Andrés Agüero Sebastián Brenes Luis Fernandez Belén Mora
6 Junio 2017 1
Contenido La motivaciรณn ........................................................................................................... 3 Negociaciรณn .............................................................................................................. 6 El trabajo en Equipo............................................................................................... 14 La Comunicaciรณn ................................................................................................... 17 Cultura Organizacional .......................................................................................... 24 Los Valores ............................................................................................................. 27 El Comportamiento Organizacional...................................................................... 30
2
La motivación contabilizaron
alrededor
de
2500
colaboradores. Esta empresa tiene una lista de qué es lo que tienen que tomar en consideración para reclutar a sus nuevos
colaboradores.
Se define la motivación como
Netflix
los procesos que inciden en la dirección
persona
posee una estructura por funciones, por tanto cuenta con áreas de gestión de apoyo, tecnología y desarrollo y
ser una empresa comercial
demás. Para Netflix, su objetivo es
que se dedica a la venta de
cumplir con la estrategia “Captar y
películas y de teleseries,
retener a los mejores talentos con
asimismo el servicio de
calificación
Blu-Ray; como resultado
y
perfil
desarrollen proyectos en el ámbito de
reciben una remuneración mensual es
crecimiento del negocio y mejorar los
decir un pago de tarifa plana por una
servicios para el suscriptor”.
membrecía de streaming multimedia
¿Qué
bajo demanda por internet y DVD por de
tecnológica
innovador para que aporten ideas y
de su servicio de entretenimiento
empresa
su
Se considera que esta empresa
etflix es conocida por
La
por
todo el personal.
para
Judge, 2013)
correo.
caracteriza
lograr la excelencia y el respeto entre
alcanzar un objetivo. (Robbins &
N
se
ideología de romper moldes, y busca
y
persistencia del esfuerzo que una
sus
empresa no intenta limitar a sus
¿Qué es la motivación?
realiza
Entre
objetivos principales esta que esta
Logo de Netflix. Foto por Google
intensidad,
trabajadores.
busca
Netflix
en
sus
trabajadores?
origen
estadounidense fue fundada el 29 de
Como bien antes fue mencionado
agosto de 1997 por el Señor Scotts
esta empresa se caracteriza por su
Valley, en la ciudad de California,
ideología de romper moldes, y busca
Estados Unidos. Para el año 2014 se 3
lograr la excelencia y el respeto entre
sean conscientes y gasten solo
todo el personal. Algunas de las
lo que indispensable, que viajen
características más importantes son:
como si fuera su propia plata,
Valores: Netflix quiere
entre otros.
que las
personas con los valores correctos
Contexto, no control: Les
traspasa a los directivos de la
sean promovidas recompensadas o
organización la idea de que
despedidas.
cuando una de sus personas Alto rendimiento: Netflix quiere que
talentosas hace algo mal no se
todos sus empleados sean personas
les debe culpar sino preguntar
respetadas y sobre las que se aprenda.
que contexto no se les traspasó
Netflix no mide a las personas por
correctamente.
cuántas horas han trabajado o por
cuántas horas están en la oficina: lo
estar
Una persona con resultados de nivel A,
mayor
para que entienda las mismas.
Responsabilidad
alineados.
dedique tiempo a su personal
responsabilidad y mejor paga.
altamente
Inculca que cada gerencia le
a pesar del esfuerzo mínimo son con
alineados:
Para Netflix es una prioridad
que importa es hacer un gran trabajo.
recompensados
Altamente
Los más pagados del
mercado:
y
Netflix
procura
quiere
conseguir los mejores talentos y
incrementar la libertad de sus
de pagarles más que otras
empleados mientras crece para
empresas; independientemente
poder
de
libertad:
Netflix
continuar
personas
atrayendo
innovadoras.
si
Netflix
va
bien
financieramente o no.
Por
ejemplo, no se lleva un registro
Promoción y desarrollo:
de las vacaciones, a pesar de
El gerente debe promover a las
que
los
personas correctas para evitar
empleados las tengan. Netflix
que un talento se vaya de la
indica que su única política es
empresa. Netflix no hace una
hacer
empleados
planificación de cómo va a
actúen con el mejor interés por
desarrollar su personal, pues
la empresa, que los empleados
considera que no es efectivo.
se
permite
que
sus
que
4
desempeño-
Referencias bibliograficas:
Taddey Garcia, 2015) acuerdo
a
los
y
recompensas- metas personales.
(Acuña Alegre, Huamán Vilchez, &
De
recompensa,
Acuña Alegre, C., Huamán Vilchez, L.,
puntos
anteriormente mencionados es como
& Taddey Garcia, C. (2015).
Netflix en el 2016, logra recibir tres
CASO NETFLIX:
premios Emmy. Y esto de se debe a
PLANEAMIENTO
que la compañía posee una cultura de
ESTRATÉGICO 2015 – 2019.
Recursos Humanos que giran en torno
Lima, Peru.
a la libertad y la responsabilidad.
Mendez, G. (junio de 2017). Equipos de trabajo en Dos Pinos. (B. M.
Es así como Netflix da un paso gigante en busca de motivar de una
A., Entrevistador)
mejor manera a sus colaboradores.
Robbins, S., & Judge, T. (2013).
Brindando permisos de maternidad y
Comportamiento
paternidad ilimitados por el primer año
Organizacional. En T. Judge, &
y con derecho salarial. Según Tawni
S. Robbins, Comportamiento
Cranz “Les seguiremos pagando con
Organizacional (págs. 202-270).
total normalidad, da igual las veces que
Mexico: Pearson.
tengan que dejar su trabajo, para así
Rueda, A. (Junio de 2017).
quitarles ese quebradero de cabeza”,
ameliarueda.com. Obtenido de
explicó el responsable en Netflix de
ameliarueda.com:
atraer el talento. Pero, sobre todo, busca
evitar
que
sus
http://www.ameliarueda.com/es
mejores
pecial/cada-vaso-de-leche-dos-
empleados no se vayan por distintas
pinos-contiene-el-trabajo-de-
circunstancias como lo es esta.
1400-productores-asocia
Por consecuente Netflix aplica la Teoria de las expectativas de Victor Vroom. Esta teoría se centra en tres relaciones importantes como lo son las relaciones de esfuerzo- desempeño,
5
Negociación
La negociación en El Banco
Las
organizaciones
no
se
de Costa Rica (BCR) que llega a un
escapan de estos escenarios, pues
acuerdo con el sindicato después
estas están conformadas por personas
de negociar los salarios.
que trabajan hacia el logro de las metas de
Introducción:
la
organización.
