Enfrentando os desafios
A Light é parceira da virada carioca
v e r s ã o e m r e v i s ta d o r e l at ó r i o d e s u s t e n ta b i l i d a d e 2 0 1 1
energia é assim: quanto mais sustentável, mais eficiente. uma empresa com tanta história sabe que o que realmente tem valor são os relacionamentos sustentáveis. nosso programa de reflorestamento completa 20 anos com mais de 3 milhões de árvores plantadas. estamos há cinco anos integrando o seleto grupo do ise Bovespa. e nosso atendimento aos clientes é primeiro lugar do setor de energia elétrica, pelo segundo ano consecutivo, na pesquisa exame/iBrc. com o meio ambiente, com o mercado e com nossos clientes, construímos relacionamentos duráveis. Porque essa é a energia que faz um mundo melhor. um mundo em que acreditamos e queremos fazer parte.
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Carta ao Leitor
Conexão Light é uma versão em revista do Relatório de Sustentabilidade 2011. Todos os seus direitos autorais pertencem à companhia.
Esta é a Conexão Light, uma versão em revista
do Relatório de Sustentabilidade 2011 da Light, elaborado de acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI). Aqui será possível conhecer os investimentos e ações da Companhia em 2011 e o compromisso da Light com a sustentabilidade.
São destacadas a contribuição da Light ao processo de pacificação das comunidades e a complexidade do sistema de distribuição, que atende 4 milhões de clientes. Também são tratados os novos negócios, que em 2011 totalizaram investimentos de R$ 390 milhões, o projeto Área de Perda Zero (APZ) e as redes inteligentes (Smart Grid). Os resultados econômico-financeiros demonstram que é possível compatibilizar o interesse da sociedade com a criação de valor para o acionista. A Light atua permanentemente para melhorar a qualidade do fornecimento. Em algumas áreas e para alguns consumidores, isso significa trocar a antiga relação perde-perde (energia quase grátis, frequentemente desperdiçada e de baixa qualidade) por uma nova relação ganha-ganha, em que o consumidor se beneficia de um serviço muito melhor e, em contrapartida, paga pelo efetivo consumo. Ganha o cliente, ganha o meio ambiente (uso mais eficiente da energia) e ganha o acionista. Ciente da importância de suas ações, a Light decidiu imprimir apenas a versão em revista, com linguagem moderna e dinâmica, e deixar disponível online a versão completa do Relatório de Sustentabilidade 2011 (www.relatoriolight.com.br), reduzindo o volume do papel impresso. Isso é estar conectado. Este é o espírito da Conexão Light. Boa Leitura! Jerson Kelman Diretor Presidente
CANAIS DE CONTATO Para atendimento de emergência e solicitações comerciais Nas redes sociais www.twitter.com/lightclientes www.facebook.com/lightclientes No seu celular Faltou luz? Light Já! Envie do celular apenas o Código da Instalação para o nº 54448 Na internet www.light.com.br De qualquer telefone:
Disque-Light emergência: 0800 021 0196 Disque-Light Comercial: 0800 282 0120 Relação com Investidores www.light.com.br/ri ri@light.com.br Tel.: 2211-2682
sumário
4 Planeta Light Por dentro do universo Light
42 Futuro Renovável Energia cada vez mais sustentável
10 Parceiros para Sempre Nas comunidades, boas histórias da parceria com a Light
46 Serviço na Era digital A casa do futuro já é realidade
26 Um Rio cheio de luz Por Instagram, o olhar de Nelson Vasconcelos 30 Os Desafios de um Sistema Complexo Soluções inovadoras para suprir a demanda da energia no Rio
48 Resultados A Light em números 52 Meu Rio é Pura Energia Light e Rio: cem anos de parceria
capa e aci ma: fo to paula k o ssatz
produção Superintendência de Comunicação Empresarial da Light Gerência de Estratégia e Sustentabilidade Gerência de Relação com Investidores reportagens Llorente & Cuenca Consultores de Comunicação Ltda fotografia Paula Kossatz e Nelson Vasconcelos projeto de comunicação Ana Laet direção de arte Mariana Ochs design Rodrigo Moura Impresso na Gráfica Minister Light S.A. - Rua Marechal Floriano, 168 Centro - Rio de Janeiro
www.relatoriolight.com.br Fique por dentro de tudo o que a Light faz através do canal Conexão Light
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PlanetaLight Três milhões de mudas na Mata Atlântica Em 2012, o Programa de Recuperação de Áreas Degradadas (PRAD) completa 20 anos e já foi responsável pelo plantio de mais de três milhões de mudas na Mata Atlântica. Somente no ano passado, 50 hectares da Mata Atlântica ganharam 55 mudas de plantas nativas, melhorando a qualidade da água dos reservatórios da Light. Em comemoração às duas décadas do programa, a companhia pretende fazer campanhas de sensibilização na região para promover a conservação da biodiversidade da fauna e da flora das áreas de reflorestamento.
Ao pé das letras
Rede de Viveiros Florestais
O Instituto Light, em parceria com o Instituto Cultural Cidade Viva, lançou mais dois livros no projeto Coleção River of January, que conta ainda com patrocínio da Secretaria de Estado de Cultura. Os títulos lançados foram: Casa Velha, de Machado de Assis, com ilustrações de Daniel Senise, e Triste Fim de Policarpo Quaresma, de Lima Barreto, com ilustrações de Ernesto Neto.
Primeiro parque ecológico ambiental
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interior do Rio de Janeiro resgatou sua história em 2011 e ganhou um novo roteiro turístico: o Parque Arqueológico e Ambiental de São João Marcos, localizado no município de Rio Claro. O projeto, coordenado pela Light, com apoio da Secretaria Estadual de Cultura, resgatou as ruínas da cidade de São João Marcos, desaparecida há mais de sete décadas e uma das mais importantes do Ciclo do Café fluminense, depois que os moradores foram retirados por causa da ampliação do reservatório do Complexo de Lajes. O parque é o primeiro arqueológico e ambiental do Brasil.
Prevenir como regra Em 2011, foram realizadas preleções semanais de segurança no trabalho, com 13 mil participações e com foco em 30 temas como prevenção, saúde, técnica e monitoramento de gases, entre outros. Além disso, foram realizadas mais de duas palestras e formação de 3.291 pessoas nos diversos programas de segurança do trabalho, como NR10 Segurança com Eletricidade e NR33 - Espaços Confinados.
Padrão ambiental internacional
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Um Termo de Cooperação Técnica firmado entre a Light, o Instituto Estadual do Ambiente (INEA) e as Prefeituras Municipais de Piraí e Rio Claro deu início ao Programa de Fomento e Implantação de Rede de Viveiros Florestais. Com o objetivo de promover a conservação e a restauração da biodiversidade e dos recursos hídricos, o programa contempla a implantação de um Viveiro-Escola no Município de Piraí e um Banco de Sementes no Município de Rio Claro, além da capacitação profissional de produtores rurais locais por cursos de Viveirismo e de Coleta e Manejo de Sementes.
aseado na norma internacional ISO 14001, o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) da Light foi implantando em 2001 e tem por objetivo estabelecer padrões de qualidade ambiental em suas atividades de distribuição e geração de energia elétrica. Em 2011, foram certificados 42 ativos de distribuição, ultrapassando a meta estabelecida inicialmente, de 35. Outras 53 unidades foram certificadas no ano. Atualmente, a Light possui 86% de seus ativos certificados. Além do SGA, todas as usinas hidrelétricas da Light possuem certificação em normas de segurança e saúde ocupacional da OHSAS 18001 e pela ISO 9001 de qualidade. Este Sistema de Gestão Integrado (SGI) tem garantido a excelência das atividades de manutenção e operação de geração de energia, que são extremamente complexas e necessitam de atenção redobrada. f otos light
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PlanetaLight Gente Especial Hora Marcada
Usina Modelo de Compostagem
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Light Energia iniciou em 2011 o desenvolvimento do projeto de implantação de uma usina modelo de compostagem e peletização da biomassa das macrófitas aquáticas, que são removidas diariamente do reservatório de Santana, no município de Piraí, no Estado do Rio. A usina, que é resultado de um projeto de P&D, de 13 anos, junto à Universidade Estadual Paulista de Jaboticabal (UNESP), reduz em 80% a biomassa, formando um rico insumo mineral para o enriquecimento do solo da região. Sua matéria-prima não só promove a melhoria da terra, mas representa maior produtividade ao Programa de Reflorestamento da Light, com a redução de custos com insumos minerais.
A Light lançou o projeto Hora Marcada em 2011, que permite ao cliente agendar data e hora para ser atendido em 16 agências comerciais. O novo serviço traz comodidade e praticidade, e tem seu foco na melhoria da qualidade do atendimento e satisfação do cliente. R$ 42 milhões Valor investido pela Light em meio ambiente em 2011. O total ficou 46% acima do montante aplicado em 2010 e teve como principais focos: arborização urbana, adequação ambiental de subestações e linhas de distribuição de energia e recuperação de áreas degradadas.
Liderança e Coaching
Em 2011, a Escola de Liderança Light realizou e finalizou 126 sessões de coaching com 77 gestores, totalizando 189 horas de desenvolvimento em quatro módulos: Cultura e Liderança, Times de Alta Performance, Cultura de Desenvolvimento e Cliente. Além disso, foi iniciado um novo ciclo do Programa de Desenvolvimento da Liderança (PDL). O ciclo 2011/2012 tem o objetivo de preparar as lideranças da Light para os desafios futuros, assegurando o processo de revitalização organizacional em parceria com a Fundação Dom Cabral.
