Memoria anual 2018
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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Indice I.- BIENVENIDOS
•Carta del presidente
•Mensaje Gerente General Corporativo
II.- CLINICA MEDS Historia
•Valores: Misión, Visión, Filosofía.
4
IV.- SERVICIOS CLINICA MEDS
...8
•Número de Consultas realizadas
...6
9
...6 ...8
•Triángulo del Talento
•Box Consultas •Imagenología
•Kinesiología y Rehabilitación
•Gimnasio: Programas Deportivos, Labora-
torio Ciencias del Ejercicio, Anglo American, Cámara de Hipoxia
•Laboratorio Células Madre y PRP
•Área de Servicio para nuestros Grupos de
Interés: área Médica, área académica, área co-
•Laboratorio Clínico y Toma de Muestra
operaciones y tecnología, área de desarrollo y
•Terapia Ocupacional - Plantillas
mercial, área financiera, área de personas, área
•Laboratorio Cardiología
control de gestión.
•Neuro MEDS
III.- GOBIERNO CORPORATIVO •Directorio
•Principales Ejecutivos •Cifras Relevantes
•Convenios MEDS
16
•Unidad IAAS y Calidad
•Hospitalización y Cirugías
V.- GESTIÓN DE SERVICIOS •Gestión de Servicio •Servicio Post Alta
•Encuesta Satisfacción
•Gestión de Requerimiento •NPS
•Contac Center
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VI.- PROYECTOS
•Proyectos de remodelación 2018
25
•Nuevos Centros
VII.- UNIDAD ACADÉMICA •Docencia
28
•Extensión
•Profesionales y Colaboradores MEDS
•Sitio web meds.cl •Facebook •Twitter
30
•Beneficios
•Canal Youtube
•Posicionamiento Marketing Digital
XII.- EVENTOS DEPORTIVOS
•Desarrollo Organizacional
•Principales Eventos deportivos 2018
•Programas de capacitación
•MEDS en Ligas
•Prevención de Riesgo
IX.- SISTEMA DE INFORMACIÓN, TECNOLOGÍA y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
XI.- NUESTROS MEDIOS
36 40
•Investigación
VIII.- COLABORADORES:
X.- COMPROMISO CON ELMEDIOAMBIENTE
33
44
•Influencer
•Proyectos •Teams
•Pago en Línea Hospitalizados •Business Intelligence •MIMEDS
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Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
Capítulo I
bienvenidos
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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I ) BIENVENIDOS
Carta del presidente Tengo el honor en mi calidad de presidente del Directorio, de presentarles la Memoria Anual 2018 de Clínica MEDS. Aquí encontrarán en detalle toda la información de lo que ha sido el desempeño de nuestra empresa durante este período, con los resultados e hitos más relevantes ocurridos este año en diferentes áreas. Nos pone muy felices comentarles que las metas y objetivos fijados se cumplieron y seguimos avanzando en el crecimiento de nuestra empresa. Hoy, tras 2 años de funcionamiento de Clínica MEDS La Dehesa, podemos decir que contamos con una clínica de alta complejidad, que se ha posicionado día a día como la Clínica más importante de Medicina Deportiva del país y con profesionales altamente calificados.
se agrega la confianza que los clubes de fútbol en Chile han depositado en nosotros. Hoy tenemos convenio con el 94% de los equipos de la primera división, un 80% de los equipos de la primera B, además de 6 clubes de tercera división. Consolidamos nuestra línea de seguros, enfocándonos en potenciar el Seguro Traumatológico y el Seguro Deportivo MEDS. En 2017 anunciábamos la entrada en operaciones para este año del Robot Da Vinci X, el más moderno de Latinoamérica en su especialidad y que vino a potenciar el trabajo de nuestros equipos de Cirugía Digestiva, Urología, Cirugía Vascular, entre otros.
El crecimiento en la oferta de servicios, con las más de 30 especialidades médicas, se han ido consolidando en el trabajo diario y en el conocimiento de nuestros pacientes, que nos siguen viendo como un centro especializado y moderno, no solo dentro de la medicina deportiva, sino que también de todos los servicios con los que hoy cuenta Clínica MEDS, especialmente gracias a la calidad de nuestros profesionales ,nuestra propuesta de atención y soluciones de salud.
Para MEDS resulta muy importante el apoyo a las comunas donde nos encontramos ubicados. Hoy en día seguimos trabajando mancomunadamente con la Ilustre Municipalidad de Lo Barnechea, aumentando el apoyo a los vecinos más vulnerables de la comuna, quienes tuvieron acceso a una serie de atenciones con valores preferenciales. El total de prestaciones realizadas aumentó un 20,6 % en relación a 2017.
Durante el año 2018 atendimos en toda nuestra red de Centros y Clínica La Dehesa a un 16 % más de pacientes que el año recién pasado y realizamos un 13,6% más de cirugías que en 2017, lo que nos permite seguir mirando con optimismo el crecimiento de nuestra empresa. Nuestro compromiso con la actividad física y el apoyo al deporte en Chile sigue intacto. Este 2018 firmamos 35 nuevos convenios con diferentes instituciones deportivas, además de incorporar a 72 nuevos deportistas MEDS. A ello
Pero todo esto que hemos ido logrando en nuestros 26 años de historia es gracias al trabajo de excelencia, dedicación y compromiso de todos quienes forman parte de nuestra empresa. Por lo mismo, a nombre del Directorio, agradecemos el profesionalismo de cada uno.
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Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
Sin embrago, nuestro crecimiento no sería tal sin la confianza, además, de nuestros accionistas a quienes agradecemos el respaldo entregado a lo largo de estos años. La unión
I ) BIENVENIDOS
de todos los estamentos nos permitirá seguir creciendo y consolidando a Clínica MEDS. Es así como ya tenemos nuevos desafíos para este 2019. La Apertura de 2 nuevos Centros: MEDS Piedra Roja, en Chicureo, y MEDS Antofagasta, nuestros segundo Centro en región después de MEDS Rancagua. Un desafío muy grande que estamos seguros que con el esfuerzo y dedicación de cada uno de nuestros profesionales, será todo un éxito. Agradecemos a todos quienes contribuyen día a día en el desarrollo de Clínica MEDS, ya que su compromiso nos impulsa a mejorar en todos los ámbitos del trabajo día a día. Los invito a continuar leyendo nuestra Memoria MEDS 2018.
Roberto Yáñez. Presidente Directorio Clínica MEDS S.A. Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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I ) BIENVENIDOS
mensaje del gerente Como cada año me es grato darles a conocer las principales actividades y logros obtenidos por Clínica MEDS durante este 2018. Este año quiero destacar el crecimiento sostenido de nuestra empresa y los objetivos alcanzados y el impacto que hemos generado en el mundo de la medicina deportiva del país, especialmente con la construcción de Clínica MEDS La Dehesa. Nuestro modelo de servicio, único en el medio, tiene como foco cumplir con los objetivos de nuestros pacientes de la mejor manera y en el menor tiempo posible. Pero además, les transmitimos la importancia de los beneficios que tiene para la salud el estar activos y en movimiento. Todo esto, sumado a la calidad y trayectoria de nuestros profesionales, nos permite ser referentes dentro del ámbito de la traumatología y medicina deportiva, lo que nos enorgullece de sobremanera. Este año nuestro crecimiento ha estado potenciando por nuestras más de 30 especialidades médicas, como Cirugía Bariátrica, Cirugía Reconstrucción Mamaria, Coloproctología, Endocrinología y Urología, entre otras, las que han sido recibidas de muy buena manera por parte de nuestros pacientes. Este año atendimos alredeor de 370 mil pacientes, realizamos más de 3.700 cirugías, alcanzamos las 345 mil sesiones de kinesiología, y 147 mil procedimientos en el área de
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Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
imagenología. A ello se suman los 35 nuevos convenios con diferentes instituciones deportivas, que nos convierten en referentes dentro del mundo del deporte y la rehabilitación. El apoyo a nuestros deportistas sigue siendo un foco importante para nosotros. Son ellos quienes confían en la calida de nuestro servicio y nuestros profesionales. Hoy son más de 7 mil los deportistas que tienen apoyo de Clínica MEDS. Es así como ha sido recibida de muy buena manera por nuestros pacientes, nuestra Evaluación Fisica y Deportiva, servicio único dirigido a todos quienes quieren iniciar, retomar o potenciar la actividad fisica. Como nuestra filosofóa es entregar el mejor servicipo y con los más alto estándares, y con la mejor tecnología, este 2018 entró en operaciones en Clínica MEDS La Dehesa el sistema de cirugía robótico más moderno de Latinoamérica, el Robot Da Vinci X, que nos permite estar a la vanguardia de la cirugía robótica. Contamos con una cobertura completa para atender cirugías digestivas, cirugías urológicas y torácicas. Las ventajas que entrega este moderno sistema son: máxima precisión, menor dolor, menor riesgo y una recuperación más rápida. En Clínica MEDS no nos detenemos, seguimos creciendo y respondiendo a las necesidades y requerimientos de todos nuestros pacientes. Este 2019 queremos seguir creciendo
y aumentar nuestra red de centros. Durante este años trabajamos en los dos nuevos proyectos que nos pone orgulloso poder anuanciar. La apertura de los Centros MEDS Piedra Roja en Chicureo, proyectado para el primer semestre del año y nuestro segundo proyecto en regiones: MEDS Antofagasta. En MEDS estamos incoporando la transformación digital y nuevas tecnologías a nuestros procesos, de tal manera que nuestros pacientes no solo resuelvan sus problemas de salud, sino que también vivan una experiencia acorde con los tiempos, donde el acceso a la clíncia y la disponibilidad de nuestros servicios sea más expedito y de acuerdo a sus requerimientos. Todo esto, sin embargo, no podría hacerse realidad si no fuera x el apoyo de cada uno de los que forman MEDS. Y a cada uno de ellos agradezco la lealtad, esfuerzo y disposición mostrado a lo largo de estos años. Los invito a seguir leyendo nuestra Memoria 2018 y conocer en detalle cada uno de los avances que hemos alcanzado en nuestra empresa. Cordialmente Ricardo Quiroz Gerente General Corporativo
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Capítulo II
clínica meds
10- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
II ) CLÍNICA MEDS
historia
1992
Nace Clínica MEDS
• Principal Centro de Medicina Deportiva del país con la misión de entregar una atención altamente calificada, personalizada y de excelencia profesional, para la recuperación de lesiones en el menor tiempo y en las mejores condiciones. • Esta promesa se ha mantenido a través de estos 26 años y los cerca de xxx mil personas al año que vienen a Clínica MEDS, sean o no deportistas, cuenta con profesionales y un servicio de primer nivel, personalizado y centrado en un trabajo multidisciplinario de nuestras distintas áreas, con el único objetivo de una pronta recuperación.