Aunque
las
personas que están en la organización
E
l
siguiente
trabajo
casi
siempre
no
tienen
vínculos
explicará concepto entorno
familiares
a la negociación enfocada
socializar es un instinto del ser humano
en el comportamiento organizacional
por lo que no se puede prohibir,
que se da en un negocio. Los humanos
impedirla
somos seres muy sociales, nuestro tipo
problemas que pueden afectar la
de vida sería imposible de llevar si no
productividad. Como siempre se debe
tenemos encuentros y vínculos con
socializar esto conlleva conflictos que
otras personas, desde los primeros
también
años de vida cuando los padres se
productividad, por lo que muchas veces
encargan de los niños hasta que estos
las empresas tienen que actuar y
maduren y dependa de sí mismo, estas
solucionar, pues la negociación en las
acciones hacen que nos sintamos
empresas es en lo que nos vamos a
identificados
personas
enfocar en este artículo. El caso del
(padres), formemos empatía y de ahí
Banco de Costa Rica (BCR) sobre las
reacciones a las diferentes emociones.
negociaciones
Sim embargo la forma de controlar o
colectiva con el sindicato de sus
expresar las emociones y los intereses
trabajadores, tiene lo necesario para
de todas las personas no son iguales,
explicar cómo se lleva una negociación
estas
las
en el ambiente laboral. El caso trata de
personas tengan conflictos con los
como hizo la gerencia del banco para
demás,
traen
arreglar los salarios que tiene muchos
conflictos y resolverlos no siempre es
funcionarios en el banco, el cual es un
tan sencillo.
tema complicado pues se trata de los
con
diferencias
estas
esas
hacen
que
discrepancias
6
con
sus
abarcaría
compañeros,
una
pueden
en
seria
afectar
la
de
la
convicción
ingresos de una persona, sabían que
Paola Mora, presidente del Banco de
bajar los salarios no puede ser fácil
Costa Rica, en esta conversación con
porque esto puede atraer problemas
el periódico, ella relata la razón por la
tantos jurídicos como laborales, el
que había que negociar al contestar
banco supo negociar y cerrar el
¿Por qué negociar el cambio de la
acuerdo con el sindicato donde ambas
convención colectiva?
partes salían ganando.
La idea surgió entrando en junio de 2014, cuando nos dimos cuenta de que el banco tenía altos costos; el más importante referente a los empleados, ya que este iba en un continuo ascenso Esto nos obligó a hacer una serie de revisiones en el tema
de
costos
y
nos
concentramos en el salario, de ahí se tomó la decisión de
Negociación:
revisar la convención colectiva,
La negociación es un proceso que
en aras de salvaguardar los
se enfoca en resolver conflictos, donde
puestos de trabajo; garantizarles
además están presente dos o más
a los trabajadores los puestos
partes que tratan de ponerse de
por
acuerdo. Robins y Judge explica la
mucho
tiempo,
fue
fundamentación para negociar
negociación como “Una negociación se
con el sindicato, y darles a
define como un proceso en el que dos
entender que los incentivos era
o más partes deciden la manera de
lo que hacía que el gasto fuera
asignar recursos escasos.” (p. 458).
creciendo todos los años, algo
El caso que este articulo va a tratar
que no es sostenible en el
es el del Banco de Costa Rica
tiempo.
negociando
(https://www.larepublica.net)
funcionarios.
salarios El
con
sus
periódico
“La
la
Republica” en su edición del 27 de abril del 2017, muestra una entrevista a 7
le tienen mucho aprecio y lo único que quieren es poder llegar a u acuerdo para poder conservarlo y sobre todo tomando en cuenta que el salario es un tema muy delicado para tratar con sus empleados, que llevar una adecuada negociación es vital para no perjudicar a nadie.
Foto: Gerson Vargas/La República
Otro periódico que da mención a la
Robins y Judge mencionan que se
gran negociación que hizo el Banco de
pueden llegar a acuerdos distributivos y
Costa Rica es “crhoy” en su edición del
acuerdos integradores. La primera
22 de Julio del 2015, en él hay un
hace referencia a que, si una de las
apartado que narra:
partes gana algo, la otra pierda. La
La
junta
directiva,
segunda trata sobre un acuerdo en
la
donde las partes tiene un ganar y
administración del Banco de
ganar. Gil y Alcover relatan sobre
Costa Rica (BCR) y el sindicato
acuerdo
de los trabajadores del BCR (Unebanco)
llegaron
a
por
ganancias-pérdidas o de suma cero, en ella las ganancias de una parte se
productividad
traducen en pérdidas para la otra.” (p.
cuestionado en el pasado por la Contraloría
General
de
“También
denominada como negociación de
un
acuerdo que permitió eliminar el incentivo
distributivos
468) y Quiroga nos da otro significado
la
para
República
los
acuerdos
integradores
También denominadas tratos todos
(http://www.crhoy.com)
ganan o suma positiva, se caracterizan Se observa que los gerentes no buscan
hacerles
daño
a
por el hecho de que tienen por objetivo
los
el que todas las partes resulten
funcionarios, sino tratan de hallar
beneficiadas tras la negociación. (p.
alguna solución para no tener que
140).
perjudicarlo. La señora Mora en la entrevista
relata
que
llevar
una
negociación es muy difícil que el banco tiene personal muy capacitado y al cual
8
En el caso del banco de Costa Rica vemos
que
este
es
un
Robins y Judge explican que las
acuerdo
negociaciones además poseen un
integrador, por una parte el banco gana
proceso de etapas:
al no tener gastos tan elevados y
1) Preparación y planeación: en
también ganan los funcionarios porque
esta etapa se explica que antes de una
no va haber recorte de personal, y ver
negociación se debe tomar en cuenta
como muchos trabajadores se queden
aspectos
sin su trabajo y salario.
como
la
naturaleza
del
conflicto, la historia de la negociación, las partes implicadas y como se está percibiendo el conflicto, a que se quiere llegar y cuáles son las metas. Estos aspectos nos ayudan a preparar la negociación. “La Nación” relata en la edición del
Foto: Banco de Costa Rica
Otra entrevista de “La Republica” el
22 de Julio del 2015, en esta edición se
8 de marzo del 2017, realizada a Paola
realizó una entrevista a Paola Mora, de
Mora, el entrevistador le pregunta
la
sobre el significado en material de
planeación de la negociación. En el
ahorro que surgió de esta negociación
video se observó que se tenía claras
para la administración, ella respondió:
las metas y a dónde quiere llegar el
“Más de ¢11 mil millones de ahorro.
banco, la naturaleza del conflicto,
Pero, más allá del dinero, fue un
quienes están involucrados y además
símbolo de que negociaciones como
sabía lo que iba a pedir la otra parte y
esta
la postura que tenían para negociar.
se
pueden
dar.”
(https://www.larepublica.net) Aquí
se
puede
ver
además
esa
explica
en
un
video
la
Esto quiere decir que la presidente del como
BCR tenía claro cómo llevar está
la
negociación y cuál era su estrategia
negociación tuvo frutos para el banco y que
cual
negociación
para llegar a un acuerdo con el
es
sindicato.
histórica en Costa Rica y que muchas entidades estatales debían de tomar su
2)
ejemplo.
