Social Web: Der direkte Kontakt zum Leser by Leander Wattig

Social Web: Der direkte Kontakt zum Leser Leander Wattig

M端nchen, 5. Februar 2010

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Creative-Commons-Lizenz für diese Folien: „Namensnennung 3.0 Deutschland“ ► Soweit es sich nicht um Inhalte anderer Rechteinhaber handelt, dürfen Sie: das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen

► Zu den folgenden Bedingungen: Namensnennung — Sie müssen den Namen des Autors/Rechteinhabers in der von ihm festgelegten Weise nennen. Quelle: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/de/ (November 2009)

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Leander Wattig 2009-2010

Lehrbeauftragter an der HTWK Leipzig

seit 2008

Blogger (leanderwattig.de)

seit 2007

Consultant bei content-press

seit 2006

Selbstständige Beratungstätigkeit

2003-2007

Studium Buchhandel/Verlagswirtschaft an der HTWK Leipzig, u.a. gefördert durch die Studienstiftung des deutschen Volkes

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/ueber-mich/lebenslauf/ (Februar 2010)

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Ergebnisse von 15 Monaten Aktivit채t im Social Web u.a. als Blogger

Quellen: http://www.deutscheblogcharts.de/archiv/2010-3.html, http://www.facebook.com/lwattig (Februar 2010)

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Um mir einen Überblick zu verschaffen, habe ich zunächst die Teilnehmerliste analysiert • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Wolfgang Tischer - literaturcafé Tobias Freudenreich - literaturcafé Kilian Kissling - Argon Verlag Katja Wanoth - Argon Verlag Susanne Bühler - Diogenes Verlag AG Daniel Kampa - Diogenes Verlag Sarah Schönfelder - B e L L e Kathrin Nord - B e L L e Marco VerhülsdonkKiepenheuer&Witsch Tina Pfeifer -Kiepenheuer&Witsch Laura Bastian- Kiepenheuer&Witsch Susanne Malling - Aufbau Verlag Claudia Wiedelmann - Aufbau Verlag Tobias Schmid - Osiander Susanne Fink - Verlagsbuchhandlung Liebeskind Petra Büscher - dtv Thomas Zirnbauer - dtv Rainer Marquardt - Buchhandlung Reuffel Margareta Högemann - Rowohlt Verlag Bernd Sommerfeld - Lehmanns Fachbuchhandlung Andrea Wolf - Börsenverein des Dt. Buchhandels Stephanie Ristig-Bresser - ars:s cribend Sabrina Tomasi - freie Lektorin Cornelia Rüping -freie Lektorin Jürgen Harth - Carl Hanser Verlag Kirsten Vogelsang - Carl Hanser Verlag Christina Knecht - Carl Hanser Verlag Dr. Stephanie Kaufmann - Autorin / Redakteurin Claudia Wanzke - Recht und Sprache Mirjam Mieschendahl - LovelyBooks Alexandra Benze - Square Bucket Ina Fuchshuber - Droemer Knaur Andreas Breitbart - Droemer Knaur Beate Kuckertz - Droemer Knaur Patricia Keßler - Droemer Knaur Angelika Zippl - mediantis AG / ZVAB

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Dirk Rühaak - mediantis AG / ZVAB Theresa Schenkel - Ullstein Buchverlage Inge Löhnig - Autorin Henrik Löhnig - CHIP Communications/ Burda Deef Pirmasens - Literaturblogger Carolina Lopez - Redakteurin Carsten Sommerfeld - Berlin Verlage Johannes Kambylis - Felix Meiner Verlag Johann Meiner - Klett-Cotta Dr. Sigurd Martin - S. Fischer Verlage Christina Knorr - EGMONT Verlagsgesellschaften Jakob Meiner - Verlag Antje Kunstmann Michael Haider - Verlagsgruppe Random House Maria Hinz - Verlagsgruppe Random House Birte Haberscheidt - BASTEI LÜBBE GmbH Julia Strack - KEIN & ABER Verlag Thomas Wrensch - Buchhandlung Graff Barbara Ostrup - DHV - Der Hörverlag Ines Hansla - DHV - Der Hörverlag Heike Völker-Sieber - DHV - Der Hörverlag Johannes Quirin - frechverlag Silke Ohlenforst - Harbour Front e.V. Nicola Meier - BLV Buchverlag Jens-Peter Arndt - Callwey Verlag Dr. Thomas P.J. Feinen - DirectGroup Bertelsmann Dr. Dirk Moldenhauer - iRead Media Barbara Thiele - epubli GmbH Jutta Leenen - dtv Timothy Sonderhüsken - Droemer Knaur Dorothea Montigel - Verlagsgruppe Ueberreuter Tonia Kempe - Manesse Verlag

