Princípios de Conduta - Lecom S.A. by Lecom SA

PrincĂpios de Conduta

O guia Lecom 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8

5.1 Diretrizes de uso |34 5.2 Segurança no ambiente virtual |34

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

2 - Princípios de Conduta - Lecom

Recursos Humanos

O Perfil Lecom 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

A Internet e os Sistemas Eletrônicos

2 3

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

Política de Relacionamento 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

Normas Gerais

Práticas não permitidas |54

Convivendo bem na Lecom |58

Conclusão |62-63

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"A maior recompensa do nosso trabalho não é o que nos pagam por ele, mas aquilo em que ele nos transforma." (John Ruskin)

4 - Princípios de Conduta - Lecom

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“Se você desenvolve os hábitos do sucesso, você fará do sucesso um hábito.” (Michael E. Angier)

O Guia Lecom

6 - Princípios de Conduta - Lecom

1.1 O GUIA – Princípios de Conduta

1.2 A EMPRESA

Este é um guia para a ação, um texto de referência para as iniciativas e decisões que tomamos. A intenção não é abranger todas as situações possíveis, mas trazer alguns direcionadores claros e não negociáveis da postura esperada entre os membros da Equipe. Quando se fala em postura, vale a pena dizer que ATITUDE e COMPORTAMENTO são elementos importantes. A atitude se refere à disposição para agir de forma favorável ou desfavorável em relação a uma determinada situação e o COMPORTAMENTO é a resposta emitida pelo indivíduo em face da situação ou estímulo, como a convivência no ambiente profissional, por exemplo. Deseja-se que este guia possa ajudar para estimular atitudes, comportamentos e hábitos favoráveis de forma a propiciar bons resultados para todos os envolvidos (pessoas e/ou organizações) nesse processo de aprendizado e desenvolvimento contínuos que é se relacionar no ambiente de trabalho.

Lecom significa: Liderança Estratégica em Comunicação Digital. A Lecom nasceu de um sonho... o sonho de empreender um negócio capaz de fomentar a utilização da internet nos negócios e de levar mudanças significativas às pessoas, ao mercado, e às relações sociais e comerciais. Para o alcance desse sonho a Lecom tem a Tecnologia da Informação como matéria-prima e as Pessoas como essência. Equilibrar essa equação, produzindo muito, tornando-se modelo e mantendo um bom ambiente de trabalho é um grande desafio. Um desafio de não somente acompanhar o ritmo atual, mas ir adiante, ir além! E para ir além, é preciso comprometimento, sinergia e busca incessante por realização, por fazer o melhor! O grande segredo é identificar os valores compartilhados existentes na “atmosfera” Lecom, (essência organizacional), e colaborar para o respeito e aplicação dos princípios de conduta, pois está aí a base para um ambiente de trabalho saudável.

“Se você desenvolve os hábitos do sucesso, você fará do sucesso um hábito.” (Michael E. Angier) As orientações aqui contidas, da mesma forma que as leis, regulamentos e políticas nacionais, devem ser observadas por todos no desempenho de suas funções profissionais e sociais. O objetivo é resguardar as pessoas e a empresa das consequências de alguma possível postura antiética. Este documento não propõe mecanismos de julgamento e inspeções das rotinas da empresa. A postura da equipe deverá ser balizada pelos próprios membros, na construção de um ambiente equilibrado e harmonioso. É também função dos membros da equipe comunicar às lideranças diretas, ou ao Área de Recursos Humanos, fatos e acontecimentos que comprometam o cumprimento destes princípios. A essência da motivação para o comportamento ético pode ser expressa claramente a partir do filósofo alemão Immanuel Kant.

“Não faça aquilo que você não gostaria que fizessem contigo.” (Immanuel Kant) O presente documento integra os contratos de trabalho e de estágio. Novos membros deverão observá-lo e firmar Termo de Compromisso, declarando ciência e adesão.

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“Os princípios de conduta ou códigos de ética são instrumentos de realização da visão e missão da empresa, que orientam suas ações e explicitam sua postura social a todos com quem mantém relações.” Fonte: Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial – Versão 2000, p.13

1.3 VISÃO LECOM Ser uma empresa realizadora e inspirada na troca contínua de experiência entre sua equipe, as pessoas e o mercado, buscando reconhecimento através da qualidade, responsabilidade, criatividade e excelência de seus serviços de Comunicação Digital.

1.4 MISSÃO LECOM A Missão da Lecom é desenvolver soluções de Comunicação Digital e agregar valor econômico e social às empresas que visualizam a Tecnologia da Informação como diferencial competitivo, com conduta ética e a contínua valorização das pessoas, primando pela geração de resultados.

1.5 PRINCÍPIOS LECOM

· Foco no Cliente · Crescimento Ordenado · Sinergia entre a Equipe · Busca contínua de inovação tecnológica e aplicabilidade das soluções · Utilização de segurança, agilidade e responsabilidade no desenvolvimento e entrega de soluções

1.6 VALORES HONESTIDADE: Honradez. Ser digno de confiança. Significa não lesar o outro, nem direta, nem indiretamente, nem em benefício próprio e nem da Lecom. Ser virtuoso. VERDADE: Revelar sempre a realidade dos fatos dos quais se tem conhecimento, em sua plenitude, sem omissões ou distorções. INTEGRIDADE: Significa empregar, no exercício de suas funções, a mesma atitude que uma pessoa honrada aplica na relação com outras pessoas, respeitando os valores Lecom. DILIGÊNCIA: Significa executar com zelo todas as tarefas que lhe são confiadas, procurando se aperfeiçoar no exercício de suas funções. COMPETÊNCIA: Significa ter capacidade, habilidade e aptidão para realizar as tarefas que lhe são confiadas. COLABORAÇÃO E COOPERAÇÃO: Significa trabalhar junto, interagir e cooperar. Ter objetivos comuns e ações conjuntas e coordenadas. Diante de uma situação não prevista neste Código, ou se tiver dúvidas, compartilhe com seu líder direto ou seus pares, buscando ter uma atitude convergente com os valores Lecom.

corporativa e também seu principal diferencial. A visão é de que quando a equipe se sente envolvida de forma positiva com o ambiente, com o trabalho e com a empresa é possível atuar com sucesso, agregando valor e melhorando a rotina empresarial e de vida dos Clientes e Parceiros. Um bom lugar para se trabalhar é aquele em que há confiança nas pessoas para as quais se trabalha, há orgulho do que se faz e há respeito pelas pessoas com as quais se trabalha.

1.8 RESPEITO, ACIMA DE TUDO! A cooperação deve existir nas relações de trabalho e devemos estar prontos para receber ou fazer críticas construtivas. Independente de qualquer hierarquia, todos devem exercitar a educação pessoal. O respeito entre as pessoas deve nortear todas as relações dentro da Lecom.

