Ceremonial y Protocolo Empresarial
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¿ Qué es la imagen ?
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“La imagen es percepción” La percepción “La acción y efecto de percibir” también con la palabra percepción se identifica con “Conocimiento e idea” y por ultimo con el significado que para este trabajo representa el concepto fundamental: 2
Percepción es “La sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestro sentidos”
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“Percibimos, lo cual significa que agregamos significado a cada señal que se nos presenta en el camino” DEEPAK CHOPRA
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Conclusiones básicas que nos permitan definir el término imagen: La imagen es un resultado y por lo tanto esta provocada por algo, es el efecto de una o varias causas. El efecto producido dependerá de la coherencia de las causas. En este sentido siempre nos referimos a la imagen en su carácter mental. La imagen producirá un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su opinión se convertirá en su realidad. Dicha realidad no tiene forzosamente que ser verdadera ni corresponder a la realidad “ficticia” estrictamente individual, es decir, ante una imagen individual. El prejuicio de valores es el resorte que impulsa la acción individual consecuente: aceptar o rechazar lo percibido. La conducta esta entonces condicionada por la imagen individual y será el producto de la coherencia con el mensaje transmitido. Cuando la imagen mental individual es compartida por un público o conjunto de públicos se transforma en una imagen mental colectiva dando paso a la imagen publica. 5
FÓRMULA PARA CREAR UNA REPUTACIÓN EXCELENTE
ESTIMULO + PERCEPCION = RECEPTOR
IMAGEN
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IMAGEN + OPINION = IDENTIDAD + TIEMPO REPUTACION
Se define como la opini贸n que la gente tiene de un individuo.
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ESTIMULO
“Un estimulo es un incitamiento para obrar o funcionar”
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CLASES DE ESTIMULOS
No existe una clasificaci贸n espec铆fica, sino un sin numero de criterios como pueden ser los siguientes tres grupos que pueden crear una imagen mental: Los verbales, no verbales y mixtos. 9
VERBALES
Se refiere principalmente a las palabras en cualquier a de sus formas: oral o escrita.
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NO VERBALES Se generan principalme nte a travĂŠs de recursos ajenos a las palabras, estos pueden ser las visuales, hasta las olfativas, pueden transmitir varios mensajes de manera conjunta 11
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ESTIMULOS MIXTOS
Generan la percepción a través de la emisión simultanea de estímulos verbales y no verbales. Su problemática radica en que generalmente son mayores los estímulos no verbales que los verbales.
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LA IMAGEN Es inevitable tener una imagen El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos El proceso cerebral que decodifican los estímulos tomas unos cuantos segundos. La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos o emociones, más que en métodos o técnicas. La imagen dinámica La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor La imagen es relativa
El proceso de creación de una imagen es racional y requiere una metodología La eficiencia de una imagen ira en relación directa a la coherencia de los estímulos que la causen. Siempre tomara mas tiempo y será mas difícil reconstruir una imagen que construirla desde el origen. A mejor imagen mayor poder de influencia. La imagen de la titularidad permea en la institución La imagen de la institución permea a sus miembros. 15
ESTILO El estilo tiene que ver con el modo de combinar los objetos la ropa y los accesorios de una manera particular. Es un conjunto de esquemas que si bien caracterizĂł una ĂŠpoca, con el devenir de los aĂąos se sigue recurriendo a ellos.
El estilo personal es la etiqueta de identificaci6n de cada individuo, es uno de los elementos para defenderse de los cambios internos como externos. 16
tendencias Hay diversos estilos en la moda que surgen por una necesidad: • Imperio: Se caracterizó por una figura esbelta, sin volumen, enriquecido por telas ligeras, de gran caída y pliegues. Los peinados estaban adornados con binchas o con hondas marcadas, joyas sencillas y los calzados eran bajos y generalmente sandalias. Con el paso de los años de esta se rescato el talle alto debajo del busto, pequeñas mangas pero aglobadas, adornos sencillos, dejan lucir la riqueza de las telas como la muselina, crepe, raso.
