Une vision avant-gardiste Une ambition continentale
SOMMAIRE Un groupe, une vision................................................................ 4 Highlights 2015 . . ........................................................................ 6 Une organisation orientée performance .............................. 7 Un déploiement à l’échelle du continent. . ............................ 8 La Fondation Saham : agir pour l’égalité des chances . . ....... 9 Nos Pôles d’activité........................................................................ 10 Des valeurs en partage ................................................................. 18
C
mot du président
e n’est pas sans un plaisir intense et une réelle fierté que nous célébrons cette année le parcours d’une navigation menée durant vingt ans, sans jamais déroger du cap que nous nous sommes depuis toujours fixé. Un parcours jalonné de succès et de réalisations en Afrique et au Moyen-Orient, et qui se poursuit avec le même enthousiasme, la même éthique et la même foi qu’à nos débuts. Portés par les mêmes rêves de construire un avenir à la hauteur des enjeux du présent, nous sommes en effet plus déterminés que jamais, et plus convaincus encore de la nécessité d’ouvrir le chemin à des projets d’envergure. A travers eux notre seule prétention est de permettre à l’avenir d’exister, voilà pourquoi il nous a toujours paru essentiel d’œuvrer dans le sens du développement durable. Car en effet, “l’avenir n’est pas à espérer, il est à permettre”, disait Saint-Exupéry. Souhaitons-nous, alors, de pouvoir avancer le plus longtemps possible pour continuer à diffuser le sens de notre action : cette conscience d’entreprise sociale et solidaire. Le monde de l’entreprise n’a de sens que s’il porte le monde à entreprendre pour un avenir bâti à mains d’hommes, et coulé dans l’engagement de rêves collectifs. Telle est ma conviction profonde, et le vœu qu’aujourd’hui je formule.
Moulay Hafid Elalamy
Président & Fondateur du Groupe Saham
Un Groupe, une Vision
20 années (1995) de développement
continu (1998) • Cession par introduction en Bourse de Agma Lahlou-Tazi
(2005) • Acquisition de 67,01% de CNIA Assurance
(2010) • Introduction en Bourse de CNIA Saada Assurance • Acquisition du Groupe Colina
(2013) • Création de filiales au Niger et au Congo • Création de Saham Ré • Acquisition de la compagnie d’assurance Mercantile Insurance - Kenya
• Création du Groupe Saham • Acquisition de la société de courtage Agma
(1999) • Création de Phone Assistance, premier centre d’appels du Maroc
(2006) • Acquisition de 100% de Assurances Es Saada
(2011) • Acquisition de l’unité de production de GlaxoSmithKline Maroc (produits pharmaceutiques)
(2014) • Acquisition de la compagnie d’assurance Corar AG Ltd - Rwanda • Adoption d’une marque unique Saham Assurance pour les filiales assurance et Saham Assistance pour les filiales assistance. • Acquisition de la compagnie d’assurance Unitrust Co Ltd. - Nigeria (4)
(1997) • Acquisition du cabinet de courtage Lahlou-Tazi • Acquisition d’une participation minoritaire dans ISAAF Assistance
(2004) • Acquisition d’une part majoritaire dans ISAAF Assistance
(2009) • Fusion entre les compagnies CNIA et Es Saada
(2012) • Acquisition de LIA Insurance Liban • Acquisition de la compagnie d’assurance GA Seguros - Angola • Création de ISAAF SANTE
(2015) • Acquisition de ECCO Outsourcing, centre de relations client et BPO en Egypte • Acquisition de la compagnie de réassurance Continental Reinsurance PLC au Nigéria
Une vision
avant-gardiste Le Groupe Saham, c’est avant tout une vision. Celle de son fondateur, Moulay Hafid Elalamy, qui a toujours eu la conviction que les succès se bâtissaient autour de valeurs fortes : la quête de l’excellence, l’engagement et la solidarité. Depuis sa fondation en 1995, ce sont ces valeurs et ces convictions qui guident le Groupe Saham. Portées par ses équipes, elles ont permis au Groupe de se hisser, en moins de deux décennies, au rang de leader sur ses activités. Aujourd’hui, le Groupe Saham est ainsi reconnu comme un acteur de référence dans les métiers de services à forte valeur ajoutée : l’assurance, l’assistance, les centres de relations client, l’immobilier et la santé. Le Groupe Saham, par l’excellence opérationnelle de ses filiales et leur capacité à délivrer des services de qualité, a réussi son expansion en Afrique et au Moyen-Orient, devenant ainsi un groupe d’envergure continentale.