1.7 PESSOAS A Subjetividade, a Criatividade, as Individualidades e a Capacidade de Intervenção Humana em grupo são fatores de relevância central na Sociedade Contemporânea e a Lecom acredita que os poderes de criação e participação de sua Equipe são também seus maiores ativos. É por isso que, aqui na Lecom, afirma-se que o Capital Humano, o valor das pessoas, é a essência da atuação

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Como cuidamos e desenvolvemos nosso principal ativo: as pessoas Recursos Humanos

12 - PrincĂpios de Conduta - Lecom

Como cuidamos e desenvolvemos nosso principal ativo: as pessoas 2.1 OBJETIVOS DO RH LECOM

· Ter um Clima Organizacional agradável. Relações interpessoais transparentes e colaborativas. Clima descontraído, ético, que valorize as pessoas e seja estimulante. · Valorização de alta performance, ou seja, valorização do bom desempenho e dos resultados que os indivíduos geram para sua equipe e para a empresa. · Ter uma remuneração diferenciada e competitiva – Composto Remuneratório que pode incluir: Salário, Benefícios, Bônus e Participação nos Resultados (PECS). A Lecom acredita que a satisfação e a remuneração são importantes para o desenvolvimento profissional, por isso procura incrementar a relação empresa-pessoa com benefícios apropriados para o perfil da empresa e de sua equipe. O composto remuneratório é flexível e deve ser alinhado e aprovado com as lideranças diretas. 2.2 O PAPEL DO LÍDER O papel do líder é algo extremamente valorizado dentro da Lecom e é por isso que uma das principais diretrizes estratégicas da empresa está no desenvolvimento de lideranças. Na Lecom, o papel das lideranças tem muito a ver com estabelecer e orientar de forma saudável a relação entre os objetivos organizacionais, as ações e as competências dos membros da Equipe. Nessa relação, a Lecom enxerga o diálogo e a autonomia como tópicos estratégicos. Vale ressaltar que a área de Recursos Humanos também está sempre à disposição para esclarecer qualquer conduta ou procedimento relacionado às práticas da Lecom. Bom senso ético e moral são premissas para ocupação de um cargo de liderança na Lecom. Todos os líderes devem ter em mente que suas ações devem constituir modelo de conduta.

2.3 AMBIENTE DE TRABALHO É dever da Lecom proporcionar um ambiente de trabalho íntegro, profissional, transparente e imparcial, com decisões pautadas em honestidade, no respeito às pessoas e em procedimentos definidos e regidos pela empresa e pelos regulamentos legais e sociais. É dever da empresa a efetivação do direito à diferença, criando condições e ambientes em que as pessoas possam agir em conformidade com seus valores individuais sem que haja quaisquer tipos de preconceito. 14 - Princípios de Conduta - Lecom

Na Lecom, prezamos por: · Desenvolvimento profissional e o bem-estar das pessoas no ambiente de trabalho. · Relações no ambiente de trabalho pautadas pela cortesia e respeito. · Colaboração de todos para que predomine o espírito de equipe, a lealdade, a confiança. · Condutas compatíveis com os valores da empresa e a busca por resultados. Na Lecom, não é aceitável: · Qualquer tipo de discriminação ou assédio. · Uso de posição social particular ou hierárquica para manipular opiniões ou influenciar decisões que privilegiem interesses próprios ou de terceiros. · Aproveitamento da posição de chefia como prerrogativa para arbitrariedade. É dever de todos os membros da Equipe comunicar seu superior direto a prática de quaisquer atitudes consideradas arbitrárias.

2.4 RECRUTAMENTO, SELEÇÃO, CONTRATAÇÃO E DEMISSÃO

· É dever da Lecom praticar a diversidade na contratação de colaboradores. Ou seja, a seleção de novos membros deve ter por base critérios sólidos e pautados na prática profissional, nunca influenciáveis por particularidades ou diferenças de etnia, crença, gênero, e orientação sexual. · É direito da Lecom, ao selecionar um candidato, buscar a solução mais eficiente possível, ou seja, contratar o profissional que ocupará a posição com o máximo de produtividade. · É dever do colaborador garantir a veracidade e disponibilizar para a(s) empresa(s) contratante(s), as informações necessárias para uma avaliação efetiva de desempenho e habilidade para a função profissional objetivada. · É dever da Lecom buscar atitudes que possam reduzir os custos antes de eliminar qualquer posto de trabalho. · É dever da Lecom incentivar buscas internas 15

no mercado, desde que o recurso alocado seja compatível e hábil para a oportunidade. · É dever da Lecom proporcionar o das atitudes fundamentais para posicionar os acertos e desacertos do colaborador, além de permitir contextualizá-lo quanto ao desempenho ao longo do tempo dedicado à empresa. · É dever da Lecom tratar o colaborador com dignidade no processo demissionário. A Lecom evita ao máximo as demissões, por isso procura cuidar para que o processo seletivo seja o mais adequado possível. Mas, quando são necessárias, a Lecom pensa cuidadosamente sobre cada caso e se envolve com seriedade e justiça. A demissão é algo grave e deve ser tratada com extremo cuidado por todas as pessoas envolvidas.

para leitura, biblioteca com livros e periódicos, televisão, pufes para descanso, internet livre, x-box, mesas de jogos (pebolim e tênis de mesa), entre outros. Há também o espaço para pausas rápidas (copinha), onde é possível tomar água, café e/ou chá, barrinhas de cereal e conversar, entretanto não é permitido o consumo de qualquer tipo de alimento que causem mal cheiro, façam farelos ou causem danos ao equipamento. Em qualquer ambiente – lounge, copinha ou no ambiente externo da Lecom – é importante que os minutos destinados ao café sejam acordados com o líder e registrados no ponto,

2.5 MELHORES PRÁTICAS Algumas das características da Gestão de Pessoas Lecom:

· Diversidade e formação de pessoal · Gestão Participativa – Gerentes e Coordenadores participam de decisões

estratégicas e avaliam as ações tomadas · Desenvolvimento de Lideranças – Treinamento e coaching de lideranças; · Comunicação ágil – e-mail, newsletter interna, mural e Intranet · Flexibilidade de horários – o banco de horas e os possíveis alinhamentos com

· Pontes em feriados – Sempre que viável podem ser realizadas (e/ou acordadas de forma individual) “pontes” para maior aproveitamento do feriado pelos membros da Equipe · Sábado sem “expediente” · Reuniões de feedback para transparência nos objetivos, alinhamentos gerais MOMENTOS DE LAZER E INTEGRAÇÃO: São momentos preciosos

e acontecem sempre que possível. Comemoramos datas especiais e aniversários em eventos internos e as confraternizações entre as equipes são muito estimuladas. Também são realizados cafés da manhã e uma festa anual de confraternização em que são convidadas as famílias dos membros da Equipe.

