CURSO AGENCIAS DE VIAJES LINEA TOURS by RAUL MATA

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

OBJETIVO DEL CURSO Obtener los conocimientos mínimos sobre este sector económico, que te permitan la elección OBJETIVA (NO VISCERAL) de la empresa que te ayude en tu aventura empresarial acorde a tus necesidades de éxito.

Si no estás despierto…

Pero TU DE QUÉ VAS? ….DESPIERTA!!!! ¿Te has creído que esto es un juego? ¿o qué? Si no te tomas tu futuro en serio, y a ti mismo, quien crees q lo hará por ti? Siéntate, analiza y recapacita, Porque créeme, nadie te quiere tanto como tu mismo.

Realmente… ¿piensas abrir una agencia de viajes de calidad en España?… Porque no están las cosas para tirar cohetes.

Si lo haces, por lo menos, que sepas lo que haces. …no lo conseguirás, así que atento!!.

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España Este CURSO cuenta con 9 MÓDULOS: Todos ellos necesarios para que comprendas en toda su amplitud el escenario actual de las Agencias de Viajes en España.

1.- DEFINICIONES.- Conceptos Básicos para comprender el curso y el sector. 2.- ESTADO ECONÓMICO.- Del sector de las AA.VV. en España HOY. 3.- MARKETING SECTORIAL.- ¿Donde se compran los viajes en España y por qué? 4.- LINEA TOURS.- Figura dentro de éste sector ¿Qué y cómo lo hacemos? 5.- EJERCICIOS PRÁCTICOS.- Búsqueda de viajes. 6.- ¿QUE CUESTA MONTAR UNA AA.VV. en España? 7.- ¿CUÁL ES LA MEJOR ÉPOCA DEL AÑO para abrir la agencia?. 8.- FORMACIÓN.- Lo más IMPORTANTE. 9.- ¿Qué es un ACUERDO DE FRANQUICIA?.- Lo más relevante.

IMPORTANTE:

Dado que es una información extensa, muy aburrida, pero MUY VALIOSA, le recomendamos si se hace pesada su lectura, que realice el curso en varias sesiones, pero

NO DEJE DE HACERLO. HACERLO

LE SERÁ DE GRAN UTILIDAD en su aventura empresarial.

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 1

Esquema Sectorial y DEFINICIONES NECESARIAS Conceptos Básicos para comprender el curso y tu figura en el sector

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Esquema Sectorial 1

Viaje Vuelo

Hotel

Traslado Excursi贸n

3 2

Configura el viaje

Mayorista vende al minorista

4 On-Line

Agencias Minoristas Venden el viaje al Viajero

min 4

min

F铆sica

5 Vertical 6

1 web

1000 Agencias de calle 1 Licencia

min

Horizontal 5

= = =

1 web

1 Agencia de calle

1 Licencia

Definiciones

El Saber…

A continuación definiremos una serie de CONCEPTOS IMPRESCINDIBLES que has de conocer para COMPRENDER en toda su amplitud esta o cualquier otra información que leas para el montaje de una Agencia de Viajes: Franquicia: El diccionario de la Real Academia Española (vigésima segunda edición) lo define en su acepción segunda como una "concesión de derechos de explotación de un producto, actividad o nombre comercial, otorgada por una empresa a una o varias personas en una zona determinada." (definición completa en Wikipedia)) La franquicia es una fórmula de colaboración empresarial cuya finalidad es la obtención de una serie de VENTAJAS ESTRATÉGICAS en dimensión, gestión, productividad y costes. Implica un compromiso para las partes: franquiciador y franquiciado, del cual ambas se benefician. Es, además, la formula de COOPERACIÓN EMPRESARIAL más segura y de menor riesgo para quienes desean entrar en un mercado sin tener una experiencia previa, tanto dentro del sector en cuestión, como en la condición de empresario independiente. Para el franquiciado las ventajas más destacables son: • Posibilidad de integrarse como empresa independiente en un negocio en funcionamiento de probada rentabilidad. • La posibilidad de explotar un negocio sobradamente acreditado, con un mínimo riesgo comercial y económico. • La disposición de la marca y señas de identidad de un negocio probado, así como los conocimientos, técnicas y apoyo necesarios para dirigirlo con éxito • La disposición de una formación básica inicial y de una actualización constante de sus conocimientos, por cuenta del franquiciador. • La existencia de una asistencia técnica, comercial y empresarial permanente. • El apoyo en los procesos de búsqueda, selección y formación del personal del franquiciado. • La seguridad en el aprovisionamiento y la consecución de precios de compra mejores a los del mercado. • El aprovechamiento de una publicidad común, y de una imagen de marca superior. • Mayor posibilidad en la captación de clientes. Mientras que el franquiciador obtiene: • La posibilidad de desarrollar su negocio realizando inversiones menores, y en menores plazos de tiempo. • La consecución de menores gastos de gestión y control. • La creación de una sólida imagen de marca. • El mayor control en las fases de producción y distribución de los productos o servicios.

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Royalties: Son los % mensuales de tu volumen de facturación que por norma general has de pagar a un franquiciador por pertenecer a su grupo.

Know How: SABER CÓMO, el franquiciador cobra por saber cómo se hace este negocio y enseñártelo.

…No ocupa lugar.

Definiciones

El Saber… Agencia de Viajes (AA.VV.) Minorista: Aquella cuya actividad comercial se centra en la ORGANIZACIÓN, VENTA Y REVENTA de paquetes turísticos, estancias y transportes AL CLIENTE FINAL, NUNCA a otras Agencias de Viajes.

