iSmartmail v2.0
MANUAL DO USUÁRIO
é uma ferramenta de Marketing One-to-One na Web! Com esta ferramenta você pode: Criar grupos e campanhas On-Demand; Planejar, com total autonomia, ações de Marketing na Web, fazendo uso de estratégias de comunicação dirigida e segmentada no seu dia-a-dia! Além disso, você pode acompanhar o resultado de suas ações de Marketing na Web, Full Time, acessando aos Relatórios, até mesmo, enquanto aguarda um cliente! A experiência da sua empresa + autonomia via iSmartMail Lecom = RESULTADOS INCRÍVEIS! Vamos lá?
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PRIMEIROS PASSOS
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PRIMEIROS PASSOS
Tela de Login Acesso: http://ismartmail.lecom.com.br
Digite aqui seu e-mail e sua senha A senha deve ter até 8 dígitos, podendo ser elaborada com letras e/ou números.
Trocar/recuperar uma senha perdida
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Dashboard Alterar dados cadastrais
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EMPRESA
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EMPRESA
1. Cadastrando usuários do iSmartmail 1.1 Comece criando um grupo de permissão para este usuário:
Tipos de permissão
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1. Cadastrando usuรกrios do iSmartmail 1.2 Agora crie um usuรกrio do iSmartmail e associe ao grupo cadastrado anteriormente:
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CONTATOS
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CONTATOS
2. Criando uma lista de e-mails 2.1 Comece criando um grupo de contatos:
Escolha um nome para o grupo e clique em Salvar:
Use a opção ao lado caso queira já importar dados no grupo (aprenda a importar nos próximos slides)
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CONTATOS
2. Criando uma lista de e-mails 2.2 Inclua um contato manualmente:
Nesta opção você poderá cadastrar seus contatos, associando contatos a grupos. O processo de consulta, inclusão, alteração e exclusão de registros tem a mesma lógica do grupo de contatos.
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CONTATOS
2. Criando uma lista de e-mails 2.2 Inclua um contato manualmente: Utilize letra minúscula e não use acentos, espaços ou caracteres especiais no campo e-mail.
Preencha os campos do novo contato
A opção Inativo pode ser utilizada quando desejar aguardar para nova abordagem.
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CONTATOS
2. Criando uma lista de e-mails 2.2 Inclua um contato manualmente:
Associe o contato ao grupo criado anteriormente
Um contato pode pertencer a mais de um grupo; basta selecionar os grupos no momento de “Salvar”, mas o mesmo contato não deve aparecer mais de uma vez em um mesmo grupo. Receber o mesmo email marketing duas vezes não é nada agradável!
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2. Criando uma lista de e-mails 2.3 Importando contatos
Para realizar a importação de Contatos, você deve criar uma lista no Excel, com os dados separados por coluna. A primeira linha da lista deve conter os nomes das colunas. No momento de salvar o arquivo, escolha a opção de formato CSV (separado por vírgula). Não se deve misturar linhas completas com linhas que contenham informações faltantes. O importante é todas as células de uma lista sejam preenchidas.
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CONTATOS
2. Criando uma lista de e-mails 2.3 Importando contatos Exemplo de planilha em Excel, antes de ser salva em CSV:
Obs: A regra da Importação é a de atualização dos dados. Isto é, se houver importação de um mesmo contato, ocorrerá a atualização das informações contidas na lista utilizada na importação dos contatos.
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CONTATOS
2. Criando uma lista de e-mails
Clique nas setas para adicionar/remover os grupos
Escolha um grupo de contatos Importe o arquivo .CSV
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CONTATOS
2. Criando uma lista de e-mails
Associe, segundo o arquivo .CSV, os nomes dos seus campos a cada campo de cadastro dos contatos.
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CONTATOS
2. Exportando e-mails 2.4 Exportando contatos
Utilize esta opção para exportar todo o cadastro de contatos para um arquivo externo. Escolha um grupo de contatos
Clique nas setas para adicionar/remover os grupos
Esta opção é útil para trabalhar com informações em sua máquina, atualizar facilmente planilhas em Excel, Act, etc, pois, conforme for atualizando e inserindo contatos novos, sua área ficará rica em informações importantes, que poderão lhe ajudar em outras atividades. A exportação ocorre em CSV
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2. Exportando e-mails 2.4 Exportando contatos
Utilize esta opção para exportar todo o cadastro de contatos para um arquivo externo. Esta opção é útil para trabalhar com informações em sua máquina, atualizar facilmente planilhas em Excel, Act, etc, pois, conforme for atualizando e inserindo contatos novos, sua área ficará rica em informações importantes, que poderão lhe ajudar em outras atividades. A exportação ocorre em CSV
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3. Enviando um e-mail 3.1 Continuar um envio de onde parou
A primeira tela que aparece quando você vai começar um envio de e-mail é para a escolha de continuar ou não um envio previamente salvo.