A Light realiza a contratação de pessoas com necessidades especiais há mais de 14 anos. A retenção desses profissionais tem sido um desafio, devido à enorme demanda das empresas que ainda não conseguiram atender à Lei de Cotas e buscam profissionais com melhor capacitação. A partir de sua Política de Diversidade implantada em 2008, foram desenvolvidos programas destinados a este grupo na Academia Light. Ainda como destaque do compromisso da Light com a diversidade está o Programa Iluminar, que tem como objetivo a inclusão social de jovens com deficiência intelectual. Em 2011, dez jovens participaram do Programa como estagiários, seguindo os critérios estabelecidos pela Lei de Estágio, e não sendo incluídos na Lei de Cotas. Eles contam com o apoio de supervisores voluntários na empresa e de uma equipe especializada no seu desenvolvimento e na orientação a famílias, supervisores e colegas de trabalho.
Light no pódio
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prova de que os clientes da Light estão satisfeitos com a concessionária foi mais uma vez comprovada na pesquisa da Abradee (Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica). A Light obteve o terceiro melhor resultado da sua história no índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP). A companhia cresceu 6,6 pontos percentuais em relação a 2010. O índice avalia a satisfação dos clientes residenciais com a qualidade do produto e serviços prestados pela empresa e leva em consideração cinco áreas de qualidade: fornecimento de energia, informação e comunicação com o cliente, conta de luz, atendimento ao cliente e imagem. Em 13 anos de pesquisa, a área de atendimento ao cliente teve o seu melhor resultado, crescendo 8,3 pontos percentuais de 2010 para 2011. Além disso, no quesito Conta de Energia, a Light teve o melhor resultado, ficando com 87,1% de clientes satisfeitos ou muito satisfeitos.
Faltou luz? Light Já! O Light Já é um serviço que traz comodidade e praticidade ao cliente. Se a energia faltar em casa, agora é simples. Basta o cliente enviar um SMS com o código da instalação para um número e, automaticamente, a central faz o registro e confere se o local está com problema, já programando uma equipe para o reparo. Para 2012, a concessionária vai implantar o mesmo sistema, com o aviso das manutenções programadas. O cliente que desejar receber a mensagem da Light deve se cadastrar pelo site para ser avisado sobre a data e horário de manutenção em sua região. f otos light, p aula kossatz
Conex達o com o Rio
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d esafios soci ai s
Parceiros para sempre
Paz, segurança e a alegria própria dos cariocas retornam às comunidades, que têm como principal desafio desenvolver projetos que contribuam para sua sustentabilidade. No Santa Marta, Chapéu Mangueira e Babilônia, na Zona Sul do Rio de Janeiro, e Batan, na Zona Oeste, o que não falta é história boa da parceria com a Light para contar.
Quando o morro Dona Marta foi ocupado pela primeira Unidade de Polícia Pacificadora (UPP), uma das ações mais bem-sucedidas da história recente do Rio, o fim do poder paralelo devolveu à comunidade mais do que seus direitos básicos. Resgatou a cidadania de seus 6 mil moradores. Após dois anos e meio, a primeira comunidade carioca, que se tornou mundialmente conhecida com a visita do cantor Michael Jackson, em 96, vive um momento de muita energia e é símbolo de um senso comum dos cariocas: a volta da paz, da segurança e da alegria à cidade. Assim como o Maracanã e Cristo Redentor, a comunidade Santa Marta é um dos roteiros mais procurados pelos turistas em visita à cidade. fotos paul a k os s atz
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light recicla
Os ecopontos do Light Recicla recebem em média 500 kg de lixo reciclável por dia
desafios sociais
Novos projetos sociais, geração de renda, capacitação para o trabalho e o Favela Tour com visitas frequentes de autoridades, como a do senador norte-americano John McCain, refletem esta transformação. A Light foi uma das primeiras empresas a participar da parceria público-privada e fornece hoje um serviço seguro e eficiente de energia elétrica a seus 1.593 domicílios e estabelecimentos comerciais. Sua presença se estende à realização de programas bem-sucedidos de eficiência energética e de educação sobre o uso consciente de energia, com a redução de quase 99% dos furtos na rede elétrica — popularmente conhecidos como “gatos” — e, principalmente, a implantação de uma nova rede, mais segura e blindada contra fraudes. Gato hoje no Santa Marta é só bichano de estimação. Para a população que já vivenciou a transição para a legalidade e atingiu adimplência de 95% em 2011, o desafio da companhia agora é manter a formalidade, considerando as dificuldades da baixa renda. Grande parte de seus moradores exercem atividades informais, apresentando sazonalidade na renda. Por isso é que os programas de incentivo como o Light Recicla, cursos profissionalizantes e vagas de emprego foram algumas das soluções encontradas para garantir ao morador condições de manter-se em dia com a conta de luz e gerar renda para sua autonomia. “O
Light Recicla é um projeto que mobiliza pessoas, estimulando atitudes e ações de reciclagem que contribuem para o meio ambiente. Possibilita a transformação do lixo em renda para o pagamento da conta de luz”, afirma Marliane Mendonça, gestora social da Light.
A alquimia do lixo
Morador do Santa Marta há 36 anos, Manoel do Nascimento não paga há quatro meses sua conta de luz, graças ao bônus proporcionado pelo Light Recicla. O projeto é uma parceria entre a Light e a 3E Engenharia, com o apoio da Prefeitura do Rio. Consiste na troca de material reciclável por descontos na conta, ajudando o morador a arcar com seus gastos de energia. “Lixo está valendo dinheiro”, constatou Manoel. “Com a economia na conta de luz, eu posso usar o dinheiro poupado nas compras do mês”. Para o diretor da ONG Atitude Social, Pierre Ávila, a iniciativa contribui para a preservação do meio ambiente e aumenta a autoestima do morador. “Na Atitude Social, todas as crianças e os pais estão envolvidos em recolher o lixo reciclável para que a nossa conta chegue zerada no final do mês. Com essa economia a gente pôde investir em outras coisas, como corda de violão, cavaquinho e materiais de limpeza, para um dos projetos musicais principais de nossa organização”, disse.
José Mário dos Santos, presidente da Associação de Moradores do Santa Marta, classificou o Light Recicla como “uma ideia extraordinária, que deixa a comunidade limpa e ajuda no bolso”. O volume de lixo recolhido no ecoponto da comunidade chega, às vezes, a 800 kg por dia. “O dinheiro que o morador gastaria pagando energia pode ser usado para outros fins, como seu sustento familiar. É uma troca justa e que ainda contribui para a redução de lixo na comunidade”, afirmou José Mário. O Grêmio Recreativo Escola de Samba Mocidade Unida do Santa Marta também é beneficiado pelo projeto. Segundo Haroldo Fully, presidente da instituição, o Light Recicla gerou uma grande economia para a escola. “Eu pagava quase R$ 500 de luz e hoje não pago nada. Já estou há dois meses zerado. A comunidade está mais limpa e o meio ambiente também agradece”. Pierre Ávila ressalta ainda outro benefício da entrada da Light no Santa Marta: “Agora as pessoas daqui têm CEP, que não é só um facilitador para a cobrança da Light, mas também para abrir um crediário no comércio, apresentando sua conta de luz como comprovante”. A urbanização da comunidade, por outro lado, gera benefícios ao comércio local, que além de receber consumidores de fora, conta
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com a qualidade do serviço prestado pela Light. Manoel do Nascimento está satisfeito com as mudanças: “A vida está melhor agora. A gente paga pela luz, mas tem um serviço de qualidade. Antes, quando chovia, ficávamos de três a quatro dias sem energia elétrica. Hoje, ligamos para o 0800 e a Light vem”. “A Light entrou no morro trocando toda a eletrificação da casa dos moradores, geladeiras, reeducando o povo sobre o uso da energia e também gerou empregabilidade para a gente. Eu vejo isso como uma parceria”, afirma José Mário.