Título-Licencia de Agencia de Viajes:

Independientemente del tamaño de la empresa, por ejemplo, Viajes Halcón es una AA.VV. Minorista con 1000 sucursales (aprox), pero su licencia es exactamente igual a la de cualquier agencia de una sola sucursal.

otorgada por la CONSEJERÍA DE TURISMO de la comunidad autónoma correspondiente para poder ejercer la actividad de AA.VV. Tanto mayorista como Minorista, y en el caso de que desees desarrollar ambas actividades simultáneamente, solo tienes que solicitar tu LICENCIA MIXTA, de Mayorista-Minorista.

Agencia Vertical: Una estructura comercial VERTICAL es la practicada por una o varias compañías comerciales con una CABECERA VISIBLE que toma decisiones y directrices que el resto de la red ha de acatar sin posibilidad de discusión. EJEMPLOS: Viajes El Corte Inglés, Viajes Halcón (Grupo Globalia), Viajes Iberia (Grupo Orizonia)

Agencia de Viajes (AA.VV.) MAYORISTA: Aquella cuya actividad comercial se centra en la ORGANIZACIÓN, VENTA Y REVENTA de paquetes turísticos, estancias y transportes A OTRAS AGENCIAS DE VIAJES, NUNCA al cliente final. Independientemente del tamaño de la empresa, por ejemplo, tu mismo, siendo un Autónomo con una sola AA.VV. Puedes ser mayorista, si tienes un producto turístico (viajes en bicicleta, por ejemplo) que quieres vender a otras AA.VV. Minoristas.

Grupo de Gestión: Se trata de un GRUPO DE COMPRA, encabezado normalmente por una Empresa privada propiedad de algún ex-comercial o es-directivo del sector turístico en España, con contactos comerciales suficientes como para NEGOCIAR con los PROVEEDORES TURÍSTICOS a favor de todas las Agencias de Viajes ASOCIADAS. Cobran una cuota mensual de entre 100€ y 180 €. Suelen tener un volumen de unas 200 a 400 Agencias asociadas. Existen unos 40 Grupos y Subgrupos en España en la actualidad. Prestan a las Agencias Asociadas los servicios de Negociación con Proveedores turísticos + un Sistema Informático compuesto por una Intranet + un Microsite (cacaweb) muy muy básicos. Este tipo de organizaciones son ideales para Ex-Agentes de Viajes con una amplia cartera de clientes que NO NECESITEN COMPETIR EN EL SECTOR. Volver al Índice

Se trata de la LICENCIA especial

LEGALMENTE GRATUITA,

La obtención de un TÍTULO LICENCIA es tan sencilla como meter unos papeles en un sobre y mandarlos a turismo. Te exigirán un Alto Seguro de Responsabilidad Civil, y un Aval / Seguro de Caución (de 60.000 €), que se lo dan A TODO EL MUNDO SIN EXCEPCIONES, y SIN APORTAR NI DINERO NI PROPIEDADES, incluso apareciendo en listas de morosos. Sistema de Gestión: Sistema informático para la gestión contable y control de ventas de una Agencia de Viajes. En España existe varias empresas de Software que distribuyen este tipo de sistemas, es trabajo del Franquiciador seleccionar y aconsejar el mejor en cada caso para el franquiciado. Overs: Son los % anuales que todo Grupo de Gestión y Franquiciador cobra como impuesto revolucionario a los proveedores turísticos, por promocionar su producto entre las Agencias asociadas a su grupo.

…no ocupa lugar

Definiciones

El Saber…

Alianza de Franquiciadores: No hay que confundirlo con un GRUPO DE GESTION, se trata de la uni ón estraté unió estratégica de varios Franquiciadores de Agencias de Viajes que presentando su facturació facturación en conjunto a los proveedores les permite obtener condiciones mejoradas. Montador de Agencias de Viajes: Empresa o Autónomo dedicado “profesionalmente” a la organización y puesta en marcha de Agencias de Viajes. Existen los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al “Montaje de Agencias de Viajes” Viajes”, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos en la ardua tarea de LA BÚ BÚSQUEDA de la empresa apropiada para acompañ acompañarle en este “viaje” viaje”. Leyenda: Servicio Propio

Servicio Externo

NO presta este servicio

Negociación con Proveedores Turísticos

Negociación con Proveedores NO turísticos

CANON Inicial

Cuota Mensual

Royalties

Figura del punto de venta

Propiedad del punto de venta

Argumentos Comerciales

Aparición en TV

Web + Intranet

GESTORÍA + G. DE GESTIÓN + IMAGEN COMERCIAL

Formación continuada

GESTORÍA + GRUPO DE GESTIÓN

servicios prestados Formación Inicial

Tipo de Empresa (desde lo más básico a los más completo) GESTORÍA

Tramitación del Título Licencia

500 € - 1.000 €

Agencia Central

De tu propieda d

Solo hacemos los trámites y tu te buscas la vida

P/ E

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P/ E

1.800€ 6.500€

7000 € 20.000 €

100€ 180€

125€ 140€

Solo algunas compañías de este estilo cobran ROYALTIE, pero tiende a desaparecer esta práctica.

Agencia Central

Agencia Central ó Sucursal

De tu propied ad

Demonizan LA FRANQUICIA puesto que carecen de recursos para prestar el mismo servicio, abogando por el arriesgado modelo de "Ir solo por la vida, con el vago apoyo de un Grupo de Gestión". Una vez obtenida la licencia la empresa desaparece y el Grupo de Gestión es quien presta el servicio.

De tu propieda d

Se confunde fácilmente con una FRANQUICIA REAL, y se desenmascara fácilmente con preguntar si pertenece a algún GRUPO DE GESTIÓN, y si así es, se trata de una Falsa Franquicia, igual al modelo anterior, pero facilitando una Imagen comercial (desconocida).