Los doctores Bernardo Chernilo, Luis Maya y Claudio
Rafols, además del kinesiólogo Marcelo Vargas, el psicólogo Enrique Aguayo, todos profesionales exitosos en sus respectivas áreas, formaron Clínica MEDS, que hoy cuenta con siete centros: Isabel La Católica, Mall Sport, Calera de Tango, Fleming, Maipú, Las Brujas (La Reina) y Rancagua.
2016
, 6 de mayo
Se constituyó un hito importante para toda la familia MEDS. En ese año se autoriza por parte de la Secretaría Regional Ministerial de Salud, el funcionamiento de Clínica MEDS La Dehesa, la primera clínica de alta complejidad especializada en Medicina Deportiva de Chile, con 12.505m2 de construcción distribuidos en ocho pisos. Acá se realiza la actividad quirúrgica y de hospitalización con 6 modernos pabellones, 45 habitaciones individuales, Unidad de Paciente Crítico: UCI – UTI, Box de recuperación, además de los servicios de Imagenología, Laboratorio Clínico, un Centro de Atención Traumatológica de Urgencia (CAT), además de todos los servicios que desde siempre ha tenido Clínica MEDS en todos sus Centros.
2018
Durante este año se trabajó en la consolidación de las más de 30 especialidades médicas con las que cuenta Clínica MEDS, entre las que destacan Cirugía Digestiva y Bariátrica, Dermatología, Urología, Endocrinología y neurología, entre otras. A éstas se agregaron Cirugía Bucal y Maxilofacial, Cirugía de Cabeza y Cuello, Diabetología, además de la implementación del servicio de Rehabilitación Kinésica de Piso Pélvico en Clínica MEDS La Dehesa Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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II ) CLÍNICA MEDS
se ha posicionado como un fuerte actor en la industria de la medicina deportiva, con un estilo innovador y con la incorporación de nuevos servicios, como la Evaluación Física y Deportiva.
junto con consolidar año a año las actividades docentes y académicas, siendo campo clínico de las carreras de salud, tanto de pre y post grado, y el desarrollo de Cursos, Charlas y Jornadas Médicas, abiertas a la comunidad.
Los extraordinarios resultados obtenidos a lo largo de los años convierten a MEDS en un referente nacional e internacional en la industria de la Medicina Deportiva,
El gran trabajo realizado los últimos años, permitirá para este 2019, abrir las puertas de dos nuevos Centros: - MEDS Piedra Roja, Chicureo, y MEDS Antofagasta.
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II ) CLÍNICA MEDS
VALORES CLINICA MEDS La propuesta de Clínica MEDS se sustenta en los valores que nos guían Excelencia y especialidad Foco en las personas y en la atención personalizada Innovación Interacción y trabajo en equipo Pasarlo bien Apoyo a la comunidad: Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
MISIÓN Reintegrar a las personas a su actividad física normal en el menor tiempo y en las mejores condiciones posibles.
VISIÓN Seguir liderando y ser un referente Ser líderes y referentes en Medicina Deportiva. Acompañar a las personas en el deporte que prefiere, en una vida activa saludable y el estar en movimiento para cuidar la salud.
FILOSOFÍA El estar en movimiento, y la actividad física en general, mejora la calidad de vida de las personas y su contribución a la sociedad.
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II ) CLÍNICA MEDS
Vocación de servicio
triángulo del talento En Clínica MEDS estamos trabajando fuertemente en desarrollar una cultura de talento y servicio. Para eso contamos con el Triángulo de Talento MEDS, con el cual buscamos potenciar el desempeño y desarrollo de nuestros colaboradores y de quienes se incorporan a Clínica MEDS.
Búsqueda del bienestar y desarrollo de otros
Logra los resultados
Lo que se hace,tiene un resultado final positivo, efectivo.
FLEXIBILIDAD TRABAJO EN EQUIPO INTEGRIDAD
Les importa y actúan
No sólo ayuda también se involucra y actúa.
Área de Servicio para nuestros Grupos de Interés Área Médica: Clínica MEDS cuenta con más de 200 especialistas al servicio y seguridad de nuestros pacientes. Este 2018 se incorporaron nuevos profesionales en Unidades como Cirugía Bucal y Maxilofacial, coloproctología, urología y diabetología, entre otros
Area Académica:
Durante el año 2018 se consolidó el trabajo en conjunto con las autoridades y docentes pertenecientes a distintas instituciones de Educación Superior de nuestro país. Además de desarrollar distintos y variados cursos, jornadas y charlas.
Area Comercial:
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Área financiera: Este 2018 dentro del punto de vista presupuestario se han cumplido las metas establecidas, con mejoras significativas en los distintos procesos, acompañado de avances en transformaciones tecnológicas, lo que ha hecho mucho más eficiente el trabajo, para así llevar a cabo el Plan de Crecimiento fijado para el año 2019. Área de personas: Realiza una serie de gestiones en beneficios de los colaboradores de Clínica
MEDS. Anualmente se realizan dos actividades masivas. En el mes de septiembre se efectúa la Fiesta MEDS, ocasión donde entre otras actividades, se entrega el premio Espíritu MEDS, al aporte y espíritu de servicio de algún colaborador de la institución. En diciembre, en tanto, se realiza la Fiesta Navidad MEDS.
Área Operaciones: La principal tarea de esta área, además de los proyectos de remodelación en algunos centros, estuvo enfocado en avanzar en la consecución de dos nuevos proyectos: MEDS Piedra Roja y MEDS Antofagasta, las que entrarán en operación el año 2019. Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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Capítulo III
gobierno corporativo
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III ) GOBIERNO CORPORATIVO
PRESIDENTE:
directorio
Dr. Roberto Yáñez, cirujano especialista en traumatología y ortopedia
DIRECTORES: Psic. Enrique Aguayo Chávez
Dr. Bernardo Chernilo Bemaor Sr. Pablo Manríquez Palacios
Sra. Carolina Menichetti Pilasi Sr. Marcelo Vargas Zerené
Dr. Francisco Vergara González
PRINCIPALES EJECUTIVOS: Gerente General Corporativo: Sr. Ricardo Quiroz G, Ingeniero Comercial
Director Médico: Dr. Ricardo Jorquera N, Médico Cirujano especialista en traumatología y ortopedia.
Gerente de Administración y Finanzas Corporativo: Idelfonso Zafra Solas, Ingeniero Civil Industrial.
Gerente Comercial Corporativo: Sra. Priscilla Molina G, Administrador Público Gerente de Personas Corporativo: Sra. Érika Céspedes R, Asistente Social
Gerente de Operaciones Corporativo: Sr. Alex Lozano O, Ingeniero Ejecución Mecánica Gerente de Tecnología y Procesos Corporativo: Sr. Víctor Labrín B, Ingeniero Civil Informático.
Enfermera Jefe: Sra. María Dolores Fernández M, Enfermera Universitaria
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III ) GOBIERNO CORPORATIVO
CIFRAS relevantes
0,5
Tasa de caídas
1,5
Error de medicación
0,0
Error de its/cvc
0,2
0,2
Tasa de UPP
0,3
Tasa de IAAS
0,3
Ingresos por herida operada
0,0
Tasa de reintervención
Tasa de itu/cup
0,0
0,03
Tasa de navm
Casos de diarrea por cd
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Pacientes Atendidos
Procedimientos de imagen
Sesiones de kinesiología
Egresos hospitalarios
367.643
344.983
146.176
3.749
Cirugías realizadas
Índice de ocupación
3.714
67%
Promedio dias de estadía
1.6
consultas médicas
174.121
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III ) GOBIERNO CORPORATIVO
convenios clínica meds
ISAPRES
2018
Se fortaleció nuestra alianza con las Isapres, con Isapre Colmena se consolido nuestro convenio preferente siendo nominados en su nueva línea de planes preferentes, además se estableció convenio preferente con Isapre Fundación y con Isapres del Cobre, esta última conformada por cuatro Isapres (Chuquicamata, Río Blanco, FUSAT y San Lorenzo), esto significo que más de 56.000 beneficiarios pueden acceder a precios preferentes y mayores coberturas en nuestra clínica.
20- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
SEGUROS MEDS y CONVENIO DE ACCIDENTES
2018
, marzo
Se pusieron a la venta nuestros seguros de accidentes: Seguro Traumatológico y Seguro Deportivo MEDS los cuales tuvieron una buena aceptación por parte de nuestros pacientes llegando en 10 meses a más de 1.530 beneficiarios que optan y confían en el respaldo de Clínica MEDS. Además, se fortaleció y amplio nuestro Convenio de Accidente Fútbol Joven, incorporando este año, además de las series inferiores del Club Colo Colo, al fútbol formativo del Club Universidad de Chile y de Audax Italiano, alcanzando a más de 580 beneficiarios.
