I.R.
La tela della solidarietà
Per il decimo anno consecutivo la Lega del Filo d’Oro presenta il proprio Bilancio Sociale. Un impegno nei confronti dei nostri soci e sostenitori, per raccontare il lavoro svolto nel 2014
d’Oro. Presso la sede di Osimo, ma in appoggio a tutte le sedi, opera un Centro di Ricerca. Esso progetta, costruisce e sperimenta metodologie e strumenti di supporto ai sordociechi e ai pluriminorati psicosensoriali, su richiesta dei servizi riabilitativi e in base alle esigenze degli utenti. I progetti di ricerca hanno lo scopo principale di promuovere l’indipendenza delle persone e la loro interazione autonoma con l’ambiente. Ogni progetto è approvato dal Comitato Tecnico Scientifico ed Etico. Nel corso del 2014 sono stati attuati 25 progetti, che hanno coinvolto utenti delle sedi di Osimo, Lesmo e Molfetta.
1.
CARTA D’IDENTITÀ
Una solidarietà concreta La Lega del Filo d’Oro è una organizzazione non lucrativa di utilità sociale. La nostra storia inizia nel 1964, dalla volontà caparbia e lungimirante di una donna sordocieca, Sabina Santilli, e di un piccolo gruppo di volontari. Da 50 anni assistiamo, educhiamo, riabilitiamo e reinseriamo nella famiglia e nella società le persone sordocieche e pluriminorate psicosensoriali. Lo facciamo con competenza e passione, offrendo un servizio con standard qualitativi ovunque superiori a quelli previsti dalle normativi vigenti, continuando a migliorarci attraverso un’intensa attività di ricerca. Oggi la Lega del Filo d’Oro è presente in sette regioni, con cinque Centri residenziali con annesso Servizio territoriale (Lesmo, Modena, Osimo, Molfetta e Termini Imerese) più due Sedi territoriali (Roma e Napoli); presto ne verrà attivata una a Padova. Guardando nel loro insieme le attività dei Centri residenziali e del Settore associativo, 762 persone hanno ricevuto uno o più servizi nel 2014. Queste pagine sono un estratto del Bilancio Sociale 2014, che potrete chiedere in versione cartacea o sfogliare in versione digitale all’indirizzo www.legadelfilodoro.it
2.
GLI AMBITI DI INTERVENTO
Sapere, saper fare, saper essere Il rispetto della persona e della sua dignità, la spinta a favorire la sua autodeterminazione e la volontà di realizzare
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ESTRATTO DEL BILANCIO SOCIALE 2014
per tutti la miglior qualità della vita possibile, contraddistinguono lo stile della Lega del Filo d’Oro. DIAGNOSI L’analisi interdisciplinare presso il Centro Diagnostico di Osimo è la prima tappa del percorso presso la Lega del Filo d’Oro. Qui una équipe specialistica multidisciplinare effettua un’approfondita valutazione delle abilità, potenzialità e caratteristiche della persona, finalizzata alla stesura di un programma riabilitativo individuale e personalizzato. Nel 2014 il Centro Diagnostico ha erogato servizi a 115 utenti. Il 73% di essi presentava almeno una tripla minorazione. Nella consapevolezza che un intervento tempestivo è essenziale per rendere più funzionali i residui sensoriali e sviluppare strategie alternative, per i bambini da 0 a 4 anni è previsto un “intervento precoce”: nel 2014 ne sono stati realizzati 37.