Definición
de
las
reglas
básicas: se establecen las reglas con la que se van a negociar y el
9
procedimiento que está va a tener.
Las cinco etapas de la negociación
Para darnos un ejemplo de esta etapa
fueron aplicadas por el BCR para poder
están: La(s) personas que harán la
llevar a cabo, por ejemplo, Paola
negociación,
donde
se
hará,
Mora aplica la segunda etapa
restricciones de tiempo, temas que se
cuando describe que es lo que se tiene
tratarán y procedimiento especifico por
que negociar y establecer las reglas.
seguir.
Las Reglas establecidas por el
3) Aclaración y justificación: se
banco para la negociación, el periódico “La Nación” hace mención a estas:
explica a cada parte los puntos que se van a discutir, la importancia de estos y
1) la permanecía del banco con
cada llegó cada una de las partes a las
salario nominal, por esta acción el
demandas iniciales. Este paso no
banco les indemnizará la diferencia
necesariamente tiene finalidad una
según los años trabajados o la fracción
confortación. 4)
Acuerdos
de seis meses y
solución
de
2)
problemas: en esta etapa realizan
sin
dudas
hacer
y
volver
a
ser
contratado por el banco, esta acción les
ofertas y contraofertas. Ambas partes necesitan
Renunciar
permitía a los funcionarios obtener una
sus
indemnización a un mes por año
concesiones, esto para al final llegar a
trabajado.
un acuerdo 3) El trabajador tiene la opción de 5) Cierre e implementación: en la
continuar con el esquema de salario
etapa final se concreta el acuerdo que
base más los pluses, como en la
ambas partes han pactado, se toma en
actualidad.
el desarrollo del procedimiento que se necesitaron para llevar a cabo la
La tercera etapa también es descrita
negociación y se redacta el contrato
en por parte del banco. Retomando la
escrito (no es necesario en todos los
entrevista hecha por “La Republica” a
casos, ya que el objetivo de la
Paola Mora, ella describe que se
negociación es terminar con el conflicto
justificó a los sindicatos por qué debían
y muchas veces este es concluido con
negociar.
un apretón de manos).
Preocupados trabajadores, 10
por y
por
los la
permanencia de los puestos, fue
En este miso párrafo se ve como
la principal razón de la revisión y
también se aplica la cuarta etapa, ya
cambio
convención
que como les deja en claro las el
colectiva, entendemos que la
acuerdo que tienen con los empleados.
institución
Se ve que en esta negociación hay un
de
la
requiere
personal
altamente calificado, como el
ganar-ganar,
pues
para
los
que tenemos hoy y que este
trabajadores es conveniente seguir
debe estar bien remunerado,
teniendo trabajo y para el banco
pero requeríamos ponerle fin a
tenerlos y reducir costos.
una serie de incentivos que aumentaba la planilla de una forma
no
saludable
financieramente para el banco. No se pueden manejar los temas laborales como si fuera un
“pulso”
o
señalando Foto: Esteban Monge/La República
culpables del porqué de estas La quinta etapa, se relación con el
cosas; para el banco esto fue respetuosa,
cierre y en el caso del Banco de Costa
conciliadora y de revisión de
Rica, nos da un ejemplo de cómo se
escenarios para que se viera
tiene
cómo va a terminar la institución
exitosa, llevó a cabo las primera cuatro
con los cambios y sin ellos.
etapas del procedimiento, esto hizo
una
relación
que
llevar
una
negociación
que diera frutos y poder concluir la Hay que tomar en cuenta que todo
esto
voluntaria,
fue aquí
una no
negociación con la última etapa, El
opción
cierre.
hubo
despidos masivos, ni cesamos a
La negociación no siempre es
nadie de su puesto de forma
realizada entre las dos o más partes, a
malintencionada,
veces se necesita de un tercero que
eso
genera
confianza.
ayude a que esta salga de la manera
(https://www.larepublica.net)
más adecuada. Figuras que se pueden encontrar en las negociaciones con terceros están: 11
el
mediador,
el
árbitro
y
el
gerentes, depende de su personalidad,
conciliador, estas tres personas son
puede que afectar su desempeño, una
muy importantes cuando si quiere
persona extrovertida son mejores a las
llegar a una negociación, esto sucede
negociaciones integradores, porque
porque las partes no pueden avanzar
estos son seres muy sociables, ayuda
con la negociación. A) El Mediador:
a
esta figura debe ser neutral, utilizar su
negociadores y termina buscando el
razonamiento, persuasión y sugerir una
bienestar de ambos, los introvertidos
solución al conflicto. B) El Árbitro: esta
son seres poco sociales por lo que se
figura tiene la autoridad para dar la
enfoca de tener la negociación y no
solución del conflicto, además que esta
hacer amistad con los otros, para ellos
puede ser voluntaria u obligada. C) la
la negociación integradora es perfecta.
figura del Conciliador: se encarga de
generar
confianza
de
sus
El banco de Costa Rica tuvo una
ser quien se comunique entre el
negociación
negociador y su oponente para facilitar
distributiva
porque
se
buscó que ganaran los dos bandos, por
la negociación.
un lado, se evita la despedida masiva
En el caso no se mencionan que
de empleados del banco y por el otro el
figuras terceras están presenten en la
banco no tuviera una cantidad de
negociación Banco-funcionarios.
gastos por salario muy alto.
Conclusiones:
La negociación tiene un proceso de cinco
Del caso se puede encontrar las comparaciones
de
los
solución de problemas, y cierre y solución. A lo largo del artículo se
y uno muy importante que es los
demuestra como el banco utiliza estas
salarios, BCR demostró ser un banco de
negociar
etapas para concluir sus negociaciones
una
con el sindicato.
convección salarial con el sindicato de empleados de su organización. Hay
negociaciones
y
aclaración y justificación, acuerdos y
se resuelve conflictos organizacionales
capaz
planeación
preparación, definición de las reglas,
conceptos
investigados con la negociación y como
estatal
etapas,
Aunque el caso no haya ejemplos de negociaciones con terceros, estos son
distributivas
muy importantes, porque a veces las
(Gana-Pierde) e integradoras (ganar-
empresas no pueden avanzar con las
ganar), en estas negociaciones los 12
negociaciones y la ayuda de un tercero
Métodos alternativos de solución de
puede ser beneficiosa.
conflictos:
perspectiva
multidisciplinar. (2015). Madrid,
El Banco de Costa Rica, sobre todo
ES: Dykinson. Retrieved from
su presidente Paola Mora que supo
http://www.ebrary.com
dirigir a la organización hacia una negociación ejemplar e histórica en
Parreaguirre, F. (2017). “Sí se puede
Costa Rica, ha demostrado como se
negociar con los sindicatos”. La
tiene que llevar una negociación y se
Republica.
relacionó con los conceptos básicos.
https://www.larepublica.net
Referencias Bibliográficas
Comportamiento Organizacional.
acuerdo con su sindicato para el
incentivo
productividad. Recuperado
crhoy.
