2015

Profundizar no recoñecemento e a expresión de cada unha das emocións. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa cara a capacidade de expresión das emocións nos diferentes contextos de desenvolvemento. o Profundizar na comprensión do texto desde diferentes perspectivas. Obxectivo en proceso. Traballase individualmente con cada menor, atendendo a súa situación particular e idade madurativa; a comprensión e a asimilación das distintas visións da realidade. o Fomentar a creatividade. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa cara a despregue da creatividade nos diferentes contextos de desenvolvemento. o Alentar o espírito crítico. Obxectivo en proceso. De novo incidir que atendendo as características de cada menor se traballa cara a capacidade de analizar criticamente os diferentes contextos de desenvolvemento.



Actividade: 1. “Traballar as emocións co apoio pedagóxico do Emocionario”: a través do dicionario das emocións “Emocionario” exporemos de maneira didáctica, divertida e cálida o significado de cuarenta e dúas emocións. Explicaremos en que consiste cada emoción con unha linguaxe sinxela e con exemplos cotiás para que o neno poda conectar o exposto ca súa propia vida e, así, recoñecer as súas emocións - RECURSOS: : Libro o “Emocionario – Di o que sentes” e fichas de actividades. - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: educador e menores - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: Rexistro da actividade (proceso e resultados)

 ÁREA SANITARIA 

Obxectivo xeral: Tratar posibles trastornos emocionais

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 75 -

2015

memoria 2015

Obxectivo en proceso. Este obxectivo é moi variable segundo a situación de cada menor e de todos os axentes implicados no proceso, así como o momento concreto. 

Obxectivos específicos: o Buscar un diagnóstico que facilite o tratamento. Obxectivo en proceso. Atención directa por parte dos especialistas a través da observación por parte do educador de referencia o Intervención psicolóxica para superar o problema. Obxectivo en proceso. Intervención directa por parte dos especialistas e apoio por parte do educador de referencia para a relaización dos tratamentos e7ou terapias



Actividade: 1. Detectar trastornos emocionais, informar, colaborar na avaliación e participar na intervención - RECURSOS: educador de referencia e especialistas correspondentes (psicólogo, psiquiatra, terapeuta,…).. - PERSOAS QUE INTERVEÑEN: menores, educador de referencia, equipo educativo, ETM e especialista correspondente (psicólogo, psiquiatra, terapeuta,…). - TEMPORALIZACIÓN: a derivada da acción - LOCALIZACIÓN: Lar e centros especializados (públicos e/ou privados) en intervención psicolóxica. - RESPONSABLE: educador de referencia - INDICADORES PARA A AVALIACIÓN: informes emitidos polos especialistas, informes emitidos polo educador de referencia e rexistros XeCeMe

OUTRAS ACTIVIDADES DOS PROGRAMAS Podemos resumir as actividades realizadas polos menores o longo do ano de xeito regular e e complementas as destacadas nos puntos anteriores:  Asistencia a actividades extraescolares organizadas polo consello escolar  Actividades de mantemento físico nas piscinas da zona  Atividades de mantemento físico en ximnasio

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 76 -

2015

memoria 2015

 Curso durante o verán para aprender a nadar  Actividades de verán organizadas polo Concello Ademáis das realizadas no Centro nas datas de sinificativa relavancia colectiva, e cumpleanos, e as propias do verán con excursións a distintas vilas, a parques temáticos, as prais da zona e piscinas, entre outras

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 77 -

2015

memoria 2015

RELACIÓNS EXTERNAS DA ENTIDADE. A relación cos axentes externos realizase baixo un crietrio de trazabillidade e planificación. Os axentes externos cos que se realiona o centro sempre teñen que ver ca intervención dos menores. Así estamo pactado tacitamente cos titores, orientadores e directores dos centros educativos ter unha reunión cada trimestre como mínimo, a parte de outrasque se podan necesitar entre os titores e educadores. Co Equipo Técnico da Delegación mantense unha fluida comunicación, que se reforza con reunións na Delegación ou visitas de estes ETM ó centro. Os principais axentes externos cos que temos relación son.       

