Revista Liderazgo No 30 by liderazgoonline.mx

DIRECTORIO DIRECTORIO Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, A. C. CONSEJO EDITORIAL Francisco Córdova Lira Rafael Lang Uriarte Luis Miguel Cámara Patrón Javier Carlos Olvera Silveira Martha Rodríguez Rodríguez Darío Flota Ocampo Marisol Vanegas Teobaldo González Jorge Arechandieta FUNDADORES Javier Olvera Iglesias Martha Rodríguez y Rodríguez DIRECTORA Cristina Borla Ziliotto DIRECTOR EJECUTIVO Jorge Arechandieta DIRECTOR EDITORIAL Miguel A. Meza ARTE Y DISEÑO Mauricio Cejín Nadia Pool COMERCIALIZACIÓN Nadia González-Lamb CIRCULACIÓN Mario Alberto Espinosa FOTOGRAFÍA Luis M. Salazar FOTOGRAFÍA PORTADA Félix Herández Rodríguez COLABORADORES Francisco Córdova Lira SECTUR - Gloria Guevara Manzo CONAGO Marisol Vanegas Vicente Ferreyra Acosta Amigos de Sian Ka’an ICTEM - ITESM CNET - Anáhuac Pricila Sosa Sergio González Rubiera Jorge Arechandieta IMPRESIÓN Pixel Press S. A. De C. V. www.pixelpress.com.mx Carretera Cancún-Aeropuerto Km 15 lote 7 SM 301, Edif. USA Today, PB, Cancún Q. Roo C. P. 77560 LIDERAZGO Alto nivel en los negocios en Q. Roo Teléfono y fax (52) 998 849 46 50 y 51 www.liderazgoonline.mx PORTADA Arte Teobaldo González

“LIDERAZGO ALTO NIVEL EN LOS NEGOCIOS EN QUINTANA ROO. Revista bimestral agosto 2012. Editor Responsable: Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, A.C. Número de Certificado de Reserva de Derechos otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2011-061015112100-102. Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15648. Domicilio de la Publicación: Av. Nader, Número 28, 3er piso, SM 2, Edificio Popol Na, Cancún, Q. Roo, México, 77500. Imprenta: Pixel Press carretera Cancún Aeropuerto Km 15, SM 301, L 7, Planta Baja, Int. EDIF USA Today, 77500 Cancún Q, Roo. El Editor se deslinda de las opiniones contenidas en los artículos firmados, dado que son responsabilidad de los autores. Las promociones y contendios publicitarios son responsabilidad exclusiva de los anunciantes. Queda prohibida la reproduccion parcial o total del contenido y/o marcas reproducidas en la presente publicación. Ventas (998) 849 4649 • info@liderazgoonline.mx

EDITORIAL

EMPRESAS

EDITORIAL H ace unos meses, Liderazgo inició una convencida transformación en el diseño integral de la revista que el lector tiene en las manos. La propuesta —que Cristina Borla, nuestra Directora General, hizo al que esto escribe— consistía en lograr la mejor revista de negocios, la de mayor proyección en nuestra comunidad, a partir de la integración de un sobresaliente equipo de trabajo. Y a la vuelta de cuatro ediciones, los resultados no se hicieron esperar.

Sin descuidar área alguna para integrar esta revista, este equipo de profesionales de alto nivel, que reconoce el valor cognoscitivo de cada unos de sus integrantes, que labora con gran sentido de generosidad y que muestra compromiso de trabajo en equipo, ha llevado a Liderazgo a este nivel de calidad, con un resultado francamente claro y motivador. Con esta idea de haber entrado en un proceso de mejora continua —que sin lugar a dudas seguirá revolucionando la industria editorial en Cancún y que manifiesta una presencia cada vez más importante en las redes sociales—, no tengo duda alguna de que seguiremos ofreciendo un mejor producto en cada edición. Con ese compromiso de mejorar cada día más —y con el deseo de seguir contando con la preferencia de los miles de lectores que cada día nos favorecen—, en este número hemos armado una edición especial dedicada al turismo, nuestra industria, y hemos ofrecido un panorama abarcador del estado actual del sector y de los problemas que le atañen. Con la seguridad de que disfrutarás esta edición y de que te será de utilidad, no me resta más que decirte: gracias por apoyar a Liderazgo.

Francisco Córdova Lira

8 10

Hablando fuerte

Francisco Córdova Lira

Reposicionar a Cancún como líder en turismo y mantener un sector unido, logros de la AHC Entrevista con Rodrigo de la Peña

Un respiro presupuestal para la OVC

Riviera Maya: se fortalece el turismo europeo

Turismo médico: explosivo crecimiento

Hospiten: atención integral al paciente en estado crítico

Cancún y el futuro del turismo en México

Turismo Sustentable en el nuevo sexenio, ¿qué se necesita?

Marisol Vanegas

Vicente Ferreyra Acosta

¿Es posible crear un nuevo modelo de desarrollo turístico en Quintana Roo? Amigos de Sian Ka’an

Primer lugar en competitividad turística, último en eficiencia gubernamental ICTEM

Invierno de recuperación en 2011, verano de cautela en 2012 CNET-Anáhuac

Delphinus: Promovemos el liderazgo que busca y procura el bien común

¿Qué significa “turismo, prioridad del Estado?”

Conago: propuesta sólida y viable a Peña Nieto en materia de turismo

Pide el CNET a EPN decisivas políticas públicas en apoyo al turismo

Alcanza 73% de avance el ANT al finalizar 2012

La política turística y el “éxito” de Cancún Pricila Sosa

CONTENIDO

Sergio González Rubiera

El Museo Maya de Cancún

Gadgets: útiles, divertidos y dinámicos

Activa participación del CCEC en varios Ejes del ANT

Escapararte

CIMUC: por el rescate de nuestra belleza urbana Francisco Córdova Lira

El legado de Covey Jorge Arechandieta

Castro Sariñana: el adiós a una ciudadana visionaria

EMPRESAS

Hablando fuerte

Por un turismo social, regional, sustentable Francisco Córdova Lira

n los últimos cuatro sexenios, es decir, desde 1988, he participado de una u otra manera en la discusión de una propuesta nacional empresarial sobre el turismo. Y cada vez que se acerca el cambio de una administración, se genera la falsa ilusión en los empresarios de que ahora sí el gobierno federal escuchará nuestras propuestas y se le dará al turismo la prioridad que se merece. En cada ocasión, se repiten las ventajas competitivas del país, se enuncian los beneficios que esta industria genera y puede generar y se elabora una larga lista de ideas para hacer realidad un gran desarrollo turístico. Sin embargo, los datos históricos a nivel nacional, el decrecimiento en el número de turistas internacionales, el descenso del país en ese índice y también en el de ingresos en la lista mundial, simple y sencillamente hablan de dos fallas: 1. La propuesta empresarial no se implementa o no es buena. 2. Y si es buena, se implementa mal e incompleta. Ahora, ante el muy cercano cambio, estamos transitando de nuevo por el mismo camino de propuesta y, posiblemente, de resultado. A pesar de lo anterior, no podemos quejarnos ni ser desagradecidos en el caso de Quintana Roo. Somos el estado más competitivo en materia turística, recibimos el mayor número de turistas y generamos una cuantiosa cantidad de divisas. Entonces, ¿qué hacer...? Pues seguir proponiendo cambios, programas, proyectos, leyes, reglamentos, etc. a nivel nacional o concentrarnos mucho más en nuestra región. No tengo duda alguna de que esta última es la visión adecuada.

THINK GLOBALLY, ACT LOCALLY Estoy consciente de que tenemos legislación, tramitación y cierta dependencia del nivel federal y lo debemos contemplar. Al respecto, basta un solo ejemplo que nos afecta sobremanera: la imposibilidad histórica del Departamento de Migración para agilizar la recepción de visitantes a nuestro país. En muchos años no se ha podido hacer más eficiente este servicio; incluso se cobra por él, y mucho; y nuestros invitados, en múltiples ocasiones, a su llegada tardan hasta tres horas en dejar el aeropuerto. Indiscutiblemente, éste es un problema que debe resolverse, pero, insisto, no debe de distraernos de esta visión local o regional. Estoy convencido de que avanzaremos exitosa y rápidamente solo si llevamos a cabo una reingeniería de nuestro producto turístico local, fortalecemos nuestras marcas, nos distanciamos un poco de la marca México (mientras persista la imagen negativa de país), damos auténtica autonomía a nuestros organismos de promoción, exigimos transparencia y rendición de cuentas en los mismos, se lleva a cabo un consenso de la industria y se trabaja transversalmente entre secretarías, gobiernos municipales, sindicatos, escuelas e iniciativa privada.

TODOS AL TURISMO No perdamos tiempo, energía ni creatividad pidiendo algo que no se da o se da mal y lento. Concentremos todo lo anterior en una visión local, y los frutos se verán a corto plazo. Quintana Roo es muy fuerte y es muy grande en este sector. Enfocarse en un objetivo más claro, común y concreto es mucho más productivo. Hace 19 años conversé con Luis Donaldo Colosio sobre desarrollo. Me dijo —y no lo olvido—: “el desarrollo debe ser social, regional y sustentable”. Hoy ese pensamiento es vigente y en el sector turístico es mucho más contundente. Es más, si el turismo no es social, no es regional y no es sustentable, no es turismo. Es simplemente una actividad económica depredadora, injusta, inequitativa y de corto plazo.

lupa turística

Entrevista con Rodrigo de la Peña, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún

LIDERAZGO

REPOSICIONAR A CANCÚN

Y MANTENER UN SECTOR UNIDO, LOGROS DE LA AHC

Con la medalla al Mérito Turístico 2012 “Antonio Enríquez Savignac” en su haber —que le entregó el gobernador del Estado, Roberto Borge Angulo, por la significativa contribución del sector hotelero para consolidar a Quintana Roo como principal destino de México y América Latina—, y con una nutrida agenda de promoción en puerta en algunas de las ferias más importantes de este año y el próximo, el presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Rodrigo de la Peña, enfatiza en entrevista dos de sus principales logros en estos cuatro años al frente del organismo cúpula empresarial turístico: reposicionar a Cancún como referente en el país y la región al recuperar altos niveles de ocupación; y mantener la unidad del sector para convertirlo en interlocutor determinante e influyente en los tres niveles de gobierno para la toma de decisiones que afectan la sana evolución de la industria.

LUPA TUrística

jemplo destacado del relevo generacional en el liderazgo empresarial de la región, y con el reconocimiento general de haber realizado hasta el momento una conducción serena e inteligente al frente de la Asociación de Hoteles de Cancún (AHC), Rodrigo de la Peña se toma una pausa en su imparable actividad de promoción y conversa con “Liderazgo” para hacer un breve recuento de estos cuatro años de gestión, que lo enfrentaron a una de las mayores crisis del destino y que le han dado la satisfacción de lograr la proeza de una recuperación que hoy mantiene a Cancún y a la región como puntal turístico en el país. “Uno de los principales logros fue reposicionar a Cancún para llegar a las ocupaciones que hoy tenemos —afirma De la Peña—. Fue sembrar mucho en materia de promoción para obtener los resultados actuales. Junto con Jesús Almaguer, director de la Oficina de Visitantes y Convenciones (OVC), eso significó trabajar en muchas áreas, desde negociaciones a nivel federal y estatal hasta presencia en las ferias más importantes. Hoy, mi mayor satisfacción es ver a Cancún con ocupaciones estables y con un crecimiento sostenido”. Tan solo en el primer semestre del año, el turismo —que sostiene a más de 60% de la población y aporta más de 30% de divisas a las arcas nacionales— repuntó 20% más que en 2011, alcanzó en octubre una ocupación de 60% (20 puntos por encima de la de hace dos años) y estaría en diciembre 15 puntos por arriba del mismo mes del 2011. Y en el periodo del próximo presidente Enrique Peña Nieto —a decir del gobernador del estado—, Quintana Roo se consolidará como uno de los cinco centros vacacionales más importantes del mundo.

UN SECTOR FUERTE Y UNIDO Esto no se hubiera logrado sin un sector unido que se ha posicionado como el más importante del país, con una exposición y presencia de enorme dimensión en el contexto nacional. “El consejo de la Asociación de Hoteles —puntualiza De la Peña— es un consejo de propietarios muy fuerte, formado por 14 socios, dueños de 80% de los cuartos, que toman las decisiones, en conjunto con la Asamblea General de Asociados, para cualquier tema relacionado. Es un sector oído, respetado, atendido en todos los niveles.” Este respeto como interlocutor se debe sin duda a la habilidad de su propio presidente para establecer relaciones de trabajo coordinado y eficiente con las autoridades de todos los niveles —federal, estatal y municipal—, y en dos administraciones con partidos políticos distintos: “Ha habido una sinergia muy importante con los gobiernos estatales y municipales, en las administraciones con las que he negociado (la primera, con Félix González Canto y Greg Sánchez; la segunda, con Roberto Borge y Julián Ricalde). En ambas ha habido de todo: momentos fuertes, con reclamos justos a peticiones del sector; y en todas hemos demostramos ser un organismo de contrapeso al que se le escucha, se le atiende y se le respeta.” Ejemplo claro de lo anterior fue cuando se logró la convergencia de los tres niveles de gobierno (los tres de partidos políticos distintos) para concretar el proyecto de

CONFÍA LA AHC EN QUE PEÑA NIETO ESTABLEZCA UNA POLÍTICA DE ESTADO ENFOCADA AL TURISMO Ante el dinamismo del turismo en el mundo, con más centros turísticos compitiendo a nivel global, México tiene un reto importante y la oportunidad de enfrentarlo con una política de Estado enfocada al turismo. Así lo afirma Rodrigo de la Peña, quien agrega: “vemos una nueva oportunidad en el sexenio que inicia. Cuando era presidente electo, Enrique Peña Nieto ya conoció una agenda muy puntual de parte nuestra: se trata de una lista de 15 puntos, muy específicos, donde se tocan aspectos centrales del sector”. “Confiamos —añadió— en que el futuro Presidente no cometa los mismos errores del gobierno anterior, que incluso al principio quiso desaparecer la Secretaría del Turismo, luego aplicó acciones para atacar el virus de la influenza con una política muy dañina para el sector, y años más tarde quiso corregir al firmar un Convenio Nacional para el Turismo poco viable. Lo que refleja esto, desde mi punto de vista, es que no hay aún una línea clara de apoyo al turismo.”

recuperación de playas, probablemente uno de los logros más importantes de su gestión. “Fue complicado hacer coincidir los intereses en torno al proyecto —por aspectos políticos, económicos y técnicos—, y por ello tal vez mucho más meritorio para nuestro sector, sobre todo porque muchas veces estuvo a punto de caerse. Ahora es un proyecto consolidado que debe mantenerse, continuarse, cuidarse.” Y apenas a mediados de octubre pasado la AHC obtuvo otro de sus logros sobresalientes: que todo lo que se recauda por impuesto al hospedaje se destine a la promoción, con lo que se recupera la idea original por la cual fue creado este impuesto. “A partir de ahora —asegura Rodrigo— contaremos con un informe de los proyectos específicos que se realizarán en 2013 con ese ingreso. Además, se pudo aumentar el techo presupuestal de la OVC para este año en más de 10%.”

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL DE HOTELEROS La AHC ha participado activamente en las propuestas de agendas turísticas en los cambios de gobierno (el estatal, el municipal) y ahora hará lo mismo en el relevo sexenal. Cuenta asimismo con una voz muy fuerte en las mesas de trabajo de organismos varios, consejos ciudadanos y comités, entre los que deben mencionarse los del IMPLAN, el POE, de universidades, Semarnat y Profepa, entre otros. “Si bien nos enfocamos naturalmente a velar por los intereses del sector, base y motor de nuestra economía, el organismo no olvida su participación en temas de carácter social, que tienen que ver con la mejor planeación de la ciudad en general, con la manera de abatir problemas sociales del desarrollo, con la mejor manera de cuidar el medio ambiente (buscando siempre las certificaciones de calidad en el sector).

TODO INCLUIDO, NI DEFENDIDO A TODA COSTA NI SATANIZADO Al referirse a la polémica reciente en torno al tema del Todo Incluido, Rodrigo de la Peña consideró que no hay que olvidar que este modo de operación debe ser entendido como un sistema funcional y exitoso propiciado por el propio mercado. “Es un hecho que este modo de operación representa hoy 65% del turismo que llega a Cancún, y genera ocupación y empleo.” Por ello, resaltó que este concepto “no debe ser defendido a toda costa ni satanizado (como se ha hecho últimamente). Lo que debe hacerse es plantear propuestas concretas sobre cómo contribuir a la derrama de otros sectores. Los propios sectores afectados —el restaurantero y gastronómico; y el de espectáculos— deben ser escuchados en sus propuestas para trabajar de manera conjunta en este modelo.” De hecho, recordó, hay ejemplos de actores del sector que se han comprometido en el tema de ganar-ganar. “el sector discotequero se ha renovado (invierte, nos acompaña a las ferias, se promociona); el sector de diversiones acuáticas, asimismo, ha hecho convenios; y una parte del sector gastronómico también ha jalado parejo, aunque aquí no ha sido uniforme: hay cadenas restauranteras que han renovado su oferta y se están reinventando, y otras que no lo están haciendo y, lógicamente, están lastimadas.”

LUPA TUrística

Y en cuanto al problema de ocupación del sector restaurantero en la ciudad, dijo que esto no se debe al Todo Incluido: “es un problema de seguridad, de imagen, de producto, de servicio, de infraestructura. Ahí, hay que atacar el problema de fondo para entrar en un mercado competitivo”. En suma, dijo, “se trata de conciliar las necesidades de los empresarios que se ven afectados por la operación del Todo Incluido, de realizar mesas de trabajo donde podamos escuchar sus propuestas, sobre todo las propuestas creativas, y empezar a trabajar juntos, con mejores productos y mejores ofertas. Debe quedar claro —concluyó—que los hoteleros que manejan Todo Incluido también desean que el turista salga del hotel, incluso para bajar los costos: no los quieren retener”.