Rodríguez, T. (2017). “Negociar una
de
histórica convección colectiva es mi principal logro”. La Republica. Recuperado
Introducción a la psicología de las
https://www.larepublica.net
Organizaciones. (2014). Madrid, ES: Difusora Larousse - Alianza Retrieved
from
http://www.ebrary.com Leitón,
P.
(2015).
Paola
Mora,
presidenta del BCR: ‘Tenemos que ajustar la estructura a la realidad del país’. La Nación. Recuperado
Mexico.
Pearson.
por
http://www.crhoy.com
Editorial.
de
Robins, S. P., y Judge, T. A. (2013).
Arias, J.P. (2015). BCR llega a un
eliminar
Recuperado
de
http://www.nacion.com
13
de
El trabajo en Equipo
¿Qué es el trabajo en equipo?
La Cooperativa se encuentra en el tercer nivel de “Great Place to Work” ya
“Grupo donde los esfuerzos
que a lo interno de la compañía se
individuales dan como resultado
realizan diferentes actividades con el
un desempeño que es mayor
fin de motivar al personal y de mejorar
que la suma de las aportaciones
las técnicas aplicadas al trabajo en
de cada individuo.” (Robbins &
equipo. No esta de mas decir que la
Judge, 2013)
Cooperativa
D
le
brinda
a
sus
os pinos es una empresa
colaboradores un clima de confianza
de
excepcional.
origen
costarricense
que se fundo en 1947, por El desempeño de los equipos de
un grupo de 25 productores de leche.
trabajo y demás se evalúa dos veces al
Su razón social es Cooperativa de
año mediante una herramienta llamada
Productores de Leche S.R.L. Dos Pinos
Taleo; con el objetivo de evaluar la
se encuentra regulado por la ley de
satisfacción que están obteniendo los
Costa Rica bajo la "Ley General de Cooperativas". Cooperativa
Actualmente
destinatarios del trabajo, evaluar los
la
costes en los que está incurriendo en
cuenta con 4300 de
colaboradores
en
departamentos
como
departamento operaciones,
los
de recursos
relación a los costes presupuestados,
distintos
lo
son
calcular el tiempo no operativo en
el
horas, evaluar el compromiso del
finanzas,
equipo de trabajo a medida que se van
humanos…
desarrollando las actividades de cada
(Mendez, 2017)
equipo y demás. Todo esto se basa en la consecución de los resultados. Los equipos de trabajo en esta Cooperativa se conforman por las habilidades
poseídas
por
los
miembros, es decir por el conocimiento,
Logo Dos Pinos, foto por Google
14
aptitudes, y destrezas. En muchas
productivo que promueve la eficiencia,
ocasiones estas habilidades deben de
competitividad, creatividad e innovación
ser
líder
constante en todos los eslabones de su
escasamente inteligente de manera
cadena de valor y donde lo social es
que neutralice la eficacia de un equipo
parte de su ADN. (Rueda, 2017)
canalizadas
por
un
muy capaz.
En conclusión, el trabajo en equipo,
Es necesario y fundamental para
es una de las condiciones que se
distintos equipos de trabajo que se
requieren para ser un buen profesional
brinde
la
y desempeñarse en cualquier trabajo,
capacitación con el fin de crear una
además esta nos permite convivir y
mejor funcionalidad de estos equipos.
tener
A nivel interno de la cooperativa se
personas de nuestro alrededor pues
cuenta con una universidad corporativa
esta permite escuchar las ideas de los
que se enfoca en brindar la mayoría de
demás, aceptar, apoyarlas y llevarlas a
las capacitaciones o actualizaciones
cabo. Lo cual permite que tanto a nivel
que los distintos equipos y grupos de
de equipo como a nivel personal los
trabajo necesiten. (Mendez, 2017)
miembros se fijen metas con el fin de
de
manera
continua
mayor
convivencia
con
las
participar y poder lograrlas. Tomando en cuenta a cada uno de los miembros Un ejemplo real y claro del trabajo en
del
equipo,
quienes
aportas
sus
equipo se demuestra en que cada vaso
habilidades y destrezas para colaborar
de leche Dos Pinos contiene el trabajo
en alcanzar las metas propuestas.
de 1400 productores asociados y de Referencias Bibliograficas
aproximadamente 4500 trabajadores. Ya que todo esto lleva a que la calidad
Acuña Alegre, C., Huamán Vilchez, L.,
de la leche sea Premium, es decir una
& Taddey Garcia, C. (2015).
de mas las mejores a nivel mundial. El
CASO NETFLIX:
aspecto fundamental para poder lograr
PLANEAMIENTO
estos resultados es el compromiso que
ESTRATÉGICO 2015 – 2019.
tienen los productores de leche y los
Lima, Peru.
colaboradores de la cooperativa. Dos
Mendez, G. (junio de 2017). Equipos
Pinos es una empresa de la economía
de trabajo en Dos Pinos. (B. M.
social que opera bajo un modelo
A., Entrevistador) 15
Robbins, S., & Judge, T. (2013).
pecial/cada-vaso-de-leche-dos-
Comportamiento
pinos-contiene-el-trabajo-de-
Organizacional. En T. Judge, &
1400-productores-asocia
S. Robbins, Comportamiento Organizacional (pรกgs. 202-270). Mexico: Pearson. Rueda, A. (Junio de 2017). ameliarueda.com. Obtenido de ameliarueda.com: http://www.ameliarueda.com/es
16
La Comunicaciรณn La Comunicaciรณn en la empresa Coca-Cola:
conferencia, claro estos medios no
Introducciรณn:
eficaz, pero si ayuda a que esta sea
L
a
comunicaciรณn,
de
pueden asegurar una comunicaciรณn
las
mรกs rรกpida.
habilidades mรกs importantes que
En
tiene el ser humano
podemos
decir
que
externas
se
La comunicaciรณn es tan รบtil que, si la
por
comunicamos, ya que este puede ser
lo
tanto
barreras
en
la
el manejo de la informaciรณn debe ser
La comunicaciรณn no siempre es
muy cuidadoso, pero nunca dejar de
tan efectiva, las personas pueden informaciรณn
comunicarse.
o
simplemente no entender el idioma en comunicarse.
