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PROGRAMA PARA PYMES Y EMPRENDEDORES 2014 Marzo del 2014
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Objetivo Lograr una presencia e influencia sólida, permanente y con un valor tangible en las PyMEs y Emprendedores de México a través de los productos, servicios y soluciones Microsoft, que se traduzca en el vínculo y generación de leads.
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Solución propuesta
Desarrollar y administrar una plataforma de comunicación e interacción permanente con Emprendedores y PyMEs que incida en sus necesidades y oportunidades de desarrollo, consolidación y crecimiento a través de una propuesta de valor integral Microsoft
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Visión del programa Ser la comunidad y plataforma de mayor valor, representatividad y de mejores resultados del sector de tecnologías de información para los Emprendedores y PyMEs de México.
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Nuestra propuesta
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Racional Creativo Microsoft es una empresa que conoce y comprende a las PYMES y emprendedores, por eso; desea acercarse a ellos para ayudarlos en su crecimiento hacia el éxito, invitándolos a abrirse a nuevas alternativas para mirar el mundo. Es por esto que queremos que miren a través de NOSOTROS y se atrevan a implementar las extraordinarias oportunidades tecnológicas que tenemos para ellos en un esfuerzo transformador a través de esta visión. Queremos que sepan la perspectiva que tenemos de ellos y rompan cualquier barrera y se atrevan a mirar desde otro ángulo el futuro de sus negocios.
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Programa de Trabajo
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Ecosistema del Programa
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Ejemplo del modelo CĂĄmaras y Asociaciones
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Ejemplo del modelo CĂĄmaras y Asociaciones
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Campaña en Cámaras y Asociaciones
Generación y entrega de Cartas de Bienvenida B2B
Generación de mapa de Cámaras y Asociaciones afines a la propuesta y objetivos Generación de lista de contactos B2B (on & off line)
Coordinación de esfuerzos con Plan táctico B2C
Correo directo “alto impacto” para provocar agenda Telemarketing para concretar agenda de citas Reunión presencial para presentación (con Kit de Venta. Definición de procesos de uso y control de registros (BBDD B2C) Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Campaña en Cámaras y Asociaciones First approach
Recordemos que estamos invitando a nuestros futuros socios a que sus agremiados miren a través de nosotros, es por esto que iniciaremos nuestro primer contacto con un kit que comunique no sólo los beneficios que obtendrán, si no que sea de entrada la invitación explicita de comenzar desde ya, esta nueva etapa de éxito.
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Campaña en Cámaras y Asociaciones
La pieza, además de contener información básica del programa y una carta que explica la intensión de concretar una reunión de presentación, tendrá un espacio vacío en el cual se indicará que hay una pieza pendiente por recibir, misma que le será entregada cuando se realice la visita de presentación
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Campaña en Cámaras y Asociaciones Cuando se asista a la reunión de presentación, la cámara le será entregada “en mano”, una segunda pieza, la cual da continuidad al mensaje del primer correo directo. Esta pieza contiene una carta de agradecimiento, presentación del programa, objetivo de la reunión y un regalo que refuerza el mensaje
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Campaña en Cámaras y Asociaciones
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La pieza de regalo contiene un código QR, el cual detona una animación dónde se presentarán las principales características y beneficios del Programa
Campaña en Cámaras y Asociaciones
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Cuando la Cámara o Asociación haya firmando el acuerdo de cooperación con nuestro programa, le será entregado un Kit de Regalo que contendrá una MS Surface
Campaña en Emprendedores y PyMEs Lanzamiento y Registro Bienvenida al Programa
Programa permanente de Bienvenida a socios (posteriores)
Eventos de Lanzamiento Programa permanente de Talleres prácticos (calendarizado) – 25 personas Programa permanente de Seminarios educativos (calendarizado) – 75 personas Programa permanente de Ponencias de actualización (calendarizado) – 200 personas Promo
Promo
Promo
Promo
Programa mensual de contacto (Revista digital - eNewsletter) Website de comunicación e interacción (con actualización mensual) Contact Center de apoyo y asistencia al socio B2C
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Promo
Campaña en Emprendedores y PyMEs •
Ejemplo de KOL’s y Speakers
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Campaña en Emprendedores y PyMEs
Welcome Kit físico para nuevos socios
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Campaña en Emprendedores y PyMEs
Carta electrónica de bienvenida a nuevos socios
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Campaña en Emprendedores y PyMEs
Website
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Campaña en Emprendedores y PyMEs
Boletín electrónico personalizado por Cámara o Asociación
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Campaña en Emprendedores y PyMEs
Stand de Bienvenida Edecán uniformada
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Campaña en Emprendedores y PyMEs
Credencial (Gafete de Acceso) Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
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Escenografía de Talleres y Seminarios.