Equipos Técnicos do Menor (Delegación A Coruña) Servizos Sociais que interveña cas familias Concellería de Educación Concello de Oleiros Programa de Unidade de Terapia Familiar (Universidade da Coruña) Mentor Meniños Querote+

 RELACIÓNS INSTITUCIONAIS As reunións mantidas cos distintos axentes dependen dos obxectivos das mesmas e a periocidade. Así pois:  Delegación Territorial: reuniones periodicas cos responsables de centros de dos tres equipo, e reunión baixo de demanda de algunhas das partes  Fiscalía de menores: inspeccionos anuais

 INSPECCIONS REALIZADAS Durante o ano 2015, se fixeron no centro as seguintes inspeccións.  Fiscalía de Menores: sen incidencias ou nada que salientar  Sanidade alimentaria: sen incidencias ou nada que salientar Destacar que durante o ano 2015 no se tivo inspección por parte de Inspeccion de Centros de Menores

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 78 -

2015

memoria 2015

IMPLANTACIÓN SISTEMAS DE CALIDADE. AUDITORÍAS EXTERNAS. Debemos comezar salientando que renovamos a Certificación do Sistema de Calidade ISO 9001-2008 por outro período de tres anos (2015-2018). No ano 2015 realizanronse duas auditorias, una realizada pola empresa especializada Mejora Continua, auditoría solicitada pola Entidade para coñecer a situación de toso o sistemas e as posibles melloras, esta auditoría sustitue á cruzada que se realiza todos os ano con outra entidade do noso ámbito e certificada; e a auditoria de Certificación realizada por Bureau Veritas. Os resultados que reflexaron estas auditorias son os seguintes:

 CONTEXTUALIZACIÓN DA REVISIÓN Coincidindo co fin do PDCA, segundo se reflexa no noso Manual de Calidade (MC), coa finalidade de aportar medidas de mellora de cara ao novo ciclo, realízase a revisión de todo o Sistema de Calidade implantado no Centro. Análise que atende ós criterios de adecuación ás necesidades dos nosos usuarios para así, partindo deses datos, poder introducir os cambios e melloras necesarios cara o seguinte ciclo. Facemos unha análise dos rexistros e da información recopilada durante o ano 2015:  Informes (de análise, actas...)  Enquisas e a súa avaliación  Análise de indicadores  Propostas de mellora  Incidencias  Non conformidades  Lexislación  Protocolos vixentes  XeCeMe (Programa de Xestión de Centros de Menores)  ... Seguimos sinalando a experiencia adquirida nas revisións anteriores, o seguimento dos protocolos establecidos pola Xunta e a utilización de XeCeMe, como ferramenta fundamental do noso sistema de xestión, como os tres elementos fundamentais que nos aseguran a calidade do noso sistema, nos permiten satisfacer as necesidades e expectativas dos nosos usuarios e nos axudan a cumprir cos requisitos establecidos pola Norma.

 ANÁLISE DO SISTEMA Debemos comezar salientando que renovamos a Certificación do Sistema de Calidade ISO 9001-2008 por outro período de tres anos (2015-2018), sempre que se superen os seguimientos anuais marcados pola Norma.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 79 -