CANCÚN REPUNTA EN MATERIA DE PROMOCIÓN Con un Cancún Travel Mart México Summit muy bien posicionado —cuya edición 25 se celebró en octubre con la presencia de delegados compradores de 20 países, el cierre de más de 4 mil citas de negocios y un alza de hasta 10% en tarifas hoteleras— y con la presencia de Cancún en la Feria de las Américas ABAV, que se celebra en Brasil, nuestro destino ha observado un repunte en materia de promoción, asegura Rodrigo de la Peña. “Se ha hecho un trabajo adecuado —resaltó—. Lo que se sembró en 2009 y 2010 (después de la crisis de influenza y la crisis económica) está dando fruto. A diferencia de otros destinos del país, Cancún y Riviera Maya van con mejores ocupaciones. En tarifas estamos batallando y no hemos podido tener los incrementos que quisiéramos. Pero primero, para lograr la demanda, hay que lograr la ocupación, y luego pensar en las tarifas”. Lo importante es no detenerse: en noviembre, Rodrigo de la Peña tenía previsto viajar a Londres para asistir a la World Travel Market, la feria del año más importante de Europa; a finales de enero, viajar a Madrid para asistir a la Feria Internacional de Turismo (Fitur) 2013, donde México tiene un lugar destacado; y a principios de marzo trasladarse a Berlín para llevar a Cancún a la ITB 2013 de Berlín, una de las ferias turísticas líderes en Europa. En este sentido, dijo que ha habido resultados de la inversión en promoción turística: “el presupuesto de la OVC (producto del impuesto al hospedaje pagado por el sector hotelero) se ha visto reflejado en el número de turistas que llegan a Cancún. La recuperación empezó en 2011 y ahora es franca y notable en 2012: el primer semestre estuvimos 10 puntos arriba de los dos años anteriores (y recuperamos los niveles de 2008, nuestro año meta). Y la expectativa de cierre del año estará en niveles de 55 y 60%.” Respecto a su futuro —una vez que deje su cargo como presidente de los hoteleros en mayo de 2013—, Rodrigo de la Peña es cauto. Sabe que las dos posiciones previas —al frente del Consejo Coordinador Empresarial (2006-2008) y del organismo cúpula hotelero (2009-2012)— han significado dos escaparates para proyectarlo hacia cargos de importancia igual o mayor. Ante esta perspectiva, solo sonríe y expresa: “estoy abierto a enfrentar cualquier reto que implique ayudar a que Cancún consolide su preponderancia turística en México y el mundo”.

UNA FAMILIA EMBLEMÁTICA DENTRO DEL NEGOCIO TURÍSTICO Ejemplo exitoso de la nueva generación de líderes empresarios, con un futuro prometedor —luego de su brillante gestión al frente de la Asociación de Hoteles de Cancún y antes como presidente del Consejo Coordinador Empresarial del Caribe Mexicano—, el ingeniero Rodrigo de la Peña Segura, a sus 37 años, pertenece a una familia emblemática dentro del negocio turístico. Esta familia —formada por los ocho hijos de Diego de la Peña García y Sonia Segura de la Peña— ha conformado el Grupo de la Peña —propietario de los hoteles Temptation Cancún y Los Cabos (antes Blue Bay), Getaway y Blue Bay Club, Desire y del complejo residencial turístico Amara—, y se considera uno de las referentes empresariales turísticos de Cancún.

LUPA TUrística

i bien no era la cantidad que se esperaba, la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún (OVC) ha recibido un importante respiro en materia de presupuesto para promoción turística del destino con vistas al 2013. De los casi 200 millones de pesos que pretendía, logró obtener casi 170 millones, lo que representa 10% más de lo obtenido durante el año pasado (que osciló entre los 148 y 150). Si se piensa que la OVC tenía previsto conseguir 60 millones de pesos más, este incremento puede parecer mínimo, como lo ha expresado su propio director, Jesús Almaguer. Sobre todo, tomando en cuenta que, en lo que va del año, el sector hotelero y las autoridades de turismo estatal han reportado un incremento acumulado de 8% en el flujo de turistas, y que éstos han pagado su correspondiente Impuesto al Hospedaje, recurso que deberá ser canalizado al Fideicomiso de Promoción Turística de Cancún para las acciones de promoción de este destino. Sin embargo, de cualquier manera, este techo presupuestal —que en realidad se podría triplicar pues aún falta la asignación por parte del Consejo de Promoción Turística (CPT), además del cooperativo de las agencias mayoristas—, no viene nada mal en estos momentos en que la OVC — junto con la Asociación de Hoteles de Cancún— está haciendo un trabajo de promoción incesante que al parecer ha dado resultados, como lo demuestra el crecimiento sostenido de Cancún en 2012 en cuanto a ocupaciones estables.

Un respiro presupuestal para la OVC

Ahora hay que esperar la respuesta de los mercados en donde será invertido dicho presupuesto. Por lo pronto, el propio funcionario ha adelantado que en su mayor parte los recursos para promoción turística del destino serán ejercidos en el continente americano (Estados Unidos, Canadá, México y Sudamérica), países que se han señalado por su continuidad como mercados emisores de turismo. Lo interesante será ver cómo se resuelve el porcentaje que se asigne a campañas de promoción en Europa y en Asia, pues en el primer caso persiste una crisis económica que ha dañado la posibilidades de su turismo (como España); y en el segundo, según ha informado el propio Almaguer, la promoción está en un “receso” hasta que no haya vuelos directos, y en especial, la resolución del tema de la liberación de las visas. (LIDERAZGO).

LUPA TUrística

Riviera Maya: se fortalece el turismo europeo

esponsable de una estrategia que hasta el momento ha resultado muy exitosa para posicionar a la Riviera Maya como parte de un circuito turístico de alto interés para visitantes europeos, el director del Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya (FPTRM), Darío Flota Ocampo, puede sentirse ciertamente complacido en lo que a este nicho de lujo se refiere. No solo se logró el incremento previsto de entre 9 y 10% en el número de turistas internacionales hacia Quintana Roo en este año —y las expectativas de mayor turismo europeo (e incluso asiático) van en aumento—, sino que luego de la primera edición del International Luxury Travel Market de las Américas, que se celebró en la Riviera Maya, México fortaleció su liderazgo en el segmento del turismo de lujo a nivel internacional, al colocarlo como el segundo destino en este nicho, después de Italia, con lo cual, además, aumentaron las oportunidades de negocio para el destino. Parte de este éxito se debe, sin duda, a las gestiones para la apertura de nuevos vuelos aéreos hacia los destinos de la entidad, que han permitido pronosticar el incremento porcentual del turismo para el siguiente año. Es el caso de la apertura de nuevos vuelos nacionales y el incremento de frecuencias internacionales desde Londres, París y Rusia, lo que posibilita el aumento de cuando menos 5% la afluencia turística en 2013, con lo que se superaría los cuatro millones de turistas para el siguiente año. Ahora bien, en general, las cifras al parecer han sido satisfactorias. Según el propio FPTRM, y con base en reservaciones y estimaciones registradas en noviembre, la Riviera Maya cerrará 2012 con una afluencia de entre 3.7 y 3.8 millones de turistas entre mexicanos y extranjeros —a los cuales se espera sumar entre 200 mil y 300 mil—, lo que representa un aumento de alrededor de 8% sobre el 2011, año en que la afluencia fue de 3.5 millones de turistas en total. Para quienes se muestran escépticos de los resultados de la inversión millonaria en materia de promoción, al afirmar que el gasto es demasiado alto si lo medimos por el número de turistas que se generan al año, este incremento de 300 mil visitantes puede parecer poco.

Quienes consideran que es precisamente gracias a esta inversión en promoción turística como se puede competir con los centros turísticos emergentes en el mundo, estos resultados son positivos y la estrategia es la adecuada para revertir la tendencia que impidió a nuestro país crecer como se esperaba y que lo colocó en el lugar número 10, debajo de Malasia y Turquía; y en la posición 24 en ingresos. De cualquier manera, en este momento un hecho es cierto para la Riviera Maya: pese a la incertidumbre económica a nivel mundial, y como resultado de la intensa promoción tanto en el país como en el extranjero, este polo vacacional reporta un aumento en la mayoría de los mercados extranjeros como el norteamericano, el inglés, el español y el francés, entre otros, es decir, se continúa en la preferencia de los turistas internacionales. Pero no solo de ellos. El papel de nuestros connacionales como propio mercado emisor interno ha sido fundamental para que el destino alcance niveles altos en la ocupación de cuartos en este año. Y por eso se espera registrar un aumento significativo en el número de visitantes nacionales, superior al de 2011 que llegó a 22.7 millones. Por último, para el repunte exitoso de este destino, no hay que olvidar la conectividad en la región de CancúnRiviera Maya, que ha sido un factor clave para el desarrollo de importantes eventos de promoción turística y que ha tenido repercusión en cifras de ocupación. Ahora solo resta ver con qué nuevos productos y con qué tipo de promoción se prevé enfrentar la inminente apertura turística de Cuba, que sin duda afectará los flujos de turistas hacia la región. Y en cuanto a la crisis económica por la que atraviesa España, será interesante ver cómo cambia el panorama de inversiones en esta zona por parte del país ibérico. No hay que olvidar que, como lo ha dicho el propio director del FPTRM, de las más de 40 mil habitaciones que tiene la Riviera Maya, poco más del 65% corresponden a inversión española. “Esta proporción va a ir cambiando poco a poco, porque las nuevas inversiones actuales son cerca de dos mil habitaciones de capitales mexicano-norteamericano, pero la presencia es mayoritariamente de inversión española”. (LIDERAZGO).

LUPA TUrística

TURISMO MÉDICO: CRECIMIENTO EXPLOSIVO Francisco Cordova Lira

LIDERAZGO

l turismo médico —llamado así al proceso de viajar para atenderse en tratamientos médicos y/o quirúrgicos— es un fenómeno emergente de la industria de la salud. Implica realizar viajes para someterse tanto a procedimientos electivos (como cirugía estética), como a tratamientos especiales (como quimioterapia para cáncer, cirugías de todo tipo, dentistas o inclusive chequeos médicos), a lo cual se agregan actividades de placer y recuperación. En el mercado global, el turismo médico representa una oportunidad de gran envergadura, con beneficios económicos importantes para los países que lo impulsan como estrategia de diversificación económica y con una visión de ventajas competitivas. Por un lado, es una industria que aprovecha las deficiencias estructurales de los sistemas de salud en países como Estados Unidos, Canadá e Inglaterra; y, por otro, permite la accesibilidad a la última tecnología médica, ofrece menores costos de operación y otorga una calidad excelente por parte del cuerpo médico en los diferentes países que participan. Para 2013 —según estimaciones de firmas como Deloitte y Mckinsey—habrá un ingreso de $100 billones de dólares por concepto de turismo médico, principalmente por parte de los 50 millones de norteamericanos que no cuentan con seguro médico. En otros estudios, dichas firmas pronostican un crecimiento explosivo de esta práctica en los próximos 5 años, en especial si se considera lo siguiente: • Los costos de salud en países como Estados Unidos, crecen a ritmos de 8% anual, muy por encima del índice de precios. Esto merma en las utilidades corporativas y el ingreso familiar. • La seguridad y calidad médica que se encuentra hoy en día en otros países ya no representa un problema: organizaciones como la Joint Comission International acreditan hospitales y clínicas.

• Los pacientes están cada vez más dispuestos a viajar para obtener tratamientos que son menos costosos y muy seguros. De acuerdo con el estudio Medical Tourism: Update and Implications, elaborado por la firma internacional Deloitte, “el turismo médico representa una importante opción para todos los pacientes que necesitan de algún tipo de atención médica, pero carecen de fondos personales para pagar en los Estados Unidos y Canadá algún procedimiento clínico, o para aquellos que buscan precios más bajos con propósito de ahorrar. “Estos pacientes buscan sistemáticamente alternativas de turismo médico, ya sea mediante búsquedas en Internet, consejo de sus propios médicos, experiencias de otros pacientes en blogs y a través de contacto con sus planes de salud y seguros médicos. Incrementalmente, mantienen siempre contacto con sus doctores locales para los procedimientos pre y post, para asegurar mejores resultados y tener un seguimiento apropiado. Esto nos lleva a que las tecnologías que emergen en la medicina a distancia, en conjunto con coberturas de seguros para muchos procedimientos médicos, representen un importante pilar para un sano crecimiento del sector”. India, Tailandia, Singapur, Costa Rica, Panamá y Turquía son algunos de los países que más han aprovechado en los últimos años el franco crecimiento de la industria del turismo médico. En México, sin embargo, los esfuerzos por adoptar esta creciente industria han sido limitados y han carecido de una visión integral. Considerar la promoción a esta industria significa un impulso también al sector salud, en general, y al sector educativo, pues implica la consolidación o creación de carreras profesionales específicamente diseñadas para este fin. Una base de médicos especialistas a nivel nacional, de calidad mundial y con experiencia y certificaciones necesarias son, sin duda alguna, una alternativa seria para los turistas de

LUPA TUrística

Tabla comparativa de operaciones médicas

Cirugía

USA

Colombia Costa Rica

India $8,500

Jordania Corea $10,000

$24,000

México Singapur Tailandia

Bypass cardíaco

$144,000

$14,630

$25,000

Angioplastía

$57,000

$7,106

$13,000 $8,500 $5,000 $19,600 $16,000 $7,500 $7,000

$20,000

$13,500

$24,000

válvula de corazón

$170,000

$10,450

$30,000

$1,200

$12,000

$36,000

$30,000

$13,500

$22,000

Reemplazo de cadera

$50,000

$8,360

$12,500

$8,000

$16,450

$13,125

$11,100

$14,000

de la cadera

$50,000

$10,500

$12,000

$8,000

$20,900

$12,800

$12,100

$16,000

Reemplazo de rodilla

$50,000

$7,106

$11,500

$7,000

$17,800

$10,650

$10,800

$12,000

Reemplazo de

Acondicionamiento

Fusión espinal Implante dental

$100,000

$14,500

$2,000 a $10,000 $1,672

$15,000 $12,000 $10,000 $17,350 $7,000 $18,300 $11,000 $1,000 $12,000 $500 $3,400

$910 $2,900 $3,000

Banda gástrica (Lap band)

$30,000

$6,500

$8,500 $7,500 $5,000 $9,500 $8,430 $12,000 $12,000

Implante de busto

$10,000

$2,600

$3,500

Rinoplastía

$8,000

$1,677

$5,500 $3,500 $2,500 $4,000 $4,165 $2,700 $3,400

Lifting facial

$15,000

$3,305

$5,900 $7,000 $3,000 $3,000 $7,200 $4,000 $6,600

Histerectomía

$15,000

$1,845

$5,500 $5,500 $2,500 $9,000 $6,675 $4,000 $5,000

salud de Norteamérica y Europa. En Quintana Roo, el destino Cancún-Riviera Maya representa hoy por hoy el punto turístico de mayor relevancia de México y un competidor sumamente importante de cualquier destino de playa a nivel mundial, con uno de los aeropuertos mejores conectados de América Latina. Muchos médicos de la ciudad de México y otros estados de la República han mostrado ya su genuino interés de expandir sus horizontes de tratamiento hacia esta zona del país.

ESTADOS UNIDOS Los datos duros del mercado varían de una publicación a otra, debido a los métodos estadísticos y las proyecciones de varias firmas especializadas. Sin embargo, las cifras más confiables, según “International Medical Travel Journal”, muestran que el número de pacientes anuales provenientes de Estados Unidos es de más de 500,000. Y la falta de seguro médico es uno de los factores más importantes que empuja a la gente a viajar fuera de su país para atenderse clínicamente. Según datos publicados por el U.S. Department of Health, hay casi 50 millones de ciudadanos norteamericanos sin seguro médico, lo que permite vislumbrar una demanda potencial de gran tamaño para los servicios médicos fuera de EU.

$4,500

$3,000

$11,000

$8,000

$5,400

$3,700

LOS PROGRAMAS DE SEGURO MÉDICO EN ESTADOS UNIDOS Resulta cierto que viajar a otros países para obtener tratamiento médico es mucho menos costoso que hacerlo en los Estados Unidos. Sin embargo, la gran cantidad de trabajadores dependen de sus programas de seguro para ver qué tratamientos están o no disponibles. En el año 2009, en un estudio específico de turismo médico en Estados Unidos, Deloitte publicó que se llevaron a cabo varios programas piloto por parte de compañías aseguradoras y empresas con planes de salud privados para enviar a pacientes a atenderse a otros países. Los resultados fueron exitosos, ya que se logró atender a los asegurados en un menor tiempo y con mucho menor costo médico. Esto ha motivado a que cada vez más compañías aseguradoras y empresas con programas privados de cobertura médica incentiven a sus trabajadores o asegurados a que opten por viajar para atenderse. En el mediano plazo, lo que esto ocasiona es que las primas de seguro reduzcan sus costos si uno acepta someterse a procedimientos fuera de su país. Los norteamericanos representan un mercado muy significativo. Su sistema de salud —una mezcla entre lo gubernamental y lo privado— tiene muchas aristas que siguen y seguirán empujando a un gran segmento de la población, sobre todo a los que no cuentan con suficiente cobertura médica, a atenderse fuera de su país. La clave estará en la ejecución constante de estrategias de comercialización, puntuales y efectivas, para promover nuestros servicios y nuestro destino.

