Memoria efqm 2012 by Colegio La Salle Envigado

Colegio La Salle Envigado

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+ Mayo de 2012

Colegio La Salle Envigado

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Mayo de 2012

Colegio La Salle Envigado

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+ Nombre

Págs

Título

Índice

Contenido Colegio La Salle Envigado Dirección y fecha de la solicitud

Total págs.

No incluida en el cómputo total No incluida en el cómputo total

La introducción debe responder los temas siguientes: NOMBRE y ESTRUCTURA INSTALACIONES TOTAL DE EMPLEADOS HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN VIAJE HACIA LA CALIDAD (incluida la Autoevaluación) PRODUCTOS Y SERVICIOS VISIÓN, MISIÓN Y VALORES BASE DE CLIENTES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ENTORNO EXTERNO

1 página global por cada uno de los 5 criterios agentes facilitadores que debe responder a unas preguntas determinadas

1 página que introduzca los 4 criterios resultados

Subcriterios

1 página por cada uno de los 32 subcriterios siguiendo el formato estandarizado

Organigrama Apéndices

1 3

Organigrama de la organización

Acrónimos o siglas

Introducción

Introducción Agentes Facilitadores Introducción Resultados

Apéndices, gráficos o tablas

1 3 (máx.) No incluida en el cómputo total

Colegio La Salle Envigado

Indice Pag. Introducción: Pasado

y Presente de la Organización

Criterio 1: Liderazgo 3 Subcriterio 1A

Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia

Subcriterio 1B

Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del Sistema de Gestión de la Organización

Subcriterio 1C

Los líderes interactúan con Clientes, Partners y Representantes de la sociedad

Subcriterio 1D

Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la Organización

Subcriterio 1E

Los líderes definen e impulsan el cambio en la Organización

5 6 7 8

Criterio 2: Estrategia 9 Subcriterio 2A

La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés

Subcriterio 2B

La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas

Subcriterio 2C

La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza

Subcriterio 2D

La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos claves

11 12 13

Criterio 3: Personas 14 Subcriterio 3A

Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos

Subcriterio 3B

Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la Organización

Subcriterio 3C

Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la Organización

Subcriterio 3D

Existencia de un diálogo entre las personas y la Organización

Subcriterio 3E

Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la Organización

16 17 18 19

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Criterio 4: Alianzas y Recursos

Subcriterio 4A

Gestión de las alianzas externas 21

Subcriterio 4B

Gestión de los recursos económicos y financieros

Subcriterio 4C

Gestión de los edificios, equipos y materiales

22 23

Subcriterio 4D

Gestión de la tecnología 24

Subcriterio 4E

Gestión de la información y del conocimiento

Criterio 5: Procesos, productos y servicios

Subcriterio 5A

Diseño y gestión sistemática de los procesos

Subcriterio 5B

Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, con el fin de satisfacer plenamente a clientes y a otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor

Subcriterio 5C

Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes

Subcriterio 5D

Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios.

Subcriterio 5E

Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.

28 29 30 31

Criterio 6 - 9: Resultados 32 Subcriterio 6A

Resultados de los Clientes 33

Subcriterio 6B

Resultados de los Clientes 34

Subcriterio 7A

Resultados en las Personas 35

Subcriterio 7B

Resultados en las Personas 36

Subcriterio 8A

Resultados en la Sociedad 37

Subcriterio 8B

Resultados en la Sociedad 38

Subcriterio 9A

Resultados Claves 39

Subcriterio 9B

Resultados Claves 40

Organigrama 41 Siglas 42 Anexos

Colegio La Salle Envigado

Introducción Pasado y Presente de la Organización Nombre: COLEGIO LA SALLE ENVIGADO

Estructura:

Es una obra Educativa del Distrito Lasallista de Medellín, ubicada en el barrio Zúñiga, sobre la avenida El Poblado, al lado de la quebrada La Ayurá, en la calle 24 Sur No. 42B-01, municipio de Envigado, departamento de Antioquia, país Colombia. El Colegio cuenta con una sola sede para prestar su servicio educativo, con una extensión en metros de 23.000 m2. Su organización está dada en los siguientes Niveles y Pastorales: Niveles de educación (Preescolar: Jardín y Transición, Primaria de 1° a 5° y Bachillerato de 6°a 11°. La organización distrital establece tres pastorales para realizar la gestión en las instituciones: Pastoral Educativa, Pastoral de Desarrollo Humano y Pastoral Administrativa. Información sobre Instalaciones: El Colegio cuenta con una sola sede para prestar su servicio educativo, la cual tiene una relación en metros de 23.000 mt 2 y está ubicada en el Barrio Zúñiga, sobre la avenida El Poblado, al lado de la quebrada la Ayurá en la calle 24 Sur No. 42B-01, municipio de Envigado, Antioquia, Colombia. Cuenta con cuatro bloques distribuidos así: Bloque Administrativo I PISO: Oficinas de atención: • Recepción • Tesorería • Secretaría Académica • Secretaria de Rectoría • Oficina de Sistemas • Archivo Institucional • Oficina de Administración • Rectoría II PISO: • Sala de Dibujo • Sala de Audiovisuales

Bloque C

Bloque B

Bloque A

Sección de la Primaria:

Sección Preescolar

Sección Bachillerato

• • •

• • • • •

• • •

Salones Sala de Maestros Oficina Coordinación de Convivencia Cancha de Fútbol Cancha Cubierta Capilla

• • •

Salones Sala de Maestros Sala de Tecnología Sala de Música Oficina Coordinación de Convivencia Parque Infantil Cancha Sintética Infantil Aula Múltiple

• •

Salones Oficina de Apoyo Pedagógico Oficina de Ayudas Educativas Biblioteca Oficina Coordinación Académica Oficina Coordinación de Convivencia Sala de Maestros

Total de Empleados El Colegio La Salle Envigado cuenta con 88 personas para prestar su servicio educativo en el municipio de Envigado. Pastorales

Responsable de Animación

Colaboradores e Implicados

Educativa

Coordinadora Académica

Consejo Académico: (10) Jefes de las Áreas Académicas

Administrativa

Administrador

Personal Administrativo, de Apoyo y de Servicios Generales (24)

Desarrollo Humano

Animador de Pastoral

Consejo de Pastoral (4)

Distribución de Empleados

Directivos-Jefes: (8) Capellán: (1)

Personal Administrativo: (9) Personal de Servicios Generales: (10)

Historia

EL COLEGIO LA SALLE ENVIGADO, fue fundado el 7 de enero de 1954, en la ciudad de Envigado, departamento de Antioquia, país Colombia, cuando el Superior Provincial, Hno. Sebastián Félix nombró tres Hnos. fundadores: el Rector Hno. Constantino Andrés (Hno. Andrés Rosero Bolaños, ya fallecido), el Hno. Arnould Marie (natural de Francia ya fallecido) y el Hno. Alfredo Germán (Hno. Horacio Tobón). Fue el Presbítero Jesús Antonio Duque, cura Párroco de la Iglesia Santa Gertrudis, del municipio de Envigado, quien solicitó a los superiores Lasallistas que se hicieran cargo del Colegio que ya existía con el nombre de “Jesús María Mejía” y que funcionaba en la calle 19 No. 15-65, desde el año 1942.

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Maestros: (58) OrientadoresEscolares: (2)

El Colegio se ofrece como colegio mixto desde Preescolar hasta Bachillerato. La sección de los más pequeños fue creada en 1977.

Viaje hacia la Excelencia (incluida la Autoevaluación):

EL COLEGIO LA SALLE DE ENVIGADO en el año 2004 celebra solemnemente el cincuentenario de su fundación y se inscribe en el Modelo Europeo de Calidad EFQM. En este mismo año, la Institución realiza la 1ª Autoevaluación de Calidad en el Nivel 1, llamado “Acceso”, según el modelo en mención y a partir de éste, el Colegio identifica sus puntos fuertes y las respectivas áreas de mejora dentro del marco de los 9 criterios que establece EQFM. En el año 2007, el Colegio como fruto de la implementación de procesos de mejora continua, realiza la 2ª Autoevaluación y con la herramienta perfil identifica sus puntos fuertes y áreas de mejora por Subcriterios. Ahí prioriza 10 áreas de mejora y despliega 3 de ellas. En el 2011, el Colegio efectúa la 3ª Autoevaluación, Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

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Visión, Misión y Valores:

que le permite revisar cuantitativa y cualitativamente el grado de implementación del Modelo en sus 32 Subcriterios, dentro de la dinámica institucional. Fruto de esta 3ª. Autoevaluación se priorizan 3 áreas de mejora y se redacta esta memoria.

Visión: EL COLEGIO LA SALLE ENVIGADO para el año 2015 estará posicionado en el medio, como una Institución líder en formación integral, caracterizada por la calidad en sus procesos y por una proyección Pastoral-social que contribuya con la construcción de una sociedad más justa y más humana.

Productos y Servicios

El Colegio ofrece educación Preescolar (desde el grado Jardín), Básica Primaria, Bachillerato y Media Vocacional (10° y 11°). También semilleros deportivos, artísticos y científicos (horario extracurricular), escuela de fútbol, convivencias por grupos, retiros espirituales y salidas pedagógicas. Además presta servicios complementarios de transporte, cafetería y “programa de lonchera”, administrados por Proveedores externos, ítems que le dan valor agregado a la Oferta Educativa de la Institución.

Misión: El fin del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO es procurar educación humana y cristiana a los niños y jóvenes, con sentido de comunidad y de servicio. Valores: La educación Lasallista se centra en la persona y está orientada especialmente a niños y jóvenes. Educa en los valores humanos y cristianos de la Estrella Lasallista, presentados en sus vértices:

Fraternidad

Justicia

Servicio

Compromiso

Base de Clientes

La mayoría de los Clientes del Colegio son provenientes de los municipios cercanos del sur del Valle de Aburrá: Envigado, Itagüí, Sabaneta, Caldas y Medellín. El estrato económico promedio de los Clientes es de 3-4, medio alto. El grado de escolaridad de la gran mayoría de los padres es profesional y son empelados o empleadores de pequeñas, medianas y grandes empresas. En los tres últimos años se ha incrementado la solicitud de cupos para Primaria, lo cual indica una tendencia de parte de los padres a ubicar a sus hijos en el Colegio desde el grado 1°, favoreciendo para las guarderías y centros infantiles del sector la formación del nivel preescolar.

Objetivos Estratégicos PASTORAL EDUCATIVA

PASTORAL ADMINISTRATIVA

PASTORAL DE DESARROLLO HUMANO

•

Velar por el desarrollo de la Misión y Visión del Colegio a partir de la ejecución del Plan Estratégico y el Proyecto Educativo Institucional, articulando todos los procesos educativos en el Horizonte institucional y en el Sistema de Gestión de la Calidad Lasallista

•

Garantizar la ejecución del Plan Estratégico y Proyecto Educativo Institucional respondiendo a las necesidades institucionales y de acuerdo con los lineamientos y directrices de la Pastoral Administrativa y el Proyecto del Distrito Lasallista de Medellín 2008-2011

•

Favorecer un ambiente fraterno, cálido y formativo entre los miembros de la Comunidad Educativa, mediante la satisfacción de sus necesidades y expectativas, reconociendo que en la Organización Institucional el Talento Humano es el recurso más valioso que debe cualificarse constantemente y empoderarse para el desarrollo del Plan Estratégico y el Proyecto Educativo Institucional

Entorno externo en que está inmersa la Organización EL COLEGIO LA SALLE ENVIGADO es un colegio de tipo privado que económicamente no depende de ninguna ayuda del estado, ni de contrataciones con el mismo en cuanto a cobertura u otras figuras relacionadas. Está ubicado en el municipio de Envigado en una zona totalmente residencial de un estrato 3-4, nivel económico medio alto, sobre una vía de gran influencia para el municipio y la ciudad de Medellín, la avenida el Poblado. Está rodeado además de otros colegios de carácter privado, quienes a su vez, son referente y competencia en la Oferta Educativa. Por estar tan próximo al barrio El Poblado de Medellín, zona de alto estrato económico, tiene cerca centros comerciales, zonas bancarias y empresas de alto rendimiento industrial para la ciudad y el país. 2

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Criterio 1: Liderazgo Información General

¿A quiénes considera la organización líderes (formal e informalmente)? ¿Cuántos líderes hay en los diferentes niveles de la Organización? Los líderes del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO son todos aquellos que intervienen en la animación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y que desde su sentido de pertenencia, grado de implicación, conocimiento de la Organización y responsabilidad, aportan a la consecución de logros y metas institucionales (21). El Colegio está estructurado organizacionalmente desde el Distrito Lasallista de Medellín, por Pastorales (Educativa, Desarrollo Humano y Administrativa) y a partir de ellas tiene identificados, formal e informalmente a los líderes de la Institución, quienes animan, comunican y hacen posible la gestión de forma descendente y horizontal en los distintos niveles de la Organización:

Niveles de Liderazgo

PASTORAL

Nivel 1

Directivo Consejo Animador

Nivel 2

Jefaturas

Nivel 3

Colaboradores

Educativa

(1) Rector

Administrativa

(1) Coordinadora Académica

(1) Administrador

(1) Líder de Excelencia

Educativa

(3) Coordinadores de Sección

Pastoral de Desarrollo Humano

(1) Asesor Pastoral

(1) Jefe Sistemas (10) Jefes de Área

Maestros

(1) Jefe Personal

(1) Jefe Ayudas Educativas

-Empleados -Aprendices

Maestros

¿Cómo se implican los líderes en el Sistema de Gestión de la Organización? La implicación de los líderes en el Sistema de Gestión de la Institución, se evidencia en las responsabilidades establecidas desde cada Pastoral y desde cada Nivel de liderazgo. • • Nivel 1

Consejo Animador

• • • •

Nivel 2

Nivel 3

Jefaturas

Colaboradores

Implementan acciones de mejora a partir de los resultados obtenidos e identifican puntos fuertes y áreas de mejora para articular en el Plan Estratégico y desarrollar la gestión con Enfoque de procesos Procuran el cumplimiento y vivencia de la Misión, Visión, Valores y Principios de la Institución desde la articulación en la planeación y ejecución de las actividades institucionales y con base en éstas, se toman decisiones para conocer y favorecer a sus grupos de interés Evidencian la cultura de la mejora continua y en reunión semanal hacen planeación, evaluación, seguimiento y control de la gestión institucional Identifican las necesidades y expectativas de sus grupos de interés a través de la aplicación de formatos y encuestas institucionales de percepción Desarrollan mecanismos de comunicación entre los jefes y colaboradores de la Misión

•

Trabajan en equipo con los líderes de las Pastorales para favorecer el despliegue en cascada de las responsabilidades asignadas, de la mano con sus colaboradores Reflexionan y Apoyan la gestión académica, administrativa y pastoral del Colegio desde la cultura de la mejora continua y la excelencia Aportan a la toma de decisiones y ejecutan los cambios pertinentes en relación con objetivos de la Organización

• •

Ejecutan las responsabilidades fijadas por sus Jefes y los ayudan en el cumplimiento de los objetivos y metas Favorecen el desarrollo de la Misión, Visión, Principios y Valores con los demás grupos de interés, como Alumnos y Familias

•

Valores y comportamientos de la Organización que crean su cultura y que, por ejemplo, sirven para evaluar a sus líderes Cultura de la Excelencia: Desde la Dirección se lideran y se articulan los Principios de Excelencia del Modelo EFQM con las Políticas de Rectoría, que a su vez son socializadas y retroalimentadas constantemente con los jefes y demás colaboradores. De igual manera se comunican y socializan con Alumnos y Padres de Familia, a través de medios impresos y el mecanismo de “inducción dirigida por grupos”, utilizando el proceso respectivo. A partir de la filosofía propia de la Institución, se procura la vivencia de los cinco valores de la “Estrella Lasallista”: FE-FRATERNIDAD-SERVICIO-JUSTICIA Y COMPROMISO, que están articulados y son divulgados sistemáticamente en la cátedra de Religión y Lasallismo de 1° a 11°, en el Manual de Convivencia, en la Política de Calidad y en los diferentes medios de comunicación existentes en el Colegio. Esta fundamentación axiológica del Colegio se evalúa y valora en todos sus líderes cada año, en consonancia con la Misión y Visión y el deber ser de la Escuela Lasallista. Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

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Subcriterio 1A Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia Título: Los líderes de La Salle Envigado guían hacia la vivencia de la misión y visión institucional

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

El Horizonte Institucional del Colegio definido claramente en el PEI, en el Plan Estratégico, en el Manual de Convivencia, en el SIEE, en la Política de Calidad, y en los carteles impresos puestos en los salones de clase y en las oficinas de la Institución; es animado, orientado y acompañado por el nivel directivo del plantel que es el Nivel 1 de liderazgo y de forma periódica en una reunión semanal se evalúa el Sistema de Gestión de la Calidad por Pastorales: Educativa, Pastoral Juvenil- Vocacional y Administrativa. Desde las Políticas de Rectoría se articula el Proyecto Distrital 2008-2011, su Plan Estratégico y los criterios y Principios de Excelencia del Modelo EFQM y se comunican a los Alumnos, Padres de Familia y Personas de la Institución.

Despliegue

El despliegue de la Misión, Visión y Valores se hace en cascada, abarcando a todas las personas de los niveles de liderazgo institucional (Nivel 1, 2 y 3 de la Organización) con medios y canales identificados. El equipo directivo establece tiempos y fechas dentro de su cronograma anual para la divulgación y difusión del Sistema de Calidad y la animación de este proceso lo realiza la oficina de Asesoría de Excelencia en conjunto con el Comité de Excelencia de la Institución conformado por los (4) Directivos del Colegio: Rector, Administrador, Animador de Pastoral y Coordinadora Académica, dos representantes de los Maestros, (1) representante del personal administrativo, (1) Coordinadora de Sección y (1) Orientadora Escolar.

Encuentros semestrales por grado Reflexiones formativas diarias Set de Televisión

Alumnos

Medios impresos y virtuales: Comunicados, Revista Institucional “El Lasallista de Envigado” y Página Web Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia

Encuentros semanales

Empleados Reflexiones formativas diarias Set de Televisión 4 Encuentros anuales de formación

Padres de Familia

Medios impresos y virtuales Comunicados, Revista Institucional “El Lasallista de Envigado” y Página Web

Evaluar, revisar y perfeccionar

La eficacia del Enfoque y el despliegue del Horizonte Institucional y del Sistema de Calidad se mide con las auditorías internas y externas que hace el Colegio y el Distrito por la Asesora de Excelencia del Colegio y de la Animación Distrital, quienes realizan 2 visitas anuales de acompañamiento en sus Pastorales: Educativa, Juvenil y Vocacional y Administrativa, además de las encuestas de satisfacción que hace el mismo Colegio y la administración central para acompañar la animación del Sistema de Gestión de la Calidad de la Institución. El Consejo Animador semanalmente revisa la eficacia de la planeación institucional, se evalúan los logros de las actividades realizadas y se proyectan las actividades futuras, se toman decisiones y se comparten con los demás miembros, y a su vez, de acuerdo con la relevancia y pertinencia de la información, ésta se difunde a los grupos de interés que conforman el Colegio. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio •

Encuesta de Satisfacción despliegue de Comunicación del Marco Estratégico – Horizonte Institucional Encuentros diarios y semanales con el Rector Encuentros semanales de la Coordinación Académica con Jefes de Área Encuentros con el líder de la Pastoral de Desarrollo Humano Encuentros con la líder de Excelencia Encuentros con Coordinadores de Sección y Maestros.

• • • • • •

Programas y actividades formativas y de actualización para el personal.

Despliegue • • • •

• •

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Jornada de inducción con Empleados Set de televisión Reuniones semanales Revista Institucional “El Lasallista de Envigado”. Reuniones semanales de monitoreo y seguimiento Retiros espirituales.

