INNOVATE.201111

中國文化大學推廣教育部

www.sce.pccu.edu.tw

華 岡 興 業 基 金 會

www.hkxf.com.tw

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2011 10月25日發行

封面 故事

新世代

創業新觀念

不動產估價師學分班 【18學分週末全修班】 【平日班】 不動產估價 【11/18確定開班】 區域及都市計畫【11/16確定開班】 【週末班】 不動產法規11/05 不動產投資11/06 不動產經濟學11/06

會計師考前資格先修學分班 【全修班】12學分

課 陸續開 單修 起 歡迎

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8 00-585 .edu.tw 7 2 2 0 洽： pccu 電 w.sce. w w ： 詢 官網查

商事法 證券交易法

11/06 11/13

中等會計學 高等會計學

11/22 11/24

法律學分班 【全修班】13學分 民事訴訟法【11/04確定開班】 民法 【11/29確定開班】 商事法 11/06 證券交易法 11/13

任何一位成功的企業家都是銷售高手， 學會如何銷售才能確保永不被淘汰 你渴望知道客戶的購買力嗎？ 你想知道如何與陌生客戶建立關係嗎? 你想知道如何讓客戶主動為你轉介紹的方法嗎? 你想知道人在家中坐，訂單天上來的秘訣是什麼嗎? 你想知道如何快速看出客戶的需求以贏得訂單嗎? 你知道當你的團隊學會識人成交客戶時，將會有多少人渴望加入你的團隊嗎？ 這是一項投資報酬率絕對超過１０００％的投資！

課程說明會(共兩場)

2011/11/26.12/10(六) 15:00~17:00 歡迎預約報名

一場專為你打造人生重要財富的課程即將展開~

【商務精英班】 2011/12/17~2012/1/21(六)15:00~18:00

【商務實戰班】 2012/2/11~2012/3/31(六)15:00~18:00

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免費講座—11 月 封面故事

發行人：張冠群 召集人：呂新科 總編輯：彭光正 主編：謝育貞 美術設計：蕭仲哲、曾源暢

P4 新世代創業新觀念

文／謝育貞

P6 你覺得創業的成功與否在於什麼立基點？

文／謝育貞

P8 顧客至上的門市服務與創業規劃

文／林政忠

P10 創業財務規劃篇章

文／侯秉忠

P12 國際服務禮儀的重要

文／謝育貞

P14 網路創業還有機會嗎？

文／謝育貞

攝影：陳盈全 發行所： 中國文化大學推廣教育部 地址： 台北市大安區建國南路二段 231 號

學員專訪

P16 鄧玫芳：想達成女兒夢想，開始新學習

文／謝育貞

P18 王春敏：讓自己隨時保持接觸英文的完美狀態 文／謝育貞

電話：02-2700-5858 特別精選

網址： 中國文化大學推廣教育部 www.sce.pccu.edu.tw

P20 新課訊息視窗 P22 夢の職業：學習、體驗，堅定目標向前走

文／陳姵嬑

華岡興業基金會 www.hkxf.com.tw

P24 回歸平面設計本質

文／李宛澍

服務信箱： marketing@sce.pccu.edu.tw 印刷：華岡印刷廠 ■本刊所刊載之全部編輯內容為版 權所有，非經本刊同意不得做任何 形式之轉載或複製

整理／謝育貞

推廣 40 特別報導

P26 感恩歡慶 文大推廣 40 週年剪影

文／李宛澍

P28 資訊力助文大推廣躍升轉型

文／李宛澍

書香閱讀

P30 每月好書推薦，一起「愛讀書」

整理／謝育貞

教與學品質專欄

P32 看看我們的學員怎麼說？

文／品質保證中心

外語專欄

P34 UNIQLO 與 AKB48 的成功秘訣為何？ P35 People : key element to start a business 五分鐘教室

P36 秋天滋潤手工皂 + 護唇膏 DIY ◎因本期稿擠，「學習風向球」專 欄暫停一次。

文／池畑裕介 文／歐立文

文／謝育貞

P39 課程介紹

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Mon 一

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Tue 二

Wed 三

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建國本部

......................... 建國本部

19:00-21:00

《GCDF全球職涯發展師》 國際認證培訓班 課程說明會

月

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建國本部

17:00-19:00

2012美國暑期工讀 徵選說明會

免費 講座

講座提供單位：中國文化大學推廣教育部 ※ www.sce.pccu.edu.tw 華岡興業基金會 www.hkxf.com.tw 座位有限，請先上網或電話預約席次。 ※ 以上師資與課程內容時間等，本單位保留變更之權利，詳情請洽本單位網站與服務中心。 ※ 詳細上課地址，請參閱交通資訊。 ※

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17:00-19:00

2012 美國暑期實習 旅遊計劃 & 徵選須知

......................... 建國本部

19:00-20:30

說故事的軟實力

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15 建國本部

19:00-20:30

改變規則的 深度職場溝通學

建國本部

14:00-15:30

長春-香草精油手作樂 【體驗課】 ......................... 建國本部

17:00-19:00

2012美國暑期工讀 徵選說明會

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19:30-21:00

笑裡果然藏「道」 全面HOLD住的 幽默達人速成祕笈

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17:00-19:00

2012美國暑期工讀 徵選說明會 ......................... 建國本部

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19:00-21:00

設計講堂 室內裝修法令審查實務 與應用概論

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17:00-19:00

2012美國暑期工讀 徵選說明會

Thu 四

Fri 五

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建國本部

Sat 六

19:00-21:00

【身心靈講座】觀音下凡來～

史上最強擴大療育法

Sun 日

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10:30-12:30 建國本部 14:30-16:30

國際學生免費文化講座 歌仔戲

忠孝分部

14:00-15:30

日文免費講座 師資養成班

......................... 忠孝分部

14:30-16:00

日本歷史教室 大河劇譯者 賴素綢老師

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10 延平分部

09:30-11:30

長春-華陀五禽養生術 裁判級師資 全新開班

......................... 延平分部

13:30-15:30

長春-易經易學堂 梅花易數

......................... 延平分部

15:40-17:40

延平分部

長春-盆栽綠世界 埋下希望 種下愛

......................... 延平分部

15:30-17:30

長春-紫微斗數養生班 基礎班

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建國本部

建國本部

19:00-21:00

【身心靈講座】 實踐零極限心法． 威力無限大

11:00-12:00

2012寒假 柏克萊美西團 ......................... 忠孝分部

13:00-14:30

佐佐木社長 商務日語講座

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長春-易經易學堂 繫辭傳

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建國本部

建國本部

19:00-20:30

設計講堂 室內設計新鮮人必修~ 擺脫"略懂"的菜鳥高牆

11:00-12:00

建國本部

11:00-12:00

2012 寒假 柏克萊美西團 ......................... 建國本部

14:00-16:00

2012 美國暑期實習 旅遊計劃 & 徵選須知

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忠孝分部

吃香喝辣in韓國

11:00-12:00

2012寒假 柏克萊美西團

建國本部

14:00-16:00

2012美國暑期工讀 徵選說明會

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11:00-12:00

華語師資系列 免費講座 ......................... 建國本部

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成為心理學高手的應用秘術 江湖不傳幸福仙技

建國本部

19:00-20:00

美國會計師證照 說明會 ......................... 建國本部

14:00-16:00

2012美國暑期工讀 徵選說明會

19:00-21:00

設計講堂 人與綠色生態空間的 互動關係

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建國本部

10:30-12:00

一點通英語閱讀班 趣味閱讀三部曲 ......................... 建國本部

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11:00-12:00

2012寒假 柏克萊美西團

10:00-11:30

【講師學堂】 培養孩子的自律與常規

......................... 忠孝分部

11:00-12:30

【日語時事會話】 有效提升你的會話力

......................... 建國本部

13:00-14:00

華語師資系列 免費講座 ......................... 建國本部

14:00-16:00

2012美國暑期工讀 徵選說明會 ......................... 建國本部

15:00-17:00

識人煉金術® 課程說明會

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新世代創業新觀念

文／謝育貞

以服務為導向的產業工作越來越重要，不論是門市服務、國際服務、禮儀服務 等等，提供以客為尊的服務，的確是創業的首要步驟，本期新識力提供新世代 的創業新觀念，資深專家達人教您從顧客面向出發，找到最好的創業商機與創 業重點。

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café

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封面 故事

你覺得創業的成功與否 在於什麼立基點？ 文／謝育貞

不論景氣好壞，想創業者總是蠢蠢欲動，想伺機而發，找到自己有興趣的產業， 或是專長的行業，一股衝勁勇往直前，本期新識力特別以新世代的創業新觀念 為主題，邀請專家達人來分析，新一代創業的觀念有何改變，文大推廣部官網 問卷，也以「你覺得創業的成功與否在於什麼立基點？」來聽聽網友們對於成 功創業有什麼不一樣的想法與意見。 有些人天生就適合做老闆，每天都想著怎樣賺錢、怎麼做生意，腦袋跟基因都有著想突 破的跳動份子，但創業不能只靠衝動，更應該以縝密的計畫與細心的規劃來一步一步經 營，本期文大推廣部官網問卷：「你覺得創業的成功與否在於什麼立基點？」想聽聽網 友意見，發現創業成功的關鍵所在。

商品創意與符合消費者需求是關鍵點 根據官網問卷「你覺得創業的成功與否在於什麼立基點？」結果分析，第一名的選項 是：「商品的創意」、第二名的選項是：「符合顧客需求」，這表示，創業成功與否跟 商品本身有著密切相關，想要異軍突起式的創業最怕一窩蜂，別人做什麼，就跟著做什 麼！想要成功創業，就得想得跟別人不一樣，這就是「商品創意」的所在，就算是相同 的商品，也要能找出差異性才行，總是唯有商品特色「不一樣」，創業的成果才會「不 一樣」。