…No ocupa lugar.

Definiciones

El Saber…

Montador de Agencias de Viajes: Empresa o Autó Autónomo dedicado “profesionalmente” profesionalmente” a la organizació organización y puesta en marcha de Agencias de Viajes. Existen los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al “Montaje de Agencias de Viajes” Viajes”, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos en la ardua tarea de LA BÚ BÚSQUEDA de la empresa apropiada para acompañ acompañarle en este “viaje” viaje”. Leyenda: P

Sevicio Propio

Servicio Externo

NO presta este servicio

servicios prestados

FRANQUI CIA DE AGENCIA VERTICAL

GRUPO VERTICAL

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Aparición en TV

Argumentos Comerciales

Propiedad del punto de venta

7.000€ 18.000 €

89€ 180€

Agencia Central

De tu propieda d

25.000€ 40.000 €

250€ 500€

3% al 5% de tu facturación mensual has de pagarlo

Sucursal

De tu propiedad

Soy grande, y si quieres esto es lo que hay, y si no, sal corriendo.

Sucursal

Todas las Agencias son de su propiedad

Figura del punto de venta

Royalties

Cuota Mensual

CANON Inicial

Negociación con Proveedores NO turísticos

Negociación con Proveedores Turísticos

Web + Intranet

Formación continuada

Formación Inicial

Tramitación del Título Licencia

Tipo de Empresa (desde lo más básico a los más completo) FRANQUI CIA FLEXIBLE (LINEA TOURS)

Se trata de un NUEVO MODELO COMERCIAL con los mismos servicios que las AGENCIAS VERTICALES, pero sin publicidad en medios masivos como TV, abogan más por las REDES SOCIALES e internet como medios de comunicación viral.

…No ocupa lugar.

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 2

ESTADO ECONÓMICO ACTUAL Del sector de las AA.VV. en España HOY

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Escenario de Mercado

Análisis Económico de Competencias

El siguiente estudio analiza exhaustivamente ¿DONDE VA EL DINERO? y los beneficios del negocio de las AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS MINORISTAS en Españ España, y te ayudará ayudará a conocer el entorno econó económico y PODER DECIDIR, con conocimiento de causa, si se corresponde corresponde con la expectativa que tení tenías del mismo y si REALMENTE DESEAS ABRIR UNA AGENCIA DE VIAJES en Españ España:

Volumen Facturación Anual AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS (en España)

Puntos de Venta

2.953.730.158,73 €

11.920

(Casi 3 Billones de €uros)

AGENCIAS FÍSICAS

Puntos de Venta

% del negocio global (en facturación)

2.084.152.000,00 € (Algo más de 2 BILLONES de €uros)

11.000

70,56%

AGENCIAS ON-LINE

Puntos de Venta (webs)

% del negocio global (en facturación)

869.578.158,730 € (No llega al Billón de €uros)

920

29,44%

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Escenario de Mercado

Análisis Económico de Competencias

Ahora haremos un Aná Análisis Econó Económico pormenorizado dentro de cada TIPO DE AGENCIA para descubrir ¿Cómo se reparte este dinero?

Agencias ON LINE 29,44% Tipos de Agencias ON-LINE

Pequeñas webs / negocio desde casa

(Abajo los logos de LAS GRANDES AAVV ON-LINE)

% fact. Por colectivo agencias

1,00%

28,44%

Nº de Agencias

900

% facturación anual / Agencia

0,0011%

1,4%

fact. Anual / Agencia

9.661,980 €

12.365.401,417 €

fact. Anual / colectivo

8.695.781,587 €

247.308.028,343 €

Coste medio de apertura

1.800,00 €

250.000 €

Vida media de la agencia

3 meses

15 años

nro viajeros por agencia/mes

2061

coste medio del viaje

500,00 €

% Beneficio medio por agencia/mes

12,00%

15,00%

Margen medio por agencia / mes (en €)

96,620 €

154.567,518 €

%Pérdidas por fraude/mes

7,28%

Pérdidas por fraude / €

7,03 €

11.252,52 €

Gastos mensuales fijos (aprox)

100 €

120.000,00 €

Beneficios reales / mes

- 3,453 €

34.567,445 €

Tiempo de recuperación de inversión / en meses

NUNCA

7,2

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GRANDES AGENCIAS ON-LINE

Análisis Económico de Competencias AGENCIAS FÍSICAS

Escenario de Mercado

Pequeñas Cadenas (GESTORÍA + G. DE GESTIÓN + IMAGEN COMERCIAL)

Tipos de agencias físicas

AAVV Independientes Marca Propia

Nº de Oficinas

6000

2000

3000

Coste medio de apertura

1.500,00 €

8.000,00 €

11.011,00 €

40.000,00 €

Vida media de la agencia

6 meses

3 años

9 años

11 años

Nro viajeros por agencia/mes

Coste medio del viaje

850,00 €

10,00%

12%

0,93%

47,63%

€uros

297.736.000,00 €

357.283.200,00 €

27.689.448,00 €

1.418.116.568,00 €

0,002%

0,006%

0,013%

0,016%

€uros

49.622,67 €

178.641,60 €

384.575,67 €

472.705,52 €

12,00%

15,00%

16,50%

€uros

496,23 €

2.233,02 €

4.807,20 €

6.499,70 €

0,00%

4,00%

7,00%

0,00%

€uros

- €

595,47 €

2.243,36 €

- €

(con Sueldos y SS)

2.200,00 € (1 trabajador)

3.939,00 € (2 trabajadores)

4.863,00 € (2 Personas)

Beneficios para el empresario

MENSUALES

-1.703,77 €

628,49 €

3.111,55 € € 3.111,55

1.636,70 €

ANUALES

-20.445,28 €

7.541,90 €

37.338,65 € 37.338,65 €

19.640,41 €

Tiempo de recuperación de inversión

Expresado en AÑOS (incluyendo 1,5 años de rodaje necesarios)

NUNCA

2,6

1,8

3,5

70,56%

Ficha Técnica PROMEDIO

Fact. Colectivo de Agencias Facturación anual / oficina 1.- Margen por agencia/mes

Comisiones Mayoristas (sin iva)

2.- Margen medio por agencia/mes

PRODUCTO PROPIO (sin iva)

Gastos mensuales fijos

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Agencias Verticales

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 3

MARKETING SECTORIAL ¿Donde se compran los viajes en España y por qué?