Medidas de eficacia/ referencias a resultados •

•

Se hace seguimiento de las encuestas aplicadas y se establecen planes de mejoramiento donde hay bajos resultados en los ítems que fueron evaluados. Evaluación semanal en el Consejo Animador. Encuesta de evaluación de acitvidades. Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

Colegio La Salle Envigado

Subcriterio 1B Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del Sistema de Gestión de la organización Título: Implicación de los líderes en el Sistema de Gestión

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

El Consejo Animador, liderado por el Rector y el Asesor de Excelencia asumen la tarea de la implementación del Modelo EFQM en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad en las tres Pastorales estructuradas: Pastoral Educativa, Pastoral Juvenil y Vocacional y Pastoral Administrativa y la cultura de la mejora continua, como cultura de la excelencia, dentro de la estructura y despliegue de sus procesos internos (mapa de procesos) (5B). Con la aplicación de las autoevaluaciones institucionales se identifican por gestiones, los puntos fuertes, se establecen las áreas de mejora y se priorizan para desarrollarlas mediante planes de mejoramiento que se articulan en el Plan Estratégico. De igual manera se conforman equipos de trabajo, integrados por personal de la Institución para desarrollar a través de planes operativos de acción, las áreas de mejora priorizadas. Toda la gestión que se proyecta en las tres Pastorales de la Organización, busca comprender las necesidades y expectativas de sus grupos de interés (2A) y responder a las mismas, a la vez que entender el rendimiento de sus capacidades (2B). (Ver: criterio 5B, Ver anexo 2: FOPA7, seguimiento).

Despliegue

La Institución hace despliegue del proceso por medio del trabajo del Consejo Animador, quien desde el inicio del año lectivo establece un cronograma anual de actividades para trabajar con los grupos de interés. Alli se revisa la planeación, se evalúan los logros de las actividades realizadas y se proyectan las actividades futuras. También se asignan responsabilidades y se toman decisiones para próximos eventos. Los datos y resultados se comparten con los miembros de la Comunidad Educativa de acuerdo con la relevancia de los mismos. Cada trimestre el Colegio hace evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad de las tres Pastorales (Educativa, Desarrollo Humano y Administrativa) aplicando el Instrumento FOPA 7 y anualmente realiza la Evaluación Institucional por parte de todos los estamentos del Colegio con el fin de medir el alcance y definir propuestas de mejoramiento si fuesen necesarias.

Evaluar, revisar y perfeccionar Seguimiento, acompañamiento y control

Gestión Macro

FOPA7: Seguimiento de las 3 Pastorales (Trimestral) Evaluaciones Institucionales (anual) Autoevaluación Institucional (anual)

Mejora continua

Gestión Micro

SGC: Planes de Mejoramiento

Evaluación y revisión semanal de la Gestión institucional (Consejo Animador)

Áreas de Mejora

SEFOPA001: Evaluación de eventos

Equipos de Trabajo

Encuentro entre los líderes y sus colaboradores

Retroalimentación

Evaluación por Consejos: Académico y Administrativo

Grupos de Interés

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

•

Sistema de Gestión de la Congregación de los Hermanos de las Escuelas Cristianas.

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Despliegue

•

Capítulo Distrital.

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

•

Planes Estratégicos y Directrices para los Centros y Obras Educativas.

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

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Subcriterio 1C Los líderes interactúan con Clientes, Partners y Representantes de la sociedad Título: ¿Cómo se relacionan los líderes del Colegio con sus Clientes?

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

El Consejo Animador después de hacer evaluación de su gestión anual, elabora una propuesta para el siguiente año, en donde define claramente el énfasis para trabajar durante el mismo, articulado al Sistema de Gestión de la Calidad. En el 2012 se establece como lema formativo: “Tendiendo Puentes y Abriendo Cauces”. La concepción de este lema busca apoyar y favorecer la comunicación y la interacción con los Clientes, Partners y representantes de la sociedad. Cada miembro del Consejo Animador desde su liderazgo y responsabilidad de su ministerio, desarrolla una propuesta para implicar al personal y sus grupos de interés, con el fin de cualificar la propuesta educativa de la Institución y la gestión de la misma. El Colegio tiene identificados sus grupos de interés (Clientes Externos: Alumnos y Padres de Familia. Clientes Internos: Empleados y Proveedores de Servicios Complementarios, Empresas Privadas y del Sector Público, Partners y Egresados).

Despliegue Los líderes interactúan con Clientes….

En jornadas de inducción con el personal antiguo de la Institución, en el mes de diciembre o enero de cada año, se comunica la propuesta formativa del año siguiente, que para el caso del año 2012 es: “Tendiendo Puentes y Abriendo Cauces”, la cual se socializó desde su fundamento pedagógico, sus líneas de acción y los proyectos que lo sustentan. En el mes de enero como parte de la inducción inicial, se presentó de nuevo a todo el personal, antiguo y nuevo, la propuesta del lema articulado a los Principios de Excelencia, las Políticas de Rectoría y el Sistema de Gestión de la Calidad, en el marco del camino a la “Excelencia Institucional R4E” del Modelo EFQM. Con los Alumnos y Empleados se hace despliegue a través de reflexiones por el Set de televisión. Con los Padres de Familia, mediante comunicados y circulares, y con los grupos de interés en general por medio de la Revista Institucional. Otra manera de hacer despliegue es favorecer la comunicación horizontal con los grupos de interés, gracias a la implementación del Sistema de Quejas- Reclamos- Sugerencias y Felicitaciones (Q-R-S-F), ya sea con el buzón virtual de sugerencias de nuestra Página Institucional WEB (http://envigado.delasalle.edu.co/) y con los cinco buzones físicos, ubicados estratégicamente en el Colegio. La recepción, diligenciamiento y control de estas entradas por parte de los Clientes desde la Oficina de Calidad, el proceso de difusión y divulgación del Sistema de Calidad por el Comité de Excelencia de manera creativa e innovadora con estrategias como: jornadas de interiorización con el personal, publicación de material del Modelo Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Escuelas deportivas, culturales y académicas, vacaciones recreativas, festivales, intercambios y torneos.

Los líderes interactúan con Partners y representantes de la sociedad

Cada año a partir del año 2010, el Colegio realiza: “el Festival Envigadeño de Saberes” (Concurso de saberes de Alumnos de 8° y 9°, en el cual participan e interactúan instituciones educativas del municipio); el “Festival de la Antioqueñidad” (muestra artística de los Alumnos del Colegio), evento que se realiza en las instalaciones del Polideportivo Sur de Envigado, en asocio y respaldo del INDER (con quien se tiene una sólida relación y alianza estratégica para todas las actividades deportivas y culturales del Colegio); el “Encuentro Anual de Egresados” (recoge anualmente alrededor de 500 personas); y la creación del “Semillero Investigativo”, en asocio con la Corporación Universitaria Lasallista del municipio de Caldas, conformado por 30 Alumnos de 4° a 11° del Colegio. Además, motiva la participación de los Alumnos en actividades académicas, culturales, deportivas y artísticas que organizan otros establecimientos y empresas del sector en el ámbito académico y deportivo. También el Colegio participa en las actividades de la Fundación de Extensión La Salle (FEXLA) que anima el Distrito Lasallista de Medellín. Otra de las iniciativas que responde a la acción pastoral del Colegio y a su visión institucional es la que realiza en la Institución educativa estatal “Alejandro Vélez Barrientos”, desarrollando “talleres formativos” para los Maestros y Alumnos y “escuelas de padres” para los papás, con el apoyo y dirección de los orientadores escolares del Colegio. De esta manera, EL COLEGIO LA SALLE ENVIGADO contribuye a la construcción de una sociedad más justa y más humana, principio esencial del Carisma Lasallista.

Evaluar, revisar y perfeccionar

La evaluación, el control y la revisión del Enfoque y el despliegue lo hace en primera instancia el Consejo Animador-Oficina de Calidad, los grupos de interés y/o estamentos involucrados a través de medios como: la Evaluación Institucional de eventos, las encuestas de satisfacción de la gestión de manera informal y formal, reuniones de grupo (fortalezas y aspectos para mejorar), identificando de esta manera aprendizajes y mejoras, con el fin de tomar decisiones para próximas implementaciones. Mediante el Sistema de Q-R-S-F se evalúa periódicamente la eficacia y eficiencia de la gestión y los datos que soportan la misma se reportan en el FOPA 7 cada trimestre, permitiendo identificar los principales logros y resultados. Despliegue

• •

en carteleras institucionales, información en la Página Web en el link de Calidad, concurso virtual sobre el SGC para Alumnos y Padres de Familia y publicaciones impresas sobre el Modelo para todo el personal, son otras maneras de hacer camino hacia la Excelencia.

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Programación periódica según la escuela, el tiempo y los beneficiarios, dirigidos a niños, niñas y jóvenes de la institución (Clientes).

Medidas de eficacia/ referencias a resultados •

Incremento paulatino de los practicantes en los diversos programas y la intensificación de horarios.

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Subcriterio 1D Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización Título: Los líderes animan y favorecen la cultura de la Excelencia en el Colegio

Enfoque - Descripción de un enfoque clave.

El Distrito Lasallista de Medellín, desde el año 2003 inicia un proceso hacia la certificación de sus obras educativas bajo el Modelo EFQM, para asegurar la prestación de un servicio de alta calidad en cada Institución. Para ello, emplea estrategias como la creación de un cargo administrativo para cada colegio, llamado “Líder de Excelencia” y actualmente “Asesor de Excelencia”. Su tarea consiste en implementar el Sistema de Gestión en el plantel educativo motivando, comunicando, divulgando y dirigiendo los procesos institucionales en clave de excelencia, para y con todos los miembros de la Comunidad Educativa (grupos de interés). El Asesor de Excelencia de la mano del Rector y el Consejo Animador, líderes del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO e iluminados y referenciados por los criterios del Modelo, los lineamientos de la guía 34 del Ministerio de Educación Nacional, las orientaciones de la Congregación de los Hermanos (Roma) y demás directrices y políticas vigentes a nivel distrital, municipal y nacional, refuerzan la Cultura de la Excelencia y la mejora continua con sus grupos de interés y comunican la política y la estrategia, en el marco de la Misión, Visión, Valores, Principios y Filosofía Institucional, para lograr su implicación en la vivencia y construcción de la cultura de la calidad a través de procesos, medios y canales existentes en la Institución.

Despliegue Cultura de la Calidad y la Excelencia con sus Grupos de Interés Grupo de interés Padres de Familia

Padres de Familia, Alumnos y Empleados Padres de Familia, Alumnos, Empleados, Egresados y Público en general Padres de Familia, Alumnos y Empleados

Alumnos y Empleados

Medios y canales de comunicación •

Reuniones con Padres de Familia (1) Asamblea anual y (4) conferencias formativas al año

•

Revista Institucional: “El Lasallista de Envigado”: (4) ediciones por año, una en cada período académico

•

(1) Página Web

•

Se comparte la Misión, Visión, Principios y Valores Lasallistas, los procesos institucionales y se presentan los responsables y colaboradores de las diferentes gestiones de las tres Pastorales

•

Se establecen los retos y resultados de la gestión institucional en las tres Pastorales: Educativa, Desarrollo Humano y Administrativa, los avances en la implementación del Modelo EFQM y los desafíos institucionales de la mano de la Misión y Visión

•

Se comunican los eventos más relevantes de la gestión institucional y se publican comunicados de interés. Existe un buzón de sugerencias virtual que recoge necesidades y expectativas de los Padres y se tiene un link de Calidad en donde se comparte el proceso de Excelencia, avances y retos

Comunicados de Rectoría y demás estamentos

•

Con información importante sobre el desarrollo de actividades y eventos institucionales

•

(2) Encuestas sobre la satisfacción del cliente

•

Recoge de manera semestral la percepción del cliente frente a la prestación del servicio educativo y la vivencia de la cultura de la Excelencia

•

Inducción al inicio del año

•

Sobre la plataforma estratégica, los retos y desafíos institucionales del año. Se hace socialización de resultados alcanzados en el año anterior y se presenta el avance en el proceso de Calidad

•

Reflexiones diarias por el Set de televisión Folletos - material impreso, carteleras y presentaciones con material del SGC

•

Se hace animación constante de la Misión y Visión del Colegio en cada una de las actividades programadas y desarrolladas al interior de la Institución, desde el Sistema de Gestión de la Calidad

•

Reflexión de la Misión Educativa y la animación del Sistema de Calidad en la Institución

•

Empleados

Mensaje que se comunica

• •

(1) Reunión semanal Implicación del 100% de Maestros y Administrativos en Áreas de mejora

Evaluar, revisar y perfeccionar

La evaluación y revisión del Enfoque, eficacia, eficiencia y efectividad del mismo, se hace a través de encuestas que miden el grado de satisfacción y conocimiento de la animación del horizonte y el direccionamiento estratégico de la Institución por parte de los grupos de interés. En el último año se obtuvo 72% de satisfacción frente al conocimiento de la Misión, Visión y Política de Calidad Institucional. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

•

Espacios de reunión de áreas de mejora.

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Despliegue •

Reuniones periódicas, levantamiento de actas y seguimiento de compromisos.

Medidas de eficacia/ referencias a resultados •

Cumplimiento total de los POAS.

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

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Subcriterio 1E Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización Título: Los líderes impulsores del cambio institucional

Enfoque - Descripción de un enfoque clave.

El Consejo Animador semanalmente revisa los acontecimientos internos y externos que afectan la Institución y toma decisiones de acuerdo con las necesidades o evaluaciones sobre los acontecimientos. En el seguimiento que hace cada Pastoral de su gestión (FOPA 7) se contemplan en el punto 1, los cambios que podrían afectar dicha gestión como un primer elemento que moviliza e inspira al cambio. Los Directivos anualmente evalúan el alcance de los objetivos propuestos en cada una de las Pastorales y proyectan los cambios para el año siguiente y venideros, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de sus grupos de interés, a partir los resultados de las mediciones del Sistema de Gestión de la Calidad y se promueven los planes de mejoramiento personales e institucionales, si fuesen necesarios. La administración promueve los recursos para mejorar la planta física y la formación y capacitación del Talento Humano en función de la mejora continua del Colegio.

Despliegue

En reunión semanal los líderes del Colegio revisan, evalúan y proyectan la gestión institucional, identificando los cambios que deben darse para mejorar y cualificar la prestación en el servicio educativo. Además desde el Sistema de Gestión de la Calidad se tienen establecidos unos instrumentos para recoger las necesidades y expectativas de los Clientes con el fin de tomar decisiones que favorezcan, definan e impulsen el cambio. En los tres últimos años, el Colegio ha establecido en su prioridad administrativa la inversión en la planta física para la remodelación, adecuación y mejora de espacios de los servicios que utilizan los Clientes; Alumnos y Padres de Familia.

Inversión en Tecnología Creación del Set de televisión para favorecimiento de la comunicación interna Implementación de la red Wi-Fi para las tres secciones y demás espacios del Colegio La creación de cuentas de redes sociales como Twiter y Facebook para vincular y establecer relaciones con los Egresados y Familias La actualización y manejo de la Página Web Institucional La renovación de equipos y computadores para la Sala de Bachillerato y dotación de nuevos equipos para las Salas de Maestros

Inversión en Planta Física

Inversión en el Personal

Construcción Bloque Administrativo

Formación y capacitación para maestros en la plataforma Moodle

Remodelación planta sanitaria de los Alumnos(as)

Retiro espiritual al inicio del año

Creación de salas especializadas: inglés, aula taller de matemáticas, dibujo y arte, audiovisuales, tecnología e informática, biblioteca infantil Construcción cancha sintética de fútbol para niños del Preescolar Construcción nuevo parque infantil Iluminación cancha de fútbol

Jornadas de recreación y celebraciones de efemérides con los empleados Participación en eventos, congresos académicos y culturales para empleados Salidas pedagógicas para el personal Estímulos y reconocimientos para todo el personal

Evaluar, revisar y perfeccionar

Por medio del FOPA 7 se identifican los cambios positivos y negativos que afectan cada Pastoral. Con la revisión permanente que hace el Consejo Animador de las implementaciones y en diálogo con los responsables de las Pastorales se hace seguimiento periódico de los avances y mejoras. También se toman decisiones y en ocasiones, si es necesario se hacen cambios para mejorar el servicio. En el último año se obtuvo el 76,45% de satisfacción de los Alumnos y Padres de Familia en la Evaluación Institucional sobre los cambios y mejoras implementadas por el Colegio. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio •

Encuestas de satisfacción sobre la gestión institucional.

•

Revisión de la gestión de los Consejos Académico, Administrativo, Estudiantil y Directivo.

Despliegue •

Alumnos y Padres de Familia.

•

Reuniones semanales, quincenales y mensuales.

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados •

Desarrollo de alianzas para mejorar la prestación del servicio en donde sea necesario.

•

Decisiones institucionales que favorecen el cambio en las áreas con baja satisfacción.

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Criterio 2: Estrategia Información General Grupos de interés clave de la organización El Distrito Lasallista de Medellín cada cuatro años define, establece y evalúa la Estrategia para todas las obras y centros educativos que lo componen, consignada en el Proyecto Distrital 2008-2011 y dinamizada a través de su Plan Estratégico, el cual alimenta los planes estratégicos en cada Institución. Actualmente la Estrategia traducida en la Política de Calidad es: Para asegurar la realización operativa de la Estrategia, el Equipo de Animación del Colegio establece a partir de los resultados de las evaluaciones en los Clientes (6B), las metas y resultados requeridos por un período de cuatro años y mediante su Plan Estratégico diseña planes de mejoramiento con los responsables de la gestión de los mismos, revisándolos y actualizándolos anualmente. Este Plan Estratégico es alimentado con las necesidades de los grupos de interés (1C), especialmente con las de los Clientes. Así mismo con base en las relaciones y la comunicación con los Proveedores y Partners se establecen políticas de apoyo para optimizar el rendimiento de la Organización y la prestación de un servicio de Calidad (2C). (Ver: Gráficas: 6B1-6B2-6B3, Ver Anexo 1: Política de Calidad).

EL COLEGIO LA SALLE ENVIGADO tiene los siguientes grupos de interés

Empleados

Proveedores

Alumnos y Padres de Familia

Aliados y Partners

Estrategias clave de la Organización y cómo utiliza el aprendizaje continuo y el benchmarking para orientar el desarrollo de la estrategia.

Matriz de indicadores FOPA 5 Formato de seguimiento FOPA 7 por las tres Pastorales: Educativa, Desarrollo Humano y Administrativa

Sistema de Gestión de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (Q-R-S-F) con los Clientes Internos y Externos a partir de diferentes medios: Gestión del Buzón de sugerencias virtual (Página Web) y físico con todos los grupos de interés

A P C D

Excelencia y Cualificación Académica: Manejo de TICs para Maestros y Alumnos

Gestión del Talento Humano: para la implicacion de todo el Personal en el desarrollo de la Estrategia y la competencia de los mismos, desde el desarrollo de sus habilidades y capacidades personales Difusión y divulgación del Sistema de Calidad: para la participación y retroalimentación de los grupos de interés en la prestación del servicio y la gestión Comunicación: Como proceso interno y externo que transversaliza y posibilita la comunicación, implantación y mejoramiento continuo de la Estrategia

Procesos clave y cómo se decide la propiedad de los procesos. La Estrategia del Colegio se desarrolla mediante un Mapa de Procesos Estratégicos, -Clave y de Apoyo- y de la gestión de las Tres Pastorales: Administrativa, Educativa y Pastoral de Desarrollo Humano, las cuales tienen sus respectivos propietarios, elegidos de acuerdo con su perfil personal y profesional, por parte de la dirección del Colegio. Las direcciones de estas gestiones están animadas, además, por un equipo colaborador que desde la reflexión apoya, revisa y actualiza la Estrategia y las Políticas de apoyo tal como se evidencia en el (1B).