2015

memoria 2015

 REVISIÓN DA POLÍTICA E OBXECTIVO DE CALIDADE. Estado da situación: Debemos de partir da premisa fundamental de que a nosa Política de Calidade busca o cumprimento dos compromisos adquiridos cos nosos usuarios. O noso traballo lévase a cabo dende unha perspectiva de flexibilidade e capacidade de adaptación, o que nos permite, por unha banda, dar resposta ás distintas necesidades, e por outra, fortalecer e implementar os procesos de mellora continua nos nosos servizos Debemos destacar que tivemos este ano 2015 unha alta dificultade, chegando a incumprimentos de prazos marcados no desplegue de distintas accións, para a consecución do noso Obxectivo de Calidade: “Conseguir reformular o noso protocolo de non incorporacións e ausencias de modo que dea resposta ás nosas necesidades”; de tal xeito que este obxectivo non foi alcanzado, quedando pendentes distintas accións que implicaba o seu despregue. Como consecuencia abriuse unha NON CONFORMIDADE, á cal se dará resposta nos plazos establecidoss por esta e pola Norma. Análise: Se procedemos a observar o despregue de acción, podemos apreciar que de oito acción previstas no despregue, só se realizaron catro en tempo, as catro non realizadas corresponde a accións que deberían levarse a cabo nos meses de novembro e decembro, así pois só se levaron a cabo en tempo o 50% das accións. Conclusións e análises de mellora: Como vimos no punto anterior, non se realizaron todas as acción previstas, se analizamos os porqués, podemos ver que o motivo foi o non desplegar a acción número cinco: “revisión final e peche do protocolo na reunión do equipo educativo”, no mes de Novembro. Desencadeante para non realizar en tempo o resto das accións planificadas. Atendendo aos resultados obtidos e a Norma, que rexe os Sistema ISO 9001, débese abrir unha Non Conformidade e emprender as accións correctivas que reparen esta situación. Accións que deben de ir mais aló da Non Conformidade específica, pois para evitar reincidencias neste tipo de situacións, debemos traballar mais na coordinación de aplicación de accións das tarefas encomendadas, responsabilidade da persoa asinada a dita tarea. Sen esquecer que se precisa unha maior interiorización de todas e cada unha das partes do Sistema e as responsabilidades que conleva.

 REVISIÓN DE AUDITORÍAS INTERNAS

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 80 -

2015

memoria 2015

Estado da situación: A auditoría interna prevista para este ano 2015, á diferencia dos anteriores, realizouse a través de dunha empresa externa “mejora continua”. Con esta auditoría búscabase a maior profesionalización e detalle na auditoría, e así favorecer un seguimento máis exhaustivo do noso sistema, ademais de buscar alternativas para mellorar ó que se está realizando ata o momento. Así os días 15 e 23 de Septembro realízase a auditoría interna coas seguintes conclusións: Puntos de mellora  Recoméndase facer uso dos formatos existentes e rexistrar o traballo diario realmente efectuado con cada usuario na área escolar.  Aínda que os rexistros do log da páxina web de XECEME permiten identificar os rexistros que realiza cada traballador, recoméndase utilizar sistemas máis sinxelos como poida ser unha asignación de cores de letra por cada traballador, a inclusión das súas iniciais, código de educador etc.  Recoméndase incluír en XECEME os informes dos permisos do ETM para facilitar a consulta da información do estado destas.  Recoméndase incorporar ao sistema a práctica de recoller a conformidade dos familiares co calendario de vacacións.  Aínda que se cumpren os requisitos esixidos pola LOPD no referente a comunicacións, recoméndase facer uso do código de identificación dos usuarios que dificulte a súa identificación en toda a documentación interna susceptible de ser enviada por medio de comunicacións electrónicas tanto internas como externas.  Recoméndase incluír dentro do procedemento de Selección e Contratación da organización a entrega de direccións electrónicas de traballo ao persoal contratado e voluntarios así como os criterios seguidos para o alta e baixa destas direccións.  Recoméndase facer uso de ferramentas que permitan o gardado automático dos cambios efectuados nos documentos e que favorezan o traballo colaborativo.  Recoméndase unificar os criterios seguidos á hora de avaliar o resultado e evolución obtida polos menores, por exemplo na aplicación da escala de observación.  Recoméndase incluír en XECEME os informes dos permisos do ETM para facilitar a consulta da información do estado destas.  Recoméndase a utilización de actas para deixar constancia do resultado das reunións mantidas con titores que se arquiven en XECEME para facilitar a consulta da información e evolución destas.  Recoméndase realizar unha avaliación da eficacia dos novos protocolos xerados antes de dar por pechado o proceso de elaboración dos mesmos.  Recoméndase fundir nun único rexistro o panel de indicadores facendo uso de ferramentas que permitan o gardado automático dos cambios efectuados nos documentos e favorezan o traballo en equipo.  Sería recomendable elaborar informes de resultados históricos anuais, automatizados e escalables, para aqueles indicadores dos que se posúan datos de, polo menos, 3 anos.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 81 -