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Laura Kohler - Der Club Bertelsmann Andrea Fischer Hanna Ruth - Griffiths-Consulting Melanie Rademacher - Hugendubel Nicole Almeroth - Suhrkamp Verlag Anja Schrade - avedition Frauke Ehlers - BücherFrauen Johannes Haupt - lesen.net Digital Publishing Steffen Meier - Ulmer Verlag Ulrike Strölin - Ulmer Verlag Gesa Oldekamp - Konrad Theiss Verlag Dr. Dorothea Redeker - Vanish The Borders Andreas Kurzal - Verlag C.H.Beck Dominik Pleimling - Eichborn Rainer Buschkiel - Leseladen Pforzheim Stefan Baumgartner - bücherplausch Teja Bernardy - Textmacher Ralph Möllers - TERZIO Verlag Alexandra Palme - netkubik Natalie Kämmerer - Martin Meidenbauer Verlag Philipp Weinbrenner - Bücherhof Kerstin Weinbrenner - Bücherhof Andreas Winterer - Kaschemme Annette Wachowski Balázs Csonka - CLAUDIO Medien Wolfgang Walz - Wiley-VCH Verlag Dorin Popa - Redaktionsbüro Dolce Rita Thomas Mrazek - Journalist Susanne Mayr - entity38 Thilo Baum - Der Klartext-Experte Simone Mellar - freie Redakteurin Carsten Tergast - Redaktionsbüro Tergast Florian Steglich - Blogwerk AG Herbert Debes - Glanz & Elend Barbara Ludwig – Krimiautorin Stefanie Proske - Blüten - Lese Ursula Welsch - Medienedition Welsch

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Hubert Georg Feil - literaturhaus.de Eva Hochrath - freie Autorin Rebecca Abe - Illustratorin und Schriftstellerin Markus Michalek - Autor / Literaturblogger Natalie Knauer - Dorling Kindersley Verlag Heike Huslage-Koch - Lesekreis.org Reinhilde Ruprecht - Edition Ruprecht Ulrike Staudinger - Oldenbourg Wissenschaftsverlag Petra A. Bauer - Autorin Bernd Gillich Bianca Raum - Literaturbloggerin Silke Weniger - Literarische Agentur Weniger Gerlinde Moorkamp - Literarische Agentur Weniger Michael R. Baier - Autor Katrin Baumer - Autorin Nessa Altura - Autorin Cornelia Klehr - Verlagsgruppe Beltz Oliver Brauer - Agentur Brauer Friederike Saskia Heinen Buchhändlerin Arnd Stroscher - Literaturblogger Christian Heise - ZEIT ONLINE Silvia Pfeiffer - AudioMedia Verlag Regina Hengge - Piper Verlag Britta Heer - Books on Demand Thomas Dreißig - KultMünchen Michael Schneider - Börsenverein des Dt. Buchhandels Sandra Uschtrin - Uschtrin Verlag Petra Zanner - Dorling Kindersley Verlag Britta Claus - Deutsche Verlags-Anstalt Claudia Feldtenzer - Deutsche VerlagsAnstalt Annette Maria Rieger - Klöpfer & Meyer Verlag Dieter Rauschmayer - Arbeitskreis Buch & Technik

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Quelle: http://www.lovelybooks.de/aktion/buch-socialweb/ (Februar 2010)

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Quelle: http://www.lovelybooks.de/aktion/buch-socialweb/ (Februar 2010)

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Wir, die Leser … … sind die wichtigsten Akteure in unserer Branche. … sind die Stützen unserer beruflichen Tätigkeiten. … sind die Auslöser für jede Veränderung in unserer Branche. … handeln natürlich aus vernünftigen Motiven heraus.