CONVENIO CON DEPORTISTAS E INSTITUCIONES DEPORTIVAS
Tiene convenio con 34 equipos de futbol profesional, que significa el 94% de los equipos de la primera división, un 80% de los equipos de la primera B y 6 equipos de la tercera división. Además, este 2018 se realizaron 35 nuevos convenios con diferentes instituciones deportivas y se incorporaron 72 nuevos deportistas MEDS. Esto significa un alcance total de 7.535 beneficiarios, superando en un 11% la cantidad de deportistas en convenio en relación al año 2017.
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Capítulo IV
SERVICIOS CLíNICA MEDS
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IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
Box Consultas Médicas Centros y Clínica La Dehesa
27
7
3
9
MEDS Isabel La Católica
MEDS Mall Sport
MEDS Calera de Tango
MEDS Fleming
8
7
1
25
MEDS Maipú
MEDS Rancagua
MEDS Las Brujas
Clínica La Dehesa
Número de consultas realizadas este 2018 89.684
5.881
5.135
5.080
MEDS Isabel La Católica
MEDS Mall Sport
MEDS Calera de Tango
MEDS Fleming
40.223
15.008
645
12.465
Clínica La Dehesa
MEDS Rancagua
MEDS Las Brujas
MEDS Maipú
TOTAL
174.121 2018 Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
Imagenología
Clínica MEDS se caracteriza por entregar a nuestros pacientes la mejor calidad de atención y el área de imagenología es reconocida por la alta calidad de sus modernos equipos, por los destacados profesionales radiólogos y por la certeza y rapidez de sus diagnósticos, que permiten determinar el tipo de intervención, tratamiento o rehabilitación que necesita el paciente y para ello trabaja mancomunadamente con el área médica.
24- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
Total exámenes de imagenología
2018
Centros y Clínica MEDS La Dehesa
146.176
15,2%
más que los realizados en 2017
Total procedimientos realizados bajo ecografía
3.752
Del total de exámenes, un
13%
más que los realizados en 2017
24% correspondió a Resonancias Magnéticas.
IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
Kinesiología y Rehabilitación Nuestros 26 años de historia avalan el gran trabajo que se realiza en esta área de Clínica MEDS. Durante años hemos innovado y elevado los estándares de servicio y calidad en el área de la kinesiología. Entregamos un proceso de atención único y con una serie de servicios que buscan reintegrar a la actividad deportiva y al quehacer diario, de la mejor manera, en el menor tiempo posible y en un grato ambiente. Además, hemos desarrollado una serie de Programas y Servicios, entre los que destacan Reintegro Kinésico Deportivo, para todos aquellos que realizan actividad deportiva, ya sea nivel profesional o amateur. Durante el año
2018
Centros y Clínica MEDS La Dehesa
Total sesiones de kinesiología
344.983
9%
más que el año 2017
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
Gimnasio Nuestros gimnasios se caracterizan por contar con un equipo de profesionales altamente calificados, capacitados y de reconocida experiencia. Este 2018 destacó la puesta en marcha de nuestro servicio de Evaluación Física y Asesoría Deportiva. Ésta fue desarrollada para entregar un servicio
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innovador para todos quienes desean realizar algún tipo de actividad física o deportiva, ya sea en etapa de inicio de actividad, preparación, o competición de alto rendimiento.
Para esto es fundamental conocer la condición física del paciente, para lo cual se realiza una valoración funcional, de cualidades físicas y valoración del movimiento. Con los resultados obtenidos, se inicia un plan de trabajo adecuado para las necesidades de cada persona en particular. Este servicio contó con la difusión de nuestros propios deportistas, quienes, a través de nuestras Redes Sociales, se encargaron de promover y destacar los beneficios de esta Evaluación Deportiva.
Durante el año
2018
Total evaluaciones Físicas y Deportivas.
350
Centros y Clínica MEDS La Dehesa
cuenta con
6 Gimnasios promedio
1.750 socios Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
1. PROGRAMAS DEPORTIVOS A través de nuestros Programas Deportivos MEDS, no solo nos preocupamos de que las personas vivan en movimiento, sino también les enseñamos a hacerlo de la mejor forma. Queremos que nuestros pacientes cumplan sus objetivos tanto para una vida activa y saludable, así como también en el deporte que más les gusta. Cada año incorporado nuevas disciplinas a los Programas Deportivos MEDS, para quienes se inician o se quieran especializar en más de 10 deportes diferentes, alejado de las lesiones. • • • • •
Artes Marciales Ciclismo Deportes Extremos Deportes de Montaña Fútbol
• • • • •
Golf Vóleibol Rugby Running Yoga
2. LABORATORIO DE CIENCIAS DEL EJERCICIO Este Laboratorio cuenta con dos unidades: • Unidad de Biomecánica. • Unidad de Fisiología Integrativa del Ejercicio. Estas Unidades abarcan de manera integral todas las necesidades de evaluación y diagnóstico de un deportista/ paciente, con el objetivo de diagnosticar, controlar y hacer seguimiento de planes de entrenamiento y/o rehabilitación, según sea la necesidad.
Durante el año
2018
Total de prestaciones de ambas unidades
2.349
28- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
3. ANGLO AMERICAN Durante 2018 Clínicas MEDS se adjudicó la licitación hasta el 2021 para entregar el servicio MEDS en los gimnasios de la empresa minera Anglo American. Con esto se cumplen 7 años de trabajo en conjunto con la gerencia de seguridad y de salud ocupacional Los Bronces de Anglo American. Para fortalecer el enfoque en la prevención, salud y deporte, se implementó una nueva estrategia de intervención y aplicación de nuestros servicios en beneficio de la salud de los colaboradores de la compañía. Se realizaron campañas en terreno de carácter educativo, con actividades de difusión sobre nuestros programas de actividad física, prevención de lesiones, evaluación de brigadas de emergencia, además de desarrollar el programa de Pausas Activas en terreno. Actualmente Clínica MEDS dispone de siete profesores de educación física en terreno con dedicación exclusiva en Los Bronces, de Anglo American y la administración de 4 Gimnasios en faena.
Durante el año
2018
cardiovascular, además de evaluar a personas que realizan trabajos y faenas, especialmente en el ámbito minero. En 2018 varias instituciones deportivas utilizaron la Cámara de Hipoxia, quiénes buscaban un apoyo en sus objetivos de mejorar su condición física y rendimiento deportivo. Fue así como jugadores de la Selección Chilena de fútbol, además de los planteles de Colo Colo, Universidad de Chile, entre otros, realizaron distintas sesiones, a quienes se sumaron deportistas de disciplinas como triatlón, boxeo, running, golf, básquetbol y hockey patín, entre otros.
Durante el año
2018
Total sesiones de Entrenamiento en Hipoxia
1.157
Total alumnos que se sumaron al trabajo en nuestros gimnasios en Anglo American
565
4. MEDICINA EN ALTURA (CÁMARA DE HIPOXIA) Este moderno sistema de entrenamiento que implementó MEDS en su Centro de Isabel La Católica en 2015, no sólo busca mejorar el rendimiento deportivo de profesionales o amateurs, sino que también, mejorar la condición física de pacientes con alguna enfermedad metabólica o Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
Laboratorio de Terapia Celular de la Clínica MEDS El Laboratorio de Terapia Celular de Clínica MEDS produce dos tipos de productos celulares: Células Madre Autólogas obtenidas y criopreservadas en nuestras instalaciones, y Plasma Rico en Plaquetas (PRP), un concentrado de plaquetas obtenido de la sangre rico en factores de crecimiento que promueven la regeneración de tejidos. En Clínica MEDS hemos optado por el uso de células madre autólogas no expandidas las que pueden ser obtenidas de la médula ósea, o bien, movilizadas hacia la sangre periférica y recolectadas mediante hemaféresis de flujo continuo. Durante el año 2018 se incorporaron procedimientos de infiltración de PRP en el área dermatológica, con muy buenos resultados.
822
Total procedimientos de terapia celular.
Durante el año
2018
40%
fueron procedimientos ambulatorios (infiltraciones para el tratamiento de lesiones de tendones, articulares y musculares).
60%
de los procedimientos fueron realizados dentro de pabellón como parte de una intervención quirúrgica (principalmente lesiones articulares de cartílago y ligamentos)
30- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
Laboratorio Clínico y Toma de Muestra El Laboratorio Clínico de MEDS La Dehesa experimentó un crecimiento en sus actividades.
Durante el año
2018
Total de examenes
76.338
66%
más que el año 2017
A ello se agrega la implementación de nuevo equipamiento y exámenes acordes a la complejidad de la clínica, mejorando de esta forma la resolutividad y tiempos de respuesta, tanto para el área ambulatoria como hospitalizados y unidades críticas. Por otra parte, estos servicios se realizaron, además en dependencias de distintos clubes del fútbol de primera división.
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
Laboratorio de Cardiología La Unidad de Cardiología MEDS cuenta con destacados especialistas y tecnología de primer nivel. En nuestras instalaciones se realizan los siguientes exámenes: • • • • •
En niños: • Integración sensorial • Psicoeducación • Estimulación temprana • Psicomotricidad • Confección de órtesis, férulas y adaptaciones
Test de Esfuerzo Electrocardiograma de reposo Ecocardiograma Doppler Holter de arritmia Holter de presión Durante el año
2018
Total de procedimientos cardiológicos
4.834
19%
más que el año 2017
Terapia Ocupacional Plantillas El área de Terapia Ocupacional entrega un apoyo fundamental para la etapa de rehabilitación y reintegro de pacientes a sus actividades diarias tras sufrir alguna lesión traumatológica, enfermedad neurológica o reumatológica, y se puedan ver limitados en el desempeño de sus tareas de la vida diaria. Las intervenciones que realizan nuestras terapeutas dependerán de la necesidad de cada persona y de los resultados de las evaluaciones que realizan las terapeutas ocupacionales.
32- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
En adultos y adultos mayores, abarcan desde: • Estimulación cognitiva • Psicomotricidad • Confección de órtesis, férulas y adaptaciones • Ejercicios terapéutico • Entre otros
IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
plantillas
neuro meds
El área de Plantillas ha consolidado su prestación a nuestros pacientes. Los especialistas de Clínica MEDS se ocupan de realizar chequeos clínicos al estado de los pies, lo que permite definir la existencia de lesiones o alteraciones de la marcha, las cuales se pueden corregir gracias a la fabricación de plantillas personalizadas. El interés en la calidad de nuestras plantillas generó la oportunidad de abrir un Centro MEDS Plantillas en la Ciudad de Viña del Mar, que comenzó a funcionar en diciembre de este 2018.
Durante el año
2018
Total prestaciones entre Footscan y plantillas
13.951
7%
La Unidad Neuro MEDS fue creada en 2017, y ha experimentado un crecimiento de manera sostenida, consolidando cada vez más su rol dentro de los servicios que entrega Clínica MEDS. Entre los avances concretados durante el año 2018 destacan:
1.
La creación formal de Equipo de Fonoaudiología y la incorporación de profesionales en áreas de Neurología y Psiquiatría Infantil y Adolescente, Neurólogos de Adultos sub especializados en: cefalea y dolor crónico, neuro vascular y epilepsia y neurología clásica, además de terapeutas ocupacionales
más que el año 2017
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
2.
Se crea la nueva área integral de Neuro Rehabilitación en centro MEDS Mall Sport
• Protocolización de estudio neurofisiológico Electro Sueño, que permite un diagnóstico óptimo y el manejo de pacientes con patologías de sueño, alteraciones de concentración y síndromes convulsivos.
4.
Alianza MEDS – Seeing Maching Latin American. Se establece este vínculo para contribuir en la prevención y optimización del estado neurológico global, con fin de prevenir accidentes de tránsito y laborales secundarios a patologías neurológicas y de sueño.
Endoscopía El área de Neurorehabilitación es una unidad de intervención integral de Clínica MEDS, para personas que presenten alteraciones neurológicas, traumatológicas, reumatoides y trastornos del envejecimiento, que limiten el desempeño en sus ocupaciones y actividades de la vida diaria. El grupo multidisciplinario de profesionales está compuesto por neurólogos, geriatras, psicólogos, fonoaudiólogas, terapeutas ocupacionales, neurokinesiólogos y kinesiólogos gerontológicos.
3.
Área de Neurofisiología:
Esta área tuvo importantes avances en la consolidación de su trabajo, entre los que destacan: • Adquisición de Equipo Neurofisiológico para realización de Electromiografías y estudios de Conducción Nerviosa.
34- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
En la Unidad de Endoscopía de Clínica MEDS La Dehesa realizamos técnicas de exploración del tubo digestivo alto (Endoscopía) y del tubo digestivo bajo (Colonoscopía), que se complementan con todas las demás actividades y procedimientos que estas técnicas posibilitan. Para ellos, contamos con un equipo multidisciplinario que integran nutriólogos, gastroenterólogos, psicólogos de la alimentación, cirujanos digestivos, nutricionistas y anestesistas.
Durante el año
2018
Total prestaciones entre Footscan y plantillas
13.951
7%
más que el año 2017
IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
Unidad IAAS y Calidad Esta Unidad tiene como objetivo principal establecer una cultura de calidad asistencial e implantar el modelo de mejora continua de la calidad en Clínica y Centros Médicos MEDS. Para esto, se trabaja en el cumplimiento y desarrollo constante del Programa de Prevención y Control de Infecciones Asociadas a la Atención en Salud (IAAS). El trabajo en materia de Calidad y Seguridad de los Pacientes, consiste en instaurar procesos clínicos y administrativos seguros para nuestros usuarios, por medio de la estandarización y protocolización, junto a supervisión y medición de indicadores de calidad. La Unidad de IAAS y Calidad, coordina además, la vacunación del personal respecto a Hepatitis B e Influenza según corresponda, junto a la gestión de las Enfermedades de Notificación Obligatoria (ENO) tanto en la clínica como en los centros médicos. A.- Gestión de Calidad/Seguridad y Acreditación en Calidad
2018
, mayo
Se realiza simulación de Acreditación Nacional por parte de Entidad Acreditadora. Las observaciones de mejora del proceso se trabajaron en su totalidad durante este año, tanto en modificaciones en protocolos de atención e indicadores de calidad y seguridad. -Se realizaron reuniones ampliadas del “Comité de Calidad”, además de 25 reuniones específicas con diferentes equipos de trabajo. -Se monitorizaron 118 indicadores de Calidad y Seguridad en Clínica MEDS La Dehesa, de forma periódica, así como
también 4 tasas de gestión de calidad y seguridad (incidencia de úlceras por presión, caídas de pacientes y errores de medicación). -Se efectuó la implementación y monitorización de 2 indicadores de calidad y seguridad para cada uno de los Centros Médicos MEDS (Excepto MEDS Las Brujas). Los indicadores están referidos a Higiene de Manos y Técnica de Curaciones Complejas. -Se realiza vigilancia de incidentes y eventos adversos a nivel corporativo, junto a análisis de eventos centinelas acontecidos, tanto en la Clínica como en Centros Médicos. -IAAS colabora con distintas áreas y auditorias médicas, analizando información y otorgando puntos de mejora para evitar situaciones similares. -Se efectúan supervisiones periódicas respecto a medidas generales de seguridad e IAAS a Centros Médicos, con planes de mejora establecidos para cada uno de ellos. -Se asesora y colabora en la implementación de mejoras respecto a: • Limpieza y desinfección del ambiente clínico en Clínica La Dehesa y Centros Médicos. • Trazabilidad y manejo de biopsias. • Administración segura de medicamentos en conjunto con Enfermería y Jefaturas de Pabellón. • Ficha clínica única e individual en conjunto con Gerencia de Informática. • Trabajo de prevención de caídas de pacientes en Centros Médicos, en conjunto con Prevención de Riesgos, Enfermería, Kinesiología y Gimnasios. • Inducción y Capacitación de funcionarios a nivel corporativo. • Regularización de Autorización Sanitaria de Clínica MEDS La Dehesa.
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-35
IV ) SERVICIOS CLÍNICA MEDS
B.- Prevención y Control de IAAS (Infecciones Asociadas a la Atención de Salud) -Se realiza Vigilancia Epidemiológica Activa de pacientes hospitalizados y post alta en régimen según normativa ministerial.
Durante el año
2018
Total de personas
vigiladas post alta por medio de revisión de fichas clínicas
13.951
11%
más que el año 2017
-Se procede a medición de 27 tasas de IAAS según riesgos de los pacientes y cirugías efectuadas. Se agregaron durante este año 5 tasas nuevas en vigilancia según riesgo en Clínica MEDS La Dehesa. -Se implementan antisépticos de uso individual en Clínica y Centros Médicos, en conjunto con Abastecimiento y Enfermera de Centros Médicos. -Participación en Congreso Internacional de Sociedad Chilena de Infectología (SOCHINF). En la ocasión se presentó poster denominado “Análisis de vigilancia de IAAS post Alta en pacientes intervenidos de artroplastías en Clínica Privada Traumatológica de Región Metropolitana entre junio 2017 y junio 2018”.
36- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
capítulo V
GESTIÓN DE SERVICIOS
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-37
V ) GESTIÓN SERVICIOS
Clínica MEDS se ha caracterizado desde sus inicios por la constante preocupación en brindar una atención personalizada, integral y experta; para lo cual se monitorean los niveles de satisfacción de nuestros pacientes, a través de distintas plataformas, con el fin de cumplir con nuestro Modelo de Servicio. Entre los hitos más destacados de esta área destacan: • Creación del Servicio Post Alta. • Nueva plataforma digital de encuestas de satisfacción y medición experiencia de servicio. • Mejoras en la experiencia del paciente hospitalizado • Participación Comité de casos médicos legales • Apoyo Unidad Académica • Entrega de Exámenes • Mailing mensual NPS
Servicio Post Alta Se inició con un plan piloto en marzo de este año y los servicios ofrecidos a nuestros pacientes son: • Agendamientos de sus controles post operatorios y kinesiologías indicadas. • Envío de videos didácticos sobre el uso de bastones y ejercicios para su recuperación. • Información respecto al proceso de facturación y pago de su cuenta. • información sobre el envío de la encuesta de satisfacción. • Aclaración de dudas a pacientes respecto a sus intereses
38- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
V ) GESTIÓN SERVICIOS
CIFRAS SERVICIO POST ALTA
con aquel paciente que no ha tenido la mejor experiencia y poder resolver en el minuto, las observaciones que él no ha comentado.
