r evi s t adi gi t al.edi ção5.2013
pal avr ai ngl es al i nkquerdi z erel o,l i gação. Nouni ver s odai nt er net ,el apodes erent endi da comoum pont odeconexãoquedáaces s odeum cont eúdopar aout r oat r avésdeum at al ho. Eoquei s s ot em avercom es s aRevi s t aDi gi t al ? TUDO!ALecom querconect arvocêdef or ma pr át i caer ápi daacont eúdosdaár eade Comuni caçãoDi gi t al .Par ai s s o,demosvoz aal gunsdenos s oscl i ent es ,execut i vosque,as s i m comovocê,ut i l i z am ai nt er netpar aot i mi z aros negóci os .
Q U A L AC O N T R I B U I Ç Ã OD AE X C E L Ê N C I A O P E R A C I O N A L N O SN E G Ó C I O S ?
Naqui nt aedi çãodaRevi s t aLi nk,cont i nuamos nos s aj or nadaat r avésdouni ver s odaExcel ênci a Oper aci onalevocêénos s oconvi dado ades cobr i rmai ss obr ees s at endênci ade mer cado.Abor damosdef or mas i mpl es , asmel hor i aspr opor ci onadaspores s econcei t o eques t i onamos :Qualacont r i bui çãoda Excel ênci aOper aci onal ?Um denos s oscl i ent es r es ponde:
Quai ssãoseus r esul t ados, benef í ci ose cont r i bui ções? Naedi ção4daRevi s t aLi nkf oiabor dado oconcei t odeBPM ( Bus i nes sPr oces s Management )eosdes af i ospar aal cançar aExcel ênci aOper aci onal ,pas s andopel os t r êspi l ar esdat ecnol ogi a,bem como amat ur i dadequeéneces s ár i ot erpar a al cançarosobj et i vosdes ej ados .Apes ar deoconcei t os err el at i vament enovo, vemosqueécadavezmai scomum nas empr es asbr as i l ei r asaut i l i z açãodeBPMS ( Bus i nes sPr oces sManagementSys t em) , oquecont r i buidi r et ament epar aal cançar aexcel ênci aoper aci onal . Por ém,oqueaempr es aganhar ácom i s s o?Bem,aexcel ênci aoper aci onal r es umi dament eéabus capormel hor ar i a dospr oces s osdenegóci o,cont r ol edos r i s coser api deznat omadadedeci s ão. Par aobt êl aéneces s ár i ot or nar asoper açõesef i ci ent eseadqui r i ruma vi s ãomacr oei mpar ci aldonegóci o. Osr es ul t adosobt i doscom es s a conqui s t as er es umem à:qual i dade, super açãodeexpect at i vas,ent r egas nopr azoecl i ent essat i sf ei t os.
Fundadaem 1936,aCi aCaet anoBr anco i ncor por aasmar casBr ancoeMagnet r on, duasdasmai sconheci daser es pei t adas empr es asem s euss egment os .Com uma f i l os of i adeoper açãoquer es er vaanual ment e 5% dof at ur ament ot ot alpar ai nves t i ment osem pes qui s aecr i açãodenovospr odut os , aBr ancos empr ebus cai ral ém,s uper ar expect at i vasei novaracadadi a. As s i m,t or nous eumadaspr i nci pai smar cas naci onai snoss egment osdef or çaeener gi a, of er ecendopr odut osqueat endem com excel ênci aàsneces s i dadesdes euscl i ent ese conqui s t andos uaconf i ança.
ATOSModel er AUTOMATI ZEPROCESSOS des enhandoosf aci l ment e. O ATOSModel eréumaf er r ament aquef azpar t eda Sui t eATOSLec om,par ades enhoemodel agem vi s ual ef unc i onaldospr oc es s osc or por at i vos .I nt ui t i voe nat i vament ei nt egr adoaoBPMSATOSLec om,oATOS Model eréc ompat í velaospadr õesBPMN 2. 0( BPM Not at i on,ous ej a,t odas i mbol ogi ac onvenc i onada par ar eal i z aç ãodosdes enhosdePr oc es s osdo Negóc i o) . Com aal t aus abi l i dade,oATOSModel er pos s uium hel pdi nâmi c o,c ompl et oec om l i nguagem di dát i c aquepr omoveaaut onomi aeaevol uç ão c ont í nuadous uár i onopr oc es s odemodel agem.