Wenn sich also etwas verändert, egal, ob zum Guten oder zum Schlechten, liegt es an uns.

Bildquelle Folgeseite: pfala, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/pfala/3813097461/ (Februar 2010)

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http://www.flickr.com/photos/pfala/3813097461/sizes/l/

Problem als Leser: Wir müssen die „richtigen“ Bücher finden.

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Wir kennen die Qualität von Büchern erst nach dem Lesen

Prüfqualitäten dominierend

Erfahrungsqualitäten dominierend

Großteil der Dienstleistungen

Ärztliche Diagnosen

Bücher

schwer zu beurteilen Autoreparaturen

Restaurants

Autos

Häuser

Schmuck

Bekleidung

leicht zu beurteilen

Möbel

Großteil der materiellen Güter

Vertrauensqualitäten dominierend

Quelle: Kotler/Bliemel: Marketing-Management, 2006

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Wer hilft uns, die „richtigen“ Bücher zu finden?

► Wir haben schon in der Vergangenheit Lösungen entwickelt Quellen: garryknight, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/garryknight/2744629787; schani, CC-Lizenz,http://www.flickr.com/photos/schani/14508908 (Februar 2010)

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Im klassischen Buchmarkt dienen Verlage und vertreibender Buchhandel als Selektionshelfer

Autoren

Überangebot an Inhalten

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Verlage

Buchhandel

„Filter“

Leser

Knappheit an Aufmerksamkeit

Buchleser nutzen heute immer st채rker das Internet

Quelle: codiceinternet, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/codiceinternet/3665516866 (Februar 2010)

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Warum aber nennt man das Internet â&#x20AC;&#x17E;Social Webâ&#x20AC;&#x153;?

SOCIAL WEB Quelle: codiceinternet, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/codiceinternet/3665516866 (Februar 2010)

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Zu Beginn haben wir ohne Technik kommuniziert: Sprache, Mimik, Gestik, Geb채rden

Quelle: kamshots, CC-Lizenz, http://bit.ly/5J0n0f (Februar 2010)

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Der Ă&#x153;bergang zu Schreib- und Druckmedien erforderte Technikeinsatz

Quellen: Digitales Archiv Marburg/Hessisches Staatsarchiv Marburg; Sabria David: Zur Genese offener Werke, http://bit.ly/3CRdZE (Dezember 2009); Stadt Heidelberg, http://ww2.heidelberg.de/stadtblatt-alt/stbl2702/druckg.jpg (Februar 2010)

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Elektronische Medien erfordern Technikeinsatz von Inhalte-Ersteller und Inhalte-Rezipient

Quellen: woodleywonderworks, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/wwworks/3994475649/; yoshimov, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/yoshimov/32293250/ (Februar 2010)

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Heute ver채ndern die digitalen Medien und das Internet die Gesellschaft

Quelle: Morgan Stanley

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Kommunikation mithilfe von digitalen Medien ähnelt persönlicher Kommunikation • Merkmal der „Fernanwesenheit“ • räumliche und zeitliche Abstände werden zunehmend aufgelöst • keine klare Trennung der Rollen von Produzent und Rezipient • sehr weitgehende Interaktivität wird möglich

Quellen: Albert Anker: Sonntag Nachmittag, 1861; Albert Anker: Der Grossvater erzählt eine Geschichte, 1884; Pross, Harry (1972): Medienforschung. Darmstadt: Habel; Faßler, Manfred (1997): Was ist Kommunikation? München: Fink.

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Die Social-Web- bzw. Social-Media-Plattformen nutzen diese Eigenschaften â&#x20AC;Ś

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â&#x20AC;Ś und junge Menschen nutzen diese Plattformen 2009 mindestens einmal wĂśchentlich genutzte Internetanwendungen, in Prozent Gesamt

14-19 J.

