MANUAL DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
¿QUE ES COMUNICACIÓN? • Un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes.
Palabras clave de autores transmisión
compartir
proceso
intercambio información
comprensión transferencia
COMUNICACIÓN VERBAL • Tiene la capacidad de utilizar la voz para expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras; los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante
Características rectifica
espontánea
acción corporal
nuevos significados
dinámica
rectifica
modismos, dichos, etc informal
explicaciones
repiten palabras
rompe sintaxis
COMUNICACIÓN NO VERBAL • Un tipo de lenguaje corporal que los seres humanos utilizan para transmitir mensajes, en la mayoría de casos de forma inconsciente. • El lenguaje no verbal que expresa sentimientos o estados interno como el hambre, la tristeza, la alegría, el miedo, la indignación, el enfado, la sorpresa, etc…
L A IMPORTANCIA DE L A COMUNICACIÓN.
• La comunicación puede ser entendida como el proceso de entender y compartir alguna idea. Transmitimos un mensaje no solo a través de lo que decimos, sino de cómo lo decimos, ya sea de forma verbal o escrita.
โ ข La comunicaciรณn nos ayuda a difundir el conocimiento y la informaciรณn entre la gente.
• Es nuestra herramienta para conseguir lo que necesitamos y lo que queremos, asà como lo que somos.
LA COMUNICACIÓN NOS AYUDA • A expresar sus ideas • Permite entender sus emociones a través de los demás.
• Podemos desarrollar sentimientos de afecto o de odio hacia los otros. • Crear relaciones positivas o negativas.
• Nos permite transmitir experiencias y conocimiento. • Permite expresarnos como seres sentimentales.
• Comunica las costumbres sociales que nos distinguen. • Permite pedir, negar o asentir aquello en lo que estamos o no de acuerdo.
La importancia de la comunicaciรณn no puede ser subestimada.
TIPOS Y FORMAS DE COMUNICACIÓN
FORMAS DE COMUNICACIÓN • Interpersonal
• Interpersonal
•Grupal
•Masiva
TIPOS DE COMUNICACIÓN • Comunicación oral. • Comunicación visual.
• Comunicación escrita. • Comunicación no verbal.
COMUNICACIÓN ORAL • Consiste en la transmisión de un mensaje de forma hablada. Se establece entre 2 o más personas. Es la forma principal por la cual los seres humanos nos comunicamos, esto se debe a que se aprende primero y es algo que ya aprendido hacemos prácticamente en automático.
COMUNICACIÓN VISUAL • Se describe como la transmisión de ideas e información en formas que se pueden percibir total o parcialmente con la vista.
• La comunicación visual se suele presentar o expresar en imágenes bidimensionales.
COMUNICACIÓN ESCRITA • Este proceso necesita de una atención extrema de ambas partes puesto que el emisor tiene la misión de llevar un mensaje claro y contundente ya que la comunicación verbal está ausente, por su parte el receptor solo tiene a su alcance inmediato el mensaje escrito. • Este método está en nuestra vida cotidiana por ejemplo los periódicos o prensas nacionales e internacionales permiten al mundo comunicarse individualmente con cada uno de los lectores.
COMUNICACIÓN NO VERBAL • Comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de información.
• Kinésica o aquella basada en el movimiento de las diferentes partes del cuerpo (gestos corporales, expresiones faciales, etc.). Las expresiones corporales son los comportamientos no verbales más fáciles de observar. Muchas veces los gestos no sólo son inseparables de las palabras, sino son marcadores del propio lenguaje: marcan nivel de educación, cansancio, inicios y finales de relación.
• Proxémica,que incluye el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante y también a la percepción que éste tiene de su entorno cercano. Así el ritmo, la actitud, el comportamiento espacial, la orientación, la sincronización del habla y la dirección de la vista, entre otros, complementan este lenguaje. El silencio también se puede emplear como canal de comunicación.
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
DEFINICIÓN COMUNICACIÓN INTERNA
OBJETIVOS Obtener consensos:
Establecer procesos esenciales:
Fomentar la implicación del personal:
Armonizar las acciones:
establecer una segmentación del público interno
Entre ellas se pueden destacar: comunicar más que informar, colaborar en la mejora de situaciones de estrés corporativo por fusiones, adquisiciones, cambios en el entorno o crisis.
impulsando el trabajo en equipo.
Resolución de problemas, teniendo la misma información en todas las áreas.
Comunicar una idea global de la compañía
PUBLICO INTERNO • Definición • Es un conjunto de personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencias concurren a un determinado lugar.
COMUNICACIÓN EXTERNA
OBJETIVOS Optimización de las Nuevas tecnologías
Coordinar
Establecer un canal efectivo, directo y bidireccional
MEDIOS DE COMUNICACIÓN