PACIENTES ATENDIDOS
1.898
KINESIOLOGÍAS AGENDADAS
109
VIDEOS ENVIADOS
623
CONTROLES AGENDADOS
712
VISITAS EN HORARIO HÁBIL
1.528
PROYECTO DE NUEVA PLATAFORMA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO Tras una evaluación de la actual herramienta para evaluación de encuestas se determinó la implementación de una nueva plataforma de gestión para la experiencia de nuestros pacientes, más ambicioso y con el fin de gestionar, además, mejoras directas con nuestro pacientes. Este innovador sistema realiza una gestión más integral, analizando las observaciones de nuestros paciente en tiempo real, lo que permite a cada jefe, comunicarse directamente
MEJORAS EN LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE HOSPITALIZADO Siempre nuestro interés estará puesto en los pacientes y para ello, buscamos mejorar permanentemente su experiencia de atención. Este año implementamos la Tarjeta Preferente, que entrega descuentos en servicios de Acupuntura, Reflexología, Masoterapia SPA y Evaluación Física Deportiva. Además, dadas las necesidades detectadas, se coloca a disposición de los pacientes Biblias, las que pueden ser solicitadas a nuestra área de Servicio. PARTICIPACIÓN EN COMITÉ DE CASOS MÉDICOS LEGALES Con el fin de consolidar el cierre formal de las inquietudes de nuestros pacientes, comenzó la participación del área en el comité de Casos Médicos Legales el 20 de agosto ENTREGA DE EXÁMENES Las ejecutivas de recepción brindan apoyo a las áreas de Imágenes y Laboratorio Clínico, mediante la entrega de informes e imágenes, además de orientar a los pacientes sobre el uso de MI MEDS. EXÁMENES ENTREGADOS
8.121
MAILING MENSUAL NPS En julio de este año, se inició una campaña interna destinada a difundir el indicador mensual de NPS, a través de mailing corporativo.
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-39
V ) GESTIÓN SERVICIOS
Ámbito AMBULATORIO HOSPITALIZADOS
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN En el ámbito Ambulatorio, durante el año 2018 se enviaron un total de 134.390 encuestas, con una tasa de respuesta de un 10,8%, lo que corresponde a un total de 14.711 encuestas recibidas.
85 0
431 86
0,06% 2,32%
454 22
666.714 3.714
Número de sugerencias
Número de reclamos
Tasa de reclamos
Número de felicitaciones
Número de atenciones / cirugías
Tipo de Encuestas
Índice de satisfacción
AMBULATORIO HOSPITALIZADOS
2018 2017
84%
Ene
84% 85%
Feb
87%
134.390 1.861
14.771
467
10,8%
18%
83% 84% Encuestas enviadas
Encuestas cerradas
Tasa de respuesta
85% 85%
En el ámbito Hospitalizado, en el presente año fueron enviadas 1.861 encuestas, de las cuales, 467 fueron recepcionadas, con una tasa de respuesta de un 18%.
85%
82%
85% 88% 86%
90% 88%
Abr May
83%
Jun
83%
Jul Ago
84%
86%
Mar
83%
84% 84%
El promedio del Índice de Satisfacción 2018 alcanzó un 85%, 2% más que en 2017 y presentando una variación de un 1% respecto al año anterior.
40- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
81%
Sept 83%
Oct
84%
Nov
84%
Dic
86% 84% 82% 80% 78% 76%
V ) GESTIÓN SERVICIOS
gestión de requerimientos
NPS ( Net Promoter Score ) aumento en puntos porcentuales en relación con el NPS 2017.
Total felicitaciones
Durante el año
2018
476
Total reclamos
517
7 Durante el año
El NPS Hospitalizado, por su parte, fue de un
2018
87%
Correspondiente, ambos, al ámbito ambulatorio y hospitalizados. La cantidad de reclamos recibidos durante el 2018 tuvo una variación del 9%, con respecto al año anterior.
NPS
2018 2017
59% 67% Ambulatorio
NPS AMBULATORIO 2018
67% año 13% Variación anterior
91%
87%
hospitalizado
100% 80% 60% 40% 20% 0%
NPS HOSPITALIZADO 2018
87% año -4% Variación anterior
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-41
V ) GESTIÓN SERVICIOS
contact center
INDICADORES AÑO 2018
Recibidas Atendidas N. Atención N. Servicio
En Clínica MEDS contamos con un sistema robusto de Contac Center, en una modalidad mixta, interno y externo, para así tener continuidad en las operaciones y tener una atención de manera oportuna en tiempo y forma. Durante este 2018, se incorporaron herramientas tecnológicas para dar apoyo en la atención de los ejecutivos del Contact Center como Gestor Documental, Mesa CentraL. Además, se implementó un nuevo modelo de atención para las tareas de Backoffice, lográndose gestionar un promedio mensual de 915 solicitudes en el área de cambio de agenda de los diferentes profesionales, y en escalamientos urgentes a distintas áreas, el promedio mensual alcanzó los 1.200 casos. MES Ene
60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000
43.101 43.132 43.160 43.191 43.221 43.252 43.282 43.313
Llamadas Llamadas Nivel Nivel Recibidas Atendidas Atención Servicio
43.344
58.052
51.528
91,1%
78,6%
43.374
43.759
39.930
92,4%
85,8%
57.186
50.522
90,4%
80,3%
43.405
Abr
57.104
52.950
94,0%
84,7%
May
52.452
49.825
95,8%
89,8%
Jun
46.847
43.921
94,3%
86,6%
Feb Mar
Jul
48.635
45.833
95,4%
87,6%
Ago
46.450
42.730
92,0%
77,4%
Sept
35.635
34.356
96,4%
85,6%
Oct
50.491
48.191
95,4%
83,8%
Nov
39.822
32.571
92,9%
81,8%
Dic Prom. mes
35.864
33.782
94,2%
85,2%
47.691
43.845
93,7%
83,9%
42- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
43.435 1,1
0,9
0,7
0,5
0,3
capítulo VI
proyectoS
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-43
VI ) PROYECTOS
• Los principales proyectos de infraestructura que se llevaron a cabo este 2018 en Clínica MEDS La Dehesa y Centros MEDS, fueron:
CLÍNICA MEDS LA DEHESA - Se habilitó y se puso en marcha el nuevo Equipo de Resonancia (60,2mt2) - Se remodeló el área de Admisión y Presupuesto (94 mt2) - Se construyó Cancha de Reintegro Deportivo en patio exterior de Gimnasio en piso -2 (205 mt2) - Se habilita nuevas oficinas administrativas de Gerencia de RR.HH. (21 mt2) - Se construye y habilita nueva sala de Endoscopia en piso 3 (191 mt2) - Se remodela Sala de Estar Médico en Piso 2 que lleva por nombre “Sala Feñuca”, en homenaje a Dr. Fernando González Foretic (15mt2)
MEDS Isabel La Católica - Se efectúa Upgrade de Resonador 1, con actualización de software y equipamiento del resonador, sumado a cambio de jaula Faraday, renovación de equipos de climatización, cambio de mobiliario e iluminación sala del resonador. - Se lleva a cabo reestructuración nueva recepción de Kinesiología 1. Esta modificación permitió disponer de un área diferenciada y cómoda para la espera de nuestros pacientes.
44- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
VI ) PROYECTOS
MEDS Maipú - Se construye y queda habilitada área de Toma de Muestra en un espacio de 120 mt2. Ésta considera 3 áreas de toma muestra, 2 box cerrado para procedimientos, además de todos los servicios de apoyo requerido por normativa vigente
NUEVOS CENTROS Durante este 2018, se trabajó en el proyecto de apertura de dos nuevos Centros MEDS que entrarán en operación este 2019: MEDS Piedra Roja y MEDS Antofagasta. El primero que comenzará sus operaciones en el primer semestre del año será MEDS Piedra Roja, que tiene 912 m2 de construcción y que tendrá en una primera etapa los siguientes servicios: Consultas Médicas, Kinesiología, Procedimientos, Evaluación Física y Deportiva y Footscan. En el transcurso de 2019, se habilitará las áreas de imagenología para el servicio de Resonancia Magnética, Ecografía y Radiografías. Por su parte, MEDS Antofagasta, con 465 m2 de construcción, tiene proyectada su apertura para el segundo semestre de 2019 y entre los servicios que entregará destacan: Consultas médicas, kinesiología, imagenología, procedimiento y densitometría.
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-45
Capítulo VII
UNIDAD ACADÉMICA
46- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
VII ) UNIDAD ACADÉMICA
Cada año crecen y se potencian las áreas de Docencia, Investigación y Extensión de Clínica MEDS
DOCENCIA
Durante el año 2018 se consolidó el trabajo en conjunto con las autoridades y docentes pertenecientes a las siguientes instituciones de Educación Superior de nuestro país: Pontificia Universidad Católica, Universidad de Chile, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Universidad de los Andes, Universidad Finis Terrae, Universidad Santo Tomás y Universidad Santo Tomás Talca, poniendo en práctica el convenio marco que estandariza y garantiza la calidad de la docencia en las distintas carreras de la salud al interior de los centros de Clínica MEDS, así como el fortalecimiento de las relaciones bilaterales. Este 2018 destaca la visita de alumnos provenientes de Estados Unidos, México, Brasil, Colombia y Argentina, quiénes realizaron parte de su formación profesional en nuestra Clínica. Además, se fortaleció el núcleo investigación-docencia a través de la creación de los Programas de Perfeccionamiento Profesional en Investigación en Medicina del Deporte y la subespecialidad médica de Radiología Músculo Esquelética entre Clínica MEDS y la Universidad Mayor, las cuales tienen como fin contribuir en la formación de capital humano avanzado con enfoque en investigación traslacional. Resumen de actividades de formación: Pregrado:
7
alumnos
256 alumnos
Tecnología Médica Kinesiología
3
3
alumnos
alumnos
Medicina
Postgrado medicina
EXTENSIÓN Clínica MEDS participó en una serie de proyectos donde se incentiva la práctica de actividad física en la población, entre los que destacan: 1. Centro Nacional de “Exercise is Medicine” (EIM) Chile Clínica MEDS lidera el Centro Regional de Exercise is Medicine para América Latina. El Comité Ejecutivo de EIM Chile es conformado por 5 profesionales médicos de MEDS y dentro de las actividades de este 2018, nuestra Clínica organizó el Curso Exercise is Medicine para Profesionales de la Salud y el Ejercicio, que convocó a 48 profesionales y que se realizó en la ciudad de Viña del Mar. Además, se recibió en Clínica MEDS La Dehesa a 54 médicos invitados por Laboratorios Abbott para realizar la certificación internacional del American College of Sporst Medicine. 2. MEDS en Políticas Públicas de Actividad Física La directora del Área de Promoción de la Actividad Física de MEDS, Dra. Sandra Mahecha fue invitada a participar de importantes procesos de elaboración de Políticas Públicas para el país, entre los que destacan: Consulta Nacional: “Construcción de la Estrategia de Plan de Acción sobre Promoción de la Salud en el contexto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible”. Organización Panamericana de la Salud (OPS), Santiago 25 de septiembre de 2018. Grupo Consultor: “Guía Clínica NO Ges de Sarcopenia”, dependiente de la División de Prevención y Control de Enfermedade. éste contó con la participación del médico geriatra Dr. Juan Carlos Molina (MEDS). Los trabajos se desarrollaron en el Ministerio de Salud entre los meses de septiembre y noviembre de 2018.