CANADÁ Según una publicación de The College of Family Phisicians in Canada, “las demoras para intervenciones médicas, como las prótesis de cadera y rodilla, cirugía de columna, y los procedimientos oftalmológicos son un problema grave en Canadá. Los gobiernos

LIDERAZGO

FUENTES DE LOS SEGUROS PARA ESTADOUNIDENSES, 2010

55%

15%

SEGURO DE EMPRESAS

MEDICARE

16%

16% 10%

MEDICAID

OTROS SEGUROS PRIVADOS

4% MILITAR

SIN SEGURO

NOTA: El total no da igual a 100%, pues existen ciudadanos con más de un tipo de cobertura. Fuente: U.S. Census Bureau. federales y provinciales están luchando para acortar las listas de espera y proporcionar atención oportuna. Aun así, los pacientes tienen que esperar meses para obtener citas con especialistas o pruebas de diagnóstico y recibir tratamiento”. En Canadá, el sistema de salud es totalmente público y gratuito. Desde las visitas al médico hasta, por supuesto, cualquier accidente y procedimientos de urgencia, son tratados en muy buenos hospitales y con muy buenos doctores. El gran problema de los canadienses es que si el padecimiento que se sufre no es de amenaza para la vida, los tiempos de espera son muy largos; estamos hablando de tiempos de más de un año para procedimientos como bypass gástrico. Al día de hoy existen por lo menos 15 compañías importantes comercializadoras de turismo médico, distribuidas a lo largo de Canadá, que trabajan para enviar a gente a diferentes destinos para obtener tratamiento médico, en especial la India y Tailandia. Algunas compañías envían a sus clientes a un único destino médico determinado, mientras que otros anuncian una selección de destinos. Existe inclusive hoy en día, financiamiento disponible para ciudadanos canadienses que eligen someterse a algún tratamiento médico en el extranjero. La práctica de canadienses de viajar para atenderse clínicamente ha venido en crecimiento y seguirá en esta tendencia mientras no se acorten los tiempos de espera para procedimientos que no son de amenaza para la vida. Los pacientes canadienses están perdiendo cada vez más la paciencia al enfrentarse a esperar su turno de tratamiento. Se enfrentan con el miedo del sufrimiento que tendrán que soportar si no reciben los tratamientos que necesitan, o están preocupados por el daño que pueden sufrir al no recibir atención médica en forma oportuna, por lo que cada vez más están dispuestos a pagar por un acceso más rápido a la atención de sus dolencias. Actualmente, los destinos de viaje principales y más seguros para los ciudadanos estadounidenses y canadienses son Tailandia y la India. Estos destinos tan retirados de sus hogares provocan mucha resistencia y miedo a dejar a sus familias para someterse a tratamientos o cirugías serias. Por lo que un

LUPA TUrística destino como Cancún, en donde existen hoy en día vuelos directos, con precios menores inclusive que algunos destinos domésticos, representa una excelente alternativa de tratamiento para ciudadanos de América del Norte.

LA OFERTA DE TURISMO MÉDICO EN MÉXICO México siempre se ha caracterizado por la buena calidad de sus escuelas de medicina y por sus excelentes médicos. Nuestras escuelas de medicina siempre tienen un alto porcentaje de estudiantes extranjeros a diferencia del resto de las licenciaturas. La calidad de los médicos mexicanos está a la altura de cualquier médico estadounidense, y el equipo médico en algunos lugares del país es lo último en tecnología. Además, muchos cuentan con médicos con especialidades y estudios cursados en diferentes partes del mundo, por lo que en cuestión curricular se encuentran totalmente al nivel de cualquier galeno del mundo. Actualmente existen casos de turismo médico en el país, con Baja California como líder actual. Sin embargo, no existen esfuerzos organizados para posicionar verdaderamente a México como un destino de turismo médico. Algunas otras localidades nacionales, Puerto Vallarta, Tijuana y Cancún, ya manejan una promoción internacional de sus servicios, principalmente clínicas especializadas en cirugías estéticas, pero en ningún caso existen actividades de impacto macro para este sector. La Secretaría de Salud publicó que en el año 2009 el turismo médico dejó una derrama económica por 122 MDD, mientras que en Costa Rica, un país más lejano y con mucha menos conectividad a los Estados Unidos, pero con mucha más organización de frente al turismo de salud, ingresó 195MDD, por medio de 30 mil turistas. En Centroamérica y el Caribe conocemos bien cómo se debe jugar al turismo médico. Sin embargo, no se han logrado acciones decisivas en ninguno de los países que juegan actualmente. Guatemala, Honduras, Panamá, Costa Rica y Republica Dominicana, todos juegan actualmente con mayor o menor impacto, algunos comienzan a mostrar sus esfuerzos internacionalmente, pero ninguno ha logrado integrar sus fortalezas como nación, de tal manera que se califique al destino como seguro, en todo el contexto de la palabra, para cuestiones médicas.

CRECIÓ 25% EL TURISMO DE SALUD EN MÉXICO EN 2011 En 2011, el turismo de salud en México creció 25 por ciento en relación con 2010, y fue Baja California el estado más beneficiado con una derrama económica de cerca de 90 millones de dólares, informó Health Digital Systems (HDS). La firma expuso en un comunicado que en 2011 cerca de dos millones de estadunidenses salieron de su país en busca de atención médica, de los cuales aproximadamente 5.0 por ciento, es decir, 100 mil pacientes, viajó a México para diversos tratamientos. Sistemas de Salud Digital (HDS, por sus siglas en inglés) explicó que lo anterior es una muestra de que México es uno de los países más atractivos a escala mundial para el turismo de salud o turismo médico. Entre los principales servicios ofrecidos están cirugías programadas, tratamientos dentales y oftalmológicos, cirugías plástica y estética, tratamientos ortopédicos y de rehabilitación, los cuales pueden ser de 40 a 60% más baratos. En México hay pocos hospitales certificados, pues de acuerdo con el Consejo de Salubridad General, de la Secretaría de Salud, solo 246 de los cuatro mil hospitales están certificados por ese organismo, pero solo 38 tienen una certificación homologada a los estándares de la Joint Comission International.

SALUD

Hospiten:

calidad y sentido humano en la atención al paciente en estado crítico

ebido a la vulnerabilidad con que ingresa al hospital y a que sus funciones vitales están siendo amenazadas, el paciente en estado crítico es, generalmente, aquel que requiere más vigilancia y cuidados inmediatos, sobre todo en casos graves, cuando una enfermedad amenaza la vida de manera inminente o se descompensa la función de un órgano vital, informaron en entrevista especialistas de Hospiten. Para la evaluación inicial en la unidad de terapia intensiva es muy conveniente saber de antemano por qué llega el paciente, además de su enfermedad de base, y es importante precisar si los pacientes ingresados fueron referidos por otro servicio (urgencias, quirófano), por otro hospital o incluso por otro médico. Precisaron que la vigilancia del paciente es

parte fundamental de la atención al ingresar —de ahí que en algunos lugares a las áreas donde se les atiende se les denomine unidades de vigilancia intensiva (UVI)—, pues más que un tratamiento especifico para la enfermedad —que ya corresponderá a los especialistas interconsultantes— el primer paso es prevenir complicaciones y reaccionar con el tiempo de respuesta óptimo en caso de que éstas se aparezcan. Es el caso de enfermedades como infarto del miocardio —informaron— donde se presentan complicaciones por arritmias cardiacas frecuentes, y donde el tiempo de respuesta para revertir una arritmia mortal a veces es de dos minutos; por eso, la vigilancia continua y estrecha de las funciones vitales es imperativa y se considera especialmente la repercusión sobre los sistemas respiratorio, cardiovascular, neurológico y renal para poder detectar oportunamente una falla y apoyar o sustituir esa función.

LIDERAZGO

Por ejemplo, si se presenta una neumonía, que es una infección pulmonar tan severa y extensa que impide respirar, Hospiten cuenta con respiradores artificiales que de manera no invasiva o invasiva van a ayudar a mantener el intercambio gaseoso, que es la función primaria de los pulmones. O si la presión arterial, el flujo sanguíneo, es insuficiente y el paciente está en choque, la terapia indicada es con medicamentos que pueden elevar la presión y el flujo en el primer minuto que son administrados mediante bombas de infusión continua. O si los riñones dejan de producir orina y ya no limpian la sangre, entonces es necesario conectar al paciente, mediante un catéter, con un equipo de hemodiálisis que pueda apoyar o sustituir esa función. Como puede apreciarse, por las características de estos pacientes, la atención del enfermo critico típicamente es multidisciplinaria: requiere medicina interna, neurocirugía, cardiología, hemodinamia, cirugía general, traumatología, psiquiatría y tanatología: “la interdependencia de nuestros órganos vitales es muy grande: cuando uno se interna por una neumonía, tal vez la falla pulmonar hizo que fallara el corazón y éste no puede dar el suficiente flujo al riñón, que también falla. En suma, cualquier órgano puede inducir la falla de los demás.”

INSTALACIONES FUNCIONALES Y ESTRATÉGICAS A fin de no mover al paciente grandes distancias, la unidad de terapia intensiva de Hopsiten es funcional y está ubicada de manera estratégica en el hospital, a 10 metros de urgencias, de la sala de Rx (tomografía y resonador), de la sala de hemodinamia y del quirófano; y sus camas ofrecen múltiples funciones, cuatro de ellas bariátricas, pesan a los pacientes cuando las enfermeras lo necesitan y pueden soportar pesos de hasta 400 kilos. Sus equipos de monitoreo de signos vitales, de especial importancia, se pueden clasificar de la siguiente forma: —Monitoreo de signos vitales no invasivo, que incluye ritmo cardíaco, frecuencia cardíaca, tensión arterial no invasiva, frecuencia respiratoria, saturación de pulso de oxígeno (SpO2) y temperatura. Cada posición tiene un monitor que está conectado, a su vez, a un monitor central que almacena los datos para su análisis y donde las enfermeras pueden ver los registros de todos los pacientes. —Monitoreo mínimamente invasivo de gasto cardíaco por análisis de contorno de curva, y saturación central de oxígeno mediante un catéter con fibra óptica y láser. —Monitoreo invasivo para presiones invasivas, como presión arterial directa, presión venosa central, presión en arteria pulmonar, presión intracraneana, intraabdominal y capnografia continua para pacientes intubados. Además de un ultrasonido, la unidad cuenta con equipos de soporte vital: ventiladores (respiradores artificiales) no invasivos e invasivos; múltiples bombas de infusión, balón de contra pulsación aórtico, hemodiálisis a la cama del enfermo, y desfibriladores para dar terapia eléctrica en algunas arritmias cardíacas.

EL APOYO HUMANO Un aspecto prioritario, cada vez más importante en la atención a este tipo de paciente, es el apoyo humano, destacaron las autoridades médicas. Más allá de que el paciente en condición crítica demanda una gran cantidad de recursos, hay que tener presente que es un ser humano muy vulnerable, una persona que está pasando por una situación dramática, cuya familia también requiere apoyo: “cuando tenemos un paciente aquí, consideramos que tenemos otros tres o cuatro afuera”. “No tratamos enfermedades aisladamente —dijeron—, tratamos enfermos y atendemos las necesidades de quienes los rodean con respeto y cariño. Aquí, una de las cosas más importantes es la comunicación con el enfermo y los familiares, que debe de ser clara, simplificada, pero completa y oportuna.” El intensivista requiere ante todo una total actitud de servicio, capacidad de comunicación y practica de valores como solidaridad, empatía y caridad. Y agregaron: “ante la gravedad y la incertidumbre, a veces es muy difícil ser claro. Sin embargo, procuramos destacar las oportunidades del enfermo y no hacer de los diagnósticos, sentencias, o de las estadísticas una justificación para un mal curso, lo que significa no mantener falsas esperanzas. Trabajamos cada vez más en la preparación de los familiares con pacientes en riesgo de muerte, dándoles soporte humano a través de talleres de tanatología.” Por eso, hay reglas específicas en Hospiten para los familiares o visitantes de pacientes en estado crítico. La principal es conservar la higiene para minimizar las posibilidades de contagios externos; se pide el lavado de manos al entrar y el uso de batas y cubre bocas en algunos casos. Luego es importante mantener una actitud positiva y de apoyo al enfermo en todo momento; no tocar los equipos o al enfermo si así se lo indican, y, principalmente, la limitación de las horas de visita: Finalmente, informaron que en esta especialidad, cuyo nombre correcto es Medicina del Enfermo en Estado Crítico, casi todos los intensivistas tienen otra especialidad, como medicina interna, neumología o anestesiología, y para todos la actualización es muy importante debido a que los cambios de criterios y técnicas de atención son muy dinámicas: “todo el personal médico, enfermeras y técnicos de Hospiten están en programas de educación médica continua a través de cursos, congresos y diplomados. “

“La atención del paciente es sumamente dinámica dependiendo de la gravedad — aclararon los especialistas—: hay pacientes que están recibiendo atención casi todo el tiempo o que son sujetos de procedimientos por parte de las enfermeras, los técnicos o los médicos. En realidad, dependiendo de las condiciones del enfermo puede requerirse de la presencia de un familiar.”

Hospiten Av. Bonampak, Lote 7, Mza. 2, S.M. 10 C.P. 77500 Correo-e: cancun@hospiten.com www.hospiten.com 27

LUPA TUrística

Cancún y del elturismo futuro en México Marisol Vanegas

EL TURISMO EN MÉXICO

na breve mirada al desarrollo del turismo en México desde cualquier perspectiva obligaría casi a cerrar los ojos: el flujo de turismo internacional prácticamente no ha crecido en los últimos 17 años. De 1995 a 2011 el crecimiento en turistas ha sido en total de 15%, con un crecimiento promedio de menos de 300 mil turistas anuales. Este comportamiento fue más evidente cuando en marzo de 2012, por primera vez en 30 años, México salió del top ten internacional en captación de turistas, ubicándose en el lugar 13º. En captación de ingresos por turismo internacional, por su parte, ya había cambiado del lugar 15º en 1995 a la posición 23º en 2011. Pero la mirada no ha estado en la pérdida de posición por los ingresos, que se aceptaron sin discutir, sino en el total de turistas, como si el modelo mexicano estuviera basado en el volumen y no en los ingresos por divisas, como fue su origen. Lo que esto evidencia es una pérdida en el gasto promedio de los visitantes internacionales influida no por una

disminución del porcentaje de turistas de poder adquisitivo medio y alto sino por una disminución en los precios causada por varios factores, entre los que se destacan: concentración de mercados en pocos distribuidores; reducción de las tarifas por el número de unidades de alojamiento en la modalidad de Todo Incluido, y bajo impacto de los convenios de promoción cooperativos por crear incrementos marginales en el flujo de mercados —una suerte de subsidio a los distribuidores sin que se vean obligados a producir incrementos marginales en turistas.

EL PUNTO DE PARTIDA PARA UNA SOLUCIÓN Las cifras anteriores son muy preocupantes, máxime si se reconoce, por un lado, el poder del producto y de la marca México en el mercado, y, por otro, la capacidad de atractividad de los productos y destinos mexicanos. La lógica de contar con un gran producto entonces no estaba siendo suficiente. ¿Po rqué? He aquí algunas explicaciones:

LIDERAZGO —En primer lugar, la existencia de la franja turística binacional que constituye el potencial de mercado más importante de América —si no del mundo— perdida entre acuerdos migratorios, inseguridad y nulas acciones de blindaje al tránsito de viajeros vía terrestre procedentes de Estados Unidos. —En segundo lugar, una carencia en materia de planeación que —ya apuntado en el Programa Nacional de Turismo— obligaba a un ajuste en la Política Mexicana de Turismo ahora bajo tres nuevos ejes: competitividad, transversalidad y concurrencia. Nada más sensato que poner en un mismo nivel a diferentes sectores como infraestructura, comunicaciones y seguridad, por ejemplo. —Un tercer factor radicaba en el seno mismo del sector, dividido por años entre la inversiones, la promoción y la gestión. Qué esperanza habría en esperar interlocución entre la Secretaría de Comunicaciones y Transportes o de Economía con la de Turismo cuando internamente el sector tenía su propia Torre de Babel. —Habría que señalar un cuarto elemento en la nula alineación entre la Política Nacional y los deseos de los estados y de los destinos turísticos que resulta en un enorme retraso en la creación e implementación de Planes Estatales de Turismo, ni se diga de las Leyes Estatales de Turismo, todos estos esfuerzos estériles por el parto fallido de un Reglamento de Turismo. Tres son las asignaturas reprobadas en este orden: estadísticas turísticas por destino, capacitación local para la calidad y los planes estratégicos de promoción turística. En síntesis preliminar, en lo que sí nos ponemos de acuerdo es en la incapacidad de ponernos de acuerdo no ya sobre el turismo que queremos sino sobre el que necesitamos. Sería incompleto este análisis sin hacer referencia a las muchas estrategias de promoción de la marca México (más de 55 organismos diferentes de promoción turística al extranjero) que resulta en una dispersión de objetivos, acciones y recursos basados en que “cada quien decide qué hacer con el monto de sus Impuestos Al Hospedaje, asumiendo, en el mejor de los casos, que se destinan a promoción y no a los intereses de los gobiernos estatales.

ORDENANDO EL CAOS Siendo juiciosos, de acuerdo con este rápido diagnóstico, lo que procede es un manos a la obra con estrategias directas para cada problema —y quien quita, quizás un nuevo Acuerdo Nacional—. Sin embargo, al gobierno entrante le urgen resultados rápidos en la numeralia que den confianza al sector sobre las posibilidades de una rápida recuperación, para ganar tiempo y tomar una bocanada de aire que permita las transformaciones estructurales que de largo plazo signifiquen un “Sectur Turístico Sano”. No se trata simplemente de poner al niño más listo de la clase a presentar examen para regresar al clima del “si se puede”; pero un primer año que frene las tendencias planteadas al inicio de esta reflexión podrían significar mucho. Se necesita entonces encontrar un destino turístico (en principio) con la capacidad instalada y nivel de alojamiento suficiente, la marca más valorada en el mercado internacional, con mano de obra turística calificada, producto turístico básico y complementario experimentado, nivel de precios

competitivo, mercado distribuidor consolidado, alta conectividad nacional e internacional y vocación turística probada, que estuviera dispuesto y en este caso urgido de producir más de un millón de turistas anuales adicionales (y resolver con ello los problemas estructurales de un crecimiento acelerado de la oferta sobre la demanda). Un rápido repaso al check list anterior colocan a cualquier tomador de decisiones frente al destino más emblemático del modelo mexicano de turismo: CANCÚN. Y es que no hay ningún otro destino en América con estas características en donde una estrategia directa sectorial de este tipo podría beneficiar a un país completo a un costo muy bajo dado que toda la instalación y “el saber hacer” estarían resueltos, e incluso, si se deseara ampliar geográficamente la estrategia incluyendo a la Riviera Maya el resultado sería mucho mayor. En síntesis, una estrategia similar a la que se aplica en los convenios cooperativos: que incentive además la promoción directa, que obligue a los mayoristas a que produzcan flujos marginales a los tradicionales, que amplíe el número de intermediarios, que otorgue un mejor margen, que no esté basada en bajas tarifas y altas comisiones, y que asegure una sana distribución de los turistas entre la oferta básica y complementaria, y entre los destinos principales y la región circundante. Una estrategia así, no tendría literalmente desperdicio.