O DIA A DIA – Momentos e Locais de Descontração: O momento

do “café” é para dar uma pausa nas atividades e também para integração com outros membros da Equipe. A quantidade e a forma de compensação do tempo utilizado para essas pausas devem ser acordados com a liderança. A Lecom oferece local adequado e também alguns itens gratuitos de alimentação. A área de lazer da unidade Bauru (Lounge) disponibiliza mesas 16

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O SABER: A Lecom valoriza o aprimoramento e o saber; assim, incentivamos a participação em treinamentos, cursos diversos, palestras, cursos de graduação e/ou extensão, além de outros que tem como à área de atuação do colaborador. Esse estímulo pode se dar por i . A Lecom possui um programa de capacitação e aprimoramento dos membros da Equipe. É uma verba anual da área de Recursos Humanos destinada 50% e que pode ser alocada mediante a solicitação e apresentação de proposta formal à liderança direta e ao departamento de RH. Mantenha esse diálogo com sua liderança!

DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS: Para ter um clima organizacional

agradável e ético, a Lecom promove a transparência. Realiza-se, anualmente, um grande evento destinado à apresentação dos resultados, metas, objetivos e direcionadores estratégicos gerais da empresa e também das áreas. A Lecom também promove, ao longo do ano, eventos para diálogo horizontal entre a liderança da empresa e toda a Equipe. Esses momentos são de grande importância para que todos conheçam, tirem dúvidas, discutam e colaborem com as estratégias do negócio.

PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS: A Lecom pratica o PECS / PLR (Programa de Estímulo ao Crescimento Sustentado / Participação nos Lucros e Resultados), política de Recursos Humanos e modelo de remuneração por participação nos resultados que beneficia os colaboradores, com exceção dos estagiários e prestadores de serviço. O benefício é extraído de porcentagem do lucro da empresa. OPORTUNIDADES INTERNAS: A estrutura organizacional e hierárquica é necessária para o desenvolvimento dos negócios da Lecom. A empresa viabiliza oportunidades internas para evolução profissional da Equipe e acredita que: · Cada pessoa é responsável pelo sucesso de sua carreira e isso exige esforço, comprometimento e atitude. A Lecom colabora criando oportunidades; · Deve haver o incentivo à movimentação de pessoas entre áreas e unidades. Os membros da Equipe devem ter preferência em caso de vagas abertas, desde que atendam os requisitos para o cargo; · A demonstração de interesse de um membro em participar de um processo de recrutamento interno deve ser entendida por sua liderança como alternativa natural de evolução de carreira, não podendo dar ensejo a nenhum tipo de retaliação; · Lideranças situacionais são positivas e devem ser estimuladas e respeitadas; · Lideranças situacionais de sucesso podem ser a movimentação para uma formalização.

que haja responsabilidade e ética.

GESTÃO PARTICIPATIVA: A Lecom acredita que decisões tomadas com participação e envolvimento do coletivo são capazes de construir cenários muito mais positivos, tanto em nível de satisfação profissional e qualidade do ambiente de trabalho, quanto em nível de produtividade e resultados. A ênfase da Gestão Participativa está nas pessoas, ou seja, no envolvimento de cada um dos membros da Equipe Lecom tanto em questões cotidianas, com dedicação e ações, quanto em questões estratégicas, com visão e propostas. Para a concretização da Gestão Participativa, a Lecom preza por ter uma Equipe ativa, realizadora e comprometida com a eficiência, eficácia e qualidade do que é realizado pela empresa. O que significa a gestão participativa na Lecom? São pessoas de diferentes áreas e hierarquias participando dos processos decisórios, seja através de reuniões específicas com os coordenadores de área, participando de pesquisas e eventos e/ou contribuindo com sua opinião sempre que possível.

"Existem três tipos de pessoas. As que fazem as coisas acontecer, as que ficam vendo as coisas acontecer e as que se perguntam: O que aconteceu?" (Philip Kotler)

SUGESTÕES: A Lecom deseja que todos se manifestem. As opiniões e sugestões são muito bem vindas. O mais interessante é sempre procurar a pessoa responsável pelo assunto ou área para a qual se destina a sugestão, pois a espontaneidade é muito valorizada. O diálogo é considerado fundamental na Lecom! Nesse sentido, há canais específicos para a participação e manifestação, como, por exemplo, os emails e a ouvidoria (espaço disponível na Intranet). Em casos especiais, o departamento mais indicado para receber as ideias, sugestões e intervenções da Equipe é o RH Lecom. Todas as sugestões devem ser estudadas em sua possibilidade de implantação e os feedbacks são obrigatórios. Fique à vontade para solicitá-los. Em temas de interesse coletivo, podem ser formadas comissões responsáveis pelo assunto, desde 18 - Princípios de Conduta - Lecom

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"O futuro das organizações dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente." (Peter Senge)

O Perfil Lecom

20 - Princípios de Conduta - Lecom

É direito de todos os membros da Equipe serem informados de forma clara sobre as expectativas de sua liderança sobre a forma de agir, as atividades e as competências que deverá desenvolver. Algumas competências compartilhadas pela Equipe Lecom devem ser:

3.1 QUALIDADE DE TRABALHO A Lecom preza não apenas pela Qualidade, mas pela Excelência, pela Melhoria Contínua de toda e qualquer atividade desempenhada. Todos os membros da Equipe devem ter consciência de que cada função é vital para o sucesso do todo e deve ser realizada com cuidado, visão crítica de melhoria e maestria na execução. O mercado de Tecnologia é extremamente dinâmico, crítico e exige muito das organizações que nele procuram se destacar. Foi prezando pelo alto nível de qualidade que a Lecom chegou a todas suas maiores conquistas e à posição de destaque que ocupa. Manter os níveis de Excelência em um gráfico ascendente, em constante evolução, é sem dúvida um dos maiores desafios organizacionais e parte, em última instância, da qualidade das entregas que cada um tem em suas responsabilidades cotidianas.

3.2 DISCIPLINA

3.4 PONTUALIDADE E ASSIDUIDADE É premissa que os membros da Equipe sejam pontuais nas atividades do dia e nos intervalos, respeitem os horários programados para reuniões e atividades em equipe e cumpram prazos de entrega. Estar presente nos dias e horários previstos é responsabilidade dos membros da Equipe. Faltas programadas (consultas, exames, eventos, etc.) devem ser avisadas com antecedência, bem como faltas emergenciais também devem ser comunicadas e justificadas ao superior imediato. Sempre que possível, compromissos inadiáveis devem ser marcados para o início ou final do expediente.

3.5 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL Com a velocidade das mudanças é extremamente necessário que as pessoas se preocupem com seu desenvolvimento e invistam nisso.

Ser disciplinado significa seguir os horários programados, observar as determinações da liderança e as normas de organização. Na Lecom a disciplina não é imposição, mas livremente consentida, uma vez que é conveniente e necessária ao funcionamento da organização e à manutenção dos níveis de Excelência.

3.3 CRIATIVIDADE E PROATIVIDADE A Lecom espera que os membros da equipe sejam ativos, no sentido de identificar problemas e oportunidades, comunicá-los com qualidade e utilizar de sua inteligência e criatividade para propor soluções e ações. A inteligência individual e coletiva de uma empresa aplicada de forma proativa às oportunidades é, sem dúvida, seu maior motor de inovação.