而網友選擇的第二名選項：「符合顧客需求」，其實透露出另一個消費者訊息，那就是 商品的創意不論再怎麼有特色，也得符合顧客需求才行，一個極具創意的作品，也許在 剛推出時造成話題，但是如果使用上並不符合消費者需求，那麼如同曇花一現，很快就 沒了消費市場，也就導致該商品銷聲匿跡了。

服務與便利，也是消費者所關心 除了商品本身的特色與實用性之外，第三名選項是：「專業的服務」、第四名選項是： 「選購的便利性」，表示當顧客選定商品購買時，若能獲得專業的服務，也是讓客人絡 繹不絕的關鍵所在，畢竟消費者需要的是老闆店家的貼心對待，站在消費者角度來看， 希望把錢付出去時，也能夠有尊重的對待。

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此外，選購的便利也是顧客決定購買的挑選重點，不管是佔有地利之便，或是利用網路 購物平台等，簡便又安全的選購，的確是可以讓顧客回流率增加，甚至吸引更多新開發 的客戶群。

合理價格，敬陪末座 在這次官網問卷調查結果下，最後一名的選項是「合理的價格」，這表示當顧客決定選 購時，價格可能是最後的考量，這也可以讓許多創業者好好思考，重點應該放在商品本 身，以及服務與選購方式等部分，要能夠讓自己的創業成功，多站在消費端角度思考才 是成功的重要關鍵。

你覺得創業的成功與否在於什麼立基點？ 線上問卷分析：

75%

商品的創意

專業的服務

合理的價格

符合顧客需求

選購的便利性

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封面 故事

顧客至上的門市服務與創業規劃 專業服務並非例行公事 文／林政忠 攝影／陳盈全

過去對於開店的經營，常強調商圈選擇及商品開發等課題，但在流通業競爭越 來越激烈的今天，服務的差異化、服務流程的再造，已形成企業成長最重要的 課題，更是形塑企業特色，創造企業差異化競爭的關鍵；例如鼎王火鍋的彎腰 服務，就變成一個讓消費者傳頌的特點，更成為集客的一項助力。而從現今趨 勢來看，服務並非是一家店鋪可有可無的程序，他不僅是一項商品，更是店鋪 體驗行銷的重頭戲，所以服務不僅是比標準，而是比貼心、比客製化，誰能主 導服務的浪潮，誰就能在激烈的商場中占一席之地。

speaker

林政忠 老師 國內唯一參與柑仔店、商圈、傳統市集、超商、購 物中心等相關行銷輔導營運的跨業態博士級顧問 開設課程： 門市服務乙級證照班 創造頂級餐飲服務文化 門市經營管理系列 Step by Step 餐飲成功學系列

服務是站在櫃台的前面，而非櫃檯的後面 四處出差行走的我，最注重店舖經營的軟實力，有次出差在左營高鐵站等車回台北，下 意識的就前往新光三越左營店閒晃。突然見到一家小型烘焙坊，陳列著很有特色的歐式 麵包，當下就決定進去參訪。此時，一個女店員主動走出來，很熱心地介紹各項麵包的 成分與特色，由於解說的十分詳盡且充滿熱忱，我立刻問他一句：「小姐，為什麼你們 服務那麼專業呢？如果像你這樣的人才來北部上班，一定可以拿到不錯的待遇喔。」他 回答我說：「在金融風暴的時候，老闆娘並沒有資遣我們，反而給我們做教育訓練，所 以我們是不會走的，一定跟老闆娘一起打拼。」 基於職業的本能，讓我很好奇的立刻問道：「是請誰給你們做教育訓練呢？」她告訴我 說：「是寶春師傅啊！寶春師傅說，服務是要站在櫃檯的前面，而非櫃檯的後面。」而 這句「服務是要站在櫃檯的前面，而非櫃檯的後面」的話，更令我對吳寶春感到更加的 敬佩，一位做麵包那麼成功的人，其實早已參透店面服務的真理，並傳承 給更多第一線 的門市員工。

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而在當我要結帳離開店面的時候，這位小姐看到我拿著大包小包的東西，立刻二話不 說，拿了一個大袋子，將所有東西裝在一起整理好交給我。霎那之間，我突然非常感 動，因為他設身處地想到客戶的不便，協助客戶解決更多的問題，這樣主動為客戶著想 的精神，才是服務業的真義。 這個案例不僅給我很大的感觸，也成為後來我上課時必定舉例的教材，他告訴我們，要 先有滿意的員工，才有滿意的顧客，而要讓員工滿意，取決於經營者的態度，這位烘焙 坊的老闆娘，其實已造就一個善的循環，讓更多的顧客為他宣傳。如果我們開店能參考 這個案例，則必能造就成功的事業。

差異化的服務流程規劃，建立與客人真誠溝通的服務管道是創業成功的關鍵 賣義大利麵的餐廳很多，但令我印象深刻的，卻是台北隨意鳥地方及高雄義果兩家餐 廳，他們的服務人員在換杯子及餐具時，都會戴上手套，而這個小小的舉動，其實是操 作消費者觀點的一項思考，他會讓消費者覺得，你對於服務品質細膩度的要求。所以我 認為，甚麼是致勝的服務，他決不是一個複雜的服務流程，而是讓顧客能夠充分理解你 是真誠的在服務，一個手勢，一個眼神交流，一項特殊的服務器具，一項視覺的演出， 都能讓你感受到對服務的用心。 國內有家著名的餐飲集團，他的服務品質絕對沒話說，但我認為，由於服務過程中對食 材的解說及食用程序介紹太完善，不但很難讓人有完整的理解及留有思考的空間，一旦 服務員的解說過快，即便語調非常輕柔，便讓人感覺他是成功的完成一整套服務程序， 而不會聯想到她是真誠的在進行一項服務流程。若就行銷的觀點來看，服務程序如果太 過冗長與迅速。消費者腦海中會很難記憶讓他印象深刻的服務「橋段」，對業者來說， 反而是一項損失。 對創業者來說，與一般連鎖企業最大的差異點，就是在服務的設計上，除了標準化外， 更需要多一點「人味」，也就是把客人當家人般性款待。而要達成這樣的目標，首在於 心態上的調整，也就是客人來現場不是要交易一項東西，而是要得到專業知識的理解， 如是，才能跳脫出傳統服務思維的藩籬。 我曾經在媒體上看到一 句話，在這邊跟各位分享，那就是：「如果你走在顧客前面，你 就是服務業，如果你只是流程標準化 你就是製造業。」而我想狗尾續貂的是：如果你連 流程標準化都沒有，你就甚麼都不是。

◎想要瞭解門市服務，速翻P62 9

封面 故事

創業財務規劃篇章 瞭解財務，賺進財物 文／謝育貞

創業者最常見的頭痛問題，就是到底該如何預估創業資金。預估過高，籌措不易；預 估過低，捉襟見肘，所以對於創業者來說，「創業計劃書」的撰寫是非常重要的。一 份完善詳實的創業企劃書，能拉近「創業夢想」與「現實」之間的差距。就以最常見 的創業類別 - 餐飲業來說，開西餐廳還是開早餐店？這兩者的地點租金、裝潢費用、人 力費用、原料成本截然不同，創業者必須很清楚知道自己想做什麼才行，否則會影響 到財務規劃的準確度。

speaker

侯秉忠 老師 中國青年創業協會總會講師 經濟部中小企業處創業圓夢計劃創業諮詢顧問 開設課程： 創業財務規劃一點通 財務報表分析入門輕鬆班 中小企業財會管理實務訓練班 創業計劃書不是只有在創業前、為了申請貸款而寫，即使創業後，還是要隨時檢視、更新。與其 說創業計劃書是為了要說服銀行或金主貸款給你，不如說是為了要說服自己。想成功申請到創業 貸款，在財務規劃方面，就應掌握以下五大重點。 1.創業者的信用：創業者、甚至創業者配偶的信用狀況，是銀行決定要不要放款、放款額度多高 的重要因素。 2.借款目的：申請這筆貸款的目的為何？貸款的目的可能是為了研發新產品、擴充廠房設備、預 備作為週轉金等等。資金用途如果不明確，或資金預計用途不符合政策性貸款補助目的，貸款 申請不易獲准。 3.還款計畫：銀行最希望的還款方式，是「自償性貸款」，也就是說，創業者是拿營運的收入及 獲利來償還款項。另外，還款計畫寫得愈仔細愈好，例如每年、每月預估的營收獲利中，可以 提撥多少為還款金額？ 4.還款保障：若有不動產作為抵押品，或申請獲得中小企業信保基金保證，可申貸金額會較高， 成功機會也較大。 5.企業展望：無論是營運模式，或是產品本身的市場潛力，都要能舉出各種論點與數據，來說服 自己、說服銀行該項投資的展望極佳。

創業財務規劃階段重點 想創業，一定要預備週轉金，並請先做好最壞的打算。許多創業者因為過分樂觀，最後卻都因銀 彈不夠，而敗下陣來。一般會建議創業者至少要準備6個月以上的週轉金會比較安全。週轉金除

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了能讓創業者撐過前幾個月知名度還沒打開、營運還沒賺錢的時期之外，更重要的是，萬一當應 收、應付帳款之間出現缺口時，還能憑週轉金彌補資金缺口。特別是當生意慢慢上軌道後，營業 額增加，當營運週期條件不變下，倘若週轉金額度沒有跟著增加，財務壓力也會隨之加大。 當創業者估算、籌措好創業資金，並且開始營運後，財務的規劃與調整，挑戰才正要開始。事實 上，不同創業階段的財務規劃重點各有不同，簡略整理如下表： 階段