2015

memoria 2015

 Sería recomendable migrar a un tipo de formato que permita realizar o seguimento de incidencias, non conformidades e accións nun único arquivo por cada tipo descrito.  Recoméndase dispoñer dun informe automatizado que facilite a análise dos resultados e a toma de decisións.  Recoméndase redeseñar o formato utilizado para dispoñer nun único rexistro de toda a información de entrada e saída do proceso de formación interna.  Recoméndase realizar a migración a soporte electrónico do contido dos expedientes de persoal de maneira que se centralice o lugar de arquivo deste e redúzase o risco de perda e/ou destrución da información en soporte papel.  Recoméndase modificar a listaxe de provedores de maneira que permita identifica de maneira sinxela que provedor se atopa de alta e que provedor non.  Recoméndase facer uso de ferramentas que permitan o tabulado automatizado dos resultados das enquisas.  Recoméndase elaborar informes automatizados de resultados históricos anuais da satisfacción obtida por parte dos distintos grupos de interese.  Recoméndase reformular as preguntas para a enquisa de clima laboral. Puntos débiles  Perda de trazabilidade. Ao sobrescribir sobre as accións planificadas increméntase o risco de perda accidental de información relevante.  Obsérvase ausencia de coordinación á hora de trasladar boas prácticas ao resto de compañeiros, por exemplo recollida de firma de conformidade dos familiares co calendario de vacacións no que o usuario estará coa súa familia.  Perda de trazabilidade. Non foi posible verificar tódolos cambios efectuados nos documentos de traballo previos ao resultado final do valor alcanzado nos indicadores.  Obsérvase diversidade de criterios empregados á hora de avaliar aos menores. Exemplo aplicación do criterio na puntuación da escala de observación.  Obsérvanse incoherencias á hora de cubrir o panel e o adxunto ao panel de indicadores. No panel de indicadores a columna de análise de medida a tomar atópase rexistrado o dato obtido.  Obsérvase duplicidade de traballo e información nos formatos panel de indicadores e documento adxunto panel de indicadores-xuño 2015  Aínda que se analizan os resultados do ano en curso, non se realiza, nin se analiza a evolución obtida ao cabo dos anos, polo que non é posible coñecer a evolución nin a tendencia dos mesmos, que axude na toma de decisións e na detección de puntos débiles do sistema.  Os formato utilizados dificulta o traballo de seguimento das incidencias, das non conformidades e das accións, tendo en conta que obriga a facer seguimento de multitude de ficheiros ao mesmo tempo.  O escaso rexistro de non conformidades e o feito de que sexan, no seu maior parte, detectadas por axentes externos ao centro dificulta a detección de potenciais áreas de melloría na organización.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 82 -

2015

memoria 2015

 Nas actas reflíctese principalmente os feitos relevantes do momento, obsérvase perda de trazabilidad dun acta á seguinte ao non reflectirse o seguimento e/ou resultado do acordado no acta previa.  Están a utilizarse dous rexistros diferentes para reflectir as necesidades de formación, o que dificulta a coordinación para desenvolver o plan formativo da organización e reduce a eficiencia debido á duplicidade de traballo.  A pesar do indicado no procedemento de provedores e compras con respecto ao rexistro no momento no que ocorran as incidencias no servizo/produto prestado por provedores, chama a atención que o total de incidencias revisadas producíronse no mes de xuño.  Aínda que se comparan os resultados do ano en curso cos do ano anterior, non se realiza, nin se analiza a evolución obtida ao cabo dos anos, polo que non é posible saber se os obxectivos perseguidos están a alcanzarse.  Nas enquisas de clima laboral as resposta duais de se/non ofrecen pouca información relevante acerca da satisfacción do persoal Puntos fortes:  Alianzas con grupos de interés. Convenios con organismos administrativos do entorno, colaboracións con AMPAS.  Relación de cercanía do persoal.  Implicación do personal na búsqueda do ben dos usuarios.  Interiorización por parte do persoal da cultura do centro.  Alto interese por parte do persoal por rexistrar adecuadamente o seguimiento dos usuarios para que a atención prestada sexa a mellor posible.  Actuacións efectuadas para facilitar o proceso de acollida: reuniones previas ó ingreso co futuro usuario e a sua familia.  Facilidades dadas dende Dirección para a aplicación de propostas de mellora planteadas polos traballadores e a flexibilidade na sua aplicación, exemplo modificación de horarios.