“Os seres humanos dotados de criatividade moldam o mundo à sua volta. As pessoas criativas tentam o tempo todo aperfeiçoar a si mesmas e ao mundo.” (Philip Kotler) 22 - Princípios de Conduta - Lecom

O mercado de tecnologias, no qual a Lecom se insere, é dinâmico e exige atualização constante. A Lecom incentiva a equipe em seu crescimento pessoal e profissional, portanto busque aprender coisas novas, mudar hábitos, ter iniciativa, criatividade e sempre melhorar. A Lecom busca pessoas que invistam em si!

"Quanto mais brilhante você é, tão mais você tem a aprender." (Don Herold)

inovador para uma organização. Nesse cenário, cada função, cada ação, cada ideia, são partes essenciais para o alcance de um resultado excelente.

3.7 ORGANIZAÇÃO E CONSERVAÇÃO A qualidade do ambiente de trabalho depende também do zelo, do cuidado que cada uma das pessoas possui com seus recursos de trabalho e também com as áreas e materiais comuns da empresa. É essencial que os membros da Equipe Lecom mantenham seus equipamentos e “postos” de trabalho organizados, em bom funcionamento bem como as mesas de reuniões, armários e demais locais da empresa. O mesmo se aplica aos recursos digitais no que diz respeito à organização de arquivos, pastas e programas, especialmente itens compartilhados.

3.6 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E TRABALHO EM EQUIPE Relacionar-se bem é uma importante competência, essencial à qualidade de vida no ambiente de trabalho e imperativa para que haja sinergia e senso de equipe. Os profissionais Lecom valorizam e respeitam o trabalho uns dos outros e compreendem a importância do bom relacionamento para o sucesso das iniciativas da empresa e para a harmonia no ambiente. Em total sinergia com o Bom Relacionamento Interpessoal, estão as competências de Trabalho em Equipe. A Lecom preza pelo Trabalho em Equipe e valoriza os talentos individuais, pois acredita que a junção e a interação entre diferentes indivíduos com objetivos comuns permitem o alcance de resultados extremamente mais eficazes e, sem sombra de dúvidas, de maior potencial

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"O futuro das organizações dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente." (Peter Senge)

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"Quando o outro entra em cena, nasce a ética”

(Umberto Eco)

Políticas de Relacionamento

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“Quando o outro entra em cena, nasce a ética” (Umberto Eco) Atender e se comunicar bem – com educação, presteza, agilidade e assertividade – empenhando-se no sentido de manter um bom relacionamento com quaisquer indivíduos e/ou organizações, é obrigação básica de todos os membros da Equipe Lecom. Nesse sentido é essencial a prática da alteridade, ou seja, colocar-se no lugar do outro buscando compreender sua influência na realidade dele. O foco é a manutenção de relacionamentos saudáveis e da imagem positiva da Lecom perante todos seus públicos estratégicos.

4.1 RELAÇÕES COM CLIENTES A Lecom atua com foco no cliente e sua satisfação. Nesse sentido, há grande empenho para o bom desenvolvimento com vista à experiência dos usuários finais com nossas Soluções. Além da qualidade de entrega, todo o processo de interação com o cliente recebe atenção especial. A relação da empresa com seus clientes é afetada por uma tensão fundamental entre dois conjuntos de expectativas conflitantes, mas que é resolvida quando praticada em condições éticas e bem comunicadas. É dever da empresa desenvolver e entregar produtos ou serviços que atendam integralmente as condições previamente acertadas com o cliente. É dever da empresa esclarecer qualquer norma ou especificação técnica para o cliente. O cliente deve sempre obter respostas, ainda que negativas, às suas solicitações, de forma ágil, rápida e profissional, em prazo adequado. O envio de mensagens eletrônicas a grupos de clientes não é permitido, exceto por ação autorizada pelas lideranças. É responsabilidade de qualquer pessoa da equipe, ao ser acionada por um cliente, atendê-lo bem, ainda que seja no encaminhamento a outra pessoa responsável. É dever de todas as pessoas da Lecom atender aos nossos clientes com clareza, cortesia, presteza, eficiência, atitude positiva, objetivando atender às suas necessidades e buscar o relacionamento de longo prazo, sempre em acordo com as políticas comerciais e objetivos corporativos da Lecom.

A contratação de fornecedores, além dos critérios de qualidade e competitividade, deve se pautar pela preferência em trabalhar com empresas-cidadãs, possuidoras de boa reputação e adeptas às práticas de Responsabilidade Social. As relações com fornecedores deverão se pautar pela transparência, pelo respeito aos contratos e pela preocupação com o desenvolvimento técnico e equilíbrio financeiro. A Lecom valoriza parcerias sólidas e éticas e acredita que são capazes de potencializar todos os aspectos positivos de um negócio. A relação com parceiros comerciais, técnicos e de canal deve ser pautada no mútuo benefício, na clareza de expectativas e na ética profissional.

4.3 RELAÇÕES COM A CONCORRÊNCIA É direito da empresa de buscar ao máximo se sobressair perante o mercado ressaltando o que tem de melhor. É considerado extremamente inadequado criticar de maneira não profissional e maldosa os concorrentes, perante clientes, prospects, equipe e sociedade.

4.2 RELAÇÕES COM FORNECEDORES E PARCEIROS A Lecom acredita que uma relação comercial de sucesso só se ativa quando baseada nos princípios de honestidade e quando as partes envolvidas obtêm ganho.

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Repudiamos qualquer prática antiética com relação à concorrência. É expressamente proibido: difamação; disseminação de inverdades; sabotagem; espionagem industrial; contratação de colaboradores de concorrentes para obtenção de informação privilegiada; roubo de documentos e atos ilícitos junto à concorrência. É dever da empresa praticar concorrência leal, respeitando a legislação existente. Nenhum colaborador deverá trocar informações com os concorrentes, exceto se munido de autorização expressa da Diretoria.

impressa e/ou demais mídias “tradicionais”. Entretanto, apenas pessoas autorizadas podem falar e transmitir informações em nome da Lecom. A Lecom zela por sua marca e imagem e realiza um trabalho sério para ter pessoas habilitadas para essa função. Não é permitido divulgar, por quaisquer meios, questões relacionadas à empresa, sem prévia autorização da diretoria. Assuntos relativos à imagem corporativa ou à comunicação de notícias e acontecimentos podem e devem ser tratados junto à equipe de Marketing & Negócios.

4.4 RELAÇÕES COM A COMUNIDADE É dever da empresa procurar conhecer as necessidades da comunidade em que está inserida e direcionar empenho em ações e projetos estruturados que a aproximem de seu papel cidadão, como agente de transformação positiva da realidade local. É direito da empresa contar com a participação voluntária ou remunerada de pessoas de sua equipe em ações voltadas ao bem-estar da comunidade. É dever da empresa analisar solicitações de apoio a projetos e é seu direito privilegiar as ações comunitárias em que pessoas da Equipe Lecom estejam previamente envolvidas.