El centro turístico de Cancún, icono del modelo turístico mexicano, podría sin construir un cuarto hotelero más, contribuir a la recuperación del turismo de México regresando mucho de lo cual es capaz de hacer, una forma quizá de compensar el impacto que necesariamente su desarrollo reciente ha causado, generando por lo pronto la unidad empresarial y de todas las organizaciones en torno a una causa común que les beneficie a todos, en especial a la ciudad destino que soporta el impacto y que con lo años ha quedado marginada de muchos de los supuestos beneficios que el desarrollo turístico traería. La pirinola está echada. Ahora hay que decidir entre nadie gana y todos ganan. Lic. Marisol Vanegas Pérez Directora de REDES TURISMO mvanegas@redesturismo.com 29

LUPA TUrística

Turismo Sustentable

en el nuevo sexenio,¿qué se necesita? Vicente Ferreyra Acosta

e acaba otro sexenio más y las reflexiones en torno al turismo en México empiezan a leerse y escucharse. Sin duda un sexenio que fue como una montaña rusa, donde pasamos de querer desaparecer la Secretaría de Turismo a declarar el 2011 como el Año del Turismo en México, firmar un Acuerdo con todas las dependencias federales relacionadas con el turismo, replicarlo en la mayoría de los estados del país y lograr una inversión pública sin precedentes. Un sexenio donde nuevamente nuestro crecimiento en llegada de turistas se vio mermado por la falta de políticas públicas adecuadas, la promoción poco focalizada y, por supuesto, por factores externos como la influenza, la crisis en EU y ahora en Europa, entre otros temas. Y nuevamente, como hace ya varios sexenios, queda una deuda con el Turismo Sustentable; allá queda la Ley de Turismo publicada y que aún no tiene reglamento, los desarrollos privados como Cabo Cortés y los promovidos por el estado como el CIP Escuinapa, fuera de todas proporcio-

nes de sustentabilidad; queda el poco impulso al turismo de naturaleza y la falta de transversalidad del tema; aunque habrá que reconocer ciertos logros, como el impulso a Green Meetings y la reciente (casi al final del sexenio) firma de acuerdos entre la Secretaría de Turismo y dos instituciones prestigiadas en temas de sustentabilidad: Earthcheck y Rainforest Alliance. En fin, no es tiempo de lamentarse sino de prepararse para el nuevo periodo presidencial; afortunadamente, nuestro Presidente electo ha optado por integrar en su equipo de transición a alguien que conoce el turismo desde la perspectiva operativa, legal y de política pública: el CP Carlos Joaquín, ex alcalde de Solidaridad, ex secretario de Turismo de Quintana Roo y ex diputado presidente de la Comisión de Turismo en la Cámara de Diputados; y aunque aún no se ha hablado mucho de la postura del nuevo gobierno frente al turismo sustentable, estoy seguro que habrá apertura al diálogo en este tema.

LUPA TUrística

Después de algunos años siguiendo y aprendiendo de este tema, desde mi punto de vista, la nueva administración debería centrar sus esfuerzos en lo siguiente: 1. Transversalidad de la sustentabilidad en el turismo

4. Trabajar en la gestión sustentable de destinos

No se puede seguir desligando el tema de la sustentabilidad del desarrollo turístico, como ha pasado hasta hoy. No podemos tener tan desperdigado el tema al interior de la Secretaría ni seguir desarrollando actividades sin tomar en cuenta estos principios universalmente aceptados y cada vez más solicitados por el turista; por eso propongo la creación de una Subsecretaría de Turismo Sustentable, que concentre los esfuerzos de todos los actores en este tema (ya que ahora el tema depende de diferentes Subsecretarías y Direcciones Generales) y se encargue de asegurar la transversalidad de la sustentabilidad: tanto en la planeación, como en la promoción, como en la operación.

Debido a la dinámica y las condiciones geográficas del turismo, cada vez se hace más evidente la necesidad de gestionarlo a nivel destino; el caso de Huatulco (con sus peculiaridades) es sin duda el mejor ejemplo de gestión a nivel destino turístico, logrando integrar a todos los actores relacionados con la actividad y alinearlos hacia la sustentabilidad; si bien es cierto el caso Huatulco se desprende de una certificación privada (Earthcheck) la “nueva” Ley de Turismo tiene instrumentos para gestionar de esta manera; la propuesta es que, durante el primer año de gobierno, el Presidente decrete 3 destinos como zona de desarrollo turístico sustentable (un destino maduro, un destino en crecimiento y un nuevo destino) y contar con su Programa de Manejo y acciones concretas a futuro.

2. Retomar el liderazgo en el Turismo de Naturaleza Con la firma del Convenio entre 14 dependencias para impulsar el Turismo de Naturaleza en México, firmado en 2007, se vislumbraba una nueva etapa para este tipo de turismo en México; sin embargo, el impulso que generó los primeros años se perdió por la falta de seguimiento de la Secretaría de Turismo, quien debía liderar el tema. Esto ha propiciado que las acciones en la materia no estén alineadas, y que dependencias con muchos fondos como la Comisión para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas (CDI) invierta millones de pesos en proyectos de infraestructura en zonas que no tienen buenos accesos, en proyectos que no tienen viabilidad de mercado o que, una vez instalados, no son promovidos por ningún organismo; en pocas palabras, que no reciben turistas. La propuesta es que la Secretaría de Turismo retome este liderazgo en el tema, vuelva a convocar a estas dependencias y genere, con base en un análisis serio, un Plan de Acción para el verdadero impulso al Turismo de Naturaleza.

3. Tener una visión integrada de zona costera Si bien es cierto que el Turismo de Naturaleza es un sector en crecimiento, también es cierto que el turismo costero de sol y playa seguirá siendo muy atractivo para el país, debido a los recursos con que cuenta. En los últimos años, hemos desarrollado instrumentos de política ambiental como los Ordenamientos Ecológicos del Territorio que han permitido regular los usos de suelo; sin embargo, al no tener una visión de zona costera como un ecosistema completo, seguimos tomando decisiones de crecimiento basados en intereses locales y no en una planeación regional. La propuesta es desarrollar instrumentos para la toma de decisiones basados en la capacidad de carga de la zona costera, para evitar sobre-densificación de destinos, y desarrollar zonas con potencial de forma ordenada.

5. Incluir la valuación económica de ecosistemas en la toma de decisiones La cereza del pastel en materia de turismo sustentable sería incluir la valoración económica de ecosistemas en la toma de decisiones en materia de desarrollo turístico; la propuesta es, que al momento de analizar una Manifestación de Impacto Ambiental, desarrollar un nuevo proyecto, construir un nuevo hotel, identificar potencial para turismo de naturaleza, se pudiera incluir en los supuesto el valor de los ecosistemas como herramienta para tomar decisiones; imaginen que en las discusiones del 60 TER pudiéramos tomar en cuenta que los manglares ”valen” $8,240 Dls. por hectárea por año, u $11,500 Dls. por hectárea por año en valor pos pesquerías… Creo que nuestro México aún está lejos de eso; sin embargo, no está de más poner el tema sobre la mesa.

Claro que así como estos cinco temas habrá muchos otros pendientes en materia de Turismo Sustentable, y también habrá opiniones diversas al respecto, pero si avanzamos en propuestas, creo que podemos sentirnos satisfechos y esperanzados de que el Turismo Sustentable pueda ser una realidad en nuestro país.

Twitter: @vicenteferreyra

LUPA TUrística

¿Es posible crear un nuevo modelo de

desarrollo turístico en Quintana Roo? Amigos de Sian Ka’an

ancún, en cuanto destino y marca turística, ha logrado un posicionamiento como pocos en el mundo; Riviera Maya, su hermana menor, ha logrado en poco más de 15 años consolidarse en el gusto de los viajeros nacionales e internacionales. Por ello, estos dos destinos reciben cerca de 7 millones de turistas al año que buscan sol, playa, descanso, diversión y pasar unos días alejados de las presiones de su vida diaria.

LUPA TUrística Pese a que cada uno tiene un posicionamiento “diferenciado”, ambos operan el mismo modelo, un modelo de masas que genera grandes beneficios económicos en lo privado y en nivel macro, que, sin embargo, conlleva problemas ambientales y sociales, de todos conocidos. No es exclusivo de esta zona. En general, el modelo de desarrollo en México sigue esta misma línea. Basta ver Cabo Cortés, los Escuinapas, Isla Blanca, entre otros. Estos modelos integran en una cadena rentable a la gran hotelería, los tour operadores con enlaces en mercados de origen, líneas aéreas y algunos pocos prestadores de servicios locales. Es un negocio cerrado que se pacta incluso antes del inicio de operación de los desarrollos, o la entrada de líneas de crucero. No podemos asegurar si el modelo es bueno o malo. Hay mucha discusión al respecto y es posible descubrir fácilmente beneficios y perjuicios. Lo cierto es que este modelo no fue concebido para generar verdadero desarrollo local. No fue pensado para beneficiar a la comunidad ni para impulsarla económicamente, ni para crear PYMES, ni para fomentar el consumo de productos locales, ni para integrar proyectos pequeños en la cadena de valor, ni mucho menos para luchar realmente contra la pobreza. Hace algunos meses, Amigos de Sian Ka’an comenzó a trabajar en un proyecto que busca generar un “nuevo destino turístico” en Quintana Roo. En efecto, así como se oye: un nuevo destino turístico, con su marca, con su posicionamiento y con sus lineamientos de desarrollo. Lo innovador es que sea totalmente distinto a sus hermanos mayores, incluyendo Cancún, Riviera Maya, Costa Maya y otros más. Este nuevo destino se encuentra en la zona natural y culturalmente más rica de este Estado, la zona centro, con la Reserva de la Biosfera de Sian Ka’an como joya de la corona y la cultura maya viva, la historia y la selva en sus alrededores. Lo innovador es que se busca generar desarrollo regional, impulsar proyectos de base comunitaria, integrar comercialmente proyectos pequeños y crecer ordenada e inteligentemente; se trata de generar flujo de turistas conservando los recursos, quitar la presión a la Reserva de la Biosfera y hacer del turismo un verdadero motor del desarrollo local.

LOS INICIOS DEL NUEVO RETO Y las preguntas surgen: ¿por dónde empezar? ¿A quién sumar a esta iniciativa? ¿Con quién aliarse y cómo impulsar algunas inercias que están surgiendo? Bueno, el primer paso ya está dado: el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), aquella institución que durante años financió grandes proyectos de infraestructura, ha apostado por la zona y ha puesto una pequeña semilla para empezar a trabajar en este sentido. A nivel local hay también mucho interés en el tema y existen ya proyectos consolidados que buscan traspasar una barrera comercial importante. La teoría dice que el mercado de productos turísticos ligados a la naturaleza está creciendo día a día, incluyendo los viajes de ecoturismo, de turismo rural, el turismo científico, el voluntourism (viajes de voluntariado) y otras manifestaciones similares.

Sin embargo, también hay retos importantes y algunas preguntas iniciales no respondidas, que espero vayan haciéndolo el transcurso de estos próximos meses y años (pues estos procesos son a mediano y largo plazo). Sin embargo, en un ejercicio de transparencia y buscando las aportaciones de los lectores, aquí se plantean algunas de las más relevantes: 1. ¿Cómo generar lineamientos de política pública para impulsar la zona, pero evitar los impactos generados en el norte? 2. ¿De qué forma conservar la Reserva de la Biosfera pero también utilizar su nombre y posicionamiento como atractor de turistas, como sucede en otras partes del mundo? 3. ¿Cómo beneficiar a las comunidades aledañas a la Reserva, que dan servicios de ecoturismo, pero que también tienen interesantes proyectos productivos? 4. ¿Cuál debe ser el posicionamiento de la región? ¿Naturaleza? ¿Cultura viva? ¿Zona Maya? ¿Historia y Guerra de Castas? 5. ¿Cómo alinear las políticas públicas estatales y a los organismos de promoción para promover la zona? 6. ¿Cómo romper la barrera comercial entre los pequeños grupos comunitarios y el mercado turístico, que tiene sus peculiaridades? 7. ¿Cuál debe ser la visión a largo plazo de la región? ¿Cómo usar los instrumentos de política pública para llegar a ella?

Seguramente este proyecto será un primer paso para generar una bola de nieve que logre impulsar la zona, generar flujos de turistas conscientes y solidarios, beneficiar a los pequeños productores y, sobre todo, generar un ejemplo de cómo hacer un turismo diferente, cómo cambiar modelos, cómo (aunque se oiga trillado) pensar fuera de la caja, romper esquemas y cambiar el tan famoso “business as usual”.

Los invitamos a mantenerse pendientes del avance de este tema y a involucrarse en la medida de sus posibilidades. De inicio, los animamos a conocer o regresar a esta zona de SU estado, y descubrir o redescubrir este Quintana Roo maravilloso.

Twitter: @AmigosSianKaan

LUPA TUrística

Primer lugar en

competitividad turística,

último en eficiencia gubernamental

LIDERAZGO

e acuerdo con el “Índice de Competitividad Turística de los Estados Mexicanos (ICTEM)” 2012, Quintana Roo ocupa el primer lugar a nivel nacional en materia de Competitividad Turística con 50.6 puntos —donde destaca en Infraestructura Turística y Profesionalización del Sector Hotelero—; sin embargo, aún presenta un serio rezago en Participación y Eficiencia Gubernamental, área en donde la entidad no sólo abandonó el lugar que ocupaba (el 18) sino terminó colocándose en el último puesto de las estados de la República Mexicana. El estudio —cuya segunda edición hizo circular el Tecnológico de Monterrey en meses pasados— señala que Quintana Roo es una de las entidades mejor calificadas en las 10 dimensiones que se evalúan, situándola por encima del promedio nacional; sin embargo, también muestra que nuestra entidad tiene mucha tarea por delante en materia de Recursos y Actividad Cultural, dimensión en donde exhibe una preocupante área de oportunidad al colocarse en el octavo lugar con 24.9 luego de haber ocupado el primer sitio en 2010; y en materia de Seguridad Pública y Protección al Ciudadano enciende sus focos de alarma, pues aquí solo se encuentra 9 escalones por encima del peor ubicado. Las dimensiones en donde la entidad se mantuvo bastante competitiva son las siguientes: Recursos Naturales y Protección al Medio Ambiente, donde se ubica en el quinto lugar, uno más abajo que el año pasado; Recursos Humanos e Indicadores Educativos (que mide el potencial de las personas para desarrollar de manera profesional y competitiva el sector turismo de su región) donde se calificó bastante bien (tercer lugar). Obtuvo asimismo alta calificación en el índice que mide Flujo de Personas y Medios de Transporte —por su buena comunicación en importantes zonas urbanas—; en Servicios Complementarios al Turismo —por su buena conectividad, sus establecimientos con distintivo H y sus campos de golf, y como buen organizador de eventos—; en Rentabilidad y Aspectos Económicos —porque es un estado potente en inversiones y flujo de capitales—; en Promoción Turística —por la elevada cantidad de recursos que recibe de los tres niveles de gobierno y por su destacadísima exposición en tianguis y ferias turísticas.

ICTEM - ITESM www.itesm.com Consulta el informe completo en: www.ictem2012.com

Q.Roo según el “Índice de Competitividad Turística de los Estados Mexicanos” 2012 Dimensión

2010

2012

Recursos y Actividad Cultural

Recursos Naturales y Protección al Medio Ambiente

Recursos Humanos e Indicadores Educativos

Infraestructura y Profesionalización del Sector Hotelero

Flujo de Personas y Medios de Transporte

Servicios Complementarios al Turismo

Rentabilidad y Aspectos Económicos

Promoción Turística

Seguridad Pública y Protección al Ciudadano

Participación y Eficiencia Gubernamental

En suma, según el estudio, las fortalezas y oportunidades de Quintana Roo son las siguientes: FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

• Riqueza arqueológica que atrae a muchos visitantes. • Fuerza laboral disponible y capacitada para trabajar en empresas turísticas. • Amplia superficie de selva, playas y áreas naturales protegidas. • Elevada oferta hotelera de calidad. • Atracción de turistas tanto nacionales como internacionales. • Importancia del turismo como principal actividad económica de la entidad.

• Invertir en la construcción de más bibliotecas, museos y centros culturales. • Disminuir el alto índice delictivo ambiental y reducir la disposición de residuos sólidos. • Combatir la elevada incidencia delictiva, como se comprueba en el elevado número de denuncias en el Fuero Común. • Mejorar la transparencia de la información fiscal. • Agilizar los trámites burocráticos requeridos para la apertura de empresas, el registro de la propiedad, y el reducir el número de días para hacer cumplir los contratos.

LUPA TUrística

Invierno de

recuperación en 2011,

verano de cautela en 2012* CNET-Anáhuac

LIDERAZGO

omo se ha venido dando cuenta en las diferentes ediciones del Panorama de la Actividad Turística en México, la recuperación del turismo mexicano paulatinamente cobra fuerza, con mayor claridad en el sureste del país; y en algunas de las variables fundamentales del sector, los resultados van superando los niveles de 2008, aunque esto no sucede en la mayoría de las que están vinculadas con los ingresos de divisas. Vale la pena mencionar que el turismo mundial, a pesar del complejo escenario económico, particularmente en la región europea, ha podido también mantener la senda de la recuperación. La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha informado que en los primeros cuatro meses del año se observó un crecimiento en las llegadas de turistas internacionales de 5.4%, con lo que mantiene su pronóstico para 2012 de un crecimiento entre 3 y 4%, alineado con las tendencias de largo plazo de la actividad. En el caso mexicano, los resultados positivos son, como se asentaba en la edición anterior de Panorama, el reflejo de un gran esfuerzo colectivo del sector turístico, así como de una mejora en las condiciones de la economía de los Estados Unidos. En particular se debe destacar el crecimiento en el gasto de los visitantes internacionales a México que registró un incremento de 5.3%, en el primer cuatrimestre del año; asimismo, sobresalen los crecimientos en este mismo periodo en algunos mercados por vía aérea, como el brasileño (36,708 turistas adicionales, es decir un aumento para el periodo de 69.5%), que es ya el quinto mercado en importancia; el argentino (21,202 turistas adicionales, es decir un aumento de 27.4%), que se sitúa por vez primera en tercer lugar, por arriba de todos los mercados europeos; el estadounidense (19,853 turistas más) que, aunque es un crecimiento relativamente Un análisis, utilizando una técnica de promedios móviles de 12 meses menor, es significativo luego de muchos meses de caída; y el cana-para desestacionalizar la serie y tomando como base el año 2007, muesdiense (18,957 turistas incrementales, esto es, 2.2% adicional), quetra que el nivel del conjunto de las llegadas de turistas de internación con 21.6% de participación sobre el total se consolida como el se-en el primer cuatrimestre del año es, básicamente, similar al de los más gundo mercado en importancia para el país. Vale la pena subrayaraltos registros que datan del 2008. que por vez primera en un cuatrimestre aparecen dentro del top También en los primeros cuatro meses del 2012 es de destacar el comportamiento positivo que ha mostrado la llegada de turistas a five dos mercados sudamericanos. cuartos de hotel, considerando la información de 25 destinos turísticos, proporcionada por la Secretaría de Turismo del gobierno federal, que en conjunto representan alrededor de 66% de los cuartos de hotel con calidad turística. En este sentido, se observa un incremento global de 7.0% con respecto al mismo periodo del año anterior (7.3% en el caso de residentes en el país y 6.0% por lo que hace a los no residentes) y también de 1.5% con respecto al de 2008 (7.5% de crecimiento en el caso de residentes en el país, aunque 11.0% por debajo por lo que hace a los no residentes). Estos resultados son consistentes con las perspectivas cualitativas del sector privado en el país, identificadas a través del Panel Anáhuac, que en esta edición reporta que cerca de 6 de cada 10 entrevistados consideran que la recuperación se da de manera lenta y hasta 29% habla de una recuperación con gran claridad; en contraparte, 9.5% de los encuestados respondieron que ésta no se ha dado (esta percepción se manifiesta, sobre todo, en destinos del Pacífico y del norte del país). Por segunda ocasión se registraron algunas opiniones que mencionan una recuperación total. Bajo esta perspectiva es de destacar un alineamiento claro entre las expectativas del sector privado y la evaluación de los resultados alcanzados; en esta ocasión, los resultados reales obtenidos en el primer cuatrimestre del año (129.8 en la escala referida) se situaron ligeramente por arriba de las expectativas originales (126.2), aunque dentro del margen de error estadístico.