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• Romántico: Rescatado da la época de los Luises, se caracterizó por una figura de torso marcado y amplias y ampulosas faldas, grandes escotes, abarrotamiento de bordados, encajes y pedrería, majestuosas joyas, sombreros adornados, pequeños y graciosos zapatos, peinados de grandes dimensiones o pelucas, utilización de maquillajes simulando muñecas de amplias, telas vaporosas y armadas con tafetas, tul, organza, raso, adornos con pedrería, brocato, encaje, cintas, etc.
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• New look: Fue Generado por Dior en 1947. Se caracterizó por figuras extremadamente femeninas, utiliza el talle en su lugar cintura bien marcada, faldas amplias hasta mitad de pierna, utilización de pronunciados escotes, acompañados de grandes cuellos o sino el simple estraples (sin breteles). En lo que refiere a accesorios se utilizan sombreros, guantes, carteras, zapatos altos y de taco fino. Se imponen las medias finas con la costura a lo largo de la pierna y en la parte de atrás como signo de feminidad.
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• Contemporáneo: Tiene que ver con el cambio social, político y económico que sufre el hombre. Existen dentro de este tipo una mezcla de estilos pero siempre pensando en la funcionalidad de la prenda. Se caracterizo por el traje sastre tanto en hombres y mujeres, faldas mas cortas, calzados ,con diferentes tamaños de tacos, vestido camisero, ropa de punto, pantalones para ambos sexos, en este estilo se llega al punto en que no se diferencia la ropa de tarde, entre casa, solo se diferencia la de noche. Las telas fueron variando y mejorando con la invención y los avances tecnológicos. También debemos agregar el desarrollo de las fibras sintéticas y artificiales. La principal exponente de este cambio fue Cocó Chanel.
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• Futurista: Surge con la llegada del hombre a la luna, de allí salen a la luz diseños espaciales, donde reina el material sintético, colores metálicos, los cristales seguidos por los nacarados y tornasolados. Se caracterizo por figuras longilineas y esbeltas, cortes geométricos, calzados de varias alturas, , botas de cana alta y media, tacos altos y bajos, de punta cuadrada o romana, faldas extremadamente cortas, pantalones ceñidos hasta la rodilla rematados en amplios ruedos (pata de elefante). Este estilo se manifiesta en la década del 60 y principio de los 70. Eran vestidos de corte sencillo, con amplias faldas cuyo ruedo eran volados, mangas con volados, chalecos de origen indio y pantalones de antílope con flecos, abrigos de cuero forrados en piel bordados con cuentas de cerámica y adornos con plumas. Las telas mas usadas eran el algodón, 21 lino, bambula y seda.
• Étnico: Se manifiesta en la década del 70 y principio de los 80, con el resurgimiento del folclore da cada región o país. Animal print: se caracterizó por descendencias africana: túnicas, pantalones, blusas, trajes de baño. Árabe o hindú: túnicas, babuchas, pantalones y camisolas. Argentina: poncho, pantalones de cuero y piel, botas. • Vanguardista: Son manifestaciones culturales y artísticas de grupos que proponen cosas diferentes y que se arriesgan lanzándolo al mercado Ej.: moda ecológica este se encarga de perfilar un estilo que al ser adoptado como moda lo dejan de lado y buscan otro nuevo.
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La identidad y el estilo profesional propio
El Ăşnico estilo profesional conocido es el masculino. Las mujeres profesionales se han adaptado con mayor o menor ĂŠxito a una formula ya establecida y la propuesta es pensar un estilo profesional basado en una identidad propia, femenina, que contemple y le saque el mayor provecho a las fortalezas de la mujer y tenga en cuenta los mĂşltiples roles que habitualmente cumplimos.
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Como no hay un estilo profesional femenino, ya que las mujeres han tenido que ir abriendo camino en un territorio “ajenoâ€?, tienen la oportunidad de ir creando, en su ĂĄmbito de trabajo una forma de trabajar y de liderar propias. La forma de hacerlo es pensando y probando, porque no hay caminos trazados.
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El estilo femenino es mรกs envolvente, mรกs relajado e introspectivo. Una mujer puede aportarle al trabajo una condiciรณn de calidez, de confianza y amabilidad. Cada una tiene su propio estilo para aportar y enriquecer la tarea a la que se dedique.