4.5 RELAÇÕES COM A IMPRENSA E MÍDIA A Lecom se relaciona de forma transparente e aberta com a Imprensa e com os meios de comunicação – tanto os meios Web quanto veículos de mídia

30 - Princípios de Conduta - Lecom

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O bom uso da internet pelos membros da Equipe é essencial para a qualidade e produtividade das rotinas profissionais. A Internet e os Sistemas Eletrônicos

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5.1 DIRETRIZES DE USO A internet é vital para o negócio Lecom e bom uso dela pelos membros da Equipe é essencial para a qualidade e produtividade das rotinas · Os recursos tecnológicos da Lecom tem o propósito exclusivo para o negócio. · Os sistemas eletrônicos e os recursos de informática estão à disposição da Equipe para o bom desempenho das atividades. · O uso dos recursos para assuntos pessoais é permitido desde que não contrarie normas e orientações internas nem prejudique o andamento do trabalho · É proibido: Troca, Armazenamento ou Utilização de conteúdo obsceno, qualquer indivíduo ou entidade e seja contrário às políticas e aos interesses da Lecom. Jogos e mensagens de corrente também são proibidos. · A Lecom poderá, a seu critério, monitorar e usar qualquer informação transmitida ou residente nesses meios. Essa regra abrange a todas as informações escritas ou armazenadas em sistemas eletrônicos e qualquer outro meio associado. Inclui também as informações desenvolvidas tecnicamente,

pessoais como

estações de trabalho).

· A senha de acesso aos sistemas é de uso pessoal exclusivo, não sendo permitida sua concessão a terceiros, ainda que a um colega de trabalho. Na necessidade de um acesso, a postura atividade. · Quaisquer tipos de software e programa não devem ser copiados, baixados e/ou instalados nos computadores da Empresa sem a prévia autorização da área de Infraestrutura & Segurança. · Tanto em seu equipamento de trabalho como no ambiente de dados da Lecom deve haver apenas

recebidos ou armazenados nos sistemas eletrônicos são de propriedade da Lecom e constituem bens comerciais e legais. Assim, em caso de mudança ou desligamento de um colaborador, essas informações mantidas por ele deverão ser encaminhadas à liderança imediata para guarda ou descarte. · A internet e a telefonia fazem parte de nosso dia a dia. O uso indiscriminado no horário de trabalho de equipamentos pessoais como telefones e smartphones para atividades pessoais não é considerado uma boa postura, pois a frequência de uso prejudica a produtividade e o bom andamento das atividades.

5.2 SEGURANÇA DO AMBIENTE VIRTUAL É dever de cada pessoa primar pela segurança da informação no ambiente de trabalho da Lecom. · Não é permitido a utilização de equipamentos particulares que possam apresentar riscos à segurança corporativa sem autorização prévia e documentada da liderança. Na ausência da liderança, deve-se procurar aprovação junto à Área de Recursos Humanos ou Coordenador de Infraestrutura & Segurança. · São considerados dispositivos de risco à rede corporativa equipamentos como pen drive, HD externo, gravador de áudio e imagem, mídia CD/DVD, entre outros. Seu uso é permitido nas estações de internet livre. · Para ouvir música é permitida a utilização do spotify na estação de trabalho. Para qualquer outro canal ou dispositivo necessária a utilização de equipamentos

34 - Princípios de Conduta - Lecom

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Participe de forma assertiva, falando tudo o que vocĂŞ pensa abertamente e agindo sempre de forma a melhorar as coisas. A Lecom e vocĂŞ: Direitos e deveres

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6.1 INFORMAÇÃO PRIVILEGIADA E CONFIDENCIAL O colaborador que, por conta de suas responsabilidades, tiver acesso a informações estratégicas ou confidenciais ainda não divulgadas publicamente, não pode transmití-las a terceiros sem autorização prévia documentada, inclusive por meio de blogs ou mídias sociais. É dever da Equipe Lecom impedir o acesso de quem quer que seja a tais informações, redobrando o cuidado com documentos e até mesmo com materiais deixados sobre as mesas ou em gavetas e armários. A Lecom define como confidencial qualquer informação que: • Não seja conhecida pelo mercado e cuja divulgação poderá afetar as operações da Empresa. Exemplos: resultados financeiros, aquisições ou vendas, particularidades de desenvolvimento, investimentos e assuntos afins. • Seja utilizada pela Lecom em seus negócios; • Esteja relacionada a vantagens competitivas da Lecom; • Faça referência a nossos clientes e suas rotinas; • Seja considerada como sigilosa e possa trazer prejuízos financeiros e/ou de imagem à empresa. Inclui-se aí criações, dados técnicos, informações de processos e de mercado, entre outros itens que beneficiariam um concorrente se fossem de seu conhecimento. É dever da Equipe Lecom tratar de forma confidencial as informações sobre a propriedade intelectual a que tenha acesso em decorrência de seu trabalho, utilizando-a de forma cuidadosa. Não é permitida a divulgação dessas informações sem a autorização expressa e documentada da direção da Empresa. É PROIBIDO transmitir, ceder ou copiar qualquer tipo de documento que contenha informações técnicas sobre os processos, produtos, softwares, e tecnologias desenvolvidos, sem a prévia autorização das lideranças responsáveis.

A Lecom não pratica intrusão na vida particular das pessoas de sua equipe, por considerar isso desrespeito a um direito fundamental do ser humano. A vida pertence a cada um, mas é importante evitar que prejudique o trabalho ou o ambiente e imagem institucional da Lecom. A área de RH está à disposição para dar apoio aos membros de quaisquer áreas, com total sigilo e compreensão, caso haja necessidade.

6.4 SINDICATOS O sindicato é uma forma importante de proteção ao trabalhador e o colaborador é livre para traçar sua opinião a respeito e optar (ou não) por sua participação. A sindicalização é livre e a presença de sindicalistas na empresa é sempre bem vinda.

6.2 PROPRIEDADE INTELECTUAL E DE CRIAÇÃO Uma pessoa é muito mais que sua posição profissional e nunca será propriedade da empresa. Os produtos do trabalho da Equipe Lecom é que constituem patrimônio da empresa e são ativos estratégicos para a Lecom, de forma que: • Informações estratégicas e o resultado do trabalho de natureza intelectual gerados na Empresa são de propriedade exclusiva da Lecom; • Para citar ou usar projetos desenvolvidos na Lecom em portfólios pessoais é necessário ter autorização e fazer clara referência à Lecom como responsável pelo projeto.

6.3 VIDA PESSOAL 38 - Princípios de Conduta - Lecom

6.5 CONFLITO DE INTERESSES

6.6 PARENTESCO

Um Conflito de Interesses ocorre quando uma pessoa da Lecom se beneficia deste vínculo para obter vantagem pessoal e que se contraponha aos interesses do coletivo e pode colocar em risco a imagem corporativa da Lecom. Conflitos dessa natureza não devem acontecer na Lecom. Se você se deparar com uma situação em que possa existir Conflito de Interesses, aja com bom senso, converse com seu líder direto ou com a área de gestão de pessoas e tire suas dúvidas. Promova o diálogo.