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-47
VII ) UNIDAD ACADÉMICA
Reunión de trabajo para la elaboración del Plan Nacional de Obesidad 2019 - 2030: Referido a Políticas Públicas del Ministerio de Salud y el Programa Elige Vivir Sano. 3. Celebración del Día Mundial de la Actividad Física 2018 Clínica MEDS participó de las celebraciones internacionales del Día Mundial de la Actividad Física 2018 con el slogan “Sé activo todos los días”, divulgando por todos sus canales de comunicación a pacientes, profesionales y la comunidad en general. 4. Alianza Seeing Machines y Clínica MEDS Clínica MEDS, a través de su Unidad NeuroMEDS y la empresa SeeingMachines, realizaron en conjunto un evento para presentar estrategias de intervención en cambios de higiene de sueño, actividad física y alimentación saludable, que ayuden a evitar accidentes de tránsito. 5. MEDS en eventos científicos en Latinoamérica Los profesionales de Clínica MEDS formaron parte en diversos congresos y eventos científicos, en distintos puntos del mundo, con destacada y reconocida participación. 6. Lanzamiento Plan Mundial de Actividad Física de la OMS La Dra. Sandra Mahecha, partició del 7º International Congress on Physical Activity and Health, realizado en Londres, donde la OMS lanzó oficialmente el programa “Let´s be active”, que es el plan mundial de promoción de actividad física a ser implementado en todos los países. 7. Simposio Internacional de Ciencias del Ejercicio y la Actividad Física Nuestros profesionales estuvieron presentes en el 3º Simposio Internacional de Ciencias del Ejercicio y la Actividad Física SICE 2018, organizado por la Universidad Mayor. Durante el evento se lanzó oficialmente el libro de MEDS “Actividad Física y Ejercicio en la Salud y la Enfermedad”. El SICE
48- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
2018 otorgó, por segundo año, el premio de Investigación científica, que a partir de este año lleva el nombre de “Dr. Fernando González Foretic” en homenaje al legado que el médico de MEDS dejó en Chile en pro de la actividad física. 8. Curso de Prescripción de Ejercicio para el Adulto Mayor Cinco profesionales MEDS, responsables de la implementación del programa Senior Fit, participaron en el 3er Curso de Prescripción del Ejercicio para el adulto mayor, un Curso único en Latinoamérica por su carga horaria y por su estructura que contempla actividades prácticas para aprender estrategias, intervenciones y orientaciones en la ejecución de programas de ejercicio físico eficientes y que responden a las necesidades fisiológicas de adultos durante el proceso de envejecimiento.
investigación Durante este 2018, el Área de Investigación de Clínica MEDS alcanzó todos los estándares de acreditación institucional, así como aquellos requisitos de la autoridad sanitaria, pudiendo desarrollar proyectos de investigación según las normativas nacionales e internacionales vigentes. Se elaboraron 43 protocolos de investigación con diferentes diseños epidemiológicos pertenecientes a las disciplinas de medicina del deporte, calidad, kinesiología, biomecánica, traumatología y radiología. Dentro de las actividades de divulgación científica, destacan el cuarto número consecutivo de la Revista Científica on line
de Clínica MEDS, la cual a partir del año 2019 se abre a la recepción de contribuciones intelectuales por parte de la comunidad, fortaleciendo la colaboración entre instituciones y profesionales. Además, se destacan las publicaciones en revistas científicas con diferentes factores de impacto. Sobresale la participación de nuestros profesionales en diversos congresos internacionales con trabajos originales ejecutados en Clínica MEDS, entre las que destacan: • American College Sports Medicine (Estados Unidos) • Federation of European Societies for Surgery of the Hand (Dinamarca) • International Federation of Sports Medicine (Brasil) • International Society for Physical Activity and Health (Inglaterra) • European Respiratory Society (Francia) • World Congress of Biomechanics (Irlanda) • Congreso de la Sociedad Chilena de Ortopedia y Traumatología (SCHOT) • Sociedad Chilena en Medicina del Deporte (SOCHMEDEP) • Sociedad Chilena de Radiología (SOCHRADI). Por otra parte, se realizaron visitas a universidades y centros de investigación en prestigiosas instituciones tales como Johns Hopkins University, Harvard University y Massachusetts Institute of Technology, que permitieron conocer de primera fuente el quehacer profesional y el estado de investigación actual. Cabe destacar, además, la creación del Área de Salud Basada en la Evidencia (ASBE-MEDS), la cual tiene como propósito impulsar la toma de decisiones a través de la evaluación de la calidad de la evidencia científica disponible, así como la contribución de publicaciones. Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-49
Capítulo VIII
COLABORADORES
50- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
VIII ) COLABORADORES
profesionales y colaboradores meds
Total número de colaboradores
Durante el año
2018
68
PERSONAL DE APOYO Y AUXILIARES
Mes Dic-17 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
799
Se desglozan de la siguiente manera:
55
MASOTERAPEUTAS
314
121
PROFESIONALES
TÉCNICOS
Dotacion Inicial contratos
788 782 768 762 756 754 761 765 767 761 768 779 790
Dotacion inicial Año 2019
2 2 6 8 16 25 17 22 16 14 22 26 15 799
bajas
8 16 12 14 18 18 13 20 22 7 11 15 6
177
9
GERENTES
EJECUTIVAS DE ATENCIÓN Y SECRETARIAS
55
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Una tendencia de los últimos años, ha sido la mayoritaria dotación femenia de trabajadores en Clínica MEDS con 475 personas (59%), ante los 324 varones (41%) Dotacion meds por
59%
41%
GENEROS MASCULINO FEMENINO
• El promedio de años de pertenencia en la empresa es de 4 Años • El promedio de rotación mensual durante este 2018 fue de 1,39%, el que disminuyó en comparación al año recien pasado, que alcanzó al 1,96%. Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-51
VIII ) COLABORADORES
Beneficios Equipo MEDS
extendiendo sus beneficios de descuento a personas que no son de su núcleo familiar.
Seguro Complementario: Por tercer año consecutivos se renueva nuestro beneficio de salud. Este seguro de salud beneficia a 665 trabajadores, además de 436 cargas. Este es uno de los beneficios más valorados por el personal de MEDS. Además, nuestro Beneficio incluye un Seguro de Vida, el cual no tiene costo a para los funcionarios.
Otros Beneficios: A los beneficios legales, la gerencia de personas suma, además, beneficios pensados especialmente en el balance vida/trabajo: 2 días hábiles adicionales a los legales por permiso de matrimonio, 1 día hábil por cambio de casa y permisos a funcionarios que trabajen en selecciones deportivas. Además, desde este 2018 se sumó un nuevo beneficio para los funcionarios, que consta de 1 o 2 días administrativos.
Sala cuna – pago cuidadora: Un total de 28 trabajadoras hicieron uso de este beneficio con la red de sala cunas y jardines infantiles Vitamina. Además, en 2018 se alcanzó un nuevo beneficio junto Vitaminas, en el cual los funcionarios hombre y mujeres que tengan hijos mayores de 2 años tienen un 20% de descuento en su mensualidad.
Alianzas MEDS: Banco CrediChile, Banco BCI, convenio colectivo Colmena y Clínica Odontología Alto Cordillera, Farmacia Cruz Verde y Sketchers. Además, Clínica MEDS, preocupado de la seguridad y calidad de vida de sus colaboradores, realizó convenio con la Asociación Chile de Seguridad ACHS y Caja de Compensación Los Andes
Beca y ayuda escolar: Se entregaron, por quinto año consecutivo, 39 Bonos de Escolaridad MEDS, y 3 Becas de Excelencia Académica por $ 1.000.000, para los hijos de funcionarios que cursen alguna carrera en la educación superior.
Fiesta MEDS: En celebración de su aniversario N° 26, MEDS festejó junto a todos sus funcionarios en el Centro de Eventos Casa Piedra. En la ocasión, se entregaron variados premios y reconocimientos al Espíritu MEDS.
Prestaciones médicas a personal MEDS y su núcleo familiar: Los colaboradores de MEDS pueden acceder a descuentos preferenciales al realizarse prestaciones en todos los Centros y Clínica MEDS La Dehesa, beneficio al que también accede su núcleo familiar. Este 2018 se registraron 7.797 atenciones. A ello se suman las distintas campañas internas a las cuales nuestros funcionarios tienen acceso,
Fiesta Navidad: Cada fin de año se realiza la Fiesta de Navidad MEDS, donde todos los colaboradores asistieron con sus hijos y familia. Se entregaron 398 regalos a los niños, en esta actividad que se realizó en el Centro de Diversiones Mampato de las Vizcachas.
52- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
VIII ) COLABORADORES
Área Desarrollo Organizacional 2018 Gestión de Desempeño: De acuerdo a la evaluación de desempeño 2017 se re definieron 9 de nuestras competencias corporativas, que fueron parte fundamental del proceso de Gestión de Desempeño 2018: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Espíritu de Servicio Integridad Proactividad Flexibilidad Trabajo en equipo Accountability Orientación a la calidad Orientación al paciente y/o cliente interno Comunicación efectiva
Por segundo año consecutivo se evalúo a colaboradores a través de la Evaluación de Desempeño MEDS 2018: • Duración del proceso 6 semanas (noviembre a diciembre 2018) • Se realizaron 12 talleres para evaluadores y participaron 83 líderes (que representan al 100% de los evaluadores), donde se transmitió la importancia de realizar una evaluación y feedback efectivo. Se evaluaron: • Colaboradores a partir de 6 meses de antigüedad. • Colaboradores con contrato a plazo indefinido y contrato a plazo fijo por más de 6 meses. - Se excluyeron colaboradores con licencias médicas de más de 6 meses. - Se excluyeron colaboradores a honorarios.
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-53
VIII ) COLABORADORES
Beneficios Equipo MEDS La etapa de evaluación se cumplió en un 100%, en tanto que se obtuvo un 96,3% de respuesta en la etapa de Feedback. 2017 2018 91,50% 96,30% 100% 100% Curva de desempeño 2017-2018 2017 2018 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Insuficiente Necesita dentro de Destacado Excepcional mejora lo esperado
54- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
Resultados globales MEDS / competencias corporativas INSUFICIENTE NECESITA MEJORA DENTRO DE LOS ESPERADO DESTACADO EXCEPCIONAL
Accountability Orientación a la calidad Proactividad Flexibilidad Comunicación efectiva Integridad Trabajo en equipo Orientaciñon al cliente y/o al paciente interno Espíritu de servicio
84,9% 85,1% 85,7% 85,9% 86,5% 87,1% 87,5% 87,8% 89,5%
VIII ) COLABORADORES
Capacitación Durante este 2018, se capacitaron a 110 colaboradores en: Cursos de Reanimación Cardiopulmonar: RCP básico, BLS (Basic Life Support - Certificación AHA) y/o ACLS (Advanced Cardiovascular Life Support Certificación AHA). Con la finalidad de potenciar el clima laboral y trabajo en equipo, se capacitó a los colaboradores de Centro MEDS Rancagua a través de cursos enfocados en Autoconocimiento, Comunicación y Trabajo en equipo.
Cliente Incognito 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Ene
56%
Feb
56%
Mar Abr May Jun Jul Ago
82% 78% 79% 83%
85%
Sep
91%
Oct
91%
Nov Cliente Incognito
65%
Dic
87% 88%
Con la finalidad de seguir mejorando la calidad de atención a nuestros pacientes y acorde a nuestro modelo de servicio, durante el 2018 se continuó con la evaluación a Ejecutivas de Atención a través del programa de cliente incógnito, cuyo promedio alcanzó el 78,5%. Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-55
VIII ) COLABORADORES
PREVENCIÓN DE RIESGOS Este 2018 el enfoque de gestión en Prevención de Riesgo estuvo dirigido al cumplimiento e implementación de protocolos para la disminución de los accidentes laborales en las distintas unidades de nuestra institución, implementándose distintos planes de acción, los que se llevaron a cabo en conjunto con los jefes de las áreas, zpara generar conciencia y control de las conductas inseguras de los colaboradores. Dentro de este contexto se realizaron:
14
simulacros de Emergencias No Médicas
300 personas evacuadas
entre pacientes y funcionarios, en los Centro MEDS Maipú y Calera de Tango, además de Clínica La Dehesa. Además, destaca el gran trabajo realizado por los distintos Comités Paritarios de Higiene y Seguridad, que concluyó con la reunión anual en diciembre de este 2018.
1.Estadísticas sobre accidentabilidad en Clínica MEDS Número de días perdidos por acccidentes de trabajo 2017 2018 0
0,5
Ene Feb
Abr
0 0 0 0
May
0
Jun
0 0 0
Mar
Jul Ago Sep Oct Nov Dic
0 0 0 0 0 0
Nº de días perdidos
1
1,5
1 1
2
2,5
2
1 1 1
1 1
1 2
Comparación respecto a la cantidad de días con licencia médica por accidentes de trabajo que existieron en los 12 meses de los años 2017 y 2018.
56- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
VIII ) COLABORADORES
Comparación de número de días perdidos por acccidentes de trabajo entre el 2017 y 2018 0
2017 2018
5
7
Comparación de número de días perdidos por acccidentes de trayecto entre el 2017 y 2018
10
2017 2018
5
Se ilustra la comparación de la totalidad de días con licencias médicas producto de accidentes del trabajo ocurridos entre los años 2017 y 2018.
Número de días perdidos por accidentes de trayecto 0
0,5
Ene Feb Abr
0 0 0 0
May
0
Jun
0 0 0
Mar
Jul Ago Sep Oct Nov Dic
0 0 0 0 0 0
1
1,5
1 1
2
2,5
0
10
16
Comparación de la totalidad de días con licencias médicas producto de accidentes del trabajo ocurridos entre los años 2017 y 2018.
Comparación de número de días perdidos por acccidentes de trayecto entre el 2017 y 2018 0
2
20
13
Ene 2017
0,5 1
May 2017 Jul 2017
1 1
Sep 2017 Nov 2017 Ene 2018
1
Mar 2018
1
May 2018 2017 2018
1 2
Se ilustra la comparación de la totalidad de días con licencias médicas producto de accidentes del trabajo ocurridos entre los años 2017 y 2018.
Jul 2018 Sep 2018 Nov 2018
1,2
0,68 0,84
0,75
1,5
0,84 0,95
0,94
1,03
1,02 0,81 0,61
0,61
0,75 0,8 0,51
2
0,95 0,71
0,51 0,42
2,5
3
2,18
1,13
1,08
Mar 2017
1
1
2,1 2,07 2,06 2,03 2,01 2 1,98 1,96 1,97 1,97 2 2 2
2,01
2,15 2,08 2,02
1,97 2,01 1,99 1,98 2,02
Comparación entre Clínica MEDS y otras clínicas y hospitales respecto a los accidentes de trabajo. MEDS aparece 1,2 Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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VIII ) COLABORADORES
puntos por debajo del promedio de la tasa de accidentabilidad de Hospitales y Clínicas a nivel nacional.
2. Simulacros de Emergencia y Evacuación
Comités Paritarios de Higiene y Seguridad
Durante el año 2018 se organizaron diversos simulacros de emergencia y evacuación en nuestros Centros y Clínica MEDS La Dehesa
En diciembre del 2018 se realizó por segunda vez consecutiva la reunión corporativa que convoca a los ochos Comités Paritarios de los distintos Centros y Clínica MEDS La Dehesa. La reunión fue presidida por Érika Céspedes, Gerente de Personas Corporativa y contó con la participación del Gerente General Corporativo de Clínica MEDS, Sr. Ricardo Quiroz, que en conjunto con el Departamento de Prevención de Riesgos y Personal de la Asociación Chilena de Seguridad, brindaron un reconocimiento al trabajo realizado por los diversos Comités, agradeciendo la gestión y compromiso con la seguridad e incentivándolos a continuar con esta importante labor.
Los ejercicios apuntaron a medir los tiempos de respuesta, tanto para enfrentar una emergencia como para lograr una evacuación efectiva de las áreas afectadas, además de sensibilizar y crear una cultura preventiva transversalmente en nuestra organización. Todos los ejercicios fueron orientados por el Comité de Emergencia y en algunos de ellos se contó con el apoyo de organismos tales como ACHS y la propia Brigada de Emergencia de Clínica MEDS La Dehesa
Figura 3-3 “Brigada de Emergencia participando en simulacro de emergencia del piso -1”
58- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
capítulo IX
SISTEMA DE INFORMACIÓN, TECNOLOGÍA y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-59
IX ) SISTEMA DE INFORMACIÓN, TECNOLOGÍA y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
proyectos Este 2018 el área de Tecnología y Procesos (TI) tuvo una serie de proyectos que logró ejecutarlos en su totalidad y cuyo principal objetivo es mejorar la atención al paciente y cliente interno MEDS, que se desglozan de la siguiente manera: • Proyecto de autoatencion Totem en Área de Kinesiología Se logró agilizar la admisión de pacientes con escenarios de admisiones con previo pago, utilizando sólo la lectura digital de la cédula de identidad. • Proyecto pago de cuentas clínicas a través de sitio web MEDS. Se pudo disponer de un medio de pago via web de manera ágil para el paciente, mejorando con ello, a su vez, la recaudación on line. • Migración de Firewall red MEDS a tecnología CISCO, lo que permitió mejorar y actualizar la seguridad de la red de datos MEDS. • Estabilización de red de datos MEDS que permitió un mayor uptime de servicios informáticos para todas los centros y Clinica MEDS La Dehesa. • Migración de Central Telefónica MEDS a Datacenter de la empresa Tecnoera, lo que permitió incrementar la disponibilidad de servicio, logrando un mayor uptime para comunicaciones internas y externas.
60- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
• Alianza tecnológica MEDS con Microsoft a través de la suite Office365 con acceso a la plataforma de productos y servicios. Esto permitirá abrir para el 2019 una serie de iniciativas para la transformación digital de MEDS.