En
comunicaciรณn personas
la ha
pueden
comunicarse por medios electrรณnicos como el e-mail, los mensajes de texto, telefรณnicas
compuesta
hay que tener cuidado con las personas
o simplemente una sonrisa.
llamadas
estรก
que existe en una organizaciรณn, como
como una mirada, el ritmo del caminar
y las
que
bรกsicos y los tipos de comunicaciรณn
cuerpo y gesto para enviar un mensaje,
innovado
a
empresas deben conocer conceptos
verbal (o corporal), esta utiliza nuestro
la
debe
comunicaciรณn, es por esto que las
instintiva como la comunicaciรณn no
actualidad
Las
decir que tiene defectos y virtudes, y
digamos ninguna palabra, siempre nos
de
organizaciรณn.
principalmente por ellos, esto quiere
utilizamos todos los dรญas y aunque no
trata
la
muy humano en muchos sentidos, esto
relaciones con nuestros semejantes.
el
de
empresas tienen un comportamiento
sociales y siempre estamos formando
la
la
depende las relaciones internas y
mรกs importante, pues somos seres
filtrar
empresas
comunicaciรณn es muy esencial, de esta
la
comunicaciรณn esta entre la
mentir,
las
o
video 17
En este artículo se enfocará en los
está haciendo mal, realimentándolo
conceptos básicos de la comunicación
para
dar
un
mejor
esfuerzo.
y como estos son aplicados por la
Comunicarse ayuda a la motivación del
empresa Coca-Cola en los distintos
personal, acciones como el halago por
lados del mundo como España y
un trabajo y demostrar su importancia y
Latinoamérica.
cariño en la organiza ayudan a los empleados a motivarse, sino que el ejemplo puede ayudar a que los empleados se sientan motivados, aquí también
entra
la
expresión
de
emociones pues nunca sabremos lo que
nuestro
personal
realmente
necesita si él nunca lo expresa y nos hace saber lo que él siente. Por último,
Foto: por Google
tenemos la información que podemos
La comunicación en la Coca-Cola:
obtener de la comunicación es útil para
La comunicación se puede describir
un gerente en la toma de decisiones.
como “La comunicación es el proceso dinámico mediante el cual el emisor y
Como se mencionó la compañía
el receptor establecen una conexión en
con la que se llevará a cabo este
un
espacio
artículo es Coca-Cola, esta empresa
transmitir,
que siempre se ha caracterizado por su
momento
y
determinados intercambiar
en para
o
un
compartir
famoso
ideas,
refresco,
siempre
se
ha
campañas
de
información o significados” (García,
distinguido
2013, p. 42).
marketing, ellos siempre ha innovado
En
las
comunicación
es
empresas utilizada
proporcionar
información.
su
en la forma de comunicar al público sus
la
productos, esto es a lo que se
para
mencionó como comunicación externa
controlar, motivar, expresar emociones y
por
y es porque no es para el personal de
Los
la compañía, sino que tiene fines
gerentes utilizan estas acciones para
diferentes como las ventas
tener una comunicación eficaz dentro de su organización, por ejemplo, se controla al personal al decirle los puntos que se debe enfocar y los que 18
inadecuadas, hasta el punto que se tiene como lugar común en las empresas la expresión de los empleados “los de arriba no tienen ni idea de lo que sucede aquí abajo”” (de Castro, 2014, p. Camión rojo de Coca-Cola, siempre
14).
ha caracterizado a la marca. Foto: por
B) Comunicación ascendente: este
tipo de dirección es la contraria de la
El Director de Recursos Humanos
descendente pues en ella el mensaje
en Coca-Cola España y Portugal, Isaac
va
Vitini, ha expresado que Coca-Cola
superiores,
siempre busca demostrar lo que hace
comunica
afuera, declinarlo hacia dentro (Vitini,
anomalía que está sucediendo en la
2013)
cocina.
La
comunicación
tiene
varias
desde
C)
los
funcionarios
ejemplo, al
un
sub-chef
Comunicación
a
los
Steward
de
alguna
lateral:
esta
direcciones, estas son la comunicación
comunicación
ascendente, descendente y lateral.
individuos que están en un mismo nivel
se
da
entre
los
en la organización, como por ejemplo
A) La comunicación ascendente: esta comunicación es la que se da
entre
compañeros
del
sector
en
entre un nivel de la organización alto o
ensamblaje, cuando un individuo ayuda
uno más bajo que este nivel, por
al otro a trabajar más eficiente.
ejemplo, el CEO se comunica con el gerente de mercadeo o un supervisor a uno de sus subordinados. “de la dirección o gerencia hacia el personal. Generalmente la constituyen comunicaciones
Issac Vitini, director de Recursos
institucionales de la empresa
Humanos de España y Portugal. Foto:
como normas, procedimientos,
por Google
reglamentos, muchas
etc.,
pero
ocasiones
en
Coca-Cola
son
demuestra
estos
conceptos como lo dicho Isaac Vitini, 19
en el plan integral los empleados piden
comunicación
participar y ser orientadores a las
correos electrónicos, mensajes
personas externas participantes de la
de textos, informes, etc.
compañía (2013), aquí se demostró un claro
ejemplo
comunicación
la
son
cartas,
Comunicación no verbal: comunicación
no
verbal
ascendente, ya que es el mismo
siempre está presente en todo
personal que pide a los superiores ser
tipo
parte del programa.
encontrar el lenguaje corporal,
verbal, ya que este tipo de
cómo ayudar a los empleados a ser
comunicación carece del uso de
mejores cada día, aquí ellos están
las palabras, incluso del idioma,
demostrando la comunicación lateral,
son acciones que muchas veces
además se invita a los empleados a
el
realizar eventos donde se involucra
ser
humano
no
puede
controlar porque son instintivas,
socializar entre ellos, en este ejemplo
como una sonrisa en estado de
esta la comunicación descendente y
felicidad o una mirada de agrado
lateral otra vez, los gerentes al invitar a
o disgusto.
participar a los empleados, se refleja la comunicación descendente y socializar está
podemos
y el silencio como en mensaje no
gerentes se han puesto a discutir sobre
compañeros
mensaje,
tono de voz, emociones, gestos
También ha explicados que entre los
entre
de
Patricia
la
Vázquez,
directora
de
comunicación corporativa de Coca-
comunicación lateral.
Cola México, relata sobre las formas en que Coca-Cola México se comunica
La comunicación puede ser oral,
con sus más de 90000 empleados,
escrita o no verbal:
cuesta mucho pero tratan de enviar
La comunicación Oral: se
mensajes iguales a través de correos,
utiliza la voz como principal
Coca-Cola
medio, esta es utilizada para
electrónicos y tiene su propia intranet,
discursos,
además
conversaciones
telefónicas, entre otras
La comunicación escrita:
escritura.