準備創業期

財務規劃重點 1.創業資金怎麼估算 2.創業資金如何籌措

創業初期

1.如何達到損益兩平點 2.如何維持現金收支平衡

創業中後期

1.如何跟銀行往來，籌措擴大營業所需的資金 2.如何提升經營效率

創業財務管理的重要觀念整理 觀念1：不能以短期資金來支應長期用途 把短期資金(例如因標會、短期銀行借款而來的資金)投入在長期用途(例如店面裝潢、機器設備投 資)上，會迫使創業者在還沒完全回收長期投資之前，就得開始支付短期資金的本利。所以最好的 資金運用方式，還是以長期資金支應長期用途、短期資金支應短期用途，以避免資金周轉困難。 觀念2：營收、獲利不等於「現金」 很多創業者是因為「資金周轉不靈」，才導致許多營收表現不錯的企業「黑字倒閉」。所謂黑字 倒閉，是指財報上並未出現赤字，營收、獲利都是正數，卻因現金流量不足而宣告倒閉。切記， 公司不賺錢不一定會倒閉，公司沒有錢才會倒閉。 觀念3：想辦法儘快達到損益兩平點 創業前一定要先試著估算營業後的損益兩平點，也就是營業額必須達到多少之後，收入與成本相 等，營運才能不賺不賠？對於創業者來說，愈快達到損益兩平點愈好，財務壓力才不會過大。但 要如何降低損益兩平點？最快的方式，就是降低「不管賣出多少東西，費用都不會改變」的固定 成本。倘若已經把能降低成本的部分都努力降低了，那麼還有另外一個方式，就是提高「客單 價」。例：商店慣用的「加價購」就是明顯例子，或是餐廳加價附甜點、飲料等套餐方式。 觀念4：「快快賣、快快收、慢慢付」九字訣 以一家小型服務業來說，每個月都得向上游廠商進貨原料，加工成商品後，再出貨給下游通路或消 費者。表面上來看，只有進貨、加工、出貨這幾個主要步驟；但仔細分析，進貨之後必須支付的 「應付帳款」，以及出貨之後隔一段時間才能收到的「應收帳款」，這兩者期間的長短、及存貨售 貨期間，會大大影響商家營運資金週轉的狀況。對於商家本身來說，應收帳款愈快收到愈好，應付 帳款則愈晚支付愈好，但要如何達到「收快付慢」，就得憑藉企業的談判能力跟巧思了。 創業者一定要膽大心細，針對創業財務規劃，一定要有完整配套的想法及作法。如果有規劃上的 問題，也可求助於政府之免費資源，例如：經濟部中小企業處創業圓夢計畫、行政院青輔會青年 創業貸款、行政院勞委會微型鳳凰創業貸款等，均有相關免費創業資源及顧問免費諮詢服務，可 供創業者充分運用。

◎想要學會財務規劃，速翻P54 11

封面 故事

國際服務禮儀的重要 提供更全球面向專業服務 文／謝育貞

從事服務業，禮貌禮儀是面對客戶所展現的第一個專業面向，特別是針對觀光餐飲業 者的服務產業，面對的不只是台灣客人，更有機會接觸來自世界各地的觀光客，這時， 國際禮儀的重要就被顯現出來，推崇國際服務禮儀，並且同時是資深法國領隊的舒程 老師，以國際服務禮儀趨勢分享其重要性，並介紹「國際禮儀接待員乙級證照」考試 的相關重要資訊。

speaker

舒程 老師 行政院青年輔導委員會創業顧問 開設課程： 國際禮儀接待員乙級證照輔照班

從事業界服務多年的舒程老師表示，特別是觀光餐飲產業，需要更多具有國際禮儀服務的專業人 才投入，在接待不同國家、民族的顧客，要能讓對方印象深刻，展現專業素養，這時國際服務禮 儀就是很重要的關鍵，但不可否認的，許多餐飲觀光科系畢業的學生，或對餐飲觀光有興趣的工 作者，在投入職場後，很容易忽視這一個部分，因此常會有讓外國觀光客覺得台灣服務人員國際 視野不夠寬廣的刻板印象，特別是，近幾年政府極力推動台灣的觀光事業，要能夠更吸引觀光 客，並且讓人印象深刻，提升服務人員國際服務禮儀的確有其必要性。

國際力量不容小覷 當來自世界各地的觀光客到台灣遊玩，面對不同國家、不同民族、不同文化的觀光客，要提供怎 樣的服務才可以讓顧客賓至如歸，舒程老師表示，當面對到這些不同文化民族的觀光客，才去想 要怎麼服務他們已經太慢了，政府或教育單位要著重的部分應該在於事前的準備工作，如何培訓 相關人員提升國際專業。 特別是台灣面對國際化力量的到來，不論在人流、資訊流、物流或金流等，在全球化力量與當 地社會的互動磨合中，就屬「人流」為最重要的關鍵所在，舒程老師說明舉例，「國際餐飲禮 儀」，可從拿取酒杯、座位排次的安排、中西餐具擺設和品酒步驟，都是非常重要，並應小心謹 慎表現。 例如，白葡萄酒及香檳的酒杯為高腳杯，喝時要拿住杯腳下端，手不要碰到玻璃酒杯身，因為手 的溫度會使它溫熱，破壞本來的味道。但紅酒的酒杯腳較短，杯身肥大，可用食指和中指夾住杯 腳，此時手掌的溫度則有助紅酒釋放其香味。 還有談到座位排次更是一種學問，座位席次應預先安排，勿「隨便坐」，安排法則為「尊右原 則」、「男女分坐原則」，人數忌13人。在圓桌上，男女主人應該坐正對面，依照3P法則:「地位」

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（Position）、「政治」（Politics）、「個人和主人或主客的關係」（Personal Relationship）依序 排列，年長者應優先入座。上樓梯時，尊者在前、女士在前；下樓梯時，尊者在後、女士在後。

認識「國際禮儀接待員乙級證照」 為提升會展產業國際專業、國際服務品質和國際業界運作的標準，「國際禮儀接待員」、「會展 活動規劃師」、「會展行銷管理師」為系列模組，藉由國際禮儀推動，提倡服務產業發展之重要 性。 「國際禮儀接待員」證照考試目標： 知識面： 明確「國際禮儀接待員」的定義，認識國家二十項重點服務產業發展趨勢，如何以國際禮儀基本 認知與實務應用，展開各項服務產業關聯性發展，提升國際化之定位層次，知悉國際禮儀規範背 後之文化素養、歷史、地理、政治經濟與國際會議溝通對應關鍵等知識面。 技能面： 瞭解國際禮儀中，食、衣、住、行、育、樂基本禮儀正確應對進退規範與技巧。 態度面： 以積極、正面態度，認知國際禮儀乃作為一個現代國民，所必須具備之基本知識及應該遵守之規範； 不但為在平常之食衣住行中應注意及遵循的一般基本禮節，而是隨時隨地都應遵循的行為規範。

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考試說明： 1.考試方式：採中文筆試測驗；考試時間：九十分鐘。 2.依「國際禮儀接待員」主題綱要範圍；以及中華民國外交部網站、為民服務、國際禮儀之內容。 3.採筆試作答方式，滿分為100分，七十分（含）為及格標準。 (一)是非題（共20題，每題2分，總分40分；以○或 於( )內作答，答錯不倒扣） (二)選擇題（共20題，每題2分，總分40分；以多重選項方式，單選或複選將題標於( )內作答，答 錯不倒扣） (三)情境題（共4題，總分20分，答錯不倒扣） 4.考試限用藍、黑色或深色不可擦拭之文具（塗改可用立可液、帶） 證照效益： 1.教育部認可之國內證照，登錄於：教育部全國技專校院校務基本資料庫。 （證照代碼：6897 專業證照課程登錄：教育部全國技專校院校務基本資料庫） 2.國際禮儀接待員證照與國家二十項重點產業趨勢接軌，企業界一致認同之專業證照，選人、訓 人、育人、用人、留人、考核、汰人評估指標之一，贏在起跑點為自己職涯規劃鋪路。 3.中小企業各部門主管必懂之知識與技能；擁有本證照可展現軟實力，求職面試、升學甄試、績 效考核之職能資格佐證文件。

◎想要更瞭解國際服務禮儀，速翻P87 13

封面 故事

網路創業還有機會嗎？ 成功創業，網路實體一把罩 文／謝育貞 攝影／謝育貞

網路創業是許多年輕人的想法，免店租、少了店面成本壓力，但面臨的是龐大 數量的其他網路店家，在網海中要能闖出一片天，沒有兩把功夫真的很難出頭！ 網路創業專家 - 江衍超老師，以專業剖析網路市場與創業關係，釐清大家對網 路創業的迷思，一起為自己的創業努力，成功操作網路行銷工具。

speaker

江衍超 老師 智樂國際資訊有限公司 (Geelook.com) 總經理 開設課程： 24hr 網路行銷專業人才養成班 24hr 網路創業經營策略實戰班

不管經濟景氣不景氣，想要創業當老闆賺大錢者大有人在，特別是網路發達的時代，想 利用網路一炮而紅成為人氣店家，更是不少創業者的目標夢想，江衍超老師表示，不論 實體店面或網路商店的創業者，創業前都一定得仔細評估、細心考量，找到適合自己的 創業產業，這可是創業成功的首要步驟。

如何找到適合自己的創業方向 如何找到適合自己的創業方向跟找到自己的興趣一樣重要且困難，江衍超老師給想創業 者幾個重點方向去思考： 1. 找到有興趣的產業，問自己是否瞭解該產業的專業知識（know how）？例如該產業 的銷售方式為何、顧客族群在哪、店家要如何裝潢、網頁要怎麼設計才能吸引到顧客 等等，若對該產業完全不熟悉，只是單純有興趣，那得再多花點時間去瞭解、學習之 後，再決定是否投入此產業的創業行列。 2. 是否有人脈的幫助？從過去的生活、學習或工作經驗中，是否有認識的專業人脈，可 以為自己在創業路上幫忙，若沒有認識的熟人，至少也要知道可以去哪邊找到專業者 來幫忙，有了人脈之後，創業初始才能有更多專業建議提供，並且能夠替你周詳規劃 出創業方向。