RIABILITAZIONE Al termine della fase diagnostica, che richiede una settimana, l’utente inizia il percorso riabilitativo, seguito da uno staff multidisciplinare che verifica step by step il raggiungimento degli obiettivi prefissati. La riabilitazione riguarda diversi ambiti ed è molto attenta agli aspetti della vita quotidiana, così da produrre concreti miglioramenti nei contesti di vita abituale. La particolare complessità dell’utenza seguita implica che non vi sia un momento in cui dalla riabilitazione si passa al mantenimento: a tutti, dai bambini agli adulti, vengono offerti costanti stimoli per acquisire e mantenere abilità e competenze. Per farlo il più delle volte il rapporto operatori/ utenti di 1:1 si trasforma in 2:1, con due operatori per ciascun utente. RICERCA La ricerca e la sperimentazione sono aree di grande impegno per la Lega del Filo
AUSILI ALLA COMUNICAZIONE La sfida quotidiana su cui lavora la Lega del Filo d’Oro è consentire a chi non vede e non sente – e perciò è chiuso in un guscio di silenzio e buio – di comunicare con gli altri. Qui le persone sordocieche e pluriminorate psicosensoriali possono avvalersi di particolari ausili tecnici, che vanno a integrare gli eventuali residui sensoriali esistenti. Gli ausili così permettono di aumentare il livello autonomia e di realizzare le potenzialità delle persone. FAMIGLIA La Lega del Filo d’Oro ha fatto da sempre la scelta di lavorare insieme alle famiglie, sia perché la famiglia è un supporto importante per la riuscita del percorso educativo-riabilitativo sia perché il suo coinvolgimento agevola il reinserimento dell’utente nel proprio ambiente di vita. L’Associazione offre alle famiglie un supporto psicologico e diverse possibilità di momenti di sollievo.
3.
PRESENZA SUL TERRITORIO
Tante case, una sola famiglia La Lega del Filo d’Oro ha 5 strutture residenziali con annessi Servizi territoriali (Osimo, Lesmo, Modena, Molfetta e Termini Imerese) e 2 sedi territoriali (Roma e Napoli). Nel 2014 l’attività dei 5 Centri ha comportato complessivamente un numero di giornate di ricovero (a tempo pieno e degenza diurna) pari a 62.243. La richiesta di intervento è in crescita e le liste d’attesa si fanno sempre più lun-
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ghe ma poiché ovunque (ad eccezione di Modena) i posti letto sono occupati, l’Associazione non è nelle condizioni di accogliere nuove domande. Ai bisogni delle famiglie la Lega del Filo d’Oro risponde con il potenziamento dei servizi territoriali, a totale carico dell’Ente. Nel 2014 essi sono stati punto di riferimento per 437 persone sordocieche e le loro famiglie.
4.
LE ATTIVITÀ ASSOCIATIVE
I percorsi dell’inclusione I Centri con i propri servizi e le due sedi di Roma e Napoli svolgono attività di supporto all’utenza e alle famiglie; consulenza ai servizi del territorio; informazione e sensibilizzazione; coordina-
no gruppi di volontari a livello locale e promuovono l’attività dell’Associazione. Come ogni anno sono stati organizzati quattro soggiorni estivi (a Porto San Giorgio, Misano Adriatico e Folgaria), che hanno coinvolto 82 sordociechi e 116 volontari: non si tratta di una semplice vacanza ma di un’occasione preziosa per avere stimoli, esplorare nuovi ambienti, sperimentare la propria autonomia, confrontarsi con altre persone. Sempre intensi i lavori dei due Comitati consultivi che supportano l’Associazione, il Comitato delle persone sordocieche, istituito nel 1991 e il Comitato dei familiari, istituito nel 1997. Il Comitato delle persone sordocieche nel 2014 ha organizzato la 7^ Conferenza nazionale delle persone sordocieche, che si è tenuta a Senigallia (AN) dal 20 al 23 novembre sul tema “Libertà e par-
→ I NODI DELLA SOLIDARIETÀ
tecipazione”: vi hanno partecipato 176 persone tra sordociechi (49, provenienti da dieci regioni), volontari, interpreti LIS, professionisti dell’Ente, rappresentanti del CdA e del Comitato dei Familiari. Un componente del Comitato delle persone sordocieche, in quanto membro del Comitato esecutivo EDbU (European Deafblind Union) e in rappresentanza dell’Ente, ha partecipato alla riunione annuale di EDbU a Zagabria (Croazia).
5.