20-29 J.

30-49 J.

ab 50 J.

Suchmaschinen nutzen

Versenden/Empf. von E-Mails

zielgerichtet Angebote suchen

einfach so im Internet surfen

Homebanking

Instant Messaging

Foren, Newsgroups, Chats

Onlinecommunitys nutzen

Download von Dateien

Onlinespiele

Onlineaktionen

Onlineshopping

Basis: Onlinenutzer ab 14 Jahre in Deutschland (2009: n=1212) Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2009

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Das WWW hat in den 1990er Jahren somit die Marktbedingungen grundlegend gewandelt

Sprache

Schrift

Buchdruck

Internet/ WWW

steigende potenzielle Reichweite

potenzielle Reichweite erneut gestiegen

steigende H端rden f端r InhalteProduzenten

Wegfall vieler Gatekeeper

Quelle: http://issuu.com/leanderwattig/docs/buch_2.0_-_die_zukunft_des_buches_in_der_digitalen (Februar 2010)

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Medienweltvielfalt in den 1980ern und heute

1980er

heute

Quelle: http://www.barcelonaschiringuito.com/no-hay-marcha-atras (Februar 2010)

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Zustimmung?: „Es erscheinen so viele Bücher, dass es völlig unmöglich ist, den Überblick zu behalten.“ 38%

sehr

32% 36%

ziemlich

31%

17%

weniger

20% 8%

gar nicht

14% 1992

►

2000

Schon in der Vergangenheit hätten Buchkäufer gern mehr Informationen über für sie interessante Bücher gehabt.

Quelle: Stiftung Lesen: Lesestudie 2000, Basis: Alle Befragten

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Heute kann jeder Autor Texte verรถffentlichen

Quelle: Spigoo, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/spigoo/91358668/ (Februar 2010)

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Informationsfilter sind wichtiger denn je zuvor. – Die bisherigen Filter müssen angepasst werden.

Autoren

Überangebot an Inhalten

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früher: „filter, then publish“ heute: „publish, then filter“

„Filter“

Leser

Knappheit an Aufmerksamkeit

Wie filtern die Menschen Informationen; wem vertrauen sie? â&#x20AC;&#x201C; PersĂśnlichen Empfehlungen! Recommendations from people known

90%

Customer opinions posted online

70%

Brand websites

70%

Editorial content (e.g. newspaper article) Brand sponsorships

TV Newspaper

69% 64%

62% 61%

Quelle: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009 Basis: All Respondents

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Es sind auch persönliche Empfehlungen, über die Buchkäufer primär auf Bücher aufmerksam werden Persönliche Empfehlungen von Freunden, Kollegen, Bekannten

55% 32%

Beratung und Auslagen im Buchhandel Buchbesprechungen in Zeitungen und Zeitschriften

29%

Bestsellerlisten

21%

Buchtipps im Fernsehen Buchbesprechungen im Internet, bei OnlineBuchhändlern Ich interessiere mich überhaupt nicht für Bücher

20% 9%

10%

Quelle: PricewaterhouseCoopers, 2007

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Doch nur, wer die Menschen im Internet erreicht, kann ihnen auch etwas empfehlen oder verkaufen.

Quelle: b_d_solis, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/ (Februar 2010)

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Tendenz: Wer im Nachrichtenstrom der Menschen nicht vorkommt, existiert für sie nicht Twitter

Facebook

► Immer häufiger: „Wenn etwas wichtig ist, wird es zu mir finden …“ Quellen: http://twitter.com/leanderwattig, http://www.facebook.com/leanderwattig (Dezember 2009)

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Zwischenfazit • Das Internet gewinnt stetig an Bedeutung und verändert den Buchmarkt. • Die veröffentlichte Informationsmenge steigt durch das Internet fortwährend. • Den Lesern dienen v.a. persönliche Empfehlungen zur Filterung der Informationsmenge und als Kaufmotiv für Bücher. • Wer im Internet nicht empfohlen wird, wird nicht wahrgenommen. • Es gilt also, persönliche Beziehungen zum Leser oder zu seinen Vertrauenspersonen (Multiplikatoren) aufzubauen und zu pflegen. ► Wie lässt sich das umsetzen?