O día 20 de outubro de 2015 realízase unha Auditoría de Certificación levada a cabo pola empresa certificadora “Bureau Veritas”. Nesta auditoría de certificación, podemos concluir dicindo que se confirma o cumprimento de tódalas actividades previstas no plan de auditoría. Tendo en conta a mostraxe efectuada durante o desenvolvemento da auditoría, considérase que o sistema de xestión:  é conforme cos criterios de auditoría, entre os que se atopan os requisitos da norma de referencia e da documentación do sistema, e que a organización implantou eficazmente as disposicións planificadas.  ten capacidade para cumprir os requisitos legais, regulamentarios e contractuais aplicables.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 83 -

2015

memoria 2015

 o sistema de xestión proporciona as ferramentas necesarias para lograr o cumprimento dos propios obxectivos da organización, e ata o momento demostrou a súa eficacia no logro dos devanditos obxectivos Puntos fortes:  programa XECEME permite facer un seguimento exhaustivo da actividade  Constátanse melloras realizadas pola organización, concretas e específicas orientadas a mellorar o día a día dos menores. Análises: Unha vez realizada unha análise das dúas auditorías: interna e de certificación, podemos dicir que a guía e o fundamento do noso sistema apóiase nos nosos puntos fortes. De todolos xeitos, estamos a traballar nos seguintes puntos, emanados da análise:  Aumento de control de trazabilidade  Reducción de burocracia  Dificultades no proceso de formación e de recursos humans  Importancia de mellorar a coordinación no sentido de unificar criterios para simplificar rexistros  Refundimento do referido ós nosos procesos e procedimientos, para darlles un carácter máis práctico Conclusións e análises de mellora: A análise dos resultados que emanan das distintas auditorías (interna e de certificación) nos posibilita ter identificados os nosos puntos fortes, pero a vez podemos detectar os puntos a mellorar, e dicir, son unha das fontes principais de propostas de mellora. Permítenos detectar e realizar accións reparadoras para subsanar as posibles desviacións e observacións. Permítenos actualizar a nosa documentación, revisar a nosa estrutura organizativa e avaliar a relación que mantemos cas familias, con outras institucións, outros profesionais. Ao mesmo tempo que melloramos e clarificamos obxectivos, recursos, localizacións, temporalizacións, asignación de responsabilidades nas distintas actividades que desenvolvemos na nosa entidade. Sen esquecer que permite establecer un sistema de avaliación periódico que facilita as actuacións, as correccións necesarias para cada situación.

CONCLUSIÓNS. En relación os resultados: Tras comprobar cal é o estado da nosa realidade interna, a información que nos aportan os clientes, os resultados das auditorías, o análises de indicadores e as propostas de mellora;

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 84 -

2015

memoria 2015

comprobamos, que para mellorar o noso servizo temos que seguir traballando na mesma línea. Adaptando tódalas nosas ferramentas de traballo a nosa realidade, respectando os protocolos de actuación establecidos pola Xunta e tódolos procesos que guían o noso proceder diario. Sen esquecer que non podemos volver a ter outra Non Conformidade, sobre todo no referente ó noso Obxectivo de Calidade. En relación á necesidade de introducir melloras: A necesidade de introducir as melloras vai xurdindo da nosa práctica diaria, dos análises de indicadores, informes de satisfacción, retroalimentación do cliente,… Necesidade de recursos: Si ben podemos dicir que temos os recursos humanos e materias que necesitamos, sí debemos tentar mellorar en todos estos recursos, mellora enfocada a satisfacción dos nosos clientes. Tódolos recursos onde debemos intentar mellorar.  Materiais: o Equipación lúdico deportiva para zona exterior de xogos. o Equipos informáticos conectados y conectividad a internet.  Humanos: o Reforzar personal de apoio para Equipo educativo.  Formación: o Diseñar formación a medida das necesidades. Observación final Toda a información recollida suporá a entrada o proceso de planificación ca identificación de novos e mais ambiciosos obxectivos de calidade mellor planificados.