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Análisis de Marketing

Escenario de Mercado

El siguiente análisis a realizar es:

¿Por qué el 48,56 % de la población ESPAÑOLA prefiere comprar en las grandes cadenas?

POR SEGURIDAD ¿Qué le transmite esta seguridad al Viajero? El saber que aquella oficina no está sola, sino que pertenece a algo más grande. Volver al Índice

Análisis de Marketing

Escenario de Mercado

¿Cómo consiguen estas grandes cadenas transmitir esta seguridad? Imagen

Una imagen homogénea de los centros, transmite al Viajero la imagen de grandeza.

Marketing

El arte de saber comunicarse con el viajero y hacerle llegar lo que necesita oír.

Utilizando multitud de medios de comunicación masiva tradicionales, TV, RADIO Y PRENSA.

Precio

El alto volumen de compra hace que dispongan de precios y ofertas mejoradas frente a la competencia.

Ej..: Le dará la tranquilidad, de que si tiene un problema y esta oficina no está operativa, existen otras a las que acudir.

Ej..: “NIÑOS GRATIS A DISNEY” – Viajes El Corte Inglés, el cliente interpreta que es SOLO en esta cadena, y realmente es DISNEY quien regala la estancia a los niños, con lo que el mismo producto está en cualquier AAVV, la diferencia es que ellos supieron comunicarlo.

Ej..: Un medio de comunicación masiva utiliza un ratio de conversión de venta muy bajo, es decir llego a 20.000.000 de personas y me comprarán realmente 2.000 (0.01% de tasa de conversión en venta)

Ej..: En una gran cadena puedes encontrar el mismo crucero hasta un 5% más barato.

Servicio

Un SERVICIO CENTRALIZADO impecable para gestión de producto, resolución de incidencias, campañas iguales en todos los centros, etc…, generan SEGURIDAD al Viajero. Ej..: Cuando tienes un problema en destino, quieres saber que alguien está al otro lado. Volver al Índice

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 4

LINEA TOURS Figura dentro de éste sector ¿Qué y cómo lo hacemos?

Los anteriores estudios sectoriales, arrojan una CONCLUSIÓN CLARA, tan solo podremos tener éxito copiando en la medida de lo posible el modelo de negocio creado por las CADENAS VERTICALES, ya que es éste el modelo de Agencia de Viajes demandado por el 70% de la población viajera usuaria de Agencias de calle en España. LINEA TOURS ha creado ese modelo de negocio. Volver al Índice

Análisis de Marketing -

Escenario de Mercado

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Imagen

Del mismo modo que una CADENA VERTICAL, creamos una imagen con colores prestigiosos en el sector para que el cliente nos identifique con CALIDAD.

Consecuencia: Al viajero le provoca la sensación del “me suena”, y es justo esto lo que necesitamos para que no nos tome por desconocidos y nos catalogue como algo más grande.

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Escenario de Mercado

Análisis de Marketing -

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Marketing

Cuando una CADENA VERTICAL emite publicidad en Televisión o en medios de comunicación masiva con una campaña concreta, como la descrita anteriormente: “NIÑOS GRATIS A DISNEY” – Viajes El Corte Inglés, o bien las campañas de COSTA CRUCEROS o MSC CRUCEROS, durante la campaña de verano. Automáticamente y con la intención de aprovechar la atención del cliente en el producto publicitado, creamos campañas paralelas y diseños de cartelería y buzoneo específicos que las Agencias LINEA TOURS pueden utilizar para buzonear su zona indicando:

“NIÑOS GRATIS A DISNEY” – “COSTA CRUCEROS”

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Análisis de Marketing -

Escenario de Mercado

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Publicidad

En cuanto a la comunicación Masiva, y teniendo en cuenta los altos costes de las campañas publicitarias en TV y/o Radio, nos decantaremos más por utilizar las REDES SOCIALES como MEDIO DE COMUNICACIÓN MASIVA.

Ej..: Como dato relevante, indicaremos que para llegar a los 50 MILLONES de usuarios, la Radio tarda una media de 38 años, y FACEBOOK lo ha conseguido en 2 años.

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Escenario de Mercado

Análisis de Marketing -

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Precio

Conseguimos un alto volumen de compra no solo con nuestras agencias, sino firmando acuerdos estratégicos y alianzas con otras pequeñas cadenas de Agencias de modo que el volumen de facturación total frente a los proveedores sea muy alto (No confundir las Alianzas de Franquiciadores con los Grupos de Gestión), actualmente Nuestra Alianza cuenta con 476 puntos de venta entre todas las cadenas de Agencias que la forman. Además establecemos acuerdos con empresas tecnológicas especialistas en venta de viajes ON-LINE para disponer de SISTEMAS WEB comparables a las grandes cadenas:

www.viajes.lineatours.es (Cada Agencia tiene su propia web igual a esta) Ej..: En NUESTRA WEB encontrarás cruceros hasta por menos de 190€ (Ver CHOLLOS). Volver al Índice

Análisis de Marketing -

Escenario de Mercado

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Servicio

El 98% de nuestros centros están atendidos y/o supervisados por sus dueños, “el ojo del amo, engorda el caballo”, y aún así, con nuestro nuevo programa del Cliente Misterioso, con el que podremos pasar un informe a cada Franquicia de sus virtudes y defectos en cuanto al servicio prestado, para que de este modo pueda mejorar frente a sus clientes.