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Conciencia de la imagen corporal
La imagen corporal es una representaci贸n de nuestro cuerpo vista a trav茅s del ojo de la mente. En ella hay tres componentes interrelacionados: 1) Los pensamientos y las emociones
asociados al cuerpo.
2) La percepci贸n de las dimensiones
corporales.
3) Y los comportamientos relacionados
con
el cuerpo.
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Es uno de los aspectos que más influye en la constitución de la Identidad Personal que cada persona tiene de sí misma. Y esta imagen corporal se va formando a partir de las vivencias propias de cada una, pero sobre todo, a partir de las valoraciones procedentes de las personas significativas de su entorno: padres, hermanos, maestros, compañeros y amigos. La imagen corporal es importante siempre, porque la primera impresión que tenemos de los otros es a través de su apariencia física. Por eso la auto imagen corporal puede condicionar la idea que la persona tiene de sí misma como persona.
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Por otra parte, las mujeres son juzgadas más severamente que los hombres por la apariencia física y ellas se juzgan con igual espíritu critico. Además, el canon de belleza propuesto para las mujeres es contrario a su cuerpo biológico. Para conseguir amar nuestro cuerpo es necesario reflexionar acerca del modelo de imagen corporal que exige la sociedad, ya que los estereotipos son peligrosos porque se basan en suposiciones e ignoran las diferencias individuales. No solo es importante vernos bien, sino sentirnos y estar saludables.
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Los primeros 20 ó 30 segundos de trato al momento de conocer a una persona imprimen una imagen que influye en toda opinión posterior que tengamos sobre ella. Esta primera impresión puede confirmarse o no, pero suele depositarse mucha fe en ella, y en la mayoría de los casos es muy difícil de modificar.
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Por esto el trabajo sobre la imagen personal y profesional es algo indispensable en el mundo de hoy. Quien nos ve por primera vez recibe en un 55% una impresión visual. Capta nuestro atuendo, la combinación de colores, nuestro porte y lenguaje corporal o gestual, el corte de pelo, la pulcritud y armonía o desarmonía general. En un 38% recibe una impresión auditiva, en el sentido de la entonación de nuestra voz, el timbre, la cadencia, etc. 30 Y solo un 7% de la captación corresponde al discurso o mensaje verbal.
Se suele decir que “hay que saber venderseâ€?, lo que a algunas personas les resulta chocante porque lo relacionamos con la venta de nuestra persona. Pero lo que en realidad sĂ debemos vender es nuestro servicio profesional, que tiene que ser considerado como un producto con un valor en el mercado. En este sentido, la imagen del profesional puede considerarse como un packaging del producto que es su servicio profesional y es sin duda un valor agregado 31
Nuestra imagen exterior debe reflejar las cualidades que queremos vender a los demás. Si la envoltura les provoca desconfianza o preocupación, sin duda no les darán la oportunidad de mostrar lo que valen. La idea es tener una imagen interna de éxito personal y autorrealización, que va a atraer lo mismo del exterior. Por lo tanto, actuemos, vistámonos y pensemos como si ya los 32 hubiésemos obtenido
La imagen Profesional ¿Cómo vestir correctamente en el entorno profesional? El vestuario de una persona es una cuestión muy visible y por tanto, su elección ha de ser cuidada para que transmita lo que usted desea. Cuando se vista, recuerde una frase, un poco adaptada ya que está dirigida a la mujer, de Gabrielle Coco Chanel que dice: “Viste vulgar y sólo verán el vestido, viste elegante y sólo verán a la persona”.
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No hay duda que la forma en la que vestimos dice mucho de nuestra imagen personal y nos guste o no, tambi茅n de la empresa o instituci贸n a la que representamos.
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Pero todo no lo hace la vestimenta que usemos, tambiĂŠn nuestro aspecto e higiene son importantes; de nada sirve llevar un traje o un vestido de un diseĂąador de reconocido prestigio o de una marca conocida, si se descuidan el resto de detalles, como puede ser: el aseo personal, nuestro cabello, el cuidado de las manos y las uĂąas y algo que se suele desatender con frecuencia, la limpieza de los zapatos.