Depoi ment odeAndr éFar i na sobr eot emaExcel ênci aOper aci onal
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Aexcel ênci aoper aci onaléum t ema r ecor r ent enomei oempr es ar i al .Hámui t as expos i çõesdei dei aset écni cascom pr opos t asder ecei t aspar as eat i ngi res t e obj et i vo.Ocompor t ament odomer cado denot aai nt ens i dadedacompet i t i vi dade des t emei o,pot enci al i z adopel omoment o at ualdecr i s eeconômi caei ns t abi l i dade. Es t ecenár i odes per t anasempr es asmai or i nt er es s epores s et ópi coeel asacabam por darmui t of oconot emar eduçãodecus t os , mas ,of at oéqueaexcel ênci aoper aci onal nãos er es umear eduçãodecus t os ,s ua cont r i bui çãoémai sabr angent e,vaial ém de um s i mpl est ema.Éum i mpor t ant epapel namel hor adodes empenhonosnegóci os , umavezqueconf er emai orcompet i t i vi dade aor gani z ação. Nãoexi s t eumar ecei t apr ont apar aat i ngi r as onhadaexcel ênci aoper aci onal ,é neces s ár i oum conj unt odeaçõespr át i casque cont r i buem par aes s eobj et i vocomo,por exempl o,aadoçãodoconcei t ode Ger enci ament odePr oces s osdeNegóci os t ambém conheci doscomoBPM,acr ôni moem i ngl êspar aBus i nes sPr oces sManagement . Ai dei acent r alport r ásdes t econcei t oé ages t ãomi nuci os adet odasasat i vi dades r eal i z adasnodi aadi adaempr es a;es t e acompanhament oper mi t equeospr oces s os denegóci os ,domai ss i mpl esaomai s compl exo,s ej am mel hor esent endi dos , s i mul ados ,audi t ados ,moni t or adosemui t as
vez esr evi s adospar ar eduz i rcus t ose mel hor arodes empenhooper aci onalcomo um t odo. Al gunses t udosapont am queaeconomi acom aadoçãodeum BPMNScomooATOSLecom, podechegarpr óxi mode50% docus t o oper aci onalanualdaempr es acom per cent ual der et or nocom opr oj et oem r el açãoao i nves t i ment oem 5anos ,em t or node321%. Por t ant o,mes mos endocons i der adoum gr andedes af i o,al gumasaçõespr át i cas ,como aadoçãodoconcei t odeBPM,podem col ocar aor gani z açãonocami nhoda excel ênci aoper aci onal .
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CON FI RA AS EDI ÇÕE SA NTE RI ORE SD AL I NK
4 # o i a al ã ç nc on i ê ci Ed xel a r e E p 3 e O # d e 2 o d ã ç da t i i are d l E ua p a Q i d 2 v # o de ã a iç i d d E ual i da Q ev d 1 as # ci o ã So . 0 ç 2 i sb a d i E i dwe Ma n
C O N F I R AO SV Í D E O SD A SE D I Ç Õ E SA N T E R
Uni medLondr i naf al asobr e Excel ênci aOper aci onal
Edi t or aModer naf al asobr e Qual i dadedeVi da
Mel i t t af al asobr e Qual i dadedeVi da
Onl i neEdi t or aeaWeb2. 0
T E R I O R E S
BMW f al asobr eQual i dadedeVi da
Di mepf al asobr eQual i dadedeVi da
Yamáf al asobr eWEB2. 0 eMí di asSoci ai s
Mal har i aPr i ncesaf al asobr e ai mpor t ânci adaMobi l i dade
S O B R EAL E C O M L ECOM és i nôni modeL i der ançaEs t r at égi caem Comuni ca çãoDi gi t al . Com at ua çãonomer ca dodes de1 9 9 5,nos s aempr es aof er eces ol uções em TIeeMa r ket i ngaf i m def a ci l i t a res t r at égi ascor por at i v asea gr ega r v al oreconômi coes oci alàsempr es asqueut i l i z am ai nt er netcomo di f er enci alcompet i t i vo. Sol uçõeseSer vi çosal t ament ees peci al i z a dospa r aaWebs ãoogr ande di f er enci aldaLecom.Us andodecr i at i vi da de,comuni ca çãodi r i gi da, t ecnol ogi aeat ua çãoes t r at égi canast endênci asdomer ca do,aLecom j á f oipr emi a dapordi ver s osveí cul oses peci al i z a doseat endec l i ent es cuj asma r casr es umem s uae xper t i s e:BMW,Mel i t t a,Lor enz et t i , Ma r cega gl i a,Dedi ni ,OnL i neEdi t or a,Vot or ant i m,F er r et t i Gr oup,Honda, Uni medLondr i na,TRW,Bl a c k&Dec kerePenal t y.