LE RISORSE UMANE
Metodo, competenza, passione PERSONALE DIPENDENTE Alla fine del 2014 i dipendenti della Lega del Filo d’Oro erano 543, di cui 256 (pari al 47%) nelle Marche e 287
nelle altre regioni. Si tratta per quasi l’84% di donne, con 489 contratti (il 90%) a tempo indeterminato, un’età media di 41 anni e un’anzianità media aziendale di quasi dieci anni e mezzo. Ad essi si aggiungono una settantina tra consulenti e collaboratori esterni. Alcuni servizi (come la manutenzioni di immobili e impianti, la gestione del verde e i servizi generali di lavanderia, cucina e pulizie) vengono gestiti in outsourcing, coinvolgendo altri 100 addetti. Il numero dei dipendenti è cresciuto nel 2014 rispetto all’anno precedente: l’aumento ha riguardato principalmente il Centro di Molfetta (che nel 2014 è entrato a regime) e in parte il Centro di Modena. L’Associazione pone particolare attenzione alla formazione e all’aggiornamento dei dipendenti, che nel corso del
L’attività dei Centri e delle Sedi Territoriali in numeri
OSIMO (AN)
LESMO (MB)
MODENA
MOLFETTA (BA)
Centro di Riabilitazione Attivo dal 1967
Centro Socio Sanitario Residenziale Attivo dal 2004
Centro Socio Riabilitativo Residenziale Attivo dal 2013
Centro Socio Sanitario Residenziale Attivo dal 2007
290
42
115
31
22
UTENTI trattati al Centro Diagnostico
BAMBINI sotto i 4 anni
TRATTAMENTI a domicilio e ambulatoriali
(DI CUI 3 A CARATTERE DI SOLLIEVO)
OSPITI NEL 2014
ETÀ MEDIA 46 anni
ETÀ MEDIA 35 anni
ETÀ MEDIA 35 anni
15.278
12anni
12anni
20anni
41anni
settore GIOVANI
settore ADULTI
Servizio Territoriale Attivo dal 1987 (inizialmente a Milano)
GIORNATE DI PRESTAZIONI (erogate nel 2014)
73
quadrupla
quintupla
CENTRO RESIDENZIALE, SERVIZIO TERRITORIALE
27
UTENTI e FAMIGLIE vi fanno riferimento
143
GIORNATE DI PRESTAZIONI
Servizio Territoriale Attivo dal 2010
21
UTENTI e FAMIGLIE vi fanno riferimento
LESMO
SEDE TERRITORIALE
MODENA
UTENTI e FAMIGLIE vi fanno riferimento
9.409 (erogate nel 2014)
37
UTENTI e FAMIGLIE vi fanno riferimento
Sede Territoriale Attiva dal 1996
ETÀ MEDIA 33 anni
tripla
53
UTENTI e FAMIGLIE vi fanno riferimento
OSPITI nel 2014
9%
33
Servizio Territoriale Attivo dal 2000 (inizialmente a Ruvo di Puglia)
Centro Sanitario di Riabilitazione Residenziale Attivo dal 2010
29%
1%
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Servizio Territoriale Attivo dal 2005
SEDE LEGALE, CENTRO RESIDENZIALE, SERVIZIO TERRITORIALE
35%
Servizio Territoriale Attivo dal 1999
(erogate nel 2014)
GIORNATE DI PRESTAZIONI
NAPOLI
(Centro Diagnostico)
doppia
(erogate nel 2014)
TERMINI IMERESE (PA)
SUDDIVISIONE UTENTI PER N° DI MINORAZIONI
singola
14.752
GIORNATE DI PRESTAZIONI
UTENTI e FAMIGLIE vi fanno riferimento
20.328
26%
2.476
(erogate nel 2014)
ETÀ MEDIA DEGLI UTENTI
56
OSPITI NEL 2014
GIORNATE DI PRESTAZIONI
Centro DIAGNOSTICO settore SCOLARE
11
OSPITI NEL 2014
UTENTI TRATTATI NEL 2014
OSIMO
ROMA NAPOLI
ROMA Sede Territoriale Attiva dal 1993
77
MOLFETTA
TERMINI IMERESE
UTENTI e FAMIGLIE vi fanno riferimento
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2014 hanno potuto usufruire di 2.040 giornate complessive di formazione in materia di sicurezza e igiene, tecnica, manageriale. VOLONTARI I volontari sono il filo che unisce chi non vede e non sente al resto del mondo. Essi sono risorse insostituibili per ampliare l’offerta delle attività ricreative proposte dall’Associazione e per dare una vicinanza concreta alle persone assistite e ai loro familiari, ma soprattutto sono quegli amici preziosi che danno anche alla persona con la disabilità più grave la possibilità di vivere una relazione libera e spontanea. Nel corso del 2014 i volontari attivi a livello nazionale sono stati 595, in crescita rispetto all’anno precedente (+8,6%). Essi hanno prestato complessivamente oltre 44.652 ore di servizio, tra volontariato diretto e indiretto, compresi gli 891 giorni di partecipazione ai soggiorni estivi. Si tratta in maggioranza di donne, con un’età media di 42 anni. Dal marzo 2014 sono stati occupati presso il Centro di Osimo, di Molfetta e di Termini Imerese 18 volontari del Servizio Civile Nazionale; da ottobre 2014 sono operativi a Osimo 2 volontari del Servizio Civile Regionale.