Esta memoria foi rematada en Oleiros a 31 de Marzo de 2016

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 85 -

2015

memoria 2015

ANEXO  RETROALIMENTACIÓN DO CLIENTE

Estado da situación: Ós menores, ós ETM1, ós centros educativos e ós traballadores (persoal educativo e persoal de servizo) pasámoslles uns cuestionarios de satisfacción co fin de valorar a súa percepción e o seu grado de satisfacción en relación ó servizo que prestamos. No referente ós menores, sinalar que temos tres tipos de cuestionarios adaptados a tres franxas de idade (de tres a dez anos, de once a catorce e de quince a dezaoito). Pasámoslles os cuestionarios, ós nenos que residen no lar nese momento, no mes de xuño e no mes de decembro; tendo en conta que as expectativas e a satisfacción das mesmas adoitan a variar en función da época do ano, decidiuse facer a comparativa de resultados entre datas similares. Así se comparan os resultados das enquisas do mes de Xuño de 2014 con xuño 2015 e decembro 2014 con decembro 2015. En canto ós cuestionarios dirixidos ó ETM, resaltar que nesta ocasión decidiuse cambiar o modo de recollida de datos, así pois entréganse os cuestionarios á Coordinadora dos ETM (Equipo Norte, Equipo Coruña e Equipo Sur) para que ela sirva de canle para a súa entrega e a súa recolección, ademais tamén se decidiu o adianto a data de realización desta enquisa , de Decembro a Novembro, debido á gran demora que soe acontecer na recepción das respostas. Estamos a falar de tres equipos de seis persoas, ademais do coordinador, e dicir, un total de 19 enquisas. Os cuestionarios ós centros educativos pásanse no mes de Maio, xa que se detectou que no mes de Xuño era unha mala data pola saturación de traballo que teñen estes Centros, as enquisas van dirixidos aos titores dos menores en cada un dos centros nos que están escolarizados.

Equipo Técnico do Menor, no noso caso, da Delegación da Coruña

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 86 -

2015

memoria 2015

Os cuestionarios de clima laboral, dirixido ós traballadores, pásanse no mes de decembro. Trátase dunha enquisa de clima laboral que se realiza a través de internet, da aplicación que proporciona Google Drive: formularios. Como se prevén dificultades á hora de usar internet por parte do persoal de servizos, estes fan a enquisa en papel e a Dirección pasa os datos a Google Drive: formularios Os nosos usurarios non fixeron uso das follas de reclamacións nin do buzón de suxestións postos a súa disposición. Análises: Os datos que se reflectirán están tomados de modo porcentual, para poder facer unha comparativa máis real. O número de rapaces internos, como xa dixemos, pode variar; pero tamén pode variar o número de rapaces de cada franxa de idade. Ademais doutras moitas posibilidades tales como situacións de incorporacións recentes, baixas que impiden facer unha correlación de lectura de gráficas sucesivas, trocos de andar, trocos de educadores, cambios nos ritmos de vida,… todo isto pode afectar directamente ás respostas que se dan en cada momento. Para a realización da análise das equisas realizouse unha reunión específica do equipo educativo do centro, desta reunión emanan ás conclusión que en cada apartado se reflexan.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 87 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 3-10 anos – xuño 2015

Gráficas enquisa menores 3-10 anos – xuño 2014

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 88 -

2015

memoria 2015

Comparativa de satisfacción xuño ano 2014/2015

Observacións e suxestións2      

me gustaría usar el ordenador me gustaría hacer deporte Me gustaría correr con Rubén y Pablo Me gustaría andar en bici Trabajar despois de comer La ropa que me compran gusta muchísimo todos son muy buenos y muy guapos. Todo el mundo me cuida, aquí estoy segura porque nadie me puede hacer nada