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3. Enviando um e-mail 3.2 Informações do seu envio
Todo envio de e-mail marketing está atrelado a uma Campanha Você pode criar uma nova campanha ou utilizar campanhas já cadastradas. A campanha nomeia a ação que será realizada. É interessante que se grave mês/ano, em frente ao nome.
ou
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3. Enviando um e-mail 3.2 Informações do seu envio
Seleção do Modelo de e-mail Após o momento da escolha da Campanha, é o momento da seleção do Modelo de e-mail. Você deve selecionar primeiro a(s) categoria(s) do modelo e depois escolher o próprio modelo. Caso queira, utilize o campo de busca para procurar os modelos.
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3. Enviando um e-mail 3.3 Destinatários
Dica: Caso queira interromper a criação da campanha e continuar depois, salve sua etapa através deste botão. Utilize a busca para localizar seus grupos
Marque esta caixa para selecionar somente os e-mails que você quer de um determinado grupo.
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3. Enviando um e-mail 3.3 Destinatários Não quer enviar para nenhum grupo, mas só pra alguns contatos? Utilize esta área.
Utilize os filtros do grupo que você escolheu anteriormente. Estes filtros servem pra que você, por exemplo, enviar sua campanha exclusivamente para pessoas do sexo feminino do estado de São Paulo. Os filtros só aparecem quando você escolhe o envio para um ou mais grupos de contato.
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3. Enviando um e-mail 3.3 Selecionando contatos individualmente Caso tenha escolhido esta função, marque somente as pessoas do grupo que você quer que receba o e-mail. No caso, no grupo selecionado, só constava um contato.
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3. Enviando um e-mail 3.4 Confirmando o envio
Quer ver como ficou antes de mandar?
Confira as informações gerais do seu e-mail
Envie imediatamente!
Agende o envio Qual o melhor dia para envio de newsletters? Apesar da questão ter dezenas de variáveis, estudos indicam que Quarta-feira, não importa o horário, ainda é o melhor dia para o envio. Fonte: *“2007 Q3 E-mail Marketing”, foi realizado pela eROI (http://www.eroi.com/)
Importante: Envio para listas com mais de 500 e-mails deve ser programado com, no mínimo, 1 hora de antecedência.
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3. Enviando um e-mail 3.5 Resumo do envio realizado
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3. Enviando um e-mail 3.5 Resumo do envio realizado
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3. Enviando um e-mail 3.6 Criando um modelo de e-mail
Para usuários em nível avançado
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3. Enviando um e-mail 3.6 Criando um modelo de e-mail
Marque como Finalizado, Desativado ou Rascunho o seu modelo. Formatação do seu e-mail
Corpo do e-mail
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RELATÓRIOS
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RELATÓRIOS
4. Relatórios dos envios 4.1 Criando um novo relatório
Escolha o(s) campo(s) que deseja e clique em Pesquisar
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RELATÓRIOS
4. Relatórios dos envios 4.2 Relatório resumido
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RELATÓRIOS
4. Relatórios dos envios 4.3 Relatório detalhado
Este quadro corresponde a praticamente todo o relatório. Nele você encontra quantos e-mails foram programados pra envio, quantos de fato foram enviados, quantas pessoas viram o e-mail e quantos se interessaram a ponto de clicar no email. Mais abaixo, você pode ver os links mais clicados e quem clicou em cada link. TAXA DE BOUNCE A taxa de erros informa a quantidade de mensagens inválidas que retornam a partir de um disparo. Elas podem ser classificadas através de motivos variados, como “Caixa Postal Cheia” ou “Estou de férias”, “Endereço de Email Inexistente” , “Servidor Não-Encontrado”, etc., portanto, esteja atento ao período em que a base de emails foi elaborada, pois quanto mais antiga ela for, maior a probabilidade dela ocasionar taxas de bounce maiores.
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RELATÓRIOS
4. Relatórios dos envios 4.3 Relatório detalhado GRÁFICOS O novo iSmartmail conta com várias formas novas de apresentar os resultados da sua campanha. Cuide bem dos seus envios, monte suas apresentações e passe a entender cada vez mais do comportamento do seu público através dessa poderosa ferramenta de marketing!
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DICAS
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Como criar modelos editáveis de e-mail? Os modelos editáveis do iSmartMail são feitos para casos onde um mesmo modelo de e-mail é enviado para e-mails diferentes sem exigir que seja criado um modelo para cada e-mail. A partir de um código utilizado no modelo você cria um campo editável! Existem dois tipos de tags para criação de campos editáveis: [%CAMPO NOME_DO_CAMPO%] - Textos pequenos [%TEXTO NOME_DO_TEXTO%] - Textos extensos Vejamos um exemplo de um modelo fixo: COMUNICADO URGENTE Olá, Dr. Carlos Rodrigo Maciel A partir da semana que vem, todos os colaboradores da Cinatella S.A. serão monitorados via MSN através da ferramenta iShare, onde um log de registro será gravado com todo o rastro que o usuário percorreu em determinado dia na Internet dentro da empresa. Atenciosamente, Diretoria Cinatella S.A.
