SERVICIO AL CLIENTE
Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 correos electrónicos o formularios web, doce navegaciones web, ocho test en redes sociales y cinco test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia. Finalmente, 22 empresas han sido galardonadas en 25 categorías distintas en esta edición. Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2019 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto. El certamen, nacido en Francia hace doce años, celebra su VIII edición en España y también está presente en Inglaterra y Marruecos. Su objetivo es doble: por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
Empresas GALARDONADAS CATEGORÍA
EMPRESA
Organismos de Crédito
Wonga
Renting
ALD Automotive
Banca On-line
Self Bank
Venta On-line generalista
vente-privee
Ventas Privadas
vente-privee
Telefonía
Samsung Electronics Iberia
Transporte Internacional
DHL Express
Proveedores de Energía
Feníe Energía
Televisores
Samsung Electronics Iberia
Sistemas de audición y óptica
Amplifon – Soluciones Auditivas
Seguros de Vida
Nationale-Nederlanden
Informática de Consumo
ACER
Sistemas de prepago para las empresas
Edenred España
Hosting
1&1 Internet España
Electrodomésticos
Samsung Electronics Iberia
Distribución de material de telecomunicación Phone House Paquetería urgente
Correos Express
Neumáticos
Michelin
Programas de fidelización
Grupo Eroski
Transporte de viajeros
Tram Barcelona
Retail especializado
Ikea
Seguros Laborales
Asepeyo
Seguros de Salud
Asisa
Retail
El Corte Inglés
Sistemas de Seguridad
Tyco Integrated Security
El certamen, celebrado en el Palacio Neptuno de Madrid, reconoce a las empresas que más han destacado por su atención al cliente
22 empresas galardonadas en la VIII edición de Líderes en Servicio
E
l Palacio Neptuno de Madrid acogió el pasado 24 de octubre la Ceremonia de Entrega de Galardones de la VIII edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por la periodista Marta Jaumandreu, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 25 categorías por su servicio de atención al cliente. El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, contó con la asistencia de más de 250 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.
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