Não há restrições a casos de parentesco na Lecom, com exceção das situações em que exista hierarquia ou conflito de interesses para a Lecom ou outra pessoa da equipe. Considera-se parentesco membros da família até o terceiro grau: pai, mãe, filho(a), irmão(ã), avô(ó), bisavô(ó), neto(a), bisneto(a), tio(a), sobrinho(a) e primo(a). Para os efeitos deste Código, são considerados também os parentes por afinidade, a saber: cônjuge, companheiro(a), genro, nora, sogro(a), padrasto, madrasta, enteado(a) e cunhado(a). É sempre uma boa postura comunicar o seu líder direto sobre um envolvimento, mesmo que inicial, com uma pessoa da equipe Lecom.

São considerados Conflitos de Interesse entre outros:

• Utilizar as instalações, equipamentos ou quaisquer outros bens ou direitos da Lecom para fins particulares. • Utilizar tempo, que contratualmente deve ser dedicado à Lecom, para fins de atividades paralelas (outros empregos, atividades de autônomo, venda de produtos em ambiente de trabalho, etc.) e particulares, mesmo que científicos ou acadêmicos. • Estabelecer vínculo ou manter relação de sociedade formal ou informal com fornecedores, concorrentes ou clientes. • Usar ou permitir o uso por terceiros de tecnologias, metodologias e outras informações de propriedade da Lecom, a ela licenciadas ou por ela desenvolvidas, para fins não relacionados à Lecom. • Realizar atividades externas, como prestar consultoria em empresas com interesses conflitantes ou que façam negócios com a Lecom. • Firmar vínculos societários, próprios ou por intermédio de cônjuge ou familiares, com fornecedores ou concorrentes, se o cargo que o empregado ocupa lhe conferir o poder de influenciar transações ou permitir acesso a informações privilegiadas. • Utilizar equipamentos que a Lecom disponibiliza para o cumprimento das suas funções, bens/recursos (exemplo: impressoras, material de escritório, computadores e outros) e instalações disponíveis para qualquer tipo de benefício pessoal. As estações de Internet livre foram criadas atender a este tipo de necessidade sem configurar Conflito de Interesses. • Ocupar posição em entidades externas que possam ter atividades conflitantes com a Lecom ou que afetem a carga horária de trabalho. Quaisquer casos que possam gerar Conflitos de Interesse, até mesmo em casos de familiares que trabalhem em concorrentes, fornecedores ou clientes, devem ser comunicados o quanto antes às lideranças imediatas, que avaliarão a natureza do Conflito e as formas de agir.

40 - Princípios de Conduta - Lecom

6.7 POSTURA VOCÊ

Se você está lendo este material, com certeza, foi escolhido para fazer parte da Equipe Lecom. Você é importante para o desenvolvimento deste negócio, desta equipe e desta empresa. Seja você mesmo, descubra as afinidades e esteja em sinergia com o jeito de ser da empresa e das pessoas, isto é importante, pois a convergência é uma maneira de você se manter fiel aos seus valores e focado nas conquistas que realmente importam. Procure estar envolvido, seja comprometido e colabore na solução de problemas para melhorar a vida das pessoas, e esteja disposto a trabalhar muito e fazer as coisas acontecerem. Todos podem e devem dizer abertamente o que pensam. Encontre os caminhos adequados para fazer as transformações acontecerem de verdade no ambiente. As fofocas e boatos não devem ser estimulados. Participe de forma assertiva, falando tudo o que você pensa abertamente e agindo sempre de forma a melhorar as coisas. Cada pessoa da Equipe Lecom é uma parte fundamental do todo, que é a empresa. Considera-se dever dos membros da Equipe, em todas as suas ações, contribuir para o desenvolvimento da empresa.

VOCÊ E AS PESSOAS

É importante praticar a liberdade para expor as ideias e sugestões, mas é essencial desenvolver a capacidade de ouvir a opinião dos outros sem tornar a discordância um confronto sem respeito. O confronto apenas é positivo, se é realizado com respeito e para o amadurecimento da ideia. Portanto é conduta esperada de todos ouvir e considerar novas ideias, opiniões distintas, questionamentos e argumentações que representem uma forma de aprendizado e melhoria dos processos. Qualquer tentativa de prejudicar outra pessoa é vista com seriedade. Um trabalho em equipe proporciona a experiência de conhecer pessoas que nos mostram novas possibilidades e que colaboram para ampliar nossos sonhos, desafios e ambições.

Como empresa que preza pela sinergia e união entre a Equipe, a Lecom preza também por posturas consistentes, transparentes e assertivas perante erros e também perante acertos. • Em caso de acertos, o mérito das pessoas envolvidas deve ser compartilhado. Não existe mágica ou sorte e sim, o realizar e fazer a diferença. • Eventuais erros cometidos deverão ser apontados para que as lideranças possam orientar e conduzir com informações e diretrizes necessárias para evitar sua reincidência. A repetição de erros resultantes de descuido, negligência ou falta de interesse deve merecer rigorosa correção. Feedbacks são de grande importância tanto em casos de acertos quanto de erros, mas fornecê-los com qualidade requer responsabilidade, clareza e zelo. • Nunca exponha algum colega publicamente ou perante os demais por erros cometidos. • Acertos e vitórias devem ser compartilhados com responsabilidade, sempre com o objetivo de parabenizar o responsável e estimular a continuidade do bom desempenho.

6.8 ATENDIMENTO A CLIENTES (Internos e Externos) Na Lecom, o atendimento a clientes (internos e externos) é um assunto de muita importância. Considera-se por “Clientes” tanto os clientes Lecom quanto membros da Equipe ou parceiros com os quais haja relação de expectativas e entregas. A Lecom preza pelo excelente atendimento a clientes e pelo uso da conduta para que a Equipe Lecom entregue a seus

O ACERTO E O ERRO

"Se você quer os acertos, esteja preparado para os erros." (Carl Yastrzemski) 42 - Princípios de Conduta - Lecom

possíveis clientes exatamente o que esperaria se fosse cliente. Esse relacionamento predispõe honestidade com prazos, preços e condições de serviço; promessas capazes de ser cumpridas; e entregas que atendam às expectativas do cliente, sendo ele um cliente interno ou externo.

6.9 POLÍTICA DE BRINDES Brindes e convites institucionais são práticas de gentileza e cordialidade aceitas

domínio; • A menção à marca serviços próprios ou qualquer outro tipo de autopromoção que contraponha ou concorra com interesses da Lecom; • A utilização do logotipo da Lecom sem prévia autorização do departamento de Marketing & Negócios; • A menção à marca Lecom em anúncios falsos ou enganosos, bem como quaisquer materiais difamatórios, escandalosos,

Brindes Lecom - O uso de brindes na Lecom é para reforçar a marca, de maneira positiva, com prospect, cliente, comunidade, parceiros ou fornecedores. São para utilização em ocasiões ligadas à empresa e têm caráter estritamente institucional. É dever da empresa e de cada pessoa da equipe Lecom não utilizar brindes como ação indevida de chantagem, propina ou para obter favores pessoais. Brindes recebidos por membros da Equipe Lecom – Independente da posição que ocupem, é indevido que pessoas da Equipe tomem para si ou ofereçam brindes recebidos para seu próprio benefício. A postura desejável brindes sejam departamento de RH para ser compartilhar com a equipe . através dos sorteios dentro do portal corporativo. Nenhum presente, favor ou entretenimento deve ser aceito ou dado caso crie ou pareça criar obrigação ou compromisso para quem o recebe.