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Campaña en Emprendedores y PyMEs
Escenografía para Ponencias & eventos grandes Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Campaña en Emprendedores y PyMEs
Escenografía para Ponencias & eventos grandes Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Campaña en Emprendedores y PyMEs
Escenografía para Ponencias & eventos grandes Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Campaña en Emprendedores y PyMEs
Escenografía para Ponencias & eventos grandes Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Programa 2014 Emprendedores y PyMEs
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KPIs • •
• • • • • • • •
Registros en censos oficiales Registros existentes en cámaras y asociaciones Registros iniciales de trabajo Invitaciones enviadas Socios B2C registrados Mensajes enviados Impactos generados Reacciones generadas Interacciones generadas Oportunidades de venta MS
Leads de Venta para productos, servicios o La información contenida en este documento es propiedad exclusiva de HPK Producciones S.A. de C.V., únicamente como referencia para el apoyo ensoluciones la toma de decisionesMicrosoft relacionada a la solicitud y compra o contratación de los productos y/o servicios profesionales de HPK Producciones S.A. de C.V. Bajo el amparo de la Ley Federal de Derechos de Autor, Capítulo ll, Artículo 173, Índice V.
la información no podrá ser distribuida, en forma total o parcial a terceros ajenos, sin la autorización expresa por escrito de HPK Producciones S.A. de C.V. Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Propuesta de Servicios
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Propuesta de Servicios Director General del Programa
Ejecutivo de Cuenta Creatividad
Arte
Canal Email
Equipo Creativo
Embajador de Cámaras y Asociaciones
Redacción
Equipo Digital
Plataforma Revista Digital
Website
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Propuesta de Servicios
• Fase de Planeación • 206 horas-hombre al mes • 44% en Planeación • 31% en servicios creativos y diseño • 25% en servicios digitales (website incluido)
• Fase de Operación recurrente • 100 horas-hombre al mes • 56% en Planeación • 18% en servicios creativos y diseño • 26% en servicios digitales (website incluido) Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Propuesta de Servicios Proyeción a 12 meses
Mes
Planeación
1
$
288,943
y Desarrollo
2
$
288,943
3
$
288,943
4
$
288,943
5
$
288,943
6
$
288,943
7
$
288,943
8
$
288,943
9
$
288,943
10
$
288,943
11
$
288,943
12
$
288,943
Implementación
Año 1
Subtotal mensual
TOTAL
$859,463
$ 2,607,859
$ Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
MAS MEDIOS Y PRODUCCIÓN
3,467,322
KPIs • •
• • • • • • • •
Registros en censos oficiales Registros existentes en cámaras y asociaciones Registros iniciales de trabajo Invitaciones enviadas Socios B2C registrados Mensajes enviados Impactos generados Reacciones generadas Interacciones generadas Oportunidades de venta MS
Leads de Venta para productos, servicios o La información contenida en este documento es propiedad exclusiva de HPK Producciones S.A. de C.V., únicamente como referencia para el apoyo ensoluciones la toma de decisionesMicrosoft relacionada a la solicitud y compra o contratación de los productos y/o servicios profesionales de HPK Producciones S.A. de C.V. Bajo el amparo de la Ley Federal de Derechos de Autor, Capítulo ll, Artículo 173, Índice V.