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Como criar modelos editáveis de e-mail? Vamos supor que você não queira enviar isso a todos os 50 diretores da empresa de maneira coletiva e sim personalizada, com o nome do diretor em cada e-mail: COMUNICADO URGENTE Olá, [%CAMPO NOME_DO_DIRETOR%] A partir da semana que vem, todos os colaboradores da Cinatella S.A. serão monitorados via MSN através da ferramenta iShare, onde um log de registro será gravado com todo o rastro que o usuário percorreu em determinado dia na Internet dentro da empresa. Atenciosamente, Diretoria Cinatella S.A. Agora vamos utilizar o campo do nome do diretor e um campo para o texto grande, a íntegra do e-mail: COMUNICADO URGENTE Olá, [%CAMPO NOME_DO_DIRETOR%] [%TEXTO INTEGRA_DO_EMAIL%] Atenciosamente, Diretoria Cinatella S.A. Após cadastrados os modelos, os mesmos podem ser consultados, alterados ou excluídos na área "Modelos”
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Como criar modelos editáveis de e-mail? Vamos supor que você não queira enviar isso a todos os 50 diretores da empresa de maneira coletiva e sim personalizada, com o nome do diretor em cada e-mail: COMUNICADO URGENTE Olá, [%CAMPO NOME_DO_DIRETOR%] A partir da semana que vem, todos os colaboradores da Cinatella S.A. serão monitorados via MSN através da ferramenta iShare, onde um log de registro será gravado com todo o rastro que o usuário percorreu em determinado dia na Internet dentro da empresa. Atenciosamente, Diretoria Cinatella S.A. Agora vamos utilizar o campo do nome do diretor e um campo para o texto grande, a íntegra do e-mail: COMUNICADO URGENTE Olá, [%CAMPO NOME_DO_DIRETOR%] [%TEXTO INTEGRA_DO_EMAIL%] Atenciosamente, Diretoria Cinatella S.A.
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Personalizando e-mails editáveis Quando você utilizar uma ou mais palavras-chave no assunto ou no corpo do e-mail, quando o e-mail chegar para o destinatário, esta palavra-chave será substituída pela informação do usuário. Exemplo:
COMO VOCÊ ENVIA
COMO CHEGA O E-MAIL
COMUNICADO URGENTE Olá, [NOME] A partir da semana que vem, todos os colaboradores da [EMPRESA] serão convidados a participar da nossa festa de fim de ano. Será um prazer ter todos os colaboradores da comunidade de [CIDADE] e região em nossa festa.
COMUNICADO URGENTE Olá, Roberto Chagas A partir da semana que vem, todos os colaboradores da KGM Estruturas Metálicas serão convidados a participar da nossa festa de fim de ano. Será um prazer ter todos os colaboradores da comunidade de Sorocaba/SP e região em nossa festa.
Atenciosamente, Diretoria Cinatella S.A.
Atenciosamente, Diretoria Cinatella S.A.
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Personalizando e-mails editáveis Descrição completa de todas as palavras-chave suportadas pelo iSmartMail. [NOME] Nome do contato [EMAIL] E-mail do contato [CODIGO] Código do contato [FONE1] Fone 1 do contato [FONE2] Fone 2 do contato [FONE3] Fone 3 do contato [ENDERECO] Endereço do contato [BAIRRO] Bairro do contato [CEP] Cep do contato [CIDADE] Cidade do contato [ESTADO] Estado do contato [TRATAMENTO] Tratamento do contato
[SEXO] Sexo do contato [ANIVERSARIO] Data de aniversário do contato [SETOR] Setor do contato [CARGO] Cargo do contato [EMPRESA] Empresa do contato [CANCELA] Link para solicitação de cancelamento de cadastro, ex: [CANCELA] Clique aqui [/CANCELA] para solicitar o cancelamento de seu cadastro em nossa newsletter. [DATA] Data atual (dd/mm/aaaa) [DATA_HORA] Data e Hora atual (dd/mm/aaaa hh:mm) [HORA] Hora atual (hh:mm)
Quer mais dicas? Acesse o menu DICAS do próprio iSmartmail:
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Orientações finais iSmartMail não é uma ferramenta de disparo de Spam e, por isso, não há necessidade de se criar e-mail específico para realizar envios, mas sim, utilizar o e-mail profissional, pois os envios devem acontecer pontualmente, sempre atrelados a ações que não justificam disparo de Spam. O objetivo da ferramenta não é rastreabilidade e nem substituição de uma ferramenta como o Outlook. Mensagens de retorno, de erros, AntiSpam, etc. serão enviadas ao usuário remetente. Campanhas e grupos devem ser criados com objetivo estritamente corporativo, para que haja fácil administração dos dados. Sempre realize envio para você mesmo (a) antes de realizar para o contato. O teste, sempre, é imprescindível. Se julgar interessante, se associe a todos os seus grupos, para que também receba as peças que enviar, no mesmo momento que seu contato. Os dados disponíveis no relatório são extremamente úteis para potencializar as ações comerciais e de Marketing, por viabilizarem ações de Marketing One-to-One na Web, porém, devem ser utilizados com muito respeito, diplomacia e discrição!
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Dúvidas? Estamos à disposição! Lecom S.A. suporte@lecom.com.br www.lecom.com.br