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Subcriterio 2A La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés Título: La Estrategia institucional responde a nuestros grupos de interés

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

El Consejo Animador de la Institución hace constante lectura de la realidad para dar respuesta a sus grupos de interés y articula su propuesta educativa desde los siguientes referentes para el Enfoque clave de la Estrategia: En el ámbito Nacional 1. Marco Legal Vigente: La Constitución Política Colombiana/ La Ley General de Educación 115 de 1994: Decretos 1860, 1290/ La Ley 715 de 2001: Decretos 1850 y 3020 de 2002/ Ley 1098 de 2006/ Resoluciones, requerimientos para la licencia de funcionamiento, las Políticas Ministeriales (MEN) y/o de los entes territoriales que aplican y tienen vigencia para el sector que afectan de manera directa la misión y las condiciones institucionales para realizarlas. En el ámbito Congregacional 2. El 44° Capítulo general de Roma, la RELAL, con sus directrices, orientadoras evidenciadas en el documento PERLA (Proyecto Educativo Regional Lasallista Latinoamericano), el Plan Estratégico Distrital 2008-2011, Proyecto Distrital 2008 – 2011 en sus líneas de acción por Pastorales, la Reflexión de la Misión Educativa Lasallista a través del Consejo MEL, El Capítulo Distrital y el Consejo de Distrito, fuentes de las cuales se derivan las Políticas Distritales (Distrito Lasallista de Medellín). En el ámbito Institucional 3. Plan Estratégico 2010-2011 que recoge los referentes anteriores y las metas por alcanzar en la gestión institucional. Las necesidades y expectativas de los grupos de interés se obtienen de encuestas de satisfacción y medios establecidos en la Institución para tal fin, como el Buzón de sugerencias.

Despliegue

A partir del enfoque, el Consejo Animador anima la gestión y articula estos referentes a su Proyecto Educativo Institucional y establece por Pastorales unas metas y acciones periódicas para dar cumplimiento a los mismos ante los entes competentes (Matriz de indicadores FOPA 5). Con los grupos de interés se realizan y aplican los siguientes medios para obtener conocimiento de sus necesidades y expectativas: Buzón de sugerencias, evaluaciones de percepción y satisfacción, de clima organizacional, autoevaluación institucional y evaluación por secciones PADRES DE FAMILIA: Buzón de sugerencias: virtual y físico, evaluaciones de percepción y satisfacción y Evaluación institucional. Con los Clientes potenciales se recogen las necesidades a través del formato de entrevista para Alumnos nuevos Buzón de sugerencias: virtual y físico, evaluaciones de percepción y satisfacción

Empleados

Reunión semanal con el Rector y Directivos para comunicar avances, generar espacios de retroalimentación y evaluar las actividades propias de la gestión

Alumnos y Padres de Familia

ALUMNOS: Buzón de sugerencias: virtual y físico, evaluaciones de percepción y satisfacción, Evaluación institucional, participación en Consejos de grupo y espacios grupales (Dirección de grupo), atención y servicio de Orientación escolar y Capellanía

Aliados y Partners

Proveedores

Buzón de sugerencias: virtual y físico, evaluaciones de percepción y satisfacción

Evaluar, revisar y perfeccionar

Con base en los resultados de las evaluaciones de satisfacción y percepción aplicadas en los grupos de interés, se identifican las necesidades y expectativas actuales y futuras para articularlas dentro del Plan Estratégico y los Planes de Mejoramiento por Pastorales. Con la información obtenida del formato de entrevistas a Padres y Alumnos nuevos se identifican las necesidades y expectativas de los Clientes potenciales. En el año 2012, los Padres de Familia (105); expresaron lo que esperaban del Colegio: el 36% oferta de semilleros de arte, deporte, cultura y música; el 20% oferta de servicios como la lonchera escolar y transporte y el 13% espera comunicación entre familia y Colegio. (Ver: Gráfica 6A1, 6A2, 6A3 y 6B3). Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio •

Medición y diligenciamiento del FOPA 7- Seguimiento a las Pastorales.

Despliegue •

Acciones de las tres Pastorales de manera periódica.

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados •

Reporte 4 veces al año e implementación de planes de mejoramiento. Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

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Subcriterio 2B La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas Título: La Estrategia institucional fruto de nuestro proceso de aprendizaje, medición y mejora

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

En el Plan Estratégico de la Institución se hace apropiación de los objetivos institucionales y a través de la matriz de indicadores FOPA 5, se establecen los indicadores de rendimiento y los resultados que se buscan de la gestión institucional en las tres Pastorales, a fin de alcanzar la Estrategia. Estos indicadores de rendimiento se comunican a las personas de la Institución para poder hacer despliegue de los mismos desde las responsabilidades específicas que tiene cada uno (1B). El análisis, seguimiento y medición de los indicadores de gestión se hace a través del FOPA 7, de manera periódica por los responsables de las Pastorales y sus equipos de trabajo y colaboradores, en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad. A partir de la información y resultados de las mediciones de los indicadores de rendimiento se toman decisiones para cualificar y cumplir con la Estrategia Institucional, la cual busca la formación humana y cristiana de los niños y jóvenes desde los Valores Institucionales Lasallistas. También se ha establecido como apoyo importante a la Estrategia y como respuesta a las expectativas de los Clientes (2A), la creación de “Semilleros en investigación y arte” con el propósito de proyectar la Institución y favorecer el aprendizaje y la creatividad. (Ver 6B1, 6B2 y 6B3).

Despliegue

El equipo directivo comunica y retroalimenta constantemente con los grupos de interés de la Institución (de manera especial con Clientes y personal), la Política de Calidad, los indicadores claves de la gestión FOPA 5 y su Enfoque Estratégico mediante espacios como: • • • • •

Reflexiones formativas diarias por el Set de televisión Inducciones anuales y semestrales con Padres de Familias y Alumnos Reuniones semanales con el Personal Espacios de inducción y reinducción del Sistema de Gestión con Empleados y Alumnos Encuentros por grupos segmentados: Alumnos por grados, Directivos, Maestros, Administrativos, Empleados de Mantenimiento y Servicios Generales. (Políticas de Rectoría) • Medios impresos: Plan Estratégico, PEI, Revista Institucional “El Lasallista de Envigado”, folletos, cartillas y carteleras institucionales. • Página Web El Consejo Animador implica a sus colaboradores en la ejecución de los indicadores claves por intermedio de los responsables de cada pastoral y a partir de la reflexión y el trabajo de equipo frente a la gestión y los resultados de la misma, se toman decisiones que apoyan la Estrategia, tal es el caso de la creación del Semillero Científico del Colegio ”Pequeños rostros, Grandes genios” que durante dos años ya ha proyectado a nivel nacional el Colegio en el programa ONDAS de Colciencias. (Ver: Gráfica 6B3).

Evaluar, revisar y perfeccionar

En el FOPA 7 se hace la medición periódica de los indicadores claves de gestión por Pastorales en la Institución y en la Evaluación Institucional, se mide el grado de implicación y conocimiento de la Estrategia (1D). Los resultados de los indicadores se revisan por el Consejo Animador y anualmente se incorporan nuevas metas al Plan Estratégico para cumplir con la Estrategia, a través del establecimiento de planes de mejoramiento y estrategias con tiempos y responsables claramente definidos.

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

•

Análisis de resultados claves de la gestión académica como: Pruebas Saber 11°, a nivel nacional.

• Se realiza con el Consejo Académico, de manera anual.

•

Comparativos de resultados claves como: matrícula inicial, deserción escolar, porcentaje de aprobación y reprobación escolar.

• Sistema de Gestión.

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados • Se proponen metas por Áreas y se comparan a nivel nacional (meta 20% superior al promedio nacional). • Pruebas Saber 11º (Ver: Gráfico 9B1). • 96% en matrícula inicial • Aprobación Escolar (Ver: Gráfico 9B4).

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Subcriterio 2C La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza Título: La Estrategia institucional en dinámica y clave de mejora continua

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

A través de la reflexión generada en las diferentes Pastorales y en sus respectivos equipos de trabajo y demás Consejos existentes en la Institución, se hace revisión de la Estrategia, tal es el caso de la actualización anual del PEI y del Plan Estratégico, que implica incorporar nuevos aspectos y elementos de la realidad institucional, nacional y de las leyes vigentes que apliquen a la gestión escolar a nivel nacional, congregacional, distrital y municipal. Anualmente el equipo directivo hace revisión también, de la Política y de la Estrategia, identificando fortalezas y aspectos por mejorar en la gestión. En reunión semanal del Consejo Animador, se desarrolla, se revisa, se hace seguimiento, evaluación y proyección de las actividades institucionales, con el fin de procurar la articulación y coherencia de las mismas, con el Horizonte y la plataforma estratégica. Fruto de este trabajo es el lema formativo anual que dirige el quehacer institucional, actualizando de manera específica la política y la estrategia. Este lema se comunica a los grupos de interés en espacios y tiempos definidos en cronograma semanal, buscando responder a sus necesidades y expectativas y para apoyar la Estrategia Institucional.

Despliegue Entradas

Salidas

Realidad nacional económica y social Formando en Valores para la Vida

Pastorales

Consejos

Administrativa

C. Administrativo

Familiar (clientes) Legislación vigente Congregación y Distrito

Consejo Animador

Educativa

Plan Estratégico PEI (Proyecto Educativo Institucional) Satisfacción y Resultados

Desarrollo Humano

Necesidades y Expectativas (Clientes)

C. Académico

Desarrollo, Revisión y Actualización de la Estrategia:

C. Desarrollo Humano

Política de Calidad

Trabajo en equipo, reflexión, aprendizaje, mejora e innovación

Evaluar, revisar y perfeccionar

Con la Autoevaluación Institucional Anual se revisan y se evalúan los elementos de la Política de Calidad y la Misión Educativa. Los resultados obtenidos son analizados y revisados por el Consejo Animador y estos a su vez, establecen planes de mejoramiento en cada área con bajo porcentaje de satisfacción. La Institución estableció para todas sus evaluaciones de percepción y satisfacción de la gestión de personas y comunitaria, una valoración mínima del 80%. Todo lo que esté por debajo de 80% será un área de mejora ó estará incluida en un plan de mejoramiento para cualificación, perfección y mejora continua.

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio • •

Reuniones del Consejo Académico. Reuniones de Comisión de Evaluación y Promoción.

Despliegue •

Reuniones semanales, levantamiento de actas y seguimiento de compromisos.

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados •

Ajustes de mejora en la estrategia pedagógica y los resultados académicos obtenidos. (Ver:

Gráfica 9B1).

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Subcriterio 2D La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave Título: La Estrategia institucional en lenguaje de procesos

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

El Distrito Lasallista de Medellín tiene un mapa de procesos para cada una de sus obras educativas, el cual se divide por procesos Estratégicos, -clave y de apoyo-. Los procesos contienen, a su vez, subprocesos para toda la gestión institucional animada por las tres Pastorales: Educativa, Administrativa y Desarrollo Humano y sus respectivos propietarios y colaboradores. La Política y Estrategia Institucional se despliega a través de este esquema de procesos y se implica a las personas de acuerdo con su responsabilidad específica dentro de la Institución. Desde el Sistema de gestión se hace seguimiento del alcance de los procesos en relación con la Misión Educativa (1B) y se comunica a sus grupos de interés (2B). (Ver: Gráfica 6A1).

Despliegue Educación Humana y Cristiana

Procesos

Estratégicos

Clave

1. Gestión Directiva Animación Institucional

1. Diseño Pedagógico Curricular

2. Gestión Estratégica

2. Clima Escolar y Laboral

3. Medición de la Gestión

3. Acompañamiento

4. Relaciones con el Entorno

4. Formación Lasallista

5. Cultura Institucional

5. Pastorales

Apoyo

1. Gestión del Personal 2. Económico – Financiero 3. TICs 4. Administrativo 5. Desarrollo Humano 6. Alianzas y Convenios 7. Secretaria Académica 8. Logístico

Pastorales Educativa-Administrativa y Desarrollo Humano Grupos de Interés

Directivos

Personal Administrativo y de Apoyo, Partners, Proveedores

Alumnos, Padres de Familia y Docentes

Evaluar, revisar y perfeccionar

La evaluación de la eficacia y eficiencia del Enfoque, se hace a través del FOPA 7 que evalúa la gestión de las tres Pastorales de manera periódica (4 veces al año) y de la Evaluación Institucional Anual. Además el Sistema de Gestión es revisado cada semana por la Asesora de Excelencia en el Consejo Animador y allí se evalúan las actividades realizadas en concordancia con la Estrategia. El Consejo Animador en su reunión semanal procura la comunicación y despliegue de la estrategia mediante la programación, seguimiento y control de su cronograma de las actividades institucionales. Los resultados obtenidos de estos medios son analizados en clave de REDER y ciclo PDCA con el fin de establecer puntos fuertes y áreas de mejora para la Organización. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio •

FOPA 5: Matriz de Indicadores.

•

Las tres Pastorales.

•

Plataforma Estratégica: Misión, Visión, Valores, Política de Calidad.

•

Comunidad Educativa.

•

Directrices y legislación vigente del MEN, la Congregación de los • Hermanos de La Salle, el Distrito y las entidades territoriales de control.

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Despliegue

Directivos, Maestros, Empleados.

•

Revisión periódica.

•

Retroalimentación constante con todo el personal.

•

Actualización de documentación legal y que apoya la Estrategia.

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Criterio 3: Personas Información General Composición del personal de la Organización: incluya cifras globales y desgloses relevantes, por ejemplo, por niveles, centros de trabajo, a tiempo parcial o total, personal de plantilla, temporal, etc. EL COLEGIO LA SALLE ENVIGADO cuenta con una sola sede para la prestación del servicio educativo, compuesta por 4 bloques, donde trabajan 88 personas que desarrollan sus habilidades desde los estamentos y servicios. La gestión del Talento Humano está a cargo de la Pastoral del Desarrollo Humano y desde la Dirección del Colegio se establecen políticas para el personal tales como: el trabajo en equipo solidario, el acompañamiento permanente y la comunicación asertiva. A su vez, el Rector las socializa a través de: reuniones formales, medios como el Set de televisión, la Revista Institucional, comunicados y medios digitales e impresos. Bloques

Personal

Servicios

Cuenta con (10) personas calificadas en la prestación del servicio al público en general para ofrecer: información, atención y orientación, trámites de documentación legal y vigente, asuntos económicos y solicitud de cupos, entre otros

(1) Recepcionista (1) Jefe de Sistemas y (1) Aprendiz (1) Secretaría Académica (1) Tesorería (1) Administración (1) Rectoría (1) Secretaría General (2) Empleadas de Mantenimiento y Servicios Generales

Bloque A: Sección Bachillerato

Alberga (625) Alumnos y cuenta con (36) personas calificadas para la prestación del servicio al público en general, en lo relacionado con: el desarrollo de clases, servicios y Apoyos Pedagógicos

(1) Coordinador Comportamental (1) Orientador Escolar de tiempo completo (1) Secretaria de Apoyos pedagógicos (16) Maestros (10) Jefes de Áreas Académicas (1) Animador de la Pastoral de Desarrollo Humano (1) Asesor de la Pastoral Vocacional (1) Oficina Asesora de Excelencia (1) Oficina de la Coordinadora Académica (1) Empleados de Servicios Generales (aseo y mantenimiento) (1) Oficina del Capellán (1) Bibliotecóloga

Bloque B: Sección Preescolar, 1°, 2° y 3°

Tiene (446) Alumnos y (24) personas calificadas para la prestación del servicio al público en general en lo que concierne a: desarrollo de clases y demás servicios y apoyos pedagógicos

(1) Coordinadora Comportamental (1) Orientadora Escolar de tiempo completo (19) Maestros (3) Empleados de Servicios Generales (aseo y mantenimiento)

Acoge a (422) Alumnos y a (18) personas calificadas para la Bloque C: prestación del servicio al público Sección Primaria: en general en lo que concierne a: 4°-5°- 6° desarrollo de clases y demás servicios y apoyos pedagógicos

(1) Coordinadora Comportamental (1) Enfermera de tiempo completo (13) Maestros (3) Empleados de Servicios Generales (aseo y mantenimiento)

Distribución de Empleados

Personal Administrativo: (9) Personal de Servicios Generales: (10)

Bloque Administrativo: ubicado al frente de la entrada del Colegio

Directivos-Jefes: (8) Capellán: (1)

Responsable (s)

Pastoral Administrativa y Gestión Directiva: Rector Administrador

Maestros: (58) OrientadoresEscolares: (2)

Total de Empleados: (88) personas

¿Aplica la Organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de personas como, por ejemplo, Investors in People, etc.? Desde el 2003 el Colegio ha venido animando su Sistema de Gestión de la Calidad con el Modelo EFQM de Excelencia y se encuentra certificado en el nivel C2E de “Desarrollo”. A la fecha desarrolla su gestión en el marco del tercer nivel R4E tres estrellas, con las personas de la Institución de manera especial en la gestión del Talento Humano, de acuerdo con los principios de la excelencia EFQM y los subcriterios del modelo. 14

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Subcriterio 3A Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos Título: Gestión de nuestros recursos humanos en la Institución Enfoque - Descripción de un enfoque clave Desde el principio de Excelencia del Modelo EFQM: “Alcanzar el éxito mediante las Personas” y el Proyecto Distrital 2008 – 2011 del Distrito Lasallista de Medellín, marco de referencia para los Colegios y Obras Lasallistas, se establecen criterios que deben vivirse por todos los miembros que componen las Comunidades en los Colegios y que buscan el crecimiento personal y profesional de las personas. “Criterios orientadores para la animación del Distrito” Confróntese Proyecto Distrital página 14 – 16. Además el Hno. Visitador en el Vademécum Número 13 en la página número 11 – 14 establece las políticas que pretende valorar y fortalecer en todas las personas su dimensión humana, para garantizar la vivencia de los Valores y Políticas Institucionales que promuevan la implicación de las PERSONAS. Toda la gestión institucional del Talento Humano está animada desde la Pastoral de Desarrollo Humano y mediante procedimientos bien definidos establece la planeación, desarrollo y evaluación de la misma, con el fin de favorecer la implicación, rendimiento y competencia de las personas en la Organización. Desde la Dirección del Colegio se refuerza la cultura de la Excelencia (1D) con el personal y se desarrolla, se revisa y se actualiza la Estrategia (2C). Existen Indicadores del Rendimiento de las personas que se miden periódicamente en el FOPA 7, para establecer metas dentro del Plan de Mejoramiento del Personal.

Despliegue Consejo Animador Anima las Políticas de Rectoría para las PERSONAS, el trabajo en equipo solidario, el acompañamiento permanente y la comunicación asertiva Pastoral de Desarrollo Humano Diseña y ejecuta planes de mejoramiento a partir de diagnósticos aplicados (2A)

Pastoral Administrativa Existe un rubro dentro del presupuesto para capacitación y formación del personal y dispone de los recursos para la gestión del Talento Humano

Es responsable de la selección de los Empleados, la inducción y el acompañamiento en sus sitios de trabajo, a partir del procedimiento PDPDH1

Asesoría de Excelencia Comunica y refuerza la cultura de la Excelencia (1D) a los empleados de toda la Institución, mediante jornadas y espacios de inducción y re-inducción en el Proceso de Calidad

Se propician estrategias para el encuentro y la integración con todo el personal tales como: las celebraciones de efemérides, el retiro espiritual y las jornadas pedagógicas de formación y capacitación para Maestros

Evaluar, revisar y perfeccionar

El Proyecto Distrital 2008 – 2011 es evaluado anualmente por los responsables de cada una de las tres Pastorales y a través de informes periódicos en el FOPA 7, se evalúa y se controla el Sistema de gestión en sus tres Pastorales y dependencias. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio •

Matriz de instrumentos de evaluación: evaluaciones de desempeño para el personal.

•

Planes de mejoramiento personales e institucionales.

•

Encuesta de Clima Organizacional.

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Despliegue •

Mide periódicamente el desempeño y la competencia de los Empleados.