la información no podrá ser distribuida, en forma total o parcial a terceros ajenos, sin la autorización expresa por escrito de HPK Producciones S.A. de C.V. Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
PROGRAMA PARA PYMES Y EMPRENDEDORES 2014 Detalles de Planteamiento Estratégico
Marzo del 2014 Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Mercado “objetivo”
Alcance
Cámaras y Asociaciones
Timing:
Emprendedores México
Guadalajara PyMEs
1ª fase
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Monterrey
2ª fase
Objetivos estratĂŠgicos Adquirir Adquirir
Promoters Viralizar
Crecer Crecer
Retener
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Estrategia de Mensajes B2B
B2C
Cámaras y Asociaciones
Apoyo para consolidar su posición ante el gremio representado • •
Ahorro (tiempo, dinero y esfuerzo) Fortaleza (industria y competencia)
PyME
Emprendedor
Apoyo para desarrollo, consolidación y crecimiento • • • •
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Profesionalización Eficiencia operativa Recursos financieros Promoción para la venta
Propuesta de Valor a PyMEs y Emprendedores Beneficios Económicos
Beneficios Operativos
Beneficios Relacionales
Mejor uso de los recursos financieros
Mejor ejecución de procesos & actividades
Pertenencia, exclusividad y diferenciación
• Descuentos • Promociones • Regalos • Esquemas de Puntos
para la adquisición & actualización de productos, servicios y soluciones MS
Talleres • Ponencias • Seminarios • Centro de Apoyo • Base de Conocimiento •
Utilizando mejor los productos, servicios y soluciones MS
• •
• Membresía Programa de contacto Red de Descuentos 3ºs • Eventos PPRR • Alianzas
como parte de la comunidad de usuarios MS
Profesionalización | Eficiencia | Recursos | Promoción Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Segmentación visible (natural)
Emprendedores
PyMEs
Con una pequeña empresa recién formada
En crecimiento
Con un proyecto
En consolidación
Con una idea
En desarrollo Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Segmentación invisible (tbd) Número de Computadoras
Valor futuro
Tipo de Industria
Emprendedores &
Perfil de Empleados
PyMEs Nivel de Tecnificación
Valor actual
Otras variables
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PROGRAMA PARA PYMES Y EMPRENDEDORES 2014 Detalles de Plan de Ejecución
Marzo del 2014 Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
Plan del Programa Adquisición de Socios (Cámaras & Asociaciones)
Socios de las Cámaras
Lanzamiento del Programa PyMEs y Emprendedores
Programa de Comunicación & Interacción PyMEs y Emprendedores Conocimiento y capacidad de personalización Incidencia en el comportamiento
Calendario
Fase 1: Cámaras y Asociaciones |
Fase 2: Emprendedores y PyMEs
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Plan tĂĄctico a PyMEs y Emprendedores (detalles)
Lanzamiento y Registro
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Lanzamiento y Registro Direct Marketing
Base de Datos de prospectos
Correo Directo
(propiedad de Cámaras)
Landing Place • • • • •
Presentación Beneficios Proceso Promesa (1) Call to Action
Website
Contact Center
Emailing
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Socios (nuevos) registrados en programa Microsoft
Plan tĂĄctico a PyMEs y Emprendedores (detalles)
Bienvenida al Programa Eventos de Lanzamiento
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Bienvenida y Eventos de Lanzamiento Direct Marketing
Campaña de Lanzamiento
Promoción
Socios (nuevos) registrados en programa Microsoft
Mensaje inicial • Carta de Bienvenida • Lista de Beneficios
• Contenido del Programa • Herramientas del Programa
Correo Directo
• Invitación a evento
• Lanzamiento (si aplica) • Según calendario
• Liga a herramientas y apoyos • • • •
Emailing
eNewsletter Website Calendario de eventos Contact Center
• Call to Action a Evento
Word of Mouth Welcome Kit
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Evento
Plan tĂĄctico B2C (detalles)
Programa de Talleres, Seminarios y Ponencias
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Estrategia de contenidos presenciales Ponencias de actualización
Tendencias y estrategia
Seminarios educativos
Aplicación de portafolios MS
Talleres prácticos
Uso de productos MS
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Estrategia de contenidos presenciales Ponencias de actualización
