Excelência Operacional revista digital . edição 4 . 2012
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palavra inglesa link quer dizer elo, ligação. No universo da internet, ela pode ser entendida como um ponto de conexão que dá acesso de um conteúdo para outro através de um atalho. E o que isso tem a ver com essa Revista Digital? TUDO! A Lecom quer conectar você de forma prática e rápida a conteúdos da área de Comunicação Digital. Para isso, demos voz a alguns de nossos clientes, executivos que, assim como você, utilizam a internet para otimizar os negócios.
LINK-SE COM A GENTE E
BOA LEITURA!
Como alcançar a
Excelência
Operacional?
Na quarta edição da Revista Link, mostramos o universo em expansão da Excelência Operacional e convidamos você, leitor, a conhecer mais sobre esse “mundo em crescimento”. De forma clara e simples, expomos esse conceito que se resume a melhoria contínua dos processos, e que está em constante evolução. Porém, questionamos: como alcançá-la? Dois de nossos clientes respondem. Confira!
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busca pela melhoria dos processos de negócio, controle dos riscos e rapidez na tomada de decisão tem se tornado cada vez mais constante nas empresas. Um assunto começa, então, a ser rotineiramente pauta das reuniões corporativas: Excelência Operacional.
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Para obtê-la é necessário tornar as
operações eficientes e adquirir
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uma visão macro e negócio.
imparcial do
Após essa primeira etapa, pode-se avaliar o relacionamento entre os diferentes níveis hierárquicos da companhia para então aprimorar a estratégia da empresa e corrigir as falhas existentes. Lembrando que excelência operacional não é o objetivo estratégico do negócio, mas a consequência de uma estratégia bem sucedida.
Se a produtividade corporativa está diretamente ligada ao corpo e mente do colaborador, como dito na edição anterior da Link, a excelência operacional está ligada a uma boa comunicação interna e automatização dos processos. Resumindo, o desafio está em localizar as habilidades e competências da equipe (criatividade, espírito crítico, organização, persuasão etc.), reduzir barreiras de operação, gestão e comunicação, e ter visão de futuro. Porém é impossível falar sobre excelência operacional sem mencionar os três pilares da tecnologia: pessoas, tecnologia e processos. Confira a seguir.
Quais os desafios
para alcançar a Excelência Operacional? Continue lendo
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Elevadores Atlas Schindler S.A. é uma empresa integrante do Grupo Schindler, que conta com mais de 130 anos de atuação em todos os continentes. No Brasil, a empresa conta com duas fábricas instaladas, em Londrina e São Paulo, e um parque fabril planejado para a exportação de equipamentos de transporte vertical principalmente para a América Latina. Com mais de 2.500 técnicos e 150 Postos de Atendimento em todo Brasil, a empresa também oferece serviços de manutenção e modernização de equipamentos, que prevê a atualização tecnológica e estética de elevadores, escadas e esteiras rolantes.
No Brasil, a Atlas Schindler é líder em transporte vertical e reconhecidos pelo mercado como sinônimo de
segurança e qualidade.
clique para assistir
Hoje, a Unimed Londrina atua com mais de 1000 médicos cooperados e cerca de
166.000 usuários de Londrina e cidades da região.
Londrina
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Unimed é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 371 cooperativas médicas. Em Londrina, com menos de dois anos de funcionamento a unidade já estava completamente estruturada e, em pouco tempo, alcançou a liderança de mercado.
pessoas, tecnologia e processos. Os três pilares da tecnologia são:
Vamos entendê-los... Empresas são formadas por pessoas. Seu conhecimento precisa estar em sintonia com a missão, a visão e os valores da corporação, além de ser necessária uma atualização constante para melhorar sempre a qualidade do serviço desenvolvido. A capacitação de um funcionário promove a autoconfiança e autonomia de toda uma equipe, e essa troca, consequentemente, traz benefícios à empresa.