Este
se
muchos
realiza
medios
eventos,
activaciones dentro de los edificios, concursos y otras formas (Vázquez,
el principal medio son las letras, la
utiliza
tipo
2017).
de 20
en la organización transmiten sus ideas, pensamientos o información. Las
empresas
tienen
varas
formas de comunicarse, por ejemplo, se pueden crear Redes para mejorar la eficacia de la comunicación, en una organización hay rumores, en esta época vivimos en la globalización, un mundo cada vez más comunicado, esto ha hecho que las empresas estén innovando
sus
medios
de
comunicación a estas les llamamos comunicaciones
Directora de comunicación
electrónicas,
pero
corporativa de Coca-Cola México,
aquí no acaba porque la información
Patricia Vázquez. Foto: por Google
debe tener una buena administración, y de esto hay que tener mucho cuidado.
En este ejemplo se nota las tres formas de comunicación interpersonal,
Las Redes facilitan la comunicación,
la comunicación oral en las invitaciones
Robins y Judge explican sobre las
a los concursos y eventos, la escrita se
redes formales de grupos pequeños
refleja en los mensajes que envía la
como El Timón, La Cadena y todos los
compañía a sus empleados y no verbal
canales.
en la importancia que le de la compañía
Timón: depende de una figura
a sus empleados al acordarse de ellos
central que se encarga de ser el que
y realizarles actividades, el mensaje es
conduce la comunicación del grupo. La
la estima que la empresa tiene a sus
cadena sigue de manera rígida la
empleados, aunque este no esté dicho
jerarquía de la organización. Todos los
explícitamente.
canales, permite que todos se puedan
Comunicación comunicación
organizacional: organizacional
la
comunicar entre sí, estos grupos son
es
autodirigidos. (Robins y Judge, 2013)
aquella que se da dentro de una organización, esta demuestra la forma en la que las personas pertenecientes 21
sean adecuadas, si se utiliza bien puede
ayudar
a
mejorar
la
comunicación y las relaciones interna y externas.
Instituto de la felicidad de CocaCola España. Foto: por Coca-Cola. Company Ejemplo de redes es el Instituto de la Felicidad, un programa que invita a los empleados a participar en aspectos relacionados al bienestar, salud y la
Campaña publicitaria de Coca-Cola.
felicidad, es un proyecto que Vitini
Foto: por Google
quiere que se termine de desarrollar
La comunicación tiene barreras que
porque esto permitirá la participación
impiden la eficacia de la misma, por
de muchos empleados y así tenerlos
ejemplo, está el filtrado, percepción
más motivados. (Vitini, 2013)
selectiva, sobrecarga de información, lenguajes, miedo y las mentiras
Los rumores son una fuente de información informal en la organización
Existe factores interculturales que
de ella se puede aprovechar gran
impiden una comunicación eficaz, aquí
información úes los gerentes y el
tenemos
personal se transmite de ideas y
culturales, Barreras culturales y el
novedades que hay en la empresa.
contexto cultura.
Las
comunicaciones
dos
grandes
factores
electrónicas
Las barreras culturales: estas están
cada vez son más esenciales, un
relacionadas al lenguaje, por ejemplo,
correo
una palabra en Costa Rica puede tener
electrónico,
redes
sociales
como Facebook, WhatsApp y Twitter
un significado diferente en Nicaragua.
son formas en que las empresas se pueden comunicar, aunque no todas 22
Contexto cultura: da referencias a la
Campaña publicitaria de Coca-Cola.
forma en que algunas culturas le tomen
Foto: por Google
importancia a la comunicación Oral,
Referencias bibliográficas:
escrita o no verbal, por ejemplo, en las
Castro, A. D. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Bogotá, CO: Universidad del Norte. Retrieved from http://www.ebrary.com
culturas asiáticas le toman importancia al comportamiento, a veces lo que no se dice es más importante que aquello que sí se dice, en las culturas
García, L. C. (2013). Recursos humanos y responsabilidad social corporativa. Madrid, ES: McGraw-Hill España. Retrieved from http://www.ebrary.com
occidentales es diferentes pues la comunicación
es muy verbal, las
palabras y los escritos son muy importantes en estas naciones.
Motivación y Más [Motivación y Más]. (2013, abril 17). La fórmula de Coca-Cola con sus empleados [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch ?v=FyjiObX-dks
Coca-Cola es una compañía con muchos
puntos
de
producción
y
distribución en el mundo, esto ha provocado que se tenga que adaptar a cada una de las diferentes culturas que
Robins, S. P., y Judge, T. A. (2013). Comportamiento Organizacional. Mexico. Pearson.
hay alrededor del mundo y esto lo ha hecho de la mejor manera, por ejemplo, campañas publicitarias con la misma
Vimeo. [Vimeo]. (2017). La comunicación interna en Coca Cola [Archivo de video]. Recuperado de https://vimeo.com/198228884
frase en diferente idioma, por ejemplo en Costa Rica es muy común que las personas voseen, eso parte de su cultura algo que en otros países no se utiliza ya que su segunda persona singular es el “Tú” y no el “Vos”, CocaCola entendió esto y lo adaptó a los costarricense con publicidad en voseo.
23
Cultura Organizacional
Por eso el estilo Walmart de trabajar es
L
a
cultura
fomentado en cada una de las miles de
organizacional
tiendas
según Robbins es la manera en
un
conjunto
que
tienen
alrededor
del
mundo, esto con el fin de promover la
de
cultura a través del desarrollo, la
significados común hacen que los
comunicación, y la retroalimentación
miembros distingan una organización
permitiendo modelar la estructura que
de otra, por eso en una empresa tan
ha permitido ser una de las más
grande y con tantos empleados como
grandes empresas.
Walmart, la cultura organizacional es de suma importancia que este bien definida y que los empleados puedan adaptarse a esta. Como veremos a
Logo Walmart, foto por Google
continuación Walmart tiene mucho que enseñarnos sobre su cultura y como la ponen
en
práctica
en
Esta cultura Walmart está dada por
sus
los siguientes valores que establece la
colaboradores debido a la importancia
empresa Nuestros valores:
para la empresa. “Respeto por el individuo: Valoramos Dentro de la empresa algunas de las características
que
se
a cada asociado y asociada. Lideramos
pueden
con el ejemplo y estamos abiertos a la
mencionar sobre su cultura es el
retroalimentación.
enfoque en que se basa, este es el cliente el respeto a los clientes esta por
Búsqueda de la excelencia: Somos
sobre todo también tomando en cuenta
dueños
a los asociados y proveedores. La
modelamos
cultura Walmart es una fuerte ventaja
mientras innovamos. Nos anticipamos
competitiva
a
y
fortalece
la
responsabilidad y el compromiso de
las
de
lo
que
hacemos
ejemplos
condiciones
positivos
cambiantes,
planificamos para el futuro.
todos los colaboradores de la empresa. 24
y
corporativa."(KENNEDY,
1982).