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Das „Social Media Marketing“ soll dem Aufbau und der Pflege von Beziehungen dienen

Autor

Leser

Internet Social Media Marketing

Wahl der Gesprächsplattform

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Vorstellen und Zuhören

Sprechen/ Antworten

1. Schritt: Wahl der Gesprächsplattform

Autor

Leser

Internet Social Media Marketing

Wahl der Gesprächsplattform

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Vorstellen und Zuhören

Sprechen/ Antworten

Der Leser gibt die Gesprächsplattformen und Kommunikationsmittel vor

Etablierte Kommunikationsmittel • • • • • •

Persönliches Gespräch Post Telefon Fax E-Mail …

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Neue Kommunikationsmittel

? • • • • • •

Skype Facebook Twitter Xing Instant Messenger …

Die Relevanz einzelner Plattformen f체r Ihr Unternehmen h채ngt von Ihrer Zielgruppe ab.

Quelle: b_d_solis, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/ (Februar 2010)

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Seitwert.de: Website-Analyse

Quelle: http://www.seitwert.de (Februar 2010)

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Alexa.com: Traffic-Analyse

Quelle: http://www.alexa.com (Februar 2010)

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Reichweitenst채rkste Social-Media-Plattformen in Deutschland 1.

10.

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12.

13.

14.

Quelle: Alexa, http://www.alexa.com/topsites/countries/DE, (Januar 2010)

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Facebook ist das weltweit dominierende Social Network

Quelle: Alexa und Google Trends; Vincenzo Cosenza: http://www.vincos.it/2009/12/18/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-dicembre-2009 (Dezember 2009)

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Nur China und Indien sind grĂśĂ&#x;er als Facebook Rang

Land

Einwohner in Millionen

Volksrepublik China

1.329,3

Indien

1.129,9

Facebook

> 350,0

USA

305,5

Indonesien

234,7

Brasilien

190,0

Pakistan

164,7

Bangladesch

150,4

Russland

141,7

Nigeria

135,0

Japan

127,4

aktive Nutzer

Quellen: http://de.wikipedia.org/wiki/Die_Erde_in_Daten_und_Zahlen; http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (Februar 2010)

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Facebook entwickelt sich zu einem InfrastrukturDienstleister im Internet bzw. zu einem 2. Internet

Facebook Connect

Quelle: http://developers.facebook.com/connect.php (Februar 2010)

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Rankings: Buchverlage und Buchhandlungen bei Facebook nach Anzahl der Fans via: http://bit.ly/fb-rankings Buchverlage (01/2010) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Residenz Verlag GRIN Verlag Czernin Verlag Verlag Hermann Schmidt Blumenbar Verlag Echtzeit Verlag Iqra Verlag Langenscheidt Verlag Weltbild CH Folio Verlag/Editore

Buchhandlungen (01/2010) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Wortreich Lehmanns Hugendubel Buecherhof.de Leseladen gaybooks lesbianbooks Schiller Buchhandlung Buchhandlung Horizont B端chergarage Fr. Reiser Buchhandlung Gessler

Quellen: Svilen.milev, CC-Lizenz, http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Victory_podium.png; http://leanderwattig.de/wiki/index.php/Rankings_von_Leander_Wattig (Februar 2010)

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namechk: Nutzernamen pr端fen und sichern

Quelle: http://namechk.com (Februar 2010)

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2. Schritt: Vorstellen und Zuhören

Autor

Leser

Internet Social Media Marketing

Wahl der Gesprächsplattform

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Vorstellen und Zuhören

Sprechen/ Antworten

Eine Vorstellung ist auch bei Facebook sinnvoll

Quelle: http://www.facebook.com/#/pages/Munchen-Germany/Knaus-Verlag/75792584617 (Februar 2010)

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Vertrauen wird am ehesten gegen端ber Menschen aufgebaut

Quelle: http://www.twitter.com/Reuffel_Aktuell (Februar 2010)

