Play’n GO: La mejor estrategia es la calidad

El catálogo de juegos de Play’n GO continúa ganando impulso en el mercado mexicano. Emilie Zamponi, directora regional de Play’n GO para el sur de Europa y Latinoamérica, habló sobre el enfoque en el desarrollo, el poder del contenido para retener clientes, la importancia de pensar a largo plazo y crear valor en lugar de buscar soluciones rápidas.

¿Qué balance hace Play’n GO de lo hecho en México desde 2018?

México es, sin lugar a duda, uno de nuestros principales mercados en la región. Se trata de un territorio que se encuentra en pleno auge y que está mostrando signos claros de madurez, con un alto potencial de crecimiento y destacada estabilidad. En estos años, hemos logrado construir relaciones sólidas con nuestros socios comerciales, basadas en la confianza, el diálogo y la cooperación. Actualmente, estamos trabajando estrechamente con varios operadores locales del sector presencial que están buscando dar el salto al ecosistema online, con el objetivo de compartir nuestra experiencia en materia de contenido de slots, así como empaparnos de su conocimiento de mercado.

Durante el segundo trimestre de 2023, nuestros ingresos brutos del juego (GGR) en el país aumentaron un 15 por ciento, con respecto a los primeros meses del año. Play’n GO ha ganado impulso y esperamos que el crecimiento continúe en los próximos meses y años, especialmente tras el reciente lanzamiento de Luchamigos, una tragamonedas de 5x4 inspirada en el mundo de la lucha libre mexicana. Estamos convencidos de que será un éxito entre el público local, y es otro ejemplo de la apuesta que venimos haciendo por brindar una experiencia verdaderamente personalizada capaz de resonar en culturas distintas y entre personas con preferencias diversas. Aunque hay clásicos, como Tome of Madness o Rise of Olympus, que no pasan de moda y siguen más vigentes que nunca.

Generar confianza en los jugadores es uno de los mayores retos que enfrentan las marcas online en México. Afortunadamente, la experiencia de Play’n GO en más de 25 mercados regulados en todo el mundo avala nuestro trabajo y nuestra trayectoria. Somos una cara conocida para el público mexicano y los jugadores saben qué pueden esperar de Play’n GO.

¿Cómo ha cambiado el sector en los últimos 5 años? En el mundo de hoy, la sobreabundancia de contenido hace que elegir cómo queremos utilizar nuestro tiempo libre no sea una decisión trivial, qué serie ver, qué música escuchar o a qué juego jugar ¿Recuerdan cuando sólo había una cadena de televisión? Como todo, tenía sus pros y sus contras. Pero, en la actualidad, las opciones son casi ilimitadas. Nuestra industria ha recorrido un camino similar. Ya no importa donde estén los jugadores, el contenido está a su alcance a solo un clic de distancia.

A nte este escenario, los operadores deben asegurarse de que el primer juego que un aficionado al casino online vea justo después de la captación sea de la más alta calidad, es decir, que despierte su atención e interés y lo motive a regresar. Esa es la clave de la retención.

En mi opinión, tiene que ver más con el contenido que con el porcentaje de retorno al jugador (RTP). Un buen proveedor puede diseñar un título atractivo y entretenido, dotado de capacidades tanto de captación como de retención. Lo que hace falta hoy en las estrategias de retención es poner el foco en la calidad del contenido y el valor del entretenimiento.

¿Qué implica invertir en la retención?

Considero que los proveedores tenemos la responsabilidad ineludible de elevar los estándares de calidad en la industria. Para lograrlo, la atención al detalle debe estar presente en todo lo que hacemos. No podemos permitirnos perder de vista el ingrediente de emoción y diversión que los productos de casino deben incluir. Todos los juegos (ya sean por dinero o cualquier tipo de recompensa no monetaria) tienen que ser entretenidos, de principio a fin. Necesitamos retener al usuario y no dejar que vuelva atrás para seleccionar otra propuesta de entretenimiento. Por lo tanto, tenemos que ser capaces de crear contenido relevante para los jugadores y ofrecer una experiencia que los invite a regresar.

Pero quiero ir más allá. Cuando los usuarios juegan, ¿buscan sólo divertirse? La dimensión lúdica es sólo un componente del juego. Por ejemplo, a la hora de desarrollar una saga o serie de juegos, es fundamental generar una conexión desde lo emocional con los jugadores. Cada detalle y elemento presente en el entorno de los títulos debe transmitir una sensación de familiaridad y cercanía, con giros y personajes carismáticos, fácilmente reconocibles. Eso es lo que hemos conseguido con Book of Dead o Reactoonz.

E xisten juegos que, desde su propia narrativa y concepto de interactividad, pueden brindar una experiencia profunda e inmersiva. ¿Por qué? Porque la historia se transforma en una puerta de entrada a un mundo que involucra directamente al jugador. Cuando se trata de retener clientes, nuestro sector suele centrarse únicamente en la jugabilidad (importante, pero no determinante) y, en ocasiones, olvida el poder de un personaje bien construido o una trama rica en matices. Es hora de evitar los lugares comunes y las fórmulas repetitivas. Fijarse solo en la jugabilidad o tomar atajos mediante la incorporación de mecánicas depredadoras como la compra de bonos son errores que se pagan caro, especialmente si lo que se pretende es alcanzar un crecimiento sostenido y sostenible.

E n cuanto a los operadores, creo que deben afinar algunas cuestiones relacionadas con los sistemas o motores de recomendación y los factores que intervienen/datos que utilizan en las predicciones o sugerencias.

¿Están analizando temáticas, mecánicas de juego o matemáticas? Si un usuario está jugando a una tragamonedas de volatilidad media, ¿le recomendarán otros juegos de volatilidad media con distintas temáticas?

Del mismo modo, si un operador tiene una nueva audiencia de jugadores casuales, intentar darles un trato VIP no funcionará, por lo que resulta imprescindible contar con una herramienta de recomendación multidimensional.

¿Qué precisa saber el operador de su cliente? ¿Si prefiere un flujo constante de pequeñas ganancias o si quiere el premio mayor? ¿Si le gustan los juegos con temática de Egipto o las slots en general? ¿O si tan sólo le interesa una historia en particular?

L os motores de recomendación y todo el proceso que los rodea, necesitan ser mucho más sofisticados y complejos. Como industria, tenemos que hacer más y mejor. Ese es el compromiso que asumimos cada día desde Play’n GO.