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Enfrentarse por la mañana a la elección de la indumentaria que vamos a llevar durante el día, no es tarea fácil. Nos debe incentivar que hoy puede ser el día en el que cerremos ese contrato o esa venta que llevamos un tiempo persiguiendo o puede ser, que venga a visitarnos o nos llame para que vayamos a verle, ese cliente que se nos lleva resistiendo un tiempo.
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Casi todas las personas conocen que es la etiqueta en el vestir y como se debe asistir a los diferentes entornos en los que se mueven, pero inmersos en la era de la imagen, la indumentaria ha pasado a ocupar un lugar relevante en los hรกbitos y actuaciones cotidianas y cada vez mรกs, el tipo de vestimenta condiciona nuestra vida, nuestro trabajo y hasta nuestras relaciones personales.
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Saber vestir en cada situaciรณn que se le presente combinando las prendas de una forma correcta y eligiendo lo mรกs adecuado para cada momento u ocasiรณn, mostrarรก su buen hacer, su buen gusto y transmitirรก su personalidad.
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Evitar individualismo o formas de vestir demasiado innovadoras o revolucionarias mostrarĂĄ mejor su fortaleza de carĂĄcter y personalidad. Muchas personas intentan destacar a travĂŠs de su indumentaria y esto, en muchas ocasiones, trae de forma encubierta ciertos complejos o deficiencias de las personas o marcan una forma de ser un tanto frĂvola o narcisista.
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Debe sentirse bien, estar cĂłmodo, pero a la vez, se debe ser elegante y tener buen gusto. Esto no significa que tengamos que gastar mĂĄs dinero, sino que debe elegir mejor el tipo de vestuario que necesite, que estas sean combinables, estar al dĂa, pero sin hacer un uso excesivo de la moda. La elegancia es un reflejo de la sencillez y naturalidad de la persona, elija la ropa, las formas y los colores que le sienten bien. 40
¿Cómo vestir con profesionalidad si es una mujer?
Utilice un traje chaqueta, ya puede ser con falda, vestido o pantalón. Una elección que nunca falla es elegirlo en un solo color y en colores oscuros como los azules marinos, negros o grises, proyectan más profesionalismo. Los trajes bicolor o estampados dan un toque más informal y alegre y también son muy elegantes; no abuse de las tonalidades o colores excesivamente llamativos. Las blusas se recomienda que sean de un color más claro, lisas o 41 estampadas. Evite que sean muy ajustadas o escotadas.
Si utiliza falda, lleve siempre medias, incluso en verano, ya que ofrecen un toque de estilismo en las piernas. Evite los colores de moda y los dibujos. Hay mujeres que se sienten más cómodas con pantalones, intente que sean de corte clásico y elegantes y destierre a un segundo plano, el pantalón vaquero; déjelo para ocasiones informales y en círculos privados y familiares y recuerde que si acude a una entrevista de trabajo, del tipo que sea, no lo lleve puesto.
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No use ropa transparente o algo que pueda distraer a los demás. Cuide el exceso de complementos y joyas. El jersey es una prenda un poco más informal. Son más elegantes las blusas o los cuerpos. El bolso o maletín ha de ir sintonía con el resto del vestuario. El zapato bajo no es lo más apropiado; lo mejor es un zapato de salón con tacón de entre unos 4-5 centímetros, siempre y cuando la profesión lo permita. Aun así, el zapato como el resto de los componentes, ha de combinarse de manera acertada y armonizando con el conjunto en general.
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El maquillaje también influye mucho en el aspecto global. Si le gusta ir maquillada hágalo de forma natural. Utilice fragancias frescas, deje el perfume fuerte para otras ocasiones o momentos del día. El peinado no ha de ser muy elaborado; debe lucirlo de manera natural, siempre bien peinada. Procure variar con discreción el tipo de peinado; si la largura de sus cabellos lo permiten: un día con una trenza, otro con una cola de caballo, suelto, medio recogido, etc. 45
Conviene destacar que los complementos son importantes y sirven, para eso, para complementar el atuendo. Los accesorios, tanto en el hombre como en la mujer, juegan un papel muy importante, ya que combinados con acierto, permiten realzar y resaltar la imagen personal en todo su conjunto. Además, como ocurre con la ropa, transmiten gran cantidad de información de la persona que los usa. Son un recurso ideal para actualizar el estilo de cada temporada del año. En el mundo de la moda, los complementos son casi tan importantes, a veces incluso más, que el atuendo, ya que gracias a ellos, en escasos segundos permiten cambiar la imagen.