Ej.: Nunca atenderá del mismo modo a una pareja de novios un empleado a última hora en una cadena vertical, que les emplazará para el día siguiente, que un DUEÑO en una AGENCIA LINEA TOURS, que se desvivirá en ese momento por darles el mejor servicio.

El ojo del Amo…, engorda el Caballo

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Lo que nos hace diferentes…

Escenario de Mercado

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Enviamos clientes a tu negocio Si tu cliente sube una foto de su viaje a FACEBOOK participa en un sorteo de otro viaje, SIEMPRE Utilizamos FACEBOOK como un medio de comunicación masiva que distribuye a los amigos de los amigos de nuestros clientes entre todas nuestras oficinas

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…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Lo que nos hace diferentes…

Escenario de Mercado

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Tecnología de trabajo diario Web de Venta ON LINE (Para cada Agencia)

Intranet PROFESIONAL ON LINE - (para todos)

TRAVELTOOL es la empresa que informatiza LOGITRAVEL.COM

www.alcorcon.lineatours.es Volver al Índice

Accede a la INTRANET

Sistema de Facturación ON-LINE - (para todos)

TRAVELOFFICE es utilizado por VIAJES CARREFOUR, RUMBO.COM, E-DREAMS.COM, DESPEGAR.COM, etc. Coste 30 € / mes + iva

…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Escenario de Mercado

Lo que nos hace diferentes…

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Estructura web WEBS Una home para cada Agencia

INTERNACIONAL

.ec

MOTOR DE BUSQUEDA

INTRANET

TRAVELOFFICE

ESPAÑA

.com .es .co

…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Escenario de Mercado

Lo que nos hace diferentes…

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Tecnología I+D+I En continuo desarrollo, nuestro DPTO. I+D+I (Investigación + Desarrollo + Innovación) con 15 años de experiencia en Telecomunicaciones, mantiene a la RED DE OFICINAS a la VANGUARDIA de la tecnología. A continuación algunos ejemplos:

IPHONE y BLACKBERRY

ESCAPARATE TÁCTIL

(en desarrollo)

(Cajero Automático de Viajes 24 Horas)

Sistemas de mensajería BLUETOOTH (Ofertas a todo el que pasa por delante del escaparate)

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…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Lo que nos hace diferentes…

Escenario de Mercado

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Tecnología Adquirida Disponible ON-LINE en todo momento todos los datos de todos los PROVEEDORES TURÍSTICOS, EMBAJADAS, MAYORISTAS, RECEPTIVOS, EMPRESAS DE AUTOBUSES, etc etc etc. Y todas las ÚLTIMAS OFERTAS DEL SECTOR

Guías del Sector On-Line

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Súper-Buscador de Ofertas Booking Fax

…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Lo que nos hace diferentes…

Escenario de Mercado

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Productos Extras – No Turísticos La Directiva Bolkestein, es una normativa Europea que desde inicios de 2010 afecta al todos los sectores, pero especialmente al de las Agencias de Viajes Minoristas en España, ya que hasta la entrada en vigor de esta normativa, una AA.VV. No podía desempeñar otra actividad fuera de la específica de Agencia de Viajes minorista. La entrada en vigor de esta normativa nos permite dos cosas:

1.- VENDER EN NUESTRA AGENCIA PRODUCTOS DISTINTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Seguros de Hogar y Coche

Envío de Dinero al Extranjero

Librería del Viajero

Artículos de Viaje

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Recarga de Teléfonos Móviles

…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Lo que nos hace diferentes…

Escenario de Mercado

TRES formas REALES de ingresar dinero

Agencia de Viajes minorista Particulares TIPO DE CLIENTE OBJETIVO

Empresas Grupos Inmigrantes

MAYORISTA (PRODUCTO PROPIO) Otras agencias de viajes España Otras agencias de viajes extranjeras

TELEFONÍA MOVIL MÁSMOVIL Contratos prepago Tarjetas prepago Liberación y Recarga Móviles Venta Teléfonos y Accesorios

Lo que nos hace diferentes…

Escenario de Mercado

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Ser DISTRIBUIDOR OFICIAL MASMOVIL te permite acceder a toas las fuentes de ingresos añadidas de la TELEFONÍA MOVIL 2.- TELEFONÍA MOBIL

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…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 5

EJERCICIOS PRÁCTICOS Comparativa de búsqueda de viajes en diferentes webs

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Ahora nos pondremos en el lugar de un cliente final, de un viajero que acudiese a tu agencia para buscar un viaje. Buscaremos varios viajes que nos solicite en una web de LINEA TOURS y en cualquier otra web para comprobar si yo fuera mi cliente ¿Dónde compraría el viaje? Estos son ejemplos de páginas webs de algunas de las marcas de Agencias que a priori podrían considerarse competencia de una agencia LINEA TOURS, puedes realizar esta prueba con webs ofrecidas por cualquier cadena de agencias de viajes.

Marca

Web de una agencia suya http://www.alcorcon.lineatours.es http://www.boadilla.zafirotours.es http://www.alcorcon.almeidaweb.com http://aziniaviajes.grupoqualitas.net

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Ejercicio nº 1:

BUSQUEDA DE UN CRUCERO

Hola, buenos días, Quiero un CRUCERO para dos personas por el mediterráneo para el día 15 del próximo mes, o en su caso para la salida que tengas más barata cercana a esta fecha. Gracias Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?

