Содержание Предисловие к русскому изданию
9
Структура книги
11
ЧАСТЬ 1. Говорим и слушаем
13
Глава 1. Размышляя об устной речи 15 Воздействие речи 18 Что мешает общению 19 Как правильно говорить 23 Глава 2. Приступим
25 Уровни воздействия устной речи 27
ЧАСТЬ 2. ЧЕТЫРЕ СТУПенИ
33
Глава 3. Что говорить 35 Тема разговора 37 Заинтересованность 39 Встречайтесь с людьми 40 Информированность 45 Как сформулировать свою точку зрения 48 Моменты озарения и взаимосвязи 49 Что делать / не делать, когда ищете тему для разговора 53
Глава 4. Как добиться внимания 55 Ваше появление 58 Ваше присутствие 66 Ваша зацепка 76 «Так держать!» 79 Что делать / не делать, чтобы привлечь внимание аудитории 81
5
Глава 5. Как донести свое сообщение
83 Увлекательность, убедительность и авторитетность 85 Презентация для современной аудитории 96 Убедительность: три секрета убедительной аргументации 105 Влиятельность: сила воздействия слов 115 Что делать / не делать, чтобы донести свое сообщение до слушателей 122
Глава 6. Результаты
125 Влияние и не только 127 Уровни понимания 128 Инструменты, которые помогут добиться результатов 133 Уважение 133 Психология 137 Убеждение 140 Запоминание 145 Что делать / не делать, чтобы получить результаты 147
ЧАСТЬ 3. Как мы говорим
149
Глава 7. Беседа
151
Глава 8. Тяжелый разговор
181
Искусство общения 153 Основные навыки общения 156 Зрительный контакт 160 Умение слушать 160 Молчание 166 Телефонный разговор 167 Разговор без результата 170 Зрелое общение 172 Что делать / не делать во время беседы 179
Как создаются трудности 183 Как появляются истории 184 Инструменты тяжелых разговоров 187 Как управлять тяжелым разговором 190 Плохие новости 198 Непростые сообщения 200
6
КАК ГОВОРИТЬ, ЧТОБЫ ВАС СЛУШАЛИ Майк Клейтон
Обсуждение 200 Испорченные отношения 201 Конфликт 204 Что делать / не делать во время тяжелого разговора 209
Глава 9. Встречи и собрания 211 Встречи важны 213 Разные типы собраний 214 Председатель собрания 215 Участие 223 Налаживание связей 226 Продажи 227 Вам должны поверить 228 Что делать /не делать на встречах и собраниях 231 Глава 10. Публичные выступления 233 Пять компонентов выступления 235 Стиль 238 Запоминание 242 Подача материала 247 Подготовка 247 Эффектное выступление 255 Вопросы и трудности 269 Что делать / не делать, чтобы эффектно подать свою речь 271
ЧАСТЬ 4. Финальный аккорд
273
Глава 11. Двадцать пять основных концепций для тех, кто хочет говорить так, чтобы их слушали 275 Общение и ответная реакция 277 Уровни устной речи 279 Истории, которые мы слышим 279 Умение слушать 280 Уровни понимания 280 Телефонный разговор 281 Как повлиять на аудиторию 281 Структурированный ответ 281 Содержание
7
Общение внешнего и внутреннего круга 282 Откровенный диалог 282 Тяжелый разговор 283 Как восстановить отношения 283 Что сказать 284 Три секрета убеждения согласно Аристотелю 284 Этос 284 Психология убеждения 285 Умение рассказывать истории 285 Пять этапов выступления 286 Классическая структура 286 Современная презентация 287 Десять советов относительно стиля 287 Пять типов встреч 288 Председательство на собраниях 288 Участие в собраниях 289 Как добиться доверия 289
Заключительное слово
290
Об авторе
291
8
КАК ГОВОРИТЬ, ЧТОБЫ ВАС СЛУШАЛИ Майк Клейтон