Já a tecnologia, é toda e qualquer forma de aprimorar e automatizar o trabalho humano. É a ferramenta que contribui para minimizar esforços e maximizar a performance humana. Para tecnologia, leia-se: uma máquina, uma técnica ou método, conhecimento cientifico, desenvolvimento de sistemas (TI), entre outros. E por ultimo, não menos importante, estão os processos. Processar é o verbo que indica a ação de avançar, ir para frente, conjunto de ações com um objetivo em comum. O gerenciamento das ações que movem para a realização de um objetivo comum nos negócios, é conhecido como BPM (Business Process Management). Esta é uma grande tendência ainda pouco conhecida; seu foco está na otimização dos resultados da empresa, automatização dos processos, ganho de tempo e redução dos custos. Em outras palavras, fazer mais atividades com menos esforço e em menor tempo.
Alinhar e integrar os processos da empresa em um fluxo é essencial para obter a Excelência Operacional, pois dessa forma é possível enxergar os acertos, erros e melhorias a serem feitas, ou seja, é possível ter uma melhoria continua dos processos e desempenho das equipes em diversos setores da companhia. O Atos Lecom é justamente isso, uma integração transversal dos processos organizacionais. As decisões não são tomadas isoladamente, geralmente há envolvimento de vários departamentos e pessoas, essa ferramenta de tecnologia proporciona uma visão macro do negócio e possibilita melhoria e revisão dos processos, ou seja, ter conhecimento do foco do cliente para ganhar valor para a empresa. Baseado nisso, no começo de 2012 a Lecom participou da Jornada Infinity de Excelência Operacional. em que João Cruz, CEO da Lecom, foi o mediador do Fórum de CIOs, que contou com a participação dos executivos Zilda Hessel (CIO da empresa ZATIX), Jedey Miranda (COO e CIO da Europ Assistance) e Gaspar de Carvalho (COO e CIO da Aon Affinity do Brasil). E mediante o cenário atual, o país encontra-se em crescimento acelerado e com aumento do mercado consumidor, fazendo com que a concorrência seja maior e a cobrança por crescimento dos resultados e eficiência, também. Referência: Jornada Infinity Excelência Operacional.
Confira as ed anteriore Depoimento Tiago Amôr sobre o tema “Excelência Operacional”
Por que é importante?
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A busca da excelência operacional é uma meta que toda empresa deve ter por questão de sobrevivência. Vivemos um mundo de mudanças muito rápidas, em que a qualidade deixou de ser diferencial e passou a ser imprescindível. Hoje, ou se tem qualidade ou se tem! Excelência Operacional passa justamente por aí… Como ter o máximo de qualidade possível, como tomar a melhor decisão possível para que o seu cliente perceba valor? Dentro de excelência operacional há o envolvimento de pessoas, processos e tecnologia. Das várias tecnologias as que mais se destacam atualmente são as ferramentas de BPMS: soluções que proporcionam a orquestração dos processos, apoio na tomada de decisão, monitoramento online de problemas, colaboração entre equipes, etc. Uma solução de BPMS inverte a estrutura organizacional tradicional - que é funcional - e transforma-a, efetivamente, em uma visão orientada a processos onde o objetivo desses processos é como ser melhor a cada dia com foco DO cliente. Isso se chama processo ponta a ponta, ou seja, de uma ponta a outra com a visão DO cliente: o que ele precisa, como, de que forma, com que qualidade
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Tiago Amôr é diretor de Operações na Lecom e possui certificação PMP pelo PMI em 2009 e CBPP pela ABPMP em 2012.
dições es da Link
Edição 1 Mídias Sociais
Edição 2 Qualidade de Vida
Edição 3 Qualidade de Vida (parte 2)
sobre a Lecom...
LECOM é sinônimo de Liderança Estratégica em Comunicação Digital. Com atuação no mercado desde 1995, nossa empresa oferece soluções em TI e e-Marketing a fim de facilitar estratégias corporativas e agregar valor econômico e social às empresas que utilizam a internet como diferencial competitivo. Soluções e Serviços altamente especializados para a Web são o grande diferencial da Lecom. Usando de criatividade, comunicação dirigida, tecnologia e atuação estratégica nas tendências do mercado, a Lecom já foi premiada por diversos veículos especializados e atende clientes cujas marcas resumem sua expertise: BMW, Melitta, Lorenzetti, Marcegaglia, Dedini, On Line Editora, Votorantim, FerrettiGroup, Honda, Unimed Londrina, TRW, Black & Decker e Penalty.
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