•

Lo diseñan personas de la Institución a partir de los resultados de las evaluaciones de desempeño.

•

Personas de la Organización.

•

Metas e Indicadores (FOPA 5).

•

Se hace comparación semestral de resultados.

•

Diagnósticos de necesidades y expectativas/Programas de formación y capacitación.

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Subcriterio 3B Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización Título: Las personas de la Institución en el desarrollo de sus capacidades

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

A partir del Criterio 3: PERSONAS del Modelo EFQM, de los criterios orientadores del Proyecto Distrital 2008 – 2011, de los procesos de selección, inducción y formación de la gestión del Talento Humano del Colegio y de las Políticas de Rectoría se busca identificar, desarrollar y conocer la capacidad de las personas y la alineación de sus objetivos individuales con el trabajo en equipo y la comunicación. En la Política de Calidad se concibe a las personas de la Institución como “Un equipo humano profesional, líder, responsable y comprometido con el bienestar y la satisfacción de los miembros de su Comunidad Educativa” Cfr.2. Estos valores se promueven y comunican a través de la animación y delegación del trabajo que hace el Consejo Animador y son evaluados por diferentes medios, como las evaluaciones de desempeño y otros instrumentos institucionales. Las necesidades y expectativas de las personas, se recogen utilizando estrategias como los encuentros y diálogos por parte de la Dirección con los diferentes grupos (Maestros, Administrativos y Empleados de Mantenimiento), la aplicación de encuestas y otros instrumentos que miden además, las habilidades y capacidades de desarrollo personal y de conjunto. Con la creación de estímulos y estrategias de apoyo se procura dar relevancia a cada estamento constituido en la Institución en cuanto al aporte que cada uno hace, para la consecución de los objetivos institucionales.

Despliegue

El equipo animador del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO mediante su gestión y la comunicación con las personas, procura el desarrollo de los Talentos y capacidades de ellas. En los procesos de selección del personal e inducción se comunican los valores institucionales y los objetivos de la Misión Educativa. Con la gestión del estamento de desarrollo humano y asesoría de calidad se aplica de manera anual el “inventario de habilidades” para el personal directivo, docente y administrativo. Instrumento que le permite al Colegio actualizar e identificar las capacidades de las personas de la Organización, que son tenidas en cuenta para el desarrollo de actividades a favor de la Institución y para brindar oportunidades de crecimiento personal y profesional para los Empleados. De igual manera, la Política de Calidad es socializada con los Empleados al inicio del año y retroalimentada en espacios periódicos programados y desarrollados por la dirección. El estamento de desarrollo humano, mediante una encuesta diagnóstica aplicada anualmente al personal, elabora un Plan de Formación que recoge las necesidades y expectativas y busca responderlas.

Evaluar, revisar y perfeccionar

El Colegio cuenta con una matriz de instrumentos institucionales para la evaluación de los Empleados en cuanto a su desempeño laboral, habilidades y competencias personales y profesionales de igual manera evalúa las herramientas, recursos, grados de información y delegación necesarios para maximizar la contribución de los Empleados a la Institución. Los valores que promueve la Política de Calidad en los Empleados son evaluados por los Clientes y jefes a través de encuestas de satisfacción y desempeño de manera semestral. Los resultados son socializados con cada empleado y éste hace su propio plan de mejoramiento con el fin de establecer metas superiores al 80%. Los planes de mejoramiento se hacen de manera personal y la oficina de excelencia hace seguimiento a la eficacia de los mismos al final del período evaluado. El nivel de satisfacción de los últimos tres años (2008, 2009 y 2011) se ha mantenido por encima del 88%, superando de manera constante la base del 80%. Los planes de mejoramiento han ayudado a mejorar el rendimiento de las capacidades del personal y su compromiso con la satisfacción de los Clientes en la prestación del servicio educativo. (Ver: 7B1 y 7B2). Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Retiros espirituales para el profesorado.

Maestros.

90-100% de asistencia y satisfacción de la actividad.

Encuentro de Maestros por Áreas Académicas con otros colegios de la Salle del Área Metropolitana de Medellín, para realizar trabajos conjuntos con Enfoque Investigativo.

Maestros.

Estudio por Áreas del impacto en los Estudiantes a nivel cognitivo y social.

Maestros.

Asistencia y participación anual de Maestros (TICs, Modelo Pedagógico y Filosofía Lasallista, Calidad y Excelencia, Primeros Auxilios, Trabajo en Alturas).

Cursos, diplomados y congresos de formación académica para Maestros y Directivos (TICS, Modelo Pedagógico, Primeros Auxilios, Calidad y Excelencia).

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Subcriterio 3C Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización Título: Las personas de la organización se implican mediante sus responsabilidades

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

Desde la Dirección del Colegio se establecen anualmente políticas que articuladas a los Principios de Excelencia del Modelo EFQM, buscan integrar e implicar en su labor a las personas de la Institución bajo el amparo de valores como: el trabajo en equipo solidario, el liderazgo constante, la comunicación asertiva y la innovación y la creatividad. Estos valores son comunicados al principio del año y retroalimentados constantemente por el Consejo Animador y los diferentes equipos y estamentos de trabajo, con el interés de potenciar las habilidades de sus Empleados (2B) y la implicación de los mismos (1C) en el desarrollo de la Misión, la Visión y los Objetivos Institucionales (1D). La gestión en las tres Pastorales del Colegio: PA-PE-PDH se desarrolla a través de pequeños equipos de trabajo y en forma de cascada allí se comunican las metas y los resultados que se desean alcanzar. A través del trabajo en equipo (reuniones de trabajo semanal o mensual en los consejos o los equipos de área de mejora), los Empleados aportan a la consecución de objetivos comunes, al cumplimiento de los indicadores de gestión y metas institucionales, toman decisiones y delegan tareas y responsabilidades a nivel personal y conjunta. La evaluación del rendimiento de las personas se hace utilizando instrumentos institucionales que se aplican de manera periódica para identificar la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de tareas y metas, a la vez que se identifican fortalezas y aspectos que se deben mejorar por estamentos.

Despliegue Dirección del Colegio: Rector – Consejo Animador Comunica Políticas de Rectoría

Plataforma Estratégica

Metas y Objetivos Institucionales

Encuentros semanales con el Rector

Jornadas de Inducción y Formación

Reuniones semanales y mensuales – Equipos de trabajo

Pastoral: Educativa

Pastoral: Administrativa

Pastoral: Desarrollo Humano

Consejo Académico

Consejo Administrativo

Consejo de Pastoral

Estamentos: Maestros, Jefes de Área, Coordinadores de Sección

Estamentos: Administrativos, Empleados de Mantenimiento

Estamentos: Orientadores Escolares y Asesores PJ Y PV

Evaluar, revisar y perfeccionar

El Equipo Animador semanalmente revisa y evalúa la eficacia de la comunicación e implicación de las personas en la realización de las actividades institucionales y el trabajo de los consejos, a través de la Autoevaluación Institucional. De esta manera se identifica el grado de implicación de las personas, mediante la concientización y vivencia de los valores, favoreciendo el crecimiento de la Organización.

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Actividades institucionales: Festival de la Antioqueñidad – Inauguración Deportiva de Juegos Interclases.

Empleados

Participación del Representante de Maestros en Consejo Directivo.

(1) Docente

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados 100% de participación de los empleados.

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Subcriterio 3D Existencia de un diálogo entre las personas y la organización Título: La Comunicación y las personas de la Institución

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

A nivel mundial, cada Obra Educativa de la Congregación de Hermanos de Las Escuelas Cristianas elabora y envía mediante su respectiva Casa Distrital, un informe de Gestión por Pastorales a la Casa Generalicia de Roma- Italia. Es una estrategia de comunicación ascendente y vertical que permite conocer el estado actual de las obras de manera periódica. A nivel institucional, la Organización genera diariamente información interna y externa como consecuencia del dinamismo de los estamentos y demás equipos de trabajo ya estructurados por Pastorales. Existen varios medios institucionales para posibilitar la comunicación y el flujo de la información entre las personas tales como: las circulares internas, las informaciones dadas diariamente por el Set de televisión, las reuniones semanales, las carteleras con información en los sitios claves de congregación y las reuniones por equipos de trabajo y Consejos establecidos. La comunicación que se genera no sólo es informativa, sino que es un proceso transversal que permite el diálogo entre las personas para la toma de decisiones, el consenso y la implicación de las mismas en las actividades institucionales. Como fruto de la 3ª Autoevaluación y los resultados de las encuestas de satisfacción de los Empleados frente a la comunicación interna, el equipo Directivo del Colegio decidió nominar el año 2012, como el año de “Tendiendo Puentes y Abriendo Cauces” para impulsar nuevos mecanismos de comunicación y la implicación de la personas en toda la gestión. De esta manera busca dar respuesta y mejorar los asuntos planteados en las encuestas de satisfacción y clima organizacional diligenciadas por los Empleados. Además de realizar la elaboración de un plan de comunicaciones por parte de un equipo de mejora.

Despliegue

Comunicación en cascada, de forma descendente y vertical: El Consejo Animador semanalmente revisa y comunica las directrices para la gestión escolar a partir del diálogo con los Directivos que lo conforman y éstos a su vez, con sus Equipos de trabajo y Consejos estructurados conformados por Maestros, Jefes de Área y Empleados. El Rector o a quien él designe, comunica e informa las decisiones institucionales (una clara dirección estratégica) transmitiéndolas por el Set de televisión y en reuniones periódicas. También se emplean medios como los tableros en las salas de Maestros, las reuniones programadas y las circulares internas. Los Coordinadores de las Secciones, comparten la información de las actividades a realizar (cronograma institucional) con todos los Maestros. Comunicación ascendente: La líder del Sistema de Gestión de la Calidad, mediante la aplicación de instrumentos de medición, como las encuestas de satisfacción, recoge las necesidades y expectativas de los empleados periódicamente para establecer mejoras, especialmente en lo relacionado con la comunicación, la satisfacción, el rendimiento y el diálogo entre la organización y su personal. El trabajo en los Consejos y del personal a su cargo es liderado por un directivo (Coordinador Académico, Administrador, Rector y Animador de Pastoral) quienes a su vez, comunican y socializan con el Consejo Animador para conocimiento y/o validación de propuestas. Comunicación horizontal: En los Consejos (Animador, Académico, Administrativo) y en las reuniones de las Áreas Académicas, se toman decisiones y se asignan tareas y responsabilidades para el cumplimiento de la Misión Educativa, a partir del diálogo, el consenso y el trabajo en equipo, bajo el enfoque de procesos en cada una de las Pastorales.

Evaluar, revisar y perfeccionar

Como se mencionó en el Enfoque, la comunicación entre las personas se evalúa y revisa a partir de las Evaluaciones de Satisfacción y Medición del Clima Organizacional. El análisis de los resultados se registra y mide utilizando métodos estadísticos que permiten seguimiento y mejora continua. Cada año, en las reuniones de Consejos se revisan los enfoques relacionados con la comunicación y desde el año 2008, se han introducido cambios significativos. Como resultado, en las encuestas realizadas en 2012, la variable:-“Las Políticas y Estrategias Institucionales son difundidas clara y oportunamente al personal-”, arrojó un porcentaje de satisfacción del 85% y la variable: -“La institución tiene en cuenta la opinión de sus empleados, a través de las autoevaluaciones que se realizan para mejorar sus políticas y estrategias”-, dio un porcentaje de satisfacción del 49%, item valorado por 74 empleados de los 88 que trabajan en la Institución. El Criterio 1, ítem de comunicación aplicado en el 2012: - “Los líderes establecen y comunican una clara dirección y orientación estratégica...”presentó un porcentaje del 92%, valorado por 62 empleados de los 88 vinculados actualmente. A partir de estos resultados la Dirección establece mecanismos para mejorar y perfeccionar su Enfoque.

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Correo Electrónico: Cada empleado de Distrito Lasallista de Medellín tiene una cuenta de correo institucional que posibilita y favorece la comunicación interna en cuanto a la información para el desarrollo de tareas y responsabilidades del Colegio.

Todos los Empleados.

100% de cobertura para empleados.

Cronograma de actividades (anual y semanal).

Todos los Empleados.

Difusión al 100% de los empleados semanal y anualmente.

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Subcriterio 3E Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización Título: Estímulos y promoción de las personas en la Institución

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

Recompensa y Reconocimiento a la personas de la Organización: Desde el Distrito Lasallista de Medellín se implementan acciones para desarrollarse en los Colegios, para remuneración, estímulos y movilidad de las personas. (Comunicados 030, 039, 042, 044, 046, 049). El Distrito tiene definido un Plan de Prevención y de seguridad ocupacional en alianza con la ARP. Estas acciones aseguran un equilibrio tanto en lo económico como en la vida familiar y personal de los Empleados. Así mismo garantiza un entorno y ambiente seguro y saludable para toda la Comunidad Educativa. Atención a las personas de la Organización: Con base en las encuestas de satisfacción y clima organizacional se establecen planes de formación y capacitación para los Empleados con el fin de responder a sus necesidades y expectativas. El Consejo Animador revisa los ítems con más bajo nivel de satisfacción en el personal y establece estrategias de mejoramiento para dar respuesta y atención a las mismas. (Ver: gráfica 7A1)

Despliegue

Los estímulos de tipo económico establecidos desde la Casa Distrital, se entregan a todos los Empleados en el momento que estos aplican. Tal es el caso de: cumpleaños, media beca para los hijos de los empleados que estudian en un Colegio De La Salle, graduación en logros académicos, nacimiento de un hijo, matrimonio y una bonificación anual por permanencia en las obras de La Salle a partir de los 5 años y más. • En los procesos de selección y vinculación del personal se asegura la igualdad de condiciones entre los candidatos mediante el cumplimiento de un perfil mínimo requerido, equilibrado e incluyente. Desde la Pastoral de Desarrollo Humano, por medio de Salud Ocupacional y el COPASO, se realizan actividades de capacitación y formación para la minimización de riesgos profesionales, higiene industrial, jornadas anuales de la salud y prevención de accidentes. Desde el estamento de Pastoral Social se promueven actividades de proyección social hacia la Comunidad necesitada.

Evaluar, revisar y perfeccionar

El Consejo Animador evalúa la eficacia, eficiencia y efectividad del Enfoque y del despliegue mediante la evaluación de actividades institucionales SEFOPE004, la encuesta de desempeño personal, satisfacción del personal y clima organizacional. Al revisar los resultados de una encuesta aplicada al personal frente al tema de los estímulos institucionales, el Consejo Animador está facultado para diseñar y otorgar otros estímulos que contribuyan al reconocimiento y retención del personal clave. El porcentaje asignado por este concepto en el presupuesto durante los últimos tres años representa el 1.63% real de los ingresos operativos. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Actividades de COPASO (Comité Paritario de Salud): Con este equipo la Institución gestiona cursos en primeros auxilios, manejo de la voz y temas de interés dentro de los riesgos profesionales.

Todo el personal.

Consejo Animador evalúa y revisa la gestión realizada. (Actas Consejo Animador)..

Becas para hijos de empleados que estudian en los Colegios De La Salle: Existe una política de estímulo para los empleados de las obras lasallistas que consiste en media beca para uno de los hijos que el empleado tenga matriculado, siempre y cuando el estudiante cumpla académicamente con unos requerimientos mínimos de promedios y notas.

Todo el personal.

la Coordinación Académica hace seguimiento periódico de los resultados de los Alumnos para mantener su propia beca.

Planes de formación y capacitación para el personal: Se estructuran basados en los resultados de la encuesta diagnóstica aplicada anualmente al personal, en donde se recogen las necesidades y expectativas de las personas en cuanto a formación.

Maestros.

Ver (3B). Los resultados se obtienen en la Autoevaluación Institucional aplicada a final del año.

Espacios para la recreación: jornadas lúdicas, paseos, celebraciones: El Consejo Animador planea y desarrolla jornadas para el bienestar de los Empleados de la Institución con el propósito de estimular el trabajo y valorar el aporte individual y de conjunto que cada uno de ellos hace en bien de la Misión Educativa.

Todo el personal.

Permisos especiales: para Empleados que manifiestan necesidad de permisos en alguna época del año. El equipo animador estudia el caso y lo autoriza en común acuerdo con quien lo solicita.

Todo el personal.

Ambientes agradables de trabajo: Desde la Administración se provee anualmente la inversión o mejora de los espacios utilizados por los Empleados como los comedores, las salas, los equipos de cómputo y demás recursos necesarios para el cumplimiento de su labor.

Todo el personal.

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El personal por intermedio del instrumento de Evaluación SEFOPA004 y la Autoevaluación Institucional identifica aprendizajes y mejoras, que son tenidas en cuenta por el Consejo Animador para próximas planeaciones.

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Criterio 4: Alianzas y Recursos Información General ¿Cómo contribuyen a la Política y Estrategia de la organización las alianzas externas y la gestión de los diversos recursos (mencionados en los subcriterios 4A - 4E)?

Gestión de los Recursos Económicos: El Economato de la Casa Distrital asigna los recursos financieros para la operación del Colegio así: Cuenta A: Recaudos e ingresos por pensiones y causación Gestión de Alianzas Externas: de la nómina y parafiscales. Cuenta B: Fondo rotatorio para El Colegio establece relaciones con Partners y pagos de servicios públicos, proveedores e impuestos. Proveedores que tiene identificados, clasificados y Cuenta C: pago y causación de los Hermanos de la segmentados, según los productos y servicios Comunidad. (Sistema Contable UnoEE). externos que requiere para desarrollar a cabalidad su El Consejo Administrativo realiza el seguimiento y el control Proyecto Educativo. De igual manera establece de la ejecución presupuestal, prioriza las necesidades de relaciones con sus pares a través de la participación de tipo locativo y gestiona los recursos económicos y actividades conjuntas y colaboración recíproca en financieros necesarios para el desarrollo del eventos y experiencias escolares PEI y la Estrategia Institucional. Mensualmente evalúa las inversiones y necesidades, toma decisiones y aprueba los proyectos que desde la Planeación Estratégica, estén estipulados en Pro de la Calidad y Oferta Educativa ALIANZAS Y (Ver: Gráficos 9A1-9A2-9A3-9A4) RECURSOS

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

Gestión de los Edificios, Equipos y Materiales: En el plan de mantenimiento anual se estipula un presupuesto para: Construcciones y Edificaciones, Maquinaria y Equipo, Muebles y Enseres y Equipos de Tecnología. Este plan busca cuidar y optimizar los recursos institucionales y su gestión está a cargo del Consejo Administrativo, liderado por el Rector y el Administrador

Gestión de la tecnología: La Casa Distrital coordina el mantenimiento y actualización de la plataforma tecnológica del Colegio para la utilización del software relacionado con: manejo financiero y contable, nómina, pago a Proveedores y matrículas (Programa UnoEE). En la gestión de la Pastoral Educativa y la Página Web se utiliza el programa School Pack. Los Consejos Animador y Administrativo soportados en las necesidades expresadas por sus Grupos de Interés: Alumnos, Padres de Familia y Empleados, y en coherencia con las tendencias actuales en las TICs, autorizan la adquisición y renovación de equipos, teniendo en cuenta su estado y depreciación proyectada

Gestión de la Información y el Conocimiento Según los análisis realizados en el año 2010 por los Equipos de Mejora, sobre la labor del período 2007 – 2009, los principales avances en la Institución se han dado en: gestión por procesos y procedimientos integrados con las tres Pastorales; cultura de medición y gestión planificada; plan de mejoramiento (ver formato); Mejora en la comunicación interna y externa a partir de líneas estratégicas; consolidación y articulación de la imagen corporativa en los diferentes medios y canales impresos, virtuales, audiovisuales y personalizados, así como en el trabajo solidario en equipo. La información entrante y saliente de Rectoría es almacenada virtual y físicamente por la Secretaría y en ocasiones es remitida a otras dependencias para su gestión y archivo al final del proceso. De igual manera, cada dependencia administra la información entrante y saliente que le compete y al final del proceso la archiva

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Subcriterio 4A Gestión de las alianzas externas Título: Nuestras alianzas institucionales: puentes de comunicación

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

La Animación del Distrito Lasallista de Medellín promueve las alianzas estratégicas y el Colegio en el marco de su Oferta Educativa desde su Nivel 1 de Liderazgo, Consejo Animador, articula dichas alianzas para el desarrollo de su Proyecto Educativo Institucional (2A) y promueve otras muy propias de la Institución (2B). Unas y otras se animan con el único fin de conseguir los objetivos y metas de su propuesta educativa. La Institución tiene relaciones con Partners y Proveedores los cuales están identificados, clasificados y segmentados para el suministro de diversos servicios. Son Partners los siguientes: CONGREGACIÓN DE LOS HH.EE.CC., INDER, CONACED, CUL, ASOPADRES, CONSEJO DE PADRES, ARQUIDIÓCESIS DE MEDELLÍN, MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL, SECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE DEL MUNICIPIO DE ENVIGADO y NORMAL SUPERIOR. Los Proveedores más significativos son: TRANSPORTES ALTO NIVEL, COOPEVIAN, SERVIEXPRESS, TRES EDITORES, EDITORIAL SANTILLANA, EDITORIAL NORMA, EDITORIAL VOLUNTAD Y ASEO Y SOSTENIMIENTO. Así mismo para mejorar el direccionamiento estratégico y demás temas especializados el Colegio selecciona, contrata y evalúa, cuando lo considera oportuno los servicios de firmas y o profesionales especializados. En general existe un proceso para evaluar las alianzas y proveedores utilizando encuestas de satisfacción de los Clientes y otros relacionados con las condiciones contractuales.

