De lifestyle van René Kerstens

DE LIFESTYLE VAN...

René Kerstens

DIRECTIEVOORZITTER RABOBANK IJSSELMONDE-DRECHTSTEDEN

Hoe hou je de verbinding met je medewerkers als zij thuiswerken en hoe blijf je in contact met je klanten als je ze niet face-to-face kunt ontmoeten? En: hoe ga je om met het dilemma dat je er wilt zijn voor je klanten, zonder dat de gezondheid van je medewerkers in het geding komt? Dit zijn enkele van de opgaven waar René Kerstens, Directievoorzitter Rabobank IJsselmonde-Drechtsteden, zich de afgelopen tijd voor gesteld zag.

Turbulente tijd “Je kunt inderdaad wel stellen dat we een heel turbulente tijd achter de rug hebben”, vertelt René. “In maart 2019 fuseerden twee banken, Ridderkerk-Midden IJsselmonde en Drechtsteden, tot één Rabobank IJsselmonde-Drechtsteden. Ik werd er directievoorzitter en Paul Mallee directeur Particulieren. En in maart 2020 brak de coronacrisis in alle hevigheid uit. Mijn eerste zorg was: hoe zorg ik ervoor dat de medewerkers gezond blijven, terwijl we wel de kwaliteit van onze dienstverlening hoog houden?” René: “We moesten tijdelijk de kantoren in Barendrecht, Zwijndrecht en Papendrecht sluiten. De kantoren in Dordrecht en Ridderkerk bleven open, want de vitale functies moesten natuurlijk wel doorgaan. Het was voor mij heel belangrijk om vanaf dag 1 onze klanten te blijven steunen. We weten nu uit ervaring dat er heel veel online kan, maar niet alles. Onze klanten moeten met hun dagelijkse business toch ergens terecht kunnen. Het was een dagelijks dilemma hoe om te gaan met dat spanningsveld. Hoe vind je daarin een goede balans?”

Gezin, familie en vrienden “Privé had het afgelopen jaar ook nogal wat impact”, vervolgt René. “Papa was eigenlijk nooit thuis, en nu zat ik opeens vijf avonden in de week aan tafel! Eigenlijk was dat gedurende mijn hele loopbaan nog nooit voorgekomen. In mijn functie ben je ook vaak ’s avonds weg: naar events en andere zakelijke activiteiten. Dat vind ik trouwens heel belangrijk hoor, het contact houden met klanten, het luisteren naar hun verhaal en het delen van ervaringen. Maar nu ik ’s avonds opeens wel thuis was, konden we mooie gesprekken voeren. Met mijn vrouw Sylvia en mijn zonen Thijs en Stijn. Wat houdt jou bezig? Ik zat ook niet meer zo veel in de auto op weg naar vergaderingen op ons kantoor in Utrecht. Meer tijd nemen voor persoonlijke aandacht, aandacht voor elkaar, dat is het goede dat deze crisis heeft gebracht. Ik ging met mijn vrouw Sylvia wandelen, mountainbiken of tennissen. Want vitaal blijven is voor mij heel belangrijk. Wat ik wel erg gemist heb, was toen het voetbal op zaterdag wegviel. Ik ben jeugdleider bij de voetbalclub van Stijn. Mijn wereldje werd zo wel erg klein, terwijl we daarvoor allemaal een druk sociaal leven leidden. Mijn zonen zeggen nu wel eens: ‘Je mag best weer wat vaker weg hoor!’”

Verbinden “Wat ik heel belangrijk vind, en wat ik vooral mis met al dat thuiswerken” legt René uit, “is de verbinding met collega’s. Ik merk dat ik thuis ook sneller afgeleid ben. We weten nu uit ervaring dat het werk prima doorloopt als mensen thuiswerken. Maar dat kopje koffie bij de koffiemachine, de verbinding, dat ga je missen. Weten wat er speelt, wat je medewerkers bezighoudt. Ik verwacht zelf dat de tijd dat iedereen vijf dagen per week op kantoor zit, voorgoed verleden tijd is. In de toekomst zullen we vaker thuis werken, en de momenten op kantoor gebruiken voor teamvorming en voor het leren van elkaar. Ik mis het netwerken. Nieuwe mensen ontmoeten verrijkt mijn leven. Ik voel ook oprecht pijn als ik kijk naar de economische schade door de crisis. Ik hoop dat er snel weer perspectief komt voor ondernemers. Perspectieven voor ons allemaal. Dat we samen in staat blijken om nieuwe verdienmodellen te vinden voor de toekomst. Dat daar behoefte aan is merkten we toen de virtuele miniMaster workshops die we organiseerden in no time waren volgeboekt. Maar ik heb de afgelopen tijd ook mooie samenwerkingen zien ontstaan tussen ondernemers. Mensen die elkaar helpen en resources met elkaar delen. Ik ben ervan overtuigd dat we met samenwerking de hobbels die nog voor ons liggen kunnen nemen. Netwerken, nieuwe markten ontdekken, nieuwe verbindingen leggen en samen vasthouden aan het helpen van mensen. Dat past ook bij de coöperatie die de Rabobank is.”

Wintertijd “De winter is altijd al een tijd voor reflectie voor mij geweest”, legt René uit. “Alle tijd nemen voor familie en vrienden. Mooie gesprekken voeren met elkaar. Echt aandacht voor elkaar hebben. Deze winter is daarbij een goede tijd om na te denken over een nieuw optimum tussen privé en werk. De kerstdagen zijn in Huize Kerstens traditioneel gereserveerd voor familie. Tweede Kerstdag staat in het teken van familie. Dan gaan we altijd met z’n allen lekker naar buiten. Eerste Kerstdag is traditiegetrouw gereserveerd voor onze ouders, van Sylvia en van mij. Dan koken we altijd voor hen. Ik hoop van harte dat dat we dat ook dit jaar weer kunnen doen!”