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Die Website sollte nicht nur Produkte, sondern auch Gesichter zeigen

Quelle: http://www.reuffel.de/ (Februar 2010)

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Twitter Search: Echtzeit-Suche f端r Konversationen

Quelle: http://search.twitter.com/ (Februar 2010)

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Backtype: Verfolgung der Reaktionen bei Twitter

Quelle: http://www.backtype.com (Februar 2010)

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Icerocket.com: Blog-Suchmaschine

Quelle: http://www.icerocket.com (Februar 2010)

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3. Schritt: Sprechen und Antworten

Autor

Leser

Internet Social Media Marketing

Wahl der GesprĂ¤chsplattform

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Vorstellen und ZuhĂśren

Sprechen/ Antworten

Content-Distribution im Social Web Inhalte

Mittler

Ziel-Plattformen

Quelle: PICOL icons, CC-Lizenz, http://www.picol.org/icon_library.php (Februar 2010)

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Automatisierte Nutzung von Schnittstellen als Alternative zur manuellen Nutzung

Back-End

Front-End

User Interface

Client

Browser Nutzer

PlattformSoftware Application Programming Interface (API)

andere Software

Quelle: http://www.gruenderszene.de/it/web-apis-ein-nicht-technischer-erklarungsversuch (Februar 2010)

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Einzelne Plattformen wie Twitter werden umgeben von einem â&#x20AC;&#x17E;Universumâ&#x20AC;&#x153; an Spezialdiensten

Quelle: b_d_solis, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/briansolis/3570379944 (Februar 2010)

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Der Social Graph der Leser ist ein Vertriebskanal der Zukunft

Quelle: http://facebook.com/leanderwattig (September 2009)

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Wer gehört werden will, sollte etwas zu sagen haben • Das Internet fordert und fördert Spezialisten. • Viele Unternehmen in der Buchbranche sind sehr breit aufgestellt. • Viele Verlagsprogramme umfassen eine Vielzahl an Themen. • Die meisten Buchhandlungen führen Bücher zu den verschiedensten Themen. ► Im Internet werden langfristig jene Akteure am ehesten empfohlen, die in ihrer Nische führend sind.

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Das Ziel: Gewinner auf allen Seiten

Autor

Internet

Leser

Social Media Marketing

Win-Win-GesprĂ¤che auf AugenhĂśhe

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Vorteile für uns Leser durch den direkten Kontakt im Social Web zu den Akteuren der Buchbranche ► Leser gewinnen an Bedeutung und haben mehr Einfluss. ► Die strikte Trennung zwischen Autor und Rezipient wird gelockert. ► Es muss weniger vermutet werden, was den Lesern gefällt.

Leser sind keine Black Box mehr.

► Es können noch bessere Angebote für den unverändert vorhandenen Bedarf der Leser entwickelt werden. Quelle: raymaclean, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/raymaclean/2958382459/ (Februar 2010)

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Es besteht großes Interesse, die Zukunft der Branche mitzugestalten Aktion „Ich mach was mit Büchern“ (http://wasmitbuechern.de)

Quellen: http://wasmitbuechern.de; Sebastian Kretzschmann: http://wasmitbuechern.de/post/369452412/sebastian-kretzschmar-tragt-unsere-aktion-ins-echte (Februar 2010)

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content-press Unternehmensberatung Neue Medien Leistungsspektrum(1)

Kunden

• Social Media Marketing

• Publikumsverlage

• Schulungen/Workshops

• Fachverlage

• Entwicklung von Produkten und Services für das Social Web

• Community-Plattformen • Internet-Dienstleister

(1) Auswahl; Quelle: http://www.content-press.de (Februar 2010)

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Ich freue mich auf Ihre Fragen und Hinweise! Leander Wattig Georg-Schumann-Str. 3 D-04105 Leipzig +49 / 341 / 228 63 66 email@leanderwattig.de http://leanderwattig.de http://content-press.de http://twitter.com/leanderwattig http://www.facebook.com/lwattig http://www.xing.com/profile/Leander_Wattig Leander Wattig | http://leanderwattig.de