Despliegue El Rector delega en los responsables de las Pastorales (Educativa, Administrativa y de Desarrollo Humano), la implementación de alianzas, relaciones y vínculos con los Proveedores y Partners en la ejecución y mejora continua de la oferta educativa para los Clientes actuales y potenciales

Gestión con Partners ASOPADRES: suministra todo lo relacionado con la venta de uniformes y útiles escolares. Hace donaciones y apoya constantemente al Colegio en sus eventos institucionales y concede auxilios educativos para familias EDITORIALES: brindan asesorías y capacitaciones para los Maestros en nuevas tecnologías y manejo de herramientas virtuales. Apoyan a la Institución con material educativo como libros para las bibliotecas y recursos de multimedia NORMAL SUPERIOR DE ENVIGADO: mediante convenio con el Colegio, respalda con cinco practicantes el ejercicio docente en el Preescolar y la realización de una investigación de acuerdo con las realidades de la Institución INDER: apoya la realización de jornadas deportivas y culturales con los Alumnos y facilita la utilización de todos los escenarios deportivos, especialmente de aquellos que no posee el Colegio como son las piscinas y las canchas para atletismo CORPORACIÓN UNIVERSITARIA LASALLISTA: con la Universidad se consolida un grupo de investigación y el Colegio fue seleccionado por el Programa Ondas de COLCIENCIAS

Gestión con Proveedores TRANSPORTES ALTO NIVEL: ofrece diferentes rutas para la movilidad de los Alumnos. A la fecha hay 377 alumnos (25 % de alumnos matriculados) SERVIEXPRESS: suministra y administra el servicio de cafetería del Colegio y presta asesoría con una profesional en nutrición para programas de lonchera saludable COOPEVIAN: Vela por la seguridad del Colegio las 24 horas del día TRES EDITORES: provee las pruebas del PREICFES DISTRITAL y las pruebas externas en las áreas académicas para todos los alumnos de 1º a 11º EDITORIAL SANTILLANA: suministra los textos para el desarrollo de las actividades académicas y la implementación de nuevas tecnologías para Alumnos, Padres de Familia y Maestros ASEO Y SOSTENIMIENTO: existe un convenio con la Institución para tener algunos Empleados de apoyo en aseo y mantenimiento de las instalaciones locativas ASESORES Y FIRMAS ESPECIALIZADAS: Cada Pastoral de acuerdo con las necesidades selecciona y contrata especialistas en el tema específico requerido, con previo visto bueno de la Administración y Rectoría

Evaluar, revisar y perfeccionar

A través del Consejo Animador se hace planeación, seguimiento y evaluación de alianzas garantizando mejorar la Oferta Educativa. Por medio de las encuestas de satisfacción de los Clientes y del personal se evalúa el servicio de: Vigilancia, Cafetería, Transporte Escolar y Sistema Uno. Además este último también se evalúa por medio del FOPA 7, en la Pastoral Educativa. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Congregación de los HH.EE.CC., Inder, CONACED, CUL, Asopadres, Consejo de Padres, Arquidiócesis de Medellín, Ministerio de Educación Nacional, Secretaría de Educación y Secretaría de Medio Ambiente del Municipio de Envigado.

La Institución

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados Informes de visitas periódicas y anuales. 100% Cumplimiento de requerimientos.

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Subcriterio 4B Gestión de los recursos económicos y financieros Título: Los recursos financieros de la Institución

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

Desde el Proyecto Distrital 2008-2011 en la línea de acción Refuerzo 04, página 31, se indica “Consolidar y poner en funcionamiento los Consejos Administrativos de cada Institución” y en el caso del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO, está conformado por el Administrador quien lo anima y preside, el Rector, el Jefe de Sistemas, el Animador de Pastoral de Desarrollo Humano, la Coordinadora Académica, la Asesora de Excelencia y la Tesorera. En este Consejo, se hace seguimiento y control de la ejecución presupuestal, se priorizan las necesidades de tipo locativo y se hace la reflexión y gestión de los recursos económicos y financieros necesarios para el desarrollo del PEI y la Estrategia Institucional. La Política Distrital relacionada con nuevos ingresos establece: recuperación de cartera morosa , diseño, oferta y prestación de nuevos servicios, para lo cual se decide ofrecerlos de acuerdo con el Modelo EFQM de Excelencia. Este Consejo se reúne una vez al mes para revisar la inversión y necesidades de la organización en su dinámica escolar, tomar decisiones, revisar los resultados y proyectar el crecimiento de estudiantes de acuerdo con las expectativas de ingresos y aprobar los proyectos que desde la Planeación Estratégica estén estipulados en pro de la Calidad en la Oferta Educativa. (Ver: Gráficas, 6B1-6B2-6B3-6B4). Los resultados claves económico-financieros se pueden comparar en graficas: (Ver: Gráficas 9A1-9A2-9A3). El control de registros y soportes de las operaciones económico-financieras se remite mensualmente al área de contabilidad centralizada en la Casa Distrital y administrado por el Ecónomo y el Administrador de la Congregación.

Despliegue

El Consejo Administrativo mediante el proceso de la Planeación Estratégica ejecuta las directrices establecidas por el Consejo Animador y proyecta las inversiones y gastos de acuerdo con las necesidades y capacidad de la planta física, la contratación de personal y demás aspectos relacionados para alcanzar las metas institucionales(Actas de Consejo Administrativo). La Coordinadora Académica (Pastoral Educativa), El Animador de Pastoral de Desarrollo Humano y la Asesora de Excelencia en reunión mensual del Consejo Administrativo comunican las necesidades y los recursos requeridos para el desarrollo de sus actividades y los procesos escolares dentro del Sistema de Gestión de la Calidad y la implicación de las personas. Éstas son priorizadas por el equipo y la inversión de las mismas, dependiendo del presupuesto existente y de su ejecución. El Administrador en diálogo directo con el Rector es quien toma las decisiones de inversión que son necesarias, pero que están por fuera del presupuesto. Todas las decisiones de inversión, mejora e innovación en los recursos se comunican al Consejo de Animación, a los Maestros y Empleados en reuniones semanales y al Alumnado y Padres de Familia por mensajes presentados por medio del Set de televisión y la Revista Institucional, siempre y cuando sean de pertinencia.

Evaluar, revisar y perfeccionar

Las decisiones tomadas en el Consejo Administrativo son comunicadas al Ecónomo y al Administrador del Distrito Lasallista de Medellín, allí se aprueban particularmente, las que están relacionadas con inversión y modificación de la planta física. A partir del año 2011 y siguiendo la directriz distrital se implementa con el instrumento establecido – FOPA 7 - para cada una de las Pastorales. Basado en el mismo, la Asesora de Excelencia hace el seguimiento y la evaluación de las actividades de la Pastoral Administrativa. Por medio de la matriz de indicadores FOPA 5 se verifica el cumplimiento de las metas. Los resultados de las evaluaciones permiten detectar las desviaciones o desajustes y proyectar las acciones de mejora en el corto, mediano y largo plazo en bien de la propuesta educativa del Colegio. La eficacia y eficiencia de la gestión de los recursos económicos y financieros empleados en inversión para planta física, se mide en la Evaluación Institucional que se hace al finalizar el año. Los siguientes son los resultados de la evaluación realizada por los Padres de Familia sobre dicha gestión en el 2010- 2011: Aspectos de la Evaluación Institucional - Pastoral Administrativa

% Satisfacción

a. Conoce la inversión que la Administración hace en el mantenimiento de la Planta Física

78,3%

b. Identifica mejoras en la Planta Física de la Institución

91,3%

c. Considera pertinentes y significativas las mejoras realizadas en la Planta Física

89,1%

Porcentaje de satisfacción

86,2%

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

El Colegio envía un informe semanal de gastos de pagos a Proveedores a la Administración central, es decir a la Casa Distrital.

Distrito

Control y revisión de gastos institucionales.

Administración del presupuesto.

Consejo Administrativo y del Consejo Animador.

El Cumplimiento del presupuesto asignado.

Administración de la cartera.

Consejo Administrativo y del Consejo Animador y reunión de Directivos Distritales en Rionegro.

Disminución del grado de cartera que se da año a año.

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Subcriterio 4C Gestión de los edificios, equipos y materiales Título: Nuestras instalaciones: recursos físicos

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

Desde el Distrito Lasallista de Medellín, se establece un plan de mantenimiento para todas las obras. Existe un presupuesto discriminado: Construcciones y Edificaciones, Maquinaria y Equipo, Muebles y enseres y Equipos de Tecnología. Este plan lo gestiona el Consejo Administrativo en cabeza del Administrador y el Rector, encargados de cuidar y optimizar los recursos institucionales en cuanto a su mantenimiento o la actualización (cambio-reposición) de los mismos, en caso de ser necesario. En la Política de Calidad Institucional, es importante “la optimización de los recursos institucionales” de toda índole, para el buen desarrollo de la Oferta Educativa que se brinda, por tal razón todos los Empleados de la Institución: Directivos, Maestros, Administrativos y de Servicios Generales son valorados con este ítem en su evaluación de desempeño y en la encuesta de satisfacción del cliente. A través de los Niveles de liderazgo se establecen las necesidades de materiales y equipos requeridos por los colaboradores para ejecutar su labor, mediante el siguiente mecanismo: los Empleados le presentan sus solicitudes a sus Jefes directos y éstos a su vez al Administrador, quien las transmite al Consejo Administrativo, el cual aprueba y suministra lo demandado. Para dar cumplimiento a los requerimientos de las autoridades (Secretaría Educación y Secretaría del Medio Ambiente), cada año desde la Pastoral Educativa se lideran los Proyectos Educativos Ambientales. (Ver: Gráfica 8A4).

Despliegue

El Consejo Administrativo y el Consejo Animador, procuran desde la planeación y ejecución, optimizar la gestión sostenible de equipos, edificios, materiales y/o recursos necesarios para desarrollar la gestión escolar (ver actas de ambos Consejos). Se cuenta con un inventario de las herramientas tecnológicas más utilizadas por los miembros de la comunidad educativa en el desarrollo de la gestión escolar (Ver informe final del área de mejora Recursos y Alianzas 2010). Para la realización de actividades programadas anualmente, el Administrador distribuye el trabajo en dos categorías: Actividades de Mantenimiento y Actividades de Mejora. Dispone de 14 personas para efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo de los edificios. Al interior de la Institución se toman las medidas necesarias para minimizar el impacto ambiental ocasionado por ruidos, circulación y tránsito de vehículos en las horas de salida coordinadas con la Secretaría de Tránsito y Transporte de Envigado. Es Política Institucional mantener buenas relaciones con los vecinos. Otra manera de cuidar el impacto al medio ambiente es la actividad que desarrollan los Empleados con todo el material reciclable del plantel. Esta iniciativa es apoyada por el Administrador, quien posibilita los espacios para la recolección, separación y venta del mismo.

Evaluar, revisar y perfeccionar

A través del FOPA 7 (4 veces al año) la Pastoral Administrativa hace seguimiento de sus actividades y de los indicadores de gestión que están relacionados con la ejecución presupuestal, la contratación de los Empleados y la administración de los recursos institucionales. En las encuestas de satisfacción, los Clientes evalúan a cada Directivo y Empleado frente al uso y a la optimización que hacen en su labor de los recursos institucionales y por medio de los mensajes dejados en el Buzón de sugerencias (1C), también se conoce la percepción de los grupos de interés en general, frente al manejo de los recursos y materiales de la Institución. La Asesora de Excelencia hace gestión de las mismas con el equipo animador, para dar respuesta a los requerimientos de mejora hechos en las Q-R-S. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Plan de emergencias institucional: se evalúan los riesgos, los recursos institucionales y los procedimientos necesarios para la atención de emergencias.

Institucional

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Revisión y evaluación de los riesgos profesionales.

Inventarios de los materiales y recursos institucionales: A través del Estamento de Ayudas Educativas se hace inventario anual de los materiales y recursos existentes de la Institución, se levanta inventario en cada oficina, salón de clase y espacio con sus respectivos equipos y de manera virtual se guardan y archivan.

Toda la Institución

Ver inventario institucional general y por dependencias. Se hace control de los equipos y el estado de los mismos en caso de reposición o eliminación.

Señalización de los edificios: con rutas de evacuación definidas, que puedan ubicar clara y fácilmente los usuarios, Clientes y visitantes.

Toda la Institución

Revisión de los edificios y señalización de los mismos.

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Subcriterio 4D Gestión de la tecnología Título: La gestión de nuestros medios y recursos tecnológicos

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

Desde el Proyecto Distrital 2008-2011 en la línea de acción 11 de la Pastoral Educativa, se establece: “Revisar los recursos pedagógicos de las Instituciones procurando su uso interdisciplinar y actualización permanente, adecuados a la época de las TICs”. El Consejo Administrativo y el Consejo Animador procuran la implementación de la tecnología para realizar y posibilitar los procesos institucionales y el apoyo logístico desde los recursos y el Talento Humano, beneficiando a sus grupos de interés: Alumnos, Padres de Familia y Empleados, en torno a la gestión de la información y el conocimiento (4E); a partir de las necesidades expresadas por los mismos en las encuestas de satisfacción, percepción y clima escolar y las tendencias actuales en las TICs de la realidad social y mundial, con el fin de responder a una Oferta Educativa pertinente, competente y eficaz.

Despliegue

El Consejo Administrativo del Colegio, con base en el desarrollo de las TICs a nivel mundial, las Políticas del Distrito y las necesidades propias de sus grupos de interés, revisa los recursos tecnológicos existentes de la Institución y gestiona la actualización de los mismos y la adquisición de otros en el corto, mediano y largo plazo, previa disponibilidad presupuestal, para el desarrollo de su propuesta educativa. Fruto de las últimas inversiones y de la gestión de la tecnología (2010-2012); LA SALLE ENVIGADO cuenta con:

Set de televisión

La Red Wi-Fi

2 Salas de Audiovisuales y Multimedia

Actualización Página Web

2 Salas de Informática

Además, y gracias a la gestión del Consejo Administrativo en nuevas tecnologías, se han mejorado procesos como: • • • • • •

Cuaderno Digital de las notas de los Alumnos (Maestros) Generación de certificados y constancias laborales y estudiantiles mediante el School Pack (Secretaría Académica) Manejo de Cartera y pagos en línea mediante el School Pack (Padres de Familia) Diligenciamiento de base de datos de Alumnos, Padres de Familia y Empleados (Secretaría General) Correo Electrónico institucional (Empleados) Creación y manejo de cuentas en redes sociales a nivel Institucional: Facebook y Twiter. (Público en general-ExAlumnos, Egresados, Proveedores y Aliados) • Capacitaciones en el manejo de lasTICs (Maestros) • El uso de dispositivos móviles en el desarrollo de las clases como: celulares, Ipad, BlackBerry, Tablets, entre otros (Alumnos y Maestros) • Dotación de nuevos equipos – actualización de las salas de sistemas (Alumnos y Maestros)

Evaluar, revisar y perfeccionar

La eficacia del Enfoque y el despliegue, lo evalúan los Clientes y Empleados a través de la Evaluación Institucional en la Gestión Administrativa. Estos resultados son analizados y revisados por el Consejo Animador y Administrativo, para dar respuesta y mejora continua a los aspectos con baja puntuación. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Difusión de una Creación del link en la página Web institucional para recepcionar, atender y El uso recurrente de esta estrategia nueva estrategia y hacer seguimiento a QRSF. por parte de los clientes. uso de la misma. 24

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Subcriterio 4E Gestión de la información y del conocimiento Título: De cara a la información, el aprendizaje y el conocimiento

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

Cada cuatro años el Capítulo de Distrito, evalúa la propuesta educativa y genera y aprueba los desafíos, de cada una de las tres Pastorales (Educativa, Desarrollo Humano y Administrativa), para el próximo cuatrienio. Dicha propuesta es articulada con las necesidades propias de las instituciones desde las mismas Pastorales. “Las Instituciones Educativas y las comunidades religiosas que no tengan una visión de futuro, están fuera de contexto, pues generalmente plantean su propuesta educativa y formativa con categorías antiguas para jóvenes que sólo se preocupan por el presente y necesitan ser lanzados al futuro con visión amplia y prospectiva”. Criterios Orientadores de procedimiento, pág. 18 y 19. El Consejo Animador procura asegurar a sus líderes de una información precisa y suficiente para apoyarlos en la gestión con sus grupos de interés, aprovechando las líneas de acción de cada Capítulo Distrital y la información y conocimiento relevante que éste genera por medio de la Animación Distrital y de las dinámicas internas del colegio y del mundo. Anualmente destina un presupuesto para formación, actualización y capacitación del personal clave. La eficacia del Enfoque se mide de acuerdo con el logro de los resultados y objetivos establecidos en el Plan Estratégico (Ver formato: Grado de Avances por Pastorales), en el PEI (Inscripción e Informes a Secretaría de Educación), POA (Informe de tres generaciones) e Informe de gestión cuatrienal.

Despliegue

Toda la información del Colegio se canaliza a través de Rectoría y en el Consejo Animador se comparte la información pertinente en cuanto a tareas, responsabilidades y/o participaciones internas y externas y los miembros del Consejo a su vez, en forma de cascada la comunican a sus colaboradores (1). La información entrante y saliente de Rectoría es almacenada virtual y físicamente por la Secretaría y en ocasiones es remitida a otras dependencias para su gestión y archivo al final del proceso. Además los líderes del Nivel 1 de liderazgo del Colegio, en una jornada especial con el Equipo Directivo, planean y organizan las metas del año siguiente que plasman en el Acta del Consejo Animador y dentro del marco de las Políticas de la Rectoría, las dan conocer a los grupos de interés (Padres de Familia, Alumnos y Empleados) utilizando medios como las circulares, la Revista Institucional “El Lasallista de Envigado” y el Set de televisión.