1
Des partenariats
er
de plan
Au cours des dernières années, Saham a noué des partenariats stratégiques et capitalistiques avec des acteurs internationaux de premier plan, dont notamment Wendel et Bertelsmann. Grâce à la confiance de ces partenaires et investisseurs, le Groupe a consolidé son assise financière et confirmé la pertinence de son modèle de croissance internationale.
(5)
Highlights 2015 Indicateurs clés*
1.16
9500
milliard USD
Chiffre d’affaires agrégé
27
Collaborateurs
Pays d’implantation
* Données 2014
évolution du nombre de pays d’implantation du groupe
+7
30
pays
25 20
+2
pays
+13
pays
15 10 5 0 2010
2012
(6)
2015
Une organisation orientée performance Un Groupe multi-métiers
aux
synergies affirmées
Groupe panafricain aux activités diversifiées, Saham Group s’est consolidé autour de deux métiers historiques : l’assurance et les centres de relations client. Capitalisant sur l’expérience acquise en immobilier à travers sa branche assurance, le Groupe met sa rigueur et son savoir-faire au service de projets immobiliers d’envergure au Maroc et en Afrique sub-saharienne. à travers son pôle Santé, Saham travaille aussi à renforcer le niveau d’infrastructures sanitaires en Afrique en fournissant des unités médicales équipées et modernes, en ligne avec les standards internationaux. Enfin, face à l’urgence éducative du continent africain, le Groupe a démarré le développement d’un réseau scolaire d’excellence, s’appuyant sur un fort ancrage local.
FONDATION SAHAM PÔLE ASSURANCE
PÔLE OFFSHORING
PÔLE IMMOBILIER
Une équipe dirigeante
PÔLE SANTÉ
&
impliquée
PÔLE ÉDUCATION
compétente
Saham, c’est avant tout des femmes et des hommes qui s’investissent et se mobilisent, avec leurs équipes, pour porter les projets du Groupe avec professionnalisme et détermination. PRÉSIDENCE
MOULAY HAFID ELALAMY CONSEILLER DU PRÉSIDENT
FONDATION SAHAM
G. LAHLOU
G. KITTANE
DIRECTION GÉNÉRALE
S. BENDIDI
SECRÉTARIAT GÉNÉRAL
MOULAY MHAMED ELALAMY
PÔLE ASSURANCE
R. FARHAT
PÔLE OFFSHORING
O. SERRAJ
PÔLE SANTÉ
S. BENDIDI
(7)
PÔLE IMMOBILIER
K. JOHRATI
PÔLE EDUCATION
H. FILALI
Un déploiement à l’échelle du continent Une vision
panafricaine A travers son implantation dans 27 pays d’Afrique et du Moyen-Orient, le Groupe Saham a créé un réseau unique, international et multiculturel. Par un ancrage durable dans un contexte de croissance et par une diversification sectorielle de ses activités, le Groupe Saham se positionne en partenaire de référence pour développer de nouvelles opportunités. Le Groupe accompagne ainsi la croissance des pays où il est implanté et bénéficie pleinement des tendances macro-économiques d’un continent en plein essor.