Conclusións: Podemos apreciar un alto grado de satisfacción dos menores, se ven aínda que o índice de satisfación e alto (pouco/moito), non podemos perder a visión de conxunto e intentar alcanzar cotas mais altas de satisfacción dos menores residentes, aínda que os mais pequenos, os que poden ter unas necesidades mais “ocultas” e difíciles de detectar

Todos os datos de estes epígrafes serán copia identica a como se reflexaron nas enquisas

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 89 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 3-10 anos – decembro 2015

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 90 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 3-10 anos – Decembro 2014

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 91 -

2015

memoria 2015

Comparativa de satisfacción decembro ano 2014/2015

Observacións e suxestións   

Quiero que vengan más niños, que el centro nunca se cierre. Que me gusta todo o que hai no centro. Debuxo de unha carita sonriendo.

Conclusións: 

Menús. Concluímos que comen ben.



Os compañeros del Lar ¿me gustan?

Nada que destacar, os resultados se manteñen na línea do cuestionario del 2014, incluso se mellora no resultado nalgúns dos ítems.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 92 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 11-14 anos – xuño 2015 e xuño 2014

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 93 -

2015

memoria 2015

Comparativa de satisfacción xuño ano 2015/2014

Observacións e suxestións 

Non hay ninguha .

Conclusións: Apreciase que todos os ítems teñen unha alta valoración, non por iso, debemos de perder á perspectiva de estar atentos ás pequenas variacións negativas que se aprecian. Vese, dedúcese, un certo grado de malestar con algún dos menores, onde as valoracións baixas se arrastran en todo o referente a actividades, falar con adultos, comodidade podemos pensar que é debido a una posición de enfrontamento co menor, pero tamén deberían cambiar algún ítems (mudar e/ou desglosar) para ter una mellor información

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 94 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 11-14 anos – decembro 2015

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 95 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 11-14 anos – Decembro 2014

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 96 -

2015

memoria 2015

Comparativa de satisfacción decembro ano 2014/2015

Conclusións: 

Aumento satisfacción tempo libre.



Mellorou a resposta.



Mal instalacións e recursos.



Dificultades de relacións entre menores, principalmente entre pisos.



Mellora respecto ó cuestionario do 2014.

Acórdase: 

Tomar medidas respecto ás instalacións e recursos, así no 2016 se preven melloras respecto ó material lúdico e á iluminación do patio.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 97 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 15-18 anos – xuño 2015 e xuño 2014

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 98 -

2015

memoria 2015

Comparativa de satisfacción xuño ano 2014/2015

Observacións e suxestións 

 

A pesar de ser un centro , y no vivir con la familia, la verdad es que es como estar en casa, y aquí no hai problemas sino seguridad y se brindan muchas oportunidades a los niños y como en casa en ningún sitio Nunca tiven que falar co director Ningunha.

Conclusións: Podemos apreciar unha alta valoración en todos os ítems. Debemos ter presente que a situación da maioría dos menores, que se atopan próximos o desinternamento, ou ben están vendo como os seus compañeiros marchan e eles seguen no Centro. Pese a todo, podemos considerar como de bos resultados esta enquisa

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 99 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 15-18 anos – decembro 2015

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 100 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa menores 15-18 anos – Decembro 2014

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 101 -

2015

memoria 2015

Comparativa de satisfacción decembro ano 2014/2015

Observacións e suxerencias 

Qué deixen mais o ordenador, a tele,…



Non teño irmáns no centro e depende de que compañeiros sexa



Non teño irmáns no centro e nunca tiven que falar co director

Conclusións:  

Se observan varios ítems con respostas negativas tras cuestionario e se precisa de argumentación Incremento satisfacción limpieza.



Incremento satisfacción estancia en el centro.



Incremento satisfacción actividades tiempo libre.



Incremento satisfacción atención recibida.