“Gato” é coisa do passado
Uma das moradoras mais antigas do Morro da Babilônia, Percília da Silva Pereira, de 65 anos, já não tinha mais esperança de viver numa comunidade pacífica. Há dois anos e meio, tudo mudou. Com a entrada da Unidade de Polícia Pacificadora na região, ela voltou a ter prazer em andar pelas vielas da Babilônia e redescobriu alguns dos lugares que mais amava na comunidade: o mirante com vista privilegiada para a praia de Copacabana. Outro ponto positivo da chegada das UPPs foi a regularização do sistema elétrico das residências locais. “Gato” agora é coisa do passado. Hoje, as casas no Babilônia e Chapéu Mangueira têm medidores legais de energia instalados pela Light.
benefícios sociais
Na Mocidade Unida do Santa Marta, o lixo reciclado paga a conta de luz. Crianças do projeto Talentos em Corrida também são beneficiadas com a atuação da Light nas comunidades
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FELIZ PELA REGULARIZAÇÃO
Moradora da comunidade Babilônia contente com a energia segura e de qualidade
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A residência de dona Percília, que é presidente da Associação de Moradores do Morro da Babilônia, também teve a sua situação regularizada. Há anos convivendo com picos de energia e riscos de incêndios causados pela fiação ilegal, ela agora recebe e paga sua conta mensalmente e aprendeu que o “gato” não representava economia e sim ilegalidade e perigo. “Antes, essa área era cheia de fiação ilegal. Os transformadores sempre estouravam e vivíamos com medo de um grande incêndio. De uns anos para cá, com a entrada da Light, deixamos de ter falta de energia e todos regularizaram a sua situação. Além disso, se tivermos problemas, temos com quem reclamar!”, afirmou. Mas não foi a regularização do sistema elétrico que deixou dona Percília feliz. As dicas de eficiência energética que ela recebeu na visita dos agentes comunitários da Light levaram a presidente da Associação de Moradores da Babilônia a aprender a combinação de economia e qualidade de vida. “Eles nos ensinaram a não desperdiçar energia. Hoje, eu sei que é importante passar a roupa sempre de uma vez só, não ficar com as lâmpadas acesas na luz do dia, fechar corretamente a geladeira e só ligar o ar-condicionado quando for necessário”, revelou. A mãe de Otávio, Cristiane de Souza Chagas Soares, também passou a enxergar a vida com mais positividade após a pacificação do Morro da
“A Light entrou no morro trocando toda a eletrificação da casa dos moradores, geladeiras, reeducando o morador sobre o uso da energia e também gerou empregabilidade para a gente. Eu vejo isso como uma parceria.” José Mário dos Santos, presidente da Associação dos Moradores do Santa Marta.
Manoel do Nascimento Morador do Santa Marta “Lixo está valendo dinheiro. Com a economia na conta de luz, eu posso usar o dinheiro poupado nas compras do mês”. A vida está melhor agora. A gente paga pela luz, mas tem um serviço de qualidade. Antes, quando chovia, ficávamos de três a quatro dias sem energia elétrica. Hoje, a gente liga para o 0800 e a Light vem” hid relétrica: f oto b runo veiga
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Babilônia. Moradora da comunidade há 34 anos, ela agora acredita que seu filho terá uma infância completamente diferente da sua, com mais liberdade e sem os perigos da violência e, claro, dos incêndios que os “gatos” poderiam causar. “Meu filho vai ter a chance de brincar na rua sem medo. Isso não tem preço. Não terei que me preocupar se um fio solto pode dar um choque nele, já que tudo está legalizado e a Light pensou muito na nossa segurança quando fez isso”, frisou. A educação dos funcionários e dos agentes comunitários da concessionária de energia impressionou Cristiane. O bom funcionamento do sistema da empresa também deixou a mãe de Otávio surpresa, assim como dona Percília. “A equipe da Light foi extremamente gentil quando nos abordou. Eles tiveram muita paciência para nos explicar as mudanças que iriam ocorrer, como deveríamos proceder e também a usar a energia de maneira eficiente. E desde que houve essa regularização, não tive mais problema de falta de luz”, comemorou.
Energia Segura
Agentes comunitários ajudam os moradores a economizar e alertam sobre os riscos da ilegalidade
Jovens cheios de esperança no futuro Comunidade Eficiente: um programa de sucesso O programa Comunidade Eficiente teve início em 2002 nas comunidades do Complexo do Caju e Morro do Vidigal. Porém, ganhou maior força com a instalação das Unidades de Polícia Pacificadora (UPP). A ideia geral do projeto é conscientizar a população sobre o uso apropriado da energia elétrica. Tal processo na comunidade abrange mudança cultural no uso da energia, familiarização com a conta de luz, capacitação e geração de empregos para os moradores. Quando foi iniciado, um dos maiores desafios nas comunidades pacifi-
cadas era à aproximação dos empregados da Light com a comunidade. Os moradores não permitiam a entrada deles em suas residências. Não havia saneamento básico nas áreas, as ligações elétricas eram clandestinas e as ruas não eram asfaltadas. Com muito diálogo e envolvimento dos moradores – muitos deles foram contratados como agentes comunitários – o Comunidade Eficiente passou a realizar visitas domiciliares e eventos para ensinar a comunidade a usar a energia de forma eficiente. Troca de geladeiras e de lâmpadas
incandescentes por outras novas também fazem parte do programa. A pacificação deu a oportunidade à Light de realizar um atendimento pleno nas comunidades, começando pela troca da rede elétrica por uma nova e moderna. Mais uma vez, a Light recrutou diversos jovens que moram na comunidade do Batan e ofereceu um curso de formação de eletricistas. Neste curso, o jovem passa por uma formação básica, na qual estuda todas as áreas: redes aérea e subterrânea e atendimento de emergência. Depois dessa fase,
os alunos passam para o aprofundamento nas áreas em que de fato irão trabalhar. A metodologia e segurança na hora de efetuar qualquer uma das funções precisam ser observadas para, dessa forma, evitar acidentes. Muitos moradores foram inscritos e participaram do processo de seleção para o quadro técnico da Light. Como são da região, eles conhecem as pessoas e o local. A Light, com isso, conseguiu aumentar a sua confiabilidade junto aos moradores. Além de gerar renda para a comunidade e garantir, assim, a adimplência.
Cristiane também fica otimista com o futuro porque sabe que seu filho terá mais chances de ter uma vida melhor com a pacificação. Quem sabe, quando crescer, até virar um atleta. Ele pode, por exemplo, se inscrever no programa Talentos em Corrida, patrocinado pela Light, que tem como objetivo o incentivo de jovens à prática do esporte, ainda mais numa década tão rica em eventos esportivos como esta. “O patrocínio da Light foi fundamental para o desenvolvimento desse projeto. Hoje, crianças e jovens de 10 a 21 anos participam do Talentos em Corrida. Não queremos só formar corredores, queremos que eles se tornem cidadãos”, explica Antonio Marcio Domingues Ferreira, profissional de educação física e um dos professores do programa. Os resultados do Talentos em Corrida já começaram a aparecer. E não são somente os pódios conseguidos nas competições. É muito mais que isso. Ver crianças e jovens se dedicando a um esporte e cheios de esperança no futuro, já vale muito a pena. “Começamos há quatro meses e já temos um número considerável de alunos. É
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contagiante ver a alegria com que eles encaram os treinos e também a esperança que eles nutrem por um futuro promissor e cheio de boas notícias. O esporte faz isso e muito mais”, enfatizou Antonio Marcio.
A melhor feijoada da Zona Sul
Tanto treinamento exige uma alimentação adequada. Para isso, existe a Feijoada do César, localizada na Babilônia e já famosa em toda cidade. Em um terraço numa casa da comunidade, César Zerbinato recebe grupos de pessoas para eventos e serve seus deliciosos pratos a um preço camarada. Depois da pacificação e da regularização do sistema de energia local, o que não falta é cliente. “A qualidade da energia da Light fez com que tivéssemos um aumento de faturamento do nosso negócio. Antes, quando tudo era ‘gato’, os aparelhos queimavam e faltava luz quase todos os dias. Agora, não temos mais esse risco e, caso tenhamos algum problema, temos com quem reclamar”, contou o proprietário da célebre feijoada. Mario Romano, Superintendente de Relacionamento com as Comunidades da Light, é um dos fãs dos pratos servidos por César. Sempre que pode, ele dá uma passada no local, come a feijoada e aproveita para celebrar o sucesso das ações da companhia nas comunidades da Babilônia e do Chapéu Mangueira. “Dos mais de 4 milhões de clientes que temos, 600 mil vivem em áreas de risco. Tirar uma comunidade dessas da ilegalidade é uma grande vitória”, confessou. A entrada da Light no Chapéu Mangueira, Babilônia e outras comunidades não teve como objetivo apenas regularizar a rede de energia elétrica. Segundo Mario Romano, a empresa assumiu um projeto social após a pacificação dessas regiões. “Não queríamos só implantar uma rede segura nessas áreas. Também estávamos preocupados com a origem do dinheiro que circulava por lá, que, na maioria das vezes, vinha do tráfico. Por isso, decidimos apoiar essas comunidades e seus eventos culturais e esportivos e também suas obras. O que fazemos aqui é apenas uma parte do que pode ser feito para transformar essa cidade num lugar melhor para viver. O Rio tem que se unir para buscar
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“As pessoas queriam que a sua situação ficasse regularizada. Elas estavam ansiosas para não ter mais 'gato' nas suas casas, queriam parar de perder eletrodomésticos, de viver com risco de incêndio”, Fernando Pompeu, gerente de Regularização e de Controle de Comunidades.
Percília Pereira Moradora do Babilônia “Eles nos ensinaram a não desperdiçar energia. Hoje, eu sei que é importante passar a roupa sempre de uma vez só, não ficar com as lâmpadas acesas na luz do dia, fechar corretamente a geladeira e só ligar o ar-condicionado quando for necessário”
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alternativas. As mudanças vão acontecer através de todos nós, de cada cidadão”, completou.