Carte
des implantations Maghreb Algérie Maroc Tunisie
Afrique de l’Ouest Côte d’Ivoire Sénégal Togo Bénin Ghana Niger Nigeria Guinée Burkina faso Mali
Afrique centrale Angola Botswana Cameroun Gabon Congo
Moyen-Orient Egypte Liban Arabie Saoudite
Afrique de l’Est Kenya Rwanda Madagascar Ile Maurice
Europe France Luxembourg
Pays de présence du Groupe Saham
(8)
La Fondation Saham : agir pour l’égalité des chances
les actions
2015
phares de
L’engagement d’un acteur
Dans le cadre de son programme “Agir pour la santé”, la Fondation Saham mène deux principaux chantiers :
responsable
Les Rendez-vous Saham Solidarité Les populations défavorisées, notamment en milieu rural, souffrent d’un manque d’encadrement médical, mais aussi d’un taux de mortalité infantile et maternelle important. Pour leur donner accès aux soins, les “Rendez-vous Saham Solidarité” partent à leur rencontre dans les régions les plus enclavées. Depuis 2013, plus de 18 000 consultations ont été dispensées par une équipe médicale pluridisciplinaire, qui mène également des actions de mesures préventives sur l’hygiène.
Créée en 2008, la Fondation Saham a pour vocation première de renforcer l’égalité des chances des populations démunies, en Afrique et au MoyenOrient. Son action s’articule autour de trois programmes majeurs : • Programme “Agir pour la santé” : faciliter l’accès aux soins des populations démunies dans les zones enclavées. • Programme “Agir pour l’entrepreneuriat social” : promouvoir l’esprit d’initiative et d’entrepreneuriat en valorisant les ressources et les richesses locales. • Programme “Agir pour les jeunes” : éveiller les jeunes, dès l’enfance, à l’entrepreneuriat et à la prise d’initiatives.
Améliorer la vue des écoliers avec le Programme “Naddar Ati” Le Ministère de la Santé, l’organisme Access Health International, la Fondation Hassan II d’Ophtalmologie et la Fondation Saham se sont engagés en 2015 auprès des jeunes écoliers pour dépister et prendre en charge les besoins en soins oculaires et en lunettes. Le programme, déployé pour une durée de trois ans, couvrira les régions reculées du Maroc pour permettre aux enfants issus d’un milieu rural défavorisé de suivre une scolarité normale.
La Fondation agit en étroite collaboration avec les associations locales, internationales et ONG, qui unissent leurs compétences au service des populations. Elle bénéficie également de la participation des collaborateurs du Groupe. (9)
Nos Pôles d’activité
( 10 )
SAHAM FINANCES, un leader PANAFRICAIN de l’assurance
Raymond Farhat Directeur Général de Saham Finances Saham Finances a confirmé sa solidité financière ainsi que sa position de leader panafricain en réalisant plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires consolidé. Fort de ce succès, SAHAM Finances ambitionne de poursuivre son expansion régionale en optimisant sa proximité avec ses clients et en consolidant ses parts de marchés sur ses différents pays d’implantation.
Saham Finances, Pôle Assurance du Groupe, rassemble plusieurs domaines d’activité du Groupe au sein d’un même holding : Assurance, Assistance, TPA (Tierce Gérance). Fort d’une présence étendue en Afrique et au Moyen-Orient, Saham Finances propose ainsi une offre unique de services complémentaires, répondant aux attentes des particuliers, des professionnels et des entreprises. Servie par une identité forte, cette organisation en holding renforce la lisibilité d’un Groupe mettant ses expertises au service de métiers répondant aux besoins essentiels à la personne. En 2014, Saham Finances a réuni ses marques d’assurance et d’assistance en Afrique sous deux marques phares : Saham Assurance pour CNIA Saada Assurance, le Groupe Colina et Mercantile Insurance, et Saham Assistance pour Isaaf Assistance. Le Groupe déploie ainsi des marques fortes à stature internationale sur chaque pays d’implantation, unies par la racine commune Saham.
( 11 )
Expertise En rassemblant au sein d’un même holding les activités liées à l’assurance, Saham Finances permet une plus grande synergie des métiers et des expertises. Saham Assurance s’engage à accompagner ses clients en leur offrant des produits sur-mesure et une qualité de service d’excellence, reconnus en 2014 par le Prix “International Quality Crown” décerné à la filiale Saham Assurance Maroc. Ce prix international prestigieux récompense sa réussite dans les domaines de la Qualité, de l’Innovation et de l’Excellence.
