COLEGIO COOPERATIVO VENECIA “EDUCAR PARA LA COOPERACIÓN” TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA 2022 DOCENTE: LILIANA AMAYA ACOSTA TERCER PERIODO ACADÉMICO
TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD DECIMO OBJETIVO:
Determinar la importancia de la calidad y servicio en un proyecto. FECHA DE CLASE: Julio 14. MATERIAL DE SOPORTE: Video: Se debe ingresar a la dirección www.youtube.com para consultar el siguiente video: 1. Calidad y servicio https://www.youtube.com/watch?v=tXcbHQh8qoQ 2. Definición https://www.youtube.com/watch?v=h_lp7mcNCFo 3. Calidad de servicio al cliente https://www.youtube.com/watch?v=3w5ot_pTYV0 4. 10 mandamientos de atención al cliente https://www.youtube.com/watch?v=EkfiWMLBVjU PRÁCTICA DE CONSULTA: 1. ¿Qué es calidad? 2. ¿Qué es servicio? 3. ¿Qué es cliente? 4. ¿Qué es calidad en el servicio? 5. ¿Para qué sirve la atención al cliente? 6. ¿Cuál es la importancia de la calidad y servicio al cliente? 7. ¿Cuáles son las 4 clases de servicios? 8. Realiza una infografía con los 10 mandamientos de atención al cliente e inclúyela en el afiche informativo. PRÁCTICA DE APLICACIÓN: 1. En el afiche informativo presenta resuelta la práctica de consulta.
RECUERDA:
cocove.decimo@gmail.com
Enviar al correo: Asunto: Nombre y curso del estudiante – GUIA1 Mensaje: Cordial saludo: Envío adjunto el archivo del afiche informativo con la guía desarrollada. Adjunto: El archivo del afiche informativo con la guía resuelta.