LUPA TUrística

Por otro lado, aquellos que mencionaron como respuesta que sus resultados habían sido peores o mucho peores, lo atribuyeron a la incidencia de los problemas derivados de la inseguridad y la imagen a ella asociada, a razones económicas adversas, a deficiencias en la conectividad y a una insuficiente promoción. Asimismo, y aún sin tener representatividad estadística en las respuestas, sí es posible identificar un entorno más adverso en el norte del país y en la mayoría de los destinos del Pacífico, así como en la actividad turística de la ciudad de Oaxaca, severamente afectada por los recurrentes conflictos magisteriales. De la mano de lo anterior y con indicadores cuantitativos disponible, se observa la persistencia de un momento difícil para los destinos del Pacífico y algunos del norte del país. Así, aunque comparados con el mismo periodo de 2011 los índices de ocupación no muestran caídas pronunciadas: en Acapulco (-9.1), Ixtapa (-11.2), Mazatlán (-16.1), Nuevo Vallarta (-9.8) y Puerto Vallarta (-7.5), por un lado y Ciudad Juárez (-22.1), Monterrey (-10.3) y Tijuana (-9.5), se presentan ocupaciones, en puntos porcentuales, significativamente por debajo de las alcanzadas en 2008. Los reportes de pasajeros transportados por vía aérea en aeropuertos, comparados también con 2008, como Acapulco (-54.8%), Zihuatanejo (-12.8%), Mazatlán (-26.7%) y Vallarta (-24.5%), son poco alentadores, y aunque no forma parte de estas zonas se debe mencionar también el caso de Toluca que está 46% por debajo de 2011 y 73.1% por debajo de 2008. De igual forma es notable el descenso de arribos de cruceros comparado con el primer cuatrimestre de 2011 en Los Cabos (42%), Vallarta (33.7%), Acapulco (88.4%) y Mazatlán, en donde han dejado de llegar los cruceros. Como se señaló en la edición anterior, independientemente de los aspectos coyunturales, parece que es tiempo de preguntar sí es que no se está enfrentando un problema estructural de deterioro en la competitividad de algunos de estos destinos. Como insistentemente se ha señalado, el Consejo Nacional Empresarial Turístico respalda y aplaude la iniciativa gubernamental de combate a la delincuencia organizada en el país. Sin embargo, de manera similar a los resultados obtenidos en los levantamientos previos, el sector sigue reconociendo una afectación a los negocios y a los destinos turísticos en virtud de la inseguridad.

Así, a la pregunta “¿Ha afectado la inseguridad a la actividad turística de su empresa o destino?”, la gran mayoría de los entrevistados (85%) señaló que sí lo ha hecho, aunque la percepción de ello se redujo, pues en el levantamiento anterior la cifra era de 94%. El porcentaje de quienes piensan que esto es “en gran medida” también disminuyó, marginalmente, con relación a la medición realizada para el último cuatrimestre de 2011, al pasar de 51% a 49%. 42

Además de los datos ya señalados sobre la marcha del sector, se mencionan a continuación algunos otros que se consideran relevantes: —En el primer cuatrimestre de 2012 la ocupación mostró un comportamiento positivo en términos globales al ubicarse en 58.5% y crecer en 2.9 puntos porcentuales con respecto al mismo periodo del año previo, aunque todavía está por debajo en 4.3 puntos porcentuales de lo alcanzado en 2008. Los destinos con mayores incrementos en su ocupación promedio fueron Cancún 7, León 6.3 y Guanajuato 5.9, mientras que los destinos que decrecieron más fueron: Ciudad Juárez -5.2, Veracruz -3.4, y Mazatlán -1.8 (todas las variaciones corresponden a puntos porcentuales). —En el primer trimestre del año, la Secretaría de Turismo ha informado que la inversión privada acumulada alcanzó 945 millones de dólares, lo que equivale a un crecimiento de 4.7% con respecto al mismo periodo de 2011. La inversión nacional representó 84% del total de la inversión de este trimestre. —El empleo formal turístico de junio de 2011 a junio de 2012 aumentó 2.6% (28,332 empleos formales adicionales), con lo cual se demuestra el gran esfuerzo que han realizado los empresarios turísticos del país por conservar la planta laboral.

Perspectivas Como ya se ha mencionado, a pesar de las dificultades producto de un escenario internacional complejo, dominado por una alta volatilidad económica, la OMT prevé un crecimiento en 2012 de entre 3% y 4%.

LUPA TUrística

En cuanto a los ingresos, se prevé un incremento de 2.5% para el cierre del año 2012; es decir, alrededor de 12,200 millones de dólares. En lo que se refiere a las estimaciones sobre los viajes de los residentes en el país no hay cambios; manteniéndose el pronóstico tanto en los que se efectúan dentro del país, como en aquellos que se realizan por vía aérea al exterior; en ambos se estima un crecimiento de 3%, es decir 65.4 y 3.2 millones, respectivamente.

De acuerdo con la información de la más reciente edición del Panel Anáhuac, se puede identificar un importante deterioro en las expectativas (106.0) hacia el segundo cuatrimestre de 2012. A este respecto es oportuno mencionar que quienes tuvieron una opinión pesimista o neutra lo explicaron, principalmente, manifestando un grado de incertidumbre ante el escenario poselectoral (64%), preocupaciones ante la inseguridad o la imagen asociada a ella (64%) y las dudas ante la evolución económica mundial (36%). Luego de que el Banco de México modificara recientemente la metodología para la medición de las principales variables del turismo hacia nuestro país y, en consecuencia, modificara las series estadísticas desde enero de 2007, el CNET y la Universidad Anáhuac han realizado ajustes a sus pronósticos para este año. Así, se estima un aumento en las llegadas de turistas internacionales de un crecimiento de alrededor de 2%, para el cierre del año 2012; es decir, se esperan alrededor de 23.9 millones de turistas internacionales.

* NOTA: El presente texto corresponde al Resumen Ejecutivo de la sexta edición de “Panorama de la Actividad Turística en México”, ejercicio cuatrimestral realizado por la cátedra de investigación de la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac, respaldado por el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET). La versión completa del estudio puede consultarse en las páginas web de la U. Anáhuac, del CNET y de la propia revista Liderazgo.

LUPA TUrística

La política turística y el

“éxito” de Cancún Pricila Sosa

Hace más de 40 años Cancún inició su desarrollo como proyecto gubernamental de destino de sol y playa y actualmente constituye un referente. Esta experiencia y su resultado, se considera tan “exitosa” que podría ser un caso a imitar. Ante esto, resulta interesante analizar los factores que propiciaron su desarrollo y las políticas públicas que lo impulsaron, comparándolo con las condiciones actuales.

a política turística, entendida como la dirección, organización y planeación de la administración pública en sus diferentes niveles de gobierno hacia el turismo, está basada en un supuesto político-ideológico (Hiernaux, 1989). Para López (1999) y para Fayos-Solá (2010) la política turística recorre tres etapas relacionadas con el contexto político, y derivadas de cómo se entiende el papel del gobierno y del Estado y por el entorno generado por la globalización. Las tres etapas son: fase inicial, en la que busca incidir en la demanda a través de la promoción y en la que crea infraestructura; posteriormente, en una segunda etapa, la política se dirige a conciliar los intereses de los diversos actores y a proteger los derechos del consumidor turista; en la tercera etapa (en un ambiente de globalización), el objetivo primordial es incidir en la competitividad, incorporando consideraciones ambientales y sociales, además de las económicas). A continuación revisaremos el desarrollo de Cancún comparándolo con estas etapas (Sosa y Jiménez, 2012).

La creación de la primera Ley de Turismo en 1961 y el Primer Plan Nacional de Turismo en 1962, que corresponden al gobierno de Adolfo López Mateos (1958-1964), constituyen dos antecedentes importantes. La década de los setenta muestra que el Estado mexicano se asumió como planificador, promotor y desarrollador del turismo, bajo el supuesto de que, además de su función de generador de divisas, el turismo debía ser detonador del desarrollo regional. Bajo esta lógica se inicia la política del gobierno federal para el desarrollo de los primeros Centros Integralmente Planeados (CIP) a finales de los sesenta y durante los setenta (gobiernos de Díaz Ordaz y de Luis Echeverría). Esto es posible con un Estado interventor, planificador, inversionista, basado en el modelo de economía mixta que el gobierno mexicano defendía en la CEPAL (Comisión Económica para América Latina). Esta correspondería a la primera etapa de las políticas turísticas que define Fayos-Solá (2010). Para los CIP, la intervención del gobierno federal abarcó la gestión de los créditos internacionales, la creación de planes quinquenales de turismo, el diseño de circuitos, e incluso la inversión directa para suplir a la inversión privada en las áreas y etapas en las que aún no respondía a los incentivos (hoteles, por ejemplo); también se realizó la promoción turística. El Banco de México fue el que realizó todos los estudios previos, eligió el sitio y delineó el proyecto; creó el Fondo Nacional de Infraestructura Turística (INFRATUR) en 1969 para el financiamiento y desarrollo de este y otros proyectos (Ixtapa y, posteriormente, Los Cabos). En 1970 se instaló el primer campamento de construcción y en 1971 obtuvo un préstamo del Banco Interamericano de Desarrollo. A pesar de las dudas sobre el proyecto, éste continuó con el gobierno de Luis Echeverría. En 1974 INFRATUR, el organismo encargado de desarrollar la infraestructura y la planificación urbana y de servicios se convertiría en FONATUR. Esta fase fue definitoria del desarrollo turístico (Martí, 1985 y Vanegas, 2009). El contexto político-ideológico del momento hizo posible la dimensión y las múltiples vías de la intervención económica y política estatal. Con la finalidad de permitir las inversiones extranjeras en áreas de restricción, en 1973 se creó la Ley de Inversiones Extranjeras que incluía la figura del fideicomiso (Jiménez, 1992 y 2009), fa-

LUPA TUrística cilitando el esquema de desarrollo de los CIPs; en 1974 se decretó la Ley de Fomento al Turismo que creó FONATUR y en 1975 se creó la Secretaría de Turismo. Este periodo intervencionista enfrentó algunos conflictos internacionales pero no se detuvo ni modificó el proyecto de los CIPs, el de Cancún específicamente, que continuó durante el gobierno de López Portillo (1976-82) y los siguientes. No obstante, el contexto mundial y la petrolización de la economía mexicana en el gobierno de López Portillo dejan en un segundo plano al turismo, sin interrumpir el proceso de planeación y la creación de infraestructura, que siguió creciendo (Jiménez, 1992). Es claro que el período inicial (1968-1982) fue de gran importancia para el proyecto de Cancún y resultó “exitoso” en términos cuantitativos para FONATUR, por los resultados que arrojan en inversiones y flujo turístico. En Cancún, la tasa de retorno para las inversiones privadas había sido de las más rápidas en hotelería (Moncada, 2009) . A partir del gobierno de De la Madrid (198288), continuado con los gobiernos de Salinas (1988-94) y de Zedillo (1994-2000) y con mayor énfasis en los siguientes gobiernos, cambia claramente la perspectiva de la administración pública hacia el turismo. En un ambiente de crisis mundial, nacional y regional; económica, política, social y ambiental, frente a cuestionamientos hacia el modelo de desarrollo y en medio de un debate conservador, neoliberal, que pugnaba por la desregulación en México, se lleva a cabo una redefinición de la política turística. Esta tendría que limitarse a partir de entonces a la promoción y los estímulos a la inversión; al mismo tiempo que se aplicó el adelgazamiento presupuestario y la venta de activos de FONATUR, la desregulación y la descentralización de la SECTUR. Se promulgó una Ley de Turismo en 1992, que siguió la lógica desregulatoria (SECTUR-REDES, 2000). El crecimiento que se observa en la inversión turística deriva en ese período de la conversión de SWAPS en turismo A través de los Swaps, fue posible adquirir deuda externa mexicana en el extranjero (con una cotización baja) y que podía ser intercambiada con descuento en México, aplicada a inversiones. Los “swaps” canalizaron inversión privada adicional, especialmente a hoteles en lugares de playa, en condiciones favorables de mercado, sobre todo en Cancún e Ixtapa. Estas operaciones se suspendieron por los efectos no deseados en inflación. (SECTUR-REDES, 2000). Dentro de este periodo y a partir del mismo no habría más inversión directa gubernamental. Incluso para la creación de infraestructura, se subsidia y/o concesiona a la inversión privada, como fue el caso del muelle de cruceros en Mahahual en el 2000 (Sosa, 2011), o como sucedía ya con los aeropuertos. El enfoque sectorial en la planeación

OBRAS CONSULTADAS

sustituyó al análisis regional. Las presiones internacionales y de la sociedad civil organizada obligaron a incorporar el tema ambiental en los instrumentos de planeación. Los gobiernos federales panistas (2000-2012) continuaron en esta línea, poniendo énfasis en el turismo como prioridad nacional y en la coordinación intersectorial, que son temas también de la nueva Ley de Turismo publicada el 17 de junio de 2009. Para Brenner (2007), los instrumentos y estrategias de política turística no han sido modificados en lo sustancial las últimas tres décadas, y sus principales objetivos han sido la generación de divisas y creación de empleo, de acuerdo a los Planes Nacionales de Desarrollo Turístico y a los informes de la SECTUR. Sin embargo, la administración calderonista (2006-2012), al menos en lo que se lee en el programa y en la actual Ley de Turismo, define una política de relativa mayor intervención del Estado en lo referido principalmente a la organización y en la regulación de la actividad. Uno de los objetivos del actual programa sectorial de turismo es, en la letra, el desarrollo regional; aunque su perspectiva y estrategias no corresponden con ese concepto.

Los estudios nacionales e internacionales coinciden en la necesidad de trabajar en la competitividad y señalan el necesario enfoque sustentable del turismo, que incorpore el componente ambiental y el mejoramiento de la calidad de vida de la población. Éste haría posible ver a Cancún como realmente “exitoso”.

• BRENNER, L. (2007): “La política turística mexicana y su impacto en el desarrollo nacional y urbano-regional”, en Campos Cámara, Lucía Bonnie (Coordinadora general), Urbanización y Turismo, UQROO- POMARES. • BUTLER, RICHARD.(1980) “The concept of tourist area cycle of evolution implications for management of resources”, en Canadian Geographer, XXIV, No 1. • EL PERIÓDICO (2010b) “La meta, un solo destino. Carlos Joaquín”, Redacción, El periódico, 16 de enero 2010, p 4. • FAYOS-SOLA, E. “Política turística en la era de la globalización” en AURIOLES, M. (Coordinador) Mediterráneo Económico. No 5 pp 215-232 • HIERNAUX -NICOLAS, D. (1989): “La dimensión territorial de las actividades turísticas”, en: Hiernaux, Daniel (Compilador) Teoría y Praxis del espacio turístico, México, Universidad Autónoma Metropolitana Xochimilco, pp. 51-73. • JIMENEZ, A. y SOSA, P. (2006). “Notas sobre las etapas de la investigación del turismo en México” en SECTUR, Análisis del Turismo, diciembre 2006. • JIMÉNEZ MARTÍNEZ, A. (1992): Turismo. Estructura y Desarrollo, México, MacGraw Hill, 2ª Ed. • JIMÉNEZ MARTÍNEZ, A. (1998). Desarrollo Turístico y sustentabilidad. El caso de México, México, Ed. Miguel Ángel Porrúa / Universidad Intercontinental, Segunda edición. • MARTI, F. (1985) Cancún, Fantasía de Banqueros, México. • MONCADA, P. (2009a): Diagnóstico sobre desarrollo urbano de la Zona Norte de Quintana Roo, Instituto de Planeación de Desarrollo Urbano del Municipio de Benito Juárez (IMPLAN), Observatorio Urbano Local de la Ciudad de Cancún (OUL), Universidad del Caribe. Cancún, Quintana Roo, México, Avance de investigación. • MONCADA, P. (2009b). Moncada, Pedro. Entrevista realizada a Pedro Moncada el 12 de diciembre de 2009, bajo el tema de resultados económicos del proyecto Cancún. • SECTUR (2003): Plan sectorial de turismo 2002-2006. • SECTUR (2007): Plan sectorial de gobierno 2006-2012 • SOSA, P. “Características socioeconómicas de poblaciones en centros turísticos de rápido crecimiento. Majahual”, Tesis de Doctorado, Instituto de Geografía, UNAM. • SOSA, P. Y JIMÉNEZ, A. (2012). La política Turística en Cancún (México) como destino turístico maduro ¿renovar o replicar? En Vera, Fernando y Rodríguez, Isabel. Renovación y restructuración de destinos turísticos en áreas costeras. Publicaciones de la Universidad de Valencia. España. • VANEGAS, M. (2009): Quién Gana y quién pierde en el negocio del turismo. Una aproximación al modelo de desarrollo turístico mexicano. El caso Cancún, 2009, Fondo Mexicano de Conservación de la Naturaleza, México.