La
Servicio al cliente: Existimos para
cultura va más allá de lo que se piensa
servir al cliente, nos apoyamos entre sí
porque la cultura Walmart gobierna el
para solventar las necesidades de la
modo en que piensan los trabajadores
clienta.
la forma en que interactúan entre ellos y la forma en que desempeñan su
Integridad:
Decimos
verdad,
trabajo incluso los trabajadores se
cumplimos con nuestras promesas,
siente bien y están muy comprometidos
somos
a dar los mejor.
abiertos
y
la
transparentes,
pedimos ayuda y decimos no cuando es apropiado.”(Walmart, s.f.)
También Walmart tiene una gran diversidad como lo son razas, sexos,
Como
vemos
en
la
cultura
preferencias
sexuales,
edades,
organizacional Walmart, sus creencias
religiones y entre otras que forman
básicas son respeto a los clientes,
parte de la compañía. Por eso es de
asociados y proveedores. En la cultura
mucha
organizacional
organizacional
de
Walmart
todos
importancia porque
la
cultura
fomenta
el
comparten los valores que establece la
respeto entre los colaboradores y esto
empresa y todo esto proporciona
claro se evidencia en una mejor
dirección o guía y establecen el
productividad y logrando un ambiente
comportamiento
laboral que motive a los empleados a
de
las
personas
además que son de gran importancia.
realizar el trabajo de la mejor manera posible.
"Los valores son los ejes de la conducta de la empresa y están íntimamente
relacionados
los
cultura Walmart se destaca es en la
propósitos de la misma. Podemos
creencia en sus colaboradores, que les
considerarlos
los
permite crecer personalmente y esto se
elementos mas importantes de la
evidencia en una conferencia que dio el
organización, ya que sobre ellos se
mismo fundador Sam Walton el cual
fundamenta
estructura
decía que a los colaboradores había
organizacional y sin ellos la empresa no
que tenerlos en un ambiente de
posee esencia cultural. Los valores son
motivación
los cimientos de cualquier cultura
dejarlos
como
toda
uno
la
con
Otras de las maneras en que la
de
25
verlos
ser
crecer
libres,
y
porque
luego son
personas con un gran potencial y que
Recuperado
de
Walmart cree en lo que son capaces de
http://www.tdx.cat/bitstream/han
hacer.
dle/10803/4109/zfgr04de10.pdf;j
En conclusión, la cultura de Walmart
sessionid=341EBAA77C224CB
es un ejemplar para muchas otras
F2B90BBBA09E430FA?sequen
organizaciones, debido a que se puede
ce=4
asegurar que su cultura se basa en la
Walmart. (s.f.). Walmart México y
importancia que le dan a los empleados
Centroamérica . Obtenido de
y clientes. La cultura logra unir las
http://www.walmartcentroameric
personas dentro de la organización y
a.com/empleo/nuestra-cultura
esto es vital para el funcionamiento y
Robbins, S., & Judge, T. (2013).
crecimiento tan exitoso como lo ha
Comportamiento
logrado Walmart que le han sido clave
Organizacional. En T. Judge, &
durante tantos años. A manera de
S.
opinión Walmart se debe
a sus
Organizacional (págs. 202-270).
colaboradores
logrado
Mexico: Pearson.
que
han
Robbins,
Comportamiento
fomentar el respeto, el buen trato, y el
Walton, S. (s.f.). Así es nuestra cultura.
excelente servicio al cliente que más
(W. R. gente, Entrevistador).
que una cultura es una tradición del día
Recuperado
a día en sus tiendas.
https://www.youtube.com/watch
Referencias bibliograficas
?v=_BxbNpBGFuA
KENNEDY, D. (1982). Los Ritos y Rituales en la cultura corporativa de
Walmart
Wesley:
supercenter.
Reading
MA.
26
de
Los Valores
L
en
las
y principios que la compañía cree que
son
de
la ayudará a él y a sus empleados a
mucha importancia porque
tener éxito. Ellos son la base. En
estos definen la imagen que el mundo
conjunto, se identifican a Apple como
tiene sobre estas empresas y delinean
una compañía única. En definitiva, son
los comportamientos de las personas,
estos:
os
valores
organizaciones
se podría decir que los valores forman
- Empatía de los clientes/ usuarios.
parte del ADN de la organización los
- Agresividad/ rendimiento.
cuales
- Contribución social positivo.
se
ven
reflejados
en
el
comportamiento de los trabajadores,
- Innovación/ Visión.
permiten dejar en claro cómo deben
- Desempeño individual.
comportarse
las
personas
en
la
- Espíritu de equipo.
empresa para adaptarse exitosamente
-Calidad/
a la misma. Estos valores juegan así un
Excelencia.”
papel importante en la determinación de la estrategia corporativa como se
( Velasco Jaro & Martos Lara,
analizará a continuación sobre la
2014). (jobs, 2010)
empresa Apple y sus valores. En Apple los valores toman mucha importancia porque a través de estos crean un entorno único que los posiciona como una de las mejores empresas a nivel mundial, siendo estos partes de los que representan la muy
http://applenovinky.cz/2014/06/itapety-pozadi-logem-applemac-ipad/
conocida y famosa marca de la
Como vemos Apple tiene muchos
manzana, algunos de los valores más
valores que logran que la compañía
destacados en Apple son:
proyecte una imagen fuerte, humanista
“Valores: los valores de Apple son
destacada por el voluntariado, el apoyo
las cualidades, las costumbres, normas 27
por las buenas causas y el compromiso
En conclusión, los valores en
con la sociedad. Su inicio es hacer
una organización ya sea Apple o
entender
lo
cualquier otra, son importantes porque
importante que es el valor del espíritu
ayudan a darle un rumbo hacia las
porque logran grandes metas a nivel
metas de la organización y que sus
individual
trabajadores
a
y
sus
de
trabajadores
equipo.
Esto
se
comprendan
evidencia en una entrevista a Steve
importancia
Jobs (creador de Apple) que dice que
adaptarse a estos. Los valores son en
tienen los mismos valores de siempre,
parte una responsabilidad que tiene la
y se enfocan en crear el mejor producto
empresa
que
clientes logrando con estos avanzar
ayude
básicamente
a es
las hacer
personas, un
aporte
con
con
la
sus
que
la deben
trabajadores
y
hacia el crecimiento de la organización.
mundial con avances que favorezcan a la humanidad.
Referencias bibliográficas
Por otra parte, los valores de
Velasco Jaro, A., & Martos Lara, J.
Apple se ven evidenciados en ayudas
(2014).
sociales para el progreso de las
CORPORATIVA Y ESTATUS
personas que al fin y al cabo ayudara a
SOCIAL. Sevilla.Recuperado de
estas personas a crecer dentro de esta
https://idus.us.es/xmlui/bitstrea
gran organización según una noticia
m/handle/11441/30032/TFG%2
publicada por Sean Coughlan Apple
0PROYECTO%20%20PDF.pdf
abriría una académica gratuita para
?sequence=1
formar programadores esto claramente
APPLE:
IDENTIDAD
jobs, S. (2010). Valores de Apple.
porque sus valores sociales se enfocan
(ABC,
en ayudar a la comunidad para
Recuperado
fomentar el crecimiento del futuro, y
https://www.youtube.com/watch
que con forme ha pasado el tiempo se
?v=xTuGpg5l0pQ
ve como lo están logrando. “No me
Vásquez
Entrevistador)
Márquez,
de
J.