• O uso da marca Lecom ou menção às Soluções com o objetivo de depreciar a empresa;

6.10 USO DA MARCA LECOM

6.12 ATIVIDADES POLÍTICAS

É necessário que haja cuidado e responsabilidade na utilização e referência à marca Lecom, seus serviços e Soluções. Para tanto, seguem abaixo algumas diretrizes gerais:

É permitido:

6.11 SEGURANÇA A segurança do ambiente de trabalho é responsabilidade de todos. É essencial que todos evitem acidentes e sempre cumpram com os procedimentos de segurança pessoal, estando atentos e fora da empresa, especialmente nos momentos de entrada e saída. à liderança. Esse comportamento será considerado demonstração de comprometimento com as questões de segurança.

brasileiro e não se opõe à participação de pessoas da Equipe. É, porém, vetado fazer campanhas políticas, solicitar contribuições de pessoas da empresa ou autorizar o uso de propriedade desta ou

• Mencionar a marca Lecom quando fazendo referência aos seus produtos e serviços com o objetivo de promovê-los ou divulgá-los. O uso do logotipo Lecom, entretanto, deve passar pela aprovação do departamento de Marketing & Negócios; • Mencionar a marca Lecom quando em referência a projetos e campanhas realizados, desde que não sejam citadas informações sigilosas relacionadas à Lecom, clientes ou parceiros (ver tópico 6.1: “Informação Privilegiada e • Após autorização do setor responsável: Citar projetos da Lecom em portfólios pessoais, desde que fazendo devida referência à Lecom e à Equipe Lecom como protagonistas do desenvolvimento. Qualquer projeto desenvolvido na Lecom não é obra de um colaborador, mas da Equipe Lecom;

Não é permitido:

• O uso da marca ou nome Lecom em produtos ou serviços ou como nome de

44 - Princípios de Conduta - Lecom

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" A persistência é o menor caminho do êxito." (Charles Chaplin)

Normas gerais

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7.1 DESLOCAMENTO PELA EMPRESA É proibido transportar pessoas que não fazem parte da equipe Lecom durante as viagens de trabalho. Para viagens pela empresa existem regras e procedimentos específicos, inclusive relativos ao apontamento de horas e gastos. Esses procedimentos devem estar alinhados com a liderança direta e a com a Gerência Administrativa.

7.2 USO DE RECURSOS FINANCEIROS Entende-se como dever de cada um a transparência, honestidade e bom senso nos gastos dos recursos financeiros liberados pela Lecom. É dever de cada um evitar o uso indevido e desnecessário de materiais e equipamentos e qualquer outro tipo de desperdício. Evitar gastos desnecessários contribui diretamente o balanço financeiro da empresa, seus lucros e, consequentemente, a participação nos lucros (ver “Participação nos Resultados”, em “Melhores Práticas”: tópico 2.5).

Em caso de visitas, consultorias, treinamentos ou quaisquer atividades realizadas pela Lecom fora do ambiente de trabalho, as horas trabalhadas devem ser apontadas através da abertura de um processo de Controle de Presenças no ATOS BPM.

7.5 SOBRE DESPESAS A Lecom tem o direito de recuperar despesas em situações de uso particular de seus recursos (ver “Conflito de Interesses”, tópico 6.5) de acordo com as regras ou sob autorização. Seriam essas, despesas como telefonia, impressões, uso de espaço e/ou equipamentos.

7.3 FÉRIAS E CUMPRIMENTO DO CONTRATO Acreditamos que além de direito, as férias são fundamentais. Todos devem tirar suas férias anuais e observar para que sua situação de trabalho esteja sempre em equilíbrio (suas horas de trabalho e seu acordo com a Lecom). Férias são importantes para a saúde das pessoas e da empresa. Por ser algo positivo à empresa e aos colaboradores, anualmente a Lecom fecha as portas durante o momento de festas de fim de ano em férias coletivas. Entende-se que esse período é um período de festas, descanso, família e amigos, portanto, a destinação desses dias no final do ano é vantajosa para toda a Equipe.

7.4 HORÁRIO DE TRABALHO E REGISTRO DO PONTO Já foi mencionada a relevância da competência “pontualidade” como premissa comportamental de todos os membros da Equipe Lecom (ver tópico 3.4). A Lecom possui uma política flexível quanto ao quesito “horário”, entretanto alguns cuidados são necessários. Na perspectiva de controle e respeito a horários, a maioria dos membros da Equipe Lecom tem como responsabilidade o registro do ponto. Todos os colaboradores atribuídos dessa responsabilidade devem registrar seus horários de entrada, saída e intervalos, apontando também os horários em que estejam “resolvendo” questões pessoais. Qualquer tempo em que haja ações não relacionadas às atividades da Lecom não deve ser registrado como hora trabalhada, portanto é necessário que haja registro de ponto como se houvesse saída e retorno.

48 - Princípios de Conduta - Lecom

7.6 SOBRE O VESTUÁRIO

empresa, isto é, a imagem da equipe é indissociável da imagem da empresa. O melhor é poder respeitar as características de cada indivíduo e trabalhar a imagem da empresa. Adota-se um visual mais informal no dia a dia e, como fornecedores, a proposta é seguir o dress code dos clientes Lecom, e, nesse sentido, existe uma tendência a um visual formal. Cada organização tem um código e/ou uma cultura sobre o que é ou não adequado vestir e, mesmo que não esteja escrito, o guarda-roupa deve estar de acordo com a imagem da empresa. Apesar da liberdade para praticar o bom senso, há algumas peças de vestuário não aconselhadas na Lecom. São elas: Chinelos, Rasteirinhas, Shorts, Bonés, Regatas, Blusas decotadas e Minissaias. Em caso de dúvidas com relação ao vestuário, deve-se entrar em contato com a liderança direta ou com a área de Recursos Humanos.

A Lecom não possui um código de vestuário (dress code), mas a imagem

A humildade é uma das virtudes mais importantes que alguém pode ter. Independentemente de quanto já se conquistou nesta vida, sempre há muito a aprender. Além disso, a qualquer momento você pode ser surpreendido. Não faz sentido algum achar que é superior aos outros.

ser consciente de que você sempre pode melhorar e tirar o máximo proveito de cada uma de suas experiências. A humildade traz crescimento. A arrogância, atraso. Ser humilde também proporciona inúmeras vantagens para sua empresa. É muito mais fácil pessoas quando você está genuinamente interessado em ouvir colegas se tornam muito mais dispostos a compartilhar lições que aprenderam. Se você tiver uma mente aberta e muita curiosidade, aprenderá em cada conversa. Além disso, a empresa que valoriza a humildade tende a gerar uma comunicação aberta entre os funcionários. Como resultado, as tarefas são completadas rapidamente e a empresa cresce.

resolver os problemas mais difíceis, ajuda a motivar equipes e lhe dá uma explosão de energia para continuar trabalhando bem quando você mais precisa. Por outro lado,

complicado inovar quando você se fecha para o mundo e só olha para o seu próprio umbigo. A criatividade esmaece e o ambiente de trabalho torna-se pesado. Fuja sempre da arrogância.