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3. 創業資金：各類型產業的創業資金需求不同，如果想創業，必須要大概瞭解該產業的創 業資金要多少，自己得準備多少，是否可以運用政府提供的青年創業計畫等等補助。 4. 自我管理與自制能力：創業就是要有自己當老闆的心理準備，可以評估自己的自我管理 能力如何，是否有強大的自制力，能夠規劃出創業工作計畫，並且使命必達。 5. 熱情：熱情大概是支持創業者的最大動力，畢竟資金投入、開始創業可不能說停就停， 而要勇敢走下去，你帶領的團隊都得跟著你，這個社會責任更要扛起才行。

創業成功關鍵點 網路創業是很現實，且相當透明化的市場，你的產品一登上網路就等於全世界曝光，要能 夠脫穎而出，關鍵在於「差異化的特色」，江衍超老師提醒創業者，隨時問自己：「我和 別人有什麼不同？」、「別人為什麼要來買我的商品？」如果可以知道找出自己商品的專 屬答案，至少你的商品不會被埋沒在網海中，至於要讓商品更具賣點，則得搭配網路行銷 工具進行促銷宣傳。 很多人害怕網路宣傳方式，特別是Blog、Plurk、Facebook、Google+等各種平台的出現， 身為老闆還要能成功運用這些行銷工具才行。江衍超老師說明，各種不同的平台只是創業 者運用的「工具」，要能夠瞭解其工具的核心價值，才不會被越來越新的網路平台所打 敗。以目前網路行銷工具區分，大致有幾個行銷類型，提供網路創業者參考： 1. 搜尋行銷：利用搜尋引擎、關鍵字廣告等方式，行銷重點在於增加知名度，提升曝光， 而且是精準的曝光。 2. 口碑行銷：如：Blog、Facebook等，運用網路快速的散播速度，加上圖文並茂的呈現， 以一種口碑的方式替你的商品做背書，可以增加品牌好感度。 3. 社群行銷：利用網友的好朋友們來行銷，像是Facebok的打卡功能、粉絲團按讚等，當 朋友不斷看到你的動態訊息，增加了店家的曝光，也等於順勢把朋友的朋友一起拉進 來。

◎想要更瞭解網路創業，速翻P61

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學員 專訪

想替女兒做禮服的鄧玫芳，學創意服裝畫。

文／謝育貞 攝影／陳盈全

不會畫畫，開始學拿畫筆，不會裁縫，開始學習做禮服

鄧玫芳：

想達成女兒夢想， 開始新學習 沒有任何畫畫經驗的鄧玫芳，只因為想親手幫即將滿 3 歲的女兒製作一件夢幻 小禮服，想從設計圖開始自己著手，上網研究了許久，發現 ANLY 老師的衣架 子創意服裝畫班，就算沒拿過畫筆，但為了女兒的小禮服，鄧玫芳還是下定決 心報名了，她說：「當了媽媽之後，就會發現以前不會的、不敢的，都可以為 了女兒努力達成。」

從事財務工作的鄧玫芳，沒有繪畫相關背景，很難想像怎麼會忽然開始學起服裝畫，有一 個可愛小女兒的她，開心的說著，這一切都是為了女兒，想要替女兒做一件夢幻可愛的小 禮服，而且要從設計圖開始自己畫，一直到縫製完成，希望靠著自己的雙手，來傳達母親 對女兒濃濃的愛。

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媽媽的愛心動力，大滿貫 就算從沒拿過畫筆，鄧玫芳靠著對女兒的滿滿愛心，用心開始學，目標是要 把ANLY老師開設的春夏秋冬與禮服服裝畫班別全部上完，並且再報名禮服 實做班，將作品完成，準備當成女兒的3歲生日禮物。

鄧玫芳回想起剛開始上課初始，ANLY老師知道她想做禮服給女兒，特別幫 她準備小人檯（一般來說，服裝課程的人檯都是成人尺寸），全班就只有她 一人是用小人檯來試著別禮服布料等，而且老師很認真的從基礎開始一步一 步教學，鄧玫芳說：「就算是我這種完全沒有繪畫基礎的人，經過老師的指 導之後，我也可以慢慢抓到精髓，畫出幾張自己喜歡的作品。」

除了上課學習之外，鄧玫芳還會參考國外網站，看看流行資訊與顏色趨勢

ANLY老師特別為鄧玫芳準 備的小人檯，讓她可以針對 女兒的身材曲線設計禮服。

等，做為設計的參考資料，特別是會逛一些知名品牌的童裝，增加創作靈 感，然後將喜歡的元素加入作品。當然，也會遵照女兒的喜好，像之前女兒 喜歡哆啦A夢，所以就會加點藍色，現在女兒愛上HELLO KITTY，就會多加 上粉紅色與蝴蝶結。

要做就做到最好的追求完美個性 鄧玫芳自己說個性有點追求完美：「只要是想做的事情，就一定要做到最好。」就以這次學習創意 服裝畫來說，練習時一定會有失敗的作品，一般人可能會留起來，但是鄧玫芳卻選擇丟掉，因為她 只想保留成功的作品。

也因為身為媽媽的動力加上越畫越有興趣，熬夜畫畫也是常有的事情，鄧玫芳說，能做自己覺得快 樂的事情就不覺得辛苦，也很願意一直學習下去，現在的她，畫作風格仍多變，自嘲說還找不到自 己的風格定性，只期許可以畫出夢幻感的小禮服，以及帥氣個性一點的休閒服飾，然後真正把繪畫 作品親手縫製出成品，就是現階段的最大的學習成就了。

為女兒設計的夏季風 飄飄裙。

以細緻手法繪製的香 奈兒斜紋軟呢服飾。

格子圖案的雨衣型風 格服飾。

特別為文大推廣設計 的青春洋溢運動服。

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學員 專訪

開朗的王春敏，每週願意犧牲週六假期進修英文，認真程度百分百。

犧牲假日的英文課收穫特別多 文／謝育貞

王春敏：

攝影／陳盈全

讓自己隨時保持 接觸英文的完美狀態 一般上班族應該很難想像，畢業之後，還能夠持續學習英文，而且是利用星期 六這個美好的週休假期，在不少人看來，週六是可以大大休息、睡覺或玩樂的 好時光，但王春敏卻選擇到文大推廣教育部上英文課，而且一上就是兩三年時 間，她說：「我要讓自己隨時保持接觸英文的狀態，才不會退步。」

想當初選擇進修英文，王春敏笑說，真的只是單純想要打發時間，特別選擇星期六上午的 上課時間，是想說上完課下午還有時間可以出去玩，沒想到一上成癮，在老師、同學與自 己給自己的鼓勵下，從英文會話基礎班的LEVEL A課程學到目前的LEVEL H，將近3年的學 習時間，原本跟外國客戶只敢簡單的說著片語，現在已經可以輕鬆自若的溝通、閒聊，果 然就像王春敏自己形容的，要讓自己隨時保持學習英文的狀態，英文程度才不會退步。

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課本、筆記、歌詞等， 都是王春敏練習英文的 重要法寶。

工作與學習相互並進，不衝突 很多上班族總是為自己懶惰學習找藉口：很忙、很累、沒時間，王春敏有時也會這樣「怠 惰」，但由於她的工作常會需要與外國客戶書信往來，但僅止於英文EMAIL的讀與寫，但真 正要說出口則又是另一種勇氣了，王春敏回想起在還沒開始學英文時，到國外出差都只能用 微笑以及簡短的句子、片語溝通，但經過了每週上課的會話練習，她才發現「開口說英文」 真的沒有想像中的困難。

對於工作之餘的學習，她認為不要給自己死背、死記的壓力，畢竟已經出了社會，不再有分 數的恐懼，學習只是為了提升自己的程度，而非為了考試，也因此，選擇英文課或者課後的 練習，王春敏盡量讓自己保持一種自然、隨心所欲、潛移默化的態度，讓英文慢慢成為生活 中的一部份。

歡樂的學習環境是督促動力 讓王春敏一直不斷繼續學英文的動力，她說是老師與同學間的鼓勵，由於她報名的是英文 會話基礎班，課堂中的學習當然以會話為主，而且老師從LEVEL A開始就盡量以課程全英文 的方式教學，小班教學制度下，逼迫每個同學一定得開口說才行，就這樣同學間彷彿有革命 情感，每個禮拜根據課程主題「聊天」練習會話、「分享」這週發生的有趣事情、看什麼電 影、看什麼書等，累積下來，自己的會話能力提升了不少，也因為要跟老師、同學溝通，聽 力也增加了，王春敏說：「很多時候，同學還會帶零食來課堂，大家等於是吃吃喝喝、用英 文聊天上課。」這種歡樂的學習方式，要覺得講英文很難也不容易。

除了歡樂的上課環境之外，找到自己喜愛的學習方式也很重要，王春敏分享了自己練習英文 的方式--聽英文歌、看歌詞，這一招大概是許多喜歡西洋歌曲者學英文最快的方式，王春敏 也不否認，只要找到自己喜歡的東西，學習語文真的又快又有效果。

接下來，王春敏期許自己可以繼續學習下去、不讓學習間斷，她笑說：「只要班上同學一起 繼續報名，課程就會繼續升級開班，大家又可以每個禮拜說說笑笑練習英文了。」

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01 CLASS

實用歌唱技巧基礎班 課程提供單位：中國文化大學推廣教育部 開課日期：2011/11/16（三）起，19：00 ～ 21：00

想在ＫＴＶ裡成為大家矚目的焦點嗎？想好好唱歌，卻有一些瓶頸無法突破嗎？本 課程 - 實用歌唱技巧基礎班，從介紹人體的發聲器官、歌唱的呼吸、身體共鳴腔、 咬字吐字與各種語言的語韻詮釋切入，課程當中也將帶領學習浪漫與現代派不同的 唱法與詮釋方式。教學方法以技巧為骨幹、語言語韻為情感，相輔相成下使您的聲 音更為圓潤豐富。讓您開心學習，更能開心唱歌！

