solucion de problemas by Lilian Garcia

Definición • Tengo un problema. (¿qué quiere decir?) • Problema – Incertidumbre – Dificultades – Obstáculos – Objetivos – Cualquier circunstancia real o imaginaria que pensamos que podría mejorarse. CRP-3-Resolución de problemas

Resolución de problemas • Acto de tender un puente entre dos estados, el actual y el que nos gustaría que se diese • Transformar un estado futuro previsible, haciendo que en el futuro se de otro estado preferible.

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Tipos de problemas • Según la actualidad de la situación: – Reactivos: la situación actual no es la esperada. – Proactivos : La situación podría ser mejor, y eso es lo que deseamos para el futuro.

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Ciclo de vida de un problema Identificar criterios Generación de soluciones

Evaluar alternativas

Análisis del problema

Toma de decisión

Definición del problema

Acción

Identificación del problema

Revisión logros alcanzados CRP-3-Resolución de problemas

Definición del problema. • Para que tengamos un problema hace falta:

• Un objetivo que se quiere alcanzar. • Un camino trazado para alcanzar el objetivo. • Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja alcanzar el objetivo.

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Análisis de la información disponible. • Investigar la situación de partida. • Identificar las variables del problema. • Valorar las variables: – De forma cuantitativa si es posible, – De forma cualitativa si no hay alternativa.

• Identificar las variables y valores en el objetivo. CRP-3-Resolución de problemas

Desarrollo de soluciones alternativas. • El punto central en la toma de decisiones es el disponer de alternativas.

– ¿Que libertad de decisión tiene una persona que sólo puede optar por una alternativa? – Si sólo parece haber una forma de hacer las cosas, posiblemente sea una mala opción. – Visión de túnel

• Como sabemos el trabajo en grupo es un bueno medio para obtener alternativas para solucionar un problema. CRP-3-Resolución de problemas

Selección de la alternativa. • Tres enfoques: – Confianza en el pasado (experiencia) – Experimentación. – Investigación y análisis. Confianza en el Pasado

Experimentación ¿Cómo escoger una de la opciones?

Opción Tomada

Investigación y Análisis CRP-3-Resolución de problemas

Implantación de la estrategia elegida. • Este es un problema operativo, por lo que no abundaremos en él. • Es importante el obtener feedback de la solución implantada: – Si hay problemas es posible que tengamos una segunda oportunidad. – Sin feedback no se obtiene experiencia. – Si el feedback es malo, aprenderemos ... CRP-3-Resolución de problemas

Toma de decisiones: • Tipos de decisiones y su influencia en la empresa. • El trabajo del director y la toma de decisiones. • El proceso de toma de decisiones. • Herramientas para la toma de decisiones.

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Tipos de decisiones y su influencia en la empresa. • • • •

Repercusión de la decisión. Planteamientos previos. Ambiente de la decisión. Decisión Programable/no programable.

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Repercusión de la decisión • La decisión es fundamental en la empresa ya que según las decisiones que tome ésta, se alcanzaran unos objetivos u otros. – Objetivos estratégicos • largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos

– Objetivos tácticos • a medio plazo: Planes específicos, recursos asigna..

– Objetivos operativos • corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.

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Planteamientos previos. • Las decisión puede platearse de forma: – – – –

Objetiva vs. Subjetiva Analítica vs. Sistémica. Estática vs. Dinámica. Determinista vs. Probabilística

• Según el planteamiento que hagamos obtendremos unos resultados diferentes en la toma de decisión y sus consecuencias. CRP-3-Resolución de problemas

Objetiva vs. Subjetiva • Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos que: – nos influyen o – no disponemos de un modelo objetivo.

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Analítica vs. Sistémica. • Analítica:

– Disponemos de un modelo matemático construido con la información disponible y del que queremos conocer la mejor opción.

• Sistémica:

– Disponemos de un modelo construido a partir de una simplificación del problema y que nos permite simular diferentes situaciones lo que nos lleva hacia una solución. CRP-3-Resolución de problemas

Estática vs. Dinámica. • Los modelos estáticos no tienen en cuenta la variable tiempo. • En los modelos dinámicos la variable tiempo es fundamental.

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Determinista vs. Probabilística • Determinista:

– Conozco todos los datos necesarios de la realidad. Si tomo una opción, se cual será el resultado preciso.