Bel Pesce - trecho do livro “A menina do vale – como o empreendorismo pode mudar sua vida”

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" Nunca deixe que nenhum limite tire de você a ambição da auto-superação."

(Autor

desconhecido)

52 - Princípios de Conduta - Lecom

Práticas não permitidas

Na Lecom é estritamente Proibido e Inaceitável: • O uso dos meios de comunicação eletrônicos para envio de correspondências não autorizadas. • Visitar sites da internet que contenham material obsceno e/ou pornográfico; Usar a Internet para enviar material ofensivo ou de assédio para outros usuários. • Usar o computador para executar quaisquer tipos ou formas de fraudes, ou software pirata. • Fazer download de software comercial ou qualquer outro material cujo direito pertença a terceiros (copyright), sem ter um contrato de licenciamento ou outros tipos de licença. • Atacar e/ou pesquisar em áreas não autorizadas (Hacking). • Criar ou transmitir material difamatório ou não autorizado. • Executar atividades que desperdicem os esforços do pessoal técnico ou dos recursos da rede. • Introduzir um vírus de computador dentro da rede corporativa. • Agir de maneira a prejudicar o bom andamento do trabalho, acarretando desequilíbrio moral ou produtivo. • Desrespeitar ou dirigir insultos a qualquer membro da equipe. • Desrespeitar, desobedecer ou desacatar orientações, deixando de cumprir ou negligenciando o cumprimento das atividades. • Usar bebidas alcoólicas ou entorpecentes, portar armas ou praticar qualquer tipo de violência no ambiente de trabalho. • Realizar pagamentos ilegais ou pagamentos "propinas" a quaisquer pessoas fisícas/jurídicas ou receber tais pagamentos. • Qualquer tipo de discriminação, preconceito ou assédio com membros da Equipe ou com terceiros. • Utilizar de posição social particular ou hierárquica para manipular opiniões ou influenciar decisões que privilegiem interesses próprios ou de terceiros. • Utilizar de posição hierárquica como prerrogativa para arbitrariedade. • Ocasionar ou conviver com situações de Conflito de Interesses sem a ciência e envolvimento das lideranças diretas (ver tópico 6.5). • Desrespeitar as diretrizes de uso da marca Lecom (ver tópico 6.10) • Visar e/ou obter quaisquer benefícios para si ou terceiros em casos de deslocamento pela empresa ou despesas cobertas pela Lecom.

54 - Princípios de Conduta - Lecom

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" A felicidade nĂŁo depende do que nos falta, mas do bom uso do que temos." (Thomas Hardy)

56 - PrincĂpios de Conduta - Lecom

Convivendo bem na Lecom

Na Lecom é permitido, plenamente aceitável e totalmente recomendável que você: • Não economize sorrisos. • Seja cortês com clientes internos e externos. Trate a todos com respeito. • Zele pelo nome da empresa. Comunique-se, relacione-se bem e aja de forma irrepreensível dentro e fora da Lecom. • Observe políticas, normas e procedimentos. • Tenha moral elevada e contribua para a manutenção do clima de trabalho em alto nível. • Varra da sua vida a fofoca, por mais bem intencionada que seja. • Use a internet com muita responsabilidade na Lecom. Evite usá-la para fins particulares. • Tenha humildade. Procure aprender com os outros, através de trocas de experiências. • Faça aos outros aquilo que gostaria que fizessem a você. • Respeite a opinião de colegas de trabalho, clientes e quaisquer outros indivíduos com quem interagir dentro e fora da Lecom. • Procure agir com profissionalismo. Isso implica em: ser ético em primeiro lugar; ajudar o grupo a crescer e estar sempre pronto para atender às necessidades do cliente; estar atento às mudanças e velocidade que a globalização está impondo a todos. • Busque saber e se envolver no que se passa em outras áreas da Lecom (não apenas na sua), demonstrando interesse pelas atividades dos outros e compartilhando com os membros da Equipe Lecom os desafios, atividades e conquistas de sua área.

A simplicidade e a complexidade fazem parte de nossa essência como seres humanos. Mas, acreditamos que podemos praticar uma vida mais simples. Por isso, lembre-se:

emocione se

moidifique se

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divirta se evolua se

10.

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"Em nosso negócio, uma pessoa não consegue fazer muita coisa isoladamente. Você tem de criar um time a seu redor." (Steve Jobs)

Conclusão

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A empresa não incentiva a denúncia, mas valoriza a transparência e o diálogo franco e aberto. É importante que a informação chegue às lideranças da Lecom caso haja indícios de posturas não-éticas ou incoerentes com os Princípios de Conduta da Lecom. Caso a equipe de Recursos Humanos e/ou as lideranças executivas tomarem conhecimento de supostas infrações éticas poderá ser instaurada uma sindicância com análise dos fatos e estudo das possíveis penalidades. Infrações à Conduta Lecom, exceções e sugestões relacionadas ao comportamento na Lecom podem ser encaminhadas ao email principiosdeconduta@lecom.com.br. É possível também utilizar a E-mails, ou dialogar diretamente com a área de Recursos Humanos, Marketing ou lideranças diretas. Cabe aos membros da Equipe Lecom lembrar: Ninguém trabalha sozinho. O sucesso da empresa e de cada um de nós vai depender do grau de comprometimento e da capacidade que todos têm de trabalhar em equipe, buscando obter melhores produtos com maior produtividade e respeitando ao próximo. Ninguém é mais ou menos importante na organização. Todos são importantes porque fazem parte de uma equipe. Ter uma boa qualidade de vida depende também dos frutos do trabalho de cada um e do empenho que tem para que haja um ambiente saudável e harmonioso na Lecom.

VOCÊ FAZ PARTE DA LECOM As ênfases dadas neste documento se resumem em honestidade, ética e organização. Pressupõem, a priori, respeito básico aos direitos humanos, efetividade e qualidade nos serviços prestados, qualidade de atendimento, eficiência administrativa, busca constante pela produtividade e excelência em tudo o que é realizado durante o trabalho.

Se você partilha desses valores e responsabilidade, está convidado(a) a fazer parte da equipe Lecom e somar nesta empresa!

_______________________________________________ Nome Completo _______________________________________________ Local

Data____/_____/__________

_______________________________________________ Assinatura

Se desejar, escreva também uma frase que resuma como você pretende agregar à nossa equipe! _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________

Parte Integrante do guia “Princípios de Conduta Lecom” Abril/2013

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Anotações

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Anotações

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