02 CLASS

新課 訊息 視窗 整理／謝育貞

國際禮儀接待員乙級證照輔照班 課程提供單位：中國文化大學推廣教育部 開課日期：2011/11/26（六）起，09：30 ～ 16：30

各行各業日漸重視禮儀。從小學生到大學生，從校園到企業，從新鮮人到高階主管， 都掀起了學習禮儀熱潮。禮貌不但是個人修養，更攸關到職場競爭力。看似微不足 道的禮儀細節，往往會影響別人的觀感。若連小細節都不馬虎，代表你對工作敬業、 對客戶非常重視。有位主管曾面試一個新人，學歷和能力都符合錄取標準，卻未被 錄取，因為面試主考官發現他不斷手抓頭髮繞圈圈、玩弄指甲等無意識小動作，面 試禮儀太差，工作機會擦身而過。為了搶救禮儀素質，提升個人職場競爭力，文化 大學推廣教育部開設「國際禮儀接待員乙級證照輔照班」。課程面包含食衣住行禮 儀、商業禮儀、國際接待禮儀，分析考試內容，協助順利取得證照。

03 CLASS

動物傳心術

由動物傳心術大師 Rosina 帶領您深度了解您的寵物伴侶 課程提供單位：華岡興業基金會 開課日期：2011/11/26（六）起，10：00 ～ 18：00

兩天的基礎課程工作坊，宗旨在教導學員基本的動物傳心術技巧，如何與你的寵物 溝通。工作坊的設計以循序漸進為原則；基礎課程將分兩部份進行，有充分的訓練 讓學員能夠兩天內完成基礎課程。完成整個基礎課程學習後，學員便能掌握與動物 溝通的基本技巧。對動物王國擁有深入認識的 Rosina，能與你的動物伴侶作心靈溝 通，幫助解决一直困繞著你甚至你的動物伴侶的任何事情。

04 CLASS

職場實用觀人學 從手相中找尋透露的秘密 課程提供單位：華岡興業基金會 開課日期：2011/12/3（六）起，09：30 ～ 12：00

要如何在這個商場上百勝不殆？首先要能夠觀人。要能夠看出人的本性，我們才能 夠判斷此人的是否能夠與之交遊。不管是對長官、下屬、同事、客戶，這都是非常 重要。但觀人不是一件易事，如何能夠「知人知面又知心」，可說是我們最大的課 題之一。 Ｅ世代領導者如何知己知彼，如何協助組織規劃與稽核人力資源系統，除了利用求 職者的平面履歷表做尋覓人才的引介外，更應該酌參立體的「人力資源稽核相學」 來稽核求職者，從「知人知面更知心」達到「知人善任」。

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05 CLASS

幼兒園六大領域職能 Work Shop 課程提供單位：華岡興業基金會 開課日期：2011/11/19 起，陸續開課

特別 精選

101 年幼托整合即將實行，教育部所公布的六大領域教學大綱跟主題教學怎麼融合 ? 從教學方法的 角度出發，結合方案教學（project approach）概念，讓老師們輕鬆轉換，同時也能了解什麼是真正 的創意教案 ! 六領域包括「社會領域」、「情緒領域」、「美感領域」、「身體動作」、「認知領域」 和「語文領域」。各領域的教學主題陸續開課，每 1 教學主題共 6hrs，可根據自我需求選擇課程。 課程中你將學會：教學資料收集的能力、將 A 領域的教學活動運用在 B 領域、主題教學概念的再 延伸、重新檢視教師在幼兒教育的角度與意義。

06 CLASS

國際專業攝影證照系列 _ 人像攝影師 課程提供單位：中國文化大學推廣教育部 開課日期：2011/11/22（二、四）起，19：00 ～ 22：00

針對各類商業人像攝影燈光與拍攝手法做全程學習規劃，不論您是業餘或專業攝影者，本課程可協 助您取得國際攝影證照。課程內容則針對各類型商業人像攝影燈光與拍攝手法練習為主，以各種不 同光線角度、反差，以及衣服與背景作攝影品質的判斷練習。實務方面：外拍與棚內拍攝並重，使 學員熟悉燈光操作與拍攝實務；專題規劃則以視覺與創意導向做整體創作。 授課老師：曾道格 ( 個人網頁：http://www.dougimage.com)，現任：林炳存攝影工作室時尚攝影師。 免費課程說明會，歡迎來電預約，預約專線 (02)23318668#7223

07 CLASS

晚餐，開動 課程提供單位：華岡興業基金會 開課日期：2011/11/1（二）起，19：00 ～ 21：00

複合式的運動新型態加上健康低 GI 的晚餐，讓我們一起運動、吃晚餐！ 複合式運動 ( 太極導引、提拉皮斯、彈力帶 ) 與低 GI 健康飲食食譜教學的完美結合，讓忙碌的上班 族可以在下班後，來運動健身同時享受一餐健康養身的美食。本課程學費含晚餐、彈力帶一條、每 周體脂肪檢測並由醫護背景專業的體重管理顧問為您做詳盡的數據分析與紀錄。 優待辦法：網路 9 折、早鳥 8 折、說明會 85 折、二人同行 8 折 歡迎預約：2700-5858#1

08 CLASS

2012 寒假柏克萊美西團 + 美國研究所留學規劃與申請 課程提供單位：華岡興業基金會

美西遊學：美國柏克萊 + 美西 精華遊 舊金山、歡樂王國迪士尼、環球影城、好萊塢星光大道、柏克萊大學… 歡迎來電預約說明會：(02) 2700-5858 遊學組分機 8581 ~ 8587 網址 http://studyabroad.sce.pccu.edu.tw、電子郵件 : cylee@sce.pccu.edu.tw 中國文化大學推廣教育部為你的人生導航，提供最專業的美國研究所申請技巧與諮詢，讓你在幾千 所美國院校中，找到最適合自己的學校，輕鬆踏上留學之路！ 連絡電話 02-27005858 分機 8581~8587、網址 http://studyabroad.sce.pccu.edu.tw

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特別 精選

誰說七年級生是草莓族

學習、體驗， 堅定目標向前走 dreamwork.sce.pccu.edu.tw 文／陳姵嬑

攝影／陳盈全、陳姵嬑

夢の職業這一次替七年級生漂亮寶貝—蕭舒文圓夢！剛從大學應用外語系畢業的她，在校 期間，就非常積極參與校內與校外的活動，在校期間擔任親善大使，也讓她更喜愛與人接 觸，不怕生、微笑以對的大方態度，更奠定嚮往服務相關產業工作的決心。 隨著「門市服務乙級證照班」開課，舒文開始密集學習門市服務課程，由門市專家-林政忠老師擔任指導， 靈活運用案例與活潑的教學方式，受到廣大學生的歡迎，舒文說：「很榮幸能夠有機會上到這門很實用的 課！我覺得自己實務方面比較不足，所以希望藉由這門課，了解銷售的趨勢，營運及管理，當然希望能順 利考上門市服務乙級證照，並學會開店營運及管理的要點，能夠滿足消費者的需求。」 與舒文接觸的人，可以明顯感受到她學習的企圖心與目標，企圖學習完整門市的專業服務，目標是為顧客 服務並期待在銷售後看見消費者滿意的笑容，這是舒文當初報名「夢の職業」主要目的。個性積極又大 方的舒文，課後常會主動詢問班上其他工作經驗較豐富的同學一些實務上的經驗分享，同學們一談起他都 說，舒文的積極與明確的職涯規劃，真的有別於一般的應屆畢業生。 林政忠老師對舒文的印象是：「個人特質很強，先天的條件和後天的努力都很足夠，很適合擔任中高級屬 性的專櫃小姐。」課程中，老師以生動教學方式及豐富的互動，讓學生樂趣與收穫都滿滿滿。課後並送給 學員座右銘：「隨時盤點自己的人生和自己的專長」。也期許學員都能如願拿到門市服務乙級證照，努力 朝自己的目標前進。

LeBags民生店店長一日體驗 體驗當天，做完開店時基礎的清潔工作後，就正式進入了門市服務的領域，由兩位LeBags資深門市服務人 員帶領舒文了解門市服務相關流程與經驗分享，接著資深門市專員張明堂將產品的陳列方式、說明以及客 戶服務基本流程完整的介紹了一輪，而舒文在了解完後，早就迫不及待實際操作囉！ 體驗當日剛好遇到進貨時間，整理貨物與上架也是門市店長的重要工作，怎樣的商品擺設能夠吸引顧客， 以及要放什麼樣尺寸的服飾最能達到顧客需求，都是舒文的特別學習體驗。 沒多久第一位顧客上門，首次親上火線的舒文果然展現落落大方的態度，並且熟記老師的提醒：與顧客保 持適當的距離，避免帶給對方壓力，待對方提出對產品的相關問題後，再予以專業的回覆。當然，貼心的 舒文，不只滿足顧客原本的需求，還提供許多選購的提醒與建議，果然，首次服務就讓銷售順利成交！舒

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林政忠老師的「門市服務乙級證照班」， 讓舒文迅速學習到門市服務的專業。

替顧客選擇適合的商品，並詳細將商品屬性傳 達給顧客，是專業門市服務的表現。

LeBags門市於舒文體驗結束後， 頒發證書與小禮品贈送給舒文。

文說：「這都要感謝林政忠老師的教導，才可以讓她這個門市服務的菜鳥，經過36小時的課程惡補後，很快就 能了解門市服務的精隨。」 而在沒有顧客光臨的空閒之餘，舒文也捨不得休息，豐沛的求知慾望讓舒文開始研究產品，緊抓著門市人員詢 問商品特性，因為舒文說：「想要當一個稱職的門市服務人員，必須要先了解並熟稔自家產品，才能給顧客最 完整與精闢的介紹，否則是無法得到顧客的信任的。」 舒文的體驗心得分享