Dia a dia na comunidade
Mudanças só acontecem quando alguém percebe suas vantagens. Nas comunidades pacificadas, quem faz esse papel para a Light é o agente comunitário. É ele quem bate na porta de cada morador para explicar os ganhos com a legalização do sistema de energia elétrica. Esse processo é chamado de visita educativa. “Falamos das vantagens do novo sistema e também ouvimos as necessidades de cada um”, comenta a agente comunitária Angélica Peres. Após a primeira visita, os agentes voltam às casas para dar dicas de uso eficiente da energia e também para saber as novas necessidades de cada um desses clientes. Normalmente, a receptividade é boa, mas algumas reclamações também costumam acontecer. “Logo que os moradores recebem as primeiras contas, eles contestam o valor que pagaram e dizem que não entendem tamanha mudança. Temos que explicar as razões da regularização do consumo e também ensinar a essas pessoas a não desperdiçar energia. Eles não estavam acostumados a certos comportamentos”, mostra o agente comunitário Ronaldo Silva. E o que seriam esses novos comportamentos? No caso dos moradores dessas comunidades, seriam ações para evitar o desperdício de energia, tão comuns na época dos “gatos”. Mudar a posição da geladeira, passar a roupa de uma vez só, reduzir o tempo do banho, não deixar os aparelhos eletrônicos ligados em stand by e só acender a lâmpada após o anoitecer são algumas dessas medidas de economia. “A legalização do sistema de energia elétrica obriga o usuário a pensar na redução do consumo. E isso não é só importante para ele, mas para toda a sociedade”, complementa a agente comunitária Angélica Peres. Verônica Machado da Silva, moradora do Chapéu Mangueira, recebeu a visita de um agente comunitário na sua casa logo após a pacificação. Em pouco tempo, ela percebeu as melhorias advindas da UPP e da legalização da energia elétrica trouxeram. “Hoje, meus filhos podem passear livremente pelo morro. É uma paz que não
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Comunidades atendidas
2.212
Clientes visitados para trabalho educativo
23.383 Padrões de entrada doados 55.733 Troca para lâmpadas fluorescentes 5.680
Troca para geladeiras eficientes
131
Reformas de instalações elétricas
3.383
Eventos de eficiência energética
106 Trabalhadores da comunidade contratados como mão de obra
quando a noite cai
Iluminação, segurança e lazer são resultados diretos dos investimentos da Light nas comunidades pacificadas
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tínhamos antes. Também foi muito importante a Light ter entrado na comunidade. As casas não pegam mais fogo, a fiação não está mais exposta e estamos mais seguros. Além disso, ainda ganhei um presente: uma geladeira nova”, ressaltou Verônica, que ganhou o eletrodoméstico da concessionária, numa troca pelo aparelho antigo com o objetivo de reduzir o desperdício. A legalização do sistema de energia elétrica das comunidades pacificadas também fez com que inúmeras pessoas tivessem sua cidadania resgatada. Agora, com uma conta de luz nas mãos, muitos podem dar entrada em crediários, fazer compras parceladas e também regularizar seus negócios. Para Mario Romano, superintendente de Relacionamento com as Comunidades, esse projeto é um dos primeiros passos para o resgate do Rio de Janeiro. “Não basta querer, tem que fazer também. Devemos estar integrados com a comunidade, sentir orgulho do que acontece no Rio. Não é fácil, mas tem tudo para dar certo”, concluiu.
“O processo de pacificação não é mais um projeto do governo do Estado. Ele pertence à sociedade. Dos mais de 4 milhões de clientes que temos, 600 mil vivem em áreas de risco. Tirar uma comunidade dessas da ilegalidade é uma grande vitória”
Construindo do zero comemoração
No Batan, a comunidade vibrou com a regularização da rede e com o saneamento das ruas
Anteriormente, as ruas eram de terra e não havia energia. Hoje, o Batan é um exemplo do sucesso do programa de regularização de energia da Light nas comunidades pacificadas. Jorge Luís Chaves não é morador do Batan, pacificado em 2009. Mas o eletricista da Light acompanhou de perto todas as mudanças que aconte-
Mario Romano Superintendente de Relacionamento com as Comunidades “Não basta querer, tem que fazer também. Devemos estar integrados com a comunidade, sentir orgulho do que acontece no Rio de Janeiro. Não é fácil, mas tem tudo para dar certo” hid relétrica: f oto b runo veiga
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moradora feliz
Com um serviço de energia de qualidade, a moradora pode usar seus eletrodomésticos com segurança e sem riscos
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ceram desde a chegada das UPPS e a consequente entrada da concessionária na região. De um local com quase 100% das ruas sem saneamento básico e luz elétrica, o Batan transformou-se em modelo para outras comunidades. “No início, os moradores não permitiam a entrada dos técnicos nas suas casas. Só depois de muitas idas ao morro e de algumas pessoas comentarem com outras sobre o nosso trabalho é que conseguimos entrar em todas as residências”, conta. Há cinco anos no Batan, Daiane Paula da Silva se emociona ao lembrar-se das dificuldades antes da chegada das UPPs. Moradora de uma rua que não tinha asfalto e nem luz, ela sofria ao tentar comprar produtos a crédito e, consequentemente, não conseguia que entregassem suas compras em casa, já que não possuía endereço certo. “Minha rua não tinha nome. Vivíamos sem luz e cercados por lama. Depois que a UPP chegou, os serviços começaram a surgir. A rua foi asfaltada e a Light regularizou a energia elétrica. Tudo isso fez com que tivéssemos paz”, comemora. Agora, com uma conta de luz nas mãos, Daiane pode fazer suas compras a prazo com tranquilidade e, principalmente, tem como manter seus eletrodomésticos funcionando por um longo tempo, já que não queimam mais devido à queda de energia causada pelo “gato”. “Toda hora um aparelho queimava e não tinha com
quem reclamar. Agora, se isso acontecer, eu sei que posso contar com a ajuda de um técnico da Light”, completa.
Novos talentos
No Batan, a Light não atuou somente na regularização do sistema de energia elétrica. A concessionária também oferece cursos de formação de novos técnicos para os jovens de várias comunidades, incluindo o Batan, que tenham pelo menos 18 anos. Aluno de uma das turmas de 2011 e também morador do Batan, Caio César Fernandez de Oliveira foi contratado pela empresa para trabalhar no subterrâneo. “Tenho outros amigos daqui que fizeram o curso e estão empregados. É uma boa oportunidade profissional para todos”, conta. As aulas para alunos das comunidades onde a Light está presente aconteceram na sede do curso Mazza, no subúrbio do Rio. Lá os jovens passam por uma formação básica com ênfase em subterrâneo, atendimento de emergência e rede aéreas. Depois dessa etapa, as turmas são divididas em áreas específicas de atuação. “Quem se forma é contratado direto pela Light ou por algum dos seus parceiros. Enfim, é um profissional muito cobiçado no mercado de trabalho”, comenta Oldemar Kramer, coordenador do Mazza. A Light não só empregou diversos jovens da comunidade como ajudou moradores do Batan
a abrir ou incrementar o próprio negócio. Dona Aldenora Gonçalves Bezerra, por exemplo, aproveitou a regularização do sistema de energia elétrica e abriu uma mercearia. O negócio deu tão certo que já virou uma padaria. “Tudo isso só foi possível depois que a rua foi asfaltada e a luz regularizada. Antes, nenhuma loja de material de construção queria entregar o que era necessário para podermos construir a mercearia. Agora, só estamos crescendo”, celebra Aldenora.
Tecnologia com novas alternativas
O sucesso da regularização do sistema de energia elétrica no Batan não foi causado somente pelos esforços da Light. Segundo Fernando Pompeu, gerente de regularização e controle de comunidades, a boa receptividade da população local fez com que os funcionários da empresa ficassem ainda mais motivados. “As pessoas queriam que a sua situação ficasse regularizada. Elas estavam ansiosas para não ter mais 'gato' nas suas casas, queriam parar de perder eletrodomésticos, de viver com risco de incêndio”, diz. Só na comunidade, 610 novos postes, 59 transformadores e 22 km de rede foram colocados. As diferenças entre o Dona Marta, primeiro morro a ter sua rede elétrica regularizada, e as demais comunidades pacificadas, foram desafiantes para os empregados responsáveis pelo trabalho.
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“Cada comunidade tem uma topografia diferente e para fazermos as instalações foi preciso desenvolver tecnologia e pensar em alternativas”, revela Pompeu. Ainda de acordo com Pompeu, a formação de mão de obra qualificada entre a população local é uma força extra para o sucesso de todo o programa de regularização do sistema elétrico feito no Batan. “Os moradores recebem melhor um técnico que veio da mesma comunidade que eles. Além disso, estamos gerando emprego e renda para essas pessoas. É bom para elas e bom para a empresa”, complementa. As dificuldades que o eletricista Jorge Luís Chaves encontrou no processo de regularização do sistema elétrico do Batan não foram vistas por Marcela Cabral, funcionária da Light. Muito pelo contrário. Para ela, o processo foi tranquilo. “Os moradores não desejavam só a pacificação. Eles queriam ter energia de qualidade, não viver mais o risco de perda de eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos”, afirmou. Mas ensinar as regras básicas sobre como usar a energia de forma eficiente já foi mais difícil. “Antes, era muito comum o morador sair da sua casa e deixar o ar-condicionado ligado, por exemplo. Tivemos alguma dificuldade em mostrar para as pessoas que isso era errado. Hoje, elas já não têm mais esse costume”, conclui.
aquecimento
O comércio local foi reaquecido com clientes de fora da comunidade
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Portifólio
Um Rio cheio de luz
As fotos do jornalista Nelson Vasconcelos no Instagram revelam uma cidade cheia de energia
“Cidade maravilhosa/ És minha O poente na espinha/ Das tuas montanhas/ Quase arromba a retina/ De quem vê” carioca, Chico Buarque
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Portif贸lio
imagens do rio
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da ge ração à di stri buição
Desafios de um sistema complexo
Do processo de revitalização da cidade do Rio de Janeiro como sede de grandes eventos internacionais à modernização da rede subterrânea, a Light tem investido em soluções sustentáveis, que garantam a segurança e aumentem a qualidade do serviço e a satisfação do cliente f fo t o s p a u l a kos s a t z
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desafios do sistema
Acender a luz é algo cotidiano, mas ninguém tem ideia da complexidade do caminho percor rido pela energia desde a geração, transmissão e distribuição até chegar a casas, comércios e in dústrias. Na Light, são 56 mil quilômetros percor ridos durante o transporte de energia que, a partir das subestações, é distribuída para 4 milhões de consumidores, em 31 municípios do estado do Rio de Janeiro. Somente em 2011, a companhia cons truiu 79 km de redes aéreas de baixa e média ten são e instalou o equivalente a 550 km de ramais.
palco da final
O Maracanã está sendo reformado para sediar a final da Copa de 2014.