Evaluar, revisar y perfeccionar

La Oficina de Calidad identifica, sistematiza, analiza y comunica al Equipo Directivo, los resultados que arrojan las encuestas y demás medios utilizados para conocer las necesidades y expectativas de sus Grupos de Interés. Las áreas de mejora son priorizadas y articuladas al Plan Estratégico (Ver formato: “Grado de Avances Pastorales) y ejecutadas por los Equipos de Mejora de cada una de las tres Pastorales. Los Asesores de Excelencia en coordinación con la Animación Distrital de Calidad verifican y validan toda la documentación institucional, con el propósito de controlar toda la comunicación escrita entrante y saliente mediante la gestión documental,lo que permite la unificarción de la imagen corporativa en lo que compete a formatos, circulares, procedimientos y demás documentos propios de la Institución y se garantiza la seguridad de la información relevante. A nivel interno se cuenta con un software para proteger la información que se genera en cada dependencia desde la intranet, y sólo algunos equipos están habilitados para acceder a dicha información de acuerdo con su función y responsabilidad. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Sistema de Gestión Documental: control de la información entrante y saliente de manera física y virtual de las dependencias y estamentos de la Institución

Estamentos y dependencias

Proceso inicial 20% de implementación

Compra de licencias, software y hardware: A través del estamento de la Oficina de Sistemas se hace previsión y solicitud de las mismas Toda la Institución Revisión y actualización mensual para la actualización de los equipos en pro de la mejora en la calidad de la información Plan de Comunicaciones: un equipo de mejora estructura el Plan de Comunicaciones, definiendo claramente la matriz con los canales y medios, Toda la Institución los responsables y los tiempos en la información interna y externa que entra Revisión y administración de los y sale de la Institución medios para la información y comunicación Revista l: impreso importante que proporciona a los Clientes información Alumnos relevante de la Institución frente a su gestión, actividades periódicas, Padres de Familia acontecimientos y mejoras realizadas cada trimestre y Empleados Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

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Criterio 5: Procesos, productos y servicios Información General Principales grupos de Clientes y Mercados de la Organización y Procesos relacionados El valor del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO se centra en desarrollar servicios educativos, orientados a sus Clientes: Alumnos y Padres de Familia en torno al cumplimiento de su Misión: Formación humana y cristiana para niños y jóvenes con énfasis en los valores cristianos y lasallistas.

Productos y servicios de la organización. Grupos de interés

Características

1.499 matriculados en el año 2012, distribuidos en las siguientes Secciones: -Preescolar: 111 -Primaria: 624 -Bachillerato: 764 Alumnos

40 grupos con un de promedio de 37 Alumnos por aula y 1 Docente por cada 26 Estudiantes Un promedio de 62% arroja el análisis de los 4 últimos años en el item de “Permanencia en la Institución” por parte de los estudiantes que inician su educación desde el Preescolar, hasta terminar el grado 11º en el Colegio. Esta cifra marca una tendencia de aumento en los dos últimos años

Padres de Familia.

Egresados

Familias de estrato social medio-alto (3-4) provenientes de los municipios de Envigado, Sabaneta, Itagüí, Caldas y del barrio El Poblado del municipio de Medellín, cuyos padres en su mayoría son profesionales Son familias con alto sentido de pertenencia por el Colegio porque la formación que éste imparte, se sustenta en la Formación en Valores Cristianos y Lasallistas que plantea en su Misión y Visión Universitarios en su mayoría. Mantienen vínculos con el Colegio a través de las redes sociales, eventos como el Encuentro Anual de Egresados, participación y colaboración en actividades institucionales. Algunos Egresados son también Padres de Familia comprometidos con del Colegio

Procesos relacionados

Servicios

• •

Procesos de aula. Transporte, Cafetería y Lonchera Escolar Semilleros Deportivos y Artísticos Semilleros Científicos: Robótica, Veterinaria y Medio Ambiente (CUL y Colciencias) Convivencias y Orientación Escolar Enfermería y Capellanía Salidas pedagógicas – Convenio PARQUE EXPLORA Pastoral Juvenil y Vocacional y Pastoral Social Sistema de QRSF Biblioteca Infantil y servicio de fotocopiadora PREICFES Red WI-FI- Salas de Sistemas y Aula-taller de Matemáticas Piscina, cancha de tenis y de atletismo - Convenio con el INDER Parque y cancha sintética infantil Infantil y Teatrino

-Diseño Pedagógico Escolar Plan de Estudios, Asignación, Proyectos Pedagógicos -Cronograma -Gobierno Escolar -Clima Escolar-Manual de Convivencia -Acompañamiento -Formación Lasallista

• • • • • • • • •

Conferencias formativas Parqueadero Página Web Sistema de QRSF Atención a Padres de Familia Cafetería Orientación Escolar y Familiar Asociación Padres de Familia Servicio de fotocopiadora y biblioteca

PROCESOS MISIONALES Y DE APOYO -Diseño Pedagógico Escolar Plan de Estudios, Asignación, Proyectos Pedagógicos -Cronograma -Programas -Secretaría Académica: expedición de documentos y papelería legal -Impacto Social

• • • • • • • •

Encuentro Anual de Egresados Página Web Sistema de QRSF Parqueadero Servicio de fotocopiadora Cafetería Redes sociales: Facebook y Twiter Cupos preferenciales para sus hijos

PROCESOS ESTRATÉGICOS Y MISIONALES -Diseño Pedagógico Escolar Plan de Estudios, Asignación, Proyectos Pedagógicos -Cronograma -Gobierno Escolar -Clima Escolar-Manual de Convivencia -Acompañamiento -Formación Lasallista -TICs

• • • • • • • • • • • • •

¿Aplica la organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Procesos, como por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, etc? ¿Cómo se establecen los objetivos para los Procesos? El Colegio no cuenta con certificaciones en normas ISO. Los Colegios del Distrito Lasallista de Medellín son pioneros en la implementación del Modelo EFQM e iniciaron su labor hacia la Excelencia con el proceso de la “1ª. Autoevaluación”, en el año 2003. EL COLEGIO LA SALLE ENVIGADO a través de su Sistema de Gestión de la Calidad ha estructurado su gestión por procesos y ha ido madurando sus servicios para cualificar su Oferta Educativa en el medio, a la luz de los nueve Criterios del Modelo y después de 4 años de su implementación, en el año 2007, el Colegio fue certificado como un “Colegio comprometido con la Excelencia” en el Nivel 2. En el 2011 continuó su viaje hacia la Excelencia en la cualificación y maduración de sus procesos y aspira obtener en el año 2012 el Nivel R4E TRES ESTRELLAS: “Reconocidos por la Excelencia”. Los objetivos de los procesos se establecen a partir de la revisión de los resultados de la implementación de los mismos y se alimentan de las necesidades y expectativas de los clientes.

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Subcriterio 5A Diseño y gestión sistemática de los procesos Título: Gestión Institucional en clave de procesos

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

La guía 34 del Ministerio de Educación Nacional conduce al mejoramiento progresivo de las Instituciones Educativas del país y estructura su gestión a través de procesos y componentes: Gestión Directiva, Gestión Académica, Gestión Administrativa y Financiera y Gestión de la Comunidad y articulada a esta guía, está la propuesta organizacional Distrital e Institucional que cuenta con sus tres Pastorales: Administrativa, Educativa y de Desarrollo Humano, las cuales tienen a su vez indicadores de gestión FOPA 5, para evaluar y hacer seguimiento de la gestión. Este enfoque permite aplicar la gestión por procesos de acuerdo con las necesidades de sus grupos de interés, especialmente de sus Clientes. Cada Pastoral tiene a su cargo las dependencias que prestan el servicio educativo a los Clientes y son representados por un directivo nombrado por el Rector y/o Hermano Visitador del Distrito. Se dispone de un mapa de procesos el cual es revisado y actualizado permanentemente por la Animación Distrital, que orienta el quehacer y los procedimientos que se desarrollan desde cada una de las Pastorales. Cada uno de estos procesos tiene un responsable-propietario integrado de acuerdo con el Organigrama Institucional. La revisión y evaluación de la animación de estos procesos se hace a través de la Evaluación Institucional al final del año y de manera periódica (4 veces al año) a través del FOPA 7.

Despliegue Educación Humana y Cristiana

Procesos

Estratégicos

Clave

Apoyo

1. Gestión Directiva Animación Institucional

1. Diseño Pedagógico Curricular

2. Gestión Estratégica

2. Clima Escolar y Laboral

3. Medición de la Gestión

3. Acompañamiento

4. Relaciones con el Entorno

4. Formación Lasallista

5. Cultura Institucional

5. Pastorales

1. Gestión del Personal 2. Económico – Financiero 3. TICs 4. Administrativo 5. Desarrollo Humano 6. Alianzas y Convenios 7. Secretaria Académica 8. Logístico

Pastorales Educativa-Administrativa y Desarrollo Humano Grupos de Interés

Alumnos, Padres de Familia y Docentes

Directivos

Personal Administrativo y de Apoyo, Partners, Proveedores

Evaluar, revisar y perfeccionar

A través del FOPA 5 y FOPA 7 se hace seguimiento a los indicadores de gestión por Pastorales. En la Evaluación Institucional que hacen los Clientes y las personas de la gestión se identifican puntos fuertes y áreas de mejora, las cuales se cualifican en los de planes de mejoramiento. Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Organigrama institucional: identifica responsables y/o propietarios de los procesos, niveles de mando y dependencias implicadas

Distrital

Legislación vigente: define gran parte de los procesos y procedimientos mínimos para la prestación del servicio educativo dirigida a los Clientes y las relaciones de clima organizacional con los colaboradores que trabajan en la Institución (personal). Ley General de Educación y Guía 34, entre otros

Toda la Institución

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Medidas de eficacia/ referencias a resultados Se hace evaluación de las gestiones a través de la Evaluación Institucional y evaluaciones de desempeño a nivel personal Revisión y aplicación de legislación vigente al PEI, actualización de procesos y procedimientos

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Subcriterio 5B Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, con el fin de satisfacer plenamente a clientes ya otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor Título: En búsqueda de la excelencia y la Calidad Total de nuestros Clientes

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

El Equipo Animador, teniendo en cuenta el principio fundamental del Modelo EFQM “Agregar valor a los Clientes”, la realidad cambiante de la tecnología y su estrecha relación con los medios de comunicación, la Planeación Estratégica de la Misión Educativa Lasallista y el Proyecto Distrital 2008 – 2011, entiende y anticipa los procesos y productos que requieren los Clientes y Grupos de Interés del Colegio para que éste sea competente y eficaz en su Oferta Educativa. A través de los responsables de las Pastorales y sus respectivos grupos de colaboradores, LA SALLE ENVIGADO hace lectura de las nuevas necesidades de sus Grupos de Interés, en cuanto a las nuevas tendencias tecnológicas, las necesidades de educación y los desafíos de la realidad social, y establece a su vez, alianzas estratégicas para ofrecer servicios más innovadores y mejorar los existentes del Proyecto Educativo Institucional. Estas mejoras se incorporan dentro de la Planeación y el Presupuesto institucional, se socializan con las partes implicadas, se aprueban y ejecutan con el visto bueno de la Dirección y la Administración, y por último, se evalúan mediante el instrumento Evaluación Institucional.

Despliegue

El Equipo Animador despliega, comunica el Proyecto Distrital y determina las estrategias, planes y programas por Pastorales y sus Coordinadores se encargan de difundirlos en sus respectivas dependencias. Para garantizar el logro de los objetivos estratégicos y misionales, es clave cualificar la Oferta Educativa mediante la creación e innovación de productos y servicios en beneficio de los Clientes (PEI, Sistema Institucional de Evaluación Escolar (SIEE), Proyectos y Planes de Área). En búsqueda del mejoramiento continuo en los procesos educativos, bajo el amparo de la Misión y Visión del Colegio, las Pastorales promueven los siguientes procesos, productos y servicios: • Mejora de espacios equipos y recursos a nivel tecnológico: nuevas salas de matemáticas, inglés, informática, audiovisuales y biblioteca infantil, entre otros • Inversión en planta física: adecuación del parque infantil para prevenir accidentes en los más pequeños y cancha infantil sintética, entre otros • Utilización de ayudas tecnológicas: por parte de Maestros y Alumnos en el desarrollo de las clases. Formación para Maestros en el uso de herramientas tecnológicas, diplomados virtuales y capacitación en diferentes temas. • El PREICFES: es otro producto que ofrece el Colegio en beneficio de sus Clientes para fortalecer el proceso de las competencias académicas y preparar a los jóvenes en el manejo de las “Pruebas de Estado Saber 11”. • Los semilleros: Deportivos (fútbol, baloncesto, microfútbol y voleibol); Artísticos (danza y teatro) y Académicos (matemáticas y científico: Proyecto Colciencias – ONDAS), potencian los valores personales y grupales, los talentos específicos y la participación de Alumnos y Maestros en eventos institucionales.

Evaluar, revisar y perfeccionar

Los grupos de interés del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO a través de los instrumentos institucionales como las "Encuestas de Satisfacción del Cliente" y la "Evaluación Institucional”, evalúan la eficacia de los programas y los servicios ofrecidos durante el año escolar. De igual modo, los datos que arrojan las encuestas le permite conocer la percepción que tienen los usuarios sobre los servicios prestados (6A) y con el manejo de dicha información busca mejorar continuamente la prestación de los mismos y corregir los impactos negativos que se producen (6B y 9B). La efectividad del rendimiento académico de los Alumnos se mide a través de la escala de valoración establecida en el SIEE: (Desempeño superior: 4.6-5.0. Desempeño alto: 3.9-4.5. Desempeño básico: 3.0-3.8. Desempeño bajo: 1.0-2.9).

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Despliegue

Buzón de sugerencias- Sistema de QRSF: instrumento que permite conocer las sugerencias de los Grupos de Interés frente a las mejoras que dan valor a la Oferta Educativa. Lo gestiona la Oficina de Excelencia con los demás miembros del Equipo Animador y dependencias implicadas.

Todos los Grupos de Interés

TICS: Mejoras realizadas en las TICs para cualificar los servicios y productos que brinda la Institución.

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Clientes Personas

Medidas de eficacia/ referencias a resultados Revisión semanal de las sugerencias depositadas en los buzones físico y virtual. Revisión en los Equipos de trabajo de las Pastorales sobre las mejoras e innovaciones realizadas. Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

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Subcriterio 5C Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes Título: En nuestra oferta Educativa se diseñan y desarrollan productos para la satisfacción de nuestros Clientes

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

A través del Plan Estratégico se tienen establecidos todos los servicios de la oferta de valor del Colegio para sus Clientes (Ver Plan Estratégico: 4.4 Oferta de servicios y competencia estratégica). Estos servicios están articulados a las Pastorales y los desarrollan todas sus áreas: Académicas, Deportivas y Culturales. La proposición de valor definida y relevante para el COLEGIO LA SALLE ENVIGADO es la Formación de Personas en Valores Humanos y Cristianos para la vida (Valores, Principios, Misión, Visión y Política de Calidad) y es comunicada, desarrollada y revisada por la alta Dirección de la Institución y por sus colaboradores. De igual manera, los resultados de la Evaluación de Satisfacción y Percepción permiten conocer las necesidades y expectativas de los grupos de interés para diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios que respondan a las mismas y/o para tomar decisiones que permitan actualizar y mejorar los servicios ya existentes. Hasta el 2010 los Padres de Familia habían elegido el Colegio para la educación de sus hijos por la Imagen Institucional que tiene de éste el municipio de Envigado y lugares aledaños; por la formación en valores humanos y cristianos que promueve; por el rendimiento académico y las actividades complementarias que ofrece. Un ejemplo claro de este Enfoque es la decisión que toma la Dirección del Colegio, a partir del año 2010, de reducir la cantidad de Alumnos por grupo para mejorar los procesos y relaciones de enseñanza - aprendizaje (Alumnos - Maestros), tener un mejor control de la disciplina escolar y un mayor conocimiento de los Alumnos, con el fin de brindarles un trato acorde y justo con la Estrategia (2) y con el estándar sugerido por el MEN (1,26), (Ver: Gráficas 6B1 Y 6B2).

Despliegue Clientes: Alumnos y Padres De Familia- Personal

Clientes Potenciales

El Rector y el Consejo Animador establecen directrices para la promoción del Enfoque mediante su difusión por medios tales como: la Revista Institucional ‘’El Lasallista de Envigado’’, Página Web, Set de televisión, carteleras y circulares

La Coordinación de Preescolar establece convenios con preescolares del sector y promociona la marca corporativa para atraer Nuevos Clientes desarrollando las siguientes estrategias: Visita para presentar al Colegio ante otros preescolares Organización de jornadas de socialización con los aspirantes nuevos Entrega de plegables con publicidad del Colegio, promocionando de manera específica la Filosofía, Misión y Visión Institucional, así como los servicios que presta Reunión de inducción a cargo del Rector, para las familias nuevas, con el fin de compartir con ellos la Filosofía del Colegio y explicarles con claridad los servicios que ofrece

Las tres Pastorales y sus equipos de trabajo hacen despliegue de la oferta de valor del Colegio, mediante el desarrollo de actividades institucionales y procesos estructurados para sus Grupos de Interés (Ver Criterio 5) La Oficina de Excelencia y el Comité de Excelencia hacen procesos de divulgación y difusión de la Plataforma Estratégica en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad

Evaluar, revisar y perfeccionar Los grupos de interés del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO aplicando instrumentos institucionales como las "Encuestas de Satisfacción del Cliente" y la "Evaluación Institucional", evalúan la eficacia de los programas y los servicios ofrecidos durante el año escolar y conocen la percepción que tienen los usuarios frente a los servicios prestados (Ver: Gráficas 6A1 - 6A2), lo que les permite mejorar continuamente la prestación de los mismos y corregir los impactos negativos que presentan. Los Clientes potenciales diligencian un formato institucional que da cuenta de las razones de elección del Colegio, las necesidades y expectativas que como familia esperan que les cubra el Colegio y sus respuestas son tabuladas, revisadas por el Consejo Animador y son incorporadas en la gestión por procesos. (Ver: Gráficos 6A4 - 9B3). Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Estudio de la capacidad instalada por grado de escolaridad.

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Despliegue

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

Matriculas por Sostenibilidad poblacional desde año. el año 2006.

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Subcriterio 5D Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios. Título: Gestión de los servicios y productos institucionales hacia nuestros Clientes

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

El Consejo de Animación conoce y procura en su quehacer el cumplimiento de la legislación vigente en materia educativa: alcances, implicaciones y limitaciones de las leyes nacionales, departamentales y municipales frente a la Oferta Educativa, bajo parámetros distritales que complementan las disposiciones de ley. LA SALLE ENVIGADO tiene en el Municipio de Envigado, núcleo 908, una Oferta Educativa en los niveles de Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria y Media Vocacional, amparada por la Personería Jurídica 1792, fecha: 1914 – 10 – 17 (que autoriza el funcionamiento de todos los Colegios de la Congregación Lasallista). Los costos educativos para los Clientes están dentro de los límites que autoriza la Secretaría de Educación Municipal (Entidad Certificada por el MEN, de acuerdo con la Ley 715) (Resolución 005017, fecha: 1990 – 11- 06). Por otra parte, la Institución garantiza la Calidad en la Gestión del Servicio bajo parámetros internacionales al estar certificada por el Modelo EFQM de Excelencia de Bruselas, Bélgica (C2E-D) y por la Resolución de Aprobación de Estudios 3213, fecha: 2010 – 09 - 07 de 2010, expedida en el ámbito local por la Secretaría de Educación de Envidado, que hasta la fecha respalda la labor por tiempo indefinido.

Despliegue

Desde la Animación que realiza el Consejo Animador del Colegio y la gestión por procesos (Ver 5A), se delegan y asignan responsabilidades a los encargados de atender los productos y servicios que presta y ofrece LA SALLE ENVIGADO. Cada semillero, programa y producto tienen un “Responsable-Propietario” y sus “Colaboradores” (Docentes y Practicantes), así como su presupuesto y recursos necesarios para garantizar su ejecución, controlando tiempos de aplicación, estrategias e indicadores de efectividad y logro.