還記得在五月的某天晚上，因為太無聊所以上網亂逛，無意間發現了「夢の職業」，這次的活動剛好是我所想 嘗試的一日門市店員體驗。沒想到就在報名截止前一個小時，我順利報名，隔天接到了決選電話，也幸運的有 了這個機會。 三個月來的課程，我學到非常多！除了針對考證照的考古題之外還可以了解門市的運作以及老師的親身經驗！ 同學們都來自各行各業不同領域，大家一起互相學習、了解，讓整堂課都活了起來。真的非常榮幸可以參加這 樣的活動，也非常感謝老師的教導。 課程結束之後！就是體驗日囉！那天我在民生社區的LeBags門市當一日店長，店裡還有另外兩位店員。他們人 都超好的，也很認真的介紹產品給我認識，還教我許多門市該注意的大小事。連很不吸引人的登山外套，可以 經由店員的熱情介紹，解說詳細的細節，讓外套變得狠有價值。一天下來，真的很感動，我都捨不得離開！離 開前還頒發證書和小禮物給我！我都要哭了！很開心有這樣的一個機會，學到了專業，體驗到經驗更認識了許 多新朋友。謝謝你，夢の職業！

LeBags俊嶽公司多年來經營進口旅行箱和戶外運動品牌，包含了T-Tech、Hedgren、 Mandarina Duck、Benetton、Columbia、Mountain Hardwear和Montrail等品牌。 最近在台北市民生社區，結合旗下知名品牌，打造這間「LeBagsAll旅遊概念店」。 佔地六十坪的概念店，擁有出國旅遊需要的各種基本需求，從行李箱、手提旅行 袋、後背包到旅遊服飾鞋款通通都有，是想要出國的朋友一定不能錯過的補給站。

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特別 精選

初評，評選現場。

回歸平面設計本質 「KTK 靳埭強設計獎」巡迴展在台北 文／李宛澍 圖／文大進學廣告系提供

「靳埭強設計獎」不只是一個獎項，它已是全球華人大學生設計交流的平臺， 也是展現實驗性創新精神的舞臺。「2010 靳埭強設計獎」作品即將巡迴全台 六校展覽，11 月將於文大推廣部大夏館展出。

「靳埭強」這個名字，你覺得陌生，卻可能看過他為中國銀行設計的紅色標誌。

靳埭強，1942年出生於廣東番禺，少時裁縫出身，後來在香港中文大學攻讀設計，1967 年開始從事設計工作，以獨創的東方簡約美學聞名，有人將他比為日本的平面設計大師 福田繁雄，始終堅守設計第一線，2000年曾被英國選為二十世紀傑出藝術家及設計師、 2004年獲頒世界傑出華人設計師。同時，他致力寫作與設計概念推廣，對設計教育不遺 餘力。2003年，汕頭大學邀請靳埭強擔任長江藝術與設計學院院長，改革中國現代設計 教育，他直到今秋才卸任。

早在他接任長江學院前，「靳埭強設計獎」自1999年創辦，鼓勵原創性、實驗性、本土 精神的設計理念，已成為華人設計比賽的知名競賽。2004年開始，確立每屆以中華傳統 文化為題，如2004年「中國傳統圖案與現代視覺設計」、2005年「漢字文設計」、2006 年「節慶活動」、2007年「家」、2008年「和諧」、2009年「品」、2010年「十=一（拾 等於壹）」、2011年「功夫」等，希望華人設計師能重新審視傳統地域文化，淬鍊出東 方設計美學風格。

自2005年起，參賽對象擴大至全球華人大學生，更名為「全球華人大學生平面設計比 賽」。自2010年以來，採用跨領域、不分類的競賽規則，鼓勵參賽者跨界發揮，並增加 社會組，鼓勵年輕設計師參與。

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回歸設計本質，啟發設計思維 近年來，台灣也加入「靳埭強設計獎」的網絡中，除設計 系學生參賽，台灣設計師聶永真擔綱2010年競賽評審，促 成在台六校巡迴展。

巡迴展首站將於11月初在文大推廣部大夏館展出，展出內 容有十件靳埭強經典海報作品，以及「2011靳埭強設計 獎」三十五件得獎作品。同時，搭配舉行兩場相關講座， 由入圍第52屆葛萊美獎最佳唱片封面設計獎的鄭司維設計 師主講「從靳埭強看東方風格設計」，「2010靳埭強設計 獎」評審委員聶永真設計師賞析得獎作品。 台灣台北站 TAIPEI

在此巡迴展擔綱解析靳埭強美學的設計師鄭司維指出， 「靳埭強設計獎」一如日本攝影界的木村伊兵衛寫真賞，

中國文化大學推廣教育部廣告學系 大夏藝文空間

主辦 單位

中國文化大學推廣教育部廣告學系

協辦 單位

KTK 台北站巡迴展主視覺。

都是鼓勵前所未有的創新概念與手法。在純粹主義下，平 面設計摒除廣告訊息的傳遞，回歸設計本質，著重在於 符號、線條、字體、材質、印刷技術，回歸設計語言的 本質。靳埭強的作品是找回設計的本質，競賽作品也是從 這個原點出發，藉此讓大家接觸到有別於廣告平面設計競 賽，啟發不同角度的設計思維。

正當台北世界設計大展舉行，以及結合文大推廣部40周年 慶期間，主辦「2010靳埭強設計獎」台北市展場的文大進 學廣告系主任林麗娟指出，此次爭取舉辦此巡迴展，讓同 學與民眾可以觀摩具有實驗精神的平面設計作品，另一方

靳埭強經典設計 --2006 韓國個展。

面也藉由了解靳埭強的作品，以他樸素苦學出身能在設計 界出頭的故事，鼓勵同學們要有信心，見賢思齊，歡迎大 家一起來觀賞。

巡迴展 大夏館一樓藝廊 各樓層 公播系統 2011年11月7-19日 靳埭強經典海報作品展 2011年11月5-30日 2011靳埭強設計獎 專題演講 大夏館B1國際會議廳 2011年11月9日（週三）7-9PM 「從靳埭強看東方風格設計」 鄭 司維（第52屆葛萊美最佳唱片封面設計獎入圍）主講 2011年11月12日（週六）7-9PM 「靳埭強設計獎賞析」 聶 永真（德國if獎暨紅點設計獎得主、《2010靳埭強設計獎》 評審委員）主講

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推廣40 特別報導

感恩歡慶 文大推廣 40 週年剪影 文／李宛澍 攝影／陳盈全、何宗肯

四十年前，文大推廣教育中心正式成立。一路走來，從吉林路搬到建國南路， 從摸索到成熟，一萬四千多個日子，感謝有你，與我們共同見證學習的力量。

100 年 9 月 26 日 推廣 40 週年記者會 發表終身學習趨勢分析，邀請學員感動分享

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100 年 9 月 28 日 感恩茶會 頒發優良教師獎牌，感恩老師們教學不倦

100 年 9 月 30 日 推廣 40 慶生趴 同仁齊聚一堂，回首來時路，滿懷感恩來慶生

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推廣40 特別報導

資訊力助文大推廣躍升轉型 精實 IT 團隊 文／李宛澍

文大推廣成立至今滿 40 年，在我們的發展過程中，資訊化扮演重要的關鍵力量， 利用資訊系統的即戰力，創造文大推廣的優勢，大大提昇經營效率，躍升轉型。 現任文大推廣呂新科執行長在民國八十四年（1995）加入文大推廣教育中心的行列，當時全 推廣教育中心只有四十位員工，他是「MIS第一人」，辦公室位在地下四樓，從扛電腦、修 印表機、拉網路線、建Email系統開始做。文大推廣從電腦低度使用率的洪荒時代，一步一步 走過來，建立辦公室的Email系統，逐步扭轉同仁「有電話幹嘛用電腦」的觀念。

千禧年 資訊化帶動業務大成長 當資訊化隨著網路熱潮成為不可抵擋的趨勢，時任資訊工程處的呂新科處長看到推廣教育運 用資訊化的契機，他率手下三員大將，投入文大推廣資訊化系統的建設。 陳仁偉負責系統開發，後來轉為現在的校園資訊研發中心；卓建安負責軟硬體整合，之後獨 立成校園科技行政中心；蔡佳麟負責網路媒體，後來轉型為現在的整合行銷處。為了解決系 統問題，如期上線，辦公室經常忙到半夜。主管提供快樂基金，補充零食櫃，替大伙打氣。 文大推廣的官網「全球教育網」在民國八十六年（1997）上線，民國八十九年（2000）師生 單一入口網站「i-can虛擬校園」上線，同年，Go2school數位內容學習平台上線。民國九十年 （2001）企業資訊入口「myOffice」上線。這一波資訊管理系統上線帶動經營效率，最顯著 的成效是文大推廣自兩千年起，業務規模與業績大幅成長。

整體規劃 階段建制 卓越的 e 化是文大推廣最有力的競爭優勢，整個數位化的基礎架構，命名為 EduRP（Education Resource Planning，學校資源規劃），將企業界盛行的企業資源規劃系統（ERP）觀念導入教 育產業而成，在大學裡建置數位校園（digiCampus）的核心概念與技術。因為校園 e 化建置是 條長遠的路，無法一蹴可及，為了能讓成果有系統的堆疊，進而成就願景，「整體規劃、階 段建置」的發展策略是重要策略。先從學員的需求下手，再整合員工內部系統。

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文大推廣逐步從資訊化的史前時代激速進化到Web 3.0時代，繼任的資訊長鄭旭成表示，利用資訊 系統整合各項教學服務、校務資訊、電子商務、行政管理等相關作業程序。簡單地說，資訊化系 統協助業務同仁和後援部門，將所有開課的程序變成標準化流程，就可以掌控開課狀況，也不會 隨著人員流動產生資料和經驗的斷層。e化對管理效率的幫助很大，節省很多溝通成本，讓我們 可以把更多力量放在開發新課程、挖掘新師資，形成良性循環，課程的質量都可以大幅提昇。 資訊化後，開班數大幅成長。業務部門表示，現在電腦會提醒很多該做的事情，減少人為疏漏的 機會，開班效率大大提升，以前一個人只能同時開五班，現在，可以增加兩到三倍。學員也可以 在網站上利用 one-stop-service，瀏覽課程，且可以透過電子商務系統，在家裡電腦就可以進行選 課與付費。