6.
LE CERTIFICAZIONI
Un impegno riconosciuto A seguito delle verifiche ispettive di sorveglianza dell’Ente Certiquality, a novembre è stata confermata la certificazione dei nostri Sistemi di Gestione per la Qualità (UNI EN ISO 9001:2008) e per la Sicurezza (BS OHSAS 18001:2007) per tutti i nostri Centri e per le Sedi territoriali. Con l’obiettivo di adeguare l’organizzazione alle attuali dimensioni e alla maggiore complessità delle attività, nel 2014 il Consiglio di Amministrazione ha approvato un “Documento di indirizzo” elaborato dall’équipe del Centro di Osimo su proposta del Comitato Tecnico Scientifico ed Etico, che definisce l’approccio metodologico e le modalità di presa in carico dell’utente a valere per tutto il personale dei Centri e dei Servizi nel processo educativo-riabilitativo.
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7.
PROGETTI E OBIETTIVI DI SVILUPPO
Più grandi, per essere più vicini Il nostro obiettivo è lavorare per continuare ad avere un’organizzazione in grado di sostenere la crescita e la maggiore complessità dei servizi offerti, restando sempre ancorati ai valori originari della Lega del Filo d’Oro. In quest’ottica l’Associazione ha proseguito il processo riorganizzativo avviato nel 2013. LA SEDE DI PADOVA Proseguendo nell’impegno di aprire punti di riferimento anche in altre regioni, sono stati individuati i locali che ospitaranno la sede territoriale di Padova, soprattutto nella prospettiva di sviluppare servizi specifici per anziani sordociechi e pluriminorati psicosensoriali. IL NUOVO CENTRO NAZIONALE La Lega del Filo d’Oro nel 2013 ha iniziato i lavori per la realizzazione di una nuova sede a Osimo, che possa raccogliere in un unico polo di alta specializzazione tutti i servizi esistenti, dislocati oggi in 15 edifici diversi. Nel 2014 i lavori sono proseguiti secondo quanto programmato. Nel corso dell’anno sono stati sottoscritti gli ultimi contratti con le imprese per le ulteriori lavorazioni e a maggio c’è stata una Delibera della Regione Marche per l’erogazione del finanziamento assegnato nell’ambito dell’Accordo di programma del 20 giugno 2000 per la costruzione della nuova sede. L’Associazione ha moltiplicato i propri sforzi nella ricerca delle risorse necessarie a sostenere gli ingenti costi del progetto.
8.
SENSIBILIZZAZIONE E RACCOLTA FONDI
Una passione che coinvolge L’attività di Comunicazione e Raccolta Fondi da sola genera il 60% circa delle risorse dell’Associazione: grazie a ciò la Lega del Filo d’Oro può garantire, ampliare e potenziare i propri servizi a favore delle persone sordocieche e pluriminorate psicosensoriali. Nel 2014 per l’attività di Comunicazione e Raccolta
Fondi sono stati impiegati diversi strumenti operativi, dai più classici ai più innovativi. Il direct marketing è il principale strumento di gestione e acquisizione dei nostri donatori. Nel corso del 2014 abbiamo realizzato diverse campagne, indirizzate sia ai sostenitori in essere sia a nuovi potenziali donatori. Per quanto riguarda la gestione, i sostenitori hanno ricevuto sei numeri del notiziario Trilli nell’Azzurro (2.212.755 invii), messaggi di rinnovo (2.662.215 invii) e di ringraziamento; verso i nuovi sostenitori sono state realizzate quattro campagne rivolte a individui (2.216.113 invii, di cui una sulle grandi donazioni in vita), due campagne rivolte ad aziende (240.000 invii) e una rivolta a notai, dottori commercialisti e Caf sul tema dei lasciti e del 5 per mille (57.907 invii). L’attività di telemarketing, cioè di contatto tramite telefono, è stata utilizzata sia in affiancamento ad altre campagne (ad esempio 5 per mille o Giornata del Sostenitore) sia per proporre ai nostri donatori di passare da un sostegno saltuario a uno regolare e continuativo attraverso la domiciliazione bancaria. Per questi fini abbiamo realizzato complessivamente circa 20.000 contatti. WEB E SOCIAL NETWORK L’Associazione ha proseguito l’impegno sulle campagne di raccolta fondi tramite e-mail (direct e-mail marketing): mensilmente viene inviate a tutti gli utenti registrati la newsletter Trilli nel web (849.187 invii) a cui si è affiancata nel