Pricila Sosa, jefa del departamento de Turismo Sustentable, Hotelería y Gastronomía de la Universidad del Caribe.

LUPA TUrística

Delphinus: Promovemos el liderazgo que busca y procura el bien común

on casi 290 mil visitantes al año y un crecimiento constante y sostenido a lo largo de 2011 y 2012, la empresa de interacción con delfines, Delphinus, desarrolla actualmente un Plan de Educación Ambiental exitoso que abarca a colaboradores, alcanza a la comunidad externa inmediata —a través de escuelas públicas y privadas de educación básica de Quintana Roo— e impacta a visitantes e internautas. Así se expresa Rodrigo Constandse Córdova, director general de Delphinus, una empresa que cuenta con 4 delfinarios donde se atiende el bienestar de 72 de estos mamíferos acuáticos en locaciones naturales delimitadas, y que ha conformado un equipo de poco más de 300 colaboradores.

Rodrigo Constandse Córdova, director general de Delphinus: “Apoyamos y promovemos el liderazgo que busca y procura el bien común.”

Durante el ciclo escolar 2011-2012 se atendieron a 894 personas, entre estudiantes, maestros y padres de familia en el Programa de Visitas didácticas de Educación Ambiental en Delphinus. Se prevé que para el ciclo 2012-2013 sean cerca de 1900 personas.

Con el apoyo de una consultora especializada en RSE, Delphinus lleva a cabo una metodología que le permite analizar los avances en la adquisición de conocimientos y cambio de actitudes, especialmente en los menores y en los colaboradores, “pues nos interesa fomentar el liderazgo que busca y procura el bien común”, afirma convencido. Y agrega: “consideramos que una sociedad no puede estar bien si sus ciudadanos no respetan su entorno natural y a las demás personas, por lo que nuestro Plan de Educación Ambiental es nuestra contribución para promover el bien común”, dice este joven empresario quien pronostica que para el ciclo 2012-2013 se duplique el número de personas atendidas en el Programa de Visitas Didácticas de Educación Ambiental en Delphinus. Y es que en este ciclo escolar 2011-2012, la empresa atendió a 894 personas, entre estudiantes, maestros y padres de familia, y se prevé que para el ciclo 2012-2013 sean cerca de 1900 personas. Para llegar a este punto, Delphinus tuvo que recuperarse primero de la caída del mercado ocasionada por la crisis económica mundial y la de la influenza, momento en que Constandse Córdova asume su liderazgo: “Tomé la empresa en 2009, en medio de un entorno muy desfavorable económicamente y tuvimos que tomar decisiones difíciles para salvar la fuente de sustento de las familias que dependen de Delphinus”. “En ese entonces atendimos lo urgente —recuerda—, pero a partir de este 2012 comenzamos a atender lo importante: mirarnos al espejo y tomar la congruencia como un valor rector en cada aspecto de nuestra operación y comercialización. Estamos convencidos de que este camino nos hará únicos y diferentes al resto de las compañías que se dedican a dar experiencias de interacción con delfines.”

VOZ ANDANTE

¿Qué significa

“turismo, prioridad del Estado?” “Turismo, prioridad del Estado” significa visión amplia del fenómeno turístico, lo cual, por alguna razón, ¡no hemos logrado que se entienda a fondo!

n días pasados, durante una charla con un funcionario público, pude entender, aunque ya lo sabía, la enorme diferencia que existe entre nuestras prioridades, las de los empresarios turísticos y las de ellos, los representantes del gobierno. A nosotros nos preocupa la visión del turismo en su contexto general, las cuestiones de mercado y competitividad; a ellos, en el mejor de los casos, solo aplicar la ley, aunque ésta tenga distorsiones o interpretaciones diversas que no necesariamente se alinean con nuestros intereses. Digo en el mejor de los casos, porque sabemos, que no todos los funcionarios son corruptos, y que no todos nos quieren perjudicar, aunque así nos parezca a veces. Pero su visión simplemente se limita a su función operativa, aunque a veces matizada por intereses políticos, que sin duda no contempla el escenario completo que puede implicar pérdida de oportunidades de negocio, competencia internacional, percepciones en los mercados emisores y un sinfín de etcéteras. Resulta realmente ocioso y una pérdida de tiempo tratar de explicarle a ciertos funcionarios que sus actuaciones, aunque fueran bien intencionadas y en el marco de la ley, van en contra de los intereses del mercado, de la competitividad y del negocio turístico en todo su contexto. Eso significa que lo que requerimos es un marco normativo diferente, una reforma que en verdad privilegie a la actividad turística entendiendo que de ella vivimos todos, incluso ellos, cuando menos en un destino turístico como el Caribe Mexicano en toda su extensión, pero que además puede y debe ser la gran alternativa de desarrollo económico para México. Cuando el presidente Calderón y sus antecesores han declarado al Turismo como prioridad nacional, en el fondo no lo han entendido o no lo han querido entender gobernadores, secretarios de Estado y funcionarios en general. Lo que requerimos es una transformación de fondo dado que la actividad turística es transversal a todos los ámbitos de la vida política, social, cultural y por supuesto económica.

Hace tempo escribí cómo las grandes carteras y asignaturas del gobierno tienen que ver irremediablemente con el turismo. La aduana, por ejemplo, tremendo filtro turístico, depende de la Secretaría de Hacienda y poca o nula incidencia tiene la Secretaría de Turismo; Migración depende del Gobernación; los sitios arqueológicos, del INAH; aeropuertos, caminos y puentes, de la poderosa Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT). La educación, por ejemplo, poco se ocupa del turismo y no digamos los ministerios ocupados del medio ambiente y ecología, en donde lo que menos preocupa es el turismo. Hace diez años, el querido Sigfrido Paz Paredes y quien esto escribe redactamos un texto para el gobernador en turno, donde se profundizaba en este tema y nos permitíamos proponer la figura de un sub-secretario de Turismo de estado en cada uno de los ministerios de manera que el turismo jugara un papel importante en cada dependencia. Imagine el lector un subsecretario de turismo en Educación, otro en Hacienda, uno más en SCT, etcétera. En el fondo necesitamos que la agenda nacional en verdad considere al turismo como una prioridad del Estado, entendiendo que el petróleo es finito y que la industria del entretenimiento y los viajes es la única que crece consistentemente cada año en todo el mundo, basta con ver las cifras de la OMT, que ya hablan de casi mil millones de turistas en el orbe y sigue in crescendo. No me puede entender el funcionario que me explica que si no tengo placas estatales no puedo transportar turistas de un hotel a otro en una camioneta de lujo o una limusina, y que por tanto deben utilizar un taxi, cuando le digo que es una cuestión de mercado o de competitividad. No me puede entender el que me pone obstáculos en la aduana para importaciones temporales para congresos o exhibiciones, cuando le digo que el congreso se podría ir a otro país si no hay las facilidades; no me comprende nunca el funcionario, aunque honesto, cuando con vehemencia le explico que necesito un permiso para filmar un video en un sitio arqueológico; es imposible que me haga entender frente al funcionario que se niega a proporcionarme información estadística de fondo respecto de los perfiles de visitantes en un aeropuerto, y mucho menos nos entienden si queremos sembrar palmeras en la playa en beneficio del destino porque ello contraviene las disposiciones y normativas ambientales. ¿Cómo hacer comprender a un funcionario que los recursos para promoción tienen que fluir sin obstáculos en tiempo y forma entendiendo el sentido de oportunidad y presencia en los mercados? ¿Cómo? Será imposible mientras el turismo no ocupe un lugar preponderante en las agendas. Lo hemos logrado, sin embargo. Hemos logrado enormes flujos de visitantes a nuestros destinos y lugares privilegiados en el escenario internacional, porque nuestro país es hermoso, porque es vasto en recursos naturales, culturales, históricos y porque los mexicanos somos creativos y emprendedores, pero todo es a base de lucha, esfuerzos redoblados y mucha negociación. Todo lo resolvemos con convenios y acuerdos, porque el estatus quo no facilita el tránsito libre y amigable de la cosa turística.Quiero confiar nuevamente, no me queda otra, en que el nuevo gobierno federal trabaje por una reforma integral que verdaderamente considere al turismo. Felipe Calderón ha sido un gran promotor, pero no le entendieron, o no le apoyaron. A ver si ahora. Y mientras eso se da —por lo menos en Quintana Roo, principal generador de divisas por turismo de México—, requerimos un cambio de fondo, un cambio que privilegie al turismo no solo en el discurso.

sgrubiera@acticonsultores.com

lupa turística

Conago:

propuesta sólida y viable a Peña Nieto en materia de turismo

on el objetivo de colocar al turismo como actividad prioritaria en la agenda del gobierno federal entrante —y situar en consecuencia a México como quinta potencia mundial en este rubro—, la Comisión de Turismo de la Conferencia Nacional de Gobernadores (Conago) ha planteado al presidente electo Enrique Peña Nieto una propuesta de trabajo sólida y viable para el próximo sexenio, con ejes temáticos claros que buscan el fortalecimiento del Acuerdo Nacional para el Turismo. La propuesta —que fue entregada por el presidente de esta Comisión, Roberto Borge, a Carlos Joaquín González, coordinador de Turismo del equipo de transición del Presidente electo— consta de 15 lineamientos que los representantes del organismo acordaron trabajar de manera conjunta tanto con el gobierno como con las distintas entidades federativas, y es resultado de las ocho reuniones previas que la Comisión de Turismo de la Conago realizó desde su instalación hace un año. Entre los 15 puntos del planteamiento destaca la necesidad de emprender acciones efectivas para mejorar la imagen de México en materia de seguridad. Al respecto, el gobernador de Quintana Roo señaló lo siguiente: “En este punto es importantísimo emprender

una cruzada nacional de todos los involucrados en el turismo para mejorar la imagen de México en el contexto internacional, sobre todo en la percepción en los mercados turísticos por el tema de delincuencia organizada, imagen que se difunde a través de los medios de comunicación”. En el caso concreto de Estados Unidos, señala el documento, se continuará “el diálogo franco y directo con el Departamento de Estado y con el gobierno de Texas para evitar alertas generales que en la mayoría de los casos pierden objetividad de lo que realmente está pasando en las diferentes regiones del país.” Cabe destacar asimismo el punto relacionado con la conectividad aérea y terrestre para que el turista cuente con facilidades para conocer el país: “Necesitamos facilitar la internación de visitantes en vehículos en la frontera norte del país e impulsar la conectividad aérea en la región sur”. En el problema que atañe a los aeropuertos, la mencionada agenda plantea la necesidad de dar mayor impulso a la apertura en políticas de reciprocidad de rutas aéreas comerciales en destinos turísticos mediante acuerdos bilaterales que permitan aumentar la oferta de aerolíneas que operan en otras naciones.

lupa turística Se resaltó asimismo la necesidad de avanzar en un sistema de pre-internación que implique trabajar además en las facilidades de visado a países potencialmente turísticos para México, y otorgar más recursos para hacer más eficiente la labor de la autoridad migratoria en la internación de turistas, profesionalizando a los agentes aduanales en puntos de acceso turísticos. Por otra parte, en el documento se enfatiza que se buscará también incrementar el presupuesto federal para infraestructura, capacitación y promoción turística, promover incentivos fiscales para la inversión privada turística, generar más promoción y crecimiento del turismo sustentable y dar impulso a más programas de pueblos mágicos y ciudades coloniales. En suma, se trata de que México sea aún más competitivo y pase del puesto 43 en el que se encuentra en la lista mundial a convertirse en la quinta potencia en un rubro que genera 9% de la producción mundial, 8.7% de empleos en el mundo y 5.7% del total de exportaciones. Se busca que México perfeccione las estrategias inter institucionales que estimulan el turismo nacional desde cada estado y desde la iniciativa privada involucrada, de tal manera que nuestro país logre equilibrar la balanza entre la derrama económica —que lo ubica en el puesto 23— y el número de turistas que nos visitan (puesto 10). Durante sus participaciones en los diferentes foros a lo largo del este año, el gobernador de Quintana Roo ha venido recordando que la actividad turística representa 9% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional y la tercera fuente de ingresos al país, sólo debajo del petróleo y las remesas: “lo que se obtiene por la venta de petróleo crudo —más de 30 mil millones de dólares anuales— equivale a lo que se obtiene a través del turismo, por ello la importancia de atender a este sector”. (LIDERAZGO).

LOS QUINCE MANDAMIENTOS DE LA CONAGO 1. Sistema de pre-internación para turistas internacionales. 2. Apertura en política de reciprocidad de rutas aéreas comerciales en destinos turísticos, sin que signifique cabotaje para las aerolíneas mexicanas. 3. Apertura y facilidades de visado a países potencialmente turísticos para México, principalmente los mercados emergentes. 4. Mayores programas de crecimiento en Pueblos Mágico y Ciudades Coloniales. 5. Mayor eficiencia en el acceso a los turistas en el servicio de inmigración. 6. Mayor eficiencia y trabajo del servicio nacional de aduanas en servicios turísticos, llámese aduanas o puertos de crucero y fronteras. 7. Incrementar el presupuesto federal en infraestructura y capacitación, así como promoción turística. 8. Promover mayor inversión a través del Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur). 9. Promover incentivos fiscales para la inversión privada turística. 10. Promoción y crecimiento del turismo sustentable. 11. Proyecto integral del camino real Tierra Adentro, impulsando a las entidades federativas del norte de México. 12. Proyecto Integral Mundo Maya, impulsando a los cinco estados que integran la ruta maya en el sur suroeste, abarcando los estados de Campeche, Tabasco, Chiapas, Yucatán y Quintana Roo. 13. Atención a la industria de cruceros. 14. Cruzada nacional de los involucrados en el turismo para mejorar la imagen de México en el contexto nacional e internacional, sobre todo en la percepción de los mercados turísticos. 15. Mejorar la conectividad aérea entre los destinos turísticos nacionales, para tener una mejor optimización de los aeropuertos en México con vuelos nacionales.

lupa turística

demanda el CNET a EPN Decisivas políticas públicas en apoyo al turismo

Con el fin de impulsar el compromiso de alcanzar metas ambiciosas que lleven a México a ubicarse dentro de los primeros lugares como potencia turística mundial, el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) ha planteado al nuevo gobierno una puntual propuesta de los empresarios e inversionistas del sector para mejorar la competitividad de México en materia de turismo.

lupa turística

sta propuesta expone siete ejes clave con acciones específicas que permitirían al sector —de acuerdo con Pablo Azcárraga Andrade, presidente del organismo— pasar de los 12 mil millones de dólares en captación de divisas a los 15 mil millones en una primera etapa y en el largo plazo hasta los 20 mil millones de dólares, y harán que México recupere su liderazgo mundial en este rubro. Los 7 ejes propuestos por el CNET son los siguientes: 1) Renovación del producto turístico 2) Promoción turística eficaz y rentable 3) Arquitectura institucional eficiente y competitiva 4) Consenso nacional a favor del turismo 5) Inversiones y esquema financiero 6) Reducción de costos y facilitación 7) Agenda de competitividad de los destinos turísticos Como puede apreciarse, ahí se expresa la demanda empresarial más reiterada a lo largo del sexenio pasado, defendida por los inversionistas de la industria en todos los foros: que el turismo sea una prioridad para el próximo gobierno, una política de Estado de la cual se derive una mejor interacción entre los involucrados en este ramo cuyo potencial enorme aún no ha sido totalmente explotado. “Para nosotros, los empresarios e inversionistas del sector turismo en México —ha dicho Pablo Azcárraga—, el próximo Gobierno federal significa una renovación, pero, sobre todo, una responsabilidad mayor ineludible: la de hacer un serio análisis sobre el estado que guarda el turismo en nuestro país y, sugerir en consecuencia, lo que a nuestro juicio podría formar parte de las políticas públicas en materia de turismo”. Más allá del análisis específico que merecerá cada punto de esta propuesta, en síntesis el documento plantea como objetivo detonar el crecimiento marginal que ha predominado en materia de turismo, y varios ejes confluyen en una demanda puntual —también expresada reiteradamente—: la de dar mayor atención a la mejora regulatoria y a la promoción. Por lo pronto, el próximo presidente Enrique Peña Nieto se ha comprometido ya —ante los propios empresarios— a apuntalar al sector turístico de nuestro país y a darle un nuevo impulso al acuerdo que se hizo para la promoción turística de México. Y coincide con ellos —lo cual ya es un avance— en que es necesario fomentar la infraestructura, combatir la inseguridad y definir un plan de acción para el desarrollo de este segmento fundamental de la economía mexicana.

El documento —que fue presentado durante la XII edición del Congreso Internacional de Turismo del CNET— recoge las demandas de los empresarios de las diversas ramas económicas que componen el sector y establece sus puntos de consenso. Así, se plantean las líneas estratégicas precisas que realmente impactan y rigen la capacidad de expansión del turismo en forma sustentable y de largo plazo. Vale la pena recordar que Peña Nieto ya expresó ante representantes de las 16 cámaras y asociaciones integradas al CNET que trabajará con quienes representan a la industria turística del país, y reconoció que el turismo tiene un enorme potencial, “pues México es un tesoro por sus riquezas naturales, que deben ser proyectadas al mundo para recuperar su liderazgo mundial”. Ahora bien, el segundo eje del documento —promoción turística eficaz y rentable— toca implícitamente un aspecto central que los empresarios no han cejado de señalar: el de la necesidad de convertir al Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) en un organismo autónomo. Incluso Peña Nieto ya manifestó estar de acuerdo en que este organismo tenga autonomía, permanencia y dé continuidad a las definiciones y políticas que desde el gobierno se instrumenten. “Estoy de acuerdo en apuntalar las entidades públicas que apoyan al turismo del país, el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) entre ellas, que prácticamente han estado rezagadas y no bien apoyadas por el gobierno para que cumplan con su misión”, señaló el priísta. Ahora falta esperar —ya concluidos los encuentros entre representantes del equipo de transición de EPN con empresarios y otros actores del sector— cómo se integra esta propuesta del CNET a los lineamientos del Plan Nacional de Turismo para el periodo 2012-2018. Y si bien todavía es pronto para adelantar la estrategia turística del nuevo gobierno, para nadie es un secreto que en el sector habrá un cambio de timón relevante. De hecho, analistas han coincidido en adelantar que al menos el tema de la autonomía del CPTM está definido, e incluso se piensa darle más libertad para que tome sus decisiones en función de las necesidades reales de promoción del turismo. (LIDERAZGO).