Seminarios educativos
Talleres prácticos
Líderes de Opinión grandes temas
Verticales por Industria
Horizontales de Portafolios MS
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• • • • •
Servicios Manufactura Tecnología Servicios profesionales Comercio
• • • • • •
Sistema Operativo Office Project Server Exchange Dynamics
Operación de Convocatoria a Eventos
• Canales On & Off line • Canales Out & In bound
METRICAS
Teasering Save the Date
Programa PyME Base de Datos
Programa de ponencias, seminarios y talleres de Programa MS
Invitación Refuerzo Recordatorio
Negociación de uso de las BBDD de Cámaras y Asociaciones
Micrositio de información y registro al evento • • • • •
Home Mapa Agenda Registro Agradecimiento
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Thank U Note Sorry We Miss U Viral RRSS Word of Mouth
Enriquecimiento de Datos
Campañas de Direct Marketing
Acciones de crecimiento de la BDD
Plan tĂĄctico a PyMEs y Emprendedores (detalles)
Programa de Contacto
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Programa de Contacto Microsoft: Contenido temático y especializado
Campañas de Email Marketing • Medición general • Medición personalizada
Encuestas Enriquecimiento
Registros
Promociones
Envíos
Información relevante a la PyME
Revista Digital de edición mensual
Secciones de mayor lectura
Entregas Rechazos
Aperturas
Asociados Contenido temático y especializado
Índices de aceptación
Click por sección
Métricas 1:1
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Impacto en Leads/Ventas
Plan tĂĄctico B2C
Website
(detalles)
del Programa
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Website del programa •
Objetivo
•
Procesos “clave”
– Ser el canal de comunicación e interacción digital permanente del programa, operando como plataforma y eje de contenido
– – – – –
•
Registros al programa Calendario de eventos Contenedor de información Contenedor de herramientas Contenedor de Asociados
KPI’s
– Visitas recibidas – Visitas de usuarios registrados – Secciones mas vistas
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Website: wire frame básico
Home
Registro
Información del programa
Calendario de Eventos
Contenido
Promociones
Registro de Asistencia
Histórico de Newsletter
Asociados
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Plan tĂĄctico a PyMEs y Emprendedores (detalles)
Contact Center
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Contact Center • Objetivo
– Ser el canal de soporte para brindar información y apoyo vía telefónica (chat opcional) a los prospectos y socios registrados del programa
• Procesos de Atención – – – –
Información sobre programa Detalle de eventos, actividades y beneficios Apoyo para registro a programa Apoyo en el uso de los contenidos y herramientas
• KPI’s
– Llamadas recibidas – Duración promedio de llamadas – Volumen y Tipificación de casos atendidos Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
KPIs Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK
KPIs
Leads de Venta para productos, servicios o soluciones Microsoft
Registros en censos oficiales Registros existentes en cámaras y asociaciones Registros iniciales de trabajo Invitaciones enviadas Socios B2C registrados Mensajes enviados Impactos generados Reacciones generadas Interacciones generadas Oportunidades de venta MS
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KPIs • •
• • • • • • • •
Registros en censos oficiales Registros existentes en cámaras y asociaciones Registros iniciales de trabajo Invitaciones enviadas Socios B2C registrados Mensajes enviados Impactos generados Reacciones generadas Interacciones generadas Oportunidades de venta MS
Leads de Venta para productos, servicios o La información contenida en este documento es propiedad exclusiva de HPK Producciones S.A. de C.V., únicamente como referencia para el apoyo ensoluciones la toma de decisionesMicrosoft relacionada a la solicitud y compra o contratación de los productos y/o servicios profesionales de HPK Producciones S.A. de C.V. Bajo el amparo de la Ley Federal de Derechos de Autor, Capítulo ll, Artículo 173, Índice V.
la información no podrá ser distribuida, en forma total o parcial a terceros ajenos, sin la autorización expresa por escrito de HPK Producciones S.A. de C.V. Elaborado por Marcos Garcia de la Vega – Drive HK