2014 una seconda d.e.m tematica, chiamata DEM Storia, che racconta la vita di un nostro utente e della sua famiglia e il loro incontro con la Lega del Filo d’Oro (809.782 invii). Il sito internet www.legadelfilodoro.it nel 2014 ha registrato oltre 265.000 visite, con una media giornaliera di quasi 800 contatti; ad esso si affiancano siti tematici (come “Momenti d’Oro”, “Donazioni” e “Area utente”): nel loro insieme questi siti hanno generato traffico per oltre 930.000 visite nel 2014, per una media di oltre 2.500 contatti giornalieri. L’Associazione ha consolidato la propria presenza sui principali social network, superando i 60.000 followers. LASCITI TESTAMENTARI Come già negli anni precedenti, i lasciti testamentari hanno avuto un ruolo importante nel bilancio, arrivando a rappresentare circa il 30% delle donazioni da privati. Continua pertanto il nostro impegno per creare una cultura dei lasciti anche all’interno del Comitato Testamento Solidale, di cui il nostro segretario generale è il portavoce. 50 ANNI D’ORO In occasione del 50° anniversario sono state organizzate molte iniziative di sensibilizzazione, tra cui un apposito logo celebrativo, realizzato con un concorso indetto con ADI (Associazione per il Disegno Industriale) e AIAP (Associazione italiana design della comunicazione visiva); una nuova campagna pubblicitaria con Renzo Arbore, nostro
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storico testimonial; la mostra fotografica itinerante 50 anni di storia d’Italia, per filo e per segno, in collaborazione con l’agenzia ANSA e con l’Alto Patronato del Presidente della Repubblica; il docufilm, 50 anni di vita, storia di un sogno; un progetto di comunicazione con il gruppo Mondadori, per promuovere la conoscenza dell’Associazione; il restyling di Trilli nell’Azzurro, il nostro notiziario ufficiale, che si riconferma un importante strumento anche di raccolta fondi.
9.
PARTNERSHIP
La solidarietà è una grande impresa Molte le iniziative promozionali intraprese in collaborazione con il mondo bancario e aziendale. Particolarmente rilevanti le partnership avviate con Banca Popolare di Puglia e Basilicata; UniCredit Spa; Weber (Gruppo Saint Gobain); Compass Spa (Che Banca!); Centro Commerciale La Mongolfiera; Audionova Italia Srl; Decathlon; We Positive; Ebay - Kijiji; Avio Aero Srl. Da diversi anni alcune aziende ci sostengono tramite le “raccolte punti”: tra queste l’istituto di ricerca SWG; i programmi a punti sui c/c bancari di UniCredit Banca “MilleGenius” e “Genius Universo Non Profit”; il programma a punti “Mondo BancoPosta” di Poste Italiane; Buffetti, con il programma fedeltà Buffetti Club; Findomestic; Gruppo Gabrielli; Stethos; Despar. Altre aziende ci sostengono indicandoci come destinatari dei premi non assegnati: i concorsi organizzati da Angelini Farmaceutici o da aziende della grande distribuzione come Carrefour, Selex e Coal si ripetono da diversi anni. EVENTI Nel 2014 sono stati molteplici gli eventi a sostegno della Lega del Filo d’Oro: sempre più scuole, piccole associazioni o semplici sostenitori organizzano spontaneamente iniziative in nostro favore.