O diretor de Distribuição da companhia, José Humberto Castro, costuma dizer que, quando se fala em distribuição de energia, imediatamente vem à cabeça do consumidor as imagens de postes, cabos e rede subterrânea. “A distribuição de energia é complexa pelo próprio serviço e muito mais do que se imagina. Implica em soluções inovadoras e em uma grande logística na operação”, explica. O estado do Rio de Janeiro é coberto por rede aérea ou subterrânea, exigindo, em alguns casos, adequações específicas a cada região. “As áreas Centro-Sul e Barra da Tijuca são de alta densidade e são atendidas pela rede subterrânea. Já a Baixada Fluminense e o interior do estado
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são diferentes e, para cada uma, a companhia tem soluções distintas”, explica o executivo. Ele ainda lembra que a Light tem outro nicho de mercado, as chamadas comunidades cariocas. “Temos cerca de 600 mil clientes, que estão em comunidades. Em algumas delas, temos dificul dade de acesso, principalmente nas ainda não pacificadas”, explica José Humberto.
Parceira olímpica
Toda essa modernização e ampliação requer da Light a superação de grandes desafios, como o de contribuir para a preparação da cidade do Rio de Janeiro como sede dos grandes eventos internacionais previstos no seu calendário, como a Rio +20, em 2012; a Copa das Confederações, em 2013; a Copa do Mundo FIFA 2014; e os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos, em 2016. Ao mesmo tempo, a Light tem como meta vencer os desafios da modernização de suas instalações subterrâ neas, garantindo mais segurança e qualidade do serviço, mitigando os acidentes ocorridos em 2011 com a rede compartilhada com outras com panhias de infraestrutura, como a Companhia Estadual de Gás (CEG) e a Companhia Estadual de Águas e Esgotos (Cedae). “Para fazer frente às necessidades de demanda de energia para os próximos anos, a Light está
perda zero: A aproximação com a sociedade levou a Light a diminuir suas perdas A Light vem apostando em novos modelos para reverter as perdas da com panhia. São ações corre tivas na infraestrutura da rede, com maior eficiência e segurança na distribui ção e o estabelecimento de um novo relacionamen to com as comunidades e com o poder público. A experiência bem su cedida nas comunidades já pacificadas, principal mente no Santa Marta, inspirou a Light em 2011 a
implantar o projeto Área de Perda Zero (APZ). Realizado em Nilópolis, na Baixada Fluminense do Rio, com 10 mil clientes, o projeto representa a adoção de uma nova filo sofia com a aproximação e reeducação desse consu midor. Os resultados são positivos para a empresa. “Esta localidade apresen tava 33% de perdas. Hoje temos apenas 5%, um reflexo da aproximação com o consumidor”, afir
ma José Geraldo, superin tendente de Recuperação de Energia da Light. O projeto conta com seis equipes, compostas por duas pessoas cada, e dois supervisores, que, em contato com os clientes, trabalham na política e no entendimento sobre as responsabilidades de cada um: a da Light, de fornecer um serviço de qualidade; e a do cliente, em agir corretamente, pagando suas contas em dia, apren
dendo a utilizar de modo eficiente a energia e não cometendo nenhuma irre gularidade. Os resultados do APZ surpreendem. A arrecada ção em 2011 foi de apro ximadamente 98%. Mais uma vez, a Light comprova que, com programas de educação e relaciona mento de proximidade, o cliente consegue entender o negócio da companhia e a sua importância para a sociedade.
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para atender a demanda
Mais duas subestações para a infraestrutura dos eventos esportivos
desafios do sistema
investindo, em 2012, cerca de R$ 141 milhões em seu sistema de alta tensão, principalmente em novas subestações, como a de Barra II, na Barra da Tijuca; Influência, no Vale do Paraíba; Paciência, na Zona Oeste; Gardênia, entre Barra da Tijuca e Jacarepaguá; São João, na Baixada Fluminense; Itaguaí, na Zona Industrial; e Tomás Coelho, na Zona Norte”, afirma Gustavo César de Alencar, superintendente técnico da Light. Todas já estão em fase de construção. Algumas, como as subestações de Barra II, São João e Itaguaí, já estão em fase de finalização e entrarão em operação até o final do primeiro semestre de 2012. Já as subes tações Influência, Paciência, Gardênia e Tomás Coelho têm previsão de entrada em operação a partir do primeiro semestre de 2013. Gustavo destaca ainda os estudos em curso para a implantação de mais duas novas subestações, essenciais ao atendimento dos próximos eventos esportivos na cidade do Rio de Janeiro, que têm previsão de entrada em operação até 2014. São elas: as subestações Olímpica, na Barra da Tijuca; e Porto Maravilha, nas imediações da área portuária carioca. “Essas novas subestações são resultado de um minucioso estudo sobre as expectativas do aumento da demanda realizado em conjunto com o mercado, organismos da área de desenvolvimento do Estado e do Município, com participação do Operador Nacional do
desafios do sistema
O estado do Rio de Janeiro é coberto por rede aérea ou subterrânea, exigindo, em alguns casos, adequações específicas a cada região. “As áreas Centro-Sul e Barra da Tijuca são de alta densidade e atendidas pela rede subterrânea. Já a Baixada Fluminense e o interior do estado são diferentes e, para cada uma, a companhia tem soluções distintas”, explica José Humberto Castro
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Caio Cesar de Oliveira Eletricista da Light Objetivando cada vez mais prestar um serviço de qualidade, a Light vem investindo na primarização e na formação de profissionais qualificados. Caio é um exemplo disso. Em maio de 2011, entrou no Curso de Formação de Eletricista e depois foi contratado pela companhia para trabalhar no subterrâneo. “Ao mesmo tempo que foi uma emoção entrar no curso, também foi uma expectativa, porque eu trabalhava, mas não tinha qualificação e nem profissão. Hoje sou empregado da Light” hid relétrica: f oto bruno veiga
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desafios do sistema
Sistema (ONS), da Empresa de Pesquisa Energética (EPE), Furnas e da própria Light”, afirma o executivo. A previsão é de que até 2014 a capacidade transformadora das subestações de distribuição tenha um aumento de 22,7%, passando de 8.573 MVA para 10.525 MVA. Investimentos na automação das instalações, que permitem um monitoramento a distância a partir do Centro de Operação da Distribuição (COD), também estão previstos na expansão da capacidade de fornecimento da companhia. Com o COD, é possível operar remotamente os equipamentos, antecipando a tomada de decisões e evitando, por exemplo, a interrupção no fornecimento de energia para os clientes . Até o final de 2011, a Light já possuía 50% das subestações com telesupervisão e a previsão é de que, até 2013, os outros 50% já tenham monitoramento. Junto com o crescimento do Rio e a ascensão econômica das classes C e D, o que gerou um aumento no consumo de energia, a Light encontra novos desafios para fornecer infraestrutura para o crescimento do Estado. Os novos empre endimentos imobiliários, comerciais e industriais nas cidades fluminenses e o novo porto no município de Itaguaí exigem que companhia invista no aumento de carga, na modernização da rede de
distribuição e nas novas tecnologias para atender às demandas dos próximos anos.
Rede aérea tem 89% da distribuição
Dos 56 mil quilômetros da rede de distribuição, 89% correspondem à rede aérea, que atende às regiões Norte e Oeste da cidade do Rio de Janeiro, Baixada Fluminense e Vale do Paraíba. São 50 mil quilômetros de rede aérea, que é suscetível às intempéries e à vegetação, além da ação indevida de pessoas. “90% dos clientes da Light estão conectados neste tipo de rede”, explica Gustavo César. Em 2011, um plano de substituição foi realizado com investimento e comprometimento massivos na troca da rede. Foram mais de 600 km, que totalizaram cerca de R$ 55,14 milhões para o programa de blindagem, que aproxima a Baixa Tensão (BT) da Média Tensão (MT), visando a reduzir as perdas e evitando que a população se ligue à rede da Light inapropriadamente. O programa de robustez garantiu uma melhor qualidade e segurança no fornecimento de energia, além de reduzir o impacto sobre o meio ambiente.