不只是工程師，也是創新的藝術家 IT團隊除了支援內部同仁與學員需要的資訊平台外，亦不斷精進「校園科技研發」，建構行動校 園。以2006年推出「UPASS校園悠遊卡」為例，該卡利用RFID技術，整合身份辨識、電子認證和 電子錢包的功能，可以利用線上儲值，影印、網路電話、自動販賣機和校園便利商店消費等。這 在當時是首次將RFID理論具體落實在校園裡。 資訊長鄭旭成指出，「我們喝牛奶，也養牛。」因應機構特殊的需求面切入，不斷提出解決方 案。在應徵資訊同仁時，要求加入的成員不只將自己定位為工程師，而是將自己當成「藝術 家」、「創業家」，透過創新為組織帶來最大的價值。 細數文大推廣部的創新之舉。2000年推出虛擬校園，師生單一入口網站，這在當時校際間是創 舉。次年建立「myoffice」企業資訊入口網站，將散落在組處各處的資訊整合起來，同仁根據工 作職能和權限，顯示個人工作資訊。2005年推行全校電子公文系統，整合原本系統不一的公文流 程。不只獨善其身，也要兼善天下，推動成立大專校院資訊服務協會，經驗交流，以及提供校園 整合解決方案。 近年，提供軟硬體整合，優化文大推廣的服務品質。每個教室門口的小螢幕不只是門禁機，透過 創意讓它加值，達成CPF（Calling、Processing、Finish）的功能。校園科技研發中心主任邢溢將 指出，CPF不只有被動查詢，還有互動性服務，也可以從後台記錄中回頭檢視服務流程需要改進 的問題。 這些小小的細節都是資訊人員的研發的用心，讓資訊化與組織其他目標得以整合，以資訊化創新 寫出文大推廣與眾不同的新典型。

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書香 閱讀

每月好書推薦， 一起「愛讀書」 整理／謝育貞 資料提供／各出版社

書名：賈伯斯如何超越賈伯斯 作者：金正男 Kim Jungnam 譯者：徐若英 出版社：商周出版 21世紀的達文西，撼動世界7次的科技怪才！賈伯斯帶領蘋果開啟個人電腦與數位出 版時代，一次又一次，改寫了遊戲、動畫、音樂、通訊、軟體產業規則。他不斷自我 超越，追逐極限，他說：「活著就是為了改變世界！」他一再看見未來、實現未來， 一個人想要改變世界談何容易？賈伯斯卻顛覆了世界7次。我們的世界因為賈伯斯變 得更美好！他從不停止前進，直到他離開為止。做為一個帶給人們生活更為豐富的創 新者，本書帶你看見賈伯斯的7種決策能力，並效法他--超越的本事、超越的膽識、超 越的眼光、超越的執著，以及超越的熱情！

書名：女神的肖像 作者：蘇晞文 出版社：台灣商務 以「犯罪心理」為題材，敘事的基調充滿「藝術性」筆觸。這是一個帶有血腥祕密 的愛情故事，從某些人的觀點來看，結局卻可能是最甜蜜的。一個與世隔絕的人間 天堂，一份自白稿，一幅被割裂成碎片的雙面畫，一場為失蹤畫家舉辦的展覽，將 帶領讀者一窺藝術創作和交易市場的祕辛，揭露藝術家們徘徊在幻想與現實、理性 和瘋狂之間的愛慾掙扎。

書名：20 幾歲找不到定位：離開公司你什麼都不是 作者：趙強 出版社：財經傳訊 做事做到位！20世代最受用的工作筆記。20幾歲的年輕人，平均1-2年就想換工 作！因為20幾歲的你可能覺得必須嘗試不同經歷，才能創造個人價值，但是這樣真 的對嗎？本書不但可以幫你找到自己的定位，也可以幫助找不到定位的你該怎麼 做，本書教你成功的人生怎麼從現在的工作開始。

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書名：貪吃父女檔的美味大冒險 作者：修．阿姆斯特 - 波頓 Matthew Amster-Burton 譯者：吳茵茵 出版社：野人 當一個男人從搖滾樂團成員，變成手持鍋鏟的家庭煮夫；從美食評論家化身女兒的 奶爸兼主廚。沒想到，這個天才奶爸覺得孩子吃蔬菜泥太無趣！只喝牛奶沒變化！ 竟讓孩子喝啤酒、吃螞蟻上樹？美食專欄作家馬修在成為奶爸後，實驗各種有別於 傳統嬰兒食物的菜肴。透過探索料理，父女倆展開了一場美味大冒險。貪吃父女檔 的共同理念：食物充滿了樂趣，你一天可以享受三次，外加點心。

書名：新．福爾摩斯 -- 絲之屋 作者：安東尼．赫洛維茲 Anthony Horowitz 譯者：趙丕慧 出版社：皇冠 唯有加上這個故事，經典才算真正完成！福爾摩斯偵探生涯最震撼的冒險！華生的秘 密壓箱寶，塵封百年，終於出土！百年來柯南．道爾家族首度授權全新正宗續集！百 分百福爾摩斯原汁原味！全球同步上市。

書名：翻滾吧，台灣電影 作者：小野、陽光衛視 出版社：麥田 台灣電影果真要谷底翻身了？！這些不怕死的電影人，他們是如何辦到的！且看台 灣電影人如何十年翻身，翻出台灣人特有的熱血奮鬥精神！本書由文化電影人小野 專訪，帶領讀者近身理解台灣後新電影的一群靈魂人物：侯孝賢、魏德聖、李烈、 林育賢、吳念真、楊力洲、葉天倫、九把刀……，從他們的電影代表作深入暢談他 們投身電影的心路歷程，以及面對未來的計劃挑戰。

書名：識食：季節限定，嚴選嚴買 作者：朱慧芳 出版社：如何 「識食」就是，清楚知道自己吃的食物從哪裡來、怎麼生產、如何料理、可以怎麼 吃、吃下去之後對身體是負擔還是養份。飲食具有意識，食物便有了意義，不光只 是填飽肚子。當你「識食」，就會在不知不覺當中，建立起專屬於你的食物主張， 很自然的去尋找自己身體需要的食物。本書所有食材，由嚴選達人朱慧芳親自跑遍 全台親試嚴選，不但教你認識好食物，吃得有意識，更提供你季節限定的絕佳美 味，讓你買得即時又安心。

書名：老男孩 作者：東尼．帕森斯 Tony Parsons 譯者：郭成業 出版社：馥林文化 這一本橫跨男性全齡的Men´s Talk。從男孩到男人，有時只是一夕之間的事。 二十歲的時候，你眼裡只有辣妹，三十歲的時候，你一心想要自由，四十歲的時候， 你只想要有所依靠。新世紀橫跨男性全齡Men´s Talk絕妙好書！自從新婚安穩地過了 快樂十年好日子之後， 哈利的生活又出現了危機……

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教與學 品質專欄

看看我們的學員怎麼說？ 您知道上個月結業學員的學習感受為何嗎？教與學品質專欄提供學習滿 意度指數讓您快速瞭解終身學習群學員的學習感受。同時更為您整理出 上個月份最多人上課的課程、學員認為內容最棒的課程、十大滿意課程 以及教學評比優良的名師，讓您充分掌握最新的終身學習趨勢以及優質 課程，期盼您繼續給予督促及建議。

學習滿意度指數 50

75

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0

50

50

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課程整體滿意度

25

75

0

86.7%

100

教學設備品質

85.0%

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教室環境整潔

75

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86.5%

0

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服務人員態度

85.1%

學員最滿意的十大課程 課程名稱

授課老師

100 %

ISO 9001內部稽核研習班

黃嘉正

100 %

成功企劃案寫作與簡報技巧

黃文珊

100 %

八字輕鬆學實戰班

許月嬌

97.6 %

正音及國語文教學實務班

林麗珠/唐芬芬 歐陽素鶯/林羿均

96.6 %

教練式領導力養成班

陳旭輝

96.6 %

超級星光歌唱技巧班

卡傑

96 %

西語入門

劉卡洛

96 %

由利正忠_說故事的婚禮攝影

由利正忠

95 %

法語入門

潘怡君

95 %

超完美構圖技巧

石鵬鴻

學員整體滿意度

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學員最喜歡的優質課程 課程系列

哪些課程最夯？

哪些課程內容最棒？

國際語文

日語五十音入門班

韓語中級班K5

財務金融

股市投資實戰班

技術分析基礎班

企管行銷

進出口貿易實務培訓班

教練式領導力養成班

服務管理

國貿一點通＿實務基礎班

ISO 9001內部稽核研習班

資訊科技

漂漂老師帶你實戰平面設計師

漂漂老師帶你實戰平面設計師

專業證照

社會工作師學分班

防火管理人講習(初)訓練班

兒教師訓

正音及國語文教學實務班

正音及國語文教學實務班

藝文生活

園藝治療師培訓班

彭永松_攝影筆記

活力養生

性感艷舞

八字輕鬆學實戰班

設計創新

室內裝修工程管理乙級技術士證照班

謝達輝玄空陽宅風水 進階班

華語學苑

華語初級一課程

華語中高級二課程

台北中和學苑 Java程式設計入門與應用

紫微斗數快樂學

教學評比優良的老師 授課老師

課程名稱

歐陽素鶯 劉薇薇 黃嘉正 許月嬌 彭永松 張凡凌 高士峰 賴素綢 唐芬芬 黃詩涵

正音及國語文教學實務班 韓語中級班 K5 ISO 9001 內部稽核研習班 八字輕鬆學實戰班 彭永松_攝影筆記 英文會話進階班 Level D 防火管理人講習(初)訓練班 日語五十音入門班 正音及國語文教學實務班 英文會話進階班 Level D