Acórdase:

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 102 -

2015

memoria 2015



Facilitar o xornal á hora da lectura.



Respecto a contacto entre irmás se determina consultar cos menores tras detectar a insatisfacción. Ante respostas negativas, acordase propiciar que reflexen o porque en observacións.



CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 103 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa centros educativos – xuño 2015

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 104 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa centros educativos – xuño 2014

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 105 -

2015

memoria 2015

Comparativa de satisfacción xuño 2014/2015

Observacións e suxestións  Ogallá tivésedes mais recursos para poder continuar coa excelente labor que levades a cabo.  O problema maior e que cando teñen dezaoito anos, non hai continuidade. 

Falta unha ponte, en isas idades é fundamental ter unha seguridade.



Noraboa.



Hai aspectos no cuestionario que non resposto por descoñecelos.



Hai varias respostas que non podo valorar, non teño información. No meu ámbito, que é o educativo, só podo valorar en positivo a miña relación co persoal do centro.



Son unas personas muy agradables en le trato, que se preocupan mucho por la niña y que hacen con ela un trabajo maravilloso.



Las que dejo en blanco no puedo opinar, no conozco el centro.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 106 -

2015

memoria 2015



Valoración moi positiva da persoa encargada do meu alumno e do gran esforzo que fai para superar todos os obstáculos cos que os atopamos. Desconozco el centro por lo tanto no puedo dar mi opinión

Gráficas enquisa Centros Educativos- 2014/2015

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 107 -

2015

memoria 2015

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 108 -

2015

memoria 2015

Comparativa de satisfacción xuño 2014/2015

Observacións e suxestións 

Ogallá tivésedes mais recursos para poder continuar coa excelente labor que levades a cabo problema maior e que cando teñen dezaoito anos, non hai continuidade. Falta unha ponte, en isas idades é fundamental ter unha seguridade



Noraboa



Hai aspectos no cuestionario que non resposto por descoñecelos



Hai varias respostas que non podo valorar, non teño información. No meu ámbito, que é o educativo, só podo valorar en positivo a miña relación co persoal do centro



Son unas personas muy agradables en le trato, que se preocupan mucho por la niña y que hacen con ela un trabajo maravilloso. Las que dejo en blanco no puedo opinar, no conozco el centro



Valoración moi positiva da persoa encargada do meu alumno e do gran esforzp que fai para superar todos os obstáculos cos que os atopamos. Desconozco el centro por lo tanto no puedo dar mi opinión

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 109 -

2015

memoria 2015

Conclusións: Salientar o incremento nas respostas por parte dos centros educativos, pasamos de 6 reposta a 20, isto nos permite ter una mellor análises da situación. Como se pode apreciar no gráfico da enquisa, o grado de satisfacción e moi alto, loxicamente ten que aparecer, en algún ítems, NS/NC pois son descoñecedores do centro, do sistema de protección etc. Con anterioridade xa nos patexaramos poder facer algún curso / formación /xornadas que se realizaran no Centro e así acudirán, pero é unha opción complexa dende un punto de vista de xestión, pero se segue a traballar nesta posibilidade, ademais estase a traballar na colaboración co distintos Centros na realización de actividades, ademais de facer invitacións os distintos titores, e equipos directivos para visitar o centro.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 110 -

2015

memoria 2015

Gráficas enquisa ETM - 2015

Conclusións: Alto grado de satisfacción. Baixa valoración respecto ós recursos e instalacións

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 111 -

2015

memoria 2015

 CONCLUSIÓNS XERAIS: Podemos resumir dicindo que as enquisas amosan unha situación de conformidade con respecto ós ítems enquisados, na maioría dos casos a tendencia e as respostas foron nas puntuacións mais altas. Debemos salientar a nova metodoloxía de comparación semestres iguais (primeros semestres xuntos e segundos semestres xuntos) de anos consecutivos (2014 con 2015). Metodoloxía que permite asimilar mais as situación xenéricas que se dan en periodos iguais.

CENTRO CON FOGARES “LAR A MERCÉ

- 112 -

2015