LIDERAZGO

lupa turística

Alcanza 73% de

avance el ANT al finalizar 2012

n avance de 85% en la implementación de las 66 acciones competencia del Gobierno Federal y de 73% en la totalidad de las acciones alcanzó el Acuerdo Nacional por el Turismo (ANT) hasta noviembre de 2012, según revela un informe reciente de la Secretaría de Turismo. En el documento se informa además que desde la firma del Acuerdo en febrero de 2011 y hasta noviembre de 2012, han firmado 28 entidades federativas una réplica del Acuerdo con el propósito de refrendar su compromiso con el sector turístico nacional, mediante acciones específicas ligadas con los 10 ejes estratégicos1, siendo Zacatecas el primer estado en cumplir 100% de los compromisos establecidos en el Acuerdo. Luego de señalar que el Gobierno Federal ha canalizado cerca de 15 mil millones de pesos en

Baja California, Baja California Sur, Campeche, Colima, Chihuahua, Chiapas, Durango, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, México, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz y Zacatecas.

apoyo al sector turístico, la instancia oficial destaca un logro internacional obtenido por el ANT al convertirse en referente de otro país. Así, en mayo de 2012 se firmó con España un Memorándum de Entendimiento para seguir el mismo modelo. Debe recordarse que el ANT se firmó el 28 de febrero de 2011 con el objetivo de promover una política pública que permita la suma de esfuerzos y voluntades entre los tres órdenes de gobierno, el Poder Legislativo, los sectores empresarial y académico, las organizaciones sindicales y a los prestadores de servicios turísticos. Asimismo, puntualiza el documento, el ANT es una estrategia de cooperación y colaboración de todos los signatarios del mismo, por lo que no administra ni maneja directamente recursos presupuestales de algún programa en particular. (LIDERAZGO).

LIDERAZGO

Principales avances por Ejes Estratégicos del ANT El Acuerdo Nacional por el Turismo es un proyecto en el que participan diferentes instancias, organizaciones y dependencias tanto públicas como privadas cuyas actividades promueven, fortalecen o mejoran el desarrollo del sector turístico del país. Está constituido por 10 ejes estratégicos y 101 acciones, las cuales están asociadas a los programas y proyectos que son responsabilidad institucional de todos los que lo suscribieron.

Eje 1 Incrementar la conectividad por cielo, mar y tierra dentro del país y facilitar el tránsito de turistas (Avance de 85%). • Con la finalidad de mejorar la conectividad y diversificar el origen de los turistas extranjeros que visitan nuestro país, se firmaron convenios bilaterales de aviación con Canadá, Rusia, Turquía, Venezuela, Bahréin, Kenia, Letonia, Jordania, Kuwait e Indonesia. • Se facilitó el ingreso y salida de 21,542 pasajeros y 1,713 tripulantes a bordo de cruceros. • A la fecha se tiene el registro de 17,645 solicitudes para el Programa Global Entry México, el cual tiene por objeto agilizar la entrada de viajeros confiables a los Estados Unidos de América, y se ha completado el proceso de validación y se enviaron a Customs and Border Protection (CBP) un total de 16,918 solicitudes.

Eje 2 Construir, mantener y mejorar la infraestructura turística, fomentando el ordenamiento urbano, para mejorar la competitividad de los destinos turísticos en beneficio de los visitantes y las comunidades (Avance de 69%). • Se invirtieron 1,268.3 millones de pesos a través del FONATUR en Centros Integralmente Planeados (CIP’s) con la siguiente distribución: 327 millones de pesos para la consolidación de la oferta turística en los CIP’s de Cancún, Ixtapa, Los Cabos, Loreto, Huatulco y Nayarit; 636.7 millones de pesos para el desarrollo turístico sustentable y ordenamiento territorial integral de los CIP’s Costa Capomo, Playa Espíritu y Marina Cozumel; 304.6 millones de pesos para el mantenimiento de los CIP’s. • En infraestructura portuaria se realizaron mejoras en muelles de destinos turísticos como Mazatlán, Puerto Vallarta y Guaymas; y se firmó un contrato para la construcción de una nueva Marina Turística en Ensenada.

Gloria Guevara Manzo. Secretaria de Turismo de México

Eje 3 Fortalecer la promoción turística en México y en el extranjero, para mejorar la imagen del país como destino con una amplia oferta turística (Avance de 80%). • Se desarrollaron 73 eventos de promoción de gastronomía y productos tradicionales mexicanos en 14 países y en México. • Se instaló un vínculo a las páginas de visitmexico.com y mexicotoday.org en las páginas electrónicas de las 142 representaciones de México en el exterior.

Objetivos que se pretenden alcanzar con el ANT hacia 2018 1. Posicionar a México dentro de los primeros 5 destinos turísticos mundiales; 2. Generar más de 4 millones de empleos directos y 12 millones de indirectos; 3. Incrementar a 50 millones de turistas internacionales y 300 millones de visitantes nacionales; 4. Incrementar el ingreso de divisas a 40 mil millones de dólares anuales.

Eje 4 Fomentar la inversión pública y privada, facilitando el financiamiento al sector turístico, mediante el estímulo y participación de las pequeñas y medianas empresas (Avance de 86%). • Se invirtieron 493 millones de pesos en la campaña “Viaja con tu crédito FONACOT” para trabajadores.

Eje 5 Elevar la competitividad de los destinos y las empresas turísticas para garantizar la experiencia del turista, con base en programas de mejora continua, capacitación y certificación de procesos que incidan favorablemente en la satisfacción de las expectativas del viajero (Avance de 60%). • Se capacitó a 1,847 servidores públicos adscritos a puntos de internación para mejorar la calidad y seguridad de servicios migratorios. • Se presentó el Atlas Turístico de México, herramienta digital que permite consultar información georreferenciada de más de 253 mil unidades económicas relacionadas con el turismo (hoteles, restaurantes y agencias de viajes, entre otros), disponible para su consulta en el siguiente vínculo: http://atlasturistico.sectur.gob.mx. • Se apoyaron a 1,983 empresas para el acceso al financiamiento bajo el amparo del Sistema Nacional de Garantías, generando una derrama de 1,771.6 millones de pesos.

lupa turística

Eje 6 Diversificar y enriquecer la oferta turística con destinos, productos y servicios de mayor calidad, a fin de incrementar la estadía y el gasto del turista en México (Avance de 94%). • Financiera Rural destinó 305.4 millones de pesos de créditos en proyectos turísticos rurales para infraestructura, equipamiento y servicios. • Se inició la Estrategia Federal de Turismo en Salud que comprende promoción, página web, grupo de trabajo, foro de discusión y 86 hospitales certificados, de los cuales, 69 cuentan con estándares de calidad internacional. • Con una inversión total de 975.3 millones de pesos, el gobierno de Baja California Sur con el apoyo del Gobierno Federal, concluyó en junio de 2012 la construcción del Centro Internacional de Convenciones de Los Cabos; con lo que se fortalece la posición de México en el segmento de turismo de negocios.

Eje 7

Eje 9

Fomentar la integración de cadenas productivas nacionales, para incrementar en las empresas del sector turístico el consumo de productos y servicios de las diferentes regiones del país (Avance de 73%).

Impulsar cambios de ley y regulatorios en favor del sector turismo, que faciliten y fortalezcan su desarrollo (Avance de 75%).

• Se generaron 20,972 encuentros de negocios en diversos eventos en los que se atendieron a 4,390 PYMES.

Eje 8 Promover una cultura turística que desarrolle una conciencia nacional sobre la importancia del turismo y de la conservación del patrimonio cultural y natural del país. (Avance de 80%). • Se capacitó a 176,310 personas en temas como: Manejo Higiénico de los Alimentos, Atención a Clientes, Conducción de Grupos, Formación de Facilitadores, Cultura Turística y Calidad en el Servicio, entre otros. • Se presentó el Sistema Nacional de Capacitación para el Sector Turismo que tiene registrados 1,866 cursos de capacitación, 171 centros de formación en 27 estados del país y 1,626 centros de evaluación y certificación.

• Se reformó el Código Penal Federal para endurecer penas a quienes promuevan, gestionen o faciliten la explotación sexual y comercial de menores de edad (combate a la pornografía, turismo sexual y corrupción relacionada). • Para fortalecer el apoyo al sector empresarial turístico, se promulgaron reformas a la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, así como a la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal. • Con el propósito de dotar de mayor certeza jurídica a la comercialización de servicios de tiempo compartido, se promulgó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor. • El 11 de junio de 2012 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Decreto que reforma, adiciona y deroga diversas disposiciones de la Ley de Puertos; con lo que se da un avance importante en el desarrollo y operación de las marinas turísticas del país, al brindar mayor certeza jurídica para el desarrollo de proyectos náuticos que beneficiarán a las localidades.

Eje 10 Promover el desarrollo equilibrado y sustentable del sector turístico, para la preservación de las riquezas naturales (Avance de 80%). • Se implementó el Programa de Liderazgo Ambiental con los siguientes resultados: 181 hoteles capacitados; ahorros de casi 136.3 millones de pesos en consumo de agua, energía, manejo de residuos y menos emisiones contaminantes. Además, se han registrado 40 empresas ecoturísticas y 24 playas certificadas en sustentabilidad ambiental.

LIDERAZGO

Activa participación del CCEC en varios Ejes del ANT Como parte del sector empresarial que se ha comprometido en la estrategia de cooperación y colaboración del Acuerdo Nacional Para el Turismo (ANT), el Consejo Coordinador Empresarial del Caribe (CCEC) se encuentra actualmente participando activamente en seis acciones específicas que corresponden a cuatro Ejes del Acuerdo. —Comprometidos con el uso de tecnologías sustentables en el sector turístico, el CCEC participa activamente en el Consejo Consultivo de la CFE para la promoción, adecuación y difusión de energías alternativas en las empresas (Acción 20, Eje 10). —Asimismo, en un esfuerzo conjunto para fortalecer las cadenas productivas y redes de valor con proveedores de bienes y servicios turísticos, se promovió la XXVIII Convención de la Industria Cárnica del Consejo Mexicano de la Carne que se llevó a cabo en febrero de 2012, con la finalidad de dar especial impulso a encuentros de negocios entre esta industria y los sectores hotelero y restaurantero (Acción 21, Eje 7). —En lo que corresponde a capacitación, el CCEC retomó la titularidad del Comité de Vinculación Escuela-Empresa, del Consejo Estatal para el Diálogo con los Sectores Productivos (CEDISP), con la Delegación de la Secretaría del Trabajo. Adicionalmente, se impulsó la integración de un grupo formado por universidades, la Delegación de la Secretaría del Trabajo y el Grupo Argos para revisar y ampliar el catálogo de competencias laborales de camaristas y meseros (Acciones 40 y 43, Eje 8). —Como parte importante del impulso al Turismo Médico, el CCEC apoyó la constitución de la Asociación de Turismo Médico de Quintana Roo y está apoyando la integración de una federación nacional que agrupe asocia-

ciones similares. En octubre pasado, una delegación de 15 personas viajó al Congreso Mundial Médico a la ciudad de Chicago, mientras que en diciembre se hizo entrega de un directorio de hospitales mexicanos que cuentan con procesos de certificación y que pueden incorporarse a este nuevo segmento del mercado. Al mismo tiempo, se está buscando que los hospitales, clínicas y profesionistas del estado se certifiquen en la materia. —El CCEC también trabaja en la promoción y en la legislación del Caribe Mexicano como destino para esta actividad. Actualmente está promoviendo la constitución de una empresa de conocimiento especializada que tendrá como objetivo la promoción, construcción y operación de ciudades médicas y de operadores especializados en la comercialización de estos servicios. (Acción 41, Eje 6). —En lo que se refiere a la diversificación de la oferta turística, el organismo empresarial colaboró en la promoción de la apertura del atractivo turístico “Cenote Maya”, que favorece a los estados de Yucatán y Quintana Roo, mientras que fortalece el turismo alternativo, el desarrollo sustentable, la inversión privada y la generación de empleos en comunidades indígenas (Acción 96, Eje 6). —El CCEC también participó en la elaboración del decreto y reglamento del Consejo Consultivo Turístico del Estado y será responsable de la Comisión de Desarrollo Sustentable, así como de la Subcomisión de Turismo Médico.

comunidad

CIMUC: por el

rescate de nuestra belleza urbana Francisco C贸rdova Lira

LIDERAZGO

El activo más importante con el que cuentan los ciudadanos de esta ciudad es, sin duda, la Zona Hotelera donde se ha construido en los últimos 40 años una de las infraestructuras turísticas más hermosas e importantes del mundo. Levantada sobre una franja de tierra muy angosta, rodeada de lagunas y del hermoso Mar Caribe, la Zona Hotelera cuenta con extraordinarios hoteles, atractivos centros comerciales, restaurantes de gran categoría, condominios y desarrollos residenciales de alta calidad, todo rodeado de jardinería tropical, campo de golf y adecuada infraestructura urbana. Sin embargo, el paso del tiempo, las diversas crisis recurrentes, así como el abandono, la ilegalidad, la impunidad y la corrupción han generado, al mismo tiempo, una imagen contradictoria que muestra una serie de edificios descuidados, exceso de anuncios de todo tipo, módulos y construcciones que invaden áreas y vías públicas e inclusive deterioro de mobiliario urbano. Es decir, por un lado se puede recorrer una hermosa Zona Hotelera, respetuosa del medio ambiente y de nuestros visitantes; y, por el otro, se puede visualizar zonas malogradas a causa de anuncios, módulos y mobiliario abandonados o en muy mal estado. Esta situación se parece al óxido que puede corroer paulatinamente, incluso a un automóvil de lujo si no se atiende su reparación. Por ello, con el firme objetivo de recuperar la belleza, la armonía, el respeto al medio ambiente de este vital ámbito de la ciudad, el Consejo Coordinador Empresarial (CCE) —junto con la participación, apoyo y compromiso del gobierno estatal y municipal— organizó recientemente la Comisión de Imagen Urbana de Cancún (CIMUC) que tiene como objetivo atender en una primera etapa este importante patrimonio de los cancunenses. Así, luego de tres meses de intenso trabajo, la Comisión ha avanzado de manera constante y consistente y ha visto cómo se suman a este esfuerzo otros organismos, empresarios y ciudadanos plenamente comprometidos con su ciudad. A la fecha, la CIMUC ha constituido 5 grupos de trabajo:

El primer grupo presentó ya diagnósticos fotográficos de la Zona Hotelera y en especial de Punta Cancún. Ahí se detectaron más de 915 anuncios de todo tipo, así como módulos, construcciones y mobiliario que lógicamente impresionaron a todos los presentes, sorprendidos de la fealdad, desorden y anarquía de algunas zonas por las que transitamos diariamente. Por lo mismo, personal del municipio y brigadas de mantenimiento compuestas por empresarios y Fonatur han iniciado varias acciones de limpieza y orden. Por su parte, el grupo Reglamento entregará en pocos días un documento especialmente elaborado para esta zona. El Cabildo, representado también en la CIMUC, se ha comprometido a revisarlo, modificarlo y autorizarlo lo más pronto posible, para que contemos por primera vez en la historia de Cancún con un instrumento que norme, ordene y, en su caso, castigue a las empresas que operen o se promocionen en la Zona Hotelera. En cuanto al grupo de Conciencia Ciudadana, éste se entrevistará con varios empresarios para solicitarles su cooperación y apoyo, con el fin de que voluntariamente retiren sus anuncios, módulos y estructuras dentro de su propiedad. Asimismo, se iniciará un programa de comunicación a través de las redes sociales de tal manera que se involucre a toda la ciudadanía en este proyecto y, entre todos juntos, recuperemos la belleza y la armonía de una parte de nuestro querido Cancún. De poco sirve insistir tanto en promocionar nuestros destinos, si promocionamos un producto que en varias y recurrentes ocasiones impacta negativamente a miles de visitantes de Cancún, tal como lo expresó un empresario en una de las reuniones de trabajo: miles de visitantes no solo ven esta imagen negativa de algunas áreas la zona hotelera, sino que además se la llevan en la mente a sus lugares de origen. No hay que olvidar que el marketing esencial se divide en cuatro P´s. La P de promoción es importante, pero lo es más la P de producto. Éste es un esfuerzo ciudadano, acompañado de los tres niveles de gobierno, que tiene como objetivo el bien común y que requiere el apoyo y el compromiso de todos los empresarios y colaboradores que inciden en la zona hotelera de Cancún. Éste es un proyecto a mediano plazo, pero ya empezamos. No descuidemos ni dejemos de atender la imagen integral de la zona hotelera. ¡No a los espectaculares, sí a lo espectacular! ¡Recuperemos la belleza y la armonía de Cancún!

Diagnóstico Reglamento Mobiliario urbano Conciencia ciudadana Punta Cancún

arte y cultura

Con la apertura del Nuevo Museo Maya —inaugurado en noviembre pasado—, la ciudad de Cancún tiene nuevamente la posibilidad de satisfacer de manera profesional el interés que la cultura de los mayas prehispánicos ha generado siempre en los turistas nacionales y extranjeros que arriban a la región, atraídos no solo por el sol y la playa de este destino turístico sino por el atractivo de las zonas arqueológicas cercanas — principalmente, Tulum y Cobá (en Quintana Roo) y Chichén Itzá (en Yucatán)— sitios a los que se desplazan desde nuestro balneario.

El Museo Maya de Cancún E

ste interés por la cultura maya estuvo satisfecho desde 1982 por el Museo Arqueológico de Cancún, que se ubicaba a un costado del Centro de Convenciones y que tuvo que cerrar sus puertas de manera definitiva en el 2005 debido al daño en el edificio ocasionado por el paso de sucesivos huracanes que azotaron la costa quintanarroense.Diseñado y proyectado por el arquitecto Alberto García Lascuráin —en armonía con las estructuras prehispánicas y el paisaje que lo rodea—, el nuevo Museo Maya de Cancún se encuentra ubicado en el sitio arqueológico de San Miguelito (1250-1550 d.C.), que simultáneamente abre también su acceso, con lo cual se conforma un gran conjunto de poco más de 80 hectáreas, que será un importante parque urbano para los habitantes de Cancún y sus visitantes.