Coragem e transparência em 2011
Os incidentes ocorridos na rede subterrânea em 2011 fortaleceram ainda mais o DNA da Light ex
presso em sua missão: ser uma grande empresa brasileira, comprometida com a sustentabilidade, respeitada e admirada pela sua excelência no serviço prestado a seus clientes e à comunidade. Com transparência, ética e responsabilidade, a Light superou o desafio, deu especial atenção ao esclarecimento de toda sociedade sobre as ocorrências e prestou atendimento imediato às vítimas e suas famílias. “Em um primeiro momento, assumimos a responsabilidade pelos fatos, para depois investigarmos a causa e soluções efetivas. Das 26 ocorrências registradas ano passado, sete foram de responsabilidade da Light“, explica Erminio de Souza, superintendente da Light. Ocorridos principalmente nas regiões Centro e Sul do Rio de Janeiro, os incidentes levaram a companhia a colocar inicialmente em prática um plano emergencial. O protagonismo de suas equipes teve destaque, com corajosa atuação na rua em busca da resolução dos problemas. A Light fez adquiriu diversos equipamentos para mensurar a presença de gás, elaborando um relatório técnico com apontamento de todas as causas das explosões. Resultado: em 19 ocorrências, foram detectadas presença de algum tipo de combustível no interior das câmaras ou caixas, que poderia ser oriundo do vazamento ou acumulação de gás
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nas instalações subterrâneas, como consequência dos incidentes. Em resposta imediata aos problemas com a rede subterrânea, a Light desenhou um Plano de Manutenção Emergencial do sistema de distribuição subterrâneo para assegurar a qualidade do serviço aos mais de 500 mil clientes, que utilizam este tipo de rede, sem que isso implicasse em grandes obras de infraestrutura ou falhas no fornecimento durante o processo. O plano foi dividido em quatro etapas: capacitação de mão de obra, monitoramento da rede subterrânea, manutenção preventiva e contratação da consultoria Kema, que possui expertise internacional e foi responsável pela análise do plano de ação do sistema de distribuição subterrâneo, incluindo a avaliação do programa de manutenção preventiva, análise da gestão da manutenção, entre outros. A companhia investiu R$ 137 milhões em ações que incluíam a automação das Câmaras Transformadoras (CTs) – com a utilização de sensores ligados a equipamentos de comando e supervisão, capazes de se comunicar com o Centro de Informação do Subterrâneo (CIS). E através do Centro de Operação da Distribuição (COD) também é possível realizar o monitoramento e a operação dos equipamentos remotamente. “A Light
dois sistemas
Modernização das redes aérea e subterrânea é um dos grandes focos da Light
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desafios do sistema
desafios do sistema
“Para fazer frente às necessidades de demanda de energia para os próximos anos, a Light está investindo, em 2012, cerca de R$ 141 milhões em seu sistema de alta tensão, principalmente em novas subestações”. Gustavo César de Alencar, superintendente Técnico da Light
sob a rua
As câmaras subterrâneas monitoradas têm sensores ligados a equipamentos de controle e supervisão, que avisam ao Centro de Informação do Subterrâneo
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possui 4.282 câmaras transformadoras, sendo 3.536 subterrâneas, e já foram automatizadas, em 2011, 1.170 CTs, a um custo de R$ 36 milhões. Isso aumenta a confiabilidade da segurança operacional do sistema, o direcionamento de ações preventivas quanto a riscos e falhas de equipamentos, a qualidade do fornecimento de energia para os clientes e ainda reduz atos de vandalismo”, explica Erminio. Para 2012, está prevista a automatização de mais 500 câmaras, com um total de investimento de R$ 23 milhões. A formalização de um convênio com as de mais companhias que compartilham o subsolo da cidade do Rio de Janeiro junto à Prefeitura do Rio de Janeiro foi outra ação protagonizada pela empresa para a elaboração do mapeamento digital do subsolo. A integração dos registros per mitirá a produção de uma ferramenta de gestão, permitindo intervenções mais eficazes, evitando que as obras de uma concessionária danifiquem estruturas já existentes de outras.
De terceirizados a empregados
Outro investimento importante da Light em 2011 foi a continuação da primarização, admitindo 93 profissionais, muitos deles que já atuavam como
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desafios do sistema
terceirizados e passaram a ser empregados da Light. Todos os profissionais foram treinados na Academia Light. O número de profissionais aumentou em 49% e gerou um investimento, entre admissão e treinamento, de R$ 798 mil. “Intensificamos as inspeções em câmaras transformadoras e caixas de inspeção, o que representou um aumento de 330% com relação ao ano anterior”, diz Erminio. Também foi feita a manutenção em 3.043 protetores do sistema reticulado, número 113% maior em relação ao ano de 2010.
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“Em um primeiro momento, assumimos a responsabilidade pelos fatos, para depois investigarmos a causa e soluções efetivas. Das 26 ocorrências registradas ano passado, sete foram de responsabilidade da Light”. Erminio de Souza, superintendente da companhia
Erminio de Souza Superintendente
segurança no trabalho
Equipamentos de segurança modernos protegem os técnicos e a população
“A automação das câmaras subterrâneas aumenta a confiabilidade da segurança operacional do sistema, o direcionamento de ações preventivas quanto a riscos e falhas de equipamentos, a qualidade do fornecimento de energia para os clientes e ainda reduz atos de vandalismo” hid relétrica: f oto bruno veiga
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novos desafios negócios sociais
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Futuro renovável
A Light estabelece a sustentabilidade como uma das prioridades do seu negócio. O investimento em fontes energéticas limpas, como a eólica e solar, já é uma realidade no seu dia a dia Os R$390 milhões investidos em novos parques eólicos e usinas hidrelétricas representam não só a ampliação do negócio, mas o compromisso da Light com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Para o Superintendente de Informações Estratégicas e Desenvolvimento da Light, Heitor Barreto Correa, isso é um passo importante para o país, que hoje tem apenas 1% do total de sua geração vinda de fontes eólicas e
a meta de ampliar seu parque gerador a partir do uso de energias alternativas. Em 2011, a Light adquiriu 26% do capital da empresa Renova Energia, com investimento total de R$ 360 milhões. “A Renova amplia a atuação da companhia com pequenas centrais hidrelétricas (PCHs) e novas usinas eólicas. A construção de um novo parque no sudeste da Bahia permitirá que, a partir de julho de 2012, nossa companhia aumente em 9% a sua capacidade instalada, refletindo nosso compromisso com a sustentabilidade”, explica Heitor. Mas o Brasil não ganha só com a ampliação de seu parque gerador. No âmbito social, os novos empreendimentos de geração da Light significam desenvolvimento para a região, com aquecimento da economia local, aproveitamento da mão de obra regional e programas de capacitação dos trabalhadores. “Essas novas áreas são uma importante fonte de renda e representam desenvolvimento em localidades com economia ainda desaquecida”, diz Heitor Correa. Além dos parques em construção, a empresa tem como meta implantar mais de 774 MW, o que garantirá desenvolvimento regional para os próximos anos. Os Parques Eólicos de São Judas Tadeu e Fontainha serão instalados em Aracati, no Ceará. Com investimentos de R$ 62 e R$ 55 milhões, respectivamente, Fontainha terá oito geradores e potência para gerar 14,4 megawatts, ocupando uma área de 80 hectares. Já a Central Eólica São Judas Tadeu terá nove geradores, com capacidade para 16,2 megawatts, e será instalada em um terreno de 70 hectares. Ao todo serão 30,6 MW de capacidade de geração de energia. “Assim como energia que vem do vento A participação na Renova
reflete o compromisso da Light com a sustentabilidade
f o to reno va
hid relétrica: f oto b runo veiga
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investimento
A Light está comprometida com investimentos em energia limpa, vinda da água, do ar e do sol
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novos negócios
nos parques da Renova, essas construções também impulsionarão a economia local com a criação de novos postos de trabalho durante a fase de obras, além de estímulo à economia”, afirmou o superintendente.
Certamente isso contribuirá para o suprimento de energia elétrica que o país tanto necessita para o seu desenvolvimento e também para a manutenção de nossa matriz energética com base em fontes limpas de geração de energia”, afirma Correa.
A terceira maior hidrelétrica do mundo
Do bonde aos veículos elétricos
A Light e a Cemig anunciaram, em 2011, a compra de uma participação de 9,77% do capital social da Norte Energia, responsável pela construção e operação da usina de Belo Monte, no Rio Xingu, no Pará. O valor da operação foi de R$ 30 milhões. A aquisição foi feita por meio da Amazônia Energia, controlada pelas duas companhias. A Light detém 25,5% e a Cemig, 74,5% do capital da empresa. As duas empresas adquiriram a participação no projeto de seis construtoras: Queiroz Galvão (2,51%), OAS (2,51%), Contern (1,25%), Cetenco (1,25%), Galvão Engenharia (1,25%) e J. Malucelli (1%). O início das operações de Belo Monte está previsto para fevereiro de 2015, mas a usina só deve estar totalmente concluída em 2019. O prazo de concessão da hidrelétrica é de 35 anos. O negócio trará 280 MW ao parque gerador da companhia, representando um incremento de 33% na atual capacidade instalada. “A entrada da Light nesta sociedade representa para a companhia a participação em um importante projeto de geração de energia de fonte renovável (Belo Monte será a terceira maior usina hidrelétrica do mundo).