Evaluar, revisar y perfeccionar

Al comparar los resultados institucionales de las pruebas SABER 11° con las de otros centros educativos, se identifican las áreas de mayor y menor logro académico y se establecen metas para mejorar y cualificar los resultados propios. En el ámbito de la Comunidad Distrital Lasallista se compara anualmente el resultado integral frente a las variables: resultados académicos, resultados financieros, resultados en Clientes y resultados en personal.

Despliegue

Medidas de eficacia/ referencias a resultados

FOPA7: Informe de Gestión por Pastorales, en donde se identifican los cambios que pueden afectar positiva o negativamente la gestión, se reportan las actividades ejecutadas con los aprendizajes favorables y/o desfavorables, el grado de avance de los indicadores de la Matriz FOPA5 y el seguimiento de las actividades y solicitudes dejadas por los entes de ley (nacionales, distritales y municipales), que intervienen en el desarrollo de la gestión escolar

Institucional

Se revisa la Gestión por Pastorales cada trimestre y a partir de los resultados se hacen planes de mejoramiento

Evaluación Institucional: se evalúan los servicios y la eficacia de los mismos dentro de su Estrategia

Clientes Personal

Se revisa anualmente la eficacia de los servicios

Todos los servicios

Se evalúa la percepción del cliente 2 veces al año en cuanto a: los servicios básicos y complementarios, los responsables de su desarrollo y los recursos utilizados en los mismos

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

Encuestas de satisfacción: los Clientes evalúan los productos ofrecidos por cada oficina y dependencia de la Institución en términos de: atención, servicio, agilidad, cordialidad y eficiencia. La Oficina de Excelencia sistematiza la información recibida en las encuestas y los resultados los comparte con la Dirección del Colegio y los implicados, con el fin de aplicar correctivos en caso de ser necesarios y establecer nuevos retos de mejora en pro de la calidad Gestión con Partners y Proveedores: para ofrecer productos que complementen y den valor agregado a los Clientes en el servicio educativo: transporte escolar-rutas, cafetería y lonchera, pruebas externas, PREICFES SABER 11, entre otros

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Alumnado y Padres de Familia

Ver: Criterio (4A)

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Subcriterio 5E Gestión y mejora de las relaciones con los clientes. Título: En diálogo y comunicación con nuestros Clientes para optimización del servicio

Enfoque - Descripción de un enfoque clave

El Consejo Animador identifica y clasifica los siguientes grupos de interés: Alumnos, Padres de Familia, Empleados de la Institución, Proveedores y Partners, privilegiando la relación con los Clientes: Alumnos y Padres de Familia, según lo determina la Política y Estrategia de su Proyecto Educativo Institucional: Criterio (2). Desde el Proceso de Calidad en la Gestión se utilizan diferentes estrategias y medios para identificar y responder a las necesidades y expectativas de los Clientes, buscando mantener un diálogo permanente con ellos, basado en la franqueza, transparencia y confianza. (Ver: Gráfica 7B1-7B2). El proceso de Gestión Documental y Archivo le permite al Colegio controlar y conservar los principales documentos y datos en los estamentos requeridos.

Despliegue

Los Alumnos cuentan con varios mecanismos para manifestar sus inconformidades o sugerencias. En el Manual de Convivencia, aparece descrito el proceso y los conductos regulares que deben seguir para manifestar o presentar alguna dificultad de tipo académico y/o comportamental. Para la retroalimentación académica cuentan además con el instrumento para la identificación de necesidades (FOPE9), al que se le hace seguimiento y medición desde la eficacia y la recurrencia, a través del (FOPA7), en la Pastoral Educativa (Coordinación Académica y Asesoría de Calidad). Los Alumnos valoran semestralmente el desempeño de los Maestros y Servicios, realizando la Autoevaluación Institucional, que mide el conocimiento de la estructura y de los servicios institucionales, así como la percepción que tienen y la satisfacción que sienten frente al trabajo realizado por los Docentes y las dependencias. Con los Padres de Familia se fortalecen estrategias de comunicación tales como: los cortes académicos (circular que se entrega desde las Áreas y la Coordinación Académica, a mitad de período, donde se les informa el estado del proceso educativo de sus hijos(as) a la fecha y las acciones correctivas para el desempeño); la divulgación del cronograma institucional de actividades para que todos tengan conocimiento de los eventos y actividades institucionales; el uso del FOPE9 por los Padres de Familia; la evaluación de los servicios institucionales en términos de satisfacción y la aplicación de la Encuesta de Satisfacción del Cliente, FOPE8.

Evaluar, revisar y perfeccionar

La evaluación de la eficacia, del Enfoque y el despliegue, se mide a través de estrategias como el diálogo con los Padres de Familia y con los Alumnos para valorar el servicio de las dependencias: Rectoría, Coordinación Académica, Coordinadores de Sección, Maestros y Orientación Escolar. En el último año, la Oficina de Calidad ha perfeccionado el Proceso de Gestión de QRSF, como resultado de la revisión del Enfoque en (2B) y (2D). La Asesora de Calidad gestiona las quejas y sugerencias físicas y virtuales presentadas por los Clientes en el Buzón de sugerencias (QRSF), ubicado en cada uno de los bloques del Colegio (Preescolar, Primaria, Bachillerato y Bloque Administrativo) y en la Página Web. Las quejas y sugerencias recibidas vía Página Web (link Buzón de sugerencias) se responden el mismo día y se le informa al Cliente que la QRS, fue recibida y que será tramitada para darle respuesta. La Asesora de Excelencia reenvía la QRS a la dependencia implicada para que elabore la respuesta (vía correo electrónico) y le solicita que se haga en un tiempo máximo de dos o tres días. Cuando se tiene la respuesta se envía al Cliente, vía correo electrónico y la respuesta final que da el cliente frente a la gestión de su QRS se imprime y se archiva en una carpeta, la cual reposa en la Oficina de Excelencia y a través de del FOPA 7 se le hace seguimiento a la eficiencia y eficacia de la respuesta. Las QRS que se reciben en forma física (FOPE9) en los buzones, la Asesora de Excelencia las recoge 2 veces a la semana, las sistematiza y segmenta según el tema: Queja, Reclamo, Sugerencia Felicitación. Una vez identificada la naturaleza del tema, se le entrega a la dependencia requerida para dar respuesta y se sigue el mismo procedimiento descrito anteriormente.

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio Mecanismos de participación - Consejos y Equipos de Trabajo: EL COLEGIO LA SALLE ENVIGADO establece y propicia relaciones y comunicación con sus Clientes con el propósito de favorecer el desarrollo de su Estrategia, mediante la participación de los Padres de Familia en grupos tales como: Consejo de Padres, Asociación de Padres, Comisiones de Evaluación y Promoción, Consejo de Grupo y Consejo Estudiantil, entre otros

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Despliegue

Alumnos y Padres de Familia

Medidas de eficacia/ referencias a resultados Revisión de la estrategia con los clientes La participación de los padres de familia en los diferentes grupos de trabajo

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Colegio La Salle Envigado

Criterio 6 - 9: Resultados Información General Tendencias generales en los resultados En los últimos tres años es positiva la tendencia que arrojan los resultados obtenidos tanto en la satisfacción de los Clientes, como en la prestación de los servicios complementarios de la Oferta Educativa (4A) El servicio de cafetería ofrecido por Outsourcing, ha presentado bajos niveles de satisfacción en las encuestas de los Clientes (Cfr.1C) y se debe al cambio constante en su administración interna, lo cual no ha permitido consolidar una política para la prestación del servicio (2C). Al respecto, el Administrador del Colegio se ha reunido con el Gerente de la cafetería, para socializar los resultados de las encuestas que expresan la insatisfacción de los Clientes y para buscar acciones de mejoramiento (2D). Los resultados relevantes de los Criterios 6 , 7, 8 y 9 le ayudan al Colegio en la toma de decisiones que favorecen el éxito sostenible de la institución, permitiéndole realizar proyección de la gestión a nivel preventivo más que reactivo. (4B)

Segmentación de resultados

La segmentación de los resultados obtenidos están dados por el tipo de cliente: Alumnos – Padres de Familia, rangos y niveles de liderazgo: Directivos, Administrativos, Docentes y Empleados de Servicios Generales) (ver: anexo 3); se cuenta con algunas mediciones que diferencian además el tiempo de permanencia dentro de la Institución . Los instrumentos de la gestión macro como la Evaluación Institucional y la de Satisfacción anual, son revisados y analizados en primera instancia por el Consejo Animador (1B) (Líderes de la Institución-Nivel 1) y luego se le comunican a los colaboradores. Los resultados de la gestión de las personas en las dependencias, se analizan de manera individual con el Jefe inmediato o por Niveles de Liderazgo según sea el caso, para elaborar planes de mejoramiento a nivel personal o institucional, cuya eficacia se mide periódicamente en el FOPA 7.

Relaciones Causa-Efecto y referencias cruzadas que se pueden establecer entre los Agentes Facilitadores y los Resultados mostrados en las páginas posteriores

Causa - Efecto Ìtems

Subcriterios Agentes Facilitadores

Subcriterios Agentes Resultados

Clientes

1C - 2A - 2B - 2C - 2D - 5B - 5C - 5E

6A - 6B

Personas

1B - 1D - 2B - 2C - 2D – 3A - 3B - 3C -3D - 3E - 4E - 5B - 5E

7A - 7B

Sociedad

1C - 1E - 2C - 2D – 4A - 5C - 5D

8A -8B

Clave

1C - 1E - 2B - 2C - 2D - 4B - 4C - 5B - 5C

9A - 9B

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Subcriterio 6A

Resultados de los Clientes Medidas de percepción Explique gráficamente los 4 resultados claves relevantes para el subcriterio, y describa brevemente los resultados adicionales (tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha permitido alcanzar dicho resultado). Gráfica - 6A1

Gráfica - 6A2

Encuesta de Satisfacción Alumnos 2006 - 2011

Encuesta de Satisfacción Padres de Familia 2006 - 2011

90.0% 89.0%

89.0%

88.0% 87.0% 86.0% 85.0%

Atención

87.0% 86.0%

2006-2007

2010-2011

La gráfica (6A1) muestra la satisfacción general de los Clientes Externos (Alumnos) frente a la Gestión Escolar, en relación con tres variables claves: Atención, Servicio y Organización. Los resultados muestran tendencia creciente en el período 20102011, como consecuencia de la gestión y aplicación de políticas de mejoramiento, desarrolladas por la Rectoría que asumió la dirección del Colegio, durante dicho período.

2011

Resultados adicionales

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Segmentación Cliente potencial por aspectos de impacto social

89%

85%

88%

89%

Organización

12.4

8.6

36.2

Espacios, Servicios y Recursos

9.5

13.0

Actividades Académicas

2010

60%

Acompañamiento Escolar

2009

53%

Participación Padres de Familia

51%

40.0 30.0 20.0 10.0 0.0

La “Fidelidad del los Clientes”, en esta gráfica (6A3) se refiere a la continuidad de los Alumnos en este Colegio, desde el momento de su matrícula en el Preescolar, hasta terminar el Grado 11º. En los últimos 4 años se observa que el 53% en promedio de los Estudiantes realizan todo su ciclo escolar en esta Institución con tendencia creciente, producto de las estrategias de atención establecidas durante el período 2010 -2011 y la satisfacción general de los Clientes por la formación recibida.

Razones de elección de los Clientes Potenciales

89%

Necesidades y Expectativa de los Clientes Potenciales Formación Integral

2008

2010-2011

Gráfica - 6A4

Fidelidad de los Alumnos 2008 - 2011

47%

2008-2009

La gráfica (6A2) muestra la satisfacción general de los Clientes Externos (Padres de Familia) frente a la gestión escolar, en relación con tres variables claves: Atención, Servicio y Organización. De manera especial se ve la valoración creciente de los Padres de Familia frente a la variable Organización en la Gestión de la Institución en el período 2010 -2011, como consecuencia de la gestión ejecutada por la Rectoría durante este período.

Gráfica - 6A3

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

86%

83.0%

87%

84.0% Organización

87%

88.00%

86.50%

89.10%

84.8%

83.8%

2008-2009

Servicio

85.0%

Semilleros

2006-2007

84.3%

87.0%

86.5%

Servicio

86.1%

84.0% 83.0% 82.0% 81.0%

88.0%

Atención

20.0

Los porcentajes de la gráfica (6A4) presentan las necesidades y expectativas de los Clientes Externos Potenciales frente a la Institución, dejando ver la confianza que los nuevos Padres de Familia sienten con la Oferta Educativa y los Servicios que el Colegio puede brindarles en la educación de sus hijos. Ver: Enfoque 2A. Estas necesidades y expectativas reflejan la percepción que los Padres de Familia tienen sobre el Colegio y sus capacidades para prestar un servicio acorde a sus requerimientos.

Tendencias

Objetivos

63% de tendencia positiva en aspectos de valor y formación pedagógica

Identificación de la percepción de Clientes Potenciales para elegir nuestra institución

Comparaciones Por 6 aspectos principales que indican las razones de elección

Causas Formación integral, reconocimiento institucional en el municipio y rendimiento académico

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Subcriterio 6B

Resultados de los Clientes Indicadores de rendimiento Explique gráficamente los 4 resultados claves relevantes para el subcriterio, y describa brevemente los resultados adicionales (tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha permitido alcanzar dicho resultado). Gráfica - 6B1

Gráfica - 6B2

Promedio de Alumnos por Grupo Bachillerato 2009 - 2012

Promedio de Alumnos por Grupo Preescolar 2009 - 2012 44

40 20

42 40

2011

2012

2009

2010

La gráfica (6B1) refleja que ha disminuido el # de Alumnos por Grupo, de manera especial en Preescolar (promedio del 26,5 en lo últimos cuatro años), en consonancia con el enfoque del Criterio 5C, que plantea mejorar y cualificar los procesos académicos en el aula de clase mediante la disminución de los Alumnos por Grupo.

Gráfica - 6B3

2009

2010

2011

2012

La gráfica (6B2) refleja que ha disminuido el # de Alumnos por Grupo en Bachillerato, cumpliendo el Colegio con su Política de mejoramiento de la Calidad en la Formación vs. Cantidad de Estudiantes, según se explica en el Enfoque del Criterio (5C) de esta memoria: mejorar y cualificar los procesos académicos ofreciendo mayor atención por Alumno, al contar con menos cantidad de ellos en el Aula de Clase.

Tasa de Ocupación del Colegio 98

96 94 90 39

Alumnos en Semilleros 2009

Alumnos en Semilleros 2010

Alumnos en Semilleros 2011

88 86

De la gráfica 6B3 se puede deducir que el 32% en promedio de los Alumnos matriculados en el Colegio durante los últimos tres años, están inscritos en Semilleros. Estas Actividades Extracurriculares son relevantes en la Oferta Educativa porque han venido respondiendo a las necesidades y expectativas manifestadas por los Clientes. Ver: Enfoque (2A) y Gráfica (6A4). Resultados adicionales Comparativo de aprobación del año escolar

Gráfica - 6B4

Porcentaje Participación Alumnos Semilleros vs. número Alumnos matriculados 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

97.5

2008

2009

2010

2011

2012

Un promedio de ocupación del 94%, en relación con la capacidad instalada del Colegio, arrojan los resultados de los últimos cuatro años presentados en la gráfica (6B4). El Año 2010 presenta menor # de Alumnos matriculados, acorde con las medidas y los resultados obtenidos en la Gestión de la Dirección de la Institución en lo referente a la política tendiente a mejorar Calidad vs. Cantidad, de dicho año. Ver: Enfoque (5C).

Segmentación

Tendencias

Objetivos

Secciones, grados y generos

Positivas y sostenidas durante los últimos 4 años superior al 98%

Hacer seguimiento de los alumnos que aprueban el año lectivo y definir estrategias pedagógicas

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Comparaciones

Causas

Estrtategias Por años académicos pedagógicas, diseño asi: 2008 (98%), curricular, corte 2009 (98%), 2010 académico y jornadas (98%), 2011 (99%) de recuperación

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Colegio La Salle Envigado

Subcriterio 7A

Resultados en las Personas Medidas de percepción Explique gráficamente los 4 resultados claves relevantes para el subcriterio, y describa brevemente los resultados adicionales (tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha permitido alcanzar dicho resultado). Gráfica - 7A1

Gráfica - 7A2

Satisfacción Empleados-Gestión Directiva 2006 - 2011

Percepción sobre el Horizonte Institucional 100%

70%

En la gráfica (7A1) se puede evidenciar en un alto porcentaje, que los Empleados se sienten satisfechos e identificados con el Horizonte Institucional. Siendo mucho más relevante para ellos el conocimiento, entendimiento y aceptación de las Políticas Institucionales. Gráfica - 7A3

Rector

97%

99%

94%

96%

La gráfica (7A2) muestra que en los últimos años ha habido un alto grado de satisfacción, más del 95% en promedio, por parte de los Empleados, con respecto a la ejecución de la Gestión Directiva, analizada de manera global. En el 2006, hubo una satisfacción promedio de 96.5%, en el 2008 del 95% y en el 2010 del 94.25%.

Clima Organizacional 2012

Satisfacción del Trabajo en Equipo

Nunca

Casi nunca

Resultados adicionales

Segmentación

Percepción de los Empleados con los estilos de dirección

Escala de valoración por items, dependencias y cargos

Tendencias La tendencia es positiva apuntando a: siempre satisfecho o casi siempre satisfecho

5 0

Muchas veces

En mi equipo, puedo expresar mi punto de vista, aún cuando contradiga al de los demás miembros

En mi equipo, los miembros restantes aprecian mis contribuciones

En mi equipo, trabajamos juntos para resolver las dificultades que se presenten

La gráfica (7A3) muestra que para la Institución y los Empleados es de gran importancia la valoración que se tiene con el trabajo en equipo para lograr los resultados a través de las personas. Se puede evidenciar para el año 2011, una valoración superior al 70% en la utilidad de trabajar en equipo, contar con los compañeros de trabajo, participación en la toma de decisiones, trabajo conjunto para resolver dificultades y el sentimiento de ser importantes con sus aportes y puntos de vista.

Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

81%

83%

87%

81%

En mi equipo, yo participo en la toma de decisiones

87% Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando los necesito

Las reuniones de trabajo de acuerdo con la Pastoral a la que pertenezco (Pastoral Administrativa, Pastoral Juvenil y Vocacional, Pastoral Educativa, Coordinaciones) resultan de utilidad para realizar mi trabajo.

73%

75%

Casi siempre

80%

85%

65%

2010 - 2011

Administrador Coordinador Dllo. Humano

Gráfica - 7A4

90%

70%

95%

90%

93%

92%

Estoy satisfecho(a) y comprometido(a) con las directrices estratégicas (misión, visión) de esta Institución

85%

93%

82%

2008 - 2009

93%

98%

94%

75%

96%

Me gusta cómo se relaciona mi trabajo con los objetivos del Colegio

80%

98%

90% 85%

2006 - 2007

98%

96%

Conozco, entiendo y acepto la visión y misión del Colegio La Salle Envigado

95%

100%

¿Considera usted que ¿Recomendaría a algún ¿Comparada con el este Colegio es un buen familiar o amigo trabajar año pasado, su calidad lugar para trabajar? en esta Institución? laboral ha mejorado?

Siempre

La gráfica (7A4) registra los datos de la encuesta efectuada en el año 2012 sobre el clima organizacional. Se evidencia una percepción positiva considerando que el Colegio es un buen lugar para trabajar (40 de 49 respuestas así lo demuestran).

