Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros
conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se
enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al emisor y al receptor. El código se puede clasificar en dos tipos: Se refiere a la lengua oral o escrita
Lingüístico Tipos de códigos No lingüístico
los gestos, sonidos y señales constituyen este tipo de código
Son los obstáculos, interrupciones o impedimentos que dificultan el proceso de la comunicación. Se clasifican en: Semánticas Físicas Fisiológicas Psicológicas Administrativas
SEMÀNTICAS: Su origen radica en problemas de sentido, significación, acepciones del lenguaje y en general, de los símbolos que se utilizan y su decodificación.
FíSICAS: Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
FISIOLÒGICAS: Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.
PSICOLÒGICAS: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) y/o perjuicios tanto del emisor como del receptor.
ADMINISTRATIVAS
Se dan por la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, perdidas de información en la transmisión y mala retención, escuchar mal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
Es el choque entre dos o mas posturas diferentes dentro de una o varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades. El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.
Pueden existir diversas razones para el comienzo de un conflicto pero las principales que podremos identificar son: Comunicación pobre La búsqueda de poder Insatisfacción con el estilo de liderato. Liderato débil Falta de apertura Cambios en la estructura organizacional Desconfianza entre la gente
Se pueden identificar en: Lenguaje corporal Desacuerdo, sin importar el asunto Retener información o malas noticias Sorpresas repentinas Declaraciones públicas fuertes Conflictos en los sistemas de valores Anhelo de poder Aumento en la falta de respeto Oposición abierta Falta de objetivos claros Falta de discusión del progreso, fracaso con relación a los objetivos
Se le da más atención que a las cosas realmente importantes Destruye el auto concepto Divide a la gente o a los grupos,
reduciendo la cooperación Aumenta y agudiza las diferencias Conduce a comportamiento
irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas.
Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes Resulta en la solución de problemas Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas Conduce a una comunicación mas auténtica Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen mejor Permite la solución de un problema latente Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas
a) Interpersonales
son aquellos conflictos que tenemos con otras personas por falta de sociabilidad, empatĂa o escasa inteligencia emocional.
b) Grupales
Disputa y distinciĂłn de objetivos . Lucha entre diferentes puntos de vista entre un grupo .
c) Sociales
es una lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la cual los oponentes desean neutralizar, daĂąar o eliminar a sus rivales.
TIPOS DE CONFLICTOS
d) Internacionales
Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes nacionalidades.
POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO: 1) 2) 3) 4) 5)
La evasi贸n o evitaci贸n La confrontaci贸n El arreglo directo Acudir a una instancia de autoridad Acudir a un tercero facilitador 1) LA EVASION O EVITACION Consiste en dilatar el conflicto, dejarlo pasar, o subvalorarlo.
2) LA CONFRONTACIﾃ誰 Utiliza el poder, la fuerza. Su propﾃｳsito es la sumisiﾃｳn del otro
3) EL ARREGLO DIRECTO Es asumir sus propias decisiones y responder positivamente frente a los resultados de sus actos
4) ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD Dejamos la soluci贸n en manos de un tercero: la justicia, el jefe, etc. 5) ACUDIR A UN TERCER FACILITADOR Cuando queremos resolver nuestras diferencias de manera 谩gil y pacifica pero no tenemos o no encontramos todos los elementos para interlocutar con el otro/a.