No DNA da Light está o transporte elétrico. No século passado, a companhia foi responsável pela substituição do bonde puxado por burros pelos bondes elétricos. A empresa integrava a paisagem do Rio de Janeiro por meio dos trilhos, darede aérea, da torre de transmissão e dos postes ornamentais utilizados na iluminação pública. Um século depois, a Light firmou parceria com a CR Zongshen do Brasil S.A., adquirindo 20% do capital da E-Power, empresa que produzirá veículos elétricos com a marca Kasinski. A concessionária terá a possibilidade de criar, testar e desenvolver infraestrutura logística de abastecimento de energia para o mercado de veículos elétricos, enquanto a E-Power atuará em seu domínio tecnológico, manufatura e distribuição de veículos. A companhia investe em um segmento que tem crescido em importância no mercado brasileiro: o de veículos de duas rodas. Atualmente, o país possui uma frota de cerca de 15,5 milhões de veículos de duas rodas, com vendas anuais de aproximadamente 2,1 milhões de unidades.
Os investimentos estimados para este novo negócio da Light totalizam R$ 164 milhões nos próximos cinco anos, incluindo a construção de uma segunda planta industrial, com maior capacidade e pronta para a manufatura de veículos elétricos de maior porte, como é o caso das big scooters. Estes investimentos deverão gerar receitas crescentes nos próximos cinco anos de aproximadamente R$ 1,07 bilhão. A fábrica, destinada à produção de uma linha completa de bicicletas, scooters e motos elétricas, será instalada no município de Sapucaia, no Estado do Rio de Janeiro, localizada na área de concessão da Light. A atividade possibilitará o crescimento industrial da região, gerando cerca de 150 empregos diretos. Esta iniciativa contribuirá para a redução dos níveis de emissão de CO2 e para a preservação dos recursos naturais, uma vez que a matriz energética de propulsão dos veículos é fortemente dominada pelos motores à combustão e combustíveis fósseis. Uma motocicleta tradicional gera cerca de 90g de gases poluentes por quilômetro rodado. A motorização elétrica em veículos de duas rodas contribui também para uma redução significativa da poluição sonora.
Maracanã Solar Palco mais conhecido do futebol brasileiro e estádio escolhido para receber a final da Copa do Mundo de 2014, o projeto do novo Maracanã é totalmente sustentável. Uma parceria firmada entre a Light Esco, a Eletricité de France (EDF) e o Governo do Estado do Rio de Janeiro é a responsável pela implementação do projeto Maracanã Solar, que tem como objetivo a geração de energia fotovoltaica a partir da transformação de energia solar em eletricidade. O projeto prevê a instalação de placas fotovoltaicas em uma área de 2,5 mil metros quadrados sobre o anel de compressão, que suportará sua nova cobertura feita de lona tensionada. O Maracanã terá capacidade para gerar 528 MWh por ano – cerca de 20% do que o estádio conso-
me, o equivalente ao consumo anual de 240 residências. O programa ainda evitará o despejo de 2,5 mil toneladas de gás carbônico na natureza. A energia limpa será gerada a partir de 2013 e poderá ser comercializada no mercado livre para amortização do investimento. Após esse período de resgate, a usina será transferida para o Estado do Rio, que poderá consumir a energia gerada no próprio Maracanã ou em alguma outra instalação. Os painéis também podem ser colocados em outras instalações do complexo, como o Maracanãzinho, o Parque Aquático Júlio Delamare e o Estádio de Atletismo Célio de Barros. Outros pontos próximos ao Maracanã, como a Universidade Estadual do Rio de Janeiro, também serão beneficiados. fo to joel grim es; ilustração light
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smart grid
Serviço na era digital Redes
inteligentes representam o avanço em qualidade e eficiência no sistema de transmissão e distribuição de energia, viabilizando o controle remoto do consumo pelo cliente
Quem poderia imaginar que os clientes teriam acesso ao seu consumo antes que a conta chegue em casa? Este avanço de qualidade e eficiência é um dos focos do investimento da Light com a implantação do Smart Grid - rede inteligente que permite ao consumidor controlar seu gasto por canais remotos. É a aplicação de tecnologia da informação para o sistema elétrico de potência, integrada aos sistemas de comunicação e infraestrutura de rede automatizada. Na era das mídias sociais e do fluxo da comunicação ágil e dinâmico, a Light vem investindo alto em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para atender às demandas do século 21. Em 2011, a companhia criou a Superintendência de Tecnologia e Inovação, responsável pela pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias. “As redes inteligentes são um dos grandes focos da companhia nos últimos anos. Elas representam o avanço de eficiência no sistema
medição inteligente: smart grid light
Na sala, o senhor aposentado e sem muita intimidade com as novas tecnologias ajuda no controle da conta de luz acompanhando tudo pela TV digital
interrompe o fornecimento de energia imediatamente, evitando a queima dos equipamentos elétricos do cliente”, afirma Fábio Toledo. As tomadas inteligentes também permitem que os consumidores administrem seu gasto em tempo real com aplicativos para celular e tablet, e a programação dos aparelhos a distância. O medidor e as tomadas inteligentes fazem parte de um projeto piloto, que abrangerá mil clientes de diversos perfis e de vários bairros onde a concessionária é responsável pela distribuição de energia elétrica. Para isso, a Light trabalhou com a metodologia Persona (proposta por Alan Cooper e que considera dados estatísticos e etnográficos para criar arquétipos do público-alvo. As características socioculturais de cada persona orientam o design da interação). Além disso, a Light fez diversos focus groups para mostrar a nova tecnologia a consumidores, seu grande foco.
você escolhe o seu display
Em viagens e no trabalho, dois jovens executivos se mantêm atentos ao consumo de energia de suas casas. Tudo para cumprir as metas estabelecidas e pagar menos na conta de luz. Este é o Smart Grid. Quer consumo mais inteligente do que este?
No quarto, a filha do casal, 24 horas online, dá uma força para a mãe seguindo o consumo de energia da família pelas mídias sociais
Na cozinha, a dona de casa acompanha o consumo de energia no display inteligente Light
de transmissão e distribuição de energia, reduzindo falhas e interrupções, ao mesmo tempo em que possibilitam o acompanhamento pelo cliente do seu consumo, até por meio de mídias sociais”, explica Fábio Toledo, superintendente de Tecnologia e Inovação da Light. Desde 2010, a companhia prevê investir até 2013 cerca de R$ 35 milhões no desenvolvimento de novas tecnologias e na plataforma do Smart Grid. “Os principais avanços na plataforma foram o desenvolvimento dos medidores e das tomadas inteligentes. O primeiro consegue se comunicar com os consumidores de uma maneira diferenciada, a partir de diversas mídias como Facebook, Twitter e MSN, entre outras. Por eles, os clientes conseguem acompanhar o seu consumo, evitando o desperdício de energia, surpresas na conta e inadimplência. Além disso, funcionam como sensores da rede elétrica. Havendo alguma variação brusca na tensão, o medidor
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Na varanda da casa, o pai de família, mais tradicional, prefere monitorar o consumo em um display acoplado ao medidor inteligente Light
Na calçada, o vizinho da família Silva checa no celular quanto a residiencia dele está consumindo de energia naquele momento.
No piloto Smart Grid (redes inteligentes), o cliente da Light poderá escolher qual display utilizará para acompanhar o consumo de energia. O leque é democrático, vasto e expansível para atender a diversos perfís e necessidades, dos mais conservadores aos mais familiarizados com as tecnologias do século XXI.
Serviço postal
Display acoplado ao Medidor Inteligente Light
Medidor Inteligente Light
Portal Web
Web Display
Widget
Celular/Tablet
Voyce Anywhere
TV Digital
Automação residencial
SMS
RSS
Outras mídias
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Resultados
A Light em números Receita Líquida
Em 2011, a receita líquida consolidada, desconsiderando a receita de construção, totalizou R$ 6.150,1 milhões, 3,3% acima da registrada no mesmo período do ano passado, influenciada principalmente pelo desempenho dos segmentos de distribuição e geração que tiveram um crescimento de 3,0% e 4,9%, respectivamente, em comparação com o realizado em 2010.
ebitda
No ano, o EBITDA foi de R$ 1.243,6 milhões, 21,5% inferior ao de 2010, com margem EBITDA de 20,2%, 6,4 p.p. abaixo do realizado no ano passado. A participação do EBITDA do segmento de distribuição foi de 79,3% no consolidado do ano. Os segmentos de geração e comercialização responderam por 19,5% e 1,3% do EBITDA consolidado, respectivamente.
Distribuição
O EBITDA da distribuidora em 2011 foi de R$ 994,3 milhões, redução de 27,3% em relação ao apurado em 2011. Este resultado foi influenciado principalmente pelo crescimento dos custos não gerenciáveis combinado com o aumento na linha de provisões, em função do efeito não recorrente de reversões realizadas no ano anterior. A margem EBITDA ficou em 17,4%, 7,3 pontos percentuais abaixo da registrada em 2010.
Geração
Em 2011, o EBITDA foi de R$ 244,0 milhões, 5,8% acima do ano anterior, devido principalmente ao efeito combinado dos reajustes contratuais e do aumento da disponibilidade de energia para venda no Ambiente de Contratação Livre. A margem EBITDA no ano foi de 72,7%, 0,6 pontos percentuais acima da registrada no ano passado.
demonstração de resultados do exercício (consolidado) - R$ MM
Comercialização e Serviços
Em 2011, o EBITDA totalizou R$ 15,7 milhões, 30,3% abaixo do montante apurado em 2010, em função da menor atividade de prestação de serviços de eficiência energética. A margem EBITDA do ano foi de 8,3%.