Assurance et Réassurance
Actionnariat Saham Finances
62,50%
Finances
Cœur de métier du Groupe, l’activité Assurance constitue le pilier historique de son développement au Maroc, en Afrique de l’Ouest et en Afrique Centrale. L’activité Assurance a connu un développement accéléré, grâce au succès d’une politique d’acquisitions ambitieuse et réfléchie, notamment celle du Groupe Colina (1er assureur de la zone CIMA, présent dans 13 pays en 2010). La dynamique de l’activité Assurance s’appuie également sur la création de filiales dans des pays à fort potentiel, tels que le Niger et le Congo en 2013. Pour optimiser les besoins en réassurance de ses filiales, le Groupe a créé en 2013 Saham Ré, une société de réassurance qui a pour mission de partager les meilleures pratiques de souscription. S’appuyant sur un réseau de plus de 650 agences, Saham Assurance se distingue par une stratégie résolument orientée vers le client, et représente aujourd’hui un acteur panafricain de référence.
18,75%
18,75% Le 24 novembre 2015, les fonds d’investissements Abraaj, SFI et ALAC ont cé dé leurs participations dans le capital de Saham Finances : 30% à Sanlam Group et 7,5% à Saham Group (sous réserve de l’obtention des autorisations réglementaires).
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1
Assistance Saham Assistance s’appuie sur son expérience avérée au Maroc pour développer l’activité en Afrique, notamment en Côte d’Ivoire et au Cameroun. Aujourd’hui, Saham Assistance compte plus de 6 millions de bénéficiaires en Afrique.
TPA Fort d’une expérience pionnière en Côte d’Ivoire, via MCI Sogem depuis 15 ans, SAHAM Finances poursuit le développement de son activité TPA en Afrique et au Moyen-Orient à travers ses filiales MCI Burkina, TCL au Liban, MCI Care au Maroc, MEDGEST à Madagascar et SAHAM Healthcare Administration en Arabie Saoudite. S’appuyant sur des réseaux de prestataires de santé conventionnés, ce dispositif de gestion des frais de santé permet aux assureurs et aux entreprises de proposer à leurs clients et salariés une qualité de service optimale.
Crédit Conso Créé en 1986 et coté à la Bourse de Casablanca depuis 1997, Taslif est un acteur majeur du secteur du crédit à la consommation au Maroc. Le Groupe Saham, actionnaire à hauteur de 63% du capital depuis 2007, a su dynamiser la filiale par la promotion du crédit responsable.
1
Indicateurs clés
er
assureur panafricain
en primes émises
(Hors Afrique du Sud)
26 650 2700
pays de présence
agences en Afrique
collaborateurs
Répartition du CA en 2014 par pays
3%
Gabon 10%
11%
Liban
Reste de l’Afrique
11%
Côte d’Ivoire
17%
48%
Maroc
Angola ( 13 )
Pôle Offshoring, l’exigence de relations de qualité Otmane Serraj Directeur Général Pôle Offshoring Si notre pôle offshoring fait figure de pionnier sur le marché des centres de relation client en Afrique, il s’y affirme également en tant que référence. En mettant la qualité au centre de notre démarche, nous veillons en permanence à adapter nos offres en termes de coûts, de qualité et de flexibilité que ce soit dans le cadre de nos prestations ou dans la signature de partenariats commerciaux durables. Cette vision s’appuie sur le respect des engagements spécifiques que nous élaborons avec chacun de nos partenaires, pour privilégier une expérience réussie de l’externalisation et assurer des prestations à forte valeur ajoutée.
Vocation Dès 1999, le Groupe Saham a été pionnier sur le marché de l’offshoring en créant Phone Group. En 2004, l’opérateur signe un partenariat capitalistique avec Bertelsmann, premier groupe de communication en Europe. Phone Group est aujourd’hui un acteur incontournable de la relation client externalisée en Afrique francophone. Plus récemment, en mars 2015, Saham a acquis l’opérateur égyptien ECCO Outsourcing, un des leaders au Maghreb et au Moyen-Orient en centres de relation client et en Business Process Outsourcing (BPO). En complément de Phone Group, qui adresse les besoins des grands comptes des marchés francophones, l’acquisition de l’opérateur ECCO permet à Saham de proposer une plateforme offshore performante aux clients des marchés arabophones et anglophones, principalement au Moyen-Orient, en Europe et aux États-Unis. .
