Cómo funciona un software CRM Introducción a ERP’s y su aplicación en pymes
Getafe - 8 de noviembre de 2007 1
cómo funciona un software CRM el software CRM…
Índice de contenidos:
DEMOSTRACIÓN SOFTWARE CRM: GTM, consultora especializada en CRM y Certificada en los productos de CRM de SAGE Expone:
Eduardo Launa Gerente
GSC, grupo de software y consulting, ICG Master Madrid Expone:
Juan José González Responsabe Dpto. Técnico
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introducción a ERP´s el temario ERP… Índice de contenidos: • ¿Que es un ERP? • Áreas o funciones implicadas • El secreto de un ERP • Ventajas y Oportunidades • Análisis Previo • Software y Hardware • Caso Práctico 3
introducción a ERP´s el concepto… ERP (Enterprise Resource Planning)
¿Qué es un ERP?
ERP: “Enterprise Resource Planning” o Planificación de Recursos Empresariales
“Estrategia de Negocio para la obtención de información a tiempo real”
(Planificación de Recursos Empresariales)
9 Los ERP son sistemas complejos de información que integran distintos procesos productivos y administrativos dentro de la empresa con el objetivo final de ayudar a tomar decisiones, tanto operativas, administrativas como estratégicas. 4
introducción a ERP´s en la empresa…
Áreas o funciones implicadas GESTORES
GESTORES
OPERATIVOS Financiera Administración RRHH Compras Almacén Logística
GESTORES
ESTRATÉGICOS Marketing Comunicación RRPP Comercial
COMERCIALES Comercial Canal Venta directa Comercio
ERP MERCADO Clientes Competencia 5
introducción a ERP´s la clave para la eficacia…
El secreto de un ERP
VARIABLES Flexibilidad Escalabilidad Modular Personalización
Adaptabilidad
ALTA CAPACIDAD DE GESTIÓN Gestión Comercial Financiera Analítica Presupuestos Relación con los clientes Logística RRHH Descentralización
OBJETIVO Toma de decisiones en tiempo real 6
introducción a ERP´s ¿qué gano yo?
Ventajas
• Automatización de procesos empresariales •
Estar al día de las tareas realizadas
•
Protección de información privilegiada
•
Mayor flujo de información en la empresa
•
Llevar el control de las actividades de la empresa
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introducción a ERP´s ¿qué obtengo?
Oportunidades de mejora • Agilizará los flujos de datos en la empresa, integrando la información en tiempo real. • Minimizará el tiempo de respuesta a clientes y proveedores. • Delegará las decisiones en los niveles adecuados, manteniendo el adecuado control de gestión. • Garantizará la disponibilidad de información de soporte a la toma de decisiones. • Facilitará el proceso de planificación empresarial • Obtendrá información consolidada sobre el grado de consecución de los objetivos definidos. 8
introducción a ERP´s lo imprescindible
Análisis Previo Es importante tener presente los puntos siguientes antes de adquirir un sistema de ERP para nuestra empresa: • Formación al personal, desarrollo de la herramienta… • El personal implicado ha de ver qué mejoras obtendrán en sus tareas. • Necesario re-definir todos los procesos de la empresa. • Integración con otras aplicaciones • Analizar el coste, tiempo de implantación, necesidades de la empresa, etc.
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introducción a ERP´s y más…
Software En función del tamaño de la empresa, los procesos y la información requerida, existen distintos tipos de software a utilizar.
Software Estándar modular desde 80,00 euros (No ERP) La empresa se adapta a la funcionalidad del software • Sage SP (ContaPlus, FacturaPlus, NominaPlus, etc.) • ARS • Eurowin • Aig Classic • GoldenSoft • A3Software
Software ERP parametrizable desde 3.000 euros La funcionalidad se adapta a las necesidades de la empresa • Sage 100 • GoldenSoft • Navision • AquaSolutions • Datisa • SAP
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introducción a ERP´s y más…
Hardware
En función de las necesidades del software a implantar, se definirá el hardware necesario.
• PC • Red o Servidor Local • Servidor remoto
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introducción a ERP´s para hacernos una idea…
Caso Práctico Empresa que vende servicios de asesoría y consultoría. Empresa tradicional que empieza a crecer y ya no domina toda la información para la toma de decisiones. Implantar un ERP ayuda a estandarizar los procesos para que los flujos de trabajo sean conocidos por todos los trabajadores de la empresa y poder obtener la información necesaria. •Contacto con cliente potencial •Se realiza un presupuesto •Se acepta ese presupuesto •Contabilidad obtiene información de los precios de venta y formas de cobro futuros •Personal recibe un proceso de trabajo que será adjudicado a una persona concreta •Si fuera necesario subcontratar o comprar algo para ese desarrollo, se emitiría una necesidad •Se pediría presupuesto •Se aprobaría por el responsable •Se desarrolla el trabajo •Financiero recibirá la orden del trabajo finalizado y emitirá factura •Administración gestionará el cobro
Ventajas: Cada uno sabe cuándo tiene que actuar, se ahorra tiempo, todo está mecanizado y no se pierden papeles u órdenes. Los ejecutivos pueden obtener información a tiempo real del estado de su empresa (proyectos en trámites, procesos de pre-venta, facturas pendientes de cobro y pagos, etc.) 12
Para cualquier consulta o ampliaci贸n de informaci贸n:
Pilar Esteban pesteban@markarte.net 615 691 653
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