Ejercicio nº 2:

BUSQUEDA de un TREN + HOTEL a Sevilla

Hola, buenos días, Necesito ir a Sevilla por negocios y contratar el TREN + una estancia de una noche de HOTEL de 3* para mi solo, cerca de LA GIRALDA, para la próxima semana con salida el lunes y vuelta el martes. Gracias. Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?

Ejercicio nº 3:

BUSQUEDA de VIAJE de NOVIOS a RIVIERA MAYA

Hola, buenos días, Nos casamos dentro de 1 mes y queríamos un viaje a RIVIERA MAYA (MÉXICO) con salida entre el día 10 y el día 20 del mes que viene. Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?

Ejercicio nº 4:

BUSQUEDA de un SOLO VUELO a ECUADOR

Hola, buenos días, Quisiera irme a Guayaquil, Ecuador y estar un mes completo allí, puedo salir cualquier día del próximo mes entre el 1 y el 15, necesito lo más barato que me encuentre, muchas gracias. Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?

Ahora contesta a las siguientes preguntas: ¿con qué agencia has encontrado los precios más económicos? ¿con qué agencia has llegado hasta el momento de introducir la tarjeta para pago ON LINE? ¿con qué agencia obtuviste un presupuesto inmediato? En resumen, olvídate de todo, ponte en el lugar de tu cliente y contéstate sinceramente… ¿a quien se lo habrías comprado?

TU RESPUESTA ES LA EMPRESA ÓPTIMA QUE HABRÁ DE ACOMPAÑARTE EN TU VIAJE EMPRESARIAL

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 6

¿QUE CUESTA MONTAR UNA AA.VV. en España? En este Módulo hablaremos solo de lo que cuesta montar una Agencia de Viajes en España con un 90% de posibilidades de éxito. Los estudios realizados indican que cualquier modelo de negocio más barato, es decir, de menor calidad ESTARÁ ABOCADO AL FRACASO en un plazo variable entre 6 meses y un año de vida.

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DOS modelos UN MISMO SERVICIO

No caigas en el error â&#x20AC;Ś de confundir el precio con el VALOR.

¿Qué incluye cada opción?

TIPOS DE CONTRATACIÓN COMPLETA

ON LINE

Tramitación de Licencia

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Licencia en propiedad

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Registro Patentes y Marcas (no el sufragio)

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Seguros RC obligatorios (no el sufragio)

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Avales profesionales 60.000€ (no el sufragio)

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Curso On-Line 2 horas

Curso Presencial 40 horas

Formación Continuada

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Negociación con Proveedores Turísticos

Negociación con Proveedores NO turísticos

Página Web propia

Intranet profesional

Cuenta de Correo Genérica 2GB cada una

Cuenta de Correo de Director de Agencia

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Web mail

Recarga de Móviles

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Pack tramitación

Pack Formación

Alojamiento durante el Curso (2 Pax) Manuales y Carpeta Formación Pack Acuerdos

Pack informática

¿Qué incluye cada opción?

TIPOS DE CONTRATACIÓN

COMPLETA

ON LINE

Portabonos

100 UD

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Folios

500 UD

------------------

Bolsas

-----------------

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1 UD

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Maqueta Airbus 380 LT

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Poster Fix LT

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Guía Yucatur

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Sistema de Gestión (Travel Office)

NUEVO (INCLUIDO)

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Pack Materiales

Catálogos Mapamundi

Pack 3 Meses de Ayuda al Inicio Actividad 3 Meses Asesoría 3 Meses de Sistema de Gestión 3 Meses de Cuota Linea Tours

¿Existen facilidades de pago? FORMAS DE PAGO por MODELO DE CONTRATO

Primer pago Resto

COMPLETA

ON LINE

8.888,00 €

4.444,00 €

Revisar Condiciones

4.444,00 €

Pago Al contado A la firma del contrato Financiado Condiciones

6.438,00 € al contado Resto en 36 cuotas x 69 € a partir del mes siguiente a la firma del contrato.

Primer pago a la firma del contrato, y Resto a pagar en un plazo máximo de 12 meses. Después también puedes acogerte a la modalidad de FINANCIADA en vigor.

Todos los precios expuestos en este documento no llevan incluido el Impuestos sobre le Valor Añadido (IVA)

Estos son… Los Materiales mínimos necesarios 100 UD Portabonos

Pack Material promoción y Trabajo

Catálogos

500 UD Folios Corporativos

Mapamundi GIGANTE (80 x 140 cm)

Y para el que lo quiere por separado Pack de 3 MESES de Ayuda al inicio de Actividad 732 € Alta Travel Office (Sistema Gestión)

Más Material Corporativo y trabajo 145 € 1 Guía Yucatur

3 meses de Cuota LINEA TOURS 3 meses de Travel Office 3 meses de Asesoría laboral Maqueta Airbus 380 € – 150 €

6 PosterFix

Con 2.000 € más podrás conseguir LA AGENCIA COMPLETA (consúltanos) Rótulos

Mobiliario

Equipos informáticos

Súmale el alquiler + fianza de local

Canon mensual y Servicios incluidos •Sistema publicitario e informativo para sus clientes a través de Boletín Quincenal.