Objetivos

Comparaciones

Realizadas por Medir la satisfación aspectos de del personal con los valoración que estilos de dirección de apuntan al mismo eje la institución de evaluación

Causas Analizadas en el Consejo de Animación para implementar mejoras

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Colegio La Salle Envigado

Subcriterio 7B

Resultados en las Personas Indicadores de rendimiento Explique gráficamente los 4 resultados claves relevantes para el subcriterio, y describa brevemente los resultados adicionales (tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha permitido alcanzar dicho resultado). Gráfica - 7B1

Gráfica - 7B2

Desempeño de Empleados Atención a los Clientes

Desempeño de Empleados Sevicio a los Clientes

86.0%

95.0%

84.0%

85.62%

85.0%

80.0% 78.0%

92.16%

90.0%

82.0%

79.7%

76.0%

79.46%

78.3%

80.77%

80.0%

82.9%

70.0%

2006

2007

2008

2009

2011

La gráfica (7B1) muestra el desempeño de los Empleados en relación con los Clientes, en la variable de Atención. El promedio de la medición de esta variable durante los períodos expresados está por encima del 80%, lo cual evidencia el compromiso de la Institución con la atención a sus Clientes. En el año 2010, llega nueva Rectoría y no hubo medición porque en ese período se actualizaron los instrumentos de medición, a cargo de un Equipo de Mejora. En el año 2011 se evidencia un aumento de la valoración en términos positivos para la Gestión Directiva.

2006

2007

2008

2009

2011

La gráfica (7B2) muestra el desempeño de los Empleados en relación con los Clientes, en la variable de Servicio. El promedio de la medición de esta variable durante los períodos expresados está por encima del 85%, lo cual evidencia el cumplimiento de los subcriterios 2B y 2D desarrollados en esta memoria. En el año 2010, llega nueva Rectoría y no hubo medición porque en ese período se actualizaron los instrumentos de medición, a cargo de un Equipo de Mejora. Gráfica - 7B4

Gráfica - 7B3

Horas Invertidas Formación y Capacitación 2009 - 2011

Tasa de Profesionalización del Personal 250 200

218.5

150 100

68%

73%

93%

87%

2008

2009

2010

2011

113.5 76

En la gráfica (7B3) las cifras evidencian una tendencia en el tiempo al incremento en los niveles de profesionalización del Personal que labora en la Institución. El promedio de profesionalización de los Docentes del Colegio La Salle Envigado es del 80,25%.

Resultados adicionales

Segmentación

Estímulos para los Empleados

Clase de Estímulos

80.18%

75.0%

74.0%

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

85.27%

85.8%

Tendencias

2009

2010

2011

La gráfica (7B4) evidencia la tendencia al incremento en las horas invertidas en formación y capacitación de las Personas. En el 2011 se incrementó en un 100% las horas de formación y capacitación en relación con el año anterior. Es compromiso de la Dirección del Colegio la Formación de la Personas de la Institución, tal como lo exponen los Subcriterios 3B y 3C en esta memoria. Objetivos

Comparaciones

Positiva y aplicada Hacer seguimiento de Nro. de estímulos al 100% los últimos la entrega de estímulos entregados por años 3 años al personal

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Causas Directrices creadas por el Distrito en el comunicado 023 del 2009

Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

Colegio La Salle Envigado

Subcriterio 8A

Resultados en la Sociedad Medidas de percepción Explique gráficamente los 4 resultados claves relevantes para el subcriterio, y describa brevemente los resultados adicionales (tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha permitido alcanzar dicho resultado). Gráfica - 8A1

Gráfica - 8A2

Razones para Seleccionar el Colegio Clientes Potenciales

Razones para Seleccionar el Colegio Clientes Externos 30%

427

20%

Costos educativos

Formación académica

Formación en Valores

Cercania a la vivienda

Otra ¿Cuál?

La gráfica (8A1) presenta las razones por las cuales los Nuevos Clientes, en el año 2007, escogieron el COLEGIO LA SALLE ENVIGADO. Un 78% lo eligió por la formación académica que imparte y el 0.92% por la formación en valores que inculca a los Alumnos. La alta Dirección de la Institución, consciente de la Misión que tiene como Colegio Lasallista: “Formador en Valores de sus Alumnos”, diseña estrategias para cumplir con su tarea y busca ser reconocido en el sector como un “colegio de alta calidad educativa y formación axiológica” Ver: Enfoque (2C).

13%

Estudio de mercado

Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

Ítems de reconocimiento Institucional en el mercado

7.9

7.8

7.9

Juan Pablo II

DISTRITAL

8.9 Ginebra

Laura Montoya

8.6 San Pío X

9.0 6.9 San Fco. de Asís

6.8 CEB # 59

Beato Salomón

7.6

6.8

8.3 Pereira

Inst. B/quilla

7.3 Bello

Biffi

7.0 San Carlos

8.4 San José

8.6

8.3

Grado de Conciencia por la Consevación del Medio Ambiente

Montería

8.9

8.5

8.1

La gráfica (8A3) presenta el total de los Colegios del Distrito Lasallista, en relación con la opinión que tiene el medio externo de éstos. LA SALLE ENVIGADO, ocupa el cuarto lugar en la escala de mejor imagen (8,9%) y si se compara con la cifra promedio del total de los Colegios del Distrito, su porcentaje también está 4 puntos por encima de éste, lo que significa que por donde se le mire, LA SALLE ENVIGADO, también goza de prestigio en el entorno Lasallista. Resultados adicionales Segmentación

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

DISTRITAL

Juan Pablo II

Ginebra

CEB # 59

Beato Salomón

Laura Montoya

9.3

8.9

9.1

San Pío X

8.7

San Fco. de Asís

Pereira

7.3

8.7

8.5

Inst. B/quilla

7.8

7.3 Biffi

Bello

8.9 San José

8.2

Envigado

San Carlos

9.0

10%

Gráfica - 8A4

Opinión del Público Externo sobre el Colegio 8.9

20%

La gráfica (8A2) recoge las razones por las cuales en el año 2012, los Nuevos Clientes eligieron LA SALLE ENVIGADO. Las variables con mayor porcentaje fueron: formación integral: 26%, reconocimiento institucional: 20% y formación académica: 17%. Estos resultados son fruto del despliegue del Enfoque (2C) trabajado en los últimos tres años, y dan cuenta de las mejoras desarrolladas en el Colegio frente a la “Formación en Valores de sus Alumnos”, sin descuidar el rendimiento académico, lo que fortalece su imagen institucional en el municipio.

Gráfica - 8A3

Montería

26%

Espacios y recursos institucionales

13%

Rendimiento Académico

Envigado

50 0

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

17%

150 100

Educación Católica

10%

250 200

Reconocimiento Institucional

300

Formación íntegra en Valores

400 350

Vínculo Lasallista

450

La gráfica (8A4) muestra que a nivel del Distrito Lasallista, LA SALLE ENVIGADO ocupa el 6º lugar en el grado de conciencia que tiene por la conservación del medio ambiente. En relación con el promedio general del Distrito, está 4 puntos por encima del mismo. Los resultados demuestran que los Clientes valoran los esfuerzos que hace el Colegio por la conservación del medio ambiente.

Tendencias

Objetivos

Se marcan por interés planteados en la encuesta, dando resultados de sostenimiento de la imagen institucional

Comparaciones

Conocer el impacto Ítems de evaluación y posicionamiento en diferentes de la institución en aspectos el mercado

Causas Historia del aporte educativo a nivel municipal, departamental, nacional y mundial

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Colegio La Salle Envigado

Subcriterio 8B

Resultados en la Sociedad Indicadores de rendimiento Explique gráficamente los 4 resultados claves relevantes para el subcriterio, y describa brevemente los resultados adicionales (tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha permitido alcanzar dicho resultado). Gráfico - 8B1

Gráfica - 8B2

Aporte del Colegio a la Educación en el Municipio de Envigado

Alumnos Graduados La Salle Envigado 2008 - 2011 134

4.8% 4.6% 4.4%

132

4.7%

130

4.2% 4.0%

4.0%

3.8%

124

126

2009

2010

122

3.4%

2008

2009

2010

2011

En la gráfica (8B1) se aprecia una tasa constante de aporte a la educación del municipio de Envigado del 4%, a partir del año 2009.

2008

2011

En la gráfica (8B2) se observa que el # de Alumnos Egresados osciló entre 126 y 132, del año 2008 al 2011. El número de graduados obedece a la conservación de tres grupos en Grado Undécimo. En promedio se están graduando 128 Alumnos por promoción. Gráfica - 8B4

Gráfica - 8B3

Voluntarios en la Proyección Social 2009 - 2011

Impacto de la Proyección Social 2009 - 2011 250

200

100

226

150

132

2009

2010

2009

2011

En la gráfica (8B3) se observa un incremento significativo en la proyección social del COLEGIO LA SALLE ENVIGADO, ya que a partir del 2010 se cambió el lugar de beneficio por el Alto de las Flores, en el cual se encontró mayor receptividad, por parte de la comunidad.

Resultados adicionales Segmentación Participación en obras sociales

130

126

4.0%

3.9%

3.6%

132

128

Por actividad, población beneficiada y centros de trabajo

2011

La gráfica (8B4) muestra que hay un promedio de 19 personas voluntarias entre los años 2009 y 2011. En el año 2010 decrece el número debido a que se cambió el lugar de beneficio a partir del segundo semestre y sólo intervino el Consejo de Pastoral de Desarrollo Humano y en la misión decembrina Lasallista participaron cuatro Maestros del Colegio.

Tendencias

Objetivos

Aumento de la población beneficiada

Dar cumplimiento a la Proyección Social Institucional

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

2010

Comparaciones Nro. de actividades y beneficiarios por centro beneficiado

Causas Diseño y desarrollo de la Pastoral Social

Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

Colegio La Salle Envigado

Subcriterio 9A Resultados Claves

Resultados Claves del Rendimiento de la Organización Explique gráficamente los 4 resultados claves relevantes para el subcriterio, y describa brevemente los resultados adicionales (tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha permitido alcanzar dicho resultado). Gráfica - 9A1

Gráfica - 9A2

Evolución Matrícula

Tasa de Cartera 0.45% 0.40% 0.35% 0.30% 0.25% 0.20% 0.15% 0.10% 0.05% 0.00%

98 96

97.5

95 93

92 90

0.04%

0.34%

0.10%

0.25%

0.17%

0.40%

2006

2007

2008

2009

2010

2011

La gráfica (9A1) muestra que el comportamiento de la cartera de LA SALLE ENVIGADO está por debajo del 1%, en los últimos 6 años, lo que arroja un manejo bastante positivo de los ingresos dentro de la Administración Institucional, aún en el tope más alto de mora en los años 2007 y 2011, cuyo promedio fue de 0,37%.

2008

2009

2010

2011

El 100% de la capacidad instalada de La Salle Envigado es para albergar a 1.600 Alumnos. La gráfica (9A2) muestra que entre los años del 2008 al 2010, hubo un promedio de ocupación del 94,5%, es decir un 3% menos que en el 2008, fruto de la política aplicada en el 2010 por parte de la Dirección de la Institución que le apuntó a la política de mejoramiento: Calidad vs. Cantidad. Una vez hechos los ajustes pertinentes, en el 2011 hubo un incremento del 2%, en las matrículas entre éste y el año anterior. Ver: Enfoque (5C). Gráfica - 9A4

Gráfica - 9A3

Tasa de Cumplimiento de los Gastos Operacionales 2008 - 2011

Tasa de cumplimiento en los Ingresos Operacionales 2008 - 2011 110% 103.50%

108%

102.93%

103.00%

106%

102.50% 102.00% 101.50%

108%

104%

101.57%

101.00%

105%

102%

101.48% 100.63%

100.50%

102%

100%

98%

100.00%

96%

99.50%

2008

2009

2010

2011

2008

2009

2010

2011

El porcentaje de cumplimiento en los gastos se calcula dividiendo el porcentaje real con respecto al presupuestado para cada año. La gráfica (9A4) refleja la tendencia de disminución de los gastos operacionales, que es consecuente con la disminución de los ingresos operacionales. Además aunque hayan disminuido los ingresos operacionales, el buen manejo del presupuesto, ha permitido invertir en beneficio de las personas, buscando incidir positivamente en la animación de la propuesta educativa del Colegio. Tendencias Objetivos Comparaciones Causas

El porcentaje de cumplimiento en los ingresos se calcula dividiendo el porcentaje real con respecto al presupuestado para cada año. En la gráfica (9A3) se puede observar una disminución promedio de 1 punto por debajo de los años anteriores, ya que en los ingresos operacionales se ha disminuido la tasa de matriculados en el COLEGIO LA SALLE ENVIGADO.

Resultados adicionales

Segmentación

Ingreso no operacionales por semilleros

Positivas en cuanto Por beneficiarios y al presupuesto clase de semilleros institucional en los últimos 3 años

Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

Obtener ingresos adicionales que aportan valor y generan espacios de aprendizaje

Aportes significativos por años 2009 (86%), 2010 (97%), 2011 (93%)

Aportes de ASOPADRES

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Colegio La Salle Envigado

Subcriterio 9B Resultados Claves

Indicadores Claves del Rendimiento de la Organización Explique gráficamente los 4 resultados claves relevantes para el subcriterio, y describa brevemente los resultados adicionales (tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha permitido alcanzar dicho resultado). Gráfica - 9B2

Gráfica - 9B1

Comparativo Alumnos Matriculados 2008 - 2011

Resultados Pruebas del Saber 2008 - 2011 2008 superior

12 10 8

2009 superior

6 4

2010 muy superior

lés

cia So

Ing

les

je ua ng Le

Fil

os ofí a Ma tem áti ca s

gía olo

ica Fís

ím

ica

1580 1560 1540 1520 1500 1480 1460 1440 1420 1400 1380

2011 muy superior

Los datos de la gráfica (9B1) muestran que a partir del 2010 el Colegio avanza a categoría Muy Superior. La Institución se mantiene en una regularidad entre 9 y 10 puntos sobre 14, por asignatura. Las Áreas con mejores resultados son Ciencias Sociales e Inglés. Las Áreas que requieren mayor atención son Filosofía y Física.

70.0

58.6

56.7

55.0

53.4

98.5%

2006 2007

98.2% 98.0% 97.6%

54.0

2012

98.4%

97.8% 2008 2009

97.8%

98%

97.4%

97.5%

97.2%

20.0 10.0

2010 2011

0.0

La gráfica (9B3) muestra que la Satisfacción de los Clientes en las variables de atención, servicio, organización, calidad y pertenencia está por encima del 90% en los años 2006-2007 y 2010-2011. Los resultados de los años 2008-2009 decrecen como consecuencia de la Gestión de la Rectoría del 2009. Resultados adicionales Segmentación

Pruebas de acreditación

2011

98.6%

50.0 30.0

2010

1499

En la gráfica (9B2) se observa una disminución en la cantidad de Alumnos matriculados por Grupo como Política directiva en procura de la mejora continua de los resultados académicos. Los datos oscilan entre 1450 y 1560.

60.0 40.0

2009

1494

Tasa de Aprobación Escolar 2008 - 2011

98.3

92.2 Pertenencia

98.3

95.2 Calidad

94.9

95.3 Organización

94.9

95.2 Servicio

93.2

94.5 Atención

80.0

1451 2008

Encuesta de Satisfacción de los Clientes 90.0

1520

Gráfica - 9B4

Gráfica - 9B3

100.0

1560

Tendencias

Positivas en la áreas básicas como: Lengua Por grados Castellana, Sociales, académicos y áreas Ciencias Naturales, Matemáticas e Inglés

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

97.0%

2008

2009

2010

2011

La gráfica (9B4) presenta que el porcentaje de aprobación escolar está por encima del 97,5%, cumpliendo con las metas propuestas en la Misión Lasallista. En el 2011 se observa un aumento de 1 punto con respecto al año inmediatamente anterior. Objetivos

Comparaciones

Causas

Mejorar la calidad en la educación a través de las pruebas, alcanzando las competencias y desempeños académicos

Por áreas del conocimiento, mostrando resultados positivos en áreas básicas durante 2 años consecutivos

Decisión estratégica del Consejo Académico

Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

Colegio La Salle Envigado

Organigrama

Capítulo General Superior General Consejo General Capítulo de Distrito Hermano Visitador Consejo de Distrito Asociación Padres de Familia

Asambleas de Padres

Consejo Directivo

Consejos de Padres

Rector

Asesor (a) de Excelencia

Egresados

Consejo Animador

Coordinadores de Sección

Comité de Excelencia y Equipos de Mejora

Secretaría General

Pastoral Administrativa

Pastoral Desarrollo Humano

Pastoral Educativa

Consejo Administrativo

Consejo Desarrollo Humano

Consejo Académico

Administración

Animación de Desarrollo Humano

Coordinación Académica

Tesorería

Pastoral Juvenil y Vocacional

Oficina de Sistemas

Orientación Escolar

Jefes de Área

Publicaciones y Ayudas Educativas

Capellanía

Educadores

Capítulo General

Secretaría Académica

Biblioteca

Consejo de Estudiantes Consejos de Grupo

Servicios Generales

Enfermería

Alumnos Personero Rep. Consejo Directivo

Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Colegio La Salle Envigado

Siglas CONACED: Confederación Nacional Católica de Educación. FOPA5: Formato institucional de matriz de indicadores del Colegio. FOPA7: Formato institucional de seguimiento de las tres Pastorales. FOPE8: Formato institucional encuesta de satisfacción. FOPE9: Formato institucional de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. INDER: Instituto de Deporte y Recreación, municipio de Envigado. PA: Pastoral Administrativa - Instancia encargada de garantizar la ejecución del Plan Estratégico y Proyecto Educativo Institucional a partir de las necesidades institucionales, de acuerdo con los lineamientos y directrices de la Pastoral Administrativa y el Proyecto del Distrito Lasallista de Medellín. PDCA: Ciclo que permite Planificar, Desarrollar, Controlar y Actuar cada uno de los procesos institucionales. PDH: Pastoral de Desarrollo Humano - Instancia encargada de favorecer un ambiente fraterno, cálido y formativo entre los miembros de la Comunidad Educativa. PE: Pastoral Educativa - Instancia encargada de velar por el desarrollo de la Misión y Visión a partir de la ejecución del Plan Estratégico y el Proyecto Educativo Institucional, articulando todos los procesos educativos en el Horizonte Institucional y en el Sistema de Gestión de la Calidad Lasallista. PEI: (Proyecto Educativo Institucional). Es la carta de navegación de la Institución en la que inscribe la propuesta formativa para los alumnos en el corto, mediano y largo plazo. POA: Plan Operativo de Acción, para implementar las mejoras deseadas de la organización. REDER: Matriz del modelo EFQM que evalúa Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión. SEFOPE004: Formato de evaluación institucional de eventos. SIEE: Sistema Institucional de Evaluación de Estudiantes.

Memoria EFQM de Solicitud de Reconocimiento a la Excelencia 300+

Colegio La Salle Envigado - Antioquia Colombia - Suramérica

Colegio La Salle Envigado

Anexo 1 POLÍTICA DE CALIDAD INSTITUCIONAL "Brindar a los niños y a los jóvenes, una formación humana y cristiana desde los valores evangélicos y la Pedagogía Lasallista para la promoción de la persona en su integridad, el desarrollo de sus talentos y habilidades cognitivas y físicas, la convivencia humana y la participación democrática; fomentando el deber ser, la responsabilidad social, el fortalecimiento espiritual y el compromiso con una sociedad más justa y equitativa, desde el trabajo de un equipo humano profesional, líder, responsable y comprometido con el bienestar y la satisfacción de los miembros de su Comunidad Educativa, que vela con eficiencia, exigencia, fraternidad y respeto por la prestación de un servicio de calidad en el municipio de Envigado, en el cual se optimizan los recursos institucionales, se valora la persona, ,a la familia, a la sociedad y a la Iglesia”.

Anexo 2 FOPA7, SEGUIMIENTO CENTRO DEL DISTRITO:

PASTORAL:

AÑO:

PERÍODO:

1. CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR LA PASTORAL: 2. SEGUIMIENTO AL CRONOGRAMA Y/O ACCIONES ACTIVIDAD

FECHA PLANEADA

FECHA DE EJECUCIÓN

ASPECTOS POSITIVOS

ASPECTOS NEGATIVOS

PLAN DE ACCIÓN AC AM AP

1. 2. 3. INDICADORES DE GESTIÓN INDICADOR