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La settima edizione della “Giornata del Sostenitore” ha visto oltre 800 presenze nei nostri cinque Centri, con un significativo incremento rispetto agli anni precedenti. Con i nostri volontari abbiamo partecipato alla Pasta della Bontà, iniziativa organizzata per il terzo anno in collaborazione con la Fondazione Campagna Amica: a promuovere questa iniziativa insieme a Renzo Arbore abbiamo avuto Teresa Mannino e Marisa Laurito. In occasione della celebrazione del cinquantesimo, Arbore ha annuncia-
Resta costante la presenza al nostro fianco di organizzazioni come Lions, Rotary, Rotaract, Soroptimist, Fidapa e InnerWheel. Dal 26 gennaio al 16 febbraio 2014 è stata realizzata la tradizionale campagna SMS Solidale, con la preziosa presenza di Renzo Arbore. La Fabbrica del Sorriso, organizzata da Mediafrends, dal 16 al 30 marzo ha coinvolto in una maratona benefica i canali Mediaset (Tv, digitale e radio) a favore di due organizzazioni, tra cui la Lega del Filo d’Oro.
→ PROSPETTO DI SINTESI ED INDICI Valori in migliaia di euro
2014
2013
→ PROVENTI Da attività istituzionali
13.652
35,9%
12.997
35,2%
Da attività di comunicazione e di raccolta fondi
22.293
58,6%
23.265
63,0%
Da attività accessoria (ricavi connessi)
47
0,1%
55
0,1%
Da attività finanziaria e straordinaria
2.082
5,5%
627
1,7%
38.075
100%
36.944
100%
-25.903
70,4%
-25.501
72,0%
Da attività di comunicazione e di raccolta fondi
-7.375
20,0%
-6.167
17,4%
Da attività di supporto generale
-3.516
9,6%
-3.764
10,6%
-36.794
100%
-35.433
100%
VOLUME COMPLESSIVO PROVENTI (1) → ONERI Da attività istituzionali
to che Neri Marcorè lo affiancherà d’ora in avanti come testimonial: a entrambi va il nostro più sentito “grazie”. Siamo stati sponsor etico del Marche Endurance Lifestyle e del Summer Jamboree. Abbiamo partecipato a numerose manifestazioni sportive, a cominciare dal Giro d’Italia e dalla Milano City Marathon, oltre che a tante altre iniziative locali. Con il nostro logo siamo presenti sulle divise sociali di diverse squadre e discipline sportive. COMUNICAZIONE Un ringraziamento va a quanti hanno concesso gratuitamente spazi alle nostre campagne sui diversi mass media, contribuendo a diffondere il nostro messaggio, supportati in questo gratuitamente dal Centro media Maxus di Milano. Un aiuto per la definizione di alcune linee di indirizzo nel campo della comunicazione ci è stato ancora una volta offerto dal professor Enrico Finzi, presidente dell’Istituto Astra Ricerche, che ha condotto una nuova indagine per analizzare l’immagine dell’Associazione: ne è emerso un ritratto lusinghiero, con 8 italiani su 10 che conoscono e amano la Lega del Filo d’Oro, riconoscendole serietà, affidabilità, eticità, capacità di dare dignità a persone gravemente disabili.
10.
IL CONTO ECONOMICO
VOLUME COMPLESSIVO IMPIEGHI Da attività finanziaria e straordinaria VOLUME COMPLESSIVO ONERI (2) RISULTATO GESTIONALE E FONDI DISPONIBILI (1+2)
-1.073
-767
-37.868
-36.199
207
745
INCIDENZA ONERI ATTIVITÀ ISTITUZIONALI
70%
72%
INCIDENZA ONERI RACCOLTA FONDI
20%
17%
INCIDENZA ONERI ATTIVITÀ DI SUPPORTO
10%
11%
EFFICENZA RACCOLTA FONDI (COSTI/RICAVI)
0,33
0,27
Una sfida in nome della qualità I dati riportati nel conto economico testimoniano la capacità di reperire risorse attraverso la Raccolta Fondi e di far fronte alle esigenze dell’attività istituzionale. Anche il 2014 ha visto una netta prevalenza dei contributi privati sulle entrate pubbliche, con il 60% delle entrate derivanti da privati. Al 31 dicembre 2014 i sostenitori della Lega del Filo d’Oro erano 460.313, di cui il 96% privati cittadini, il 3% società e il restante 1% enti e associazioni. Nella tabella vengono riportati i principali valori di sintesi.
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Data di chiusura: 20 luglio 2015 - Stampa: Tecnostampa srl - Loreto (AN)
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