El edificio del museo, de diseño vanguardista y profundamente cuidadoso del entorno, está presidido por un conjunto escultórico del artista holandés Jan Hendrix, que representa el entorno selvático de la región sobre un espejo de agua. El espacio de exhibición se encuentra desplantado a ocho metros de altura y recubierto con vidrio de alta resistencia a los huracanes. El recinto museístico —cuyo objetivo es difundir la cultura de los mayas prehispánicos a través de sus vestigios materiales, destacando aquellos encontrados en el actual estado de Quintana Roo— será también un centro que impulsará la investigación, conservación, restauración, recuperación y difusión del patrimonio cultural de esta entidad. Los acervos del antiguo museo —resguardados y restaurados en el Centro INAH Quintana Roo, en Chetumal—, se enriquecieron con los hallazgos que el propio Centro conservaba desde 1988 como resultado del desarrollo de diversos proyectos arqueológicos que permitieron la profundización en los conocimientos sobre nuevos sitios y otros ya excavados. Las nuevas interpretaciones basadas en los datos que arrojaron dichas investigaciones son la base del planteamiento curatorial del nuevo Museo Maya de Cancún. Más de cuatrocientas piezas se dispondrán en dos salas de recorrido permanente, mientras que la tercera se dedicará a exposiciones temporales. La primera sala abundará sobre aspectos generales de la civilización maya: su relación con el medio ambiente; el origen, desarrollo y ocaso de sus ciudades; sus actividades económicas, desde la agricultura hasta el comercio; las características de las élites gobernantes y las guerras entre ellos; sus más importantes expresiones culturales como la escritura y el calendario y algunos de sus ritos como el juego de pelota. Las piezas aquí exhibidas provienen tanto de excavaciones realizadas en Quintana Roo, así como en el resto de los estados mexicanos que abarca el área maya: Tabasco, Yucatán, Campeche y Chiapas. Una parte de estas obras han sido concedidas en préstamo por el Museo de sitio de Comalcalco, el Museo Regional de Yucatán “Palacio Cantón”, el Museo de sitio de Chichén Itzá, el Museo Regional de Chiapas y el Museo de sitio de Palenque “Alberto Ruz L’huillier”. La segunda sala está dedicada a la arqueología de Quintana Roo. Su recorrido cronológico inicia con los enterramientos más antiguos hallados en cuevas de la costa quintanarroense, pasando por la historia de los sitios monumentales del sur del Estado, hasta el auge de la región norte de la entidad o Costa Oriental previo al arribo de los conquistadores españoles. Las piezas reflejan el origen, desarrollo y estrategias de cambio de diversas ciudades; los ritos funerarios, elementos arquitectónicos, objetos rituales y domésticos que utilizaron los mayas de Quintana Roo a lo largo de dos mil años de historia. La sala cierra con un breve esbozo de la conquista, la época colonial y la Guerra de Castas que tuvo lugar durante el siglo XIX.

El acervo, resguardado a lo largo de los últimos años en el Centro INAH de Quintana Roo, en la ciudad de Chetumal, procede de proyectos de investigación realizados en sitios como Calderitas, Chac Mool, Cobá, Dzibanché, El Meco, El Rey, Kinichná, Kohunlich, Muyil, Oxtankah, Punta Piedra, San Gervasio, Tancah, Tulum, Xamanhá (Playa del Carmen), Xelhá y Xcaret y, en menor proporción, adquiridas mediante entregas y decomisos. Destaca la ofrenda funeraria del Templo del Búho en Dzibanché, que el Museo Nacional de Antropología e Historia ha prestado al nuevo museo. La sala de exposiciones temporales se inaugurará con la exposición Rostros de la Divinidad. Los mosaicos de piedra verde, selección de aproximadamente 150 piezas magistrales, entre las que se encuentran máscaras, ajuares y conjuntos funerarios de los gobernantes mayas, entre el 250 y 900 d. C. Con las trece máscaras procedentes de Palenque, Calakmul, Dzibanché, Oxkintok y La Rovirosa, se reconstruyeron tanto los rostros de los miembros de las dinastías que gobernaban esas ciudades. Esta exposición fue inaugurada en el Museo Nacional de Antropología en agosto de 2010; ha itinerado en Morelia, Puebla y Guadalajara, así como en la Pinacoteca de París.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE SERVICIOS AL PÚBLICO Localización: Bulevar Kukulcán, Km. 16.5. San Miguelito. Cancún, Quintana Roo. Horario de visita: De martes a domingo, de 10 a 19 hrs. Jueves de visita nocturna de 19 a 22 hrs. Admisión general: 57 pesos (incluye el acceso al sitio arqueológico de San Miguelito). Visita nocturna: $190.00 Servicios: Cedularios en español, inglés y maya, tienda-librería, cafetería, servicios educativos, guardabultos, enfermería, accesibilidad para personas discapacitadas.

LIDERAZGO

tecnología

Gadgets:

útiles, divertidos y dinámicos

Mouse Level 10 M de BMW

Action Cam

Thermaltake anunció el desarrollo de un mouse en conjunto con BMW. Verdaderamente luce distinto a cualquier otro dispositivo de su género, su diseño es realmente único y se nota la mano de un diseñador europeo. Ofrece bastantes beneficios adicionales como el “3D Steering” que consta de un ajuste del movimiento del eje en la altura y el ángulo de la parte superior. Consta de 11 botones cada uno programable; el mouse usa un sensor ajustable de 8200 DPIs y emplea un mecanismo de bloqueo para prevenir que se presionen accidentalmente los botones de un costado. Su precio será de USD 99.

Sony ha presentado en la IFA 2012 su nueva cámara aventurera llamada Action Cam la cual estará disponible a partir de septiembre por 200 dólares y otra versión con Wifi que rondará a los 270 dólares. La Sony Action Cam es muy liviana, tan solo pesa 90 gramos, tiene la capacidad de grabar a 1080p y ofrece diferentes modalidades de cámara lenta, con un sorprendente 720p a 120 fps. Entre otros detalles se destaca su sensor Exmor R de 16 megapíxeles al igual que su fijación óptica fija Carl Zeiss. Como unidades de almacenamiento la Sony Action Cam se auxilia de memoria microSD o Memory Stick Micro. Y si deseas ver tus videos directamente de la tv tiene una salida microHDMI. Es válido mencionar que esta cámara es a prueba de agua y es ideal para trabajar en climas accidentados.

Nike+ FuelBand Nike+ FuelBand es una pulsera que llevará el control de tus pasos y las calorías que quema tu cuerpo. A diferencia de la pulsera de JawBone, Nike+ FuelBand incorpora una matriz de 20 led que te permitirá conocer el número de calorías o pasos, sin necesidad de tener otro dispositivo. También, esta pulsera cuenta con una conexión USB para poder descargar la información y para cargar su batería (4 días de autonomía). Gracias al Bluetooth y a su App la podrás sincronizar con nuestro dispositivo iOS para conocer en más detalle nuestra evolución. Es resistente al agua y a presiones de hasta 3 atmósferas.

LIDERAZGO

IPad mini

Prácticamente una iPad 2 en un diseño compacto de 7.9”. Pantalla lo suficientemente grande para navegar cómodamente en Safari o por el mundo con los mapas, videollamadas con FaceTime y aun así lo suficientemente pequeña para sostenerse con una sola mano. La iPad mini ofrece el mismo rendimiento que una iPad pero con un diseño más pequeño. 23% más delgada y 53% más liviana.Con un poderoso chip de doble núcleo A5, el cual puedes encontrar en la iPad 2 y el iPhone 4S. La iPad mini te brinda un excelente rendimiento y una excelente duración de batería. Gracias a su procesador te permite disfrutar de 10 horas de batería en una sola carga, de modo que puedes leer, mirar, jugar, escribir y crear lo que quieras, en el tiempo que quieras. Con sus dos cámaras la iPad mini te permite realizar video-llamadas a 720p o tomar increíbles fotos de 5 megapixeles. La cámara iSight te permite grabar video en HD de 1080p. La iPad mini tiene conexión Wi-Fi 802.11n de doble banda (2.4GHz y 5GHz) y soporte para unión de canales. Disfruta de transferencias y velocidades de descarga ultrarápidas. También incluye conexión celular de última generación (modelo Wi-Fi + Cellular) con soporte para HSPA, HSPA+ y DC-HSDPA. Otro dispositivo con Siri, el asistente personal. Gracias a Siri tu iPad mini hará lo que le pidas con solo presionar un botón.

Canon EOS Cinema C300

La tecnología a veces es como un péndulo. Ahora que todas las cámaras de fotografía graban vídeo con una gran calidad, la mejor de todas, Canon, decide crear una cámara de vídeo de alta gama con la mejor tecnología y el mismo conocimiento que la han situado como referente en el mundo del vídeo digital con sus cámaras de fotos EOS. Ver para creer, pero mejor verlo en Full HD.

Suunto, reloj GPS Siempre actualizado: ¡El único reloj gps que se anticipa a sus necesidades en aumento! En la primavera de 2012, Suunto presentó el primer reloj GPS que combinaba características avanzadas de entrenamiento y gran resistencia para aire libre. Ha arrasado en el mercado, y es especialmente valorado por su durabilidad mecánica superior, su fiable medición de la altitud y su sumergibilidad. Es fabricado a mano en Finlandia por Suunto, inventor original de los relojes ABC (altímetro, barómetro, brújula) y los ordenadores de buceo.

Super Slim Spy Pen

Thanko actualizó su bolígrafo espía Super Slim Spy Pen, ahora con una mejorada cámara de vídeo y sensor capaz de grabar en formato AVI en resolución de 1280×960, tomando fotos en el mismo tamaño, pero en JPEG. Al igual que su antecesor, el Super Slim Spy Pen 2 soporta tarjetas microSD de hasta 16Gb y grabar vídeo a 30fps. Tiene una cámara de vídeo escondida en el clip del bolsillo y un micrófono situado a su lado. Disponible para los sistemas operativos Windows XP y Vista. Este gadget espía te permite grabar hasta 7.5 horas continuas de audio y vídeo. Su precio es de US 699.

mercadotecnia

ESCAPARARTE A fin de que los empresarios conozcan a quienes les ayudan a generar una imagen y una estrategia de comunicación, la presente sección publicará en cada edición muestras del trabajo de diferentes despachos y agencias locales. Se trata de contribuir a que el diseño de Cancún se quede en Cancún y de que nos vayamos familiarizando con los creativos y su trabajo.

Artesano & Hormona Tú eres el origen Nosotros somos el destino Ven a sentir el caribe mexicano Campaña promocional Caribe Mexicano 2012. Con este concepto hacemos un juego de palabras con significados ambiguos; por un lado origen y destino en el sentido geográfico y por otro en el sentido interno del ser y el misticismo que rodea las profecías mayas. Tú eres el origen de la renovacion, del renacer, del cambio, de la naturaleza del amor, de la restauracion de lo nuevo, de lo que quieras y nosotros somos el destino. Categoría: Campaña Proyecto: Campaña Promocional Caribe Mexicano 2012 Despacho: Artesano & Hormona Diseñador: Raúl Sánchez, Mauricio Cejin, Jorge Reséndiz Cliente: Gobierno del Estado de Quintana Roo Fecha: Enero 2012 e-mail: artesano@prodigy.net.mx raulsanchez@hormonax.com

LIDERAZGO

Plan B El reto en este proyecto era darle a CRAB HOUSE una imagen consistente y uniforme, cuyo fin principal es ser competitivo en la inmensa oferta de restaurantes del mercado. Para lo que debíamos romper esquemas de pensamiento tales como: “Cocina de mar de alto nivel es sinónimo de Cena de Langosta” y “El mejor lugar para una cena es a orillas del mar.” y basar nuestra premisa creativa en aprovechar los mejores activos de la marca: la unicidad y calidad del producto dentro del segmento de mercado de Restaurantes Seafood y potencializar la ubicación del lugar como escenario perfecto para un atardecer. Con estos dos parámetros formaríamos la propuesta única de venta ofreciendo al comensal una experiencia completa, diferente y tentadora, donde el protagonista no es otro más que el platillo, el ingrediente. En esta misma línea desarrollamos una comunicación retadora, que invita a probar los sabores de CRAB HOUSE. En cuanto a la imagen en sí, considerando la presencia de la marca en el mercado en los últimos 14 años, se mantuvo la esencia de los elementos corporativos, pero en un contexto actual, moderno y consistente en todos los materiales de promoción y publicidad que permitan implementar acciones que fortalezcan la competitividad de la marca.

Grupo Icon Regálale: adrenalina, experiencias, sabores, momentos, y más, cuando no sabes que regalar somos la opción ideal para el regalo perfecto, regala una cena romántica, un fin de semana en la playa, una aventura, un deporte extremo o unas clases de lo que siempre has querido aprender, tenemos un sinfín de opciones con las cuales siempre quedarás bien y harás de lo esperado algo inesperado. ¡Regala unxpected, el regalo perfecto!

Matatema Somos la agencia de publicidad de Wilson desde hace 4 años, manejando proyectos de imagen, publicidad y diseño de producto, a nivel nacional y algunos países de Latinoamérica. Su corporativo está en la Ciudad de México y nosotros estamos en Cancún. Categoría: Anuncio de revista y Poster Proyecto: Campaña institucional Despacho: Proyecto Matatema Diseñador: Félix Hernández Fotógrafo: Félix Hernández Cliente: Wilson Fecha: Octubre 2012 e-mail: arte@matatema.net

Categoría: Campaña Proyecto: Campaña Unxpected 2013 Despacho: Grupo Icon Diseñador: Josue Alvarez Ilustrador: Josue Alvarez Fotógrafo: Thinkstock Cliente: Unxpected Fecha: Noviembre 2013 e-mail: teo@grupoicon.com

Líderes

EL LEGADO DE COVEY Jorge Arechandienta

Afilar la sierra

Interdependencia Buscar primero entender, luego ser entendido

Sinergizar

Victoria Pública

Pensar ganar-ganar

4 7

Independencia

3 Poner primero lo primero

Victoria Privada

1 Ser Proactivo

2 Comenzar con un fin en mente

Dependencia

Afilar la sierra

uando me enteré de la muerte de Stephen Covey, ocurrida el 16 de julio pasado, no pude por menos que reflexionar acerca de todo lo que este hombre me había enseñado. Desde que tuve la oportunidad de acudir a una conferencia impartida por él en 2002 —en la Expo Management, la primera realizada en México—, luego, cuando adopté su técnica de “administrar nuestra vida por medio de hábitos”, y más tarde cuando compré su libro “Primero lo primero”, que me firmó el autor personalmente, recordé toda la importancia de su legado. Parte de éste fue sin duda el aprendizaje del hábito de la organización, que empecé a practicar luego de tomar dos cursos en Franklyn Quest: “Administración de tiempo” y “Administración efectiva de proyectos”, y de adoptar el manejo de mi famosísima agenda. Así aprendí a enlistar cada día mis pendientes y a enfrentar el reto diario de ir cumpliéndolos para comenzar cada día en limpio. La organización me dio paz mental. También aprendí a priorizar mis actividades. Descubrí que estamos acostumbrados a llenarnos de pendientes y a darles salida de la forma menos productiva posible, porque primero hacemos lo no importante y al final dejamos lo importante. Covey me enseñó que si trabajo a mi 100% me sobra un tercio de día para poder crear, que es lo que le da el plus a mi trabajo. Covey fue mente privilegiada, de una claridad envidiable, que supo crear sus famosos 7 hábitos y proyectó una pasión por transmitir su conocimiento y ordenar la vida de la gente. Como dice Tom Peters, los grandes líderes a lo largo de sus carreras van preparando a sus sucesores; los grandes comparten, los grandes delegan. Creo que Covey era grande también por eso: por medio de su gran visión y de su empresa “Franklin Covey Company” supo compartir de tal manera su visión que su legado ayuda a construir nuevos líderes en todo el mundo. Elegido por la revista Time como “uno de los 25 americanos más influyentes” y uno de los expertos en management y liderazgo más importantes del orbe, Covey vendió más de 25 millones de copias de sus libros en todo el mundo. Su libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” fue el más representativo: se tradujo a 38 lenguas y se ha convertido en un clásico, y es considerado el libro más importante sobre management del siglo XX.

Líderes

Castro Sariñana:

el adiós a una ciudadana visionaria Abogada visionaria y devota de la aplicación de la ley, en particular en materia de desarrollo sustentable, María Cristina Castro Sariñana —fallecida en octubre pasado— será recordada sobre todo por su experiencia en planeación y en trabajo interdisciplinario, capacidades que le permitieron contribuir al establecimiento de las directrices fundamentales para el crecimiento ordenado de Cancún y el desarrollo regional sustentable de Quintana Roo en el marco de la legalidad.

n este sentido, quizá el momento más brillante en su ya destacada trayectoria —en los sectores público y académico— fue cuando coordinó los trabajos que permitieron decretar los dos primeros programas de ordenamiento ecológico en México: el corredor Cancún-Tulum y el sistema Lagunar Nichupté en 1994, experiencia por la cual fue designada ese año miembro del Comité Consultivo de la Comisión para la Cooperación Ambiental de América del Norte, cuyo Consejo presidió en 1997. Fue un trabajo monumental que implicó poner en consonancia todos los programas de ordenamiento ecológico con los programas urbanos, y adicionalmente generar los programas parciales que se requirieran para que el municipio Benito Juárez quedara ordenado, con lo cual se obligaba a inversionistas y desarrolladores a mantener un crecimiento turístico con pleno respeto de los ecosistemas. Licenciada en Derecho por la UNAM, con maestría en sociología en la Universidad de París (Sorbona) y con estudios de doctorado en Derecho Social (UNAM), Castro Sariñana llegó a la entidad en 1980 como investigadora del CIQROO, y fue Coordinadora Estatal de Desarrollo Municipal de 1980 a 1995 desde donde contribuyó a poner al día las bases de datos de la entidad, escribir las monografías de los ocho municipios y coordinar (en colaboración con el INEGI) la integración de los Anuarios Estadísticos de Quintana Roo, de tal modo que, a través de la planeación, se articulara toda la información social y económica de la entidad, dispersa hasta ese momento o inexistente. Al momento de su deceso, se desempeñaba como directora de la Casa de la Cultura Jurídica del Poder Judicial. Con su muerte, desaparece una ciudadana ejemplar preocupada por el crecimiento ordenado de la ciudad y defensora de la idea del desarrollo sustentable de Quintana Roo.