TEAMs En MEDS sabemos que el trabajo en equipo es fundamental, y para seguir creciendo, desde el segundo semestre de 2018, se implementó en Clínica MEDS la nueva plataforma de Microsoft: Teams, una herramienta de transformación digital, que nos ayudará al trabajo colaborativo y de coordinación de todos quiene forman parte del Equipo MEDS. A través de Teams se pueden crear equipos de trabajo y comunicarse constantemente, compartir documentos y acceder a ellos de una manera directa, rápida y actualizada, además de realizar reuniones interactivas. Esto permite ampliar la forma en que los profesionales de MEDS se comunicamos día a día.
IX ) SISTEMA DE INFORMACIÓN, TECNOLOGÍA y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Pago en Línea Hospitalizados
Este 2018 se habilitó en el sitio meds.cl la opción de pagar las Cuentas de Hospitalizados a través de pago directo en línea, interconectado con Transbank, mediante tarjetas de débito o crédito. Esto permite acelerar el proceso de recaudación de cuentas.
BI Business Intelligence
Un avance importante dentro de esta área, fue la implementación de la herramienta de Microsoft PowerBI como solución de inteligencia de negocio. Ésta permite disponer de información de los procesos de negocio, haciendo visible los indicadores en distintos dispositivos (celulares e intranet). Con esto, se han generado tableros de actividad quirúrgica, kinesiológica y de ventas, automatizando la generación de estos reportes.
Mi MEDS
Con el fin de entregar un mejor servicio y facilitar la entrega de exámenes a nuestros pacientes, se creó el portal MI MEDS, donde está disponible toda la información que nuestros usuarios necesiten para acceder a los resultados e informes de sus exámenes de imagenología, de Toma de Muestras realizados en nuestro Laboratorio Clínico, además de ver el historial de sus horas médicas en Clínica MEDS. Los pacientes acceden a esta información en meds.cl, pinchando el botón Mi MEDS y donde solo debe crear una cuenta registrándose con una clave secreta. Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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Capítulo X
Compromiso con el Medio Ambiente
62- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
X) COMPROMISO CON EL MEDIOAMBIENTE
En Clínica MEDS nos preocupamos de cuidar el medioambiente y causar el menor impacto posible con nuestro trabajo. Es por esto que hemos incentivado el reciclaje de papeles en diferentes puntos de nuestros Centros y Clínica La Dehesa. Este año superamos lo recolectado en papel y cartón con el año anterior, gracias al esfuerzo de todos con el compromiso de cuidar nuestro planeta.
1440 kilos
1500 kilos
1200 kilos
Reciclaje de PAPEL en el año 2018.
Reciclaje mensual de CARTÓN.
Reciclaje mensual de PAPEL DE CAMILLAS.
Además, se comenzó con el proyecto de reducción de botella plásticas generadas en el servicio de alimentación paciente, a través del uso de sistemas de filtrado y purificación de agua. Como información en este servicio se entregaban aproximadamente 14.400 botellas plásticas al año, por lo que nuestra meta en un año es reducir en un 40% el consumo de agua envasada entregada a pacientes. A ello se suma que en todos los gimnasios de Clínica MEDS se eliminó el uso de vasos plásticos y se invitó a los socios, con gráficas de apoyo, a traer su botella para llenarla en los dispensadores respectivos que existen en cada gimnasio.
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-63
Capítulo XI
Nuestros medios
64- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
XI) NUESTROS MEDIOS
En Clínica MEDS siempre ha sido fundamental la comunicación directa con nuestros pacientes a través de las distintas plataformas de comunicación. Nuestra comunidad en redes sociales a lo largo de los años ha ido creciendo en nuestros canales de Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Linkedin.
página web El sitio web corporativo de Clínica MEDS busca entregar una plataforma cercana y amigable a nuestros usuarios.
Durante el año
2018
3.763.018
Total de visitas
recibidas
14.610.217
59,15%
más que el año 2017
Total de vistas de los usuarios que
visitan nuetro sitio web
De los usuarios que visitan nuestro sitio web
40,85%
244%
De los usuarios llegan a través de GOOGLE
80%
MASCULINO FEMENINO
1.448.469
9,5% de manera directa 3% vía mailing Total de usuarios
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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XI) NUESTROS MEDIOS
Facebook Cada año nuestra comunidad crece, este año. El objetivo de año
2018
Nº de visualizaciones a conseguir
1.125.527
82,4% Sobre la meta
el cual fue superado logrando
2.053.919
66- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
Durante el año
2018
Total de usuarios en
30.851
9%
más que el año 2017
XI) NUESTROS MEDIOS
Nuestra comunidad alcanzó este año
2018
Nº de seguidores
14.490
1%
más que el año 2017
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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XI) NUESTROS MEDIOS
Instagram Es la red con mayor crecimiento de seguidores
2018
Nº de seguidores
17. 039
43%
más que el año 2017
68- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
El objetivo y KPI de este año
24.606
el cual fue superado logrando
43.173
XI) NUESTROS MEDIOS
resumen 2018
youtube
Alcanze obtenido
Este año el canal vio un aumento de los suscriptores
2018 Nº de suscriptores
6.912
481.683
Total de minutos de reproduccion
1.039.925
37%
más que el año 2017
Amento de la participación alcanzando Nº de veces compartidos nuestros videos
5.739
61%
más que el año 2017
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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XI) NUESTROS MEDIOS
Posicionamiento Marketing Digital Durante el presente año, se trabajó en el sitio web meds.cl reestructurando los formularios web, lo que permitió realizar de manera online la gestión de campañas mensuales entre el área comercial y Contac Center. Desde el mes de marzo, se realizó un exhaustivo trabajo de posicionamiento SEO (Search Engine Optimization / Optimización de motores de búsqueda), con un foco especifico en Google.
2018 Incremento de la cantidad de visitas
300.000
Peak maximo octubre 2018
1.910.517
Esto significó un crecimiento constante, posicionando a Clínica MEDS en los primeros lugares de términos de búsqueda, relacionados a la medicina deportiva en el país. Esto trajo de la mano que al posicionar en los primeros lugares a MEDS, permitiera que el servicio de reserva de hora en línea, alcanzando un total de 284.547 vistas por año, logrando el objetivo de visualizar y dar a conocer nuestro servicio. De igual manera, se trabajó en mejorar artículos dentro del sitio corporativo, además de crear videos de
70- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
acuerdo a las palabras con mayor cantidad de búsquedas en google, y así alcanzar mayor visibilidad.
2018 El trabajo SEO permitió alcanzar un total de visitas
14.610.217
capítulo XII
EVENTOS DEPORTIVOS
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-71
XII) EVENTOS DEPORTIVOS
Cada año Clínica MEDS participa en una serie de eventos deportivos con la misión de promover un estilo de vida activo y saludable, además de dar a conocer nuestra oferta de servicio, tanto ambulatorio como hospitalizados.
2018 Clínica MEDS participó en
51
Eventos de diferentes disciplinas
100 aprox. Participación de profesionales en envetos
Profesionales de distintas áreas de la salud: médicos, kinesiólogos, masoterapeutas y paramédicos.
4
Promedio mensual de enventos
72- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
La suma de todos estos eventos significó que la visibilidad de MEDS alcanzara aproximadamente 100.000 personas, distribuidas entre deportistas y público en general de manera directa, además de la presencia de MEDS en medios de prensa y redes sociales. Los eventos más destacados en donde participó MEDS fueron: • • • • • • • • • • • •
VALPARAÍSO CERRO ABAJO CHALLENGER CACHANTUN ATP MARATON DE SANTIAGO BASQUETBOL 3X3 CORRIDA DE CARABINEROS EN RANCANGUA COPA TENIS LAS CONDES CORRIDA PEÑALOLEN SUDAMERICANO DE VÓLEIBOL FEMENINO SUDAMERICANO DE VOLEIBOL MASCULINO SUDAMERICANO DE NATACION SUDAMERICANO DE NADO SINCRONIZADO TORNEO METROPOLINANO DE MOTO CROSS (FULL WHEELS) • CORRIDA FULL RUNNERS SANTIAGO COLLAGE • FUN GAMES, JUEGOS INCLUSIVOS
XII) EVENTOS DEPORTIVOS
PRESENCIA DE MEDS EN LIGAS Clínica MEDS, durante el 2018 incorporo 3 nuevas ligas: Liga La Plaza, Liga Pichangas y Liga Conecta.
Durante el año
2018
Total de jugadores
atendidos en ligas
7.000
11%
más que el año 2017
Ligas con presencia de Clínica MEDS • Liga IFL • Liga escolar • Arusa • Liga Saint George • Liga Estadio Español • Liga la Plaza • Football 7 (Rancagua) • Liga Monte Tabor • Liga Pichangas • Liga Conecta
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
-73
XII) EVENTOS DEPORTIVOS
INFLUENCER MEDS Destacados deportistas MEDS se han sumado a distintas campañas que realizamos durante este 2018, ya sea para potenciar un productor, dar a conocer algún nuevo servicio de MEDS, o simplemente siendo parte de nuestros anuncios comunicando que MEDS tendrá dos nuevos centros este 2019. Fue el caso de los futbolistas Alexis Sánchez y Jorge Valdivia, el gimnasta Tomás González, el tenista Nicolás Jarry, el golfista Nicolás Geyger, el piloto de automovilismo Benjamín Hites, los bailarines Power Peralta, la ex capitana de la selección argentina de hockey césped Luciana Aymar, entre otros.
74- Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
XII) EVENTOS DEPORTIVOS
Memoria Anual Clínica MEDS • 2018
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