2. Tipps für Bewertungen

Tipps für Bewertungen

Online-Kundenrezensionen sollten als Teil des Online-Marketings gesehen werden. Wer seinen Kunden die Möglichkeit verwehrt, Bewertungen abzugeben und lesen zu können, vergibt etliche Chancen neue Kunden zu gewinnen.

Fragen Sie Ihre Kunden aktiv nach Bewertungen *

Sieben von zehn Kunden geben eine Bewertung ab, wenn man sie aktiv dazu auffordert. Aktives Einholen von Feedback versetzt Händler weiterhin in die Lage, Kunden mit positiven Erfahrungen zu motivieren, eine Bewertung abzugeben. Rund 80 Prozent der Deutschen haben schon mal eine Online-Bewertung geschrieben und die waren zu 90 Prozent positiv.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht *

Nichts schreckt Kunden mehr ab, als komplizierte Prozesse. Senden Sie Ihren Kunden im Anschluss an den Service oder Kauf eine E-Mail mit integriertem Link und der Bitte nach einer Bewertung. Bei unseren Untersuchungen kommen 7 von 10 Kunden der Bitte nach.

Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt *

Belohnen Sie Ihre Kunden *

Antworten Sie auf Bewertungen *

Um Kunden dazu zu bringen, Ihren Betrieb zu bewerten ist es wichtig, wann Sie Ihre Kunden um Feedback bitten. Vergehen nach einem Werkstattbesuch mehrere Wochen, fällt es dem Kunden schwerer sich an den genutzten Termin zu erinnern. Lassen Sie nicht zu viel Zeit zwischen dem Kundenbesuch und der Feedback-Anfrage verstreichen.

Die einfachste Form der Belohnung für das Abgeben einer Bewertung ist Ihr Dank für das erhaltene Feedback. Doch neben einer kleinen Dankesnachricht können Sie Ihre Kunden beispielsweise zum nächsten Sommerfest oder zur Vorstellung eines neuen Models einladen. Koppeln Sie Bewertungen nicht an Gewinnspiele oder Verlosungen.

Kunden möchten ernst genommen werden, dies gilt auch, wenn sie ein Unternehmen bewerten. Haben Sie Kundenbewertungen erhalten, lesen Sie diese aufmerksam und antworten Sie auf das erhaltene Feedback, auch und gerade bei Kritik oder einer eher negativen Bewertung. Reagieren Unternehmen auf Unzufriedenheit mit einem Vorschlag zur künftigen Verbesserung, merken Kunden sofort, dass ihre Anliegen wichtig sind und sich jemand darum kümmert.