•Gestión de Imserso (alta). •Manuales de formación, material didáctico, folletos. •Cursos de formación continua y de reciclaje. Pertenencia al Grupo LINEA TOURS INTERNACIONAL teniendo acceso a todos los acuerdos comerciales con mayoristas y tour operadores, y acceso a las mejores comisiones y condiciones del mercado. •Apoyo continuo desde la Central, en la preapertura y post apertura. Apoyo constante e instantáneo para resolución de dudas y consultas por parte de todos los profesionales de la central. •Asesoramiento en cambios de tramitación de todo lo necesario para la obtención de la Licencia Turística. Gestión de avales necesario ante la Administración de Turismo competente. Gestión de los seguros obligatorios y de responsabilidad. •Asesoramiento para la tramitación de la sociedades o forma jurídica necesaria para la apertura o cambio de figura fiscal de la agencia.

•Viajes promocionales y de incentivos para los agentes de viajes.

•Acceso a todos los productos tecnológicos del grupo. •Gestión material de identidad corporativa: cartelería, merchandising, etc. •Diseño de la publicidad inicial y por campaña que desee.

•Central propia de reservas. Acceso a producto propio y exclusivo de LINEATOURS y su asociados.

•Sistema de Tarjetas de fidelización de clientes, CRM Profesional.

•Acuerdos con Entidades Financieras para la financiación de los viajes para los clientes, directos o indirectos.

•Asesoramiento en viajes para grupos y empresas, a través de un Departamento propio de Grupos.

•Apoyo y asesoramiento técnico informático de los sistemas LT de trabajo diario.

•Asesoramiento jurídico y gestión de las reclamaciones a través de un departamento especializado.

•Página web propia, configurable por el propio asociado con ofertas propias, imágenes, información, etc.

•Asesoramiento en la Gestión de IATA y sistema Amadeus de billetaje aéreo.

•Cuenta de correo gratuita. 2GB de capacidad.

•Consolidadores aéreos negociados.

•Plataforma de gestión de clientes de empresa e incentivo, Calendario, Evento Programado.

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•Súper ofertas CRM, sistema de gestión, avisos y alarmas de ofertas personalizado para sus clientes con el que podrá hacer mailings de campañas dirigidas.

•Asesoramiento para la adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y de la Ley de Servicios de la Información y de Comercio Electrónico. •Y mucho más…

www.lineatours.es

Ningún precio en este dossier lleva impuestos incluidos

Servicios centrales como Mayorista Línea Tours España es socia fundadora de LINEA TOURS INTERNACIONAL GROUP, sociedad internacional dedicada al servicio de Franquicias y Tour operación en distintos países, por lo que contamos con partners y empresas propias en distintos destinos del mundo. Por ello podemos ofertar precios y servicios especiales sin competencia allí donde tenemos representación. En 2011 por proyecto internacional nos implantaremos en Reino Unido, Alemania y China.

Linea Tours Internacional

ESPAÑ ESPAÑA

EGIPTO

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ECUADOR

MÉXICO

VENEZUELA

Proveedores turĂsticos conectados

Volver al Ă?ndice

Proveedores turísticos

(Comisiones Negociadas con Principales Mayoristas) MAYORISTA

BRUTO

MAYORISTA

BRUTO

AVENTOURAMEXICO

20,1%

PANAVISION

18,9%

AVIS

23,6%

POLITOURS

18,3%

CLUB 5 ESTRELLAS

20,7%

PULLMANTUR

26,0%

COSTA CRUCEROS

18,9%

RHODASOL-TURIMAR

20,1%

IBEROJET

18,9%

SOLPLAN

17,0%

LT ECUADOR

21,2%

SOLTOUR

20,1%

LT EGIPTO

20,1%

TRANSRUTA

22,4%

MAPA TOURS

19,5%

TRAVELPLAN

18,9%

MSC CRUCEROS

20,1%

VIVATOURS

18,9%

En siguiente cuadro responderá a tu pregunta de ¿Qué porcentaje de media se gana en una AAVV de LT? VENTA TOTAL Tipo de Producto

Producto de Mayoristas (Prefabricado)

Producto propio (montado en la AAVV)

% que se vende de cada Producto

50,00%

Beneficios en % del PVP

15% - 20%

25% - 35%

% medio de la VENTA TOTAL en AAVV de LINEA TOURS Volver al Índice

23,75%

Proveedores no turísticos También tenemos acuerdos especiales con Proveedores necesarios para la Agencia cuyos servicios no tienen que ver con los Viajes.

Empresas

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Actividad

Acuerdo LT

Asesoría Laboral Fiscal y contable especialista en Agencias de Viajes

3 meses incluidos, 4º al 10º mes 75€ cuota, 11ª mes en adelante 150€ cuota. (Consultar condiciones)

Instalación y mantenimiento de Sistemas informáticos en remoto para redes de Oficinas

20€ al mes por ordenador, y olvídate de los problemas, virus, correo, impresión, etc, etc…

Informática Turística Webs Mayorista Minorista especializadas

Precios especiales en proyectos a medida para Webs y Sistemas de Mayorista y Producto Propio

Consumibles de Impresoras Tonners todas las Marcas Originales y recargables

Precios especiales por consumo global de todas las oficinas de LINEA TOURS

Mayorista especializado en Informática de OCASIÓN

Venta de Equipos a muy bajo coste para Franquiciados

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 7

¿Cuándo y Donde abrir una Agencia de Viajes en España?. a? No existe una mejor época, ni un mejor lugar estándares sino que dependerá de varios factores que analizaremos en LA REUNIÓN DE CONTROL para responder estas importantes inquietudes

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IMPORTANTE: No es necesaria experiencia en el sector!!! Pero el cuándo y el donde dependerán en gran medida de las aptitudes del emprendedor en los siguientes campos: Empresario