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外語專欄 日語教學

UNIQLO與AKB48的成功秘訣為何？

文／池畑裕介

【UNIQLO的致勝關鍵】 2011年UNIQLO台灣的旗艦店開於台北市，今 年9月發表將於台灣再開30個分店，全世界包 含中國、韓國、歐美等，未來要開300個店。 在 新 員 工 1500個 人 中 ， 有 1200個 人 為 外 國 人，以發展國外市場。同時UNIQLO將開辦自 有的經營學的學校，時至今日，UNIQLO一再 於fashion界脫穎而出，稱之為引導fashion的 公司也不為過。

主講／日語教學：

池畑裕介

老師

開設課程：

日語師資養成班 日語超級會話主題班 商用日語班 日本歷史教室

成功的原因何在？UNIQLO成功的秘訣有兩個，其一，公司定位在沒有競爭對手的地方，公司定位 於時髦與生活用品之中，故要設計好（時髦）、有機能性（生活用品，如發明[吸湿発熱]的衣服、 極溫暖的內衣heattech）、便宜（生活用品），UNIQLO達到了這一點，成為今日成功原因之一， 其二，徹底的顧客研究（need調查），他們先做marketing,→商品計畫→商品開發→販賣→need 調查→重回marketing，以此循環來做產品。針對銷售極好的商品亦再三進行改良，以達到更進一 步的客人需求，一樣的產品名稱，卻是每年不一樣的版本，他們的成功並不簡單。

【針對宅男的生意， AKB48的創新行銷】 宅男的特質為何？其一，極喜愛收集東西；其二，自己愛的東西不惜花錢。AKB48（日本的偶像少 女團體）很懂得運用此宅男個性，且看如下介紹。 1.CD裡面放入不同的照片 購買CD特典，CD裡面會放AKB的照片，此法甚為普通，然而他們方法是放任意不一樣的照片，若 要收集全部團員，則可能要買幾十張CD。 2.各種票選 例如AKB一年一次票選「最有人氣團員」，此投票在日本很有名，電視台亦現場播放，今年在台灣 電影館亦同步播放，此投票權並非免費，一定要購買AKB的CD，裡面才有投票卷，有投票卷才可 以投票，更特別的是一個人可以有複數的投票權，一張CD有一個投票權，若團裡面有極為喜愛的 團員，則買100張的CD投票給她，如果她的排名在上面，fan本身就會很有成就感，也就是說fan的 意見，直接反應給AKB。 3.下載音樂 若下載AKB音樂25次以上，則可以參加她們的簽名會。 由此可見，AKB多麼會操作宅男的心理啊！

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外語專欄 英語教學

People : key element to start a business Many factors affect the success or the failure of a starter company, and planning – long term and short term – is probably the most fundamental one, but then there are other considerations you should keep in mind. An American entrepreneur said the most variable factor affecting your business is: People. He also mentioned that: “And once that team is put into place and begins to build a company, it’s important to provide enough incentives to keep them from straying to other opportunities.”

文/歐立文

主講／英語教學：

歐立文

Oliver

老師

開設課程：

商務主題討論課程 主題討論課程 商務英文綜合班

Apparently, most business starters consider that an innovative product, a reasonable price and convenient channels of distribution will attract clients and keep the business prospering. However, all these elements are linked to people, either clients or business partners. Of course, clients may want the best quality product or service for the least expensive price. Of course, you think you are creating a business to make the biggest profit possible. So, how to solve this conundrum? First, you should meet the demand of your clients. Then, your next priority is to fulfill your employers’ expectation, since the latter are the people doing the battle by your side. If you make money, they should make money too. Like the idiom says: “share and share alike.” That way you have people who continue to work with you and may become your best partners.

As for your clients, loyalty is the most important. They should obtain what they paid for, either products or services, and then the best after service possible. These days, with technology’s development, it may be harder to control information, so the word-of-mouth seems to be the fastest and best way to get your business known and growing. Marketing, publicity or promotion campaign seems to be effective if you have a big chunk of money to throw, but if you are just a small business owner, you really need to be aware of your clients’ expectations.

Haven’t you noticed that in big companies, Human Resource plays quite an important role in making the company a success? If you recruit the right people, they can help you build up a kingdom; otherwise, the business keeps losing time and money on hiring and training new people who may not stick around, since you forgot that they are just like you – they are also people.

Want to learn more about business? Join my Modern Business English Topics class at the ILI!

【商務主題討論課程】隨報隨上 【主題討論課程】隨報隨上 【商務英文綜合班 中級】

每週(六) 09:30～12:30 每週(二) 19:00～21:30 每週(三) 19:00～21:30

忠孝館 忠孝館 忠孝館

ILI 成人語文進修 第一選擇 The Adult Language Learning Number 1 Choice http://ili.sce.pccu.edu.tw/

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五分鐘 教室

秋天滋潤手工皂+護唇膏DIY 氣候入了秋冬，皮膚開始乾燥，這時如果有個滋潤的手工皂保護身體全 身肌膚，再加上保護雙唇的滋潤護唇膏，就算進入乾燥的深秋也不怕， 手工皂老師--石彥豪老師，本期教大家最簡易入門的基礎手工皂與精油 護唇膏DIY，學會了替自己做個手工皂與護唇膏，秋冬就不怕肌膚、雙唇 乾裂。 文／謝育貞 攝影／陳盈全 開設課程：

示範老師：

石彥豪 老師 全職的授課講師及為百貨公司各實 體通路代工手工皂的個人工作者 貓咪走路經典手工香皂坊創辦人

Pure soap~天然手工皂進階班 Pure soap~皂の狂想曲 Pure soap~手工皂快樂學 手工皂專業師資培訓班

【敏感肌適用手工皂】 ▲

需要材料、工具 使用材料、工具：波浪刀、 花梨木精油、食用色素、白 色皂基、矽膠模、小鋼杯、 攪拌棒。

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step 1

step 2

step 4

▲先取100g皂基，切丁狀， 切得越小越好，越容易融 化。

▲將切小的皂基放入小鋼杯 後，以隔水加熱方式，讓 皂基融化，水溫約80度。

▲融化完成後，這次以藍色色 素3滴，加紅色色素10滴， 調成薰衣草紫色，並滴入約 20滴的花梨木精油。

step 5

step 6

敏感肌適用 手工皂 ▲攪拌均勻後，倒入矽膠 模。

FINISH!!

▲約放置30～60分鐘冷卻凝 固，再倒出。

【葡萄柚香護唇膏】 需要材料、工具 ▲

人造蜜蠟、甜杏仁油、葡萄 柚精油、小鋼杯、攪拌棒、 護唇膏管、微型電子秤。

step 1

step 2

▲取4g人造蜜蠟、6g甜杏仁 油。

▲將放入蜜蠟與甜杏仁油的小 鋼杯，以隔水加熱方式，讓 其融化，水溫約70度。

step 3

step 4

▲融化後，加入5滴葡萄柚 精油。

▲倒入護唇膏管，因有表面張 力，建議倒滿，如圖示。

葡萄柚香 護唇膏

FINISH!!

▲靜置10～15分鐘 凝固，完成。

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用Outlook•Google•Facebook 安排我的充電進修交友生活 STEP

01

STEP

按下「詳細說明」查閱喜歡的免費講座

STEP

按下「加到我的行事曆」就OK

02 03

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輸入「免費講座」網址 http://www.sce.pccu.edu.tw/calendar/

進修學分 大學部學分 二技學分

P41 P41

P4 P41 課程目錄頁 P66

國際語文 口筆譯 師資培訓 專業類暨檢定考試 日語 英語 歐語 韓語

P42 P42 P42 P43 P45 P47 P49

P42

P71 財務金融 不動產 投資理財 其他 金融證照 財務管理 會計稽核

P50 P51 P53 P53 P54 P55

企管行銷 人力資源 公關溝通 行銷廣告 商管證照 經營管理 網路行銷

P56 P57 P57 P58 P59 P61

服務管理 流通管理 國貿會展 綠色產業 總務行政 觀光餐飲

P62 P62 P63 P64 P65

P4 P50

P76 P47 P56 P83

藝文生活 P66 P66 P67 P67 P69 P69 P70 P70

心理成長 美容時尚 品味生活 美術繪本 風格手作 食尚生活 專業認證 寵物學院

設計創新 P71 P72 P73 P74

空間設計 流行時尚 珠寶金工 視覺傳達

活力養生 P76 P78 P79 P81

命理占卜 心靈成長 舞蹈律動 養生保健

音樂學堂 P83 P83 P83 P84 P84

數位音樂 流行音樂 其他 西洋音樂 中國音樂

P62 P47 P85

資訊科技 P85 P85 P85

多媒體 電腦基礎 網路管理

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課程目錄頁 P95 專業證照 國內證照 國家考試 國際證照 勞安防火管理人

P86 P86 P88 P89

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兒教師訓 兒童發展與照護 教學方法與活動 語文師資 師資證照

P86

P90 P90 P91 P91

中和學苑 P95 P96 P96 P97 P97 P98 P98 P98 P99 P101 P101

工商管理 幼兒寶貝館 生活哲學館 品味生活館 活力紓壓館 美學藝術館 資訊達人館 舞動魅力館 語言無疆界 歡樂兒童館 戀戀手工坊

P102 P103 P104 P105 P106 P106

生活藝術 活力休閒 健康養生 語文學習 心靈成長 數位資訊

P102

兒童學苑 活力體能 語文養成 創意藝術

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海外學習

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海外遊學

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長春學苑

華語學習 P107 P107 P107 P108

技能加強課程 文化系列課程 主題式訓練課程 華語師資培訓

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