• En los modelos probabilísticos

– las variables son aleatorias y los resultados también. CRP-3-Resolución de problemas

Ambiente de la decisión • Certeza

– Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad.

• Riesgo

– No se que estado de la naturaleza se dará, pero conozco sus probabilidades.

• Incertidumbre estructurada

– Conozco los estados, no la probabilidad.

• Incertidumbre no estructurada

– No conozco ni los estados que se pueden dar. CRP-3-Resolución de problemas

Decisiones Secuenciales • Muchas veces podemos observar un curso de acciones posibles y no sólo una alternativa en este momento. • Tengo: – Puntos de Decisión:  – Acontecimientos:  – Resultados esperados:

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• Puntos de Decisión:  – Se nos presentan varias opciones y nosotros seleccionamos el curso de acción.

• Acontecimientos:  – Sucesos inciertos que pueden darse cuando hemos optado por una opción.

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Ejemplo de decisión secuencial • Dado que se ha detectado un nicho de mercado en TPV para kioscos, una empresa se plantea desarrollar una aplicación informática. • Tras un estudio del mercado sabe que la probabilidad de que: – Aparezca competencia es del 60% (0.6) – No aparezca competencia es del 40% (0.4)

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según el precio que ponga puede obtener unos beneficios de: • Sin competencia: – Precio alto: – Precio medio: – Precio Bajo:

• Con competencia: Alto Nuestro Medio Bajo Precio

80.000€ 50.000€ 30.000€

Precio Competencia Alto Medio Bajo 20.000€

-20.000€

-60.000€

15.000€

-15.000€

-25.000€

10.000€

0€

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-10.000€ 22

Árbol de decisión Alto Precio Precio Medio Precio B a jo

Lanzar

No co m pe te nc ia

No lan zar

R1=0

Competencia

to Al

cio e r PPr.Medio Pr ec io Ba jo

R2=80 R3=50 R4=30

lto A . p Com C.Medio C.B ajo

R5=20

Alto . p Com C.Medio C.B ajo

R8=15

lto A . p Com C.Medio C.B ajo

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R6=-20 R7=-60 R9=-15 R10=-25 R11=10 R12=0 R13=-10 23

Tras un estudio del mercado sabe que la probabilidad de que: • No aparezca competencia es del (0.4) • Aparezca competencia es del (0.6) – En este caso se espera el siguiente comportamiento:

Precio Competencia Alto Medio Bajo

Precio

Alto

Nuestro Medio Bajo

0.4

0.2

0.5

0.3

0.1

0.8

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Árbol de decisión to l A o i c Pre pe te nc No

co m

ar lan z No

R1=0

Lanzar

Competencia

R2=80

Precio Medio R3=50 Precio B ajo R4=30 o R5=20 t l A . p m Co C.Medio R =-20 6 C.B aj o to l R7=-60 A io c o R8=15 t l e A r . p P m Pr.Medio Co C.Medio R9=-15 C.B aj o Pr ec R10=-25 io o R11=10 t Ba l A jo omp. C C.Medio R12=0 C.B aj o R13=-10

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Procedimiento para seleccionar. • Se parte de los resultados esperados y: – Se estima la esperanza en cada acontecimiento – Se selecciona la mejor opción en cada punto de decisión.

• Hasta que se llega al punto actual en donde seleccionaremos nuestra mejor opción. – Tener en cuenta que con este sistema puede que perdamos mucho, la empresa debe poder aguantar las perdidas.

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En la vida real nos encontraremos con problemas del tipo: • Tenemos que optar por una herramienta de desarrollo, • Hay que seleccionar a un candidato para trabajar en nuestra empresa. • Hay que decidirse por un examen de dos que coinciden en fecha y hora...

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Qué significa esto • Como personas, tomamos decisiones constantemente. • No todas las decisiones requieren de un proceso estricto. Puede ser que no este ni estructurada la situación. • Si un ciempiés tuviese que decidir de forma no instintiva sus patas, no se movería.

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Bibliografía: Utilizada y lecturas recomendadas. – Bueno, E., Cruz, I., Duran, J.J., Economía de la Empresa, Pirámide, 1984. – Koontz, H., O’Donnell, C., Weihrich, H., Elementos de Administración, 3ed., McGRAW-HILL de México, 1988. – Lara, B., La decisión, Espasa-Calpe, 1991. – Perez Gorostegui, E. Economía de la Empresa Aplicada, Pirámide, 1991.

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