Comercial

Atención al Público

Agente de Viajes

Evolución Anual de las ventas en una Agencia

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Para Emprendedores SIN EXPERIENCIA en el sector Turístico UBICACIÓN: Primará el precio de la ubicación antes que una gran localización. El precio medio ideal del alquiler deberá rondar entre 350€ y 800 € dependiendo de si es mejor o peor zona comercial. ÉPOCA PARA ABRIR: De 30 a 60 días antes de una de las temporadas PICO del sector (Semana Santa, Verano o Navidades)

Para Emprendedores CON EXPERIENCIA en el sector Turístico UBICACIÓN: Primará una buena localización sobre el precio del local, precio de local entre 800 € y 1.500 €, dependiendo de si es mejor o peor zona comercial. ÉPOCA PARA ABRIR: Entre 0 y 30 días antes de una de las temporadas PICO, pues ya tienes experiencia previa. Volver al Índice

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 8

FORMACIÓN GRATUITA Lo más IMPORTANTE

Toda nuestra formación es GRATUITA durante la duración del contrato Para cuantas personas usted designe ahora o en el futuro

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Fase 1.- Formación ON-LINE – 2h duración FAMILIARIZACIÓN CON EL SISTEMA DE TRABAJO DIARIO.Telefónicamente.- 1h a 2h de duración.Tras 24h máximo a la firma del Acuerdo de Franquicia, un formador se pondrá en contacto para instruirle sobre los primeros pasos del sistema. Dura desde este momento hasta el CURSO PRESENCIAL

Fase 2.- Formación PRESENCIAL – 40h duración CURSO GUÍA PARA NUEVOS AGENTES DE VIAJES.- En las aulas de formación de nuestras oficinas de Madrid.- De Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Todos los meses. TEMARIO: •Geografía Internacional, •Productos Turísticos, •Técnicas de Venta, •Técnicas de Captación y Fidelización comercial, •Herramientas informáticas especializadas, •Sistemas de Facturación. Volver al Índice

Fase 3.- Formación CONTINUADA – Indefinido APRENDER TRABAJANDO.- Telefónicamente.- Siempre que lo necesites.Tras la apertura del negocio continuarán las dudas y aprenderemos trabajando, siempre que tengas una duda podrás consultar a tu Delegado de Zona, Tus compañeros a través de los Foros Profesionales Internos, o a LA CENTRAL DE LINEA TOURS. TE ENSEÑAREMOS A SOLUCIONAR EL PROBLEMA, PROBLEMA en ningún caso te haremos el trabajo, pues nuestra política es estricta en este aspecto. FORMAMOS PROFESIONALES, PROFESIONALES no parásitos.

Fase 4.- Curso Reciclaje – 40h duración (A los 6 meses) CURSO PRESENCIAL DE REFUERZO.- En las aulas de formación de nuestras oficinas de Madrid.- De Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Todos los meses. Tras 6 meses de Aventura, ya con conocimiento de causa, toca

Reforzar los conocimientos sobre aquellos puntos en los que tu agencia se esté especializando. Volver al Índice

Curso ON-LINE. Sector Agencias de Viajes en España

Módulo 7

CONTRATO

¿Qué es un ACUERDO DE FRANQUICIA? Se trata del documento legal que regulará las relaciones entre Franquiciado y Franquiciador, y que PROTEGE LEGALMENTE al emprendedor para que le sean satisfechos íntegramente todos los servicios contratados con el franquiciador. El régimen de Franquicia no solo es el mejor modelo internacinal de cooperación empresarial, sino que es además el ÚNICO que PROTEGE al franquiciado con una relación contractual legalmente preestablecida.

Términos fundamentales Volver al Índice

ACUERDO DE FRANQUICIA Exclusividad de Zona En caso de que alguien quiera montar una oficina LINEA TOURS cerca de la tuya, tu eres Quien decide si se abre o no, por ser el más antiguo en la zona. NO TENEMOS SEGUNDA MARCA, ni nunca la tendremos, preferiremos siempre expandirnos al extranjero antes de perjudicar tu venta poniendo competencia desleal cerca de ti.

Estos son Ejemplos de Cadenas con 2ª Marca del Sector

Primera Marca

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Segunda Marca

ACUERDO DE FRANQUICIA Este es un Ejemplo de Cadenas desaparecidas con políticas de 2ª Marca Primera Marca

Segunda Marca

Duración de contrato No hay un tiempo límite de permanencia, trabajarás con nosotros durante todo el tiempo que te sientas bien atendido y que nuestro servicio te produzca beneficios. Esperamos de corazón que nuestro “matrimonio” dure muchos años.

Cesión de Franquicia En el caso de que cualquier franquicia cambie de titular bien por traspaso, herencia o cualquier otro motivo, LINEA TOURS CENTRAL tiene la obligación de supervisar y consentir dicha cesión con la intención de salvaguardar la imagen global de la marca, y asegurarse de que los nuevos adquirientes actuarán en pro del bien común, y que no atentan contra tus intereses ni contra los de otras oficinas.

Compromiso de la marca LINEA TOURS se compromete siempre a velar por los intereses globales de todas su oficinas y a que todas sus acciones de gestión vayan encaminadas a producir mayores beneficios a todos los Franquiciados componentes de su red. Volver al Índice

VIDEO PROMOCIONAL LINEA TOURS (Con altavoces conectados) Click sobre la palabra loading…

Visualiza el VIDEO, pasa a la siguiente página y FINALIZA TU APRENDIZAJE PREVIO

TE LO HAS GANADO!!!

Nuestra política de negocio es sencilla: El éxito está en la aceptación de que en un mercado tan competitivo no podemos hacerlo solos, ni tu, ni nosotros.

“La paradoja del amor , ser uno mismo, sin dejar de ser dos”

Y ahora?….¿hablamos?

www.lineatours.com expansion@linetours.com 902 877 693 – 91 619 95 87

Raúl Mata Director comercial