Expertise L’activité du Pôle Offshoring de Saham se traduit par deux prestations majeures :
Le Centre de Contacts, qui regroupe les activités de service client, d’assistance commerciale, de backoffice et d’assistance technique, et répond aux besoins et demandes du client final.
Le Business Process Outsourcing ou BPO, qui propose la délocalisation d’opérations ou l’externalisation des fonctions support d’une entreprise. Phone Group et ECCO Outsourcing sont récompensés chaque année par les labels internationaux de référence, qui attestent de leur excellence opérationnelle et de leur engagement en faveur de standards de qualité élevés.
Indicateurs clés
Labels
4
pays d’implantation Maroc, Sénégal, Côte d’Ivoire, Egypte
6500 9 collaborateurs
Phone group
Ecco Outsourcing
( 14 )
langues
SAHAM Immobilier, Bâtisseur d’une qualité de vie meilleure
Kawtar Johrati Directrice Générale de Saham Immobilier Partout où nous sommes présents, nos projets immobiliers sont uniques, étudiés selon leur environnement. Leur point commun, quelle que soit leur envergure, réside dans cette même exigence de qualité, caractéristique du Pôle Immobilier de Saham. C’est à travers l’accompagnement de nos clients que nos équipes renforcent chaque jour cette ambition. De l’expression des attentes à la réalisation du projet, nous sommes présents pour instaurer aujourd’hui cette relation de confiance qui sera, demain, la promesse d’une belle qualité de vie.
Vocation Capitalisant sur l’expérience immobilière acquise à travers sa branche Assurance, sur sa connaissance du secteur et son assise financière, le Groupe Saham a choisi d’ériger l’immobilier en pôle d’activité. Mettant sa rigueur et son savoir-faire au service de projets immobiliers d’envergure, le Groupe s’appuie sur Saham Immobilier au Maroc.
Expertise Le Pôle Immobilier de Saham conçoit et construit des projets immobiliers étudiés et novateurs. Les programmes immobiliers proposent des logements de qualité, construits selon les normes internationales, tout en veillant à pratiquer des tarifs adaptés. Pour offrir une belle qualité de vie, Saham Immobilier choisit des lieux privilégiés pour ses projets et s’assure d’un développement respectueux de l’écosystème. Edenya, Peninsula, Vert Marine, Ambar : autant de projets qui attestent de l’engagement du Pôle à devenir une signature de référence en immobilier de qualité.
Indicateurs clés
175Ha
de réserve foncière au maroc
5
programmes immobiliers au Maroc ( 15 )
MEDEN HEALTHCARE, un pôle au service de la Santé
Saâd Bendidi / Directeur Général Délégué Saham Group Pour lutter contre les déficits en terme d’offre sanitaire, MEDEN Healthcare investit et développe des unités médicales équipées et modernes en Afrique. L’action de MEDEN Healthcare est un concept totalement novateur en Afrique pour créer des structures de santé aux standards internationaux et proposer une offre médicale complète. Les médecins partenaires peuvent quant à eux exercer dans des conditions optimales, en s’adossant à un réseau de santé responsable et soucieux d’une prestation médicale humaine et éthique.
Vocation En investissant dans le domaine de la santé, Saham reste fidèle à sa mission première : contribuer à bâtir un meilleur avenir pour les générations futures, en plaçant l’humain au cœur de son action. Face aux besoins en infrastructures sanitaires en Afrique, MEDEN, le Pôle Santé du Groupe, développe des unités médicales modernes et performantes, en ligne avec les standards internationaux. Pour y parvenir, le Groupe s’appuie sur un partenariat stratégique noué avec la coopérative Lavina-Asisa en 2013, leader espagnol en gestion médicale.
pays d’implantation
Maroc
égypte
Expertise Le Pôle Santé développe un réseau de cliniques nommé Evya, qui offre une expertise pluridisciplinaire, des plateaux techniques de pointe et un service de haut niveau. En prenant en charge la gestion courante des établissements, MEDEN Healthcare permet à ses médecins partenaires d’exercer dans des conditions optimales, en s’adossant à un réseau de santé soucieux d’une prestation médicale humaine et éthique.
