Sistemas de Calidad Definici贸n de Calidad
¿Qué es calidad?
¿Cuál de estas galletas tiene más calidad?
¿Qué es calidad?
¿Cuál de estas automóviles tiene más calidad?
TOYOTA, PRIUS
VW VOCHO
ÂżDe quĂŠ depende la calidad?
多La calidad depende de lo complejo del proceso para elaborar el producto?
驴La calidad en los procesos? Competitividad
Incremento de ventas Satisfacci贸n del cliente Reducci贸n de costos Calidad en los procesos
多Antecedentes de la calidad
WILLIAM EDWARDS DEMING 1. Los defectos no surgen solos; alguien los hace y se les paga por hacerlos. 2. Nada ocurre sin transformaci贸n personal. 3. Debemos trabajar en el proceso, no en los resultados. (equipo-grupo) 4. La innovaci贸n nace de la gente que disfruta su trabajo. 5. La cultura hace que haya mayor calidad.
JAPÓN
MÉXICO
Toma de decisiones.
Culpabilidad a terceros.
Información compartida mediante círculos de mejora.
Egoísmo, comunicación ineficiente.
Mejora continua a largo plazo.
Tiempos muertos y desviación de recursos.
Liderazgo
Autocracia
Oportunidad de mejorar, paciencia y éxito.
Mañana, al rato, después, etc.
Hacer bien las cosas y en el momento adecuado.
Supervisión al 200%
Se ofrece.
Se pide.
Factores de Innovaci贸n
Factores de Innovaci贸n
60%
40%
5%
Calidad Hasta la Segunda Guerra Mundial, era percibida como:
Conjunto de características y valores de un producto, que otorgaba satisfacción a un cliente.
Necesitamos producir el doble de armamento, ¿Qué hacemos?
Vieja 20 años Características del personal… Personal Formado a base de tiempo y trabajo Nivel medio Superior (Secundaria)
Nueva 8 meses Características del personal… Personal joven y altamente calificado Todos profesionistas
100 tanques mensuales
75 tanques mensuales
EXPERIENCIA + HABILIDAD + CULTURA
CALIDAD
Sistema de gestión de la calidad
Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realice todas las tareas necesarias para alcanzar la satisfacción del cliente y los objetivos de negocio.
Resultados en la aplicaci贸n de los principios
Herramientas para la implementación de un SGC… Triángulo de Ishikawa Ciclo de Taylor - Deming Kaizen
Kaizen 5’s Eliminación de “MUDA” Just in time (JIT) Mantenimiento Productivo Total (TPM) Círculos de la calidad
CĂrculo de la calidad
Triรกngulo de Ishikawa
Just In Time
MUDA
CĂrculos de calidad
Con la aplicaci贸n del KAIZEN se satisface al cliente
Tipos de clientes
10 reglas básicas para aplicar el kaizen Descartar el pensamiento rígido sobre producción Pensar en como hacerlo y no por qué no se puede hacer No buscar excusas. No buscar la perfección. Corregir los errores en forma inmediata
10 reglas básicas para aplicar el kaizen No gastar dinero en Kaizen La sabiduría se presenta cuando se enfrenta la dificultad Preguntar 5 veces “¿por qué?” y buscar la causa Buscar la sabiduría de 10 personas en lugar de una sola Recordar que las oportunidades del kaizen son infinitas