(2015).
interesa ser el hombre más rico del
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE
cementerio, lo que me importa es irme
LA
a la cama por las noches sabiendo que
.Recuperado
hemos hecho algo hermoso”. Steve
https://www.academia.edu/1655
Jobs.
1632/An%C3%A1lisis_Estrat%
EMPRESA.
Zaragoza
C3%A9gico_de_APPLE_Inc 28
de
Robbins, S., & Judge, T. (2013).
Coughlan, S. (s.f.). BBC. Obtenido de
Comportamiento
http://www.bbc.com/mundo/noti
Organizacional. En T. Judge, &
cias-internacional-40046042
S.
Robbins,
Comportamiento
Organizacional (pรกgs. 202-270). Mexico: Pearson.
29
El Comportamiento Organizacional
P
iense en un equipo de futbol,
Caso Amazon
en el gobierno, en la ONU, como característica principal
cualquier tipo de organización estará compuesta por personas, las cuales realizan labores fundamentales para el cumplimiento de las metas u objetivos
Logo de amazon, foto por Google.
que han planteado los líderes de las
Como logra una empresa de más
diferentes organizaciones.
de trescientos cuarenta mil empleados llegar a ser la empresa de E-commerce
Comprendiendo el hecho de que trabajamos meta
con
como
personas,
más grande y eficiente del planeta,
nuestra
administradores
llegando
de
hagan
su
más
de
doscientos
cincuenta millones de clientes, la clave:
empresas es lograr que los diferentes colaboradores
a
“el cliente está en el centro de todas las
trabajo
decisiones dice el director de Amazon
eficiente y eficaz dentro de un mundo
España,
altamente competitivo.
François
Nuyts”.
(http://www.eleconomista.es) Nuestra definición se resume de Por contraparte, ¿cómo Amazon
lo siguiente: el CO (comportamiento
puede ofrecer un buen servicio al
organizacional) se ocupa del estudio de
cliente? Detrás de la plataforma de
lo que hacen las personas en una organización
y
de
como
compras y del cliente hay un ardo
su
trabajo por parte de los empleados de
comportamiento afecta el desempeño
Amazon en mantener la plataforma
de esta. (Robbins & Judge, 2013)
funcionando y preparando los envíos Estudiar el CO permite una mejor comprensión
del
desempeño
para sus clientes. Amazon se enfoca en
de
mantener a los colaboradores siempre
nuestros colaboradores y hacer que se
atentos al trabajo de tal manera que los
cumplan las metas de la organización. 30
empleados se sientan motivados todo
"Si está dando una gran experiencia al cliente, la única manera de hacerlo es con gente feliz", dijo. "No puedes hacerlo con un grupo de gente desgraciada mirando el reloj todo el día." Jeff Bezos.
el tiempo, impactando directamente en los beneficios de la empresa. Jeff Bezos, CEO de Amazon, tiene claro que hay que tener un trabajo
(https://www.geekwire.com)
feliz para sentirse satisfecho. "Encuentro que cuando estoy feliz en el trabajo, vuelvo a casa más energizado y soy un mejor marido y un mejor papá; Cuando estoy feliz en casa, vengo y soy un mejor jefe y un mejor colega. Usted puede estar sin trabajo y tener un horrible equilibrio trabajo-vida. Aunque usted tiene todo
Jeff Bezos, foto por Google
el tiempo en el mundo, usted puede
“Cuida a tus empleados y tus
apenas sentirse miserable y usted
empleados cuidaran de tus clientes”
estaría drenando energía. Tienes que
(Richard Branson)
encontrar esa armonía. Es una palabra mucho mejor.
Además Amazon es un buscador
(Jeff
de talento humano en muchas áreas,
Bezos,
constantemente buscan talentos en
https://www.geekwire.com)
administración, ingenierías y servicio al
Los directivos de Amazon han
cliente.
realizado un buen trabajo debido a que
personas
los trabajadores mantienen a flote la
de
trabajan
en
varios
de la mejor forma, siempre con la
empleados son bien pagados y tienen dentro
diversidad,
mundo y se trata de adaptar el trabajo
funcionando de la mejor manera. Los
beneficios
que
mucha
idiomas, diferentes países a lo largo del
gran variedad servicios de Amazon y
muchos
Hay
prioridad del servicio al cliente de
la
calidad.
compañía, planes y seguros de salud,
Mediante
sistemas de ahorro, redes de cuido
una
cultura
de
para niños y ancianos, acciones y
innovación que permite tener clientes
vacaciones pagadas.
satisfechos en todo el mundo, permite 31
a los colaboradores tener nuevos
variedad y cantidad de líneas de
proyectos en los cuales trabajar.
productos a su oferta; finalmente se
“Siempre
tenemos
algo
percibe que la compañía, no solo pone
que
el peso de su evolución en los clientes,
hacer, siempre hay un problema que
sino en sus propios recursos humanos,
resolver, trabajar en operaciones o en
quienes deben calificar según altos
una nueva función para deleitar a
estándares de selección, para poder
nuestros clientes”
pertenecer a la empresa y al mantener (Mark
G.,
a sus empleados satisfechos, logran
https://www.amazon.jobs)
que estos realicen un trabajo de calidad y los clientes reciban sus servicios o productos en la mejor forma posible.
El comportamiento organizacional de Amazon se ve dirigido hacia el
Referencias bibliográficas
servicio al cliente y como se ha
Eva Sereno. (2015).¿La clave del éxito
mencionado antes, los
empleados
de Amazon? El cliente está en
permiten que los servicios y productos
el centro de todas las
ofrecidos por la compañía lleguen al
decisiones. Recuperado de
cliente de la mejor forma y estos
http://www.eleconomista.es
queden satisfechos, además un cliente
Beneficios de Trabajar en amazon.
satisfecho vuelve a consumir dentro de
Recuperado de
la compañía.
https://www.amazon.jobs Inside Amazon Videos. Recuperado
Conclusiones
de Conocer como el comportamiento organizacional
ayudarnos
MZivQCMFckB1b9O0NuG7Q
dentro de nuestras organizaciones a
Robins, S. P., y Judge, T. A. (2013).
mejorar
puede
https://www.youtube.com/channel/UCf
el
ambiente
laboral,
Comportamiento
comprender que somos humanos y
Organizacional. Mexico.
necesitamos
Pearson.
satisfacer
nuestras
necesidades por medio del trabajo. Parte del éxito de Amazon.com, sin duda,
se
debe
a
su
capacidad
constante de innovar, incorporando 32
33
34