( 16 )
SANA education, LA PROMESSE de l’excellence
Hassan FILALI / Directeur Général du Pôle Education Sana Education a la conviction qu’aucun parent ne doit avoir à choisir entre une éducation de qualité aux meilleurs standards internationaux et la fierté d’appartenir à une culture locale ; ni à choisir entre une éducation académique rigoureuse et le développement de personnalités accomplies ayant le sens de l’entreprenariat. Chez Sana Education nous croyons que le meilleur des deux mondes existe et nous avons l’ambition de le déployer à travers l’Afrique.
Vocation Face aux insuffisances avérées des systèmes éducatifs en Afrique, développer un enseignement qualitatif et efficace devient une priorité incontournable. Pour accompagner l’émergence et répondre à l’urgence éducative du continent, le Groupe Saham, en partenariat avec le Fonds d’investissement Tana, a créé un Pôle dédié à l’Education, SANA Education. SANA Education développe un réseau d’établissements scolaires d’excellence en Afrique, du préscolaire au lycée, en phase avec les cultures locales et plaçant au cœur de son projet pédagogique l’épanouissement de l’enfant. S’appuyant sur une stratégie de croissance favorisant les nouvelles créations, SANA Education a pour ambition d’atteindre une capacité de 100 000 élèves à horizon 10 ans.
pays d’implantation
Maroc
égypte
Expertise Les écoles de SANA Education reposent sur deux systèmes d’enseignement majeurs : une offre « Premium Internationale », et un parcours « Bilingue d’excellence », avec un socle pédagogique et organisationnel commun. La formation dispensée prépare aux Baccalauréats les plus reconnus à l’international, tel que le Baccalauréat Français au Maroc, ou le Baccalauréat Canadien en Egypte. Le projet éducatif de Saham prévoit un investissement dans le recrutement et la formation des enseignants afin d’assurer une qualité aux meilleurs standards. Soucieuses de former des élèves épanouis et équilibrés, les écoles signées SANA Education font vivre des valeurs inspirées du Groupe Saham, à savoir l’esprit critique, l’entreprenariat et la créativité, dans la conscience d’une responsabilité sociale. ( 17 )
Des valeurs partage
en L’entrepreneuriat
L’excellence
cette valeur est profondément liée aux racines du Groupe, qui s’est structuré autour d’une stratégie entrepreneuriale et volontariste. Les initiatives individuelles et les réussites collectives sont le moteur du développement du Groupe Saham.
être les meilleurs dans leur domaine, tel est le credo des collaborateurs du Groupe. Le management se donne pour mission de faire vivre cet état d’esprit au quotidien, ainsi qu’en témoignent les projets ambitieux menés à l’échelle du Groupe et de ses filiales.
L’éthique
L’innovation
les collaborateurs de Saham sont attachés aux valeurs de respect, de droiture d’esprit et de transparence. L’intégration de l’Autre et de ses différences, synonyme de richesse et de complémentarité, caractérise la politique RH mise en place.
envisager des marchés inexplorés, développer des produits et services innovants, transformer les réseaux de distribution pour renforcer la proximité du client, autant de pratiques qui démontrent l’orientation clients et la capacité d’innovation des collaborateurs.
La solidarité le Groupe Saham est fortement engagé dans une démarche de responsabilité sociale, en témoigne la Fondation Saham qui agit depuis 2008 en faveur des populations démunies en Afrique.
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Édition • Décembre 2015
216, boulevard Zerktouni - 20 000 Casablanca - Maroc T. : +212 5 22 43 56 00 - F. : +212 5 22 26 55 58 Direction de la communication : communication@saham.com
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