Comunicarea de criza
Phd. Elena Prodan
Criza
Un element care modifica modul normal in care eram obisnuiti sa ne traim vietile si care recreeaza regulile dupa care ne ghidam. Un element ce va genera rescrierea altei realitati pe care o vom accepta ca pe noul normal. *** “Criza ameninta obiectivele prioritare ale organizatiei, nu ofera decat un interval de timp limitat pentru raspuns si este neasteptata si neanticipata�, Charles Hermann
Tipuri de comunicare
Comunicare verbala
Comunicare nonverbala
Metacomunicare
Comunicarea verbala
Modelul lui Gerbner (1956)
Meta comunicarea
Planul de comunicare de criza
• Organizarea celulei de criza / a echipei care va fi implicata in gestionarea crizei. • Conducerea TREBUIE implicata • Stabilirea rolurilor si responsabilitatilor in cadrul celulei • Protocolul de comunicare in cadrul celului de criza si in cadrul organizatiei • Analiza situatiei curente • PLANUL DE MANAGEMENT AL CRIZEI • Scenariile de criza
Planul de comunicare de criza
• • • • • • •
Obiectivele de comunicare in context, actiuni & resurse Desemnarea unui singur purtator de cuvant (training) Targetarea Mixul de canale de comunicare intern si extern Tactici de comunicare aferente fiecarui canal & target Stabilirea mesajelor aferente fiecarui canal & target Designul comunicarii: tone of voice, periodicitate
• Implementare. Monitorizare. Analiza. Raportare • Follow up
• Lipsa comunicarii & inchiderea canalelor de comunicare • Comunicarea pe mai multe voci
Greseli majore de comunicare in criza
• Lipsa coerentei mesajelor de comunicare • Mesaje gresit ancorate in context • Comunicarea fara specificitati de target, context, brand.
• Mass media • Comunicatul de presa • Informarile catre presa
Tactici de comunicare
• Social media • Postari • Interventii live • Evenimente pe platforme online de sustinere a sedintelor de lucru • Sedinte • Workshopuri • Conferinte
Aspecte importante de gestionat • Tehnice – echipament functional, conexiuni, testare prealabila
Tactici de comunicare
• Cadrul de comunicare – cadrul video/ training pentru speaker / materiale extra necesare pregatite in prealabil • Continut – organizarea mesajelor conform Planului de criza
Communication Angels este o agentie concept ce ofera servicii inteligente de comunicare si de promovare premium. Communication Angels
Datorita unei expertize de peste 14 ani in domeniu, construim cu succes si coerent strategii si tactici de a va promova inteligent businessul sau persoana pe canalele strategice si utile pentru dumneavoastra.
Communication Angels
Va multumesc! Communication Angels
Phd. Elena Prodan elena@communicationangels.ro 0728.888.001