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¿Cómo vestir con profesionalidad si es un hombre? Es cierto que el abanico de posibilidades que brinda la indumentaria de una mujer es mucho más amplio que la del hombre, pero actualmente, para ellos, existen más opciones para vestir en el trabajo porque, y como ocurre en el ámbito femenino, dependiendo de unos determinados factores estrictamente laborales, – como el cargo, – responsabilidades, – filosofía de empresa – y entorno en el que se mueve, el vestuario masculino también ha ido tomando forma.
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Atrás se ha dejado ya el obsoleto concepto de “hombre trajeado” que siempre ofrecía la misma imagen y se ha pasado a uno mucho más innovador, más actual, moderno y cosmopolita pero sin obviar esos cánones y “estilo clásico”. Reiteramos que la elegancia, moda, comodidad y desembolso económico, para la adquisición de prendas, no están reñidos. 48
Utilice traje, los más elegantes, los de colores neutros como el gris, el azul marino o marrón y de un color liso o con algún dibujo clásico como la raya diplomática, príncipe de Gales, etc. El traje masculino se compone principalmente de un pantalón, chaqueta y chaleco, aunque este poco a poco va perdiendo protagonismo. Si bien antes era una prenda cuya misión era proteger del frío, ahora en la totalidad de los centros de trabajo hay calefacción y ya no es necesario, no obstante, su utilización hace un vestir más elegante y si lo utiliza debe llevarlo siempre abrochado. 49
Con la corbata, no lleve el cuello de la camisa abierto y procure llevar el botón abrochado. Asegúrese que el nudo está bien hecho y centrado; si no es así, la imagen que ofrece es desequilibrada. El extremo de la corbata ha de tocar la hebilla del cinturón. El mejor tejido para una corbata es la seda y se debe cuidar que vaya bien combinada con la camisa y el traje. 50
También la climatología afecta a la hora de vestir, por eso, en países más calidos o en verano, los colores suelen ser más claros y en algunas ocasiones, la indumentaria se hace un poco más informal. En cualquier caso, el sentido común y la observación de su entorno, le hará ir de la forma más correcta y acorde con cualquier circunstancia.
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El guardarropa bรกsico Una vez que te has convertido en un profesionista, la imagen que proyectas no puede ser la misma que la de estudiante. De ahora en adelante tendrรกs trato con representantes de empresas, por lo tanto, necesitas tener presente el cambio de tu presentaciรณn, con el fin de proyectar una imagen profesional. Tus primeros contactos profesionales seguramente serรกn con los reclutadores de personal, quienes tienen la responsabilidad de seleccionar a la gente mejor preparada para formar parte de su empresa.
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Descarta el uso de pantalones de mezclilla para acudir a entrevistas de trabajo o a la oficina. Los jeans deben pasar a un segundo plano y ser usados sĂłlo los fines de semana o cuando no estĂŠs en el trabajo. Calza zapatos de lĂnea conservadora, no extravagante. Busca que reflejen profesionalismo, sin sacrificar la comodidad. Cuida que luzcan siempre limpios y de preferencia que combinen con tu bolso o cinto.
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Algunas reglas generales a tener en cuenta en lo que respecta a los colores
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1. Los colores claros, agrandan o engordan. Los colores oscuros adelgazan o estilizan más. 2. Los vestidos de un color uniforme (de un solo color) o de rayas verticales, hacen más alto y por lo tanto estilizan. Los vestidos estampados, de cuadros o rayas horizontales, hacen mas bajo y ensanchan. 3. Los colores pastel hacen mas grande, ensanchan, y dan sensación de ligereza. Los colores oscuros hacen más pequeño, pero dan más sensación de pesadez y grosor de los tejidos. 4. Los colores cálidos ensanchan, y son utilizados para destacar y atraer la atención. 5 Los colores fríos reducen (estilizan) y son utilizados por personas discretas y tranquilas, que quieren pasar más desapercibidas