Lucro líquido
A companhia registrou lucro líquido de R$ 310,6 milhões em 2011, 46% menor que o lucro registrado em 2010 no montante de R$ 575,2 milhões. O resultado é decorrente principalmente das variações no EBITDA e no resultado financeiro, com uma piora de R$ 341 milhões e R$ 138,3 milhões, respectivamente, em comparação aos montantes apurados no ano passado. A variação no EBITDA pode ser explicada principalmente pelo aumento de 12,2% nos custos não gerenciáveis da distribuidora, enquanto a despesa financeira foi impactada, principalmente, pelo aumento nos encargos da dívida nacional e da dívida com o BNDES em R$ 84 milhões, maior juros sobre tributos e parcelamento de juros e multas do REFIS, que juntos somam R$ 54,8 milhões. Com relação aos impostos, em 2011 houve o benefício fiscal na linha de IR/CS, do pagamento de Juros sobre Capital Próprio (JCP) no valor de R$ 29,5 milhões.
Investimentos
A Light realizou um investimento de R$ 928,6 milhões em 2011, montante 32,5% superior ao investido no ano de 2010. O segmento de distribuição concentrou o maior volume de investimentos, com R$ 774,8 milhões, um crescimento de 46,9% frente ao valor investido em 2010. Dentre os investimentos realizados, se destacam os direcionados ao desenvolvimento
Ano
2011
2010
Receita operacional líquida
6.944,8
6.508,6
Despesa operacional
(6.065,7)
(5.276,4)
Pessoal
(247,3)
(265.8)
Material
(25,7)
(33,5)
Serviço de terceiros
(409,2)
(360,4)
Energia comprada
(3.828,0)
(3.392,5)
Depreciação
(364,6)
(352,5)
Provisões
(300,6)
(217,7)
Custo de construção
(794,6)
(552,8)
Outras
(95,6)
(101,3)
Resultado operacional
1
879,1
1.232,2
Ebitda
2
1.243,6
1.584,6
Resultado financeiro
(457,7)
(319,4)
Receita financeira
175,9
173,2
Despesa financeira
(633,6)
(492,6)
Outras receitas/despesas operacionais
(5,9)
9,8
Resultado antes dos impostos e juros
415,5
922,6
Ir/cs
(56,9)
(103,5)
Ir/cs diferido
(48,0)
(244,0)
lucro líquido
310,6
575,2
1
Resultado Operacional, visão da administração = Resultado Operacional, normas contábeis (Item 1.9.7 do Ofício CVM – 01/2007) + Financeiras (despesas financeiras líquidas + resultado de equivalência patrimonial).
2
EBITDA = Resultado Operacional, visão da administração + depreciação e amortização. Não revisado pelo auditor independente.
* As demonstrações financeiras consolidadas incluem a Light S.A. e suas controladas e coligadas. Nestas demonstrações financeiras, foram eliminadas as participações entre as empresas consolidadas, os saldos de contas a receber e a pagar, as receitas e as despesas entre as empresas.
50
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| conexão light | 51
Resultados
de redes de distribuição (novas ligações, aumento de capacidade e manutenção corretiva), com o intuito de atender ao crescimento de mercado e aumentar a robustez da rede, no valor de R$ 335,6 milhões. Outros que merecem destaque foram os investimentos realizados na melhoria da qualidade e manutenção preventiva da rede, com o objetivo de evitar desligamentos e acidentes com a população, no valor de R$ 200,5 milhões, e projeto de perdas de energia (blindagem de rede, sistema de medição eletrônica e regularização de fraudes) no montante de R$ 184,3 milhões. Os investimentos na rede subterrânea estão incluídos nos investimentos da rede de distribuição e da melhoria da qualidade. No segmento de geração, os investimentos somaram R$ 89,8 milhões no ano, sendo R$ 60,8 milhões referentes aos novos projetos de geração, com destaque para o desenvolvimento das Pequenas Centrais Hidrelétricas Paracambi e Lajes, que consumiram investimentos de R$ 34,1 milhões e R$ 21,6 milhões, respectivamente. Foram investidos ainda, R$ 29 milhões referentes à manutenção do parque gerador existente.
Mercado de Capitais
As ações da Light são listadas no Novo Mercado da Bovespa desde Julho de 2005, em consonância com as melhores práticas de governança corporativa e com os princípios de transparência e equidade, além da concessão de direitos especiais aos acionistas minoritários. As ações da Light S.A. compõem os índices Ibovespa, IGC, IEE, IBrX, ISE, ITAG e IDIV e também são negociadas no mercado de balcão americano (Over-the-counter - OTC), através de ADR Nível 1, sob o ticker LGSXY. Além disso, essas ações da Light S.A. (LIGT3) estavam cotadas a R$ 28,80 no final de 2011, encerrando o ano com desempenho superior em relação aos índices, acumulando valorização de 24,8%, enquanto o Ibovespa desvalorizou 18,1% e o IEE valorizou 19,7%. O valor de mercado (n° de ações X valor da ação) da companhia encerrou o ano em R$ 5.873 milhões. Os gráficos abaixo mostram o perfil dos detentores das ações em circulação da companhia, em 31 de dezembro de 2011.
CAPEX R$ MM
BM&F BOVESPA (mercado à vista) - LIGT3 32,5%
1,3 121,8 50,0
928,6
700,6
2,1 89,8 61,8
774,8
Média Diária
2011
2010
2009
Quantidade de títulos (mil)
824
824
638
Nº de negócios
2.518
1.808
1.162
Volume negociado (R$ milhões)
22,5
18,8
15,7
Cotação por ação (fechamento)*
28,8
23,1
20,1
Valorização da LIGT3
24,8%
14,8%
33,6%
Valorização do IEE
19,7%
12,0%
59,1%
Valorização do IBOVESPA
-18,1%
1,0%
82,7%
527,5
2010
2011
Distribuição
Administração
Geração
Comercialização
*Ajustada por proventos
perfil do free float Composição do Free Float efetivo*
valorização das ações em 2011
Estrangeiros 26,8% 17,1%
25%
78,3% 20% 3,8% 2,8%
8,8%
12,9% 49,5% -18% LIGT3
IEE
IBOVESPA
Estrangeiro
Pessoa Jurídica Nacional *Excluindo Grupo de Controle e BNDESPar
Pessoa Física EUA
Ásia
Europa
Oceania
América, exceto EUA
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História
A geNte Não pARA De iNveStiR NuMA áReA Muito iMpoRtANte: o futuRo.
Meu Rio é pura energia Há mais
de 100 anos, a história da Light se conecta à do Rio A iluminação elétrica chega às ruas e os festejos duram vários dias É inaugurada a estátua do Cristo Redentor, no alto do morro do Corcovado, no dia 12 de outubro
1907 1909 1912 1931
São inaugurados os prédios da Central do Brasil e da Estação Pedro II na Av. Presidente Vargas Entra no ar a TV Tupi, canal 6, no prédio onde se localizava o Cassino da Urca
É inaugurada, no mês de março, a Ponte Rio-Niterói. Realiza-se o Rock in Rio I
1935
fotos light e folhap re s s ( p e l é )
É inaugurado o maior estádio de futebol do mundo: Estádio Mário Filho, o Maracanã, onde foi realizado o jogo final da Copa. E o Brasil perdeu por 2 a 1 do Uruguai.
1951 1974
Entra em funcionamento o Metrô do Rio de Janeiro
1977
1992 1996 2000 2007
O processo de Pacificação avança e várias comunidades recebem as UPPs
Tem início a eletrificação da Central do Brasil
1950
1985
O mundo se assustou com a possibilidade do Bug do Milênio
O trenzinho do Corcovado, que funcionava a vapor, é substituído por máquina elétrica
1943
1984
O Rio sedia o encontro mundial para o meio ambiente. A reunião ficou conhecida como ECO 92
É inaugurado o Theatro Municipal, em 14 de julho
2009 2011
É inaugurado no Rio de Janeiro a passarela do samba, o Sambódromo
É inaugurada a Linha Amarela O Rio de Janeiro é sede dos Jogos Pan-Americanos
O Rio de Janeiro é escolhido cidade sede dos Jogos Olímpicos de 2016
A Light sempre investiu em energia limpa e sustentável. São cinco usinas hidrelétricas - com capacidade instalada de 855MW - e duas usinas elevatórias. Dos nossos reservatórios saem 96% de toda a água consumida na região metropolitana do Rio de Janeiro. Com o olhar no futuro, a Light está investindo em novas fontes de energia, como a compra de 26% da Renova, empresa de energia eólica. Além da construção e participação em novas hidrelétricas e parcerias com empresas como a Kasinski, na produção de veículos elétricos. Novas soluções para trazer sempre a mesma energia de qualidade.
EstA podE sER A décAdA do Rio, mAs A gEntE gostA dE pEnsAR
mUito ALém dELA.
A Light está preparada para assegurar que os próximos eventos internacionais do Rio sejam o maior sucesso. Um compromisso para garantir energia de qualidade, agora e no futuro.
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